序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇知識管理的目的范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

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隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，社會對知識管理的需求越來越迫切，知識管理也變得越來越重要。知識管理作為一門信息科學(xué)和管理學(xué)的交叉學(xué)科，日益受到各界學(xué)者的關(guān)注，引起了很多學(xué)者對其理論和實(shí)踐的探討和研究。在科研項目管理中，往年的項目材料，都蘊(yùn)含著科研工作者和科研項目管理人員的大量知識。

1知識管理的內(nèi)涵和特點(diǎn)

知識管理（KM,KnowledgeManagement）是20世紀(jì)末隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和完善而發(fā)展起來的管理理論，是將知識作為一種資產(chǎn)進(jìn)行管理，是對知識進(jìn)行獲得、篩選、創(chuàng)造、整合、學(xué)習(xí)、存儲、創(chuàng)新等活動，運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立一個量化和質(zhì)化的知識交流體系，讓知識得到不斷地循環(huán)運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)知識共享，促進(jìn)知識創(chuàng)新。知識可以分為顯性知識和隱性知識。顯性知識可以用語言和數(shù)字進(jìn)行表達(dá)，可以通過文字記錄、整理并儲存下來，可以通過數(shù)據(jù)、公式、規(guī)范和手冊等形式進(jìn)行交流和分享。而隱性知識是與人結(jié)合在一起的經(jīng)驗(yàn)性知識，是人們在長期的勞動和生活中通過感官體驗(yàn)而獲得的知識，很難將其文字化或公式化，很難通過常規(guī)的方法進(jìn)行收集與分享。目前對知識管理的內(nèi)涵，學(xué)術(shù)界有不同的觀點(diǎn)，以阿貝克和米歇爾為代表的學(xué)者認(rèn)為，知識管理的對象只限定于知識或信息；以維娜艾利和維格為代表的則認(rèn)為，知識管理的對象不僅包括知識或信息，還包括與知識交流相關(guān)的事物,如技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和其他的資源等。此外，還有些學(xué)者從不同角度闡述了知識管理的定義。不論何種觀點(diǎn)，知識管理具有一些共同的特性，比如，它是通過對人的各種活動以及在此過程中產(chǎn)生的知識和信息進(jìn)行管理；不僅注重人的知識創(chuàng)新能力，還關(guān)注信息的處理和組織；最大限度地實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的傳播和共享。

2高校科研項目管理中的知識管理

知識管理貫穿高校科研項目管理的全過程，科研項目管理一般分為申請立項、中期管理和后期管理三個環(huán)節(jié)。整個過程涉及到項目申請人、項目參與人、專家、各級項目管理人員等不同類型的人員，涉及項目申請單位、高校科技管理部門等不同的單位，因此，高校的科研項目管理工作是一項涉及人員廣、組織機(jī)構(gòu)多、系統(tǒng)并復(fù)雜的工作。科研項目管理的第一階段，即申請立項階段。科研工作者在撰寫申請書的過程中，申請人要充分了解自身研究領(lǐng)域的國內(nèi)外研究狀況，掌握項目研究的現(xiàn)實(shí)意義和項目實(shí)施過程中擬解決的問題,申請人要對研究現(xiàn)狀、研究目標(biāo)、研究內(nèi)容、研究方法以及預(yù)期成果進(jìn)行完整、全面、詳細(xì)的規(guī)劃和闡述。申請人還需要收集、整理課題組參與人的相關(guān)信息，并將這些知識融入項目的標(biāo)書中。科研項目管理的中期管理是對項目在實(shí)施過程的監(jiān)督。一般來講，高校科研項目的中期管理主要通過項目負(fù)責(zé)人向依托單位提交項目進(jìn)展報告或中期檢查報告的形式開展。項目進(jìn)展報告或中期檢查報告就是該科研項目在實(shí)施過程中的所包含的知識大集合。包括課題組成員在項目實(shí)施過程中各自對項目本身的研究所積累的科學(xué)技術(shù)知識；成員之間相互學(xué)習(xí)、交流并存儲的共享知識；還有科研管理人員在中期管理時組織、總結(jié)的便于管理的經(jīng)驗(yàn)性知識。項目驗(yàn)收管理是科研項目管理中的第三階段，包括結(jié)題、成果申報以及技術(shù)與知識的傳播。科研工作者在項目研究過程中所獲得的知識，以不同的形式得到體現(xiàn)，比如以論文形式發(fā)表，以成果轉(zhuǎn)化形式得到應(yīng)用，以科技報告的形式進(jìn)行傳播，還有一些個人經(jīng)驗(yàn)或體會難以使用文字進(jìn)行存儲，只能通過科研工作者之間的交流得到分享。

3基于知識管理的高校科研項目管理對策分析

3.1加強(qiáng)知識管理的理念

科研項目管理是知識管理的一種表現(xiàn)形式，因此，要確信知識管理在高校科研項目管理中的重要性和現(xiàn)實(shí)意義。科研項目管理工作是非常重要的一個環(huán)節(jié),它貫穿于高校科研工作的全過程,滲透在科研項目的申請、立項、實(shí)施、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)中。隨著科學(xué)技術(shù)的深入發(fā)展，學(xué)科不斷細(xì)化，學(xué)科間互相交叉越來越頻繁，產(chǎn)生了許多新的研究方向與研究內(nèi)容，從而使科研項目的具體管理工作也變得更為精細(xì)和繁重，傳統(tǒng)的科研管理模式已然無法適應(yīng)當(dāng)下的新形勢。高校科研管理工作，要能夠基于知識管理理念對新形勢下的科研管理工作進(jìn)行改革、創(chuàng)新，以提升自身的管理水平，促進(jìn)科研項目管理工作的創(chuàng)新發(fā)展。

3.2明確科研項目知識管理目標(biāo)

高校科研項目知識管理的目標(biāo)是創(chuàng)造和利用各種科研知識，包括顯性知識和隱性知識，將科研項目管理中所有的知識進(jìn)行提取、篩選、儲存與分享，為廣大科研工作者和科研項目管理人員的科學(xué)研究和項目管理提供科學(xué)技術(shù)、研究方法、管理經(jīng)驗(yàn)等的支持。明確高校科研項目知識管理的目標(biāo)，可提高學(xué)校科研整體的協(xié)作水平。科研工作者作為知識管理的主體，明確科研項目知識管理的目標(biāo)，就能充分利用網(wǎng)絡(luò)、知識管理技術(shù)等，快遞地搜索到所需要的信息和知識，并將其進(jìn)行有效地分享與傳遞，實(shí)現(xiàn)共享。信息和知識在高校內(nèi)部系統(tǒng)地進(jìn)行處理后，不僅能提高科研工作者的科研能力、應(yīng)變能力，還能提高科技項目管理水，促進(jìn)學(xué)術(shù)交流與科研合作。

3.3加強(qiáng)科研項目信息化管理

目前,各類不同級別的科研項目，包括國家級、省級及市廳級的項目，基本上都已經(jīng)采用了網(wǎng)絡(luò)信息化管理平臺，比如國家自然科學(xué)基金委員會的科學(xué)基金網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)ISIS系統(tǒng)、科技部的國家科技計劃申報中心、教育部人文社會科學(xué)研究管理平臺等，其他省級和市廳級的基金、科技計劃項目管理平臺，都為高校的科研管理系統(tǒng)的開發(fā)和使用提供了標(biāo)準(zhǔn)和參考。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將科研項目從項目申請、立項、經(jīng)費(fèi)劃撥、中期檢查、結(jié)題驗(yàn)收；項目實(shí)施過程中涉及的人員信息以及項目最終成果等信息，及時、有效地錄入科研管理系統(tǒng)加以保存、匯總和分析，以提高科研管理人員的工作效率。

3.4搭建科研項目知識管理平臺

隨著科研項目的類型、學(xué)科類別越來越多，科研項目管理蘊(yùn)含的知識信息量也越來越大，而傳統(tǒng)的科研管理系統(tǒng)的主要功能集中在信息的采集和儲存，而對于知識信息的挖掘、傳播與分享等方面就較為欠缺。因此，科研項目管理人員需要將知識管理的方法和手段融入到日常的管理工作中，要在科研項目管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，按照知識管理的規(guī)律，并根據(jù)項目的差異性進(jìn)行分類，通過技術(shù)手段，分析不同類型、不同學(xué)科的項目知識信息，篩選、提取有效的知識內(nèi)容，建立完善的知識管理平臺，實(shí)現(xiàn)知識信息的共享和使用，從而為科研人員和相關(guān)部門提供更加系統(tǒng)、全面的服務(wù)。

3.5構(gòu)建科研項目知識的共享環(huán)境

科研團(tuán)隊的協(xié)同合作是高校科研項目實(shí)的關(guān)鍵，擁有良好的知識共享環(huán)境將會助力科研團(tuán)隊的研究。科研團(tuán)隊可以通過定期開展小組討論、交流、提問的方式在內(nèi)部進(jìn)行知識的分享和傳播；也可以通過網(wǎng)上論壇、領(lǐng)域或?qū)I(yè)專家群組、郵箱等形式向外部尋求知識的共享。科研工作者和管理人員之間可以基于某個科研項目的申請或?qū)嵤┕芾恚ㄟ^面對面地交流或者網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)知識的傳播和流通。在多學(xué)科交叉融合的新形勢下，科研團(tuán)隊內(nèi)部的知識交流以及與其他學(xué)科之間的協(xié)作，則成為科研項目順利實(shí)施和科研成果產(chǎn)出的關(guān)鍵。

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二、項目管理沙盤模擬的知識管理模式

知識是能力的內(nèi)核，要培養(yǎng)學(xué)生的項目管理能力，首先需要培養(yǎng)他們的知識管理能力。國內(nèi)外學(xué)者對知識管理的理解不盡相同，有一種觀點(diǎn)認(rèn)為知識管理就是運(yùn)用知識進(jìn)行的管理，目的是提高組織的生產(chǎn)力和應(yīng)變能力，將復(fù)雜問題系統(tǒng)化。由于項目具有系統(tǒng)化的特點(diǎn)，在沙盤模擬過程中通過模擬規(guī)則的制定和工作流程的設(shè)計，在團(tuán)隊成員的密切配合下將項目管理過程中的知識碎片進(jìn)行鏈條化和工具化，便于項目成員之間實(shí)現(xiàn)基于知識的共同決策，避免了難以用普遍規(guī)則來描述的項目知識的經(jīng)驗(yàn)化模式，提升了項目管理沙盤模擬教學(xué)的科學(xué)化。

1、基于決策問題的知識管理

項目管理就是將項目看成一個系統(tǒng)，項目的任務(wù)是通過對項目目標(biāo)進(jìn)行分解而形成的一系列可控制的單元，這些任務(wù)單元由主要責(zé)任人按要求來完成，項目的任務(wù)是復(fù)雜且具有風(fēng)險的，成功完成一個項目有賴于組織管理知識與技術(shù)知識的交叉、依存，因此需要團(tuán)隊成員密切合作，進(jìn)行知識的溝通與交流，作出科學(xué)決策，才能有效連結(jié)各個責(zé)任單元。從項目管理沙盤模擬的過程來看，決策知識貫穿于項目啟動、計劃、執(zhí)行、控制和收尾的全過程。啟動過程一般是由項目的外部組織來完成，啟動決策是由項目的高層決策者根據(jù)本組織對項目的總戰(zhàn)略需求或業(yè)務(wù)需求，從若干備選方案中確定該項目，同時還需根據(jù)項目的具體目標(biāo)、可交付成果的質(zhì)量、范圍、工期以及資源情況作出投資決策；規(guī)劃過程組主要是由項目經(jīng)理與團(tuán)隊成員在明確項目總目標(biāo)、范圍的前提下定義一個要素之間最優(yōu)化的分項目標(biāo)，由于項目本身是多維的，在不斷收集信息的過程中，需要遵循循環(huán)往復(fù)、多次反饋的原則，在時間、成本、質(zhì)量、溝通、風(fēng)險和采購等多個目標(biāo)中尋求最佳資源配置；執(zhí)行過程組就是按照項目管理計劃中所確定的工作內(nèi)容，進(jìn)行資源整合以實(shí)現(xiàn)項目目標(biāo)的過程，該過程組的核心問題是對項目資源和項目信息進(jìn)行管理，涉及到的決策問題不多；監(jiān)控過程組是跟蹤項目績效，并識別變更的過程，這個變更是一種綜合變更，因此需要科學(xué)決策；收尾過程組是在完成所有項目活動后正式結(jié)束項目的過程。在這一過程中，需要移交項目的產(chǎn)出物和對項目管理的文檔進(jìn)行歸集，這兩項工作是常規(guī)的工作，但是驗(yàn)收需要業(yè)主進(jìn)行決策，同意驗(yàn)收方能收尾。同時，還需要對項目進(jìn)行后評價，后評價一方面是評價項目管理的工作狀況，以求為今后組織內(nèi)部項目管理過程中提供借鑒，另一方面是評價項目的產(chǎn)出物與組織運(yùn)營活動的適宜度，以及產(chǎn)出物的商業(yè)價值對組織發(fā)展戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)程度。

2、基于流程的知識管理

知識管理與模擬流程的融合最緊迫，在項目管理沙盤模擬過程中，首先分析影響項目戰(zhàn)略目標(biāo)的績效因素，然后設(shè)計項目管理沙盤模擬流程。模擬流程是一個或一系列前后銜接、有邏輯相關(guān)性的行動，這些行動圍繞著特定的目標(biāo)以確定的方式執(zhí)行。模擬流程是項目管理沙盤訓(xùn)的基礎(chǔ)，流程驅(qū)動了項目中所有活動的執(zhí)行，在執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的過程中，項目的知識主要集中在團(tuán)隊成員的頭腦中和項目執(zhí)行過程所涉及到的相關(guān)單據(jù)上。所以，單據(jù)的設(shè)計以及團(tuán)隊成員的管理是模擬流程知識管理的核心，通過單據(jù)反映出項目管理過程中的問題，然后團(tuán)隊成員運(yùn)用知識來協(xié)商解決這些問題，在解決問題的過程中創(chuàng)造新的知識。

3、基于資源配置的知識管理

在項目管理沙盤模擬過程中，資源的最優(yōu)化配置是訓(xùn)練的核心內(nèi)容。在資源最優(yōu)化配置過程中，不能忽視人的因素。作為項目的實(shí)施者和知識的載體，團(tuán)隊成員所擁有的知識、技能和素質(zhì)是項目資源最優(yōu)化配置的智庫。因此，在項目管理沙盤模擬之前，要對項目團(tuán)隊成員的知識和能力進(jìn)行有效識別和科學(xué)安排，分析團(tuán)隊成員的知識技能屬性及在沙盤模擬中所要完成的任務(wù)對知識的需求，將團(tuán)隊成員的知識屬性和項目管理沙盤推演目標(biāo)相匹配。同時，在最優(yōu)化配置過程中，還需要團(tuán)隊成員收集信息以及最優(yōu)化過程所需工具的知識，以便能夠兼顧資源優(yōu)化配置過程中的財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)性指標(biāo)、定量指標(biāo)與定性指標(biāo)，并運(yùn)用對比的方式進(jìn)行方案的評價，在眾多項目管理維度之間進(jìn)行平衡，尋求整體方案的最優(yōu)化。

