序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇客訴培訓(xùn)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

時光飛逝，不知不覺間到工廠已半年時間，從陌生到熟悉，與各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)心和幫助是分不開的，借此機(jī)會向各位表示最衷心的感謝！

承蒙*董和*總的信任使我有機(jī)會成為**集團(tuán)的一員，感謝公司給了我一個這么好的平臺，我會努力學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄之力。 21世紀(jì)是飛速發(fā)展的時代，是以品質(zhì)取勝的時代，品質(zhì)是企業(yè)的生命，是我們每一位員工的責(zé)任，要讓品質(zhì)成為每位員工心中重中之重。我們有好的技術(shù)，好的服務(wù)，更要有過硬的品質(zhì)才能在客戶心中樹立公司良好的形象。

XX年年7月14日報到至今主要負(fù)責(zé)貼片類產(chǎn)品的品質(zhì)工作，從原材料入料至最終的成品出貨，需了解各原材料供應(yīng)商品質(zhì)狀況，熟悉產(chǎn)品特性及客戶要求，通過這半年的學(xué)習(xí)和了解，對工廠的整體運(yùn)作與自身的責(zé)任有了更深刻的認(rèn)識，壓力也隨之而來，可是俗語說，有壓力才有動力，我會將這些轉(zhuǎn)化為動力，為工廠的發(fā)展盡心盡責(zé)。在**大家庭中我資歷最淺，我會努力學(xué)習(xí)讓自己跟上公司的發(fā)展，做一個合格的**人。以下是我對XX年年工作及2009年規(guī)劃做一個簡單的敘述，有不足之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)給予指正：

一．進(jìn)料品質(zhì)控制：

原材料的好與壞直接影響成品的品質(zhì)和交期，為了更好的掌控原材料進(jìn)料狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題，便于品管數(shù)據(jù)收集與追溯，綜合現(xiàn)有的檢驗(yàn)記錄，將工廠原有的四份不同類別材料所使用的檢驗(yàn)記錄進(jìn)行整合，使記錄實(shí)用且更具數(shù)據(jù)化。

貼片類產(chǎn)品的原材料大多是外購件，iqc的責(zé)任很重，要及時發(fā)現(xiàn)來料問題，確保產(chǎn)線投料生產(chǎn)，為了避免再次發(fā)生鐵芯上線后才發(fā)現(xiàn)不良的現(xiàn)象，要求iqc嚴(yán)格按照材料規(guī)格檢驗(yàn)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定，11月初將貼片電感原材料檢驗(yàn)轉(zhuǎn)至海安，新增iqc一名，節(jié)省了材料來回運(yùn)送時間，也加強(qiáng)了iqc與產(chǎn)線的配合，可以及時發(fā)現(xiàn)問題并跟蹤處理，XX年年11月與12月共檢驗(yàn)材料194批，不良4批，不良率為2.06%。

二．制程品質(zhì)控制：

建立了不良日、周、月報，對每天不良狀況做到分類明確，使品管及時發(fā)現(xiàn)問題并根據(jù)不良實(shí)際情況做有效的預(yù)防與改善，每周開品質(zhì)周會分析問題原因預(yù)防再發(fā)生。經(jīng)過在貼片類車間施行結(jié)果，對產(chǎn)品合格率有較明顯的提升，目前骨架類與行線性車間于12月推行此統(tǒng)計方法。

現(xiàn)場“5s”整理整頓也有了明顯的改善，尤其是貼片電感車間的變化比較大，目前流水線上的廢線已經(jīng)基本得到控制；記得最初來車間時地上隨處可見原材料及半成品，現(xiàn)在雖然還沒有完全杜絕，但現(xiàn)場管理人員與員工已經(jīng)意識到此問題的存在，做到積極改善。

XX年年貼片類產(chǎn)品接到客訴27件，總結(jié)起來我們所發(fā)生的問題均是因?yàn)槿藛T疏忽所造成的，27件客訴是給我們的警鐘，同時也說明我們在管理上的欠缺，我們需要在工作中不斷學(xué)習(xí)加強(qiáng)專業(yè)知識。

2009年是一個嶄新的開始，也意味著新的挑戰(zhàn)到來，如何在新的一年讓品質(zhì)更上一層樓，計劃從以下幾個方面展開：

1.  培訓(xùn)：讓各位同仁有更好的品質(zhì)意識，不能在問題發(fā)生后再來強(qiáng)調(diào)，要從頭抓起，新人的培訓(xùn)尤為重要，好的習(xí)慣要從開始培養(yǎng)，從材料認(rèn)識，產(chǎn)品特性，讓每一位員工做到心中有數(shù)，品質(zhì)要求要明確化。

2.  在器件二部推行“5s”現(xiàn)場管理，并進(jìn)行評比，使“5s”理念能確實(shí)落實(shí)到每位員工心中，體現(xiàn)我們企業(yè)的優(yōu)秀文化。

3.  運(yùn)用qc七大手法與spc管制，使品質(zhì)管理體系更完善。

篇（2）

月 份

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

客訴次數(shù)

11次

6次

6次

5次

4次

8次

7次

9次

1. 增加對IPQC的巡檢頻率，把原一次/4H巡檢，改為一次/2H巡檢，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并處理。

2. 貫徹落實(shí)品管人員的績效考核制度,做到公平、公正、公開從而爭強(qiáng)其工作責(zé)任心和工作的積極性。

3. 嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施產(chǎn)品的檢驗(yàn)和科學(xué)實(shí)驗(yàn)。

4. 當(dāng)天的顧客投訴和要求，當(dāng)天能夠及時處理完成并按要求回復(fù)客戶改善及預(yù)防對策。

5. 每周至少給客戶打2次電話，進(jìn)行感情溝通和聯(lián)絡(luò)，同時了解近時交貨的品質(zhì)情況，以便公司在內(nèi)部實(shí)施對品質(zhì)的改善。

二、提高團(tuán)隊(duì)士氣。

1.管理人員要尊重每一位員工，不允許當(dāng)眾批評和侮辱，要盡可能地提升他們對工作的熱情。

2.深入了解下屬工作和生活中的困難，盡可能地給予協(xié)助解決。

3.在重要節(jié)假日組織部門聚會，增加促進(jìn)同事之間的感情。

4.統(tǒng)計員工的生日，盡可能在生日當(dāng)天為他們舉辦生日聚會，送一些生日禮品，讓其感受到大家庭的溫暖.

5.每星期一三五定期召開部門早會，傳達(dá)相關(guān)信息，以便了解下屬的工作需求及時給予解決，做到及時有效溝通.

三.優(yōu)化部門組織架構(gòu)，減少不必要的管理層次，合理配置人員.

