序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇人際溝通演講材料范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

此時此刻，能夠站在這里參加競聘演講，我深感榮幸，無論大家最終對我作出怎樣的評價、怎樣的結論，我都將衷心感謝各位領導、各位評委對我的厚愛、信任與支持。

下面我開始競聘演講。

我叫鄭燎松，這次競聘的崗位是非生產采購班長。

首先，我簡單介紹一下自己學習與工作情況。

我06年7月畢業于江西南昌華東交通大學，所學專業是材料成型及控制工程，本科學歷；畢業后立即到質量檢查處上班，擔任部品技術員崗位，一直到今年8月29日；8月30日我到九江采購處報到，擔任計劃員崗位，一直上班到現在。我曾經獲得的榮譽有：07年度九江公司QC成果三等獎；09年度昌鈴公司質量先進個人。

接下來我講一下我的競聘優勢。我的競聘優勢我總結了一下，有兩點：

第一，在我們公司內部，相對來講我接受教育程度較高，學習能力較強，掌握技能較快，能較快地掌握新崗位所需技能；第二，相對來講，我比較年輕，有活力，思維活躍，應變能力強，適應能力強，能較快的適應新崗位；有這兩點優勢，我可以比別人快一些進入工作狀態，能夠為公司提高運行效率。

接下來我講一下我對本崗位的認知情況。

我把我的認知情況分成了五點。

第一點，據我了解，本崗位主要負責采購不參加或不直接服務于生產經營過程的各種材料或設備等等；

第二點，本崗位應當能夠熟練操作：采購流程，采購數量控制，采購價格核算，采購商品成本構成分析等等；

第三點，本崗位應承擔的責任：采購計劃與需求確認、供應商選擇與管理、采購數量控制、采購價格控制、交貨期控制、采購成本控制、采購合同管理、采購記錄管理等等；

第四點，本崗位應具備的技能有：成本意識與價值分析能力、預測能力、表達能力、良好的人際溝通與協調能力以及迅速了解所采購商品相關知識的能力等等；

第五點，本崗位職業守則：

Ⅰ、遵紀守法，廉潔自律；

Ⅱ、愛崗敬業，誠信盡職，具有團隊精神；

Ⅲ、樹立服務意識，尊重用戶和供應商；

Ⅳ、講究效率，善于創新；

Ⅴ、保守商業秘密，保證安全。

這就是我對本崗位的認知情況。

現在我講一下我的工作規劃。

我的工作規劃分為四步：

第一步，熟悉工作流程。關于這一步我準備詳細了解公司的采購記錄，掌握公司以往采購商品的信息；學習采購流程、采購計劃與需求確認、采購數量控制、采購價格控制、交貨期控制、采購成本控制、采購合同管理、采購記錄管理、供應商選擇與管理等等。這一步的工作我主要是通過向同事咨詢、查閱資料來學習。

第二步，掌握相關技能，如成本意識與價值分析能力、預測能力、表達能力、人際溝通與協調能力以及迅速了解所購商品信息的能力等等；這一步的工作我主要也是通過向同事咨詢、查閱資料來學習。

篇（2）

對《溝通》課，同學們普遍反應是既感興趣又很緊張，感興趣的是大家都想通過這門課程提高一下自己的交際能力和綜合素質，緊張的是怕被老師點名回答問題。針對這種普遍存在的膽怯心理，筆者打破了常規教學模式，在首堂課上，把自己做了簡要風趣的介紹，向同學們提出了整個教學過程的要求：（1）課堂提問、回答一律要講普通話。（2）只要回答問題，一律站到講臺上，聲音要洪亮。（3）今后需要角色扮演時，扮演要到位。（4）學習不以考試為目的，而是真正學到東西為目的。（5）若有人犯困想睡時，請舉手報告，可以安排床位（同學們一陣哄笑）。然后把整個課堂交給了學生，從某一位子開始，逐一站到講臺上，介紹自己的姓名、來自何處、個性特點、愛好興趣、最大的優點和最大的缺點等，每人二分鐘時間，借此展示一下自己。每個同學輪流一遍，再前后點幾名同學談談剛才講話時的心理感受，90%以上的同學反映相同，即：“緊張、害怕、心跳、語無倫次，甚至在臺下想好的話一站在講臺上全忘了，大腦長時間空白。”這時，筆者插入了這樣一段話作為結束語：“同學們，‘溝通’一詞對你們來說并不陌生，從出生幾個月后你們就在呀呀學語，一直說到現在，它是生活中隨處可見、時時發生、人人都會的事情，可是，要想進行一次成功的溝通也不是輕而易舉的事。當你看到在各種社交場合，有人談笑風生，應對自然，能很快擺脫令人困擾的人事糾葛的時候；當你看到在激烈的大學生辯論中，有人用嚴密周詳的表述，機敏有力的回駁，使對方進退維谷，最后贏得勝利的時候；當你看到有人走上講臺，侃侃而談，使聽眾如沐春風的時候……這時，你一定暗暗贊嘆他們的干練，他們的才華，他們的智慧及他們的魅力。有了好的口才，能為你成功的溝通助一臂之力。同學們，何必只是贊嘆、羨慕別人呢？‘為之，則難者亦易；不為，則易者亦難。’練起來吧！持之以恒地練起來，就從現在開始！我衷心希望大家都能成為溝通大師。”一番話，說得學生情緒高漲、精神振奮，課堂氣氛十分活躍，并發出了一陣熱烈的掌聲，從而激發起了不但要學好這門課，而且非要學好這門課的欲望，為今后的學習奠定了堅實的基礎。好的導語，如磁鐵，吸引著學生的注意力；好的結束語，象橋梁，連著師生的感情，使學生記住這堂課并企盼著老師下次光臨。