篇（3）

2問題分析

工程項目知識管理過程中存在著團(tuán)隊成員知識共享程度較低的問題，導(dǎo)致某些人員在面臨棘手的工程問題時，難以及時獲取并應(yīng)用必要的知識來解決問題。如何幫助工程項目團(tuán)隊構(gòu)建“共享心智模型”，以實(shí)現(xiàn)個人知識的及時共享，從而其他成員能夠掌握并應(yīng)用解決問題所必要的知識，是本文所要解決的主要問題，為此，必須要找到影響“共享心智模型”形成的因素。Kraiger等[9]提出了一個用以分析影響“共享心智模型”的不同因素的概念架構(gòu)，具體包括環(huán)境、組織、團(tuán)隊和個體4個層次。武欣等[10]指出團(tuán)隊成員之間的溝通、團(tuán)隊成員之間的友誼關(guān)系、團(tuán)隊成員的滿意度與“共享心智模型”之間有正向關(guān)系。基于以上關(guān)于“共享心智模型”研究成果的分析，并且確立構(gòu)建工程項目團(tuán)隊“共享心智模型”的目標(biāo)是提升項目團(tuán)隊知識管理水平之后，可以從環(huán)境（包括是否存在推動知識共享的條件等）、組織和團(tuán)隊（包括內(nèi)部關(guān)系是否和諧、是否采取了必要的措施等）、個體（包括是否有知識共享的主動性等）3個方面考慮并構(gòu)建工程項目團(tuán)隊內(nèi)部“共享心智模型”的形成過程模型（見圖1）。“共享心智模型”的形成過程分為3個過程：內(nèi)部和外部知識交換過程、內(nèi)部環(huán)境作用過程、措施實(shí)施過程。工程項目團(tuán)隊在這3個過程中存在的問題會阻礙其形成“共享心智模型”。2.1內(nèi)、外部知識交換過程內(nèi)、外部知識交換存在的主要問題是內(nèi)部知識流失到外部。這是因?yàn)楣こ添椖繄F(tuán)隊內(nèi)部與外部存在著知識的交換，一方面，項目團(tuán)隊從外部獲取必要的知識以彌補(bǔ)自身某方面知識的欠缺；另一方面，項目團(tuán)隊內(nèi)部的知識流到外部，而這兩種知識流動的過程都是非可逆的。因而，一旦工程項目團(tuán)隊內(nèi)部成員流失到團(tuán)隊外部，而其個人“心智模型”中的知識還未能轉(zhuǎn)化到整個工程項目團(tuán)隊的“共享心智模型”中，就將為整個項目造成損失。例如，在技術(shù)招標(biāo)過程中，負(fù)責(zé)技術(shù)方案的工程師流失到項目團(tuán)隊外部，導(dǎo)致該技術(shù)方案要求的核心知識一并流失，最終使工程項目團(tuán)隊在技術(shù)招標(biāo)中失敗。2.2內(nèi)部環(huán)境作用過程“共享心智模型”產(chǎn)生于項目團(tuán)隊內(nèi)部，因此它的形成在很大程度上會受到整個工程項目團(tuán)隊內(nèi)部環(huán)境的影響。這里的“環(huán)境”所指的是工程項目團(tuán)隊內(nèi)部的文化氛圍。良好的文化氛圍能夠促使項目團(tuán)隊成員產(chǎn)生將自己的知識與其他成員進(jìn)行分享的心態(tài)，并有助于項目團(tuán)隊成員之間的協(xié)同合作，進(jìn)而促進(jìn)“共享心智模型”的構(gòu)建。然而實(shí)際上，每個人都有利己心理，而“共享心智模型”的構(gòu)建需要利用的是利他心理。利己心理將導(dǎo)致知識囤積，而利他心理會促使共享行為的產(chǎn)生。因此，如何有效地引導(dǎo)團(tuán)隊成員在利己心理和利他心理的矛盾作用下的行為，對“共享心智模型”的構(gòu)建具有非常重要的意義。2.3措施實(shí)施過程措施實(shí)施過程是指工程項目團(tuán)隊內(nèi)部的管理人員通過采取的一系列措施，促進(jìn)“共享心智模型”能夠在整個工程項目團(tuán)隊快速地形成。然而，在現(xiàn)實(shí)情況中，工程項目團(tuán)隊在采取措施的過程中仍然存在比較多的問題。（1）共享的模式單一。傳統(tǒng)上，工程項目中的技術(shù)類知識的學(xué)習(xí)采用的是“師傅帶徒弟”的“干中學(xué)”方式，即徒弟通過觀察師傅如何工作并且親身練習(xí)和操作的過程，慢慢地掌握訣竅、逐漸形成類似的“心智模型”。這種共享的方式能夠使徒弟較好地掌握必備的技能，但要對某些專業(yè)技能有較深的理解和運(yùn)用往往需要耗費(fèi)很長的時間。這樣就很難適應(yīng)工程項目在時間上的要求，因?yàn)槟承┕ぷ饕蟮墓て诜浅＞o迫。因此，工程項目團(tuán)隊有必要在傳統(tǒng)的知識共享模式之外發(fā)展并應(yīng)用更多的知識共享模式。（2）缺乏有效的激勵機(jī)制。工程項目團(tuán)隊成員個人的“心智模型”很難產(chǎn)生共享的自發(fā)性。項目團(tuán)隊成員之間雖然需要合作，但是更存在著競爭。因此，員工會擔(dān)心將知識共享之后將導(dǎo)致自身地位的降低。特別是當(dāng)自身所掌握的知識能為自己帶來比其他人更多的報酬時，這些成員就更加缺乏進(jìn)行共享的動機(jī)。因?yàn)樗麄冞M(jìn)行知識共享的結(jié)果是自己喪失了原有的技術(shù)優(yōu)勢，自身的利益受到了損害。所以，工程項目團(tuán)隊必須要實(shí)行適當(dāng)?shù)募畲胧瑢χR共享者進(jìn)行獎勵，彌補(bǔ)由于知識共享可能給其造成的損失。（3）缺少“心智模型”共享平臺。盡管目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在大部分工程項目的建設(shè)過程中逐步得到應(yīng)用，但就我國而言，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在工程項目領(lǐng)域利用程度仍然很低。例如，項目團(tuán)隊成員一般將自己做出的解決問題的方案儲存在個人計算機(jī)上，很少將方案共享。這樣，當(dāng)其他人遇到了類似的問題時，因無法從以往的解決方案中獲得有益的經(jīng)驗(yàn)，就得從頭做起，導(dǎo)致團(tuán)隊工作績效下降。因此，通過構(gòu)建“心智模型”共享的信息平臺將有助于團(tuán)隊成員及時獲得解決棘手問題的必要知識，這對于項目團(tuán)隊工作績效的提升大有裨益。

3工程項目層面“共享心智模型”構(gòu)建框架

鑒于工程項目建設(shè)過程中存在大量信息以及繁多的工序，需要各種各樣的知識來解決問題，為了實(shí)現(xiàn)高效準(zhǔn)確的知識管理，有必要結(jié)合信息技術(shù)，搭建以網(wǎng)絡(luò)信息平臺為載體的“共享心智模型”構(gòu)建框架。另外，還需要將線上的共享活動與線下的交流活動有機(jī)結(jié)合，配合必要的能夠促進(jìn)工程項目團(tuán)隊成員進(jìn)行知識共享的激勵措施，推動工程項目團(tuán)隊“共享心智模型”的構(gòu)建，從而實(shí)現(xiàn)有效的知識管理。構(gòu)建的“共享心智模型”框架如見圖2所示。3.1基礎(chǔ)設(shè)施層基礎(chǔ)設(shè)施層構(gòu)成了工程項目知識的傳輸渠道，它是文中基于“共享心智模型”工程項目知識管理系統(tǒng)的最底層。基礎(chǔ)設(shè)施層由通信網(wǎng)絡(luò)和硬件設(shè)備兩部分組成。其中，通信網(wǎng)絡(luò)層位于基礎(chǔ)底層，用于支持工程項目信息的傳輸。而硬件設(shè)備層是知識管理系統(tǒng)內(nèi)存取工程項目信息的物理結(jié)構(gòu)，它與通信網(wǎng)絡(luò)層協(xié)同工作，共同為該系統(tǒng)提供硬件支持。3.2數(shù)據(jù)資源層數(shù)據(jù)資源層為整個知識管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供數(shù)據(jù)支撐，是整個系統(tǒng)的關(guān)鍵層。通過利用結(jié)構(gòu)化以及非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)管理技術(shù)，該系統(tǒng)構(gòu)建了能夠幫助解決工程項目中問題的案例庫、知識庫和專家?guī)臁＿@些數(shù)據(jù)庫相互關(guān)聯(lián)，有力地支撐系統(tǒng)用戶對工程項目領(lǐng)域中知識及專家信息的獲取和類似案例的借鑒。3.3應(yīng)用支撐層應(yīng)用支撐層是位于數(shù)據(jù)資源層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層之間的一個邏輯平臺。它由若干基礎(chǔ)性軟件組成。在功能上，它與上下兩個層次緊密關(guān)聯(lián)。對于下面的數(shù)據(jù)資源層，應(yīng)用支撐層提供最基礎(chǔ)的對工程項目中的知識進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的服務(wù)。它能夠挖掘并整合數(shù)據(jù)資源層的各類數(shù)據(jù)，具有包括文本挖掘等數(shù)據(jù)處理機(jī)制，檢索算法和案例推理，以及維護(hù)案例庫、知識庫和專家?guī)斓裙δ埽粚τ谏厦娴臉I(yè)務(wù)應(yīng)用層，應(yīng)用支撐層能支持其功能的實(shí)現(xiàn)。一方面，它能提供外部數(shù)據(jù)接口，便于將外部必要的能夠解決工程項目問題的知識導(dǎo)入系統(tǒng)內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的數(shù)據(jù)和信息的操作與管理。另一方面，應(yīng)用支撐層下設(shè)的用戶界面可以為知識管理系統(tǒng)應(yīng)用功能的進(jìn)一步開發(fā)提供支持。因此，應(yīng)用支撐層的設(shè)計不僅能夠有效地促進(jìn)建筑業(yè)中工程項目團(tuán)隊內(nèi)部知識的共享和整合，盡量地避免由于人員流出造成的工程項目團(tuán)隊在知識上的損失。同時，在知識流入一側(cè)，應(yīng)用支撐層能夠使工程項目團(tuán)隊有效地獲取外部的知識，從而保證工程項目團(tuán)隊在知識管理過程中始終具備知識更新的能力。3.4業(yè)務(wù)應(yīng)用層在工程項目知識管理系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)應(yīng)用層處于核心位置。通過采用有效的技術(shù)手段，該知識管理系統(tǒng)能夠提供知識挖掘、表示、共享、利用等服務(wù)，指導(dǎo)工程項目團(tuán)隊成員解決問題，做出決策，提升工作績效。為了適應(yīng)系統(tǒng)的功能需求，需要將業(yè)務(wù)應(yīng)用層劃分為3個功能更加具體的子層面：知識整合平臺、實(shí)踐社區(qū)和專家黃頁。（1）知識整合平臺是業(yè)務(wù)應(yīng)用層的核心模塊。它能夠?yàn)橹R管理系統(tǒng)的用戶提供一個友好的協(xié)同工作環(huán)境。針對工程項目知識具有“碎片性”的特點(diǎn)，知識整合平臺能夠完整地支持知識挖掘以及案例的表示、儲存、檢索以及更新等知識管理過程，實(shí)現(xiàn)從信息到案例，從經(jīng)驗(yàn)到知識，從專有到共享的轉(zhuǎn)化。（2）實(shí)踐社區(qū)將工程項目團(tuán)隊內(nèi)的工作人員依據(jù)不同的工作角色和內(nèi)容組織起來，形成一個個臨時性的討論團(tuán)體。不僅能夠有效地總結(jié)、記錄和存儲討論組內(nèi)部人員的知識，還可提供一個在線交流的平臺，從而有助于知識在團(tuán)隊成員之間及時的共享。（3）專家黃頁的功能是將與項目相關(guān)專家的個人背景和專業(yè)知識領(lǐng)域以及其處理過的案例等信息進(jìn)行整合，并提供查詢功能，使得工程項目團(tuán)隊成員能夠查找到相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專家。同時，系統(tǒng)提供在線答疑的功能使得工程項目團(tuán)隊成員能夠直接向?qū)＜姨釂枺瑥亩塬@得相應(yīng)的知識。由此可見，通過業(yè)務(wù)應(yīng)用層的3個子層面相輔相成的作用，系統(tǒng)能夠?yàn)楣こ添椖繄F(tuán)隊提供一個“用戶友好型”的網(wǎng)絡(luò)交流環(huán)境，促進(jìn)工程項目團(tuán)隊內(nèi)部知識的共享，使面對棘手工程問題的人員及時獲得必要的知識。3.5知識門戶層知識門戶層是用戶進(jìn)入系統(tǒng)的接口，使用戶能夠訪問各個業(yè)務(wù)子系統(tǒng)。用戶進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行操作之后，該層會進(jìn)行響應(yīng)并且能夠顯示處理結(jié)果。利用這個平臺，工程項目團(tuán)隊成員可以查詢工程項目領(lǐng)域中類似的案例和知識，或與其他從事類似工作的成員進(jìn)行在線交流和探討遇到的問題。同時，還可以通過專家黃頁來查找并問詢某個領(lǐng)域內(nèi)的專家。通過上述各種途徑，工程項目團(tuán)隊成員可以獲得相應(yīng)的知識。這種方式有助提高知識共享效率，降低工作成本，提高工程項目團(tuán)隊工作績效。同時，系統(tǒng)賦予工程項目團(tuán)隊成員上傳案例的權(quán)限，并按照其上傳案例的數(shù)量和質(zhì)量，給予積分獎勵。另外，用戶進(jìn)行問題解答、分享知識等操作也將獲得積分獎勵。積分的高低對應(yīng)用戶權(quán)限的多少，系統(tǒng)通過這種方式來激勵成員共享知識行為。3.6線下活動層線下活動層與線上活動層相互配合。線下活動層的功能主要是實(shí)現(xiàn)工程項目團(tuán)隊成員之間能夠“面對面”地進(jìn)行近距離交流。這有助于加深成員相互的了解，提升協(xié)同合作默契程度。同時，通過召開線下討論會、講座等活動，可以促進(jìn)工程項目團(tuán)隊內(nèi)部友好的知識分享的氛圍，強(qiáng)化各個成員進(jìn)行共享知識的心理。更重要的是，線下活動層是開展激勵措施的重要環(huán)節(jié)。在線上活動中積分高的團(tuán)隊成員將被邀請舉辦講座、開設(shè)培訓(xùn)等活動，并將被授予“知識明星”等榮譽(yù)稱號。同時，可以根據(jù)成員積分高低劃分檔次，給予對應(yīng)的物質(zhì)激勵。3.7訪問控制層訪問控制層是基于“共享心智模型”構(gòu)建工程項目團(tuán)隊知識管理系統(tǒng)的最外層。它的功能主要是確保系統(tǒng)用戶能夠?qū)ο到y(tǒng)中的各類資源進(jìn)行安全的訪問。由于系統(tǒng)用戶包括工程項目領(lǐng)域中的技術(shù)人員、專家以及系統(tǒng)管理員，他們各自對于用戶界面、系統(tǒng)功能以及訪問權(quán)限需求不同。因此，通過認(rèn)證身份和管理權(quán)限等方式，知識管理系統(tǒng)能夠針對不同客戶的需求，提供個性化服務(wù)。

4“共享心智模型”框架的實(shí)施

通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺的搭建，將工程項目領(lǐng)域的大量知識存儲在數(shù)據(jù)庫中，提升共享知識的效率，形成知識管理的設(shè)施基礎(chǔ)。其次，通過設(shè)置用戶訪問知識管理系統(tǒng)接口，用戶可將自己所掌握的經(jīng)驗(yàn)、技能等信息上傳到系統(tǒng)中，經(jīng)過整合和再表達(dá)的過程形成易于被分享的工程項目知識表示形式，從而可將基于項目特性的知識更新到數(shù)據(jù)庫中。同時，該系統(tǒng)不僅允許用戶組建“實(shí)踐社區(qū)”在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行相關(guān)知識的分享，還能夠組織用戶開展線下的面對面交流會、講座等活動，這樣就可以豐富知識共享的途徑。為了更好地促進(jìn)工程項目團(tuán)隊成員知識共享的自發(fā)性，該“共享心智模型”構(gòu)建框架設(shè)計考慮采用必要的激勵措施，包括給予上傳和分享知識較多用戶線上的積分獎勵，以及線下分級的榮譽(yù)和物質(zhì)獎勵等措施。用戶的共享活動使系統(tǒng)不斷完善。通過上述的共享平臺設(shè)計，創(chuàng)造利于知識共享的條件，從而實(shí)現(xiàn)有效的項目層的知識管理。

篇（4）

中圖分類號：V233.7+57

0 前言

知識管理是一種管理理念[1]，需要長期堅持與努力從而形成文化。從這個概念上來講，知識管理不是項目，不能按照項目管理的組織和運(yùn)作方式來管理。但隨著越來越多的人逐漸認(rèn)可項目管理的意義，項目管理中的一些思想也慢慢演變成為普遍適用的管理理念，這些思想也能夠適用于知識管理[2]。

