序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇客訴培訓總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

時光飛逝，不知不覺間到工廠已半年時間，從陌生到熟悉，與各位領導和同仁的關心和幫助是分不開的，借此機會向各位表示最衷心的感謝！

承蒙*董和*總的信任使我有機會成為**集團的一員，感謝公司給了我一個這么好的平臺，我會努力學習，取長補短，為公司的發展貢獻自己微薄之力。 21世紀是飛速發展的時代，是以品質取勝的時代，品質是企業的生命，是我們每一位員工的責任，要讓品質成為每位員工心中重中之重。我們有好的技術，好的服務，更要有過硬的品質才能在客戶心中樹立公司良好的形象。

XX年年7月14日報到至今主要負責貼片類產品的品質工作，從原材料入料至最終的成品出貨，需了解各原材料供應商品質狀況，熟悉產品特性及客戶要求，通過這半年的學習和了解，對工廠的整體運作與自身的責任有了更深刻的認識，壓力也隨之而來，可是俗語說，有壓力才有動力，我會將這些轉化為動力，為工廠的發展盡心盡責。在**大家庭中我資歷最淺，我會努力學習讓自己跟上公司的發展，做一個合格的**人。以下是我對XX年年工作及2009年規劃做一個簡單的敘述，有不足之處還請各位領導給予指正：

一．進料品質控制：

原材料的好與壞直接影響成品的品質和交期，為了更好的掌控原材料進料狀況，及時發現問題，便于品管數據收集與追溯，綜合現有的檢驗記錄，將工廠原有的四份不同類別材料所使用的檢驗記錄進行整合，使記錄實用且更具數據化。

貼片類產品的原材料大多是外購件，iqc的責任很重，要及時發現來料問題，確保產線投料生產，為了避免再次發生鐵芯上線后才發現不良的現象，要求iqc嚴格按照材料規格檢驗，經公司領導決定，11月初將貼片電感原材料檢驗轉至海安，新增iqc一名，節省了材料來回運送時間，也加強了iqc與產線的配合，可以及時發現問題并跟蹤處理，XX年年11月與12月共檢驗材料194批，不良4批，不良率為2.06%。

二．制程品質控制：

建立了不良日、周、月報，對每天不良狀況做到分類明確，使品管及時發現問題并根據不良實際情況做有效的預防與改善，每周開品質周會分析問題原因預防再發生。經過在貼片類車間施行結果，對產品合格率有較明顯的提升，目前骨架類與行線性車間于12月推行此統計方法。

現場“5s”整理整頓也有了明顯的改善，尤其是貼片電感車間的變化比較大，目前流水線上的廢線已經基本得到控制；記得最初來車間時地上隨處可見原材料及半成品，現在雖然還沒有完全杜絕，但現場管理人員與員工已經意識到此問題的存在，做到積極改善。

XX年年貼片類產品接到客訴27件，總結起來我們所發生的問題均是因為人員疏忽所造成的，27件客訴是給我們的警鐘，同時也說明我們在管理上的欠缺，我們需要在工作中不斷學習加強專業知識。

2009年是一個嶄新的開始，也意味著新的挑戰到來，如何在新的一年讓品質更上一層樓，計劃從以下幾個方面展開：

1.  培訓：讓各位同仁有更好的品質意識，不能在問題發生后再來強調，要從頭抓起，新人的培訓尤為重要，好的習慣要從開始培養，從材料認識，產品特性，讓每一位員工做到心中有數，品質要求要明確化。

2.  在器件二部推行“5s”現場管理，并進行評比，使“5s”理念能確實落實到每位員工心中，體現我們企業的優秀文化。

3.  運用qc七大手法與spc管制，使品質管理體系更完善。

篇（2）

月 份

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

客訴次數

11次

6次

6次

5次

4次

8次

7次

9次

1. 增加對IPQC的巡檢頻率，把原一次/4H巡檢，改為一次/2H巡檢，以便及時發現問題并處理。

2. 貫徹落實品管人員的績效考核制度,做到公平、公正、公開從而爭強其工作責任心和工作的積極性。

3. 嚴格按標準實施產品的檢驗和科學實驗。

4. 當天的顧客投訴和要求，當天能夠及時處理完成并按要求回復客戶改善及預防對策。

5. 每周至少給客戶打2次電話，進行感情溝通和聯絡，同時了解近時交貨的品質情況，以便公司在內部實施對品質的改善。

二、提高團隊士氣。

1.管理人員要尊重每一位員工，不允許當眾批評和侮辱，要盡可能地提升他們對工作的熱情。

2.深入了解下屬工作和生活中的困難，盡可能地給予協助解決。

3.在重要節假日組織部門聚會，增加促進同事之間的感情。

4.統計員工的生日，盡可能在生日當天為他們舉辦生日聚會，送一些生日禮品，讓其感受到大家庭的溫暖.

5.每星期一三五定期召開部門早會，傳達相關信息，以便了解下屬的工作需求及時給予解決，做到及時有效溝通.

三.優化部門組織架構，減少不必要的管理層次，合理配置人員.

主管

原組織架構圖如下：

 

文員

C班

組長

(1人)

IQC

 

(1人)

噴印QC

(1人)

領班

 

(1人)

 

QC

組長

(1人)

Q E

 

(1人)

邁瑞

 

組長

SQA

 

(1人)

裝配QC

(1人)

 

 

 

 

 

 

 

 

IPC

 

（1人）

A班組長(1人)

B班組長(1人)

IPQC

（4人）

IPQC

（3人)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

優化后組織架構如下：

文  員

經  理

主  管

客訴CQE(1人)

IPQC組長(3人)

PQE工程師(1人)

領班

OQC組長(1人)

邁瑞

IPQC

（1人）

噴印

IPQC

(1人)

注塑一

IPQC

（2人）

注塑二

IPQC

（2人）

注塑三

IPQC

 （2人）

裝配

IPQC

(1人)

IQC

 

(1人)

OQC

 

(無人)

外協

QC

(1人)人)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

四．整理、整頓客戶資料及樣品實施規范化管理，為品質管理做依據.

