時間：2022-09-01 16:28:09
序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇大專圖書館范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
二、學科化信息服務面臨的問題
1、人員保障
技術人員和學科館員是學科化服務必有的人員保障。在網絡自動化的環境下，充分發揮圖書館的學科化信息服務功能，除了豐富的學科信息資源外，還需要充分依靠有學科專長的人才以及精通計算機技術和網絡管理人員來開展服務工作。除了爭取學校的支持，吸收高層次的學科專業人才與技術人才外，各種形式的學習與培訓以及館員終身學習的方式，是解決人才緊缺局面的有效措施。
2、基礎設施
在當今的網絡環境中，圖書館的學科化服務離不開現代化的設備和暢通的網絡。開展多種形式的學科網絡服務更是離不開配置先進的設備與通訊技術支持。高校圖書館一定要充分認識到信息技術的巨大作用，在計算機配置、局域網建設、相關網站建設等方面加大資金和人才投入，實現學科信息的整合與重組，使之更好地為學校不同知識層次的讀者服務。
3、經費保證
經費問題是長期困擾圖書館的大問題，特別是大專院校圖書館。網絡化服務的開展使圖書館經費不僅僅用于實體資源的采購，而且還要用于購買相應的軟件、數據庫等資源的投入，更加大了圖書館的經費預算危機，這極大地影響著圖書館的穩定發展，制約著圖書館功能的發揮，對于實施學科化信息服務來說沒有經費的保障也是難以深入和發展的。
三、開展學科化信息服務的方法
1、構建多層學科館員
學科化信息服務是以學科用戶為中心,學科館員和學科信息資源為基礎，學科館員利用學科信息服務平臺主動為用戶提供學科信息服務，為師生提供一個合理的信息環境。所以說學科館員是學科化信息服務的主體，關系到整個服務的質量與效果。例如我校有6個系院，14個館員，單從工作量來說就很難完成，更主要的是學科館員專業素質不達標，因此應轉變服務觀念，改變工作方式，使學科館員多層化。
2、搭建學科信息服務平臺
開展學科化信息服務還應建立起一個學科館員與學科用戶之間的交流互動平臺。利用現在發達的網絡技術，拓寬圖書館服務的方式和手段，提升圖書館服務的品質和內涵，為學校的學科建設提供主動推送服務。特別是Web2.0技術的應用，為學科化信息服務搭建了一個互動的平臺。學科館員可以與研究人員在服務平臺上就信息資源進行互動，以便更好的進行服務。
1 大專院校圖書館書目數據庫存在的問題
盡管整個圖書館界已基本上實現了自動化、網絡化管理，書目數據庫建設也取得了不小的成就，但仍存在著不盡人意的地方。就大專院校圖書館來說，其書目數據庫的質量普遍不太高，存在大量的不完備著錄和錯誤著錄等問題。
1.1 不完備著錄
不完備著錄主要體現在對某些必備字段、有則必備字段或其子字段不予著錄。具體情況如下:
1.1.1 編碼信息塊(Coded information block)中，100、102字段及101字段中的$b、$c子字段常被編目人員所忽視。實際上100、101對所有的在編文獻來說，均為必備字段，而101的$b、$c子字段則為“有則必備”，102字段也是體現文獻重要著錄內容的字段，不能隨便省略。
1.1.2 著錄信息塊(Descriptive information block)中，缺少著錄比較頻繁的有:200字段中的$f、$z等子字段，205字段中的$a和$b子字段，225字段中的$f子字段等。200字段中，漏著最頻繁的是$f子字段中有關外國責任者的國別或中國古代著者的朝代;205字段中，多數記錄中只著錄文獻的版次，對于修訂本、增訂本、重印本以及手抄本、刻本、影印本等附加版本說明則未予著錄;而225字段中$f著錄內容在各館書目數據庫中很難找到。
1.1.3 附注塊(Note Block)中，由于大專院校圖書館一般對此塊中的有關字段未作具體的硬性規定，編目人員幾乎很少進行相關著錄。而實際上，諸如300一般附注、305版本與書目沿革附注、330提要或文摘附注等字段非常重要，都不同程度地對文獻的有關信息進行揭示，最好予以著錄。
1.1.4 知識責任塊(Intellectual Responsibility Block)中，701字段中的子字段通常只著$a、$4，而無$c(國別、朝代)、$f(年代)等相關內容的著錄，702字段也是如此。此外701、702均可重復，但編目人員經常沒有進行重復著錄，這使得第三責任者之后的其他責任者未能得到體現。
1.2 錯誤著錄
1.2.1 著錄格式方面的錯誤
(1)數字、字母、符號等字符的輸入狀態錯誤。如205字段中的版次應著錄為“2版”“3版”“4版”等形式，卻被著錄為“二版”、“三版”、“四版”。在數據錄入時，對于書名號、雙引號、分號等符號，則不太注意區分半角與全角。
(2)數據的著錄形式不一致。如010中的子字段$d，有的數據中著錄到元，有的則著到角如CNY12.5，還有的著到分如CNY39.00等;210中的子字段$d，有的數據中著錄到年如$d1987，有的則著錄到月如$d1999.4。
(3)語言的繁簡著錄不一。對于含有繁體或異體字的文獻，有的館采用簡化字著錄，有的館采用繁體字著錄，還有的館在實際操作中繁簡兼用，致使同書異名，不便于用戶的檢索與利用。
1.2.2 著錄內容的錯誤
(1)責任方式著錄錯誤。如“編著”著錄為“著”、“主編”著錄為“編”、“主譯”著錄為“譯”，更有甚者，把第一責任者與其他責任者相混，這種錯誤常出現在中譯本中，具體表現為將譯者著錄于200字段的$f子字段，而原著作者卻不予著錄。
(2)205版本項著錄錯誤。主要出現在中譯本的版本著錄上。比如有許多中譯本圖書是根據原版圖書的第二版翻譯過來的，但卻是中譯本的第一版，這種情況下，205字段不能著錄為2版。
(3)606主題和690分類標引錯誤。主題標引錯誤主要包括主題詞錯誤、不規范、子字段的指示符使用錯誤等，而分類標引錯誤主要體現為分類不到位、仿分復分錯誤等。
2 大專院校圖書館書目數據庫質量問題的影響因素
2.1 內部影響因素
影響大專院校圖書館書目庫數據質量的內部因素主要包括館內的人員因素、標準因素、系統因素和管理因素。
2.1.1 人員因素
人員因素，是影響書目數據質量的最主要因素。筆者所說的人員因素主要包括人才結構和人員素質兩個方面。
人才結構主要是指構成人才整體的各要素之間的組合聯系方式。包括要素的數量、配置以及在整體中的地位等。人才結構的合理與否，將影響人才整體功能的發揮。人才結構是否合理，主要取決于“量”和“質”兩個方面。人才結構的“量”主要指人才的數量，“質”主要指人才的配置。要使人才整體功能達到最大值，既要保證人才的充足，又要達到人才的合理配置，二者相輔相成，互相制約，缺一不可。對于圖書館來說，要想保證書目數據庫的高質量，首先必須保證一定數量的編目人員，不能因為人數的不足而降低書目數據制作的質量;另外，還應該做到編目人員的合理配置，各館應根據各自的購書情況、學科特點等，將不同層次不同專業的人員有效配置，發揮人才的最大效能。
人員素質包括思想素質和業務素質，作為書目數據的生產者，編目人員素質的高低直接決定著書目數據庫的質量高低。編目人員能否自覺地提高建庫質量，與其思想素質密切相關。舉個簡單的例子，在進行主題標引時，如果編目人員思想上不重視，就很容易僅從標題入手進行淺標引，影響主題標引的深度。而編目人員的業務素質是影響書目數據質量的關鍵因素，編目人員對文獻著錄標準與原則的把握程度、對機讀目錄格式的熟悉程度、對分類法和主題詞表的掌握程度、對標引方法和規則的熟練運用程度、以及相關學科知識的具備程度等都將直接影響到在編書目數據的質量高低。
2.1.2 標準因素
標準因素主要指書目數據著錄的標準化、規范化問題。目前我國高校主要以《中國文獻編目規則》或《CALIS聯機合作編目手冊》為著錄規則，以《中國機讀目錄通訊格式》(CNMARC)為數據著錄格式進行書目數據的著錄。但由于各館對著錄標準、規則的理解有所不同，致使各館的文獻著錄細則有不少出入甚至存在一些錯誤規定，直接影響書目數據著錄的規范化和一致性。例如我館的中文圖書著錄規則中，對200字段是這樣規定的:“$a正題名原則上按照規定信息源所載題名著錄……圖書的上下冊、卷數、戲曲的幕數都是書名的一部分，與正題名之間用“.#”連接，有分卷(冊)次的分卷(冊)書名前用“，#”連接。如:20010$a世界史#第一卷，#亞洲$f……”很顯眼，這一規定混淆了文獻著錄規則與著錄格式的區別，在一定程度上誤導了編目人員，造成同書異號、一書多條記錄現象的普遍存在，從而影響了書目數據的標準與規范、交換與共享。
2.1.3 系統因素
大專院校圖書館多使用中小型的圖書館自動化管理系統(金盤、妙思、金蝶、金思維、索菲特等)，這些系統比較簡單易用，費用也比較低，但其系統自身卻存在不少問題，成為影響書目數據庫質量的因素之一。如我館使用的“圖騰”系統就存在不少問題:在采訪、編目子系統中，無法串查各個數據庫的數據，容易產生漏查、重購、重編現象，影響采編工作的效率與書目數據的質量;系統的自動生成，種次號功能程序不太穩定，常常存在跳號重號現象，容易導致索書號重復問題的出現;系統為了簡化書目數據的著錄過程，提高工作效率，對CNMARC中指示符的規定不予采納，致使書目數據交換格式不一致，不利于書目數據資源的共享等。
2.1.4 管理因素
影響書目數據庫質量的因素除了人員因素、標準因素、系統因素，還包括管理因素，即對編目流程的控制管理。一般來說，一個完整的書目數據生產流程包括數據、制作工作單、核對、計算錄入機、校對、數據形成并交送中央數據庫，但在實際的工作中各館的編目流程多有不同。以我館為例，對到館圖書校對、基本加工(夾磁條、貼財產號、蓋館藏章、抽取樣本)之后，才真正進入書目數據加工生產階段，主要包括五個環節:書目——文獻標引——數據著錄——數據審核——送交中央數據庫。這五個環節環環相扣，只要忽略某一環節的控制管理，就會產生一系列的問題，從而影響書目數據的質量。