主管

原組織架構(gòu)圖如下：

 

文員

C班

組長

(1人)

IQC

 

(1人)

噴印QC

(1人)

領(lǐng)班

 

(1人)

 

QC

組長

(1人)

Q E

 

(1人)

邁瑞

 

組長

SQA

 

(1人)

裝配QC

(1人)

 

 

 

 

 

 

 

 

IPC

 

（1人）

A班組長(1人)

B班組長(1人)

IPQC

（4人）

IPQC

（3人)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

優(yōu)化后組織架構(gòu)如下：

文  員

經(jīng)  理

主  管

客訴CQE(1人)

IPQC組長(3人)

PQE工程師(1人)

領(lǐng)班

OQC組長(1人)

邁瑞

IPQC

（1人）

噴印

IPQC

(1人)

注塑一

IPQC

（2人）

注塑二

IPQC

（2人）

注塑三

IPQC

 （2人）

裝配

IPQC

(1人)

IQC

 

(1人)

OQC

 

(無人)

外協(xié)

QC

(1人)人)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

四．整理、整頓客戶資料及樣品實(shí)施規(guī)范化管理，為品質(zhì)管理做依據(jù).

1.圖紙須客戶簽名確認(rèn)后方可存檔.

2.樣品必須客戶簽名確認(rèn)后并貼上樣品標(biāo)簽后方可存檔.

3.工程變更后，須及時更改相應(yīng)圖紙和樣品后再存檔.

4.所有客戶圖紙，樣品，測試工裝必須建立管理臺賬.

5.嚴(yán)格執(zhí)行文件及樣品管理規(guī)定.

五.完善品質(zhì)統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)庫，每周每月進(jìn)行向各部通報品質(zhì)達(dá)成狀況.

 新增統(tǒng)計分析項(xiàng)目如下：

1. 供應(yīng)商來料品質(zhì)異常狀況.

2. 制程品質(zhì)異常狀況.

3. 首件檢驗(yàn)合格率.

4. 制程產(chǎn)品檢驗(yàn)合格率.

5. 客戶批退率.

6. 客戶退貨率.

六．改善品管與生產(chǎn)之間的人際關(guān)系.

1.培訓(xùn)下屬與人溝通的技巧和方法.

a.端正溝通心態(tài)，就事論事，避免感情用事.

b.以大局利益為重，不能只考慮本部門利益.

c.以換位思考的方法與人溝通.

d.尊重對方，注意講話的語氣和表達(dá)方式.

2.嚴(yán)格按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，減少不必要的相互爭執(zhí).

3.培訓(xùn)下屬依程序要求來處理問題，反饋和記錄品質(zhì)信息，以便及時得到上級的支持與協(xié)助.

 

七．加強(qiáng)對供應(yīng)鏈的管理.

1.嚴(yán)格執(zhí)行采購和供應(yīng)商管理程序.

2.每月向供應(yīng)商宣導(dǎo)我司的品質(zhì)政策及品質(zhì)要求讓其清楚明了，從而可達(dá)到提升品質(zhì)的目的.

3.每周把供應(yīng)商的來料品質(zhì)狀況以郵件形式發(fā)給供應(yīng)商，讓其知悉，以利后續(xù)品質(zhì)改善與提升.

4.每月5號前對供應(yīng)商供貨情況進(jìn)行評鑒，并將評定結(jié)果以郵件形式發(fā)給供應(yīng)商，對供貨不能滿足我司要求的，必須提供書面的改善對策，以觀后效.

篇（3）

中圖分類號：F972 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）10-0096-03

一、企業(yè)員工管理的基礎(chǔ)理論

（一）薪酬管理

1.薪酬的含義

所謂薪酬，是指員工因作為勞動關(guān)系（或稱雇傭關(guān)系）的一方而從組織中獲得的各種經(jīng)濟(jì)收入，包括各種貨幣收入以及各種具體的服務(wù)和福利的總和。

在企業(yè)中，薪酬一般由4個部分構(gòu)成：基本工資、激勵工資、津貼和福利。

2.薪酬的功能

對于企業(yè)而言，薪酬構(gòu)成了企業(yè)的勞動成本。薪酬水平過高會影響企業(yè)的價格優(yōu)勢，不利于企業(yè)的競爭。同時，人力資源的獲取與開發(fā)需要進(jìn)行一定的投資，投資后的人力資源效能的發(fā)揮取決于員工的態(tài)度，為此，要對員工進(jìn)行綜合激勵，而薪酬就是最重要的激勵手段。薪酬還具有導(dǎo)向功能，企業(yè)的薪酬政策、薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬水映了企業(yè)對員工行為的期望，表明什么樣的員工以及員工什么樣的行為是企業(yè)需要和倡導(dǎo)的。

對員工而言，薪酬是個人與家庭的生活來源。企業(yè)合理的工資水平可以滿足員工及其家庭生活需要以及勞動力再生產(chǎn)的需要。薪酬還具有滿足員工個人精神需要，體現(xiàn)個人價值的功能。同時，薪酬也是個人人力資本投資的收益。不同學(xué)歷通常具有不同的工資標(biāo)準(zhǔn)，這正是薪酬作為個人資本投資收益性質(zhì)的體現(xiàn)。因此，薪酬制度設(shè)計過程中，應(yīng)充分考慮員工不同角度的不同認(rèn)識，使各種需求得以綜合體現(xiàn)。

3.薪酬管理的內(nèi)容

薪酬管理是指企業(yè)根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略，對企業(yè)薪酬體系的設(shè)計，實(shí)施調(diào)整和控制的過程。確定薪酬水平是企業(yè)薪酬管理的重要內(nèi)容，薪酬水平是指企業(yè)內(nèi)部各類職位的薪酬以及企業(yè)的整體薪酬與外部競爭對手的薪酬相比較的情況，它反映了企業(yè)薪酬的外部競爭性。企業(yè)要想吸引并留住高素質(zhì)的人才，激勵員工努力工作，較高的薪酬水平是必須的。有證據(jù)表明，高工資并不意味著高成本。因?yàn)楦吖べY能夠吸引更優(yōu)秀的人才加盟企業(yè)，也能夠留住優(yōu)秀的人才，使企業(yè)的生產(chǎn)效率提高，抵消高工資帶來的高人工成本。

（二）員工的培訓(xùn)與開發(fā)

1.員工培訓(xùn)與開發(fā)的含義

培訓(xùn)與開發(fā)是兩個不同的概念，有時這兩個概念可以互換使用或者連在一起使用。培訓(xùn)是企業(yè)為員工提供目前工作所需要的知識和技能的活動，它是以滿足當(dāng)前工作需要為目的，是一個短期過程。開發(fā)也是企業(yè)為提高員工的知識和技能所設(shè)計的活動，但它所關(guān)注的是企業(yè)未來發(fā)展的需要，為的是能使員工和企業(yè)的發(fā)展保持同步，因此，開發(fā)是一個長期的過程。

培訓(xùn)與開發(fā)有一定的區(qū)別，但是本質(zhì)上是相同的，都是為了幫助員工提高工作能力，都是為了使員工的能力產(chǎn)生持久的變化，以此來改善和提高員工和組織的績效。