1.圖紙須客戶簽名確認后方可存檔.

2.樣品必須客戶簽名確認后并貼上樣品標簽后方可存檔.

3.工程變更后，須及時更改相應圖紙和樣品后再存檔.

4.所有客戶圖紙，樣品，測試工裝必須建立管理臺賬.

5.嚴格執行文件及樣品管理規定.

五.完善品質統計分析數據庫，每周每月進行向各部通報品質達成狀況.

 新增統計分析項目如下：

1. 供應商來料品質異常狀況.

2. 制程品質異常狀況.

3. 首件檢驗合格率.

4. 制程產品檢驗合格率.

5. 客戶批退率.

6. 客戶退貨率.

六．改善品管與生產之間的人際關系.

1.培訓下屬與人溝通的技巧和方法.

a.端正溝通心態，就事論事，避免感情用事.

b.以大局利益為重，不能只考慮本部門利益.

c.以換位思考的方法與人溝通.

d.尊重對方，注意講話的語氣和表達方式.

2.嚴格按產品標準檢驗，減少不必要的相互爭執.

3.培訓下屬依程序要求來處理問題，反饋和記錄品質信息，以便及時得到上級的支持與協助.

 

七．加強對供應鏈的管理.

1.嚴格執行采購和供應商管理程序.

2.每月向供應商宣導我司的品質政策及品質要求讓其清楚明了，從而可達到提升品質的目的.

3.每周把供應商的來料品質狀況以郵件形式發給供應商，讓其知悉，以利后續品質改善與提升.

4.每月5號前對供應商供貨情況進行評鑒，并將評定結果以郵件形式發給供應商，對供貨不能滿足我司要求的，必須提供書面的改善對策，以觀后效.

篇（3）

中圖分類號：F972 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）10-0096-03

一、企業員工管理的基礎理論

（一）薪酬管理

1.薪酬的含義

所謂薪酬，是指員工因作為勞動關系（或稱雇傭關系）的一方而從組織中獲得的各種經濟收入，包括各種貨幣收入以及各種具體的服務和福利的總和。

在企業中，薪酬一般由4個部分構成：基本工資、激勵工資、津貼和福利。

2.薪酬的功能

對于企業而言，薪酬構成了企業的勞動成本。薪酬水平過高會影響企業的價格優勢，不利于企業的競爭。同時，人力資源的獲取與開發需要進行一定的投資，投資后的人力資源效能的發揮取決于員工的態度，為此，要對員工進行綜合激勵，而薪酬就是最重要的激勵手段。薪酬還具有導向功能，企業的薪酬政策、薪酬結構和薪酬水映了企業對員工行為的期望，表明什么樣的員工以及員工什么樣的行為是企業需要和倡導的。

對員工而言，薪酬是個人與家庭的生活來源。企業合理的工資水平可以滿足員工及其家庭生活需要以及勞動力再生產的需要。薪酬還具有滿足員工個人精神需要，體現個人價值的功能。同時，薪酬也是個人人力資本投資的收益。不同學歷通常具有不同的工資標準，這正是薪酬作為個人資本投資收益性質的體現。因此，薪酬制度設計過程中，應充分考慮員工不同角度的不同認識，使各種需求得以綜合體現。

3.薪酬管理的內容

薪酬管理是指企業根據經營戰略和人力資源戰略，對企業薪酬體系的設計，實施調整和控制的過程。確定薪酬水平是企業薪酬管理的重要內容，薪酬水平是指企業內部各類職位的薪酬以及企業的整體薪酬與外部競爭對手的薪酬相比較的情況，它反映了企業薪酬的外部競爭性。企業要想吸引并留住高素質的人才，激勵員工努力工作，較高的薪酬水平是必須的。有證據表明，高工資并不意味著高成本。因為高工資能夠吸引更優秀的人才加盟企業，也能夠留住優秀的人才，使企業的生產效率提高，抵消高工資帶來的高人工成本。

（二）員工的培訓與開發

1.員工培訓與開發的含義

培訓與開發是兩個不同的概念，有時這兩個概念可以互換使用或者連在一起使用。培訓是企業為員工提供目前工作所需要的知識和技能的活動，它是以滿足當前工作需要為目的，是一個短期過程。開發也是企業為提高員工的知識和技能所設計的活動，但它所關注的是企業未來發展的需要，為的是能使員工和企業的發展保持同步，因此，開發是一個長期的過程。

培訓與開發有一定的區別，但是本質上是相同的，都是為了幫助員工提高工作能力，都是為了使員工的能力產生持久的變化，以此來改善和提高員工和組織的績效。

2.員工培訓與開發的作用

員工培訓與開發的作用主要體現在以下4個方面：

第一，培訓與開發是企業實現戰略目標的工具。

第二，培訓與開發是企業吸引和留住人才的重要手段。

第三，培訓與開發能夠提高員工的知識和技能，防止知識老化和技能過時。

第四，培訓與開發能夠提高員工的工作績效。

（三）激勵理論

激勵理論是關于如何滿足人的各種需求，調動人的積極性的原則和方法的概括總結。激勵的目的在于激發人的正確行為動機，調動人的積極性和創造性，以充分發揮人的智力效應，做出最大成績。其中包括著名的馬斯洛的需求層次理論：第一層次是生理需求；第二層次是安全需要；第三層次是社會需要；第四層次是尊重的需要；第五層次是自我實現的需要。

