相關(guān)期刊
時(shí)間：2022-03-27 17:16:09
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇企業(yè)培訓(xùn)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn)師作用素質(zhì)前景
企業(yè)培訓(xùn)師是指根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員。企業(yè)培訓(xùn)師說(shuō)到底其實(shí)是一個(gè)教育工作者，通過(guò)個(gè)人的智力活動(dòng)和溝通技巧，將培訓(xùn)內(nèi)容傳遞給接受培訓(xùn)的人員，最終目的就是使受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容完整、準(zhǔn)確的掌握，幫助他們提升職業(yè)技能，從而為企業(yè)更好的服務(wù)。
一、企業(yè)培訓(xùn)師的任務(wù)及重要性
隨著企業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)培訓(xùn)師已成為企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)工作中的一支重要力量。開(kāi)展企業(yè)培訓(xùn)無(wú)疑是為了提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)更多人才，從而適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。特別是對(duì)于新疆油田這樣的大型國(guó)有企業(yè),隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，操作工人足不出戶便可監(jiān)控生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，掌握生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，傳輸生產(chǎn)數(shù)據(jù)， “讓數(shù)字說(shuō)話，聽(tīng)數(shù)字指揮”已成為油田發(fā)展的趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)傳輸和信息服務(wù)技術(shù)已滲透到生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，覆蓋了生產(chǎn)的所有領(lǐng)域。傳統(tǒng)意義上的員工教育已不能適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展，簡(jiǎn)單操作的崗位會(huì)隨著現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用而大幅減少，必須調(diào)整員工教育的方向和重心，避免企業(yè)員工面臨無(wú)崗可上的尷尬窘境。這就要求企業(yè)一方面要普及推廣科技高速發(fā)展在生產(chǎn)各個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生的四新技術(shù),另一方面要解決結(jié)構(gòu)性離崗員工的“學(xué)習(xí)培訓(xùn)”，使無(wú)崗員工重新適應(yīng)新崗位工作的需要。因此作為現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)師，任務(wù)更重，責(zé)任更大。
二、企業(yè)培訓(xùn)師在企業(yè)發(fā)展中的作用
進(jìn)入21世紀(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、改革開(kāi)發(fā)的不斷深化，企業(yè)出現(xiàn)了諸多不適應(yīng)問(wèn)題，其中部分企業(yè)員工素質(zhì)不能適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展的新需求，包括觀念陳舊、知識(shí)老化、技能缺乏等，全面提高勞動(dòng)者素質(zhì)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，成為當(dāng)務(wù)之急。借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合我國(guó)的實(shí)際，只有大力發(fā)展職業(yè)教育，開(kāi)展企業(yè)員工培訓(xùn)是提高勞動(dòng)者素質(zhì)的重要措施。首先應(yīng)提高培訓(xùn)師的素質(zhì)，因此，建立企業(yè)培訓(xùn)師制度對(duì)于做好培訓(xùn)工作，提高勞動(dòng)者素質(zhì)有著重要的意義。對(duì)于技術(shù)密集操作崗位眾多的油田生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，多數(shù)培訓(xùn)師都是從生產(chǎn)一線中來(lái)，對(duì)油田的實(shí)際生產(chǎn)、員工的技能現(xiàn)狀以及油田的發(fā)展趨勢(shì)有著更深刻的體會(huì)，當(dāng)然更需要建立完備的培訓(xùn)考核體系和薪酬管理制度來(lái)保證培訓(xùn)工作的有效運(yùn)行。培訓(xùn)師是為企業(yè)培訓(xùn)人才、幫助企業(yè)解決問(wèn)題的。培訓(xùn)師本身亦持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步，每一次都力爭(zhēng)幫助員工成長(zhǎng)，解決企業(yè)實(shí)際困難，幫助企業(yè)突破瓶頸，培育解決困難的人才，讓企業(yè)能夠自力更生、健康持續(xù)發(fā)展。
三、企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備的基本素質(zhì)
企業(yè)培訓(xùn)師必須具備一定的能力和素質(zhì)，才能在培訓(xùn)工作中有所作為。這不僅是培訓(xùn)師的基本要求，也是為人師表，保證培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵。首先要求心態(tài)積極。積極向上的態(tài)度是做好一切工作的前提。專業(yè)知識(shí)和工作技能再高，如果心態(tài)消極，也不能擔(dān)任培訓(xùn)師。只有積極的心態(tài)，才能把握時(shí)代的主流精神，才會(huì)有正確的價(jià)值取向，才能有健康向上的陽(yáng)光心態(tài)。俗話說(shuō)：“技高為師，身正為范”，培訓(xùn)師帶給員工的不僅僅是技能，而且是一種工作態(tài)度。培訓(xùn)師在講解中，一句消極的話甚至一個(gè)消極的眼神，都會(huì)讓講課效果大打折扣，甚至產(chǎn)生負(fù)面影響；其次要熱愛(ài)培訓(xùn)工作。有的員工工作技能很強(qiáng)，但不善于與人分享，也不愿意嘗試。須知，興趣是最好的老師，凡事不可勉為其難。只有真正的熱愛(ài)培訓(xùn)事業(yè)，才能投入更多的熱情和更大的精力，才會(huì)用心用腦去鉆研業(yè)務(wù)和發(fā)掘自身潛力，才會(huì)激勵(lì)員工向著既定的培訓(xùn)目標(biāo)努力；第三要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。無(wú)論培訓(xùn)師多么有經(jīng)驗(yàn)，課程內(nèi)容有多好，都需要用嘴表達(dá)出來(lái)，口才對(duì)培訓(xùn)師非常重要。培訓(xùn)師必須具有將抽象問(wèn)題具象化，復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化的表述能力；第四在專業(yè)領(lǐng)域有所建樹(shù)。企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具有豐富的專業(yè)知識(shí)或技能，這樣才能“講其所做”，受訓(xùn)者才會(huì)自覺(jué)地“做其所講”。“打鐵先要自身硬”，只有對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容非常的熟練，才能更好的完成培訓(xùn)任務(wù)，這也是在企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)一線優(yōu)秀操作員工進(jìn)入企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍的重要原因；第五是授課技巧和培訓(xùn)技能。包括如何備課、講課及課后對(duì)員工的考評(píng)，如何設(shè)計(jì)講稿和講義、準(zhǔn)備培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)用的道具和教具，如何回答員工疑問(wèn)，如何調(diào)控課堂氣氛等，只有掌握了成人教育特點(diǎn)和培訓(xùn)教學(xué)技術(shù)，才能更準(zhǔn)確的傳遞培訓(xùn)內(nèi)容和信息。
如何才能提高這些素質(zhì)呢？除了進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)原理、培訓(xùn)行政管理、培訓(xùn)項(xiàng)目管理、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)課程主持、培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展等模塊培訓(xùn)之外，在平時(shí)的工作中要注意：（1）多讀書。書籍是人類進(jìn)步的階梯、是汲取知識(shí)營(yíng)養(yǎng)的源頭，讀書時(shí)將博覽與精讀相結(jié)合，博覽可涉獵廣泛，擴(kuò)大知識(shí)面，精讀則須圍繞培訓(xùn)項(xiàng)目選擇相關(guān)書籍，是為了開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、講授更專業(yè)的培訓(xùn)課程；（2）多聽(tīng)課。博采眾長(zhǎng)，能夠很直觀地、有效地將他人之長(zhǎng)吸取為己所用，同時(shí)也會(huì)拓寬視野，豐富教學(xué)手段，掌握前沿的培訓(xùn)方法；（3）多實(shí)踐。任何能力的提高都要實(shí)踐來(lái)推動(dòng)，科學(xué)文化理論知識(shí)是奠基，而將其付諸于實(shí)踐才是落腳點(diǎn)。實(shí)踐和理論的結(jié)合可產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，在用中學(xué)，在學(xué)中用的學(xué)用結(jié)合是提高業(yè)務(wù)能力最有效的途徑。決不可閉門造車，而應(yīng)經(jīng)常積累實(shí)踐案例來(lái)有力支撐培訓(xùn)課程；（4）多溝通，作為企業(yè)培訓(xùn)師，應(yīng)經(jīng)常的與學(xué)員溝通，傾聽(tīng)員工的培訓(xùn)需求，坦誠(chéng)的進(jìn)行交流，從換位的角度去考慮培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，用學(xué)員熟悉的環(huán)境或語(yǔ)言去組織培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施往往會(huì)起到事半功倍的效果。
