序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇商務交際論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

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在全球化的今天，我國和世界的聯系日益增多，特別是中國加入WTO，國際間經濟技術合作及貿易不斷發展，國際商務往來活動頻繁密切，因此社會對從事商務活動人才的需求不斷增大。如何從事涉外的經濟貿易活動，如何在外商經營的企業里占有一席之地,其中，語言差異無疑是商務工作人員所遇到的最大的障礙，而商務英語又是現代外資企業中最為基本的，也是最為重要的交流工具。那么，如何運用自己的語言才能在商務活動中取得成功呢？有時關鍵也在于我們說話的方式，所以，如何在話語中運用禮貌原則就顯得非常重要，甚至會達到事半功倍的效果。那么如何培養既懂得一定國際經濟、金融、貿易、企業管理等專業知識，又能在商務交際活動中熟練得體運用商務語言的人才呢？我們有必要了解一些語用禮貌原則的知識及運用。

一、國際商務交際的主要形式—語言交際

國際商務談判是一種交際活動,交際活動則必須通過語言媒介來完成。所以在國際商務活動中，出色運用語言藝術有著十分重要的作用。商務語言的特點主要在于它的專業化、口語化和較強的針對性、目的性，以及它的實用性和客觀性。所以商務語言不只是簡單地提高商務人員的外語水平、能力，傳授專業外語知識。它更多的是傳授一種西方企業管理的基本思想、理念，工作心理，甚至是如何和外國人打交道，如何和他們合作、工作的方式方法等，因此商務語言在某種程度上是包含在文化概念里的。商務語言強調在掌握提高外語語言運用技能的同時，了解各種商務活動，獲取商務信息，提高商務交際技能。但是其中很重要的一點就是我們在使用商務語言時如何注意禮貌原則在不同文化中的運用以達到商務交際的目的，從而取得商務活動的成功。

二、國際商務交際活動中禮貌原則的語用功能體現

1.禮貌語言策略

禮貌是一種語用現象，在交際中通常被用來維護交際雙方的面子。禮貌語言是符合禮貌原則而使用的語言，以體現說話人對別人的禮貌行為，如友好，尊重，不傷害別人面子等行為。禮貌原則分為得體準則，慷慨準則，贊譽準則，謙遜準則，一致準則，同情準則。不同的語言表達方式體現出不同禮貌程度差異。語用理論家認為人們交談中的言語行為都是一些威脅面子的行為。恰當地對待威脅面子行為，從而盡量地保留交際雙方正、負兩方面的面子，都需要恰當地運用禮貌和禮貌語言策略。在國際商務談判中，我們必須正確對待文化習俗的差異性，同時我們也需要相互的文化認同來消除彼此由于文化差異而存在的交流溝通障礙。因此在商務活動的跨文化交際當中，我們必須注意禮貌原則的文化習俗性，努力達成不同文化間的認同才能達到所期望的交際效果，從而達成交際的最終目的。

2.禮貌語言行為

在國際商務談判中，如何把握語言得體這一禮貌策略，顯得十分重要。在國際商務溝通中，必然涉及到不同國家之間的文化差異以及人們用以判斷禮貌標準的差異性，所以在溝通中要求談判者必須正確認識和對待文化。而且中西方兩種文化有著不同的禮貌評判標準和實現方式。中國文化重視謙遜準則，而西方文化則突出得體準則。謙遜準則要求人們盡量減少對自己的表揚，盡量貶低自己。西方文化則認為接受對方的贊揚可以避免損害對方的面子，因而是禮貌的。因此，西方人對恭維往往表現出高興與感謝，中國人則大都習慣否認，提倡“謙虛”和“卑己尊人”。因此我們在交流過程中，就禮貌語言表達而言：模糊語言能增加語言表達的靈活性，我們可以運用模糊性語言來表達自己的觀點。模糊表達對調節雙方緊張關系體現對對方的禮貌是具有相當積極的意義的；適當的稱贊對方也是國際商務談判中保持人際關系融洽的主要形式，既可以縮短雙方的心理距離，又可以融洽談判氣氛，有利于達成協議。保持言行舉止得體，建立與對方的平等和諧的關系，不能總是以自身利益為中心，不斷直言不諱地陳述自己的觀點和見解，雙方完全是一種“我”對“你”的關系并不利于交際的順利進行。所以我們也應該認真聽取對方的觀點，考慮對方的立場，站在他人的角度考慮問題。這樣不僅顯示出對對方的尊重，而且也更有助于談判的順利進行。注意語言交際的策略和技巧，充分利用語用禮貌策略是很重要的。因此，在國際商務談判的過程中，我們應盡可能做到言行舉止得體，把握好這些起積極作用的語用策略，我們就可能在國際商務談判中獲得圓滿成功。

三、結束語

總之,在國際商務活動中,要善于運用各種禮貌策略,包括保證對方的正面面子(positiveface)不受威脅的正面禮貌策略(positive-politenessstrategies)和保證對方的負面面子(negativeface)不受威脅的負面禮貌策略(negative-polienessstrategies)。在國際商務溝通中不僅僅要注意如何運用不同的禮貌策略來維護對方的面子，而不傷害到對方的面子恰當地對待面子威脅行為。另外，還要注意在不同的文化溝通中如何得體運用不同的表示禮貌的方式，從而順利地與客戶建立良好的合作關系。禮貌行為在不同的文化中有不同的體現形式，我們只有對不同文化進行深入理解，正確運用禮貌原則才能確保在國際商務活動中達到自己的目標，從而獲得商務活動的成功。

參考文獻：

[1]蔡蘇勤:商務英語教學探討[J].長沙航空職業技術學院學報，第5卷，（3）

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國際旅游、求學、公干等項目人數劇增，出入境人數創歷史新高，與去年同比增加37%。僅春節和黃金周，出境人數就贏超過150萬人次?？鐕?、合資公司使外企供職和聘用外籍人士成為常態。我國經濟實力的增長，承接大型的國際高峰會議，ALPC、奧林匹克運動會、上海世博會、APEC會議等，覆蓋范圍廣，與人們的生活息息相關。