（四）供銷商與客戶關系理論

供銷商與客戶之間的關系是相互依存的，而供銷商在供貨銷售過程中經常會發生竄貨的現象，即經銷商置經銷協議而不顧，擅自采取講價議價，降價銷售商品的行為。供銷商與企業簽訂不竄貨亂價協議，該協議從博弈論的納什均衡看是沒有意義的，但是卻為處罰違犯者提供了法律依據。該協議是一種合同，一旦簽訂就等于雙方達成契約，如有違反就可以追究責任。

（五）服務質量的保證性

服務質量是服務的效用及其對顧客需要的滿足程度的綜合表現。服務質量同顧客的感受關系很大，可以說是一個主觀范疇，它取決于顧客對服務的預期質量同其實際感受的服務水平或體檢質量的對比。服務質量的保證性是指服務人員的友好態度與勝任能力。服務人員較高的知識技能和良好的服務態度，能增強顧客對服務質量的可信度和安全感。在服務產品不斷推陳出新的今天，顧客同知識淵博而又友好和善的服務人員打交道，無疑會產生信任感，進而提升服務質量。

（六）動態能力理論

動態能力是企業獲得競爭優勢來源的新興整合觀點，其主要內容是企業競爭優勢以及企業的能力與資源的組合是如何發展、運用和保護的具體能力維度，稱之為“動態能力”觀點，以強調企業在快速變遷環境中對現有的內外部特定能力的運用。

二、新時代購物廣場員工管理現狀及存在的問題

（一）新時代購物廣場簡介

新時代是一座集購物、美食、休閑為一體，以青春、時尚、精品為風格的現代百貨商場。企業現有員工400人，其中正式員工100余人，企業員工學歷構成分別占大專44%人，中專28%人，本科24%人，高中以下4%。企業對于新入職的員工在入職一年后才給辦理五險一金。而商場在培訓方面做得并不是很好，無論是培訓內容、形式、次數、質量方面都有很大的欠缺，從而導致一些員工在工作期間表現欠佳，員工管理方面出現諸多問題。

（二）新時代購物廣場的員工管理現狀及存在的問題

論文采用調查問卷的方法對新時代購物廣場的員工管理方面進行調查研究，以薪酬管理和員工培訓和開發理論為基礎，研究分析薪酬和培訓對于員工的影響，以及商場應采取的解決問題的辦法。本次調查問卷共發放46份，收回46份，有效問卷46份，并對問卷所填信息進行整理分析研究。

1.企業員工工資較

通過上圖可以看出，在調查的46名員工中發現有26名員工的薪酬集中在2-3萬元，少數在2萬元以下，也就是說企業員工年薪收入多數集中在2-3萬元之間，而根據延邊統計局的信息2012年延吉市在崗職工平均工資為37627元。通過比較發現企業員工的工資水平低于延吉市在崗職工平均工資水平。而作者在實習期間通過了解發現，企業內處于商場樓層主管職位的本科畢業生的基本工資為1800元，而同行業的延吉市百貨大樓內同屬于樓層主管職位的畢業生的基本工資為2400元。 通過以上數據分析比較發現，新時代的員工工資水平是比較低的。

2.缺乏正規培訓

通過對46名員工培訓頻率的調查發現，每月培訓1次的有14人，三個月培訓一次的有14人，六個月培訓1次的有10人，而一年以上有過培訓的有8人。通過對數據分析可以看出員工在培訓方面沒有固定期限，而有少數部分員工在一年以上根本沒有被培訓的機會。

作者通過在新時代購物廣場實習期間，也發現企業在對員工培訓方面缺乏正規性，尤其對于新入職的員工，只是對其進行簡單的日常培訓，比如對員工的基本要求規范、崗位職責、公司各項規章制度等。缺乏幫助員工在工作以及生活中學習成長的高層次正規性培訓。

3.部分管理層員工工作期間懶散怠慢

新時代購物廣場每個樓層有三名管理人員，分別是：經理、儲訓經理和樓層主管。經理負責樓層整體運營，包括招商引資，重大問題處理等；儲訓經理負責日常早會培訓總結等；主管負責樓層內每天的平穩運營，通過尋場來發現問題，并解決問題。但是由于商場內缺乏整體監督系統以及部分管理人員不自覺等原因，身為管理人員的部分員工在正常上班工作期間，本應以身作則，但卻出現懶散、玩手機、閑聊、亂竄樓層、缺乏勢氣等現象，因此商場內部分管理層員工工作期間懶散怠慢是一個需要解決的問題。

4. 顧客講價議價嚴重

進駐商場的經銷商與商場簽訂協議規定，經銷商在銷售商品時不得擅自降價銷售商品，除特價商品外，理應按定價銷售。但有很多經銷商為了眼前一時一次的銷售利益，在顧客講價議價的情況下，禁不住考驗，擅自進行降價銷售，甚至現金交易。這樣的行為雖然一時得到了利益，但長此以往畢竟嚴重損毀商場的形象以及長遠利益，實屬是對雙方協議的一種破壞，因此不利于商場的制度化建設和長遠發展，所以經銷商講價議價問題是商場在發展前進道路上的一個障礙。

