序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇窗口服務事跡材料范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

轉變服務理念，以精熟的業務技能引領服務前沿

隨著經濟社會的快速發展，納稅人對稅務機關的納稅需求也逐漸提升。__感到，要服務好納稅人，光有熱情和激情是不夠的，僅靠微笑和茶水服務也遠遠滿足不了新時期納稅服務要求和納稅人辦稅需求，只有在實踐中學習，在學習中提高，具備過硬的專業知識和業務技能，才能在稅務征收工作中游刃有余。對此，他首先把目標定位在轉變服務理念，提高服務素質上。他把“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”作為工作準則，通過經常性的學習培訓，參加了“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務獻一策”、“假如我是納稅人”和“納稅服務知識競賽”等系列活動，發掘主動服務的源動力。同時，他抓緊一切時間學習充電，把業余時間都用到了學習上，白天他在干中學，晚上他學習到深夜。細細琢磨，認真領會，直至理解實質、融會貫通。5年時間，他僅學習筆記就記了12本。為鉆研業務難題，他還從互聯網、報刊等渠道學習其他單位的好做法、好經驗，在實際工作中巧加運用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研，還積極幫助同事，帶領大家有針對性地開展崗位技能培訓。在他的影響和帶動下，一支年輕的稅收征收隊伍素質得到了明顯提高。

精熟的業務素質為他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大廳代開工程發票，因為涉及分包業務，大家對扣除項目及軟件實務爭得面紅耳赤，他憑著自己深厚的業務功底，從分析扣除項目到上機操作，使這一問題得到順利解決，為納稅人節省了寶貴時間，贏得了納稅人滿意。從此，每當遇到有爭議的問題時，大家都會不約而同地向他請教。像這樣的事，還有很多，憑精熟的業務技能引領著納稅服務的前沿。

篇（2）

在開展優質服務窗口建設活動中，一是健全完善了創建機制，保證創建工作的各項任務落到實處。建立了領導決策機制。將優質服務窗口建設工作納入政府目標考核，納入了領導重要議事日程，納入到職工評先選優中。堅持一級抓一級，層層抓落實。每年向“兩代表一委員”及服務對象發放征求意見書。同時，聘請義務監督員、召開服務對象懇談會、設立意見箱和意見簿、建立監督臺等靈活多樣的形式，主動接受社會監督。二是完善健全規章制度。健全了“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、一次告知制、限時辦結制、責任追究制”。在具體工作中對身份真實、資料齊全的當場辦理，對個別有疑問需要核實的限時快捷辦結。要求每個職工嚴格遵守文明服務規范，使用“文明服務用語”，做到廉潔服務，杜絕吃拿卡要，堅決做到不辦沒有政策依據的事，不給沒有政策依據的錢，堅持凡有舉報必查、查必結果、結果必公開。樹立了風清氣正的好風尚。

二、加大投入力度，夯實創建基礎。

近年來購置了投影儀、電子觸摸屏，建立了信息披露制，設置了“咨詢窗口”；建成省一級水平的標準化綜合檔案室；提供了閱報欄、自動飲水機、老花眼鏡等，加強了人性化服務；設置黨員示范崗和服務之星崗，實現“一條龍”服務，做到了“一站式辦公，一次性辦結，一個窗口拿結果”。實行了基金收支兩條線管理，管理規范安全，未發生一例基金違規違紀問題。完成了“金保工程”數據錄入整理任務，同時開展了個人參保繳費信息郵政賬單寄遞服務。實現辦公自動化、工作網絡化、人員專業化、服務規范化、政務陽光化。

三、公開辦事程序，提升服務水平。

為使每一位參保人期望而來，滿意而歸。先后制定“業務辦理流程”“辦事指南”全面公開社保政策、辦事程序、繳費標準，主動接受當事人和社會的監督，堅持職工掛牌上崗，亮個人身份、亮工作范圍、亮工作職責。同時與電視合開辦了《社保縱橫》《社保在線》欄目，開通了社保網站，設立了政策導讀、工作動態、政策咨詢、局長信箱等欄目。定期通過廣播電視“陽光政務”開播熱線互動對話，做到依法行政，陽光運行。一直以來，堅持“五心”服務，即：熱心、真心、耐心、誠心、專心，對來訪者，熱情接待，微笑服務，克服和制止“冷、橫、硬、拖”的作風，切實做到“五請”即：請進、請坐、請喝茶、請把話說完、請慢走，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。