2.員工培訓(xùn)與開發(fā)的作用

員工培訓(xùn)與開發(fā)的作用主要體現(xiàn)在以下4個方面：

第一，培訓(xùn)與開發(fā)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的工具。

第二，培訓(xùn)與開發(fā)是企業(yè)吸引和留住人才的重要手段。

第三，培訓(xùn)與開發(fā)能夠提高員工的知識和技能，防止知識老化和技能過時。

第四，培訓(xùn)與開發(fā)能夠提高員工的工作績效。

（三）激勵理論

激勵理論是關(guān)于如何滿足人的各種需求，調(diào)動人的積極性的原則和方法的概括總結(jié)。激勵的目的在于激發(fā)人的正確行為動機(jī)，調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，以充分發(fā)揮人的智力效應(yīng)，做出最大成績。其中包括著名的馬斯洛的需求層次理論：第一層次是生理需求；第二層次是安全需要；第三層次是社會需要；第四層次是尊重的需要；第五層次是自我實(shí)現(xiàn)的需要。

（四）供銷商與客戶關(guān)系理論

供銷商與客戶之間的關(guān)系是相互依存的，而供銷商在供貨銷售過程中經(jīng)常會發(fā)生竄貨的現(xiàn)象，即經(jīng)銷商置經(jīng)銷協(xié)議而不顧，擅自采取講價議價，降價銷售商品的行為。供銷商與企業(yè)簽訂不竄貨亂價協(xié)議，該協(xié)議從博弈論的納什均衡看是沒有意義的，但是卻為處罰違犯者提供了法律依據(jù)。該協(xié)議是一種合同，一旦簽訂就等于雙方達(dá)成契約，如有違反就可以追究責(zé)任。

（五）服務(wù)質(zhì)量的保證性

服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)的效用及其對顧客需要的滿足程度的綜合表現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量同顧客的感受關(guān)系很大，可以說是一個主觀范疇，它取決于顧客對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量同其實(shí)際感受的服務(wù)水平或體檢質(zhì)量的對比。服務(wù)質(zhì)量的保證性是指服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任能力。服務(wù)人員較高的知識技能和良好的服務(wù)態(tài)度，能增強(qiáng)顧客對服務(wù)質(zhì)量的可信度和安全感。在服務(wù)產(chǎn)品不斷推陳出新的今天，顧客同知識淵博而又友好和善的服務(wù)人員打交道，無疑會產(chǎn)生信任感，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量。

（六）動態(tài)能力理論

動態(tài)能力是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢來源的新興整合觀點(diǎn)，其主要內(nèi)容是企業(yè)競爭優(yōu)勢以及企業(yè)的能力與資源的組合是如何發(fā)展、運(yùn)用和保護(hù)的具體能力維度，稱之為“動態(tài)能力”觀點(diǎn)，以強(qiáng)調(diào)企業(yè)在快速變遷環(huán)境中對現(xiàn)有的內(nèi)外部特定能力的運(yùn)用。

二、新時代購物廣場員工管理現(xiàn)狀及存在的問題

（一）新時代購物廣場簡介

新時代是一座集購物、美食、休閑為一體，以青春、時尚、精品為風(fēng)格的現(xiàn)代百貨商場。企業(yè)現(xiàn)有員工400人，其中正式員工100余人，企業(yè)員工學(xué)歷構(gòu)成分別占大專44%人，中專28%人，本科24%人，高中以下4%。企業(yè)對于新入職的員工在入職一年后才給辦理五險一金。而商場在培訓(xùn)方面做得并不是很好，無論是培訓(xùn)內(nèi)容、形式、次數(shù)、質(zhì)量方面都有很大的欠缺，從而導(dǎo)致一些員工在工作期間表現(xiàn)欠佳，員工管理方面出現(xiàn)諸多問題。

（二）新時代購物廣場的員工管理現(xiàn)狀及存在的問題

論文采用調(diào)查問卷的方法對新時代購物廣場的員工管理方面進(jìn)行調(diào)查研究，以薪酬管理和員工培訓(xùn)和開發(fā)理論為基礎(chǔ)，研究分析薪酬和培訓(xùn)對于員工的影響，以及商場應(yīng)采取的解決問題的辦法。本次調(diào)查問卷共發(fā)放46份，收回46份，有效問卷46份，并對問卷所填信息進(jìn)行整理分析研究。

1.企業(yè)員工工資較

通過上圖可以看出，在調(diào)查的46名員工中發(fā)現(xiàn)有26名員工的薪酬集中在2-3萬元，少數(shù)在2萬元以下，也就是說企業(yè)員工年薪收入多數(shù)集中在2-3萬元之間，而根據(jù)延邊統(tǒng)計局的信息2012年延吉市在崗職工平均工資為37627元。通過比較發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工的工資水平低于延吉市在崗職工平均工資水平。而作者在實(shí)習(xí)期間通過了解發(fā)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)處于商場樓層主管職位的本科畢業(yè)生的基本工資為1800元，而同行業(yè)的延吉市百貨大樓內(nèi)同屬于樓層主管職位的畢業(yè)生的基本工資為2400元。 通過以上數(shù)據(jù)分析比較發(fā)現(xiàn)，新時代的員工工資水平是比較低的。

2.缺乏正規(guī)培訓(xùn)

通過對46名員工培訓(xùn)頻率的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每月培訓(xùn)1次的有14人，三個月培訓(xùn)一次的有14人，六個月培訓(xùn)1次的有10人，而一年以上有過培訓(xùn)的有8人。通過對數(shù)據(jù)分析可以看出員工在培訓(xùn)方面沒有固定期限，而有少數(shù)部分員工在一年以上根本沒有被培訓(xùn)的機(jī)會。

作者通過在新時代購物廣場實(shí)習(xí)期間，也發(fā)現(xiàn)企業(yè)在對員工培訓(xùn)方面缺乏正規(guī)性，尤其對于新入職的員工，只是對其進(jìn)行簡單的日常培訓(xùn)，比如對員工的基本要求規(guī)范、崗位職責(zé)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度等。缺乏幫助員工在工作以及生活中學(xué)習(xí)成長的高層次正規(guī)性培訓(xùn)。

3.部分管理層員工工作期間懶散怠慢

新時代購物廣場每個樓層有三名管理人員，分別是：經(jīng)理、儲訓(xùn)經(jīng)理和樓層主管。經(jīng)理負(fù)責(zé)樓層整體運(yùn)營，包括招商引資，重大問題處理等；儲訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)日常早會培訓(xùn)總結(jié)等；主管負(fù)責(zé)樓層內(nèi)每天的平穩(wěn)運(yùn)營，通過尋場來發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題。但是由于商場內(nèi)缺乏整體監(jiān)督系統(tǒng)以及部分管理人員不自覺等原因，身為管理人員的部分員工在正常上班工作期間，本應(yīng)以身作則，但卻出現(xiàn)懶散、玩手機(jī)、閑聊、亂竄樓層、缺乏勢氣等現(xiàn)象，因此商場內(nèi)部分管理層員工工作期間懶散怠慢是一個需要解決的問題。