5. 客訴處理方式不盡合理

商場在銷售商品時，難免有存在問題的時候，無論是質量原因還是由于顧客使用不當造成的問題時常發生，此時顧客會來商場詢問原因，討要說法。而樓層內的管理人員在與顧客進行溝通處理商品問題時時常發生激烈的爭吵，顧客是上帝，這是我們生活當中經常聽到的，但是每天要面對那么多客訴，如果不能夠出臺一個合理解決客訴問題的方案，長遠發展下去，勢必對商場造成一定的影響。

三、新時代購物廣場的員工管理的解決對策

（一） 調整薪酬水平，提高員工福利待遇

通過圖3員工期望年薪結構圖可以看出，員工很期待提高工資待遇，因此新時代購物廣場有限公司應盡快調整薪酬水平，重新制定出合理的薪酬水平，在此基礎上適當增加員工福利待遇，比如交通、電話等。因公司已經不單純屬于經濟組織結構，一定程度上屬于社會性組織結構，通過提高員工福利待遇，可以讓員工更好的工作。同時圖4也充分表現出員工們迫切希望調整薪酬，提高薪酬待遇。

因為一定程度上，高工資能夠吸引更優秀的人才加盟企業，也能夠留住優秀的人才，使企業的生產效率提高，抵消高工資帶來的高人工成本。確定薪酬水平是薪酬管理的重要內容，薪酬水平是指企業內部各類職位的薪酬以及企業的整體薪酬與外部競爭對手的薪酬相比較的情況，它反映了企業薪酬的外部競爭性。企業要想吸引并留住高素質的人才，激勵員工努力工作，較高的薪酬水平是必須的。

因此通過重新調整薪酬水平，提高員工工資收入，同時加強員工福利待遇，以此來激勵員工，定會提升公司的經營業績，彌補公司為此付出的代價，亦會帶來更高的效益。

（二） 拓寬培訓領域，加強培訓的正規性

從培訓可以提高工作效率結構圖可以看出培訓是企業日常經營活動中不可或缺的，是幫助員工學習成長的有效方式，可以大大提高企業的整體經營效率，對企業有著重要的意義。通過培訓，加強對員工的引導教育，從企業角度來說培訓可以提升企業競爭力、凝聚力、戰斗力、帶來高回報的投資和解決企業存在的問題。從企業經營管理者角度來說培訓可以改善工作質量、提高員工整體素質、可以改進管理內容、可以降低損耗、可以減少事故發生等。

從以上培訓的重要意義來講，新時代應該加強對員工的日常性正規培訓，而不是單純只培訓員工的基本要求規范、崗位職責、公司各項規章制度等。應該拓寬培訓領域，豐富培訓的內容和方式，包括員工生活和個人發展方面的培訓，不僅能夠對員工參加培訓產生積極地興趣，還要讓員工在工作期間得到學習和成長的機會，不斷為公司注入新的活力，讓公司的整體經營業績不斷提升。

（三）設立專門監督管理部門，加強對樓層管理人員的引導管理

激勵的目的在于激發人的正確行為動機，調動人的積極性和創造性，以充分發揮人的智力效應，做出最大成績。而樓層內管理人員表現出來的懶散怠慢，說明他們缺乏激勵。同時根據馬斯洛的需求層次論分析，樓層管理人員在日常工作中表現出來的懶散現象，說明他們已經滿足了前三級別的需要。第四級需要是尊重的需要。而樓層內的管理人員正是處在由第三層次需求向第四層次需求過渡的段，他們的表現不能體現自己內在的自尊心、自信心、能力、知識，反而有損于自尊和自身形象的毀滅，因為他們本身的表現就沒有尊重自己樓層內的銷售人員，同時也很難樹立威信，贏得大家的尊重。

因此，設立專門的監督管理部門，加強對樓層管理人員的激勵和監督管理，充分調動發揮樓層管理人員對商場日常運營管理的積極作用，提高商場的整體經營業績。

（四）商場與經銷商簽訂不竄貨協議，為加大力度處罰經銷商奠定法律依據

商場內的經銷商與商場簽訂不竄貨亂價協議。該協議從博弈論的納什均衡看是沒有意義的，但是卻為處罰違犯者提供了法律依據。協議是一種合同，一旦簽訂就等于雙方達成契約，如有違反就可以追究責任。

因此，可以通過簽訂不竄貨協議，為加大處罰力度奠定法律依據。將竄貨商品價值可以累計到經銷商的銷售額中作為獎勵基數，同時從竄貨的經銷商的銷售額中扣減等值銷售額。

（五）出臺客訴處理方案，提高管理人員服務管理質量

在服務產品不斷推陳出新的今天，顧客同知識淵博而又友好和善的服務管理人員打交道，無疑會產生信任感，進而提升服務管理質量。商場應該在處理客訴問題方面出臺詳細的客訴問題處理方案，避免在發生客訴時，管理人員憑借主觀意識去選擇處理方式，與顧客爭來吵去，這樣不僅無法體現樓層管理人員的服務質量管理水平，也有損于商場整體形象。

因此，商場應盡快出臺合理的客訴處理方案，為樓層管理人員在處理各類客訴問題時提供相應的依據，在友好和諧的氣氛中解決客訴難題，在維護樹立商場美好形象的同時，提高樓層管理人員的服務管理質量。

（六）加強企業的動態能力

動態能力強調企業在快速變遷環境中對現有的內外部特定能力的整合運用，因此新時代購物廣場應該在保持自身青春靚麗時尚優勢的前提下，充分學習新的員工管理模式，聘請一些有經驗有能力的高級經營管理人才，而不能指望以較低的工資，力圖吸引和留住真正有經營管理能力的人才，避免人才的不斷流失。只有這樣才能保證自己在快速的商業環境變遷中及時整合自身的資源，不斷提高競爭力。

