序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇知識管理的核心范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

但是從目前的運營現狀來看，盡管許多組織應用了知識管理軟件，但實際效果卻不盡如人意。在過去10年中，企業對知識管理的滿意度一直徘徊在倒數5名之內。在我看來，造成這種狀況的原因可能是從信息到知識轉換的環節中，缺少了一個環節。我管這個環節叫知識加工環節。

知識加工是對信息進行一種自動的、多維的、立體的、網狀的切片。從認知學角度來講，對一個事物進行多維、立體、網狀的切片，本身就符合事物之間的聯系。但是目前的現狀事是從信息到知識，缺乏這個環節。在信息管理中，我們常提到的一句話，進去的是垃圾，出來的不可能是黃金。信息如果不經過加工就進入知識管理系統，自然也就很難創造價值。

在我的研究中，切片是8個較好，共包括背景面、保護面、職能面、瀏覽面、操作面、流轉面、固化面、內容面。通過對信息進行切片，就能認知到信息之間的關聯性。簡言之，知識加工實際上是隱性知識顯性化的過程，知識加工的理論搞清了、流程理順了，知識管理與業務系統就有了相互促進的可能。

比如說一個電子文件，在知識管理中，無論是政府還是企業，都面臨一個鑒定的問題。背景信息就是保證真實性的一個手段。從軟件來說，他要自動識別出她的操作系統，從硬件來說，可能是他CPU的ID號、一個局域網域的名稱，等等。這些，在我看來，屬于背景面。無論是叫信息或電子文件，都是信息的載體。

篇（2）

隨著知識經濟的到來和迅速發展，高校所處的環境發生了翻天覆地的變化，對高校的發展提出了前所未有的挑戰。高校發展的關鍵在于培養和提高能使學校在未來人才和科技市場中居于有利地位的核心競爭力。高校作為典型的知識密集型組織，培養和提高其核心競爭力的關鍵在于將知識管理作為其管理活動的中心，并有效地推進知識管理。

1 知識管理和高校知識管理

1.1 知識管理的內涵 知識管理（Knowledge Management，KM）興起于20世紀90年代，迄今無論是理論界還是商業屆尚未就知識管理形成一個標準的定義。目前，關于知識管理國內外學者大致分為技術學派，行為學派和綜合學派。技術學派專注于信息技術，認為知識管理就是對信息的管理。行為學派則認為知識管理就是對人的管理，注重對組織和學習過程的研究。綜合學派認為知識管理不僅要對信息和人進行管理，還要將信息和人連接起來進行管理。綜合各學派的定義，我們可以得出知識管理的基本內涵，即：知識管理是在一定的環境下，組織內部成員利用現代化的計算機技術、網絡技術和通訊技術手段開發、管理和利用組織內部和外部的知識，促進知識的獲取、傳播、共享、利用和創新的過程，同時變革組織結構，實現知識增值，從而提高組織核心競爭力的過程。

1.2 高校知識管理 隨著對知識管理理論和方法研究的深入，以及在企業界應用的成功，各高校也正在將知識管理的思想引入到高校管理中。所謂高校知識管理，是指高校采用現代計算機技術、通訊技術和網絡技術獲取與教育和科研相關的各種知識，并對這些知識進行整理、存儲、利用、共享和創造，以達到提高高校辦學質量和提升服務社會綜合能力的理論與技術系統。

高校作為一個知識高度密集的集合體，是以知識為對象，專門從事知識的傳播、創造、應用和整合的學術組織。高校內部分布著形式多樣的豐富多彩的顯性知識，如教學文檔、管理制度、教學成果和科研成果等，也隱藏著富有創造性和各具特色的隱性知識，如教學經驗和方法、科研能力、學術技能、學術氛圍、管理經驗、協作方式、溝通技能等。高校知識管理的主要職能在于有效促進顯性知識和隱性知識間的不斷轉化，特別是隱性知識顯性化，實現知識的共享和不斷創新，提高學校整體和全校人員的知識能力，進而提升高校核心競爭力。

2 知識管理提升高校核心競爭力的機理

核心競爭力的概念源于企業，但如何提升核心競爭力的議題不僅限于企業，大學作為一種特殊的知識產業，也亟待提升其核心競爭力。大學核心競爭力的根基在于高校獨特的知識資源，而知識管理的實施正是為了增強組織績效而創造、獲取和使用知識的過程，高校導入知識管理是提升大學核心競爭力的有效戰略。

知識既是高校獨特的資源，更是高校競爭優勢的根源。高校內部的知識，特別是隱性知識有些是高校悠久歷史的積淀，有的是教職工在教學、科研工作中升華成的經驗、技能和對事物發展規律的認知等，所有這些都是難以被對手模仿的。高校知識管理的主要職責是促進顯性知識和隱性知識間的不斷轉化，實現知識的不斷創新來滿足社會和高校發展的需要，從而也使高校獲得了知識方面的優勢即持續的競爭優勢，也就是說高校核心競爭力得到了提升。高校知識管理是全員式管理，上至學校領導，下至學生，只有每個人積極參與到知識管理中，高校才能真正縮小知識差距，保持或擴大自己的競爭優勢，提升其核心競爭力。

3 高校知識管理的有效措施

3.1 轉變學校全體員工的觀念 高校實施知識管理只有領導重視是不夠的，是一項全體員工積極參與的系統工程，高校員工特別是領導對實施知識管理的態度和觀念是開展知識管理能否成功的關鍵。只有他們認識到高校實施知識管理對挖掘、培育高校核心競爭力的重要性，建立、完善知識特別是隱性共享及創新的新型管理機制，才能站在高?？沙掷m協調發展的高度以知識管理的理念改革學校管理，實現高校知識管理的目標。在實施知識管理過程中，高校領導需要深刻意識到知識管理不是一蹴而就的，而是一個不斷探索、創新、總結，實施且充滿挑戰的漸進過程。同時，廣大的教職員不僅要充分認識到知識是由顯性知識和隱性知識構成的，更要重視知識的共享，特別是隱性知識諸如教學技能、科研技能、溝通技巧等借住知識管理平臺實現在個體之間共享、創新提高教師教研綜合水平，進而提高學校的核心競爭力。

3.2 整合學校資源，降低知識管理成本 知識管理離不開現代計算機技術、網絡技術和通訊技術搭建的知識管理系統平臺。目前各高校都已建成了現代化的辦公系統，計算機網絡觸及各個職能部門、教研室、教室及實驗室及教師和學生個人。知識管理中，技術最有價值的作用在于擴展了知識的可觸及性，加快了知識傳播的速度，為知識的挖掘、共享提供了技術保證。成功的知識管理的關鍵是依賴現有的基礎設施，及當前高校已有的網絡設施和存儲能力，而不是另搭平臺。

3.3 創新激勵機制，培養知識共享和創新文化 Davenport和Prusak認為，如果缺少文化支持，再成熟的知識共享機制也無法達到預期效果。高校應建立以知識共享和創新為導向的激勵機制，積極營造共享學習的寬松環境，使教職工接受知識共享的理念，摒棄非贏即輸的競爭觀念，樹立共贏的競爭關系，通過知識共享把自己、他人和集體利益形成利益共同體。同時，應注意到知識共享僅僅是實施知識管理的基礎，而知識創新才是高校實現可持續發展的動力，高校要想持續發展，就必須進行知識創新，如果學校拘泥于因循守舊，缺乏創新精神，不進行知識創新，終將會在知識經濟的歷史進程中被淘汰。在知識經濟時代高校知識創新的廣深、深度和方向將最終決定著高等學校的前途和命運。高校中，知識共享與創新文化的形成將會極大提高高校的文化力，進而提高高校的核心競爭力。

3.4 構建高校知識管理系統 積極向上的知識管理氛圍是建立在知識共享的校園文化基礎上的。這種文化不僅需要職能部門、機制、制度等保證，也需要硬件環境即高校知識管理系統來支撐。構建以計算機技術、網絡技術和通信技術為框架，創建知識共享和創新的技術平臺，形成包括知識的搜集、儲存、共享、應用、創新和評價功能的有機網絡系統。以滿足師生員工經驗交流、問題探討、尋找知識、在線培訓與學習等需要。高校知識管理系統框架見圖1：

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圖1 高校知識管理系統

3.5 協調高校管理、知識管理與核心競爭力 高校管理主要涉及業務管理、行政管理和文化管理。其中文化管理是實施知識管理的基礎，主要負責知識管理文化的建設，使知識管理建立在知識共享與創新的校園文化的基礎上。職能管理由行政、人力資源和知識資產管理構成，是開展知識管理的保障，重點在于建立以人為本的管理體制。業務管理包括教學、科研、學生和社會服務管理四個方面，他們是培養和提升高校核心競爭力的核心，也是知識管理的主體。高校只有將文化建設、職能管理和業務管理融入知識管理系統平臺，才能夠有效開展知識管理。通過知識的獲取、儲存、共享、利用和創新等知識管理活動，使高校的三大職能――教學、科研和社會服務水平與能力得到培養與提升，所培養的人才更優秀，科研成果更豐碩，能獲得更大的經濟效益和社會效益，達到大學的整體價值提升，核心競爭力增強。

參考文獻：

[1]牛西.淺談知識管理在高校教學中的應用[J].科技廣場，2008（11）：214-216.