4. 顧客講價議價嚴(yán)重

進(jìn)駐商場的經(jīng)銷商與商場簽訂協(xié)議規(guī)定，經(jīng)銷商在銷售商品時不得擅自降價銷售商品，除特價商品外，理應(yīng)按定價銷售。但有很多經(jīng)銷商為了眼前一時一次的銷售利益，在顧客講價議價的情況下，禁不住考驗(yàn)，擅自進(jìn)行降價銷售，甚至現(xiàn)金交易。這樣的行為雖然一時得到了利益，但長此以往畢竟嚴(yán)重?fù)p毀商場的形象以及長遠(yuǎn)利益，實(shí)屬是對雙方協(xié)議的一種破壞，因此不利于商場的制度化建設(shè)和長遠(yuǎn)發(fā)展，所以經(jīng)銷商講價議價問題是商場在發(fā)展前進(jìn)道路上的一個障礙。

5. 客訴處理方式不盡合理

商場在銷售商品時，難免有存在問題的時候，無論是質(zhì)量原因還是由于顧客使用不當(dāng)造成的問題時常發(fā)生，此時顧客會來商場詢問原因，討要說法。而樓層內(nèi)的管理人員在與顧客進(jìn)行溝通處理商品問題時時常發(fā)生激烈的爭吵，顧客是上帝，這是我們生活當(dāng)中經(jīng)常聽到的，但是每天要面對那么多客訴，如果不能夠出臺一個合理解決客訴問題的方案，長遠(yuǎn)發(fā)展下去，勢必對商場造成一定的影響。

三、新時代購物廣場的員工管理的解決對策

（一） 調(diào)整薪酬水平，提高員工福利待遇

通過圖3員工期望年薪結(jié)構(gòu)圖可以看出，員工很期待提高工資待遇，因此新時代購物廣場有限公司應(yīng)盡快調(diào)整薪酬水平，重新制定出合理的薪酬水平，在此基礎(chǔ)上適當(dāng)增加員工福利待遇，比如交通、電話等。因公司已經(jīng)不單純屬于經(jīng)濟(jì)組織結(jié)構(gòu)，一定程度上屬于社會性組織結(jié)構(gòu)，通過提高員工福利待遇，可以讓員工更好的工作。同時圖4也充分表現(xiàn)出員工們迫切希望調(diào)整薪酬，提高薪酬待遇。

因?yàn)橐欢ǔ潭壬希吖べY能夠吸引更優(yōu)秀的人才加盟企業(yè)，也能夠留住優(yōu)秀的人才，使企業(yè)的生產(chǎn)效率提高，抵消高工資帶來的高人工成本。確定薪酬水平是薪酬管理的重要內(nèi)容，薪酬水平是指企業(yè)內(nèi)部各類職位的薪酬以及企業(yè)的整體薪酬與外部競爭對手的薪酬相比較的情況，它反映了企業(yè)薪酬的外部競爭性。企業(yè)要想吸引并留住高素質(zhì)的人才，激勵員工努力工作，較高的薪酬水平是必須的。

因此通過重新調(diào)整薪酬水平，提高員工工資收入，同時加強(qiáng)員工福利待遇，以此來激勵員工，定會提升公司的經(jīng)營業(yè)績，彌補(bǔ)公司為此付出的代價，亦會帶來更高的效益。

（二） 拓寬培訓(xùn)領(lǐng)域，加強(qiáng)培訓(xùn)的正規(guī)性

從培訓(xùn)可以提高工作效率結(jié)構(gòu)圖可以看出培訓(xùn)是企業(yè)日常經(jīng)營活動中不可或缺的，是幫助員工學(xué)習(xí)成長的有效方式，可以大大提高企業(yè)的整體經(jīng)營效率，對企業(yè)有著重要的意義。通過培訓(xùn)，加強(qiáng)對員工的引導(dǎo)教育，從企業(yè)角度來說培訓(xùn)可以提升企業(yè)競爭力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、帶來高回報的投資和解決企業(yè)存在的問題。從企業(yè)經(jīng)營管理者角度來說培訓(xùn)可以改善工作質(zhì)量、提高員工整體素質(zhì)、可以改進(jìn)管理內(nèi)容、可以降低損耗、可以減少事故發(fā)生等。

從以上培訓(xùn)的重要意義來講，新時代應(yīng)該加強(qiáng)對員工的日常性正規(guī)培訓(xùn)，而不是單純只培訓(xùn)員工的基本要求規(guī)范、崗位職責(zé)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度等。應(yīng)該拓寬培訓(xùn)領(lǐng)域，豐富培訓(xùn)的內(nèi)容和方式，包括員工生活和個人發(fā)展方面的培訓(xùn)，不僅能夠?qū)T工參加培訓(xùn)產(chǎn)生積極地興趣，還要讓員工在工作期間得到學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，不斷為公司注入新的活力，讓公司的整體經(jīng)營業(yè)績不斷提升。

（三）設(shè)立專門監(jiān)督管理部門，加強(qiáng)對樓層管理人員的引導(dǎo)管理

激勵的目的在于激發(fā)人的正確行為動機(jī)，調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，以充分發(fā)揮人的智力效應(yīng)，做出最大成績。而樓層內(nèi)管理人員表現(xiàn)出來的懶散怠慢，說明他們?nèi)狈?。同時根據(jù)馬斯洛的需求層次論分析，樓層管理人員在日常工作中表現(xiàn)出來的懶散現(xiàn)象，說明他們已經(jīng)滿足了前三級別的需要。第四級需要是尊重的需要。而樓層內(nèi)的管理人員正是處在由第三層次需求向第四層次需求過渡的段，他們的表現(xiàn)不能體現(xiàn)自己內(nèi)在的自尊心、自信心、能力、知識，反而有損于自尊和自身形象的毀滅，因?yàn)樗麄儽旧淼谋憩F(xiàn)就沒有尊重自己樓層內(nèi)的銷售人員，同時也很難樹立威信，贏得大家的尊重。

因此，設(shè)立專門的監(jiān)督管理部門，加強(qiáng)對樓層管理人員的激勵和監(jiān)督管理，充分調(diào)動發(fā)揮樓層管理人員對商場日常運(yùn)營管理的積極作用，提高商場的整體經(jīng)營業(yè)績。

（四）商場與經(jīng)銷商簽訂不竄貨協(xié)議，為加大力度處罰經(jīng)銷商奠定法律依據(jù)

商場內(nèi)的經(jīng)銷商與商場簽訂不竄貨亂價協(xié)議。該協(xié)議從博弈論的納什均衡看是沒有意義的，但是卻為處罰違犯者提供了法律依據(jù)。協(xié)議是一種合同，一旦簽訂就等于雙方達(dá)成契約，如有違反就可以追究責(zé)任。

因此，可以通過簽訂不竄貨協(xié)議，為加大處罰力度奠定法律依據(jù)。將竄貨商品價值可以累計到經(jīng)銷商的銷售額中作為獎勵基數(shù)，同時從竄貨的經(jīng)銷商的銷售額中扣減等值銷售額。

