序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇品牌營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方案范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)11、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)建職教平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提升客戶粘性、用戶活躍度、產(chǎn)品使用率。

2、策劃各類型平臺(tái)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，協(xié)同各業(yè)務(wù)部門完成活動(dòng)的組織與實(shí)施，助推客戶與公司不斷開展更加深入的業(yè)務(wù)合作，助力達(dá)成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。

3、通過多種用戶運(yùn)營(yíng)手段，激發(fā)用戶興趣，不斷促進(jìn)用戶活躍度，實(shí)現(xiàn)更多用戶激活及用戶留存。

4、策劃各類型用戶運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，組織各部門協(xié)同進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。

建立并不斷擴(kuò)大用戶社區(qū)。助力公司實(shí)現(xiàn)用戶戰(zhàn)略。

5、打造運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人員培訓(xùn)、培養(yǎng)、考核、激勵(lì)。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)政務(wù)平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)，制定運(yùn)營(yíng)策略、方案并組織執(zhí)行;

2、推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營(yíng)運(yùn)效益，確保運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)KPI指標(biāo)負(fù)責(zé);

3、分析平臺(tái)各類數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行平臺(tái)的維護(hù)及升級(jí);

4、制訂、完善、貫徹實(shí)施公司平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理制度、流程;

5、通過線上線下運(yùn)營(yíng)提升網(wǎng)站平臺(tái)價(jià)值和粘性，提高服務(wù)會(huì)員、企業(yè)活躍度，提高申請(qǐng)、交易量，促進(jìn)平臺(tái)各項(xiàng)銷售業(yè)績(jī)提升;

6、用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)并參與公司平臺(tái)的品牌、產(chǎn)品、市場(chǎng)的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo);

7、規(guī)劃平臺(tái)的風(fēng)格、架構(gòu)、功能、，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和日常工作開展等。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)31、根據(jù)公司下達(dá)的年度整體戰(zhàn)略目標(biāo)，制定網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)相關(guān)的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研、客戶開發(fā)工作，與同行開展競(jìng)爭(zhēng)，找尋并確認(rèn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);

3、負(fù)責(zé)為網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)的客戶提供系統(tǒng)培訓(xùn);

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開展過程中與交通運(yùn)輸、稅務(wù)、保險(xiǎn)等單位溝通協(xié)調(diào);

5、負(fù)責(zé)競(jìng)品調(diào)研，對(duì)公司競(jìng)品在產(chǎn)品層面進(jìn)行分析和對(duì)比，為本公司產(chǎn)品更新和功能調(diào)整制定方案。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)41.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、構(gòu)建云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，統(tǒng)籌線上線下運(yùn)營(yíng);

2.負(fù)責(zé)組建、管理云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，建立成長(zhǎng)、激勵(lì)和考核體系;

3.負(fù)責(zé)云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)制度建設(shè)和機(jī)制設(shè)計(jì);

4.負(fù)責(zé)云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)分析，評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)效果并不斷提出改進(jìn)運(yùn)營(yíng)策略;

5.負(fù)責(zé)與運(yùn)營(yíng)相關(guān)的渠道和媒體，促進(jìn)云平臺(tái)推廣;

6.負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)51.參與公司經(jīng)營(yíng)管理與決策，收集信息提供決策支持;

2.參與制定公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)平臺(tái)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，并監(jiān)督實(shí)施和改進(jìn);

3.負(fù)責(zé)平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和策略的制定與執(zhí)行，對(duì)運(yùn)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé);

4.負(fù)責(zé)平臺(tái)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、日常運(yùn)維管理等工作的策劃和實(shí)施管理，以拉新、留存、轉(zhuǎn)化、盤活為目標(biāo)，全面推進(jìn)平臺(tái)的商業(yè)化運(yùn)營(yíng);

5.建立和完善下屬部門，領(lǐng)導(dǎo)制定部門工作計(jì)劃和預(yù)算，并組織實(shí)施;

6.組織市場(chǎng)調(diào)查，深入分析用戶行為、需求，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)方案的改造;

7.參與公司發(fā)展業(yè)務(wù)指標(biāo)的制定，開發(fā)潛力用戶并建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，并對(duì)最終業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé);

8.負(fù)責(zé)分管部門的員工隊(duì)伍建設(shè)，提出和審核對(duì)下屬各部門的人員調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)6(1)創(chuàng)建合理高效運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

(2)負(fù)責(zé)公司互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)整體規(guī)劃與推廣，明確定位目標(biāo);

(3)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)商城的指導(dǎo)加盟合作商日常工作;

(4)制定公司運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策劃，推廣公司品牌，突出品牌形象;

(5)監(jiān)控和分析行業(yè)動(dòng)態(tài)并針對(duì)性的進(jìn)行市場(chǎng)分析及制定相應(yīng)策略;

(6)建立運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，實(shí)施運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，組織相關(guān)部門研究解決并備案。

(7)獨(dú)立完成運(yùn)營(yíng)部門各職能體系搭建，業(yè)務(wù)流程梳理，能從運(yùn)營(yíng)角度對(duì)產(chǎn)品技術(shù)部門提出需求;

(8)須具備較強(qiáng)的創(chuàng)新、執(zhí)行能力，能夠在諸多限制條件下進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新;

(9)有很好的溝通協(xié)作能力,善于合作協(xié)調(diào)溝通，思維敏捷;

(10)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，積極主動(dòng)，能承受較大的工作壓力。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)71、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)需求分析，對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃給到?jīng)Q策性建議，并完成產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，通過產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)手段，提升平臺(tái)流量轉(zhuǎn)化、用戶增長(zhǎng)和留存;熟練運(yùn)用微信公眾號(hào)、微博、抖音、事件營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、軟文/新聞稿等新媒體進(jìn)行產(chǎn)品推廣，提高用戶量和關(guān)注度;

2、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)及新媒體維護(hù)、更新與完善;平臺(tái)年度、季度、月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃并執(zhí)行;制定和組織推廣及營(yíng)銷活動(dòng);

3、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)，擬定活動(dòng)計(jì)劃方案，制定線上營(yíng)銷推廣戰(zhàn)略，以及具體實(shí)施策劃方案;

4、負(fù)責(zé)企業(yè)品牌創(chuàng)意及品牌策劃工作，并形成策劃方案

5、提高到達(dá)客戶的關(guān)注度、轉(zhuǎn)化率及用戶黏性，持續(xù)改善平臺(tái)服務(wù);

篇（2）

企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的需求，一直保持旺盛的勢(shì)頭。從2015年全國(guó)各大人才市場(chǎng)的反饋信息來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)多年來(lái)一枝獨(dú)秀，幾乎是所有企業(yè)大量需求的崗位。造成這種現(xiàn)象的主要原因是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展壯大的需要，同時(shí)也因這類崗位流動(dòng)性較高、年終獎(jiǎng)比例較高，造成了大量營(yíng)銷人員在節(jié)后選擇新的發(fā)展，企業(yè)也需要不斷招收新的人員來(lái)填補(bǔ)空缺。但人才市場(chǎng)大量招聘的營(yíng)銷人才，普遍存在招聘門檻都相對(duì)不高、專業(yè)、學(xué)歷等并不是最主要條件的現(xiàn)象，用人單位對(duì)求職者的要求，主要集中在求職者的綜合素質(zhì)、溝通能力方面。這類人才在營(yíng)銷崗位中屬于銷售崗位的居多，在市場(chǎng)營(yíng)銷崗位群中屬于基層的崗位。在高校培養(yǎng)的營(yíng)銷人才中，基礎(chǔ)銷售崗位是學(xué)生畢業(yè)后必須經(jīng)過的基層鍛煉，卻不是最主要的發(fā)展目標(biāo)，因此高校培養(yǎng)的營(yíng)銷人才應(yīng)區(qū)別于人才市場(chǎng)的基層人才，培養(yǎng)具有高素質(zhì)、能力全面的營(yíng)銷人才。

我們本次調(diào)研的時(shí)間是2016年1月-3月，研究對(duì)象來(lái)源于各大企業(yè)在招聘服務(wù)機(jī)構(gòu)公布的招聘信息。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷類招聘信息進(jìn)行了大量的分析和總結(jié)后，按照營(yíng)銷崗位工作內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象，將企業(yè)提供的市場(chǎng)營(yíng)銷崗位歸納為四類：

第一類：市場(chǎng)調(diào)查類。這類崗位為企業(yè)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析和研究結(jié)果，工作內(nèi)容主要集中在銷售數(shù)據(jù)的分析和整理，顧客銷售行為分析，商品數(shù)據(jù)分析以及未來(lái)市場(chǎng)預(yù)測(cè)等。工作崗位包括：市場(chǎng)調(diào)查專員、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)分析等。

第二類：銷售崗位類。這一類崗位直接和顧客進(jìn)行交流，為顧客提供直接服務(wù)，工作內(nèi)容主要集中在產(chǎn)品的銷售和銷售各環(huán)節(jié)的服務(wù)為主，同時(shí)為公司內(nèi)部提供銷售數(shù)據(jù)的歸納和分析。這一類的工作崗位包括：銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)；銷售助理；客戶代表（售前、售后）、客戶主管、客戶經(jīng)理；渠道銷售；商務(wù)代表等。

第三類：市場(chǎng)崗位類。這類工作崗位主要從事公司產(chǎn)品宣傳和品牌推廣，間接影響顧客。工作內(nèi)容主要集中在制定企業(yè)市場(chǎng)宣傳策略和計(jì)劃，為品牌建設(shè)制定推廣和宣傳策略，宣傳策劃文案的寫作，各類市場(chǎng)促銷活動(dòng)方案制定和執(zhí)行，間接銷售產(chǎn)品和營(yíng)銷顧客。工作崗位包括：市場(chǎng)推廣、品牌專員-品牌運(yùn)營(yíng)主管-品牌經(jīng)理、產(chǎn)品專員-產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主管-產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)文案、活動(dòng)策劃與執(zhí)行、企劃專員-企業(yè)經(jīng)理、促銷-促銷管理等。

第四類：媒體崗位類。主要是企業(yè)品牌和產(chǎn)品宣傳，進(jìn)行媒體合作以及媒體選擇。工作內(nèi)容包括媒體的分析和選擇，廣告制作和，廣告后宣傳效果分析和調(diào)整，制定公關(guān)計(jì)劃和活動(dòng)執(zhí)行，為銷售產(chǎn)品提供更好的影響力。工作崗位包括：廣告制作、廣告創(chuàng)意、公關(guān)、媒體代表等。

在調(diào)查中，我們注意到，近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)在對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的需求也產(chǎn)生了很大的變化，企業(yè)對(duì)能夠開展互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的人才，需求越來(lái)越迫切。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的營(yíng)銷成為企業(yè)必須具備的競(jìng)爭(zhēng)力。截至2015年12月，全國(guó)利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷推廣（根據(jù)ITU《ICT核心指標(biāo)》，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是指利用互聯(lián)網(wǎng)手段開展?fàn)I銷推廣活動(dòng)，包括企業(yè)自己或者通過/廣告公司投放的廣告或制作的推廣，包括付費(fèi)推廣和免費(fèi)推廣）活動(dòng)的企業(yè)比例為33.8%。與其他渠道相比，互聯(lián)網(wǎng)仍然是最受企業(yè)歡迎的推廣渠道。在開展過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的企業(yè)中，35.5%通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了營(yíng)銷推廣，其中有21.9%的企業(yè)使用過付費(fèi)推廣。隨著用戶行為全面向移動(dòng)終端轉(zhuǎn)移，移動(dòng)營(yíng)銷將成為企業(yè)推廣的重要渠道。因此，具備互聯(lián)網(wǎng)思維的人才受到了企業(yè)的熱捧。

在對(duì)傳統(tǒng)的崗位分析后，我們也對(duì)該類崗位進(jìn)行了分析：

這類工作崗位主要是以互聯(lián)網(wǎng)和各類移動(dòng)終端作為營(yíng)銷工具和平臺(tái)，為企業(yè)的產(chǎn)品和品牌開展宣傳和推廣，并和顧客進(jìn)行直接溝通。工作崗位包括：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品專員（助理）-互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，電子商務(wù)經(jīng)理/主管、電子商務(wù)專員/助理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)專員/助理、網(wǎng)站編輯、APP產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)等。