[2]張建.信息資源共建共享平臺的研究[R].成都：四川省高校圖書情報工作委員會，2008：1.

[3]Ryu，C.，Rao，H.R.，Kim，Y，J.Knowledge Acquisition viaT-

hree Learning Processes in Enterprise Information Portals： Learning-by-investment，Learning-by-doing，and Learning-from

篇（3）

作者簡介：徐道煒（1981-），男，福建福州人，福建農林大學林學院，講師；劉金福（1966-），男，福建永春人，福建農林大學圖書館副館長，教授。（福建福州350002）

基金項目：本文系福建農林大學本科教改項目（項目編號：01jg04019、01rp10002）、福建農林大學研究生教改重點項目（項目編號：2010YJ01）的研究成果。

中圖分類號：G642.3     文獻標識碼：A     文章編號：1007-0079（2012）11-0028-02

近年來，就業市場的形勢越來越嚴峻，社會各界對畢業生的要求越來越高，各高校之間的競爭也越來越激烈。要想在激烈的競爭中脫穎而出，成為公認的一流大學，高校必須要有自己的核心競爭力。知識是高校賴以生存和發展的基礎，學科是高校教學、科研等的基本功能單位，是高校人才培養、教師教學、科學研究的基本組織形式。因此，以知識為基礎和以學科為核心的高校開展基于知識管理的學科核心競爭力研究具有很重要的理論和現實意義。[1，2]

一、學科核心競爭力的內涵和本質

1.學科核心競爭力的內涵

學科核心競爭力是一個學科所特有的、能使學科獲得持續競爭優勢的能力。它的形成與發展是一個動態過程，是其在開展教學、科研、服務社會等職能過程中，依托學科建設的基礎設施，以學科的辦學理念、管理模式、學術構成以及學科所擁有的其他競爭力諸要素的協同、融合為基礎，展現學科所擁有的優勢和特色，并挖掘學科潛在的優勢和能力而長期形成的。

學科核心競爭力具有如下五個特征：[3]

（1）價值性。學科核心競爭力不是學科資源、人才、設備等簡單堆積，而是學術資源歷史積累、各方面工作長期整合的綜合體現，是能夠給社會帶來超預期價值的競爭力。

（2）稀缺性。學科核心競爭力是學科長期積累與沉淀的表現，是在漫長的教學科研實踐過程中逐漸培育出來的，并且在實踐中不斷改進和完善，與學科相生相伴，其他學科在短時間內無法通過學習借鑒、引進人才、自身積累等方式獲得，是相對獨特、專有的競爭力。

（3）滲透性。學科核心競爭力內化于學科組織管理體系中，滲透到學科各個方面，是整體競爭力的體現，可發揮耦合作用。

（4）可持續性。學科核心競爭力使學科整體水平不斷得到提升，與學科歷史和文化緊密聯系在一起，使競爭對手在較長時期內難以超越，能夠保持長期穩定的競爭優勢。

（5）創新性。學科核心競爭力具有相對性和動態性，是學科相對持久的競爭能力，而非一成不變的競爭能力。在保持和增強學科核心競爭力過程中，應該不斷進行理論創新、文化創新、科技創新、管理創新等，使學科在競爭中保持長久優勢，實現強者愈強的“馬太效應”。

2.學科核心競爭力的本質

學科是最基本的知識集合體，是以知識為基礎、傳播和創造專門知識的基本學術組織。知識是學科賴以生存和發展的基本元素，沒有知識，學科就成了無水之源。格雷?漢默在海恩主編的《在競爭基礎上的競爭力》一書序言中指出：“一種核心競爭力毫無疑問地包括隱性知識和顯性知識。”管理學家伊夫?多茲認為，競爭力不可觸知，也不能度量。核心競爭力的普遍模糊特性表明其具有很強的知識性，而且主要表現為隱性知識所體現的競爭力。

學科核心競爭力所具有的價值性、稀缺性、滲透性、可持續性、創新性歸根結底都是知識所具有的特性。這種特性表現為競爭對手或無法進入或進入成本很高，能使該學科保持持續的競爭優勢。因此，可以認為學科核心競爭力的本質是知識性。

二、知識管理

1.知識管理概述

知識管理主要在于協調統一信息獲取、人力資源、知識以及組織運作等之間的關系，從而最大程度上提高組織的績效，它實際上是一種有組織的為提高學科綜合實力和效益而進行的活動。這種活動是一種動態過程，是對知識創新能力的動態管理，需要配以相應的管理機制、學科氛圍和知識共享環境等基本條件才能夠有效地管理知識，采集有用的知識并進行加工，進而為知識的交流與共享、創新與增值創造良好的環境。通過創建課題小組、學科團隊等形式進一步優化知識共享機制，達到外部知識與組織內部的融合、個人知識與組織知識的升華，運用集體的智慧提高學科對外部環境的響應能力、應變能力和創新能力，進一步促進學科的可持續快速發展。

2.學科加強知識管理的意義

知識管理是對知識資源的一種有效組織管理，是以知識為基礎，運用現代化管理理念與手段，實現知識資源的互動與共享、融合與升華，提升學科的整體知識水平，提高學科核心競爭力。知識始終貫穿于教學、科研和服務社會三大基本職能過程之中。知識管理的過程就是協調和促進知識在教學、科研和服務社會三者之間流動的過程（見圖1），使三大職能相互促進、協調發展，最終形成良性循環，使學科核心競爭力不斷得到更新、提升。圖1為知識管理促進教學、科研和服務社會三大基本職能良性循環發展示意圖。

三、以知識管理提升學科核心競爭力

1.營造知識管理的有利環境，提高學科管理效率

知識管理過程中始終強調知識的共享，這就要求學科建立開放和信任的文化氛圍，減少知識流動過程中可能遇到的阻礙，使知識在組織成員間快捷、高效地流動和共享，在知識交叉碰撞中實現知識的創新和學科整體實力的提升。因此，必須在學科內部創建一種鼓勵學習、增強成員間的信任與合作、推動知識交流與共享、崇尚改革實踐和開拓創新的機制。這樣的環境中，每個成員的學習積極性得到提高，巨大的潛能得到發揮，自身價值得到體現，創造積極性受到肯定，創新的想法得到尊重和交流，成員之間的合作更加普遍，從而使學科的整體水平得以全面提高，獲得持續的競爭優勢。

2.鼓勵學科成員之間交流，提升知識素養

知識流動比知識本身更為重要，知識流動的過程是創造新知識的過程。學科成員在原有知識積累和知識構成的基礎之上，對不同知識進行有選擇的吸收，并進一步進行加工改造，加深對知識的理解，與自身所積累的知識進行融合與升華，更新原有的知識體系，使自身知識素養提升到一個新的層次。因此，應鼓勵學科成員之間廣泛深入的交流與合作，增加獲取新知識的途徑，增加學科知識的存量與流量，提升學科競爭力。

3.優化知識交流機制，增強知識流動

知識結構影響知識流動的速度、深度以及廣度。用節點表示學科成員，兩節點的連邊表示學科成員間的知識交流，就構成了學科知識交流網絡模型。網絡中各個節點所代表的知識水平（知識存量）是不相同的，而且知識內容也存在不同程度的差異。知識流動過程中存在兩種最基本的模式：第一種為知識從知識水平高的節點向知識水平低的節點流動，知識水平高的節點成為知識的供給者，而知識水平低的節點成為知識的接受者；第二種模式是節點之間不同知識內容的相互交流。因此，學科成員間的知識交流與合作表現為網絡上的知識傳播。優化學科知識交流網絡的結構，發現其內在特性，找出促進網絡間知識流動的有效方法，提高網絡的穩定性，對學科的建設與發展有極其深刻的意義。

4.構建知識網絡，推動知識共享

知識網絡是基于對知識的管理以及知識需求的需要，每個學科均需與其他學科或者其他機構建立聯系，實現知識在不同組織間的共享，從而構成集知識創造、知識整合和知識共享、知識創新等功能于一體的學科知識網絡結構體系。[4]學科之間的界限已不明顯，不同學科相互融合產生許多交叉學科。因此，加強學科之間交流，構建學科聯盟，有助于各學科之間優勢互補，融合貫通，創造新的研究領域和交叉學科，達到雙贏，核心競爭力得到共同提高。

5.建立學科知識創新機制，促進知識可持續性發展

知識是學科的基礎，而創新是知識的源泉。要想保持學科的核心競爭力就必須不斷進行知識的創新，保持知識的可持續性發展。知識創新不僅需要一定的環境和條件，更需要相應的知識創新機制。首先，要營造鼓勵創新、崇尚創新的學術氛圍，激發學科成員創新的激情；其次，在硬件條件上盡可能提供知識創新所需要的基金資助、設備保障和生活支持，為人才調動和交流創造良好的外部環境，使學科成員可以全身心地投入到知識創新中去；再次，建立鼓勵知識創新的獎勵制度，對于取得一定成績的成員給予精神上的鼓舞和物質上的獎勵，同時廣泛開展成果知識交流會和研討會，利用集體的智慧進一步推陳出新，創造出更多的新知識，保持學科核心競爭力的可持續性。

四、結束語

學科核心競爭力的根源和本質在于知識，而知識管理正是為了增強學科核心競爭力而創造、獲取和使用知識的過程。將知識管理引入到學科建設管理之中，對于提高知識流動的速度、深度和廣度、促進成員間知識流動和知識共享、加快知識創新等方面起著重要的作用，是改革高校管理制度的新觀念和新嘗試。將知識管理的思想滲透到日常學習、教學和科研等活動中，發揮其在提升學科核心競爭力的重要作用，成為提升學科核心競爭力的有效途徑。

參考文獻：

[1]洪偉,吳承禎,陳輝,等.精品課程建設的核心:學科、隊伍建設與科學研究[J].高等農業教育,2004,(6):50-51.

