序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇旅游企業(yè)信息化范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

二、我國(guó)旅游企業(yè)信息化管理面臨的新模式

1.企業(yè)資源規(guī)劃管理模式

企業(yè)資源規(guī)劃即圍繞既定的管理目標(biāo),對(duì)企業(yè)所有的資源進(jìn)行規(guī)劃與管理。在信息時(shí)代,旅游企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化成為發(fā)展趨勢(shì)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,顧客多樣化、個(gè)性化及社會(huì)環(huán)境的變化,使企業(yè)面臨的環(huán)境日益復(fù)雜。原有的塔型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?敏捷,具有創(chuàng)新精神的扁平化“動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)”的結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu),一方面計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將取代中層監(jiān)督和控制部門(mén)的大量職能,加強(qiáng)決策層與執(zhí)行層的直接溝通,使中層管理的作用大為降低,從而減少了管理層次,削減了機(jī)構(gòu)規(guī)模。另一方面,各種“工作小組”將成為企業(yè)的基本活動(dòng)單位,管理方式從控制型轉(zhuǎn)為參與型,實(shí)現(xiàn)了充分授權(quán)。這種組織形式通過(guò)水平、對(duì)等的信息傳遞來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門(mén)、各小組之間的活動(dòng),實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)管理,不僅使信息溝通暢通,及時(shí),降低對(duì)科層的監(jiān)督協(xié)調(diào)成本,更使市場(chǎng)和周?chē)男畔⑼瑳Q策中心間的反饋更加迅速,提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力,而且極大地調(diào)動(dòng)了組織成員的潛能和積極性,促進(jìn)了相互間知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流。

2.虛擬企業(yè)管理模式

虛擬企業(yè)是一種由多家獨(dú)立企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)聯(lián)系起來(lái)的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)中各成員充分信任和相互合作,發(fā)揮各自的核心優(yōu)勢(shì),共享技術(shù),分?jǐn)傎M(fèi)用,迅速將共同開(kāi)發(fā)與制造的產(chǎn)品推向市場(chǎng)的一種企業(yè)形式。虛擬企業(yè)通過(guò)企業(yè)間的最佳動(dòng)態(tài)組合,不光能迅速抓住市場(chǎng),提供差別化的產(chǎn)品和服務(wù),快速響應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng),而且通過(guò)集成各成員企業(yè)的核心能力,發(fā)揮綜合效應(yīng),充分利用成員企業(yè)現(xiàn)有的資金、技術(shù)、設(shè)備、人力及信息資源,節(jié)約產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用,降低生產(chǎn)成本,促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。在最大限度地發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)的同時(shí),促進(jìn)企業(yè)注重專(zhuān)精,培養(yǎng)核心能力。此外,虛擬企業(yè)改變了過(guò)去企業(yè)間你死我活的輸贏競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,代之以競(jìng)爭(zhēng)合作式的雙贏關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)則提高了企業(yè)的創(chuàng)造性和積極性。

3.電子商務(wù)管理模式

旅游企業(yè)通過(guò)低成本和建立服務(wù)與產(chǎn)品的差異性來(lái)提高旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。旅游信息化服務(wù)將“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等諸多信息組合起來(lái),形成信息產(chǎn)品,銷(xiāo)售給消費(fèi)者。這個(gè)過(guò)程中,信息流和資金流涉及得多,物流很少,這些特征很適合用電子商務(wù)的方式去實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)的低成本、支付電子化、信息高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統(tǒng)旅游企業(yè)所不具備的。旅游電子商務(wù)中,售前旅游企業(yè)可以借助網(wǎng)上主頁(yè)和電子郵件在全球范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳,客戶可借助網(wǎng)上搜索工具快速找到需要的旅游產(chǎn)品信息;售中可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付,還可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品模擬體驗(yàn);售后的信息反饋更及時(shí),可以對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行有效分析。因此,旅游電子商務(wù)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

三、旅游企業(yè)信息化管理模式的三種發(fā)展戰(zhàn)略選擇

1.旅游企業(yè)信息化管理模式的專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略選擇

專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過(guò)從事符合自身資源條件與能力的某一領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)來(lái)謀求其不斷發(fā)展。專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)在于:企業(yè)可集中各種資源優(yōu)勢(shì)于最熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,從而開(kāi)發(fā)培育出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品;便于企業(yè)整合戰(zhàn)略的運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn),取得行業(yè)內(nèi)的成本優(yōu)勢(shì);有利于CIS戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施,使企業(yè)品牌與產(chǎn)品有機(jī)融合。從競(jìng)爭(zhēng)的角度看,企業(yè)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化能夠以更高的效率,為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù),從而在較廣闊的競(jìng)爭(zhēng)范圍內(nèi)超過(guò)對(duì)手。波特認(rèn)為這樣做的結(jié)果,可使企業(yè)贏利的潛力超過(guò)行業(yè)內(nèi)的普遍水平。這種戰(zhàn)略為我國(guó)中小型旅游企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展提供了的借鑒。

2.旅游企業(yè)信息化管理模式的集團(tuán)化戰(zhàn)略選擇

旅游企業(yè)信息化管理模式中的集團(tuán)化,是一種產(chǎn)業(yè)集聚形式。依靠旅游業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ),中小企業(yè)可以分階段推進(jìn),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚,逐步建成信息化管理戰(zhàn)略聯(lián)盟,構(gòu)建旅游企業(yè)的戰(zhàn)略航母。

篇（2）

一、旅游企業(yè)網(wǎng)信息化的概念

旅游企業(yè)信息化是指旅游企業(yè)通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)、電腦觸摸屏、電子顯示屏、電話、手機(jī)、廣播電視等信息化手段向游客提供安全、舒適、便捷的旅游服務(wù)。旅游企業(yè)利用信息化發(fā)展已成為新的生產(chǎn)力，成為推動(dòng)企業(yè)乃至旅游業(yè)發(fā)展的重要手段。信息的獲得和利用是旅游企業(yè)生存和發(fā)展戰(zhàn)略決策的關(guān)鍵，將極大地提高旅游企業(yè)的服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理水平。

二、旅游企業(yè)信息化發(fā)展存在的主要問(wèn)題

（一）企業(yè)信息化意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)信息化認(rèn)識(shí)不夠

企業(yè)發(fā)展信息化發(fā)展的好處已經(jīng)無(wú)需再論。但是，目前旅游企業(yè)只是將信息化建設(shè)停留于表面，并不能全面認(rèn)識(shí)到發(fā)展信息化，提供信息化發(fā)展為企業(yè)吱聲以及旅游業(yè)所帶來(lái)的巨大益處。

（二）資金成為阻礙信息化發(fā)展規(guī)范的一大因數(shù)

提供規(guī)范的信息化發(fā)展必定依賴(lài)基礎(chǔ)的設(shè)施以及信息化平臺(tái)的建設(shè)。以酒店為例，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，閉路電視不能實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言的切換，只有播放海外的頻道；不能夠提供數(shù)字化視頻點(diǎn)播服務(wù)系統(tǒng)（VOD），可購(gòu)物、訂餐、查詢公共信息和帳單；只能夠提供一種語(yǔ)言同聲翻譯等，然而這些問(wèn)題改善及解決需要大量資金的投入。

（三）缺乏專(zhuān)業(yè)人才

旅游企業(yè)提供規(guī)范的信息化發(fā)展需要大量的既懂業(yè)務(wù)、又懂技術(shù)的復(fù)合型人才。但目前旅游企業(yè)嚴(yán)重缺乏這樣的人才，這一點(diǎn)我們?cè)谡{(diào)查中深有感觸。多數(shù)管理部門(mén)還沒(méi)有形成局域網(wǎng)，管理人員應(yīng)用計(jì)算機(jī)的面不夠廣，旅游企業(yè)的信息化管理水平停留在較簡(jiǎn)單的模式上，遺憾的是這一點(diǎn)還沒(méi)有引起企業(yè)的足夠重視。

（四）企業(yè)業(yè)務(wù)流程僵化落后

信息化效能的發(fā)揮有賴(lài)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造。這已被信息化發(fā)展的實(shí)踐和理論研究所證明。但在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，許多旅游企業(yè)在發(fā)展信息化的同時(shí)，還依然沿用過(guò)去一些陳舊的業(yè)務(wù)方式，這就限制了信息化效率的發(fā)揮。這方面一個(gè)突出的表現(xiàn)是企業(yè)和客戶的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性差，而好的互動(dòng)性正是旅游企業(yè)追求效率所需要的。

（五）缺乏政府引導(dǎo)及監(jiān)督

在促進(jìn)旅游企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)范的過(guò)程中，政府應(yīng)該積極出臺(tái)相關(guān)政策與文件，使得旅游企業(yè)在信息化建設(shè)以及在提供怎樣的服務(wù)才算是規(guī)范問(wèn)題上有章可循。另外，在旅游提供信息化發(fā)展的同時(shí)形成一定的監(jiān)督引導(dǎo)機(jī)制，對(duì)需要政府解決的問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)信息化發(fā)展的規(guī)范程度進(jìn)行監(jiān)督。

三、旅游企業(yè)信息化發(fā)展思路與建議

（一）清晰旅游企業(yè)信息化發(fā)展的概念和認(rèn)識(shí)

要去除對(duì)于規(guī)范的信息化發(fā)展存在的既定的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和偏見(jiàn)，使旅游企業(yè)在信息化發(fā)展的過(guò)程中必須深刻意識(shí)到實(shí)施企業(yè)的信息化發(fā)展應(yīng)當(dāng)采取什么樣的方式、應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么樣的成果、能夠建立什么樣的服務(wù)層次。

（二）注重政府支持和引導(dǎo)力度

政府對(duì)于旅游企業(yè)提供規(guī)范的信息化發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用，發(fā)揮政府的促進(jìn)作用可以節(jié)約信息化的成本，甚至決定能否實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)范。在我國(guó)旅游企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)范的發(fā)展過(guò)程中，必須充分發(fā)揮政府的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)作用，明確各級(jí)政府在推動(dòng)旅游企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)范的責(zé)任，制定相應(yīng)的機(jī)制，認(rèn)真研究借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，吸取其中積極的合理的因素，制定符合我國(guó)實(shí)際情況、體現(xiàn)我國(guó)特色的合適的旅游企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)范戰(zhàn)略。

（三）重新設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和組織建構(gòu)

找到改變企業(yè)運(yùn)作方式的全新業(yè)務(wù)流程是有效實(shí)施信息化發(fā)展規(guī)范重要步驟，通過(guò)信息化采購(gòu)、顧客營(yíng)銷(xiāo)、管理銷(xiāo)售、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、知識(shí)管理等一系列企業(yè)流程的改造，以期建立一套完善的企業(yè)內(nèi)外部架構(gòu)更理想的支持企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)范工作的實(shí)施。同時(shí)，由于信息化所帶來(lái)的信息傳輸方式的根本改變，建立在逐級(jí)傳輸基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)的金字塔式的科層化管理組織結(jié)構(gòu)也勢(shì)必漸漸不能滿足企業(yè)的管理要求，旅游企業(yè)必須著手建立一種適應(yīng)性強(qiáng)、反應(yīng)迅速、變化性更強(qiáng)的新型組織結(jié)構(gòu)，要體現(xiàn)出工作職位的流動(dòng)與業(yè)務(wù)過(guò)程的多層面交互性，強(qiáng)調(diào)知識(shí)性工作的中心地位。

（四）整合行業(yè)資源，打造公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

可以在政府主導(dǎo)下集合一個(gè)地區(qū)的旅游業(yè)行業(yè)資源，利用公共網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源共享和信息溝通，搭建一個(gè)面向公眾、立足于網(wǎng)絡(luò)的旅游電子服務(wù)平臺(tái)，完善旅游信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，為游客提供滿足其個(gè)性化需要的一站式服務(wù)，如酒店實(shí)時(shí)預(yù)訂系統(tǒng)、網(wǎng)上旅行社預(yù)訂及企業(yè)主頁(yè)平臺(tái)等。集合行業(yè)力量推動(dòng)各個(gè)旅游企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)范的發(fā)展。

（五）改變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，推行低成本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

旅游企業(yè)可以開(kāi)發(fā)和建立一套適用的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，達(dá)到推銷(xiāo)旅游項(xiàng)目、提供全面準(zhǔn)確的信息、實(shí)現(xiàn)有效的電子商務(wù)等服務(wù)目的，從而提高旅游信息與服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)自身信息化發(fā)展的規(guī)范。