二、不拘泥于課本，從游戲中領悟真諦

學生對《溝通》課產生興趣后，教師還要抓住時機，運用多種手段不斷的調動學生的興趣，不必拘泥于課本，而將觸角伸向課外社會生活的大舞臺，讓學生在興趣中牢記知識，得到“實惠”。本課程共八章內容，36學時，理論內容匯總為16學時，每兩個學時理論后穿行兩個學時的實踐課，有時先理論后實踐，有時先實踐后理論，如果理論好理解，則先講理論，然后再通過實踐，加深對理論的認識，便于記憶，并通過實踐，知道如何應用這些理論。如果理論比較抽象，難以理解或者內容較多不易記憶，可以先實踐，讓同學們從實踐或游戲中，通過自己的切身感受，領悟出一些理性的東西，然后上升到理論，從而悟出課程的真諦。如非語言溝通一章，對儀表、表情、化妝、舉止、觸摸、距離、環境、致意禮儀、稱謂禮儀、介紹禮儀、迎送禮儀等，這些容易理解，但需要習慣養成的禮儀內容，先講解并示范標準要求及標準動作，然后通過實踐逐一進行訓練指導，如在講“護理團隊建設”內容時，對高效率工作團隊的特征：如共同的理念、明確的目標、一致的承諾、嚴格的規范、堅強的領導、相互信任的關系、有效的溝通、內部的支持和外部的支持等，這些看起來容易，做起來難的理論，我打破先理論后實踐的常規教學模式，把學生直接帶到了課堂外，分成8個興趣小組，每個小組6～7人，分別發給各小組一面小紅旗，要求：（1）20分鐘內給自己的小組起一個響亮的隊名；（2）根據名字在小紅旗上畫出各自具有象征意義的隊徽，并寫上自己的隊訓；（3）編出自己的隊歌，并要求所有隊員不但整齊的唱出來，還要編成舞蹈邊唱邊跳；（4）時間一到，各小隊立即整隊集合，各派一個代表大聲說出自己的隊名，解釋隊徽的含義，集體喊出自己的隊訓，邊唱邊表演自己的隊歌。整個活動期間老師不參與任何意見。有延時者，個人及所在團隊集體接受“獎勵”（每人做10個俯臥撐），規則明確后，各小組分頭行動……。筆者便巡回于各組之間觀察，發現多數小組經過短暫的混亂爭議后，就有了系統的分工，選出隊長，小部分是慢慢從工作中建立默契及形成團隊特色，然后根據隊長的要求，按照各自的特長將任務分解到每個人。只見各組的每位隊員都在緊張的工作，也見證了組員與組員、隊長與組員之間由意見分歧到達成共識的過程，唯有一個小組遲遲未能就緒，20分鐘后哨音一響，7個隊按時集合，一個隊一人誤時3分鐘，表演完后，該隊集體接受“獎勵”，目的是讓其記住什么是團隊精神。遲遲未就緒的小組原因是隊長難以確定，最后自發產生了一名隊長，但因時間關系，任務完成的最差。整個活動結束后，讓大家圍圈就座，先請各隊隊長回答問題：你的小組剛才用了什么方式去完成任務？大家提供了什么意見去完成任務？你是一個怎樣的人，如何平衡了團隊內不同的意見？今后如何在團隊內發揮你的專長？每個人談一談高效率團隊應該具備什么樣的特征，個人在團隊中應該起什么樣的作用等，并在課下寫出心得體會，同學們爭先恐后，談的很熱烈。很多同學在體會中這樣寫到：從娛樂游戲中深深領悟到：沒有完美的個人，只有完美的團隊。只有完美的團隊，才會達到完美的結果。這樣以來不但很容易上升到理論課，而且對集體、團隊、協作有了更深的認識，受益匪淺。

三、不拘泥于理論考試，追求考核的多樣性

篇（3）

［中圖分類號］G715［文獻標識碼］A［文章編號］1009-5349（2012）03－0206－02

大學生的人際交往較以前相比，復雜性、廣泛性增大，學生們開始步入準社會群體的交際圈，嘗試獨立的人際交往，因為交往能力的高低成為青年學生心目中衡量個人能力的一項重要標準。然而，并不是每個學生都能處理好與人交往的關系。如果我們能了解到溝通方式中的心理學原理及技巧，就有可能較好的度過自我同一性發展的階段，減少因自我交往挫折產生的自我否定焦慮感。下面我們就先來看一個有關學生運用溝通技巧處理人際交往中的“摩擦”的案例。

亦柔是某高校一年級女生，來自某城市一個中產家庭，是父母的掌上明珠。入學近一年的時間里，她感受著繽紛大學生活帶給她喜與累的雙重感受。在家，有一個屬于自己一個人的小天地，可學校宿舍卻是4人間的大家庭，來自五湖四海的姐妹們將共同相處四年。這不，四朵姐妹花共同面對生活學習帶給她們的種種考驗。問及亦柔宿舍同學的相處之道時，她便滔滔不絕的如此道來：王霖給每個人的見面禮是一個“隔音耳塞”，原來睡上鋪的王霖晚上睡覺總是打呼嚕，她怕吵著大家，所以提前給大家做了預防工作，另外她也很委屈的講到，打擾大家她也不樂意，但是這個生理毛病需要大家多體諒。熱情活潑的李田有一個習慣，總是喜歡坐在下鋪亦柔的床上聊天，套近乎，恰巧，亦柔是個有潔癖的小女孩，平時最討厭別人坐她的床，在家里連她爸媽都不可以坐她的床，為了不破壞同學間的友誼，也為了照顧到自己的習慣，亦柔悄悄地鋪了塊卡通造型的大浴巾，解決了困擾她數日的問題。四朵姐妹花把宿舍生活過得熱熱鬧鬧的，真可謂是“出門在外靠朋友，大學友情綿又長”。

上述案例中的當事者交流包含了雙向性原則、設身處地原則以及真誠的原則，這是有效溝通的三個原則。設身處地，也就是站在對方的立場與角度來考慮問題是人際交往中有效溝通原則之一。是指在朋友交往過程中，把自己置于對方的位置上認識、體驗和思考問題，設身處地為他人著想，以求得心理上的相同。在與人交往中，應當將對方視為具有自己相同的個人權利和個人尊嚴的獨立個體，力求做到推己及人，將心比心，這樣在交往中就能找到更多的共同語言引起情感的共鳴。

一、解讀人際溝通

人際關系（interpersonal relationship）是人們在共同活動中彼此為尋求滿足各種需要而建立起的相互間的心理關系。可以說，人際關系是與人類起源同步發生的一種極其古老的社會現象。溝通則是人類社會交往的基本過程，也是一切社會賴以形成的基礎。

（一）滿足社會性的需求

人是群性動物，喜歡群居生活，這是天性。社會學家馬斯洛也指出“社會性”是人類五大基本需求之一。每個人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋友在一起時被接納，在社會上被人尊重，這樣才能讓你感到你和他們同類，有類同的語言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會產生樂趣，才能使生活有意義。

（二）增進自我了解、發展自我概念

每個人的自我了解來自自省，另外的信息來源即是他人。別人就像是鏡子一樣，當我們和他人互動時，可以從別人的反應或回饋中，發展出清晰、正確的自我畫像。因此，人際網絡愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方面的回饋，讓你不必只從少量的回饋中就給自己下對結論，這樣對自己比較公平。

（三）甘苦與共、攜手互助

“與朋友分離的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔的痛苦是減半的痛苦。”當個人的成就、榮耀、快樂被自己的朋友分享，更能感受到喜悅與價值。而當個人有痛苦時，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵或協助，就不會感到孤單、無助，人也比較容易恢復信心，也有勇氣從失敗、痛苦中再站起來。

