序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇人際溝通的困擾范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、 對(duì)象與方法

1.調(diào)查對(duì)象

陜西省咸陽(yáng)市涇陽(yáng)縣燕王中學(xué)、北趙中學(xué)、姚家巷中學(xué)三所農(nóng)村中學(xué)，各年級(jí)分別隨即抽取一個(gè)班。

2.調(diào)查工具

共發(fā)放問(wèn)卷300份，得到有效問(wèn)卷281份，其中初一學(xué)生108份，初二學(xué)生107份，初三學(xué)生65份；男生134份，女生147份。

調(diào)查問(wèn)卷包括：（1）個(gè)人基本資料，包括學(xué)校、性別、年級(jí)、家庭月收入、父親受教育程度、母親受教育程度、父母是否離異等。（2）心理咨詢(xún)需求調(diào)查問(wèn)卷。采用張琴編制的《中學(xué)生心理咨詢(xún)需求調(diào)查問(wèn)卷》[1]。該問(wèn)卷共包含34個(gè)條目，每個(gè)項(xiàng)目的答案從1“極不需要”到5“非常需要”分為5級(jí)。該問(wèn)卷包括學(xué)習(xí)發(fā)展咨詢(xún)需求、人際溝通咨詢(xún)需求、行為困擾咨詢(xún)需求、價(jià)值觀咨詢(xún)需求、情感情緒咨詢(xún)需求5個(gè)維度。信、效度滿(mǎn)足心理測(cè)量學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，可以應(yīng)用于中學(xué)生群體。

3.統(tǒng)計(jì)處理

采用SPSS17.0 for windows軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理。

二、 結(jié)果與分析

1.農(nóng)村初中學(xué)生心理咨詢(xún)需求的總體狀況分析

從整體上看，初中生整體心理咨詢(xún)需求在中等偏上水平。在各個(gè)因子中，對(duì)學(xué)習(xí)發(fā)展心理咨詢(xún)需求水平最高，其次是人際溝通，然后是價(jià)值觀、情緒情感方面的需求，得分最低的是行為困擾。

將各個(gè)年級(jí)中學(xué)生心理咨詢(xún)需求的總體平均值進(jìn)行比較，從圖1的結(jié)果來(lái)看，初三學(xué)生心理咨詢(xún)需求水平最高，其次是初一，心理咨詢(xún)需求水平最低的是初二年級(jí)。總之，農(nóng)村初中學(xué)生心理咨詢(xún)需求水平發(fā)展變化的趨勢(shì)是波浪曲線變化，呈現(xiàn)類(lèi)似于英文字母“V”的圖形。

2.農(nóng)村中學(xué)生心理咨詢(xún)需求水平的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)差異

（1）農(nóng)村初中生心理咨詢(xún)需求及各因子在性別上的差異

對(duì)男、女初中學(xué)生心理咨詢(xún)需求進(jìn)行t檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)在心理咨詢(xún)需求的各個(gè)維度中，性別差異有不同的影響。在行為困擾、情緒情感咨詢(xún)需求上男女存在顯著差異，男生需求水平明顯高于女生，而在學(xué)習(xí)發(fā)展、人際溝通、價(jià)值觀咨詢(xún)需求上男女生不存在明顯差異。

（2）農(nóng)村初中生心理咨詢(xún)需求各因子在年級(jí)上的差異

調(diào)查結(jié)果顯示，所有年級(jí)的初中生心理咨詢(xún)需求水平最高的是學(xué)習(xí)發(fā)展咨詢(xún)。從需求各因子水平的高低來(lái)看，對(duì)人際溝通咨詢(xún)需求水平最高的是初一年級(jí)。初三年級(jí)對(duì)學(xué)習(xí)發(fā)展、行為困擾、價(jià)值觀和情感情緒咨詢(xún)需求水平在三個(gè)年級(jí)中均為最高，且在學(xué)習(xí)發(fā)展和價(jià)值觀咨詢(xún)需求方面顯著高于初二年級(jí)。

（3）農(nóng)村初中生心理咨詢(xún)需求各因子在家庭收入上的差異

將家庭月收入3000元以下視為低收入家庭，而家庭月收入在3000元以上視為高收入家庭。在281人有效被試中，112人為低收入家庭，35人為高收入家庭，其余134人不知道自己的家庭月收入情況，對(duì)高收入家庭和低收入家庭的初中生進(jìn)行t檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)除價(jià)值觀咨詢(xún)需求高收入家庭高于低收入家庭外，在學(xué)習(xí)發(fā)展、人際溝通、行為困擾及情緒情感咨詢(xún)需求方面，來(lái)自低收入家庭的學(xué)生得分均高于來(lái)自高收入家庭學(xué)生得分，但差異不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

（4）農(nóng)村初中生心理咨詢(xún)需求各因子在父母受教育程度上的差異

將受教育程度在中學(xué)及其以下視為受教育程度低，而受教育程度在大學(xué)及其以上視為受教育程度高。281名有效被試中，有41名學(xué)生不知道父親的受教育程度，44名學(xué)生不知道母親受教育程度，217名學(xué)生父親為低學(xué)歷，220名學(xué)生母親為低學(xué)歷，23名學(xué)生父親為高學(xué)歷，17名學(xué)生母親為高學(xué)歷。分別對(duì)父母教育程度不同的學(xué)生的心理咨詢(xún)需求進(jìn)行t檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)除價(jià)值觀咨詢(xún)需求父母低學(xué)歷高于父母高學(xué)歷家庭外，在學(xué)習(xí)發(fā)展、人際溝通、行為困擾及情緒情感咨詢(xún)需求方面，父母低學(xué)歷的學(xué)生得分均高于父母高學(xué)歷學(xué)生得分，但差異不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

（5）農(nóng)村初中生心理咨詢(xún)需求及各因子在父母婚姻狀況上的差異

281名有效被試中，有9名學(xué)生不知道自己父母的婚姻狀況，18名學(xué)生來(lái)自父母離異的家庭，254名學(xué)生來(lái)自父母未離異家庭。對(duì)父母離異和父母未離異初中學(xué)生的心理咨詢(xún)需求進(jìn)行t檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果表明，來(lái)自父母未離異家庭的學(xué)生在學(xué)習(xí)發(fā)展、人際溝通、價(jià)值觀、情感情緒咨詢(xún)需求上均高于離異家庭學(xué)生，而離異家庭學(xué)生在行為困擾咨詢(xún)需求方面的得分高于未離異家庭學(xué)生。

三、 討論

1.農(nóng)村初中學(xué)生心理咨詢(xún)需求的整體狀況

從整體上看，農(nóng)村初中學(xué)生心理咨詢(xún)需求在中等偏上水平。具體而言，初三學(xué)生心理咨詢(xún)需求水平最高，其次是初一年級(jí)，心理咨詢(xún)需求水平最低的是初二年級(jí)。總之，初中學(xué)生心理咨詢(xún)需求水平發(fā)展變化呈現(xiàn)出類(lèi)似于英文字母“V”形圖形。

從內(nèi)容上看，農(nóng)村初中學(xué)生心理咨詢(xún)需求最高的是學(xué)習(xí)發(fā)展咨詢(xún)，這說(shuō)明學(xué)習(xí)和發(fā)展問(wèn)題是農(nóng)村初中學(xué)生最關(guān)注的，也是農(nóng)村各個(gè)年級(jí)初中生最主要的心理咨詢(xún)需求內(nèi)容。學(xué)習(xí)是初中學(xué)生的首要任務(wù)，學(xué)習(xí)成績(jī)是家長(zhǎng)和學(xué)校最為看重的，也是農(nóng)村學(xué)生改變命運(yùn)的一條捷徑。因此他們對(duì)如何提高學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)成績(jī)，適應(yīng)學(xué)習(xí)環(huán)境、自我激勵(lì)、自我潛能開(kāi)發(fā)、改掉粗心、自我管理、人格完善、素質(zhì)提升、生涯規(guī)劃等問(wèn)題非常關(guān)心，這方面的咨詢(xún)需求水平也較高。

從咨詢(xún)需求水平高低來(lái)看，對(duì)人際溝通咨詢(xún)需求水平最高的是初一年級(jí)。初三年級(jí)對(duì)學(xué)習(xí)發(fā)展、行為困擾、價(jià)值觀和情感情緒咨詢(xún)需求水平在三個(gè)年級(jí)中均為最高，且在學(xué)習(xí)發(fā)展和價(jià)值觀咨詢(xún)需求方面顯著高于初二年級(jí)。由于初一年級(jí)學(xué)生剛剛由小學(xué)升入中學(xué)，生活環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境和人際環(huán)境均發(fā)生了很大的變化，如何適應(yīng)和融入新的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，如何和新同學(xué)、新老師和諧相處，建立新的人際關(guān)系是他們迫切想要解決的問(wèn)題。而初三學(xué)生，年齡大約14、15歲左右，升高中的壓力、青春期的萌動(dòng)、迫切想要脫離成人束縛的渴望，使他們身心經(jīng)歷巨大變化，所以他們對(duì)學(xué)習(xí)和自我管理自我發(fā)展及價(jià)值觀問(wèn)題特別關(guān)注。

2.農(nóng)村初中學(xué)生心理咨詢(xún)需求的性別差異分析

調(diào)查結(jié)果表明，初中學(xué)生心理咨詢(xún)需求的內(nèi)容存在性別差異，女生想要尋求心理咨詢(xún)的主要問(wèn)題是學(xué)習(xí)發(fā)展咨詢(xún)，而男生想要咨詢(xún)的問(wèn)題除了學(xué)習(xí)發(fā)展外，還有行為困擾和情緒情感。可能是由于在農(nóng)村重男輕女思想比較嚴(yán)重，求學(xué)機(jī)會(huì)來(lái)之不易，很多女生把上學(xué)看作改變自己命運(yùn)的唯一機(jī)會(huì)，因此格外珍惜，在學(xué)習(xí)方面一般較男生積極主動(dòng)、刻苦勤奮，因而在學(xué)習(xí)發(fā)展咨詢(xún)需求上顯著高于男生。而此年齡階段的男生自控能力比女生差，易迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，情緒、行為易沖動(dòng)，所以對(duì)行為困擾、情感情緒咨詢(xún)的需求水平高于女生。另一方面也可能是由于女中學(xué)生因人們的偏見(jiàn)而對(duì)自己的學(xué)習(xí)要求更加苛刻[2]。因?yàn)槿藗兤毡檎J(rèn)為進(jìn)入初中后女生的學(xué)習(xí)會(huì)不如男生，這種觀念導(dǎo)致女生們?cè)跐撘庾R(shí)里的自我期望值降低，但青少年的好勝心理又迫使她們和男生一爭(zhēng)高下，所以女生對(duì)自己的學(xué)習(xí)更為關(guān)注[3]。

3.農(nóng)村初中學(xué)生心理咨詢(xún)需求的家庭背景差異分析

研究結(jié)果表明，在學(xué)習(xí)發(fā)展、人際溝通、行為困擾及情緒情感咨詢(xún)需求方面，低收入家庭學(xué)生得分高于高收入家庭學(xué)生，父母低學(xué)歷的學(xué)生得分高于父母高學(xué)歷學(xué)生得分。價(jià)值觀方面的咨詢(xún)需求，高收入家庭學(xué)生高于低收入家庭學(xué)生，父母高學(xué)歷學(xué)生高于父母低學(xué)歷學(xué)生。可能由于在農(nóng)村父母高學(xué)歷家庭學(xué)生的父母大部分是學(xué)校教師，高收入家庭學(xué)生也大多來(lái)自于父母為村干部、教師或者有除土地之外其它收入的家庭，相比較于以土地為生的農(nóng)民家庭學(xué)生，他們了解和接觸到更多社會(huì)拜金主義風(fēng)氣、社會(huì)貪污、腐敗問(wèn)題、社會(huì)壓力大、競(jìng)爭(zhēng)激烈、攀比等社會(huì)影響及成就感、責(zé)任感等價(jià)值觀問(wèn)題，對(duì)這方面的困惑也較多，因而特別關(guān)注這方面的問(wèn)題。但差異不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，可能和高收入家庭和父母高學(xué)歷學(xué)生人數(shù)較少有關(guān)。

研究結(jié)果也表明，來(lái)自父母未離異家庭的學(xué)生在學(xué)習(xí)發(fā)展、人際溝通、價(jià)值觀、情感情緒咨詢(xún)需求上均高于離異家庭學(xué)生，而離異家庭學(xué)生在行為困擾咨詢(xún)需求方面的得分高于未離異家庭學(xué)生。這表明，父母離婚會(huì)給中學(xué)生帶來(lái)很大的影響，因此也更容易產(chǎn)生行為方面的問(wèn)題：沖動(dòng)、自殺、迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲等，但差異未見(jiàn)顯著，可能與離異家庭學(xué)生人數(shù)較少有關(guān)。