2.2 外部影響因素
2.2.1 著錄規則變化因素
數據庫中的文獻著錄是根據一定的編目規則及格式(統稱規則)進行的，規則由于修訂或改版所引起的內容變化，勢必會引起數據庫中數據標準化和規范化的相應變化。而規則的修訂和變化是客觀存在的現實情況，從這個角度來看，數據庫質量存在一定的問題也是在所難免的。以我國實行標準化著錄以來常見的歐美國家的個人責任者著錄為例，就經歷了由著錄中文姓氏，或依據相關工具書將姓氏原文翻譯為中文，修改為按文獻實際情況客觀著錄的變化過程。規則中的類似變化還有很多。因此，規則的變化是影響數據庫質量的重要因素之一。 2.2.2 套錄數據質量因素
套錄數據質量不高也是影響書目數據質量的一個重要因素。由于人力、財力方面的不足，大多數專科院校還沒有真正實行聯機編目。為了減輕編目工作量、提高工作效率，專科院校多使用書商提供的免費套錄數據，但我們在套錄的過程中發現書商提供的書目數據存在著分類不準確、標引不規范等問題。若本館的編目人員不對套錄數據進行細致審核與修改，照搬照錄，必然會降低書目數據的質量。
3 改進大專院校圖書館書目數據庫質量的措施
3.1 調整人員結構，提高人員素質
3.1.1 調整編目人員結構
由于種種原因大專院校圖書館的人員來源相對比較復雜，具有圖書情報、信息管理或背景的人員比較少，更不用說是復合型人才。相當一部分的編目人員沒有系統學習過現代文獻編目理論，對文獻著錄、標引及機讀目錄并不熟悉，還有一部分人員在計算機編目中，仍停留于傳統編目，采用表格著錄形式。因此當務之急，應該及時調整人員結構，適時引進文獻編目專業人才，補充到編目工作中來。
3.1.2 提高編目人員素質
圖書館首先要對編目人員進行職業道德教育，培養編目人員嚴謹細致的工作作風和良好的質量意識。其次，要提高編目人員的業務素質。對擬上崗的編目人員進行上崗培訓，使上崗人員在盡可能短的時間內基本達到編目崗位上質和量的要求;對在崗的編目人員，選派參加各種與編目有關的培訓活動，參加國內外學術交流活動，及時了解國內外編目工作的動態，不斷更新知識。另外，還應定期或不定期地開展業務討論，加強編目人員之間的交流，促進編目人員整體業務水平的提高。
3.2 及時完善編目規則
為了保證書目數據質量，保證書目數據的統一性與規范性，各館應不斷完善本館的編目規則。盡管大專院校圖書館都有各自的文獻編目規則，但這些規則大多是對國家標準的簡單摘錄，未能就標準、規范條款所未能涵蓋的編目問題做出具體規定，這使得編目人員在實際工作中也往往無據可依，很難就某些具體方面進行準確著錄。因此，各館應改變現狀，根據國家標準著錄規則，制定相應的編目細則，具體規定標準、規范所未涵蓋方面的處理辦法，供編目人員使用，減少因無據可依而造成的錯誤著錄問題。另外各館要隨著現行標準、規范的變動及時更新本館編目標準及細則，做到始終與現行標準、規范的一致性。
3.3 嚴格控制套錄數據質量
大專院校圖書館套錄數據的來源主要是書商，為了確保套錄數據的質量，圖書館應對書商數據的來源提出合理的建議，要求書目數據最好來自大型書目數據中心。并要求書商在自己編目時嚴格按照各館的編目規則和具體要求進行，盡可能不依賴CIP數據。另外對于套錄數據中頻繁出現的錯誤要求書商及時修正，只有這樣，才能保證外來數據的質量。
3.4 加強編目工作的過程控制
編目工作一環扣一環，只要某一個環節出了差錯，就會前功盡棄。因此，我們必須嚴把質量關，加強編目工作的過程控制。首先要嚴把“書目關”，是編目工作中的第一步，是保證館藏圖書分類一致的主要辦法，編目人員應通過書名、著者和ISBN號等步驟來確保同書同號，避免同書異號等現象的發生;其次要嚴把“文獻標引關”，文獻標引包括分類標引與主題標引，編目人員應運用分類法、主題詞表等標引工具，依據文獻的主要內容，參考網上權威書目中心數據進行文獻的標引;第三要嚴把“數據著錄關”，編目人員應嚴格按照文獻著錄規則、CNMARC著錄格式進行數據的著錄輸入工作;第四要嚴把“數據審校關”，制定嚴格的審核制度和適量的質量指標，設立專門的審校崗，對各編目人員制作的書目數據進行質量校驗，不符合要求的要及時進行修改。
3.5 優化系統功能
3.5.1 修正系統錯誤
系統的不足是編目人員所無法克服的，但由于系統的不足而產生的錯誤數據是可以修正也必須修正的。為了避免和減少系統帶來的錯誤，首先應對編目人員進行有關系統使用的技術培訓，力爭使每一位編目人員能夠對系統的運行環境、功能特點、不足之處了如指掌;其次，編目人員要時刻留心編目系統容易產生錯誤的地方，一旦發現錯誤，及時運用技巧予以修正，對于情況比較復雜的可進行商討，最好將解決辦法以文字的方式呈現，便于以后參考之用。
3.5.2 更新系統功能
盡管編目人員可以人為地減少系統的一些錯誤，但系統功能的不足確是我們無法克服的。這就要求圖書館及時就使用過程中發現的系統問題與不足，以及對系統的新要求與系統開發方進行溝通，盡可能要求開發方對系統做出相應的優化和升級。如果所用的系統已沒有太大的升級空間，圖書館可以考慮更換新的自動化系統，來降低原有系統本身不足帶來的書目數據質量問題。
參考文獻
中圖分類號：V23.6 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）02-0165-01
引言：在“大數據”時代背景下，圖書信息化管理已經成為現代高校圖書館的標準化管理模式。為了便利我校師生檢索、查閱、借閱圖書資料，在新建成的圖書館中，引入信息化管理系統，不僅極大的減輕了圖書管理員的工作壓力，而且實現了真正意義上的資源共享。文章首先對圖書館開展信息管理的優勢進行了分析，隨后概述了圖書館信息管理系統的具體需求，最后就如何實現信息管理和優質服務的完美結合，提出了幾點可行性的建議。
一、學校圖書信息管理的優勢分析
1、降低了文獻資料檢索難度
我校以護理R笛Э莆主，同時也開設了農村醫學、中醫學、推拿按摩等專業，圖書館內儲藏著海量的各個專業文獻和資料，雖然經過了科學的資料分類和統一的管理，但是查找起來仍然具有較大的困難，浪費了師生以及圖書管理員的寶貴時間。而在引入信息化管理系統后，將圖書信息錄入到計算機內，或是直接將紙質的圖書資料轉換成電子資料。這樣一來，當師生需要查找相關的資料時，可以將資料名稱或關鍵字作為檢索條件，借助于計算機的高速運算能力，在短短幾秒內找到所需要的文獻資料。
2、實現了圖書資源的實時共享
資源共享是互聯網最明顯的特點之一，也是圖書館信息管理的主要應用優勢。尤其是作為護理類大專院校，由于本身的專業種類相對較少，因此圖書館內可供師生查閱的資料類別也十分有限，難以滿足師生多方面的閱讀和學習需求。而互聯網上的信息來源難以控制，信息質量也得不到保證，也很難為師生提供有價值的參考。在這種情況下，通過圖書館的信息化管理，與其他高校的圖書館進行資源共享，師生可以根據自身需要，查閱、下載電子文檔，從而滿足了自身的個性化學習需求，實現了全面發展。
二、圖書館信息管理系統的需求分析
1、學校圖書管理員的需求
學校圖書管理員對師生讀者的借閱以及還書進行計算機操作，同時把借閱書的情況打印出來，和借閱者核對，圖書管理員對讀者借書和還書有修改的權限，所以對管理員登錄本模塊進行了更多的考慮。例如，為了明確圖書資料的借閱記錄，圖書管理員還可以將借閱者的姓名、借閱書目、以及還書記錄打印出來，以便于圖書借閱者進行確認，避免發生圖書借閱糾紛。除此之外，圖書管理員還需要定期做好館內圖書的整理、登記等工作，從而為借閱者提供更加人性化的服務。例如，由于護理專業的相關書籍種類較多，圖書館每類書籍的館存量可能較少。圖書管理員應當及時關注館內圖書存量的變化情況，避免出現無書可借的情況。
2、學校圖書館借閱者的需求
從師生角度來說，在最短時間內找到需要的圖書資料，是對圖書館信息管理系統的基本要求。借閱者在登錄圖書館信息管理系統后，不僅能夠根據個人需要，快速查找所需的圖書資料，還能夠在線查詢個人的圖書借閱和歸還情況，或是對個人信息進行修改、完善。為了保護借閱者的個人隱私，本系統還設置了一級登錄密碼，在保證借閱者借閱需求的同時，維護了個人隱私安全。
三、信息管理與優質服務結合的可行性措施
圖書館作為一類服務型機構，在滿足學校師生借閱需求的同時，還要盡可能提供優質、完善的配套服務，營造良好的管理形象。在總結以往管理經驗的基礎上，通過優化硬件設施、強化人員管理、開展服務教育等途徑，實現了圖書館信息管理和優質服務的初步融合，致力于為我校師生提供優質的借閱服務。結合實際工作經驗，提出具體措施如下：
1、提高圖書管理員的信息素質
在網絡社會中，網絡成為人們獲取信息的主要通道。在圖書館實行信息化管理模式后，圖書管理員如果不具備較好的信息素質，或是對網絡信息的敏感度不夠，就很難結合實際工作需要，及時做出迅速的反映，不利于圖書館信息化管理工作的及時改進。因此，為了保證圖書館信息管理系統能夠得到與時俱進的更新，不斷滿足學校師生在圖書借閱、檢索等方面的需求，圖書管理員必須要樹立信息化服務理念，強化自身的信息素質，及時捕捉工作中的信息化元素，確保信息資源得到有效開發，更好的服務于圖書管理和借閱服務。
2、提高圖書管理員的創新意識
在以往的圖書管理工作中，圖書管理員每天的工作內容相對固定，因此對于工作創新意識要求并不高。但是在新圖書館引入信息化管理系統后，面對瞬息萬變的工作形式，要求圖書管理員必須擁有較高的創新意識和創新思維，以適應不斷變化的工作需要。眾所周知，互聯網作為一個高度開放的環境，無論是其硬件設備還是相關技術，都具有極快的更新速度。而依托于互聯網建立起來的圖書館信息管理系統，也同樣具備此特點。為了適應工作需要，圖書管理員也必須充分挖掘自身潛力，發揮主觀能動性，提高工作創新能力。
3、強化學校圖書館員自身素質，提供優質服務