（四）促進身心健康

積極心理學表明，良好的人際關系對于個人生理與心理健康都有很大幫助。有人說寂寞會致人于死地，優質的人際關系可以創造生命、延年益壽。很多醫學研究都發現積極、支持性的人際關系使人長壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復原。同樣的，寂寞、疏離等會導致心理疾病。令人痛苦的事莫不過沒人理會、沒人愛、被放棄、疏遠等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會造成心理的失落、創傷。所以，積極的、支持的人際關系使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂、健康的人。

二、有效溝通的心理策略

（一）聽是首要的溝通技巧

“聽”具有五個層次。第一層是根本不聽，例如媽媽的嘮叨；第二層是假裝在聽，例如做青蛙狀；第三層是有選擇的聽，例如聊天、報告等；第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽，例如音樂會，小道消息等；第五層是最高境界傾聽，用心去聽，即用同理心去聽。

另外，人際交往中最重要的一個技巧就是移情換位，這是指有效的聽者是主動的聽者或能移情換位的聽懂別人的信息。具體分為表層和深層。表層：聽者簡單地解析、重述或總結溝通的內容。深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內容。

例如：甲同學與乙同學的交談。

甲：“我用了整整3個月時間來準備英語四級考試，下苦功夫來復習單詞、聽力等，歷年真題都做了很多遍了，但還是在聽力上失分太多，最后的總成績還是差3分，沒能順利通過考試，哎。”

乙同學：“我知道，你感到很難受，因為你已經非常努力地爭取，但還是沒有考好。”

心理學老師：“你投入了這么多精力和時間在這件事情上，足以見你對此事的鐘聲程度，卻由于自身基礎不夠扎實的原因沒能成功，一定非常難過，但整個過程中你積累了相應的經驗，并注意加強英語聽說能力的協調，接下來的備考一定會順當很多，如果需要老師的協調那以后我們多加強練習！”

分析：這里乙是表層的移情換位，心理老師則是一種深層的移情換位。因為他聽到了甲的言語外之意――由于公司內部協作的問題失去了業務。因此，我們需要不斷的訓練我們的聽知注意力；聽知理解力；聽知記憶力；聽知辨析力；聽知靈敏力。

（二）說――“鳥不會被自己的雙腳絆住，人則會被自己的舌頭拖累。”

一般而言，“說”可以分為這幾種類型。社交談話：通過語言接觸，分攤感覺，是建立社交關系的閑聊。“……怎么樣？……”感性談話：分攤內心感受，卸下心中重擔，屬宣泄溝通，是人際關系的劑。“擔任班長一職，為班級榮譽，你辛苦了……”傳遞資訊：交流雙方的對話像一場乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通。

另外還要善于利用非語言因素。據調查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；非語言因素包括：使用您的聲音；語音與語調、語速、強調；使用面部與雙手；露出開朗、機警的微笑；使用眼睛；聲音與視覺協調一致；使用身體；身體姿勢、泄露信息、身體距離；讓對方開口；鼓勵別人談論觀點。提問的技巧：選擇性提問、婉轉性提問、協商性提問。

（三）看――觀察

留心捕捉臉部表情，我們可以試圖通過關掉聲音，“看”電視的方法來練習。學習洞察眼睛的變化，從瞳孔見好惡；肢體動作可以增添色彩與氣氛。

距離代表親疏。摯友：0.5M以下；一般：0.5～1.2M；商務：1.2～2.4M；公開演講：3.6M以上。

（四）寫

寫具備可以永久記錄；可以很好地組織復雜的材料，易于理解，可以事后閱讀等有利之處。我們需要在寫之前想清楚，再下筆；簡潔,用字鏗鏘有力；使用空格、段落、標題、字體、圖片等。比如選取一個生動的題目；“必須知道的事實”：選擇你希望傳達給對方的幾條最重要信息；關鍵詞：將“必須知道”的語句濃縮為關鍵詞；解釋、強化、推敲；加以強化：回應中心。

在大學生人際交往中，總是伴隨著種種心理因素，其中有些對人際交往是起積極促進作用的，如對自我和他人的正確認知，開朗樂觀的性格，寬容大度的胸懷等，有些對人際交往是起阻礙作用的，如羞怯、猜疑、孤獨心理等。了解阻礙人際交往的心理因素產生的原因，并自覺消除這些心理障礙，才能有效地進行人際交往。

【參考文獻】

[1]張慶林.學校心理健康教育[M].重慶:西南師范大學出版社,2001.

篇（4）

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A

演講是在公眾場所，以有聲語言為主要手段，以體態語言為輔助手段，針對某個具體問題，鮮明、完整地發表自己的見解和主張，闡明事理或抒感，進行宣傳鼓動的一種語言交際活動，它需要演講者提前準備和閱覽大量與主題相關的材料、擁有較強的記憶力、豐富的想象力和聯想能力、敏捷的思維能力、大量的語言和材料儲備。具備這些能力需要個人提高德、才、學、識等方面的修養，對于個人成才有著不可小視的作用。

演講能力對一個人的成才有很大的幫助。日常生活中可能會遇到這種情形，在稱贊某人有能力時會這么說“他很會講話”或者“他真會表達”，演講能力儼然已經成為衡量個人能力水平的重要部分。隨著時代的發展“表達能力”逐漸被延伸為“組織能力、思辨能力、自學能力”的范疇。

清華大學演講課程主講人顏永平認為良好的人際關系也是一種生產力，而口才是良好人際關系的調和劑，人是生產力的第一要素，口才是人的首要交際工具，所以，演講能力就是一種生產力。他關于口才的一句至理名言：時代需要人才，人才需要口才，是人才不一定有口才，有口才必定是人才，人才貴在有口才，有口才的人肯定能成才，而且是改革開放事業所急需的開拓型、創造型的人才。

演講能力在個人成長中的促進作用表現在：

1 思辨能力的發展

在我國教育中，學習演講和辯論不是以培養演講家和辯論家為目的的，而是為了提高口語交際能力，尤其是發展學生的邏輯思維能力和創新能力為目標；①在西方教育中，演講更像是每個人的必修課，更是個人成為政治家、外交家的必經之路。

西方人的思維模式思維模式是直線型的、邏輯性強的，在他們的文章中每一主題思想大多是直線型層次發展，而中國人的思維模式是前后迂回的，文章內容呈螺旋上升型的發展方式。所以，演講能使人認識、分析問題的能力顯著提高。②不同人的思維方式不同，思維能力和水平也各有差異，這方面的差異可以通過閱讀不同領域如經濟、政治、科技、環境、能源、生態、時事熱點等的文章和書籍。只有日常不斷地積累知識，了解某課題的研究現狀、理論體系和已得到公認的觀點，并能積極思考，舉一反三，總結自己對該主題的認識，構建自己在這方面的知識體系，才能得出對某課題較深刻、較客觀的認識，尤其是獨樹一幟的見解，是符合當今個性化的要求的。