四、企業(yè)培訓(xùn)師的定位
由于開(kāi)展企業(yè)培訓(xùn)的本質(zhì)、宗旨、目的、作用是一致的，因此對(duì)一名企業(yè)培訓(xùn)師，必須兼有 “傳道”“解惑” 雙重責(zé)任，不僅要教導(dǎo)員工知其然，還要教授員工知其所以然，不但要 “授人以魚”，還要 “授人以漁”，引導(dǎo)、啟發(fā)員工開(kāi)拓思路，積極求索，從而掌握技巧、增長(zhǎng)水平、提高能力、解決問(wèn)題。企業(yè)培訓(xùn)師在企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際工作中，必須要充當(dāng)三個(gè)重要角色：編劇、導(dǎo)演、演員。企業(yè)培訓(xùn)師不但要站在講臺(tái)上從事教學(xué)活動(dòng)去“演”，他還要研究、策劃、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目去“編”，制定、組織、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃去“導(dǎo)”。顯而易見(jiàn)，作為開(kāi)展企業(yè)培訓(xùn)的企業(yè)培訓(xùn)師自身就必須首先是職業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化的高素質(zhì)的人才隊(duì)伍中的精英。否則，就會(huì)影響培訓(xùn)質(zhì)量。
而企業(yè)培訓(xùn)師的成長(zhǎng)途徑不同，也會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)風(fēng)格完全不同，有的企業(yè)培訓(xùn)師是掌握了知識(shí)和理論的優(yōu)秀人才，同時(shí)有比較高明的授課技巧的引導(dǎo)者。這類的企業(yè)培訓(xùn)師，可以把課堂的氣氛做得很好，激發(fā)學(xué)員互相交流，一般不涉及企業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域，只教授企業(yè)共性的培訓(xùn)內(nèi)容，如企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)安全文化理念以及體系制度建設(shè)等。在企業(yè)中更多的培訓(xùn)師是企業(yè)內(nèi)部成長(zhǎng)起來(lái)的培訓(xùn)者，他們?cè)趯I(yè)領(lǐng)域有很豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和理論積淀，是企業(yè)開(kāi)展崗位培訓(xùn)的主力軍。作為企業(yè)培訓(xùn)師，無(wú)論從專家出發(fā)，從優(yōu)秀人才出發(fā)，還是從教導(dǎo)者出發(fā)，最終的目的是要成為專家型的引導(dǎo)者，使個(gè)人能力在培訓(xùn)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)中得到充分體現(xiàn)。
五、企業(yè)培訓(xùn)師在企業(yè)發(fā)展中的前景
由于信息技術(shù)和科技創(chuàng)新的迅猛發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)需求也急劇增加，崗位內(nèi)容發(fā)生變化的、設(shè)備工藝進(jìn)行更新的、崗位之間相互調(diào)整的、工作內(nèi)容發(fā)生變化的、觀念思維需要改變的等等，基于人才需求旺盛和人才緊缺這兩個(gè)方面，企業(yè)培訓(xùn)師往往要走在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的最前沿，要善于發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題并進(jìn)行解決，要時(shí)刻保持自己知識(shí)的時(shí)新性，要有建立關(guān)系的能力、變通的能力、溝通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業(yè)界限的能力、從事商務(wù)的能力、自我感知的能力、激勵(lì)他人的能力等等。從事企業(yè)員工教育的培訓(xùn)師，應(yīng)該堅(jiān)持的是“以人為本”，精益求精，不斷提升自己，在實(shí)踐中把自己鍛造成一塊好鋼硬鐵。
中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
收錄日期：2015年12月22日
“外包”這個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)最早是由美國(guó)學(xué)者Gary Hamel和C.K.Praharad1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的論文《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》中提出的。兩位學(xué)者指出，外包的核心理念是“做自己做得最好的，其余的讓別人去做”。此觀點(diǎn)同樣適用于培訓(xùn)外包。培訓(xùn)外包是企業(yè)為了獲得專業(yè)化服務(wù)，優(yōu)化培訓(xùn)資源，增強(qiáng)人力資本的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以委托的形式將本應(yīng)由內(nèi)部人力資源部門完成的全部或部分培訓(xùn)職能交給外部專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)完成的一種形式。下面筆者將以一家企業(yè)為例，對(duì)培訓(xùn)外包過(guò)程中幾個(gè)需要注意的問(wèn)題進(jìn)行分析。
一、案例描述
龍海集團(tuán)，成立于20世紀(jì)80年代，主要從事鑄造鋁合金的研發(fā)、制造和銷售，全國(guó)共有30多家分公司，員工萬(wàn)余人。為了與公司快速發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃相匹配，為公司培養(yǎng)出更多的精銳力量，人力資源部決定組織一次以提高中高層干部領(lǐng)導(dǎo)水平為主題的大型培訓(xùn)活動(dòng)。但是，集團(tuán)不具備這樣高水準(zhǔn)的師資力量。人力資源部在征得集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后，決定采取外包形式。
本次培訓(xùn)的受訓(xùn)對(duì)象是包含董事會(huì)、各分公司總經(jīng)理在內(nèi)的100多名中高層領(lǐng)導(dǎo)干部，人力資源部對(duì)本次培訓(xùn)高度重視，專門成立培訓(xùn)小組。培訓(xùn)小組制定出詳細(xì)的工作計(jì)劃：將篩選滿足本次培訓(xùn)需求的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師作為首要工作目標(biāo)，將選擇合適的培訓(xùn)場(chǎng)地和會(huì)務(wù)安排作為重要的后序工作，將培訓(xùn)效果評(píng)估作為培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后的重點(diǎn)工作，將培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控和溝通協(xié)調(diào)作為貫穿始終的一條主線。經(jīng)過(guò)半年的籌備，人力資源部與北京一家專注于領(lǐng)導(dǎo)力研究長(zhǎng)達(dá)十年之久的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂了培訓(xùn)協(xié)議，雙方約定由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的金牌講師為全體學(xué)員進(jìn)行為期1天的培訓(xùn)。培訓(xùn)前期，培訓(xùn)小組經(jīng)過(guò)全程試聽(tīng)，對(duì)講師的授課內(nèi)容、授課風(fēng)格以及授課方法等進(jìn)行了了解，并就此次培訓(xùn)的相關(guān)情況進(jìn)行了充分的溝通。同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)實(shí)地調(diào)研、訪談等方式，對(duì)公司的企業(yè)文化、發(fā)展歷程等進(jìn)行了全面了解。培訓(xùn)結(jié)束后，按照協(xié)議規(guī)定，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)助人力資源部對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行了滿意度調(diào)查，學(xué)員對(duì)課程的總體評(píng)分為8.4分，對(duì)講師的總體評(píng)分為8.8分（滿分為10分）。以上數(shù)據(jù)表明，本次培訓(xùn)活動(dòng)取得了巨大的成功。
二、培訓(xùn)外包成功對(duì)策探討
培訓(xùn)外包是否成功的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有外包合同履行程度、學(xué)員滿意度、培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化和應(yīng)用程度等。任何一項(xiàng)培訓(xùn)外包活動(dòng)的開(kāi)展都要經(jīng)歷培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)外包決策、選擇適合的外包商、簽訂外包合同、實(shí)施培訓(xùn)以及培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)等階段。要想取得培訓(xùn)外包的成功，就要以判斷標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向?qū)ε嘤?xùn)外包活動(dòng)的主要階段進(jìn)行把控。