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關鍵詞： 知識管理；核心競爭力；造價咨詢企業

Key words： knowledge management；core competitiveness；cost consulting enterprises

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）17-0190-02

0 引言

隨著知識經濟時代的到來，全球經濟呈現一體化的趨勢，工程造價咨詢企業作為典型的知識密集型企業，這個經濟大發展的時代不僅為其提供了前所未有的機遇，同時，工程造價咨詢企業也面臨著巨大的壓力和挑戰。因此，如何運用知識提高工程造價咨詢企業的核心競爭力對于企業而言具有很強的理論意義和現實意義。

1 知識管理流程、核心競爭力的內涵

1.1 知識管理流程 在企業中，知識流動的過程即知識管理流程，通常包括知識的獲取、共享以及應用和創新四個環節。知識管理整個流程中，知識在組織中無限循環，最終實現企業全面增值[1]。

1.2 核心競爭力 造價咨詢企業的核心競爭力作為一種綜合能力，它是指企業在競爭的市場中，除了結合自身文化和業務流程等因素外，還要運用知識管理系統有效的對自身的資源和能力進行整合，從而保證企業能夠持續的向市場提供優質工程造價咨詢服務并獲得盈利和發展的一種綜合能力。

2 知識獲取對提升工程造價咨詢企業核心競爭力的作用

獲取知識的目的就是讓知識在企業內部得到共享，主要通過將數據和信息等資源整合成知識后，精簡地呈現給企業的員工和領導。

2.1 知識獲取可以最大限度地保護工程造價咨詢企業的無形資產 雖然工程造價企業具有極其豐富的知識，但是由于分散在各個部門，因此，具有很強的分散性。這些知識具有顯性和隱性共存性：如：通過軟件版和紙質版形式進行存儲的工程造價咨詢服務成果就是有形知識；而工程造價管理知識以及經驗等則是無形的隱性知識。這些無形的知識實在企業長期造價咨詢服務的過程中逐漸積累起來的而不是簡單地從某一個或某一些建設項目中獲取的。

在工程造價咨詢企業中，知識充當著資源和產品的雙重身份，對知識進行的識別、分類、存儲、共享以及創新和應用等就是企業管理的主要內容。在工程造價咨詢企業中，無形資產作為企業核心競爭力的重要組成部分，只有最大限度地對企業的無形資產進行保護才能有效提高企業的核心競爭力。因此，為了使工程造價咨詢企業能夠有目的、有組織以及有計劃的識別、整理、加工以及存儲一切對企業服務相關的知識，必須對企業的知識實施全面有效的管理，從而確保企業知識具有全面性、有序性和連續性。

2.2 知識獲取為工程造價咨詢企業人力資源的建設奠定了基礎 人力資源對于工程造價咨詢企業來講，不僅是開拓市場和發展進步的核心力量，更是構建企業核心競爭力的關鍵因素。工程造價咨詢企業通過知識管理除了能夠獲得大量的知識外，還能夠幫助企業建立完善的知識檔案和知識庫，對于企業的每一位員工而言，這些知識都是一筆巨大的財富。

2.3 知識獲取增強了工程造價咨詢企業市場應變能力 隨著全球經濟的快速發展，工程造價咨詢企業面臨著來自國內外市場的競爭。由于工程造價咨詢企業一直處于發展變化的生存環境中，因此，其市場地位也面臨著巨大的威脅。因此，工程造價咨詢企業能否有效提升自身核心競爭力的關鍵因素就是企業是否具有較強的市場應變能力。擁有完整系統的知識資源對于那些成功實施知識管理的工程造價咨詢企業而言，除了能夠有效的幫助企業迅速的掌握市場信息外，還能夠推動企業根據信息變化做出準確的決策。

3 知識共享對提升工程造價咨詢企業核心競爭力的作用

3.1 知識共享有助于工程造價咨詢企業管理創新 由于建設項目不能夠大規模的批量生產，并且每個建設項目的造價都是咨詢人員精心服務的結果，因此，單一性是建設項目最重要的特點。無論對于企業來講，還是針對個人而言，造價咨詢人員積累的豐富的個人知識和個人經驗都是一筆巨大的財富，甚至很多工程造價咨詢企業認為影響企業核心競爭力的最重要的因素就是造價咨詢人員的服務水平。因此，為了促進工程造價咨詢服務的準確性和創新力，必須增加新老造價咨詢人員之間以及各個項目部之間知識和經驗的交流和分享，這是因為通過這種交流分享能夠產生一種知識放大的效應[2]。

3.2 知識共享能夠降低工程造價咨詢企業成本 知識獲取將工程造價咨詢企業內外知識進行了系統化地處理，這樣既改變知識的儲存環境，提高知識的檢索成本，同時在全過程造價咨詢服務、階段性造價咨詢服務過程中滿足了工程造價咨詢對知識的需求。為了有效提高造價咨詢的服務效率以及降低企業的成本，企業就必須為員工提供豐富多樣的學習資料，因此，企業應當鼓勵員工之間多進行知識的交流和傳遞從而促進個人知識轉化成企業知識的同時不斷的豐富企業的學習材料。目前，隨著互聯網的出現以及廣泛應用，企業可以與客戶通過網絡及時進行知識的交流和共享，從而使得工程咨詢造價服務的業務流程變得更加流暢順利，不僅有效減少了企業不必要間接費用的支出，還大大縮短了服務的周期，從而降低了企業的成本。因此，互聯網的出現加快了造價咨詢企業的服務進程。

3.3 知識共享是增強工程造價咨詢企業向心力和凝聚力的重要手段 企業的向心力和凝聚力是指企業員工對企業的自覺忠誠度，其屬于企業文化范疇的內容，企業作為一個整體，其所呈現的競爭能力與向心力和凝聚力成正比。而以團隊合作模式為主的工程咨詢企業要想不斷持續的提高自身的核心競爭力，就必須增強企業的向心力和凝聚力。在工程造價咨詢企業，員工最寶貴的財富莫過于知識，員工之間通過知識的共享和交流不僅能夠增進團隊感情，還能有效提高個人的能力，從而有效增強團隊的協作能力，最終增強整個企業的向心力和凝聚力。

4 知識的應用與創新對提升工程造價咨詢企業核心競爭力的作用

4.1 知識應用與創新可以提升工程造價咨詢企業的品牌形象 工程造價咨詢企業的員工具有較高的綜合素質，是企業規模逐漸擴大、業務范圍不斷擴展以及商業信譽越來越好的共同點。這些員工除了具有豐富的專業知識外，還具有很強的創新能力以及快速掌握市場動態的能力，因此，他們能夠不斷的推動企業擴展新市場而最終樹立企業品牌形象。在工程造價咨詢企業中，知識的創新和應用不僅是企業占據市場優勢的首要條件，更是企業保持持續競爭力的基礎，最終也是提高企業品牌形象的關鍵。

4.2 知識應用與創新能夠使工程造價咨詢企業保持持續市場競爭力 工程造價咨詢企業的最終目標就是保持持續市場的競爭優勢。為了保持工程造價咨詢企業具有持續的市場競爭力，必須培養出一支卓越的工程造價咨詢隊伍，因此，必須對工程造價咨詢企業的知識進行應用和創新。這是因為，只有不斷的應用和創新知識才能不斷提高員工應用知識的能力、提升業務水平以及不斷地加強創新能力，最終增強企業的造價咨詢服務水平。此外，通過不斷的應用和創新知識還能夠對企業業務運作的流程進行有效地改善從而快速提高企業整體的管理創新能力，最終幫助企業樹立良好的企業品牌[3]。

5 總結

工程造價咨詢企業的知識管理不僅能有助于企業管理創新，還能降低企業成本，更能提升品牌形象，是發展工程造價咨詢企業可持續核心競爭力的關鍵。

參考文獻：

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在知識經濟時代，企業核心競爭力成為商業和市場競爭優勢之源。構建強勁的企業核心競爭力，成為今天企業發展的基石。企業因行業地位的不同導致構成其核心競爭力的要素不同，但最根本的要素是知識管理能力。