（五）出臺客訴處理方案，提高管理人員服務(wù)管理質(zhì)量

在服務(wù)產(chǎn)品不斷推陳出新的今天，顧客同知識淵博而又友好和善的服務(wù)管理人員打交道，無疑會產(chǎn)生信任感，進(jìn)而提升服務(wù)管理質(zhì)量。商場應(yīng)該在處理客訴問題方面出臺詳細(xì)的客訴問題處理方案，避免在發(fā)生客訴時，管理人員憑借主觀意識去選擇處理方式，與顧客爭來吵去，這樣不僅無法體現(xiàn)樓層管理人員的服務(wù)質(zhì)量管理水平，也有損于商場整體形象。

因此，商場應(yīng)盡快出臺合理的客訴處理方案，為樓層管理人員在處理各類客訴問題時提供相應(yīng)的依據(jù)，在友好和諧的氣氛中解決客訴難題，在維護(hù)樹立商場美好形象的同時，提高樓層管理人員的服務(wù)管理質(zhì)量。

（六）加強(qiáng)企業(yè)的動態(tài)能力

動態(tài)能力強(qiáng)調(diào)企業(yè)在快速變遷環(huán)境中對現(xiàn)有的內(nèi)外部特定能力的整合運(yùn)用，因此新時代購物廣場應(yīng)該在保持自身青春靚麗時尚優(yōu)勢的前提下，充分學(xué)習(xí)新的員工管理模式，聘請一些有經(jīng)驗(yàn)有能力的高級經(jīng)營管理人才，而不能指望以較低的工資，力圖吸引和留住真正有經(jīng)營管理能力的人才，避免人才的不斷流失。只有這樣才能保證自己在快速的商業(yè)環(huán)境變遷中及時整合自身的資源，不斷提高競爭力。

四、結(jié)論

新時代購物廣場經(jīng)過10年的艱難發(fā)展，如今雖然已經(jīng)取得了一定的成績，但在不斷發(fā)展壯大的過程中員工管理方面也存在著些許問題，本文從員工管理的角度，作者通過實(shí)習(xí)，座談討論，調(diào)查問卷，分析論證等方式，最后得出可以通過調(diào)整薪酬水平，提高員工福利待遇；拓寬培訓(xùn)領(lǐng)域，加強(qiáng)培訓(xùn)的正規(guī)性；設(shè)立專門監(jiān)督管理部門，加強(qiáng)對樓層管理人員的引導(dǎo)管理；簽訂不竄貨協(xié)議，為加大處罰力度奠定法律依據(jù)；出臺客訴處理方案，提高管理人員服務(wù)管理質(zhì)量、加強(qiáng)企業(yè)的動態(tài)能力等方式幫助其解決員工管理中存在的問題，以求提高其經(jīng)營效益，增強(qiáng)在本地區(qū)同行業(yè)中的競爭力。

論文在對新時代購物廣場的員工管理方面的研究尚存在很多的缺點(diǎn)與不足。如著重研究的是其內(nèi)部員工管理的情況，缺乏與同行業(yè)的比較研究；對商場員工具體流失率缺乏具體數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，在今后的論文寫作中應(yīng)注重改正本文研究中的缺點(diǎn)與不足，從而更加全面的分析論證研究的對象，提升論文的研究水平。

參考文獻(xiàn)

[1] 張立富?人力資源管理[M]，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2006.8

[2] 吳健安?市場營銷學(xué)[M]，高等教育出版社，2007.4.

[3] 王全喜?企業(yè)學(xué)導(dǎo)論[M]，南開大學(xué)出版社，2001.3.

[4] 李昌南?管理思想史[M]，科學(xué)出版社，2010.11.

[5] 彼得?德魯克?公司的概念[M]，機(jī)械工業(yè)出版社，2009.9.

篇（4）

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

篇（5）

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

篇（6）

1.禮儀禮節(jié)：接聽電話、打接電話要使用普通話，拿放話筒時動作要輕，通話時語氣要平穩(wěn)、誠懇，音量適中，快慢得當(dāng)接電話時要先報出公司名稱或自己所在部門，如“您好，某公司”、“您好，××部”，若電話鳴鈴時間過長，應(yīng)在報公司名稱后致歉說“讓您久等了”。對方要求找人時，應(yīng)先問清對方姓名后并說“請稍等”，對方要找的人不在時，應(yīng)詢問是否找其他人代替或留話，通話結(jié)束時要說“再見”。隨時準(zhǔn)備便條紙，將對方的留言確定記錄下來，以便事后處理。打電話前應(yīng)先理出談話要點(diǎn)，持對方應(yīng)答后，報出公司名稱或自己的部門，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?，并將活筒按住閉音，結(jié)束談話時，應(yīng)向?qū)Ψ街轮x并說“再見”。

2.客戶服務(wù)態(tài)度：無論是銷售中和銷售后，都應(yīng)該有良好的服務(wù)態(tài)度，尤其是客戶投訴問題，必須虛心聽客戶反映，將問題記錄好，給有關(guān)部門協(xié)調(diào)，同時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，在不違反公司規(guī)定的前提下盡量滿足客戶的需求，解決好了不僅能獲得客戶的認(rèn)可，還有可能帶來良好的宣傳效應(yīng)，提高產(chǎn)品的口碑，擴(kuò)大銷售群體，等于客戶進(jìn)行宣傳，這對于我們公司來說豈不是一舉兩得。目的是要為顧客排憂解難，充分發(fā)揮服務(wù)廣播的作用。顧客在購物過程中，有時會因?yàn)椴恍⌒模瑏G失物品和相跟丟朋友的情況，作為營銷員應(yīng)幫助顧客盡可能找回丟失物品和走散的朋友，要安慰顧客不要著急并及時為其排憂解難，給其提供方便。

3.客戶跟蹤服務(wù)：跟蹤服務(wù)和商品投訴的處理，且總結(jié)當(dāng)日所遺留的問題與有關(guān)部門溝通后確定其解決方案。不定期的進(jìn)行客戶回訪很重要。讓客戶心存感激，讓客戶了解公司非常重視它，增加公司在市場競爭中的手段，也可以認(rèn)為是感情投入，和客戶進(jìn)行必要的溝通，增加公司的信譽(yù)度，結(jié)果就會增加公司的競爭力。

篇（7）

服裝銷售店長述職報告120__年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量，很驕傲也很榮幸有這么個團(tuán)隊(duì)。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的羽絨服客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改善的。

十分榮幸本人能代表我們營運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出必須會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的的成績。

更值得高興的是我專柜被評為杭州地區(qū)業(yè)績年增長率的一家店，是榮譽(yù)，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20_年里我們將如何取得更好的成績呢針對未來的20_，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個方面：

A、用心配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。

B、充足的貨品，爭取做好貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需求。

C、提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，持續(xù)品牌形象。

D、完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

F、提高銷售技巧，定期讓公司對導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績。

我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也會在紀(jì)律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。但是我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己的努力，將自己所有的精力和潛力都用在工作上，再接再厲爭取在20__年里取得更好的成績。我相信自己必須能做好!