篇（3）

一、引言

旅游企業(yè)信息化是指通過(guò)對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用來(lái)改進(jìn)傳統(tǒng)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以信息化的發(fā)展來(lái)優(yōu)化旅游信息資源配置，建立與此相適應(yīng)的組織模式，從而提高旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力，以及旅游企業(yè)管理和決策等的效率、水平與經(jīng)營(yíng)效益的過(guò)程。企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)是指對(duì)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源、人力資本、技術(shù)應(yīng)用、交易成本、資源耗費(fèi)、競(jìng)爭(zhēng)能力及創(chuàng)新能力、協(xié)同效應(yīng)等方面進(jìn)行全面測(cè)量和度量，找出企業(yè)信息化與企業(yè)績(jī)效和企業(yè)價(jià)值之間的關(guān)系，建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以確定企業(yè)信息化的水平及其效益狀況。企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不僅是企業(yè)信息化建設(shè)的指南，而且是衡量企業(yè)信息化水平的尺度；不僅可以指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)信息化的內(nèi)涵，明確信息化的目的，而且可以引導(dǎo)企業(yè)正確制定信息化戰(zhàn)略，保障信息化工程的實(shí)施。

旅游企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)從旅游企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察信息技術(shù)應(yīng)用給旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理帶來(lái)的影響，從而為信息化建設(shè)“導(dǎo)航”。 評(píng)價(jià)是為了決策，建立績(jī)效評(píng)價(jià)制度，能夠幫助旅游企業(yè)的管理者有效控制信息化活動(dòng)的進(jìn)程，全面掌握信息化的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，從而有助于信息化發(fā)展與旅游企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

目前國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化評(píng)價(jià)研究主要集中在制造類(lèi)企業(yè)，而對(duì)服務(wù)類(lèi)企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的研究很少。本文將層次分析法與模糊綜合評(píng)價(jià)法結(jié)合應(yīng)用于旅游企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)。層次分析法將定性分析和定量分析有效結(jié)合，保證了模型的系統(tǒng)性和合理性，還能讓決策人員運(yùn)用其經(jīng)驗(yàn)和判斷能力。層次分析法與模糊綜合評(píng)價(jià)法結(jié)合，即將評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分成遞階層次結(jié)構(gòu)，運(yùn)用層次分析法確定各指標(biāo)的權(quán)重，然后分層次進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)，最后得出評(píng)價(jià)結(jié)果。

二、構(gòu)建旅游企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

本文采用以企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)框架，將羅伯特?卡普蘭創(chuàng)建的IT平衡計(jì)分卡作為企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施的工具。平衡計(jì)分卡包含財(cái)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)以客戶滿意度、內(nèi)部流程及組織創(chuàng)新和改善活動(dòng)等業(yè)務(wù)指標(biāo)作為財(cái)務(wù)指標(biāo)的補(bǔ)充。IT平衡計(jì)分卡是以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)，從信息化與企業(yè)目標(biāo)之間的關(guān)系出發(fā)，將信息技術(shù)與業(yè)務(wù)平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面進(jìn)行關(guān)聯(lián)而得出的。IT平衡計(jì)分卡的構(gòu)成包括以下四個(gè)方面：

1.IT價(jià)值貢獻(xiàn)視角：主要反映從利益相關(guān)者角度看信息技術(shù)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的價(jià)值，即IT投資對(duì)企業(yè)的綜合影響，IT是否達(dá)到了企業(yè)的預(yù)期，以及是否帶來(lái)了預(yù)期的財(cái)務(wù)收益?；谠撘暯牵疚脑O(shè)計(jì)了“財(cái)務(wù)”指標(biāo)。

2.IT用戶滿意度視角：主要反映企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和差異化的戰(zhàn)略，體現(xiàn)了旅游企業(yè)對(duì)外界變化的反應(yīng)能力?？蛻粢暯且獜馁|(zhì)量、服務(wù)等方面考察企業(yè)的表現(xiàn)。只有了解并滿足了客戶需求，旅游企業(yè)才能獲得持續(xù)增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)源泉。本文還將旅游企業(yè)的內(nèi)部員工納入了用戶的范疇?；谠撘暯牵疚脑O(shè)計(jì)了“用戶”指標(biāo)。

3.IT內(nèi)部過(guò)程視角：內(nèi)部過(guò)程是指旅游企業(yè)從輸入客戶需求到公司創(chuàng)造出對(duì)客戶有價(jià)值的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的一系列活動(dòng)。它是旅游企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重點(diǎn)。在評(píng)價(jià)IT內(nèi)部過(guò)程時(shí)，主要考慮用于支持主要過(guò)程改進(jìn)的IT資源是否充分、基礎(chǔ)設(shè)施是否為業(yè)務(wù)需要提供了可靠的支持以及企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施體系是否得到了維護(hù)等。基于該視角，本文設(shè)計(jì)了“信息化應(yīng)用”指標(biāo)。

4.IT學(xué)習(xí)與革新視角：考評(píng)旅游企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展能力的情況。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境里，企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力是決定公司競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。在評(píng)價(jià)時(shí)，主要考慮是否為員工提供了適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、是否追蹤對(duì)企業(yè)發(fā)展有重要意義的新技術(shù)的動(dòng)態(tài)?；谠撘暯?，本文設(shè)計(jì)了“戰(zhàn)略與發(fā)展”指標(biāo)。

旅游企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各項(xiàng)指標(biāo)的構(gòu)成及指標(biāo)解釋參見(jiàn)表1。

三、運(yùn)用模糊層次分析法建立評(píng)價(jià)模型

層次分析法的基本思想是將組成復(fù)雜問(wèn)題的多個(gè)元素權(quán)重的整體判斷轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)這些元素進(jìn)行“兩兩比較”，并將比較結(jié)果轉(zhuǎn)化為定量的判斷數(shù)據(jù)，形成判斷矩陣。對(duì)每個(gè)判斷矩陣A，按特征方程，其中，為判斷矩陣的最大特征根，求出歸一化的單排序權(quán)重向量W，若每個(gè)n階矩陣相應(yīng)的一致性比例，其中，，RI為平均隨機(jī)一致性指標(biāo)，則認(rèn)為該判斷矩陣有可接受的一致性。層次單排序之后，進(jìn)行層次總排序。經(jīng)過(guò)計(jì)算后得到表2所示的指標(biāo)權(quán)重及排序。

為了得到更加精確的評(píng)價(jià)結(jié)果，在前文研究的基礎(chǔ)之上，引入模糊綜合評(píng)價(jià)方法，建立模糊AHP模型。模糊AHP模型由因素集、權(quán)重集、評(píng)語(yǔ)集和模糊關(guān)系運(yùn)算構(gòu)成，構(gòu)成及運(yùn)算如下：

因素集：一個(gè)由評(píng)價(jià)指標(biāo)組成的指標(biāo)集合。

權(quán)重集：一個(gè)表示各個(gè)指標(biāo)在指標(biāo)體系中重要程度的集合。用表示，其中，。

評(píng)語(yǔ)集：一個(gè)表示評(píng)價(jià)目標(biāo)優(yōu)劣程度的集合，針對(duì)各個(gè)不同的指標(biāo)具有不同的權(quán)重，采取綜合打分定級(jí)的方法。

模糊關(guān)系用模糊評(píng)價(jià)矩陣R來(lái)表示：

矩陣中表示對(duì)第k個(gè)單位第i個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)作出的第j級(jí)評(píng)語(yǔ)隸屬度。隸屬度的具體求法：根據(jù)模型初始化的實(shí)際情況，定出考核跨度，取出考核跨度內(nèi)的數(shù)據(jù)，作為第k個(gè)單位考核數(shù)據(jù)，整理后得到第i個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)有個(gè)級(jí)評(píng)語(yǔ)， 個(gè)級(jí)評(píng)語(yǔ)，…，個(gè)級(jí)評(píng)語(yǔ)，對(duì)，有。

利用模糊矩陣的合成運(yùn)算，得到等級(jí)模糊子集,如果，則采用歸一化方法得到，其中。

分?jǐn)?shù)集是一個(gè)列向量，表示第j級(jí)評(píng)語(yǔ)的分?jǐn)?shù)，以100分為滿分，可得。

最終評(píng)價(jià)結(jié)果或是一個(gè)實(shí)數(shù)，它反映了由等級(jí)模糊子集B(B‘)和分?jǐn)?shù)集F所帶來(lái)的綜合信息。

應(yīng)用該模型的具體步驟為：

第一步：直接使用前文通過(guò)層次分析法確定的指標(biāo)權(quán)重集，記作矩陣：

第二步：設(shè)定評(píng)語(yǔ)等級(jí)為5，分?jǐn)?shù)集記作,對(duì)旅游企業(yè)信息化水平進(jìn)行打分；

第三步：應(yīng)用模糊AHP模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，得到B‘；

第四步：最后根據(jù)得到評(píng)價(jià)結(jié)果。

四、實(shí)例研究

應(yīng)用已建立的模糊AHP模型，對(duì)我國(guó)CYTS、CTS兩家典型的旅游企業(yè)進(jìn)行信息化績(jī)效評(píng)價(jià)研究。其中，CYTS的計(jì)算結(jié)果為：

CTS的計(jì)算結(jié)果為：

從得分統(tǒng)計(jì)表粗略地來(lái)看，CYTS的“網(wǎng)絡(luò)安全措施應(yīng)用率”得分最高，得分偏低的是“培訓(xùn)”。專(zhuān)家打分的指標(biāo)中，“企業(yè)網(wǎng)站水平”得分很高，CYTS是我國(guó)最早開(kāi)展電子商務(wù)的旅游企業(yè)，具有較強(qiáng)的網(wǎng)站個(gè)性化能力和旅游電子商務(wù)應(yīng)用；得分比較高的是“基礎(chǔ)建設(shè)水平”、“信息化戰(zhàn)略地位”。CTS得分最高的指標(biāo)是“財(cái)務(wù)收益”，得分比較高的是“企業(yè)網(wǎng)站水平”， CTS是繼CYTS之后開(kāi)展旅游電子商務(wù)的，其網(wǎng)站功能較全面，近期還會(huì)推出新版的網(wǎng)站；得分偏低的是“信息化戰(zhàn)略地位”。CYTS和CTS均為我國(guó)大型國(guó)際旅游企業(yè)，規(guī)模和實(shí)力均位于行業(yè)前列，信息化水平在旅游企業(yè)行業(yè)也處于較高水平。從應(yīng)用模糊AHP模型得到的評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)看，二者的信息化水平有一定的差別，在信息化建設(shè)方面，存在各自的特點(diǎn)。

兩家旅游企業(yè)信息化的相似點(diǎn)：網(wǎng)站水平很高；基礎(chǔ)建設(shè)水平比較高，說(shuō)明這兩家旅游企業(yè)較早地意識(shí)到了信息化的重要性，并做了大量的硬件投入；核心業(yè)務(wù)流程信息化水平較高，先后投資建立了業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，基本覆蓋了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)；兩家旅游企業(yè)均設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的信息化部門(mén)，負(fù)責(zé)信息化規(guī)劃的制定、信息化項(xiàng)目的實(shí)施管理以及信息系統(tǒng)的管理和維護(hù)，這在同類(lèi)企業(yè)中是比較少見(jiàn)的，小型旅游企業(yè)中，只有很少一部分設(shè)立了正式網(wǎng)絡(luò)管理員的職位；兩家旅游企業(yè)都有專(zhuān)業(yè)的信息技術(shù)人才，為企業(yè)的信息化發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)基于模糊AHP方法的旅游企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)模型以及典型旅游企業(yè)的實(shí)例研究，我國(guó)旅游企業(yè)信息化建設(shè)中應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:加強(qiáng)旅游企業(yè)參與信息化進(jìn)程的意識(shí);從旅游企業(yè)自身實(shí)際出發(fā)，制定信息化戰(zhàn)略;按照用戶至上的原則進(jìn)行信息化建設(shè);設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信息部門(mén)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)。

參考文獻(xiàn):

篇（4）

在現(xiàn)階段的旅游業(yè)中主要包含兩方面的內(nèi)容，一方面是傳統(tǒng)旅游業(yè)，主要是傳統(tǒng)的酒店、景區(qū)和旅游公司等。而另一類(lèi)就是電商業(yè)旅游企業(yè)。 

在信息化最開(kāi)始時(shí)期，一些企業(yè)并不認(rèn)可這一模式，信息化只是流于形式?jīng)]有將有關(guān)內(nèi)容落實(shí)到實(shí)踐上，但是在信息化的過(guò)程中，一些企業(yè)逐漸感受到信息化帶來(lái)的好處，所以逐漸將信息化真正的落實(shí)。但是在落實(shí)信息化的過(guò)程中又出現(xiàn)了新的困難，其中最主要就是相關(guān)人才的稀缺，在我國(guó)同時(shí)掌握旅游和計(jì)算機(jī)技術(shù)的人才非常稀少，高水平的人才就更少了。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)階段旅游行業(yè)的發(fā)展中，人才的儲(chǔ)備與信息化的要求還有一定的差距，出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因并不是因?yàn)槠淙鄙儋Y金，而是沒(méi)有合理的方法實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的電子商務(wù)，造成這一現(xiàn)象的原因主要有兩種，第一種是沒(méi)有相關(guān)意識(shí)，還是將思想停留在比較原始的層次，第二方面是因?yàn)閷?duì)于企業(yè)技術(shù)等方面的信心不足，所以不敢嘗試。這兩方面的問(wèn)題都可以通過(guò)對(duì)于專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)解決。 