相比較于城市中學(xué)來(lái)說(shuō)，農(nóng)村學(xué)生心理健康教育活動(dòng)的環(huán)境設(shè)施、師資水平、開(kāi)展?fàn)顩r等都低于城市中學(xué)，但農(nóng)村初中學(xué)生心理咨詢(xún)需求是存在的，因此，相關(guān)部門(mén)應(yīng)引起足夠重視，加大對(duì)農(nóng)村中學(xué)生心理健康教育的投入，開(kāi)展形式多樣的心理健康教育活動(dòng)，以滿(mǎn)足不同群體心理咨詢(xún)的需求。

參考文獻(xiàn)

篇（2）

【中圖分類(lèi)號(hào)】 R 179 R 395.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1000-9817(2008)12-1106-02

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式與護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，患者的治療護(hù)理不但依靠技術(shù)措施，而且更注重心理、社會(huì)、情感及文化等因素對(duì)健康狀況的影響。護(hù)士的溝通能力在建立良好護(hù)患關(guān)系過(guò)程中起著橋梁和紐帶作用。目前，國(guó)內(nèi)關(guān)于護(hù)生溝通能力培養(yǎng)的報(bào)道大多以課堂訓(xùn)練為主［1-3］。為探討護(hù)生人際溝通能力的培養(yǎng)方法，某高校于2005年開(kāi)展了為期2個(gè)學(xué)年的護(hù)生與陌生人溝通的實(shí)訓(xùn)嘗試，使護(hù)生人際溝通能力得到了有效鍛煉和提高，報(bào)道如下。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象 選擇某高校2005級(jí)護(hù)理專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)學(xué)生(簡(jiǎn)稱(chēng)護(hù)生)99名，均為女性；年齡17～21歲，平均18.9歲。隨機(jī)分為試驗(yàn)組和對(duì)照組，其中試驗(yàn)組54人，對(duì)照組45人。2組護(hù)生入學(xué)年齡、入學(xué)成績(jī)、家庭背景等人口學(xué)特征均無(wú)明顯差異，且配備的輔導(dǎo)員、授課教師、專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)計(jì)劃與內(nèi)容均相同。

1.2 方法 對(duì)照組護(hù)生采用常規(guī)教育教學(xué)模式進(jìn)行人際溝通能力培養(yǎng)，試驗(yàn)組護(hù)生則在常規(guī)教育教學(xué)模式的基礎(chǔ)上增設(shè)與陌生人溝通實(shí)訓(xùn)教學(xué)。

1.2.1 實(shí)訓(xùn)方法 訓(xùn)練項(xiàng)目與內(nèi)容安排：(1)一年級(jí)上學(xué)期。利用課余時(shí)間，結(jié)合課外活動(dòng)，組織護(hù)生與其他班級(jí)不熟悉的學(xué)生一對(duì)一交談，每周至少1次，時(shí)間不少于20 min，每次交談對(duì)象、內(nèi)容不能重復(fù)，活動(dòng)后組織學(xué)生討論、分析、總結(jié)。(2)一年級(jí)下學(xué)期。組織護(hù)生到公眾場(chǎng)所（廣場(chǎng)、公園、社區(qū)等）與陌生人溝通并組織討論。(3)二年級(jí)全學(xué)年。繼續(xù)上述訓(xùn)練，并安排護(hù)生利用周末到醫(yī)院與病人及其家屬、相關(guān)醫(yī)務(wù)人員溝通并組織討論。(4)不定期活動(dòng)。借助護(hù)理技能大賽和小發(fā)明、小創(chuàng)造等競(jìng)賽活動(dòng)，組織護(hù)生合作參與，并與教師討論自己小發(fā)明、小創(chuàng)造的設(shè)計(jì)方案；與其他班級(jí)學(xué)生開(kāi)展心理拓展活動(dòng)，通過(guò)心理測(cè)試小游戲鍛煉和培養(yǎng)溝通能力；組織護(hù)生結(jié)合實(shí)訓(xùn)感受撰寫(xiě)演講稿、詩(shī)歌、散文等，參加演講比賽和詩(shī)歌朗誦會(huì)。

1.2.2 測(cè)試方法 采用溝通能力測(cè)量表［2］。表中設(shè)有40個(gè)條目，每條采用3級(jí)評(píng)分(1～3分)，總分120分。分?jǐn)?shù)越高，溝通能力越強(qiáng)。分別于第1學(xué)期初和第4學(xué)期末對(duì)2組護(hù)生進(jìn)行調(diào)查。使用SPSS 12.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

由表1可見(jiàn)，干預(yù)前(第1學(xué)期初)2組護(hù)生溝通能力差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）；干預(yù)后(第4學(xué)期末)，試驗(yàn)組溝通能力得分顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

目前，許多醫(yī)學(xué)高校護(hù)理專(zhuān)業(yè)雖然開(kāi)設(shè)了護(hù)理人際關(guān)系與溝通的課程，但現(xiàn)有的課時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。護(hù)生從學(xué)校到學(xué)校，入學(xué)后與外界交往仍然有限，技能操作的對(duì)象基本是模型，在臨床見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)期間一言不發(fā)的現(xiàn)象十分常見(jiàn)，即使開(kāi)口說(shuō)話(huà)，也常常是簡(jiǎn)單照搬教師課堂用語(yǔ)或教學(xué)錄像語(yǔ)言，不會(huì)面對(duì)具體情況作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)［1，3］，加上舊傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣的影響、家庭教育可能存在的誤區(qū)以及應(yīng)試教育的消極影響，導(dǎo)致護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生尤其是女生的人際溝通與交往能力欠缺。

本次調(diào)查顯示，開(kāi)展與陌生人溝通能力的教學(xué)對(duì)護(hù)生人際溝通能力的改善效果顯著。通過(guò)調(diào)查，筆者認(rèn)為，只有遵循如下原則，與陌生人溝通的實(shí)訓(xùn)教育才可能獲得良好效果：(1)需求性原則。對(duì)6所護(hù)理院校190名護(hù)理專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)、大專(zhuān)、本科實(shí)習(xí)生調(diào)查顯示，70%以上護(hù)生認(rèn)為學(xué)校開(kāi)設(shè)人文課程不夠，90%以上的護(hù)生希望開(kāi)展職業(yè)禮儀培訓(xùn)，70%以上的護(hù)生希望提高溝通照護(hù)能力［4］。因此，在開(kāi)展與陌生人溝通實(shí)訓(xùn)之前，應(yīng)認(rèn)真組織試驗(yàn)組護(hù)生開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)、討論，讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)這項(xiàng)活動(dòng)的目的和意義。(2)漸進(jìn)性原則。培養(yǎng)護(hù)生與陌生人溝通能力是一個(gè)不斷生成、發(fā)展的過(guò)程，應(yīng)本著由易到難、由近及遠(yuǎn)的循序漸進(jìn)原則，先組織護(hù)生與本校同級(jí)護(hù)生溝通，接著與新校區(qū)非護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生或高年級(jí)護(hù)生聯(lián)誼交流，再組織她們走出校門(mén)，到廣場(chǎng)、社區(qū)、敬老院、醫(yī)院等社會(huì)場(chǎng)所與陌生人溝通，使學(xué)生接觸的人群更廣，溝通能力更強(qiáng)。(3)多樣性原則。當(dāng)代護(hù)生思想活躍、思維敏捷、愛(ài)好廣泛，對(duì)新鮮事物充滿(mǎn)好奇心，應(yīng)力求實(shí)訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容豐富，形式多樣，方法靈活，寓教于樂(lè)，既培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力，又鍛煉她們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和人文素養(yǎng)。(4)實(shí)效性原則。通過(guò)與陌生人溝通這一教學(xué)載體，讓護(hù)生在實(shí)踐中切實(shí)增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，再由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，如此周而復(fù)始、內(nèi)化發(fā)展，不斷培養(yǎng)良好的人際溝通能力。

護(hù)理大專(zhuān)生是一個(gè)特殊群體，人際關(guān)系較一般大學(xué)生敏感［5］。本研究尚未對(duì)試驗(yàn)組護(hù)生做人際關(guān)系困擾情況方面的心理測(cè)試，今后需加強(qiáng)這方面的研究，以便因人施教、因勢(shì)利導(dǎo)。由于本研究尚無(wú)現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)借鑒，實(shí)訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容和形式尚需共同探討，使之更臻科學(xué)、系統(tǒng)、完善和規(guī)范。

4 參考文獻(xiàn)

［1］ 李華瑩.在護(hù)理專(zhuān)業(yè)課教學(xué)中注重培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力.衛(wèi)生職業(yè)教育,2002,20(1):52-53.

［2］ 史瑞芬,唐弋,曾麗芳.護(hù)生臨床人際溝通能力的培養(yǎng).護(hù)理學(xué)雜志,2003,18(4):301-302.

［3］ 張?jiān)伱?江智霞,肖燁,等.護(hù)生人際溝通知識(shí)轉(zhuǎn)化為人際溝通能力的教學(xué)探討.護(hù)士進(jìn)修雜志,2005,20(2):154-155.

篇（3）

中職學(xué)生是特殊的學(xué)生群體，是“心理上的斷乳期”和第二次危機(jī)時(shí)期，是由“自然人”向“社會(huì)人”發(fā)展、完成社會(huì)化任務(wù)的關(guān)鍵時(shí)期，他們將面臨許多社會(huì)化的問(wèn)題。由于職校學(xué)生生源主要是考不上普通高中或者無(wú)心在普通高中繼續(xù)升學(xué)的群體，這類(lèi)群體容易被學(xué)校、老師、社會(huì)甚至家長(zhǎng)貼上“成績(jī)差”“不聽(tīng)話(huà)”的標(biāo)簽；其次，中職學(xué)生三年學(xué)校學(xué)習(xí)完成后將直接輸出到社會(huì)，成為工廠工人的主力軍，所以他們?cè)谛W(xué)習(xí)目的與普通高中生不一樣，有著承擔(dān)“社會(huì)生產(chǎn)制造”任務(wù)的獨(dú)特性，因此社會(huì)對(duì)其的價(jià)值期望和能力要求已經(jīng)與普通高中生區(qū)分開(kāi)來(lái)。而現(xiàn)在的青少年，尤其是職業(yè)中學(xué)的學(xué)生，常常會(huì)因?yàn)橐恍┪⑿∈虑橐l(fā)一系列的毆打老師、污辱甚至殺害同學(xué)、離家出走等惡性社會(huì)事件發(fā)生；近兩年網(wǎng)絡(luò)暴出各地頻發(fā)的“校園暴力”事件（如重慶、永新、慶元等地校園暴力事件）之惡劣影響令人深思，究其結(jié)果無(wú)不與人際溝通有關(guān)。中職學(xué)生所處的家庭、學(xué)校、社會(huì)環(huán)境將直接影響著他的認(rèn)知以及步入社會(huì)后的應(yīng)對(duì)能力，良好的溝通模式、溝通認(rèn)知對(duì)這個(gè)特殊年齡階段的青少年起推力作用。

一、中職生的人際溝通現(xiàn)狀

研究中職生人際溝通的現(xiàn)狀，主要包括同輩群體溝通、親子溝通、師生溝通以及與社會(huì)信息對(duì)接之溝通。基于在武漢市某職業(yè)中學(xué)的社會(huì)工作服務(wù)之需求評(píng)估顯示，探討當(dāng)前中職學(xué)生在人際溝通問(wèn)題主要有如下幾個(gè)維度：

1、同輩群體溝通缺乏尊重

同輩群體，又叫同齡群體，它是指一個(gè)由地位、年齡、興趣、愛(ài)好、價(jià)值觀等大體相同或相近的人組成的關(guān)系親密的非正式群體，在青少年中，同輩群體的影響日趨重要，甚至在某些方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)家庭和學(xué)校的影響。中國(guó)青年政治學(xué)院的大學(xué)生在北京13―15歲的青少年中進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查證明，被調(diào)查者將心里話(huà)告訴他人的首選對(duì)象往往是同性的同齡伙伴，母親被排在其后。無(wú)獨(dú)有偶，在該職業(yè)中學(xué)的需求評(píng)估結(jié)果顯示：“遇到開(kāi)心或者不開(kāi)心的事情，愿意分享對(duì)象”比例分別是“朋友”占62%、“家人”占12%、“老師”占8%、“誰(shuí)都不說(shuō)”占10%、“其他”占2%。由此我們可以看出，朋友對(duì)于青少年的成長(zhǎng)起到非常重要的作用，在青少年的生活中，同輩群體的份量及影響也是非常明顯的。