傳統(tǒng)的四類工作崗位和最新的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷崗位，在不同的企業(yè)當(dāng)中部門設(shè)置不同，崗位名稱也大相徑庭，但是大多數(shù)企業(yè)設(shè)置崗位的思路都是市場(chǎng)營(yíng)銷理論的核心思想。在各類院校的人才培養(yǎng)計(jì)劃制定時(shí)也大多參考了企業(yè)對(duì)人才的需求。作為應(yīng)用本科的職業(yè)院校，在制定市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)方案和方案執(zhí)行時(shí)，更多應(yīng)該參考不同崗位的崗位職責(zé)和任職資格。企業(yè)對(duì)每個(gè)崗位的任職資格的要求，也從側(cè)面反映了市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)的方向。我們經(jīng)過對(duì)企業(yè)的招聘信息進(jìn)行分析和總結(jié)，得出上述5類崗位基本崗位職責(zé)和任職資格，具體內(nèi)容見下表：

從上表中可以看出：企業(yè)營(yíng)銷類崗位中市場(chǎng)類和銷售類、媒體類更加偏向營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)學(xué)生；市場(chǎng)調(diào)查類中的數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)崗位偏向數(shù)學(xué)專業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗位更偏向中文專業(yè)的學(xué)生。因此高校在學(xué)生培養(yǎng)時(shí)，培養(yǎng)方案應(yīng)關(guān)注企業(yè)偏好，注重培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)具備的任職資格。以互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗位為例，企業(yè)需要的運(yùn)營(yíng)人才應(yīng)該具備：敏銳的市場(chǎng)應(yīng)變能力，熟悉互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，豐富的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)。這些能力的培養(yǎng)在傳統(tǒng)的營(yíng)銷課程中難以實(shí)現(xiàn)。目前傳統(tǒng)的高校市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)方案并沒有體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維下的營(yíng)銷課程，因此企業(yè)在尋找適合人才時(shí)不得不從其他專業(yè)中進(jìn)行人才選拔。

高校中的人才培養(yǎng)方案也存在與社會(huì)脫節(jié)的問題，因此，為了更好的培養(yǎng)社會(huì)需要的人才應(yīng)該定期對(duì)企業(yè)的工作崗位進(jìn)行分析和研究。研究營(yíng)銷人才就業(yè)崗位，了解企業(yè)需求，對(duì)學(xué)生而言，可以更好的進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷課程的學(xué)習(xí)。高校培養(yǎng)方案也更加符合企業(yè)對(duì)人才的要求。因此，北京市對(duì)各個(gè)院校實(shí)施項(xiàng)目資金支持，本次研究得到2015年北京市民辦促進(jìn)項(xiàng)目（北京吉利學(xué)院-服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)-大學(xué)生科研實(shí)踐項(xiàng)目）的支持。該項(xiàng)目為學(xué)校教師研究企業(yè)提供了便利，為學(xué)生的實(shí)踐提供了支持，在本次項(xiàng)目中北京吉利學(xué)院2014級(jí)本科班的學(xué)生們也做了大量的實(shí)地調(diào)研和資料整理工作，在研究中也獲益匪淺。

篇（3）

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)11、制定公司發(fā)展經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、規(guī)章制度

2、協(xié)助開展公司經(jīng)營(yíng)管理與重大決策

3、領(lǐng)導(dǎo)公司的運(yùn)營(yíng)中心開展各項(xiàng)工作

4、主持公司運(yùn)營(yíng)中心的日常經(jīng)營(yíng)管理，協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)部具體事務(wù)

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)商學(xué)院項(xiàng)目設(shè)計(jì)及實(shí)施安排，確保項(xiàng)目執(zhí)行與落地，包括：專業(yè)提升、人才孵化、專項(xiàng)咨詢、品類營(yíng)銷及線上平臺(tái)等;

2、針對(duì)連鎖藥房制定培訓(xùn)體系，打造培訓(xùn)咨詢、服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目工作體系;

3、做好圍繞連鎖藥房服務(wù)、項(xiàng)目客戶銷售提升、業(yè)務(wù)指導(dǎo)方面進(jìn)行方案策劃、并制定效果評(píng)估與考核方案;

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣、項(xiàng)目執(zhí)行、各項(xiàng)工作體系建立與優(yōu)化等市場(chǎng)部日常管理工作;

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)31.全年銷售目標(biāo)分解下發(fā);

2.終端營(yíng)運(yùn)手冊(cè)制定統(tǒng)籌;

3.終端全年?duì)I銷活動(dòng)計(jì)劃統(tǒng)籌;

4.終端人才培養(yǎng)項(xiàng)目統(tǒng)籌;

5.全年線下推廣計(jì)劃;

6.部門預(yù)算制定與跟進(jìn)。

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)41、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，制定營(yíng)運(yùn)部門年度、季度、月度銷售、利潤(rùn)目標(biāo)計(jì)劃，并落實(shí)執(zhí)行，保證銷售業(yè)績(jī)及發(fā)展規(guī)劃的最終達(dá)成;

2、負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，制定有效的激勵(lì)機(jī)制，組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要;

3、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)門店所在市場(chǎng)工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施,提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認(rèn)同度等;

4、負(fù)責(zé)公司營(yíng)運(yùn)體系建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)的建立及管理;

5、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部門各項(xiàng)財(cái)務(wù)費(fèi)用的管理和控制;

6、負(fù)責(zé)組織收集銷售數(shù)據(jù)、相關(guān)行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶信息等，分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)并提出銷售策略調(diào)整建議;

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理門店所在區(qū)域外部公共關(guān)系，以及負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，能準(zhǔn)確判斷各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行規(guī)避;

8、配合總經(jīng)理完成其他營(yíng)運(yùn)管理和公司戰(zhàn)略規(guī)劃工作。

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌擬定或優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理制度、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，明晰各崗位分工;

2、分析和預(yù)測(cè)銷售市場(chǎng)、把握市場(chǎng)趨勢(shì)，為決策提供準(zhǔn)確的相關(guān)信息，定期進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)及情報(bào)分析，給出報(bào)告意見，為公司決策提供依據(jù);

3、負(fù)責(zé)制定公司連鎖門店品牌的全套推廣方案，完成品牌的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)與市場(chǎng)宣傳，提高產(chǎn)品的品牌形象;

4、負(fù)責(zé)公司旗下連鎖分店或加盟商、商的營(yíng)運(yùn)統(tǒng)籌管理工作，全面管理分店的經(jīng)營(yíng)和作出重大事項(xiàng)的主要決策;

5、負(fù)責(zé)制定公司旗下連鎖分店或加盟商、商的營(yíng)運(yùn)業(yè)績(jī)總目標(biāo)，督促監(jiān)管各分區(qū)完成業(yè)績(jī)目標(biāo);

6、制定并監(jiān)督公司督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行各階段工作計(jì)劃，統(tǒng)籌擬定運(yùn)營(yíng)各崗位的考核指標(biāo);

7、組織整體和分區(qū)的營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)營(yíng)銷的手段和辦法;

8、根據(jù)對(duì)各分區(qū)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的跟蹤，定期召開工作協(xié)調(diào)會(huì)議及營(yíng)運(yùn)分析會(huì)議，統(tǒng)計(jì)、分析、解決門店各類問題，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，提高門店運(yùn)營(yíng)能力;

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)61、確定品牌中長(zhǎng)期的銷售目標(biāo)，并建立健全運(yùn)營(yíng)管理體系，優(yōu)化制度流程及標(biāo)準(zhǔn);

2、制定市場(chǎng)零售渠道及運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、政策;

3、團(tuán)隊(duì)組建;

4、具有敏銳的市場(chǎng)洞察力，對(duì)運(yùn)營(yíng)問題具有較強(qiáng)的預(yù)見性、判斷力、分析力;

5、具備良好的溝通合作技巧及豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)71、統(tǒng)籌公司項(xiàng)目根據(jù)戰(zhàn)略方向制定線上各渠道運(yùn)營(yíng)策略，和制定年月季度銷售計(jì)劃，保障各平臺(tái)效果;

2、負(fù)責(zé)參與品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，新品提案，不斷完善品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu);

3、結(jié)合市場(chǎng)行情、行業(yè)數(shù)據(jù)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品策略、營(yíng)銷及推廣策略等進(jìn)行分析研究，提岀應(yīng)對(duì)措施并實(shí)施方案;

篇（4）

其次，流量足夠。這不單單指線上能夠引導(dǎo)的流量，還包括線下的客戶數(shù)量是不是足夠。對(duì)于商來(lái)講，你的品類數(shù)量是否支撐做跨品類營(yíng)銷。如果你的流量都不足以支撐核心品類，就去做品類延伸的話，。

最后，品類之間的強(qiáng)關(guān)聯(lián)。里德海司是做家電出身的，從小家電到大家電，在廚電行業(yè)積累了資源之后，我們發(fā)現(xiàn)廚電其實(shí)和家裝類產(chǎn)品是相關(guān)的，于是又去開發(fā)家裝品類。我們的原則就是要去沿著客戶的痛點(diǎn)去拓展新品類，不但可以共享客戶資源，還可以將相同檔次的客戶，根據(jù)其不同的裝修階段，做相關(guān)的產(chǎn)品推]，實(shí)現(xiàn)客戶的重復(fù)購(gòu)買。

跨品類營(yíng)銷的策略與案例

買贈(zèng)

買贈(zèng)是一個(gè)大家采用非常多的營(yíng)銷手段。現(xiàn)實(shí)情況是，商家通過買贈(zèng)（搭配銷售）的促銷活動(dòng)，不但可以實(shí)現(xiàn)銷售規(guī)模的擴(kuò)大，也可以推廣延伸品類。但是，做買贈(zèng)是有技巧的，大致的方法有兩種：一是，當(dāng)你的核心品類價(jià)值高的時(shí)候，買核心品類送延伸品類；當(dāng)你的核心品類價(jià)值低、延伸品類價(jià)值高的時(shí)候，買延伸品類送核心品類。

以雨虹防水的買贈(zèng)活動(dòng)為例，雨虹防水本身是做防水涂料的，以工程市場(chǎng)為主。現(xiàn)在雨虹要進(jìn)入家裝的民用防水涂料市場(chǎng)。我們?cè)谧黾已b防水涂料的營(yíng)銷中通過收集消費(fèi)者的信息發(fā)現(xiàn)，勾縫劑的銷售量很大，因?yàn)槭┕ず?jiǎn)單，很多消費(fèi)者在線上自己就可以施工。但是，勾縫劑在京東等平臺(tái)上有強(qiáng)勢(shì)品牌，雨虹再去樹立自己勾縫劑品類的難度大，于是，里德海司的團(tuán)隊(duì)向雨虹公司建議，以防水涂料作為核心品類銷售，瓷磚縫隙填充劑作為贈(zèng)品，并命名為瓷磚美容神器。“買防水涂料送勾縫劑”，通過買贈(zèng)的方式，培育了雨虹的新品類。

也有用核心品類做贈(zèng)品的案例。例如，蘇泊爾作為廚電的后起之秀，進(jìn)入市場(chǎng)晚，市場(chǎng)的基礎(chǔ)比較薄弱。但是，蘇泊爾的球釜電飯煲是電飯煲行業(yè)的翹楚，具有絕對(duì)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。為了樹立蘇泊爾廚電的行業(yè)地位，里德海司做了買蘇泊爾廚電，贈(zèng)送蘇泊爾球釜電飯煲的買贈(zèng)方案。這里面，電飯煲是蘇泊爾的核心品類，廚房電器是蘇泊爾的延伸品類。這個(gè)方案既然消費(fèi)者對(duì)蘇泊爾廚電的價(jià)格感到滿意，贈(zèng)品球釜電飯煲也讓消費(fèi)者有物超所值的感覺。

定向優(yōu)惠券

通過大力度優(yōu)惠券，將廣告費(fèi)用讓利給所有的購(gòu)買商品的用戶。具體的方法是，通過大力度的定向優(yōu)惠券，提升核心品類和爆款的銷售，帶動(dòng)延伸品類的銷售，同時(shí)也促進(jìn)了新客戶的成交。銷售品牌的其他品類的商品。