1 知識管理的概念

所謂知識管理的定義為[3]，在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，并不斷回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積，個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場的變遷。

知識管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱形知識共享提供新的途徑，知識管理利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力[4]。

2 項目全壽命周期管控方式

作為一個企業(yè)，要形成有效的知識管理模式，關(guān)鍵是建立起系統(tǒng)的知識管理組織體系，首先要做的就是規(guī)范項目管控模式[5]。

項目全壽命周期全節(jié)點(diǎn)管控體系的整體框架從不同層次和維度展現(xiàn)項目管理，形成管控視圖、過程視圖和實(shí)施視圖[6]。

在管控視圖下，可抽取出公司管控層、部門管控層、項目組管控層所關(guān)注的項目活動；在過程視圖下，可展現(xiàn)出項目整個壽命周期的過程；在實(shí)施視圖下，可展現(xiàn)出各項工作活動、遵循的工作標(biāo)準(zhǔn)（即工作內(nèi)容、方法論、工具、模板、最佳實(shí)踐）、產(chǎn)生的成果等。此管控體系的整體框架具有層次性，可將管控的重點(diǎn)和內(nèi)容映射到項目的全壽命周期過程和活動中。全壽命周期全節(jié)點(diǎn)的項目管控體系能夠指導(dǎo)項目日常工作的開展，實(shí)現(xiàn)多維度的項目管控。

1.1 管控策略

天津市普迅電力信息技術(shù)有限公司（以下簡稱“普迅公司”）業(yè)務(wù)類型較多，項目管控的周期也相對較長，從項目前期至項目后期，通過對全部業(yè)務(wù)類型的項目階段和項目活動進(jìn)行梳理，形成適用于全業(yè)務(wù)類型的通用階段，并將各類型的項目活動與通用階段進(jìn)行逐一對應(yīng)，形成適應(yīng)于普迅公司全業(yè)務(wù)類型的全壽命周期全節(jié)點(diǎn)的項目管控體系。管控體系通過約定各類型項目各個階段的項目活動、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、成果，明確責(zé)任部門、管理和配合部門、管控方，實(shí)現(xiàn)項目工作規(guī)范開展、公司各層次項目管控。

1.2 管控項

項目全壽命周期全節(jié)點(diǎn)管控體系的管控項可包含以下幾個方面。

通用階段：是指總結(jié)形成的適用于各個業(yè)務(wù)類型的項目階段，包括項目前期、項目啟動、需求分析、設(shè)計、實(shí)現(xiàn)、測試、應(yīng)用、售后技術(shù)支持、驗(yàn)收、項目后期。

項目活動：是指項目開展過程中應(yīng)履行的各項工作。

工作內(nèi)容：是對項目活動的描述，說明項目活動的主要內(nèi)容。

工作標(biāo)準(zhǔn)：是指項目活動開展應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，使節(jié)點(diǎn)工作更明確，使節(jié)點(diǎn)管控方式更具指導(dǎo)性。

成果：是指開展項目活動所產(chǎn)生的成果資料。

責(zé)任部門：是指項目活動的承擔(dān)部門。

管理與配合部門：是指項目活動開展所涉及的其他部門。

管控方：是指對項目活動進(jìn)行管控的各個機(jī)構(gòu)或組織。

1.3 管控體系下各階段主要工作

項目全壽命周期全節(jié)點(diǎn)管控體系將項目分為項目前期、項目啟動、需求分析、設(shè)計、實(shí)現(xiàn)、測試、應(yīng)用、售后技術(shù)支持、驗(yàn)收及項目后期十個節(jié)點(diǎn)，各個階段的主要工作包括：

項目前期階段：包含15個項目活動。其中關(guān)鍵工作包括項目儲備、項目策劃、項目可研分析、項目初步設(shè)計、項目開工確認(rèn)、招投標(biāo)或免招標(biāo)簽報、合同簽訂、商務(wù)回款、確定項目組成員，共9項工作內(nèi)容。

項目啟動階段：包含17個項目活動。其中關(guān)鍵工作包括內(nèi)部項目立項、客戶方項目啟動會、與客戶制定項目相關(guān)制度、培訓(xùn)宣貫、項目資源準(zhǔn)備、安全保障工作、制定總體方案，共7項工作內(nèi)容。

需求分析階段：包含22個項目活動。其中關(guān)鍵工作包括客戶方數(shù)據(jù)收集與分析、客戶訪談、問題診斷、需求分析、內(nèi)部需求評審、客戶方需求評審、需求確認(rèn)、測試準(zhǔn)備、客戶回訪，共9項工作內(nèi)容。

設(shè)計階段：包含41個項目活動。其中關(guān)鍵工作包括概要設(shè)計、方案設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、改進(jìn)方案制定、負(fù)荷預(yù)測、站點(diǎn)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、投資估算、開工申請、開工確認(rèn)、客戶回訪，共11項工作內(nèi)容。

實(shí)現(xiàn)階段：包含28個項目活動。其中關(guān)鍵工作包括原型開發(fā)、系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)采集、分階段施工、安全檢查、數(shù)據(jù)整理、控制成果解算、圖形繪制、電力信息成果編制、工程繪圖、測繪成果提交、施工情況階段性評審、設(shè)備調(diào)試、會展活動執(zhí)行、VI設(shè)計制作、VI設(shè)計成果提交、客戶回訪，共17項工作內(nèi)容。

測試階段：包含15個項目活動。其中關(guān)鍵工作包括測試申請、單元測試、集成測試、性能測試、安全測試、第三方測試、工程質(zhì)量檢驗(yàn)，共7項工作內(nèi)容。

應(yīng)用階段：包含37個項目活動。其中關(guān)鍵工作包括功能內(nèi)部評審、權(quán)限搜集與確認(rèn)、安裝版本、實(shí)施準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)移植、測試環(huán)境準(zhǔn)備、商務(wù)回款、客戶方培訓(xùn)、培訓(xùn)回顧、集成調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)和硬件安裝配置、項目組聯(lián)合測試、上線申請、系統(tǒng)安裝部署、客戶方功能測試、試運(yùn)行申請、系統(tǒng)試運(yùn)行、上線啟動會、改進(jìn)方案實(shí)施、成果固化及最終報告，共20項工作內(nèi)容。

售后技術(shù)支持階段：包含8個項目活動。其中關(guān)鍵工作包括制定維護(hù)策略、制定維護(hù)計劃、系統(tǒng)支持、信息備份、系統(tǒng)版本和更新、業(yè)務(wù)周期工作、項目情況周期性總結(jié)，共7項工作內(nèi)容。

驗(yàn)收階段：包含6個項目活動。其中關(guān)鍵工作包括驗(yàn)收資料準(zhǔn)備、驗(yàn)收資料審核、驗(yàn)收資料裝訂、項目驗(yàn)收會準(zhǔn)備、項目驗(yàn)收會開展、項目驗(yàn)收，共6項工作內(nèi)容。

項目后期階段：包含28個項目活動。其中關(guān)鍵工作包括商務(wù)回款、內(nèi)部結(jié)項、知識整理、知識文檔審核與入庫、項目評審、正式運(yùn)行、實(shí)用化評價、項目評獎、、申請專利、后期宣傳、項目逾期管理，共12項工作內(nèi)容。

3 基于項目全壽命周期的知識管理模式

全壽命周期全節(jié)點(diǎn)項目管理模式下的知識管理，能夠?qū)崿F(xiàn)對知識的有效管理和不斷更新，為項目開展過程中的各項工作活動提供更堅實(shí)的基礎(chǔ)，促進(jìn)項目開展與不斷改進(jìn)。

上圖為項目全壽命周期全節(jié)點(diǎn)項目管控體系中項目開展的示意圖。圖中橫向?yàn)轫椖咳珘勖芷谌?jié)點(diǎn)管控體系下的各個項目階段，縱向?yàn)槊總€項目階段的企業(yè)知識過程，體現(xiàn)為開展項目活動、按照工作標(biāo)準(zhǔn)開展項目活動、按照模板編制項目成果、形成案例、完成項目總結(jié)的流程。

圖中以項目前期及項目驗(yàn)收兩個階段作為樣例說明項目開展過程中知識產(chǎn)生和管理的過程，透過上圖自下而上來看：

針對最底層的項目階段及項目活動，在不同的項目階段中，項目將開展對應(yīng)的項目活動，以項目前期及項目驗(yàn)收為例，項目將分別開展招投標(biāo)和驗(yàn)收工作；

針對圖中第2層的工作標(biāo)準(zhǔn)，是指項目在開展過程中，不同階段的項目活動所遵循的對應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)開展項目活動的要求進(jìn)行制定，能夠指導(dǎo)不同項目階段下的實(shí)際工作活動，使工作開展有章可循，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。例如項目前期的招投標(biāo)工作，需遵循對應(yīng)的招投標(biāo)工作標(biāo)準(zhǔn)；項目驗(yàn)收階段，則需要遵循對應(yīng)的項目驗(yàn)收工作標(biāo)準(zhǔn)；

針對圖中第3層的模板，是指在項目開展過程中，各項項目活動所產(chǎn)生的成果模板。輸出項目成果是開展項目活動必不可少的一項基本內(nèi)容，制定統(tǒng)一的成果模板，則進(jìn)一步提高了工作的規(guī)范化程度。例如在開展項目招投標(biāo)工作時，需編制投標(biāo)商務(wù)文件、投標(biāo)技術(shù)文件等項目文檔，在編制過程中，必須依據(jù)對應(yīng)的投標(biāo)文件模板；在開展項目驗(yàn)收工作時，必須依據(jù)驗(yàn)收報告等文件模板編制驗(yàn)收材料；

針對圖中第4層的案例，是指某一項目的實(shí)際工作過程中所形成的成果，例如**項目招投標(biāo)的商務(wù)文件和技術(shù)文件，**項目的驗(yàn)收資料等；

針對圖中第5層的總結(jié)，是指項目工作完成后，項目組對項目開展過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，形成新的知識文檔，將知識歸集起來并進(jìn)行管理。

所謂企業(yè)知識管理，便是在上圖所示的各層工作中，首先將工作標(biāo)準(zhǔn)、成果模板、案例及項目總結(jié)作為企業(yè)知識歸集起來，進(jìn)行統(tǒng)一管理，再從歸集的知識中提煉出對項目開展有指導(dǎo)性意義的內(nèi)容，進(jìn)一步完善、優(yōu)化管控體系的工作活動、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和模板。完善后的管控體系又指導(dǎo)其他項目的開展，進(jìn)而形成更佳的案例、經(jīng)驗(yàn)、知識歸集……如此往復(fù)循環(huán)，逐漸推進(jìn)公司知識體系不斷完善、精益求精，形成知識沉淀。

4 總結(jié)

知識管理是目前企業(yè)發(fā)展必須要具備的重要管理職能。有效地進(jìn)行企業(yè)知識管理，加強(qiáng)知識積累與沉淀，能夠使員工快速成長，提升員工技能素質(zhì)和工作效率。基于項目全壽命周期全節(jié)點(diǎn)管控的知識管理，對于以項目建設(shè)為主的信息化企業(yè)來說，是一套科學(xué)、可行的管理方法，使企業(yè)的知識管理走上規(guī)范化道路，實(shí)現(xiàn)了不同業(yè)務(wù)類型下的知識獲得、創(chuàng)造、分享、儲存、更新及應(yīng)用過程，使企業(yè)在項目建設(shè)的過程中，不斷自我優(yōu)化，逐步提升企業(yè)核心競爭力。

參考文獻(xiàn)

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篇（5）

中圖分類號：TL372文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

一、知識管理對現(xiàn)代化企業(yè)的重要性

知識管理對現(xiàn)代化企業(yè)來說非常重要，除了可以在企業(yè)內(nèi)建立一種知識的積累、共享和傳遞的機(jī)制，來加強(qiáng)知識資源的管理外。還有以下幾個直接的因素

1.人員流動特別是關(guān)鍵人員的流動會給企業(yè)帶來巨大的損失，企業(yè)因此可能喪失一部分多年實(shí)踐中所積累起來的寶貴經(jīng)驗(yàn)和方法； 2.員工相互間面對面的直接交流機(jī)會越來越少；

3.一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程難以在短時間內(nèi)被人所理解和接受； 4.進(jìn)行客戶關(guān)系管理，提升客戶的滿意度進(jìn)而提高客戶對公司和品牌的忠誠度；

5.由于知識的不斷產(chǎn)生，同時知識本身特別是一些專門的知識具有較強(qiáng)的時效性，員工有持續(xù)再學(xué)習(xí)的需要以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和要求，迎接新的挑戰(zhàn)；

6.對市場變化作出快速敏捷的反應(yīng)和調(diào)整。

企業(yè)管理者引入知識管理是非常有必要的。知識管理可以為企業(yè)管理者實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱形知識共享提供新的途徑。顯性知識易于整理和儲存，隱性知識集中在勞動者腦里。知識管理有助于對顯性知識和隱性知識進(jìn)行處理并把這些知識用一種適合于社會環(huán)境的方式表現(xiàn)出來。實(shí)施良好知識管理的管理者能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒雒艚莘磻?yīng)，明智地應(yīng)用內(nèi)部資源并預(yù)測外部市場的發(fā)展方向及其變化。

二、知識管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運(yùn)用

知識管理與企業(yè)知識庫的建立 國外知識型企業(yè)大多十分重視組織和建設(shè)企業(yè)知識庫，廣泛采集與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展有關(guān)的各種經(jīng)驗(yàn)和知識，經(jīng)過分類編目，使用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)存儲和積累起來，成為企業(yè)知識共享和使用的必備基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，構(gòu)成企業(yè)知識管理的重要組成部分，形成企業(yè)知識資源的集散中心。而國內(nèi)企業(yè)在這方面比較欠缺，所以對于現(xiàn)代化企業(yè)來說建立企業(yè)知識庫對知識進(jìn)行有序的管理是十分重要的。 企業(yè)的知識庫內(nèi)容可以非常豐富，這其中可以包括：

1.公司的人力資源狀況。知識管理是從強(qiáng)調(diào)人的重要性、人的工作實(shí)踐和文化開始的，然后才是技術(shù)問題。因此，公司的人力資源狀況是知識庫的首選。

2.公司員工的各種經(jīng)驗(yàn)和建議。員工解決各種難題的成功經(jīng)驗(yàn)或方法建議，由專家評審小組進(jìn)行審核，經(jīng)篩選后存入知識庫，并列出提供者姓名，以資鼓勵其積極性。

3.公司各部門和各地分公司的內(nèi)部資料。

4.公司客戶的全部信息。由此可以了解客戶的需求的新動態(tài)和其對產(chǎn)品的偏好。

5.公司的主要競爭對手及合作伙伴的詳細(xì)資料。這樣可以為公司人員了解對手的動態(tài)提供一個平臺。

6.公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報告。內(nèi)容如此廣泛而豐富的知識庫通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為全體員工提供快捷和方便的服務(wù)，公司員工可以使用該系統(tǒng)查詢和獲取必要的知識和信息，也可在虛擬的公告板上相會，交流和討論各種問題。

三、施工項目管理和知識化現(xiàn)代企業(yè)管理制度兩者的關(guān)系

1．施工項目管理是建筑安裝企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度的重要組成部分。建筑安裝企業(yè)建立知識化現(xiàn)代企業(yè)管理制度，目的是締造建筑安裝的基礎(chǔ)，確立建筑安裝企業(yè)獨(dú)立的生產(chǎn)建筑商品（施工項目）的承包商地位。根據(jù)知識化現(xiàn)代企業(yè)管理制度的特點(diǎn)和要求，建筑安裝企業(yè)建立知識化現(xiàn)代企業(yè)管理制度有以下內(nèi)容，且每項內(nèi)容與施工項目管理有密切的關(guān)系。

（1）完善企業(yè)法人制度，確立法人財產(chǎn)權(quán)，對企業(yè)進(jìn)行公司制改造，可以使建筑安裝企業(yè)真正成為獨(dú)立的商品生產(chǎn)者，擺脫企業(yè)作為國家行政機(jī)構(gòu)附屬物的地位，于是建筑安裝企業(yè)便可以自主地參與市場競爭，從市場上獲得施工項目，以賣方的身份與業(yè)主簽訂承包合同，企業(yè)在施工項目中自擔(dān)風(fēng)險，自我約束，按照市場供求關(guān)系和價值規(guī)律，謀求利益最大化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自我發(fā)展。