篇（3）

恪守職業道德爭當服務標兵

我是自來水公司窗口的一名收費員。收費是一項細致繁瑣的工作，每天與錢票打交道，稍有不慎就會造成一連串失誤，影響工作質量和服務信譽，必須有高度的責任心和耐心才能勝任。因此，在工作中我總是以身作則不厭其煩，嚴格要求自己，始終恪守職業道德，盡力為廣大用戶排憂解難和提供優質服務。去年6月家住四沖街75歲的黃衍炳老人誤將56元水費存到了永和坪村的一用戶名下，時隔兩月之后方才發覺。當我獲息后并沒有責怪老人而是積極熱情地接待，一面安慰焦急的老人一面迅速調集各種資料信息幫其查找聯系，并利用休息時間親自前往永和坪村找到相關人員進行協調解決。在我真誠調停和耐心細致的勸說下，終于幫老人拿到了誤繳在他人帳戶上的56元錢。其時正是盛夏，當我頂著烈日滿頭大汗地把錢送去時老人高興地握住我的手稱贊你真是個好人啊！服務態度真好啊！今年4月，長陽興業大廈物業管理人員到行政服務中心“自來水公司窗口”繳納水費，當用戶把一沓清點好的錢遞過來我數完后驚訝地發現竟多出了元，沒有任何猶立即退還給了用戶。用戶拿著退回的錢激動地連聲說，真是太謝謝太感動[文秘站:]了！否則就要白上兩個月班了。之后興業公司還專門寫來熱情洋溢的感謝信，進一步表達了謝意和敬意。后來我聽說這是煙廠的一個下崗女工，前些年丈夫患病去逝，留下她和一個念中學的孩子還有幾萬塊錢的債務，一個人艱難的支撐著生活重擔。前幾天我在下班的途中，突然被她攔住硬是塞給我幾顆新鮮的白菜。我知道，她心里一直記著我給她退款事情。我明白，她是用這種樸實的方式進一步表達對我感激之情。我是慶幸，我的工作和職業操守沒有給她帶來更大的生活壓力和心靈傷害，從而讓一個飽受生活艱辛的女性能讓夠感受到生活的希望和人性的美好。

我以為，一個人能夠盡職盡責的做好本職工作，能夠抵制各種非正當利益的誘惑，不僅表現了良好的職業操守，更能彰顯出高尚的道德情操和人格魅力。忠于職守，全面發展，爭做高素質員工，爭當服務標兵――我時刻這樣要求自己。并努力踐行。

篇（4）

創先爭優活動開展以來，社區始終堅持以推動科學發展、促進社區和諧、服務居民為主題，僅僅圍繞窗口和服務行業是黨和政府聯系群眾、服務群眾的橋梁和紐帶；深入實際，注重樹立寓管理于服務之中的理念，多辦順民意、解民憂和惠民生的好事、實事，積極開展“三亮三比三創三評”活動，深入推進社區綜合服務樓窗口服務創先爭優活動，為建設“文明祥和、幸福安康”的社區創造良好的社會環境。

一、推行“三亮”舉措，樹立群眾滿意形象。推行“舉措，樹立群眾滿意形象。

一是亮身份。在綜合服務樓服務窗口設立黨員示范崗，通過黨員佩戴黨徽、設牌上崗等形式，公開工作人員姓名、職務、崗位、職責、照片等，讓工作人員亮出宗旨、體現責任、展示形象，拉近與居民距離，增強自身工作意識，強化自我約束，樹立良好形象，激發創先爭優的自覺性和主動性。

二是亮職責。在大廳設便民服務手冊架，將各窗口的工作職責、工作流程、工作時限做成服務手冊進行公開。同時還通過led顯示頻、宣傳欄等形式，全面公開服務事項、申辦條件、辦事程序、申報材料等內容。

三是亮承諾。結合社區特點和崗位實際，引導社區工作人員圍繞樹立服務意識、提高服務能力、創新服務方法、提升服務效能作出公開承諾，通過承諾卡、觸摸屏、led顯示屏等形式將承諾內容、完成時限向居民公開，接受群眾監督。

二、實施“三比”活動，激發干事創業熱情。

一是比理念，注重創新意識。社區通過大力宣傳慶祝建黨90周年、“黨員公開承諾”、“微型黨課”等系列活動，發動黨員圍繞社區發展主題提出意見和建議，組織大討論，引導廣大黨員創新思維，進而提升整體素質和能力。

二是比行動，突出先鋒表率。以“黨員先鋒崗”為抓手，樹立社區黨員爭當知識過硬、愛崗敬業的業務骨干和先鋒模范，讓廣大黨員干部學有榜樣。實行“黨員積分卡制度”，把黨員平時履行黨員義務、參加組織生活、參與爭創活動、助難幫困情況等方面的實際表現計入卡內，作為年度考核依據，激勵黨員兢兢業業工作、扎扎實實參與創先爭優活動。

三是比服務，推動奉獻熱潮。完善黨員設崗定責，開展黨員志愿者和身邊黨員責任組走訪活動，建立健全黨內關懷、幫扶機制，鼓勵了廣大黨員積極為群眾辦好事、解難事、做實事的熱情。

三、開展“五創”行動，爭創居民滿意單位。

（一）創崗位先鋒模范，開展“學理論、學業務、學先進”、“比業務、比技術、比服務”等技能競賽，激發黨員干部立足崗位爭先進的工作熱情。（二）創居民滿意窗口，主動熱情服務，營造寬松和諧的非為。服務窗口是金海岸社區對外服務的第一線。窗口服務人員服務態度的好壞與服務水平的高低將大大金海岸社區的總體形象和信譽。我們始終堅持用積極服務、主動服務、優質服務來促進管理工作；以最滿意的服務、最陽光的面容，打造群眾滿意窗口。