作為大中專院校圖書館員，首先要強化自身素質，在工作中，認真學習專業知識，不斷提高自身的素質和修養，樹立“服務第一，讀者至上”的服務理念，轉變服務觀念，從傳統式的被動服務轉向現代化主動式的服務，引進先進的管理方法和服務技術，應變封閉式的服務為開放式的服務，使圖書館的服務從傳統走向現代，變單一的服務為多元的、多層次、多方位的服務，以更快捷的服務手段來滿足不同層次師生的需求。不斷地優化服務方式，改進服務手段，全方位的為師生服務，使學校圖書館的作用得到更全面、更充分地發揮。
參考文獻
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2010年初，張麗娟與一幫喜歡讀書的朋友歡聚時，大家聊起了韓國每年人均閱讀11本書、法國20本、日本40本、以色列64本……中國人卻只有4.5本，其中超過一半的人根本不讀書。而事實上，我國63.8%的網民仍傾向于紙質書閱讀，因為實體書拿在手上的那份實在感，以及散發著淡淡墨香的文字，是飄渺的網絡電子書所無法取代的。只因有的人嫌買書太貴，許多人又離圖書館太遠，借書還書需要占用太多時間，大家最終才與實體書漸行漸遠。
這種現狀，令張麗娟的心情難以平復。西方一位哲人說，一個不愛讀書的民族是沒有希望的。她和朋友都想為社會做點什么，讓更多的中國人愛上看書。可如何做呢？幾位都曾在IT界打拼過的年輕人討論了很久，最終敲定借助他們最熟悉的互聯網，推廣全民閱讀。
網上電子書已經有了，但是因為版權問題和閱讀習慣，仍然頗受局限；網絡賣書也有了當當、卓越，無論模式還是市場占有率，后來者都很難超過這兩家前輩企業。如果還要做與書有關的生意，剩下的似乎就只有借書了。
“何不打造一家新形態的圖書館，以網絡+實體書的模式向全國讀者開放呢？”為了考量項目的可行性，他們花了數月時間走訪社區、學校和企業。
他們收集到的信息是，中國的圖書館資源極為匱乏，除了高校外，社會性圖書館只有國家、省、市三級，區級圖書館幾乎是擺設。至于社區圖書館，也只在少數發達城市的高檔社區存在，且其象征意義大于實際意義；很多企業也曾自建圖書館，至少是圖書角，但由于缺乏專業的管理人員，久而久之，圖書館成了“庫房”，圖書角成了“死角”。
社區圖書館的缺位和滯后，讓他們看到了生存的空間。因為在網上“營業”的圖書館，可以突破傳統圖書館的地域界限，覆蓋到每一座城市的每個角落。不過，要最大程度地推廣紙質閱讀，還得解決另一個問題――把價格降到最低甚至免費。有可能免費嗎？出于“用商業的手段，做一些對社會有意義的事”考慮，他們決定創立一家“免費圖書館”！
2010年5月，深圳青番茄文化傳播有限公司成立。張麗娟與合伙人共出資300多萬元，采購了大批圖書。隨后，他們不僅順利建好了網站，還想出了為用戶提供終生免費借、閱、送、還書上門服務的點子。2010年8月，“青番茄”網站一經問世，就引起了無數網民和媒體的關注。
打造貼心服務，文藝“青番茄”一炮而紅
網友們驚喜地發現，在青番茄網站注冊成會員后，最少只需支付110元押金，就可以開始美妙的借閱之旅了。說美妙是因為這家圖書館最大的賣點是免費！支付押金后，無論借多少次書，都無須再支付額外的租金；比免費借書更誘人的是，整個借閱過程足不出戶，都通過快遞完成，且快遞費由該圖書館承擔。等你哪天不想借書了，只需一個電話，青番茄就會無條件退還你的押金！
家住深圳關外的張先生是個愛書之人，多年來，僅那些被他看過一遍就束之高閣的書籍，就堆滿了兩個書架。但隨著近幾年圖書價格的不斷上漲，張先生逛書店時不再“盲目出手”。為節約開支，他想到了去圖書館借書看。可幾經打聽，離家最近的圖書館也有13公里之遙。偶爾從同事口中了解到青番茄后，他當即在網站上充值110元，注冊了會員。只是點幾下鼠標，敲幾下鍵盤，張先生輕輕松松就選定了他尋覓已久的兩本書――《職場江湖》和《追風箏的人》。
沒想到，第二天中午就有快遞員按響門鈴，給張先生送書來了！就像網絡購物一樣方便。惟一不同的是，青番茄的用戶不用花錢。嘗到“網上輕松借書，網下免費閱讀”的樂趣后，張先生成了青番茄的忠實粉絲，并開始向熟人大力推薦這家網站。
而最令他感到溫馨的是，“青番茄”有著鮮明的氣質，它強調閱讀是一種生活方式，是一件時髦、快樂、輕松、環保的事情，有點小文藝，有點小清新，還有一點兒小幽默。張先生從快遞員手中收到的書，不像淘寶、卓越那樣用紙盒或塑料袋包裝，而是裝在一個名為“精神食糧袋”的布制環保袋里，上面除了青番茄的logo，還印著一句話：“不含農藥，不含防腐劑”。
這是張麗娟的創意。她說：“在我的想象中，這就像是與讀者的一次握手。我們與讀者不能見面，卻都是愛書的人，于是想了這個辦法，傳遞一種友善、溫暖和默契。”
青番茄的四名創始人都是Apple的粉絲，他們認為蘋果的成功之處，就在于最大程度地向消費者滲透和灌輸了自己的企業文化和價值觀。在互聯網時代，一個企業要想不被輕易模仿，就必須有自己獨特的氣質，而這種氣質來源于企業的DNA，需要從企業誕生的第一天和細節之處就開始培養。
青番茄總部隱藏在深圳設計產業園內一棟名為“水”的寫字樓里，像大多數創業型公司一樣，開放式的辦公室內，隨處可見員工們自己動手，用木板、鍵盤盒、塑膠水管等材料制作的相框、秋千、桌椅。中心區域擺著幾排無間隔的辦公桌，后面立著幾排“DIY”出來的書架，再配上一群85后的面孔，讓人感覺瞬間穿越到了某大學圖書館。
張麗娟招聘員工的條件極為簡單――誰愛書如命，她就雇用誰。這些充滿朝氣而又愛書如命的員工，很善于在細節上創新。比如，在為用戶打造不同的“閱讀尺碼”時，他們就借用了衣服尺寸的描述方法，分為M、L、XL、XXL這4種級別，最小的M尺碼需要充值110元押金，每次可以借2本書，歸還時限為14天；最大的XXL則需要充值510元，每次可以借10本書，歸還時限為56天。
這種輕松有趣的免費服務方式，對大眾極具誘惑力。“青番茄”上線3個月后，就獲得了社會的廣泛認可，注冊會員從最初的幾百人，一路飆升到了10多萬人！
隨著全國各地的注冊用戶越來越多，張麗娟手上的會員押金也越積越多。雖然可以隨時申請退回，但基本上不會發生集中“擠兌”的現象，因為青番茄運營以來，一直鮮見申請退款的會員。畢竟，百元押金換來閱讀不盡的免費書籍是很劃算的。
因此，在提取一定比例的準備金后，每一筆到賬的押金某種意義上都可被視為收入，她用這些錢不斷擴充藏書，并先后在深圳、廣州、大連、鄭州、太原等城市設立“儲書倉庫”，還配備了快遞人員。
與名企“牽手”，免費服務贏得大財富
許多人都很好奇，張麗娟的“圖書館”免費為大家服務，收入從何而來？事實上，青番茄的規則是不向個人用戶收費，但這并不意味著不能從免費服務中琢磨出生財之道。隨著用戶基數和借閱次數的增加，青番茄掌握了一個龐大的閱讀趣味數據庫，直接反映會員的愛好、個性、經濟條件，且有詳細而準確的線下地址，若針對不同用戶推送不同網絡廣告和書簽廣告，勢必相當精準。
2011年2月，大名鼎鼎的宜家和星巴克，就先后因為目標群體明確且氣質相投，主動找上門來與張麗娟談合作。
張麗娟雖然從中獲利不少，但她接廣告很謹慎，夾什么樣的書簽廣告、夾多少才不至于讓讀者反感，需要把握好一個合理的尺度。
除了廣告收入，目前青番茄最大的盈利點是在企業用戶身上。他們向企業收取幾千元至幾萬元不等的年費，然后為這些企業構筑一個外包式的圖書館。這筆費用大約只相當于企業自建圖書館的1/6，但與自建館相比，書籍的更新率和利用率都高得多。
通過張麗娟他們一年多時間的努力，如今包括中石化、工行、聯想、萬科、騰訊、富士康、華為在內的200多家企業都成了青番茄的客戶。在青番茄的首頁上點擊“每企一館”，便可進入各企業自己的圖書館，這里除了有專業讀物、熱門書籍，還有部分企業學院和企業品牌文化傳播的內容，企業員工從這個頻道借書就不再需要支付押金。僅此一項，每年就能為青番茄帶來上百萬元的收入。隨著企業用戶的不斷增多，將來這個數字還會發生驚人的變化！
事實證明，“免費圖書館”的確提供了一項沒有人會拒絕的服務。從去年8月上線至今，青番茄已經積累了60多萬會員讀者，服務范圍遍及全國20多個城市，藏書種類也超過了16萬種。
作為“中國最大的閱讀生意”締造者，張麗娟與合作人在經營中，時時顯露出傳統圖書館不可能具備的“霸氣”。比如，他們有專門的圖書采購部，和國內眾多優秀的出版社保持合作關系，幾乎每周都在不斷購置新書。如果用戶在網站上沒能找到想要看的書，還可以在“量身訂閱”功能板塊提交訂閱申請。“只要你確定世界上發行過這本書，我們都會盡力買到它。”張麗娟肯定地說。
有財經專家為張麗娟算過一筆賬，且算目前青番茄個人會員是60萬，由于押金檔次從110～560元不等，即便平均下來按每人200元計算，押金總額也高達1.2億！哪怕用這筆錢做“保本基金”理財投資，年收益也有幾百萬元，足以應付青番茄圖書館補充藏書、支付快遞費用、公司花銷等開支。而企業用戶每年交納的上百萬閱讀費用是不予退還的，再加上大大小小的廣告收入，張麗娟與合作人每年的純利潤，少說也有四五百萬。
今年8月，青番茄又推出了“每校一館”，這是一個面向大學生提供的免費產品。到了大學畢業季，青番茄還有“漂書碼頭”，鼓勵大學生把不要的書、帶不走的書寄給青番茄，換取可在青番茄使用的積分，張麗娟他們也能借此節省采購費用。
目前，青番茄正在努力開拓的另一個業務就是建立“每園一館”，希望將“每企一館”的模式復制到各地的幼兒園。青番茄有一批忠實的媽媽讀者，“青番茄上線后，借出去的第一本書，就是一位深圳媽媽給寶寶借的幼兒繪畫讀本。”現在的年輕媽媽們都注重寶寶的智力和興趣開發，但是幼兒讀物有一定的特殊性，不僅價格不菲，而且不像經典名著那樣有收藏價值，往往過了幼兒年齡段，就不再有閱讀需求。如果把這個市場做活，其實也能形成這類圖書的良性循環。
現年32歲的張麗娟原本在深圳一家IT公司任部門經理，薪水豐厚。但“每天一睜眼就忙得像打仗”的生活讓她感到疲憊不堪，張麗娟想換一種更為健康、快樂的活法。
張麗娟一直有著文藝情懷。在讀高中時，她就有過一個浪漫的憧憬：將來在一條幽靜的小巷里開間書店，與心上人品讀精彩文字，安享布衣人生。但大學畢業后，眼看與書籍打交道的生意越發難做，張麗娟也就熄滅了最初的夢想。