2、時代需要

跨文化交際能力與商務英語的使用，已經成為社會主流文化之一，是衡量現代人才的重要標志，它是時代的產物，應市場的需要而生，應社會的需求而發展。媒體文化、商務交流等已經成為跨文化交際的主要范疇。因為，懂英語、說英語、寫英語和用英語的能力是現代人才的重要素質。英語交際能力和溝通能力是最為常見的要件，不可或缺。

二、跨文化能力視閾下的商務英語教學路徑分析

1、豐富教學大綱，為跨文化交際能力正名，教學有理有據

在傳統的商務英語教學中，注重學生的基本素質，側重于英語的學習，即聽說讀寫的能力。教材編寫方面、教學內容安排、教學課程設置、以及教師給定的教學重點內容等等，皆以英語培養為主，以交流為輔，往往忽略了文化背景因素。從這個層面上講，傳統商務英語教學是落后于社會發展需求的。將跨文化能力素質提升明確納入到商務英語教學大綱之中，提升教師的敏感性，提高學生的重視程度，從根本上給與跨文化交際能力正名，明確目標，端正認知，才能完成教材編寫、課程設置、文化內涵的培養、跨文化敏銳性的訓練等一系列后續問題的改變。否則只能說起來舉足輕重，做起來松松垮垮，甚至無視眼中，跨文化能力只能紙上談兵，或者淪為空談。

2、突出文化導向，為跨文化交際能力加籌，教學有章可循

語言與文化息息相關，密不可分，語言是文化中的語言，脫離了文化，語言就只是符號。文化視閾下的語言才賦予了語言靈魂和家園。結合二者方能使二者彰顯各自的特點，發揮特長。將跨文化交際能力提升到重要位置，是對商務英語教學的挑戰，是革新的重要舉措。語言一直在英語教學中立于不敗之力，幾十年的教學經驗豐富，而跨文化的技巧盡管與語言有同等重要的地位，但從文化積淀和授課技巧角度而言，則遠遠不夠。要將語言和文化合二為一，要多方借鑒，多元發展，突出文化導向，設定情景，加大商務英語訓練力度，靈活多變，不斷研究、豐富和實踐，為跨文化交際的商務英語教學提供參考。

3、注重科學研究，為跨文化交際能力助力，教師訓練有素

盡管跨文化研究起步較晚，但是由于我國投入大量的人力和物力，已經初見起色。在國際上，我國的商務英語影響力度和科研成果，遠遠不及美國。就亞洲而言，也與日本不可同日而語。在借鑒跨文化交際研究中，我國應該順應時代潮流，在國際全球化的大背景下，體驗商務英語技巧，建立跨文化商務英語教學模式，培養一支業務精、能力強的高素質師資隊伍，是商務英語中亟待解決的問題。要創造教師境外交流的學習機會，公派年輕教師融入英語國家，感受文化、體驗文化、詮釋文化、傳授文化。要善于挖掘中國的外教人才，為他們提供平臺，以實現國際間的文化交流和差異互補。

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應酬是一門科學，但對于許多不善交際的人而言卻是一件痛苦的事。3日，武漢某星級酒店公關部主任張華靜（化名）透露了她的交際小秘訣。

張華靜說，首先，在聚會前要注意收集聚會者的相關情況，如生日、婚姻、工作簡歷等。這樣，如有機會與之交談也便于打開“話匣子”。另外，千萬記住不要在聚會上議論任何人，因為他可能是主人的朋友。

若出現自己不喜歡的人，這時，張主任就會使點小招數擺脫窘況。如果有人對她表現出追求之意，她把戴有結婚戒指的手放在顯眼的位置，讓對方在“無意”中看到；如果碰到喋喋不休、沒完沒了的客人，她常用的辦法是趕緊找一個更能侃的人，然后坐到一旁“坐山觀虎斗”。

張主任說，在聚會上，要懂得感謝每一個幫助自己的人。她對那些穿梭于人群的服務生也不例外，看著他們邁著謹慎的步子，端著飲品和小食品穿梭在客人之間，她常常會給他們一個禮貌和感謝的微笑。她說：“也許服務生只是一個大學生，為了學費來打工，也許他已跟隨聚會的主人多年，熟悉主人的喜好。”總之，要堅信對別人發自內心的友善一定會有回報的。

憑借自己的交際秘訣，張華靜的業務量直線上升，短短一年時間就從普通職員升任為公關部長。

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    自從我國在1978年實行改革開放的國策以來,與世界各國進行貿易往來不斷加強,對精通國際商務英語人才的需求不斷增加,作為溝通各國經濟交流和商務活動的語言工具—商務英語,已成為一門新型的跨學科的綜合性的專業學科。商務英語涵蓋了相關不同領域的專業英語,例如財經英語、會計英語、金融英語、法律英語、外貿英語、廣告英語等等。商務英語研究的對象可以分為兩類:一般商務用途英語(EGB尸:English forGeneral Business Purposes)和專門商務用途英語(ESBP:English for Special Business Purposes)。商務英語的特點是它為國際商務活動這一特定的專業學科服務的專門用途英語。它既有英語語言的共同特征,即基于英語基本語法、句法結構和詞匯,又具有獨特的語言現象和表現內容,研究其語言現象,探討跨文化交際能力的內涵,以掌握其翻譯時的特殊性和規律性。

