序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇智慧旅游的理解范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

2010年江蘇省鎮(zhèn)江市率先提出“智慧旅游”的理念并開展相關(guān)項目建設(shè)，隨后江蘇省各級政府和相關(guān)旅游行業(yè)將如何推進智慧旅游發(fā)展，提升旅游信息化服務(wù)水平作為旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的重點工作。2011年鎮(zhèn)江市建立了掛靠國家旅游局的“國家智慧旅游服務(wù)中心”，為全國的智慧旅游建設(shè)發(fā)展率先提供了示范。鎮(zhèn)江“國家智慧旅游服務(wù)中心”實施建設(shè)之后，南京、蘇州、常州、無錫、鎮(zhèn)江等7市迅速建立了“智慧旅游聯(lián)盟”，并聯(lián)合其他兄弟城市從城市智慧旅游逐步向城市群、區(qū)域性智慧旅游發(fā)展，形成點、線、面、網(wǎng)的連接和結(jié)合。《江蘇省“十二五”智慧旅游發(fā)展規(guī)劃》中提到江蘇省將在2015年實現(xiàn)所有5A級景區(qū)、半數(shù)4A級景區(qū)達到智慧景區(qū)的目標，到2020年，實現(xiàn)智慧旅游全覆蓋。

截至2012年7月，我國絕大部分一線城市和80%的二線城市均已提出智慧旅游發(fā)展目標和建設(shè)總體規(guī)劃，包括北京、上海、江蘇等在內(nèi)的旅游經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，已有近40多家單位完成了智慧旅游總體規(guī)劃或是智慧旅游總體建設(shè)框架。

智慧旅游在我國起步較晚，但近幾年所取得的成果卻相當顯著，智慧旅游在我國具有良好的發(fā)展前景和巨大的潛力，無疑將成為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型的必然方向，雖然在其發(fā)展過程中也暴露出不少問題和缺陷，但相信隨著社會進步，經(jīng)濟發(fā)展以及科技文化水平的提高這些問題勢必會得以解決。

二、江蘇省智慧旅游發(fā)展SWOT分析

（一）優(yōu)勢分析

1.旅游資源豐富，戰(zhàn)略聯(lián)盟建立。多樣化的旅游資源是發(fā)展旅游業(yè)的基礎(chǔ)，江蘇省以其高品質(zhì)的旅游資源為旅游活動的開展提供了良好的前提，智慧旅游是以實現(xiàn)旅游服務(wù)信息化，為游客提供品精質(zhì)優(yōu)的旅游體驗為目標，其基礎(chǔ)就是要有多類型的旅游資源，只有合理開發(fā)利用并整合有價值的旅游資源才能為智慧旅游的開展提供動力。同時，2011年南京、蘇州、常州等7市率先建立了“智慧旅游聯(lián)盟”，這一戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成給江蘇省智慧旅游的發(fā)展帶來了巨大優(yōu)勢，江蘇省智慧旅游的發(fā)展無論是在技術(shù)水平、政策頒布，經(jīng)濟支持等方面都一直走在全國智慧旅游發(fā)展的前沿，為其他城市智慧旅游的建設(shè)提供了珍貴參考，成為信息化旅游時代構(gòu)建的良好范本。

2.潛在市場廣闊，信息科技水平高。隨著電腦、智能手機在人們?nèi)粘Ｉ钪械钠占埃曰ヂ?lián)網(wǎng)、人工智能等科技為基礎(chǔ)的智能化服務(wù)已成為使人們生活更便捷的重要途徑。信息科技在旅游產(chǎn)業(yè)中的應用，使游客在旅游活動過程中感受到智慧旅游所帶來的全新體驗，江蘇省作為智慧旅游的先行城市也一直受到外界的高度關(guān)注，雖然智慧旅游發(fā)展尚處于初級階段，但其智慧旅游所擁有的潛在客源市場相當廣闊。

（二）劣勢分析

1.智慧旅游認知缺乏，管理體制不完善。人們對智慧旅游理念的認識不足和理解偏差對智慧旅游的發(fā)展也產(chǎn)生了很大制約。從旅游者角度來看，如果對智慧旅游缺乏理解以及概念不清，就很難促使人們產(chǎn)生主觀能動性。從旅游地方面來看，策劃智慧旅游項目、開展旅游活動、生產(chǎn)旅游產(chǎn)品的前提就是要對智慧旅游有一個清楚的認識，不盲目跟風。智慧旅游建設(shè)是一項長期而艱巨的系統(tǒng)工程，它所涉及的不僅是技術(shù)問題，更多的是管理問題。

2.產(chǎn)品同類化嚴重，缺乏相關(guān)人才。由于智慧旅游已成為旅游熱點，各城市為快速爭取市場，忽視現(xiàn)狀，盲目跟風，大量劣質(zhì)的智慧旅游產(chǎn)品充斥著旅游市場。江蘇省智慧旅游發(fā)展水平一直處于全國前列，無疑成為各旅游城市效仿的對象，智慧旅游產(chǎn)品同類化的現(xiàn)象更嚴重。同時，由于智慧旅游的科技發(fā)展需求，對其技術(shù)人員和服務(wù)人員相比于傳統(tǒng)旅游活動有更高的要求，但目前，江蘇各級政府對人才引進、項目支持、創(chuàng)新獎勵等方面沒有相關(guān)的鼓勵政策，對智慧旅游的一些重要研發(fā)還沒有給予大力支持，導致相關(guān)人才的培養(yǎng)并沒有跟上智慧旅游發(fā)展的腳步。

（三）機遇分析

1.旅游經(jīng)濟形勢持續(xù)向好，各級政府政策支持。智慧旅游的發(fā)展需要良好的經(jīng)濟支持，而江蘇省旅游經(jīng)濟形勢良好，為智慧旅游的全面建設(shè)創(chuàng)造了機遇。現(xiàn)今，關(guān)于發(fā)展智慧旅游的相關(guān)政策紛紛出臺，很多重要的政府規(guī)劃文件也將智慧旅游作為重點內(nèi)容進行闡述。到2012年10月，江蘇、浙江、北京等省市均開展了智慧旅游的試點和建設(shè)。目前，我國已有62個省市提出智慧旅游發(fā)展計劃，其中16個省市出臺了相關(guān)規(guī)劃。而《江蘇省“十二五”智慧旅游發(fā)展規(guī)劃》的出臺也意味著規(guī)劃全省智慧旅游建設(shè)的方向已經(jīng)基本明確。

2.旅游產(chǎn)業(yè)信息化的轉(zhuǎn)變。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計，截至2013年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.8億，手機網(wǎng)民規(guī)模達5億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。旅游者通過網(wǎng)絡(luò)平臺獲取旅游信息已成為最重要的渠道之一，智慧旅游的發(fā)展要緊抓旅游產(chǎn)業(yè)信息化以及旅游者消費方式的轉(zhuǎn)變這一機遇。

（四）威脅分析

1.智慧旅游市場競爭加劇。對于江蘇省而言，智慧旅游市場的競爭主要來自江蘇省周邊省市如浙江、上海、安徽等，這些省份的旅游產(chǎn)業(yè)都比較發(fā)達，在整個華東地區(qū)的知名度也較高，特別是浙江省近幾年智慧旅游的發(fā)展，其成果相當顯著，西湖景區(qū)已基本實現(xiàn)交通系統(tǒng)的智能化，加上自身旅游資源豐富，信息化基礎(chǔ)良好，科技水平較高等優(yōu)勢無疑給江蘇省智慧旅游的發(fā)展帶來了不小的威脅。

2.技術(shù)生命周期限制，知識產(chǎn)權(quán)保護漏洞。對于智慧旅游而言，技術(shù)理所當然是核心部分，然而技術(shù)存在一定生命周期，隨著競爭的加劇，技術(shù)的生命周期也有縮短的趨勢。同時，隨著智慧旅游平臺的構(gòu)建，在激烈的競爭中，其核心技術(shù)和創(chuàng)意項目勢必會遭到競爭對手侵權(quán)的威脅，如何強化這種創(chuàng)新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護，增強自身的創(chuàng)新速度和能力，防止對手的不良侵權(quán)，避免項目產(chǎn)品的輕易復制，也是智慧旅游能否持續(xù)健康發(fā)展所面臨的一大問題。

三、江蘇省智慧旅游發(fā)展策略

（一）一體化戰(zhàn)略

在“智慧旅游”迅速發(fā)展的背景下，建立一體化服務(wù)宣傳平臺有利于集中各項旅游資源，充分發(fā)揮科技優(yōu)勢。一站式的旅游服務(wù)模式可以向游客提供個性化、全方位的服務(wù)，通過相關(guān)的智慧旅游反饋系統(tǒng)也能及時將游客的意見進行反饋與分享，給旅游者提供全新的旅游體驗。同時，一體化服務(wù)宣傳平臺的建立可以集中宣傳江蘇智慧旅游品牌，推廣江蘇整體的旅游形象，避免信息多而散亂導致旅游者無法做出符合自身情況的選擇。

（二）高品質(zhì)戰(zhàn)略

在全球化、信息化不斷發(fā)展今天，各地的旅游特色也逐漸被淡化，盲目跟風、概念炒作導致旅游產(chǎn)品質(zhì)量下降。在這種情況下，各旅游地想要提高市場競爭力，滿足游客的旅游需求就要集中力量開發(fā)高品質(zhì)的智慧旅游產(chǎn)品，在緊扣當?shù)氐穆糜翁厣觅Y源優(yōu)勢，避免盲目跟風以及過度商業(yè)化的現(xiàn)象，實現(xiàn)個性化發(fā)展的同時，積極提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，豐富旅游項目類型，積極創(chuàng)新，打造特色智慧旅游品牌。

智慧旅游市場管理體制不完善、跟不上旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的腳步，這對智慧旅游的發(fā)展十分不利。因此，江蘇要盡量加強智慧旅游發(fā)展時期的管理力度，各政府部門要通力合作完善相關(guān)管理制度，完善相關(guān)評價體系，做好旅游政務(wù)信息及建議反饋工作，從政務(wù)服務(wù)方面為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（三）差異化戰(zhàn)略

篇（2）

本書作者劉繼承先生，IT咨詢顧問。有豐富的信息化頂層設(shè)計、信息化架構(gòu)設(shè)計、IT項目管理工作經(jīng)驗，熟悉TOGAF 、FEA等企業(yè)架構(gòu)框架。曾經(jīng)參與數(shù)十個政府、企業(yè)信息化架構(gòu)設(shè)計、治理體系設(shè)計、方案架構(gòu)設(shè)計及系統(tǒng)實施類咨詢項目，積累了較豐富的信息化咨詢及項目實施經(jīng)驗。