服裝銷售店長述職報告2工作一年來，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過程中，更加成熟、自信，這一切離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任，離不開家人的支持。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個盡職的服裝店長、一個孝順的女兒、一個體貼的妻子、一個合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。

回想幾年前，由于剛生完小孩，整個心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過程辛苦忙碌，但是更多的時候，我還是覺得自己的生活單調(diào)乏味，離開工作的日子里，覺得自己離這個社會也很遠(yuǎn)……孩子慢慢長大，我終于又有機(jī)會重新回到忙碌充實(shí)的工作中。這樣的機(jī)會我很珍惜，一步一個腳印，我由最初的一名導(dǎo)購員成長為如今的店長。

剛開始，我很擔(dān)心自己是否有能力挑起這個擔(dān)子，擔(dān)心銷售額上不去，擔(dān)心工作太忙沒時間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓。可是領(lǐng)導(dǎo)卻很信任我，相信我能行。我自己也開始鼓勵自己勇敢地試試，看自己到底有沒有這個能力。今天的我，很慶幸當(dāng)初沒有放棄。一路走來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)本店的員工搞好銷售。

近一年來，我經(jīng)常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)服裝店發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓職工滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服裝行業(yè)的相關(guān)知識，全面提高自己，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的能力。

作為一名店長，我要引導(dǎo)員工按正確的方向進(jìn)行工作。我認(rèn)為店長的工作，一方面要嚴(yán)抓管理，另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、配合和策劃的專長。

管理應(yīng)該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應(yīng)該以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，實(shí)際情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認(rèn)知度;培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神和集體觀念，加強(qiáng)員工和各部門負(fù)責(zé)人之間的相互協(xié)作和配合;培養(yǎng)員工永不滿足的學(xué)習(xí)心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關(guān)知識，也要知曉相鄰區(qū)域的服務(wù)常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個品牌形象充分本土化，和當(dāng)?shù)匚幕玫厝诤?。所以我要培養(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢的意識，加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)，才能取長補(bǔ)短，相互輔助。

就店長工作而言，對內(nèi)要指導(dǎo)工作，制定任務(wù)，監(jiān)督應(yīng)運(yùn)，分析應(yīng)運(yùn)中存在的問題，對出現(xiàn)的問題及時解決，提供必要的幫助;對外要不斷加強(qiáng)宣傳，追求更高的美譽(yù)度和認(rèn)知度。

店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司所下達(dá)的銷售指標(biāo);他更是一個中間人，是整個店鋪的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并及時解決;他還是一個優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的榜樣，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項(xiàng)工任務(wù);他還要善于激勵，做員工的拉拉隊(duì)長，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。

總結(jié)過去是為了更好地面向未來。在今后，我將繼續(xù)克服困難，勇于開拓，把金利來的工作搞好，帶領(lǐng)大家努力完成好公司下達(dá)的工作任務(wù)。

服裝銷售店長述職報告3時間過得真快，____年即將成為過去，在____年里我們學(xué)到了什么，收獲了什么，現(xiàn)對____年全年工作總結(jié)如下：

1、在服裝銷售過程中、銷售技巧及其重要，在銷售過程中除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買興趣，讓顧客達(dá)到消費(fèi)的享受，比如、有很多顧客一進(jìn)店就說貴，我們就會給他說明原因，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴;

2、其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧，重點(diǎn)銷售就是指要有針對性，對于服裝的設(shè)計，功能，質(zhì)量，價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功。

(重點(diǎn)要簡短，對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練而清楚，內(nèi)容易懂，服裝商品的特點(diǎn)要首先說出，如有時間在逐成展開);

3、店里的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個目標(biāo)，但做得不足的地方也還有很多，比如銷售，陳列等等都還有待提高。

____年是承上啟下的一年，我將會帶領(lǐng)店員深刻總結(jié)，將我們這一年做的不好的地方及時改正，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，為____年的工作做鋪墊。

____年計劃新的一年掀開新的一頁，____年年度計劃如下：

1、品牌形象、這是我們年年天天必不可少的工作，要把我們“聲雨竹”服裝推廣出去，首先自我和員工的形象，要讓顧客對我信任，才能推其品牌;

2、店鋪形象、要做到店鋪的整潔，商品的陳列及擺放;

3、服務(wù)、現(xiàn)在服裝品牌越來越多，比的不僅僅是服裝的款式，還有服務(wù)方式，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，要在以后的工作中不斷的改變和提升;

4、心態(tài)的提升、要經(jīng)常和員工聊天，溝通，了解其想法，及時的把事情解決好，隨時給員工傳遞正能量;

5、對新老VIP的維護(hù)、這點(diǎn)是我們____年中重點(diǎn)的一個工作，爭取把做得不到位的.地方做得更好;

6、加強(qiáng)自我和員工的銷售能力，加大對新員工的培訓(xùn)力度;

7、人員管理、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力;

8、晨會的堅持、這不僅僅是一個簡單的會議，更重要是激勵員工的士氣;

在____年，我們將不斷的學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，增強(qiáng)各方面的專業(yè)知識，新的一年，新的希望，新的起點(diǎn)，讓我們把壓力變成動力，爭取在____年中突破目標(biāo)，再創(chuàng)業(yè)績新高。

服裝銷售店長述職報告4服裝店主對于一個服裝店長來說起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司經(jīng)營的策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。

增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。

發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。

要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

服裝銷售店長述職報告5我于__年__月進(jìn)入公司，迄今已經(jīng)三年了，隨著崗位變化，我歷任了導(dǎo)引員、主管、副店長的職務(wù)。很感謝公司對我的信任，20__年春節(jié)后將春熙路太平洋百貨店交給我來經(jīng)營，對于服裝銷售行業(yè)，或許我不是最優(yōu)秀的，但我一定是最努力最用心的。在公司一路走來，我不斷學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗(yàn)和處事原則，在工作中不斷反思、審視自己，認(rèn)準(zhǔn)前方，努力前行，一步一個腳印，我由最初的導(dǎo)引員成長為了副店長?？偨Y(jié)過去，我對以后的工作有以下幾點(diǎn)認(rèn)識：

一、店長是單店管理的直接執(zhí)行者、店面形象及導(dǎo)引員服務(wù)質(zhì)量是塑造公司品牌

1、窗口店面是公司基層管理的主要執(zhí)行地，是品牌戰(zhàn)略擴(kuò)張的重要對外窗口，店長的基本素質(zhì)就是嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，維持良好的日常經(jīng)營，積極建立符合公司要求、品牌戰(zhàn)略需要、顧客滿意的良好銷售形象。

作為一個剛上任的新店長，我必會事事躬親，以身作責(zé)，努力發(fā)掘自身潛能，尋找同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距，與不同階層的顧客交流總結(jié)，同時自身也要具備強(qiáng)勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的態(tài)度來感染員工銷售，帶領(lǐng)本店做好銷售業(yè)績。