（2）知識好現(xiàn)代企業(yè)管理制度要求建立現(xiàn)代治理結(jié)構(gòu)，施工項目管理對企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)提出了很高的要求，例如要求建立項目經(jīng)理部，以加強(qiáng)企業(yè)作業(yè)管理層，要求項目經(jīng)理部與企業(yè)經(jīng)營管理層分離，使經(jīng)營管理層強(qiáng)化經(jīng)營和企業(yè)管理，項目經(jīng)理部強(qiáng)化作業(yè)管理，要求企業(yè)經(jīng)理向項目經(jīng)理授權(quán)，由項目經(jīng)理作為企業(yè)經(jīng)理的全權(quán)負(fù)責(zé)施工項目的管理，要求企業(yè)為施工項目資源配置提供市場，要使內(nèi)部管理市場化等等。

（3）建立與知識化現(xiàn)代企業(yè)管理制度相應(yīng)的財務(wù)制度、人事制度、分配制度、和施工管理制度。項目經(jīng)理是企業(yè)的組成部分，亦應(yīng)在企業(yè)制度約束下進(jìn)行，按需要建立相應(yīng)的制度，重點(diǎn)是項目經(jīng)理的財務(wù)制度、分配制度和施工管理制度，尤其是后兩者。而施工管理制度的重點(diǎn)是質(zhì)量管理制度、進(jìn)度管理制度、成本核算制度和安全保障制度。建立各種制度都應(yīng)注意與市場經(jīng)濟(jì)要求相適應(yīng)，徹底擺脫計劃經(jīng)濟(jì)體制弊端的束縛。

（4）以施工項目管理為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)知識化現(xiàn)代企業(yè)管理制度“管理科學(xué)”的要求，因此要總結(jié)十幾年來我國進(jìn)行施工項目管理的經(jīng)驗(yàn)，吸收國外進(jìn)行施工項目管理的精華，規(guī)范施工項目管理的思想、組織、方法和行為，建立起我國施工項目管理的嶄新的科學(xué)體系，構(gòu)成知識化現(xiàn)代企業(yè)管理制度的重要組成部分，使施工項目管理成為建筑企業(yè)現(xiàn)代化的基礎(chǔ)，發(fā)揮建筑安裝企業(yè)的生產(chǎn)力，極大的提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

(5)企業(yè)設(shè)立知識管理部門，建立知識經(jīng)理制度 知識作為一種無形資產(chǎn)，必須有專門的部門和人員負(fù)責(zé)，對其進(jìn)行管理，才能提高其利用效果，充分發(fā)揮知識創(chuàng)造財富的巨大價值。目前，國外許多大型企業(yè)已經(jīng)建立其以知識總監(jiān)CKO（Chief Knowledge Officer）為中心的知識管理體系，其地位居于行政總監(jiān)CEO和信息總監(jiān)CIO之間，是公司中最具有挑戰(zhàn)性的職位，其主要任務(wù)是將知識資本化。具體職責(zé)應(yīng)包括：首先，為組織建立一套知識管理的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。它包含綜合的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如技術(shù)支持環(huán)境的建立、知識管理工具的選擇等；人力基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如人力資源的發(fā)展機(jī)制、智力知識庫的建立和維護(hù)等；環(huán)境基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如連接于國際商業(yè)環(huán)境的知識網(wǎng)絡(luò)和知識組織（團(tuán)隊）等。其次，為組織營造一種知識共享、知識創(chuàng)新的企業(yè)文化。CKO必須配合組織的高層管理團(tuán)隊出臺一系列激勵機(jī)制，促進(jìn)以知識導(dǎo)向開展工作。通常，CKO此時會真切地感到來自組織多方面、多層次的挑戰(zhàn)和壓力。最后，為組織獲得經(jīng)濟(jì)回報。CKO必須決定如何通過知識管理更好地產(chǎn)生知識產(chǎn)品，以便幫助組織賺錢或者省錢。

2．進(jìn)行施工項目管理必須建立知識化現(xiàn)代企業(yè)管理制度

（1）通過建立知識化現(xiàn)代企業(yè)管理制度為施工項目管理創(chuàng)造條件和市場。

（2）建立知識化現(xiàn)代企業(yè)管理制度，確立企業(yè)法人財產(chǎn)，使產(chǎn)權(quán)主體多元化、社會化，使資產(chǎn)所有者和經(jīng)營者分離，經(jīng)營管理層和作業(yè)層分離。

（3）建立知識化現(xiàn)代企業(yè)管理制度，包括了建立企業(yè)管理制度，其中有財務(wù)制度、勞動人事制度、分配制度及施工管理制度等，用以調(diào)節(jié)所有者、經(jīng)營者、生產(chǎn)者之間的關(guān)系。

3．切實(shí)進(jìn)行科學(xué)的施工項目管理，以實(shí)現(xiàn)知識化現(xiàn)代企業(yè)管理制度的“管理科學(xué)”化。

（1）每一個建筑安裝施工企業(yè)都應(yīng)具有一批素質(zhì)符合要求的施工項目管理者。

（2）企業(yè)進(jìn)行兩層分離、強(qiáng)化經(jīng)營管理層和施工作業(yè)層，提高企業(yè)的項目管理能力。

（3）實(shí)行施工項目資源配置市場化，建立企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)要靠市場，發(fā)揮市場機(jī)制對優(yōu)化項目資源配置的作用。

篇（6）

學(xué)校知識管理是指通過知識共享、運(yùn)用集體智慧提高學(xué)校的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種管理活動。在知識信息激增的今天，對學(xué)校擁有的知識以及由全校師生共同構(gòu)筑的、以知識為主的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)等加強(qiáng)建設(shè)與管理，顯得尤為重要。

1，學(xué)校知識管理是提升學(xué)校總體實(shí)力的關(guān)鍵

學(xué)校知識管理包括學(xué)校顯性知識管理與學(xué)校隱性知識管理。學(xué)校管理中的顯性知識，就是那些已經(jīng)被編碼化了的知識，是學(xué)校真正擁有并融合到學(xué)校的組織結(jié)構(gòu)之中的知識。學(xué)校管理中的隱性知識，就是教職員工在工作中逐漸摸索出來的關(guān)于教學(xué)和管理的個人化的、未被分享的知識，具有很強(qiáng)的抽象性和個性特征，很難甚至無法被編碼。教育教學(xué)和管理都是存儲著大量的隱性知識的專業(yè)領(lǐng)域。學(xué)校要充分發(fā)揮自己作為知識資源開發(fā)、利用和聚散的場所的優(yōu)勢，最大限度地獲取和利用知識，增強(qiáng)其智能和靈活性。凸顯特色，形成核心競爭力。

2，學(xué)校知識管理促使學(xué)校資源的充分利用和共享

處于知識經(jīng)濟(jì)時代，學(xué)校若是不能將自己存儲的知識很好地利用和分享。就會形成“庫存的貶值”。學(xué)校要加快知識的流通，以免造成知識過時老化和資源的浪費(fèi)，還要懂得充分挖掘教職員工的隱性知識，特別是馬上要離休的具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老教師的隱性知識，建立相應(yīng)的激勵機(jī)制，促進(jìn)隱性知識顯性化并共享。管理者樹立危機(jī)意識，加強(qiáng)責(zé)任感，從學(xué)校生存和發(fā)展的高度來思考問題，重視學(xué)校獨(dú)特的組織文化氛圍的營造，使教職員工對學(xué)校的處事方式有更深的理解。從學(xué)校過去的經(jīng)驗(yàn)中盡量多地學(xué)習(xí)、共享學(xué)校的文化，促進(jìn)學(xué)校精神的傳遞和學(xué)校特色的發(fā)展。

二、學(xué)校知識管理存在的問題

1，觀念上的誤區(qū)

學(xué)校中一些人不了解知識管理與信息管理的區(qū)別，把兩者混為一談，以致在學(xué)校知識管理的推進(jìn)過程中，僅僅是廣泛地收集學(xué)校的各種教育教學(xué)資料，并將資料書面化、檔案化。這樣的知識管理是片面的，學(xué)校在建立知識庫時不是簡單地羅列貯存，要對學(xué)校知識進(jìn)行必要的分析和整理。學(xué)校知識不僅包括學(xué)校層面的教育教學(xué)知識，而且包括教師個人的教育教學(xué)知識。有關(guān)教育教學(xué)的資料文檔，往往只記錄了鼎性教育教學(xué)知識，而難以保留隱性的教育教學(xué)資料。學(xué)校知識管理不僅要重視顯性教育教學(xué)知識的積累，還要使教師個體的隱性知識得以顯性化并分享。

2，缺乏相應(yīng)的激勵機(jī)制

隱性知識具有內(nèi)容個性化、主觀化和經(jīng)驗(yàn)化的特點(diǎn)，存在于所有者的潛在素質(zhì)中，是個人的經(jīng)驗(yàn)、對事物的感悟和深層次的理解等方面的長期積累和創(chuàng)造，通常物化在學(xué)校設(shè)施上，體現(xiàn)于學(xué)校的價值文化之中，存在于學(xué)校員工的頭腦里面，讓人難以明確把握。同時，隱性知識的共享還受到人們價值觀念、心理和文化的多重影響。如果缺乏相應(yīng)的激勵機(jī)制，包括精神的和物質(zhì)的激勵，人們一般不會主動地把自己所掌握的管理方法、技巧、訣竅輕易地傳授給他人，除非制定了相應(yīng)的補(bǔ)償制度，用利益(精神或物質(zhì)的)來驅(qū)動隱性知識的共享。

3，將知識管理變成自上而下的控制性管理

一些學(xué)校在知識管理中，試圖將知識管理制度化。知識管理活動的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)均由校長控制，學(xué)校知識管理變成自上而下的控制性管理，成為一種被動性的學(xué)校實(shí)踐活動。這樣的知識管理不利于學(xué)校知識的交流與共享和學(xué)校應(yīng)變與創(chuàng)新能力的提高。我們必須認(rèn)識到，知識管理應(yīng)是一種“文化管理”，而不是控制性管理。學(xué)校知識管理是否成功，取決于學(xué)校是否形成共享知識的文化，只有以良好的學(xué)校文化作支撐，才能建立起知識創(chuàng)造、共享、應(yīng)用以及創(chuàng)新的管理機(jī)制。

4，缺乏相應(yīng)的知識管理平臺

有效的知識管理必須依靠運(yùn)用信息技術(shù)構(gòu)建的知識管理平臺的支持。學(xué)校實(shí)行知識管理的最基本要求是建立一個能為公開交流提供完善服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施一網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是有效實(shí)現(xiàn)知識共享和更新的一種知識管理策略，教職員工可以在網(wǎng)上與業(yè)內(nèi)外人員自由交流思想、觀點(diǎn)、工作經(jīng)驗(yàn)等，使學(xué)校的知識得以共享和增長，并能將隱性知識顯性化。若是學(xué)校缺乏知識管理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或平臺，就會阻礙知識的交流與共享和教師素質(zhì)的有效提高。

三、學(xué)校知識管理的目標(biāo)

知識管理的理念源于企業(yè)，企業(yè)和學(xué)校是兩個不同的社會領(lǐng)域，所以企業(yè)知識管理和學(xué)校知識管理具有不同的指向。企業(yè)知識管理的目標(biāo)是獲得最大的利潤，以保證企業(yè)自身的生存和發(fā)展。而學(xué)校進(jìn)行知識管理的目標(biāo)，就是力圖將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間以最恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給最恰當(dāng)?shù)娜耍员闼麄儷@得最好的發(fā)展能力，反過來又以這種能力推動學(xué)校向前發(fā)展。

1，繪制學(xué)校知識地圖，提高知識獲取的效率

學(xué)校知識地圖是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)制作的學(xué)校資源的總目錄及各知識之間各系的綜合體。在學(xué)校知識地圖中有關(guān)教職員工、學(xué)生、學(xué)校外部相關(guān)部門或個人的知識內(nèi)容都被納入，不僅能夠揭示學(xué)校組織內(nèi)外知識獲取或流失的渠道。描繪學(xué)校組織內(nèi)外知識流的運(yùn)行路線。而且能協(xié)助學(xué)校了解教職員工作為知識資產(chǎn)持有者的基本情況，幫助領(lǐng)導(dǎo)更好地建立起高工作效率和協(xié)作的團(tuán)隊。它大大提高了學(xué)校知識化水平，使學(xué)校所有教職員工在較高的知識平臺上工作，從而提高了知識獲取效率和教育教學(xué)水平。

2，豐富學(xué)校知識庫的類型，增加庫存量

學(xué)校應(yīng)該根據(jù)實(shí)際需要，建立起多種數(shù)據(jù)庫，將知識資源加以序化組織，建構(gòu)關(guān)系框架，使知識處于隨時可用狀態(tài)，并能使知識最有效地應(yīng)用于學(xué)校的各項活動中。學(xué)校數(shù)據(jù)庫應(yīng)具有動態(tài)的，不斷深化的結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)庫、教育教學(xué)參考資料庫、管理制度庫、以及為學(xué)生拓展知識而建立的各種庫存。學(xué)校知識的捕獲與儲存是學(xué)校知識管理流程的邏輯起點(diǎn)，當(dāng)學(xué)校知識達(dá)到一定的數(shù)量和質(zhì)量時，才可以為學(xué)校教學(xué)和管理提供良好的知識儲備。

3，促進(jìn)隱性知識顯性化，提升學(xué)校發(fā)展力

知識管理的核心就是創(chuàng)建一種隱性知識與顯性知識產(chǎn)生互動的平臺，使隱性知識表達(dá)出來，并轉(zhuǎn)化為組織所共享的知識，組織中的每一個成員通過共享知識來不斷地學(xué)習(xí)和成長。隱性知識顯性化的過程是一個心理過程，這個過程受多種因素的制約，因此學(xué)校要營造一種尊重保護(hù)個體知識產(chǎn)權(quán)的氣氛。對教師個體知識進(jìn)行標(biāo)識，讓教職員工看到自己的勞動成果獲得了認(rèn)可和肯定，只有這樣，教職員工的隱性知識才能在組織內(nèi)人員互惠、利他主義和信任的基礎(chǔ)上無障礙地顯性化和共享，提升學(xué)校的發(fā)展力。

4，促進(jìn)學(xué)校知識管理創(chuàng)新

學(xué)校知識創(chuàng)造與更新是學(xué)校知識管理的最終目的。學(xué)校知識只有不斷地創(chuàng)造與更新，才能增強(qiáng)學(xué)校的核心競爭力，確保學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。學(xué)校要基于前人的研究成果，注重知識的交流與共享，有針對性地開展工作，最大限度地實(shí)現(xiàn)學(xué)校知識創(chuàng)新。同時，學(xué)校要從時展和社會需求的大背景去思考創(chuàng)新，充分

挖掘?qū)W校自身的優(yōu)勢，創(chuàng)造性地構(gòu)建適合學(xué)校實(shí)際和發(fā)展需求的知識管理新模式，使學(xué)校知識管理有創(chuàng)新有突破有成就，從而不斷提高學(xué)校的辦學(xué)層次、提高學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量。

四、實(shí)施學(xué)校知識管理的策略

1，轉(zhuǎn)變學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師的觀念

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師對學(xué)校知識管理的態(tài)度和觀念是實(shí)施知識管理的關(guān)鍵。只有他們認(rèn)識到知識管理的重要性，積極完善知識共享和創(chuàng)新的管理機(jī)制，才能以知識管理的理念改革學(xué)校管理，實(shí)現(xiàn)學(xué)校知識管理的目標(biāo)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不僅要具有良好的素質(zhì)和高超的綜合分析能力，還要意識到知識管理的本質(zhì)是一個不斷探索、研究、漸進(jìn)施行的過程，在這個過程中會遇到很多阻力和困難。廣太的教職員工要充分認(rèn)識到知識是由顯性知識和隱性知識構(gòu)成的，在教學(xué)過程中，不僅要重視顯性知識的傳播，還要加強(qiáng)對隱性知識的挖掘和共享。