（一）根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)策略。根據(jù)企業(yè)的生命周期理論，一個(gè)組織的成長(zhǎng)大致可分為四個(gè)階段：創(chuàng)業(yè)期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。培訓(xùn)外包作為人力資源管理活動(dòng)的擴(kuò)展部分，是否外包不僅與它本身的戰(zhàn)略價(jià)值和特性有關(guān)，也與企業(yè)的發(fā)展階段存在密切關(guān)系。在企業(yè)生命周期的不同階段，企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和管理方式會(huì)呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。在本案例中，該企業(yè)已成功跨越創(chuàng)業(yè)期，并經(jīng)歷了快速發(fā)展階段，已步入成熟期。成熟期是企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定狀態(tài)，其顯著特點(diǎn)是“向管理要效益”。因此，人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的重點(diǎn)主要集中在完善管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)和提高管理技能，為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略做好人才儲(chǔ)備。該企業(yè)正是清楚地認(rèn)識(shí)到了自身所處的發(fā)展階段，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，制訂培訓(xùn)外包方案，從企業(yè)外部引入專業(yè)化的培訓(xùn)資源，更好地為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。培訓(xùn)外包與企業(yè)生命周期的關(guān)系不是一成不變的，而是處于一種較為復(fù)雜和不斷變化的狀態(tài)。企業(yè)在培訓(xùn)外包前，首先要對(duì)企業(yè)所處的發(fā)展階段進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，從而做出有利于企業(yè)發(fā)展的外包策略。
（二）外包前進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。這是企業(yè)培訓(xùn)管理中最重要的一環(huán)。它具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、制定培訓(xùn)計(jì)劃、有效實(shí)施培訓(xùn)的前提。培訓(xùn)需求分析不到位是造成培訓(xùn)失敗的重要原因之一。在本案例中，人力資源部門從全局出發(fā)，在梳理企業(yè)發(fā)展階段和發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，綜合分析了集團(tuán)內(nèi)部人力資源管理現(xiàn)狀以及外部人力資源服務(wù)外包市場(chǎng)的發(fā)展情況，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求做出了科學(xué)、正確的判斷，將本次的受訓(xùn)人員鎖定在中高層管理干部，培訓(xùn)主題定為如何提高這些干部的領(lǐng)導(dǎo)力，為培訓(xùn)外包工作的開(kāi)展提供了準(zhǔn)確和有效的保證。
（三）選擇合適的外包商。目前，我國(guó)尚未建立較為完善的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范人力資源外包行業(yè)的運(yùn)作。在行業(yè)規(guī)則缺失的環(huán)境下，外包商普遍存在規(guī)模較小、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、專業(yè)化程度不高等問(wèn)題。由于以上客觀條件的限制和影響，企業(yè)無(wú)法真實(shí)全面的了解外包商的經(jīng)營(yíng)狀況，這種信息不對(duì)稱往往容易導(dǎo)致發(fā)生逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)。因此，在選擇培訓(xùn)外包服務(wù)商時(shí)，首先要確定一定的選擇標(biāo)準(zhǔn)，形成一套評(píng)價(jià)供應(yīng)商的指標(biāo)體系。案例中企業(yè)在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，主要設(shè)置以下評(píng)價(jià)指標(biāo)：
1、行業(yè)地位和知名度。這一指標(biāo)主要反映了外包服務(wù)商的綜合實(shí)力。可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索、專業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、服務(wù)商網(wǎng)站建設(shè)完善程度、他人推薦等渠道選擇知名度及行業(yè)排名較為靠前的服務(wù)商。這是確保培訓(xùn)外包成功的重要基礎(chǔ)。
2、客戶群。這一指標(biāo)主要反映了外包服務(wù)商長(zhǎng)期以來(lái)的業(yè)績(jī)水平。知名的客戶群體說(shuō)明服務(wù)商能夠提供較高的服務(wù)質(zhì)量，這樣的客戶越多說(shuō)明服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量越有保證。
3、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。這一指標(biāo)主要反映了外包服務(wù)商的課程開(kāi)發(fā)能力和授課水平。服務(wù)商積累的與企業(yè)的培訓(xùn)課題相同的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)越多，說(shuō)明該培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作的越完善越成熟，越有利于培訓(xùn)外包的成功。如果企業(yè)的培訓(xùn)課題是外包商新開(kāi)發(fā)的課程，那么企業(yè)將承擔(dān)較大的風(fēng)險(xiǎn)。
4、服務(wù)價(jià)格。這一指標(biāo)關(guān)系到外包商所提供服務(wù)的性價(jià)比和企業(yè)的承受能力。
本案例中，人力資源部門通過(guò)綜合分析保定、石家莊、北京等三個(gè)城市的培訓(xùn)外包市場(chǎng)，最終將目標(biāo)鎖定在培訓(xùn)資源較為豐富、距離總部較近的北京。在選定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前，人力資源部門做了大量的排查篩選工作，通過(guò)查閱各類網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)現(xiàn)其中一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主頁(yè)建設(shè)完善、正規(guī)，對(duì)業(yè)務(wù)范圍、課程體系、客戶群體、講師團(tuán)隊(duì)等相關(guān)信息進(jìn)行了全面的展示。最重要的是，這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不僅開(kāi)設(shè)了企業(yè)所尋找的培訓(xùn)課題，而且與本企業(yè)的關(guān)聯(lián)客戶建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，為其講授該課程不下十余次。通過(guò)初步接洽，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給出的培訓(xùn)方案相當(dāng)專業(yè)，這為雙方合作奠定了良好的基礎(chǔ)。
（四）企業(yè)培訓(xùn)部門要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)職能的轉(zhuǎn)變。培訓(xùn)外包使企業(yè)培訓(xùn)部門的功能定位發(fā)生了變化，由以前培訓(xùn)工作的實(shí)施者變成了現(xiàn)在的推動(dòng)者和服務(wù)者。從最初的外包環(huán)境的考察調(diào)研，到外包培訓(xùn)方案的制訂以及整個(gè)方案的運(yùn)轉(zhuǎn)和評(píng)估，培訓(xùn)部門扮演著企業(yè)培訓(xùn)推動(dòng)者的角色，可以將這種角色具體的分解為培訓(xùn)需求的認(rèn)定者、培訓(xùn)計(jì)劃的規(guī)劃者、培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)督者、培訓(xùn)資源的管理者和培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)估者。培訓(xùn)外包并不意味著放棄企業(yè)的這一職責(zé)，而是賦予了這一崗位更多的責(zé)任。培訓(xùn)部門應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，盡快適應(yīng)這一角色的轉(zhuǎn)換。
三、結(jié)語(yǔ)
在培訓(xùn)外包活動(dòng)中，企業(yè)與外包機(jī)構(gòu)的合作模式主要有兩種：第一種是項(xiàng)目外包，即企業(yè)把某一項(xiàng)具體的培訓(xùn)項(xiàng)目外包給專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施，這種是外包的初級(jí)階段，被國(guó)內(nèi)企業(yè)廣泛應(yīng)用;第二種是業(yè)務(wù)外包，即企業(yè)把一項(xiàng)持續(xù)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施，企業(yè)本身不再配備相應(yīng)的工作人員，這種外包模式大多被實(shí)力較強(qiáng)的大公司采用。本文僅是根據(jù)筆者的實(shí)際工作經(jīng)歷，從實(shí)踐的角度對(duì)第一種外包模式做了簡(jiǎn)要的分析和探討，希望能夠?qū)ζ髽I(yè)提供一些幫助。
主要參考文獻(xiàn)：
企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查的手段有問(wèn)卷調(diào)查、座談等多種形式。一般而言，結(jié)合多種形式來(lái)開(kāi)展企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查，以克服單一性企業(yè)培訓(xùn)需要調(diào)查形式所產(chǎn)生的信息片面性。
另外，企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查的范圍與層次要從滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要和企業(yè)建設(shè)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的角度出發(fā)。例如：涉及公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略、愿景規(guī)劃方面的調(diào)查，應(yīng)以公司董事會(huì)成員、總經(jīng)理等為調(diào)查對(duì)象；涉及公司服務(wù)形象、產(chǎn)品質(zhì)量方面等的調(diào)查，應(yīng)以公司中層管理者和一線員工為調(diào)查對(duì)象；涉及公司人才培養(yǎng)、激勵(lì)機(jī)制、溝通渠道方面等的調(diào)查，應(yīng)以中高導(dǎo)管理者為調(diào)查對(duì)象。涉及公司基本技能掌握方面的調(diào)查,應(yīng)以基層操作人員為調(diào)查對(duì)象.