例如，在蘇泊爾衛(wèi)浴水槽銷售的時(shí)候，贈(zèng)送100元的定向優(yōu)惠券給消費(fèi)者，促使其可以半價(jià)購(gòu)買蘇泊爾廚房的五金掛件。這個(gè)方案的設(shè)計(jì)就是圍繞著客戶對(duì)廚房五金產(chǎn)品需求的原則，水槽和廚房掛件是強(qiáng)關(guān)聯(lián)的，取得了非常大的成功。水槽這個(gè)細(xì)分品類的月銷售量超過萬(wàn)件，使得蘇泊爾衛(wèi)浴在品類延伸上有了一定的收益。我們希望通過一年左右的時(shí)間，能夠樹立起蘇泊爾在廚房五金掛件這個(gè)新品類的品牌效應(yīng)。

套餐

因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的很多都是裝修和重裝的家庭，對(duì)產(chǎn)品的需求量大，需求品類多。這時(shí)候，采取專業(yè)性、系統(tǒng)性、關(guān)聯(lián)性的套餐組合，推出新的品類或帶動(dòng)延伸品類銷售，滿足消費(fèi)者裝修期間的需求，對(duì)成交有非常大的促進(jìn)效果，可以獲得更多的銷售量。同時(shí)還能通過滿減的方式，守住自己的價(jià)格底線，也為新品類積累的銷售量。當(dāng)然，這類方案在設(shè)計(jì)初期一定要參考核心產(chǎn)品的銷售的基數(shù)。如果產(chǎn)品的銷售基數(shù)本身一直徘徊在一個(gè)較低的水平，或者你對(duì)銷售的要求更高，就必須通過付費(fèi)的流量來(lái)引導(dǎo)才能促進(jìn)銷售。

例如，我們?cè)谶\(yùn)作科勒衛(wèi)浴的時(shí)候，首先將科勒的核心品類馬桶打造為爆款，再通過各種檔次的套餐模式，延伸到花灑等相關(guān)品類。我們?cè)诜治隹评沼脩舻臅r(shí)候發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)購(gòu)買科勒的用戶家里都不止一個(gè)衛(wèi)生間，我們就設(shè)計(jì)出各種功能產(chǎn)品的搭配方案供消費(fèi)者選擇。雙十二期間，科勒的套餐銷售也獲得了成功，花灑這個(gè)延伸品類獲得了很多消費(fèi)者的認(rèn)可。

產(chǎn)品+服務(wù)

產(chǎn)品+服務(wù)是目前非常流行，大家都在做的方式，即線上銷售產(chǎn)品，線下提供服務(wù)，是最典型的O2O的捆綁促銷模式，也是目前的環(huán)境下，品牌商與線下傳統(tǒng)經(jīng)銷商最好的結(jié)合點(diǎn)。這主要是基于目前年輕客戶“懶”、“麻煩”等痛點(diǎn)，而提供的“產(chǎn)品+服務(wù)”的一攬子解決方案。一次性幫助消費(fèi)者解決產(chǎn)品和服務(wù)是一個(gè)趨勢(shì)，服務(wù)也會(huì)成為傳統(tǒng)經(jīng)銷商的價(jià)值。這個(gè)策略中，實(shí)物產(chǎn)品要有足夠的品牌力，才能帶動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品的銷售，才不會(huì)白白地賣苦力。

例如，雨虹防水涂料以前的業(yè)務(wù)模式是以針對(duì)企業(yè)客戶為主。當(dāng)雨虹防水在轉(zhuǎn)型針對(duì)民用防水涂料市場(chǎng)之后，最初自己組織團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)線上也非常困難。里德海司的團(tuán)隊(duì)在分析了雨虹防水進(jìn)入民用市場(chǎng)之后認(rèn)為，只依靠簡(jiǎn)單的線上產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)也很難有太大的起色，必須依靠模式的突破。就建議雨虹防水能夠找到一個(gè)技巧，效仿“立邦刷新”，走“產(chǎn)品+服務(wù)”的形式，通過幫助消費(fèi)者解決購(gòu)買產(chǎn)品之后的痛點(diǎn)施工問題，來(lái)獲得線上的突破，實(shí)現(xiàn)彎道超車。特別是雨虹的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都是在線下十余年的發(fā)展，有成熟的渠道。線上的渠道也基本成型，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了線上下單購(gòu)買產(chǎn)品，線下送貨上門。在此基礎(chǔ)上，雨虹防水在部分重點(diǎn)城市推出了“1198元，4～6平米廚衛(wèi)包工包料”和10平米以上“系統(tǒng)防水施工服務(wù)”，并贈(zèng)送保險(xiǎn)這一銷售方案。在這個(gè)方案實(shí)施的過程中，很多消費(fèi)者還提出，能不能幫我把瓷磚也貼上等。于是，我們又整合了瓷磚的品牌，一起做廚房和衛(wèi)生間的裝修施工和堵漏等小型施工項(xiàng)目的營(yíng)銷活動(dòng)。用實(shí)物產(chǎn)品的品牌力整合了那些街頭巷尾開著小貨車做防水的訂單。這也是一個(gè)非常難的跨界實(shí)物產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的整合方案。

運(yùn)營(yíng)客戶、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

篇（5）

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)成為了我們生活中的主要組成部分。在時(shí)展進(jìn)程中，人類社會(huì)也開始進(jìn)行了信息時(shí)代。信息化進(jìn)程的影響下，越來(lái)越多的工作與生活開始受到信息化的影響，也因?yàn)樾畔⒒某霈F(xiàn)讓原有的生產(chǎn)與工作領(lǐng)域得以大幅度發(fā)展，在本質(zhì)上得到了質(zhì)的飛躍。品牌管理，在信息化時(shí)代影響下，因?yàn)樾畔⒌母采w度與傳播速度都非常迅速，因此也讓品牌管理有了更先進(jìn)的管理模式，而在品牌的提升方面，也有了一定的全新措施。因此，本文將重點(diǎn)探究在信息時(shí)代影響下，品牌管理的提升策略。

一、信息化與品牌效應(yīng)分析

品牌是一個(gè)虛擬的存在，但是品牌的重要性卻一直占據(jù)著主流。不管是生產(chǎn)產(chǎn)品還是經(jīng)營(yíng)企業(yè)，再或者是管理團(tuán)隊(duì)。都有品牌的理念在其中，從而影響著全局。品牌的打造與樹立，是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，也是非常講究方法與策略的過程。品牌效應(yīng)，尤其在現(xiàn)代信息化社會(huì)中，對(duì)于管理與經(jīng)營(yíng)都有著非常巨大的影響能力。因此，以下將針對(duì)信息化與品牌效應(yīng)兩者之前的關(guān)系進(jìn)行分析，從而解決在品牌管理中，如何有效應(yīng)用信息化的優(yōu)勢(shì)。

1.信息化的發(fā)展與優(yōu)勢(shì)分析

信息化是計(jì)算機(jī)信息技術(shù)作為主導(dǎo)與平臺(tái)支撐，從而改變了人類歷史的發(fā)展進(jìn)程，讓傳統(tǒng)的工業(yè)時(shí)代開始進(jìn)一步發(fā)展，讓人類社會(huì)進(jìn)入了信息時(shí)代。信息時(shí)代的主要特點(diǎn)就是信息的量空前增大，并且這些信息的傳播速度也實(shí)現(xiàn)了前所未有的高效。因此，信息的傳播速度，也造成了在某些領(lǐng)域中，品牌力量的空前強(qiáng)大。這就在一定程度上讓傳統(tǒng)的品牌管理有了全新的管理模式。

2.品牌效應(yīng)的影響因素分析

品牌營(yíng)銷實(shí)際上是一種信譽(yù)的營(yíng)銷，或者是一種理念的認(rèn)同。當(dāng)一款產(chǎn)品生產(chǎn)以后，需要這對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行品牌意識(shí)的植入，讓用戶們能夠認(rèn)可這個(gè)品牌，認(rèn)可品牌代表的理念。這就是品牌營(yíng)銷的作用。因此，認(rèn)清品牌營(yíng)銷的作用，對(duì)于品牌營(yíng)銷的影響因素分析，有著非常重要的作用。一般情況下，可以認(rèn)為品牌營(yíng)銷的影響因素有以下幾個(gè)方面：

第一，品牌營(yíng)銷效應(yīng)的高效性。品牌營(yíng)銷效應(yīng)需要具備高效性，這是因?yàn)樾畔r(shí)代，信息更換非常快速，這在一定程度上直接影響了品牌營(yíng)銷效應(yīng)的效果。如果沒有高效的傳播模式，那么就會(huì)造成品牌營(yíng)銷效應(yīng)一直沒有得到效果，那么再好的品牌營(yíng)銷效應(yīng)方案與策略，都是沒有效果的。只有有效的品牌營(yíng)銷效應(yīng)才是有效的。因此，在品牌營(yíng)銷的過程中，一定要充分考量品牌營(yíng)銷的效率。

第二，品牌營(yíng)銷效應(yīng)的效果性。效果實(shí)際上就是品牌營(yíng)銷效應(yīng)的結(jié)果，這在一定程度上是反映品牌營(yíng)銷的結(jié)果。實(shí)際上，品牌營(yíng)銷的結(jié)果才是最終品牌營(yíng)銷所期望的。因此，對(duì)于品牌營(yíng)銷而言，最終都是希望可以獲得想要的結(jié)果。因此，品牌營(yíng)銷的效果是品牌營(yíng)銷的最終驗(yàn)收與判斷。

二、品牌管理策略分析

品牌管理是品牌營(yíng)銷中非常重要的一部分，品牌管理是為了能夠更好的進(jìn)行品牌營(yíng)銷，所以才進(jìn)行相應(yīng)的管理手段的變換，根據(jù)營(yíng)銷過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行營(yíng)銷手段的修改，從而以營(yíng)銷效果為最終取向，實(shí)現(xiàn)高效與完善的營(yíng)銷模式。品牌管理在于營(yíng)銷手段的管理，在于通過不斷的修改營(yíng)銷手段，來(lái)優(yōu)化現(xiàn)有的營(yíng)銷模式，從而提高品牌傳播的速度，加強(qiáng)目標(biāo)用戶的認(rèn)知度。那么，在管理的過程中，就需要對(duì)不同的營(yíng)銷環(huán)節(jié)進(jìn)行層層的理論與邏輯推理，發(fā)現(xiàn)存在不正確的地方就需要及時(shí)改正。當(dāng)然，改正的前提是一定要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，及時(shí)了解用戶的反饋信息，從而根據(jù)用戶的反饋進(jìn)行適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略修改，這在一定程度上可以減少因?yàn)樽晕抑饔^意識(shí)進(jìn)行營(yíng)銷方案的修改，從而傷害到一部分的用戶。

總之，對(duì)于品牌的營(yíng)銷策略而言，需要根據(jù)數(shù)據(jù)分析，通過對(duì)用戶的行為以及反饋信息進(jìn)行分析，從而得到需要的結(jié)果。根據(jù)反饋信息，進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆桨高\(yùn)營(yíng)與管理調(diào)節(jié)，直到滿足用戶的需求為止。當(dāng)然，用戶的需求一定具備可行性，因?yàn)闃O少部分的用戶不能代表所有用戶的想法。因此，要科學(xué)的了解用戶需求，并針對(duì)這些用戶需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案與策略的修改，從而使得品牌的營(yíng)銷與管理達(dá)到效益的最大化，達(dá)到用戶滿意的程度。

三、基于信息化的品牌管理提升研究

以上對(duì)于信息化的影響與優(yōu)勢(shì)以及對(duì)品牌管理的相關(guān)因素進(jìn)行了分析，那么基于信息化的品牌管理提升有哪些值得探究的措施呢？信息化與品牌管理提升兩者在一定程度上有著密切的聯(lián)系，那么分析品牌管理以及信息化的過程中，需要兩者結(jié)合分析，從而得到品牌管理提升的實(shí)際要求。