2，發(fā)揮圖書館的知識管理功能

圖書館是學(xué)校顯性知識儲存的主要地方之一，其基本職責(zé)就是保存、積累和傳播顯性知識，在學(xué)校知識管理的過程中，發(fā)揮著獨(dú)特的作用。基于知識管理的圖書館，其職能應(yīng)該從“管載體”轉(zhuǎn)向“管內(nèi)容”，圖書館應(yīng)該本著“以人為本”的原則為讀者服務(wù)。圖書管理者應(yīng)該對學(xué)校顯性知識進(jìn)行重新組織和深度加工。對網(wǎng)上的資源進(jìn)行分類整理，不斷拓展和深化圖書館服務(wù)的內(nèi)容，從而充分發(fā)揮圖書館的知識管理功能。有條件的學(xué)校圖書館，應(yīng)該建立流通統(tǒng)計和電子論壇，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)和員工的看法中調(diào)整圖書館相應(yīng)的策略。

3，加強(qiáng)教師隱性知識的交流與共享

篇（7）

過去沉淀下來的檔案一般有數(shù)據(jù)型、信息型、知識型三種，且各自有一定特點(diǎn)，也有一定關(guān)系，這是我們在考慮檔案知識資源管理必須認(rèn)真對待的。

1.1數(shù)據(jù)型檔案

所謂數(shù)據(jù)型檔案是對事(或物)實(shí)際事實(shí)的記錄。例如，財務(wù)憑證檔案、物品材料變動記錄檔案。

這類檔案，有以下特點(diǎn)：

(1)過去的都是紙質(zhì)憑證；

(2)各憑證即使按類別分開，各數(shù)據(jù)項也很難規(guī)范統(tǒng)計；

(3)這種檔案的量很大，基本上是做為“歷史”記載。在考慮管理時，這類型檔案轉(zhuǎn)化成信息和知識的難度很大，所以仍然要獨(dú)立管理，即按照“歷史”記載的思想進(jìn)行管理。

1.2信息型檔案

所謂信息型檔案，就是對事(或物)實(shí)際過程的記錄。例如：會議紀(jì)要檔案、重要事件記錄、文件檔案，客戶往來帳目文件檔案，質(zhì)量陳述文件檔案等。

這類檔案，有以下特點(diǎn)：

(1)過去的都是紙質(zhì)文檔；

(2)有些文檔可以轉(zhuǎn)成電子文字型，有些只能掃描成數(shù)字圖片型；

(3)檔案量也是很大的，有些可以作知識資源上升其管理，如會議紀(jì)要、重要事件記錄等，有些則只能做為“歷史”存檔。

1.3知識型檔案

所謂知識型檔案就是對事(物)及其運(yùn)行規(guī)律認(rèn)識(或下結(jié)論)的文檔資料。

如：科研報告、工藝文件、企業(yè)規(guī)劃計劃報告、部門工作總結(jié)等。

這類檔案，有以下特點(diǎn)：

(1)過去的大多是紙質(zhì)文件；

(2)有些文件可轉(zhuǎn)換成電子文字型，有些也只能掃描成數(shù)字圖片型；

(3)檔案量也很大，但都是知識資源管理的主要內(nèi)容。

1.4各類型檔案對管理的要求

從以上各類型檔案的分類分析，可以歸成以下幾種形式的文檔：

(1)“歷史”數(shù)據(jù)型文檔

在管理時，按照信息分類存貯、查詢使用的方式進(jìn)行管理

(2)電子文字信息型文檔

在管理時，也按照信息分類、存貯與查詢方式進(jìn)行管理

(3)數(shù)字圖片信息型文檔

在管理時，可以按照知識資源管理方式進(jìn)行管理

(4)知識型文檔

在管理時，直接按照知識資源管理方式進(jìn)行管理

2、今后企業(yè)檔案的類型及管理特點(diǎn)

由于今后的檔案，已經(jīng)是在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化下產(chǎn)生的，所以類型和管理較之以前的檔案有很大變化

2.1檔案來源多樣化

(1)按內(nèi)外分，可以分為內(nèi)部工作產(chǎn)生文檔、對外收集的文檔、外部主動發(fā)給的文檔等；

(2)從媒質(zhì)形式分：可以分為紙質(zhì)、電子化、數(shù)字化

(3)從表達(dá)形式分：可以分為文字、數(shù)據(jù)、圖表、語言、圖像、視頻

2.2檔案依然有數(shù)據(jù)型、信息型、知識型

在今后，數(shù)據(jù)型主要產(chǎn)生于生產(chǎn)物流系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)，信息型主要產(chǎn)生于情報系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)。知識型的產(chǎn)生面就最廣。

今后的三種類型檔案幾乎都是數(shù)字化的，并且是有規(guī)范的，所以在管理時可以遵循：

(1)數(shù)據(jù)型按照統(tǒng)計數(shù)學(xué)模型轉(zhuǎn)化成信息型、知識型文檔進(jìn)行管理

一般來講，統(tǒng)計的數(shù)學(xué)模型必須依據(jù)管理者或需求者規(guī)定的目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計，對數(shù)據(jù)定期或不定期進(jìn)行統(tǒng)計，形成信息型文檔。

再對積累的信息型文檔按專家委托分析手段進(jìn)行匯總判斷形成知識型文檔。

(2)信息型檔案按照需求可直接應(yīng)用，也可以轉(zhuǎn)化成知識型文檔進(jìn)行管理

有些信息檔案(如客戶信息)就可以直接按文檔看成是知識，進(jìn)而按知識資源進(jìn)行管理；有些信息型檔案(如數(shù)據(jù)圖表)可按專家委托分析方法進(jìn)行分析、判斷形成知識型文檔，再按知識資源進(jìn)行管理。

2.3檔案處理的個性化、專家化

由于大多檔案來源于專業(yè)人員，并都在網(wǎng)上形成或收集，那么這些專業(yè)人員本身就是非常好的檔案收集者，只是收集整理時，還可能沒有比較標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化模板，因此，檔案管理者的任務(wù)之一是對檔案來源進(jìn)行規(guī)范化，即提供給來源者以填寫的標(biāo)準(zhǔn)模板。

專業(yè)人員按模板提交以后，可以送達(dá)檔案管理者，也可以直接送達(dá)檔案管理者委托的審查專家進(jìn)行審查。這樣的處理解決了檔案處理專業(yè)化的問題。

2.4檔案應(yīng)用的及時化

未來檔案管理的關(guān)鍵就在及時應(yīng)用，盡快產(chǎn)生效益。做到這一點(diǎn)，也并不難，首先就須按上節(jié)敘述管理方式，由專業(yè)人員和專家委托方式快速整理，再根據(jù)檔案知識多面性分類，確定相關(guān)工作環(huán)節(jié)或相關(guān)工作崗位的需求程度，采取推送方式、訂閱方式等，將知識及時地送到需要它的人手中。

3、企業(yè)檔案知識資源管理的目標(biāo)

經(jīng)過前面的闡述和分析，我們已基本說明了檔案知識的特點(diǎn)和在知識經(jīng)濟(jì)時代管理的要求。但具體該如何推動與實(shí)施檔案知識資源管理，還需要有更明確的目標(biāo)定位。

3．1、檔案管理必須上升到知識資源管理

作為方向性目標(biāo)，這里我們重申企業(yè)檔案管理的需求，目的是要：

解決目前企業(yè)檔案管理存在的問題

以前檔案管理就是信息時代下的管理，具有通常所講的信息時代檔案管理的問題，即有：收集整理依然是檔案管理者的事，這需要大量的專業(yè)人 才，也需耗費(fèi)大量的時間；檔案的分類仍然按過去的檔案管理的分類方法，最多再加進(jìn)一些信息管理的規(guī)則。這都脫離了實(shí)際工作規(guī)律或習(xí)慣，致使需要的人找不到，或很難找到與工作實(shí)際相關(guān)的信息；檔案中有信息類、有數(shù)據(jù)類、也有知識類，它們的管理肯定是不同的，但在信息時代的檔案管理中都成了信息，這是不對的；信息時代的檔案管理沒有真正理解網(wǎng)絡(luò)化帶來的革命。

通過知識資源管理，不僅要解決以上問題，還要做為知識管理的的先導(dǎo)做出樣板，推動企業(yè)各個部門的管理邁上知識管理的臺階。

真正發(fā)揮企業(yè)檔案知識的作用

檔案知識的作用，歸納起來，在知識經(jīng)濟(jì)時代，應(yīng)該發(fā)揮如下作用：

(1)決策支持“寶典”，即成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或管理高層進(jìn)行決策的最主要依據(jù)和最有效方法；

(2)崗位技能“搖籃”，即成為企業(yè)員工學(xué)習(xí)掌握崗位工作經(jīng)驗(yàn)，方法的最主要來源；

(3)新品研究“跳板”，即成為每一個新產(chǎn)品研究中的最主要參考資料；

(4)企業(yè)競爭“基石”，即讓眾多的檔案知識成為具有知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)核心競爭知識；

(5)企業(yè)歷史“窗口”，即發(fā)揮傳統(tǒng)的檔案記載“歷史”的作用。

以上作用，特別是前四個作用，正是企業(yè)實(shí)施知識資源管理提升檔案知識作用的初衷！

3.2企業(yè)知識資源管理要支持企業(yè)管理及其發(fā)展戰(zhàn)略

任何管理都是企業(yè)管理的部份，都要符合企業(yè)管理總體戰(zhàn)略的全局，企業(yè)知識資源管理也不例外，但由于知識資源管理是深入到企業(yè)各個環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)性管理，那就應(yīng)該在各個管理環(huán)節(jié)表現(xiàn)出它的基礎(chǔ)支持作用。

支持企業(yè)人才戰(zhàn)略

企業(yè)擔(dān)負(fù)著調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、開拓擴(kuò)展、創(chuàng)新管理的一系列重大發(fā)展，這個發(fā)展中最重要的是人才和人才培養(yǎng)。快速地、高質(zhì)量地培養(yǎng)出合格的專門人才是企業(yè)人才戰(zhàn)略的核心目標(biāo)，而知識資源管理必須擔(dān)負(fù)起培養(yǎng)內(nèi)容(專門企業(yè)技術(shù)與管理實(shí)戰(zhàn)知識，企業(yè)文化知識)、培養(yǎng)方式、培養(yǎng)渠道支持的關(guān)鍵工作。

支持學(xué)習(xí)型企業(yè)組織建設(shè)

對中大型企業(yè)來說，再采取傳統(tǒng)塔式、計劃審批式管理已經(jīng)不能釋放出廣大員工的創(chuàng)造力，而要建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，采用學(xué)習(xí)型組織管理的方式，實(shí)現(xiàn)員工自我調(diào)節(jié)。讓員工向工作學(xué)習(xí)、向問題學(xué)習(xí)、團(tuán)體學(xué)習(xí)，為實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)，充分調(diào)動員工的創(chuàng)新能力。要實(shí)現(xiàn)或推動這個學(xué)習(xí)型組織目標(biāo)的建設(shè)，最主要的就是檔案型知識資源的及時支撐，因?yàn)檫@些知識本身就來源于工作、來源于實(shí)踐、來源于集體共同的智慧。而達(dá)到支撐學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的關(guān)鍵是知識資源要適合員工工作實(shí)際，及時有效的提供，也及時有效地沉淀與規(guī)范。

支持企業(yè)跨地區(qū)指揮管理

今后，一般的企業(yè)集團(tuán)大多分布在多個地區(qū)，這給各地區(qū)機(jī)構(gòu)的指揮調(diào)度增加了難度、也會降低效率。能否讓大家共享成功的方法，共享失敗的教訓(xùn)，是提高管理效率和管理水平的重要措施。做到這一點(diǎn)，最主要的是要求檔案型經(jīng)驗(yàn)知識資源的統(tǒng)一管理、及時支撐工作。達(dá)到這種支撐的關(guān)鍵是要熟悉管理層的工作內(nèi)容和過程，適時地把相關(guān)經(jīng)驗(yàn)知識資源配備在工作者的面前。

支持企業(yè)員工跨地區(qū)協(xié)同工作

除了領(lǐng)導(dǎo)層、管理層要共享知識以外，多地區(qū)的工作既有分工、又有協(xié)作。而要達(dá)到良好的協(xié)作，關(guān)鍵就在于知識與信息的溝通。對此，知識資源管理主要地將各地區(qū)工作情況、工作成果、工作經(jīng)驗(yàn)等知識統(tǒng)一管理共享起來，并根據(jù)協(xié)作要求，用知識資源構(gòu)成及時的協(xié)作空間，讓大家在協(xié)作時，全面地了解和掌握相關(guān)知識和信息。

3.3知識資源管理要為今后企業(yè)的知識管理打好基礎(chǔ)

企業(yè)在未來開展全面的知識管理是必然的，而知識管理開始的前提是“有知識可管”，因此，知識資源的管理的進(jìn)展決定了知識管理啟動的時間。

但畢竟知識資源管理是知識管理的部份，在建設(shè)和推動時應(yīng)該協(xié)調(diào)整體與局部的關(guān)系，因此要求：

知識資源管理要明確其地位和作用，要留有充分地接口

其實(shí)，這從知識資源管理主要是顯性知識管理的特點(diǎn)出發(fā)，就可以明確其在知識管理中的地位，同時也要明確它作為工作支持的基礎(chǔ)管理，隨著與工作結(jié)合的深度，知識資源管理也就有其發(fā)展的深度空間。

知識資源管理要成為企業(yè)知識管理的先導(dǎo)

先要“有知識可管”，這是知識管理的前提，也就注定了知識資源管理的先導(dǎo)作用。但能否起到這個作用，還是要看知識資源管理能否解決信息時代檔案管理的問題，并能否真正發(fā)揮出檔案知識的五個作用。

3.4知識資源管理的具體目標(biāo)具體

上面概述了知識資源管理需求的重要方面，但究竟該做什么？達(dá)到什么目標(biāo)？還并不明確。這里，我們按照企業(yè)知識資源管理的特點(diǎn)要求，分解列明為：

(1)檔案管理知識資源化、信息化

這表明，把檔案(包括數(shù)據(jù)型、信息型、知識型檔案)按照前述知識資源管理的要求進(jìn)行資源化、信息化；

(2)知識資源及時支持領(lǐng)導(dǎo)決策

這表明，要把知識資源與領(lǐng)導(dǎo)決策工作結(jié)合起來，讓知識資源在領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策時很容易獲取，很及時提供；

(3)知識資源及時支持員工學(xué)習(xí)

這表明，要把知識資源與員工的入職學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)、深入學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提供隨時隨地地學(xué)習(xí)的內(nèi)容、渠道與空間；

(4)知識資源及時支持員工工作

這表明，要把知識資源與員工的實(shí)際工作結(jié)合起來，讓知識資源在工作的不同環(huán)節(jié)、不同程序上很容易獲取，很及時提供。同時，也讓實(shí)際工作的成果和經(jīng)驗(yàn)及時轉(zhuǎn)換成知識資源；

(5)知識資源管理IT平臺化

從上述目標(biāo)也看到，知識資源管理必須依托IT網(wǎng)絡(luò)，用平臺來實(shí)現(xiàn)，并把平臺引進(jìn)到領(lǐng)導(dǎo)決策、員工學(xué)習(xí)和員工工作中；