二、企業(yè)培訓(xùn)需求分析
1、業(yè)務(wù)分析
通過(guò)探討公司未來(lái)幾年內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展方向及變革計(jì)劃，確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)，并配合公司整體發(fā)展策略，運(yùn)用前瞻性的觀點(diǎn)，將新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)，事先納入培訓(xùn)范疇。
2、組織分析
培訓(xùn)的必要性和適當(dāng)性以及組織文化的配合是極其重要的前提，否則培訓(xùn)后，如果造成公司內(nèi)更大的認(rèn)知差異，就得不償失了。其次，對(duì)于組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)及組織優(yōu)劣等也應(yīng)該加以分析，以確定訓(xùn)練的范圍與重點(diǎn)。
3、工作分析
培訓(xùn)的目的之一在于提高工作質(zhì)量，以工作說(shuō)明書和工作規(guī)范表為依據(jù)，確定職位的工作條件、職責(zé)及負(fù)責(zé)人員素質(zhì)，并界定培訓(xùn)的內(nèi)涵。
4、調(diào)查分析
對(duì)各級(jí)主管和承辦人員進(jìn)行面談或者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，詢問(wèn)其工作需求，并據(jù)實(shí)說(shuō)明訓(xùn)練的主題或應(yīng)強(qiáng)化的能力是什么。
5、績(jī)效考評(píng)
合理而公平的績(jī)效考核可以顯示員工能力缺陷，在期末績(jī)效考核完成后，反映員工需要改善的計(jì)劃，能夠激發(fā)其潛力，因此績(jī)效考核成為確定培訓(xùn)需求的重要來(lái)源。
6、評(píng)價(jià)中心
員工提升過(guò)程中，為了確保選擇人選的適當(dāng)性，利用評(píng)價(jià)中心測(cè)定候選人的能力是一種有效的方法，且可以兼而測(cè)知員工培訓(xùn)需求的重點(diǎn)。
三、企業(yè)培訓(xùn)實(shí)施工作中的注意事項(xiàng)
1、培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間統(tǒng)籌
企業(yè)培訓(xùn)作為在職培訓(xùn)必須遵循與配合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要而設(shè)計(jì)，遵從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的要求合理統(tǒng)籌培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間。企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)間統(tǒng)籌上不應(yīng)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)旺季時(shí)安排得過(guò)于頻密，而在淡季時(shí)則可相應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)課程時(shí)間的頻密度。另外一般的企業(yè)在年初和年底都是進(jìn)行整體目標(biāo)計(jì)劃和總結(jié)表彰時(shí)期，各部門的工作強(qiáng)度也比較大，因此在培訓(xùn)計(jì)劃的安排上則要盡可能的回避這一特殊時(shí)期。
2、培訓(xùn)課時(shí)的長(zhǎng)度掌握
企業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)對(duì)象都是成年人，成年人的接受知識(shí)和學(xué)習(xí)方式的特點(diǎn)是：自我意識(shí)強(qiáng)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)多，學(xué)習(xí)的目的性強(qiáng)。因此對(duì)于在職培訓(xùn)，企業(yè)員工的反應(yīng)多為被動(dòng)式的接受培訓(xùn)，所以應(yīng)按照成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)安排每次培訓(xùn)的時(shí)間長(zhǎng)度，或者安排中間休息時(shí)間，切忌“滿堂灌”，以求保證企業(yè)培訓(xùn)的整體效果。
3、培訓(xùn)的頻率
企業(yè)培訓(xùn)頻率要考慮的培訓(xùn)計(jì)劃、生產(chǎn)情況和員工的意見(jiàn)來(lái)進(jìn)行妥善合理安排。鑒于有些企業(yè)可能因企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的原因?qū)е缕髽I(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的相對(duì)集中，培訓(xùn)頻率的密集不一定能產(chǎn)生良好的培訓(xùn)效果。俗語(yǔ)說(shuō)得好“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”，因此企業(yè)培訓(xùn)工作者一定要謹(jǐn)記企業(yè)培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的工作任務(wù)，同時(shí)企業(yè)高層管理者也要樹(shù)立企業(yè)培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而可持續(xù)動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程的管理意識(shí)，將企業(yè)培訓(xùn)作為一種戰(zhàn)略來(lái)抓。新晨
4、參加培訓(xùn)的對(duì)象
企業(yè)培訓(xùn)是一種企業(yè)管理理念、技術(shù)技能、文化觀念的灌輸過(guò)程，因此企業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)是全員性的，包括企業(yè)的各個(gè)管理層和執(zhí)行層，這樣方能取得統(tǒng)一員工意識(shí)提高員工技能的效果。
5、培訓(xùn)的形式靈活多樣性
在國(guó)外，對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)一般由專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)完成，它們建立了系統(tǒng)性、專門化的培訓(xùn)制度，擁有一批專業(yè)性很強(qiáng)的講師，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)并非預(yù)先設(shè)定的，而是由若干個(gè)框架課程或課程框架組成整套的培訓(xùn)體系，可以根據(jù)客戶的具體需求進(jìn)行調(diào)整和完善，從而形成一整套針對(duì)性很強(qiáng)的培訓(xùn)課程。而國(guó)內(nèi)的企業(yè)培訓(xùn)往往由企業(yè)向大學(xué)、科研院所的教授和研究人員或政府機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出邀請(qǐng)，找個(gè)教室，指定幾本教材，請(qǐng)人講幾堂課就完事了。當(dāng)然也不乏培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與授課，但這些機(jī)構(gòu)往往是由一些教授、研究人員臨時(shí)拼湊而成，缺乏系統(tǒng)性的培訓(xùn)設(shè)計(jì)。所以，這種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只能稱做診所，醫(yī)護(hù)人員少、醫(yī)療設(shè)備缺乏、服務(wù)低劣，而不是一所功能完備的醫(yī)院。
講師：醫(yī)生而非教練
國(guó)內(nèi)的企業(yè)培訓(xùn)常常停留在灌輸式的教學(xué)培訓(xùn)上。整個(gè)培訓(xùn)，起主導(dǎo)作用的是講師，他怎么講，受訓(xùn)對(duì)象就怎么聽(tīng)。這就如同我們?cè)趪?guó)民教育體系中尚存的填鴨式教育、應(yīng)試教育。可以說(shuō)，講師的素質(zhì)決定了培訓(xùn)的質(zhì)量，他們?cè)谄髽I(yè)培訓(xùn)中扮演的是醫(yī)生角色，受訓(xùn)對(duì)象則往往扮演患者的角色，被動(dòng)接受醫(yī)生治療。國(guó)外的企業(yè)培訓(xùn)則不然，講師頂多是個(gè)球隊(duì)教練，在整個(gè)培訓(xùn)中發(fā)揮主觀能動(dòng)性、起著主導(dǎo)作用的是受訓(xùn)對(duì)象。教練水平再高，也不可能代替隊(duì)員上場(chǎng)踢球，他只是對(duì)球員進(jìn)行理念引導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)、紀(jì)律訓(xùn)導(dǎo)，成績(jī)要靠隊(duì)員取得。所以，這種培訓(xùn)重在開(kāi)發(fā)受訓(xùn)對(duì)象的潛能，對(duì)受訓(xùn)對(duì)象今后的工作提出指導(dǎo)性的建議，幫助他們進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，并協(xié)助企業(yè)管理人員推動(dòng)這一設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)。
課程：全科而非專科
國(guó)內(nèi)的企業(yè)培訓(xùn)課程共性有余、個(gè)性不足，課程設(shè)計(jì)對(duì)所有的企業(yè)都適用，有的甚至只是一些學(xué)術(shù)性的課程，大道理一堆，受訓(xùn)對(duì)象真正學(xué)到的管用的東西不多。這種培訓(xùn)看起來(lái)抓住了矛盾的普遍性，但操作性、針對(duì)性很差，讓受訓(xùn)對(duì)象有隔靴搔癢之感。其實(shí)，企業(yè)跟企業(yè)在管理上雖然有共同點(diǎn)，但又各有特殊性，要求課程設(shè)計(jì)是專科而非全科。全科能治療的只能是一些常見(jiàn)病、小毛病，專科則治愈一些疑難雜癥、大病。所以，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)只有因企制宜，把矛盾的普遍性和特殊性有機(jī)地統(tǒng)一、整合起來(lái)，在對(duì)企業(yè)受訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)、該企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀進(jìn)行深入細(xì)致的了解、分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出個(gè)性化的課程，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估、跟蹤，不斷完善設(shè)計(jì)，才能事半功倍。
“企業(yè)培訓(xùn)師”是國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部為提高企業(yè)從事員工教育和培訓(xùn)人員素質(zhì)，加強(qiáng)人力資源建設(shè)而設(shè)定的新職業(yè)名稱。其具體指的是能夠結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)需求，研究開(kāi)發(fā)針對(duì)新職業(yè)（工種）的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員。優(yōu)秀的企業(yè)要有一批優(yōu)秀的培訓(xùn)師，以便解決企業(yè)員工素質(zhì)如何提高的問(wèn)題。做為一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)具備多方面的能力和素養(yǎng)。
一、廣博的的知識(shí)結(jié)構(gòu)