中職學(xué)生生源主要是考不上普通高中或者無(wú)心在普通高中繼續(xù)升學(xué)的群體，他們不僅被學(xué)校、老師、社會(huì)甚至家長(zhǎng)貼上“成績(jī)差”“不聽(tīng)話(huà)”的標(biāo)簽，而且在同齡人中也存在自卑感或不安全感。近些年社會(huì)頻發(fā)青少年打架斗毆現(xiàn)象，分析背后原因卻讓我們哭笑不得：對(duì)方與自己喜歡的女生說(shuō)話(huà)、對(duì)方占了自己自行車(chē)停車(chē)位、打開(kāi)水時(shí)無(wú)意濺到別人……在該職業(yè)中學(xué)開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)，即使有老師在場(chǎng)，開(kāi)展活動(dòng)時(shí)經(jīng)常會(huì)因?yàn)楦黝?lèi)瑣事引發(fā)矛盾沖突，有時(shí)甚至?xí)绊懙秸n堂秩序。而沖突的解決往往是建立在“到操場(chǎng)打一架”“弄死你”“要你好看”等充滿(mǎn)暴力的言辭與行為之上。即使是正常的日常生活中，取笑某些同學(xué)的缺陷、孤立同學(xué)、朝表現(xiàn)不好同學(xué)扔筆扔書(shū)并伴有語(yǔ)言諷刺等現(xiàn)象是數(shù)不勝數(shù)。

2、親子溝通有待深入

親子關(guān)系指的是父母與子女之間的相互關(guān)系，是人類(lèi)最自然、最基本的關(guān)系；生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，家庭環(huán)境是一個(gè)人成長(zhǎng)的最主要場(chǎng)所，家庭尤其是父母對(duì)青少年心理發(fā)展有極其重要的影響；因此，親子溝通狀況決定著親子關(guān)系的好壞，而親子關(guān)系的好壞又直接影響到孩子成長(zhǎng)以及成人后的行為思考方式。

由于人生規(guī)劃與入學(xué)目的的差異性以及多樣性，中職學(xué)生的家庭對(duì)他們的期望可能不如普通高中家庭，通過(guò)對(duì)入學(xué)態(tài)度了解我們也能看到一些主流動(dòng)機(jī)：打發(fā)時(shí)間、混個(gè)文憑、學(xué)門(mén)技術(shù)等；因此，中職學(xué)生很容易產(chǎn)生不被家庭重視的感受。在該職業(yè)中學(xué)，大部分學(xué)生來(lái)自城鄉(xiāng)結(jié)合部、父母多為普通工人，并且有60%以上的同學(xué)是住校生。因此，客觀原因就決定了父母可能因?yàn)楣ぷ髅Α⒉辉谧优磉叾雎粤藢?duì)孩子的溝通，也就是孩子們口中的“他們并不了解我”。服務(wù)過(guò)程中所接觸的服務(wù)對(duì)象中，親子溝通情況出現(xiàn)如下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，單親家庭為數(shù)不少；第二，親子溝通頻率不高；第三，親子溝通渠道單一。除此之外，“他們根本不了解我”、“我們有代溝”、“我和他們無(wú)話(huà)可說(shuō)”、“懶得理”等短語(yǔ)成了形容他們眼中親子關(guān)系的高頻詞匯，甚至在與工作者聊天中直接用“他”或“她”來(lái)指代自己的父母。

3、師長(zhǎng)溝通方式單一

無(wú)論是小學(xué)初中高中，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)教育觀念還是強(qiáng)調(diào)學(xué)校與學(xué)生“管理―被管”的關(guān)系，學(xué)生缺少自主性；而學(xué)校老師與學(xué)生也是“教―學(xué)”的關(guān)系，這種機(jī)械的模式給傳統(tǒng)學(xué)校教育帶來(lái)一定的困擾。一方面是待解放的學(xué)生的天性，一方面是學(xué)校教育的教學(xué)目標(biāo)與任務(wù)；這會(huì)使得學(xué)校在承擔(dān)了過(guò)多來(lái)自考核與成果的壓力后，疏于對(duì)學(xué)生心理健康、個(gè)人認(rèn)知、人際溝通、職業(yè)規(guī)劃等方面的關(guān)注，在事務(wù)型教學(xué)高壓之下，自然而然忽視了學(xué)校與學(xué)生的溝通。

學(xué)校管理人員口中的中職學(xué)生是“讓人頭痛”、“拉幫結(jié)派”的代名詞；學(xué)生口中的學(xué)校是“監(jiān)獄”，被請(qǐng)去辦公室“受教育”的次數(shù)成了其炫耀的資本，與管理人員“對(duì)著干”也被渲染成“偶像”。學(xué)生與老師仍然處于教育的兩端，先賦的層級(jí)將兩者的溝通位置自然地劃分開(kāi)來(lái)，甚至處于對(duì)立的狀態(tài)；在對(duì)服務(wù)對(duì)象“對(duì)老師的做法有看法應(yīng)采取什么方式”的調(diào)查中，我們看到：采取直接或間接與老師溝通的只有26%的同學(xué)，其他人都選擇不說(shuō)或者在背后與同學(xué)討論，當(dāng)有看法或者誤會(huì)發(fā)生時(shí)采取“不說(shuō)”“與同學(xué)討論”等方式只會(huì)將本來(lái)微小的事情影響擴(kuò)大，可想而知，“不說(shuō)”“在背后討論”的結(jié)果是更拉大師生溝通的鴻溝。

4、職場(chǎng)溝通信息匱乏

隨著社會(huì)對(duì)個(gè)人的要求以及高新技術(shù)的使用，職場(chǎng)溝通的涵義也寬泛起來(lái)，本文職場(chǎng)溝通概念包括正常獲取工作機(jī)會(huì)的方式、與上下級(jí)工作內(nèi)容形式交流、與客戶(hù)關(guān)系維持、對(duì)自身能力提升的訴求、勞動(dòng)關(guān)系的處理、對(duì)合同文件的操作能力、職業(yè)形象的維護(hù)等方面內(nèi)容。

中職學(xué)生對(duì)于學(xué)校的課程開(kāi)設(shè)、講座都是抱以敷衍的態(tài)度，無(wú)論上課講的是什么，都當(dāng)成是完成任務(wù)，真正聽(tīng)課的人是少之又少；而將講述的職場(chǎng)內(nèi)容消化吸收的更是屈指可數(shù)。中職學(xué)校在學(xué)生職場(chǎng)溝通方面還存在很大改進(jìn)空間：第一，職場(chǎng)溝通方面的課程開(kāi)設(shè)較少。第二，職場(chǎng)教育普及力度不深。第三，職場(chǎng)溝通教育形式單一。職場(chǎng)溝通教育是一系列的教育，并非開(kāi)設(shè)一兩節(jié)《法規(guī)》、《禮儀》等課程就能解決的。職場(chǎng)溝通更多的是應(yīng)對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題，光靠老師講、學(xué)生聽(tīng)是沒(méi)有任何現(xiàn)實(shí)意義的；老師講與練結(jié)合起來(lái)，多引用社會(huì)案例幫助學(xué)生分析才是真正教育的力量所在。而學(xué)生們也希望學(xué)校能有更多的例如職業(yè)規(guī)劃的專(zhuān)業(yè)講解、各類(lèi)測(cè)試問(wèn)卷、一對(duì)一輔導(dǎo)規(guī)劃、相關(guān)培訓(xùn)、有用的文字資料等手段幫助教學(xué)。

二、社工課堂進(jìn)入學(xué)校社會(huì)工作的可行性分析

1、改變傳統(tǒng)的學(xué)校教育方式

現(xiàn)在的教育觀念還是強(qiáng)調(diào)學(xué)校與學(xué)生“管理―被管”的關(guān)系，而學(xué)校老師與學(xué)生也是“教―學(xué)”的關(guān)系，這種機(jī)械的模式給中職學(xué)校的教育帶來(lái)一定的困擾，據(jù)本文所在學(xué)校服務(wù)對(duì)象口述，大部分學(xué)生對(duì)教師與學(xué)校抱有一種抵觸情緒，認(rèn)為在學(xué)校被各種秩序規(guī)則所束縛，對(duì)于教師也是一味“服從”。加之各年級(jí)、專(zhuān)業(yè)從事學(xué)生工作的教師承擔(dān)了過(guò)多的責(zé)任和義務(wù)，他們每天疲于應(yīng)付各種應(yīng)急情況、在學(xué)校秩序與學(xué)生之間徘徊、在繁雜的事務(wù)性工作與專(zhuān)業(yè)化服務(wù)之間穿梭，這會(huì)使得學(xué)校在承擔(dān)了過(guò)多來(lái)自考核與成果的壓力后，疏于對(duì)學(xué)生心理健康、個(gè)人認(rèn)知、人際溝通、職業(yè)規(guī)劃等方面的關(guān)注。

2、得到社會(huì)工作服務(wù)理念支持

社會(huì)工作是一種藝術(shù)、一種科學(xué)、也是一種專(zhuān)業(yè)，在專(zhuān)業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，社會(huì)工作有一系列的理念和價(jià)值觀；社會(huì)工作的基本理念便是 “助人自助”，不僅改變案主的生活狀態(tài)、解決案主的實(shí)際問(wèn)題，更為重要的是要發(fā)展案主獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，使他們能夠自主解決同類(lèi)或更廣泛的生活問(wèn)題，最終能夠適應(yīng)社會(huì)互動(dòng)；倡導(dǎo)的是一種公平、正義，將社會(huì)和諧作為服務(wù)的目標(biāo)。秉承了“接納”、“尊重”、“不批評(píng)”等服務(wù)理念的社會(huì)工作者，在開(kāi)展社工課堂時(shí)將中職學(xué)生的“社會(huì)標(biāo)簽”去掉，將其定義為服務(wù)對(duì)象；因此，可以在一個(gè)平等、理解的環(huán)境下開(kāi)展服務(wù)，這樣能取得服務(wù)對(duì)象的信任，消除他們對(duì)“等級(jí)”的排斥與抗拒。

3、社工課堂的本土化需要

中職學(xué)生的需求跟普通高中生不一樣，他們直接面臨的是社會(huì)與工廠，因此，他們?cè)讷@得專(zhuān)業(yè)技能的時(shí)候，還需要一系列的與工作配套的技巧，例如：溝通交往技巧、職場(chǎng)禮儀、面試技巧、防性騷擾技巧、勞工權(quán)益、合同法常識(shí)等；而學(xué)校教育也不能面面俱到地將所有內(nèi)容教授給學(xué)生。因此，社工課堂利用室內(nèi)或室外場(chǎng)地、多媒體與相關(guān)道具，將服務(wù)對(duì)象所需要的內(nèi)容與社會(huì)工作豐富多彩的活動(dòng)以及團(tuán)體游戲結(jié)合起來(lái)，既能給服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)又能避免說(shuō)教式的傳授方式。

三、社工課堂介入中職生人際溝通的策略

1、中職生人際溝通能力提升服務(wù)設(shè)計(jì)

對(duì)于中職生人際溝通能力提升，社工課堂并不局限于教室內(nèi)；在自然課時(shí)內(nèi)，它可以以講述、游戲、觀影、講座等形式分別在室內(nèi)、室外或者多媒體教室開(kāi)展，形式多樣、內(nèi)容豐富，多元化地對(duì)不同維度開(kāi)展社工服務(wù)。

根據(jù)中職生人際溝通的四個(gè)主要維度，在專(zhuān)業(yè)服務(wù)介入設(shè)計(jì)時(shí)，根據(jù)四個(gè)維度層層遞進(jìn)。第一，“聽(tīng)說(shuō)伙伴”之服務(wù)設(shè)計(jì)。本階段服務(wù)是針對(duì)同輩群體而設(shè)計(jì)的，活動(dòng)內(nèi)容有團(tuán)隊(duì)游戲、分工策劃賽事等；服務(wù)目的旨在尊重的基礎(chǔ)上，通過(guò)傾聽(tīng)、協(xié)作、表達(dá)等方式改善與同輩群體溝通現(xiàn)狀。第二，“聽(tīng)說(shuō)父母”之服務(wù)設(shè)計(jì)。本階段服務(wù)開(kāi)展著重于親子溝通，所以服務(wù)不僅僅是針對(duì)服務(wù)對(duì)象，有些活動(dòng)更是需要服務(wù)對(duì)象的家庭配合完成；本階段的服務(wù)預(yù)期效果旨在理解的基礎(chǔ)上，使親子溝通更加深入、和諧；活動(dòng)形式有游戲、攝影、書(shū)信分享等。第三，“聽(tīng)說(shuō)師生”之服務(wù)設(shè)計(jì)。本階段的服務(wù)主要是針對(duì)師生溝通所設(shè)計(jì)的，服務(wù)目的是在增加溝通方式的基礎(chǔ)上，提升與學(xué)校老師的溝通效果，使服務(wù)對(duì)象在校生活更加健康與豐富。第四，“聽(tīng)說(shuō)職場(chǎng)”之服務(wù)設(shè)計(jì)。本階段服務(wù)是針對(duì)職場(chǎng)內(nèi)容設(shè)計(jì)的，圍繞面試、入職準(zhǔn)備、選擇適合的職業(yè)、合同法與勞動(dòng)法等項(xiàng)目開(kāi)展服務(wù)，服務(wù)目的是在“講+練”的基礎(chǔ)上，了解盡可能多的職場(chǎng)內(nèi)容，樹(shù)立職業(yè)信心，避免因職場(chǎng)知識(shí)匱乏造成入職困擾。