（三）創優質服務品牌，深入居民開展調研活動，了解居民所盼、所需，征詢解決問題的措施和辦法，通過創新服務手段、優化服務流程、充實服務內容等方式，打造具有一定影響力的“服務品牌”。目前服務大廳窗口涉及戶籍辦理、勞動和社會保障、民政、計生、外來人口等，創建了一支優質服務隊伍。

三、推行“三評”機制，促進服務提高質量。

推行“機制，促進服務提高質量。

一是自己評。定期組織召開評議會，對工作人員的履職情況進行評議，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。

二是居民評。通過發放工作評價表、口頭調查等方式，讓服務對象及時、簡便地對服務工作質量進行評價。

篇（5）

一、立足三農領域，拓展經營效益空間

為了更好地服務三農經濟，成為農民發家致富的好幫手，該社在多年的經營過程中，始終堅持以信貸支農工作為重心，不斷深入農村、農戶，廣泛收集農業資金需求信息，并根據農戶需求，堅持不誤農時、擇優幫扶、簡化手續的原則，及時解決農戶的資金困難。截止2月，發放支農貸款61萬元，有效地促進了當地農村經濟的發展。

二、增強服務觀念，多方籌集資金來源

該社處于市區最繁華的中華大街，這里銀行網點云集、同行業競爭激烈。為了逆境求勝，該社不斷促進員工轉變工作作風，牢固樹立從“請進來”向“走出去”轉變的工作思想，不斷穩定老客戶、發展新客戶。員工們利用人緣和地緣優勢，廣泛收集信息、開辟儲源，不斷與周邊企業單位和個人的加強聯系，盡力為客戶提供優質高效的服務。通過一系列科學化、人文化的管理，該社終于在強手如林的同業競爭中站穩了腳跟。存款的大副增長有效地鼓舞了員工士氣，進而也增添了全員爭優創先的工作熱情。

三、完善服務設施，樹立良好企業形象

為了縮小信用社同商業銀行在服務硬件上的差距，改變社風社貌，樹立良好的金融企業形象，該社以“求樹創”文明規范服務競賽活動為契機，不斷建立和完善服務設施，在營業廳內分設了業務受理區、客戶咨詢區和休息區，為了保證客戶資金安全，我社在各個網點增設了一米線隔離帶，為客戶營造了一個良好的辦公環境。進一步提升了信用社的企業形象。

四、開展勞動競賽，提高職工業務技能

為了促進廣大員工提高業務技術和服務水平，該社堅持舉辦一年一度的職工技術技能競賽，此間不斷涌現業務技術能手，尤其翻打百張傳票、手工計息和點鈔項目均處于全轄前列。通過領導的重視和全體職工的不懈努力，該社最終打造了一支有理想、有紀律、有文化、有技術的職工隊伍。

篇（6）

一、推行“三亮”舉措，樹立群眾滿意形象。推行“舉措，樹立群眾滿意形象。

一是亮身份。在綜合服務樓服務窗口設立黨員示范崗，通過黨員佩戴黨徽、設牌上崗等形式，公開工作人員姓名、職務、崗位、職責、照片等，讓工作人員亮出宗旨、體現責任、展示形象，拉近與居民距離，增強自身工作意識，強化自我約束，樹立良好形象，激發創先爭優的自覺性和主動性。

二是亮職責。在大廳設便民服務手冊架，將各窗口的工作職責、工作流程、工作時限做成服務手冊進行公開。同時還通過led顯示頻、宣傳欄等形式，全面公開服務事項、申辦條件、辦事程序、申報材料等內容。

三是亮承諾。結合社區特點和崗位實際，引導社區工作人員圍繞樹立服務意識、提高服務能力、創新服務方法、提升服務效能作出公開承諾，通過承諾卡、觸摸屏、led顯示屏等形式將承諾內容、完成時限向居民公開，接受群眾監督。

二、實施“三比”活動，激發干事創業熱情。

一是比理念，注重創新意識。社區通過大力宣傳慶祝建黨90周年、“黨員公開承諾”、“微型黨課”等系列活動，發動黨員圍繞社區發展主題提出意見和建議，組織大討論，引導廣大黨員創新思維，進而提升整體素質和能力。

二是比行動，突出先鋒表率。以“黨員先鋒崗”為抓手，樹立社區黨員爭當知識過硬、愛崗敬業的業務骨干和先鋒模范，讓廣大黨員干部學有榜樣。實行“黨員積分卡制度”，把黨員平時履行黨員義務、參加組織生活、參與爭創活動、助難幫困情況等方面的實際表現計入卡內，作為年度考核依據，激勵黨員兢兢業業工作、扎扎實實參與創先爭優活動。

三是比服務，推動奉獻熱潮。完善黨員設崗定責，開展黨員志愿者和身邊黨員責任組走訪活動，建立健全黨內關懷、幫扶機制，鼓勵了廣大黨員積極為群眾辦好事、解難事、做實事的熱情。