2010年初，張麗娟與一幫喜歡讀書的朋友聚會時，大家聊起了韓國每年人均閱讀11本書、法國20本、日本40本、以色列64本……中國人卻只有4.5本。這種現狀，令張麗娟的心情難以平靜。她和朋友都想為社會做點什么，讓更多的中國人愛上看書。可如何做呢？幾位都曾在IT業打拼過的年輕人討論了很久，最終敲定借助他們最熟悉的互聯網，推廣全民閱讀。
網上電子書已經有了，但是因為版權問題和閱讀習慣，仍然頗受局限。網絡賣書也有當當、卓越，無論模式還是市場占有率，后來者都很難超過這兩家企業。“何不打造一家新形態的圖書館，以網絡+實物書的模式向讀者開放呢？”聽了張麗娟的創意，有心和她一起創業的三個朋友都贊不絕口。為了考察項目的可行性，他們花了數月時間走訪社區、學校和企業。
張麗娟和同伴搜集到的信息是，中國的圖書館資源極為匱乏，除了高校外，社會性圖書館只有國家、省、市三級，區圖書館幾乎是擺設。至于社區圖書館，也只在少數發達城市的高檔社區存在。很多企業也曾自建圖書館或圖書角，但由于缺乏專業管理人員，久而久之，圖書館成了“庫房”，圖書角成了“死角”。
圖書館資源的缺位和滯后，讓他們看到了生存的空間，因為在網上營業的圖書館可以突破傳統圖書館的地域界限。不過，要最大程度地推廣紙質閱讀，還得解決另一個問題——把價格降到最低甚至免費。有可能免費嗎？有！因為這四個年輕人創業的出發點是“用商業的手段，做一些對社會有意義的事”，他們決定創立一家免費圖書館。
2010年5月，深圳青番茄文化傳播有限公司成立。張麗娟與合伙人共出資300多萬元，采購了大批圖書。隨后，他們開發了網絡訂閱平臺，創意出為用戶提供終身免費借閱、送還書上門服務的點子。
打造貼心服務，“青番茄”一炮走紅
2010年8月，“青番茄”網站（）問世，網友們驚喜地發現，在“青番茄”網站注冊為會員后，最少只需支付110元押金，就可以開始美妙的借閱之旅了。說美妙是因為這家圖書館最大的賣點是免費，支付押金后，無論借多少次書，都無須再支付額外的租金。比免費借書更誘人的是，整個借閱過程足不出戶，都通過快遞完成，且快遞費由圖書館承擔。會員如果不想再借書了，只需一個電話，“青番茄”就會無條件退還押金。
家住深圳關外的張先生是個愛書之人。隨著近幾年圖書價格的不斷上漲，為節約開支，張先生想到去圖書館借書看。可離家最近的圖書館也有13公里之遙，盡管辦理了借讀卡，忙碌的張先生仍處于時常無書可讀的狀態。偶爾從同事口中了解到“青番茄”后，他當即在網站上注冊。只是點幾下鼠標，敲幾下鍵盤，張先生輕輕松松地就選定了他尋覓已久的兩本書。果然，第二天中午就有快遞員給張先生送書來了。書裝在一個名為“精神食糧袋”的布制環保袋里，上面除了“青番茄”的標識，還印著一句話：“不含農藥，不含防腐劑。”
這是張麗娟的創意。她說：“這是我們與讀者的一次握手。我們與讀者不能見面，用這些方式傳遞一種友善、溫暖和默契。”不少讀者收到書后留言說：“仿佛是收到了一份盼望已久的禮物！”
“青番茄”還很善于在細節上創新。比如，在為用戶打造不同的“閱讀尺碼”時，它就借用了衣服尺寸的描述方法，分為M、L、XL、XXL四種級別，最小的“M尺碼”需要充值110元押金，每次可以借2本書，歸還時限為14天：最大的“XXL尺碼”則需要充值510元，每次可以借10本書，歸還時限為56天。
這種輕松有趣的免費服務方式，對大眾極具誘惑力。“青番茄”上線三個月后，注冊會員就從最初的幾百人一路飆升到了十多萬人！
展開想象，免費服務掙大錢
許多人都很好奇，“青番茄”免費為大家服務，收入從何而來？事實上，“青番茄”的規則是不向個人用戶收費，但這并不意味著不能從免費服務中琢磨出生財之道。隨著用戶基數和借閱次數的增加，“青番茄”掌握了一個龐大的閱讀趣味數據庫，直接反映會員的愛好、個性、經濟條件，且有詳細而準確的線下地址，若針對不同用戶推送不同網絡廣告和書簽廣告，勢必相當精準。
由于是免費服務，粉絲們也都希望“青番茄”能通過別的渠道賺些錢，否則免費閱讀服務也難以延續。所以，他們甚至主動建議“青番茄”可以在書籍中夾帶一些小廣告。張麗娟雖然也照做了，但她接廣告很謹慎，夾什么樣的書簽廣告、夾多少才不至于讓讀者反感，需要把握好一個合理的尺度。
2011年2月，大名鼎鼎的宜家和星巴克主動找上門來與張麗娟談合作。很快，“青番茄”網站上就出現了宜家的產品展示區。有趣的是，宜家將部分商品重新包裝后，在這里打出“閱讀的概念”，通過文案將其營造成從閱讀中衍生出來的、必不可少的生活元素。星巴克則直接附上咖啡單，在會員中征集“喝后感”。兩家世界名企的“投懷送抱”，為“青番茄”贏得了不菲的廣告收入。
除了廣告收入，目前“青番茄”最大的盈利點在企業用戶身上。他們向企業收取幾千元至幾萬元不等的年費，為這些企業構筑一個外包式的圖書館。如今，包括中石化、工行、聯想、萬科、騰訊、富士康、華為在內的200多家企業都成了“青番茄”的客戶。在“青番茄”的首頁上點擊“每企一館”，便可進入各企業自己的圖書館，企業員工從這個頻道借書就不再需要支付押金。僅此一項，每年就能為“青番茄”帶來上百萬元的收入。
事實證明，免費圖書館的確提供了一項沒有人會拒絕的服務。從2010年8月上線至今，“青番茄”已經積累了60萬會員讀者，服務范圍遍及全國20多個城市，藏書種類也超過了16萬種。如果用戶在網站上沒能找到想要看的書，還可以在“量身訂閱”功能板塊提交訂閱申請。“只要你確定世界上發行過這本書，我們都會盡力買到它。”張麗娟肯定地說。
有財經專家為“青番茄”算過一筆賬：目前其個人會員是60萬，押金平均下來按每人200元計算，押金總額也高達1.2億元。哪怕用這筆錢做“保本基金”理財投資，年收益也有幾百萬元，足以應付“青番茄”圖書館補充藏書、支付快遞費用、公司花銷等開支。而企業用戶每年交納的上百萬元閱讀費用是不予退還的，再加上大大小小的廣告收入，張麗娟與合作人每年的純利潤，少說也有四五百萬元。
1.引言
隨著時代的迅猛發展和科學技術的飛速進步，人們獲取信息的渠道已從傳統的紙質時代進入了網絡時代，從電腦、手機等移動互聯終端及時掌握各類最新資訊。2009年出現的甲型H1N1流感肆虐，引起了全球公共衛生機構的擔憂。而互聯網巨頭谷歌公司卻在流感爆發的幾周前已經對此作出了可以具體到特定地區的準確預測。這就是通過觀察人們在網上的搜索記錄完成這個預測，谷歌保存了多年來所有的搜索記錄，而且每天都會收到來自全球超過30億條的搜索指令，如此龐大的數據資源足以支撐和幫助它完成這項工作。這一事件的發生引起了人們對“大數據”這一名詞的高度關注。
2.圖書館服務方式的變化
大數據帶來的影響已滲透到我們生活的方方面面，然而，除了一些知名大學的圖書館開始關注并利用大數據開展相應的服務之外，國內絕大多數圖書館對大數據的反應并不積極。“數據即資產”、“數據即服務”，龐大的數據如果得到合理分析與運用，其帶來的價值將是無可估量的。復合圖書館是傳統圖書館與數字圖書館有機結合的一種獨立的圖書館形態，兼具二者優勢，是傳統圖書館的延伸[1]。作為文獻信息中心，有著海量的數據資源，并不缺數據。從這層意義上講，在圖書館引進大數據思維，并利用大數據技術推動圖書館建設已具備了一定基礎。有專家分析指出，大數據在未來幾年將給圖書館的服務方式、管理模式等帶來革命性的變化。
2.1圖書館功能需重新定位
傳統圖書館一般只有簡單的數據查詢、流量統計及較低層次的數據分析功能，圖書館用戶只能簡單地稱為圖書借閱者。隨著大數據時代的到來，信息量的快速增加，圖書館的形態將從物理圖書館逐漸轉變為虛擬、泛在圖書館，其功能也將重新定位，即由“文化傳承中心”轉向“學習交流中心”和“知識加工中心”[1]。也就是說，人們可以進入圖書館獲得紙質的書本知識，通過借閱的體驗獲取個人所需知識和資源，更能通過互聯網獲取存儲在網絡圖書館的數據資源，以及與其他圖書館用戶交流、合作，甚至共享相關的數據資源。
2.2數字資源需再發現整合
大數據時代的作者，同時也是大數據研究專家舍恩伯格指出，人們在大數據時代對待數據的思維方式會發生三個變化：第一，人們處理的數據從樣本數據變成全部數據;第二，由于是全樣本數據，人們不得不接受數據的混雜性，而放棄對精確性的追求;第三，人類通過對大數據的處理，放棄對因果關系的渴求，轉而關注相關關系[2]。這將啟發我們把大數據思維帶入到圖書館管理中，即從自然思維轉向智能思維，甚至智慧思維[3]。具體可以從以下三個角度解讀。
第一，從傳統圖書館的借閱發現、網絡環境下的關鍵字檢索發現轉變為對圖書館用戶和資源關聯后的資源發現轉變，并對這些資源之間的關聯進行挖掘，相關數據包括圖書館用戶的身份、學歷甚至借閱習慣、借閱涉及領域等數據信息進行分析;第二，簡單地根據圖書館用戶的搜索習慣進行分析所提供的資源發現服務可能難以為用戶提供最精準的文獻推送服務，而是將其所有感興趣的搜索內容統統囊括在內，例如健身、育兒等，需要用戶另行篩選與校正;第三，圖書館資源發現的能力增強，用戶得以更方便地獲取所需信息和資源，從而增加了圖書館提供相關信息和資源的壓力和成本，如服務成本的增加、版權爭議的風險、用戶滿意度的降低等[4]。
3.館員的專業素養需再提升
大數據時代下的圖書館從提供文獻轉變到兼而提供數據信息資源，使館員的工作范圍進一步擴大，從維護、管理圖書文獻的借閱發展為同時管理線上和線下文獻資源。具體說來，就是館員角色有了新的定位：數據資源管理者，即運用Web 2.0等辦公系統軟件來完成對用戶的信息推送、信息咨詢、信息組織乃至信息分析[5];社會教育者，在大數據時代為圖書館用戶傳遞知識、提供文獻查閱服務之外，對信息搜索及獲取、數據資源介紹及利用提供教育支持;數據資源利用者，隨著數字圖書館的發展，各種網絡資源、開放數據庫、圖片資源等都納入圖書館存儲的范疇。利用這些數據分析用戶借閱習慣、興趣趨勢，優化圖書館服務也成了館員的工作內容。
3.1館員的專業素養現狀
1 引言