現(xiàn)代企業(yè)是以信息、知識(shí)、資本構(gòu)建而成的，要求培訓(xùn)師不段的、持續(xù)的學(xué)習(xí)，具有嶄新的科學(xué)內(nèi)涵和嶄新的人文素養(yǎng)，掌握廣博的知識(shí)基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。即具有合理的科學(xué)文化知識(shí)（其中關(guān)于科學(xué)方法的知識(shí)最重要）、基礎(chǔ)理論知識(shí)、學(xué)科專業(yè)知識(shí)、相關(guān)專業(yè)知識(shí)和信息技術(shù)知識(shí)；知識(shí)結(jié)構(gòu)由“一”型、“T”型轉(zhuǎn)變?yōu)椤癐T”型（即復(fù)合型），體現(xiàn)知識(shí)的整體性、滲透性和綜合性，使自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷得到改造、更新，實(shí)現(xiàn)知識(shí)、技能、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、行為的統(tǒng)一。
二、精深的專業(yè)知識(shí)和技能
企業(yè)培訓(xùn)主要以專業(yè)技能培訓(xùn)為主，這就要求培訓(xùn)師具有扎實(shí)的學(xué)科專業(yè)知識(shí)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和純熟的專業(yè)技能，深刻把握專業(yè)知識(shí)和技能的基本思想和方法，了解其發(fā)生發(fā)展過(guò)程及相應(yīng)的認(rèn)知策略，且能理論聯(lián)系實(shí)際，解決實(shí)際工作中的問(wèn)題。具體而言，掌握本專業(yè)及相應(yīng)技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)；對(duì)本專業(yè)中的基本問(wèn)題、核心問(wèn)題、實(shí)踐問(wèn)題都能進(jìn)行深入的研究，把握問(wèn)題的重點(diǎn)；根據(jù)專業(yè)知識(shí)的發(fā)展不斷地演練和實(shí)踐，確保自己專業(yè)知識(shí)和技能的“專”、“深”、“新”。
三、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力
學(xué)習(xí)能力是現(xiàn)代培訓(xùn)師發(fā)展的關(guān)鍵。做為一名職業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)能力決定了他對(duì)專業(yè)知識(shí)接受的提升能力。
學(xué)習(xí)能力主要包括：一是不同的學(xué)習(xí)觀念：學(xué)習(xí)是轉(zhuǎn)變觀念，是個(gè)體探究、理解、感受客觀事物及其概念形成過(guò)程的質(zhì)的轉(zhuǎn)變，而不僅僅是個(gè)體擁有的知識(shí)總量的變化；學(xué)習(xí)過(guò)程（如何學(xué)）和學(xué)習(xí)內(nèi)容（學(xué)什么）是統(tǒng)一的整體；學(xué)習(xí)是一場(chǎng)超前于信息技術(shù)革命的徹底變革；學(xué)習(xí)是人的全面的終身的成長(zhǎng)與革新；學(xué)會(huì)怎樣學(xué)習(xí)比學(xué)到具體知識(shí)和技能更重要；二是信息的接收能力：飛速發(fā)展的信息時(shí)代要求培訓(xùn)師要善于運(yùn)用全新的學(xué)習(xí)和發(fā)展媒介，如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、多媒體、專業(yè)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)、信息搜索、電子圖書館、網(wǎng)上課堂等，充分接觸豐富、詳實(shí)、地道的學(xué)習(xí)資料，強(qiáng)化個(gè)性化學(xué)習(xí)，突出信息溝通的交互性，培養(yǎng)信息素養(yǎng)；三是組織實(shí)施研究性學(xué)習(xí)，即作為自覺(jué)的學(xué)習(xí)主體，立足于學(xué)習(xí)實(shí)際和社會(huì)生活，關(guān)注學(xué)習(xí)的過(guò)程，重視對(duì)知識(shí)技能的運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)親自參與探索性實(shí)踐活動(dòng)并獲得感悟的體驗(yàn)。
四、旺盛的創(chuàng)新能力
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求培訓(xùn)教師從教書匠型教師成長(zhǎng)為科研型、學(xué)者型、專家型企業(yè)培訓(xùn)師，通過(guò)研究實(shí)踐的歷練，促進(jìn)科研型培訓(xùn)師的成長(zhǎng)和發(fā)展。研究是深化學(xué)習(xí)的最有效途徑。研究，源于問(wèn)題；研究，旨在解決問(wèn)題。企業(yè)培訓(xùn)師只有具備一定的科研能力，才能夠善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而將研究成果運(yùn)用于培訓(xùn)教學(xué)中。科研能力主要表現(xiàn)在：占有豐富的學(xué)習(xí)資源，兼顧個(gè)人研究與團(tuán)隊(duì)研究，拓寬信息交流的渠道，體現(xiàn)研究的主體性、交往性和發(fā)展性；強(qiáng)調(diào)理論探索與實(shí)證分析有機(jī)結(jié)合，定性研究和定量研究有機(jī)結(jié)合，研究視角要新，研究要突出理論價(jià)值、應(yīng)用價(jià)值和創(chuàng)新價(jià)值；既要注重自己學(xué)科專業(yè)的理論探討、動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)和問(wèn)題分析，又要重視深入實(shí)際，調(diào)查研究，了解掌握第一手的實(shí)踐資料，對(duì)實(shí)踐進(jìn)行深刻反思、總結(jié)、探索、創(chuàng)新。
五、前沿的培訓(xùn)理念
現(xiàn)代培訓(xùn)綜合了許多學(xué)科的研究成果，它涵蓋了心理學(xué)、系統(tǒng)理論、教育、管理和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)等眾多學(xué)科。現(xiàn)代培訓(xùn)的理念主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是“以學(xué)員為中心”的理念。培訓(xùn)的本質(zhì)是學(xué)習(xí)，因此培訓(xùn)師必須把學(xué)員作為學(xué)習(xí)的主體，教與學(xué)的方方面面緊緊圍繞學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)力培養(yǎng)，重視交流與合作，重視技能實(shí)踐，使學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)活動(dòng)中自己建構(gòu)知識(shí)和技能；二是樹(shù)立整體人力資源開(kāi)發(fā)理念。培訓(xùn)旨在帶來(lái)持久的個(gè)人和組織學(xué)習(xí)能力和工作效果的改善，倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”，把學(xué)習(xí)視為是每個(gè)人的需要，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的主要作用是為了進(jìn)一步提高，為了促進(jìn)個(gè)人職業(yè)生涯和組織事業(yè)的發(fā)展而學(xué)習(xí)；三是樹(shù)立“充分交流”的理念。社會(huì)的快速變革和科技的迅猛發(fā)展迫切需要在世界范圍內(nèi)開(kāi)展廣泛的交流與合作，共享人類社會(huì)最新的優(yōu)秀成果，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)知識(shí)和技能融合與共同發(fā)展。
六、藝術(shù)化的培訓(xùn)能力
講師：__________ 時(shí)間：__________
簽到欄
部門
學(xué)員姓名
簽字
部門
學(xué)員姓名
簽字
記錄欄
出勤
擬定參訓(xùn)人數(shù)： 人
實(shí)際到場(chǎng)人數(shù)：
出勤率：
遲到
姓名及時(shí)間：
早退
姓名及時(shí)間：
缺席
其它
簽字
講師：
按照《廣東省中小企業(yè)和民營(yíng)經(jīng)濟(jì)*年工作情況及*年工作意見(jiàn)》的要求，*年全省中小企業(yè)培訓(xùn)工作要以提高中小企業(yè)管理者現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理水平、提升員工勞動(dòng)技能為重點(diǎn)，以推動(dòng)中小企業(yè)體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為目標(biāo)，為增強(qiáng)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、推進(jìn)做強(qiáng)做大提供智力支持和人才保證，全面提高中小企業(yè)的綜合素質(zhì)。
二、目標(biāo)和原則
（一）主要目標(biāo)：
——通過(guò)整合社會(huì)專業(yè)培訓(xùn)資源，初步構(gòu)建起全省中小企業(yè)培訓(xùn)體系，形成財(cái)政支持與市場(chǎng)資源有機(jī)結(jié)合的中小企業(yè)培訓(xùn)運(yùn)行機(jī)制。
——通過(guò)培訓(xùn)，使廣大中小企業(yè)管理者了解國(guó)家相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策，掌握現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)管理水平；使廣大員工掌握崗位專業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步提升勞動(dòng)技能。
（二）基本原則：
——按需施教、務(wù)求實(shí)效。要根據(jù)廣大中小企業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展的需求，分層次、分類別、有重點(diǎn)地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣、時(shí)間靈活的培訓(xùn)，突出針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
——面向市場(chǎng)、服務(wù)企業(yè)。要充分發(fā)揮社會(huì)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)工作中的基礎(chǔ)作用，積極培育和規(guī)范中小企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)，為開(kāi)展管理者和員工培訓(xùn)提供有效服務(wù)。
三、工作重點(diǎn)
（一）繼續(xù)實(shí)施好國(guó)家中小企業(yè)“銀河培訓(xùn)工程”。要按照國(guó)家發(fā)展改革委中小企業(yè)司“銀河培訓(xùn)工程”的要求，在去年取得較好效果和影響的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，使廣大中小企業(yè)充分意識(shí)到經(jīng)常參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要性，引導(dǎo)廣大中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、廣大員工主動(dòng)參與并接受培訓(xùn)，推動(dòng)中小企業(yè)形成自主培訓(xùn)、終身學(xué)習(xí)的企業(yè)文化氛圍。
（二）建立完善中小企業(yè)培訓(xùn)課程體系和師資庫(kù)。要根據(jù)中小企業(yè)的普遍需求設(shè)計(jì)科學(xué)合理的課程體系，并在此基礎(chǔ)上采取公開(kāi)招聘的方式建立完善中小企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍（培訓(xùn)師資人才的招聘細(xì)則見(jiàn)附件一），為全省中小企業(yè)培訓(xùn)工作提供豐富的課程和師資資源，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