在現(xiàn)階段旅游院校的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生的培養(yǎng)的過(guò)程中，最需要掌握的就是掌握計(jì)算機(jī)和旅游兩方面的知識(shí)。這一情況就將原來(lái)旅游學(xué)院的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的優(yōu)勢(shì)，可以培養(yǎng)出更多專(zhuān)業(yè)型的人才，提供更多的復(fù)合型計(jì)算機(jī)人才。 

2 旅游院校學(xué)生培養(yǎng)的培養(yǎng)模式和優(yōu)化措施 

在我國(guó)現(xiàn)階段的旅游院校的計(jì)算機(jī)人才培養(yǎng)中，還存在一些非常嚴(yán)重的問(wèn)題，沒(méi)有隨著行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行培養(yǎng)模式的創(chuàng)新，只是在其原有課程的基礎(chǔ)之上，開(kāi)設(shè)了一些與旅游行業(yè)有關(guān)的課程，沒(méi)有形成明確的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，所以導(dǎo)致學(xué)生在畢業(yè)之后的競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)能將自身的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，出現(xiàn)就業(yè)難的問(wèn)題。下面就對(duì)現(xiàn)階段的培養(yǎng)模式中存在的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述，并針對(duì)有關(guān)問(wèn)題，研究出相應(yīng)的解決措施。 

在現(xiàn)階段的旅游院校的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)中，在課程開(kāi)設(shè)時(shí)沒(méi)有將行業(yè)特色體現(xiàn)出來(lái)，在開(kāi)設(shè)課程時(shí)沒(méi)有根據(jù)行業(yè)當(dāng)前的發(fā)展特點(diǎn)有針對(duì)性的設(shè)置課程，而是將其他學(xué)科的課程照搬過(guò)來(lái)，在學(xué)習(xí)完這些課程之后甚至不知道如何實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的信息化。針對(duì)這一情況，解決措施比較簡(jiǎn)單，需要學(xué)校改變現(xiàn)階段的教育模式，尤其是課程設(shè)計(jì)方面根據(jù)社會(huì)的發(fā)展改變課程的設(shè)置，使學(xué)生更加符合行業(yè)需求。還要減少固定模式的課程，要將旅游行業(yè)中對(duì)于計(jì)算技術(shù)應(yīng)用的實(shí)例搬到課堂中，使學(xué)生可以通過(guò)對(duì)相關(guān)市里的分析與研究，對(duì)于知識(shí)的掌握層次提高。 

除了課程方面之外，傳統(tǒng)的教學(xué)方式同樣不能滿足現(xiàn)階段的教育，隨著時(shí)代的發(fā)展，學(xué)生接觸到的內(nèi)容也在逐漸增多，傳統(tǒng)的方式已經(jīng)不能使學(xué)生感興趣，學(xué)生在上課的過(guò)程中感到無(wú)聊，導(dǎo)致學(xué)生沒(méi)有活力，也會(huì)對(duì)教師的授課產(chǎn)生影響。要想提高學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，就要運(yùn)用比較新穎的授課方式，小組學(xué)習(xí)就是其中比較有效的一種，通過(guò)小組學(xué)習(xí)使學(xué)生可以互相討論研究，還可以對(duì)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng)，在團(tuán)隊(duì)作業(yè)的過(guò)程中，使每個(gè)學(xué)生都可以發(fā)揮自身的作用，并將其劃分到學(xué)生平時(shí)成績(jī)中，可以進(jìn)一步提高學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力。 

3 結(jié)論 

現(xiàn)階段我國(guó)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)非常好，所以在未來(lái)還會(huì)有更大的進(jìn)步，在逐漸發(fā)展的過(guò)程中，國(guó)民的而生活水平還會(huì)有所提高，對(duì)于精神享受的需求也會(huì)逐漸增多，旅游行業(yè)作為其中比較重要的行業(yè)，已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱行業(yè)之一，隨著信息化的發(fā)展，我國(guó)旅游業(yè)在未來(lái)會(huì)有更加巨大的進(jìn)步，通過(guò)對(duì)旅游復(fù)合型計(jì)算機(jī)人才的培養(yǎng)，可以為我國(guó)旅游行業(yè)帶來(lái)更新鮮的血液，使其有更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步。 

參考文獻(xiàn) 

篇（5）

【中圖分類(lèi)號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2015）05B-0126-03

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游企業(yè)信息化發(fā)展已經(jīng)成為提高旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、提升區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要手段。旅游企業(yè)信息化是指充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，整合各種旅游企業(yè)的信息資源，使其成為旅游企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，成為推動(dòng)旅游業(yè)更快發(fā)展和提高旅游企業(yè)管理水平的重要科技手段。

旅游企業(yè)信息化的目的就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部信息化管理和建設(shè)旅游企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，也就是在企業(yè)內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)信息化的業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化，并進(jìn)行信息化的管理，通過(guò)對(duì)企業(yè)的管理系統(tǒng)與各種專(zhuān)門(mén)運(yùn)用系統(tǒng)的有效連接，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部的信息流、資金流的自動(dòng)化處理以及對(duì)員工、生產(chǎn)物資、企業(yè)設(shè)備的信息化管理和控制。另外，也提供企業(yè)的信息化服務(wù)設(shè)施，為顧客提供增值服務(wù)來(lái)提高顧客滿意度；對(duì)外能實(shí)現(xiàn)顧客的電子預(yù)訂、支付，和與旅游各類(lèi)相關(guān)企業(yè)形成緊密的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)電子運(yùn)作，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用程序和格式進(jìn)行產(chǎn)品交換和信息供需，實(shí)施旅游電子采購(gòu)等功能。

旅游企業(yè)信息化的發(fā)展受很多因素的影響，其中最重要的因素有：社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平、人力資源結(jié)構(gòu)、信息化“軟因素”、旅游地與接待客源狀況。它們的差異決定了不同地區(qū)、不同規(guī)模、不同性質(zhì)的旅游企業(yè)的信息化水平存在著極大的差異。

一、旅游企業(yè)信息化發(fā)展的必要性

（一）互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的發(fā)展要求旅游企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，信息資源的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越明顯。旅游企業(yè)如何將自己掌握的資源轉(zhuǎn)化為信息資源參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何利用信息資源來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)商機(jī)，都具有關(guān)鍵性的作用。旅游企業(yè)發(fā)展信息化，能更有效地提高效率，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。如表1所示。

從表1中，可以看出攜程網(wǎng)運(yùn)用旅游電子商務(wù)手段開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)活動(dòng)，在經(jīng)營(yíng)模式、盈利模式、銷(xiāo)售模式、目標(biāo)市場(chǎng)、銷(xiāo)售范圍、信息溝通及時(shí)性、網(wǎng)站定位、網(wǎng)站功能等方面都具有核心差異，明顯的攜程網(wǎng)在客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、銷(xiāo)售成本、客戶互動(dòng)方面具有優(yōu)勢(shì)。

（二）旅游企業(yè)信息化的建設(shè)簡(jiǎn)化了交易程序，降低了交易成本。旅游業(yè)是一個(gè)需要空間位移和延伸的綜合性行業(yè)，旅游業(yè)務(wù)的開(kāi)展跨越區(qū)域范圍，這種跨越空間的交易需要信息化的建設(shè)。旅游電子商務(wù)的發(fā)展縮短了客戶與企業(yè)的空間距離，簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)的旅游交易的一部分旅游中介機(jī)構(gòu)，降低了交易的成本，提高了旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。2007年，攜程網(wǎng)管理成本為3640萬(wàn)元，中青旅管理成本為8208萬(wàn)元，是攜程網(wǎng)的2.3倍之多。旅游信息化的運(yùn)用減少了傳統(tǒng)模式中中介的中間環(huán)節(jié)，減少成本的支出，增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力。

（三）旅游產(chǎn)品的無(wú)形性特點(diǎn)是決定旅游企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)重要因素。旅行社推介的旅游線路和服務(wù)，飯店生產(chǎn)的客房服務(wù)等服務(wù)產(chǎn)品都是無(wú)形的，其只是提供給客戶一種感覺(jué)和印象。因此通過(guò)信息化的手段將產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和推介，提供給客戶一個(gè)感官的認(rèn)識(shí)，有助于旅游企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)宣傳。

（四）旅游企業(yè)信息化的建設(shè)和利用有助于中小企業(yè)獲得同等的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，大型旅游企業(yè)特別是旅游企業(yè)集團(tuán)擁有龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、并通過(guò)大規(guī)模的集中采購(gòu)來(lái)獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，其從相關(guān)旅游供應(yīng)商處采購(gòu)的產(chǎn)品通過(guò)包裝組合后，銷(xiāo)售給旅游產(chǎn)業(yè)鏈下游的旅游零售商。但是由于受到資金和銷(xiāo)售渠道的限制，各種中小企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)地位，只能跟隨市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的組合和包裝。如果實(shí)現(xiàn)了信息化，信息化的優(yōu)勢(shì)使得中小旅游企業(yè)也能突破障礙和大型企業(yè)同時(shí)利用電子商務(wù)手段進(jìn)行企業(yè)與企業(yè)之間的交易，同時(shí)面對(duì)消費(fèi)者平等、公平競(jìng)爭(zhēng)，獲得相同的機(jī)遇。

（五）旅游企業(yè)信息化建設(shè)和使用能改變傳統(tǒng)的手工操作模式，提高工作效率，增加企業(yè)效益。許多旅游企業(yè)諸如旅行社，飯店、景點(diǎn)景區(qū)等仍然在用傳統(tǒng)的手工操作模式來(lái)進(jìn)行管理和運(yùn)營(yíng)，這種方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)信息化時(shí)代的發(fā)展。旅游企業(yè)信息化的發(fā)展使得企業(yè)利用信息改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程上都能快速、有效地進(jìn)行，提高企業(yè)效率。

二、南寧旅游企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀

（一）南寧旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的信息意識(shí)初步形成，發(fā)展模式處于起步階段。南寧旅游企業(yè)大部分的經(jīng)營(yíng)管理者都認(rèn)為企業(yè)信息化非常必要，但是許多企業(yè)都沒(méi)有具體發(fā)展的目標(biāo)、步驟、內(nèi)容等實(shí)質(zhì)性的規(guī)劃，沒(méi)有戰(zhàn)略發(fā)展的規(guī)劃。許多中小型的企業(yè)確實(shí)面臨業(yè)務(wù)量小、技術(shù)、資金方面的問(wèn)題。企業(yè)的信息化建設(shè)狹窄，應(yīng)用形式單一，信息孤立，處于封閉的起步階段。比較有實(shí)力的一些企業(yè)的信息化建設(shè)也缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，缺乏專(zhuān)業(yè)的信息管理部門(mén)，缺乏數(shù)據(jù)的共享。

（二）旅游企業(yè)信息化起點(diǎn)低，發(fā)展緩慢。南寧市的大部分旅游企業(yè)的計(jì)算機(jī)都僅僅是用于文件的處理或者單一部門(mén)的辦公軟件，飯店、旅行社等許多旅游企業(yè)都缺乏管理信息系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部信息不能共享，信息零散。另外，許多企業(yè)信息化投入不足，裝備薄弱，缺乏持續(xù)的發(fā)展基金，甚至一些中小旅游企業(yè)基本的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)施都不足，或者已經(jīng)老化，信息化發(fā)展的進(jìn)程極其緩慢。

（三）行業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)差異比較大，應(yīng)用水平參差不齊。旅游行業(yè)涉及旅行社業(yè)、飯店業(yè)、旅游景點(diǎn)景區(qū)、旅游交通行業(yè)等，各行業(yè)信息化發(fā)展及不均衡，信息資源在行業(yè)內(nèi)形不成共享。

1.南寧市飯店業(yè)中三星級(jí)以上的飯店普遍建立了飯店管理信息系統(tǒng)，部分飯店參加了全球飯店預(yù)定系統(tǒng)和分銷(xiāo)系統(tǒng)，例如南寧明園新都、南寧沃頓國(guó)際酒店、南寧飯店、鳳凰賓館等高星級(jí)的飯店。但是數(shù)量占大多數(shù)的一、二星級(jí)的飯店和沒(méi)有參與評(píng)星的飯店基本上沒(méi)有進(jìn)行飯店綜合化信息系統(tǒng)建設(shè)，處于初級(jí)或空白階段。