1.信息化背景下大數(shù)據(jù)品牌管理提升模式分析

由于信息時(shí)代，信息量的不斷擴(kuò)充，從而讓數(shù)據(jù)的信息量達(dá)到了一定的程度，這些信息在某稱意義上認(rèn)為是一種存儲(chǔ)的負(fù)擔(dān)，由于數(shù)據(jù)空間太過龐大，任何的信息日志都會(huì)被記錄，因此這些數(shù)據(jù)會(huì)非常龐大，在存儲(chǔ)方面會(huì)認(rèn)為是一種負(fù)擔(dān)。因此，在數(shù)據(jù)庫(kù)方面，都會(huì)進(jìn)行緩存的定期清理設(shè)計(jì)。但是，在信息的數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域中，出現(xiàn)了大數(shù)據(jù)理論，大數(shù)據(jù)理論是根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而得出人們的活動(dòng)行為規(guī)律，根據(jù)這些行為規(guī)律進(jìn)行相應(yīng)的策略制定，從而實(shí)現(xiàn)滿足某種需求。在品牌管理方面，信息化背景下大數(shù)據(jù)分析管理模式，就是非常好的品牌管理提升模式。大數(shù)據(jù)分析，能夠?qū)⑾M(fèi)群體以及定向的消費(fèi)群體進(jìn)行行為分析，從而在品牌營(yíng)銷的過程中，能夠根據(jù)適當(dāng)?shù)男袨榉治觯瑏?lái)了解消費(fèi)群體或者是用戶群體對(duì)于品牌的反應(yīng)和接收程度。利用這些分析數(shù)據(jù)，就可以在一定程度上完成對(duì)于品牌的定性管理。例如，在品牌營(yíng)銷的過程中，容易出現(xiàn)對(duì)于品牌認(rèn)知度或者是品牌認(rèn)可度的相關(guān)信息分析，那么就可以通過大數(shù)據(jù)分析理論，對(duì)品牌覆蓋群體進(jìn)行滿意度的調(diào)查反饋，從而將反饋結(jié)果進(jìn)行品牌管理的參考標(biāo)準(zhǔn)之一，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了對(duì)于品牌管理過程中，不斷改進(jìn)的方案與策略。因此，在信息化背景下，大數(shù)據(jù)品牌管理提升模式可以從以下幾個(gè)方面入手：

第一，大數(shù)據(jù)理論分析用戶的滿意度。品牌運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷人員在進(jìn)行用戶品牌營(yíng)銷的過程中，往往會(huì)忽視用戶的反應(yīng)和滿意度。因?yàn)樵跔I(yíng)銷的過程中，人們更加注重對(duì)效果的分析，但是在用戶感受以及滿意度方面的調(diào)查，卻是存在一定的疏漏的。因此，對(duì)于用戶的滿意度調(diào)查，也是可以通過大數(shù)據(jù)理論進(jìn)行分析，從而找到適合的營(yíng)銷方式。避免在品牌營(yíng)銷的過程中，出現(xiàn)暴力營(yíng)銷的現(xiàn)象，從而造成用戶利益的損害。

第二，大數(shù)據(jù)理論搜索品牌的適應(yīng)人群。大數(shù)據(jù)模式下，很多用戶的行為都成為了一種參考基礎(chǔ)，通過大數(shù)據(jù)理論進(jìn)行分析，這些用戶行為數(shù)據(jù)通過進(jìn)行邏輯建模，就可以分析出一個(gè)用戶的基本行為規(guī)律，利用這些行為規(guī)律，就可以找到符合用戶需求的行為。因此，在進(jìn)行品牌營(yíng)銷與管理的過程中，利用大數(shù)據(jù)理論最為重要的一點(diǎn)就是可以利用大數(shù)據(jù)對(duì)用戶行為進(jìn)行分析，從而能夠較為準(zhǔn)確的找到目標(biāo)用戶，并且把這些目標(biāo)用戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治雠c管理，就可以在品牌管理的過程中，掌握精準(zhǔn)定位的用戶信息，從而進(jìn)行針對(duì)性的品牌營(yíng)銷與管理。

第三，大數(shù)據(jù)理論進(jìn)行品牌的營(yíng)銷。營(yíng)銷是目前信息時(shí)代最為常用的方法和手段，數(shù)據(jù)營(yíng)銷是非常科學(xué)的一種。通過大數(shù)據(jù)理論，對(duì)適應(yīng)人群進(jìn)行搜索定位，然后再進(jìn)行品牌營(yíng)銷方案的制定，通過制定詳細(xì)的品牌影響方案，最終確定營(yíng)銷的方向和手段，通過這樣的營(yíng)銷方式，讓目標(biāo)人群能夠點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的進(jìn)行信息的獲取，從而保證在品牌營(yíng)銷的過程中，定向用戶人群可以得到符合自身需求的品牌需求。因此，這就可以在一定程度上提升品牌管理與營(yíng)銷的效率，大大的提升了品牌營(yíng)銷的管理模式。

2.信息化背景下高效傳播與輿論營(yíng)銷的品牌管理提升模式分析

在信息時(shí)代，信息的傳播更加高效迅速，這樣的傳播模式讓傳統(tǒng)的一些營(yíng)銷方案成為了歷史，而更多的高效快捷的傳播方案開始成為了目前品牌營(yíng)銷的主要運(yùn)營(yíng)手段之一。根據(jù)這些運(yùn)營(yíng)手段，可以在短期內(nèi)大幅度提高品牌運(yùn)營(yíng)的效率，在根本上解決營(yíng)銷效率的問題。一般情況下，可以認(rèn)為信息化背景下，品牌營(yíng)銷的提升模式可以是高效傳播也可以是輿論營(yíng)銷，這兩點(diǎn)一般會(huì)相互配合，從而滿足品牌提升管理的需要。

首先，高效傳播可以實(shí)現(xiàn)品牌管理中品牌營(yíng)銷效果的快速提升。充分利用互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中高效傳播的模式以及傳播的途徑。例如，在互聯(lián)網(wǎng)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行廣泛與高效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這樣可以將品牌營(yíng)銷的效率得到大幅度的提升。此外，就是利用信息時(shí)代中的其他媒介進(jìn)行傳播與營(yíng)銷。例如電視以及傳統(tǒng)媒體的一些資源，這些資源都是在用戶群中有深厚的品牌基礎(chǔ)的。因此，在信息時(shí)代背景下，掌握高效的傳播平臺(tái)與媒介，是高效傳播的基礎(chǔ)。

其次，輿論營(yíng)銷可以在某種程度上直接影響品牌營(yíng)銷的效果，對(duì)于營(yíng)銷的效果而言，存在著至關(guān)重要的作用。品牌營(yíng)銷的過程中，會(huì)收到不同的效果與反饋，那么就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)妮浾摖I(yíng)銷，來(lái)針對(duì)不良的反饋進(jìn)行適當(dāng)?shù)妮浾撘龑?dǎo)，從而將品牌營(yíng)銷過程中出現(xiàn)的負(fù)面反饋進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚恚ＷC品牌營(yíng)銷的良性發(fā)展，才能給最終獲取品牌營(yíng)銷的真正目的。因此，對(duì)于品牌營(yíng)銷而言，適當(dāng)?shù)妮浾撘龑?dǎo)是非常必要的，而且在一定程度上直接影響了品牌營(yíng)銷的最終效果。

最后，高效的傳播方式以及輿論的引導(dǎo)兩者需要結(jié)合進(jìn)行，相輔相成，最終的目的都是要保證品牌營(yíng)銷能夠取得最好的效果。傳播的高效是為了能夠讓品牌最快的給予定位用戶，讓品牌深入人心。但是，同時(shí)也要擁有危機(jī)意識(shí)，這些危機(jī)意識(shí)可以保證在品牌營(yíng)銷過程中出現(xiàn)的不良反饋或者是惡意攻擊的影響降到最低，并且保證品牌營(yíng)銷可以安全有效的進(jìn)行。因此，高效傳播與輿論引導(dǎo)兩者一定要相互配合，既要滿足高效傳播的效率，同時(shí)也要保證傳播的效果。

四、結(jié)語(yǔ)

本文首先對(duì)信息化時(shí)代的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展進(jìn)行了分析，并且基于信息化的特點(diǎn)對(duì)品牌營(yíng)銷的管理模式進(jìn)行了探究，并得出了在信息化時(shí)代，如何進(jìn)行有效的品牌營(yíng)銷管理，才能更有效的提升品牌營(yíng)銷的效果。但是，在未來(lái)的發(fā)展過程中，品牌營(yíng)銷最重要的還是營(yíng)銷的效果。速度是營(yíng)銷的關(guān)鍵，但是效果確實(shí)品牌最終的需求。滿足品牌營(yíng)銷的最終效果，也是為了能夠有效與合理的提升品牌營(yíng)銷的真正效果。因此，在輿論引導(dǎo)方面，需要進(jìn)行相關(guān)營(yíng)銷預(yù)案的制定，從而保證在出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，可以非常有效的規(guī)避影響，更加有效的實(shí)現(xiàn)高效率，高效果的品牌營(yíng)銷。

參考文獻(xiàn)：

[1]于良芝.未完成的現(xiàn)代性：談信息時(shí)代的圖書館職業(yè)精神[J].圖書館雜志，2005（04）：3-7.

篇（6）

2企業(yè)營(yíng)銷管理中的價(jià)值

營(yíng)銷管理對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著不可缺少的重要的意義，好多的企業(yè)都要學(xué)會(huì)運(yùn)用營(yíng)銷管理來(lái)管理公司的，營(yíng)銷管理的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)就是，簡(jiǎn)單來(lái)說就是分為:(1)銷售類型的企業(yè)，就是服務(wù)、商品的管理運(yùn)營(yíng)、就是以服務(wù)為主來(lái)達(dá)成商品能夠賣出去達(dá)到盈利的，這種就是員工來(lái)找顧客，負(fù)責(zé)吧公司的產(chǎn)品給賣出去，要有好的服務(wù)意識(shí)，好的產(chǎn)品。已達(dá)到能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的品牌市場(chǎng)價(jià)值。(2)企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)和銷售合為一體的企業(yè)。這一種的企業(yè)就要涉及很廣，又要負(fù)責(zé)把好的產(chǎn)品給研發(fā)設(shè)計(jì)生產(chǎn)出來(lái)，還要負(fù)責(zé)把生產(chǎn)出的產(chǎn)品給賣出去已達(dá)到盈利模式，這一種在生產(chǎn)的時(shí)候就要涉及生產(chǎn)管理、人力的管理、產(chǎn)品的管理，最終就是要把好的新穎的產(chǎn)品給設(shè)計(jì)出來(lái)賺取利潤(rùn)。營(yíng)銷管理的運(yùn)營(yíng)模式就是負(fù)責(zé)把企業(yè)的品牌的名聲給發(fā)揚(yáng)給大家知道，當(dāng)然首先是你要有好的產(chǎn)品，品牌就會(huì)涉及很多種類，和內(nèi)涵，人氣是需要慢慢積累的，產(chǎn)品的包裝也要和產(chǎn)品內(nèi)容相匹配，還有就是你的這個(gè)產(chǎn)品研發(fā)出來(lái)對(duì)社會(huì)的需求大不大。還有就是營(yíng)銷管理模式企業(yè)也要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，努力改正，實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)操作的能力和考驗(yàn)，在學(xué)會(huì)與市場(chǎng)的營(yíng)銷發(fā)展的同時(shí)也要學(xué)會(huì)重視營(yíng)銷管理的發(fā)展和壯大。