2、服務(wù)效果評(píng)估

第一，導(dǎo)學(xué)案評(píng)估。導(dǎo)學(xué)案是工作者根據(jù)社工課堂服務(wù)特點(diǎn)及校方的課程安排所設(shè)計(jì)出來(lái)的一種輔工具，這也是社工課堂的評(píng)估方法比其他社會(huì)工作服務(wù)手法的評(píng)估方法要獨(dú)特的地方。一份導(dǎo)學(xué)案包括“活動(dòng)名稱(chēng)”“活動(dòng)目標(biāo)”“活動(dòng)導(dǎo)入”“活動(dòng)過(guò)程”“總結(jié)與反思”“活動(dòng)反饋”“知識(shí)鏈接”等內(nèi)容。導(dǎo)學(xué)案的設(shè)計(jì)既有活動(dòng)內(nèi)容又兼顧趣味及生活常識(shí)；一般由服務(wù)對(duì)象在活動(dòng)過(guò)程中完成，特殊情況不會(huì)當(dāng)場(chǎng)回收。不但可以從導(dǎo)學(xué)案上交的情況了解服務(wù)對(duì)象對(duì)活動(dòng)滿(mǎn)意度，也能從填答內(nèi)容直觀地看到活動(dòng)的直接效果，亦可用作服務(wù)過(guò)程評(píng)估的重要依據(jù)。

第二，問(wèn)卷評(píng)估。問(wèn)卷評(píng)估是在整體服務(wù)結(jié)束后針對(duì)一學(xué)期服務(wù)內(nèi)容的檢測(cè)，全部由服務(wù)對(duì)象完成。問(wèn)卷問(wèn)題涉及“與同輩群體溝通”“親子溝通”“與師長(zhǎng)溝通”“職場(chǎng)知識(shí)”“對(duì)活動(dòng)建議”等五個(gè)模塊，每個(gè)模塊均設(shè)有若干問(wèn)題；這些問(wèn)題有需求評(píng)估時(shí)的原問(wèn)題，目的是起到一個(gè)后測(cè)作用，與需求評(píng)估時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)比，檢測(cè)服務(wù)對(duì)象在服務(wù)結(jié)束后的狀態(tài)改變。

第三，訪談評(píng)估。訪談法也是工作者了解社會(huì)工作服務(wù)對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生影響的重要方式之一，是工作者帶有一定目的性地通過(guò)面對(duì)面交談來(lái)了解服務(wù)對(duì)象的心理和行為的方法。訪談的對(duì)象有三類(lèi)：中職學(xué)生（介于前期需求評(píng)估過(guò)程中了解到，服務(wù)對(duì)象的同群體基本上為在校的同學(xué)，故不專(zhuān)設(shè)同輩群體訪談對(duì)象）、學(xué)校老師、服務(wù)對(duì)象家長(zhǎng)。訪談的類(lèi)型一般采取個(gè)人訪談和非結(jié)構(gòu)訪談或兩者結(jié)合并行。

四、對(duì)社工課堂在服務(wù)中運(yùn)用的進(jìn)一步思考

中職生人際溝通能力的提高無(wú)論是對(duì)其自身還是對(duì)社會(huì)都有著非常重要的意義，服務(wù)過(guò)程中從發(fā)展的角度，在需求評(píng)估的基礎(chǔ)上，以社工課堂之服務(wù)手法設(shè)計(jì)了一系列針對(duì)服務(wù)對(duì)象需求的、層層遞進(jìn)的活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束之后，采用訪談、導(dǎo)學(xué)案和問(wèn)卷等評(píng)估方式，對(duì)服務(wù)效果做出分析比較。

社工課堂是眾多研究者在探索中從小組工作中衍生出的一種適合學(xué)校社會(huì)工作的服務(wù)手法。新的事物發(fā)展總是坎坷的，社工課堂對(duì)于提升中職生人際溝通能力有著顯著優(yōu)勢(shì)，但在具體操作過(guò)程與服務(wù)過(guò)程中，社工課堂在介入時(shí)仍會(huì)面臨如下困境：第一，課堂上強(qiáng)調(diào)秩序還是強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象意愿，即如何面對(duì)服務(wù)對(duì)象“自由”意愿與服務(wù)秩序之間的張力；第二，服務(wù)效果易受班級(jí)內(nèi)非正式組織影響，如何正確面對(duì)非正式組織；第三，評(píng)估體系有待完善，檢測(cè)服務(wù)效果時(shí)如何排除其他影響因子，例如前測(cè)或者后測(cè)時(shí)因周?chē)渌绊懛?wù)對(duì)象心情而產(chǎn)生的評(píng)估偏差；第四，社工課堂對(duì)傳統(tǒng)課堂發(fā)起的挑戰(zhàn)該如何平衡。這些問(wèn)題還需要我們作進(jìn)一步的探討。

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篇（4）

在這個(gè)多元化的社會(huì)大發(fā)展的背景下，護(hù)理工作的內(nèi)容也從過(guò)去簡(jiǎn)單的護(hù)理工作轉(zhuǎn)向了多元化的健康服務(wù)工作，不管是病人還是醫(yī)院，都對(duì)護(hù)理人才有了更高的專(zhuān)業(yè)要求，不但要有極其扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，還要求嫻熟的工作技能，還要有很高的溝通能力和理解能力和分析能力。這就要求各衛(wèi)校的護(hù)理專(zhuān)業(yè)要改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式和課程設(shè)置，從根本上提高護(hù)生的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化護(hù)生的綜合能力，讓他們的就業(yè)水平不斷提高，增加就業(yè)率。

一、加強(qiáng)護(hù)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

今天的護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生就是明天的護(hù)理工作者。作為現(xiàn)代社會(huì)的護(hù)理工作者，除了要牢固的掌握基礎(chǔ)性的文化知識(shí)和人文科學(xué)等知識(shí)外，更需要掌握的是各種醫(yī)療知識(shí)、醫(yī)學(xué)臨床知識(shí)、護(hù)理專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)和各種實(shí)踐技能，這樣才能全面的提升自己的能力，為患者提供適宜有效地健康服務(wù)[1]。護(hù)理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)從根本上決定了護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)以后是否能夠勝任護(hù)理工作，這是護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)中最為重要的，針對(duì)以“就業(yè)為導(dǎo)向”的中職教育思路，護(hù)理專(zhuān)業(yè)應(yīng)以“實(shí)用、夠用”為原則進(jìn)行實(shí)用技能型護(hù)理人才的培養(yǎng)，使護(hù)生進(jìn)一步掌握基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和護(hù)理工作的實(shí)踐操作技能，更好的為患者解決護(hù)理問(wèn)題：

（一）結(jié)合臨床工作整合實(shí)訓(xùn)流程

中職醫(yī)學(xué)教育中臨床進(jìn)展與課本內(nèi)容脫節(jié)的情況一直困擾和影響著臨床教學(xué)，從而導(dǎo)致護(hù)生不能學(xué)以致用，這也是影響護(hù)生就業(yè)的重要因素，因而要求每個(gè)臨床學(xué)科重新進(jìn)行課程設(shè)置，去除臨床中已淘汰的陳舊內(nèi)容，補(bǔ)充臨床上已經(jīng)成熟的經(jīng)驗(yàn)和方法，盡可能做到教學(xué)與臨床的同步，以“實(shí)用、夠用”為原則，從而制定出能適應(yīng)臨床工作中技能操作的簡(jiǎn)易實(shí)訓(xùn)流程。

（二）運(yùn)用簡(jiǎn)易流程，改變護(hù)生學(xué)習(xí)方式

學(xué)校加大實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)力度，實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地情景模擬醫(yī)院，護(hù)生運(yùn)用與各學(xué)科教學(xué)整合的簡(jiǎn)易實(shí)訓(xùn)流程進(jìn)行技能操作，從而使護(hù)生的學(xué)習(xí)更簡(jiǎn)單更實(shí)用，改變了衛(wèi)校護(hù)生以往枯燥的死記硬背、機(jī)械操作的學(xué)習(xí)方法，更突出培養(yǎng)護(hù)生的創(chuàng)新思想和實(shí)踐能力[2]。

二、加強(qiáng)護(hù)生培養(yǎng)溝通能力的培養(yǎng)，提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

現(xiàn)在對(duì)于人才的最基本要求就是與人溝通的能力。在任何場(chǎng)合都少不了人際溝通能力，特別是在護(hù)理工作當(dāng)中，人際溝通能力顯得尤為重要，護(hù)理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生應(yīng)當(dāng)清楚地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。目前我國(guó)絕大部分的醫(yī)院護(hù)理工作者與患者之間的矛盾很多是因?yàn)闇贤ú缓迷斐傻摹Ｗo(hù)理工作者的溝通能力也成為各醫(yī)療單位對(duì)護(hù)理工作者的一項(xiàng)重要要求[3]。因此，溝通能力的提高對(duì)于護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高有著舉足輕重的作用。所以護(hù)生在專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)的同時(shí)，一定要加強(qiáng)人際溝通能力和人際溝通技巧的培養(yǎng)和提高。

提高在校護(hù)生的人際溝通能力，我們實(shí)施了校內(nèi)溝通能力的提升和校外溝通能力的實(shí)踐：

（一）溝通能力的校內(nèi)提升

一般都是采用培養(yǎng)、鍛煉、交流等形式，培養(yǎng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的表達(dá)能力，克服“膽怯心理”，組織演講等方法，鍛煉護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在多人場(chǎng)合自然發(fā)言膽量、得體的語(yǔ)言組織能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。組織新老學(xué)生同堂座談，鍛煉與陌生人的接觸和溝通能力。

（二）校外溝通能力的實(shí)踐

大多都采用組織活動(dòng)的方式和通過(guò)在醫(yī)院實(shí)習(xí)時(shí)加強(qiáng)。組織護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生到不同的敬老院義務(wù)活動(dòng)，讓學(xué)生一對(duì)一或者一對(duì)多的與老人進(jìn)行交流護(hù)理。或者組織學(xué)生到各社區(qū)進(jìn)行各種醫(yī)療護(hù)理知識(shí)普及等，讓學(xué)生與陌生人接觸并進(jìn)行溝通。比較有實(shí)效性的是學(xué)生到醫(yī)院實(shí)習(xí)期間，讓學(xué)生提前熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和各種專(zhuān)業(yè)技能的運(yùn)用有一個(gè)提前的了解，更多的是讓學(xué)生與真正的患者和患者家屬接觸，在運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)護(hù)理患者的基礎(chǔ)上進(jìn)一步了解患者及其家屬的心理狀況，找到與他們溝通交流的技巧和方法。提高溝通交流能力的同時(shí)提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一舉多得。在活動(dòng)過(guò)后再組織學(xué)生互相交流并總結(jié)心得體驗(yàn)，提高護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的分析能力和解決問(wèn)題的能力。

在新醫(yī)改的背景形勢(shì)下，在提高護(hù)生綜合能力的同時(shí)，我們還要注意分析護(hù)生的就業(yè)取向，對(duì)就業(yè)過(guò)程中容易出現(xiàn)的各種矛盾問(wèn)題指出各種相應(yīng)的解決辦法，對(duì)護(hù)生就業(yè)過(guò)程中容易出現(xiàn)的各種心理誤區(qū)進(jìn)行闡述和指導(dǎo)，提高護(hù)生在就業(yè)過(guò)程中的心理素質(zhì)，樣會(huì)才會(huì)使護(hù)生以正確就業(yè)觀面對(duì)就業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的各種難題，從而提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，通過(guò)護(hù)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能以及溝通能力等各方面能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)護(hù)生的自信心、提高護(hù)生的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和心理素質(zhì)，增強(qiáng)護(hù)生對(duì)各種環(huán)境的適應(yīng)能力，提高在新醫(yī)改環(huán)境下的就業(yè)能力已經(jīng)成為中職醫(yī)學(xué)教育的首要任務(wù)。通過(guò)各方面能力的提高，促使護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)的完善，增強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳亞君. 護(hù)生人際溝通學(xué)習(xí)需求調(diào)查[J]. 護(hù)理研究，2009（19）

[2]劉雪萍，蔣翔，蒙小嚴(yán). 提高護(hù)生溝通能力的探討[J].全科護(hù)理， 2009（01）

[3]吳芳.在校護(hù)生臨床溝通能力現(xiàn)狀及培養(yǎng)對(duì)策[J].家庭護(hù)士， 2008（04）

篇（5）

人際溝通協(xié)調(diào)，指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體或群體，通過(guò)一定的聯(lián)系渠道傳遞和交換各自的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、思想情感與愿望，從而達(dá)到相互了解、相互認(rèn)識(shí)的過(guò)程。溝通協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)是人與人之間信息相互交流的過(guò)程，目的是為了相互了解，達(dá)成共識(shí)。會(huì)計(jì)工作人員的人際溝通協(xié)調(diào)能力，主要是指會(huì)計(jì)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間、會(huì)計(jì)與員工之間進(jìn)行信息交流，并對(duì)此發(fā)送與接受的準(zhǔn)確性，包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因。其中，恰如其分和溝通協(xié)調(diào)效益是人們判斷溝通協(xié)調(diào)能力的基本尺度。溝通協(xié)調(diào)作為一種社會(huì)活動(dòng)，僅有專(zhuān)業(yè)知識(shí)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足實(shí)際工作的需要，會(huì)計(jì)應(yīng)掌握一定的社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、交流學(xué)等知識(shí)。做到相互尊重，平等交流。掌握聆聽(tīng)的技術(shù)，使用通俗易懂的語(yǔ)言，善于利用語(yǔ)言的心理作用，充分利用各種途徑加強(qiáng)與員工的交流與溝通協(xié)調(diào)。