2.旅行社行業(yè)中大型的旅行社公司建立了旅行社信息管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立有自己的網(wǎng)站，或者在門(mén)戶網(wǎng)站、旅游專(zhuān)業(yè)綜合網(wǎng)站建立有網(wǎng)頁(yè)。比如南寧中旅、南寧青旅、廣西國(guó)旅，建立自己的網(wǎng)站。但是這些網(wǎng)站信息更新速度緩慢，信息量小，而且缺乏與游客的互動(dòng)溝通。但是，中小旅行社的信息化剛起步，發(fā)展緩慢。一些旅行社只能將自己的旅行社介紹，線路簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)放在一些門(mén)戶網(wǎng)站，或政府的旅游信息中心上。

3.旅游景區(qū)由于形象宣傳的需要，很多景區(qū)都建立有自己的網(wǎng)站，信息化水平整體較高，但是信息化綜合應(yīng)用的水平相對(duì)旅行社、飯店行業(yè)要低。同時(shí)，其宣傳和銷(xiāo)售仍然更主要的是通過(guò)旅行社的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)完成。

4.旅游車(chē)船企業(yè)仍未形成區(qū)域性的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，運(yùn)輸服務(wù)主要通過(guò)旅行社預(yù)定和團(tuán)體銷(xiāo)售，信息化基本處于空白。

（四）旅游企業(yè)之間信息溝通更集中在傳統(tǒng)溝通方式上。例如電話、傳真或者簡(jiǎn)單的QQ形式等，這種方式使得企業(yè)靈活性較差，在市場(chǎng)巨變的情況下，容易出現(xiàn)溝通環(huán)節(jié)斷裂，運(yùn)作效率較低。

（五）在旅游電子政務(wù)領(lǐng)域，在南寧落戶的廣西旅游在線網(wǎng)站于2003年運(yùn)營(yíng)使用。廣西旅游在線網(wǎng)站提供了廣西的旅游信息的查詢、預(yù)定、支付、投訴等功能，南寧的旅游信息融合在里面。廣西旅游在線資訊網(wǎng)的目標(biāo)是建設(shè)全區(qū)的旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。但是該網(wǎng)站在開(kāi)展針對(duì)旅游業(yè)務(wù)的電子商務(wù)功能上發(fā)揮的效能還不是很大。2009年，廣西旅游在線資訊網(wǎng)組織旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并且免費(fèi)為旅游企業(yè)提供信息交流平臺(tái)，參加網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)數(shù)僅僅占到全區(qū)旅游企業(yè)數(shù)量的40%，南寧市旅游企業(yè)在廣西旅游在線網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的占到60%左右，可見(jiàn)廣西旅游在線資訊網(wǎng)在電子商務(wù)功能發(fā)揮上仍顯不足。其原因主要有二：其一，廣西旅游在線的宣傳力度仍不夠，根據(jù)調(diào)查旅游在線的注冊(cè)網(wǎng)民大部分為廣西自己本地游客。其二，旅游企業(yè)利用電子商務(wù)的意識(shí)仍不是很強(qiáng)。

三、南寧旅游企業(yè)信息化發(fā)展對(duì)策

根據(jù)國(guó)家對(duì)旅游業(yè)信息化發(fā)展的“金旅工程”的規(guī)劃，南寧旅游信息化建設(shè)方面已經(jīng)取得了一定的進(jìn)展，南寧旅游政務(wù)網(wǎng)――南寧旅游信息網(wǎng)已經(jīng)運(yùn)營(yíng)使用，2003年落戶南寧的廣西旅游在線政務(wù)網(wǎng)與資訊網(wǎng)也同時(shí)為旅游業(yè)提供信息服務(wù)。廣西旅游在線資訊網(wǎng)提供了在線預(yù)定、信息查詢、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上投訴等功能，實(shí)現(xiàn)了旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)、信息查詢、行業(yè)管理、市場(chǎng)監(jiān)控，發(fā)揮了旅游信息服務(wù)平臺(tái)的作用。因此，在提出南寧旅游企業(yè)信息化發(fā)展整合對(duì)策方面，本文更多的站在市場(chǎng)的角度，立足于旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的角度來(lái)提出信息化整合的對(duì)策。

（一）建設(shè)南寧旅游電子商務(wù)平臺(tái)。在廣西旅游在線資訊網(wǎng)電子商務(wù)功能的基礎(chǔ)上，南寧建設(shè)南寧旅游電子商務(wù)平臺(tái)，整合南寧旅游企業(yè)資源，開(kāi)展網(wǎng)上旅游營(yíng)銷(xiāo)、預(yù)定、客戶服務(wù)等。旅游電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)需要旅游企業(yè)、旅游網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商、支付服務(wù)機(jī)構(gòu)、旅游信息化組織、旅游者共同參與的一個(gè)系統(tǒng)。 如圖1所示。

1.建設(shè)完備的基礎(chǔ)性網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。首先實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的信息化，建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部的各種信息資源的溝通和共享。其次，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)的連接，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)之間和企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息溝通，旅游企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與旅行社、酒店、景點(diǎn)、交通等部門(mén)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，資源共享、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的緊密聯(lián)系，避免脫節(jié)。最后，開(kāi)發(fā)旅游電子商務(wù)軟件，旅游企業(yè)運(yùn)用旅游運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定、支付、旅游虛擬社區(qū)、調(diào)查投票等功能。

2.完善旅游網(wǎng)站的建設(shè)。旅游網(wǎng)站的建設(shè)是旅游電子商務(wù)開(kāi)展的關(guān)鍵因素。旅游網(wǎng)站的內(nèi)容直接關(guān)系到旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，旅游企業(yè)應(yīng)該提供及時(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，同時(shí)注重與游客的互動(dòng)性，及時(shí)處理游客的咨詢和提問(wèn)，以免錯(cuò)失潛在旅游者，進(jìn)而影響旅游網(wǎng)站平臺(tái)的形象。

3.加強(qiáng)與銀行等金融機(jī)構(gòu)的合作，提供安全性能高的支付功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)定和支付。另外，旅游企業(yè)積極地運(yùn)用電子支票、電子現(xiàn)金等電子支付方式，使得網(wǎng)上支付快捷、安全、高效。

（二）建設(shè)南寧旅游移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)。南寧旅游信息化建設(shè)應(yīng)該積極地引入移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展與電信、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的合作，運(yùn)用4G等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)開(kāi)展旅游電子商務(wù)活動(dòng)。旅游產(chǎn)品供應(yīng)商提供及時(shí)、準(zhǔn)確的旅游產(chǎn)品信息到旅游移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，滿足旅游者在行程中隨時(shí)設(shè)計(jì)旅游線路，預(yù)定旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)手機(jī)的支付功能，旅游者隨時(shí)隨地都可以利用移動(dòng)信息終端手機(jī)來(lái)完成旅游體驗(yàn)。旅游企業(yè)可以及時(shí)地將預(yù)定的結(jié)果，航班延遲的消息提供給旅游者，移動(dòng)技術(shù)使得旅游電子商務(wù)功能更完善。旅游移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)對(duì)旅行社、景點(diǎn)景區(qū)、酒店、餐飲、交通等旅游服務(wù)商的資源整合，形成一個(gè)完整的服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈不僅能夠提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，還能夠提供個(gè)性化的服務(wù)需求。旅游移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)用在更深的層次上對(duì)旅游企業(yè)信息進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的聯(lián)合發(fā)展，提升南寧旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）旅游景點(diǎn)可以聯(lián)合開(kāi)發(fā)景點(diǎn)的電子門(mén)票，游客利用手機(jī)實(shí)現(xiàn)旅游門(mén)票的直接預(yù)定，也可以向旅游商預(yù)定，或在其他網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)電子門(mén)票預(yù)定。消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)預(yù)定景點(diǎn)電子門(mén)票，就會(huì)收到一條二維碼的短信，憑短信到相應(yīng)的景區(qū)通過(guò)電子驗(yàn)證即可進(jìn)入，全程無(wú)紙化，簡(jiǎn)化購(gòu)票的流程，節(jié)約時(shí)間。例如廣州銀旅通電子門(mén)票平臺(tái)在白水寨景區(qū)、封開(kāi)國(guó)家地質(zhì)公園、中央電視臺(tái)南海影視城等合作景區(qū)已鋪設(shè)銀旅通機(jī)并投入業(yè)務(wù)應(yīng)用，咨詢電話絡(luò)繹不絕，手持銀旅通電子門(mén)票短信的游客數(shù)量增長(zhǎng)明顯。據(jù)了解，僅2008年“五一”黃金周期間成功驗(yàn)證入園的電子門(mén)票就達(dá)數(shù)百?gòu)垼?jié)假日持電子門(mén)票的自駕車(chē)客流量亦有顯著增加，進(jìn)一步肯定了銀旅通電子門(mén)票在游客心目中的價(jià)值和地位。

（四）南寧旅游企業(yè)可以聯(lián)合開(kāi)發(fā)南寧網(wǎng)上旅游環(huán)游卡服務(wù)。南寧旅游企業(yè)包括旅行社、景點(diǎn)、酒店、餐飲、交通、娛樂(lè)、旅游購(gòu)物等聯(lián)手向旅游者推出環(huán)游南寧的增殖活動(dòng)。旅游者持卡可到聯(lián)盟的企業(yè)享受折扣優(yōu)惠服務(wù)。

總之，在已經(jīng)建成南寧旅游電子政務(wù)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，從企業(yè)和游客的角度來(lái)整合信息資源，通過(guò)建立旅游電子商務(wù)平臺(tái)、旅游移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)、旅游電子門(mén)票等信息化的手段，使得南寧旅游企業(yè)能充分地享受電子商務(wù)帶來(lái)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)作用，增強(qiáng)企業(yè)與游客的直接溝通，提供個(gè)性化的旅游服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

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篇（6）

在學(xué)習(xí)了河西學(xué)院歷史文化與旅游學(xué)院副院長(zhǎng)柳博士的旅游企業(yè)管理及企業(yè)文化建設(shè)課程講解后，深感意猶未盡。

先給大家分享一個(gè)小故事：有一對(duì)很老的夫婦，他們決定不再做任何工作而去享受生活。為了享受生活，安度晚年，他們決定選一個(gè)他們夢(mèng)寐以求的地方去住。兩位老人就在城市里面找，終于找到一個(gè)非常好的地方，房子很漂亮，也很安靜，打開(kāi)房門(mén)，外面就是社區(qū)最大的一片草地，房子的窗戶面對(duì)的是社區(qū)里最漂亮的一棵大樹(shù)。兩位老人拿出所有的儲(chǔ)蓄，把這個(gè)房子買(mǎi)下來(lái)?？墒堑人麄儼徇M(jìn)去住的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)買(mǎi)錯(cuò)了。為什么買(mǎi)錯(cuò)了呢？因?yàn)檫@塊草地和這棵樹(shù)是這個(gè)社區(qū)惟一可以讓孩子們娛樂(lè)的地方，每天都有很多小朋友聚集在這里玩耍，非常嘈雜，每天都是吵吵鬧鬧，喧喧嚷嚷。兩個(gè)人就難過(guò)了，因?yàn)樗麄冃枰粋€(gè)安靜的地方，顯然這里不是他們想要的地方。

兩位老人該如何辦？有些人回答說(shuō)跟小孩一塊玩，融入孩子當(dāng)中去。這是一個(gè)方案，但是老人沒(méi)有體力而且喜歡靜。假設(shè)把樹(shù)挪走，我們知道這是公共財(cái)產(chǎn)，做不到。把房子租出去，再另外找個(gè)安靜的地方，這個(gè)方案對(duì)花光積蓄的他們來(lái)說(shuō)應(yīng)該是比較難。更有意思的答案是養(yǎng)一條大狗，把小孩嚇跑，雖然這是一個(gè)方案，但顯然這個(gè)方案是不會(huì)被采納的。