一、知識資源已成為企業競爭優勢的核心資源

知識生產力已成為競爭和經濟發展的關鍵。知識管理是知識生產力在企業管理中的表現。知識管理是指企業為了增強自身的績效而創造、獲取和使用知識的過程，是企業運用集體、團隊的智慧提高自身應變和創新的能力。在知識經濟的今天，知識管理是在知識經濟已全球化、現代社會已信息化、經濟生活已網絡化和數字化的背景下產生的。這種背景下，信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發展。知識資源逐步取代傳統的資源，成為企業競爭優勢的核心資源。

現代企業，要在激烈的商戰中獲勝，就必須在競爭中贏得市場，誰在競爭中贏得了市場，誰就贏得了勝利。企業靠什么也贏得市場？只能是靠不斷創新。而知識資源是企業創新的核心資源。因此，企業知識資源的充分開發和有效利用，企業開展全方位知識管理，增強企業創新能力，才能使企業立于不敗之地。企業的知識資源，分為隱性知識資源和顯性知識資源。潛藏在企業內各個體身上的為隱性知識資源，個體身上的隱性知識資源發揮了出來，形成了企業能力，就由隱性知識資源變成顯性知識資源。企業的知識管理就是實現個人的隱性知識向顯性知識的轉換，進而達到知識共享，形成企業特有的隱性知識。知識作為現代企業競爭優勢的根源，不僅是因為企業的隱性知識難以被競爭對手模仿，而且還在于當前的知識存量所形成的知識結構決定了企業發現未來機會，配置資源的方法。企業內各種資源效能發揮程度的差別都是由企業現有的知識決定的，各企業所面對的外部環境從客觀上說差別是不大的，但由于企業的知識結構和由此形成的創新能力的不同，才使企業在市場競爭中出現了差別，分出了勝負。

二、企業核心競爭力主要體現在企業保持競爭優勢的知識管理能力上

企業核心競爭力是企業獲取資源，整合資源的能力，是一企業內處在核心地位并能影響全局的競爭力，是企業在某一領域建立的獨具的競爭優勢，它能夠使企業保持可持續性競爭優勢。這種核心競爭力，是企業內部長期積淀形成的知識和技能，是企業協調多種技能和整合不同技術的知識和技能而形成的基礎性能力。企業核心競爭力主要包括技術創新能力，規模擴張能力，制度創新能力，文化凝聚能力。

企業的技術創新能力，體現在企業的研究性知識和開發性知識的釋放，體現在企業的技術企業的技術創新能力，體現在企業的研究性知識和開發性知識的釋放，體現在企業的技術和產品的創新能力上。技術創新能力的高低決定了企業將技術資源向技術優勢轉化的能力水平。技術創新能力對于企業獲得持續競爭優勢，保持在市場競爭中的有利地位尤為重要。企業的制度創新能力，體現在企業制度的科學安排上。企業的制度創新能力對企業的競爭具有決定性的作用。企業制度是現代企業在競爭中取勝的根本保證。一個企業如果能夠隨著生產力的發展，有重大的創新活動，在制度安排上經常推出一些非常新穎的，而又能夠和生產力相適應的新制度，企業就能始終保持競爭優勢。企業的規模擴張能力，是企業知識和企業智慧的展示，是企業在激烈的市場競爭中用知識和智慧謀取規模優勢的結果。企業通過自己的知識和智慧實現聯合兼并、組建行業集團。企業的文化凝聚力，其本身就是企業知識能力的表現。企業的文化凝聚力的實質就是企業文化創新。是企業獨特的創新精神，是企業在文化上的自我塑造。它通過蘊藏在企業內部的知識不斷的凝聚人們的思維方式和價值觀念，為企業創造源源不斷的競爭力。

一個企業的核心競爭力取決于自身所具有的知識管理能力，一個企業自身所具有的知識管理能力，可以制造出眾多意料不到的新市場和新產品。一個企業自身所具有的知識管理能力是企業競爭優勢的根源。企業因行業地位的不同導致構成其核心競爭力的要素不同，但最根本的要素是知識管理能力。

三、知識管理是提高和保持企業核心競爭力的關鍵

今天，市場競爭異常激烈，而且，明天還會更激烈，為了不在今天異常激烈的市場競爭中失敗，企業就要重視和強化知識管理；為了不在明天更激烈的市場競爭中倒下，企業就要通過重視和強化知識管理提高和保持企業核心競爭力。

知識管理，它強調的是企業擁有和內外部知識資源的充分開發和有效利用，著眼于在整個經濟運行環境中如何致力于企業的創新。由于知識的邊際報酬不是遞減而是遞增的，所以企業運用知識管理，加強知識資源的開發與利用，并與其它管理相結合，給企業帶來的創造價值的潛力將是十分巨大的。企業的物質資源無論多么雄厚，但總是有限的，如果不注重知識資源的為之結合，那么通過管理來創造新價值的潛力將是十分有限的。在這一方面，知識管理具備獨特性和持久性。如果企業專長很容易被競爭對手所模仿，或通過努力可以很快建立，它就很難給企業提供持久的競爭優勢了。知識管理的獨特性和持久性在很大程度上由它賴以存在的知識和技術基礎所決定。那些內化于企業整個組織體系、建立在系統知識基礎上的專長，比建立在個別專利或某個出色的管理者或技術骨干基礎之上的專長，具有更好的獨特性。可以說，知識管理以外的很多東西，競爭對手明天就可以模仿，但他們不能模仿你的企業知識管理?？梢?，企業知識管理是形成企業核心競爭力的深層次因素。有了全體員工共同認同的知識管理，這個知識管理無形中就形成了對員工的激勵，使他們為此而奮斗，從而形成獨特的核心競爭力。

現在，人們都認同這樣的道理：誰具備核心競爭力誰就能在激烈無情的市場競爭中取勝。一個企業要想在經濟全球化的利益中獲得國際利益，必須重視和強化知識管理，必須通過重視和強化知識管理實現管理創新，提高和保持管理創新能力。管理是對生產力的組織，它即表現為對企業生產關系的處理，又直接表現為企業的生產力。只有通過科學的管理，才能把企業的各種生產要素有效的組織起來，轉化為現實生產力，任何企業要進行生產經營活動，都必須進行管理。因此，要加強企業核心競爭能力，鞏固和培養企業的核心競爭能力，就必須通過重視和強化知識管理提高和保持企業核心競爭力，建立完善的企業核心競爭力管理系統，揚長避短，最大限度地發揮自己的優勢，從而確保企業立于不敗之地。

作者單位：淮陰工學院經濟管理學院

參考文獻：

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一、問題的提出

核心競爭力是上個世紀90年代以來戰略管理思想的又一次變革，學者們認為核心競爭力是企業優勢的源泉，當企業內在的資源與能力是有價值的、異質的、不能模仿的、難以替代的時候，則能轉化為持續的競爭優勢。而知識不僅是對現有經驗的總結更可以成為未來發展的有力支持。在新經濟迅猛發展的歷程中，知識的作用正日益凸顯。其取代自然資源和金融資產成為企業最具優勢的競爭性資源的趨勢也逐步成為學界議論的聚焦之處。

然而，怎樣才能將知識管理的機制嵌入到企業競爭力的塑造過程中去?以提升競爭力為導向的企業知識管理的風險該又該如何應對?我們有必要對這些問題展YF--系列的探討。

二、相關文獻回顧

(一)知識管理

美國的Andra Warton認為，知識管理是系統地平衡信息和專門知識，以提高組織的創新能力、反應能力和生產率。VemaAlle對知識管理的定義是幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助發展支持人們進行知識交流的技術和企業內部結構，并幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識的交流。

(二)核心競爭力

企業在核心競爭力要素上的差異，是企業內部長期演化和積累的結果，企業之間難以模仿和通過市場購買，它是企業長期超額利潤的真正來源。王宏起，武建龍歸納了關于企業核心競爭力形成機理的九個視角：企業資源基礎論、知識創造與積累、組織學習、企業家人力資本、個人能力轉化、企業創新、價值創造、系統整合以及亞核心能力?；诂F有的文獻資料，較多的學者認為企業核心競爭力應該有價值性、異質性、延展性、不可模仿性、不可替代性和動態性。

(三)知識管理與核心競爭力

李羽等從知識的獲取、處理、傳遞和應用這幾個環節分析了企業知識管理提高企業核心競爭力的機理。項國鵬以復雜性科學理論為工具，根據企業核心競爭力培育過程中的知識流，提出利用知識管理培育企業核心競爭力的具體措施。

三、知識管理對核心競爭力的影響機制分析

核心競爭力是企業獲得持續競爭優勢的來源，而知識管理則是提高企業核心競爭力的有效手段。知識管理的過程就是對企業知識資源最大限度地開發和利用，從而提高企業創造價值的能力。知識管理與核心能力構建之間的關系也是一種動態功能機制與內在聯系。

1　知識管理提高企業的創新能力

企業核心競爭力的形成離不開創新，創新是企業核心競爭力的靈魂。任何創新活動都不可能憑空產生，都要以已有的知識為起點和前提，站在巨人的肩膀之上才能獲得更高的提升。因而在當今以知識為基礎的世界里，知識已逐步轉變為一個企業創新能力的核心驅動因素。