    一、跨文化交際與國際商務英語的翻譯

    世界各國的商人都有其自己的本民族語言及文化背景和風俗習慣,各國商人的相互商貿往來即是一種跨文化交際。有著不同語言和文化背景的商人們在交流時便需要克服彼此之間的文化障礙,以共同達到各自的目的。在各國經濟、文化、軍事等交往中,英語是首選語言。英語的詞匯量豐富,它不斷吸收各國語言詞匯,具有多樣性、易變性,因此人們在進行商務英語翻譯時須特別關注本國文化與異國文化之間的差異,以及在不同文化背景下的語義信息和文化信息的差異,盡可能做到文化信息等值或對等。

    奈達博士在談到翻譯問題時說:“要真正出色的做好翻譯工作,掌握兩種文化比掌握兩種語言甚至更為重要,因為詞語只有運用在特定的文化中才具有意義。”翻譯家讓.德利爾教授也說過:“代碼轉譯是確立詞的一致關系;翻譯是尋求信息的等值?！薄霸~義等值”、“語言等值”等是“代碼等值”的同義詞;“意義等值”、“語境等值”、“信息等值”等是“翻譯等值”的同義詞。

    上述這些權威的觀點對目前商務英語翻譯仍具有指導意義。一個國家或民族千百年形成的文化根深蒂固,不會也不可能完全被另一種文化所取代,在翻譯過程中我們應該十分重視文化因素,特別注重文化信息的傳遞,盡可能做到文化信息的對等。具體到翻譯就必須在譯入語中找尋“對等語”。

    例如我國在評比企業的等級時不少企業為自己是“國家二級企業”而自豪,但有的廣告卻把“國家二級企業”譯成“State Second-class Enterprise"。在英語中“Second-class”含有"below a standard;  inferior"(低于標準的;劣質的)這里有“差的”含義,與中文原意有很大的差異,不如譯成“Statelevel II Enterprise”更貼切些。

    語義信息等值和風格信息對等是商務英語翻譯中最起碼的對等。在這基礎上,假使原文具有某種文化信息,翻譯人員必須盡可能把原文中的這種文化信息最大限度地在譯入語中體現出來,原文中的文化信息與譯入語的文化信息等值是商務英語翻譯中的一種深層次的對等。在具體商務英語翻譯實踐中,語言翻譯轉換過程中這種文化信息的扭曲、丟失是經?？梢钥吹降?。例如在翻譯:“我們希望產品的圖案和色彩能照顧到歐洲人的心理?！庇凶g者譯成“We hope that the design and color of the products would suit European psychology.”這句譯文的偏差出在理解上,譯者把“心理”譯成“psychology".粗一看似乎也沒什么不對,因為在漢英詞典中也是這么對應的。但通過細細推敲原文,我們會發現此句中的“心理”更有一種人的“偏愛”和“情趣”的含義,而“psychology”這個詞則側重于指“心理學”或“人的心理過程”,兩者是有很大區別的。

    再比如:“本協議及附件用中英文書就,兩種文字具有同等法律效力?！庇凶g者譯成“This Agreement and Appendix are rendered in Chinese and English. Both language shall possess the same legal validity.”這里譯者把“兩種文字”譯成“bothlanguages”值得探討,通過仔細分析原文,這里的“兩種文字”應理解為“用兩種文字寫成的文本”,因為在現實生活中不存在哪種“文字”享有更高法律效力或更低法律效力。因此譯文似應改成:This Agreement and Appendix are rendered in Chinese and English. Both texts shall possess the same legal validity.

    二、文化差異和語義差異引起的商務英語翻譯中文化中文化信息不等值的幾種情況

    世界各國每年至少有數萬種商品被介紹到全球市場(其中多數被介紹到美歐市場),但這些商品有五分之四銷路不佳,究其原因,蓋因許多廣告正文錯誤疊出,有拼寫錯誤,也有句法錯誤,.還有用詞錯誤及文化錯誤,出現“胡譯”、“死譯”等,所有這些錯誤都有損企業形象和產品的銷售,“國際營銷的成功之路是建立在錯誤營銷和廣告戰役中失敗的廢墟之上,他們中大多數失敗是由于跨文化交流的錯誤”。這些交流的錯誤和失敗或者是由于忽視文化差異,或者是對文化差異的無知造成的,因此為避免這些差異引發的失敗,商務英語翻譯人員就要探究了解這些差異的起因,力爭在翻譯時盡可能避免。

    比如,有人把“白酒”譯成“white wine",乍一看似乎沒什么不妥,但在英語中,"wine”一般指以水果汁為原料釀造的酒,如apple wine, cherry wine,如果在“wine”之前沒有添加某種水果的名稱,則專門指葡萄酒,有人把“老白干”譯成“Old dry white wine",但是既然指液體的酒,用dry(干)顯然是矛盾的。其實在英語中,dry還可以解釋“不含糖分的”,"dry white wine”的漢譯應是“千白葡萄酒”,而“老白干”似應譯成"white spirit”或“strong liquor"。

    又比如在翻譯“亞洲四小龍”時,有人把它翻譯為“FourAsian Dragons”這樣翻譯似乎不妥.雖然在國人的心目中“龍”是中華民族的象征,人們常以自己是“龍的傳人”而自豪,漢語成語中常有“龍飛鳳舞”“龍鳳呈祥”“龍騰虎躍”來表達正面的含義,封建社會中至高無上的皇帝被視作“真龍天子”,但是在西方神話傳說中,“龍”卻是一種邪惡的動物,在中世紀,“龍”( dragon)被視作罪惡的象征,圣經中惡魔撒旦被認為是“下he great dragon",這樣,我們在翻譯亞洲韓國,我國臺灣,香港和新加坡這四個在上世紀七、八+年代創造經濟奇跡的國家和地區時,似應譯成“Four Asian Tigers”較為妥當。