一、會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生人際溝通協(xié)調(diào)能力現(xiàn)狀

對(duì)高等職業(yè)學(xué)校會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生人際溝通協(xié)調(diào)能力方面的調(diào)查顯示：約80%以上的學(xué)生在人際溝通協(xié)調(diào)方面存在心理上的困擾，學(xué)生在溝通協(xié)調(diào)方面的心理壓力甚至超過(guò)了學(xué)習(xí)方面的心理壓力。根據(jù)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生不擅長(zhǎng)與別人溝通協(xié)調(diào)。具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1.自說(shuō)自話(huà)多，耐心傾聽(tīng)少。一些會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生缺少基本的溝通知識(shí)，在與人交往時(shí)不懂得換位思考。對(duì)于別人的幫助，能達(dá)到目的的便喜笑顏開(kāi)，不能滿(mǎn)足的立即言語(yǔ)相撞。與同伴相聚時(shí)，從不考慮別人的感受，自己高興時(shí)高談闊論、手舞足蹈，不高興時(shí)或抑郁寡歡，或亂發(fā)脾氣。聽(tīng)別人講話(huà)時(shí)，或是不斷地插嘴，或是較真抬杠，或是毫無(wú)反應(yīng)。在父母或其他家庭成員的生活圈子中，他們已經(jīng)習(xí)慣以自我為中心，只注重自己的感受，很難與別人有真正的溝通協(xié)調(diào)和合作。

2.尷尬冷場(chǎng)多，主動(dòng)話(huà)題少。一些會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在與人交往中，總喜歡隱藏自己真實(shí)的思想、情感，把自己封閉起來(lái)，惜言如金，從不主動(dòng)涉及話(huà)題。與他們?cè)谝黄穑聊嘤诮徽劊瑲夥諌阂郑瑘?chǎng)面尷尬。有些學(xué)生是持一種孤傲處世的態(tài)度，更多的則是怯懦心理在作怪。他們羨慕別人侃侃而談、左右逢源，卻擔(dān)心自己不善辭令、詞不達(dá)意，因而往往駐足不前。

3.“人機(jī)”水平強(qiáng)，“人際”能力弱。現(xiàn)在一些會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生可以游刃有余地操作電腦，可以在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里統(tǒng)帥三軍、叱咤風(fēng)云，可以在QQ，MSN等論壇上當(dāng)“斑竹”、稱(chēng)“樓主”，洋洋灑灑地“灌水”、“拍磚”。現(xiàn)實(shí)生活中，他們似乎換了一個(gè)人，變得不愿說(shuō)話(huà)，不想主動(dòng)與人溝通協(xié)調(diào)。他們或?qū)ψ约旱南嗝膊蛔孕牛蛘J(rèn)為自己的知識(shí)面不夠廣博，或感到自己語(yǔ)言表達(dá)能力不強(qiáng)，從而產(chǎn)生了自卑心理。他們害怕挫折和失敗，特別是在權(quán)威、強(qiáng)者或一些口齒伶俐的人面前，經(jīng)常感到手足無(wú)措，有時(shí)會(huì)表現(xiàn)出一種戒備和敵對(duì)情緒，有時(shí)還會(huì)曲解別人的善意。長(zhǎng)此下去，他們會(huì)沉溺于虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界而逃避現(xiàn)實(shí)，就會(huì)人為縮小自己交往的范圍。

研究表明，主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)者與被動(dòng)溝通協(xié)調(diào)者的溝通協(xié)調(diào)效果有著明顯差異：主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功，而被動(dòng)溝通協(xié)調(diào)者則相反。

二、溝通協(xié)調(diào)的基本要素與技巧

筆者通過(guò)調(diào)查研究，對(duì)加強(qiáng)高職財(cái)經(jīng)專(zhuān)業(yè)學(xué)生溝通協(xié)調(diào)能力的基本要素與技巧歸納如下：

1.溝通協(xié)調(diào)的基本要素：目的明確、用心對(duì)待、讓人認(rèn)同。要談吐講究技巧，表述言語(yǔ)得體。要增進(jìn)了解，相互理解。在溝通過(guò)程中，態(tài)度要誠(chéng)懇，開(kāi)誠(chéng)布公、推心置腹，講真心話(huà)，信任別人，才能得到別人的信任，自己誠(chéng)實(shí)，對(duì)方才有可能講心里話(huà)。以心換心以情動(dòng)人促進(jìn)和諧。要真誠(chéng)交往，細(xì)致入微。

2.溝通協(xié)調(diào)技巧：要善于傾聽(tīng)，適時(shí)引導(dǎo)。與人交往時(shí)學(xué)會(huì)掌握對(duì)方的思想，摸到他思想脈博，了解他的性格，熟悉他的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，注意用語(yǔ)言打開(kāi)他“心靈的窗戶(hù)”。簡(jiǎn)短談話(huà)。要有感彩，人情味濃，使人樂(lè)于接受；要盡量少用書(shū)面語(yǔ)言，使人一聽(tīng)就懂；要掌握分寸，說(shuō)話(huà)恰到好處，不能夸大其辭，言過(guò)其實(shí)。還可利用網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)，更具時(shí)尚和快捷。

3.溝通協(xié)調(diào)手段：主要采用柔性手段，即通過(guò)感情、思想的雙向交流，達(dá)到與他人的和諧，來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。要求學(xué)生必須要有積極主動(dòng)性和耐心。

三、溝通協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)的途徑和方法

有人認(rèn)為溝通協(xié)調(diào)能力是一生下來(lái)就具有的上天恩賜，我們并不同意這種說(shuō)法。其實(shí)，溝通協(xié)調(diào)能力是可以通過(guò)后天教育培養(yǎng)和提高的。針對(duì)高職會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)，下面有幾種途徑可以借鑒：

1.做兼職。學(xué)生可以通過(guò)課余時(shí)間廣泛地參與社會(huì)實(shí)踐，在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中，不斷地提升自己的綜合能力。兼職是一種比較有效的提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力與人際交往能力的方式。社會(huì)是最好的課堂，做兼職可以在短期內(nèi)以最低成本幫助我們提高能力。

2.當(dāng)志愿者。這是學(xué)生鍛煉溝通協(xié)調(diào)能力又一途徑。在藝術(shù)節(jié)、文藝周、校慶、縣慶、交易會(huì)等活動(dòng)作為引導(dǎo)員、會(huì)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)員、組委會(huì)工作人員身份出現(xiàn)，可廣泛接觸各行各業(yè)的文化，學(xué)會(huì)和不同層次、不同單位、不同行業(yè)、不同職業(yè)的人士溝通協(xié)調(diào)交流。

3.參加社團(tuán)活動(dòng)。學(xué)校社團(tuán)是培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)能力的最佳舞臺(tái)。社團(tuán)學(xué)生往往有機(jī)會(huì)參加活動(dòng)，像演出、知識(shí)競(jìng)賽等。學(xué)生可以嘗試活動(dòng)組織、節(jié)目主持等多種角色，獲得豐富的實(shí)踐體驗(yàn)；還能和學(xué)校各個(gè)層面的人打交道，使溝通協(xié)調(diào)能力得到全方位的鍛煉。

4.參加社會(huì)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查和促銷(xiāo)是較有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，因?yàn)樗髮W(xué)生能給人良好的第一印象，言辭富有說(shuō)服力，這樣群眾才可能接受調(diào)查并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。這種勤工儉學(xué)能有效打磨學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力和心理承受能力，使他們真正融入到社會(huì)生活中去。

5.勤工儉學(xué)。部分勤工儉學(xué)方式也能有效鍛造溝通協(xié)調(diào)能力。做家教時(shí)，如何讓學(xué)生聽(tīng)懂你講的課，如何讓家長(zhǎng)認(rèn)同你，在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程中，學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力能得到提高。

四、結(jié)論

溝通協(xié)調(diào)是一項(xiàng)技能，更是一門(mén)藝術(shù)，是一個(gè)人情商高低的具體體現(xiàn)。從某種程度上來(lái)說(shuō)，這種情商是比某些知識(shí)能力更為重要的能力。不斷提高高職會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)水平，就能夠幫助他們?cè)趭^斗的道路上走得更快更穩(wěn)！

參考文獻(xiàn)：

篇（6）

長(zhǎng)期以來(lái)，由于護(hù)理專(zhuān)業(yè)工作性質(zhì)的特殊性以及我國(guó)社會(huì)上許多人對(duì)男性從事護(hù)理工作帶著“瞧不起”的心態(tài)，使得護(hù)理工作一度成為了男性擇業(yè)的。而時(shí)至今日，雖然選擇學(xué)習(xí)護(hù)理的男學(xué)生有所增加，但是，由于各方面因素的影響，部分男學(xué)生最后仍然不會(huì)選擇進(jìn)入護(hù)理行業(yè)工作。

一、男性學(xué)習(xí)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)狀

1.傳統(tǒng)觀念影響。受我國(guó)傳統(tǒng)觀念的影響，社會(huì)大眾普遍認(rèn)為護(hù)士是溫柔的女性的代名詞，且部分人認(rèn)為護(hù)理是伺候人的工作，作為強(qiáng)勢(shì)代表的男性并不適合這份工作。部分男性從心底排斥這份工作。林惠美等調(diào)查指出，在校男護(hù)生的職業(yè)心態(tài)極不穩(wěn)定，只有17.68%的在校男護(hù)生比較堅(jiān)定自己的選擇，畢業(yè)以后會(huì)繼續(xù)從事護(hù)理專(zhuān)業(yè)，有54.44%的在校男護(hù)生考慮或正在為自己的第二職業(yè)籌備。即便是已進(jìn)入護(hù)理行業(yè)工作的男性，在以女性為主的工作環(huán)境中也會(huì)承受著較大的壓力，甚至戀愛(ài)、婚姻也會(huì)受到一些限制，因此一旦有機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)行的概率也較大。

2.社會(huì)對(duì)男護(hù)士的需求。男性從事護(hù)理專(zhuān)業(yè)相比于女護(hù)士而言有著其不可替代的優(yōu)勢(shì)。例如，男性體力較女性好，沒(méi)有生理期的困擾，精力較為充沛，心理承受能力強(qiáng)、邏輯思維能力好，動(dòng)手學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，等等。且由于整體上男護(hù)士的數(shù)量偏少，而社會(huì)上對(duì)男護(hù)士的需求越來(lái)越多，故而男護(hù)士成為了醫(yī)院選擇的”香餑餑”。

3.男護(hù)士處理人際關(guān)系的能力以及心理狀況。男性語(yǔ)言表達(dá)能力性相對(duì)于女性較差，且男性通常也不如女護(hù)士耐心細(xì)致，再加上男護(hù)士工作環(huán)境的特殊性，因此，男護(hù)士很可能會(huì)由于與周?chē)娜巳簻贤ú簧贫鴰?lái)更多的工作上的壓力。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，男護(hù)生的人際關(guān)系狀況較差，新入校的男護(hù)生由于社會(huì)偏見(jiàn)、傳統(tǒng)習(xí)俗等因素，往往較女生及其他專(zhuān)業(yè)男生更容易產(chǎn)生人際沖突。其實(shí)，不僅是在校的男護(hù)生如此，在進(jìn)入臨床工作后男護(hù)工他們更容易出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。尤其是在遇到困難之時(shí)，受到世俗的不理解、不尊重，男護(hù)士的心理可能就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。由于得不到職業(yè)認(rèn)同感及成就感，男護(hù)士會(huì)出現(xiàn)自信心缺失、得過(guò)且過(guò)的心理狀態(tài)，對(duì)工作以及周?chē)娜巳罕б韵麡O回避的態(tài)度，從而導(dǎo)致與人交往的愿望和能力下降。

二、男護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀與人際溝通課程知識(shí)的益處

1.改善男護(hù)士對(duì)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的認(rèn)知。社會(huì)上很多人戴著有色眼鏡看待男護(hù)士這一職業(yè)，甚至男護(hù)士本身也看不起自己的職業(yè)。而在本門(mén)課程中，除了教授學(xué)生一些基本的禮儀知識(shí)、社交知識(shí)外，還可以在講解這些課程的過(guò)程中貫穿專(zhuān)業(yè)思想教育，如從事護(hù)理專(zhuān)業(yè)的意義在哪里，如何在護(hù)理工作中找準(zhǔn)自己的工作定位，如何獲得工作成就感以提高男護(hù)生的職業(yè)認(rèn)同感。