3我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷管理存在的問題

企業(yè)營(yíng)銷管理在企業(yè)中的運(yùn)營(yíng)起到很重的意義，但是在企業(yè)營(yíng)銷管理中又存在很大的問題，我們都在到一個(gè)公司發(fā)展的好不好，是要與公司的管理層有著不可缺少的至關(guān)重要的關(guān)系，如果一個(gè)公司都沒有了管理方面的員工就會(huì)對(duì)這個(gè)企業(yè)的發(fā)展有所阻礙，所以說現(xiàn)在的問題是好多的企業(yè)營(yíng)銷管理的這個(gè)職位就會(huì)有著空缺，就相當(dāng)于，在一個(gè)班的學(xué)習(xí)當(dāng)中，老師的這個(gè)職能如果沒有好好地把知識(shí)傳授給學(xué)生，就會(huì)導(dǎo)致學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握就會(huì)缺少相關(guān)的理解的能力。這就是如果一個(gè)企業(yè)，在營(yíng)銷管理的這個(gè)職位，沒有相應(yīng)的發(fā)揮職位的本能，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門就會(huì)無(wú)法一起整合，導(dǎo)致整個(gè)的營(yíng)銷過程就會(huì)變得孤立無(wú)援，就會(huì)影響公司的發(fā)展前途。那么如果一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷管理的方法沒有掌握好運(yùn)用好，也就會(huì)缺少對(duì)于創(chuàng)新的發(fā)展實(shí)施。現(xiàn)在就會(huì)有很多企業(yè)都是對(duì)于營(yíng)銷部門的不夠重視，就會(huì)導(dǎo)致對(duì)于企業(yè)存在的一個(gè)理解信息的能力就會(huì)相對(duì)而言的較為低下，而且一些企業(yè)在選營(yíng)銷管理層方面的人才也是相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)答粗暴，有的就是讓自己的親戚來(lái)當(dāng)，有的就是讓自己都不熟悉的陌生人高學(xué)歷的人才來(lái)當(dāng)，現(xiàn)在我就列出一些不適合當(dāng)營(yíng)銷管理層的例子:(1)把個(gè)人利益隨時(shí)都放第一的人不適合;(2)心胸狹窄的人不適合;(3)喜歡欺上瞞下的人不適合;(4)表里不一的人不適合;(5)做事沒計(jì)劃、想到哪做就到哪的人不適合;(6)做事不講原則和隨意性很強(qiáng)的人不適合;(7)做事喜歡情緒化的人不適合;(8)不尊重科學(xué)、不愛學(xué)習(xí)、不喜歡接受新的事物，應(yīng)為自己的愚昧，來(lái)影響工作的人不適合。這就是不適合當(dāng)營(yíng)銷管理的人，要知道一個(gè)企業(yè)它的重要的就是營(yíng)銷管理。而且有的企業(yè)就是對(duì)于營(yíng)銷的觀念就會(huì)很單薄，有很多大部分的企業(yè)都是這樣的觀念，要知道如果你的公司在營(yíng)銷策略的方式上面有著很大的突破、有著足夠新穎的方案來(lái)吸引人們、提起人們對(duì)你的這個(gè)產(chǎn)品的購(gòu)買欲就會(huì)有很大的成功。要知道現(xiàn)在的這個(gè)社會(huì)追求的就是獨(dú)特新穎，人們對(duì)生活中大部分的營(yíng)銷廣告都會(huì)有著視覺疲勞了，如果你的公司的營(yíng)銷方案能令人感覺很好，眼前一亮的，那么恭喜你你的企業(yè)就對(duì)營(yíng)銷管理就有著很大進(jìn)步，說明你的企業(yè)的營(yíng)銷管理這一方面你就不用擔(dān)心了。因?yàn)橛泻玫娜瞬旁跔I(yíng)銷管理這一方面很懂。

4我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷管理的實(shí)施策略

我們知道現(xiàn)在企業(yè)的營(yíng)銷管理，在于對(duì)設(shè)計(jì)理念的改革創(chuàng)新，［1］就應(yīng)當(dāng)科學(xué)的將企業(yè)的管理劃分為集權(quán)和分權(quán)的管理設(shè)計(jì)，集權(quán)就是由比較大的公司要應(yīng)用營(yíng)銷管理來(lái)劃分控制為主的管理模式，就是相當(dāng)于全部公司的人員包括老板在內(nèi)都要一起去實(shí)施參與到營(yíng)銷的行動(dòng)中，而且還要讓每個(gè)參與到其中的人員互相評(píng)價(jià)、考核和鼓勵(lì)獎(jiǎng)罰，這樣就是相當(dāng)于一個(gè)大的集體一起互相鼓勵(lì)互相努力互相改正，團(tuán)結(jié)一致的參與營(yíng)銷。就會(huì)對(duì)一個(gè)公司、企業(yè)就會(huì)有著相當(dāng)重要的作用。再者就是分權(quán)，就是比較看重結(jié)果的，全部都是要以結(jié)果的好壞來(lái)劃分獎(jiǎng)罰。想要把一個(gè)公司的品牌給發(fā)揚(yáng)光大，也要看重項(xiàng)目的創(chuàng)新，整合資源，我們知道在一個(gè)公司上班，開會(huì)議是基本的運(yùn)營(yíng)，會(huì)議的重要性也是很大，要總結(jié)、要定有目標(biāo)、實(shí)施的方案都會(huì)參與到其中，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展好壞就在于企業(yè)的人才多不多，好不好。所以企業(yè)也要抓重培養(yǎng)為公司所用的相關(guān)人才，再者就是一些公司的運(yùn)營(yíng)就跟公司財(cái)務(wù)所掛鉤，企業(yè)要把公司的資本運(yùn)營(yíng)模式給算算，生產(chǎn)產(chǎn)品的成本及員工的開銷，要計(jì)劃出來(lái)，就必須要合理的控制開支。銷售人員不光是要想著把產(chǎn)品給賣出，也要每天把工作的流程給寫下來(lái)，把不足，缺點(diǎn)都記下來(lái)，管理人員也要檢查銷售人員寫的東西跟他們的實(shí)際行動(dòng)相不相符。企業(yè)的發(fā)展是很重要的，品牌的知名度也要花費(fèi)很大的，它需要時(shí)間來(lái)證明品牌的好壞，也需要營(yíng)銷管理人員來(lái)計(jì)劃出新穎的銷售模式，人才也是最重要的，而且要知道在設(shè)計(jì)品牌概念的時(shí)候一定不要過分的夸張，要貼近生活，要自然的能夠讓營(yíng)銷管理日常化。

5結(jié)語(yǔ)

總之想要公司運(yùn)營(yíng)的好、發(fā)展的好。那么就需要企業(yè)營(yíng)銷管理要重視，要積極的發(fā)現(xiàn)在營(yíng)銷管理中的問題，努力改正問題，營(yíng)銷管理的對(duì)策也要足夠的新穎獨(dú)特，總而言之就是一個(gè)企業(yè)的發(fā)展就離不開營(yíng)銷管理，要把企業(yè)做大，把企業(yè)的品牌打響，都是離不開營(yíng)銷管理的。

作者:趙品 郝少軍 趙影 單位:國(guó)網(wǎng)錦州供電公司

參考文獻(xiàn):

篇（7）

一、中企動(dòng)力哈分公司的信息化運(yùn)營(yíng)背景

伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃向前和企業(yè)信息化的推進(jìn)，中企動(dòng)力的發(fā)展極為迅速，現(xiàn)已在全國(guó)設(shè)立了70余家直屬分支機(jī)構(gòu)，員工總數(shù)逾6000人，擁有研發(fā)及運(yùn)營(yíng)工程師1200余人，成為規(guī)模龐大、實(shí)力雄厚的信息化運(yùn)營(yíng)商，基于對(duì)成長(zhǎng)型企業(yè)的特點(diǎn)和其信息化需求的深刻理解，中企動(dòng)力的“信息化運(yùn)營(yíng)”模式已成功為30余萬(wàn)家企業(yè)提供了全方位，多層面的信息化解決方案。

中企動(dòng)力哈分公司的服務(wù)對(duì)象是黑龍江的成長(zhǎng)型企業(yè)，他們的特點(diǎn)是數(shù)量龐大，分布廣泛，但個(gè)體規(guī)模較小，缺乏人才、資金，資源有限，綜合實(shí)力弱；同時(shí)，其外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡劣，自身發(fā)展方向經(jīng)常調(diào)整，業(yè)務(wù)多變。在信息化方面，他們的認(rèn)知有限，缺乏專業(yè)的IT技術(shù)人員，投資預(yù)算很少，但又非常渴望通過信息化手段提升競(jìng)爭(zhēng)能力。成長(zhǎng)型企業(yè)的這些特點(diǎn)，決定了他們?cè)谛畔⒒ㄔO(shè)方面，既需要持續(xù)、有力的保障，又要求低成本、負(fù)擔(dān)得起，而基于“云平臺(tái)”的應(yīng)用服務(wù)可能是最適合這種需要的信息化實(shí)現(xiàn)模式。

二、中企動(dòng)力哈爾濱分公司信息化運(yùn)營(yíng)策略

（一）市場(chǎng)定位分析

電子商務(wù)現(xiàn)正在起步，信息時(shí)代電子商務(wù)行業(yè)在迅速發(fā)展，信息化運(yùn)營(yíng)也是是企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)狀況的另一種方式，站在客戶角度針對(duì)其顧客對(duì)該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋瑸楸酒髽I(yè)產(chǎn)品塑造強(qiáng)有力的、與眾不同的鮮明個(gè)性，并將其形象生動(dòng)地用信息化方式傳遞給顧客，求得顧客認(rèn)同，而市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分開來(lái)，使顧客明顯感覺和認(rèn)識(shí)到這種差別，從而在顧客心目中占有特殊的位置，而中企動(dòng)力哈爾濱分公司就是打造這樣的服務(wù)，為每一個(gè)客戶提供獨(dú)立營(yíng)銷式的官方網(wǎng)站。

中企動(dòng)力提出來(lái)的是利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于黑龍江企業(yè)界的影響，尤其是中小企業(yè)，利用圍繞他們業(yè)務(wù)的電子商務(wù)解決方案，去跟他們接觸，提供一些對(duì)他們現(xiàn)有業(yè)務(wù)成長(zhǎng)很有幫助的方法。讓他們從電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)開始去接觸。在整個(gè)IT的范疇內(nèi)，逐漸深入到企業(yè)內(nèi)部的一些IT應(yīng)用，逐漸提升它的IT應(yīng)用水平。所以中企公司在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間是圍繞著公司的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)提供的以網(wǎng)站為核心的解決方案。

（二）正確處理客戶所需信息

作為信息化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)廠商，中企動(dòng)力在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)服務(wù)實(shí)踐中深刻分析企業(yè)客戶的實(shí)際需要，根據(jù)企業(yè)客戶的屬性及信息化發(fā)展現(xiàn)狀，分辨和整合當(dāng)前最先進(jìn)的信息化產(chǎn)品和工具，及時(shí)、專業(yè)地向企業(yè)客戶提供全方位的、最適合其發(fā)展的信息化解決方案及相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品，并幫助企業(yè)客戶實(shí)施使用，進(jìn)而幫助中小企業(yè)利用信息化，以低成本、高效率手段培養(yǎng)自身的競(jìng)爭(zhēng)真正實(shí)現(xiàn)“我的生意我做主”。

（三）建立網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)

中企動(dòng)力自1999年成立之初就致力于為中小企業(yè)提供IT服務(wù)，服務(wù)客戶至今已超過6萬(wàn)家。中企動(dòng)力已經(jīng)連續(xù)五年進(jìn)入黑龍江IT服務(wù)市場(chǎng)十強(qiáng)，連續(xù)六年獲得黑龍江IT外包服務(wù)市場(chǎng)本土企業(yè)第一名。可想而知，這十多年來(lái)中企動(dòng)力已經(jīng)積累了多么豐富的用戶經(jīng)驗(yàn)，從2010年起，中企動(dòng)力就開始組建模塊庫(kù)。即將企業(yè)的信息化需求按功能拆分成不同的模塊，做成標(biāo)準(zhǔn)組件集成在云平臺(tái)上，企業(yè)客戶可以按需選用，按使用付費(fèi)。因此，無(wú)論是服裝出口企業(yè)，還是制造業(yè)，“到這來(lái)中企動(dòng)力不會(huì)動(dòng)任何一行代碼，完全是通過平臺(tái)模塊化解決客戶個(gè)性化的問題。

其次，與所有的公有云服務(wù)提供商一樣，“安全”和“服務(wù)”也是中企動(dòng)力“云平臺(tái)”無(wú)法回避的兩個(gè)話題。為此，中企動(dòng)力于2008年拿到了ISO20000和ISO27001兩個(gè)認(rèn)證。前者保證IT服務(wù)的質(zhì)量，后者是國(guó)際上最嚴(yán)格的一個(gè)安全標(biāo)準(zhǔn)。在國(guó)內(nèi)，能同時(shí)拿到這兩個(gè)認(rèn)證的IT服務(wù)廠商寥寥無(wú)幾，而中企公司也會(huì)繼續(xù)為客戶做好信息化方案，運(yùn)用“z”云平臺(tái)繼續(xù)為客戶創(chuàng)造每一個(gè)奇跡，保證給用戶一個(gè)可信賴的服務(wù)。