(6)知識資源管理的安全化

篇（8）

中圖分類號：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）14-0039-05

0 引言

改革開放以來，我國制造業(yè)企業(yè)憑借低成本優(yōu)勢以代工生產(chǎn)（OEM，Original Equipment Manufactures）的方式成功地嵌入全球價值鏈（GVC，Global Value Chain），參與全球生產(chǎn)制造體系中。代工生產(chǎn)成為我國制造業(yè)最主要的業(yè)務(wù)形式，也是我國制造業(yè)企業(yè)與發(fā)達(dá)國家跨國公司合作，從外部獲取知識和先進(jìn)技術(shù)的重要途徑。歐美國家“再工業(yè)化”戰(zhàn)略的實(shí)施，國內(nèi)勞動力、土地、原材料等價格不斷上漲，內(nèi)外部壓力迫使國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)開始審視自身的生存發(fā)展，逐漸意識到企業(yè)基于核心競爭力提升的內(nèi)生長之重要。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化競爭的逐步加劇和技術(shù)變革的飛速發(fā)展，作為企業(yè)生存、發(fā)展及能力提升的關(guān)鍵性資源――知識，備受企業(yè)管理者的重視。以知識為核心的管理――知識管理，順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時展的需要而產(chǎn)生，成為一種全新的企業(yè)經(jīng)營管理模式。企業(yè)將越來越依賴于知識管理來獲取競爭優(yōu)勢，提高其核心競爭力。對于代工企業(yè)來說，其本身知識、技術(shù)等資源匱乏，要想提高自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，只能盡可能地抓住一切有可能的學(xué)習(xí)機(jī)會，從外部獲取新知識。代工模式剛好為本土代工企業(yè)獲取外部先進(jìn)知識和技術(shù)提供了難能可貴的機(jī)會。Hobday[1]以新加坡、韓國等國家及中國香港、臺灣地區(qū)的代工企業(yè)為研究對象，發(fā)現(xiàn)代工是后進(jìn)國家企業(yè)獲取外國企業(yè)先進(jìn)技術(shù)的重要機(jī)制。還有研究指出長期的代工合作過程中蘊(yùn)含著豐富的知識，通過代工互動中的知識溢出，代工企業(yè)也能在一定程度上提升自身的技術(shù)能力[2]。因此，本文將重點(diǎn)研究代工企業(yè)在代工項目合作互動中的知識管理過程，通過分析其可能面臨的障礙因素，給出具有針對性的對策建議，為后續(xù)代工企業(yè)基于自身知識積累與創(chuàng)新的內(nèi)生成長動力提升給予一定參考。

1 代工企業(yè)引入項目知識管理的必要性

1.1 代工模式中的項目管理特征

項目是一個組織為了實(shí)現(xiàn)某個目標(biāo)，在一定的資源條件約束下，所開展的一種具有一次性、獨(dú)特性等特征的工作[3]。Disterer[4]曾指出，項目是一種可以促進(jìn)組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的重要形式，項目的實(shí)施過程中蘊(yùn)含著豐富的經(jīng)驗(yàn)與知識。經(jīng)濟(jì)全球化加劇了企業(yè)對全球有限資源的爭奪，這在客觀上要求企業(yè)在最大程度上提高對資源的利用效率，具體來講就是要在時間、質(zhì)量和成本方面對資源進(jìn)行全方位、全過程的有效控制。傳統(tǒng)的項目管理重心就是時間、質(zhì)量和成本，強(qiáng)調(diào)采用一系列技術(shù)手段來滿足客戶要求，實(shí)現(xiàn)項目的預(yù)訂目標(biāo)。項目管理方法剛好符合了競爭環(huán)境動態(tài)變化下對企業(yè)提出的新要求，因此，項目開始逐步替代傳統(tǒng)的日常運(yùn)營方式，成為企業(yè)創(chuàng)造財富、提高績效和競爭力的重要手段。

改革開放以來，我國制造企業(yè)憑借低廉的成本優(yōu)勢以“代工生產(chǎn)”方式嵌入全球價值鏈，承接來自發(fā)達(dá)國家跨國公司轉(zhuǎn)移來的產(chǎn)品組裝、加工制造業(yè)務(wù)，OEM企業(yè)只需要根據(jù)發(fā)包商指定的產(chǎn)品規(guī)范、質(zhì)量要求，甚至是生產(chǎn)流程來組裝生產(chǎn)其指定的產(chǎn)品，所以，OEM企業(yè)普遍關(guān)注的是產(chǎn)品交貨時間、質(zhì)量與生產(chǎn)成本。

發(fā)達(dá)國家跨國公司（國際領(lǐng)先企業(yè)）與代工企業(yè)之間的關(guān)系就好比是項目委托方與項目承接方之間的關(guān)系，兩者間的合作圍繞一個個的產(chǎn)品生產(chǎn)項目而展開，這種模式就像是基于項目為核心的合作關(guān)系，如今的項目管理已經(jīng)從對一個個具體項目的管理泛化為是一種“基于項目的管理（Management By Project，MBP）”的理念、方式，因此，代工模式中潛藏著項目管理的基本特征，對代工企業(yè)的成長進(jìn)行研究就可借助于MBP的管理理念與方法。

1.2 知識管理應(yīng)貫穿于代工企業(yè)項目管理的全過程

傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品“縱向一體化”生產(chǎn)經(jīng)營方式使得企業(yè)的運(yùn)營精力與內(nèi)部資源分散，難以聚焦形成核心競爭優(yōu)勢。

隨著全球化競爭的不斷加劇，代工合作成為了國際領(lǐng)先企業(yè)在全球范圍內(nèi)整合資源的有力方式，他們把產(chǎn)品鏈上的低附加值、低技術(shù)含量的組裝、加工制造環(huán)節(jié)委托給處于弱勢地位的發(fā)展中國家企業(yè)來完成，而發(fā)展中國家的后進(jìn)企業(yè)由于自身技術(shù)能力的不足，選擇以代工方式低端嵌入由發(fā)達(dá)國家領(lǐng)先企業(yè)主導(dǎo)的全球價值鏈，成為了其進(jìn)入國際市場的一個重要選擇，也為代工企業(yè)通過合作學(xué)習(xí)獲取先進(jìn)的知識與技術(shù)創(chuàng)造了可能的條件。

代工合作以項目為核心，雙方在合作過程中存在有知識轉(zhuǎn)移與學(xué)習(xí)的動力[5]。對于國際領(lǐng)先企業(yè)來說，一方面，為了尋找到合適的代工企業(yè)并保證委托生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)、降低產(chǎn)品成本及縮短交貨時間，其會不斷地對代工企業(yè)提出新的要求，并有動力在一定程度上向代工企業(yè)轉(zhuǎn)移部分的生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品工藝、新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等知識，因?yàn)檫@符合國際領(lǐng)先企業(yè)的利益要求；另一方面，當(dāng)前的企業(yè)競爭已轉(zhuǎn)變?yōu)槭菄H產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭，為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈整體價值的提高，國際領(lǐng)先企業(yè)不得不做好向代工企業(yè)轉(zhuǎn)移部分技術(shù)與生產(chǎn)工藝的準(zhǔn)備[6]。

而對于代工企業(yè)來說，一方面，由于自身在生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營理念、管理創(chuàng)新等方面與國際領(lǐng)先企業(yè)相比存在著較大差距，出于對優(yōu)秀企業(yè)的羨慕，會不自覺地以其為學(xué)習(xí)追逐的對象，從而自發(fā)產(chǎn)生通過模仿學(xué)習(xí)向價值鏈高端攀升的強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動機(jī)；另一方面，由于國際領(lǐng)先企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨時間及產(chǎn)品成本上的精益求精，必然會對代工企業(yè)在客觀上施加壓力，促使其不斷提高自身的生產(chǎn)管理技術(shù)水平，這樣，代工企業(yè)又被推動著去學(xué)習(xí)。

因此，合作引致學(xué)習(xí)，知識流可以說是代工合作過程中客觀存在的一種現(xiàn)象，國際領(lǐng)先企業(yè)的指導(dǎo)與代工企業(yè)的學(xué)習(xí)是代工合作過程中基于知識流而存在的一種互動，代工合作為代工企業(yè)從外部獲取新的知識與技術(shù)提供了一個很好的機(jī)會。

然而諸多實(shí)踐表明，對于代工企業(yè)來說，長期低端嵌入全球價值鏈的底部，在獲得部分的產(chǎn)品升級、工藝升級后會遭遇國際領(lǐng)先企業(yè)有意識的低端壓制，代工企業(yè)所能做的就是要不斷提高自身的知識創(chuàng)新能力，擺脫國際領(lǐng)先企業(yè)的“低端鎖定”。代工合作以項目為基礎(chǔ)，項目一般都有一次性的特點(diǎn)，代工項目開展的過程實(shí)際上是知識的運(yùn)用與創(chuàng)新過程，每一次的代工合作項目都會給企業(yè)帶來知識經(jīng)驗(yàn)的積累。

另外，代工項目在具體開展過程中也需要企業(yè)知識的支持，同時，代工項目在實(shí)踐過程中獲得的知識經(jīng)驗(yàn)，對代工企業(yè)而言也是非常重要的，這就需要代工企業(yè)加強(qiáng)對合作項目中的知識進(jìn)行有效管理，以不斷提高自身的知識應(yīng)用與創(chuàng)新能力。

1.3 代工企業(yè)成長與項目知識管理的關(guān)系

在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的成長越來越依賴于知識的積累、創(chuàng)造與運(yùn)用，知識作為企業(yè)生存與發(fā)展的核心資源而受到高度重視，因此，管理知識也已逐漸成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的一個關(guān)鍵要素。知識管理是一種現(xiàn)代化的管理模式，它是企業(yè)創(chuàng)新知識、具體化知識、傳播與再利用知識的過程，其根本目的在于提高知識資產(chǎn)的應(yīng)用價值，因?yàn)橹R的價值只有通過具體應(yīng)用才能真正體現(xiàn)出來[7]。

企業(yè)的成長過程總體體現(xiàn)為是企業(yè)實(shí)現(xiàn)一個個目標(biāo)的過程，而企業(yè)目標(biāo)又是通過一個個項目的完成來實(shí)現(xiàn)的，所以，企業(yè)的成長過程可以看成是企業(yè)項目的管理、實(shí)現(xiàn)過程。代工企業(yè)的項目管理可以理解為是按照一個訂單一個項目來進(jìn)行的項目管理，而項目有其自身特殊性，即項目是一種臨時性的活動，其中蘊(yùn)含的知識與經(jīng)驗(yàn)在項目結(jié)束后很有可能就分散各處，因此，必須把知識管理與項目管理相結(jié)合，通過有效的知識管理措施來加強(qiáng)對代工企業(yè)項目知識的獲取、處理與再利用，即加強(qiáng)代工企業(yè)的項目知識管理水平。項目知識管理主要包括項目知識的識別、獲取、傳遞、共享、運(yùn)用與創(chuàng)新等環(huán)節(jié)，并通過知識的生成、積累、交流與應(yīng)用管理，復(fù)合作用于項目活動，來實(shí)現(xiàn)項目價值的最大化[8]。代工企業(yè)承接一個個的代工項目，項目與項目之間是有聯(lián)系的，前些項目積累的知識是后續(xù)項目的既有知識，可以為后續(xù)項目的開展提供指導(dǎo)，因此，項目知識管理的另一個重要作用還在于實(shí)現(xiàn)項目知識轉(zhuǎn)化升級為組織知識。

諸多研究已證實(shí)代工企業(yè)參與國際生產(chǎn)體系中，可以從協(xié)作伙伴（供應(yīng)商、顧客等）那里轉(zhuǎn)移或?qū)W習(xí)到有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的技術(shù)與知識，獲取的這些知識與技術(shù)可在一定程度上促進(jìn)代工企業(yè)的價值創(chuàng)造能力的提升[9]，如圖1所示。

2 代工企業(yè)實(shí)施項目知識管理的可能障礙因素

項目知識管理的關(guān)鍵在于如何將項目知識通過系列措施有效轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識，同時使企業(yè)知識更好地服務(wù)于項目。代工企業(yè)在承接國際領(lǐng)先企業(yè)的代工項目過程中，通過其組織中的知識為代工項目提供所必需的生產(chǎn)與管理知識，同時通過合作關(guān)系從外部獲取代工項目所需要的知識，再在項目實(shí)施過程中對這些原有知識進(jìn)行整合加工，從而創(chuàng)造出新的生產(chǎn)和管理知識，并將這些知識進(jìn)一步升華為企業(yè)知識，為下一個項目開展做準(zhǔn)備，這同時也豐富了企業(yè)的知識庫，如圖2所示。

然而現(xiàn)實(shí)情況表明，代工企業(yè)在代工合作過程中對項目知識的管理情況并不理想，其會受到多方面因素的影響，本文將重點(diǎn)分析以下三方面可能的障礙因素。

2.1 代工企業(yè)自身的學(xué)習(xí)觀念疏忽

在代工生產(chǎn)模式中，代工企業(yè)能否通過合作互動實(shí)現(xiàn)對項目知識的有效管理，首先取決于代工企業(yè)自身的學(xué)習(xí)意愿與動機(jī)。學(xué)習(xí)意愿指的是在合作關(guān)系中的企業(yè)主體將彼此間的合作看作是學(xué)習(xí)的機(jī)會，是其從合作伙伴那里獲取知識的期望與愿望的程度。學(xué)習(xí)是主觀能動性的表現(xiàn)，它并不會自動發(fā)生，需要這種學(xué)習(xí)動機(jī)的推動[10]。Cummings的研究指出，在合作互動中，若知識接收方缺乏從對方那里獲取知識的意愿，知識轉(zhuǎn)移會很困難，而如果接收方有高度的學(xué)習(xí)意愿，那么他們就會有動力來制定基于企業(yè)自身知識缺口的相關(guān)政策并采取相應(yīng)的措施來配合知識轉(zhuǎn)移，同時在克服知識轉(zhuǎn)移中的困難時展現(xiàn)出極大的耐力。

因此，如果代工企業(yè)參與代工生產(chǎn)，在主觀上忽視了從外部學(xué)習(xí)、獲取知識的重要性，其意圖僅僅停留在通過低成本優(yōu)勢賺取微薄的加工利潤，他們的組織學(xué)習(xí)觀念是被動、消極的。在代工合作過程中，他們的目標(biāo)僅僅是去滿足國際領(lǐng)先企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)上的基本要求，在獲取知識上也只是被動的滿足于國際領(lǐng)先企業(yè)的意愿性的知識轉(zhuǎn)移，而不會積極主動地去獲取那些非意愿性的知識轉(zhuǎn)移；反之，若代工企業(yè)具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿，把代工看成是一種獲取先進(jìn)知識、提升自我創(chuàng)新能力的重要途徑，他們便會開展積極主動的學(xué)習(xí)模式，不僅會去推動國際領(lǐng)先企業(yè)擴(kuò)大意愿性的知識轉(zhuǎn)移，還會在代工過程中對合作伙伴的產(chǎn)品進(jìn)行反向工程分解，在合作交流過程中細(xì)心觀察、記錄有關(guān)知識等[5]。

2.2 代工企業(yè)內(nèi)部缺乏激勵機(jī)制與知識共享氛圍

項目知識共享是知識管理的一個重要環(huán)節(jié)，是個體與組織之間相互溝通交流，以實(shí)現(xiàn)知識在個體之間、個體與項目團(tuán)隊之間以及項目團(tuán)隊與組織之間的傳遞與擴(kuò)散的過程，意在增加組織整體的知識容量。項目知識共享一般包括有項目內(nèi)部的知識共享、項目之間的知識共享與組織級別的知識共享[11]。

代工企業(yè)內(nèi)部專門負(fù)責(zé)代工業(yè)務(wù)的項目團(tuán)隊是企業(yè)與國際領(lǐng)先企業(yè)互動的主體。從知識的傳遞過程來看，這些跨職能組合在一起的項目團(tuán)隊成員是直接的知識獲得者，他們在與國際領(lǐng)先企業(yè)的互動過程中有機(jī)會獲得諸多新知識，然而獲取知識并不意味著企業(yè)能力的直接提高，只有將這些知識在組織內(nèi)部進(jìn)行有效地處理、整合并更新于企業(yè)原有知識中，才有可能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭力。

然而，現(xiàn)實(shí)情況中更多的是項目組成員出于對自身所獲得知識資源的保護(hù)，往往不會主動地去傳遞、分享自己的知識。此外，由于項目組成員深知自己與項目經(jīng)理的合作關(guān)系是暫時的，與職能部門經(jīng)理的合作則是更永久的，所以從長遠(yuǎn)利益來考慮，項目組成員會更關(guān)心自己與職能經(jīng)理之間的關(guān)系，而忽視與項目經(jīng)理之間的關(guān)系，這就導(dǎo)致其在項目知識傳遞的過程中直接向職能部門經(jīng)理傳遞信息，而使得項目經(jīng)理不能及時而準(zhǔn)確地獲得有效的項目知識。