2.提高男護(hù)士的人際溝通能力。男護(hù)士在工作中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，如何搞好和周?chē)巳旱娜穗H關(guān)系是其中的一大問(wèn)題。男護(hù)生學(xué)會(huì)基本的社交禮儀后，能夠在今后的社會(huì)交往中表現(xiàn)得彬彬有禮，尤其是在和病人的交往中，能使病人感受尊重和信任，能夠建立良好的護(hù)患關(guān)系。

3.提高男護(hù)士的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。通過(guò)本課程的教學(xué)，首先可以改善男護(hù)生對(duì)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的認(rèn)知，讓他們從心底里接受這個(gè)專(zhuān)業(yè)，減少挫敗感，從而變男護(hù)生的被動(dòng)學(xué)習(xí)狀態(tài)為主動(dòng)學(xué)習(xí)、樂(lè)于學(xué)習(xí)的狀態(tài)，從而可以提高其專(zhuān)業(yè)課的水平，為畢業(yè)后找工作增加了競(jìng)爭(zhēng)力。其次，護(hù)士良好的外在形象和行為有利于患者病情康復(fù)。通過(guò)規(guī)范其外在行為，升華其內(nèi)在素養(yǎng)，提高了男護(hù)士的社會(huì)交往能力和心理承受能力。在女性居多的這樣一個(gè)學(xué)習(xí)工作環(huán)境中，他們可以有效找準(zhǔn)自己的定位，規(guī)劃應(yīng)如何在這個(gè)行業(yè)中占有一席之地。

4.調(diào)適男護(hù)士的心理狀態(tài)。通過(guò)課程的教學(xué)，一是使男護(hù)生在進(jìn)入社會(huì)之前就對(duì)護(hù)理專(zhuān)業(yè)就有一個(gè)良性的認(rèn)識(shí)及充分的心理準(zhǔn)備，帶著這樣的心態(tài)走入工作中，他們能夠更好、更快地適應(yīng)工作。二是隨著人際關(guān)系的改善，男護(hù)生在學(xué)校會(huì)獲得更多的表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，能充分發(fā)揮他們獨(dú)有的魅力和優(yōu)勢(shì)，使他們變得更加自信;在進(jìn)入臨床之后，專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的提高讓他們更加容易獲得病人和家屬的認(rèn)可，并且良好的人際關(guān)系會(huì)帶給他們一個(gè)良好的工作環(huán)境以及更多提升自我的機(jī)會(huì)，提高了其職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在這樣的工作狀態(tài)下， 男護(hù)士們將會(huì)擁有積極樂(lè)觀的心理狀態(tài)。

總之，學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀與人際溝通課程，男護(hù)士會(huì)獲益匪淺。

（通訊作者：吳學(xué)華）

參考文獻(xiàn)：

篇（7）

一、前言

職業(yè)倦怠是指一種在工作重壓下身心俱疲的狀態(tài)，是身心能量被工作耗盡的感覺(jué)，往往伴隨職業(yè)者心理上的不健康狀態(tài)。一般表現(xiàn)為：角色模糊，不知道自己究竟在做什么，怎樣做；在職業(yè)發(fā)展上，對(duì)工作喪失熱情，情緒煩躁易怒，悲觀沮喪，對(duì)前途缺乏信心；在人際關(guān)系上，常對(duì)他人產(chǎn)生不信任感、冷漠孤僻等等。在這種狀態(tài)下，人們將體驗(yàn)到一種持續(xù)的身心疲憊不堪、悲觀失望、失去生命活力的感覺(jué)。

椐中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)“2005年中國(guó)員工心理健康”調(diào)查的結(jié)果表明，在所有的調(diào)查人中有25.04%的被調(diào)查者存在不同程度的心理問(wèn)題，而在普通員工中存在心理問(wèn)題的人高達(dá)33.30%。而另一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有12.6%的普通員工受到“職業(yè)倦怠”的困擾，而且有逐漸上升的趨勢(shì)。針對(duì)這一情況，許多專(zhuān)家、學(xué)者積極呼吁要大力加強(qiáng)員工心理健康的維護(hù)工作。但是，令人遺憾的是大部分企業(yè)并沒(méi)有開(kāi)展這方面的工作，尤其對(duì)員工心理健康的自我維護(hù)更是認(rèn)識(shí)不足、重視不夠。

二、員工出現(xiàn)“職業(yè)倦怠”原因分析

1.職業(yè)與工作壓力

在21世紀(jì)的今天，由于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，人們承受的心理壓力比任何社會(huì)都要大，人們的心理問(wèn)題也比以往要多得多。心理學(xué)的研究表明，持續(xù)、過(guò)重的壓力，易使人長(zhǎng)期處于緊張、憂(yōu)慮狀態(tài)，從而造成員工缺勤、離職、事故率較高以及體力衰竭、精神恍惚、焦慮等心理問(wèn)題，并直接或間接影響企業(yè)的績(jī)效和個(gè)人職業(yè)的發(fā)展。一般而言，員工的工作壓力主要表現(xiàn)在:（1)超負(fù)荷、超強(qiáng)度、超時(shí)間的工作，造成員工身心疲憊，而產(chǎn)生一些的心理壓力;（2)員工缺乏職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，由于員工的工資收入相對(duì)較低、工作環(huán)境缺乏安全感、工作時(shí)間長(zhǎng)、得不到應(yīng)有的尊重，導(dǎo)致職業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感的缺失;（3)職業(yè)的發(fā)展前景和崗位不符合員工的個(gè)性心理特征，造成員工對(duì)職業(yè)的不滿(mǎn)足感，所形成的職業(yè)壓力;（4)企業(yè)人力資源管理缺乏彈性或情感管理理念，人際溝通不暢所形成的職業(yè)壓力等。

2.社會(huì)地位與社會(huì)現(xiàn)實(shí)的落差

目前，許多企業(yè)的員工普遍存在的待遇相對(duì)較低、工作繁重、社會(huì)地位得不到應(yīng)有的認(rèn)可等，都是造成員工“職業(yè)倦怠”的主要原因之一。與白領(lǐng)、金領(lǐng)階層相比較，普通員工所從事的事業(yè)大部分都是最基礎(chǔ)、最底層、低收入的工作，這些工作往往帶給員工的是低回報(bào)、低待遇、低福利，得不到整個(gè)社會(huì)的普遍認(rèn)可，他們往往承受比其他人更大的壓力。而且，職業(yè)的發(fā)展前景與部分員工的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展現(xiàn)實(shí)相矛盾，甚至形成鮮明的對(duì)比，造成巨大的心理落差，從而出現(xiàn)對(duì)工作缺乏熱忱、缺少積極性，工作效率較低，最終出現(xiàn)職業(yè)倦怠的現(xiàn)象。

3.個(gè)體壓力及自我強(qiáng)度不夠

心理學(xué)研究表明，心理健康程度與內(nèi)外壓力成反比，與自我強(qiáng)度（個(gè)體對(duì)內(nèi)外壓力的承受能力）成正比。造成員工“職業(yè)倦怠”的原因除了外在的壓力，更重要的是員工內(nèi)在的壓力以及員工的自我強(qiáng)度不夠。個(gè)體的壓力主要體現(xiàn)在:（1)家庭壓力，比如疾病、離異、失業(yè)、經(jīng)濟(jì)等方面產(chǎn)生的壓力;（2)個(gè)體的認(rèn)知偏差，比如對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感、對(duì)金錢(qián)的認(rèn)識(shí)、對(duì)人生價(jià)值的認(rèn)可等方面的偏差所產(chǎn)生的壓力;（3)人際關(guān)系不和諧，比如人際溝通不夠，人與人之間的不信任、猜疑等;（4)人格缺陷，比如偏執(zhí)、強(qiáng)迫、抑郁等方面造成的壓力。同時(shí)，員工自我強(qiáng)度不夠，心理素質(zhì)欠佳，缺乏對(duì)心理健康的有效維護(hù)，也是出現(xiàn)“職業(yè)倦怠”的重要原因之一。

三、維護(hù)員工心理健康的對(duì)策

加強(qiáng)員工的心理健康教育不僅僅是避免員工受到“職業(yè)倦怠”困擾的有效措施，也有利于員工身心健康，而且有益于員工積極性的發(fā)揮和降低管理成本以提高企業(yè)的績(jī)效。因此，構(gòu)建完整的員工心理健康教育體系尤為重要。企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面來(lái)實(shí)踐：

1.優(yōu)化工作環(huán)境，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

心理學(xué)的研究表明，營(yíng)造良好的工作環(huán)境有助于減輕或消除員工職業(yè)心理壓力，提高員工的職業(yè)安全感和工作舒適感。同樣，加強(qiáng)以?xún)r(jià)值觀念、企業(yè)精神為主要內(nèi)容的企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧的企業(yè)文化，也有助于企業(yè)內(nèi)部良好人際關(guān)系的形成，也有助于營(yíng)造活潑、樂(lè)觀、積極、拼搏的工作氛圍，形成一種企業(yè)特有的凝聚力。因此，企業(yè)應(yīng)建立以人為本的人性化管理模式，培養(yǎng)積極的人生態(tài)度和陽(yáng)光心態(tài)，從而提高員工的心理品質(zhì)和工作績(jī)效；企業(yè)應(yīng)從細(xì)節(jié)入手，尊重、理解、關(guān)心、信任員工，努力打造舒適、溫馨的工作環(huán)境和人文環(huán)境，為員工營(yíng)造快樂(lè)工作的氛圍，員工自然而然就會(huì)覺(jué)得工作很輕松，很有安全感和歸屬感。

2.強(qiáng)化應(yīng)激能力培養(yǎng)，提升員工的心理素質(zhì)

員工的心理問(wèn)題不僅僅是員工個(gè)體的問(wèn)題，其產(chǎn)生與企業(yè)有密切的關(guān)系。企業(yè)在加強(qiáng)員工對(duì)心理問(wèn)題或心理疾病的抵御能力之時(shí)，必須做到三個(gè)方面:（1)提高員工的技能水平。心理學(xué)的研究表明，不少員工出現(xiàn)心理問(wèn)題，是由于長(zhǎng)期的工作壓力，特別是長(zhǎng)期處于面臨超越自己能力范圍而不能處理的工作所造成的。提高技能水平不僅能使員工提高工作能力，同時(shí)也能消除心理問(wèn)題，提升員工的心理素質(zhì)，比如舉行崗位培訓(xùn)、專(zhuān)題培訓(xùn)、進(jìn)修計(jì)劃、案例分析等等;（2)加強(qiáng)實(shí)用心理學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)。企業(yè)可以通過(guò)邀請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者作講座、報(bào)告或?qū)ｉT(mén)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行實(shí)用心理課程方面的培訓(xùn)，樹(shù)立員工對(duì)心理健康問(wèn)題的正確認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)心理疏導(dǎo)的方法，進(jìn)行心理健康的自我維護(hù)。（3)強(qiáng)化思想政治教育。企業(yè)與管理者必須高度重視員工的心理問(wèn)題，由于大部分企業(yè)都沒(méi)有心理咨詢(xún)工作者，因此企業(yè)可以把員工的心理健康問(wèn)題納入思想政治工作的日常業(yè)務(wù)范疇，用平和的心態(tài)對(duì)待員工的心理問(wèn)題，用科學(xué)的方法來(lái)減輕或消除它。

3.重視心理輔導(dǎo)，加強(qiáng)人際溝通

要使員工的心理得到健康的發(fā)展，企業(yè)與管理者必須予以高度重視。有條件的企業(yè)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)（如心理咨詢(xún)室）和培養(yǎng)企業(yè)自己的心理咨詢(xún)師，通過(guò)訪談、調(diào)查、座談等形式，了解員工的心理健康狀況，建立員工的心理檔案，并定期或不定期對(duì)員工進(jìn)行心理咨詢(xún)服務(wù)；以咨詢(xún)的方式解決個(gè)別員工的心理困惑，及時(shí)矯治員工的心理問(wèn)題，排除其心理障礙，使員工能夠保持愉悅的心態(tài)來(lái)工作。同時(shí)，企業(yè)必須重視人際溝通對(duì)員工心理健康的影響。心理學(xué)的研究表明，有效的人際溝通是釋放和緩解壓力、增強(qiáng)自信心、營(yíng)造良好的人際關(guān)系、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要途徑之一。企業(yè)和管理者要加強(qiáng)對(duì)員工日常生活的關(guān)心，要尊重、理解、信任員工，培養(yǎng)員工積極的人際交往心理，真正建立起企業(yè)和諧的人際關(guān)系。