    上述錯誤之所以出現蓋因對文化差異的無知或無視所導致,商務英語的翻譯人員似應從地理位置引以的文化差異,對事物認識的文化差異,顏色的文化差異等處引起重視,不同國家民族間的文化差異有時造成原文文化信息不易翻譯到譯入語中,等值的標準有時也較難完全做到,通常文化差異會引起以下幾種不對應的情形:

    1.原語中的指稱對象在譯入語文化中不存在或少見或不被重視

    幾十年來世界各國發明并推出的新藥層出不窮,如penicillin,aspirin ,amoxicillin等,由于我國藥學界也無相應的中文產品和術語,于是只能采用音譯法來分別譯成“盤尼西林(青霉素),阿司匹林、阿莫西林”,用的久了,人們也就習以為常了。

    又如國人這些年穿的名牌鞋子“耐克”( Nike ),Nike原是希臘神話中勝利女神的名字,西方人會從這一品牌聯想到吉祥與勝利,但中國人卻不會有這樣的聯想,因為中國人沒有這樣的文化背景,如果我們把其音譯為“娜基”,在國人的心目中也不會有什么聯想,但譯成“耐克”就大不一樣了,人們穿鞋子總喜歡它能結實耐穿,取名“耐克”會使人產生一種聯想,即這種鞋子耐穿牢固,“克”有“克服困難,克敵制勝”的意思,這是翻譯人員在翻譯時根據其音節和鞋類產品應該具有的特點而獨具匠心的一種譯法,但也不得不承認翻譯中文化信息的丟失現象,因為原商標“Nike”所具有的文化信息對中國消費者來說不會像西方人那樣想起了Nike女神,同樣漢語中的“鴛鴦”常被用來指代夫婦,但譯成“mandarin duck”則不會使洋人產生類似的聯想。

    2原語文化在語言中有明確的指代,而譯入語則須另行處理

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(2)顏色的忌諱。在歐美國家，盡量少用黑色，比利時人忌諱藍色，而巴西人則忌諱棕黃色。

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2電子商務企業對設計師的要求

大多數院校在電子商務專業課程設計上都是以網絡營銷為主，大部分教師以單純的教授各自教授科目的內容進行教學活動，但是這樣的方式，無法讓學生達到電商企業對美工設計師職業要求。因此，美工課程中要讓學生基于網絡營銷的理念，運用藝術設計中需要的發散性思維設計圖片來進行教學?，F在的網絡消費者對于產品的宣傳圖片的美化程度要求越來越挑剔。顧客的心理為根據，只有設計出吸引顧客眼球的圖片，才有可能提高產品的銷售量。電商企業的美工設計師不但在設計上被要求新穎獨特，更要在營銷方面有著極其深入的了解。只有把電商專業中的設計和營銷完美地融合在一起，才能設計出企業真正需要的作品。

3差異

工作崗位的職能必然要隨著行業的屬性的轉變而發生相應的改變。不斷拓展不同領域并且迅猛發展壯大的電商行業，對崗位職能的要求越來越專業化。在競爭越來越激烈的今天，電商設計師已經不再是從前簡單的拍好照片，精致的修剪，設計個圖稿就可以了，一些在網店的老板前期很多都身兼客服和美工設計師，而是變得更高端，更具體，更專業。

4革新

隨著電子商務的發展和壯大，許多早期的個人淘寶和淘寶商城等電商企業在激烈的電商市場競爭中已經變得毫無優勢，無奈只能退出。電商企業的發展已經不滿足于以往簡單的網上商鋪銷售渠道，堅持原本發展模式的電商企業很多已經轉身投入到為一些傳統企業做網絡代運營的行業，行業屬性已經從自主經營發展成為到經營服務項目，淘寶商城已經取代個人淘寶變成了傳統大企業線上銷售的戰場。電商設計師還停留在簡單的圖片設計上傳，適應不了在這種形勢下電商企業其的要求。代運營主要是指幫助一些希望做電商的傳統企業開展網上銷售，這就需要該代運營公司具備營銷、產品、客服、供應鏈等全方面的知識，然后可以跟傳統企業銷售分成。目前代運營包括各種各樣的方式：從建站、推廣、物流、客服、倉儲等領域都有相關的公司涉及。百花齊放，百家爭鳴。當然，也包括一些為電子商務公司提供服務的專業機構。為了減少線上的人力財力投入，越來越多的電商企業選擇這種類似的服務外包的網絡運營公司，通過市場調查，不難看出相較于在網上商城租用網店或選擇外包服務，大部分企業會投入大量的資源對本公司網站的搜索引擎優化進行。電商美工在電商代運營服務專業化過程中，作用更勝從前。這樣就要求電商美工具備商業化廣告的設計能力的同時，還需要精通網絡營銷和網絡推廣等專業知識。這是新形勢下電商設計師發展的必然要求。各大院校在電子商務專業課程的設定上，需要結合多個領域的專業知識，從企業對人才的渴求出發，不斷地進行更新轉變，跟上時代的步伐，培養出更符合企業需要的新型人才。

5作用

電商專業設計課程革新的目的就是為了讓每屆學生在完成這門課程后，可以獨立的為企業效勞，讓企業愿意并且強烈歡迎電商專業的畢業學生，讓學生們更好更快地很適應工作環境，現實情況決定了，電商專業設計課程不會像藝術設計學院一樣開設過多。應電商企業所需求的，把電子商務專業的設計課程與網絡營銷課程有機結合在一起，才能培養出優秀人才。當前，電商課程設置的核心是網路營銷，在電商專業設計課程革新后，各大院校有許多優秀的、經驗豐富的教學團隊進駐。電商專業的學生在美工課程學習過程中有著相當明顯的弱點和不足，學生們由于沒有接受過美術專業基礎培訓，學習色彩運用等美術知識很困難。如此，教師在電商美工課程教學中，教授更多的相關美術方面的專業知識。在教學設計中，教師經常要使用電商美工設計模板，這些相對完美的網絡營銷類的模板的教學，結合與企業合作的電商網絡代運營的實戰項目，給學生留下了自由設計的空間，學生可以在真實的網絡商城的平臺上，上傳自己做好的電商企業商品的設計圖，教師給出正確的指導，讓學生在殘酷的實戰商業考評中，加強自己的學習能力和創新能力。