（四）樹立網(wǎng)絡(luò)品牌意識(shí)

中企動(dòng)力選擇成熟的運(yùn)營(yíng)并適合自己的一整套的信息化運(yùn)營(yíng)解決方案，即中文域名，英文域名，企業(yè)郵局，品牌注冊(cè)，搜索推廣，等等一系列的信息化解決方案，相對(duì)于借助其他B2B網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交易，信息化運(yùn)營(yíng)解決方案可以使企業(yè)擁有屬于自己的網(wǎng)站的同時(shí)，借助各種推廣方式，可以在短時(shí)間內(nèi)打造完善的信息化運(yùn)營(yíng)體系。實(shí)現(xiàn)品牌的樹立，使企業(yè)在品牌之爭(zhēng)中，搶得先機(jī)，立于不敗之地。 打造屬于自己的信息化運(yùn)營(yíng)體系，搶先樹立網(wǎng)絡(luò)品牌，擴(kuò)張品牌影響力，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的良性發(fā)展，也將會(huì)是中企動(dòng)力哈爾濱分公司未來(lái)發(fā)展的一個(gè)大趨勢(shì)。

總之，中企動(dòng)力哈爾濱分公司通過“網(wǎng)站維護(hù)”、“網(wǎng)站推廣”、“客戶管理”三大系列，不僅僅是單純地為企業(yè)建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站，更重要的是要讓這個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)幫助解決企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)的困惑，做到“投入方向自主、客戶管理自主、訂單處理自主”，同時(shí)還滿足企業(yè)“移動(dòng)商務(wù)”的需求，通過移動(dòng)通信設(shè)備和技術(shù)，無(wú)線傳輸商務(wù)信息，使企業(yè)走向自主營(yíng)銷之路--這些成功的信息化運(yùn)營(yíng)策略都具有較高的借鑒意義。

參考文獻(xiàn)：

篇（8）

愿望是美好的，現(xiàn)實(shí)是嚴(yán)酷的。相當(dāng)部分的傳統(tǒng)企業(yè)既沒有電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，又不能在短時(shí)間內(nèi)就培養(yǎng)出電子商務(wù)人才，依靠電子商務(wù)外包服務(wù)是很現(xiàn)實(shí)的選擇，那么，它們是否能獲得良好的效果呢?帶著這個(gè)疑問，我們不妨先來(lái)看下面兩個(gè)電子商務(wù)外包案例。

上海家化：日訂單量最高過75

六神、美加凈、佰草集、清妃、雙妹等品牌很多人都知道，但說到這些品牌的生產(chǎn)廠商，大家可能就不知道了，這就是中國(guó)日化行業(yè)的支柱企業(yè)――上海家化。上海家化目前擁有國(guó)內(nèi)同行業(yè)中最大的生產(chǎn)能力，但這既是它的優(yōu)勢(shì)，也在一定程度上成為它的負(fù)擔(dān)。像上海家化這樣的大型廠家，面對(duì)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，如何才能把產(chǎn)品更決營(yíng)銷出去，加速資金流轉(zhuǎn)呢?再依靠傳統(tǒng)渠道顯然不行，上海家化的傳統(tǒng)渠道已經(jīng)相當(dāng)完美，已經(jīng)覆蓋了全國(guó)200多座百萬(wàn)人口以上的城市，再進(jìn)行擴(kuò)張已經(jīng)沒有太大意義。在邊際效益遞減的影響下，不少業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)率已經(jīng)堪憂，比如六神在2010年上半年相比21309年同期的增長(zhǎng)率僅為1％。

在這樣的嚴(yán)峻形勢(shì)下，上海家化毅然與國(guó)內(nèi)實(shí)力雄厚的電子商務(wù)外包服務(wù)商――上海威博達(dá)成協(xié)議，南后者為其提供電子商務(wù)平臺(tái)架構(gòu)服務(wù)，借助專業(yè)的第三方力量，攜旗下眾多知名品牌，共同打造化妝品行業(yè)的電子商務(wù)航母。充分利用快捷、方便的網(wǎng)絡(luò)渠道高效服務(wù)億萬(wàn)中國(guó)家庭。

上海威博董事長(zhǎng)成新東告訴《廣告主》，上海威博的“全網(wǎng)營(yíng)銷”在這時(shí)顯示出了威力，它能讓企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)迅速擁有由威博的專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)打造的淘寶、樂酷天、拍拍網(wǎng)店以及獨(dú)立網(wǎng)上商城系統(tǒng)，并由威博全網(wǎng)營(yíng)銷推廣部通過最貼合企業(yè)產(chǎn)品的方式迅速推廣至互聯(lián)網(wǎng)每一個(gè)角落，搶占市場(chǎng)份額。而且威博的全網(wǎng)營(yíng)銷部門幫客戶采用的營(yíng)銷方式，都是經(jīng)過仔細(xì)推敲后精心安排的。比如上海家化旗下的佰草集不容許有直接打折、降價(jià)的行為，就此，營(yíng)銷人員于4月在網(wǎng)上商城推出了買佰草集贈(zèng)送LV名包的活動(dòng)，取得了良好的效果。

另一個(gè)經(jīng)典案例是即將在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上展開的一次“1元加入名媛俱樂部”營(yíng)銷活動(dòng)，消費(fèi)者只要花1元錢，就可加入上海名媛俱樂部。俱樂部會(huì)員首次去“雙妹”化妝品官網(wǎng)上購(gòu)買任意一款產(chǎn)品，都可獲贈(zèng)價(jià)值幾百元的禮品。為何要進(jìn)行如此大膽的營(yíng)銷計(jì)劃呢?成新東向《廣告主》分析，因?yàn)橐诰€上傳播雙妹這樣的奢侈品比較困難，不可能以低價(jià)促銷去傷害它的形象，在權(quán)衡利弊之后，便有了“1元加入名媛俱樂部”的活動(dòng)。通過這種迂回的方式，既保障了“雙妹”的高端形象，又?jǐn)U大了線上影響力。

據(jù)悉，經(jīng)過威博的專業(yè)運(yùn)營(yíng)，上海家化的線上業(yè)務(wù)蒸蒸日上。在它制定的2011年的目標(biāo)中，將實(shí)現(xiàn)線上銷售5倍的增長(zhǎng)!目前其日訂單量最高已過萬(wàn)，達(dá)到這個(gè)目標(biāo)只是時(shí)間問題。

百麗是怎樣敲定電商外包服務(wù)的

百麗集團(tuán)于2008年開始規(guī)劃電子商務(wù)體系，作為線下具有雄厚運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)和市場(chǎng)影響力的企業(yè)，電子商務(wù)領(lǐng)域是百麗基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式的一個(gè)延伸。考慮到未來(lái)電子商務(wù)體系業(yè)務(wù)量的增加，百麗對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)提出了較高的要求：未來(lái)的電商平臺(tái)不僅要適應(yīng)大型企業(yè)多區(qū)域發(fā)貨的特點(diǎn)，還要考慮如何整合企業(yè)現(xiàn)有的第三方系統(tǒng)平臺(tái)，保證巨量業(yè)務(wù)環(huán)境下后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)流暢、高效運(yùn)轉(zhuǎn)等問題。百麗通過調(diào)研考察和比較，最終從資歷背景、本土化服務(wù)支持、企業(yè)需求的把握和理解度、產(chǎn)品成熟度、特定行業(yè)的咨詢專業(yè)能力等綜合實(shí)力考慮，選擇ShopEx作為百麗電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的軟件及服務(wù)提供商。

基于實(shí)用性、開放性、可靠性、先進(jìn)性等系統(tǒng)建設(shè)原則，ShopEx為百麗電商系統(tǒng)建設(shè)提供全面可行的建議方案和總體規(guī)劃。上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司副總裁蔡鵬告訴《廣告主》，ShopEx提供的ETS全程全網(wǎng)解決方案包括直營(yíng)、分銷、運(yùn)營(yíng)管理引擎(ECOME)的部署等，而基于ECOME，ShopEx幫助百麗實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)平臺(tái)和集團(tuán)內(nèi)部ERP、財(cái)務(wù)管理、物流、Call Center等第三方系統(tǒng)順利對(duì)接，解決了多區(qū)域多倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理等問題；同時(shí)增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)，打通線上線下業(yè)務(wù)，打造全網(wǎng)全程電子商務(wù)。

據(jù)悉，百麗與ShopEx自2009年開始合作，初期就迅速完成了平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)維支持，并達(dá)到平均日發(fā)包量800單的銷售成績(jī)；實(shí)現(xiàn)了峰值7000單一8000單／日訂單處理能力保障。在運(yùn)用ETS全程全網(wǎng)解決方案后，百麗在2010年元旦的促銷活動(dòng)中僅用了短短一周就處理了同類平臺(tái)需一個(gè)月，甚至更多時(shí)間才能解決的訂單；而在當(dāng)年11月11日著名的“雙十一促銷”中，百麗憑借周密的營(yíng)銷準(zhǔn)備和強(qiáng)勁的品牌實(shí)力斬獲近2.6萬(wàn)訂單!ETS解決方案中的ECOME在這場(chǎng)促銷中更是展現(xiàn)出強(qiáng)大的功能和穩(wěn)定性，通過了嚴(yán)酷的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，其優(yōu)異表現(xiàn)也得到百麗高層的一致認(rèn)可。百麗電商總經(jīng)理謝云立曾說：“百麗不是一個(gè)品牌，而是一個(gè)品牌群，有28個(gè)品牌。如何將這個(gè)品牌群在互聯(lián)網(wǎng)的世界里站穩(wěn)腳跟，并延續(xù)其在傳統(tǒng)零售行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，百麗相信ShopEx將是百麗進(jìn)軍電子商務(wù)可信賴的一員大將。”

電子商務(wù)外包行業(yè)掃描

電子商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)在國(guó)外已經(jīng)達(dá)到干億元的市場(chǎng)規(guī)模，雖然在中國(guó)還是方興未艾，但潛在的市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)兩三千億元，在整個(gè)B2C行業(yè)里將能占到30％的份額。在近兩年內(nèi)，電子商務(wù)服務(wù)外包將迎來(lái)集中爆發(fā)期。面對(duì)這一形勢(shì)，各大電子商務(wù)外包提供商根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)，竭盡所能推銷各自的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案，希望能在這個(gè)巨大的市場(chǎng)上分到一杯羹。這些服務(wù)商各有不同的特點(diǎn)，廣大傳統(tǒng)企業(yè)在選擇時(shí)要根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行選擇。

E店寶(EDB)作為電子商務(wù)ERP軟件第一家為網(wǎng)商及企業(yè)提供專業(yè)ERP軟件服務(wù)的優(yōu)質(zhì)品牌，多年來(lái)一直專注于為網(wǎng)商或企業(yè)提供電子商務(wù)管理信息化全面解決方案和服務(wù)，在ERP軟件建設(shè)和服務(wù)、流程再造、功能應(yīng)用等系統(tǒng)領(lǐng)域擁有很高的信譽(yù)和知名度，并且，公司在軟件技術(shù)、產(chǎn)品和

服務(wù)方面始終保持著業(yè)界的領(lǐng)先水平。E店寶CEO陳濤告訴《廣告主》：“E店寶與阿里巴巴、淘寶、淘寶商城、QQ商城、樂酷天、支付寶、財(cái)付通、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、京東商城、大新華物流、物流寶等數(shù)十家知名企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系，為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了更為優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)和服務(wù)體系。”現(xiàn)在，E店寶的總用戶超過六萬(wàn)家，企業(yè)級(jí)客戶超過干余家，并在電子商務(wù)行業(yè)始終保持著“誠(chéng)信”、“道德”、“專家”“服務(wù)好”的良好口碑。