近10年來，中國大學圖書館一直在資源建設、館舍環境與設施等各方面以前所未有的速度與力度加快建設，但是量與規模的高速擴張并沒有真正扭轉圖書館在大學校園里的被動局面。面對多元化的讀者需求及外部競爭壓力，“十二五”期間，圖書館需要對其組織進行全面的由內而外的剖析與反思，重新認識圖書館對讀者的吸引力與影響力，正確了解與把握其發展機遇與危機，進而重新定義其組織愿景與組織架構，并將“以用戶為中心”的理念，真正滲透到每一個業務流程之中，切實融入圖書館核心價值觀的探索與實踐之中，通過完成自身再造的戰略轉型，使得“大學心臟”在中國高等教育改革中重新煥發新的活力。
2 圖書館再造理論提出的背景
2.1 企業再造理論
企業再造理論的產生有深刻的時代背景。2O世紀六、七十年代以來，信息技術革命使企業的經營環境和運作方式發生了很大的變化，而西方國家經濟的長期低增長又使得市場競爭日益激烈，企業面臨著嚴峻挑戰，這些挑戰主要表現在：①顧客（customer）對各種產品和服務有了更高的要求，同時市場競爭使得顧客能從容地選擇其所需要的商品。②信息技術的廣泛應用，企業運用價格戰來獲得競爭（competition）優勢的空間越來越小，因此企業在不斷改進競爭方式和手段的同時，更加關注企業內涵，關注企業的戰略目標的調整。③變化（change）每天都在發生，技術進步使企業的生產、服務系統經常變化，全球化經濟使得市場處于快速變化之中，而信息技術又使得這種變化在很短時間內傳播到全球。因此傳統的企業經營管理模式已無法適應快速的市場變化，需及時作出準確的決策。
正是基于這樣的背景，1993年，邁克爾•哈默與CSC Index顧問公司執行官詹姆斯•錢匹聯名出版了《企業再造》，以福特、IBM及貝爾公司的案例及相關成功經驗為基礎，提出了BPR（business process reengineering）思想，之后BPR理論席卷歐美并帶來管理革命新浪潮。企業再造理論徹底改變了200年來企業以遵循亞當•斯密的勞動分工思想構建企業管理模式的觀念。1995年，邁克爾•哈默與史蒂文•斯坦頓(Steven Stanton)合作推出《再造革命》，進一步闡述其理論。1997年，哈默推出《超越再造》，對企業再造的得失做了總結，并澄清了管理實踐中的混亂概念。2001年，哈默推出《企業行動綱領》，將研究的焦點更多地關注到企業管理中的人文因素和社會經濟環境變化對企業經營的影響。
2.2 圖書館再造思想簡述
1995年吳建中先生在《圖書館雜志》上發表《關于圖書館未來的對話》，在與科林•史蒂爾的對話中，吳先生指出“圖書館正經歷著一場革命。在這場革命中，圖書館的每一個組成部分都在發生劇烈的變化。構成圖書館的三要素即資料、人員和館舍現在看來都要重新定義”[1]。1996年張曉林先生在《圖書館》上發表《走向虛擬，走向輝煌──試論現代信息網絡對圖書館的挑戰》，提出“只有跳出傳統的圖書館概念，才能把它從固有的物理載體、工作過程和場所中解放出來，才能充分利用現代信息環境的條件和機遇”[2]。1998年繆其浩先生在《中國圖書館學報》上發表了《“業務流程重組(BPR)”與圖書館改革》，指出“通過查找《圖書館與信息科學文摘》(LISA ) 和因特網就可發現，業務流程重組雖然源于企業管理，但很快進入了國際圖書館和信息管理領域。Hammer 等人的著作發表于1993 年，《圖書館與信息科學文摘》在1994 年就已將該術語用作主題詞”[3]。繆先生以上海圖書館實踐為例，對圖書館業務流程重組進行探究。2000年范并思先生在《圖書館》上發表了《論信息技術對圖書館學的影響》，更為明確地提出“信息技術的發展深刻地改變了世界的圖書館事業。100年前基本成型的傳統圖書館形態已面目全非，代之而起的是一種與數字化、網絡化信息技術相適應的新的工作方式與服務模式”。“伴隨著信息技術的采用，國內圖書館也一直進行著機構調整，如情報檢索的發展，設立情報部門；在圖書館引進計算機后，設立負責計算機系統管理的自動化部門等，這些調整主要是出自于內部管理的需要，按經驗進行。因此管理中非常需要有科學的、系統的理論來指導當前的組織結構調整”[4]。范并思先生在國內圖書館學界較早提出了圖書館面對信息技術的沖擊，不能按內部管理需求，按傳統思維模式去調整組織架構，而是需要系統的、科學的重新設計組織架構。2000年以后，圖書館界“再造”研究一直成為圖書館實踐者及圖書館學理論研究的熱點問題。2008年9月，上海交通大學圖書館打破傳統圖書館組織架構，以讀者需求為導向，將原來13個部室整合為3個部室，再一次引發國內圖書館界的劇烈震動。
2.3 發現并診斷問題
2.3.1 圖書館再造是由外部環境巨變引起的
中國高等教育改革：剛剛頒布的《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010－2020年）》（以下簡稱《規劃綱要》明確提出中國未來10年內，深化改革是高等教育未來發展的根本動力，提高質量是高等教育未來發展的核心任務，強化特色是高等教育未來發展的重點，而擴大開放是高等教育未來發展的前提。因此，在未來10年內，每一所高等院校都將圍繞《規劃綱要》所勾畫的發展道路與基本思路，全面推進改革與發展，作為高等院校的心臟，中國大學圖書館必將根據《規劃綱要》及具體所在學校的戰略部署，逐步深化改革。
上海高等教育改革：以上海財經大學教育改革為例 上海版《規劃綱要》明確了上海要把深入推進高校內涵建設作為教育改革創新的主要著眼點，以推進高等教育國際化作為重要突破口，并力爭在以下四個方面率先取得突破：構建全新的人才培養模式，培養具有國際化素養的高素質學生；建立和建設國際化的課程體系和教師隊伍；加快中外合作辦學進程，推動學科建設與科研項目的國際化；加大留學生教育工作力度，建設一批國際化的品牌學科專業和課程。
近年來，上海財經大學圍繞建設有現代化、國際化、信息化發展框架的多科性研究型一流大學的戰略目標，在引進海外高層次人才和開創“常任軌”教師制度 等方面不斷推出一系列改革舉措，先后聘任7名海外知名學者擔任經濟學院、公共經濟與管理學院、金融學院、國際工商管理學院、統計與管理學院的院長，通過他們形成學科帶頭人團隊，與學校一起共同搭建海外優秀人才管理的長效機制，積極參考國外著名大學教師的管理辦法，形成富有學校自身特色的人才選拔、培育及考核制度。學校的超常規發展給圖書館事業帶來了前所未有的發展機遇，同時也注定要將圖書館的改革推到學校教育改革的風口浪尖，因為在國外圖書館已經成為大學知識創新價值鏈中的有機組成部分，而國內大學圖書館仍然受困于傳統教育體制的束縛。
圖書館行業：新技術、新載體已經動搖了大學圖書館諸多概念的根基，新的信息生態環境對于大學圖書館傳統的文獻收藏、交流功能、服務環境、信息使命、外部競爭等都提出了新的挑戰。許多圖書館都意識到須要脫離陳舊的思維模式、顛覆陳舊的管理程序、拋棄陳舊的價值觀[5]，在一個全新的戰略環境中，以一種遠遠超出現有資源及能力的魄力去構思未來愿景，定義組織架構與業務流程，重新整合現有及未來一切能夠整合的資源。
2.3.2 圖書館再造需要由內而外的剖析 近年來，圖書館一直不斷通過改善圖書館空間環境、大幅增加文獻資源以及開展“文明窗口”、“文明崗”等一系列舉措，努力提升自己的服務水平，但是缺乏內涵深度的服務使得圖書館終究遠離學校教學科研主戰場。隨著網絡技術及網絡搜索引擎技術的快速發展，校園內讀者尤其是研究型讀者在檢索其教學科研過程中所需的文獻信息時，對圖書館資源及服務的依賴程度依然在下降！這迫使我們不得不去思考以下一系列問題：①大學圖書館這一社會組織機構與其他社會上的信息服務機構相比，是否還具有不可替代的競爭優勢，或者只是具有潛在的競爭優勢？而這一比較必須是從全球視野角度，站在戰略高度，由內而外，突破傳統，只有這樣才能在真正意義上重新認識、重新定義圖書館的使命。②假設我們已經明白未來的使命，能否調動圖書館館員的主動性，挖掘其智慧潛能則是隨之而來的關鍵問題，如何依托圖書館戰略轉型及戰略目標的實現為館員個人創造前所未有的發展空間？如何平衡館員個人發展與團隊整體乃至整個圖書館發展之間的矛盾？圖書館文化或者圖書館精神在戰略轉型過程中究竟可以發揮什么作用？這些都關系到圖書館的改革能否可持續發展。③以往的實踐已經證明，大學圖書館歷次重大變革過程中，技術扮演了不容忽視的角色，然而技術本身并不是唯一的關鍵！技術高速發展同樣使得圖書館必須面對海量信息，最為致命的是淹沒在信息海洋中大量的有用信息未被圖書館精準收藏，即使是收藏了，也難以作合理的有序化加工，圖書館的知識導航及學問門徑作用僅僅停留在形式上，而不具內涵深度，從而無法被學校學者們認同。如果技術只是工具、手段，那么什么是關鍵？或者是什么阻礙了技術與使命的有機融合 [6] ？
2.4 我們的基本判斷
與2O世紀六、七十年代以來企業面臨著嚴峻挑戰一樣，圖書館也面臨著同樣的困境，以其3C框架對比而言，圖書館也面臨以下問題：①越來越多的讀者通常選擇圖書館以外的渠道獲得自己所需的資料與信息，而只把圖書館當作借書、還書或者自修的地方；②作為公益性的圖書館開始被迫面對市場，除了需要如同企業一般去培養自己的客戶（讀者）群，還須與各類數據商、軟件商、集成商及合作外包商進行談判博弈，以降低成本；③隨著高等教育改革的深入，讀者需求日益呈現出多元化和個性化的趨勢，圖書館無法及時、精準地把握這些需求的變化，而作出靈活、快速的反應。正是基于這樣的背景，結合近10年來圖書館的實踐經驗，我們可以得出以下基本判斷：①近10年來，大學圖書館經歷了一輪館舍空間升級、服務規模升級和技術應用升級的跨越式發展，但是在傳統組織慣性的作用下，以往大部分的努力都是在固有思維模式下進行簡單重復的外延式擴展，館舍面積與館藏文獻規模的激增并沒有從根本上讓圖書館擺脫困境，面對知識經濟時代變化的讀者需求和大學培養創新型人才的使命，大學圖書館有必要以“再造”的魄力和膽識將傳統的“優勢”揚棄，重新確立新的核心競爭優勢與競爭能力。②近10年來，大學圖書館一直不斷地通過改革來適應形勢的變化，但是由于一直沒有以一種“顛覆”性創新思維來指導具體的變革，因此這些改革都是零碎的、被動的，缺乏一個整體的戰略規劃及理念指導，因此有必要重新學習并借鑒“企業再造”的思維和實踐經驗，將那些原本有著關聯的變革片段，整合為一個系統，并在實踐中不斷豐富拓展其理論內涵，重新確立符合實際需求的理論研究體系。③近10年來，以互聯網為代表的信息技術發展速率不斷加快，圖書館信息化的壓力，已經不僅僅體現在現代信息技術的應用，更重要的是要使信息技術應用促成應用對象領域在業務模式、組織架構乃至發展戰略上的全面變革，也就是圖書館必須從被動的引進技術，發展到將技術有機融合于其使命之中，并最終達到參與并引領技術發展的最高境界。