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0引言

國際商務活動是一種特殊的商務活動，它在不同的文化背景下開展，因此常會受到各國不同的政治、文化、經濟等因素的影響。每個國家存在的不同的文化理念。這些構成了當地獨特的價值觀，從而指導人們的學習、工作和生活。這些文化差異也會對國際商務活動造成不必要的誤解和沖突。因此在開展國際商務活動時，非常必要了解開展國家的人文文化，避免中西方文化差異對商務活動的影響，從而保障商務活動的順利開展。

1國際商務交際中西方文化差異的體現

1.1價值觀差異

價值觀是一個國家的文化核心組成，它在各方面影響著該國人民的行為舉止。在國際商務活動中，價值觀是一種潛在的重要影響因素。中國人更為注重道德、倫理等，因此崇尚和諧、和平之道，鼓勵團結合作。西方人民更為注重公平競爭，具有濃烈的法律和契約意識，因此更為崇尚英雄主義、自由和個人意識。

1.2語言與非語言差異

由于東西方文化起源和傳承方式不同，導致中西方之間存在語言與非語言差異。中國文化源遠流長，講究含蓄謙遜，因此用語一般較為含蓄。西方文化熱烈奔放，因此其語言更為直接簡短。除此之外，在各種國際商務活動中，還存在著非語言的交流，他們通過手勢和面部表情來闡釋自己的觀點，而這些非語言的表達方式也應文化差異而大不相同。例如一些國家用搖頭表示反對，點頭表示贊同，但一些西方國家的習俗卻恰好與之相反，因此常常使得商務活動溝通存在困難。

1.3思維差異

思維方式也是影響國際商務活動溝通的一個重要因素，由于文化、信仰的不同，使得不同國家的人具有不同的思維方式。中西方文化差異造成的最為顯著的思維差異在于它們對于辯證思維和邏輯思維的傾向性不同。其中，西方國家更為認同邏輯思維，中國人民更為認同辯證思維。在西方國家看來，世間萬物都存在關聯，它們對人類造成影響，我們應當從科學角度進行探索，分析事物的自然規律，因此它們更為追求事物的客觀有效性，而中方思維屬于明顯的辯證思維，更為感性和復雜。

2應對國際商務交際中西方文化差異的策略

2.1從文化沖突到適應新文化

文化沖突是不同國家商務合作時必然遇到的現象，因此從事文化工作者以及商務活動中的工作人員都應對中西方文化沖突具有清醒的意識，避免對文化進行優劣劃分，從而使自己對于其他文化的了解不夠充分或存在感情沖突。應當清醒意識到的是，文化沖突是一種正?，F象，它對于商務活動并不一定全無好處。只有了解雙方的文化沖突，不斷適應文化沖突，才能為國際商務活動的正常進行打下基礎。

2.2增強中西方文化差異意識

許多人談到文化沖突就色變，但是作為一名合格的商務活動工作者，我們應當明白的是，文化差異是客觀存在的，它不會應為我們的不適應而消失。因此我們應當客觀看待文化差異。事實上，我們的文化影響并支配著我們做出的行為決定。因此當不同文化背景的人員存在不同觀點屬于極其自然的F象，不應因此而惱怒。其次，為了更好的消除文化差異帶來的影響，我們應當逐步培養自身的跨文化理解能力，避免站在自己的文化立場來考慮其他人的行為。減少對文化差異的歧視和偏見，盡量站在對方的文化角度理解和思考問題。只有彼此之間相互理解，相互學習才能克服文化差異所帶來的困難，相互進步。同時在商務活動中應當學會尊重對方的同時尊重對方的人文文化，，建立文化認識的共通性個，如此才能有效的溝通，最大降低文化差異所帶來的阻礙。

2.3恰當使用語言，提高交流效果

語言是一個國家的文化精華。它作為一種交流工具，使不同的人聯系在一起，良好的使用語言，可以使雙方的溝通事半功倍，因此我們在學習掌握一門語言時不能只單純的理解字面意思，而要結合當地的文化風俗進行學習，避免語言中隱含的特殊含義。在國際商務活動中，與會人員一定要清晰的了解當地哪些詞語是合適使用的，哪些是不合適的，避免不合適詞語給雙方造成的誤解。同時需要以簡單、清晰但熱情的方式來表達商務活動的中心思想，避免對于語言的賣弄使得活動冗長無聊。如果活動雙方所采用的語言都不是雙方的母語，就一定要避免采用俚語、成語等，以實現溝通的有效性。

3結語

隨著國際商務活動的進一步開展，人們開始清晰認識到中西方文化差異對于商務活動開展所帶來的巨大影響。為了使國際商務活動更好的開展，我們就要盡量消除中西方文化差異對活動的影響，以取得良好的活動開展效果。

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2信息技術如何更好與電子商務教學相互結合

如何更好的將信息技術和電子商務教學相互結合，理論上非常一致看法是要整合出一個有機整體，也就是電子商務課程和信息技術整合能夠有自身特點，應該能夠向著橫向和縱向兩個方面都開始進行探索。也就是學生在學習電子商務課程中，要進行信息技術培訓，使得兩者之間相互交叉學習。另一個方面就是學生在學習過程中要能夠進行深層次培養信息技術素養，電子商務和信息技術相互結合主要表現為幾個方面，第一，認識信息技術知識，比如對于物理化學課程學習；第二，應用信息技術，要求在教學中能夠做到個別輔助教學管理，教師要充分運用計算機信息技術手段進行教學，從而提高學生的信息技術能力；第三就是開發信息技術，要求進行信息技術基礎教學同時，還要對于課程進行改革，比如可以利用傳統模式，粉筆，黑板和電視等方式進行教學；第四要融合信息技術，對于整個教學技術階段要進行全面改革。