2 表達能力的提升

演講的形成是一個先厚積而后才能或薄發或厚發的過程，平時勤于積累，及時開拓眼界并修正自身認識的不足，才可能在必要時刻信手拈來而且“拈來的內容”是正確而深刻的。僅僅有豐富的原材料而缺乏良好的加工方式，是難以打制出精良的成品的。在每次演講呈現前都需要演講者對相關知識和內容進行必要的歸納、加工，有條理地整理出來，使之清晰而且富有邏輯性，這就要求其能將演講內容“穿針引線”，同一主題貫穿其中，提起任何一個部分都并不孤立而是有聯系的。

演講能力所要求的表達能力并非語言流暢、語調適當、用詞準確、敘述角度新穎即可，這在英語演講中的體現尤為突出，單純靠嫻熟的演講技巧、標準流利的英語和地道的語音語調是難以在演講臺上大獲成功地向受眾闡明自己的觀點的。英語演講更需要及時的應變能力、快速的語言轉換能力和清晰的邏輯思維。事實上，無論是哪種語言的演講，其效果不僅僅取決于上述方面，更多地還取決于演講者的語言風格是否簡單易懂、讓人容易甚至樂于接受。這對于一個人在成才過程中是否受人歡迎，能否擁有良好的人際關系尤為關鍵。在全球知識、文化、科技競爭的場所，個人在職場參與人際溝通的機會相當多，如果缺乏演講的能力，將限制個人生活與職場的上升與發展。③

3 禮儀修養的完善

3.1 儲備與演講相關聯的知識

這類知識一般涉及到禮儀、體態、心理學、互動原則以及受眾群體、受眾年齡和演講主題在受眾群體中的觀點反應或接受程度。

人們一般通過三條途徑汲取知識：一為網絡、電視、廣播和報紙；二為聽報告、演講和授課；三為與人交談、討論和辯論。通過閱讀有關演講的書報（如《演講與口才》、《教師口才學》等）來提高知識積累，豐富對演講的理性認識。通過聆聽教育專家、特級教師、優秀班主任的報告會，來領悟教育真諦并觀摩講話技巧。通過收看與演講相關的高品位電視節目（如“挑戰主持人”、“國際大專辯論賽”等），感受大家風范，領略演講風采，揣摩其演講技巧、氣質、語言、動作、眼神等，不斷提升演講素養。

3.2 鍛煉口才與思維、改善心理狀態、提高綜合素質

演講有助于培養、鍛煉、強化思維的周密性、敏銳性、靈活性、應變性、果斷性。

在科學技術高度發達的今天，廣播、電視、電話、錄音等記錄、傳播有聲語言的工具日益普及，許多以往只能采用書面語言記錄的資料、傳遞的信息，正逐步改為采用更準確可靠、簡便易行的口語。現代文化和科技成果為進一步發揮演講的作用，提供了充分的物質條件，創造了優越的社會語言環境。

3.3 正確的世界觀、價值觀和教育觀

當今全球經濟一體化的實現，使國內演講的受重視程度大大提高。但國內的教育方式使得人們重寫輕說，尤其是大學的部分專業沒有開設語文課程，這不僅削弱了其口頭表達能力，也不利于切實有效地提高書面表達能力，更不利于全面鍛煉、培養青年的思維能力。語言教學的目的就是要培養運用語言文字的能力，而語言的工具性就意味著靈活性和多變性，④因此在語言課程中，教育者和受教育者都要活起來、動起來。

在教育發達的國家，演講能力是增加晉升、發展的機會，是提高事業的成功率的重要能力，是為人處世、立足社會必備的才能與修養，因此各級學校普遍重視演講與口才的教育。中、小學有口語課或演講課。西方的大學不僅有演講課，還有演講系、演講學院，招收本科生、碩士生、博士生，演講甚至發展為這些國家的服務型產業，社會上有提供有償服務的演講公司與職業演講家。

本文通過在實際生活中的調查和歸納后的理性思考，總結出了演講能力在人才成長中思辨能力、表達能力和禮儀修養方面的促進作用以及青年人提升演講能力需要努力的方面。由以上敘述我們可以得出結論：演講能力在人才成長中的作用至關重要，其培養的重要性不可小視。

基金項目：2013年度南陽師范學院大學生實踐教學活動創新項目，項目編號：ZB-2013-110

注釋

① 白楊，馬琴.英語演講教學提升學生思辨能力的策略研究[J].科學時代，2012（15）.

篇（5）

【文章編號】0450-9889（2013）03B-0078-01

語文課程標準把培養學生的口語交際能力作為一個重要目標，要求學生“具有日常口語交際的基本能力，在各種交際活動中，學會傾聽、表達與交流，初步學會文明地進行人際溝通和社會交往，發展合作精神”，這就意味著學生要學會“說”。“說”是中學生語文綜合能力的一個重要方面，但農村學生的說話能力長期滯后于城市的學生，其中有其自身性格、見識方面的原因，也有教師的認識和訓練方法的原因。要提高學生“說”的水平，就必須從多角度、通過多種途徑對學生進行說話能力訓練。下面就此談談筆者的幾點淺見。

一、通過朗讀和背誦，積累大量的語言材料

良好的說話能力，首先表現為善于運用語言材料組織語言。想要做到自如地運用語言材料，須以語言材料的積累為前提，而積累、儲存語言材料，需要大量反復的朗讀、背誦、記憶和理解。古人云：“熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟。”一個人如果平時少說少讀，基本很難做到出口成章。教師在課堂上通過各種行之有效的方法，加強學生朗讀和背誦的量次，鼓勵學生大聲朗讀，背誦精彩語段，能使學生形成流暢的語流、語感。同時，還可引導和鼓勵學生多讀課外的書籍，量力而為地背誦一些名人名言和經典語段，不斷豐富語言材料。通過朗讀和背誦還能有效培養學生使用語言、開口“說”話的自信心。

二、積極創設情境，讓學生敢“說”

農村學生見識少，知識面狹窄，性格也較內向，羞于與人交往，在公共場合不敢發言、不能很好地表情達意，不善于使用禮貌用語。最基本的表現是他們在向老師說明情況、解釋原因、交流思想、闡述問題時，不能流暢地表達自己，遠未達到課標對口語交際能力提出的要求。能帶頭在比較正式的場合“說”的人少之又少，更別說侃侃而談。針對這種現狀，教師可通過積極創設情境，讓學生處于一種特定的情境中，有感而發，敢于表述自己的體會和見解。如創設某同學上課遲到的情境，以《當我遲到的時候》為題，要求學生想象遲到者當時的心理活動，并進行口頭作文。此外，教師平時可與學生談論他們感興趣的話題，設法讓他們開口“說”、積極地“說”。多創設內容豐富、形式多樣的情境，如聚會、祝賀、歡送等學生的日常生活中常出現的場景，學生較為熟悉，自然有想“說”的沖動和敢“說”的信心。

三、營造“說”的氛圍，讓學生會“說”