三、開展“五創”行動，爭創居民滿意單位。

（一）創崗位先鋒模范，開展“學理論、學業務、學先進”、“比業務、比技術、比服務”等技能競賽，激發黨員干部立足崗位爭先進的工作熱情。（二）創居民滿意窗口，主動熱情服務，營造寬松和諧的非為。服務窗口是金海岸社區對外服務的第一線。窗口服務人員服務態度的好壞與服務水平的高低將大大金海岸社區的總體形象和信譽。我們始終堅持用積極服務、主動服務、優質服務來促進管理工作；以最滿意的服務、最陽光的面容，打造群眾滿意窗口。

（三）創優質服務品牌，深入居民開展調研活動，了解居民所盼、所需，征詢解決問題的措施和辦法，通過創新服務手段、優化服務流程、充實服務內容等方式，打造具有一定影響力的“服務品牌”。目前服務大廳窗口涉及戶籍辦理、勞動和社會保障、民政、計生、外來人口等，創建了一支優質服務隊伍。

三、推行“三評”機制，促進服務提高質量。

推行“機制，促進服務提高質量。

篇（7）

辦稅服務廳是稅務系統直接面向社會、面向納稅人的“窗口”。為加強窗口建設，柳江縣國稅局黨組把辦稅服務廳作為各項文明創建工作的重點，成立了文明創建工作領導小組，負責文明創建活動的組織、協調和實施，把創建全國“巾幗文明崗”納入縣局文明創建工作目標抓緊抓好，領導以身作則，發揮表率作用。在縣局領導班子模范引導下，辦稅服務廳的女稅官們始終保持著飽滿的政治熱情和旺盛的工作斗志，積極進取，勤奮工作。她們按照縣局制定的具體創建規劃，把創建全國“巾幗文明崗”作為加強稅務政治文明、物質文明、精神文明建設的載體，塑造嚴格執法，公正廉潔、文明服務、優質高效的國稅新形象，保證了各項稅收任務圓滿完成，推動了地方經濟穩步發展。

二、以人為本，塑造“窗口”新形象

針對辦稅服務廳女干部年齡偏大的特點，該局堅持以人為本，結合實際狠抓隊伍建設，著重抓好干部理想信念、職業道德、自強自立、黨風廉政、身心素養“五個教育”，組織學習《公民道德規范實施綱要》、《稅務工作人員職業道德規范》、《稅務人員窗口服務技巧》，經常組織干部職工參加禮儀培訓，不斷增強敬業奉獻意識，建立學習型干部隊伍，提高綜合素質，調動婦女“半邊天”的積極性，加強后繼人才培養，事跡材料《國稅局巾幗文明崗先進事跡》。

近年來，該局參加柳州市國稅系統副科級領導干部的選拔考試，全局有5人進入人才庫，該廳就占了2人。她們加強業務學習培訓，苦練基本功，熟練掌握計算機操作技能，靠過硬的技能和良好的工作作風樹立國稅形象。

在日常工作中，她們積極開展爭當“征管能手”、“票管能手”、“微機操作能手”、“服務明星”等崗位競賽活動，不斷提高實際操作水平和服務質量。韋虹宇稅官參加全國稅收管理員業務知識考試，取得的成績在廣西國稅系統排名25，獲得了自治區國稅系統“征管能手”稱號。她們從小事做起，從點滴入手，培養日常文明行為，堅持著裝儀表、待人接物、文明用語、衛生習慣等日常文明規范行為，使“巾幗文明崗”真正起到示范、激勵、帶動和輻射作用。她們還開展社會主義榮辱觀教育和“你在為誰工作”專題讀書活動，開展繼續解放思想大討論，不斷增強工作責任心和使命感。

三、巾幗表率，營造服務新環境

篇（8）

從警21年來，同志在黨委、黨支部的正確領導下，在基層戶籍管理這一平凡的崗位上做出了不平凡的工作業績，多次被市公安局嘉獎、評為巾幗建功先進個人，被陜西省公安廳評為“十佳戶籍民警”，被市公安局評為“窗口服務標兵”，07、連續被市公安局評為優秀戶籍內勤，榮立個人三等功一次。她所在的戶籍室多次被分局評為文明窗口、模范單位。被市公安局評為“人民滿意窗口”、授予“巾幗文明崗”稱號、07、連續被市公安局評為優秀戶籍室，被新城區評為示范崗。

戶籍室是基層公安機關聯系群眾的橋梁，也是展示公安隊伍形象的窗口。服務態度的好壞、效率的高低直接關系警民關系的和諧。同志憑著在戶籍內勤崗位工作18年的經驗和對公安事業的極大熱情，摸索總結出“接待要熱心、工作要細心、解決問題要耐心”的“三心”工作方法，把戶籍工作做到群眾的心坎上。

“熱心”是搞好戶籍室工作的前提和基礎。每天面對各個層次、不同年齡、性格各異的辦事群眾，始終滿腔熱情，堅持“迎一張笑臉、送一句問候、辦一件小事、給一點安慰、道一聲再見”的“五個一”優質服務。