3 圖書館再造的含義
圖書館再造的實質就是依靠信息技術，從根本上改變圖書館經營管理的傳統觀念，變革傳統運作模式，在讀者、圖書館員、圖書館事業管理層、學校領導層乃至整個社會，對圖書館價值觀念上產生相應的變化，從而帶來組織結構、管理制度、經營環境、經營范圍的深刻變化，重塑圖書館文化與圖書館精神，使圖書館經營管理進入一個新的境界[7]。
圖書館再造分為廣義的圖書館再造和狹義的圖書館再造。前者是指圖書館行業聯盟再造，其目的是加速圖書館行業的資源、技術、空間及服務的整合，促使每一個圖書館都向多元化、國際化和數字化方向發展，在全國建立起一個嶄新的文獻信息資源保障新思維、新模式和新機制；后者是指圖書館根據服務對象的個性化與多元化需求，依托新技術，創建新的服務與管理機制，構架新的組織架構與業務流程，圖書館再造的關鍵不是優化某個具體任務的效率，而是通過優化流程，讓每一位圖書館員的熱情被激發起來，激勵他們積極參與新的核心價值認同與確立的過程。圖書館再造的核心是功能再造，這個過程也就是圖書館新的核心價值被發現、被認同、被社會環境確立的過程。其中組織再造是瓶頸，因為再造是一項復雜的系統工程，它包括業務流程、組織結構的再造，更重要的是在企業文化、價值觀念、經營理念和管理制度等方面的再造。這種再造要求圖書館揚棄過去那種按職能進行分工，然后組合經營的管理方法。
4 圖書館再造的四個核心關鍵詞
4.1 基本（fundamental）
基本的含義是：首先解決圖書館到底要做什么（先不關心如何做）？
4.1.1 重新認識大學圖書館在校園內的核心價值 對于大學圖書館在校園內的核心價值是存在分歧的。有些觀點認為，傳統的應試類教育機制導致相當數量的學習型讀者即使來到圖書館，也是利用圖書館良好的讀書氛圍和環境自習，大學圖書館已經淪為一個大的學習場所，急需改變。而有些觀點則認為在信息社會，圖書館本身就是應該逐步發展成為一個大的學習空間，讀者來到圖書館并非只是為了借還圖書、讀書，也可以討論、演講甚至一個人默默靜思，這些都是不同類型讀者以各自方式享用圖書館，無可厚非。有一個問題對我們而言是致命的，關鍵是在大學圖書館提高服務的過程中，我們的館員發揮了什么作用，如果撇開館員的價值，那么圖書館就與大學校園內任何一個自習場所毫無區別。圖書館的核心價值是通過每一位館員的服務來體現的，因此我們需要冷靜思考，然而思考的前提是進一步深入地了解讀者需求，仔細研究讀者需求的新特征，通過對讀者需求類型細分，形成不同的服務認識與策略。只有這樣，我們才能真正認識大學圖書館在校園內的核心價值，這是再造的基礎，也是關鍵。
4.1.2 重新認識大學圖書館在社區內的核心價值 這個問題以前討論不多，但是《規劃綱要》明確提出高等教育要增強社會服務能力，《上海市中長期教育改革和發展規劃綱要》根據上海地方特色，結合《規劃綱要》精神進一步提出圍繞以人為本，推進全面素質教育這一戰略主題，促進教育公平，追求教育卓越，率先推進基本教育公共均等化，推動高等教育成為城市創新發展的知識創新基地和知識服務中心。上海版的《規劃綱要》賦予了大學更多的社會責任與義務，為此，在未來10年內，大學圖書館如何圍繞高等教育服務于社會、服務于經濟建設主戰場、服務于所在的區域民眾繼續教育，如何在大學圖書館之間、大學圖書館與公共圖書館之間建立共建共享機制，共同打造社會的文獻信息保障系統，必將成為每一所公立大學圖書館的共同目標。
總之，大學圖書館的戰略目標應該圍繞整個中國高等教育改革的戰略目標與規劃，將自身的使命與所在大學的戰略目標與規劃緊密結合，成為一體，使圖書館的全部工作成為大學全校使命的有機組成部分。只有這樣，圖書館才有可能成為大學校園中與其他學術部門平等的合作伙伴，圖書館的專業性才能得到校園認可。追求圖書館的核心價值并不意味著圖書館功能的單一，恰恰相反，圖書館應該從多個角度剖析大學的人才培養的過程，甚至是整個社會公民終身教育的過程，并嵌入其中，大學圖書館的核心價值就是體現在幫助學校乃至社會實現人才培養戰略目標的實施過程之中，這個過程也就是再造的過程。
4.2 流程（process）
流程的含義是：基于對業務流程的重新設計而非簡單的任務分配，強調的是流程的每一個環節的運作都是基于對圖書館核心價值高度認同的基礎上合作開展的。
面對未來10年圖書館所要面臨的挑戰與壓力，圖書館目前合作的范圍與深度顯然達不到支撐圖書館滿足多元化服務的戰略目標的要求。為此，圖書館再造的關鍵就是對業務流程作根本性的重新思考和設計，建立更加靈活和柔性的運營流程，著力提高內部效率，使服務前臺與后臺之間有效銜接，讓越來越多的館員能夠深入到服務的對象之中，深入到大學人才培養的過程之中，實時地、有效地收集、分析讀者需求，并通過圖書館信息反饋機制，按不同的需求，組織相應的團隊進行系統、深入的統計與分析，將每一位員工的價值通過各種流程體現到、融入到或者嵌入到讀者創造價值的過程中，以實現圖書館對讀者多元化需求及個性化需求的快速反應，提高圖書館的核心競爭力。
流程再造是組織再造的前提，由于每一個大學圖書館所服務的對象需求不同，因此不同的流程設計支撐并構成了不同的組織架構形式，但其本質是存在共性的。不同的業務流程首先是能與圖書館外部環境（校園、行業、區域）形成對接，其次這種對接應該是盡可能地基于校園信息化、行業信息化及區域信息化建設的基礎之上。
4.3 徹底（radical）
徹底的含義是：假設我們已經認識到圖書館的使命，那么為了完成使命，組織內部還存在什么最致命的瓶頸問題？
4.3.1 館員再造是圖書館再造的關鍵點 面對館藏形態、讀者需求、讀者獲取文獻方式等一系列變化，館員過分依賴技術，同時又因以往的成功而過于自信，這使得他們服務的主動性及智慧難以充分發揮，越來越多的館員迷失了未來方向。另一方面，圖書館多元化的戰略目標對大學圖書館館員的素養提出了更高的要求。館員是變革過程中最具活力的因素，如何讓每一位館員能夠在這巨變的過程中創造前所未有的發展空間？如何平衡館員個人發展與團隊整體乃至整個圖書館發展之間的矛盾？如何讓館員凝聚圖書館文化及圖書館精神，使之在這巨變過程中起到融合劑與催化劑的作用，并能及時化解變革之中產生的各種矛盾？這些是圖書館再造的關鍵所在。
4.3.2 組織再造是圖書館再造的瓶頸難點 面對巨變，圖書館顯然已經意識到了危機與壓力，但是傳統的圖書館組織架構已經難以再為大學圖書館實施多元化的戰略目標提供組織保障，傳統的分工機制、業務流程設置及評估機制也因難以對未來多元化戰略目標實施過程中每一位圖書館員的貢獻程度與質量得不到客觀、有效地評估而成為再造的障礙。既然變革日顯迫切，那么究竟是什么阻礙了變革？
近年來，圖書館界非常關注技術，但是技術無法直接幫助圖書館重建核心競爭優勢，更難以重塑核心價值。技術是雙刃劍，在不斷提升圖書館管理與服務效率的同時，技術同樣給圖書館行業帶來了無窮的壓力。面對日新月異的技術更新，圖書館顯然難以招架，無法及時將技術所帶來的優勢與便利及時地、準確地、系統地融入到日常的管理與服務創新之中，隨著技術的不斷更新，越發暴露出現有組織架構與制度嚴重影響圖書館戰略目標實施這一問題。2000年以來，圖書館界一直在關注組織再造及流程再造，例如2002年陸寶益，鄭建明在《大學圖書館學報》上合作發表了《關于我國圖書館實施BPR的思考》，文章指出“圖書館部門重組，應充分運用BPR理論，盡可能地突破傳統框架的束縛，打破常規、徹底創新，將層級化的組織結構扁平化，創建一種縱橫交叉的網絡型部門組織模式”[9]。2005年牛書東在《高校圖書館工作》上發表了《圖書館的再造──從BPR到知識管理》，提出“只有將知識管理思想融入到業務流程重組的過程中，著力于實現知識的共享，激發館員把分散在頭腦中的零星知識資源整合成強有力的知識力量，形成圖書館的集體智慧，才能增強圖書館整體的創新能力，從容應對新世紀的挑戰”[10]。從具體的實踐而言，有兩個問題是需要引起關注的，它們直接決定了再造是否徹底。
其一，機構重組、流程再造、制度創新都將涉及到對現有利益的重新分配，因為在組織的變革中，不同流程的工作團隊都會被相應賦予“人財物”等諸多方面的自主管理權，各種利益的沖突在所難免，因此組織透明度是關鍵，尤其是當公共服務與個性化服務發生撞車，小團隊利益與整體利益發生矛盾時候，需要有一種協商制度，而所有達成的共識，都需要轉化為制度，制度必須細分到各個細節，并分級公之于眾，這是變革是否徹底的重要指標。
其二，圖書館在追求校園價值最大化的同時，應該以館員價值最大化為基礎。只有館員的價值得到最大限度的挖掘，服務內涵的提升才是真正有保障的[8]。因此組織的包容性是圖書館再造難以回避的敏感問題之一，新的組織能否包容團隊的多元化、專業化發展，是變革是否徹底的關鍵指標。
4.4 顯著（dramatic）
顯著的含義是：當圖書館面對原本無法承受的壓力時，通過徹底的變革重新獲得前所未有的發展動力，并在成本、質量、服務和速度等重要尺度上取得顯著的進展；同時，在校園內、行業內、社會知識創新鏈中發現并確立圖書館核心能力、核心競爭優勢及核心價值。