課堂應成為學生的樂園。課堂上，如果教師只解放學生的耳朵，而堵住他們的嘴，將課堂變成講堂，自己一人唱獨角戲，實在是吃力不討好。在課堂上引發探究、設計討論、引導質疑，都可以為學生提供“說”話的機會。筆者曾經到過一所偏遠的農村小學支教，執教過《有趣的發現》一文，這篇課文講述了英國著名科學家達爾文在太平洋的一個小島上考察，經過認真觀察，反復比較，發現一個有趣的現象——島上的昆蟲要么翅膀特別大，要么就沒有翅膀，這個有趣的發現，激發了達爾文研究昆蟲的興趣，對達爾文后來的科學研究起了重要的作用。以此為契機，筆者在課堂上引導學生說說自己的“發現”，可以是教室里的布置，可以是生活中的新意，也可以是大自然的變化，并讓學生說說自己是怎么發現的，從而“解放”了學生的嘴，形成一種熱鬧有序的“說”的氛圍。當然，學生發言不是為說而說，還要注意語音純正，富有音樂性；語調抑揚頓挫，富有韻律美；語速快慢有序，富有節奏感，這才是課堂口語訓練取得成功的基本標準。

四、巧設專項訓練，讓學生能“說”

每節課上課前都有五分鐘的準備時間，筆者將這五分鐘作為學生進行演講專項訓練的特定時間。演講的內容涉及國際要聞、國內大事、科學奇聞、名人軼事、風土人情、生活常識、學校快訊等。演講有介紹、講解、表演、吟誦等方式，演說的內容全部由學生自定，要求每個學生都上臺演講。有些學生剛開始很膽怯，筆者鼓勵他先上臺站一站，然后說一句話，慢慢地再說一小段話，循序漸進，最后居然成了班里的小演講家。五分鐘的時間雖然短，但學生從演講中豐富了知識，增長了閱歷，鍛煉了“說”的膽量，培養了“說”的能力。

篇（6）

口語交際是在特定的環境里產生的言語活動。這種言語交際活動離開了“特定的環境”就無法進行。我們在進行“口語交際”教學時，應精心創設符合學生生活實際的。能給學生身臨其境、似曾相識的情境，拉近老師與學生之間的距離，讓學生的情緒高漲起來，讓他們帶著情感、懷著濃厚的興趣，不知不覺走進“交際情境”，進行口語交際能力的訓練。

二、故事講述法

“聽故事、看音像作品，能復述大意和精彩情節。能較完整地講述小故事，能簡要講述自己感興趣的見聞。”這是《語文課程標準》對口語交際教學的要求之一。因此，我們在對語文教材中屬于獨白類的口語交際題目訓練時，則要根據學生的特點，首先組織學生參與聽故事、看音像作品等活動，然后根據“能復述大意和精彩情節”的口語交際教學目標，在學生分組討論合作基礎上，鼓勵學生講述故事，培養學生的口語交際能力。教材有許多的口語交際課都配有插圖，教師應指導學生弄清圖意后，再按一定的順序（從上到下、從前到后、從遠到近或從整體到部分等）仔細觀察，邊觀察邊動腦思考：圖上有什么？事物之間的關系是怎樣的？然后再按觀察的順序講出來，加以合理的想象。

三、演講表演法

著眼于學生的明天，為學生將來的發展著想，《語文課程標準》對口語交際教學提出了“學生能就適當的話題作即興講話和有準備的主題演講，有自己的觀點，有一定的說服力”的教學要求。因此，在對學生進行口語交際訓練時，可以抓住契機組織即興演講活動，讓他們通過自己的話語、表情、手勢等表達出自己的真情實感，從而達到培養學生口語交際能力的教學要求。如在“三八”婦女節來臨之前，我們教師可以結合慶祝“三八”婦女節的活動，在語文課堂教學中組織學生開展以“假如我是媽媽”為主題的即興演講活動，在這生動活潑的氛圍中，既對學生進行了思想品德教育，也顯示了學生豐富的想象力，同時也讓學生在演講中提高了他們的語言表達能力。

四、問題討論法

篇（7）

一、激發興趣，使學生樂說

引導學生認知表達的意義，克服畏難情緒，消除緊張心理，培養表達的興趣，是口語表達訓練首先要解決的問題。為學生提供表達的機會，鼓勵學生說出自己的觀點，哪怕是一句話，教師也要進行點評，給予必要的鼓勵，久而久之，學生說的興趣必會有增無減。例如，在閱讀教學中，對詞語和句子的理解，就是很好的提升學生樂說的機會。“品詞析句”不僅有助于學生理解感悟能力的提高，而且對學生口語表達能力，發展學生的思維也是益處多多。

二、創設情境，使學生能說

創設表達情境，是激發學生表達動機的重要途徑。教師應精心創設交際情境，圍繞一定的主題進行口語訓練。要使每一位學生都承擔一定的任務，充分參與到訓練中來，融入到情境中去，從而解決“善于表現的學生侃侃而談，內向沉穩的學生默默無語”的現象。情境的創設要與生活緊密相連，使學生感同身受，情景交融、言為心生。要利用圖片、錄音、音樂、多媒體等教學手段，增加情境的感染力，寓教于樂，教師要在情境中善于掌控場面，拋磚引玉，使學生說在點上。

三、教給方法、使學生會說

篇（8）

此時此刻,能夠站在這里參加競聘演講,我深感榮幸,無論大家最終對我作出怎樣的評價、怎樣的結論，我都將衷心感謝各位領導、各位評委對我的厚愛、信任與支持。

下面我開始競聘演講。

我叫鄭燎松，這次競聘的崗位是非生產采購班長。

首先，我簡單介紹一下自己學習與工作情況。

我06年7月畢業于江西南昌華東交通大學，所學專業是材料成型及控制工程，本科學歷；畢業后立即到質量檢查處上班，擔任部品技術員崗位，一直到今年8月29日；8月30日我到九江采購處報到，擔任計劃員崗位，一直上班到現在。我曾經獲得的榮譽有：07年度九江公司qc成果三等獎；09年度昌鈴公司質量先進個人。

接下來我講一下我的競聘優勢。我的競聘優勢我總結了一下，有兩點：

第一，在我們公司內部，相對來講我接受教育程度較高，學習能力較強，掌握技能較快，能較快地掌握新崗位所需技能；第二，相對來講，我比較年輕，有活力，思維活躍，應變能力強，適應能力強，能較快的適應新崗位；有這兩點優勢，我可以比別人快一些進入工作狀態，能夠為公司提高運行效率。