“熱心“不僅體現在按規章辦好每一個戶口,解答每一個問題,更體現在特殊情況下依然為群眾提供滿意的服務。去年大年初一，接值班室電話通知，一位轄區群眾要趕初二的飛機回單位，需要出具戶籍證明。她沒有絲毫猶豫立即趕回派出所，及時將戶籍證明送到這名辦事群眾的手中。事后，當事人專門來所表示感謝。東方廠下崗職工周師傅，立戶后為其妻子申請“農轉非”。民警調查時，發現周已遷至等駕坡，屬人戶分離。經她了解，周師傅生活極其困難，搬家是為節省每月30元的房租差價，其兩個孩子因無本市戶口，上學需交高額的借讀費。為在開學前落實孩子的戶口，她將情況反映給戶政大隊，分局研究后，迅速予以解決。事后，周師傅特意來派出所,說他已辦了低保，孩子入學問題也解決了，讓放心。

在“大走訪”愛民實踐活動中，戶籍室積極配合社區民警，深入社區居民院落收集群眾意見和訴求，主動解決群眾最關心、最直接、最現實的戶口問題。轄區退休職工郝大媽想為其患病多年的老伴陳義文申請戶口，她便主動上門幫其整理材料，并多次與陳在商洛的單位聯系收集戶籍證明等，在一個月內幫其解決了戶口。大地震期間，考慮到老兩口身邊無子女，便主動與郝大媽聯系，直到親耳聽到他們安然無恙我才放下心來。

為方便群眾，在請示所領導后，印制了各種“便民服務卡”，在轄區內發放。對群眾，她始終堅持“兩個到位”，凡手續齊的一次辦理到位，凡手續不齊的，一次告知到位。為了解決一些上班族辦事難的問題，她經常加班集中辦理新建樓房地址變更，全年共辦理新建樓房入戶30余棟。

“細心”是搞好戶籍室工作的基本要求。應當體現到戶政工作的方方面面。基層戶籍窗口接待工作復雜，戶口材料要求嚴格，只有細心，才可以及時發現問題、解決問題、消除矛盾，為創建和諧社會做貢獻。

在二代身份證換發工作中，為提高每日的辦證量，做到忙而不亂，一是細心制訂二代證辦理流程及所需手續公告，及時張貼于各社區和辦證大廳;二是按照“期滿和第一次申領先辦”的原則，每天按進度讓群眾留電話，發預約號;三是主動延長辦證時間，保證每天工作不少于12小時;四是以人為本，上門服務。長樂中路所轄區有四所中學，每年主動深入學校為800多名學生辦證，并及時將辦好證件送到學生手中;同時還對轄區年邁行動不便的100多名老人提前預約，聯系車輛接送為其辦理二代證。經過大家的共同努力，長樂中路所的日辦證量始終居市局前列。

在暫住人口管理中，對暫住人口的登記、錄入、查詢、比對也都需要格外細心。11月，杜某因打架致人死亡，在逃亡過程中，身份證丟失、暫住證到期來所重新申領暫住證。由于仔細比對，終于致其落網。一年來，通過查詢比對，提供線索6條，破獲案件3起，抓獲逃犯1名，發現并處理假身份證、假戶口本8人次。網上辦理各類戶口1900余件，無一例差錯。

“耐心”是戶籍室和諧服務的有效保證。戶籍室每天接待群眾百人左右，不乏有些不了解戶籍政策的人。對此，總是耐心講解有關政策。4月，一名男子因對身份證辦理程序有意見，情緒激動地闖入戶籍室大喊大叫。對他的無禮沒有計較，勸其坐下說，待其情緒平靜后，給其講為什么身份證辦理要有程序及期限規定。該男子在弄清問題原委后，羞愧地說：“唉!今天在單位遇到了些不愉快的事，沒想到把氣撒到你身上，真對不起。”

篇（9）

1。建團隊樹信心

今年年初，同志又調到市北郵政局任副局長。在新的崗位上，同志認真進行市場需求調研，從樹立信心和技能培訓入手，建立了旨在提高營銷能力的營銷晨會、周會和月會制度，及時通報營銷信息，群策群力公關，共享營銷經驗，收到了很好的效果。今年以來，同志還組建了區局層面的北斗星營銷團隊，同志擔任隊長。團隊定期舉行項目研究，推進落實。隊員們在北斗星營銷團隊好，我是最棒的的理念激勵下積極工作，為各支局的營銷工作提供了經驗。在此基礎上，同志還根據各支局營銷工作的特點，組建了83局的姐妹花營銷團隊、90局的曉華營銷團隊、85局的七浦路營銷團隊、77局的賬單服務營銷團隊、72局的劉劍平大用戶營銷團隊、70局的規模市場營銷團隊。這些團隊，在攻堅克難、拓展市場方面發揮了優勢，在6月中旬就提前實現了今年時間過半任務過半的營銷目標。 2。抓服務自加壓