我們看老人怎么做。小孩子來(lái)了之后他們就把房門(mén)打開(kāi)走出來(lái)，對(duì)所有的小孩子說(shuō)：“孩子們，你們太好了，你們給我?guī)?lái)了很多快樂(lè)，我必須 有所表示，我決定給每人一塊錢(qián)來(lái)表達(dá)我的謝意！”拿到一塊錢(qián)，小孩子們很高興，第二天就來(lái)更多的小孩。老人又走到小孩當(dāng) 中說(shuō)：“我實(shí)在是太老了，我很想跟你們?cè)谝黄?，你們給我的快樂(lè)太多了，我應(yīng)該有所表示，但是我的錢(qián)不多了，我只能給每人 一毛錢(qián)。”這個(gè)時(shí)候昨天拿到一塊錢(qián)的小孩就火了，昨天的快樂(lè)值一塊錢(qián)，今天的快樂(lè)值一毛錢(qián)，這些孩子們認(rèn)為不公平，決定 不來(lái)了。還有一半人覺(jué)得一毛錢(qián)也不錯(cuò)，第三天還來(lái)。老人又走到大家面前說(shuō)：“我真的是太窮了，我只能給你們每人一分錢(qián)。 ”這一下，小孩子全都生氣了，因?yàn)閷?shí)在是太不公平了，快樂(lè)才值一分錢(qián)，他們都決定離開(kāi)。老人的目的達(dá)到了。這就是激勵(lì)，激勵(lì)就是讓人們自己做出選擇并愿意付出。本來(lái)到這塊草地來(lái)玩是這些小孩的娛樂(lè)，其實(shí)是他們自己的事情。但是老人成功地把小孩子的娛樂(lè)變成工作，因?yàn)樗顿M(fèi)給孩子們，付費(fèi)讓娛樂(lè)變成工作。一旦變成工作了就會(huì)講報(bào)酬，報(bào)酬就要講合理性，當(dāng)報(bào)酬越來(lái)越低的時(shí)候，人們會(huì)覺(jué)得不公平，就做出選擇。把工作看成是游戲，這個(gè)時(shí)候人們就會(huì)投入和愿意付出，因?yàn)檫@是他喜歡并且熱愛(ài)的東西。人為什么工作其實(shí)人要工作的理由非常多，有人為了糊口，有人為了實(shí)現(xiàn)理想，有人為了獲得成就。如果我們不受時(shí)間的限制，不受人數(shù)的限制，你會(huì)得到無(wú)數(shù)個(gè)答案，結(jié)果發(fā)現(xiàn)人要工作的理由是非常豐富多樣的。變相的把管理看做是激勵(lì)，激發(fā)每個(gè)人對(duì)工作的熱情，這就是激勵(lì)的兩個(gè)角度。第一個(gè)角度是激勵(lì)一定要想辦法讓工作變成游戲；第二個(gè)角度是激勵(lì)要永遠(yuǎn)站在對(duì)方的角度來(lái)做，不要站在自己的方向。這兩個(gè)問(wèn)題也是激勵(lì)的核心。

結(jié)合劉教授昨天講述的課程中提到的概念技能、技術(shù)技能、人際技能，放在我們營(yíng)地的日常管理工作中，我發(fā)現(xiàn)每位管理者身上都有值得我們學(xué)習(xí)的熠熠生輝的閃光點(diǎn)。曹經(jīng)理自身專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬，遇到專(zhuān)業(yè)內(nèi)的各類(lèi)難題總是可以迎刃而解，帶領(lǐng)我們工程組的師傅們?yōu)檎麄€(gè)營(yíng)地的旺季運(yùn)營(yíng)及淡季維護(hù)保駕護(hù)航，這就是技術(shù)技能。韓經(jīng)理在房務(wù)工作方面自身業(yè)務(wù)嫻熟，同時(shí)為人正直熱情，身為一名管理者不怕臟不怕累，為部門(mén)員工做了很好的表率帶頭作用，付總常說(shuō)營(yíng)地客房組的執(zhí)行力是最強(qiáng)的，皆因?yàn)轫n經(jīng)理帶頭作用起的好。張經(jīng)理身為運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理，是管理者人數(shù)最多的部門(mén)，雖然運(yùn)營(yíng)旺季工作量重，但是遇到工作安排從來(lái)沒(méi)有推諉扯皮，向來(lái)都是以一名軍人的作風(fēng)要求自己，上級(jí)安排堅(jiān)決服從。付總在綜合管理及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力方面首屈一指，每每在工作中遇到不能協(xié)調(diào)不能解決，需要和上級(jí)部門(mén)或者領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，付總一出面問(wèn)題總能圓滿化解。想想他們?cè)诠ぷ髦袚碛械臒崆?，是不是能帶?dòng)我們每一個(gè)人，在以后的工作中互相學(xué)習(xí)共同進(jìn)步，正可謂尺有所長(zhǎng)、寸有所短，不斷補(bǔ)足自身弱勢(shì)，學(xué)習(xí)他人優(yōu)勢(shì)。希望能通過(guò)此次冬訓(xùn)，我們每個(gè)人都有所成長(zhǎng)有所改變，也希望營(yíng)地的各項(xiàng)工作都能通過(guò)此次培訓(xùn)更上一個(gè)臺(tái)階！謝謝大家！

篇（7）

隨著當(dāng)前我國(guó)對(duì)制造企業(yè)節(jié)能減排要求的不斷加大，制造企業(yè)對(duì)能源統(tǒng)計(jì)，尤其是水電氣消耗的統(tǒng)計(jì)越來(lái)越重視，但由于我國(guó)企業(yè)能源效率統(tǒng)計(jì)的工作起步較晚，因此在許多方面還存在著一些突出問(wèn)題，這些問(wèn)題總結(jié)起來(lái)主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。

（一）忽視對(duì)能源購(gòu)入與分配環(huán)節(jié)的統(tǒng)計(jì)

當(dāng)前，制造企業(yè)對(duì)能源利用以及消耗的過(guò)程歸結(jié)起來(lái)可以分為購(gòu)入、加工、分配、使用四個(gè)環(huán)節(jié)，在通常情況下，制造企業(yè)往往注重對(duì)加工以及使用環(huán)節(jié)的能源效率核算與統(tǒng)計(jì)，而忽視對(duì)能源購(gòu)入與分配環(huán)節(jié)的統(tǒng)計(jì)。這具體表現(xiàn)為在能源的購(gòu)入階段，制造企業(yè)并未制定相應(yīng)的能源費(fèi)用預(yù)算，如水電氣購(gòu)入預(yù)算，僅僅是將購(gòu)入能源的費(fèi)用與數(shù)量進(jìn)行記錄，并最后寫(xiě)入財(cái)務(wù)報(bào)表中就結(jié)束了，無(wú)法主動(dòng)的去提升能源在購(gòu)入環(huán)節(jié)的使用效率。而在對(duì)水電氣等能源的分配階段，目前絕大多數(shù)制造企業(yè)也并沒(méi)有建立科學(xué)有效的企業(yè)內(nèi)部能源分配機(jī)制，往往是各部門(mén)需要多少能源就提供多少能源，只需要將各自消耗的能源按費(fèi)用進(jìn)行記錄就可以了，這就使得企業(yè)無(wú)法真正的控制能源的實(shí)際消耗。

（二）企業(yè)能量平衡分析機(jī)制還不完善

根據(jù)熱力學(xué)的能量守恒定律，各種形式的能量在使用的過(guò)程中是可以相互轉(zhuǎn)換的，但是能量的總和是保持不變的。在制造企業(yè)中，能源的使用也是如此，因此企業(yè)根據(jù)能量守恒定律制定能量平衡分析機(jī)制是研究能源利用效率的有效方法，這種方法在國(guó)外的制造企業(yè)中已經(jīng)獲得了較為廣泛的應(yīng)用，而當(dāng)前我國(guó)的制造企業(yè)中，幾乎還沒(méi)有建立起能量平衡分析機(jī)制。雖然在一些制造企業(yè)中，已經(jīng)出現(xiàn)了開(kāi)始利用機(jī)械設(shè)備的功率說(shuō)明對(duì)各環(huán)節(jié)所消耗的水電氣能量進(jìn)行預(yù)估與測(cè)算，但這些還是停留在對(duì)能源價(jià)格的計(jì)算環(huán)節(jié)，并沒(méi)有根據(jù)實(shí)際消耗能量的多少來(lái)進(jìn)行測(cè)算與分析，更沒(méi)有對(duì)單個(gè)產(chǎn)品制造所消耗的能量以及企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中所排出的能量進(jìn)行測(cè)算分析。

（三）統(tǒng)計(jì)方法中缺乏科學(xué)的數(shù)學(xué)分析模型

對(duì)制造企業(yè)能源效率的統(tǒng)計(jì)不僅僅是依靠企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員對(duì)能源的價(jià)格進(jìn)行記錄與測(cè)算，更需要通過(guò)建立一套相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型對(duì)企業(yè)內(nèi)部消耗的水電氣能量進(jìn)行分析，從而找出節(jié)能減排的有效方法。但在我國(guó)的制造企業(yè)中，企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)還沒(méi)有建立起專(zhuān)門(mén)適用于本企業(yè)能量測(cè)算數(shù)學(xué)模型，從而對(duì)本企業(yè)的綜合能耗、產(chǎn)品的單位產(chǎn)值能耗、單位增加值能耗、單位產(chǎn)量直接能耗以及單位產(chǎn)量綜合能耗進(jìn)行細(xì)致的分析，目前，這些分析工作主要是由政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行，政府機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)人員由于缺乏對(duì)各制造企業(yè)的實(shí)際認(rèn)識(shí)，在工作中往往無(wú)法獲得正確的數(shù)據(jù)資料，會(huì)造成核算的誤差。

（四）缺乏對(duì)企業(yè)節(jié)能量與節(jié)能潛力的分析

目前，雖然我國(guó)的政府部門(mén)建立對(duì)企業(yè)節(jié)能減排工作的評(píng)比工作，也設(shè)立了相應(yīng)的節(jié)能減排門(mén)檻，但是這種對(duì)制造企業(yè)節(jié)能減排的硬性要求并不能督促企業(yè)主動(dòng)對(duì)其節(jié)能量以及節(jié)能潛力進(jìn)行分析，不少制造企業(yè)響應(yīng)政府相關(guān)部門(mén)的節(jié)能號(hào)召主要是為了獲得一些相應(yīng)的補(bǔ)貼以及優(yōu)惠政策，為了能夠快速達(dá)到節(jié)能減排的效果企業(yè)通常會(huì)采取減產(chǎn)等簡(jiǎn)單方式進(jìn)行降低能耗，并不會(huì)真正對(duì)自身的節(jié)能量，例如產(chǎn)值總結(jié)能量、技術(shù)措施單項(xiàng)節(jié)能量等節(jié)能環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致的分析，從而加大對(duì)節(jié)能設(shè)備的投入。另一方面，當(dāng)前，我國(guó)的制造企業(yè)也缺乏對(duì)其節(jié)能潛力的分析，這些都導(dǎo)致制造企業(yè)缺乏對(duì)自身能源利用效率的具體認(rèn)識(shí)，造成高能耗、低效率的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

二、新形勢(shì)下制造企業(yè)優(yōu)化能源效率統(tǒng)計(jì)的對(duì)策

當(dāng)前，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵時(shí)期，制造企業(yè)不僅要向中高端層次邁進(jìn)，也要更加關(guān)注節(jié)能減排等工作，在這一新形勢(shì)下，筆者認(rèn)為，應(yīng)該從以下四個(gè)方面著手，優(yōu)化制造企業(yè)的能源效率統(tǒng)計(jì)。

（一）統(tǒng)籌購(gòu)入、加工、分配、使用四環(huán)節(jié)的統(tǒng)計(jì)

要優(yōu)化對(duì)制造企業(yè)的能源效率統(tǒng)計(jì)，必須對(duì)購(gòu)入、加工、分配以及使用四個(gè)環(huán)節(jié)的能源效率進(jìn)行統(tǒng)籌分析：1.購(gòu)入環(huán)節(jié)。制造企業(yè)可以通過(guò)每個(gè)季度設(shè)定好能源購(gòu)入的成本以及總量的預(yù)算，來(lái)控制好能水電氣等能源的總量。2.加工環(huán)節(jié)。能源的加工環(huán)節(jié)又叫轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)需要企業(yè)加大對(duì)設(shè)備的管理以及分析，測(cè)算出轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)能源的消耗總量，從而制定出減少能源消耗的具體方法。3.分配環(huán)節(jié)。在能源分配到制造企業(yè)各部門(mén)的時(shí)候也會(huì)產(chǎn)生能源的消耗，因此必須要加強(qiáng)對(duì)能源分配環(huán)節(jié)的能源測(cè)算工作，值得注意的是，在這一環(huán)節(jié)，水資源的消耗是最多的，因此要加強(qiáng)對(duì)水資源的節(jié)能工作。4.使用環(huán)節(jié)。在這一環(huán)節(jié)中應(yīng)該重點(diǎn)考察與分析各單位的能源輸入量與輸出量，從而為進(jìn)一步建立數(shù)學(xué)模型提供基礎(chǔ)。

（二）根據(jù)制造企業(yè)能量平衡分析機(jī)制進(jìn)行分析

制造企業(yè)要對(duì)自身的能源使用效率的統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，建立起企業(yè)的能量平衡分析機(jī)制至關(guān)重要，具體而言，可以從以下幾個(gè)方面著手：1.根據(jù)實(shí)際情況將企業(yè)的工藝或設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)性區(qū)分。通過(guò)對(duì)工藝與設(shè)備的區(qū)分，將能量的具體消耗方式以及使用特性進(jìn)行詳細(xì)的分類(lèi)，以此得出哪些是排放設(shè)備、哪些是耗能設(shè)備。2.建立能量平衡模型。通過(guò)對(duì)制造企業(yè)平衡模型的建立，標(biāo)注出什么環(huán)節(jié)是能耗確定環(huán)節(jié)，什么環(huán)節(jié)是高耗能環(huán)節(jié)，通過(guò)怎樣的設(shè)備管理或開(kāi)發(fā)形式能夠減少能量的消耗與浪費(fèi)。3.制定能量平衡表。將對(duì)制造企業(yè)的能源分析列入到能量平衡表中，使企業(yè)的管理層能夠一目了然的了解到企業(yè)的實(shí)際耗能情況，從而制定相應(yīng)的對(duì)策。