3對于信息技術和高校電子商務教學深入研究

運用信息技術手段進行教學模式，要具備很多條件，比如備課，上課，練習等很多方式，信息技術作為電子商務教學重要工具，可以在學生的組織領導下進行學習，充分利用信息技術為電子商務教學提供非常好服務，電子商務課程要充分加強現代教育思想觀念。如何更好將信息技術和高校電子商務教學相互結合，具體方式有那些。第一，對于基礎教學實現群體教學模式，使得學生成為一個有機共同體，在現實社會中，商務活動實質流是指的是通過團隊學習，建立一個共同體進行教學，比如可以建立一個網絡化平臺進行相互學習。這樣就可以了解到其他同學觀點看法，不僅可以相互促進，同時還可以加強相互之間信任和了解，充分利用學院網絡進行相互學習，加強相互之間思想碰撞，極大促進團隊協作能力，同時建立起鼓勵機制，推選出此近期非常好的創新主體進行學習，正確利用好互聯網技術，比如大學生常用網絡工具，電子商務發展平臺，新網絡時代電子商務發展趨勢，同時可以提出新的視角進行學習，引導學生樹立正確網絡觀念，促使大學生科學利用網絡信息技術，提高對于信息技術掌握能力。還可以進行主體論壇學習，建立一個非常好的學習共同體，注冊一個帳號或者一個信息，然后進行及時回復，還可以上傳圖片，聲音，視頻和動畫等很多方式，遇到問題還可以想共同學習帳號進行及時求助，這些都是可以很好提高高校大學生信息技術應用能力。所以說在高校建立校園網絡并建立主體論壇可以針對不同學生進行共同學習，也可以使得很多教師加入進來，把自己課程想大家盡享相互分享，還可以進行異地授課活動等等很多方式，都是可以把信息及時很好應用到高校電子商務教學中，同時在教學課程中，最重要方式就是促進同學之間相互交流和學習，提高學習效率，激發學生學習興趣，都是非常值得推崇的重要方式。所以說把網絡信息技術應用電子商務教學中是非常重要一項教學模式體驗。隨著各種信息技術不斷發展完善，電子商務技術也在不斷成熟和進步，盡管網絡使得電子商務發展遭受到巨大沖擊，但是不論是從什么角度上說，電子商務都是穩步向前不斷發展之中，也不斷被應用到生活中各個領域建設中。對于無需雙方會面就是進行相互交易的電子商務發展模式已經是現代社會消費者和生產者都竭力進行推廣和應用的交易渠道，對于目前發展模式來講，高校電子商務也存在很多問題，需要一步一步進行培養和學習，這就需要更多人力和物力付出。

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二、“國際商務合同”課程中案例教學的應用

“國際商務合同”的案例教學沒有一成不變的步驟，在實際教學中，可根據教師和學生的具體情況予以調整，但只有對每個教學環節進行科學合理的組織和有效的實施，才能確保案例教學的成功。因此，教師和學生都要充分地參與其中，本文以“國際商務合同”課程中第二章合同的訂立為例，具體闡述案例教學法在該門課程中的應用。

(一)課前準備

教師根據教學內容，明確本章的教學目標(掌握有效合同成立的要件，辨析要約與承諾和相關術語的英文表述)，擬訂具體的教學計劃，針對合同訂立的知識點，選擇具有代表性的真實案例，力爭做到選材得當、描述真實、語言生動，以此加深學生對理論知識的理解，突出教學的重點和難點。如在辨析要約和要約邀請兩個概念時，教材指出一般的商業廣告(如寄送的價目表)屬于要約邀請;但是同時指出內容符合要約規定的商業廣告，視為要約。學生很難理解什么樣的商業廣告符合要約規定，教師可選擇下列案例加以說明。甲公司通過電視廣告，稱其有100輛某型號汽車，每輛價格15萬元，廣告有效期10天。乙公司于該廣告后第5天自帶匯票去甲公司買車，但此時車已全部售完，無貨可供。法院判定甲公司的行為構成違約，應當承擔民事責任。甲公司的廣告中說明了汽車的型號、價格、數量等，內容具體確定，而且還確定了廣告的有效期。因此，甲公司的廣告是內容符合要約規定的商業廣告，視為要約，而不是要約邀請。乙公司于該則廣告后第5天自帶匯票去甲公司買車，符合甲公司要約的要求，構成承諾。承諾生效時合同成立，因此，此時在甲乙之間形成了有效的合同關系。根據案例的難易程度，以節約時間、高效閱讀為原則，教師可將案例和資料提前發給學生，要求學生進行詳細的分析，做好筆記;也可采用多媒體課件的方式形象直觀地呈現。學生應在熟練掌握相關合同成立知識的基礎上，認真研讀教師下發的案例資料，了解案例發生的背景，在此過程中對于發現的疑惑之處和關鍵問題做好記錄和初步分析，在必要時，查找相關資料和數據予以佐證，對于教師布置的思考題應做深入剖析，并撰寫發言提綱或工作底稿，為案例討論做好準備。