四、結論

新時代購物廣場經過10年的艱難發展，如今雖然已經取得了一定的成績，但在不斷發展壯大的過程中員工管理方面也存在著些許問題，本文從員工管理的角度，作者通過實習，座談討論，調查問卷，分析論證等方式，最后得出可以通過調整薪酬水平，提高員工福利待遇；拓寬培訓領域，加強培訓的正規性；設立專門監督管理部門，加強對樓層管理人員的引導管理；簽訂不竄貨協議，為加大處罰力度奠定法律依據；出臺客訴處理方案，提高管理人員服務管理質量、加強企業的動態能力等方式幫助其解決員工管理中存在的問題，以求提高其經營效益，增強在本地區同行業中的競爭力。

論文在對新時代購物廣場的員工管理方面的研究尚存在很多的缺點與不足。如著重研究的是其內部員工管理的情況，缺乏與同行業的比較研究；對商場員工具體流失率缺乏具體數據統計等，在今后的論文寫作中應注重改正本文研究中的缺點與不足，從而更加全面的分析論證研究的對象，提升論文的研究水平。

參考文獻

[1] 張立富?人力資源管理[M]，首都經濟貿易大學出版社，2006.8

[2] 吳健安?市場營銷學[M]，高等教育出版社，2007.4.

[3] 王全喜?企業學導論[M]，南開大學出版社，2001.3.

[4] 李昌南?管理思想史[M]，科學出版社，2010.11.

[5] 彼得?德魯克?公司的概念[M]，機械工業出版社，2009.9.

篇（4）

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;

⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求;

篇（5）

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;

⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求;

篇（6）

1.禮儀禮節：接聽電話、打接電話要使用普通話，拿放話筒時動作要輕，通話時語氣要平穩、誠懇，音量適中，快慢得當接電話時要先報出公司名稱或自己所在部門，如“您好，某公司”、“您好，××部”，若電話鳴鈴時間過長，應在報公司名稱后致歉說“讓您久等了”。對方要求找人時，應先問清對方姓名后并說“請稍等”，對方要找的人不在時，應詢問是否找其他人代替或留話，通話結束時要說“再見”。隨時準備便條紙，將對方的留言確定記錄下來，以便事后處理。打電話前應先理出談話要點，持對方應答后，報出公司名稱或自己的部門，應向對方致歉，并將活筒按住閉音，結束談話時，應向對方致謝并說“再見”。

2.客戶服務態度：無論是銷售中和銷售后，都應該有良好的服務態度，尤其是客戶投訴問題，必須虛心聽客戶反映，將問題記錄好，給有關部門協調，同時向有關領導匯報，在不違反公司規定的前提下盡量滿足客戶的需求，解決好了不僅能獲得客戶的認可，還有可能帶來良好的宣傳效應，提高產品的口碑，擴大銷售群體，等于客戶進行宣傳，這對于我們公司來說豈不是一舉兩得。目的是要為顧客排憂解難，充分發揮服務廣播的作用。顧客在購物過程中，有時會因為不小心，丟失物品和相跟丟朋友的情況，作為營銷員應幫助顧客盡可能找回丟失物品和走散的朋友，要安慰顧客不要著急并及時為其排憂解難，給其提供方便。

3.客戶跟蹤服務：跟蹤服務和商品投訴的處理，且總結當日所遺留的問題與有關部門溝通后確定其解決方案。不定期的進行客戶回訪很重要。讓客戶心存感激，讓客戶了解公司非常重視它，增加公司在市場競爭中的手段，也可以認為是感情投入，和客戶進行必要的溝通，增加公司的信譽度，結果就會增加公司的競爭力。

篇（7）

服裝銷售店長述職報告120__年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業績突破記錄中是充分發揮著我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。

在過去的一年里客訴也時有發生，如前幾天發生的羽絨服客訴事件，雖然事情已經圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改善的。

十分榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經》演講比賽。在此活動中我學習到了很多，也發現人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出必須會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來取得的的成績。

更值得高興的是我專柜被評為杭州地區業績年增長率的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20_年里我們將如何取得更好的成績呢針對未來的20_，我專柜將重點放在以下幾個方面：

A、用心配合商場促銷活動，提高銷售業績。

B、充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。

C、提高服務質量，用心服務，盡量減少客訴的發生，持續品牌形象。

D、完善顧客資料，重點培養新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變為忠實顧客;針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。

F、提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業知識培訓，曾強自身素質并提升個人銷售業績。

我相信在今后的工作中，我會繼續不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。但是我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己的努力，將自己所有的精力和潛力都用在工作上，再接再厲爭取在20__年里取得更好的成績。我相信自己必須能做好!

服裝銷售店長述職報告2工作一年來，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過程中，更加成熟、自信，這一切離不開領導的信任，離不開家人的支持。30歲的我現在有很多角色：一個盡職的服裝店長、一個孝順的女兒、一個體貼的妻子、一個合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優秀的，但我肯定是最用心最努力的。

回想幾年前，由于剛生完小孩，整個心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過程辛苦忙碌，但是更多的時候，我還是覺得自己的生活單調乏味，離開工作的日子里，覺得自己離這個社會也很遠……孩子慢慢長大，我終于又有機會重新回到忙碌充實的工作中。這樣的機會我很珍惜，一步一個腳印，我由最初的一名導購員成長為如今的店長。

剛開始，我很擔心自己是否有能力挑起這個擔子，擔心銷售額上不去，擔心工作太忙沒時間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓。可是領導卻很信任我，相信我能行。我自己也開始鼓勵自己勇敢地試試，看自己到底有沒有這個能力。今天的我，很慶幸當初沒有放棄。一路走來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學習先進的經驗，帶領本店的員工搞好銷售。