卜海威博網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)外包的成功，首先得益干其全網(wǎng)營(yíng)銷策略，能夠利用自身在網(wǎng)絡(luò)推廣剛絡(luò)營(yíng)銷等方面多年的技術(shù)積累，迅速幫助客戶搭建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，以最快的速度和最高的效率投入到電子商務(wù)征戰(zhàn)中。而另一方面，成博的優(yōu)勢(shì)不光是技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，更在于人才、營(yíng)銷與服務(wù)。威博擁有一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和客服團(tuán)隊(duì)，他們本著為客戶高度負(fù)責(zé)的理念，苦心鉆研營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，真正貼心為顧客服務(wù)，創(chuàng)造了像上海家化和綠粘靈這樣的成功案例，或許，這才是電子商務(wù)外包的真諦所在。

上海威博董事長(zhǎng)成新東告訴《廣告主》，未來(lái)三年內(nèi)，電子商務(wù)市場(chǎng)將進(jìn)一步擴(kuò)大，未來(lái)的電商市場(chǎng)存競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的同時(shí)，也會(huì)呈現(xiàn)出兩極分化態(tài)勢(shì)。良好的品牌企業(yè)在合理的推廣下，銷售額與推廣成本將進(jìn)入良性循環(huán)。威博全網(wǎng)營(yíng)銷電子商務(wù)外包服務(wù)可以為那些想全面進(jìn)軍電子商務(wù)但沒有相關(guān)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)提供業(yè)務(wù)解決方案。威博希挈幫助更多的企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)，共同成長(zhǎng)。

傳統(tǒng)企業(yè)在選擇外包服務(wù)之前先要給自己的電商網(wǎng)站定好化，足全部投入轉(zhuǎn)型電子商務(wù)，還是部分投入電子商務(wù)?選好了出發(fā)點(diǎn)，才能更好判定電子商務(wù)發(fā)展的路徑和方向。與全程代運(yùn)營(yíng)商相比，ShopEx所做的技術(shù)外包儀針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)“觸”網(wǎng)時(shí)遇到的第一道門檻，“但無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)抱有何種態(tài)度與想法，要將它們實(shí)現(xiàn)都必須先過技術(shù)這道關(guān)”。 上海商派副總裁蔡鵬對(duì)《廣告主》說。

優(yōu)秀的電子商務(wù)企業(yè)需要給客戶提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)、滿意的商品和完善的服務(wù)，這需要企業(yè)打造安全、穩(wěn)定、高效、靈活的技術(shù)構(gòu)架，滿足電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中紛繁蕪雜的需求，同時(shí)具備豐富、便捷、低成本、可擴(kuò)展的前端營(yíng)銷和后端運(yùn)營(yíng)支持能力，以維護(hù)和支持各類市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。究竟是采用自建銷售平臺(tái)還是外包網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)，這與企業(yè)的運(yùn)作慣性和人才儲(chǔ)備有關(guān)。當(dāng)然，即使將網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)外包也需要有一個(gè)懂行的人去管理。另外，外包可以節(jié)約時(shí)間和成本，如果讓企業(yè)從頭開始去招募人員，過程會(huì)很漫長(zhǎng)。

寶尊電商是一家為品牌企業(yè)和零售商提供包括營(yíng)銷服務(wù)、1T服務(wù)、客戶服務(wù)和物流服務(wù)等在內(nèi)的整體電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)商。成立三年來(lái)，始終堅(jiān)持“以品牌為中心”，已由最初不足30人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展成為擁有超過100名員工的整體電子商務(wù)服務(wù)商。上海寶尊電商通過不懈努力，已經(jīng)成功為大寶、唐師傅、永久自行車、開開襯衫等幾家同內(nèi)企業(yè)提供電子商務(wù)整體服務(wù)，并保持每年超過5％的成長(zhǎng)速度，贏得了品牌和消費(fèi)者的一致認(rèn)可。

篇（9）

消費(fèi)者洞察，是要發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者真實(shí)的需求和偏好，并將之應(yīng)用于企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)務(wù)，它是發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、找到新的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，從而提高營(yíng)銷成效和擺脫市場(chǎng)肉搏的有效途徑。“洞察”不僅是針對(duì)企業(yè)高層而言，同樣是針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)乃至銷售一線。

如今衛(wèi)浴市場(chǎng)產(chǎn)品繁多，同質(zhì)化現(xiàn)象卻嚴(yán)重，不管在衛(wèi)浴的功能還是外形上，大小企業(yè)的做法總是如出一轍。衛(wèi)浴企業(yè)若能洞察到消費(fèi)者真正的需求，找到市場(chǎng)機(jī)會(huì)，進(jìn)而采取有效的市場(chǎng)行動(dòng)，定會(huì)大有收獲。

2、找準(zhǔn)品牌定位

品牌定位是市場(chǎng)定位的核心和集中表現(xiàn)。其包含的維度有：市場(chǎng)定位、價(jià)格定位、形象定位、地理定位、人群定位、渠道定位等。企業(yè)一旦選定了目標(biāo)市場(chǎng)，就要設(shè)計(jì)并塑造自己相應(yīng)的產(chǎn)品，品牌及企業(yè)形象，以爭(zhēng)取目標(biāo)消費(fèi)者的認(rèn)同。

俗話說：品牌無(wú)定位，廠家不好活。對(duì)于衛(wèi)浴產(chǎn)品來(lái)說，品牌的構(gòu)建相當(dāng)重要，它直接影響到衛(wèi)浴企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。每家衛(wèi)浴企業(yè)都需要有一個(gè)主攻的方向，任何企業(yè)都不可能為市場(chǎng)上的所有顧客提供所有產(chǎn)品或服務(wù)，而只能根據(jù)自己的具體情況選擇具有優(yōu)勢(shì)的細(xì)分市場(chǎng)，否則，就會(huì)處處兼顧、處處失敗，處于被動(dòng)境地。

3、產(chǎn)品推廣要?jiǎng)?chuàng)新

創(chuàng)意，是指對(duì)現(xiàn)實(shí)存在事物的理解以及認(rèn)知，所衍生出的一種新的抽象思維和行為潛能。小編暫且將“創(chuàng)意”分為技術(shù)上的創(chuàng)新和傳播上的創(chuàng)新。對(duì)于技術(shù)上的創(chuàng)新，主要是針對(duì)不同消費(fèi)者的不同需求，衛(wèi)浴企業(yè)需要研發(fā)和生產(chǎn)出新的衛(wèi)浴產(chǎn)品，以爭(zhēng)取到更大的市場(chǎng)份額。

至于傳播上的創(chuàng)新，則是要將衛(wèi)浴產(chǎn)品推廣出去后，給人一種新奇，驚人，震撼和實(shí)效的感覺，在消費(fèi)者心中留下深刻的印象。

4、建立品牌傳播

品牌傳播,就是企業(yè)以品牌的核心價(jià)值為原則，在品牌識(shí)別的整體框架下，選擇廣告、公關(guān)、銷售、人際等傳播方式，將特定品牌推廣出去，以建立品牌形象，促進(jìn)市場(chǎng)銷售。如今已經(jīng)不是“酒香不怕巷子深”的時(shí)代，再好的產(chǎn)品，也需要靠吆喝。在衛(wèi)浴行業(yè)中，品牌傳播的方式有很多種：電視冠名、公益助學(xué)、終端體驗(yàn)、微信營(yíng)銷和展會(huì)營(yíng)銷等等。在某種程度上來(lái)講，品牌推廣與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的地位同樣重要。

不得不說，在一個(gè)信息爆炸、產(chǎn)品供過于求的時(shí)代，營(yíng)銷的本質(zhì)已經(jīng)演變?yōu)槿绾蝹鬟f企業(yè)與品牌的信息，以及如何成功說服目標(biāo)對(duì)象，從而達(dá)成消費(fèi)的最終購(gòu)買。

5、做好品牌運(yùn)營(yíng)和維護(hù)

篇（10）

做技術(shù)出身的顏偉鵬先后供職于谷歌、騰訊和京東。現(xiàn)在他執(zhí)掌著2014年才成立的京東數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)部。正是基于京東的數(shù)字營(yíng)銷實(shí)踐，他提出了數(shù)字營(yíng)銷3.0概念。他認(rèn)為，數(shù)字營(yíng)銷已歷經(jīng)了三個(gè)發(fā)展階段：

數(shù)字營(yíng)銷1.0階段，即門戶營(yíng)銷時(shí)代：從線下到線上、單純依靠流量完成品牌曝光。比如新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等門戶網(wǎng)站以前的網(wǎng)絡(luò)廣告就是如此。

數(shù)字營(yíng)銷2.0階段，即搜索營(yíng)銷時(shí)代：利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)對(duì)用戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)定向。比如谷歌、百度等搜索引擎推出的RTB(實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià))即是如此。在RTB模式下，又衍生出ADX(廣告交易平臺(tái))、DSP(廣告主需求平臺(tái))、SSP(媒體資源供應(yīng)方平臺(tái))、DMP(第三方數(shù)據(jù)管理平臺(tái))等形式。

數(shù)字營(yíng)銷3.0階段，即電商營(yíng)銷時(shí)代：利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，完成從消費(fèi)者洞察到需求精準(zhǔn)定向，到線上線下整合，再到效果反饋的閉環(huán)，使得營(yíng)銷效果可以直接衡量。顏偉鵬說：“數(shù)字營(yíng)銷3.0與1.0、2.0相比，最大不同是精準(zhǔn)定向、用戶洞察、效果分析，打通了消費(fèi)數(shù)據(jù)與社交數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)從品牌曝光、展示、互動(dòng)到交易下單的閉環(huán)服務(wù)，而數(shù)字營(yíng)銷1.0、2.0盡管實(shí)現(xiàn)了廣告定向投放，但僅局限于流量變現(xiàn)層次。”

其實(shí)，很多企業(yè)都在嘗試做數(shù)字營(yíng)銷，但如何落地成為其發(fā)展瓶頸。為此，顏偉鵬指出：“電商企業(yè)在數(shù)字營(yíng)銷上主要面臨數(shù)據(jù)打通問題。在PC時(shí)代，通過Cookie可以打通數(shù)據(jù)，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家采用瀏覽器和各種APP，而且APP會(huì)自帶內(nèi)置瀏覽器，所以Cookie沒辦法打通，而我們可以實(shí)現(xiàn)。”那么京東究竟如何實(shí)現(xiàn)呢？

京騰計(jì)劃：構(gòu)建流量運(yùn)營(yíng)生態(tài)

2015年10月，京東與騰訊聯(lián)合推出“京騰計(jì)劃”。它是基于“電商+社交”的數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)解決方案。顏偉鵬說：“京騰計(jì)劃讓社交數(shù)據(jù)與消費(fèi)數(shù)據(jù)走向大融合，推動(dòng)電商行業(yè)進(jìn)入數(shù)字營(yíng)銷3.0時(shí)代。京騰計(jì)劃的愿景是打造一個(gè)數(shù)字營(yíng)銷流量運(yùn)營(yíng)生態(tài)，幫助品牌商在京東平臺(tái)上把生意做大做強(qiáng)。”

為此，京騰計(jì)劃肩負(fù)著打通數(shù)據(jù)、流量共享和流量變現(xiàn)三大使命。

首先，打通京東和騰訊兩大平臺(tái)的海量數(shù)據(jù)。騰訊擁有大量微信和QQ的社交用戶，截止2015年第四季度，QQ活躍賬戶達(dá)8.53億，在線賬戶峰值達(dá)2.41億，微信活躍賬戶數(shù)達(dá)6.97億。京東則擁有近1.7億電商用戶。各自擁有海量的社交數(shù)據(jù)和消費(fèi)數(shù)據(jù)，而要把騰訊的社交數(shù)據(jù)引到京東平臺(tái)上，就需將這兩類數(shù)據(jù)對(duì)接起來(lái)，形成完整的數(shù)據(jù)閉環(huán)。而數(shù)據(jù)打通后，有助于解決品牌商所關(guān)注的精準(zhǔn)人群定向、多維用戶洞察、效果衡量分析三大核心問題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)量化決策，讓平臺(tái)、用戶、商家實(shí)現(xiàn)多贏。這也是京騰計(jì)劃的戰(zhàn)略意義所在。