在迎中樹立郵政優質服務新形象活動中，同志對三心服務有了新的理解。通過優質服務拓展市場、以優質服務提高全員整體素質是同志提出的工作新思路。為此，同志制定了抓調研、抓機制、抓扁平化管理、抓檢查監督的具體措施，并提出了具體要求，如要完善員工獎懲制度，引入激勵機制，激發員工的工作積極性;支局要深化現場管理，開展好服務市場、服務用戶、服務職工的各項活動;在14個支局建立服務隊，進一步提高窗口服務的質量等。

迎自我加壓、實施區域聯動、實現服務質量整體提高是同志新的工作目標。在同志的主持下，以四川路橋支局為龍頭的紅緞帶服務隊在14個支局全面開花;來自郵區內楊浦、閘北、虹口等地的8名社會監督員和局內監督員聯手為郵政服務質量挑刺與市北投遞局和松江郵政局開展以迎共同提高服務質量為目標的社會公益互動;動員機關干部和各個支局的員工參與迎三五活動，擦亮郵政窗口，為即將到來的年會提供更加優質的服務熱身。

3。再努力添新彩

在榮譽面前，在新的崗位上，同志依然是一臉的沉靜，依然是以勤奮向上的精神，孜孜不倦地努力工作著。

郵政全國勞模事跡材料二 桓仁縣郵政局儲蓄所是五女山下的一個小支局,有職工 7人。1998年分營后一位中年婦女通過競聘成了這里的領頭雁，五年來，她始終用愛心和熱心對待職工和用戶，起早貪黑跑業務，一門心思謀發展，帶領支局走上了良性發展的快車道。今年郵儲余額凈增1，731萬元，占全年凈增計劃的298%，在全縣各郵政儲蓄所中名列前茅。她就是先后被市縣局評為三八紅旗手、先進生產者和本溪地區個人標兵的袁嫦娥。其儲蓄所也連續多年被評為先進集體，2002年又被遼寧省郵政局授予優秀儲蓄所光榮稱號。

用真心謀求發展

郵政儲蓄所地處桓仁縣中心地段，周圍有好幾家儲蓄所。袁嫦娥深知要想在如此激烈的儲蓄市場競爭中謀求得發展，就得改善服務質量，提高服務水平。為此她在平時的工作中注重培養職工的服務觀念，大力提倡愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會的良好職業風尚，每天6：30分到所，做好上班前準備工作，迎接儲戶的到來，比其他儲蓄所提前了1個小時。并利用換班時間有針對性的組織職工進行技術練兵活動，采取結對子、一幫一等辦法，使所里的職工學有榜樣、趕有目標，進一步激發了儲蓄人員的工作積極性和創造性，職工的精神面貌煥然一新，工作秩序井然，服務質量和服務水平不斷提高，深受社會和用戶的好評。每次在縣局舉辦的業務練兵比賽活動中，郵政儲蓄所都能憑著過硬的技術業務能力取得較好的成績，所里儲蓄員孫晶在今年的郵政職工技術業務練兵比賽和職工知識大賽中取得了兩個第一名。

近年來由于國家對銀行利率政策的調整，儲戶進行資產投資的增多，儲蓄市場競爭日益激烈。為了擴展儲源，袁嫦娥帶領職工積極進行業務宣傳，走到哪里就把郵政業務宣傳到哪里，一聽到誰家辦事情，馬上就去宣傳業務，動員他們把存款存到郵政儲蓄所里。從農村到市里的所有親戚和朋友都是袁嫦娥進行業務的宣傳對象，有1千存1千，有1萬存1萬。一次到桓仁水庫魚場玩，她又把儲蓄業務宣傳到了飯桌上，經過一番努力，當時就有一位叫徐克蘭的女士表示以后存款到郵政儲蓄所，果然不幾天就將40多萬元存到郵政儲蓄所。她的親朋和同學都開玩笑說：你得職業病了，而且病的不輕呀，你得趕緊上醫院! 功夫不負有心人，在全所職工的共同努力下，郵政儲蓄所今年的儲蓄余額凈增了1，731萬元，超額完成了市縣局下達的儲蓄任務。

拿愛心對待職工

群雁高飛頭雁領，工作中袁嫦娥專挑難點業務、重頭業務，而將好發展、易完成的任務讓給職工，以自己的實際行動凝聚職工的思想，激發職工的活力。為了讓職工愛上儲蓄所這個家，袁嫦娥把全部愛心傾注給了職工，職工發展業務受到委屈，她會耐心安慰鼓勵;職工發展業務有困難，她就主動幫忙;職工家里有大事小事，她都親自上門問候，她以純樸的愛心為職工營造了寬松的工作環境。今年所里有兩名女職工臨產，還有一名職工腿部骨折，局里又抽調不出人員來。袁嫦娥只好動員所有職工放棄一切休息時間，中午不休息，直接在儲蓄所門口買盒飯吃。她本人更是克服困難，各項工作走在職工的前面，時時處處起帶頭作用。袁嫦娥的丈夫在離家百里的五里甸子鎮政府工作，每周只能回來一次，夫妻倆聚少離多。有時丈夫就對袁嫦娥說：女兒在外地，家里只有咱倆個人，你換個工作吧，在家好好陪陪我吧!每當這個時候，袁嫦娥總是說：誰不想和家人好好的在一起?但是既然做了這儲蓄所的所長，干一天就要干出個樣子，就要對得起這一天的工資!