4.加強(qiáng)自我維護(hù)，提高員工的心理健康水平

自我維護(hù)是提高員工心理健康水平、促進(jìn)潛在能力開(kāi)發(fā)、加快人格和諧發(fā)展的重要措施，也是加強(qiáng)和維護(hù)員工心理健康的核心環(huán)節(jié)。因此，在工作、學(xué)習(xí)、生活中員工應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面:（1)樹(shù)立自信心。人的精神力量來(lái)自堅(jiān)定的自信心，自信心是比金錢(qián)、勢(shì)力更為有用的心理?xiàng)l件，是員工職業(yè)發(fā)展的可靠資本，能夠使員工克服障礙、擺脫心理危機(jī)，走向事業(yè)的成功。（2)堅(jiān)持科學(xué)、健康的生活方式。實(shí)踐已經(jīng)證明:人的生活方式對(duì)心理健康具有重要的影響。對(duì)于員工而言，科學(xué)、健康的生活方式，主要包括:合理的作息、平衡膳食、積極參加體育鍛煉等。（3）完善人格。良好的人格品質(zhì)是員工心理健康的重要組成部分。員工應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)自我，培養(yǎng)悅納自我的態(tài)度，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自我。同時(shí)，員工要提高對(duì)挫折的承受力，主動(dòng)有效地適應(yīng)社會(huì)環(huán)境與工作環(huán)境。（4)學(xué)會(huì)自我心理調(diào)節(jié)。員工要學(xué)會(huì)自我心理調(diào)節(jié)，充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，要保持積極樂(lè)觀的心態(tài)、和諧的人際關(guān)系和豐富自己的業(yè)余生活。

總之，員工的心理健康問(wèn)題往往是企業(yè)和管理者容易忽視的問(wèn)題，但又是較為普遍的問(wèn)題。企業(yè)和管理者必須予以高度重視，這不僅僅有助于員工的心理健康，而且也有助于樹(shù)立良好的企業(yè)形象。同時(shí)，企業(yè)管理者較好地運(yùn)用心理學(xué)的有關(guān)理論指導(dǎo)企業(yè)的管理工作，必將給企業(yè)管理工作帶來(lái)意想不到的效果。

參考文獻(xiàn):

篇（8）

團(tuán)體心理輔導(dǎo)是在團(tuán)體情境下進(jìn)行的一種心理輔導(dǎo)形式，通過(guò)團(tuán)體內(nèi)人際交互作用，成員在共同的活動(dòng)中彼此進(jìn)行交往、相互作用，使成員能通過(guò)一系列心理互動(dòng)的過(guò)程，探討自我，嘗試改變行為，學(xué)習(xí)新的行為方式，改善人際關(guān)系，解決生活中的問(wèn)題。從團(tuán)體心理輔導(dǎo)的概念中我們不難發(fā)現(xiàn)團(tuán)體心理輔導(dǎo)是一項(xiàng)技術(shù)性非常強(qiáng)的活動(dòng)，其具有豐富的理論基礎(chǔ)。總的來(lái)講，團(tuán)體心理輔導(dǎo)的理論基礎(chǔ)主要有以下幾方面：（1）美國(guó)心理學(xué)家勒溫的群體動(dòng)力學(xué)理論。該理論認(rèn)為團(tuán)體中每個(gè)成員之間都會(huì)產(chǎn)生相互影響，在很大程度上，個(gè)體行為受其所處團(tuán)體的影響和制約，團(tuán)體對(duì)個(gè)體具有較大的支配力。（2）班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論。美國(guó)心理學(xué)家班杜拉認(rèn)為個(gè)體學(xué)習(xí)的方式主要觀察模仿，個(gè)體的模仿要經(jīng)歷注意、保持、再現(xiàn)和動(dòng)機(jī)四個(gè)階段，個(gè)體能否進(jìn)行模仿的動(dòng)機(jī)有三個(gè)方面的來(lái)源：直接的外部強(qiáng)化、替代強(qiáng)化以及自我強(qiáng)化。另外，羅杰斯個(gè)體中心理論、行為訓(xùn)練理論；柏恩的交互作用分析理論、人際溝通理論等也是團(tuán)體心理輔導(dǎo)的重要理論基礎(chǔ)。

作為一種特殊的團(tuán)體――班級(jí)，其是學(xué)校最小的行政單位，是學(xué)生在校學(xué)習(xí)和生活的重要組織，也是學(xué)生進(jìn)行自我教育和管理的重要場(chǎng)所。班級(jí)在發(fā)展的過(guò)程中，班級(jí)以及班級(jí)成員都會(huì)遇到一些成長(zhǎng)問(wèn)題，那么如何有效地處理這些問(wèn)題，更好地促進(jìn)班級(jí)與個(gè)體成長(zhǎng)就成為教育者必須認(rèn)真思考的問(wèn)題。筆者從事中職學(xué)生心理健康教育多年，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的心理團(tuán)體輔導(dǎo)實(shí)踐摸索，認(rèn)為在中職班級(jí)管理中引入團(tuán)體心理輔導(dǎo)這種心理技術(shù)性強(qiáng)的活動(dòng)是切實(shí)可行的，原因在于以下幾個(gè)方面：（1）班級(jí)管理和團(tuán)體心理輔導(dǎo)的目標(biāo)功能相同，不僅要幫助學(xué)生掌握社會(huì)知識(shí)技能，提高人際交往水平，學(xué)會(huì)自主應(yīng)對(duì)各種壓力沖突以及挫折帶來(lái)的困擾，還應(yīng)幫助他們樹(shù)立正確的生活目標(biāo)，認(rèn)清自己潛力，充分挖掘自己的潛能，不斷完善自己的情緒和個(gè)性，提高自己的心理素質(zhì)，享受健康幸福的生活。（2）班級(jí)的相對(duì)穩(wěn)定性以及中職學(xué)生的心理發(fā)展需要決定了中職學(xué)生班級(jí)適合做團(tuán)體心理輔導(dǎo)。中職院校一個(gè)班級(jí)的學(xué)生往往年齡、文化水平、家庭狀況（中職學(xué)生大部分來(lái)自農(nóng)村）、生活方式等具有一致性，在共同的學(xué)習(xí)、生活中又面臨著相同的心理困惑，適合做團(tuán)體心理輔導(dǎo)。

篇（9）

高校學(xué)生工作是一項(xiàng)涉及政治學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)等多門(mén)學(xué)科的系統(tǒng)工程。在實(shí)踐工作中,我們發(fā)現(xiàn),團(tuán)體心理輔導(dǎo)與學(xué)生工作存在眾多的共同點(diǎn),團(tuán)體心理輔導(dǎo)在提高大學(xué)生心理素質(zhì)、解決心理困擾、發(fā)揮個(gè)人潛能、改善大學(xué)生人際交往能力、全面客觀認(rèn)識(shí)自我、增強(qiáng)自信心和責(zé)任感、提高抗挫折能力、社會(huì)適應(yīng)能力等方面有良好的促進(jìn)作用。

一、團(tuán)體心理輔導(dǎo)的源起及其涵義

團(tuán)體(Group)也有人稱(chēng)小組,E•W•伯吉斯1929年在《人格和社會(huì)群體》一書(shū)中,將團(tuán)體定義為“若干互動(dòng)的具有特定人格的個(gè)人集合”。勒溫1948年從團(tuán)體動(dòng)力學(xué)的角度認(rèn)為,不管團(tuán)體大小,結(jié)構(gòu)及活動(dòng)如何,所有稱(chēng)為團(tuán)體的都需要建立在其成員彼此互動(dòng)上。哈默斯(1950年)指出,所謂團(tuán)體就是指一群人彼此互相溝通一段時(shí)間,以使每個(gè)人不需要通過(guò)他人,能與其他人面對(duì)面地溝通。團(tuán)體輔導(dǎo)開(kāi)始于20世紀(jì)初。自我心理學(xué)家、精神醫(yī)學(xué)家和心理分析家亞力山大•沃爾夫是第一個(gè)應(yīng)用心理分析原理和技術(shù)于團(tuán)體的人,他在1938年開(kāi)始從事團(tuán)體的心理分析工作,強(qiáng)調(diào)團(tuán)體心理分析的著眼點(diǎn)應(yīng)該放在與其他個(gè)體相互交往上。二次大戰(zhàn)之后,隨著行為治療團(tuán)體與個(gè)人中心團(tuán)體的興起,團(tuán)體輔導(dǎo)得到迅速普及和發(fā)展。隨后的幾十年,沃爾夫建立了團(tuán)體的心理分析技術(shù)和方法,如移情、自由聯(lián)相、夢(mèng)及現(xiàn)時(shí)行為的歷史決定因素,使團(tuán)體心理輔導(dǎo)技術(shù)有了一定的充實(shí)。從20世紀(jì)60年代開(kāi)始,基于心理咨詢(xún)與治療理論指導(dǎo)的團(tuán)體輔導(dǎo)與訓(xùn)練的實(shí)踐,已在西方發(fā)達(dá)國(guó)家及我國(guó)的港臺(tái)地區(qū)迅速發(fā)展,并取得顯著效果。團(tuán)體心理輔導(dǎo)自20世紀(jì)90年代初傳入中國(guó)。

團(tuán)體心理輔導(dǎo)(group counseling/guidance)是在團(tuán)體情境中提供心理幫助與指導(dǎo)的一種心理輔導(dǎo)的形式。它是通過(guò)團(tuán)體內(nèi)人際交互作用,促使個(gè)體在交往中通過(guò)觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn),認(rèn)識(shí)自我、探討自我、接納自我,調(diào)整和改善與他人的關(guān)系,學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式,以發(fā)展良好的生活適應(yīng)的助人過(guò)程。一般而言,團(tuán)體心理輔導(dǎo)方式是由1～2名指導(dǎo)者主持,根據(jù)團(tuán)體成員問(wèn)題的相似性,組成治療小組,通過(guò)共同商討、訓(xùn)練、引導(dǎo),解決成員共有的發(fā)展課題或心理障礙。團(tuán)體的規(guī)模因參加者的問(wèn)題性質(zhì)不同而不等,少則3～5人,多則十幾人到幾十人。通過(guò)幾次或十幾次團(tuán)體活動(dòng),參加者就共同關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行討論,相互交流,共同探討,彼此啟發(fā),支持鼓勵(lì),使成員觀察、分析和了解自己的心理行為反應(yīng)和他人的心理行為反應(yīng),從而深化自我認(rèn)識(shí),改善人際關(guān)系,增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力,促進(jìn)人格成長(zhǎng)。

二、團(tuán)體心理輔導(dǎo)的理論基礎(chǔ)

1.群體動(dòng)力學(xué)理論

群體動(dòng)力學(xué)的創(chuàng)始人勒溫強(qiáng)調(diào),群體是一個(gè)動(dòng)力整體,應(yīng)該作為一個(gè)整體來(lái)研究。群體動(dòng)力學(xué)理論對(duì)團(tuán)體心理輔導(dǎo)的影響主要在于什么樣的團(tuán)體是有效的團(tuán)體,在一個(gè)團(tuán)體中,如何促進(jìn)成員的成長(zhǎng)發(fā)展,團(tuán)體心理輔導(dǎo)的指導(dǎo)者應(yīng)該創(chuàng)設(shè)一個(gè)什么樣的團(tuán)體氣氛,以便讓成員能夠感覺(jué)到安全和歸屬。

2.人際相互作用分析理論

人際相互作用分析理論,是美國(guó)精神分析學(xué)家柏恩1959年創(chuàng)立的一種心理治療的理論和方法,相互作用分析治療的目的是教育當(dāng)事人改變生活態(tài)度,在人際交往中能夠建立自尊成熟的人際關(guān)系。在團(tuán)體心理輔導(dǎo)中,成員通過(guò)觀察他人的變化與示范,學(xué)會(huì)如何和他人溝通。

3.個(gè)人中心治療理論

個(gè)人中心治療理論,是由美國(guó)人本主義心理學(xué)家羅杰斯創(chuàng)立的一種心理咨詢(xún)和心理治療理論。目前,個(gè)人中心療法不僅在個(gè)別咨詢(xún)中應(yīng)用,同時(shí)也被廣泛應(yīng)用于團(tuán)體心理輔導(dǎo)中,而且在心理咨詢(xún)與治療以外的眾多領(lǐng)域也被廣泛應(yīng)用,如教育、職業(yè)訓(xùn)練、家庭生活、健康保健等。

4.社會(huì)學(xué)習(xí)理論

社會(huì)學(xué)習(xí)理論主要解釋人是在社會(huì)環(huán)境中怎樣學(xué)習(xí)的。在1941年由米勒和多拉德提出。后來(lái),班杜拉發(fā)展了社會(huì)學(xué)習(xí)理論的觀點(diǎn),認(rèn)為人們一般通過(guò)觀察和模仿來(lái)學(xué)習(xí)和形成一種新的行為方式。如果在團(tuán)體心理輔導(dǎo)中能夠?yàn)槟切┬睦磉m應(yīng)不良的成員提供可模仿的榜樣,將有助于他們改變不適應(yīng)的行為。同時(shí),團(tuán)體能為那些成員提供了一種充滿(mǎn)理解、關(guān)愛(ài)、信任,的情境,這種環(huán)境的感染必將引起個(gè)體行為的改變。