(二)課上實施

案例教學法并不否認傳統的理論教學模式，應在傳統的講授部分理論知識的基礎上，有針對性地選擇典型案例，結合所講授的基本理論知識讓學生討論。案例討論和傳統講授兩種方法并用，能恰到好處地發揮交融互補的作用。教師系統詳細地對相關的合同成立的基本理論知識進行講解。學生把教師選擇的案例，用剛學到的基本知識進行分析，這會提高學生對知識的理解程度，通過分析討論也會發現問題，教師要充分調動學生參與的熱情和發表自己見解的積極性，鼓勵學生各抒己見。從組織形式來看，課堂展示是在小組討論的基礎上展開的全班討論，小組代表進行發言并對其他小組提出的問題進行解答，這種方式能相互啟發、集思廣益，起到共同提高的目的。在該階段，教師應讓學生成為主角，把握案例討論的方向，引導學生在案例討論中拓展思路，深化對案例相關理論知識的理解。在討論結束后，教師應及時對案例進行分析、總結?？偨Y并不是要給出一個標準答案，而是應確定傾向性的意見，指出本次案例討論所運用的理論知識，明確哪些方案是可行的，其依據是什么，通過討論受到哪些啟發。在案例討論教學過程中，教師指出本次案例討論的思路、再現知識點，強調難點、重點，并將該知識點放到系統知識體系中再回顧。

(三)課后總結

通過小組、全班討論、教師總結之后，教師要求學生把自己的分析、討論結果寫成案例分析報告。撰寫案例分析報告是案例教學的最后程序，也是學生總結案例，將其所知由口頭表達轉為書面表達的重要階段。學生應根據對案例討論的思考、總結和所做的課堂記錄，結合相關理論知識，獨立撰寫分析報告，掌握分析問題和解決問題的思路和方法。在分析報告中，應表明自己的觀點，并引用相關合同法條款予以證實。教師要進行認真評閱，還應給學生加上簡短的評語，根據優劣給出得分，作為總評成績的一部分，并將意見反饋給學生。通過這種評價反饋的方式，學生養成縝密的邏輯思維、嚴謹的治學態度，教師也可以了解學生情況，以便查缺補漏。

三、案例教學實踐過程中的難點與對策

案例教學在“國際商務合同”教學實踐過程中遇到一些困難，要保證案例教學在教學工作中發揮最大效用，除了正確組織實施案例教學，還應從以下四個方面進行改善。

(一)教師配備問題

“國際商務合同”是一門實務性較強的課程，案例教學的最大難題就在于對雙師型教師的需求，那些既有商務實踐經驗和合同專業背景知識，又有扎實的外語功底和課堂教學能力的師資是“國際商務合同”教學成功的基本保證。但由于中國職業流動性較低和收入差距等問題，很難招聘到這類教師。該類教師缺乏的問題可以通過對本校經管類教師進行語言培訓或對外語類教師進行商務實踐觀摩和調研等方式克服和解決。

(二)案例選擇問題

教材乃教學之本，是教師教學和學生學習的主要材料和依據。案例教學，需要有與之相適應的合適教材。收集大量的、符合實際情況的真實案例對于教師個人來說也是不容易的事，除了自己的經歷，還需到各類商務實踐一線做大量的觀摩和調研。同時，鑒于各院校對案例教學投入不足的現狀，要加大投入，組建學校案例庫。一方面，學校應開展“產學研結合”，實現學校和企業的合作，讓案例教學教師深入企業內部進行調查研究，收集案例，豐富案例庫;另一方面，學校可以聘請有關方面的專家進行講座，從而獲取最新的案例資料。

(三)教學互動問題

由于中國學生長期適應于被動的灌輸式教育，在課堂互動中，會出現發言集中在某幾位學生中，多數學生缺乏發言積極性。針對這種情況，我們運用充分的課前教學準備和課堂教學互動的駕馭式管控來改變這種狀況。借助自主編寫的案例教程，給學生提供課前預習的案例素材、背景資料以及相關的文獻;在課程教學之初，重視學生檢索資料和專業文獻技能的訓練;在討論之前，先在課上或者課前討論題，要求學生進行自主思考與發言準備。教師也應由“接受”走向“導學”和“對話”，實現由傳統的知識接受型教學范式向現代的對話和導學教學范式的轉變。

(四)評價機制問題

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與此同時，近幾年來，建立信用體系作為完善市場經濟體系的一項重要內容逐漸得到了更多部門和企業的關注。各地都逐漸出臺了一些關于信用體系建設的法律和規范。這些法規的先后出臺，提出了依法披露、合法征集、信用服務、失信懲戒、信用管理等推動以中小企業為主體的社會信用體系建設的一系列設想和指導意見，在政府立法規范信用征信領域做了一些探索，但這和征信幸搗⒄溝惱逍棖笙啾仁竊對恫還壞摹T謖饜歐裥幸檔淖既牘芾懟⒋右等嗽鋇鬧耙底矢窆芾懟⒅匆導際踝莢頡⑿幸當曜嫉確矯嫫裎共⒚揮諧鎏ń先嫻墓芾砉娣丁?

電子商務作為一種商業活動，信用同樣是其存在和發展的基礎。電子商務和信用服務都是發展很快的新興領域，市場前景廣闊，從二者的關系看，一方面，電子商務需要信用體系，而信用體系也很可能最先在電子商務領域取得廣泛的應用并體現其價值。因為電子商務對信用體系的需求最強，沒有信用體系支持的電子商務風險極高；而在電子商務的基礎上又很容易建立信用體系，電子商務的信息流、資金流、物流再加上電子簽章四者相互呼應交叉形成一個整體，在這個整體之上，只要稍加整合分析，進行技術處理，就可以建立信用體系，并且該信用體系對電子商務是可控的。于是，整合電子商務與信用體系，或者建立電子商務的信用體系，就成為一種需求，一種目標，一項任務。