2　知識管理提高企業的不可模仿性

核心競爭力的一個基本的要素就是在短時間內不能夠輕易地被對手和他人模仿。只有在此基礎之上，核心競爭力的價值才不會被稀釋，企業才有機會獲得超過企業平均水平的收益，從而在競爭中脫穎而出。企業中的資源大都可以為其競爭對手習得或者進行復制。唯有人力資源也就是企業知識的最終載體才擁有不可替代性與難模仿性。

3　知識管理提高企業的學習能力

企業在實施知識管理的流程中，收集知識、共享知識并運用集體，從而提高其創新能力，同時增加企業整體知識的存量與價值。對于知識管理來說學習知識的過程囊括了除了創新之外所有環節，并且可以稱其為實現理論創新的必要環節。企業要想在競爭中立于不敗之地，必須做到學習的速度大于環境變化的速度。

4，知識管理提高競爭優勢的可持續性

競爭優勢具有可持續性是企業核心能力的集中表現，所以想要獲得競爭優勢的持續性就需要使之具有動態性，能夠適時地與外部環境進行交換。企業要不斷提高知識管理和運用知識的能力，才能使競爭優勢隨著企業增量知識的產生而得以保持，體現出競爭優勢的可持續性。

四、以核心競爭力為導向的知識管理的風險評估

知識管理作為促生企業競爭力的主要途徑之一，已經在實踐中被一些企業所采納。然而在盲目地踏套用相關理論進性管理，卻忽視了對知識管理的風險研究。一些金融機構的破產都間接地告訴人們對知識的管理不善造成的系統風險積聚是組織災難發生的根源。進行知識管理風險控制首先要對相應的風險展開評估：1.組織目標適應性風險

企業目標分為由高到低的三個邏輯層次：戰略層、事業部層、操作層。知識管理并不是為了管理而管理，它是為特定的組織目標服務的。想要實現企業的目標，其知識系統也應該具有層次性。其中最為基本的要求便是實現知識管理目標與企業戰略目標的對接。

2.組織結構風險

組織結構劃分的依據之一就是其對信息傳遞的支持方式與程度。它從外界獲取并處理信息，其目的是為了發現、處理及預測問題以適應環境的變化。然而，什么樣的組織結構才最具效率并沒有一個絕對的評價標準。相對于信息的傳遞也便是知識管理中的獲取與共享環節來說，只有最適合企業現狀、最符合企業組織戰略目標的組織結構才最應當被引用。

3.技術風險

信息技術作為知識管理的基礎工具之一，在企業經營中的作用越來越凸現出來。盡管信息技術發展態勢十分迅猛，但是對其過度的投資反而加重了企業的負擔。尤其是信息技術的安全問題更是成為企業知識管理實踐中重大挑戰。信息管理技術風險同樣可以劃分成三個層次：戰略層的決策系統、支持企業職能的信息集成系統、基礎設施的完備性與利用程度。

五、以知識管理提升企業核心競爭力的措施

1.設立知識管理部門。

任何一項政策的推行都離不開企業高層的關注與支持，如果說競爭環境是企業發展外在壓力的開端，那么企業的領導則是企業內在動力的源頭。設立專門的知識管理部門，特別是一個擁有足夠地位的專職管理人員，對于順利推行以知識管理推動企業競爭的戰略具有毋庸置疑的作用。

2.創建企業知識網絡。

由于微觀環境與內部資源之間的不同，使企業所擁有的知識具有較強的異質性，而這種專用性知識便成為企業競爭優勢的根源。要維持甚至不斷強化企業內部知識的異質性，就需要構建并充分利用企業內部知識網絡，通過網絡把所有的企業員工連接起來，從而可以相互啟發，相互學習。同時，企業也能夠通過構建企業外部知識網絡進行外部知識的學習，不斷地從企業外部識別和獲取新的知識。

3.設立有效的激勵機制。

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知識的本質內涵和特征

數據、信息和知識

數據是未經任何處理的數字、詞語、聲音、圖像等；信息是以有意義的形式加以排列和處理的數據；知識的概念是很寬泛的，有學者認為信息經過加工處理、應用于生產，才能轉變成知識，但除了直接用于生產的知識外，作為企業中的個體還應具備專長知識，相關領域的知識、專業設備、軟件及實際操作技能，還要有更多的抽象的和理論的知識。這些關聯知識對于合格的職業人員具有同等重要的作用。這些專業知識包括事實、統計數字；易傳授技能；技術專長；專業知識；理論和概念；倫理和原則；價值觀等。

隨著知識經濟理論的逐漸發展，經合組織（以下簡稱OECD）對知識的分類成為目前最具權威性和流行性的一種?？梢詫ⅰ爸R”歸納為四種類型：事實知識、原理知識、技能知識和人力知識。在OECD分類的基礎上，進一步將知識按照獲取和傳遞的難易程度，將其劃分為兩大類別：顯性知識和隱性知識。

知識的特征

知識作為企業的一種資源和無形生產要素，知識的特征主要表現在以下幾個方面：

首先，非完全明晰性。顯性知識是指可以通過正常的語言方式傳播的知識，能夠進行編碼，容易溝通和共享，表現為知識產品和成果容易被競爭對手學到；典型顯性知識主要是指以專利、科學發明和特殊技術等形式存在的知識，存在于書本、計算機數據庫、CD ROM等中。顯性知識是可以表達的，有物質載體的，可確知的。

隱性知識，或稱為“隱含經驗類知識”，往往是個人或組織經過長期積累而擁有的知識，通常不易用言語表達，也不可能傳播給別人或傳播起來非常困難。主要表現在企業能夠創造和生產知識產品和成果的能力和機制上，其特點是不易被認識到、不易衡量其價值、不易被其他人所理解和掌握。而個體或組織擁有的知識大都同時具有兩面性，即集顯性知識和隱性知識為一體。

其次，間接增值性。知識作為一種資源，與其他資源相比有一個顯著的差別，即知識資源具有增值性。知識的增值是間接的，知識通過創新提煉成為企業獨特的企業文化、獨特的運營模式、營銷方式、專利、專有技術等不同形式，間接為企業帶來高于行業平均利潤的超額報酬。同時知識的重復使用，是一個經驗積累的過程，它不僅不會使知識消耗，反而會使知識增值。

第三，動態循環性。知識與認知的個體無法分離，尤其是隱性知識，形成了知識的離散分布，然而，一旦隱性知識轉變成為企業專利、專有技術等不同形式的顯性知識，通過這些技術應用到生產領域，表現為企業組織共有的知識，個體通過參與實踐又提升為個體知識。這樣循環反復，動態提升企業的整體素質。

第四，共享性。知識是少數在分享的情況下才能快速增長的資源。知識的交流不同于物資的交流，物資的交流以一方一種價值形態的失去為另一方其他價值形態的所得；而知識的交流，雙方不僅不會有任何損失，而且通過交流達到共同分享知識，雙方共同提高對知識的認識和理解。

企業核心競爭力

企業的資源、知識和技術等只要具有一定的優勢都是可以形成競爭力，如企業的營銷能力、品牌知名度、研發能力、生產能力、資本運作能力、人力競爭力等，這些競爭力在某一 行業內或某一領域具有相對優勢，但其穩定性較差，很容易消失、被模仿或被競爭對手趕上失去效力，如一個產品的市場壽命進入晚期，該產品的競爭力也就隨之減弱或消失。而企業核心競爭力不是一般的競爭力，它應該是企業成功和保持長期穩定優勢的關鍵競爭力，是企業競爭力的源泉，是企業長期形成的并融入企業內質的支持企業過去、現在和未來的競爭優勢。

企業核心競爭力的主要特征有價值優越性、異質性、難模仿性、不可交易性與難替代性。核心能力是使企業能持續開發新產品和拓寬市場的特性。例如索尼的精細技術，聯邦捷運公司的后勤管理，海爾公司廣告銷售和售后服務的能力。

知識管理和企業核心競爭力的內置共性

知識管理是企業在面對環境的日益加劇的不連續性、高度不確定性和未來的不可預測性背景下，以人為中心，以信息資源為基礎，以技術為手段，以創新為目的的系統化的、組織化的識別、獲取、開發、使用、存儲和交流企業所需知識并將其轉化為提高核心競爭力的思想和活動，知識管理有三個要素：人、信息資源和技術手段。

知識管理和企業核心競爭力有內置共性，具體表現在：

首先，兩者的特征表現的共性。上面提到知識的特征有非完全明晰性、間接增值性、動態循環性、共享性等，但就隱性知識來講，則體現在高度個性化、不易被模仿性與企業核心競爭力的特征十分相似。學者們普遍認為隱性知識與企業核心能力密切相關，它代表企業知識資本中最先進、最有活力和最深層的部分，是企業創新的源泉和培育核心競爭力的關鍵。

其次，知識管理的目標是提升企業的核心競爭力。知識管理是隨著知識經濟時代應運而生的、以增強企業學習創新能力和競爭力為目標，是當今世界最前沿的高層次管理理論，也是繼企業全面質量管理和商業流程重組活動后又一個新的企業管理模式。