就像序言中寫的那樣： 以云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技術(shù)正在深刻改變整個企業(yè)IT的結(jié)構(gòu)，同時也在改變業(yè)務(wù)的模式，包括管理模式和商業(yè)模式。可以說，由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛連接和深入融合，企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和IT都在發(fā)生深刻的變革，甚至是顛覆性的變革。面對如此重大的變革，我們需要深入思考兩個基本問題：企業(yè)架構(gòu)到底是什么？“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的企業(yè)架構(gòu)會有什么變化？

大數(shù)據(jù)和創(chuàng)意的大眾化，互聯(lián)網(wǎng)思維的發(fā)展，下一代科技的呈現(xiàn)，使得身處這個時代的大小企業(yè)都不得不快改變現(xiàn)有的商業(yè)模式。未來的贏家恰恰不是那些能最快掌握時髦術(shù)語的公司，而是專注于消費者體驗的公司。

本書作者來自世界的數(shù)字營銷機構(gòu)、移動互聯(lián)網(wǎng)時代最有影響力的商業(yè)模式創(chuàng)新者――睿域公司。鮑勃?羅德曾任睿域公司全球CEO，雷?維勒茲是睿域公司全球CTO。兩位作者指出，在這個消費者說了算的世界，必須徹底改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式，將營銷和科技完美“融合”，進而創(chuàng)造出客戶體驗。

本書既分析了思科、奔馳、谷歌、微軟、亞馬遜、蘋果等科技創(chuàng)新型企業(yè)的融合實例，也給普通企業(yè)畫出了商業(yè)融合的路線圖，解釋了云計算、大數(shù)據(jù)、普適計算、API等在融合中的重要作用。這是一本企業(yè)未來生存手冊，無論何種類型的企業(yè)，只要還希望產(chǎn)品營銷做得更好、經(jīng)營獲得成功、生意持續(xù)興旺，那么必讀此書。

科技正在改變商業(yè)的方方面面，全世界的信息和媒體都是在線的，之前商業(yè)世界的好多假設(shè)已經(jīng)不再正確，事物發(fā)展的速度越來越快。

蒂姆?阿姆斯特朗 AOL公司主席兼CEO 對本書推薦到：《大融合》很好地解釋了為什么營銷和科技以前所未有的態(tài)勢交織，你的企業(yè)該如何做才能更好地適應這一趨勢。如果你的工作是代表品牌進行溝通，如果你正在尋找互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新商業(yè)模式，讓企業(yè)在市場秩序被打亂的時代繁榮發(fā)展，那么這本書就是為你準備的。

山塔努?納拉延 Adobe公司總裁兼CEO 推薦說：“我們正處于科技和營銷相互交融的時代，作為CEO，我知道理解和適應這種強大的變化是至關(guān)重要的。《大融合》不僅僅解釋了諸如大數(shù)據(jù)、云計算、普適計算等最新科技手段的價值，還解釋了領(lǐng)導者該如何賦予團隊持續(xù)發(fā)展的力量。它應該會引發(fā)一些非常有意義的交流。”

智慧旅游從旅游信息化到旅游智慧化

《智慧旅游：從旅游信息化到旅游智慧化》以旅游信息化為基點，首先回顧了旅游信息化、旅游數(shù)字化、旅游智能化直至旅游智慧化的發(fā)展歷程，并立足于旅游信息服務(wù)提出了智慧旅游的概念，對智慧旅游所代表的泛在化旅游信息服務(wù)的內(nèi)涵、外延、范疇等進行了闡述。而后，作者系統(tǒng)地介紹了與智慧旅游相關(guān)的各項網(wǎng)絡(luò)、信息、通信等工程與管理技術(shù)，為讀者理解和實踐智慧旅游提供了必不可少的基礎(chǔ)知識。最后，作者從智慧旅游城市、智慧景區(qū)、智慧酒店和智慧旅游公共服務(wù)4個方面系統(tǒng)介紹了智慧旅游的實踐情況，體現(xiàn)了《智慧旅游：從旅游信息化到旅游智慧化》理論結(jié)合實踐的特色。

篇（3）

收稿日期： 2013-03-18； 修訂日期： 2013-11-13

基金項目： 北京市教委重點項目 “基于Web 2.0的首都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)決策機制研究與應用”（SZ201311417001）

作者簡介： 陳建斌（1970-），男，博士，北京聯(lián)合大學商務(wù)學院教授，研究方向為知識管理、商務(wù)智能等。鄭麗（1966-），女，北京聯(lián)合大學商務(wù)學院教授，研究方向為旅游電子商務(wù)。張凌云（1960-），男，北京聯(lián)合大學旅游學院教授，研究方向為旅游經(jīng)濟、旅游地理與旅游管理。2008年國際商用機器公司（IBM）基于物聯(lián)網(wǎng)、云計算等概念提出了“智慧地球”戰(zhàn)略①后，得到全球產(chǎn)業(yè)界的熱烈響應和快速推廣，從而引發(fā)了“智慧城市”、“智慧旅游”等系列概念的誕生。2009年11月1日，國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，決定把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，為我國旅游業(yè)跨越式發(fā)展提供了政策支持。景區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)的核心要素，它的智慧水平?jīng)Q定了服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，并極大地影響著產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。一般認為，智慧景區(qū)就是結(jié)合景區(qū)特點，將物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新興信息技術(shù)集成起來構(gòu)建信息與決策網(wǎng)絡(luò)，增強人類感知、控制和管理的能力，更加精細和動態(tài)地管理景區(qū)，達到“智慧”狀態(tài)（李洪鵬，等，2011） 。智慧景區(qū)受到政府主管部門、行業(yè)協(xié)會及各地景區(qū)的重視，在國內(nèi)掀起了建設(shè)熱潮。但是，由于智慧景區(qū)的研究剛剛興起，其權(quán)威性闡釋尚未樹立，建設(shè)理論尚未完善，并且這些關(guān)鍵問題尚未引起人們的充分關(guān)注，導致實踐層面的形式化和無序化。本文從“智慧”的本質(zhì)出發(fā)，首先探討智慧景區(qū)的實質(zhì)內(nèi)涵；然后以企業(yè)IT能力理論為指導，構(gòu)建智慧景區(qū)的IT能力系統(tǒng)框架；最后，提出智慧景區(qū)建設(shè)的核心系統(tǒng)，用于支持智慧目標的實現(xiàn)。本文力圖在理論層面闡釋智慧景區(qū)的概念和能力建設(shè)的本質(zhì)要求，為景區(qū)信息化建設(shè)和向智慧狀態(tài)的演進提供指導。1智慧景區(qū)研究現(xiàn)狀關(guān)于智慧景區(qū)的研究尚不多。國外與“智慧景區(qū)（Smart Famous Scenic Sites）”相關(guān)的研究主要是探討景區(qū)的智能服務(wù)系統(tǒng)，如為旅游景區(qū)提供決策支持、行程規(guī)劃和解說服務(wù)的專家系統(tǒng)（Venturini，Ricci，2006；Kramer，et al.，2007） 、目的地的推薦系統(tǒng)和基于上下文感知的移動式旅游服務(wù)系統(tǒng)（Fesenmaier，et al.，2006；Martin，et al.，2011）等。從中國知網(wǎng)檢索到的智慧景區(qū)論文僅有數(shù)篇，主要是探討智慧景區(qū)的內(nèi)涵與總體框架（邵振峰，等，2010；黨安榮，等，2011）、從數(shù)字景區(qū)向智慧景區(qū)的轉(zhuǎn)型探索（李洪鵬，等，2011）等。關(guān)于智慧景區(qū)的內(nèi)涵，黨安榮等（2011）認識到要利用現(xiàn)代信息技術(shù)實現(xiàn)對景區(qū)全面、系統(tǒng)、及時的感知與可視化管理；李洪鵬等（2011）進一步明確智慧景區(qū)是利用最新技術(shù)“增強人類感知、控制和管理的能力，實現(xiàn)更加精細和動態(tài)的方式管理景區(qū)，達到智慧狀態(tài)”。顯然，這些理解已經(jīng)注意到了“智慧”的實質(zhì)是能力的增強。張凌云等（2012）進一步圍繞能力建設(shè)，提出了智慧旅游的CAA框架：智慧旅游的能力（Capabilities） 、屬性（Attributes） 以及應用（Applications），定義了智慧旅游的核心能力模型。該文雖然明確提出智慧建設(shè)是能力建設(shè)，但對核心能力的討論并未深入。

從相關(guān)文獻來看，多數(shù)智慧景區(qū)的理解存在著技術(shù)驅(qū)動的偏好，少數(shù)文獻涉及IT內(nèi)化為能力建設(shè)的必要性。智慧景區(qū)建設(shè)，并不僅僅是技術(shù)及其系統(tǒng)的堆砌，而是需要從技術(shù)到人到企業(yè)運營管理的全面的變革，特別需要強調(diào)人的重要地位以及流程變革的關(guān)鍵作用。2智慧景區(qū)建設(shè)理論

2.1智慧景區(qū)的內(nèi)涵闡釋所謂智慧，是指對事物能迅速、靈活、正確地理解和解決的能力（《新華字典》第10版，商務(wù)印書館）。智慧景區(qū)，當然強調(diào)的是景區(qū)具備了對旅游資源和游客及其活動等要素迅速、靈活、正確地理解和解決的能力。因此，本文認為，智慧景區(qū)是指能夠應用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)整合景區(qū)資源，在游客感知、決策支持和游客服務(wù)方面具備了獨特的企業(yè)能力，從而提升景區(qū)競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)景區(qū)戰(zhàn)略的高度信息化的景區(qū)，是基于數(shù)據(jù)集成、流程優(yōu)化后實現(xiàn)了“以游客為中心”管理模式的景區(qū)。智慧景區(qū)的實現(xiàn)路徑必須遵循信息化建設(shè)理論與方法。利用IT整合組織資源，建立競爭優(yōu)勢，這是基于資源觀的企業(yè)IT能力理論核心思想。