（三）在效率統(tǒng)計(jì)方法上建立符合實(shí)際的數(shù)學(xué)模型

要加強(qiáng)能源使用效率統(tǒng)計(jì)的科學(xué)性，制造企業(yè)必須根據(jù)自身的實(shí)際建立數(shù)學(xué)模型，具體而言，應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的數(shù)學(xué)模型：一是企業(yè)綜合能耗計(jì)算。企業(yè)的綜合能耗計(jì)算值得是在一段時(shí)間內(nèi)制造企業(yè)的主要生產(chǎn)系統(tǒng)、輔助生產(chǎn)系統(tǒng)以及附屬生產(chǎn)系統(tǒng)的綜合耗能的綜合。二是單位產(chǎn)品耗能計(jì)算。單位產(chǎn)品的耗能計(jì)算指的是產(chǎn)品的單位產(chǎn)量直接綜合耗能加上間接綜合能耗的總和，通過(guò)單位產(chǎn)品的耗能測(cè)算能夠使企業(yè)了解到其生產(chǎn)產(chǎn)品與生產(chǎn)能耗之間的關(guān)系。三是能源利用效率計(jì)算。制造企業(yè)的能源利用效率等于企業(yè)內(nèi)部的有效使用能量除以企業(yè)的綜合使用能量，通過(guò)這一方法，能夠?qū)Ω髂芰渴褂铆h(huán)節(jié)以及企業(yè)的整體環(huán)節(jié)進(jìn)行計(jì)算，從而使企業(yè)了解到其內(nèi)部的哪一個(gè)環(huán)節(jié)能夠影響到企業(yè)的整體能源利用效率。

（四）注重對(duì)制造企業(yè)節(jié)能量與節(jié)能潛力的統(tǒng)計(jì)分析

篇（8）

二、指導(dǎo)原則

1、政府引導(dǎo)、效益驅(qū)動(dòng)、市場(chǎng)運(yùn)作

2、政府為主體、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合

三、調(diào)研目標(biāo)

1、了解企業(yè)信息化現(xiàn)狀，找出亮點(diǎn)

（1）企業(yè)上網(wǎng)工程(企業(yè)寬帶接入、信息、企業(yè)建站、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)郵箱、網(wǎng)絡(luò)傳真等)

（2）企業(yè)內(nèi)部管理(財(cái)務(wù)管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、倉(cāng)庫(kù)管理、ERP/CRM/SCM、人力資源和資產(chǎn)管理等)

（3）企業(yè)設(shè)計(jì)制造(CAD/CAM/PDM等)

（4）企業(yè)信息化取得成績(jī)

2、了解企業(yè)信息化需求，研究對(duì)策

（1）企業(yè)在信息化過(guò)程中所關(guān)心的主題

（2）企業(yè)信息化發(fā)展計(jì)劃

（3）企業(yè)信息化建設(shè)的設(shè)想、今后的重點(diǎn)及目標(biāo)

（4）企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)政府相關(guān)部門(mén)的要求

（5）企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)有什么建議

3、篩選項(xiàng)目，推進(jìn)企業(yè)信息化

在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析、典型案例分析的基礎(chǔ)上深入評(píng)價(jià)剖析目前企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀、存在問(wèn)題、政策導(dǎo)向，在政府宏觀導(dǎo)向和政策、支撐平臺(tái)體系建設(shè)、普及和培訓(xùn)、宣傳、技術(shù)推介等方面提出方案和規(guī)劃，為政府正確引導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)提供政策依據(jù)和決策支持，為企業(yè)提供多層次、行業(yè)針對(duì)性強(qiáng)、面向效益提升的企業(yè)信息化建設(shè)解決方案。

四、組織機(jī)構(gòu)

為了加強(qiáng)調(diào)研的組織領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)研究，決定成立北侖區(qū)企業(yè)信息化調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。

組長(zhǎng)：**

副組長(zhǎng)：**

辦公室主任：**

辦公室成員單位：區(qū)政府信息辦（信息中心）、發(fā)展改革局、科技局、統(tǒng)計(jì)局、外經(jīng)貿(mào)局(經(jīng)發(fā)局)、工商分局

其它成員單位：建設(shè)局、貿(mào)糧局、旅游局、科技創(chuàng)業(yè)園和新唇值賴(lài)?個(gè)街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)。

五、調(diào)研方式

由上述19個(gè)相關(guān)職能部門(mén)和街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)抽調(diào)人員，邀請(qǐng)寧職院等高校及科研院所專(zhuān)家、信息化企業(yè)，成立企業(yè)信息化調(diào)研課題組和推進(jìn)工作專(zhuān)家顧問(wèn)組。

調(diào)研課題組和推進(jìn)工作專(zhuān)家顧問(wèn)組將根據(jù)北侖區(qū)產(chǎn)業(yè)特色，由熟悉行業(yè)發(fā)展規(guī)律的、不同學(xué)科的專(zhuān)家隊(duì)伍組成。充分利用專(zhuān)業(yè)信息技術(shù)公司、行業(yè)協(xié)會(huì)、中介機(jī)構(gòu)和政府渠道的力量。采取問(wèn)卷調(diào)查和座談等方式進(jìn)行調(diào)研。

（一）行業(yè)調(diào)研

行業(yè)調(diào)研以各行主管、分管口為主，街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)屬地為輔，負(fù)責(zé)各行業(yè)《企業(yè)信息化調(diào)查問(wèn)卷》的發(fā)放、回收和行業(yè)調(diào)研報(bào)告的編制工作。要力爭(zhēng)抽取2000家以上企業(yè)填報(bào)《企業(yè)信息化調(diào)查問(wèn)卷》，其中規(guī)模以上企業(yè)基本覆蓋，規(guī)模以下企業(yè)至少1500家，并在詳細(xì)分析回收的《企業(yè)信息化調(diào)查問(wèn)卷》的基礎(chǔ)上編制行業(yè)企業(yè)信息化調(diào)研報(bào)告。

（二）實(shí)地調(diào)研

實(shí)地調(diào)研分成10個(gè)調(diào)研小組，選擇重點(diǎn)行業(yè)、典型企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研（每組原則上跑200家），主要召開(kāi)企業(yè)信息化工作座談會(huì)、赴企業(yè)調(diào)研，了解企業(yè)信息化建設(shè)情況和企業(yè)信息化需求。

六、實(shí)施步驟

（一）啟動(dòng)階段：20**年12月5日—20**年12月31日，完成前期準(zhǔn)備工作，分解調(diào)研任務(wù)，全面動(dòng)員，由經(jīng)發(fā)局、發(fā)改局和街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)等各職能部門(mén)發(fā)起，分行業(yè)、區(qū)域發(fā)放《企業(yè)信息化調(diào)查問(wèn)卷》到相關(guān)企業(yè)，同時(shí)采用紙面問(wèn)卷和網(wǎng)上填報(bào)兩種方式，自上而下展開(kāi)一次全方位的普查；

（二）實(shí)施階段：20**年1月4日—2006年2月28日（法定節(jié)假日除外），分10個(gè)調(diào)研小組開(kāi)展實(shí)地調(diào)研；

（三）匯總階段：2006年3月1日—2006年4月30日，其中小組匯總：3月1日—3月30日，回收《企業(yè)信息化調(diào)查問(wèn)卷》，錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，詳細(xì)分析調(diào)研情況，編制并提交行業(yè)、區(qū)域企業(yè)信息化調(diào)研報(bào)告；大匯總：4月1日—4月30日，4月1日前各調(diào)研組將收回的《企業(yè)信息化調(diào)查問(wèn)卷》匯總表及小組調(diào)研報(bào)告報(bào)送區(qū)信息辦；5月底編制完成全區(qū)企業(yè)信息化調(diào)研報(bào)告。

七、責(zé)任分解

1.調(diào)研責(zé)任分解表：

組別行業(yè)負(fù)責(zé)單位

第一組外資企業(yè)200家（規(guī)模以上100）經(jīng)發(fā)局（魏朝暉）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡(luò)員）

第二組外資企業(yè)197家（規(guī)模以上171）經(jīng)發(fā)局（鄭麒麟）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡(luò)員）

第三組制造業(yè)（塑機(jī)）273家（規(guī)模以上57）科技局（鄭輝）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡(luò)員）

第四組1.制造業(yè)（文具）96家（規(guī)模以上21）2.制造業(yè)（汽配）80家（規(guī)模以上28）科技創(chuàng)業(yè)園（虞雁）、發(fā)改局（張楠）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡(luò)員）

第五組制造業(yè)（服裝、針織）128家（規(guī)模以上34）發(fā)改局（劉磊）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡(luò)員）

第六組制造業(yè)（模具）428家（規(guī)模以上75）科技局（周瑾）、科技局（儲(chǔ)曉峰）、街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡(luò)員）

第七組1.交通運(yùn)輸物流業(yè)80家

2.郵電、通信業(yè)38家

3.賓館、餐飲業(yè)38家（規(guī)模以上12）信息辦（王寧山）、旅游局（徐文輝）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)

第八組批發(fā)和零售貿(mào)易520家（規(guī)模以上59）

工商分局（俞全紅）、貿(mào)糧局（陳華）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡(luò)員）

第九組建筑業(yè)220家，其中建筑101（規(guī)模以上47）、房產(chǎn)77家（48）、監(jiān)理設(shè)計(jì)42家建設(shè)局（曹育人）、街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)（聯(lián)絡(luò)員）

篇（9）

1、旅游管理信息化水平新提高

旅游信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了新的跨越，信息化基礎(chǔ)設(shè)施逐步健全，2006年原縣文化旅游局創(chuàng)辦了縣文化旅游編制網(wǎng)；2011年縣政府網(wǎng)開(kāi)設(shè)旅游頻道；2011年開(kāi)通環(huán)巢湖旅游經(jīng)濟(jì)圈合作組織網(wǎng)站；2012年縣旅游局創(chuàng)辦了114旅游網(wǎng)；各網(wǎng)站按照真實(shí)、迅速、準(zhǔn)確信息的原則，堅(jiān)持實(shí)時(shí)更新，搭建了政務(wù)公開(kāi)、信息和公眾參與的開(kāi)放式平臺(tái)，及時(shí)全面反映了全縣旅游業(yè)的發(fā)展情況和縣旅游局的工作動(dòng)態(tài)，受到了政府部門(mén)和媒體的持續(xù)廣泛關(guān)注。

2、旅游企業(yè)信息化建設(shè)快發(fā)展

我縣2家A級(jí)旅游景區(qū)冶父山國(guó)家森林公園和金孔雀溫泉旅游度假村、星級(jí)飯店9家有3家、旅行社6家有2家、五星級(jí)農(nóng)家樂(lè)家6分別建立自己的網(wǎng)站，其中金孔雀溫泉旅游度假村還建立了英、法、俄語(yǔ)版網(wǎng)站。

3、旅游營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)新突破

傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷(xiāo)方式發(fā)揮作用的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷(xiāo)正在悄然興起。逐漸成為旅游營(yíng)銷(xiāo)的主要方式。旅游管理中的許多密集型的人力勞動(dòng)正在被數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)所取代，在在商品交易中，銀行卡交易已成為主流，在線旅游業(yè)務(wù)的比例逐步上升。在聯(lián)系方式和接待方式上，利用互聯(lián)網(wǎng)交流比傳統(tǒng)的通過(guò)電話、傳真方式更快捷，且成本大大降低。我縣3星級(jí)以上酒店基本能網(wǎng)上預(yù)定，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已起步發(fā)展。

二、旅游信息化建設(shè)的不足

1、旅游管理信息化建設(shè)投入不足

但是由于資金人力等因素，各旅游網(wǎng)站在維護(hù)、信息、信息更新等方面不能滿足網(wǎng)民游客要求，縣文化旅游編制網(wǎng)也因人手問(wèn)題而關(guān)閉。

2、旅游企業(yè)信息化建設(shè)質(zhì)量不高

旅游信息資源存在開(kāi)發(fā)利用率不高，總量不足，整合不夠，條塊分割嚴(yán)重等問(wèn)題，“信息孤島”現(xiàn)象比較突出，旅游信息不能得到及時(shí)的共享與傳遞。同時(shí)缺乏高端的技術(shù)含量支持，在線旅游服務(wù)和電子商務(wù)板塊功能不強(qiáng)等。

3、旅游營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)人才奇缺

旅游信息化工作既需要信息技術(shù)支撐，更需要旅游專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)，由于這方面的工作起步時(shí)間較晚，所以能將旅游信息工作做好的人才還比較緊缺，旅游企業(yè)和管理機(jī)關(guān)中既精通旅游業(yè)務(wù)，又熟悉信息技術(shù)的復(fù)合型人才奇缺。