“騰訊的社交數(shù)據(jù)對(duì)電商蠻有用，比如通過挖掘定向性別、年齡、上網(wǎng)場(chǎng)景、商業(yè)興趣等數(shù)據(jù)，可以勾勒出用戶的個(gè)人標(biāo)簽、購(gòu)買力等畫像。”但顏偉鵬坦言，數(shù)據(jù)打通面臨兩大挑戰(zhàn)：一是怎么把ID打通，又不侵犯用戶隱私，二是如何確保數(shù)據(jù)的安全性。“因?yàn)轵v訊不希望泄露用戶隱私，京東也希望保護(hù)用戶利益。為此，我們做了很多創(chuàng)新。比如我們?cè)跀?shù)據(jù)上把用戶ID打通，讓雙方的用戶匹配起來(lái)，但在數(shù)據(jù)打通時(shí)，又把用戶ID變寫，使之關(guān)聯(lián)不到對(duì)方的QQ號(hào)或者微信號(hào)，這樣就便于保證數(shù)據(jù)的安全性。”

其次，實(shí)現(xiàn)流量共享。數(shù)據(jù)打通后，接著就要把京東和騰訊的用戶數(shù)據(jù)有機(jī)融合起來(lái)，并轉(zhuǎn)化為可共享的流量。顏偉鵬說：“京東打通了各流量方ID的用戶數(shù)據(jù)，整合了包括社交流量、電商流量、門戶流量、視頻流量、搜索流量等在內(nèi)的全網(wǎng)流量，并將其引流到京東平臺(tái)上。”

據(jù)悉，目前京東的全網(wǎng)流量來(lái)源分布為：電商流量主要來(lái)自京東站內(nèi)流量，包括京東商城平臺(tái)、京東APP等。同時(shí)，京東做了很多場(chǎng)景化引流。目前引流主要來(lái)自四大方面：一是社交流量，其中以騰訊旗下微信、手機(jī)QQ、QQ、QQ郵箱、QQ空間等海量流量為主；二是門戶流量，主要來(lái)自京東購(gòu)買的新浪網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等流量資源；三是視頻流量，主要來(lái)自京東購(gòu)買的視頻平臺(tái)流量資源；四是搜索流量，主要來(lái)自京東與百度等搜索引擎的合作。

當(dāng)然，京東最大引流來(lái)自騰訊的社交流量。據(jù)顏偉鵬介紹，早在2014年3月京東與騰訊就開始了整合工作。當(dāng)時(shí)，拍拍網(wǎng)并入京東，騰訊正式入股京東，同時(shí)拍拍網(wǎng)的廣告業(yè)務(wù)并入京東數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)部。京東與騰訊的這種合作就是建立在導(dǎo)流基礎(chǔ)之上。騰訊旗下的移動(dòng)端微信和手Q相繼為京東開辟了一級(jí)入口，為京東電商導(dǎo)入流量。

最后，促使流量變現(xiàn)。這是京騰計(jì)劃落地所需。顏偉鵬說：“通過微信和手Q入口，京東可以從騰訊直接導(dǎo)流，并快速轉(zhuǎn)化為下單，促使流量變現(xiàn)，由此將騰訊的社交化流量轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。”為此，京騰計(jì)劃最終達(dá)成提升品牌商ROI(投資回報(bào)率)的目標(biāo)。

京騰計(jì)劃的實(shí)踐者護(hù)膚品牌SK-II即是如此。2015年12月，SK-II全系產(chǎn)品入駐京東，且采取京東自營(yíng)方式。活動(dòng)當(dāng)日，SK-II銷量為平時(shí)銷量近6倍，SK-II微信公眾號(hào)的粉絲增長(zhǎng)量相當(dāng)于平時(shí)兩個(gè)月的總和。其具體做法是，先從京東、騰訊海量用戶中篩選出定向人群，把目標(biāo)用戶群鎖定在SK-II既有及潛在用戶、SK-II品牌互動(dòng)用戶、SK-II品牌代言人霍建華的粉絲三大維度。再將社交用戶場(chǎng)景與電商交易平臺(tái)對(duì)接，把定向人群導(dǎo)入微信上的京東購(gòu)物SK-II商品詳情頁(yè)和SK-II微信官方公眾號(hào)，并打通數(shù)據(jù)及從品牌展示、曝光到下單交易的閉環(huán)模型流程。最后對(duì)定向人群投放個(gè)性化廣告，把用戶引流到京東SK-II官方旗艦店，由此實(shí)現(xiàn)從品牌營(yíng)銷到交易下單的服務(wù)閉環(huán)。

京騰魔方：打造全景用戶標(biāo)簽體系

當(dāng)然，京騰計(jì)劃并沒有就此止步。2016年5月18日，京東宣布啟動(dòng)“618品質(zhì)狂歡節(jié)”，同時(shí)推出新品“京騰魔方”。京東對(duì)它的定位是，整合了消費(fèi)數(shù)據(jù)與社交數(shù)據(jù)的立體營(yíng)銷解決方案，是京騰計(jì)劃全面升級(jí)的品效合一產(chǎn)品。

實(shí)際上，京騰魔方是京騰計(jì)劃更進(jìn)一步的落地版，是數(shù)字營(yíng)銷3.0更細(xì)化的解決方案，主要圍繞精準(zhǔn)定向、閉環(huán)體驗(yàn)、用戶畫像、個(gè)性化創(chuàng)意、品效合一、科學(xué)的效果衡量六大營(yíng)銷目標(biāo)展開。因此顏偉鵬說，京騰魔方是京騰計(jì)劃的產(chǎn)品化。

正因如此，京騰魔方使京騰計(jì)劃的落地更具象和更接地氣。品牌商通過京騰魔方，不僅可以實(shí)施和管理完整的營(yíng)銷路徑，并可根據(jù)自身需求而實(shí)施不同的組合方案，獲取營(yíng)銷效果反饋。對(duì)品牌商而言，用戶畫像和效果衡量?jī)蓚€(gè)環(huán)節(jié)對(duì)其營(yíng)銷實(shí)施至關(guān)重要，而它們也正是京騰魔方的優(yōu)勢(shì)所在。

在數(shù)字營(yíng)銷中，用戶畫像直接影響著精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略制定和最終的營(yíng)銷效果。要真正勾畫出精準(zhǔn)而又接地氣的用戶畫像，大數(shù)據(jù)挖掘成為關(guān)鍵。

為此，京騰魔方在此方面的核心目標(biāo)是，通過用戶畫像打造出全景用戶標(biāo)簽。“要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，必須依靠大數(shù)據(jù)和多維定向。”顏偉鵬說，京騰計(jì)劃把社交數(shù)據(jù)與消費(fèi)數(shù)據(jù)打通，改變了以往兩者隔絕的局面，并通過機(jī)器算法和學(xué)習(xí)抓取騰訊的社交數(shù)據(jù)，讓用戶畫像更加立體和完整，進(jìn)而豐富了京東全景用戶標(biāo)簽體系。在用戶畫像清晰后，京騰魔方就通過多維用戶洞察，對(duì)用戶行為、需求、興趣、地域等多維定向加以明確，以便將品牌商所需傳播的信息精準(zhǔn)地推送至目標(biāo)人群。

同樣，品牌商對(duì)營(yíng)銷效果的監(jiān)測(cè)與反饋都非常關(guān)注。因?yàn)榫v魔方能對(duì)營(yíng)銷路徑實(shí)施全程管理，所以對(duì)營(yíng)銷效果可以作出及時(shí)而準(zhǔn)確的反饋。比如2016年4月，樂視2超級(jí)手機(jī)首發(fā)試水京東數(shù)字營(yíng)銷，在京東平臺(tái)首發(fā)當(dāng)日銷量達(dá)近15萬(wàn)臺(tái)，成為其2016年至今手機(jī)品類單品首發(fā)日銷量冠軍。其實(shí)，采用京騰魔方，不僅有利于品牌商累積運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，也利于品牌商日后調(diào)整和改進(jìn)營(yíng)銷方式打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

此外，京騰魔方還在開發(fā)“人群包”體系。顏偉鵬說：“在京東大數(shù)據(jù)支持下挖掘出品牌商所希望的精準(zhǔn)定向人群，然后把這些人群包打上標(biāo)簽。我們?cè)侔颜沓龅膸资f(wàn)人群包，放在騰訊10億級(jí)用戶池中進(jìn)行擴(kuò)展，利用相似的社交屬性發(fā)掘出幾千萬(wàn)人群包。運(yùn)用這種方法，我們就可以慢慢形成一套人群包拓展系統(tǒng)。我們通過技術(shù)手段可以把整個(gè)過程產(chǎn)品化和自動(dòng)化，并通過與騰訊后臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，品牌商在后臺(tái)提出定向人群需求后，就可以迅速進(jìn)行廣告投放。這樣不僅大大縮短了投放流程，而且可以節(jié)省人力和提升效率。”

京準(zhǔn)通：壘筑全網(wǎng)數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)

為順應(yīng)數(shù)字營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)，其實(shí)在推出京騰計(jì)劃前，京東就推出了營(yíng)銷產(chǎn)品“京準(zhǔn)通”，以整合旗下數(shù)字營(yíng)銷資源。實(shí)際上，京準(zhǔn)通是由2013年推出的京東商務(wù)艙業(yè)務(wù)升級(jí)而來(lái)。目前京東把京準(zhǔn)通定位為一體化的全網(wǎng)數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)，是京東整合數(shù)字營(yíng)銷3.0的綜合解決方案。顏偉鵬說：“京準(zhǔn)通整合了全網(wǎng)流量，包括京東的消費(fèi)流量和騰訊的社交流量，同時(shí)對(duì)各大門戶和新聞客戶端、視頻、搜索等流量方集中采購(gòu)流量，并把這些流量引到京東平臺(tái)上打包起來(lái)，再通過各種標(biāo)簽進(jìn)行投放。”

根據(jù)品牌商不同營(yíng)銷推廣需求，京準(zhǔn)通設(shè)計(jì)了多元化服務(wù)產(chǎn)品和不同付費(fèi)方式，以便品牌商實(shí)施訂制化的組合性選擇。目前京準(zhǔn)通有京選展位、京東快車、京東直投、京挑客四大基礎(chǔ)廣告產(chǎn)品，采用CPD、CPM、CPC、CPS等計(jì)費(fèi)方式。

京選展位業(yè)務(wù)于2011年推出，采用CPD(按天計(jì)費(fèi))形式。其做法是，在京東站內(nèi)首頁(yè)和其它重要位置，開設(shè)營(yíng)銷推廣位，品牌商按不同頻道或關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)獲取不同展位，進(jìn)行品牌曝光。京東快車業(yè)務(wù)于2012年12月推出，采用CPC(按點(diǎn)擊付費(fèi))和CPM(按廣告千次展現(xiàn)付費(fèi))方式。其做法是，把門戶、視頻、移動(dòng)端等站外資源的流量導(dǎo)引到京東平臺(tái)，通過站內(nèi)搜索行為定向，讓品牌商在京東平臺(tái)上進(jìn)行營(yíng)銷。

京東直投業(yè)務(wù)也采用CPC(按點(diǎn)擊付費(fèi))和CPM(按廣告千次展現(xiàn)付費(fèi))方式。其做法是，利用精準(zhǔn)定向進(jìn)行付費(fèi)引流，也即品牌商通過京東直投獲取相應(yīng)流量并支付相應(yīng)費(fèi)用進(jìn)行品牌推廣。

京挑客業(yè)務(wù)采用CPS(按最終成交金額付費(fèi))方式。其做法是，品牌商在京東平臺(tái)上進(jìn)行推廣，在達(dá)成交易后按約定的傭金比率向京東支付相應(yīng)費(fèi)用。這樣，品牌商營(yíng)銷費(fèi)用可靈活使用，ROI亦相對(duì)可控。

2015年下半年，在上述四大產(chǎn)品基礎(chǔ)上，京東又推出了CPS個(gè)人推廣功能和CPC聯(lián)盟產(chǎn)品。同時(shí)，推出了社交電商平臺(tái)“京享街”。針對(duì)快消、3C、家電、服飾家居等行業(yè)，2016年京準(zhǔn)通又啟動(dòng)了“京典”營(yíng)銷計(jì)劃。這樣，京準(zhǔn)通旗下產(chǎn)品更加多元豐富，便于品牌商在線推廣時(shí)選擇。