2.2企業(yè)IT能力理論基于資源理論提出的“IT能力理論”認為，每個企業(yè)的IT資源和IT能力應該是獨特的、復雜的、難以模仿的。并且，已有學者提出，信息技術(shù)發(fā)揮效能的關(guān)鍵在于集成（彭賡，霍國慶，2004）。單一IT能力成分，可以輕易被競爭對手獲取、模仿，不符合戰(zhàn)略性企業(yè)資源的特性。相比企業(yè)的其他能力，IT能力更強調(diào)各成分的協(xié)同效應，更強調(diào)IT資源和能力作為一個緊密的系統(tǒng)被使用。因此，“企業(yè)IT能力系統(tǒng)”是企業(yè)IT資源與能力的集成體，反映了企業(yè)IT能力的個性特征和競爭力特性（陳建斌，等，2010）。根據(jù)Bharadwaj（2000）的分類，IT能力系統(tǒng)的基本構(gòu)成包括IT基礎(chǔ)設(shè)施、人機綜合資源和無形資源。（1）IT基礎(chǔ)設(shè)施（IT Infrastructure）屬于有形資源，包括計算機、通訊產(chǎn)品與其它共享技術(shù)平臺以及數(shù)據(jù)庫。（2）人機綜合資源（Human IT Resources）包括技術(shù)性的信息技術(shù)技能（Technical IT Skills）與管理性的信息科技技能（Managerial IT Skills），前者是指系統(tǒng)分析設(shè)計、編寫程序等信息技術(shù)應用能力，后者指企業(yè)信息部門的管理能力、統(tǒng)合最終用戶需求的能力，以及為了達到以上目標必備的管理與領(lǐng)導技巧。（3）無形資源是指信息技術(shù)內(nèi)嵌的無形資源與能力（ITEnabled Intangibles），可分為顧客導向、知識資產(chǎn)、協(xié)同效應等3個維度。協(xié)同效應（也稱“綜效”）指的是企業(yè)內(nèi)資源與功能能夠?qū)崿F(xiàn)跨部門的共享，知識與信息的共享使企業(yè)能夠更迅速地響應顧客需求。相應地，IT能力系統(tǒng)可以包括3個層次的能力：IT基礎(chǔ)設(shè)施能力、IT人本能力和IT驅(qū)動的無形能力。其中，IT基礎(chǔ)設(shè)施能力更可細分為共享能力、服務(wù)能力和柔性能力（張嵩，等，2004）。

2.3智慧景區(qū)IT能力系統(tǒng)企業(yè)IT能力理論為智慧景區(qū)的建設(shè)提供了理論依據(jù)。一方面，信息化實踐證明，信息技術(shù)必須與業(yè)務(wù)緊密融合和集成，才能發(fā)揮其技術(shù)優(yōu)勢，鑄造企業(yè)競爭能力；另一方面，智慧景區(qū)本身需要管理和服務(wù)能力的提高，而不僅僅是技術(shù)裝備性能的提高。在技術(shù)采納和效能的浸延過程中，人作為能動要素發(fā)揮關(guān)鍵作用，所以，在IT能力系統(tǒng)中，有專門的人本能力體現(xiàn)。智慧景區(qū)強調(diào)景區(qū)在履行各項職能過程中表現(xiàn)出足夠的“智慧”。因此，景區(qū)信息化的過程，就是通過現(xiàn)代信息技術(shù)在景區(qū)管理與服務(wù)中的應用，實現(xiàn)數(shù)字化、信息化、智能化和智慧化，從而實現(xiàn)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提升，實現(xiàn)服務(wù)模式和業(yè)態(tài)創(chuàng)新。其中，智能化強調(diào)景區(qū)結(jié)構(gòu)化、程序性決策的自動化；智慧化強調(diào)決策的柔性、靈活性和主動性。景區(qū)信息化的過程，是景區(qū)IT能力不斷培育和成長的過程；智慧景區(qū)的形成，是景區(qū)IT能力成為一種體系、對景區(qū)管理和服務(wù)實現(xiàn)高效支持的結(jié)果。

2.3.1智慧景區(qū)的IT能力及其系統(tǒng)框架智慧景區(qū)的IT能力主要包括以下3種能力。（1） IT基礎(chǔ)設(shè)施能力 IT基礎(chǔ)設(shè)施能力是智慧景區(qū)的IT能力體系中最基礎(chǔ)的部分，也是景區(qū)數(shù)字化和信息化的基礎(chǔ)條件。IT基礎(chǔ)設(shè)施能力包括以下3個層面。第一，共享能力，反映IT基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋的物理區(qū)域和信息范圍。覆蓋區(qū)域由計算機和傳感器網(wǎng)絡(luò)的配置和布設(shè)范圍決定，反映景區(qū)能否實現(xiàn)部門內(nèi)部、部門之間、景區(qū)與游客、景區(qū)與供應商、景區(qū)與政府和其他合作者的連接；信息范圍反映能夠處理的信息類型，如門票信息、辦公文檔、設(shè)施實時狀態(tài)信息等，反映業(yè)務(wù)信息的數(shù)字化、結(jié)構(gòu)化程度。第二，服務(wù)能力，反映IT 基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)能力，表現(xiàn)為服務(wù)的數(shù)量和深度。從服務(wù)數(shù)量來看，一般包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理、通信管理、數(shù)據(jù)管理、IT培訓與教育、IT研發(fā)與管理、安全管理、體系結(jié)構(gòu)與標準管理、渠道管理等IT治理層面的內(nèi)容；從服務(wù)深度來看，表現(xiàn)為選擇性提供和廣泛性提供，即某種服務(wù)是所有部門都需要的，還是部分部門選擇性使用的，反映了這種服務(wù)的需求強度。第三，柔性能力，反映IT基礎(chǔ)設(shè)施應用層面的靈活性，與業(yè)務(wù)流程緊密相關(guān)，也是某個景區(qū)具有個性和競爭力的IT應用層。其中應用邏輯（業(yè)務(wù)邏輯） 的組件化及其之間接口的標準化是關(guān)鍵。IT基礎(chǔ)設(shè)施柔性的程度依賴于每一項IT基礎(chǔ)設(shè)施應用所包含的業(yè)務(wù)流程的特征。（2） IT人力資源能力 景區(qū)的IT人力資源能力包括IT的技術(shù)技能和管理技能兩個方面。IT的技術(shù)技能是指景區(qū)信息技術(shù)部門或業(yè)務(wù)部門的信息化崗位員工所掌握的IT技能，主要包括技術(shù)人員的軟硬件技術(shù)方面的能力，如數(shù)據(jù)庫管理能力、程序編寫和修改能力、（網(wǎng)絡(luò)）操作系統(tǒng)的使用和維護能力、服務(wù)器及各種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的使用能力等。它體現(xiàn)了景區(qū)通過建設(shè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)或電子商務(wù)平臺，提高景區(qū)工作效率和服務(wù)質(zhì)量的能力。IT的管理技能是指景區(qū)規(guī)劃、開發(fā)和應用信息技術(shù)來支持和提高景區(qū)服務(wù)能力的技能，如景區(qū)信息管理部門的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，與顧客、供應商互動整合其需求的能力，以及為了達到以上目標所具有的管理與領(lǐng)導能力（戰(zhàn)略分析能力、技術(shù)管理能力、項目管理能力、業(yè)務(wù)需求識別能力、跨部門協(xié)調(diào)能力以及各種業(yè)務(wù)管理能力等）。上述兩者，技術(shù)能力是基礎(chǔ)，管理能力是關(guān)鍵。一般說來，企業(yè)信息化與管理標準化是互相促進、相互依賴的關(guān)系。智慧景區(qū)的建設(shè)，實質(zhì)上是景區(qū)利用信息技術(shù)促進“保護、管理和服務(wù)”三大職能持續(xù)改善的過程，最終表現(xiàn)為景區(qū)管理的高度智能、服務(wù)的高度智慧和保護的高度有效。因此，IT人力資源能力中，管理能力是最重要的，體現(xiàn)在管理業(yè)務(wù)的嵌入性。游離于業(yè)務(wù)流程之外的人力資源，無法形成企業(yè)能力。（3） 基于IT的智慧能力景區(qū)基于IT的無形能力可以稱為智慧能力，是集中體現(xiàn)景區(qū)信息化建設(shè)成果的層面，也是實現(xiàn)技術(shù)應用與流程變革協(xié)同效應的層面。基于IT的智慧能力可從3個方面進行考查。第一，客戶導向能力。包括對游客偏好的挖掘與跟蹤能力、整合各部門信息滿足游客需求的能力、IT部門與業(yè)務(wù)部門合作決策的能力。這種能力要求景區(qū)建立客戶導向的管理機制，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營理念，實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高景區(qū)的獲利能力、收入以及游客滿意度。第二，知識管理能力。是指衡量信息技術(shù)推動景區(qū)各種知識的集約、應用、傳播和創(chuàng)新的能力。景區(qū)的智慧性，更重要的是決策能力的智慧性。決策依賴于對游客行為的準確感知和對游客需求的正確把握，這些都屬于游客知識。而游客知識更多地分布在一線員工頭腦之中。智慧景區(qū)要求建立合理的知識治理機制、高效的知識管理制度和有效的知識管理系統(tǒng)，并把知識管理融入業(yè)務(wù)處理，建立知識密集的景區(qū)服務(wù)與管理流程。第三，景區(qū)協(xié)同能力。通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)資源共享、及時溝通、跨部門協(xié)作，低成本高效率研發(fā)新產(chǎn)品/新服務(wù)，高度響應游客需求的能力。協(xié)同是指系統(tǒng)的各個個體通過協(xié)作導致新的空間結(jié)構(gòu)、時間結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)形成的過程或狀態(tài)（Haken，1978）。基于IT的景區(qū)協(xié)同，是在景區(qū)戰(zhàn)略指導下，實現(xiàn)了技術(shù)應用創(chuàng)新、流程創(chuàng)新和管理創(chuàng)新后，把景區(qū)相關(guān)資源全面集成一體，構(gòu)建成一個以游客需求為驅(qū)動力的能力系統(tǒng)，實現(xiàn)了全面的時空和功能重構(gòu)，表現(xiàn)為高度智慧的經(jīng)營實體。這種景區(qū)協(xié)同能力，由諸多IT資源與業(yè)務(wù)資源全面整合形成，具備了戰(zhàn)略競爭資源所需要的價值性、稀缺性、不可模仿和不可替代性等特性（陳建斌，等，2007）。

2.3.2智慧景區(qū)的IT能力系統(tǒng)框架景區(qū)的功能有三大類：資源保護、運營管理、游客服務(wù)。景區(qū)三大功能決定了它必須具備3個核心能力，即資源保護能力、運營管理能力和游客服務(wù)能力。而IT能力則是服務(wù)于3個核心能力，并高度嵌入這些核心能力，最終實現(xiàn)景區(qū)的高度智慧化。智慧景區(qū)的IT驅(qū)動的整體能力模型如圖1所示。

圖1智慧景區(qū)IT能力框架

3智慧景區(qū)的建設(shè)內(nèi)容智慧景區(qū)的建設(shè)內(nèi)容應該遵循能力建設(shè)路徑，著重于“智慧”能力的培育和加強。智慧是一種理解和解決問題的能力，并且是“迅速、靈活、正確”的理解和解決。那么智慧的景區(qū)，就應該具備突出的理解游客、服務(wù)游客的能力。理解的前提是敏銳的感知和深邃的思考，服務(wù)的前提是快速的反應和有效的實施。因此，本文認為，“游客感知系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和游客服務(wù)系統(tǒng)”是智慧景區(qū)的建設(shè)核心。