第三，實現手段的共性。知識管理倡導共享性的企業文化，每個員工都認為貢獻知識和分享知識是創新發展的需要，這種文化要求企業把個體創新與團隊精神有機結合起來，建立一個思想可以自由飛翔的寬松環境；企業核心競爭力是有許多要素構成的，其中企業文化是核心，塑造良好的、以人為本的企業文化是培育和提升企業核心競爭力的手段之一。美國學者巴尼早在1986年就倡導應以組織文化為增強競爭優勢的工具，這一觀點是很重要的。因為只有組織文化是不易被別人模仿的，也不可能輕易的移植，可以維持較長的時間，因而可以令企業組織的競爭優勢得以延續。

第四，資源培育的共性。無論怎樣競爭，說到底是人才的競爭。人力資本是知識資本最重要的部分，知識管理最基本的任務是進行人力資源的開發和管理。而技能與知識的結合，體現在企業的人力資源中，由此人力資源是形成企業核心能力的基礎。而且，企業發展新的核心能力，必須不斷建立在發掘自己的人力資源優勢上，這種新核心競爭能力，就是人力資源競爭力。

第五，組織構建的共性。當今世界，經濟全球化的步伐不斷加快，科技飛速發展，知識更新的周期大大縮短，個體和組織要跟上時代的步伐，必須做到及時的充電，企業知識管理的任務之一是構建“學習型組織”鼓勵和提倡個體知識更新，提供個體學習培訓的機會。

著名的管理大師彼得?圣吉指出，未來出色的組織必將使學習型組織。學習型組織中員工、團隊和組織具有很高的水準的學習能力、獨立思考的能力，組織和個體的學習能力無疑已經成為企業核心能力系統中最關鍵的組成部分，是企業取得競爭優勢的最終源泉。

學習型組織是未來成功企業的模式。在全球500強企業中，50％以上都是學習型的企業。美國排名前25位的企業，80％是學習型企業。全世界排名前10位的企業，100％是學習型企業。我國的海爾、聯想、寶鋼、小天鵝等知名企業也在實踐中積極探索建立學習型組織。實踐證明，企業凡通過自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習和系統思考的五項修煉，提高學習能力，都能在原有基礎上重煥活力，使企業再鑄輝煌。其奧秘在于：一是能以最快速度，最短時間從內外資源中學到新知識，獲得新信息并應用于企業變革與創新，以適應市場和客戶的需要的變化；二是企業員工尤其是領導層能不斷提高學習能力；三是加強“組織整體學習”能集思廣益，取得最大成效。企業的核心競爭力由單純的人才競爭轉向組織學習力和創造力的綜合競爭。

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2知識管理在企業中的發展現狀

“知識管理”在我國管理領域之前作為“新詞匯”，現在已被企業家所廣泛認知，各類企業機構和部門需要系統考慮知識傳承和創新的工作，也有許多人主動去做企業的知識管理工作以提升企業自身競爭力。在具體實踐方面，因知識管理有著獨特的優勢和豐厚的內涵，傳統管理方式很難望其項背，因而備受各行各業管理者青睞，被普遍應用各行各業。不少大型企業已建立了知識管理的推動部門，購買了知識管理軟件或系統，并指定了相應的負責人員，建立了與文檔的分類體系和相配套的制度，并收集了不少知識管理相關文檔。在這些實踐中也有少數取得較好效果，但大部分實施的效果并不明顯，作為當代企業的新型管理方式，知識管理不僅代表著未來企業管理的發展方向，還是各行各業都在鉆研并注重的焦點問題。

3知識管理對提升企業核心競爭力的作用

知識管理對于企業來說是管理者通過加強對與組織運作相關的知識進行整合、應用并不斷更新的過程。提供有行之有效的途徑，使知識在企業中高效傳播，進而提高企業對知識的生產、共享和應用能力，來提高企業核心競爭力。

3.1知識管理是提高企業核心競爭力的前提

首先，目前我國社會處于經濟迅速發展的階段，要想使企業發展長盛不衰立于不敗之地，必須重視知識的不斷更新，也只有知識更新的速度跟上社會發展的腳步，企業才不至于在向前發展的階段被淘汰。企業之間的競爭將成為知識競爭。知識管理是知識資本化的一種管理模式,它吸收、整合、分析、共享和應用知識到管理層。企業引領市場的必要條件是創新能力。只有不斷創新才能使產品保持先進性才能讓企業與時展保持同步。創新產品對于消費者來說選擇性是單一的,這種單一選擇性讓產品在市場上可以保持很長一段時間的領導地位。知識管理無疑是一種非常理性的管理方式，可以有效提升企業的創新能力。其次，未來競爭中，知識就是企業的重要資本之一，可以說知識即資本。在競爭過程中，擁有資本多的一方就很大程度上會生存并且發展。所以知識管理是培養企業長遠發展的基礎。最后，市場不是一成不變的，市場在不斷向前發展，企業要有靈活的應變能力來適應不斷變化的市場，一成不變的管理模式終將會導致企業在競爭失敗。只有知識才能提高企業的核心競爭力、創造資本、創造未來，這也是企業核心競爭力的一種體現。

3.2依靠知識管理提高企業核心競爭力的基本對策

（1）強化企業知識結構系統的管理。知識管理是指對組織擁有的、可以反復使用并且能給企業帶來財富增長的知識資源的管理。知識管理包括顯性知識管理和隱性知識管理。企業可以通過建立以計算機存儲系統為基礎的知識庫來管理顯性知識，讓員工可以根據自己的需求下載學習相關知識；企業可以建立知識資源圖用于管理隱性知識，并為員工提供查找知識資源圖的相關途徑以方便員工根據資源圖來查找自己所需要的資源，并通過在知識庫中進行檢索來獲得所需的知識。（2）對知識資產的積累和管理。在知識經濟條件下，企業資產除了包括有形資產外還包括知識資產。知識資產是指企業無形資產的總和，其中包括企業的商譽（品牌價值、客戶認可度等）、人力資源資產、知識產權和企業管理資產（企業文化、企業管理哲學等）。認識自身的知識資產并加強對知識資產的管理和積累對于知識型企業來說是生存和發展的基礎。企業應注重企業品牌的培育，統一對外宣傳，注重企業形象的塑造并利用新聞媒體宣傳企業,以擴大企業聲譽。同時通過對企業文化建設塑造企業職工的整體價值觀，并培養員工的榮譽感、地位感和責任感。從而實現員工自我管理的目標，為知識資產的積累和管理提供保障。（3）對知識型員工的教育和激勵。德魯克認為：根據需要和機會的變化，保證企業和成員的持續成長和提高，也是知識管理的重要任務。在知識經濟不斷發展和科技不斷進步的形勢下，知識型員工如果不能及時更新知識就很難為企業創造價值，同時會面臨著被淘汰的窘境。為此，對知識型員工的教育和激勵顯得尤為重要。

4建立先進有效的知識型組織結構

以A公司為例，A公司是一家集珠寶首飾研發設計、生產和銷售一體的企業。主營業務為珠寶的設計研發，品牌運營，供應鏈金融，互聯網金融。并且A公司將不斷整合設計資源、品牌客戶數據資源、線上線下終端門店資源、現代物流智能化生產及服務資源，構建面向客戶體驗的業務生態系統。A公司在創建知識型組織過程主要集中精力做好以下幾項關鍵工作：

4.1A公司的組織文化創新

A公司的提出“讓黃金珠寶走進尋常百姓家”，這種觀念是A公司企業文化的具體化，代表著每位A公司員工對企業的自豪感和對技術創新的執著追求。A公司創造了無邊界化、低成本和高效率的組織結構，建立組織結構健全的內部激勵機制。同時堅持以人為本、以德為先，使員工的主要精力集中在如何為企業創造財富并且不斷創新的這一領域，不斷提高自身競爭力。

4.2基于知識形成及發展戰略規劃

知識是沒有邊界的，A公司依據企業自身的業務結構構建出適合公司發展的知識管理系統。集知識的記錄、保存、整合、分享及更新為一體的知識管理架構，并且建立了與之相適應的思想與行動原則。A公司依據自身所掌握的知識資源和企業發展階段來確定企業的發展戰略。雖然在珠寶產業方面有許多的競爭者，但在A公司在發展過程中經過長時間的知識積累具備一定的競爭優勢。制定戰略的過程也是知識創新的過程，A公司也意識到知識對企業成功的影響力。A公司這樣清晰的知識戰略規劃可以使組織具有可靠的競爭優勢。同時，發展離不開實踐。A公司將每一次活動、每一款新品、每一個項目都當作一次寶貴的經驗，并通過對其進行測評、驗證來進行不斷地改善。在此基礎上A公司決定按照產品和服務來給客戶進行分類，并積極尋找機會不斷學習新知識把握戰略機遇。