與此同時，代工企業(yè)針對項目知識共享的氛圍營造措施是十分欠缺的，企業(yè)內(nèi)部往往缺少可促進(jìn)項目內(nèi)部成員之間、項目與項目之間的知識交流與共享的激勵機(jī)制，這使得在代工項目合作中獲得的知識經(jīng)驗(yàn)隨著項目的結(jié)束或人員離開而流失，進(jìn)而導(dǎo)致項目知識在企業(yè)內(nèi)部無法得到有效的儲存與轉(zhuǎn)化。

2.3 國際領(lǐng)先企業(yè)的有意防范

從資源基礎(chǔ)理論來看，具有價值的、稀缺性的、不可模仿與不可替代的資源是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性資源。代工企業(yè)參與國際代工，在代工項目的合作互動中獲取來的知識對于代工企業(yè)來說是獨(dú)特的、且難以復(fù)制的。然而，通過項目合作實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵性知識的有效轉(zhuǎn)移與學(xué)習(xí)并不是一個簡單的過程，其會受到合作者之間的關(guān)系影響，尤其是利益關(guān)系與信任關(guān)系。國際領(lǐng)先企業(yè)對代工企業(yè)的意愿性的知識轉(zhuǎn)移，在一定程度上取決于其轉(zhuǎn)移知識所耗費(fèi)的成本能否被代工企業(yè)通過學(xué)習(xí)提升能力后給國際領(lǐng)先企業(yè)帶來的收益所補(bǔ)償，即成本效益比[12]。

國際領(lǐng)先企業(yè)對代工企業(yè)的知識轉(zhuǎn)移與指導(dǎo)往往還具有階段性與選擇性的特征：在代工合作前期，國際領(lǐng)先企業(yè)會鼓勵代工企業(yè)從國外引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，不僅會為其提品生產(chǎn)說明書、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制等方面的知識，還會經(jīng)常派出工程師來代工企業(yè)給予員工現(xiàn)場指導(dǎo)，培訓(xùn)提高員工的操作技能等，這為代工企業(yè)提供了更多的觀察、模仿、學(xué)習(xí)其隱性知識的機(jī)會；然而在代工合作后期，由于國際領(lǐng)先企業(yè)考慮到在代工企業(yè)完成了產(chǎn)品與工藝升級后會在橫向市場上與其形成直接的競爭，由產(chǎn)業(yè)鏈上的合作者變成競爭者，因此，國際領(lǐng)先企業(yè)為了維護(hù)其在產(chǎn)業(yè)鏈上的優(yōu)勢地位，會對代工企業(yè)試圖通過合作學(xué)習(xí)以實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步升級的意圖保持高度警惕，積極采取各種措施以防止核心知識的溢出與擴(kuò)散，如在技術(shù)上進(jìn)行封鎖、不斷對代工企業(yè)提出更高的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)使其疲于應(yīng)付產(chǎn)品升級與流程升級，而無暇顧及功能升級的學(xué)習(xí)與等[13]。

3 代工企業(yè)提高自身項目知識管理水平的對策

通過上述分析，發(fā)現(xiàn)代工企業(yè)若想提高自身的創(chuàng)新能力水平，對代工項目中的知識進(jìn)行有效管理是十分必要的。企業(yè)應(yīng)克服多種可能的障礙因素，從代工活動中獲取項目知識，并對其進(jìn)行共享、轉(zhuǎn)化與升華，使其成為代工企業(yè)持續(xù)競爭力提升的不竭源泉。

3.1 轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織

代工企業(yè)應(yīng)從更長遠(yuǎn)的角度來考慮企業(yè)的可持續(xù)成長問題，逐步實(shí)現(xiàn)從純粹的“為生存而代工”向“為發(fā)展而學(xué)習(xí)”觀念的轉(zhuǎn)變，從態(tài)度上重視通過代工項目的合作互動向國際領(lǐng)先企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)知識的這個機(jī)會。在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，使學(xué)習(xí)行為融入到企業(yè)項目知識管理的每一個階段中，這有助于員工樹立起一種明確的學(xué)習(xí)意愿，即當(dāng)代工企業(yè)在與具有較高管理和技術(shù)水平的國際領(lǐng)先企業(yè)取得聯(lián)系時，代工企業(yè)內(nèi)部存在著一種隨時做好準(zhǔn)備從外部獲取新知識的意識[14]。

有研究指出，員工的學(xué)習(xí)意愿與學(xué)習(xí)行為在很大程度上受企業(yè)文化氛圍的影響。Murray和Myers（2005）的研究就指出，有將近85%的企業(yè)強(qiáng)調(diào)應(yīng)從企業(yè)文化氛圍塑造入手，營造企業(yè)成員主動追尋新知識的渴望，而不是讓他們一直處于被動接受的習(xí)慣中[15]。

因此，在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的同時，還需打造一種更開放、具創(chuàng)新性的文化氛圍，在這種氛圍中，項目組成員能更積極主動地去獲取、創(chuàng)造和積累知識，把代工項目看成是自我知識與自我價值提升的重要手段，當(dāng)然，為了保障學(xué)習(xí)型組織成員自我知識的積累與企業(yè)知識的增長相協(xié)調(diào)一致，企業(yè)還需輔以一定的激勵措施，以促使新知識在個體之間、個體與項目團(tuán)隊之間、項目團(tuán)隊與組織之間的有效傳遞與升華。

3.2 創(chuàng)建項目知識信息化管理平臺

由于項目團(tuán)隊大部分都帶有一次性、臨時性等特征，基于項目而存在的團(tuán)隊知識若得不到統(tǒng)一管理，則極容易隨著項目成員的離開或項目的結(jié)束而流失。因此，若條件允許，代工企業(yè)內(nèi)部應(yīng)設(shè)置專門的知識管理部門，由他們來負(fù)責(zé)管理企業(yè)知識，構(gòu)建知識與信息共享環(huán)境，培育項目組成員之間的知識共享能力并促進(jìn)項目知識的交流與共享[16]。

在動態(tài)的環(huán)境中，項目新知識只有從個人、團(tuán)隊層面不斷地向企業(yè)層面轉(zhuǎn)移升華，才能不斷豐富企業(yè)現(xiàn)有的知識庫，為下一次、乃至下下次的項目提供指導(dǎo)。為提高企業(yè)內(nèi)部的知識管理效率，創(chuàng)建知識信息化管理平臺顯得尤為重要，信息技術(shù)不僅能提高管理者的工作效率，還能夠不斷促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識的有效積累。項目知識在經(jīng)過整理匯編后形成的文檔化知識，可以通過信息化系統(tǒng)提交到企業(yè)知識庫，采用文件的形式對企業(yè)已獲得的知識經(jīng)驗(yàn)加以分類儲存，并向企業(yè)內(nèi)的所有成員開放。

如此一來，既可以使企業(yè)內(nèi)的每個成員在最大程度上貢獻(xiàn)知識的同時也能積極主動地從企業(yè)知識庫中獲取其所需要的知識，提高項目知識的使用效率，還可以使知識成為企業(yè)今后相關(guān)項目知識創(chuàng)新的源泉[17]。

3.3 與外部協(xié)作伙伴建立互信互利的合作關(guān)系

一切的合作以信任為基礎(chǔ)。Inkpen（1998）在其研究中指出，隨著合作關(guān)系中的信任不斷增強(qiáng)及相互理解的加深，企業(yè)會減少對知識的保護(hù)措施，從而有利于知識的外溢與學(xué)習(xí)，但合作伙伴之間也會因?yàn)樾湃蔚娜笔Фa(chǎn)生摩擦。

因此，代工企業(yè)若想從外部獲取知識，必然需要與外界主體（客戶、供應(yīng)商等）建立相互信任、坦誠合作的關(guān)系，要盡量避免那些可能會破壞雙方信任關(guān)系的機(jī)會主義行為。為了促使對方轉(zhuǎn)移更多的知識，代工企業(yè)可以向國際領(lǐng)先企業(yè)作保密承諾或通過不向市場推出自有品牌與客戶競爭、不為客戶的競爭對手代工生產(chǎn)相同產(chǎn)品等做法，來降低國際領(lǐng)先企業(yè)因轉(zhuǎn)移知識或分享技術(shù)而可能產(chǎn)生的風(fēng)險，從而提高其對自己的信任程度，還要讓對方相信他們的知識轉(zhuǎn)移可以提高自己的生產(chǎn)和管理效率，能夠?yàn)閷Ψ絼?chuàng)造更大的價值。

此外，代工企業(yè)還應(yīng)該主動加強(qiáng)與國際領(lǐng)先企業(yè)在技術(shù)、管理等方面的溝通，以增加合作交流的機(jī)會，并為國際領(lǐng)先企業(yè)客戶來現(xiàn)場指導(dǎo)、人員培訓(xùn)時提供更多的便利條件，從而構(gòu)建持續(xù)穩(wěn)定的互信機(jī)制。

篇（9）

[分類號]F270.7

1　引言

知識管理是一種系統(tǒng)化的特定組織過程，它提供了一種知識在組織內(nèi)如何被組織和使用的管理框架。軟件項目知識管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，從知識的構(gòu)成來看，不僅包括軟件產(chǎn)品業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識，還包括項目管理領(lǐng)域的知識以及計算機(jī)軟硬件知識；從項目的知識載體來看，既有結(jié)構(gòu)化程度較高的電子數(shù)據(jù)信息，也有非結(jié)構(gòu)化的文檔信息，如系統(tǒng)需求分析報告、系統(tǒng)設(shè)計說明書等；從知識管理的環(huán)節(jié)來看，包括知識的獲取、檢驗(yàn)、存儲、使用、共享、查詢和創(chuàng)新，這些都給軟件項目知識管理增加了難度。同時，軟件企業(yè)往往在項目結(jié)束、總結(jié)項目經(jīng)驗(yàn)、構(gòu)建項目知識庫時，對于較長生命周期的軟件項目知識，經(jīng)常遺忘或流失，尤其是項目生命周期早期階段形成的知識。現(xiàn)有的項目知識管理系統(tǒng)存在許多缺陷，如知識庫規(guī)模龐大，關(guān)系復(fù)雜，項目背景知識難以搜索等。軟件項目知識來源于項目的開發(fā)與應(yīng)用過程，項目知識管理必須以系統(tǒng)論為指導(dǎo)，采用不同技術(shù)方法促進(jìn)整個流轉(zhuǎn)過程的順利進(jìn)行。本文提出的基于生命周期的軟件項目知識管理模型將能克服以上缺陷，實(shí)現(xiàn)知識快速查詢和重用，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2　軟件項目生命周期及知識構(gòu)成

2.1　軟件項目生命周期

軟件項目生命周期指從項目立項、開發(fā)、應(yīng)用到項目退出以及新系統(tǒng)開發(fā)的全過程，本文將軟件項目生命周期劃分為項目立項、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和系統(tǒng)評價7個階段，按照各階段知識特征以及關(guān)聯(lián)的緊密程度，可以概括為軟件項目招投標(biāo)、軟件項目開發(fā)和項目運(yùn)行維護(hù)等三個主要階段，各個階段的邏輯順序關(guān)系如圖1所示：

軟件經(jīng)過若干年應(yīng)用，隨著技術(shù)的進(jìn)步、組織業(yè)務(wù)的變遷，經(jīng)過系統(tǒng)評價后，不再滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)的需要，將開始新的項目開發(fā)請求，進(jìn)入新一輪的生命周期。新的項目生命周期各個階段知識的內(nèi)涵有著明顯的不同：①招投標(biāo)階段主要包括對供應(yīng)商評價、軟件組織評價、項目的可行性分析以及子系統(tǒng)劃分等方面的知識；②軟件項目開發(fā)階段主要包括項目管理、相關(guān)的軟硬件技術(shù)和組織管理方面的知識；③項目運(yùn)行維護(hù)階段主要包括軟件應(yīng)用、管理維護(hù)和軟件性能評價方面的知識。與傳統(tǒng)工程項目不同的是軟件項目各個階段知識具有較強(qiáng)的邏輯關(guān)系，如系統(tǒng)分析階段形成的邏輯模型知識與系統(tǒng)設(shè)計階段形成的物理模型知識具有一定的映射關(guān)系。

2.2　基于生命周期的軟件項目知識構(gòu)成

軟件項目是知識密集型項目，由于項目開發(fā)過程和軟件產(chǎn)品(包括階段性產(chǎn)品)的不可視性，過程知識的形成和管理相對復(fù)雜，不同團(tuán)隊開發(fā)不同項目又有較大的差異性，增加了知識管理工作的復(fù)雜性。軟件項目開發(fā)有三類信息需要進(jìn)行管理：①項目的基本信息，如項目的名稱、特征、分類等信息；②軟件項目開發(fā)過程本身的信息，如項目開發(fā)過程的階段劃分、各類資源分配、質(zhì)量、進(jìn)度和范圍等信息，系統(tǒng)規(guī)劃、分析和設(shè)計等一系列方法以及軟件組件、文檔以及軟件開發(fā)過程中積累的經(jīng)驗(yàn)等；③過程的動態(tài)信息，即在項目進(jìn)行中的某個過程是如何進(jìn)行的，如在進(jìn)行中遇到了什么問題，采用了什么樣的方法解決，解決的過程和效果如何。軟件開發(fā)人員經(jīng)常需要具有邏輯相關(guān)和一定背景的系列知識，而不是孤立的知識元，因此，本文從項目生命周期的視角對知識分類，在知識管理系統(tǒng)設(shè)計中著重考慮知識的邏輯性以及相關(guān)背景知識。通過研究現(xiàn)有文獻(xiàn)、軟件項目專家和項目開發(fā)人員訪談，本文界定軟件生命周期各階段知識的構(gòu)成如表1所示：

3　軟件項目知識管理的三維模型構(gòu)架

系統(tǒng)工程是解決大型復(fù)雜系統(tǒng)的規(guī)劃、組織、管理問題的思想方法，軟件項目開發(fā)周期較長、涉及的專業(yè)領(lǐng)域較多、知識內(nèi)容復(fù)雜、管理過程繁瑣，因此，結(jié)合軟件生命周期理論，應(yīng)用霍爾的系統(tǒng)工程原理，建立基于時間維(T)、管理維(M)和知識維(K)的軟件項目知識管理的三維模型，如圖2所示：

?時間維，即軟件項目生命周期，包括軟件項目立項、系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)評價7個階段；在項目開發(fā)過程中，根據(jù)項目的具體分工，各個階段還可以設(shè)置若干個里程碑事件，如圖3所示：

?管理維，即項目的范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、集成管理9個環(huán)節(jié)，各領(lǐng)域均有相應(yīng)的知識內(nèi)容。

?知識維，包括計算機(jī)物理平臺、基礎(chǔ)軟件平臺、軟件開發(fā)平臺、應(yīng)用業(yè)務(wù)和軟件項目管理工具集等5類知識。

4　基于生命周期的軟件項目知識管理模型運(yùn)行機(jī)理

我國軟件行業(yè)正由手工作坊模式向工業(yè)化生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變，軟件項目開發(fā)分工越來越細(xì)，專業(yè)化分工要求項目開發(fā)人員掌握本分工階段的知識，了解前導(dǎo)階段和后續(xù)階段以及相關(guān)領(lǐng)域的知識。對于大型軟件項目，按照軟件生命周期階段(或里程碑節(jié)點(diǎn))進(jìn)行項目分工是軟件組織一個基本模式，因此，為保證軟件項目知識的完整性和一致性，應(yīng)對生命周期的每個階段或里程碑節(jié)點(diǎn)處實(shí)施知識獲取、存儲、共享、應(yīng)用、檢驗(yàn)和創(chuàng)新(見圖3)：①在管理維和時間維(或里程碑節(jié)點(diǎn))的每一個集合點(diǎn)，產(chǎn)生知識維的各類知識和階段性軟件產(chǎn)品(如文檔、組件等)，項目知識應(yīng)在里程碑節(jié)點(diǎn)處進(jìn)行收集、整理和內(nèi)化。②集成管理。知識管理是一種尋求目標(biāo)的活動，為了開發(fā)預(yù)期的軟件產(chǎn)品，按照軟件生命周期的階段目標(biāo)，集成其他8個管理領(lǐng)域。隨著軟件開發(fā)過程不斷深入，預(yù)定的軟件開發(fā)目標(biāo)可能會變化，并且軟件開發(fā)人員溝通過程中，在項目時間維(T)的多個開發(fā)階段與管理維(M)的不同管理過程交叉產(chǎn)生新的知識，集成管理一方面生成各個應(yīng)用領(lǐng)域的綜合知識，另一方面有助于對這些知識實(shí)現(xiàn)綜合管理。③軟件用戶層面知識涉及到軟件項目開發(fā)個人、團(tuán)隊和組織知識，具有綜合性和直觀性，這個層面的知識往往以問題和建議或軟件缺陷的形式表現(xiàn)。④為了實(shí)現(xiàn)知識的分類存儲和檢索，提高項目開發(fā)人員的知識管理效率，一方面將知識按照應(yīng)用層次分為計算機(jī)物理平臺、基礎(chǔ)軟件平臺、軟件開發(fā)平臺、應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)、軟件項目管理工具集；另一方面還考慮知識的生命周期屬性以及針對特定軟件項目各應(yīng)用層次和各個階段知識的邏輯相關(guān)性。⑤基于生命周期的軟件項目知識管理流程，由于研究的側(cè)重點(diǎn)以及視角的不同，