3.1游客感知系統(tǒng)游客感知系統(tǒng)是一個綜合性、靈敏性要求較高的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，既要把“神經(jīng)末梢”通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等伸展到游客可能到達的各個接觸點，也要把游客信息盡可能全面和及時地傳遞給數(shù)據(jù)中心和決策中心。這需要基于位置信息、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和人工智能對游客行為進行詳盡分析，并進行全面的信息資源規(guī)劃和感知網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃。游客感知系統(tǒng)包括由傳感器感知旅游資源的ID、屬性、狀態(tài)、位置等各類信息的神經(jīng)末梢、由無線傳感自組網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，以及GIS、商務(wù)智能、信息資源整合技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析和再利用的大腦系統(tǒng)組成。景區(qū)對游客的感知，可以分為游前、游中和游后3個階段。游前，游客基于互聯(lián)網(wǎng)的信息查詢和預訂，能夠讓景區(qū)感知到游客的基本身份信息和游覽需求；游中，根據(jù)移動通信、GPS、RFID等，可以感知到游客的來源、游覽路線、交通工具和關(guān)注的景點、游覽內(nèi)容等；游后，可以根據(jù)游客反饋獲得游覽的體驗信息和改善信息。

3.2決策支持系統(tǒng)景區(qū)的決策支持是景區(qū)信息化研究的熱點，成果比較多，如景區(qū)的專家系統(tǒng)、推薦系統(tǒng)、導覽系統(tǒng)等（Venturini，Ricci，2006；Kramer，et al.，2007；Fesenmaier，et al.，2006；Martin，et al.，2011），應用范圍主要有旅游監(jiān)測和預測（杜軍平，周亦鵬，2009；江兵，等，2011），也有面向游客的規(guī)劃系統(tǒng)（李強，等，2008）。其中，人工智能是智慧旅游用來有效處理與使用數(shù)據(jù)、信息與知識，利用計算機推理技術(shù)進行決策支持并解決問題的關(guān)鍵技術(shù)（張凌云，等，2012）。智慧景區(qū)的決策支持，應該包括景區(qū)管理決策和游客個人決策兩個方面。這兩層決策又相互聯(lián)系、相互支持。因此，智慧景區(qū)的決策支持系統(tǒng)就是集成應用多種決策技術(shù)（人工智能、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘與OLAP、Agent技術(shù)等），基于多種數(shù)據(jù)（傳感器數(shù)據(jù)、移動通信數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)訪問數(shù)據(jù)、景區(qū)資源）建立景區(qū)游客行為模型和管理決策模型，并根據(jù)個性化推薦系統(tǒng)和實時監(jiān)測系統(tǒng)，動態(tài)響應游客的個人決策請求（預訂決策、路線決策、購物決策等），并輔助景區(qū)管理者做出調(diào)度決策（客流控制、資源調(diào)配、應急救援等）。智慧景區(qū)的決策支持系統(tǒng)是大腦中樞，負責集中處理游客感知系統(tǒng)采集到的大量數(shù)據(jù)，根據(jù)算法和模型進行仿真、挖掘，并驅(qū)動游客服務(wù)系統(tǒng)實施決策結(jié)果，為游客行為決策和景區(qū)管理決策提供支持，因此它是智慧景區(qū)的核心。

3.3游客服務(wù)系統(tǒng)游客服務(wù)系統(tǒng)是一個高集成度的信息系統(tǒng)，既包括基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游信息查詢、個性化推薦等數(shù)字服務(wù)，也包括為游客提供實體服務(wù)的信息管理系統(tǒng)（如門禁系統(tǒng)、導覽系統(tǒng)、解說系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)、住宿管理系統(tǒng)、娛樂設(shè)施管理、購物管理系統(tǒng)等）。游客服務(wù)系統(tǒng)是游客實際游覽過程中食、住、行、游、購、娛等實體服務(wù)的神經(jīng)系統(tǒng)，應具有以下特征。（1）高度集成性。即以“游客”及其行為為主體，通過建構(gòu)游客全生命周期模型，集中管理和調(diào)度景區(qū)資源，為游客提供全方位一致性的跟隨服務(wù)。（2）高度智能性。即由于有了決策支持系統(tǒng)的內(nèi)核驅(qū)動，服務(wù)系統(tǒng)具備了一定的“智能”性，能夠感知到游客的個性化需求，并提供相應的個性化服務(wù)。（3）高度響應性。即通過廣泛分布的游客信息感知單元，能夠及時感知和響應游客需求并實現(xiàn)快速調(diào)度設(shè)施和服務(wù)，讓游客感受到無所不在的即時服務(wù)。4結(jié)論與展望智慧景區(qū)建設(shè)是一個漸進的發(fā)展過程，任重道遠，不可能一蹴而就。智慧景區(qū)的實現(xiàn)，與信息技術(shù)應用效果、面向游客的流程重組、景區(qū)信息化的努力程度和科學態(tài)度密切相關(guān)。智慧景區(qū)并不是技術(shù)構(gòu)架起來的物理系統(tǒng)，而是一個由“人、機、物、活動”構(gòu)建起來的包括制度創(chuàng)新在內(nèi)的社會系統(tǒng)。智慧景區(qū)的建設(shè)要點是，IT投入以后的景區(qū)智慧能力的培育與增強，以及各種IT資源和能力集成后形成的協(xié)同效應，從而構(gòu)建獨有的企業(yè)IT能力系統(tǒng)。本文從企業(yè)IT能力理論出發(fā)，初步探討了智慧景區(qū)的能力內(nèi)涵和IT能力體系，并提出了圍繞智慧能力需要建設(shè)的3個核心系統(tǒng)：游客感知系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和游客服務(wù)系統(tǒng)，為智慧景區(qū)的建設(shè)提供了一定的理論基礎(chǔ)。關(guān)于智慧景區(qū)建設(shè)能力模型的進一步研究和應用，以及建設(shè)內(nèi)容的細化，或許是智慧景區(qū)未來的研究重點和發(fā)展方向。

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A Study on the IT Capability Model of Smart

Scenic Area and Its Core Components

CHEN Jianbin1， ZHENG Li1， ZHANG Lingyun2

（1.Business College of Beijing Union University；

篇（4）

近年來，隨著信息傳媒的迅猛發(fā)展，信息載體已經(jīng)成為人們生活學習的必需品，其帶來大量信息與資源的同時，也在改變著人們生活方式，而旅游也首當其沖。許多旅游者是利用手機移動終端來完成出游的全部輔助工作，從預訂機票、客房，到購買景區(qū)門票，再到旅游景區(qū)的導航、導游、導覽、導購，出游無不彰顯智慧化。而在2011年7月，國家旅游局針對我國旅游市場需要，提出“十年規(guī)劃”，也就是利用十年左右的時間在我國整體旅游市場上初步實現(xiàn)“智慧旅游”。使我國旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展，并逐漸成為一種高信息與高知識的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

二、“智慧旅游”的內(nèi)涵

“智慧旅游”，也可以稱為智能旅游，是基于現(xiàn)代信息技術(shù)所拓展的一種新興旅游產(chǎn)業(yè)。在實際運用上，主要基于云計算為構(gòu)建基礎(chǔ)，在消費者移動終端應用的直接輔助下，通過信息感知與互動等服務(wù)手段為相關(guān)消費者提供服務(wù)。

對于“智慧旅游”來說，其在構(gòu)建的過程中主要以“游客為本”，通過現(xiàn)代信息技術(shù)的便利性與高效性提升旅游的體驗與品質(zhì)。而游客在旅游前，可以通過相關(guān)移動終端直接獲取相關(guān)信息、了解計劃與決策等，同時也可以針對某次旅游進行產(chǎn)品的預訂與支付，降低旅游過程對相關(guān)手續(xù)辦理的繁瑣性與行程的盲目性。在旅游過程，可以及時通過移動終端對相關(guān)信息進行糾正。而在旅游完成后，還可以針對某個產(chǎn)品或服務(wù)進行評價，為其他游客提供“攻略”，提高旅游區(qū)域的服務(wù)水平與游客的對外交流。而總的來說，其可以使游客的旅游行程更為順暢與充實，有效提高旅游體驗度、舒適度以及滿意度等，同時也為游客帶來更多的安全性、經(jīng)濟性以及品質(zhì)體驗等等。

三、“智慧旅游”對旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的新要求

（一）提高傳統(tǒng)旅游人才的綜合實力，培養(yǎng)智慧型旅游人才

在大力發(fā)展“智慧旅游”的過程中，并不能拋棄或簡單的與傳統(tǒng)旅游劃清界限。這是因為對于智能機器終端來說，其永遠無法取代導游與相關(guān)從業(yè)人員給游客提供的服務(wù)體驗，同時也需要大量的人力對其進行維護與管理。因此，對于旅游院校的現(xiàn)有人才培養(yǎng)目標來說，在重視“智慧旅游”課程設(shè)置的同時，還要注意學生傳統(tǒng)旅游服務(wù)基礎(chǔ)知識的把握，進而有意識的提高培養(yǎng)質(zhì)量，構(gòu)建獨有特色的培養(yǎng)體系。此外，針對我國旅游綜合性人才匱乏的問題，各院校還應做好學生綜合意識與能力的培養(yǎng)工作，突破“智慧旅游”布局與發(fā)展的瓶頸問題。

（二）拓寬合作機制，培養(yǎng)智慧型旅游人才

對于“智慧旅游”來說，其所需要的人才要熟練掌握物聯(lián)網(wǎng)、云計算以及互聯(lián)網(wǎng)等新知識。但是，對于我國此方面的人才市場來說，其存在嚴重匱乏的現(xiàn)狀，而職業(yè)院校作為此方面人才培養(yǎng)的主要方向，其可以依托自身教育資源優(yōu)勢，積極與人才需求較大的核心企業(yè)加強合作。建設(shè)智慧旅游人才實訓基地，與智慧旅游企業(yè)，共同開設(shè)相關(guān)專業(yè)課程等，進而不斷提升專業(yè)人才的數(shù)量和質(zhì)量，即解決企業(yè)人才缺口問題，又有利于解決學生的就業(yè)問題。

（三）強化現(xiàn)代教學手段的應用，培養(yǎng)智慧型旅游人才

對于“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)來說，由于其所涉及的學科與領(lǐng)域較多，相關(guān)院校在進行旅游專業(yè)設(shè)置與教學的過程中，一定要基于“智慧旅游”人才需要特殊性出發(fā)，強化現(xiàn)代教學手段的應用。例如，網(wǎng)絡(luò)與電化教學法，多媒體、物聯(lián)網(wǎng)、云計算以及移動互聯(lián)網(wǎng)等課程設(shè)置等等，一定要把“智慧旅游”的相關(guān)理論知識與技術(shù)手段應用到實際的培養(yǎng)工作上。