接下來我講一下我對本崗位的認知情況。

我把我的認知情況分成了五點。

第一點，據我了解，本崗位主要負責采購不參加或不直接服務于生產經營過程的各種材料或設備等等；

第二點，本崗位應當能夠熟練操作：采購流程，采購數量控制，采購價格核算，采購商品成本構成分析等等；

第三點，本崗位應承擔的責任：采購計劃與需求確認、供應商選擇與管理、采購數量控制、采購價格控制、交貨期控制、采購成本控制、采購合同管理、采購記錄管理等等；

第四點，本崗位應具備的技能有：成本意識與價值分析能力、預測能力、表達能力、良好的人際溝通與協調能力以及迅速了解所采購商品相關知識的能力等等；

第五點，本崗位職業守則：

ⅰ、遵紀守法，廉潔自律；

ⅱ、愛崗敬業，誠信盡職，具有團隊精神；

ⅲ、樹立服務意識，尊重用戶和供應商；

ⅳ、講究效率，善于創新；

ⅴ、保守商業秘密，保證安全。

這就是我對本崗位的認知情況。

篇（9）

一、素材――貼近生活

口語交際要源于生活，口語交際教學的目的就是要不斷提高學生在實際生活中口語交際的能力，所以口語交際的話題必須從生活中來，即從生活中選取那些生活趣味濃，學生感興趣的話題。這樣就容易調動學生已有的經驗，激發他們的交際興趣，從而使他們積極主動地投入到交際中來。

蘇教版國標本小語教材的口語交際在教學安排時充分考慮到了學生的生活，因此選材時都是貼近學生生活的。以學生的“言語活動”為中心，注意設置豐富多樣的口語情境，為學生的言語交際實踐設計方案和材料準備，力求把學生引入豐富多彩的生活情境、語言情境和想象情境，讓他們在特定情境中產生表達的欲望，自然地進行口語交際。我們在公共場所，經常會遇到一些不正確的行為，我們必須對此進行制止和勸阻。怎么勸阻是項本領。二年級上冊中編排的《學會勸阻》這個話題，就是針對這個需要安排的。另外還有《教你玩游戲》、《講童話故事》等，原來，細細觀察這些“活動”，都是學生的“生活”。“這些教學內容，既是實實在在的“生活事件”，又是緊迫的“生活需要”；既是“語文活動”的“語境”，又是言語交際活動的“話題”。在特定語境中，圍繞一定的話題開展的交際活動就是學生生活的原生態，納入教育，納入課堂，生活”，在這里成了源泉、成了動力，成了內容、成了過程，學生便在這種語文生活中發展語文能力，發展精神人格，實現“言語育人”。所以，口語交際教學是直面生活、指向心靈、重在實踐的。

二、學習――融于生活

口語交際源于生活，教師要引導學生在交際中走向生活，在生活中學習交際，這體現了語言教學實踐性要求。

在學生的日常生活中，存在大量的交際活動，教師要鼓勵、引導學生把課堂上學到的口語交際基本知識和技巧，在日常生活中積極主動鍛煉，并在生活實踐中去驗證。

1.在班隊會上，充分利用少先隊活動陣地，讓學生有話可說，在看與聽的過程中積累語言，體驗情意，凈化心靈。如在看完《不當“小馬虎”》的主題班會后讓學生對表演者進行評價以及自己看后的心得體會等。

2.在美術課中，指導習作，練習說一說自己動手畫的過程和自己在做的過程中的優缺點，把口語訓練融于學生喜愛的美術勞技等科目中，將學科橫向溝通起來。如我在指導學生做紙風車后，讓他們回去教會父母做，這里就有了動手和動口相結合的訓練。

3.在課內外游戲活動中，讓學生自由地做游戲，在玩中說，樂中說，在無拘無束的游戲中進行交流，參與口語交際實踐活動。

4.走出校園，到社區采訪，參觀博物館，接觸社會，了解社會，增加對社會的感性認識，提高交際言語的能力。如校外陣地活動參觀顧炎武故居后，我讓學生把所見所聞所想拿出來和其他同學交流，課堂上學生你說說他說說，一下子氛圍就活躍起來了，最后學生都大膽地暢所欲言。

5.組織學生多看課外書，看電視上的少兒節目，幫助他們積累知識，拓寬視野，活躍思維，發展語言。再結合讀書會，把所見所聞表達出來。

課堂上組織的各種活動，給學生提供了口語交際的廣闊舞臺。語文課上課本劇、演講、續編故事、當小主持人等活動都是學生練習口語交際的好機會，各種班隊活動、綜合實踐活動也是學生鍛煉口語交際能力的地方，每一門學科、每一個課堂都是學生口語交際能力訓練的場地。通過日常生活中大量的交際言語實踐活動，學生將學會“傾聽”，學會“表達交流”，學會“進行人際溝通和社會交往”，學會與別人“合作”，從而逐步“具有文明和諧地進行人際交流的素養。”

學生是社會群體的一部分，他和成年人一樣，需要交流，需要合作；但是這個群體又具有其特殊性，小學生的交際面很狹窄，除了家庭成員就是老師和同學。蘇霍姆林斯基說過：“語文的外延等同于生活的外延。”教師在教學過程中，應以生活為藍本，遵循生活化原則，以大語文教育觀為指導，不但在課上進行學習，還應該走出口語交際課的課堂，進行開放式教學，模糊課內外的界限，使口語交際真正為學生的交流服務，融入學生的生活中。

三、評價――面向生活

從根本上說，口語交際是人類集體生活的結晶，是人們交流思想情感的需要。因此，對學生口語交際教學的評價，也應該回歸生活，用是否滿足生活需要的標準評價學生的口語交際能力，實現口語交際教學評價的生活化。

口語交際從生活中來，最終還得回到生活中去。口語交際的訓練要立足于課堂，延伸于生活，讓學生在更廣闊的天地中提高能力。課堂上短短的四十分鐘只為學生提供了一個平臺，生活才是一個大舞臺。因此，教師要注意引導學生與家長、朋友、社會上的人進行活動，在生活中與人交往。

篇（10）

[中圖分類號] F270 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2008)10-0080-03

[作者簡介] 曾 萍，云南大學工商管理與旅游管理學院講師，碩士，美國麻省理工學院斯隆管理學院訪問學者，研究方向為管 理溝通、人力資源管理、組織行為學。(云南 昆明 650091)

一、把握管理溝通“七要素”是提高管理水平的前提

1.把握目標。確定溝通目標的意義在于：分析整個溝通過程所要解決的最終問題。針對溝通前眾多的信息，溝通者必須組織一個清晰的概念傳達給受眾，才能實現有效溝通。這個清晰概念的組織包括：確定目標、明確觀點、安排具體內容。溝通目標不僅要按指導性和咨詢性策略進行，還要明確總體目標、行動目標和溝通目標。既要界定好總體目標、戰略、策略和任務之間的關系，又要明確主導目標，善于在主導目標的規范下，考慮如何把對方的目標進行整合，確定最后的行動目標和溝通目標。