（三）整合社會(huì)專業(yè)培訓(xùn)資源，初步構(gòu)建起全省中小企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。要充分發(fā)揮社會(huì)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的積極作用，通過(guò)認(rèn)定一批中小企業(yè)培訓(xùn)示范機(jī)構(gòu)，引導(dǎo)社會(huì)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)積極參與中小企業(yè)培訓(xùn)（培訓(xùn)示范機(jī)構(gòu)的認(rèn)定細(xì)則見(jiàn)附件二）。要充分發(fā)揮社會(huì)現(xiàn)有培訓(xùn)設(shè)施的作用，通過(guò)設(shè)立一批中小企業(yè)培訓(xùn)示范基地，推動(dòng)中小企業(yè)培訓(xùn)示范基地建設(shè)（培訓(xùn)示范基地的認(rèn)定細(xì)則見(jiàn)附件三）。通過(guò)培訓(xùn)示范機(jī)構(gòu)的認(rèn)定和培訓(xùn)示范基地的設(shè)立，逐步建立健全全省中小企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，使培訓(xùn)工作日常化、規(guī)范化、市場(chǎng)化。要充分利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建設(shè)中小企業(yè)網(wǎng)上培訓(xùn)平臺(tái)，使廣大中小企業(yè)從業(yè)人員隨時(shí)可得到培訓(xùn)，從而擴(kuò)大中小企業(yè)培訓(xùn)覆蓋面和受益面。
（四）推進(jìn)適合中小企業(yè)需求的個(gè)性化培訓(xùn)。要深入企業(yè)調(diào)查研究，制定出適合中小企業(yè)實(shí)際的培訓(xùn)工作計(jì)劃，根據(jù)不同層次、不同類別人員的實(shí)際需要，多形式、分類別地開(kāi)展培訓(xùn)。針對(duì)當(dāng)前中小企業(yè)碰到的融資難、人才匱乏、管理水平不高、宏觀經(jīng)濟(jì)政策不了解、財(cái)稅知識(shí)缺乏等突出問(wèn)題，重點(diǎn)開(kāi)展中小企業(yè)融資、信用擔(dān)保、人力資源管理、現(xiàn)代企業(yè)管理、電子商務(wù)、宏觀經(jīng)濟(jì)政策、財(cái)稅知識(shí)以及專項(xiàng)勞動(dòng)技能等培訓(xùn)，滿足中小企業(yè)急需學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)知識(shí)的需求。
（五）加強(qiáng)與省外、境外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的交流與合作。一是要分批組織中小企業(yè)行政主管部門人員以及中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員到中小企業(yè)發(fā)展較好的兄弟省市或地區(qū)參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地了解學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)地區(qū)中小企業(yè)的發(fā)展環(huán)境、成功企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)和實(shí)際操作能力。二是要積極拓展境外培訓(xùn)渠道，根據(jù)中小企業(yè)主管部門及廣大中小企業(yè)的需求，開(kāi)展與境外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)項(xiàng)目合作，探索選派優(yōu)秀中小企業(yè)行政主管部門工作人員及中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者到境外培訓(xùn)學(xué)習(xí)的方式和途徑。
1、資金由*市成果轉(zhuǎn)化資金管理辦公室每年從市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化資金中安排，約占“兩港”專項(xiàng)資金的10%。
2、培訓(xùn)資金主要用于*市“兩港”企業(yè)組織本企業(yè)員工參加經(jīng)市級(jí)以上有關(guān)部門認(rèn)定，并具有相關(guān)培訓(xùn)資質(zhì)的我市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的技術(shù)(技能)培訓(xùn)（不包括學(xué)歷教育）的資助。資助資金面向“兩港”企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、科技人員和生產(chǎn)工人的各種技術(shù)（技能）培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)和專項(xiàng)技能。
二、資助對(duì)象及資助標(biāo)準(zhǔn)
1、根據(jù)《*市“信息港”企業(yè)備案辦法（試行）》和《*市新藥港企業(yè)備案試行辦法》精神，資助對(duì)象必須是經(jīng)市信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室或市新藥港建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案的“兩港”企業(yè)，并在*市［不包括財(cái)政體制與省直接結(jié)算的區(qū)、縣（市）及企業(yè)］國(guó)稅局、地稅局登記、納稅。
2、資助標(biāo)準(zhǔn)按企業(yè)申請(qǐng)并經(jīng)審核確認(rèn)的企業(yè)上一年度實(shí)際發(fā)生培訓(xùn)費(fèi)的10%給予資助。
3、市屬企業(yè)的資助資金由市級(jí)財(cái)政承擔(dān)，區(qū)屬企業(yè)的資助資金由市、區(qū)財(cái)政各承擔(dān)50%。
三、資助申請(qǐng)及審核程序
1、資助申請(qǐng)每年受理一次。每年一季度，申請(qǐng)企業(yè)向市信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室或市新藥港建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送本企業(yè)上年度的員工培訓(xùn)費(fèi)用，同時(shí)提出本年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃。
2、申請(qǐng)企業(yè)填報(bào)《*市“兩港”企業(yè)培訓(xùn)資助資金申請(qǐng)表》（附表1）、《*市“兩港”企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用清單》（附表2）和《*市“兩港”企業(yè)培訓(xùn)情況表》（附表3），并提供記帳憑證和原始憑證、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書或教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出具的結(jié)業(yè)證明復(fù)印件、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明等材料（一式六份）。經(jīng)當(dāng)?shù)刂鞴懿块T和財(cái)政部門審核蓋章后（市屬企業(yè)直接申報(bào)），報(bào)市信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室或市新藥港建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
3、企業(yè)申報(bào)材料由市信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室或市新藥港建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行審核，提出資金資助計(jì)劃，并報(bào)市信息化和新藥建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審批，同時(shí)送市成果轉(zhuǎn)化資金管理辦公室備案。
四、資金的撥付及監(jiān)管
今天我來(lái)到這里，主要是抱著學(xué)習(xí)、交流的目的。跟大家一起討論下企業(yè)的員工培訓(xùn)問(wèn)題。
我們都清楚，在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的影響下，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)日新月異，我們的企業(yè)面臨著國(guó)內(nèi)外的方方面面的競(jìng)爭(zhēng)。那么如何才能讓我們企業(yè)的在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗?如何從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，如何建立自己的優(yōu)勢(shì)，提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這些都需要對(duì)不斷更新的知識(shí)、技術(shù)的應(yīng)用。而對(duì)這些知識(shí)、技術(shù)掌握和應(yīng)用的關(guān)鍵是需要一支好的高素質(zhì)隊(duì)伍，這支隊(duì)伍如何建設(shè)好就是我今天想講的主要內(nèi)容——企業(yè)的員工培訓(xùn)。它是指企業(yè)員工根據(jù)企業(yè)的需要而進(jìn)行的有側(cè)重，有針對(duì)性的的一種繼續(xù)教育。
那么我們接下來(lái)看，為什么我們需要進(jìn)行員培訓(xùn)。
一、從企業(yè)生產(chǎn)管理上看，企業(yè)需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)
隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)所面臨的生產(chǎn)環(huán)境更具多變性，一方面，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，要求企業(yè)不斷加大投入，研發(fā)新技術(shù)、新設(shè)備，應(yīng)用新的管理理念，同時(shí)也要求企業(yè)的員工能夠應(yīng)用這些新技術(shù)、新設(shè)備，生產(chǎn)出新產(chǎn)品，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，否則就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所追趕或超越，而這些依靠員工在校所學(xué)的知識(shí)是不夠的，只有加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，才能保證員工的知識(shí)與技術(shù)水平時(shí)刻跟上時(shí)代的步伐。
二、從調(diào)動(dòng)員工生產(chǎn)積極性角度看，企業(yè)需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)
企業(yè)建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，除了企業(yè)以招聘形式引進(jìn)所需的各式人才