《規劃綱要》明確指出：“要堅持以開放促改革、促發展”，并提出了發展思路與措施。近年來，國內很多高校都加緊凝練各自的辦學理念，通過結構性調整辦出學校特色，與此同時，很多高校也加緊拓展國際化合作渠道，通過擴大開放，努力提升教育的國際化水平。上海市教委副主任張民選在2010年3月31日接受媒體采訪時，提出上海高校在校生中的留學生比例2008年為5.9％，根據上海版《規劃綱要》2012年要達到12％，2015年要達到13％，2020年要達到15％，10余年接近翻三倍。按此目標，上海將接納15萬名留學生，接近全國的三分之一。因此，僅以面對國際化辦學給圖書館帶來的資源服務保障壓力為例，幾乎每一所圖書館都在思考如何在有限的經費下，最大程度地整合文獻信息資源，優化館藏結構，提升文獻信息資源的綜合保障能力。與此同時，每一位館長也都在思考如何在編制有限的館員隊伍之中，培育不同類型，能夠勝任多元化服務重任的館員隊伍，以滿足校內外讀者的需求。上述兩個問題已成為大學圖書館界面臨的共同難題。
所謂的顯著絕非傳統意義上的，而是面對讀者需求多元化、個性化，精準把握，理性分析，并據此不斷細分服務，分層評估，形成全新的圖書館經營理念與服務品牌，最終使圖書館能夠具備引領需求的核心能力。與此同時，在大學校園內，進而在全社會范圍內，使圖書館核心能力運用所體現出來的核心價值得到最大認同。范并思先生在《圖書館雜志》2001年理論年刊上發表了《從數字圖書館熱看圖書館的核心能力》，指出“盡管現代社會中有許多圖書館表現出相當強的競爭力，但最近幾十年來圖書館總體表現不佳是無法改變的事實。最有說服力的證據是，當人類大步進入信息時代之際，圖書館這一最古老的信息服務機構卻不能向社會公眾充分展示它們在信息服務方面的特有能力”[11]。重新構建圖書館核心能力，探索、發現并再次確立圖書館的核心價值，是圖書館再造是否成功的重要而且關鍵的指標。
5 基于圖書館再造的戰略轉型
圖書館再造不同于以往的任何一次圖書館變革，圖書館再造的最終目標是將圖書館管理由過去的縱向的職能導向型轉變為平面的流程導向型。其中信息化技術與圖書館使命的融合是核心內容，但是它又與以往轟轟烈烈的自動化建設不同，而是發現并促使圖書館價值的回歸，從最基本的原點重新出發，以流程為中心，讓每一位參與者的價值都體現在圖書館核心價值的發現與確立的過程之中，圖書館的基本組成單位是不同的流程，在每一個流程背后是團隊，不存在剛性的部門，甚至流程本身也不是剛性的，因而團隊是隨著讀者需求的變化可以隨時增減改變的。再造是否成功的主要標志就是圖書館能否嵌入學校教學科研主戰場，為讀者在知識創新過程中提供增值服務。圖書館再造的過程也就是真正意義上的圖書館由傳統到現代圖書館的戰略轉型過程。
參考文獻：
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朱迪是澳大利亞著名的收藏家，自己也做藝術。她帶著兩個女兒來北京拜訪中國藝術家。這個家族對藝術有著天生的熱愛和敏感，近年來側重中國當代藝術，收藏2000年后中國藝術家的作品。朱迪說：“不需要有代表性，我們希望找到真正熱愛的作品，這個作品能夠在我們的內心中激蕩起真實的反應和感情。”
他們在收藏上比較謹慎，對所謂的聲譽沒有那么大的興趣，“我們不會在有名的藝術家后面跟著跑”。他們看作品，“第一要有，第二能引起崇高感，第三有完整性”。目前，他們收藏了85個中國當代藝術家的250件作品。這些作品將在他們的私人藝術館中展出。這個藝術館是澳大利亞最大型的中國當代藝術館，名字叫“白兔”，來源于兩個女孩抱著白兔的一個雕塑。朱迪說：“我和白兔有緣分。”
《新周刊》：你們的收藏品不會被轉售或者出售嗎?
朱迪：不會。這是非常重要的歷史文獻記錄，從2000年開始，這是一個新興時代的來臨，如果拆卸這個藝術文件，它將失去價值。我們并不想獲得任何商業上的效應。
《新周刊》：你對中國當代藝術的判斷標準是什么?
朱迪：比如說某個藝術家非常有名，但是我認為他只有一件作品是好的，那對他來說是一個發現的過程。至于很多默默無聞的藝術家，我自己是藝術家，受過專業的藝術訓練，有一雙有經驗的眼睛，知道這個藝術家知不知道自己要做什么。
做這個藝術館有三個目的：第一是分享，跟世界分享中國當代藝術的經驗；第二就是給沒有機會的藝術家提供機會：第三就是想向世界介紹中國當代藝術。
《新周刊》：你對中國當代藝術的經驗是什么?
朱迪：作為西方人，我們一直都在學習，我們可能不是那么有知識，所以這個項目沒有中國顧問是不可能完成的。我的收藏是從非洲藝術開始的，后來移到了澳大利亞的藝術，在澳大利亞沒有發現自己喜歡的東西。10年前，我看到了中國藝術家王智遠的作品，這就是我想要的，是我喜歡的藝術。我和王變成了朋友，轉向對中國當代藝術的研究和收藏。于是就有了非營利的基金會和一個博物館。
《新周刊》：能介紹一下白兔藝術館嗎?朱迪：它位于悉尼非常重要的一個街區，相當于北京的CBD，跟大學也非常近。占地2000平米，運作資本是3000萬美金，不收門票，每個星期開4天。
《新周刊》：投資中國當代藝術的，一個是學術領域，一個是市場領域，你是屬于哪個領域?朱迪：都不是，就是對藝術的熱愛，哪個領域都不是。我們到這里來，看到這些藝術家的作品帶來在世界上任何角落都看不到的這種新鮮感、沖擊力，讓我們感動。而且它的極端性，比如朱金石的汽車撞，在西方是不可能的。
《新周刊》：我想知道你為什么會喜歡一些大尺寸的東西?
朱迪：沒辦法，沒有選擇，大家越畫越大。
《新周刊》：中國一些行家認為中國當代藝術作品的價格和價值之間出現了一些泡沫，我想知道你怎么看待這個問題?
〔中圖分類號〕g252.7〔文獻標識碼〕a〔文章編號〕1008-0821（2013）02-0075-04
從紙質檢索工具wpi到網絡版數據庫dii的購買，從提供專利信息檢索咨詢、專利數據庫使用培訓到專利查新，北京工業大學圖書館一直重視專利信息的收藏與服務。近年來，北京工業大學的發明專利申請數量與授權數量均處在全國高校的前列，學校師生在專利申請與成果轉化的過程中對專利信息服務的需求也在不斷加強。如何適應讀者對專利信息服務新的要求，為學校的專利工作提供有力的信息支撐，是圖書館館員一直在思索和研究的問題。
為深入了解北京工業大學師生的專利意識、專利基礎知識以及專利信息服務的需求，并探索出高校圖書館開展專利信息服務的有效服務模式和發展對策，該校圖書館開展了專利信息服務的抽樣調查，采用網絡問卷與紙質問卷兩種方式，共發放問卷275份。被調查者中教師有90人，占32.7%；博碩士研究生162人，占58.9%；本科生23人，占8.4%。調查回收有效問卷264份，有效樣本率為96%。回收后的問卷用excel軟件進行了統計，并在此基礎上展開分析。
1專利意識的調查與分析
本次問卷針對讀者對專利信息的關注程度、了解專利問題的途徑以及對發明創造成果的處理方式進行了調查，調查結果顯示（如圖1）：有10.2%的人非常關注，經常上網瀏覽，收集最新信息；22.3%的人比較關注，了解專利信息獲得途徑，但很少查閱；46.6%的人表示一般關注，但不了解從何處獲得有關專利信息；20.8%的人從不關關注專利信息。
11圖1讀者對專利信息的關注程度11
調查結果還顯示：有28.0%的師生通過專業學習了解有關專利方面的問題，另有28.4%的人通過業務實踐、39.4%的人通過與別人交談、22.3%的人通過新聞媒體的報道、3.0%的人通過網絡搜索等其它渠道了解專利問題。調查還顯示，對于完成的一項發明創造，有18.6%的人會首先考慮在專業雜志上發表文章，71.2%的人會首先申請專利，4.5%的人選擇組織生產并投放市場，4.9%的人會采取保密措施，另有0.8%的人不知道怎么辦。
上述結果表明該校師生具有較強的專利意識，有79.1%的人關注專利信息，其中非常關注與比較關注的人占32.5%；另外，有了發明創造71.2%的人會首先申請專利。這些為圖書館開展深層次的專利信息服務提供了良好的基礎。
2專利基礎知識的調查及分析
專利基礎知識涉及的范圍比較廣，既包括專利的特性，也涉及專利法及專利實施細則中的一些規定，無法一一進行調查，本次問卷只設計了幾個基本問題，目的是簡單了解高校師生對專利基礎知識的掌握程度，為圖書館制定專利信息服務策略提供依據。
完成發明創造，應該向哪個機構申請專利呢？我國專利法第三條規定：國務院專利行政部門負責管理全國的專利工作；統一受理和審查專利申請，依法授予專利權。這里的國務院專利行政部門指的是國家知識產權局專利局。針對向哪一機構申請專利的調查結果顯示（如圖2）：4.9%的師生認為應該向省級知識產權管理部門申請專利，78.4%的人選擇向國家知識產權局專利局申請專利，0.8%的人選擇向國家工商總局申請專利，15.9%的人不知道該向哪一機構申請。這一結果表明該校大多數師生都知道受理和審查專利申請的部門是國家知識產權局專利局。
11圖2向哪一機構申請專利11
2.2職務發明
執行本單位的任務或者主要是利用本單位的物質技術條件所完成的發明為職務發明，我國專利法第六條規定：職務發明的專利申請權屬于該單位；申請被批準后，該單位為專利權人。本次問卷調查了職務發明的專利申請權，問題是：教師甲主要利用本單位的物質技術條件在業余時間完成了一項發明創造，那么誰有權對該項發明申請專利？從調查結果來看，37.5%的人認為該發明創造的專利申請權歸教師甲所有，21.2%的人認為歸甲所在的單位，41.3%的人覺得應該甲與其單位共有。結果表明：該校師生對職務發明的專利申請權的歸屬認識不是
清楚，只有五分之一多的人知道正確答案。
2.3中國專利權在國外是否自動受到同樣的保護
專利權的特性之一是地域性，就是在哪個國家申請專利才享有那個國家的專利保護，不會在其他國家自動受到同樣的保護。調查結果顯示：42.4%的人給予肯定答復，33.7%的人認為不能，23.9%的人不知道確切答案。
2.4專利申請的新穎性
申請專利時對技術成果的公開狀況有什么要求呢？我國專利法第二十二條規定：授予專利權的發明和實用新型，應當具備新穎性、創造性和實用性。新穎性，是指該發明或者實用新型不屬于現有技術；也沒有任何單位或者個人就同樣的發明或者實用新型在申請日以前向國務院專利行政部門提出過申請，并記載在申請日以后公布的專利申請文件或者公告的專利文件中。這里的個人也包括申請者本人，以前北京工業大學發生過教師將研究成果以文章的形式發表后再申請專利的情況。