近一年來，我經常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應服裝店發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在服裝行業立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓職工滿意，我系統的學習了服裝行業的相關知識，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的能力。

作為一名店長，我要引導員工按正確的方向進行工作。我認為店長的工作，一方面要嚴抓管理，另一方面應該發揮指導、配合和策劃的專長。

管理應該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態，是包括工作和生活在內的員工心態。培養員工的心態應該以企業文化為基礎，實際情況為主，客觀環境為輔，培養員工的自信、自尊和明確的自我認知度;培養員工團隊協助精神和集體觀念，加強員工和各部門負責人之間的相互協作和配合;培養員工永不滿足的學習心態。我要他們不僅要掌握本區域相關知識，也要知曉相鄰區域的服務常識。企業文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個品牌形象充分本土化，和當地文化更好地融合。所以我要培養員工換位思考、打破思維定勢的意識，加強相互學習，才能取長補短，相互輔助。

就店長工作而言，對內要指導工作，制定任務，監督應運，分析應運中存在的問題，對出現的問題及時解決，提供必要的幫助;對外要不斷加強宣傳，追求更高的美譽度和認知度。

店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務是領導團隊完成公司所下達的銷售指標;他更是一個中間人，是整個店鋪的關鍵人物，是組織內部溝通的橋梁。優秀的店長會善于發現工作中的問題，并及時解決;他還是一個優秀的培訓老師，員工的榜樣，能夠指導員工出色地完成各項工任務;他還要善于激勵，做員工的拉拉隊長，挖掘員工的內在潛能，激發員工的工作熱情。

總結過去是為了更好地面向未來。在今后，我將繼續克服困難，勇于開拓，把金利來的工作搞好，帶領大家努力完成好公司下達的工作任務。

服裝銷售店長述職報告3時間過得真快，____年即將成為過去，在____年里我們學到了什么，收獲了什么，現對____年全年工作總結如下：

1、在服裝銷售過程中、銷售技巧及其重要，在銷售過程中除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買興趣，讓顧客達到消費的享受，比如、有很多顧客一進店就說貴，我們就會給他說明原因，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴;

2、其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計，功能，質量，價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功。

(重點要簡短，對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練而清楚，內容易懂，服裝商品的特點要首先說出，如有時間在逐成展開);

3、店里的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個目標，但做得不足的地方也還有很多，比如銷售，陳列等等都還有待提高。

____年是承上啟下的一年，我將會帶領店員深刻總結，將我們這一年做的不好的地方及時改正，做得好的地方繼續發揚，為____年的工作做鋪墊。

____年計劃新的一年掀開新的一頁，____年年度計劃如下：

1、品牌形象、這是我們年年天天必不可少的工作，要把我們“聲雨竹”服裝推廣出去，首先自我和員工的形象，要讓顧客對我信任，才能推其品牌;

2、店鋪形象、要做到店鋪的整潔，商品的陳列及擺放;

3、服務、現在服裝品牌越來越多，比的不僅僅是服裝的款式，還有服務方式，服務質量，服務態度，要在以后的工作中不斷的改變和提升;

4、心態的提升、要經常和員工聊天，溝通，了解其想法，及時的把事情解決好，隨時給員工傳遞正能量;

5、對新老VIP的維護、這點是我們____年中重點的一個工作，爭取把做得不到位的.地方做得更好;

6、加強自我和員工的銷售能力，加大對新員工的培訓力度;

7、人員管理、發現問題，解決問題，讓團隊更有凝聚力;

8、晨會的堅持、這不僅僅是一個簡單的會議，更重要是激勵員工的士氣;

在____年，我們將不斷的學習，不斷總結，增強各方面的專業知識，新的一年，新的希望，新的起點，讓我們把壓力變成動力，爭取在____年中突破目標，再創業績新高。

服裝銷售店長述職報告4服裝店主對于一個服裝店長來說起著領頭羊當然作用。對于一個經濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司經營的策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。

增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。

發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。面對明年的工作，我深感責任重大。

要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

服裝銷售店長述職報告5我于__年__月進入公司，迄今已經三年了，隨著崗位變化，我歷任了導引員、主管、副店長的職務。很感謝公司對我的信任，20__年春節后將春熙路太平洋百貨店交給我來經營，對于服裝銷售行業，或許我不是最優秀的，但我一定是最努力最用心的。在公司一路走來，我不斷學習銷售經驗和處事原則，在工作中不斷反思、審視自己，認準前方，努力前行，一步一個腳印，我由最初的導引員成長為了副店長?？偨Y過去，我對以后的工作有以下幾點認識：

一、店長是單店管理的直接執行者、店面形象及導引員服務質量是塑造公司品牌

1、窗口店面是公司基層管理的主要執行地，是品牌戰略擴張的重要對外窗口，店長的基本素質就是嚴格執行公司的管理規定，維持良好的日常經營，積極建立符合公司要求、品牌戰略需要、顧客滿意的良好銷售形象。

作為一個剛上任的新店長，我必會事事躬親，以身作責，努力發掘自身潛能，尋找同行業優秀店鋪的差距，與不同階層的顧客交流總結，同時自身也要具備強勁的銷售能力和良好的領導能力，用我的態度來感染員工銷售，帶領本店做好銷售業績。