四、面對“智慧旅游”專業(yè)課程的課堂教學模式新探究

作為旅游院校，由于受“應試教育”的影響，仍存在傳統(tǒng)的“以課堂教學為中心，以教師為中心，以書本為中心”教學模式，這將會導致人才培養(yǎng)質(zhì)量無法滿足實際市場需要。如何在“智慧旅游”新形勢下，培養(yǎng)出更多綜合性人才？如何實現(xiàn)課堂教學方法的改革，探索新型課堂教學模式，以滿足人才培養(yǎng)變化的新需要？這是我們每一位旅游教育工作者都需要探討的重大課題。

（一）情境模擬體驗課堂教學模式涵義

情境模擬體驗課堂教學模式，是以建構(gòu)主義、行動導向為理論基礎(chǔ)，在教學中運用手機、PAD、筆記本電腦等平臺，借助移動終端APP軟件或相關(guān)技術(shù)，模擬出與實際相差較小的情境與體驗機會，使學生在課堂學習上更為容易理解與掌握相關(guān)知識。同時，在特定的情境中，學生一般會更加積極地去進行技能訓練，實現(xiàn)三維立體的教學需求。

（二）情境模擬體驗課堂教學模式的應用

其在運用的過程中，就是教師根據(jù)旅游專業(yè)所開設(shè)的課程，和行業(yè)的崗位特點，合理分解其核心技能，為學生創(chuàng)設(shè)模擬、虛擬和實景等職業(yè)情境，給學生一種直接的情感體驗，更能理解教材內(nèi)容。其教學過程可由創(chuàng)設(shè)情境――模擬體驗――總結(jié)評價三個部分構(gòu)成。

1、創(chuàng)設(shè)情境

（1）借用相關(guān)工具，創(chuàng)設(shè)模擬場景

篇（5）

一、引言

旅游是我國經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，隨著社會的不斷發(fā)展，旅游業(yè)對于信息逐漸有了更高的依賴性。信息流通以及傳遞的有效性，成為現(xiàn)今旅游行業(yè)發(fā)展中的一項重要元素。而在現(xiàn)今旅游發(fā)展過程中，旅游信息不對稱、多元性等問題逐漸突出，因此對旅游行業(yè)的進一步發(fā)展產(chǎn)生了一定的阻礙作用。在這種情況下，智慧旅游的概念被提出，成為了解決旅游發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵途徑。

二、智慧旅游的概念

綜合國內(nèi)外的相關(guān)研究，結(jié)合我國的實際，對照國際、國內(nèi)對“數(shù)字旅游”、“電子旅游”等概念的權(quán)威定義以及相關(guān)的“智慧旅游”的定義，本文認為，“智慧旅游”（Smarter Tourism）是指以游客為中心，以應用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動通信、三網(wǎng)融合、GIS（地理信息系統(tǒng)）等“智慧技術(shù)”為手段，以計算機、移動設(shè)備、智能終端等為工具，以智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理和智慧政務(wù)為主要應用形式，以全面滿足游客“吃、住、行、游、購、娛”的服務(wù)需要為基本出發(fā)點，以為游客、旅行社、景區(qū)、酒店、政府主管部門以及其他旅游參與方創(chuàng)造更大的價值為根本任務(wù)的一種旅游運行新模式。通過智慧旅游，為游客提供了個性化服務(wù)，并提升服務(wù)水平和質(zhì)量，實現(xiàn)了對社會資源、旅游資源的共享與利用，從而提升游客的旅游體驗，是智慧城市建設(shè)的重要組成部分。

智慧旅游建設(shè)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，要滿足游客的個性化需求。隨著我國經(jīng)濟水平的提升，散客市場逐漸興盛，并因此使散客游以及自助游成為非常重要的一種出游方式。而在未來，散客在市場中占據(jù)的份額還將不斷擴大，并因此對旅游服務(wù)的個性化、信息化以及智能化提出了更高的需求。第二，實現(xiàn)公共管理與公共服務(wù)的無縫整合。隨著電力政務(wù)向著服務(wù)型政府方向的發(fā)展，在旅游信息化建設(shè)中，也需要向著信息的充分利用、共享與交流方向發(fā)展，即在公共服務(wù)的基礎(chǔ)上使管理能夠與服務(wù)無縫整合，更好地實現(xiàn)管理決策提出的合理性和科學性。第三，為企業(yè)提供服務(wù)。對于我國很多中小型旅游企業(yè)來說，其所具有的信息化水平較為有限。在未來智慧旅游的背景下，如何吸引中小企業(yè)，使其進一步加快信息化進程，則成了現(xiàn)今我國智慧旅游試點過程中所面臨的一項難點。通過云計算的智慧旅游平臺的建設(shè)，則能夠為我國中小旅游企業(yè)提供服務(wù)，在節(jié)約其信息化建設(shè)投資以及運營成本的基礎(chǔ)上促進其更好的發(fā)展。

三、智慧旅游應用體系

從智慧旅游的定義可以看出，智慧旅游本質(zhì)上是要通過新理念的導入、新技術(shù)的應用和新模式的形成，使旅游活動的全過程、旅游經(jīng)營的全流程、旅游管理的全方位和旅游服務(wù)的全鏈條產(chǎn)生“智慧效應”，創(chuàng)造“智慧價值”，全面提升旅游行業(yè)的發(fā)展力、創(chuàng)新力和服務(wù)力。從建設(shè)目標和發(fā)展方向來看，它的應用體系主要包含“智慧服務(wù)”、“智慧商務(wù)”、“智慧管理”和“智慧政務(wù)”四大應用子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)之間既相互獨立又互為整體，共同支撐旅游業(yè)更好、更快的發(fā)展。

四、智慧旅游的技術(shù)體系

（一）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

在智慧旅游中，物聯(lián)網(wǎng)是最為核心的網(wǎng)絡(luò)，能夠?qū)崿F(xiàn)人與物、物與物以及人與人的互聯(lián)。從定義層面看來，物聯(lián)網(wǎng)通過紅外感應器、激光掃描、射頻識別、GPS等技術(shù)以及設(shè)備的應用根據(jù)約定協(xié)議將網(wǎng)絡(luò)同物品間進行連接，在實現(xiàn)信息通信以及交換的同時，實現(xiàn)智能化識別、跟蹤、管理以及定位等功能。在智慧旅游中，我們可以將物聯(lián)網(wǎng)理解為一種互聯(lián)網(wǎng)應用的擴展，如果我們將互聯(lián)網(wǎng)應用稱之為“線上旅游”，那么基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的旅游應用則能夠同時涵蓋“線上”和“線下”，突破了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)“在線”方面所存在的局限，且這種突破能夠適應旅游者的非在線特征和移動特征。

（二）移動通信技術(shù)

該技術(shù)是物與物進行通信的一種模式，主要是指移動設(shè)備與固定設(shè)備間、移動設(shè)備之間的無線通信，以此實現(xiàn)設(shè)備實施數(shù)據(jù)在遠程設(shè)備以及系統(tǒng)間無線連接的一種方式。根據(jù)此種特征，我們則可以將其理解為一種物與物特征的物聯(lián)網(wǎng)連接方式，對整個智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)具有重要的支撐作用。在智慧旅游建設(shè)中，移動通信技術(shù)之所以被特別提出，是由于近年來我國移動終端設(shè)備的飛速發(fā)展與普及，使得移動通信技術(shù)應用從PC逐漸向著易于攜帶的終端設(shè)備發(fā)展，體現(xiàn)了以散客為服務(wù)對象的信息技術(shù)應用方向。通過計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的連接，則能夠通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用實現(xiàn)不同類型的旅游應用，而通過移動終端設(shè)備與無線技術(shù)的連接，則能夠進一步擴大旅游應用的覆蓋面。在該技術(shù)中，其能夠為旅游者提供更為全面、更為豐富的服務(wù)，如無處不在的接入服務(wù)、全程信息服務(wù)以及多樣化終端服務(wù)等，將對旅游者的游憩質(zhì)量以及旅游體驗進行積極的改善，在對服務(wù)質(zhì)量、目的地管理水平進行提升的同時使旅游管理向著高質(zhì)量、精細化的方向推進。

（三）云計算技術(shù)

云計算是一種網(wǎng)絡(luò)應用模式，無論是移動終端還是計算機終端的使用者，其并不需要了解專業(yè)知識和技術(shù)細節(jié)，僅僅需要關(guān)注自己對資源的需求即可。其應用的目的，就是應對我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中伴隨的巨量數(shù)據(jù)處理以及存儲問題，能夠?qū)Y源和信息進行更為有效的分配。在智慧旅游中，其在對云計算進行建設(shè)時需要包涵云計算應用和云計算平臺，在具體研究中，需要側(cè)重云計算應用，即研究如何能夠?qū)⒑Ａ康男畔⒃谡现蟠鎯Φ铰糜螖?shù)據(jù)中心，使旅游企業(yè)和旅游者能夠?qū)@部分信息進行更好的獲取、交換以及利用。在智慧旅游中，云計算技術(shù)能夠充分地體現(xiàn)社會資源和旅游資源，是一種資源優(yōu)化的集約型智慧。

（四）人工智能技術(shù)

在人工智能技術(shù)中，其主要研究如何通過計算機軟硬件的應用獲取人類某些行為的方法、理論以及技術(shù)。目前，在智慧旅游對各類技術(shù)進行應用的過程中，將產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)信息。如何研究、應用這部分信息，進而在旅游行業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用，則成為了一項非常關(guān)鍵的問題。而人工智能技術(shù)則能夠應用于這部分信息、數(shù)據(jù)以及知識的處理，即通過推理技術(shù)的應用對決策提供基礎(chǔ)支持，非常適合應用在旅游需求預測方面。而在未來的發(fā)展中，人工智能技術(shù)的應用領(lǐng)域也將不斷擴大，逐步包涵旅游服務(wù)質(zhì)量評價、旅游影響感知研究以及游憩質(zhì)量評價等。

五、結(jié)束語

智慧旅游是我國未來旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢，因此，對智慧旅游的基本概念與理論體系進行梳理，是地區(qū)智慧旅游研究的基礎(chǔ)，對地區(qū)智慧旅游的發(fā)展具有重要的指導意義，有利于促進地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。

（作者單位為遼寧科技學院）

[作者簡介：孫建竹（1983―），男，山東煙臺人，遼寧科技學院講師，旅游教研室主任，研究方向：智慧旅游與旅游開發(fā)。課題項目：本文系2015年遼寧省教育廳科學研究一般項目“基于游客體驗的遼寧省智慧旅游服務(wù)體系構(gòu)建研究”（項目編號：W2015227）；2015年本溪市旅游經(jīng)濟發(fā)展重點研究課題“本溪智慧旅游發(fā)展的研究”（批準號：BXLY1503）。]