5結語

在知識經濟時代，面對環境的不斷變化和企業組織結構的持續發展，每個企業都面臨著新的機遇和挑戰。只有做好充分的知識儲備，才能在社會不斷前進的浪潮中不被優勝劣汰。不論企業還是個人都應加快知識更新步伐，促進組織知識與個人知識的整合與進步，增強企業核心競爭力。

參考文獻

篇（9）

彼得·杜拉克在《巨變時代的管理》中指：“在當今禮會中，知識是個人乃至整個經濟的主要資源。土地、勞力和資金這些經濟家所認為的傳統生產要素，現在雖然沒有式微，只不過變成第二順位。只要有知識，這些要素皆可輕而易舉取得?！焙喲灾?，未來世界的經濟發展將取決于知識的累積和應用。知識已經成為經濟發展的關鍵資源，而人類社會的腳步也已邁入知識經濟時代。如此，未來的經濟活動將是以專業及服務為主的知識經濟。知識是企業的主要經濟資源，而知識工作者就是其主要資產．企業要從現有知識中創造出新資源，就必須對知識加以管理。DCG(2002)調查顯示，有九成以上的美國企業對其抱以正面評價，認為它可以提升企業競爭力。而根據相關機構的調查報告。美國大約有超過1／3的主要高科技公司，均已正式成立或計劃成立知識管理系統。(TheKnowNetwork)>雜志2000年的調查顯示，全球令人贊賞的知識密集型公司由于推行知識管理．業績大部分都能持續成長，呈現m高盈利能力、高成長性的特點。知識經濟時代，企業要想取得競爭優勢，首先應考慮如何找到一種有效的知識管理方式，以累積、應用企業知識，增強企業實力。面對日益復雜的競爭環境，當代企業如何管理內部的知識，就成為非常重要的話題。

一、知識管理的定義

知識管理(KnowledgeManagement，KM)誕生于知識經濟逐漸興起，信息技術飛速發展。商業競爭日益加劇的環境中。知識管理與信息技術密不可分，共同構建企業商務智能，并成為企業核心競爭力的源泉。知識管理是信息管理的進一步發展。第一代信息化管理的是數據；第二代信息化管理的是信息；而知識管理將信息化推進到第三階段，第三代信息化管理的對象是知識。知識管理就是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，它是利用集體的智慧提高企業的應變能力和創新能力。知識管理包括幾個方面工作：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內部環境；把知識作為資產來管理。

知識管理在知識資產管理、學習型組織、人力資源管理和信息化4個方面進行深化和突破。知識管理是企業在面對非連續的變化所致的重大變革之際，將資料、信息技術與整個組織流程、企業精神等加以整合的過程及成果，其中包含了全體員工的創新力和創造力。

二、企業實施知識管理的原因

知識是影響企業創新能力的核心資源．關注知識如何推動創新有助于幫助企業充分有效地利用知識資源。資源7~(ResourceBasedView)認為．組織中不同資源的積累和轉化，為組織提供了獨特的資源和競爭優勢。在相關研究中，把知識作為一種核心資源的提法已經得到普遍認可，Tang(1999)更提出知識是影響企業創新能力的九大因素中最重要的一個因子。當知識能夠自由流動時。其潛在的價值就會變得具體起來；若能適當運用既有知識，或提出新的想法，不僅能使生產力獲得提升，更能激發創新。21世紀企業的成功越來越依賴于企業所擁有知識的質量，利用企業所擁有的知識為企業創造競爭優勢和持續競爭優勢對企業來說始終是一個挑戰。

企業實施知識管理的原因在于：(1)競爭加?。菏袌龈偁幵絹碓郊ち遥畡撔碌乃俣燃涌?，所以企業必須不斷獲得新知識，并利用知識為企業和社會創造價值。(2)顧客導向：企業要為客戶創造價值。(3)工作流動性增強：雇員的流動性加快，雇員傾向于提前退休，如果企業不能很好地管理其所獲得的知識，企業有失去其知識基礎的風險。(4)環境的不確定性加大：環境的不確定性表現在由于競爭而導致的不確定性和由于模糊性而帶來的不確定性，在動態的不確定環境下，技術更新速度加快，學習已成為企業得以生存的根本保證，組織成員獲取知識和使用知識的能力成為組織的核心技能，知識已成為企業獲取競爭優勢的基礎，成為企業重要的稀缺資產。(5)全球化的影響：全球化經營要求企業具有交流溝通能力以及知識獲取、知識創造與知識轉換的能力。知識創造、知識獲取和知識轉換依賴于企業的學習能力，學習是企業加強競爭優勢和核心競爭力的關鍵。

三、企業實施知識管理的步驟

Davenpo~和Prusak認為知識創造是公司為了增加知識庫存，所采取的特定行動與計劃；認為其目的在于增加知識庫　存。Nonaka提出5種適合組織創造知識的條件，分別是意圖(Intention)、自主權(Autonomy)、波動／倉Ⅱ造性混沌(Fluctuation／Chaos)、重復(Redundan．cy)、必備的多樣才能(RequisiteVariety)。創造知識的方法主要包括達文波特提到的收購、融合、適應以及知識網絡等。收購提供了獲得某個組織知識的方法．此種方法的好處不僅是獲取知識，若是組織要擴充生產線、多角化經營這都是最方便、快速的方法；但是收購的方式依然可能造成知識的流失，或對組織造成影響。融合為組織特意建立復雜與沖突的環境，使組織在混亂、沖撞的情境之下創造出新的工作模式，并在此模式下產生新知識。適應是指組織為了適應環境的變化，而努力適應環境并追求進步，使得環境變化的威脅成為知識創造的媒介。知識網絡為組織內非正式的群體構成，即由共同志趣的人員組成團體，并在頻繁的對話中創造新知。

對于企業而言，整體產業內創造新知的手段。主要得依賴于融合、適應以及在行業內部建立知識網絡等方式來實現，而收購往往因為行業的特殊性，其實施的可能性較低。為了實現企業競爭優勢的提升，其有效的方式是在行業內實現有效的知識管理。來提升其新知識的創造能力。知識管理可以通過以下幾個步驟實施。

第一步：認知

認知是企業實施知識管理的第一步，主要任務是統一企業對知識管理的認知，梳理知識管理對企業管理的意義，評估企業的知識管理現狀。幫助企業認識是否需要知識管理，并確定知識管理實施的正確方向。主要工作包括：全面完整地認識知識管理，對企業中高層進行知識管理認知培訓，特別是讓企業高層認識知識管理；利用知識管理成熟度模型等評價工具多方位評估企業知識管理現狀及通過調研分析企業管理的主要問題；評估知識管理為企業帶來的長、短期效果，從而為是否推進知識管理實踐提供決策支持：制定知識管理戰略和推進方向等。

該階段是企業接觸知識管理的第一步，因此需要注意：企業文化和管理模式對知識管理采用何種實施方法有著決定性的作用，因此應特別注意不要忽略企業文化和管理現狀；知識管理的推廣需要企業流程、組織、績效等管理機制的配合，同時也需要深入企業業務層，必須得到高層重視，并將知識管理提升到戰略高度，才能保證知識管理在企業中順利推進：由于知識管理需要長期推進，需要對知識管理的效益進行準確量化評估，才能轉化為長期發展的動力。

第二步：規劃

知識管理的推進是一項系統工程，在充分認知企業需求的基礎上，詳細規劃也是確保知識管理實施效果的重要環節。本環節是通過對知識管理現狀、知識類型的詳細分析，并結合業務流程等多個角度，進行知識管理規劃。在規劃中，切記知識管理只是過程，而不能為了知識管理而進行知識管理。只有把知識管理充分融入企業管理之中，才能充分發揮知識管理的實施效果。主要工作包括：從戰略、業務流程及崗位來進行知識管理規劃；企業管理現狀與知識管理發展的真實性分析；制定知識管理相關戰略目標和實施策略。并對流程進行合理化改造；知識管理落地的需求分析及規劃；在企業全面建立知識管理的理論基礎。

規劃階段的難點主要包括：知識管理和企業戰略目標與流程的結合：知識管理與其他管理制度如人力資源管理的結合及管理思想的轉變：以知識管理思想為基礎的業務流程的改造；知識管理的文化氛圍的建立；知識管理規劃與企業實際情況結合，建立適合企業自身特點的實踐形式。

第三步：試點

此階段是第二階段的延續和實踐．按照規劃選取適當的部門和流程依照規劃進行知識管理實踐。并根據短期效果來評估知識管理規劃，同時結合試點中出現的問題進行修正。

主要工作內容：每個企業都有不同的業務體系。包括生產、研發、銷售等，各不同業務體系的任務特性均不相同，其完成任務所需要的知識亦有不同，因此需要根據不同業務體系的任務特性和知識應用特點．擬訂最合適、成本最低的知識管理方法，這稱為知識管理模式分析(KMPA)。另外，考慮到一種業務體系下有多方面的知識，如何識別關鍵知識，并判斷關鍵知識的現狀，進而在KM模式的指導下采取有針對性的提升行為，這可以稱為知識管理策略規劃(KSP)。所以，此階段的重點是結合企業業務模式進行知識體系梳理，并對知識梳理結果進行分析，以確定知識管理具體策略和提升行為。