2、店面是每個員工工作生活的舞臺，良好的培訓(xùn)教育、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和舒適的心情是每一個成功店鋪必備的踏腳石

作為服裝銷售行業(yè)，市場競爭強(qiáng)烈，員工流動性很大，大部分新晉員工都缺乏社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)歷，不具備相關(guān)的知識，不知道工作怎么開展。店長的工作就是基礎(chǔ)培訓(xùn)，以客戶接待，擺設(shè)陳列，導(dǎo)引技巧，話語交流、推薦搭配為主，引領(lǐng)新手員工從基本功開始練起，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并消化變成自己的語言表達(dá)出來。掌握基本的溝通技巧，通過實(shí)際的指導(dǎo)應(yīng)用，使新員工知道工作該從哪里下手，并輔以不斷的鼓勵和指正，激勵員工養(yǎng)成正確的工作興趣和主動學(xué)習(xí)積極性，選拔善于銷售、優(yōu)點(diǎn)突出的銷售人員，為公司推薦儲備優(yōu)秀人才。

篇（8）

一、基本情況

*縣法院共有人民陪審員12名，男10名，女2名；40歲以下2名，41-50歲7名，51歲以上3名，國家職工8名，個體工商戶1名，農(nóng)村基層干部3名；大專以上文化程度的5名，中專以下文化程度5名，初中文化程度的2名。

二、參與審理案件情況

自2005年5月正式上崗以來，各位陪審員忠實(shí)履行自己的職責(zé)，參與審理各類案件363件，占到我院審結(jié)案件總數(shù)的12.75%。涉及刑事審判中的盜竊、尋釁滋事、故意傷害，民事審判中的合同糾紛、人身損害賠償糾紛等。他們發(fā)揮具有較高個人素養(yǎng)和豐富社會閱歷，熟知社情民意等方面的獨(dú)特作用，表現(xiàn)出了對案件判斷的獨(dú)到之處，克服了法官因職業(yè)習(xí)慣所形成的思維定式，使審判工作更加貼近社情民意、貼近社會的價值觀念和道德準(zhǔn)則，使裁判更加合情、合理、合法，增強(qiáng)了我院裁判的社會公信力和認(rèn)同感。在人民陪審員參與審理的363件案件中，上訴的3件，僅占0.83%。在各位人民陪審員和全體法官的共同努力下，我院的案件質(zhì)量和效率不斷提高，案件的上訴率逐年下降，涉訴上訪案件逐年減少，人民群眾的滿意度逐步提升。

三、人民陪審員管理運(yùn)行情況

我院12名人民陪審員，三個基層法庭所在地各分布2名，就近參與審理案件?？h城所在的鎮(zhèn)和機(jī)關(guān)單位分布6名，參與刑事庭、民一庭、民二庭的案件審理。所屬業(yè)務(wù)庭對人民陪審員的工作情況進(jìn)行考核，年終匯總到政工科，院財務(wù)發(fā)給辦案補(bǔ)貼，每30件。對成績優(yōu)秀的，每年還要給予獎勵。

對于人民陪審員的教育培訓(xùn)，由政工科負(fù)責(zé)，會同縣司法局每半年進(jìn)行一次。每次確定一個主題，選擇本院審判經(jīng)驗(yàn)豐富的老法官或資深律師進(jìn)行講授，根據(jù)需要組織大家進(jìn)行討論，加深理解，提高學(xué)習(xí)效果。每年工作總結(jié)中，專題安排人民陪審員工作總結(jié)半天，組織各位陪審員交流經(jīng)驗(yàn)，談體會，總結(jié)全年工作，促進(jìn)陪審員工作逐步走向正軌。

對各位人民陪審員的工作情況，院政工科定期進(jìn)行考察，及時了解陪審員參與審理案件的情況，糾正參審工作中“情感好惡習(xí)不理性”、“客隨主便不獨(dú)立”、“隨意亂講不慎言”等不良現(xiàn)象。2007年底，對一名調(diào)往公安機(jī)關(guān)的人民陪審員及時進(jìn)行了免職更換，保證了陪審工作的合法性。

四、人民陪審員工作中存在的困難和問題

篇（9）

首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的工作總結(jié)，也很榮幸地能夠成為貴司的一員。

我從入職至今已快三個月了這幾個月里在領(lǐng)導(dǎo)和同事的匡助下我對工作流程了解很多后來又經(jīng)由培訓(xùn)又使我了解了以以情服務(wù)、專心做事、務(wù)實(shí)高效、開拓進(jìn)取為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章軌制。

一、以情服務(wù)、專心做事。

工作中我對來訪的客人以禮相待保持著熱情耐心地匡助他們對他們提出的題目自己不能回答時我向領(lǐng)班、老隊(duì)員請教后給予解答工作中時刻想著自己代表的是公司對處理違規(guī)違紀(jì)的事情都是做到禮先到不擺架子耐心地和他們溝通于他們談心避免和他們矛盾影響公司形象。

二、遵守軌制、敢抓敢管。

奧特萊斯、四樓影院施工期間我按軌制、按程序?qū)と诉M(jìn)行治理天天對進(jìn)出的職員、貨物進(jìn)行嚴(yán)格的檢查以免可疑職員進(jìn)入、公司財物被盜對于那些安全措施不到位的好比進(jìn)入施工區(qū)域沒戴安全帽高空功課沒系安全帶動火時沒有滅火舉措措施等之類的現(xiàn)象我都按照公司的軌制、程序進(jìn)行整改處罰把各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位以確保施工期間零事故。

三、任勞任怨、孜孜不倦。

對領(lǐng)導(dǎo)的鋪排是完全的聽從并不折不扣的執(zhí)行以堅持到最后一分鐘的心態(tài)去工作一如既往地做好天天的職責(zé)糊口中我也經(jīng)常關(guān)心同事常常于他們談心、交流他們不開心時我就會去開導(dǎo)他們給他們講笑話逗他們開心。我始終以一個學(xué)者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗(yàn)。

工作中我也有良多不足處但我時刻以合格金源人的尺度來要求自己以同事為榜樣去提醒自己爭取能做一名合格的金源人能在世紀(jì)金源這個大舞臺上展示自己能為世紀(jì)金源的燦爛奉獻(xiàn)自己的一份氣力。

保安試用期工作總結(jié)怎么寫范文二：

一眨眼，六個月的試用期快要接近尾聲了，2014年也即將來臨了，在新年來臨之際，我特申請成為一名正式的員工。

作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

在輪崗實(shí)習(xí)期間，我先后在工程部、成本部、企發(fā)部和辦公室等各個部門的學(xué)習(xí)工作了一段時間。這些部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，和我的專業(yè)知識相差也較大;但是各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。

在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

工作轉(zhuǎn)正報告 鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作報告 共青團(tuán)工作報告 年度工作報告 企業(yè)工作報告