把熱心獻給用戶

幾年里，袁嫦娥不管跑業務還是坐營業廳，不管大事小事，都以一腔古道熱腸，對待每位用戶，與群眾結下了深厚的感情，也換來了用戶的理解、信任和支持。在她的儲蓄所里有一個特殊的用戶，那就是盲人劉玉福，劉玉福因患白內障雙眼失明，老伴因腦血栓癱瘓，唯一的兒子還是個弱智，辦理業務極不方便。每次劉玉福老人來儲蓄所存取款時，袁嫦娥都能主動熱情地迎上去，替他填寫好存取款單式。辦理業務時，特別是取款時，她怕老人看不見，把錢丟失，自己為老人做了個塑料夾，把錢點好后放在夾里，親自放在老人的兜內才放心，每次老人離開儲蓄所時，她都自己花錢為老人打車。老人高興的逢人便講，我有個親閨女在郵政儲蓄所，就是小袁姑娘。

篇（10）

**，一名有著10年工齡的普通高速公路收費員，她每天守候在三尺崗亭，工作簡單而重復，相同的問候和動作迎來無數個黎明，送走無數個黃昏。每天伴著月亮上路，陪著星星入眠。十年來，他收的車流量通行費累計超過2000多萬元，沒有出現一分錢的差錯。多次被評為五星級收費員和技術能手。

收費員的崗位是枯燥的，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12個小時。對于很多'80后'、'90后'的人而言，單單坐在這樣的地方就是難以忍受的。可是和**搭過班的同事都有這樣的體會，這個人坐得住。正常12個小時的班，別人要起身喝水、上廁所等等雜事，需要幫著代幾次班，她只需要替一次。

她是2003年走上收費員崗位的，剛走上崗位時，她是'生手'，也曾經收過假鈔。為了盡可能提高收費速度，縮短車主在道口的停留時間，她在判別車型、點鈔速度上下工夫，無論工作多么勞累，她堅持充分利用業余時間苦練點鈔、識別假幣等收費技能，從而練就了一手穩、準、快的收費本領。無論過往車輛多么繁忙，她都能從容應對，不僅收費快速、準確，而且確保不出差錯。近10年來，她的收費出錯率幾乎為零。

她在工作中善于思考，總結出快速收費的規律。她收著一輛車，看到了五輛車，甚至可以提前看到后面駕駛員準備的是多少錢，提前準備好找零；二是收得快。她工作時，兩手協同動作，一手收錢找零，一手準備發票，盡量節約收費時間;三是準備足。車多了，她會一次性多打幾張發票，肯定發得完;車少了，她利用空閑時間整理零票。總之，把上班的時間用到最足。

**和她所在的班組不斷學習，共同提高技能。她將自己總結出的經驗一一無私地傳授給他人。有段時間20元假幣較多，同班組的同事會互相提醒，當心啊，這幾個字母開頭的有可能是假幣;農產品綠色通道政策實行了，有的駕駛員利用這一點想蒙混過關，蔡玉萍她們也會互相提醒，多學政策，掌握技能。在她的模范帶頭下，全體收費人員刻苦磨煉收費技能，形成了>創先爭優的良好競爭氛圍，為全站圓滿完成收費任務發揮了積極的推動作用。

這就是**，一名普通的高速公路收費員，沒有過多的華麗語言，也沒有震撼人心的感人事跡，她憑借在自己平凡的工作崗位上不斷創新業績、樹典型，以不平凡的成績成就小崗位大事業，展現出巾幗之風采!

再普通的花朵也能夠裝扮春天，再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對收費事業的熱愛和對人生理想的追求，**在小小的收費窗口創造著平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石，牢牢地鑲嵌在**高速的大道上，用無悔的青春和全部的努力，演繹著屬于自己的精彩篇章!

在**高速**主線收費站，有一位非常出色的員工，每一個黑夜和白天，她都在三尺崗亭里用文明的服務和誠摯的微笑感染著過往的司乘人員，一次又一次地用行動展示著感動服務的魅力和偉大，她就是**。從進入**高速從事收費員這一行業開始，她就一直真心熱愛著這份工作。時時警醒自己，要干一行，愛一行，專一行，精一行，不斷加強學習，提高自身的業務素質;在簡單重復的平凡工作中，奏響了激昂的人生樂章。