軟件項目知識管理機(jī)制也存在很大差異，但知識的具體管理過程是通用的，筆者在文獻(xiàn)[2]中做了詳細(xì)的研究和論證。

5　軟件項目知識管理原型系統(tǒng)

5.1　軟件項目知識管理系統(tǒng)物理模型

基于生命周期的軟件項目知識管理原型系統(tǒng)，分為知識產(chǎn)生層、知識管理層和知識應(yīng)用層(見圖4)：

①知識產(chǎn)生層包括在項目生命周期的各個階段(或里程碑事件的節(jié)點(diǎn)處)，由軟件項目開發(fā)人員總結(jié)項目進(jìn)程中產(chǎn)生的新知識，按照一定的規(guī)則填錄到知識管理系統(tǒng)中；應(yīng)用語義處理工具、智能分析工具、分析定制工具和知識管理工具，將開發(fā)人員的知識內(nèi)化到軟件項目知識庫(KB)；②知識管理層包括數(shù)據(jù)庫(DB)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)、模型庫(MB)和模型庫管理系統(tǒng)(MBMS)、知識庫(KB)和知識庫管理系統(tǒng)以及方法庫(AB)和方法庫管理系統(tǒng)(ABMS)，完成知識的管理工作；③知識應(yīng)用層通過用戶界面、集成接口、知識地圖、查詢和共享工具完成項目相關(guān)人的知識請求。該物理模型中的知識生成者也是未來的知識用戶，因此，更有利于豐富和檢驗(yàn)項目知識庫內(nèi)容，保證知識的正確性。

5.2　建立基于項目生命周期的知識地圖

知識元模型包括軟件組織基本信息、項目基本信息、文檔信息、軟件產(chǎn)品信息和文件夾信息等。元模型是構(gòu)成基于項目生命周期的知識地圖基本單位，如圖5所示：

其工作機(jī)理：①知識用戶首先提出需求的領(lǐng)域知識(包括計算機(jī)硬件類、軟件類、應(yīng)用業(yè)務(wù)和管理工具類)以及知識應(yīng)用的生命周期階段，知識地圖自動映射到相應(yīng)的知識目錄；②建立目錄內(nèi)各條款之間的關(guān)系以及與管理維的關(guān)系；③項目知識管理層根據(jù)用戶知識請求，集成相應(yīng)的知識元模型，并返回知識的調(diào)用結(jié)果。

5.3　項目知識有效度測度模型

對于軟件項目開發(fā)過程中的同一問題，經(jīng)常會有不同的知識解決方案，各個解決方案的效果也是不同的，知識用戶往往很難判斷各知識元的應(yīng)用效果，基于項目生命周期的知識管理模型引入知識有效度(E(i))的概念。知識有效度是指某知識元的累計使用效果，由該知識使用頻次和使用效果評價值的算數(shù)平均值計算。第i個知識元的第k次使用效果為e(i)，則該知識元有效度E(i)=∑e(i)／k。項目知識的使用人員在每次知識使用后，給出本次的使用效果值(0～1)，系統(tǒng)自動計算該知識元的效度和使用頻次。這樣為今后的系統(tǒng)開發(fā)人員識別知識元的可用性提供了參考依據(jù)。

5.4　案例研究

筆者在為山東某軟件企業(yè)項目知識管理系統(tǒng)版本升級時，應(yīng)用了基于生命周期的軟件項目知識管理模型。按照本文的邏輯模型和物理模型，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計時，建立與之相適應(yīng)的庫表結(jié)構(gòu)，增加了知識元的項目屬性、知識的生命周期前導(dǎo)階段和后續(xù)階段屬性、項目的背景信息、知識的三個維度的屬性以及知識的效度評價。

5.4.1 知識管理模型定義　知識管理模型中定義了領(lǐng)域知識類(Domain Information Class，DIC)、項目生命周期信息類(Lifecycle Information Class，LIC)、項目管理知識類(Project Information Class，PIC)、軟件項目信息類(Software Project Information Class，SPIC)和知識元信息類(Knowledge Unit Information Class，KUIC)5種信息類。5個信息類之間存在繼承、包含等關(guān)系(見圖5)，各類信息類的屬性定義如下：

DIC[領(lǐng)域(Domain_ID)、領(lǐng)域名稱、備注)；LIC[項目生命周期階段(Lifecycle_ID)、階段名稱、備注]；PIC[管理(PM_ID)、管理名稱、備注]；SPIC[項目(PmjectID)、項目名稱、項目類別、開發(fā)環(huán)境、開始時間、結(jié)束時間、項目關(guān)鍵詞]；KUIC[知識元(KU_ID)、Domain_ID、Lifecycle jD、PM_ID、PM_ID、知識內(nèi)容、類別、任務(wù)、過程、資源、產(chǎn)品／服務(wù)、執(zhí)行者、時間、地點(diǎn)、關(guān)系、項目知識效度E、相關(guān)項目ID，相關(guān)知識(KU_ID)]。

5.4.2　主要模塊

?知識管理工具，實(shí)現(xiàn)5個信息類的編輯、添加、修改、刪除等基本功能以及軟件項目知識庫、知識檢索模型庫、方法庫和軟件組織數(shù)據(jù)庫管理、構(gòu)建和維護(hù)等操作。在軟件項目開發(fā)過程中，根據(jù)項目知識所屬的生命周期階段、所屬領(lǐng)域、管理范疇等關(guān)鍵性信息，創(chuàng)建各階段各層次的軟件產(chǎn)品知識和軟件項目過程知識，實(shí)現(xiàn)知識的編輯、添加等處理流程，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫和文檔信息對象與其關(guān)聯(lián)，以形成軟件組織知識庫，其中的文檔包括項目生命周期中各類開發(fā)文檔和階段性產(chǎn)品(源程序代碼)，是軟件項目知識庫中知識的主要表現(xiàn)形式，簡化了知識的表現(xiàn)形式，規(guī)范了軟件項目知識管理。

?軟件項目知識共享工具。軟件項目知識共享工具為項目開發(fā)人員提供軟件協(xié)同開發(fā)、同步數(shù)據(jù)傳送、實(shí)時的知識獲取、軟件知識元搜索、不同用戶角色的權(quán)限控制和知識庫版本控制等多項功能的基礎(chǔ)支撐工具，能夠解決不同軟件項目開發(fā)團(tuán)隊成員的知識共享難問題。

?知識查詢應(yīng)用：①根據(jù)開發(fā)人員提供的項目生命周期、應(yīng)用領(lǐng)域和項目管理范疇等關(guān)鍵信息對需要檢索的知識進(jìn)行自動過濾，有助于項目人員迅速準(zhǔn)確地獲取不同開發(fā)階段所需的項目知識；②整理和查詢軟件項目開發(fā)和實(shí)施過程中常見問題及其解決方案；③支持開放式和協(xié)作式編輯，允許具有權(quán)限的項目開發(fā)團(tuán)隊成員動態(tài)增加新的項目問題及其參考解決方案；④支持項目開發(fā)人員對知識元的應(yīng)用效果進(jìn)行評價。

?主要接口：①用戶界面，為項目開發(fā)人員和項目干系人提供友好的人機(jī)交互界面，完成對知識管理基礎(chǔ)設(shè)施的配置和管理功能；②智能分析接口，提供標(biāo)準(zhǔn)方法完成項目開發(fā)各類信息分析和知識挖掘程序的調(diào)用；③應(yīng)用集成接口，實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)與軟件組織其他應(yīng)用系統(tǒng)的集成，獲取軟件項目的相關(guān)知識；通過引入知識分析集成框架可以方便項目開發(fā)人員靈活地定制各種知識分析和知識挖掘工具，用來集成項目干系人的知識管理和應(yīng)用程序組件。

5.4.3　系統(tǒng)開發(fā)平臺　采用基于瀏覽器／服務(wù)器(B／s)的模式，構(gòu)建基于生命周期的軟件項目知識管理平臺。系統(tǒng)開發(fā)工具采用了JAVA+Javabeans+Ora-cle，并配以JAVA Applet實(shí)現(xiàn)。

篇（10）

企業(yè)之間的競爭已經(jīng)逐步演變成知識和信息的競爭，知識逐漸成為企業(yè)最重要的核心資源，知識管理對于企業(yè)的成功而言日益重要。本文將試圖構(gòu)建一個適合于大規(guī)模定制多項目并存企業(yè)的知識管理模型。

一、現(xiàn)有知識管理模型存在的問題

1.SECI模型。SECI模型是有日本學(xué)者野中郁次郎（Nonaka）提出的，闡述了個性知識如何轉(zhuǎn)化成組織隱性知識的知識轉(zhuǎn)化過程，其主要思想包含三個構(gòu)面和一個準(zhǔn)構(gòu)面，分別為認(rèn)識論、本體論、時間與活動，以及有利的組織情境。

野中郁次郎（Nonaka）在自己的研究成果SECI模型的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出了四種“場”。知識的動態(tài)流轉(zhuǎn)及相互作用的空間，包括源發(fā)場（Originating Ba）、互動場（Interacting Ba）、網(wǎng)絡(luò)場（Cyber Ba）、練習(xí)場（Exercising Ba）等。強(qiáng)調(diào)知識創(chuàng)造的過程是“社會性的”，但他所強(qiáng)調(diào)的焦點(diǎn)卻是在個人及個人內(nèi)部的知識。

2.知識學(xué)習(xí)與動態(tài)轉(zhuǎn)移模型。Inkpen和Dinur在知識流轉(zhuǎn)機(jī)制的研究上，提出了組織內(nèi)知識學(xué)習(xí)與動態(tài)轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略模型。他們認(rèn)為知識是以不同的類型存在于組織的不同層面。要想組織好知識管理關(guān)鍵是要先了解組織各層的不同知識特征,以及它們之間的相互作用轉(zhuǎn)移途徑。

3.多學(xué)科項目團(tuán)隊內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移過程模型。Patrick S.W.Fong從社會化構(gòu)造的角度提出了一個多學(xué)科環(huán)境的知識轉(zhuǎn)化模型。分為五個過程：一是打破項目中不同學(xué)科間的界線，并要求團(tuán)隊內(nèi)部不同學(xué)科成員互相交換和結(jié)合各自的知識，以此來解決學(xué)科之間出現(xiàn)的一些自相矛盾的問題。二是知識共享，在這過程中，擁有不同知識背景的項目組成員相比那些有相似知識背景的成員，更能主動的去討論他們各自擁有的截然不同領(lǐng)域的信息和知識。三是知識創(chuàng)造，在這個過程中項目組成員間通過內(nèi)部的相互作用和交流產(chǎn)生的新知識和自然產(chǎn)生的知識來創(chuàng)造知識，這對項目組內(nèi)部的創(chuàng)新和革新是相當(dāng)重要的。四程是知識整合，它依賴于在設(shè)計過程中將各種不同觀點(diǎn)和學(xué)科知識進(jìn)行融合，它可以將各個所有者的不同觀點(diǎn)加以協(xié)調(diào)而形成一個可行的整體。五是集體的項目學(xué)習(xí)，通過這個過程擁有大量經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員可以自我學(xué)習(xí)的方式從參與的項目中獲取知識。

二、模型的構(gòu)建

1.模型的提出。SECI模型是在研究簡單新產(chǎn)品開發(fā)項目過程中探索出來的，不適應(yīng)于多學(xué)科環(huán)境；Inkpen和Dinur等人對隱性知識顯性化的研究只局限于具體的組織內(nèi)部進(jìn)行，而沒有將范圍拓展到組織之間的；Patrick S.W.Fong的知識管理模型只局限在一個項目團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移與共享，對于多個不同類別的相關(guān)項目團(tuán)隊同時存在時，如何解決各個不同類別項目團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移與共享的問題卻沒有得到解決。

根據(jù)知識管理模型與大規(guī)模定制環(huán)境下多項目存在的特點(diǎn)與需求，本文提出一種基于大規(guī)模定制環(huán)境下的多項目動態(tài)知識管理模型。

2.運(yùn)作機(jī)理分析。大規(guī)模定制環(huán)境下的多項目知識管理模型以兩個平臺，即團(tuán)隊學(xué)習(xí)平臺與企業(yè)學(xué)習(xí)平臺為，可以采用檔案室或信息系統(tǒng)的方式來實(shí)現(xiàn)。

大規(guī)模定制環(huán)境下的多項目知識管理動態(tài)模型要求三個過程貫穿到四個層面中，交遞進(jìn)行，循環(huán)上升，最終可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識實(shí)時轉(zhuǎn)移與快速共享。

3.運(yùn)作的保障措施

(1)在企業(yè)內(nèi)建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，突出項目團(tuán)隊的地位。由于大規(guī)模定制企業(yè)進(jìn)行的對多項目的管理實(shí)際上就是對各類團(tuán)隊的管理，以往的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一般都是層級較多的“金字塔”式，信息難以實(shí)現(xiàn)快速的傳達(dá)，企業(yè)的應(yīng)變能力難以適應(yīng)瞬息萬變的市場要求。而建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)后，員工之間可以實(shí)現(xiàn)知識驅(qū)動下的工作互動，使得信息與知識的傳遞更加的順暢。

（2)建立促進(jìn)員工間、團(tuán)隊間知識共享的激勵機(jī)制。具體的措施有：通過知識資本所有者的可持續(xù)貢獻(xiàn)、工作能力、勞動態(tài)度和發(fā)展?jié)摿Γ浣o一定的認(rèn)股權(quán)，使之成為與企業(yè)利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的利益共同體；通過客觀公正的績效評價體制，對知識所有者的工作態(tài)度、工作業(yè)績與工作能力進(jìn)行考核，使知識所有者能獲得相應(yīng)的職務(wù)、工資、獎金和福利待遇等。

（3)建立與完善企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，為企業(yè)內(nèi)的知識管理提供良好的硬件環(huán)境。建立將企業(yè)內(nèi)各部門相互獨(dú)立的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)的局域網(wǎng),以及與外部環(huán)境聯(lián)結(jié)的internet網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。并對各部門項目進(jìn)行不同程度的開放，使企業(yè)的各部門能夠隨時隨地地了解其他部門產(chǎn)生的與自己相關(guān)的知識，然后根據(jù)自己部門的實(shí)際情況采取及時的應(yīng)對措施。

（4)建立學(xué)習(xí)型組織，促進(jìn)員工對知識的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。現(xiàn)代企業(yè)的知識以很快的速度在更新，而且各部門知識的更新速度各不相同，如果不進(jìn)行經(jīng)常性學(xué)習(xí)，各部門員工在企業(yè)知識的儲備上就會出現(xiàn)較大的差異，影響部門之間知識交流的效果。

三、結(jié)束

本文所構(gòu)建的大規(guī)模定制企業(yè)多項目團(tuán)隊知識管理模型闡述了在個人層面、單個團(tuán)隊層面、團(tuán)隊與團(tuán)隊之間層面,以及多個團(tuán)隊企業(yè)級層面知識管理的三個過程：知識學(xué)習(xí)、知識創(chuàng)造與知識轉(zhuǎn)移，并提出了團(tuán)隊學(xué)習(xí)平臺與企業(yè)學(xué)習(xí)平臺具體的構(gòu)建方法，但沒有提出具體的模型有效性的評價方法，因此還需要不斷的完善和提高。