篇（6）

中圖分類號：F590 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）36-0256-02

隨著科技的進步、社會的發(fā)展，“智慧旅游”成為時代的潮流趨勢，對于旅游產(chǎn)業(yè)中的各類主體都產(chǎn)生了廣泛的影響。智慧旅游城市的建設(shè)是囊括了整個旅游活動中的方方面面，其體系的架構(gòu)和建設(shè)無疑需要大量的基礎(chǔ)準備工作和調(diào)查研究，以確保智慧旅游城市建設(shè)的完善和實用性。因此，本文從政府的支持、市場環(huán)境、技術(shù)條件、人才資源、運營模式等方面對智慧旅游城市建設(shè)中的關(guān)鍵要素進行分析，希望找出智慧旅游城市建設(shè)過程中所需要關(guān)注的核心內(nèi)容。

一、政府的支持

智慧旅游城市的建設(shè)離不開政府的支持，政府在其中扮演著引導和保障的角色。政府的支持是智慧旅游城市建設(shè)成功與否的關(guān)鍵，如果沒有政府在其中做主要的引導作用，那么智慧旅游城市的建設(shè)只能是紙上談兵，無法落實到實處，更不可能取得突破性的成果。

（一）財政保障

智慧旅游城市的建設(shè)是一個涉及面廣，牽扯行業(yè)眾多，對一個城市的各個方面都有影響的項目。因此，智慧旅游城市的建設(shè)必然需要大量的資金支持，而政府作為建設(shè)項目的引導人，財政保障是必不可少的關(guān)鍵因素。有了資金支持，智慧旅游項目才能得以落到實處，資金就像是智慧旅游城市中流動的血液，使它充滿生機和活力。

（二）規(guī)章制度的制定

就像一個龐大的企業(yè)需要條理分明的規(guī)章制度一樣，智慧旅游城市的建設(shè)也需要清晰明確的規(guī)章制度。沒有規(guī)矩不成方圓，智慧旅游城市的建設(shè)必須擬定一定的規(guī)章制度，來保證計劃的順利實施，同時，明確的規(guī)章制度在智慧旅游城市建成后也能夠起到保障整個項目順利運行的作用。建立一個有利于發(fā)揮信息化重要作用、分工合理、責任明確的智慧旅游體制，可以使智慧旅游城市的建設(shè)更加有效。

（三）政府政策的支持

政府政策的導向?qū)σ粋€城市的發(fā)展具有非常重要的作用，智慧旅游城市建設(shè)作為一個牽涉到整個城市發(fā)展的項目更是如此。為實現(xiàn)智慧旅游城市建設(shè)的快速發(fā)展，政府應采取更加積極的扶持政策，加大旅游專項投入；采取更加靈活的招商方式，營造更為寬松的投資環(huán)境；加大對重點旅游企業(yè)的扶持，使智慧旅游城市實現(xiàn)以點帶面的發(fā)展。

二、市場環(huán)境

（一）市場需求

隨著信息化時代的到來，信息技術(shù)在人們?nèi)粘Ｉ钪械膽靡苍絹碓綇V泛，智能手機使得人們能夠更快更方便地了解到最新的信息。由此，人們的日常生活中就更加離不開手機了，很多年輕人甚至把智能手機當成一個移動的便攜式電腦，在手機上就可以完成很多事情。當然，旅游過程中也不例外。當游客到達一個陌生的城市的時候，總是希望通過最快最便捷的途徑來了解有關(guān)這個城市的各種信息，方便自己在這個城市的游覽觀光。智慧旅游城市的理念與游客的需求不謀而合，可想而知，智慧旅游城市是有著非常好的發(fā)展前景的。

（二）游客的接受度

智慧旅游是一個依托于手機終端，實現(xiàn)游客與旅游相關(guān)信息實時聯(lián)系的一個理念。這個理念在國內(nèi)還屬于一個比較新的領(lǐng)域，人們對它的了解并不是很多，加上它所需要運用的高新科技也比較多，因此智慧旅游對許多人來說仍然只是一個概念。因此，智慧旅游城市的建設(shè)想要取得成功，就必須考慮到游客的接受程度，應該盡可能地將平臺的界面和操作簡潔化，使游客可以迅速地掌握方法，進行智慧旅游的體驗。

（三）互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代的到來

如今，整個市場的大環(huán)境都在昭示著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代的到來，確切來說，是電子商務(wù)時代的到來。人們足不出戶就可以買到自己需要的任何東西，了解到全球各地的新聞信息。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一部分，智慧旅游依托于此也是大勢所趨。將所有與旅游相關(guān)的信息都納入到智慧旅游城市建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)中，游客可以根據(jù)智慧旅游的平臺，輕松解決旅游過程中所遇到的吃住行游娛購等問題。

（四）智慧營銷模式

市場營銷對于如今的時代不算是一個新詞，但是隨著時代的發(fā)展，科技的進步，市場營銷的手段也隨之不斷地發(fā)生著變化。在智慧旅游城市的建設(shè)中，適當?shù)臓I銷能夠幫助游客更好地了解智慧旅游城市的內(nèi)涵和使用方法。因此，在智慧旅游城市建設(shè)體系中，智慧的營銷模式也是十分重要的一環(huán)。營銷人員可以通過網(wǎng)絡(luò)或者軟件的編輯將廣告植入智慧旅游城市的界面中。采用對話或者動畫的形式，迅速抓住游客的注意力，將智慧旅游城市作為一種產(chǎn)品，向游客們進行展示和講解。

三、技術(shù)條件

（一）云計算

云計算是一個概念，是一種計算模式和一種對于IT資源的應用模式，是對共享的可配置的計算資源提供無所不在的、方便的、隨需的網(wǎng)絡(luò)訪問。按部署方式，云計算分為公共云、私有云和混合云三類。按服務(wù)內(nèi)容，云計算分為基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)、平臺即服務(wù)、軟件即服務(wù)、數(shù)據(jù)即服務(wù)等類型。智慧旅游的建設(shè)，需要用到大量的數(shù)據(jù)處理，利用云計算技術(shù)不僅可以迅速地解決這一難題，同時也節(jié)省了很多成本。

（二）物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)是傳感器之間按照約定的協(xié)議進行信息交換和通訊，以實現(xiàn)物品的智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。目前，業(yè)界和學界普遍認可的物聯(lián)網(wǎng)是指利用射頻識別（RFID）、全球定位系統(tǒng)（GPS）以及傳感器、執(zhí)行器等裝置對物理世界進行感知識別，依托通信網(wǎng)絡(luò)進行傳輸和互聯(lián)，利用計算設(shè)施和軟件系統(tǒng)進行信息處理和知識挖掘，實現(xiàn)人與物、物與物的信息交互和無縫鏈接，從而達到對物理世界的實時控制和精確管理。

（三）移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

移動互聯(lián)網(wǎng)就是移動通信與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第三十次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2012年6月底，手機網(wǎng)民規(guī)模達到3.88億，手機首次超越臺式電腦成為第一大上網(wǎng)終端。在智慧旅游城市建設(shè)中，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以使游客隨時、隨地獲取旅游信息資源。比如，通過智能手機終端，游客可以查閱旅游信息，預定機票、酒店、景點門票等。同時，還可以通過應用軟件，進行準確的地理定位，方便游客在出游過程中找到準確的方位。

（四）人工智能技術(shù)

人工智能是研究如何應用計算機的軟硬件來模擬人類某些智能行為的基本理論、方法和技術(shù)，涉及知識表示、自動推理和搜索方法、機器學習和知識獲取、知識處理系統(tǒng)、自然語言理解、計算機視覺、智能機器人、自動程序設(shè)計等方面的研究內(nèi)容。目前，在旅游研究領(lǐng)域，人工智能多數(shù)被應用于旅游需求預測中。但是，在智慧旅游城市的建設(shè)中，人工智能的作用遠不止于此，人工智能可以用來有效的處理與使用數(shù)據(jù)、信息與知識，利用計算機推理技術(shù)進行決策支持并解決問題。它可以用于游憩質(zhì)量評價、旅游服務(wù)質(zhì)量評價、旅游突發(fā)事件預警、旅游影響感知研究等諸多領(lǐng)域。人工智能技術(shù)在智慧旅游的構(gòu)架體系中屬于核心的技術(shù)。

四、人才資源

智慧旅游是一個全新的命題，智慧旅游城市的建設(shè)也正處于起步階段，信息化技術(shù)的大量使用，使得這一領(lǐng)域?qū)枰淮笈軌蚴炀氄莆招畔⒓夹g(shù)的人才。在智慧旅游城市的建設(shè)過程以及建成以后，都需要廣納賢士，招募大量的有能力、有思想的年輕人，投身于整個項目的建設(shè)中。從現(xiàn)階段看來，智慧旅游建設(shè)需要兩類人才，第一類是精通信息技術(shù)的專業(yè)人才；第二類是既能熟練運用信息技術(shù)，又掌握豐富旅游專業(yè)知識的復合型人才。目前缺乏的是復合型人才，此類人才缺口很大，但這類人才又是智慧旅游城市建設(shè)的中堅力量。因此，強調(diào)人才的培養(yǎng)至關(guān)重要。

五、運營模式

智慧旅游城市的核心是旅游信息化，因此，在進行智慧旅游城市的建設(shè)過程中，提升旅游城市的信息化水平是其核心內(nèi)涵。目前主要有五種模式可供參考：政府獨自投資、政府投資引導、政府與旅游企業(yè)聯(lián)合投資、政府與旅游信息化企業(yè)聯(lián)合投資以及企業(yè)獨自投資。面對越來越多的旅游產(chǎn)品，越來越高的需求水準和越來越激烈的市場競爭，要想把旅游產(chǎn)業(yè)做強，使旅游產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展，就必須要依靠現(xiàn)代科技的力量，采用一種低成本、高效率的聯(lián)合服務(wù)模式，用網(wǎng)絡(luò)把涉及旅游的各個要素聯(lián)系起來。智慧旅游城市建設(shè)，應將重點突出為游客提供更便捷、智能化的旅游體驗；為政府管理提供更高效、智能化的信息平臺；促進旅游資源活化為旅游產(chǎn)品、放大資源效益這三大核心目標，采用“政府主導、多方參與、市場化運作”的運作模式，聯(lián)合社會各方優(yōu)勢資源共同推進“智慧旅游”建設(shè)，這也順應了現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的要求和趨勢。

六、結(jié)語

智慧旅游城市的建設(shè)不是形象工程，也不是簡單的技術(shù)創(chuàng)新。它的核心是通過信息化來實現(xiàn)城市環(huán)境和服務(wù)品質(zhì)的提升。智慧旅游城市的建設(shè)環(huán)境、技術(shù)應用以及涉及領(lǐng)域都十分的復雜，所以這必將是一個非常復雜的系統(tǒng)工程。因此，在智慧旅游城市建設(shè)中需要結(jié)合以上的關(guān)鍵要素，切實的使建設(shè)過程科學化，最終實現(xiàn)智慧旅游城市的建設(shè)與運轉(zhuǎn)。

參考文獻：

[1] 遲紫境.優(yōu)秀旅游城市的轉(zhuǎn)型與智慧旅游城市建設(shè)研究[D].北京：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學，2012：12-14.