2.分析信息源。在溝通中，信息源即信息的發送者、溝通主體、溝通者，即：分析誰發起這個溝通的行為。在溝通分析過程中，溝通主體關鍵要明確三個問題：我是誰?我在什么地方?我能給受眾什么?溝通主體分析是解決“我是誰”以及“我在什么地方”這兩個問題。溝通主體分析“我是誰”的過程，就是自我認知的過程；而分析“我在什么地方”的過程，就是自我定位的過程，這兩個過程就是確定可信度的過程。而解決好信息源的問題，則是溝通主體建立可信度和確定溝通目標的過程。因此，信息源始發溝通過程，確定溝通對象，選擇溝通目的。

3.組織信息。為了使信息順暢地傳遞至聽眾并使其易于接受，策略性地組織信息是至關重要。即重要內容應放在開場白還是置于結尾需要仔細斟酌。如果在開頭就闡述重點，稱為直切主題。由于直接切入主題能更快、更容易地為聽眾所接受，故在商務場合中應盡可能多地采用。如果在結尾說明重點，則稱為間接進入主題，即采用循序漸進、逐條分析、最后推出結論的方法，以緩解具有排斥心態者的抵觸情緒，并激發他們的興趣，進而轉變其態度。為此，要善于運用信息策略。信息策略是管理溝通的第三個重要環節，成功的溝通者在每次溝通發生之前，首先要考慮如何完善溝通的信息結構。信息策略的制定，關鍵在于解決好怎樣強調信息、如何組織好信息這兩個問題。

4.了解聽眾、服務聽眾。成功的管理溝通是聽眾導向的溝通。在溝通前應該了解聽眾背景：他們是誰?他們了解什么?他們對什么感興趣?怎樣激勵他們?做好這四點主要是在與聽眾溝通前要認真預測聽眾是積極的還是被動的?是主要聽眾還是次要聽眾?他們對于溝通的主題了解什么?他們需要哪些新信息?聽眾對所提供信息感興趣的程度?如果聽眾對溝通主題興趣濃厚，就可以開門見山、直奔主題。而對于那些對溝通主題興趣不大的聽眾，就應該設法激發他們的熱情，征求意見并誘導他們參與討論。溝通客體分析是成功管理溝通的出發點。要善于運用溝通客體策略，重視倫理道德在管理溝通中的作用。

5.溝通背景(環境)分析。現代企業優化管理溝通，必須重視環境分析，建立環境分析機制，既要經常分析內部環境，又要分析外部環境，因人因事因時因地而異。要特別重視對溝通過程發生影響的環境因素分析：一是心理背景，包括溝通主體自己的心情和溝通主體對于對方的感受和態度，避免由于偏見與好惡而出現偏差。二是物理背景，即溝通發生的場所。特定的場所能造就特殊的溝通氛圍，如與上司溝通時，在上司的辦公室溝通與在廠區的花園溝通效果是不一樣的。三是社會背景。對不同的社會角色，善于采取不同的溝通方式與模式，處理好溝通主體雙方及對溝通發生影響的其他個體和人群的關系，如：上司在場與否，競爭對手在場與否，自己與他人溝通的措辭、舉止會有區別。四是文化背景。它更是潛在而深入地影響每一個人的溝通過程與溝通行為。當不同文化在溝通中發生激烈碰撞或交融時，人們能深刻感受到文化的威力。

6.優選媒介(渠道)。溝通總是通過一定的媒介包括口頭、書面和非語言而完成的。渠道是由發送者選擇的、借由傳遞信息的媒介物。一般來說，口頭溝通渠道主要用于即時互動性溝通，溝通內容具有一定的伸縮性，無需嚴格記錄，溝通形式活潑，富有感彩。書面溝通渠道主要用于要求嚴謹，需要記錄備案的溝通。無論是口頭溝通還是書面溝通，都可以作為正式和非正式的溝通渠道。在選擇溝通渠道時要因時因地因人制宜，根據當時當地的具體情況來正確選擇恰當的溝通渠道。在當今信息經濟時代，電子信息通道出現了多樣化，如現在已經被企業利用的管理溝通電子渠道有：電子數據庫、電子數據交換、個人電子郵件、組群電子郵件、可視電子會議、手機及電腦與網絡共同傳遞的電子短信息、企業內聯網、企業獨立網站、企業互聯網、企業電子刊物等一些新渠道。從理論上講，管理溝通應該比以前有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和成功率。

7.重視反饋。完整無缺的溝通過程，必定包括了信息的成功傳送與反饋兩個大的過程。沒有反饋的溝通過程，容易出現溝通失誤或失敗。為了檢驗信息溝通的效果，即接受者是否正確、完美、及時地接受并理解了所需要傳達的信息，反饋是必不可少和至關重要的。如果發送者想要溝通成功，要求接受者及時進行反饋是必要的。當發送者發現傳達的信息沒有被理解，就應進行第二次甚至更多次地傳送。同樣地，如果接受者發現發送者收到自己的反饋后，再發送回來的信息表明理解有誤，則在調整了理解之后，有必要進行第二次或第三次反饋，直到確認自己對信息的理解準確無誤為止。

二、打牢管理溝通的基礎：聽、說、讀、寫

管理者作為個體，要實現管理溝通優化，要特別重視打牢溝通技能的基礎，提升管理溝通的效果和效率，根據不同的對象，采取不同的口頭與筆頭方式，熟練駕馭筆頭和口頭技能，以提升溝通效率與效能。可以說，聽、說、讀、寫是管理者必備的基礎技能，而在溝通過程中的聽、說、讀、寫的重要性分別比例為：聽40%、說35%、讀16%和寫9%。

1.善聽。“傾聽則明，偏信則暗”。傾聽是管理者必備的素質之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效，管理者應該有意識地克服傾聽障礙，掌握下面的傾聽技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開放姿勢是有效傾聽的重要保證。二要換位思考，以增強相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠，而且言行一致更關鍵。五要適當記錄。有效反饋是有效傾聽的體現，管理者通過傾聽獲得大量信息，并及時作出反饋，這對于激發員工的工作熱情，提升工作績效具有重要作用。

2.能說。包括面談與演講技能。現代人都要學會溝通、表達和當眾講話(公眾演講)。“能說會道”更能適應各種各樣的人際交往，更適應各行各業迅猛發展的需要。面談是人際溝通的重要形式，是管理溝通發生的交流方式。提升面談水平，要制定面談計劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結構和環境，以增進關系。同時，用5W2H方式準備問題，即為什么談(why)、與誰面談(who)、何時、何地談(when及 where)。談什么(what)、怎樣談( how to)、談的深度與廣度(how much)。要做好演講，明確演講目的，用5W2H法做好演講準備，設計好演講的語言結構，包括開場白、主體觀點的闡述、結尾，把握演講的心理技能，巧妙運用演講的非語言技巧。要講究說的藝術，要以理義感人，注重倫理道德，說話恰到好處，恰如其分，切忌巧言令色、強詞奪理、冗詞贅句。必要時，應運用游說進行說服，善于潛移默化。