本階段是知識管理從戰略規劃到落地實施的階段，根據對企業試點部門的知識管理現狀、需求和提升計劃的分析．應該考慮引入支撐知識管理落地的知識管理IT系統。根據前幾個階段的規劃和分析，選擇適合企業的IT落地方法．如帶知識管理功能的辦公協同系統、知識管理系統、知識門戶落地等?？梢哉f，本階段在知識管理系統實施中難度最大，需要建立強有力的項目保障團隊，做好業務部門、咨詢公司、系統開發商等多方面協調工作。其難點為：選擇合適的部門進行試點；知識體系的建立及知識管理模式和策略分析：針對性地提升行動計劃。

第四步：推廣和支持

在試點階段不斷修正知識管理規劃的基礎上，知識管理將大規模在企業推廣，以全面實現其價值。推廣內容：知識管理試點部門的實踐，在企業中其他部門的復制：知識管理全面融人企業業務流程和價值鏈；知識管理制度初步建立：知識管理系統的全面運用；實現社區、學習型組織、頭腦風暴等知識管理提升計劃的全面運行，并將其制度化。難點為：對推廣造成的混亂進行控制和對知識管理實施的把握：知識管理融人業務流程和日常工作；文化、管理、技術的協調發展；知識管理對戰略目標的支持：對諸如思想觀念轉變等人為因素的控制以及利益再分配：建立知識管理的有效激勵機制和績效體系。

第五步：制度化

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知識管理是知識經濟時代全新的管理理念，是人類管理歷史上一次偉大的革命。知識管理是在20世紀末期由美國麻省萊克星頓著名的恩圖維星(entovation)國際咨詢公司提出來的。知識管理核心就是充分利用公司的知識智慧、創造能力以提高自己的競爭能力從而達到可持續發展。隨著我國體育事業的不斷推進，體育產業化程度的不斷提高，全面健身熱潮的襲來，尤其是在21世紀“以人為本，可持續發展”的思想浪潮的沖擊下，知識管理在體育產業營銷當中的地位凸顯的越來越重要。在本文中游泳館作為體育產業中的一部分，對游泳館在知識經濟下的針對客戶進行知識管理的營銷模式進行探討。

1.游泳館原有營銷模式不適應當今的知識社會

市場營銷的核心觀念，是以顧客為導向，以消費者的需求為準繩，因此，營銷理論與方法必然會隨著消費者需求的變化而發展變化。企業營銷人員只有敏銳把握營銷發展的最新趨勢，不斷學習和實踐新的營銷理論，才能避免落伍于時代，并可在市場競爭中贏得先動優勢。

目前市場上主流的游泳健身場館的營銷模式主要是體驗式營銷，其宣傳途徑和客戶接觸途徑主要是依靠傳統媒介。游泳館是直接與客戶接觸的終端產品，它所提供的是一種有償服務，決定客戶是否選擇來這里消費的是游泳館提供服務的滿意度。而游泳館能夠決定顧客滿意度的因素主要有：游泳池的水溫及清潔度、游泳館配套設施、游泳館是否有完備的救生員、游泳及健身教練，是否有游泳分區分級服務，洗浴及相關配套設施。這些內容僅僅依靠肉眼觀察是無法得出結論的?，F在大部分游泳館是謝絕參觀的，消費者僅僅是通過圖片介紹來了解相關信息，這就造成了銷售終端與消費終端的信息不對稱，沒有站在消費者的感官、情感、思考、行動和聯想，而是站在游泳館經營方的角度來考慮問題。這樣一來，游泳館的會員卡及門票銷售就很成問題了，所以像這樣的游泳館就開展體驗營銷是有必要的，但是在知識大爆炸的時代，最不難獲取的就是知識信息而最寶貴的卻是時間，這些知識信息都可以通過網絡來獲取。但是這些知識信息過于碎片化，在獲取過程中需要時間需要精力。如果消費者沒有這些知識信息而直接體驗，一旦體驗失敗可能會給消費者帶來很大的隱性成本。但是通過網絡又要耗費時間精力，同樣也會給消費者帶來隱性成本。所以在知識經濟時代，能夠有效的針對客戶進行知識管理可以節約客戶的時間成本及有限精力，所以像游泳館這樣的健身場所再用以往的單一的體驗式營銷就會稍感力不從心，僅僅依靠體驗已經不能滿足消費者的需要。

2.建立以針對客戶知識管理為核心的游泳館營銷模式

游泳館獲得新客戶的主要途徑并不是依靠傳統媒介來獲得，而是通過已有客戶的推介來獲得，因此推介率對于游泳館來說是至關重要的。推介率的產生是建立在對現有客戶群體的維護基礎上，而對現有客戶群體之所以能夠對游泳館進行推介是建立在客戶滿意度的基礎上，滿意程度越高推介率就會越高，也就意味著游泳館獲得新客戶的概率越高?？蛻舻臐M意度指標在游泳館這樣的服務性機構又顯得相對特殊，游泳池的水溫及清潔度、游泳館配套設施、游泳館是否有完備的救生員、游泳及健身教練，是否有游泳分區分級服務，洗浴及相關配套設施等，這些指標屬于游泳館的普遍要素，不能明顯的把游泳館進行有效區別，競爭差異性不高，作者認為能夠有效的區分游泳館差異性的還有一個重要指標就是針對客戶的知識管理程度的高低。作者實地訪談得知低度的對客戶進行知識管理，滿意度不高推介率不高甚至是出現客戶喪失的情況，被訪談者中大部分愿意接受游泳館的知識管理，作者模擬了知識管理的內容后訪談者大多都愿意繼續并在取得好效果后進行推介?？梢姡⒂斡攫^的針對客戶的知識管理體系就變得十分重要。

游泳館是提供服務的場所，它所能夠提供的知識內容其實并不十分復雜，而這些信息對于客戶及潛在客戶來說其搜尋過程是比較復雜且耗費時間精力，造成的客戶自身的成本浪費比較嚴重。游泳館要做的就是把客戶認為看似比較碎片化的信息進行系統拼接，形成一個可視化的知識鏈條提供給客戶和潛在客戶，并由客戶根據自己的實際情況進行選擇的過程。這些信息應該包括客戶比較在意的敏感信息和客戶經常過濾掉的重要信息，比如敏感信息可以有當日游泳池的水溫及清潔度、游泳館配套設施開放情況、當日游泳館配備的救生員等級、游泳及健身教練等級及主攻專業方向、當日是否有游泳分區分級服務、洗浴溫度及相關配套設施開放情況、游泳館當日預計人均流量、停車位使用情況、公交路況信息等，而被過濾掉的敏感信息主要是客戶認為不重要的，但是從健身專業角度又比較重要的信息，比如池水溫度及游泳距離與能量消耗程度的關系數據、從專業角度當日適合游泳距離推薦、從專業角度提醒游泳前的必要準備活動內容、對客戶進行游泳時間節點的短信提醒、針對客戶制定游泳健身計劃的時間節點及每個節點后能夠發揮何種功效的短信提醒、針對因故不能來游泳的客戶進行事后健身指導的短信提醒、游泳后的飲食建議等。游泳館要把這些碎片化的知識信息系統化，根據不同的客戶需求建立一個客戶數據庫，并把這些數據形成可視化的內容發送到客戶手中。這樣可以極大地提高現有客戶群體的客戶滿意度，滿意度高推介率自然高，推介率高就意味著潛在的客戶會變為現實客戶。

通過針對客戶的知識管理提高現有客戶群的滿意度，通過提高滿意度以促使推介率提高，推介率提高從而使客戶群體逐漸擴大，這樣就基本確立針對客戶的知識管理在游泳館營銷中的核心地位，同時還提高升級了游泳館的品味，再配合以體驗式營銷及傳統媒介的宣傳，這樣以針對客戶知識管理為核心的游泳館營銷模式就基本形成。

3.構建針對客戶知識管理的知識管理團隊

營銷模式的確立就必須有一個來執行的團隊。建立龐大的客戶知識信息系統是個系統工程，而這個系統關系到游泳館在未來的可持續發展，是不是能夠成功就要依靠這個信息系統的良好運行。碎片化的知識信息獲得在專業人士眼中并不困難，因此在這個團隊中應該是從游泳館的各職能部門抽出人手組成一個專業特點鮮明的團隊，這個團隊應該涉及到游泳館生存的生態環境的各個方面，也就是在涉及到游泳館的各方面都可以提出專業意見。因此知識管理團隊絕不是隨意抽調人手就可以組成的。一個高效率高素質的專業團隊，可以有效的整合客戶需要的知識信息，并準確的傳遞到客戶手中，這樣游泳館在營銷過程中就事倍功半，既滿足于客戶又使游泳館利益得到提升。

在21世紀的今天，傳統的營銷模式都在經受著知識經濟的考驗，游泳館能否適應當今社會的發展速度不僅僅要看科技的發展水平還要看自身的應變能力，營銷模式要不斷的根據客戶需要發生變化，對于游泳館這樣提供健身服務的場館而言只有適時而動跟住時代步伐進行營銷，其市場潛力還是不可限量的。