篇（7）

用拇指安排行程

旅游業(yè)一直都是服務(wù)業(yè)的龍頭，對一座城市從陌生到認知，通常伴隨著大批游客的到來、體驗、感受完成的。旅游不僅幫助人們完成對城市的初始化認識，甚至也標志著這座城市的胸襟和態(tài)度。

近幾年國內(nèi)旅游市場繁榮發(fā)展，借助新一代信息技術(shù)，中國的旅游業(yè)開始逐漸提升自身服務(wù)能力。露露是旅游狂人，幾年間已經(jīng)到訪中國數(shù)十個城市，上百個景區(qū)。對于近幾年旅游業(yè)在信息化領(lǐng)域的變化感受頗深：“從一開始的跟團游到自駕、騎行，是便利讓我擺脫了以往的顧慮和擔憂。無論是電腦還是手機上都可以規(guī)劃行程，從交通到住宿、餐飲、購物，不同的地區(qū)的旅游軟件總是我每次出行前獲得信息的主要途徑。一部手機，幾個簡單的操作，不說一句話就能完成機票以及酒店的訂單，到了景區(qū)之后實時更新的地圖和資訊提醒總是能夠讓我輕松搞定接下來的安排。”這雖是游客的體驗也包括著城市的心思。

常州是首批入選的18個國家智慧旅游試點城市之一，2013年6月，常州正式上線運行常州智慧旅游公共服務(wù)平臺一期項目，為方便各個年齡段的市民體驗智慧旅游，位于晉陵中路的常州國旅旅行社總部門店，就特地開設(shè)了智慧旅游體驗中心。近600平米的門店內(nèi)，分設(shè)了平板體驗區(qū)、綜合功能區(qū)、私人定制區(qū)、交易區(qū)等多個功能區(qū)域。進入門店大廳，最為顯眼的就是4臺22寸的平板電腦，不少游客正使用著平板體驗旅行社的資訊、預定、交易甚至支付等業(yè)務(wù)。對于不懂電腦操作的一些中老年人，工作人員會為其詳細介紹操作流程，或帶至人工服務(wù)臺進行服務(wù)。自體驗中心建成之后，每天最起碼有兩、三百人前去體驗。

而在湖南張家界，通過實施 “一誠通管理系統(tǒng)”（簡稱“一誠通”）、“ 安導通-景區(qū)安全隨護導覽系統(tǒng)”（簡稱“安導通”）、智慧旅游官網(wǎng)等智慧旅游項目的建設(shè)，極大地提升了景區(qū)的數(shù)字化水平和智慧化程度。截止2013年9月底統(tǒng)計：“一誠通”旅游目的地管理系統(tǒng)已有張家界市63家旅行社、133家星級賓館酒店和社會賓館、6851名導游進入系統(tǒng)，8家景區(qū)（點）及經(jīng)營單位實行電子行程單對證運行，并納入了長沙、湘潭、常德、湘西州、貴州銅仁等地的部分景區(qū)、酒店。自2011年1月，“一誠通”系統(tǒng)得到湖南省旅游局認可并正式向全省推廣。目前，全省820家旅行社，20876名導游均全部使用“一誠通”系統(tǒng)。

務(wù)實與協(xié)同并舉

自改革開放以來，中國旅游業(yè)經(jīng)歷了一個飛速發(fā)展的時期，確立了在國民經(jīng)濟當中的重要地位。隨著物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等新一代技術(shù)的深入發(fā)展，旅游信息化逐漸得到了深化并逐漸演變?yōu)橹腔勐糜蔚男问铰涞亍穆堵渡砩喜浑y發(fā)現(xiàn)，更多的游客從“傻瓜式”的跟團游變成“攻略式”的自由行，這要求有更加到位的服務(wù)跟上。縱觀近幾年各地在智慧旅游方面的建設(shè)重點和投入領(lǐng)域，可以看到，智慧旅游發(fā)展的核心取決于市場，因此從需求出發(fā)的思路也顯得更為務(wù)實。

日前，溫州市旅游局啟動了“溫州市智慧旅游頂層設(shè)計與實施方案”項目。項目立足溫州市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實際情況，分析了溫州市智慧發(fā)展的現(xiàn)狀和需求。溫州市旅游局相關(guān)負責人介紹，溫州智慧旅游建設(shè)包括五個重點工程：包括智慧旅游云數(shù)據(jù)中心、智慧旅游管控中心、智慧旅游公共服務(wù)平臺、智慧旅游行業(yè)孵化和電子商務(wù)平臺、智慧旅游智能電子票務(wù)平臺。項目在頂層設(shè)計階段，市一級部門就按照從全媒體平臺到整體應用的思路規(guī)劃，內(nèi)容囊括政務(wù)、資訊共享、手機APP等方便游客了解信息的模塊，同時還與數(shù)據(jù)中心，管控中心等部門進行對接。目前部門景區(qū)各自的智慧旅游系統(tǒng)已有不少投入使用，并逐漸納入智能檢測系統(tǒng)中。這位負責人同時指出，智慧旅游整體規(guī)劃十分重要，要充分了解市場和游客需求，還要考慮景區(qū)的具體情況，無論是系統(tǒng)還是軟件都應本著實用的態(tài)度。他同時呼吁，技術(shù)提供方應加強與業(yè)務(wù)方的溝通，盡可能了解業(yè)務(wù)流程，幫助旅游行業(yè)與信息化的銜接。

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由于當前智慧城市建設(shè)尚初步興起階段，缺乏戰(zhàn)略性、全面性、權(quán)威性和示范性的頂層設(shè)計，難免會出現(xiàn)對智慧城市的片面理解和概念炒作，甚至質(zhì)疑聲。

“在發(fā)展初期，有一些認識上的不足和概念炒作是正常的，從另一角度來說，正是因為看到我國智慧城市建設(shè)過程中的共性問題和不足，才能更好地有針對性地解決問題。智慧城市發(fā)展至今，從技術(shù)和認識上都已經(jīng)有很大的提高，也逐漸消除了一些質(zhì)疑，獲得了國家的支持和認可。”北京三正科技有限公司（下文簡稱三正科技）董事長孫良俊在接受記者采訪時表示。

為了更好地開展智慧城市建設(shè)工作，國家通過“十二五”科技支撐計劃——智慧城市管理公共信息平臺關(guān)鍵技術(shù)研究與應用示范項目，集結(jié)我國相關(guān)主管部門、先進科研機構(gòu)、企業(yè)和地方的優(yōu)勢資源，探索形成適合我國國情的智慧城市建設(shè)的方法，推動全國智慧城市產(chǎn)業(yè)的形成與發(fā)展。據(jù)孫良俊介紹，三正科技參與了該項目的核心研究，并主要承擔平臺在全國的規(guī)模應用推廣工作，目前正面向國內(nèi)有想法、有基礎(chǔ)的城市和單位征集應用示范合作。

從城市信息化出發(fā)，走過數(shù)字城市、智慧城市的建設(shè)歷程，孫良俊談到，智慧城市的建設(shè)，不是僅僅解決純技術(shù)問題就能實現(xiàn)，而是要建立包含 “思想理念、頂層設(shè)計、標準規(guī)范、運營機制、用戶成長、價值創(chuàng)造”等在內(nèi)，一個具有內(nèi)源造血循環(huán)能力、外延產(chǎn)業(yè)推廣能力的完整生態(tài)體系。這正是智慧城市與數(shù)字城市的不同之處——將城市注入智慧的成分。從數(shù)字城市到智慧城市，必須跨越“讓城市的運轉(zhuǎn)和決策能夠擁有人性化的分析和思考”這道坎。“我們所要向各城市、各行業(yè)客戶提供的，不僅僅是一份報告、一套系統(tǒng)或一項工程，而是能夠切實幫助客戶解決實際問題、適于長遠發(fā)展、創(chuàng)造最大價值、贏得良好口碑的全生命周期服務(wù)。”孫良俊表示。

在智慧城市建設(shè)方面，三正科技的核心業(yè)務(wù)是利用3S技術(shù)，面向政府提供城市規(guī)劃、城市建設(shè)、國土、測繪等信息化建設(shè)服務(wù)。孫良俊向記者介紹說：“我們從智慧城市領(lǐng)域提煉出來優(yōu)秀的業(yè)務(wù)模型，進行戰(zhàn)略咨詢、規(guī)劃編制、方案設(shè)計、軟件研發(fā)、數(shù)據(jù)建庫、系統(tǒng)集成和綜合運營，激活政府多年沉淀的數(shù)據(jù)，幫助政府提升信息化水平。”

開啟“智慧旅游”

真正的智慧城市不是束之高閣的形象工程，而是要讓老百姓看得見、摸得著、感受得到。以智慧旅游為例，孫良俊向記者介紹了“三正智慧旅游公共服務(wù)平臺”對游客和旅游目的地旅游的影響。

對于游客而言，可通過電腦、智能手機和旅游目的地公共場所的多媒體終端，在出游前，便捷地了解旅游目的地信息、自助規(guī)劃旅游行程、預訂質(zhì)優(yōu)價廉商家，甚至集結(jié)“同行驢伴”；出游時，方便地查詢路線和周邊興趣點，實時獲得周邊打折、促銷信息推送，免費獲得隨身“自助導游”，隨意記錄心情并分享給社交好友，碰到“黑店”、“黑導”還可實時投訴并查看處理結(jié)果……出游后，通過平臺匯總個人出游記錄。

而在旅游目的地看來，智慧旅游公共服務(wù)平臺所提供面向全國乃至全球的旅游展示與營銷窗口，通過二十四小時不間斷地在線旅游宣傳和推介，擴大了當?shù)芈糜钨Y源的知名度，提高了游客前來旅游的興趣值。同時，幫助當?shù)芈糜喂芾聿块T加強旅游資源與環(huán)境的綜合監(jiān)管治理，幫助當?shù)芈糜纹髽I(yè)實現(xiàn)B2C的整合擴大營銷。

新疆巴州素有“華夏第一州”之稱，是我國面積最大的地區(qū)級自治州。巴州政府就與三正科技合作建立了“巴州旅游信息平臺”。剛剛過去的“十一黃金周”，許多游客通過平臺實現(xiàn)了“樓蘭穿越游”、“巴音布魯克天鵝湖深度游”，當?shù)貎?yōu)質(zhì)商家也通過平臺的智能評估和誠信推介。