外，立足企業(yè)現(xiàn)有人力資源，加大開(kāi)發(fā)也同等重要。一個(gè)好的企業(yè)應(yīng)該能夠成功的調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的積極性，讓他們?yōu)槠髽I(yè)獻(xiàn)技獻(xiàn)策，創(chuàng)造價(jià)值。每一個(gè)員工都有自己的需要點(diǎn)，在生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要滿足以后會(huì)繼續(xù)追求自我實(shí)現(xiàn)的需要，希望通過(guò)自己的努力，在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中自身也能夠達(dá)到預(yù)設(shè)的目標(biāo)，得到不斷發(fā)展。這種滿足不是物質(zhì)薪酬的有限刺激能夠解決的。 所以企業(yè)的員工培訓(xùn)工作不僅是企業(yè)發(fā)展的需求、時(shí)代的需要。也是企業(yè)留住人才、激勵(lì)員工的有效途徑之一。
三、我們企業(yè)員工培訓(xùn)上存在的問(wèn)題
根據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)分析表明：培訓(xùn)投入的回報(bào)率為3000%，遠(yuǎn)大于固定資產(chǎn)投資和其他投入的回報(bào)率。所以大量的外資企業(yè)不惜花費(fèi)重金進(jìn)行培訓(xùn)，甚至建立自己的企業(yè)大學(xué)，相比之下，我們的企業(yè)在培訓(xùn)方面的投資就顯得微乎其微。 我們的企業(yè)也重視培訓(xùn)，期望通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)來(lái)提高企業(yè)效益和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。但結(jié)果并不理想，與預(yù)期存在著相當(dāng)大的差距。經(jīng)過(guò)我個(gè)人分析和在實(shí)際工作中的體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)培訓(xùn)失敗或達(dá)不到預(yù)期的原因主要有以下幾個(gè)方面：
1. 企業(yè)決策者的培訓(xùn)意識(shí)不夠
雖然企業(yè)培訓(xùn)的投資回報(bào)率高，但同時(shí)也有回報(bào)周期較長(zhǎng)，且難以量化特點(diǎn)，這在一定程度上決定了領(lǐng)導(dǎo)的決策具有短期性傾向，對(duì)培訓(xùn)給企業(yè)到來(lái)的意義和作用認(rèn)識(shí)不夠，同時(shí)對(duì)企業(yè)內(nèi)部存在的培訓(xùn)需求比較模糊，而我們企業(yè)人員流動(dòng)性又相對(duì)較高，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工培訓(xùn)后流失給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)成本和風(fēng)險(xiǎn)的敏感度較高，因此也就造成了在培訓(xùn)方面持消極態(tài)度。
2. 員工對(duì)培訓(xùn)的不認(rèn)同
實(shí)際工作中，由于企業(yè)里沒(méi)有成型的學(xué)習(xí)氛圍，培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)臵與員工期望不一致，員工自身素質(zhì)等多方面的原因，導(dǎo)致很多員工認(rèn)為自己不需要學(xué)習(xí)，或不想學(xué)習(xí)。有不少員工在參加培訓(xùn)時(shí)都只是當(dāng)做一種形式或?yàn)榱送瓿深I(lǐng)導(dǎo)交代的，培訓(xùn)成了“雞肋”。更有甚者認(rèn)為公司組織的培訓(xùn)完全是多余的，是在浪費(fèi)自己的時(shí)間而抱怨。
3. 缺乏培訓(xùn)評(píng)估，沒(méi)有具體的培訓(xùn)考核和激勵(lì)體系
由于缺乏評(píng)估體系，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化難以實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也直接影響到后面的培訓(xùn)需求的確定，無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的持續(xù)性發(fā)展。
四、如何做好企業(yè)培訓(xùn)工作
針對(duì)目前企業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題， 企業(yè)要想真正利用企業(yè)員工培訓(xùn)這個(gè)工具去提升企業(yè)的效益，必須構(gòu)建一個(gè)科學(xué)、合理，運(yùn)作流暢的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制。并從以下幾個(gè)方面考慮：
1. 作好企業(yè)培訓(xùn)必須轉(zhuǎn)變觀念
“性格決定命運(yùn)，思路決定出路”。不同的思維方式，會(huì)產(chǎn)生不同的行為，導(dǎo)致不同的結(jié)果。要想做好員工培訓(xùn)工作，首先從企業(yè)管理者角度必須對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的意義予以重新認(rèn)識(shí)，重新定位培訓(xùn)在企業(yè)生產(chǎn)中的地位，把企業(yè)培訓(xùn)看成是關(guān)系企業(yè)未來(lái)生死存亡的大事情。企業(yè)管理者要有人才的憂患意識(shí)，要明白今天的培訓(xùn)決定著明天的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、信譽(yù)度和員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力保證。
對(duì)比外國(guó)，日本的經(jīng)濟(jì)界名人—松下幸之助就曾經(jīng)驕傲地說(shuō)：“松下首先是培養(yǎng)人的地方”。而我國(guó)一方面由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性并不激烈，另一方面教育培訓(xùn)效益有一定的滯后性，使企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)不到培訓(xùn)的
重要性，覺(jué)得培訓(xùn)工作是國(guó)家的事情與企業(yè)無(wú)關(guān)，企業(yè)自身資金已經(jīng)非常有限，如果還要拿出大量資金用于開(kāi)展員工培訓(xùn)，不劃算。同時(shí)，由于沒(méi)有完善的保證機(jī)制，一部分企業(yè)員工在沒(méi)有參加培訓(xùn)前勤勉工作，培訓(xùn)之后則忙于跳槽，使企業(yè)蒙受較大的損失，使送培單位的管理者寒心。
所以，要想作好培訓(xùn)工作，必須轉(zhuǎn)變這種觀念。認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)員工培訓(xùn)是企業(yè)的需要，對(duì)于一些管理機(jī)制的問(wèn)題，則可以通過(guò)一些其他措施得以有效克服。
2. 作好企業(yè)培訓(xùn)，必須選擇受訓(xùn)員工
眾所周知，燒制陶胚，如果胚才不佳，再怎么煅制，也不會(huì)出精品。企業(yè)在送培員工時(shí)，除了考慮崗位需要，也應(yīng)考慮員工自身特點(diǎn)，因勢(shì)利導(dǎo)，把崗位需要和員工需求結(jié)合起來(lái)，作到在受訓(xùn)員工選擇中注重資質(zhì)、注重潛質(zhì)，開(kāi)發(fā)稟賦，挖掘潛能。
3. 完善培訓(xùn)評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制
培訓(xùn)評(píng)估是一個(gè)完整的培訓(xùn)流程的最后環(huán)節(jié)，既是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施成效的評(píng)價(jià)與總結(jié)，同時(shí)評(píng)估結(jié)果又是以后培訓(xùn)活動(dòng)的重要輸入，為下一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)確定培訓(xùn)需求提供了重要信息。培訓(xùn)評(píng)估同時(shí)也是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的跟蹤回顧和促進(jìn)方式。在我們公司的企業(yè)培訓(xùn)中，直接影響到培訓(xùn)效果的關(guān)鍵問(wèn)題在于沒(méi)有培訓(xùn)評(píng)估考核和激勵(lì)機(jī)制，這也是我們公司員工培訓(xùn)的重要問(wèn)題。培訓(xùn)評(píng)估方式和內(nèi)容應(yīng)根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)合理制定，但需要特別注意的是不能僅僅停留于書面化的形式。培訓(xùn)評(píng)估需要貫穿培訓(xùn)過(guò)程始終，并做到過(guò)程評(píng)估與結(jié)果評(píng)估相結(jié)合。形式上可以多樣化，比如雙向交流、培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告會(huì)、針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容組織競(jìng)賽活動(dòng)等。
一、員工培訓(xùn)的涵義及必要性
員工培訓(xùn)是指企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績(jī)效以及員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，企業(yè)所作的有計(jì)劃的、有系統(tǒng)的各種努力，包括：企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理才能培訓(xùn)等等。
培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的必要性及重要意義不言而喻，培訓(xùn)是企業(yè)迎接新技術(shù)革命挑戰(zhàn)的需要；培訓(xùn)是員工個(gè)人發(fā)展的需要，是使員工的潛在能力外在化的手段。通過(guò)培訓(xùn)，一方面使員工具有擔(dān)任現(xiàn)職工作所需的學(xué)識(shí)技能；另一方面希望員工事先儲(chǔ)備將來(lái)?yè)?dān)任更重要職務(wù)所需的學(xué)識(shí)技能。培訓(xùn)是解決學(xué)能差距的需要，亦可解決知識(shí)與年齡同步老化。
二、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)面臨的主要問(wèn)題與挑戰(zhàn)
盡管我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)備受青睞與關(guān)注并且發(fā)展迅速，但目前企業(yè)員工培訓(xùn)工作仍處于剛剛起步階段，培訓(xùn)的作用與效果飽受爭(zhēng)議與挑戰(zhàn)。
首先，培訓(xùn)收益量化困難，培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)較高，企業(yè)重視程度不夠
員工培訓(xùn)不是一項(xiàng)無(wú)回報(bào)的開(kāi)支，而是一種對(duì)人力資源的投資。然而在實(shí)際情況中，企業(yè)管理層往往把資金、物質(zhì)成本看的比智力成本更為重要，會(huì)出現(xiàn)決策誤區(qū)，表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
（1）由于對(duì)人力資源投資的回報(bào)比其他類型的投資回報(bào)更難量化，從而更容易遭到管理層的反對(duì)；
（2）由于培訓(xùn)效果評(píng)估的滯后性等因素，管理層更愿意投資到那些容易衡量或反饋時(shí)間段得培訓(xùn)課程，而不愿意做那些難于衡量或反饋周期長(zhǎng)的培訓(xùn)投資；
（3）將培訓(xùn)視為一項(xiàng)開(kāi)支或員工福利，而非一項(xiàng)投資，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的預(yù)算經(jīng)常落后于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃。在經(jīng)濟(jì)效益好的時(shí)期，可能無(wú)區(qū)別地給培訓(xùn)撥付預(yù)算，而當(dāng)效益不好時(shí)，組織首先砍掉的就是培訓(xùn)的預(yù)算支出。