經(jīng)過這六個月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理公司的帳務(wù)，整理部門內(nèi)部各種資料，進(jìn)行各項(xiàng)稅務(wù)申報，協(xié)助進(jìn)行資金分析，從整體上把握公司的財務(wù)運(yùn)作流程。當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。

這半年以來，我學(xué)到了很多專業(yè)的知識，讓我對這個崗位充滿了信心，雖然還有些不足之處，不過我會努力工作，爭取做到最好，望領(lǐng)導(dǎo)同意我的申請，讓我成為一名正式的員工。

保安試用期工作總結(jié)怎么寫范文三：

我于5月12號成為公司的試用員工，至今已近3個月，根據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。在這期間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。使我能夠這么快的熟悉這一切，首先離不開領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和指導(dǎo);同時也離不開同事對我無私的關(guān)懷和幫助。從內(nèi)心而言，我在這里感覺到公司的融洽工作氛圍,團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化。在崗實(shí)習(xí)期間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)e，也熟悉了公司的整個操作流程。也為我有機(jī)會成為xx的一份子而驚喜萬分。

在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)和客戶布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時嚴(yán)格要求下屬做好本職工作;利用自己在別的公司好的管理方法應(yīng)用到工作中去，培訓(xùn)下屬能及時反映問題及處理問題的能力。經(jīng)過近三個月，我現(xiàn)也能夠獨(dú)立處理本職工作，能對車間問題進(jìn)行簡單分析處理，并與iqc工程師一起處理相關(guān)來料品質(zhì)問題，與生產(chǎn)主管溝通協(xié)調(diào)相關(guān)品質(zhì)問題的處理方法，糾正產(chǎn)線相關(guān)作業(yè)不當(dāng)(人,機(jī),料,法,環(huán))造成的品質(zhì)問題，把制程中存在的問題降低到最小。我在工作過程中充分做到認(rèn)真，負(fù)責(zé)，主動的了解生產(chǎn)現(xiàn)場情況。和組長及巡檢的溝通，使我了解了她們內(nèi)心的真實(shí)想法和對工作和認(rèn)識及看法;經(jīng)過一段時間的觀察讓我清楚了車間生產(chǎn)管理的不足。通過全面的了解，我認(rèn)為員工整體品質(zhì)意識不強(qiáng)，巡檢工作力度不夠，主要原因我認(rèn)為在于細(xì)節(jié)不夠完善。集中體現(xiàn)在以下幾個方面：1.產(chǎn)線制程返工較多。原因?yàn)楫a(chǎn)線員工的操作方法未按作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)，工裝夾具沒有定期保養(yǎng)所致。2.巡檢對5s及儀器設(shè)備點(diǎn)檢督導(dǎo)力度不夠完善，5s造成生產(chǎn)現(xiàn)場物料混用，儀器設(shè)備未點(diǎn)檢造成品質(zhì)有所降低。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的細(xì)心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。

工作規(guī)劃：

1.及時有效處理客戶反饋信息，整理客戶不良統(tǒng)計資料，并進(jìn)行處理，反饋至相關(guān)人員進(jìn)行根源上的改善，杜絕不良的重復(fù)發(fā)生和流出，以減少客訴，提升的滿意度。

2.完善客訴客退品質(zhì)處理流程，建立客戶技術(shù)資料檔案;加強(qiáng)與市場部門的溝通，及時了解客戶需求并保證客戶需求的滿足;及時完成公司的成品出貨檢驗(yàn)工作，質(zhì)量信息的整改與匯報以及質(zhì)量例會的核實(shí)與跟蹤，并能及高效的完成上司下達(dá)的臨時任務(wù)。

篇（10）

在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛的時代，企業(yè)發(fā)展有著非常多的機(jī)會，如何把握市場把握機(jī)會是企業(yè)的首要任務(wù)。而要想在市場中站穩(wěn)，就必須了解市場，了解客戶需求?？蛻艟褪瞧髽I(yè)的上帝，誰獲得了客戶誰就獲得了市場，企業(yè)才有可能占領(lǐng)市場，企業(yè)就有發(fā)展的機(jī)會。因此提高客戶服務(wù)質(zhì)量是一個非常重要的銷售任務(wù)。

給客戶提供好的購買環(huán)境。以人為本構(gòu)建和諧社會是我們的社會理念，良好的購物環(huán)境，就能吸引更多的客戶。設(shè)立咨詢中心、給客戶提供必需的水、休息場所等都是必要的，總之給客戶提供最大的方便，在同等質(zhì)量的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，讓客戶自己愿意來，增加客戶回頭率。

1.禮儀禮節(jié)：接聽電話、打接電話要使用普通話，拿放話筒時動作要輕，通話時語氣要平穩(wěn)、誠懇，音量適中，快慢得當(dāng)接電話時要先報出公司名稱或自己所在部門，如“您好，某公司”、“您好，××部”，若電話鳴鈴時間過長，應(yīng)在報公司名稱后致歉說“讓您久等了”。對方要求找人時，應(yīng)先問清對方姓名后并說“請稍等”，對方要找的人不在時，應(yīng)詢問是否找其他人代替或留話，通話結(jié)束時要說“再見”。隨時準(zhǔn)備便條紙，將對方的留言確定記錄下來，以便事后處理。打電話前應(yīng)先理出談話要點(diǎn)，持對方應(yīng)答后，報出公司名稱或自己的部門，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?，并將活筒按住閉音，結(jié)束談話時，應(yīng)向?qū)Ψ街轮x并說“再見”。

2.客戶服務(wù)態(tài)度：無論是銷售中和銷售后，都應(yīng)該有良好的服務(wù)態(tài)度，尤其是客戶投訴問題，必須虛心聽客戶反映，將問題記錄好，給有關(guān)部門協(xié)調(diào)，同時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，在不違反公司規(guī)定的前提下盡量滿足客戶的需求，解決好了不僅能獲得客戶的認(rèn)可，還有可能帶來良好的宣傳效應(yīng)，提高產(chǎn)品的口碑，擴(kuò)大銷售群體，等于客戶進(jìn)行宣傳，這對于我們公司來說豈不是一舉兩得。目的是要為顧客排憂解難，充分發(fā)揮服務(wù)廣播的作用。顧客在購物過程中，有時會因?yàn)椴恍⌒?，丟失物品和相跟丟朋友的情況，作為營銷員應(yīng)幫助顧客盡可能找回丟失物品和走散的朋友，要安慰顧客不要著急并及時為其排憂解難，給其提供方便。

3.客戶跟蹤服務(wù)：跟蹤服務(wù)和商品投訴的處理，且總結(jié)當(dāng)日所遺留的問題與有關(guān)部門溝通后確定其解決方案。不定期的進(jìn)行客戶回訪很重要。讓客戶心存感激，讓客戶了解公司非常重視它，增加公司在市場競爭中的手段，也可以認(rèn)為是感情投入，和客戶進(jìn)行必要的溝通，增加公司的信譽(yù)度，結(jié)果就會增加公司的競爭力。