其實，“智慧城市”離我們并不遙遠，雖然它對全球來說還是一個新領(lǐng)域，但將來它和我們的關(guān)系會越來越密切。三正科技目前在廣東、海南、山西等地正有條不紊地推進智慧城市應用建設(shè)，不久將來，智慧國土、智慧城建、智慧旅游、智慧社區(qū)、智慧村鎮(zhèn)……將一一在百姓身邊實現(xiàn)。

聚合能量 方顯智慧

如今，智慧城市建設(shè)大軍不斷壯大，移動、聯(lián)通和電信等通信運營商，IBM、神州數(shù)碼、華為等國內(nèi)外巨頭等都紛紛投入了全國各地的智慧城市建設(shè)，三正如何看待這個競爭日益激烈的戰(zhàn)場呢？

對此，孫良俊表示，所提到的這些運營商、軟硬件生產(chǎn)商等巨頭與三正科技更多是合作而非競爭關(guān)系，甚至許多應用服務(wù)提供商也是三正科技的合作伙伴。智慧城市商家很多，智慧城市涉及的領(lǐng)域也很廣泛，雖然從大體來說大家都是智慧城市，但每個廠商總是有自己專注的領(lǐng)域和優(yōu)勢。“所以我們一定要有清晰的發(fā)展定位和明確的目標，專注專業(yè)研究，發(fā)揮團隊優(yōu)勢，更多的采取優(yōu)勢互補的合作戰(zhàn)略，才能夠的促進企業(yè)發(fā)展，進而推動整個產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展。”

篇（9）

1.全域旅游。2016年全國旅游工作會議中，李金早局長提出從景點旅游走向全域旅游轉(zhuǎn)變的發(fā)展規(guī)劃，全域旅游作為供給側(cè)改革的重要方式，是來自于需求側(cè)的推動，是把一個行政區(qū)當做一個旅游景區(qū)，是旅游產(chǎn)業(yè)的全景化、全覆蓋，是資源優(yōu)化、空間有序、產(chǎn)品豐富、產(chǎn)業(yè)發(fā)達的科學的系統(tǒng)旅游。對于企業(yè)，特別是集團公司來說，是指自身各種資源以旅游為核心的全方位整合，以“旅游+”為手段，達到資源優(yōu)化的目的。

2.智慧旅游。智慧旅游是指綜合利用大數(shù)據(jù)、云計算等互聯(lián)網(wǎng)科技全方位優(yōu)化旅游服務(wù)和管理體系，以達到出游更便捷，管理更高效的目的。智慧旅游僅僅是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游“，而是對旅游模式的重新思考。2014年是中國的智慧旅游年，政府積極引導旅游企業(yè)促進自身的管理、服務(wù)升級，自此，如何打造高質(zhì)量的智慧旅游景區(qū)成為旅游企業(yè)首要關(guān)心的問題，也成為企業(yè)自身綜合競爭力的集中體現(xiàn)。

3.主題旅游。主題旅游是指對某項專題或某一目的地進行深入的了解與體驗，主題旅游往往是主辦單位根據(jù)自身的資源與優(yōu)勢，充分分析消費者心理需求，為了滿足其某一方面特定的需要而對資源進行合理配置的旅游模式。主題旅游是傳統(tǒng)旅游模式的升級，由于目標人群定位準確，因此受到市場歡迎。2016年國內(nèi)旅游景區(qū)將加深主題化趨勢，“親子游”、“蜜月游”等主題依然受寵，景區(qū)差異化競爭將在主題化方面愈加明顯。

4.以生活體驗為主的自由行模式。自由行是指消費者自己安排、自主出行、自由體驗，旅游的目的不僅僅是為了休閑放松，而且成為一種體驗生活的方式，對于景區(qū)的消費不再停留在“景區(qū)觀看、酒店住宿”這樣單一的模式中，而是更多地融入到當?shù)鼐用竦纳钪校w驗一種全新的生活。

二、旅游公司戰(zhàn)略制訂

2016年是“十三五”規(guī)劃的開局之年，旅游行業(yè)呈現(xiàn)出全新的發(fā)展形勢，特別是在全域旅背景下，單純的“景區(qū)游玩+酒店住宿”的模式已不再適應新的發(fā)展要求，更無法滿足消費者日益精細、個性化的消費需求。為此，旅游公司應以旅游資源為核心，帶動地產(chǎn)、酒店、公園等其他資源的聯(lián)動發(fā)展。與其他旅游公司或跨行業(yè)公司合作，實現(xiàn)全區(qū)域資源的主題化、品牌化，促進所有資源的優(yōu)化、整合，滿足消費者綜合需求。

1.在全域旅游發(fā)展趨勢下，各個旅游公司單獨經(jīng)營發(fā)展的模式將會受到?jīng)_擊，全域旅游是大地理范圍、寬行業(yè)領(lǐng)域的旅游，單個旅游公司沒有足夠的實力打造一整條衣食住行娛的價值鏈，更無法在橫跨幾市幾省的情況下實現(xiàn)資源的整合，因而旅游公司之間的聯(lián)盟就成為了必要，也是應對全域旅游趨勢的必然選擇，通過優(yōu)勢互補，旅游主題、概念、資源等的重塑、組合，打造利益共同體。在這種情況下，具有相似特質(zhì)的旅游企業(yè)會通過參股、入股或是簽署戰(zhàn)略合作等方式進行重構(gòu)，旅游行業(yè)的前景將不再是單個企業(yè)間的競爭，而是各個旅游共同體的競爭。

2.智慧旅游不等同于“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，智慧旅游的智慧主要體現(xiàn)在概念和意識形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，而不是特定技術(shù)的運用，可以說“互聯(lián)網(wǎng)+”是智慧旅游的支撐，對于公司而言，智慧旅游帶給公司的更多的是管理與服務(wù)概念的升級、換代。智慧旅游要求公司使用各種互聯(lián)網(wǎng)和電子設(shè)備，簡化、精細化管理流程，提高自動化服務(wù)水平；在為游客提供服務(wù)方面，主要體現(xiàn)在信息全而精，服務(wù)環(huán)節(jié)少而準，與此同時，增加趣味性和娛樂性，可以說智慧旅游對公司而言是管理升級的工具，而不是公司發(fā)展的目的。積極引進智慧旅游概念的同時，堅定自身戰(zhàn)略發(fā)展目標才是應對新形勢的方式。

篇（10）

作為旅游業(yè)的未來發(fā)展趨勢，智慧旅游以各種信息技術(shù)為立足點和基礎(chǔ)，通過信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)平臺的運用，有效地突破目前旅游資訊運作的各類不足，實現(xiàn)旅游資訊以及信息的雙向互動，加強旅游各環(huán)節(jié)之間的有效整合，保障在不同的旅游階段之中各類相關(guān)的信息資訊能夠?qū)崿F(xiàn)有效的利用，真正提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效率，為游客帶來與眾不同的旅游體驗。不可否認，智慧旅游的出現(xiàn)不僅能夠改變傳統(tǒng)旅游消費的模式，還能夠保障決策的科學性，為旅游業(yè)的良性發(fā)展提供有效的依據(jù)。在這樣的社會背景下，我國中職旅游管理專業(yè)在進行人才培養(yǎng)的過程中，也開始積極革新人才培養(yǎng)目標以及培養(yǎng)戰(zhàn)略，以培養(yǎng)應用型人才為契機，保障該專業(yè)的學生能夠樹立現(xiàn)代化的服務(wù)理念以及服務(wù)意識，真正地為推動智慧旅游業(yè)的發(fā)展作出自身應有的貢獻。

二、中職旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

我國中職院校在對旅游管理專業(yè)的人才進行培養(yǎng)的過程中還存在諸多的不足。首先，人才培養(yǎng)的目標與智慧旅游企業(yè)對人才的實際需求之間還存在許多的不足以及不匹配的現(xiàn)象，供需失衡不僅影響了教育資源的優(yōu)化配置和利用，還難以真正地實現(xiàn)學校以及企業(yè)的共同發(fā)展。隨著智慧旅游的快速發(fā)展，這種匹配失衡的現(xiàn)象越來越明顯，大部分高職旅游院校仍然以傳統(tǒng)旅游專業(yè)的人才培養(yǎng)模式為立足點，直接以導游作為人才培養(yǎng)的方向。其次，學生所接受的實踐鍛煉與智慧旅游企業(yè)所需要的技能之間無法實現(xiàn)有效的對接，與其他的學科相比，旅游管理專業(yè)十分注重對學生實踐動手能力水平的提升，中職院校并沒有立足于這一實質(zhì)情況進行課程設(shè)置，實際的實踐課程在現(xiàn)有的課程之中所占有的比重較低，同時極少有老師能夠結(jié)合行業(yè)的最新資訊對學生進行實踐引導，導致許多學生所學習到的知識與個人后期的實踐存在諸多脫節(jié)，無法真正的在接受完學校的教育引導之后順利走向工作崗位，且在工作崗位上難以實現(xiàn)學以致用。最后，現(xiàn)有的教師資源不足。旅游對有關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。對我國中職旅游管理專業(yè)來說，要想真正實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標與社會需求之間的有效對接，首先需要注重提高自身的師資力量，但結(jié)合調(diào)查可以看出，我國許多中職院校現(xiàn)有的旅游管理專業(yè)的老師個人的綜合實力有待提升，老師只了解相應的旅游管理理論，對實際的操作技術(shù)以及教學要求理解較少，大部分老師個人的綜合素質(zhì)不符合智慧旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的實際需求，同時在實踐教學的過程之中所采取的教學模式以及理念較為傳統(tǒng)，無法真正地為學生提供現(xiàn)代化的教學服務(wù)，許多學生所學習到的知識與教學實踐之間還存在一定的差距，個人的知識應用能力以及舉一反三能力較差。

三、智慧旅游背景下中職旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的策略

結(jié)合上文所提出的各類不足，中職院校在對旅游管理專業(yè)人才進行培養(yǎng)以及引導的過程中，必須要有效地突破傳統(tǒng)教學模式的桎梏以及不足，結(jié)合新型旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的實際需求，真正為社會培養(yǎng)出技能型的綜合性人才。

（一）建立完善的課程體系

在落實旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的過程中，中職學校以及老師需結(jié)合智慧旅游背景下人才培養(yǎng)的實際需求，積極建立符合智慧旅游要求的課程體系，在堅持現(xiàn)有教學任務(wù)以及教學目的的前提上，明確人才培養(yǎng)的方向以及目標。如，需要保留支撐智慧旅游落地服務(wù)為主的導游專業(yè)，將移動終端技術(shù)課程與計算機信息技術(shù)相結(jié)合，積極地開設(shè)符合時代需求的專業(yè)課程，讓學生能夠?qū)W習最新最前沿的專業(yè)知識，從整體上促進學生綜合素質(zhì)的提升，保證學生能夠了解旅游的具體內(nèi)容以及相關(guān)的運作要求。

（二）提高學生的實踐動手能力