那么，電子商務及信用體系之間究竟存在著什么樣的關系？目前我國電子商務的政策法律環境將對信用體系的建立完善造成怎樣的影響等等？都是值得我們進一步探討的問題。

1信用體系大象無形

長期以來，對于如何規范電子商務活動，人們確立了幾種基本模式，那就是技術手段、行政管理、法律制裁與信用保障。在電子商務和網絡發展的初期，人們更多地偏重于從技術上進行規范，如加密、認證等安全措施，都是以技術為核心的。但很快人們就認識到了過于依賴技術手段解決電子商務中的問題存在著弊端，便開始更多地考慮行政管理和法律制裁。而信用保障與技術手段、行政管理、法律制裁相比，又具有十分鮮明的特點，那就是從一定意義上看，信用保障主要是創造一種可信賴的商業環境，尤其是與法律制裁相比較，它既是一種“軟環境”，具有法律制裁所難以具備的防患于未然的功效，又不會面臨技術手段難以解決的交易安全性與便捷性的矛盾。電子商務的生命就在于其快速和便捷性，如果過多地利用技術手段和行政干預手段對網上交易進行管理，雖然可以在一定程度上增加安全性，但卻恰恰限制了網絡交易方便快捷的特點，使其優勢喪失殆盡。所以，總的來看，在規范電子商務活動的四種主要措施中，信用體系可以說是一種最為靈活且最有可能與電子商務本身實現良性互動的規范模式，它可以無處不在卻同時能做到大象無形。正如我們前面分析的，由于電子商務與信用體系在本質上的一致性，它們可以很容易地做到無縫連接，這種無縫連接所帶來的效率和便捷正是電子商務所必需的。而在行政管理及法律制裁中，我們發現，要實現它們與電子商務的無縫連接還是十分困難的。

2四種信用模式的利與弊

電子商務作為虛擬經濟、非接觸經濟，如果沒有完善的信用體系作保證，其生存和發展都將十分困難，個人和企業的交易風險都將提高。比如，買家付款后不能及時得到商品、賣家賣出商品不能保證收到貨款、商品質量問題、網上重復拍賣等等問題，都難以避免。

目前我國電子商務主要采取四種較為典型的信用模式，即中介人模式、擔保人模式、網站經營模式和委托授權模式。中介人模式是將電子商務網站作為交易中介人，達成交易協議后，購貨的一方將貨款、銷售的一方將貨物分別交給網站設在各地的辦事機構，當網站的辦事機構核對無誤后再將貨款及貨物交給對方。這種信用模式試圖通過網站的管理機構控制交易的全過程，雖然能在一定程度上減少商業欺詐等商業信用風險，但卻需要網站有充足的投資去設立眾多的辦事機構，這種方式還存在交易速度慢和交易成本高的問題。擔保人模式是以網站或網站的經營企業為交易各方提供擔保為特征，試圖通過這種擔保來解決信用風險問題。這種將網站或網站的主辦單位作為一個擔保機構的信用模式，有一個核實談判的過程，相當于無形中增加了交易成本。因此，在實踐中，這一信用模式一般只適用于具有特定組織性的行業。網站經營模式是通過建立網上商店的方式進行交易活動，在取得商品的交易權后，讓購買方將貨款支付到網站指定的帳戶上，網站收到貨款后才給購買者發送貨物。這種信用模式是單邊的，是以網站的信譽為基礎的，這種信用模式主要適用于從事零售業的網站。委托授權經營模式是網站通過建立交易規則，要求參與交易的當事人按預設條件在協議銀行中建立交易公共帳戶，網絡計算機按預設的程序對交易資金進行管理，以確保交易在安全的狀況下進行。這種信用模式中電子商務網站并不直接進入交易的過程，交易雙方的信用保證是以銀行的公平監督為基礎的。

我國電子商務目前所采用的這四種信用模式，是從事電子商務的企業為解決商業信用問題所進行的積極探索。但各自存在的缺陷也是顯而易見的。特別是，這些信用模式所依據的規則基本上都是企業性規范，缺乏必要的穩定性和權威性，要克服這些問題，政府部門必須加強對發展電子商務的宏觀規劃，包括銀行、工商、公安、稅務等部門的協同作戰，才能使交易雙方在政府信用作為背景的基礎上建立起對電子商務的信心。

3信用體系是法律的輔助環節

通過近幾年來對于解決電子商務法律問題的實踐，我們發現電子商務的法律問題雖然種類繁多，形式多樣，但在解決辦法上，基本可以分為三大類型：其一，已有成熟的解決方案，只要盡快進行立法或修訂法律，就基本可以解決問題，典型的如電子簽章的法律效力問題；其二，目前對于該問題還沒有成型的解決方案，需要更多地從理論層面進行探尋，較為典型的有網絡的管轄權問題、數字產品電子商務的稅收問題；其三，也是最為普遍的一類，就是即便是出臺或修訂了相關的法律規定，其中的法律問題也難以馬上解決，需要相應的法律輔助機制的配合，或一個完善的法制環境的作用。這方面的例子有電子商務的信息安全問題、電子商務知識產權的保護問題、電子商務的安全可靠保障問題、電子商務的法律救濟問題等等。也就是說，在這一類法律問題中，我們看到，盡管相應的法律規定十分明確，但是還有大量的違法行為存在，我國刑法對于信息安全的明確規定并沒有杜絕危害信息安全的行為，而我們的著作權法也難以使那些“拿來主義者”卻步。造成這種“令行禁不止”的原因很復雜，既與互聯網本身非中心性、虛擬性、跨地域性和高度自治性關聯，也產生于網上違法行為的隱蔽性、低成本和便捷性。而解決這種難題的辦法只有一個，那就是要在立法與修訂法律之外建立起一整套的法律輔助機制，形成完善的法制環境，從各方面杜絕和制裁違法行為。而信用體系的建立就是該法律輔助機制中非常重要的一環。

4電子商務是信用體系在中國發展最快的領域

一方面，電子商務本身是信用體系存在和發展最好的土壤，在電子商務的基礎上又很容易建立起信用體系，電子商務的信息流、資金流甚至物流通過電子簽章相互呼應形成一個整體，在這個整體之上，只要稍加整合分析，進行技術處理，就可以建立信用體系，并且該信用體系對電子商務是可控的、互動的。