3.巧讀。作為一個管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報告、合同、會議資料、公司文件以及網上信息等，閱讀后再傳達給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語言交際能力的一種體現。從形式上看，閱讀似乎是一種單向的言語交際活動，實質上它是作者與讀者雙方參與的言語交際活動。管理者在閱讀中要進行互動式的閱讀，即在閱讀中要善于總結、提問、闡述(澄清短文或字詞的意思)以及預測(預測下文的內容)。

信息時代對傳統的閱讀方式提出了挑戰，面對日漸繁多的信息，我們卻沒有足夠的時間細讀我們想接收的每一件事物。因此，要善于略讀。略讀則跳過某些閱讀者完全了解的段落，從而有效利用時間。要主動閱讀，越主動地閱讀，效果就越好。

4.擅寫。筆頭溝通不僅是一種傳統的溝通形式，也是現代企業最可靠的溝通方式。“口說無憑，落筆為準”。在現代企業的商務活動中，商務函件、協議、單據、申請報告等都要以筆頭紀錄方式加以認同。筆頭溝通信息易紀錄并永久保存，信息傳遞方式快捷并可特別關注細節，能精確用詞并使相關受眾能得到真實的信息。一要善于運用不同的溝通方式，發揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會議系統( EMS)的不同作用。二要按受眾導向的文字組織原則進行并根據受眾特點來組織文字信息。三要提升筆頭溝通的語言組織技能。把握筆頭溝通的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎層次，善于運用演繹、歸納等推理方式以增強文章的說服力。四要重視筆頭溝通的寫作全過程，包括收集材料、組織觀點、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握寫作特點，要簡明扼要、重點突出、言簡意賅，并使讀者樂在其中；明確寫作目的，按不同受眾選好風格、渠道偏好及不同的溝通方式；把握好寫作的換位思考。

三、管理溝通的換位思考：望、聞、問、切

一般說來，管理溝通大都從溝通主體著眼，探索人際溝通、組織溝通的技能、包括危機溝通、跨文化溝通、與新聞媒體溝通、談判技巧以及沖突管理與溝通技能等，這是管理溝通的基礎，是管理溝通的根本和關鍵所在。筆者認為，為了優化管理溝通，發展管理溝通的換位思考，有效引進中醫的望、聞、問、切，善于從醫生對病人的探詢、溝通診斷的角度以對受眾進行進一步的觀察、了解，深入地、全面地通過對受眾的調查、研究、分析，以提出解決問題的方案，促進管理溝通更臻完善，是十分有益的。

1.善“望”。醫生對就診病人的“望”，是用其工作經驗、醫學學識、社會閱歷對病人的觀察，觀察就診者的臉色、舌苔、年齡、病態或姿態，從其表面進行初步觀察，進而結合看病人病歷、傾聽病人的傾訴，有一個初步的判斷。現代企業的管理溝通引進“望”，既要站在信息者的角度，觀察受眾的表情、心態、談吐、言行，以窺測其愿望、需求、愛好，又要善于從受眾的角度進行換位思考，觀察信息者的目的、態度、信息可信度、對受眾的尊重度等，以便從兩個角度、各個方面來優化管理溝通。相互交往，不僅要看對方的表情、著裝、氣質、風度，還要看其眼神，透視對方眼睛后面的神情，能入木三分而一葉知秋。進而，受眾對信息者表達其希望、渴望、盼望、愿望；信息者則應深入了解受眾的各種愿望與要求并盡力滿足。這種從觀察的“望”發展到了解對方的各種要求的“望”，是管理溝通理念提升及運作的進一步完善。

2.廣“聞”。醫生的“聞”在于聽診，認真傾聽患者說話的聲音、咳嗽、喘息、談吐，進而“嗅”患者的氣味、體味等，以綜合感受來自患者的信息，“望”“聞”結合，進一步分析、觀察其病情、病源，做到心中有數。現代管理引進“聞”，既要與前面的“聽”相結合，善傾聽，切忌只聽而不聞；更要善妙聽，聽出對方弦外之音，看對方欲言卻止而聽出其半句話；“望”“聞”結合，不僅聽其言，更要觀其行，“耳聞不如一見”，能洞察出“聞所未聞”的稀罕信息；“聞”“嗅”結合，更應提高管理者的經濟嗅覺、文化嗅覺、政治嗅覺。

3.勤“問”。“問”是醫護工作的重點。不僅要問現在的病情、病狀，還要問病史、藥物過敏史、就診史等。親切、自然、美好、關懷的語言，會消除患者的顧慮并給患者帶來親切感，增加信任度。語言交流是管理溝通的主要方式之一，管理者要勤“問”，善于向不同的對象在不同的時間、地點、場合致以親切的問好、問候、問安，應問寒問暖、問長問短以表達關心致意；還要善“問”，善提問題，善有水平的提問題，無論是問津、問難，都要恰到好處，把握分寸，切忌問道于盲；要做到“不恥下問”。回答問題既要對受眾一視同仁，問候、答問都要在語言、表情、態度、動作中表達親切的關懷，又要誠信，知之為知之，不知為不知，“問”與“答”是雙向交流，雙向交流要力爭“雙贏”，以誠信、誠實、誠懇追求管理溝通優化。

4.深“切”。“切”在醫療中既是深入調研、全面分析的過程，又是診斷處方的過程。既要在望、聞、問的基礎上進行手診、切脈、聽胸部腹部及進行必要的化驗、醫療器械檢查，更好綜合分析、全面診斷，還要掌握一些邊緣科學知識、如心理學、行為醫學，用以分析患者就診的心理變化，以進行更好的行為護理及對癥下藥。現代企業管理溝通引進“切”的理念與技能，將實現管理溝通現代化的飛躍。“切”意味著“接”的藝術，親切地接待、接見，深入地接近、接觸，誠懇地接受、接應、接頭，是優化管理溝通不可或缺的；對管理溝通相關的事、物、人過程等，要善于“切”磋，切磋琢磨可提高管理溝通水平及深度、廣度。管理者才能更全面地思考、探索、邏輯推理，以提升管理溝通水平。“切”要做到深切，多用心思考。

良好的溝通，不僅優化不同主體之間信息正確的傳遞，使組織的正常活動得以維系，也促進人們之間的關系融洽，使組織獲得超越職能的凝聚力。良好的溝通既要善于將管理溝通“七要素”與“八字訣”優化組合，使之在溝通過程中最大程度地滿足溝通的主體、客體、信息傳遞媒介及提高編碼系統的效率、效應的需要，又要善于換位思考，從對方角度、從醫生治病診斷的角度出發考慮溝通問題，促進溝通更完善、完美，促進管理溝通現代化是十分必要的。

參考文獻：