2、店面是每個員工工作生活的舞臺，良好的培訓教育、積極的學習態度和舒適的心情是每一個成功店鋪必備的踏腳石

作為服裝銷售行業，市場競爭強烈，員工流動性很大，大部分新晉員工都缺乏社會經驗和工作經歷，不具備相關的知識，不知道工作怎么開展。店長的工作就是基礎培訓，以客戶接待，擺設陳列，導引技巧，話語交流、推薦搭配為主，引領新手員工從基本功開始練起，并結合我的實際經驗，手把手的教他們如何與客戶交流，并消化變成自己的語言表達出來。掌握基本的溝通技巧，通過實際的指導應用，使新員工知道工作該從哪里下手，并輔以不斷的鼓勵和指正，激勵員工養成正確的工作興趣和主動學習積極性，選拔善于銷售、優點突出的銷售人員，為公司推薦儲備優秀人才。

篇（8）

一、基本情況

*縣法院共有人民陪審員12名，男10名，女2名；40歲以下2名，41-50歲7名，51歲以上3名，國家職工8名，個體工商戶1名，農村基層干部3名；大專以上文化程度的5名，中專以下文化程度5名，初中文化程度的2名。

二、參與審理案件情況

自2005年5月正式上崗以來，各位陪審員忠實履行自己的職責，參與審理各類案件363件，占到我院審結案件總數的12.75%。涉及刑事審判中的盜竊、尋釁滋事、故意傷害，民事審判中的合同糾紛、人身損害賠償糾紛等。他們發揮具有較高個人素養和豐富社會閱歷，熟知社情民意等方面的獨特作用，表現出了對案件判斷的獨到之處，克服了法官因職業習慣所形成的思維定式，使審判工作更加貼近社情民意、貼近社會的價值觀念和道德準則，使裁判更加合情、合理、合法，增強了我院裁判的社會公信力和認同感。在人民陪審員參與審理的363件案件中，上訴的3件，僅占0.83%。在各位人民陪審員和全體法官的共同努力下，我院的案件質量和效率不斷提高，案件的上訴率逐年下降，涉訴上訪案件逐年減少，人民群眾的滿意度逐步提升。

三、人民陪審員管理運行情況

我院12名人民陪審員，三個基層法庭所在地各分布2名，就近參與審理案件?？h城所在的鎮和機關單位分布6名，參與刑事庭、民一庭、民二庭的案件審理。所屬業務庭對人民陪審員的工作情況進行考核，年終匯總到政工科，院財務發給辦案補貼，每30件。對成績優秀的，每年還要給予獎勵。

對于人民陪審員的教育培訓，由政工科負責，會同縣司法局每半年進行一次。每次確定一個主題，選擇本院審判經驗豐富的老法官或資深律師進行講授，根據需要組織大家進行討論，加深理解，提高學習效果。每年工作總結中，專題安排人民陪審員工作總結半天，組織各位陪審員交流經驗，談體會，總結全年工作，促進陪審員工作逐步走向正軌。

對各位人民陪審員的工作情況，院政工科定期進行考察，及時了解陪審員參與審理案件的情況，糾正參審工作中“情感好惡習不理性”、“客隨主便不獨立”、“隨意亂講不慎言”等不良現象。2007年底，對一名調往公安機關的人民陪審員及時進行了免職更換，保證了陪審工作的合法性。

四、人民陪審員工作中存在的困難和問題

篇（9）

首先很感謝各位領導能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的工作總結，也很榮幸地能夠成為貴司的一員。

我從入職至今已快三個月了這幾個月里在領導和同事的匡助下我對工作流程了解很多后來又經由培訓又使我了解了以以情服務、專心做事、務實高效、開拓進取為核心的企業文化及各項規章軌制。

一、以情服務、專心做事。

工作中我對來訪的客人以禮相待保持著熱情耐心地匡助他們對他們提出的題目自己不能回答時我向領班、老隊員請教后給予解答工作中時刻想著自己代表的是公司對處理違規違紀的事情都是做到禮先到不擺架子耐心地和他們溝通于他們談心避免和他們矛盾影響公司形象。

二、遵守軌制、敢抓敢管。

奧特萊斯、四樓影院施工期間我按軌制、按程序對工人進行治理天天對進出的職員、貨物進行嚴格的檢查以免可疑職員進入、公司財物被盜對于那些安全措施不到位的好比進入施工區域沒戴安全帽高空功課沒系安全帶動火時沒有滅火舉措措施等之類的現象我都按照公司的軌制、程序進行整改處罰把各項安全措施落實到位以確保施工期間零事故。

三、任勞任怨、孜孜不倦。

對領導的鋪排是完全的聽從并不折不扣的執行以堅持到最后一分鐘的心態去工作一如既往地做好天天的職責糊口中我也經常關心同事常常于他們談心、交流他們不開心時我就會去開導他們給他們講笑話逗他們開心。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經驗。

工作中我也有良多不足處但我時刻以合格金源人的尺度來要求自己以同事為榜樣去提醒自己爭取能做一名合格的金源人能在世紀金源這個大舞臺上展示自己能為世紀金源的燦爛奉獻自己的一份氣力。

保安試用期工作總結怎么寫范文二：

一眨眼，六個月的試用期快要接近尾聲了，2014年也即將來臨了，在新年來臨之際，我特申請成為一名正式的員工。

作為一個應屆畢業生，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

在輪崗實習期間，我先后在工程部、成本部、企發部和辦公室等各個部門的學習工作了一段時間。這些部門的業務是我以前從未接觸過的，和我的專業知識相差也較大;但是各部門領導和同事的耐心指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司的整個操作流程。

在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂;專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