培訓(xùn)又是一把雙刃劍，員工得到培訓(xùn)后，知識(shí)技能提升，崗位薪酬福利隨即增加，員工離職可能性也大幅度上升。
其次，員工培訓(xùn)系統(tǒng)管理不完整、培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)不完善
企業(yè)在組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)計(jì)是沒(méi)有設(shè)立專門的培訓(xùn)部門、崗位，或者是負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人不專業(yè)或?qū)I(yè)務(wù)不熟悉。雖然很多企業(yè)依據(jù)ISO全面質(zhì)量管理體系的要求制定了培訓(xùn)制度，但部分企業(yè)照本宣科，大多流于形式。培訓(xùn)的事前、中、后評(píng)估也僅僅是憑感覺(jué)的非正式評(píng)估，各部門各管理階層在培訓(xùn)各環(huán)節(jié)中承擔(dān)的責(zé)任和任務(wù)不明確。受訓(xùn)人員返回工作崗位后也沒(méi)有做后續(xù)的跟蹤評(píng)估或跟蹤評(píng)估不到位。
再次，培訓(xùn)選擇的方法、內(nèi)容、時(shí)間等不恰當(dāng)。
目前大多數(shù)企業(yè)員工培訓(xùn)偏重于課堂教學(xué)，培訓(xùn)時(shí)往往以教師為中心，培訓(xùn)缺乏雙方交流與互動(dòng)。這種方式與案例式培訓(xùn)、角色扮演培訓(xùn)、工作輪換培訓(xùn)的效果相差甚遠(yuǎn)。而且培訓(xùn)的模式多局限于“培訓(xùn)師講、學(xué)員聽(tīng)、考試測(cè)”的三段“填鴨式”的講授模式，培訓(xùn)方法單一，學(xué)員感覺(jué)枯燥無(wú)味。另外企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容包括知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)等多種，有的企業(yè)只注重技能培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)文化的傳承、組織習(xí)慣的培養(yǎng)卻涉及很少。在培訓(xùn)時(shí)間選擇上，有的培訓(xùn)選擇在晚上、有的選擇在周末，而與受訓(xùn)人員的工作、生活習(xí)慣相沖突，引起受訓(xùn)人員的反感。
三、提升培訓(xùn)效果有效途徑的探討
《2006年第三屆中國(guó)企業(yè)人力資源管理調(diào)查報(bào)告》中反映：在針對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查過(guò)程中，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)改善員工績(jī)效沒(méi)有明顯的效果，認(rèn)為有很大或較大效果的企業(yè)僅占22.3%，60.4%的企業(yè)認(rèn)為效果一般。如何調(diào)動(dòng)企業(yè)與員工培訓(xùn)積極性，提高培訓(xùn)效果，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是培訓(xùn)工作的重中之重。
1、合理提升培訓(xùn)滿意度，規(guī)避離職風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)為員工或引導(dǎo)員工建立起職業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。員工才會(huì)對(duì)企業(yè)有一個(gè)美好的憧憬，從而更樂(lè)于留在企業(yè)。企業(yè)培訓(xùn)也日益成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)之一，逐漸成為員工激勵(lì)的保健因素，沒(méi)有更加合理的培訓(xùn)機(jī)制，將導(dǎo)致員工的不滿意，培訓(xùn)文化也成為企業(yè)文化重要標(biāo)志之一。
企業(yè)培訓(xùn)為員工帶來(lái)更高的滿意度，促進(jìn)員工培訓(xùn)觀念轉(zhuǎn)變。企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展中雙贏、多贏的社會(huì)行為，企業(yè)得到了高素質(zhì)的員工，員工得到了能力提升。當(dāng)然不能懼怕培養(yǎng)人才之后的流失，因企業(yè)的培養(yǎng)理念是培養(yǎng)人才，而不據(jù)為己有，為人才創(chuàng)造自由展現(xiàn)空間。員工處于一個(gè)平等、公平的氛圍中，人才自由流動(dòng)，更有利于資源優(yōu)化配置、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
2、培訓(xùn)工作與企業(yè)發(fā)展同步，適度加大培訓(xùn)投入
人力資源管理工作是企業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力，與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相輔相成，沒(méi)有戰(zhàn)略支撐的人力資源管理工作略顯無(wú)力與蒼白，培訓(xùn)工作應(yīng)以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，為企業(yè)的持久發(fā)展創(chuàng)造條件。企業(yè)培訓(xùn)要緊緊圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，抓住培訓(xùn)重點(diǎn)，使現(xiàn)有的人力資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，服務(wù)于企業(yè)健康、持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展戰(zhàn)略。
2006年中國(guó)85%的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)占銷售收入的不足5‰，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)超過(guò)銷售收入5‰的企業(yè)比例為15％，這一比例較之2005年調(diào)查結(jié)果11.7%，比例有所增加，但增長(zhǎng)緩慢。作為企業(yè)應(yīng)理順內(nèi)部管理體制，努力構(gòu)建與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的企業(yè)自主培訓(xùn)機(jī)制。企業(yè)的教育培訓(xùn)必須緊緊圍繞企業(yè)質(zhì)量效益型的發(fā)展道路，分層次、大規(guī)模的開(kāi)展以促進(jìn)現(xiàn)代化管理和以全面質(zhì)量管理為主要內(nèi)容的現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)和管理知識(shí)培訓(xùn)。
3、建立一套健全、高效的培訓(xùn)體系，注重培訓(xùn)執(zhí)行力
企業(yè)培訓(xùn)是長(zhǎng)期過(guò)程，系統(tǒng)完整，并且要一如既往，持之以恒。建立一套健全、高效的培訓(xùn)體系，就要做到：
3.1、精確的需求分析
建立有效的培訓(xùn)體系，首先要從需求分析人手，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系，抓住員工培訓(xùn)問(wèn)題的瓶頸，有針對(duì)性的培訓(xùn)才有可能取得良好的培訓(xùn)效果。需求產(chǎn)生于目前的狀況與期望的狀況之間存在的差距，這種差距便形成了培訓(xùn)需求。按培訓(xùn)需求的主體劃分為兩個(gè)層次組織需求和個(gè)人需求。組織需求是確定企業(yè)需要分析員工具備什么樣的素質(zhì)和能力。個(gè)人需求是員工個(gè)人對(duì)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)能力，自我發(fā)展的需求。
組織需求與個(gè)人需求不是同源的，只有當(dāng)員工為了更好地勝任自己的職位，尋求更多的在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展機(jī)會(huì)，而產(chǎn)生培訓(xùn)需求時(shí)，組織需求與個(gè)人需求才能有效結(jié)合起來(lái)，這兩種需求結(jié)合得越好，培訓(xùn)需求就越準(zhǔn)確可行。
3.2、認(rèn)真仔細(xì)的過(guò)程實(shí)施。
嚴(yán)格的過(guò)程控制不一定能產(chǎn)生理想的成果，但過(guò)程中把關(guān)不嚴(yán)，產(chǎn)生的結(jié)果與期望必然是天壤之別，培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中要做到下幾方面：
1）轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)及員工的培訓(xùn)理念，培訓(xùn)是一項(xiàng)投資，是一個(gè)企業(yè)與員工共贏的過(guò)程。
2）針對(duì)不同的培訓(xùn)需求采用不同的培訓(xùn)方法，因地制宜，區(qū)別對(duì)待。
3）創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，讓培訓(xùn)變成一種享受，在快樂(lè)中成長(zhǎng)。
3.3、嚴(yán)格培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋，完成培訓(xùn)閉環(huán)工作。
培訓(xùn)是一個(gè)確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)、組織實(shí)施培訓(xùn)、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)反饋相輔相成的過(guò)程，在四個(gè)過(guò)程中作為培訓(xùn)管理部門應(yīng)時(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)控。部分企業(yè)往往以為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，忽視培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，并在培訓(xùn)后沒(méi)有及時(shí)反饋，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳，甚至成為管理雞肋，得不償失。
培訓(xùn)評(píng)估就是對(duì)員工培訓(xùn)活動(dòng)價(jià)值作出判斷的過(guò)程。員工培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后也是極為重要的一個(gè)階段。由于員工的復(fù)雜性以及培訓(xùn)效果的滯后性，想客觀、科學(xué)評(píng)價(jià)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的效果相對(duì)困難。許多企業(yè)往往也就忽略了這個(gè)環(huán)節(jié),殊不知，這是擴(kuò)大培訓(xùn)成果的重要環(huán)節(jié)。只有通過(guò)全方位的評(píng)估和檢查，才能使培訓(xùn)真正落到實(shí)處、收到實(shí)效。
結(jié)束語(yǔ)：人力資源管理學(xué)科發(fā)展已有二十多年的歷史，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展水平的不斷提高，世界各國(guó)都把企業(yè)的人員培訓(xùn)提到越來(lái)越重要的地位，認(rèn)為這方面的投資是最重要的投資。正如美國(guó)著名學(xué)者詹姆斯?利克特曾說(shuō)過(guò)：“注重員工的培訓(xùn)，是企業(yè)最有意義的投資，最有效果的人力資源整合。”企業(yè)培訓(xùn)注重實(shí)用有效，面對(duì)迅猛的經(jīng)濟(jì)發(fā)展大潮，企業(yè)培訓(xùn)工作面臨眾多機(jī)遇與挑戰(zhàn)，任重而道遠(yuǎn)。
參考文獻(xiàn)：