一份要強的個性，搭起施展才干的舞臺

2008年，**來到**高速，當時她還是一個對收費業務一竅不通的普通人。但是生性要強的她從一開始就要求自己:既然選擇了這份工作，就一定要做到最好!為了實現自己的目標，她在工作中認真磨練收費發卡技巧，在業余時間練微笑，練點鈔，練驗鈔，背制度，背方法，背要求;同事們驚奇地發現，她的速度和準確率與日遞增，甚至青出于藍而勝于藍，超過了幾位當初教會她收費操作的優秀的老員工。桃李不言下自成蹊，寒風凜冽時節里那千百次練習，酷暑難耐季節里那百千回的努力，使她最終獲得了成功。無論是**還是山東系統的操作，她都達到了幾乎能夠盲打的水平，在2011年度的全處崗位練兵比武競賽中取得了收費崗位第一名的佳績，成為了名副其實的收費狀元。

可以說，在一種對自己近乎苛刻的自我要求下，**在極其短暫的時間里完成了從外行人到業務精英的轉變。

在收費過程中，**還總結和摸索出了一套自己的收費工作方法，并被形象地命名為“**操作法”;站上的同事們都說:“看**收費就像在欣賞藝術一樣，看上去又快又有節奏，一點也不亂”，用她自己的話說:“任何工作都有自己的樂趣，我就是收費工作找到了這樣一種特殊的韻律，在工作中找到快樂，在快樂中得到提高”。

以用心的交流構建化解矛盾的橋梁

我們收費員其實就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石，無論窗外是冷風還是熱風，我們送出的應該是始終如一的春風，這樣樸實的一番話，正是**服務司乘的工作準則。

在工作中，她始終把司乘人員的困難當成是自己的困難，把幫助他人當成自己的快樂。她常說:“我做的是平凡的工作，雖說沒有什么科技含量，但是能把簡單的事做好就不簡單”，能幫助到每一位司乘，讓自己平凡的工作給司乘帶來便捷和方便對于**來說就是最大的快樂，遇到天氣不好致使一些車輛滯留在站口時，她會第一時間為他們送去熱水、食品;為迷路的司機進行不厭其煩的指路;主動幫助司機修車等等。

“她所在的車道是最省心的車道。”**所在的收費二班班長這樣評價。**所在的收費車道很少出現非正常情況，她認真的態度、嫻熟的業務和一張真誠的笑臉在無形之中化解了許多的矛盾。她總說，人與人之間的相互信任本來就不容易，只要我們的工作到位了，司乘人員一定會理解的。

記得2011年7月的一天，一輛超載的農產品車輛駛進了非綠色通道收費車道，不但拒絕繳納通行費，更故意鬧事，滿嘴臟話的找人評理，甚至堵在相鄰車道和鄰道的司乘人員“要說法”。造成了嚴重的交通堵塞。當時，作為疏導員的**立即上前協助班長，指揮司機將車停在收費廣場，然后和班長一起耐心細致地做司機的思想工作。7月的炎熱天氣，加上路面烈日的灼烤，溫度足有40多度，顯得格外的熾熱和火辣，流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態擴大、矛盾升級，她一次又一次告誡自己，要冷靜，千萬莫急躁！無論司機怎樣說，無論司機說不說，始終保持友好的態度，堅守合法征費的原則，寸土不讓，苦口婆心對司機進行勸導。最后經過近三十分鐘的解釋和說服，司機終于被感化了，按章繳了費。當那輛車啟動時，一聲短笛和司機那難為情的笑臉，是送給她工作的最大的肯定與理解，像這樣的事情她還遇到了很多很多，無論是哪種情況下，她始終堅持著不卑不亢處理糾紛、有理有節解決沖突。久而久之，一些總愛刁難人的大車司機遇到**不但不再找茬，還會開上幾句玩笑，甚至將自己車上的一些時鮮的水果搬下來請她嘗嘗鮮,但是她都婉言謝絕了。

面對有些同事抱怨司乘人員時，她總是說，我們要多站在司乘的角度，設身處地、將心比心的多為他們想一想，只要我們用心服務，換位思考，我們獲得的不在是抱怨，而是尊重和司乘的善意笑容。

榮譽的豐碑是激勵人進步的階梯,自開展星級考核以來**先后獲得了五星級收費員6次,四星級收費員14次，無差錯收費額達到55847485萬元。并先后榮獲了2009年**主線收費站先進個人、2010年管理處先進個人、2011先進團干部、管理處先進個人、高管局先進個人的榮譽稱號。

平凡的崗位上，**用一個個生活的點滴、工作的片段，抒寫著她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣，牢牢地鑲嵌在**高速的大道上，用無悔的青春和全部的努力，在收費窗口這個舞臺上演繹著屬于自己的精彩篇章!

我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業務還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動業績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育!幾天的學習中在班長和老收費員的的悉心教導下，我由最初的緊張不安到現在可以熟練操作收費程序，現在我把這段時間工作的心得和感想總結:

微笑服務是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務的關鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現 。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態甜美的微笑和優質的服務向司機耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然也有讓我感動的瞬間有些素質高的司乘人員經過的時候見你笑的那么甜也會問:今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。

記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導致少了20塊，當時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業務水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學習，提高業務，防止和減少錯誤的發生。

有了上次的教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問，現在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費性質，做到每一輛車核實車型，熟練點鈔，找錢，細心打票，，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉移上崗次數的增多，工作的效率也提高了。

在我看來收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。