工作轉正報告 鄉鎮政府工作報告 共青團工作報告 年度工作報告 企業工作報告

經過這六個月，我現在已經能夠獨立處理公司的帳務，整理部門內部各種資料，進行各項稅務申報，協助進行資金分析，從整體上把握公司的財務運作流程。當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己業務能力。

這半年以來，我學到了很多專業的知識，讓我對這個崗位充滿了信心，雖然還有些不足之處，不過我會努力工作，爭取做到最好，望領導同意我的申請，讓我成為一名正式的員工。

保安試用期工作總結怎么寫范文三：

我于5月12號成為公司的試用員工，至今已近3個月，根據公司規章制度，現申請轉為公司正式員工。在這期間是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。使我能夠這么快的熟悉這一切，首先離不開領導對我的栽培和指導;同時也離不開同事對我無私的關懷和幫助。從內心而言，我在這里感覺到公司的融洽工作氛圍,團結向上的企業文化。在崗實習期間，在領導和同事的耐心指導下，使我在較短的時間內適應了公司的工作環e，也熟悉了公司的整個操作流程。也為我有機會成為xx的一份子而驚喜萬分。

在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導和客戶布置的每一項任務，同時嚴格要求下屬做好本職工作;利用自己在別的公司好的管理方法應用到工作中去，培訓下屬能及時反映問題及處理問題的能力。經過近三個月，我現也能夠獨立處理本職工作，能對車間問題進行簡單分析處理，并與iqc工程師一起處理相關來料品質問題，與生產主管溝通協調相關品質問題的處理方法，糾正產線相關作業不當(人,機,料,法,環)造成的品質問題，把制程中存在的問題降低到最小。我在工作過程中充分做到認真，負責，主動的了解生產現場情況。和組長及巡檢的溝通，使我了解了她們內心的真實想法和對工作和認識及看法;經過一段時間的觀察讓我清楚了車間生產管理的不足。通過全面的了解，我認為員工整體品質意識不強，巡檢工作力度不夠，主要原因我認為在于細節不夠完善。集中體現在以下幾個方面：1.產線制程返工較多。原因為產線員工的操作方法未按作業指導書作業，工裝夾具沒有定期保養所致。2.巡檢對5s及儀器設備點檢督導力度不夠完善，5s造成生產現場物料混用，儀器設備未點檢造成品質有所降低。在領導和同事們的細心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下匯報。

工作規劃：

1.及時有效處理客戶反饋信息，整理客戶不良統計資料，并進行處理，反饋至相關人員進行根源上的改善，杜絕不良的重復發生和流出，以減少客訴，提升的滿意度。

2.完善客訴客退品質處理流程，建立客戶技術資料檔案;加強與市場部門的溝通，及時了解客戶需求并保證客戶需求的滿足;及時完成公司的成品出貨檢驗工作，質量信息的整改與匯報以及質量例會的核實與跟蹤，并能及高效的完成上司下達的臨時任務。

篇（10）

在社會經濟發展迅猛的時代，企業發展有著非常多的機會，如何把握市場把握機會是企業的首要任務。而要想在市場中站穩，就必須了解市場，了解客戶需求?？蛻艟褪瞧髽I的上帝，誰獲得了客戶誰就獲得了市場，企業才有可能占領市場，企業就有發展的機會。因此提高客戶服務質量是一個非常重要的銷售任務。

給客戶提供好的購買環境。以人為本構建和諧社會是我們的社會理念，良好的購物環境，就能吸引更多的客戶。設立咨詢中心、給客戶提供必需的水、休息場所等都是必要的，總之給客戶提供最大的方便，在同等質量的產品基礎上，提高客戶服務質量，讓客戶自己愿意來，增加客戶回頭率。

1.禮儀禮節：接聽電話、打接電話要使用普通話，拿放話筒時動作要輕，通話時語氣要平穩、誠懇，音量適中，快慢得當接電話時要先報出公司名稱或自己所在部門，如“您好，某公司”、“您好，××部”，若電話鳴鈴時間過長，應在報公司名稱后致歉說“讓您久等了”。對方要求找人時，應先問清對方姓名后并說“請稍等”，對方要找的人不在時，應詢問是否找其他人代替或留話，通話結束時要說“再見”。隨時準備便條紙，將對方的留言確定記錄下來，以便事后處理。打電話前應先理出談話要點，持對方應答后，報出公司名稱或自己的部門，應向對方致歉，并將活筒按住閉音，結束談話時，應向對方致謝并說“再見”。

2.客戶服務態度：無論是銷售中和銷售后，都應該有良好的服務態度，尤其是客戶投訴問題，必須虛心聽客戶反映，將問題記錄好，給有關部門協調，同時向有關領導匯報，在不違反公司規定的前提下盡量滿足客戶的需求，解決好了不僅能獲得客戶的認可，還有可能帶來良好的宣傳效應，提高產品的口碑，擴大銷售群體，等于客戶進行宣傳，這對于我們公司來說豈不是一舉兩得。目的是要為顧客排憂解難，充分發揮服務廣播的作用。顧客在購物過程中，有時會因為不小心，丟失物品和相跟丟朋友的情況，作為營銷員應幫助顧客盡可能找回丟失物品和走散的朋友，要安慰顧客不要著急并及時為其排憂解難，給其提供方便。

3.客戶跟蹤服務：跟蹤服務和商品投訴的處理，且總結當日所遺留的問題與有關部門溝通后確定其解決方案。不定期的進行客戶回訪很重要。讓客戶心存感激，讓客戶了解公司非常重視它，增加公司在市場競爭中的手段，也可以認為是感情投入，和客戶進行必要的溝通，增加公司的信譽度，結果就會增加公司的競爭力。