三、旅游信息化建設(shè)思路

1、建立和完善旅游信息化體系

旅游信息化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的綜合性的系統(tǒng)工程，不僅涉及到巨大的人、財(cái)、物的投入，而且需要各級(jí)部門(mén)之間、政府與旅游企業(yè)之間、行業(yè)內(nèi)部與行業(yè)外部之間的通力合作，加快建設(shè)旅游信息化體系，支持A及景區(qū)、星級(jí)飯店、旅游企業(yè)建立健全旅游信息化建設(shè)。

2、重點(diǎn)引領(lǐng)帶動(dòng)旅游信息化建設(shè)

充分發(fā)揮大型、骨干企業(yè)的信息化建設(shè)帶動(dòng)作用；重點(diǎn)建設(shè)一批帶動(dòng)力強(qiáng)、有前瞻性的旅游信息化項(xiàng)目。使旅游信息化技術(shù)滲透到旅游工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)旅游信息化帶動(dòng)旅游現(xiàn)代化。

3、旅游信息化推進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)

企業(yè)信息化是為旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ)。通過(guò)電子商務(wù)能夠從根本上實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性改造升級(jí)，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，擴(kuò)大內(nèi)需，從而對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。從實(shí)施信息化帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度，推進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

四、旅游信息化建設(shè)舉措

1、打造旅游信息化公共平臺(tái)

建設(shè)旅游網(wǎng)中心網(wǎng)站，與省市旅游網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息共享。在電子資訊方面，實(shí)現(xiàn)政府主導(dǎo)下的旅游資源宣傳、服務(wù)質(zhì)量投訴反饋、旅游信息咨詢交流等功能，為旅游者及旅游部門(mén)提供吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大旅游要素的全面、準(zhǔn)確、權(quán)威的旅游信息和資訊。在電子政務(wù)方面，根據(jù)政府行政職能的不斷變化進(jìn)行改進(jìn)完善，以服務(wù)高效、便民為原則，進(jìn)一步規(guī)范旅游網(wǎng)電子政務(wù)工作流程，提升電子政務(wù)的信息化水平，同時(shí)積極推行旅游工作網(wǎng)上公開(kāi)透明，提高電子政務(wù)的陽(yáng)光化水平。在電子商務(wù)方面，不斷拓展我縣旅游網(wǎng)商務(wù)功能的覆蓋面，同時(shí)積極挖掘我縣旅游商務(wù)的個(gè)性和亮點(diǎn)，強(qiáng)化專(zhuān)題特色模塊，塑造我縣鮮明的電子商務(wù)形象，為游客提供滿足其個(gè)性化需要的一站式服務(wù)。加快實(shí)景漫游系統(tǒng)、酒店實(shí)時(shí)預(yù)訂系統(tǒng)、網(wǎng)上旅行社預(yù)訂及企業(yè)主頁(yè)平臺(tái)等，服務(wù)于旅游者及旅游企業(yè)，有效開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)。建立旅游信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容包括：旅游交通圖、旅游企業(yè)分布圖、旅游景點(diǎn)分布圖、旅游服務(wù)設(shè)施分布圖和旅游資源、旅游產(chǎn)品。認(rèn)真開(kāi)展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平。

2、扶持和推動(dòng)旅游企業(yè)信息化建設(shè)

引導(dǎo)和鼓勵(lì)旅游企業(yè)加強(qiáng)信息化建設(shè)，不僅是建設(shè)自己的網(wǎng)站，要深化信息化管理，發(fā)展在線業(yè)務(wù)，為旅游產(chǎn)業(yè)提供基本網(wǎng)絡(luò)的交易服務(wù)、業(yè)務(wù)外包服務(wù)、信息外包服務(wù)，提高商務(wù)運(yùn)營(yíng)效率。搭建旅游企業(yè)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)旅游電子商務(wù)企業(yè)的集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。

星級(jí)賓館通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)實(shí)現(xiàn)對(duì)外宣傳高效化和內(nèi)部管理智能化，建立客房預(yù)訂系統(tǒng)和餐飲信息化管理系統(tǒng)，達(dá)到預(yù)訂、排房、住宿、結(jié)算、市場(chǎng)分析、財(cái)會(huì)計(jì)劃的信息化、自動(dòng)化。同時(shí)與旅游管理部門(mén)、公安部門(mén)及旅行社等聯(lián)網(wǎng)。

旅行社通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)，提供外聯(lián)組團(tuán)、散客服務(wù)、結(jié)算、財(cái)務(wù)、接待等管理環(huán)節(jié)自動(dòng)化和聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，提供網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，向旅游者提供出游前的個(gè)性化行程策劃、游中的即時(shí)跟蹤、游后的查詢、反饋、投訴等服務(wù)。

A級(jí)景區(qū)應(yīng)完善專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，采取豐富的多媒體表現(xiàn)方式如動(dòng)畫(huà)、音頻、視頻和三維全景等打造網(wǎng)上虛擬景區(qū)，并充分利用門(mén)戶網(wǎng)站、論壇、博客、微博等網(wǎng)上渠道開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)宣傳。

3、完善旅游企業(yè)信息化保障措施

政府主導(dǎo)，將旅游信息化納入到旅游業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)中，積極發(fā)揮政府和旅游主管部門(mén)的主導(dǎo)作用，引導(dǎo)各旅游企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體積極參與，加強(qiáng)相關(guān)交通、通信部門(mén)的協(xié)同合作，并為旅游信息化建設(shè)提供政策、資金、技術(shù)、人才支持，創(chuàng)造良好的旅游信息化發(fā)展環(huán)境。

篇（10）

【中圖分類(lèi)號(hào)】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2013）01-0240-02

一、汕尾市中小企業(yè)信息化應(yīng)用及需求研究

（一）汕尾市中小企業(yè)信息化調(diào)查的背景及目的

中小企業(yè)是推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。汕尾作為廣東省一個(gè)最為落后的城市，中小企業(yè)的信息化建設(shè)迫在眉睫。為進(jìn)一步提高汕尾市中小企業(yè)信息化及其應(yīng)用能力，09年8月，廣東省汕尾市中小企業(yè)信息化培訓(xùn)在汕尾成功舉辦。汕尾市中小企業(yè)研發(fā)服務(wù)中心創(chuàng)建了汕尾市企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，市政府提出了“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”。

汕尾市中小企業(yè)信息化的首要任務(wù)就是進(jìn)行中小企業(yè)信息化應(yīng)用與需求調(diào)查。 在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行中小企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃，實(shí)行“企業(yè)信息化試點(diǎn)”活動(dòng)、“企業(yè)信息化合作方案”，切實(shí)推進(jìn)全市中小企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程。

調(diào)查情況

（二）汕尾中小企業(yè)的特征描述

汕尾是廣東省最為落后的城市，汕尾市中小企業(yè)數(shù)量不少但規(guī)模小，據(jù)統(tǒng)計(jì)汕尾市區(qū)的中小企業(yè)有80多家，海豐有90多家，陸豐有80多家，陸河40多家，規(guī)模較大企業(yè)城區(qū)有15家，海豐有48家，陸豐有47家，陸河有20家。企業(yè)以制造業(yè)、批發(fā)零售業(yè)為主，服務(wù)業(yè)為輔，其他行業(yè)相對(duì)較少。本次通過(guò)企業(yè)自填問(wèn)卷、電話詢問(wèn)、企業(yè)面訪的方式對(duì)60多家不同行業(yè)不同規(guī)模不同地區(qū)的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查的主要內(nèi)容包括：企業(yè)信息化應(yīng)用、企業(yè)信息化產(chǎn)品的應(yīng)用及需求、企業(yè)期望獲得信息化支持、企業(yè)信息化建設(shè)的合作方案。

（三）汕尾市中小企業(yè)信息化應(yīng)用概況

1.企業(yè)基礎(chǔ)IT配置情況

基本上，中小企業(yè)都配置了計(jì)算機(jī)協(xié)助工作。其中約40%的企業(yè)配置計(jì)算機(jī)的數(shù)量在10臺(tái)以下，計(jì)算機(jī)配置數(shù)量超過(guò)100臺(tái)的企業(yè)約%；11%的企業(yè)配置了服務(wù)器。計(jì)算機(jī)的普及還不是推行信息化建設(shè)的障礙，大部分企業(yè)均具備信息化發(fā)展的基本條件。

2.企業(yè)信息化使用的情況

約77%的企業(yè)采用寬帶接入方式上網(wǎng)， 約78%的電腦都與互聯(lián)網(wǎng)連接。大部分企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)的目的是獲取信息，如文字處理、日常辦公管理、數(shù)據(jù)處理等；宣傳企業(yè)樹(shù)立企業(yè)形象、保持與改善客戶關(guān)系、網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理、發(fā)展電子商務(wù)等更深層次的應(yīng)用較少。

3.管理軟件應(yīng)用情況

管理軟件雖然已經(jīng)被應(yīng)用，但45.8%的企業(yè)采用單機(jī)版管理軟件，采用企業(yè)集成管理軟件的企業(yè)只有16.5%；說(shuō)明企業(yè)對(duì)集成軟件的應(yīng)用意識(shí)仍然較低，意味著這方面的發(fā)展空間潛力較大。大部分計(jì)算機(jī)的主要應(yīng)用在日常的辦公管理方面，對(duì)于能幫忙企業(yè)提高生產(chǎn)效率及內(nèi)部管理方面的軟件仍缺乏應(yīng)用意識(shí)。

4.IT專(zhuān)業(yè)人員的配備情況

只有6.6%的企業(yè)設(shè)有信息中心并設(shè)CIO職務(wù)，22.8.%的企業(yè)設(shè)有信息中心主管職務(wù)，10.7%設(shè)有IT經(jīng)理及多名專(zhuān)職人員，18.2%的企業(yè)設(shè)有專(zhuān)職IT人員。說(shuō)明企業(yè)仍缺少信息化方面的專(zhuān)業(yè)人材，可以通過(guò)合作的第三方對(duì)這些企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的人員支持，實(shí)現(xiàn)信息化的導(dǎo)入。

5.企業(yè)信息化規(guī)劃情況

目前有60%的中小企業(yè)并沒(méi)有成文的信息化規(guī)劃。說(shuō)明企業(yè)對(duì)于信息的投入仍處于試探階段，在規(guī)劃時(shí)較為謹(jǐn)慎。信息化的投入主要分為硬件設(shè)施、軟件配置、咨詢服務(wù)、IT人員配置四個(gè)部分，在硬件方面的投入比例出現(xiàn)了下降趨勢(shì)，其它各個(gè)方面出現(xiàn)了增長(zhǎng)趨勢(shì)。說(shuō)明企業(yè)已將信息化的建設(shè)重點(diǎn)投入在應(yīng)用方面，硬件不是主要原因。

6.管理信息系統(tǒng)軟件的使用類(lèi)型

對(duì)于已經(jīng)使用ERP的企業(yè)，辦公管理應(yīng)用軟件的認(rèn)知度普遍較高，其中辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OA和財(cái)務(wù)管理軟件EFM的認(rèn)知度最高。目前需求度較高的是客戶管理系統(tǒng)CRM、人力資源管理、輔助設(shè)計(jì)軟件和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、制造資源MRP 、客戶管理系統(tǒng)CRM 是需求較迫切的管理軟件。

7.網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的使用情況

目前企業(yè)應(yīng)用比較廣的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有企業(yè)郵箱，企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，但是企業(yè)在電子商務(wù)的應(yīng)用，信息與搜索、商機(jī)管理、交易與支付管理、視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程監(jiān)控的應(yīng)用都明顯較低。企業(yè)對(duì)目前的應(yīng)用評(píng)價(jià)一般。

二、汕尾市中小企業(yè)信息化建設(shè)的兩大支持

從上面的調(diào)查研究中可以得出汕尾市中小企業(yè)信息化的建設(shè)需要二方面的支持，一是政府在企業(yè)信息化過(guò)程中的資金、政策、協(xié)調(diào)作用等的大力支持。二是來(lái)自第三方的信息化技術(shù)及專(zhuān)業(yè)人才的支持。

（一）政府支持的有效方式

1.政府可為中小企業(yè)信息化建設(shè)所購(gòu)置的必要設(shè)備提供信貸擔(dān)保，并給予優(yōu)惠貸款、貼息貸款等政策扶持。2.政府有關(guān)部門(mén)要將中小企業(yè)信息化納入整體培訓(xùn)計(jì)劃予以支持。3.政府要健全中小企業(yè)公共信息服務(wù)支持體系，引導(dǎo)本市高級(jí)教育機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)、服務(wù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)商會(huì)，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，幫助中小企業(yè)開(kāi)展信息化工作。4.政府應(yīng)充分利用各行業(yè)建立起來(lái)的中小企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)造公共信息網(wǎng)絡(luò)。這不僅有利于中小企業(yè)進(jìn)行信息查詢，而且能有效降低中小企業(yè)的交易成本。