此次問卷設計了“研究成果以文章形式發表后，再申請專利，是否影響新穎性？”這樣一個問題，調查結果顯示（如圖3）：58.0%的人認為影響，22.3%的人認為不影響，19.7%的人不知道。結果表明有一半以上的師生知道申請者本人發表文章同樣影響其專利的新穎性，但尚有42%的人不知道科技成果要先于申請專利，然后再發表文章，這樣才不影響專利的新穎性。
11圖3研究成果發表文章后再申請專利，是否影響新穎性
3專利檢索
3.1使用的專利數據庫
國內外常用的專利數據庫很多，除了德溫特這樣的商業專利數據庫，也有各國知識產權局或各專利組織的網絡專利數據庫，比較常用的有中國國家知識產權局（sipo）專利數據庫、美國專利商標局專利文獻數據庫（uspto）、歐洲專利局世界各國專利檢索數據庫（esp@cenet）以及世界知識產權組織（wipo）專利檢索數據庫等。那么，這些數據庫的使用情況到底怎么樣呢？此次被調查的師生中，有4.2%的人對專利及專利檢索方面的知識相當了解，44.7%的人表示一般了解，38.6%的人覺得聽說過，12.5%的人表示不知道。調查還顯示，64.8%的人在專利申請、產品研發或新產品、新技術引進前經過專利檢索。此外，該問卷還對讀者使用的專利數據庫進行了進一步的調查，結果顯示（如圖4），中國國家知識產權局（sipo）專利數據庫使用的最多（54.2%），德溫特（dii）專利數據庫、美國專利商標局專利文獻數據庫（uspto）用量也比較多（分別為18.9%和10.2%），歐洲專利局世界各國專利檢索數據庫（esp@cenet）以及世界知識產權組織（wipo）專利檢索數據庫較少人使用（0.4%和2.7%），也有很多人從不使用（31.4%）。上述結果表明，該校師生最常用的專利數據庫是中文專利數據庫——中國國家知識產權局（sipo）專利數據庫，其次是德溫特專利數據庫（dii），再有就是美國專利商標局專利文獻數據庫（uspto），也有31.4%的人從不使用專利數據庫。圖書館在提供專利檢索咨詢或培訓時，要將側重點放在讀者常用的專利數據庫方面。
11圖4讀者用過的專利數據庫11
3.2獲取專利信息的渠道
目前獲取專利信息的渠道很多，此次問卷調查中，有34.1%的人通過各國知識產權局網站獲取專利信息，14.4%的人選擇專利信息提供商獲取專利信息，14.8%的人從專利機構獲取，8.7%從收費網站獲取，25.0%的人從圖書館獲取，3.0%的人從朋友或新聞報道等其它渠道獲取專利信息，沒有人選擇從學校知識產權辦公室獲取專利信息。數據顯示，圖書館是高校師生比較喜歡的獲取專利信息的渠道，結果僅次于各國知識產權局網站，這也說明圖書館進一步開展專利信息服務是非常必要的。
3.3所需要的專利信息服務內容及形式（多選）
北京工業大學圖書館長期以來一直為讀者提供專利基礎知識講座、專利信息檢索以及專利數據庫使用培訓等方面的服務，但沒有開展專利申請及撰寫專利申請文件這兩個方面的工作，這次調查結果顯示（如圖5）：在讀者所需要的專利信息服務內容中有40%以上的師生希望圖書館提供這兩方面的服務，如42.8%的人希望提供專利申請，40.5%的人希望幫助撰寫專利申請文件。其它選項中，50.0%的人希望提供專利基礎知識培訓，49.6%的人需要專利檢索服務，31.4%的人需要專利數據庫使用培訓。看起來，傳統的專利信息服務仍有很多讀者需要，圖書館應繼續加強這些方面的服務工作。
在讀者所需要的專利信息服務形式方面的調查中，培訓或講座是讀者最喜歡的方式，有65.2%的人愿意參加；關于培訓形式，40.5%的人愿意參加培訓班，68.6%的人愿意參加專題講座，49.6%的選擇網絡教程，11.7%的人希望單獨講解。此外，面對面服務（31.4%）、網上論壇（36.7%）、電子郵件（31.4%）以及在線咨詢（34.1%）都
11圖5讀者需要的專利信息服務內容11
是讀者比較喜歡的方式，分別有1/3左右的師生選擇通過這些形式獲取專利信息服務；另外，17.0%的人愿意通過電話的方式獲取專利信息，10.6%的人希望建立學科專利信息員（如圖6）。雖然有網上教程或實時在線咨詢，但面對面的咨詢或培訓仍是讀者喜愛的溝通并獲取信息的一種方式。
11圖6讀者需要的專利信息服務形式11
此外，還有一些讀者提出設立咨詢點以便有問題可以獲得專業指導，開設相關專利課程，增加人性化的人工幫助服務，加強宣傳和指導等建議。
4調查啟示
通過上述調查及統計分析結果，我們獲得了如下啟示：
（1）高校師生已經開始關注專利信息，他們的專利意識也比較強，但是因為專利信息是集技術、法律和經濟于一體的一種信息，很多讀者對專利基本知識了解不多，這必然要影響對專利信息的利用。此次調查中，很多讀者都希望圖書館加強專利信息培訓，多提供專利基本知識講座；調查數據也顯示，有2/3的人愿意參加培訓或講座。據此，圖書館應該繼續開展這方面的工作，在舉辦面對面的培訓講座的同時，也可以利用網絡化環境，實現遠程在線的用戶培訓。此外，在信息檢索課中增加專利知識和專利法的有關內容，也會取得很好的效果。
（2）圖書館多年來一直提供專利方面的信息服務，但此次調查我們發現，仍有很多讀者不知道這些信息，說明圖書館的宣傳工作有待加強。應當采取多種形式，有重點、有層次、有針對性地宣傳圖書館擁有的專利信息資源及相關服務，進一步強化對教師及學生的專利知識教育，培養專利意識，除了宣傳專利基本知識以外，更要大力宣傳某些教師利用專利信息進行研究的成功案例，激發廣大師生使用專利信息的積極性。
（3）專利信息是一種比較復雜的信息源，讀者在利用專利信息時遇到的困難也比較多，圖書館在開展培訓、講座及咨詢的同時，還要加強資源整合工作，做好各種專利資源、非專利資源以及相關服務的無縫鏈接，以減少讀者查找或利用專利信息時的障礙，以提高專利信息的使用效率。
（4）在此次調查中，有40%以上的師生希望圖書館提供專利申請和幫助撰寫專利申請文件這兩方面的服務，這就要求圖書館員具有很高的專利服務水平和能力，也是高校專利信息服務成功的保證。如何培養能夠勝任深層次專利信息服務的高水平圖書館員是開展專利信息服務工作的重點。
專利信息服務是目前國內高校圖書館各種服務中的薄弱環節，如何找到適合各高校校情的有效服務模式和策略，還需要廣大館員進行深入地研究和實踐。
參考文獻
二、大數據時代管理會計面臨的挑戰
1.企業對大數據在管理會計中的應用認識不足
當前大多數的中小企業往往認為自身無論是設計或購買相關的設備、技術，還是培養專業人才，都需要投入大量的人力、物力、財力，企業的發展需要投入的成本非常大，沒有必要對大數據時代的相關技術進行運用。企業在運行的過程中，能夠使得相關的會計程序良好運轉，就能夠保證企業的財政正常。這樣的現象勢必會影響會計工作在大數據時代下的推廣，當前中小企業管理更應當充分認識和應用大數據資源是管理會計從核算型向管理型、戰略型、價值型轉變的關鍵。
2.企業管理會計信息搜集儲存工作不到位
隨著大數據時代的到來。社會市場上很多的數據資料都會發生相應的改變。大數據時代要求企業能夠及時搜集社會市場上的所有的信息，并對相關信息進行整理，強調信息存儲的充分性、全面性以及持續性，整個信息儲存過程中，信息規模非常大。根據有關統計，當前的百度每天新增的數據量超過1 TB，系統每天處理的數據超過 1PB，這些數據的更新速度非常快。同時此類型的數據分布也會隨著大數據時代的深入分布也會更加廣泛，其數據也會越來越龐大，這就需要企業具有更大的信息儲存空間。但是，就目前的企業情況來看，還沒有達到大數據時代的信息儲存管理要求。
3.企業管理會計信息無安全保障
當前的企業在發展的過程中，企業數據庫中收集的信息量非常龐大，往往包含大量的個人資料信息，以及組織、客戶、市場、未來發展計劃信息等。那么，企業在管理的過程中，如何保證這些信息的安全、不外泄顯得非常重要。例如：大數據時代下，各類手機平板等移動工具的使用，這類軟件在使用的過程中往往要求獲取個人的信息以及所在的地理位置。如果此類信息泄露，不僅會對客戶的安全造成威脅，還會造成企業失去相應的客戶，降低企業的信用程度，對企業造成嚴重的經濟損失。
三、大數據時代管理會計挑戰的轉型途徑
1.樹立良好的企業管理會計意識
在企業管理的過程中，企業有關部門需要相關管理會計經驗，積極閱讀有關大數據時代的相關刊物、專著、資料等，將相關的大數據知識融入管理會計的學習中，以此推動企業管理會計的發展。使大數據對管理會計的影響與作用為企業管理會計人員所認知以及了解，保證管理會計全面實施發展。除此之外，企業的高層管理者應充分認識大數據對管理會計的巨大推動力，進而帶動企業的中基層管理者與員工自覺將大數據應用于管理會計實務工作。
2.構建大數據云計算的會計信息系統
為了加強企業財政部門對財務的管理力度，在企業的管理會計工作中，需要加強企業有關部門管理會計工作的信息構建。隨著企業的發展規模不斷的擴大，企業面向的市場越來越大，接觸資金活動也會越來越多，企業日常的開銷也逐漸增多。在這樣的環境下，企業管理部門更應該建立系統的信息管理方案，對管理會計工作進行全面的調控，制定規范的數據的存儲系統，以便直觀的體現企業信息流動方向進行估算，使企業管理者能夠更好的對和管理會計進行管理。管理會計過去更多是面向企業內部的數據，我們可以稱作為小數據。我們會對企業內部的人財物、產供銷做財務分析，基于企業內部的小數據做實現財務的管控。今天，大數據帶來的最大變化，是外部的數據更多。外部的數據中，一些是來自互聯網的數據，一些是來自公眾的數據，這些數據會改變我們財務分析的方法、工具和模型。比如，全面預算是管理會計的核心，也是倍感頭疼的環節，核心是缺對標的數據。如果我們把國內外同行在同區域的費用定額，以及與本公司的差距通過大數據應用分析出來，預算過程中的矛盾就會大大降低。
3.加強財務軟件的管理功能模塊和大數據信息平臺開發融合