5.人際溝通理論

人際溝通是個(gè)體社會(huì)化過(guò)程中適應(yīng)環(huán)境,承擔(dān)社會(huì)角色,形成健全人格的基本途徑。團(tuán)體心理輔導(dǎo)的過(guò)程也是一種人際相互作用的過(guò)程,所以人際溝通理論研究的成果也是適用于團(tuán)體心理輔導(dǎo)。人際溝通理論可以為團(tuán)體指導(dǎo)者選擇何種團(tuán)體溝通方式更為有效,如何觀察指導(dǎo)團(tuán)體成員溝通,增進(jìn)自我的了解和對(duì)他人的了解等方面提供具體的方法和技巧。

三、團(tuán)體心理輔導(dǎo)在高校學(xué)生工作中的應(yīng)用探析

1.團(tuán)體心理輔導(dǎo)在高校班會(huì)中的應(yīng)用

班會(huì)作為高校政治思想教育的重要實(shí)現(xiàn)載體,已經(jīng)成為高校政治輔導(dǎo)員、班主任的日常工作之一。作為一名高校思政工作者,在以往的工作中,筆者曾嘗試過(guò)將團(tuán)體心理輔導(dǎo)的一些元素加入日常的班會(huì)中。在活動(dòng)內(nèi)容方面:班級(jí)要由全體成員一起協(xié)商確定班名、班訓(xùn)和班歌,制定班級(jí)公約,確立班風(fēng)建設(shè)目標(biāo)。班級(jí)目標(biāo)是團(tuán)體的行為標(biāo)準(zhǔn),班集體成員都須遵守,它的作用是使其在大學(xué)生心理上形成一種無(wú)意識(shí)的約束力,在團(tuán)體規(guī)范的約束下,成員之間的態(tài)度、情緒和行為會(huì)發(fā)生彼此接近、趨同的類(lèi)化過(guò)程。如探討大學(xué)生自我意識(shí)發(fā)展的“自畫(huà)像”游戲;探討大學(xué)生價(jià)值取向的“拍賣(mài)會(huì)”游戲;了解班級(jí)成員之間熟悉程度的“猜猜我是誰(shuí)”等,學(xué)生的投入度和興趣非常高。

2.團(tuán)體心理輔導(dǎo)在大學(xué)新生適應(yīng)性教育中的應(yīng)用

每一學(xué)生個(gè)體適應(yīng)新環(huán)境的能力迥異,有的新生能快速順利適應(yīng)新的環(huán)境,而部分新生卻在很長(zhǎng)一段時(shí)間后仍難以適應(yīng)大學(xué)生活。在大學(xué)新生適應(yīng)性教育中引入團(tuán)體心理輔導(dǎo),其目的主要是使新生盡快相識(shí),建立基本的信任感;并鼓勵(lì)新生投入班集體,培養(yǎng)對(duì)班級(jí)和學(xué)校的歸屬感和凝聚力;同時(shí),了解新生適應(yīng)中容易出現(xiàn)的問(wèn)題,做好心理預(yù)防。實(shí)踐證明,班級(jí)團(tuán)體輔導(dǎo)是高校解決大學(xué)新生入學(xué)適應(yīng)問(wèn)題可以采用的有效方法。如“滾雪球”、“信任之旅”等活動(dòng),在引導(dǎo)大學(xué)生消除在陌生環(huán)境中的緊張、焦慮,并增進(jìn)同學(xué)間的相互交流、理解和信任,營(yíng)造輕松和諧的班級(jí)氛圍有不可估量的作用。

3.團(tuán)體心理輔導(dǎo)模式在大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃中的應(yīng)用

大學(xué)生就業(yè)難,是當(dāng)前困擾中國(guó)高等教育的一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題。在這種形勢(shì)下,探索多種形式的大學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)教育模式勢(shì)在必行。實(shí)踐證明,團(tuán)體心理輔導(dǎo)對(duì)大學(xué)生職業(yè)生涯設(shè)計(jì)有顯著效果,經(jīng)過(guò)團(tuán)體心理輔導(dǎo)后,會(huì)使得成員更加了解自我、增強(qiáng)自信心、明確生涯目標(biāo)、提高生涯決策能力。團(tuán)體成員對(duì)活動(dòng)內(nèi)容的評(píng)價(jià)很高,團(tuán)體中多數(shù)成員對(duì)團(tuán)體的投入程度較高。團(tuán)體心理輔導(dǎo)不失為針對(duì)大學(xué)生群體的一種有效的生涯指導(dǎo)模式。譚亞莉的調(diào)查發(fā)現(xiàn),我國(guó)大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的現(xiàn)狀為:大學(xué)生對(duì)就業(yè)信心不足、對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)不夠清晰,經(jīng)團(tuán)體輔導(dǎo)后,實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組在“職業(yè)認(rèn)識(shí)”“生涯定向”“自我認(rèn)識(shí)”“規(guī)劃認(rèn)知”四個(gè)指標(biāo)上的前后測(cè)增值分?jǐn)?shù),分別達(dá)到了差異顯著、差異顯著、差異極其顯著、差異顯著水平,成員對(duì)團(tuán)體心理輔導(dǎo)的效果質(zhì)化和量化的評(píng)估均較好,說(shuō)明團(tuán)體輔導(dǎo)的效果是良好的和有效的。

筆者也進(jìn)行了這方面的嘗試,在幫助大學(xué)生澄清個(gè)人工作價(jià)值觀的教學(xué)中,考慮到該內(nèi)容相對(duì)抽象,引入了情景模擬的方法,進(jìn)行“工作價(jià)值觀大拍賣(mài)”、“生存選擇”等,讓同學(xué)們?cè)诰唧w情境中通過(guò)交流與互動(dòng),澄清自己的價(jià)值觀,增強(qiáng)了整個(gè)教學(xué)過(guò)程的生動(dòng)性、參與性和實(shí)效性。在培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)溝通能力的教學(xué)中,使用蘊(yùn)含團(tuán)隊(duì)精神的“同舟共濟(jì)”游戲活動(dòng),在生涯興趣探索教學(xué)中采用“海島旅行”澄清個(gè)人的職業(yè)興趣,在實(shí)踐中都能收到較好的效果。

4.團(tuán)體心理輔導(dǎo)在學(xué)生干部培訓(xùn)中的應(yīng)用

充當(dāng)學(xué)校聯(lián)系學(xué)生的橋梁和紐帶的廣大學(xué)生干部們?cè)诟咝W(xué)生管理中所發(fā)揮的宣傳導(dǎo)向、組織管理、服務(wù)溝通等作用,是高校其它學(xué)生工作管理隊(duì)伍無(wú)法替代的。通過(guò)團(tuán)體心理輔導(dǎo)的方式開(kāi)展學(xué)生干部培訓(xùn),以有效溝通、人際和諧、情緒管理、競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取、合作精神、創(chuàng)新能力為內(nèi)容。在輔導(dǎo)過(guò)程中,每個(gè)成員都至少遞交一份成長(zhǎng)日記,輕松的氛圍、富有啟發(fā)的游戲和活動(dòng),使得學(xué)生干部感悟到了人與人交流溝通的方法、技巧,可以讓學(xué)生干部明白相互包容與理解的重要性。

總之,隨著高校學(xué)生工作創(chuàng)新要求的不斷加強(qiáng),團(tuán)體心理輔導(dǎo)在我國(guó)的進(jìn)一步發(fā)展,團(tuán)體心理輔導(dǎo)與大學(xué)生思想政治教育工作的結(jié)合將會(huì)日益成為高校學(xué)生工作的重要途徑。

參考文獻(xiàn):

篇（10）

        1.1 高強(qiáng)度的職業(yè)性應(yīng)激 護(hù)理是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)大、責(zé)任重、要求高的助人專(zhuān)業(yè)，是衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)中壓力最大的職業(yè)之一[3]。我國(guó)也有相關(guān)研究結(jié)果顯示，高強(qiáng)度的職業(yè)性應(yīng)激易導(dǎo)致部分護(hù)士的身心失衡或健康失調(diào)[1]。調(diào)查表明，認(rèn)為職業(yè)導(dǎo)致的緊張和壓力過(guò)大或較大的占55.9％[2]，護(hù)理人員作為高壓力的群體[4]，每天面臨各種職業(yè)緊張因素，職業(yè)緊張已成為影響護(hù)士身心健康的重要因素。

        1.2 職業(yè)價(jià)值觀和人際關(guān)系 日本學(xué)者稻岡氏對(duì)護(hù)士陷入bs的背景做較深入的分析后認(rèn)為：造成護(hù)士bs的主要因素，是其職業(yè)價(jià)值觀和人際關(guān)系[1]。

        1.2.1 職業(yè)價(jià)值觀 在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，醫(yī)生和護(hù)士是相互合作關(guān)系，但受傳統(tǒng)觀念的影響，許多人對(duì)醫(yī)生和護(hù)士持有等級(jí)觀念，認(rèn)為護(hù)理是從屬于醫(yī)療專(zhuān)業(yè)的，所以客觀上護(hù)士的社會(huì)地位低于醫(yī)生[5]。社會(huì)公眾認(rèn)同感及價(jià)值取向低，加之醫(yī)護(hù)之間經(jīng)濟(jì)上的懸殊都是導(dǎo)致護(hù)理人員個(gè)人成就感低下的原因[6]，調(diào)查顯示：46.8%的護(hù)士認(rèn)為自己的社會(huì)地位低，37.48%的護(hù)士認(rèn)為自己的收入偏低。相對(duì)較低的勞動(dòng)報(bào)酬和傳統(tǒng)觀念都促使護(hù)士形成心理壓力[7]。

        1.2.2 人際關(guān)系 近年來(lái)，護(hù)士之間的橫向暴力是醫(yī)療保健行業(yè)的嚴(yán)重問(wèn)題，這一現(xiàn)象損害了護(hù)理人員的身心健康，降低了護(hù)理質(zhì)量，制造了消極和緊張的工作環(huán)境。[8]頻繁的人際沖突使護(hù)士陷入了無(wú)盡的壓力和痛苦中，這種痛苦要大于來(lái)自患者和家屬或醫(yī)生的暴力或欺凌。[9]其次，是護(hù)士和患者、家屬的關(guān)系，部分患者和家屬對(duì)護(hù)士缺乏尊重和信任，在醫(yī)治過(guò)程中遇到治療效果不佳、提出不合理要求得不到滿(mǎn)足等時(shí)，往往懾于醫(yī)生的權(quán)力，將矛盾指向護(hù)士，對(duì)護(hù)士肆意謾罵，甚至毆打致傷，護(hù)士人身安全缺乏保障，楊多等調(diào)查表明：綜合醫(yī)院護(hù)士遭受工作場(chǎng)所暴力一年內(nèi)發(fā)生率為70.6%，[10]護(hù)患之間的誤解或沖突嚴(yán)重的損害護(hù)士的身心健康。

        1.3 超負(fù)荷工作和疲勞 長(zhǎng)期以來(lái)，由于護(hù)士配備不足，許多醫(yī)院護(hù)士配備仍未達(dá)到1978年衛(wèi)生部制定的標(biāo)準(zhǔn)：病床與護(hù)士之比1：0.4。但是，隨著病人需求增多，護(hù)理服務(wù)內(nèi)容不斷增加，病人對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。護(hù)士超負(fù)荷工作已成為普遍現(xiàn)象，是疲勞的高發(fā)群體，97.27的護(hù)理人員有被疲勞困擾的經(jīng)歷[11]。

        1.4 自身因素 缺乏良好的職業(yè)心理素質(zhì)，如缺乏愛(ài)心、責(zé)任心、同情心；情緒調(diào)節(jié)與自控能力差；人際溝通能力差；社會(huì)適應(yīng)性差；身體素質(zhì)下降等。缺乏有效的應(yīng)對(duì)方式，當(dāng)感到緊張和壓力時(shí)，能主動(dòng)或較主動(dòng)尋求心理支持的占37[2]。 

       2  維護(hù)策略

        2.1 樹(shù)立對(duì)職業(yè)的正確的職業(yè)價(jià)值觀，培養(yǎng)積極的職業(yè)心態(tài)                           

        做為護(hù)士，要正確認(rèn)識(shí)護(hù)理事業(yè)的平凡與崇高，相信護(hù)理事業(yè)的前景是美好的，熱愛(ài)自己的職業(yè)。培養(yǎng)積極的職業(yè)心態(tài)，例如：職業(yè)微笑、對(duì)病人的真誠(chéng)關(guān)切，甚至為了病人能夠忍辱負(fù)重等。具備積極的職業(yè)心態(tài)，才會(huì)自覺(jué)地要求自身言談舉止有益于病人身心狀態(tài)，形成良好的人際魅力，贏得病人的尊重和信賴(lài)。[1]從而提高個(gè)人成就感，更加熱愛(ài)護(hù)理工作。                                         

        2.2 加強(qiáng)人際溝通技能學(xué)習(xí)，營(yíng)造良好人際關(guān)系                                   

        2.2.1正確處理同事之間的關(guān)系