（二）信息化技術(shù)及專(zhuān)業(yè)人才支持

對(duì)于汕尾市這種相對(duì)落后、資金短缺、人才缺乏、管理基礎(chǔ)薄弱的地方，要得到長(zhǎng)期有效的信息化技術(shù)及專(zhuān)業(yè)人才的支持，最好的方法就是與當(dāng)?shù)丶爸苓吀呗氃盒５纳疃群献?。下面將重點(diǎn)討論其合作的基礎(chǔ)與方案。

三、高職院校在中小企業(yè)信息化建設(shè)中的三個(gè)有利條件

（一）雄厚的師資力量為汕尾中小企業(yè)信息化建節(jié)省了資金投入，為其在開(kāi)發(fā)、應(yīng)用、長(zhǎng)期維護(hù)、培訓(xùn)等方面提供了技術(shù)保障

作為汕尾市唯一的一所高職院校，汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院，目前專(zhuān)任教師280人，副高以上專(zhuān)業(yè)職務(wù)的66人；具有研究生學(xué)歷的51人，其中在讀博士2名。在計(jì)算機(jī)信息專(zhuān)業(yè)教師中，有獲得網(wǎng)絡(luò)工程師資格的，有獲得高級(jí)程序員資格的、有獲得高級(jí)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師資格等等。近年來(lái)，我院教師在各類(lèi)學(xué)術(shù)期刊共405篇，主編教材11本，獲得省級(jí)教科研課題10項(xiàng)，立項(xiàng)院級(jí)課題65項(xiàng)。

與汕尾市最鄰近的深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)的師資力量更加雄厚，教職工隊(duì)伍素質(zhì)很高，其中專(zhuān)任教師926人；正高職稱(chēng)45人，副高職稱(chēng)366人，博士80人，在攻讀博士學(xué)位的60人，碩士598人，專(zhuān)業(yè)教師中”雙師型”教師超過(guò)70%。其他省內(nèi)幾十所高職院的師資力量都已附合了國(guó)家的評(píng)估要求，其師資力量不容置疑。

（二）多種專(zhuān)業(yè)類(lèi)型、優(yōu)秀的高職畢業(yè)生為中小企業(yè)提供合適的長(zhǎng)遠(yuǎn)的專(zhuān)業(yè)人才

汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)有在校學(xué)生六千多人，涵蓋教師教育、電子信息和經(jīng)濟(jì)管理三大專(zhuān)業(yè)群的35個(gè)專(zhuān)業(yè)。有10個(gè)專(zhuān)業(yè)被評(píng)為省級(jí)高職高專(zhuān)教學(xué)改革試點(diǎn)專(zhuān)業(yè)，有16門(mén)精品。其中計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、軟件開(kāi)發(fā)、企業(yè)信息化，電子信息專(zhuān)業(yè)有電子信息工程、應(yīng)用電子技術(shù)、電子設(shè)備與運(yùn)行管理、微電子技術(shù)、電氣自動(dòng)化技，經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)的有電子商務(wù)、工商企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)管理、旅游管理等適應(yīng)當(dāng)前汕尾中小企業(yè)需求的專(zhuān)業(yè)。計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)班學(xué)生在長(zhǎng)期的教學(xué)實(shí)踐中積累了大量的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)實(shí)用技術(shù)，具備了管理信息系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)、實(shí)施與維護(hù)、商務(wù)網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)與維護(hù)等能力，多數(shù)取得相關(guān)專(zhuān)業(yè)資格證師。

同樣離汕尾最近、對(duì)汕尾起到支援力量的深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院，其專(zhuān)業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)水平更高，專(zhuān)業(yè)總數(shù)達(dá)到89個(gè)，基本覆蓋主要產(chǎn)業(yè)和行業(yè)；現(xiàn)有1個(gè)專(zhuān)業(yè)被評(píng)為國(guó)家精品專(zhuān)業(yè)，4個(gè)專(zhuān)業(yè)被評(píng)為國(guó)家級(jí)高職高專(zhuān)教學(xué)改革試點(diǎn)專(zhuān)業(yè)，6個(gè)專(zhuān)業(yè)被評(píng)為省級(jí)高職高專(zhuān)教學(xué)改革試點(diǎn)專(zhuān)業(yè)。

（三）完善的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地是中小企業(yè)在開(kāi)發(fā)應(yīng)用信息化軟件中最好的模擬環(huán)境，是信息化建中崗前、在崗、進(jìn)修培訓(xùn)最好的保障

汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)訓(xùn)條件日臻完善，新建、擴(kuò)建教師教學(xué)技能實(shí)訓(xùn)室與專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)室30間，多媒體教室24間，投入實(shí)訓(xùn)設(shè)備500多臺(tái)套，也建有校園網(wǎng)，初步實(shí)現(xiàn)了教學(xué)信息化管理。

相比之下，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)建設(shè)就更為完善了，她擁有教學(xué)科研行政儀器設(shè)備3.58萬(wàn)臺(tái)；建有主干帶寬4000G、擁有2.7萬(wàn)個(gè)信息點(diǎn)的校園網(wǎng)，校園基本實(shí)現(xiàn)了信息化；建有設(shè)施齊全的校內(nèi)工業(yè)訓(xùn)練中心，面積9.26萬(wàn)平方米，有實(shí)訓(xùn)（驗(yàn)）室26個(gè)。

四、汕尾市中小企業(yè)信息化與高職院校合的合作的基礎(chǔ)

在廣東省高職院校中，汕尾中小企業(yè)信息化合作對(duì)象的首選應(yīng)是汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院，因?yàn)樗麄兪切值艿年P(guān)系、是左右手的關(guān)系，他們應(yīng)用互相扶持、榮辱與共。基于“深汕特別合作區(qū)”和深職院是全國(guó)有名的高職院校的原因，合作對(duì)象的輔選應(yīng)該是深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

汕尾市中小企業(yè)信息化與高職院校合的合作的基礎(chǔ)是政府的支持，企業(yè)和學(xué)校共同呼吁政府制定有效的政策，協(xié)調(diào)設(shè)備提供商、電信（數(shù)據(jù)安全的保障）、銀行、高職院校、第三方技術(shù)支持、企業(yè)，整合多方資源，創(chuàng)造多贏的模式，推進(jìn)汕尾經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

五、汕尾市中小企業(yè)信息化與高職院校合的合作的方案

1.合作需要簽訂正規(guī)協(xié)議并具有法律作用，政府提供部分資金、牽頭搭線。

沒(méi)有政府的法規(guī)約束，校企合作只流于形式，企業(yè)冷，學(xué)院一頭熱，因?yàn)橐话闫髽I(yè)的期初合作會(huì)有所損失，看不到長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，社會(huì)責(zé)任心不夠。

2.教師與企業(yè)管理人員互補(bǔ)學(xué)習(xí)，企業(yè)培養(yǎng)一批既懂信息技術(shù)又懂企業(yè)管理的復(fù)合型人才。高校則培養(yǎng)了“雙師型”的人才。

高校教師具有豐富的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，但對(duì)某個(gè)企業(yè)的某項(xiàng)業(yè)務(wù)因?yàn)闆](méi)有工作經(jīng)驗(yàn)而不熟悉，而企業(yè)的管理人員卻對(duì)企業(yè)信息化的專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握不夠。因此應(yīng)該在課余時(shí)間、寒暑假、定制的時(shí)間到企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的、分時(shí)段、多崗位的頂崗工作、學(xué)習(xí)。

對(duì)企業(yè)的管理人員應(yīng)該允許他們選擇某一相關(guān)專(zhuān)業(yè)的一些課程，到班班級(jí)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，或是開(kāi)班進(jìn)行培訓(xùn)。在互補(bǔ)的學(xué)習(xí)中，經(jīng)過(guò)教師與管理人員的互相溝通，教師可以從理論的新角度去發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)線的問(wèn)題、業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題，協(xié)助企業(yè)重新進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化整理。科學(xué)的管理是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。

3.選拔優(yōu)秀的教師和企業(yè)的技術(shù)人員、高層管理人員共組成信息化建設(shè)的開(kāi)發(fā)小組。

目前市場(chǎng)上的中小企業(yè)信息化購(gòu)建費(fèi)用昂貴、而且服務(wù)不到位。采用合作開(kāi)發(fā)的方法，可以為中小企業(yè)量身定做、適合企業(yè)實(shí)際需求的管理軟件產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)的過(guò)程中可以培養(yǎng)一批復(fù)合型的人才，節(jié)省費(fèi)用，培訓(xùn)、維護(hù)、更新等后續(xù)服務(wù)都有很好的保障。同時(shí)學(xué)校雄厚的實(shí)訓(xùn)室資源、及專(zhuān)業(yè)學(xué)生可以給開(kāi)發(fā)和安裝使用提供模擬的環(huán)境，減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)、提高學(xué)生的實(shí)訓(xùn)能力。

4.企業(yè)和學(xué)校都需要保證學(xué)生有一個(gè)到位的校外實(shí)訓(xùn)過(guò)程。

學(xué)校的招生廣告中實(shí)訓(xùn)部分宣傳很好，可是操作起來(lái)，往往有些不盡人意，特別在汕尾這樣環(huán)境下更是如此。

所以學(xué)生的實(shí)訓(xùn)一定要形成法規(guī)。教師與合作企業(yè)要保證學(xué)生的校外實(shí)訓(xùn)，教師要合理安排教學(xué)時(shí)間，企業(yè)不要認(rèn)為學(xué)生的實(shí)訓(xùn)只會(huì)是添加麻煩要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益出發(fā)。企業(yè)為學(xué)生提供短期的見(jiàn)習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，中期的頂崗實(shí)習(xí)、長(zhǎng)期的就業(yè)機(jī)會(huì)，給學(xué)生機(jī)會(huì)的同時(shí)就是給自己企業(yè)新增專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才好方法。

5.共建技能技術(shù)實(shí)訓(xùn)室。

企業(yè)在搞企業(yè)化建設(shè)的過(guò)程中，涉及到的調(diào)研培訓(xùn)、安裝使用培訓(xùn)，企業(yè)日常的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、繼續(xù)教育都可以由校企師資共建高技能培訓(xùn)班。

6.開(kāi)設(shè)“訂單式培養(yǎng)班”。

這是按企業(yè)方提出專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的培養(yǎng)目標(biāo)、技能要求，由校企共同研究學(xué)習(xí)課程、甚至共同教學(xué)的一種新的合作模式。汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院新開(kāi)設(shè)的“云計(jì)算技術(shù)”，就一個(gè)與“汕尾靜水飛云公司”合作開(kāi)辦的專(zhuān)業(yè)班，王鵬教授及多位研究人員會(huì)親自授課，其專(zhuān)業(yè)教材也采用了王鵬教授自編的。另外深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院的“共濟(jì)科技訂單培養(yǎng)班”正式開(kāi)班，也是一個(gè)成功的例子。

7.企業(yè)提供學(xué)生工作技能的反饋意見(jiàn)，與學(xué)校共同修訂教學(xué)的課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等。

校企共同完善教學(xué)體系，對(duì)照國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)崗位生產(chǎn)實(shí)際的需要，共同編寫(xiě)適應(yīng)不同層次需要的技能培訓(xùn)系統(tǒng)化教材，建立“特色鮮明、實(shí)用性強(qiáng)”的培訓(xùn)課程體系，開(kāi)發(fā)適合現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)實(shí)際的培訓(xùn)教材。校企共同參與開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行崗位技能需求、專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)、專(zhuān)業(yè)建設(shè)、課程設(shè)置、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)模式等方面的研究，努力實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)與職業(yè)崗位無(wú)縫對(duì)接。

六、總結(jié)

我國(guó)中小企業(yè)信息化的水平還整體落后，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距較大，亟待發(fā)展。汕尾市中小企業(yè)信息化水平更是難處重重。與高職院校的合作是企業(yè)獲得實(shí)質(zhì)性的技術(shù)培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)支持的最佳方式，這種合作需要制度化，這是國(guó)家和政府的責(zé)任，這也必須建立在基層職業(yè)院校深化體制機(jī)制改革，尤其是廣大職教工作者深入進(jìn)行工學(xué)結(jié)合教學(xué)改革的基礎(chǔ)之上。

這種校企合作必須堅(jiān)持長(zhǎng)效發(fā)展、必須提高企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，讓企業(yè)、學(xué)校共同承擔(dān)為社會(huì)培養(yǎng)人才的責(zé)任；形成對(duì)企業(yè)和學(xué)生巨大且持久的吸引力，讓企業(yè)真正看到學(xué)校辦學(xué)與企業(yè)生存發(fā)展的相互依存關(guān)系，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

參考文獻(xiàn)：

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