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企業(yè)市場營銷研究:淺議市場營銷與企業(yè)經(jīng)營管理

淺議市場營銷與企業(yè)經(jīng)營管理黃旭陽隨著新世紀(jì)的到來，全球經(jīng)濟(jì)的顯著特征就是企業(yè)朝多元化、一體化發(fā)展，在發(fā)展的同時(shí)，改革與創(chuàng)新也不斷的深入，其涉足的領(lǐng)域更廣，競爭更為激烈。在瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)中，繁榮與衰敗、取勝與出局，更換交替，不斷輪回，其間唯一不變的活躍因素便是營銷。因?yàn)椴还苁袌鼋?jīng)濟(jì)如何推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，企業(yè)自身的營銷理念才是生存之本，它決定一切，主宰企業(yè)興衰。注重營銷，注重用戶的需要，注重與其它企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，注重企業(yè)整體形象與整體素質(zhì)，已成為新世紀(jì)的企業(yè)求生存、謀發(fā)展。迎接新挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想。

市場營銷是企業(yè)管理中的命脈，是企業(yè)參與市場競爭的重要砝碼。市場營銷中視顧客為上帝，以消費(fèi)者市場為主要研究對象。現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略家阿爾。拉依斯曾經(jīng)論述："市場營銷是一場戰(zhàn)爭，敵人是競爭對手，顧客是贏得勝利的基礎(chǔ)。"從早期的快餐業(yè)、飲料業(yè)到近年的電腦業(yè)、汽車業(yè)以及房地產(chǎn)業(yè)，都反映出市場營銷的"戰(zhàn)爭"特性。這種戰(zhàn)爭是沒有硝煙的戰(zhàn)爭，是以價(jià)格、渠道、媒體、促銷等為武器的戰(zhàn)爭。它的勝負(fù)不取決于武器的先進(jìn)，而取決于正確的營銷策略以及高效的運(yùn)作能力，這種能力就是市場競爭力。

營銷適用于一切企業(yè)，首先體現(xiàn)在大企業(yè)，綜觀層出不窮的行業(yè)大戰(zhàn)，多為大企業(yè)充斥其間，它們資本雄厚，人才濟(jì)濟(jì)，市場經(jīng)驗(yàn)豐富，有敢于爭奪市場的先決條件。而中小企業(yè)往往勢單力薄，資源匱乏，它們又如何面對激烈而又殘酷的市場競爭呢?答案就在營銷戰(zhàn)略上利用有限的資源，挖掘最大的潛力，創(chuàng)造無盡的價(jià)值。"兵不在廣，而在于精"，況且，"船小好掉頭"，只要進(jìn)行深入的研究和合理的分析，揚(yáng)長避短，市場一定會(huì)掌握在自己手中，企業(yè)也必將會(huì)有長遠(yuǎn)的發(fā)展。

如此看來，企業(yè)家要了解"市場營銷"這個(gè)專名詞的定義是非常有必要的。市場營銷的含義就是指與市場有關(guān)的一切人類活動(dòng)，即為滿足人的需要和欲求而利用市場來實(shí)現(xiàn)潛在交換的活動(dòng)。它是企業(yè)與顧客之間雙方尋求有價(jià)值的物品的交換活動(dòng)。著名的麥卡錫教授在《基礎(chǔ)營銷學(xué)》一書中，第一次提出市場營銷組合"4P策略"，即產(chǎn)品、價(jià)格、銷售區(qū)域及促銷手段，以此滿足目標(biāo)市場顧客的需求。克特爾教授又在此基礎(chǔ)上提出"大市場營銷"的"6P策略"，即加進(jìn)了政治力量和公共關(guān)系，后來他在1986年6月來中國講學(xué)時(shí)，又提出加進(jìn)了探查、劃分、優(yōu)先、定位，這就構(gòu)成了營銷組合的10P策略。

隨著新經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，新型營銷的模式也隨之產(chǎn)生，主要表現(xiàn)為四種類型：一是服務(wù)營銷、二是網(wǎng)絡(luò)營銷、三是概念營銷、四是整合營銷。新型市場營銷與傳統(tǒng)市場營銷之間最大的區(qū)別就在于市場的主導(dǎo)位置不同。前者是消費(fèi)觀念導(dǎo)向，"以消費(fèi)者為中心"，把市場看成生產(chǎn)過程起點(diǎn)，企業(yè)的職責(zé)首先是進(jìn)行市場調(diào)查，了解顧客的實(shí)際需要，從而生產(chǎn)提供適銷對路的產(chǎn)品；后者是生產(chǎn)觀念導(dǎo)向，"以生產(chǎn)為中心"，把市場作為生產(chǎn)過程的終點(diǎn)，企業(yè)的職責(zé)就是直接將產(chǎn)品推入市場。新型市場經(jīng)濟(jì)模式的創(chuàng)新性使得原來只注重眼前效益的傳統(tǒng)營銷模式受到重創(chuàng)，同時(shí)也為企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇，這一飛躍也使企業(yè)的營銷觀念從過去的以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的以顧客為中心，從而形成了真正意義上的以人為本的管理模式。

新型市場營銷模式經(jīng)過不斷的實(shí)踐總結(jié)及發(fā)展演變，已受到廣泛的認(rèn)可和重視。根據(jù)其特性和規(guī)律，制定市場操作規(guī)范，完善運(yùn)營機(jī)制，重點(diǎn)圍繞發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，激發(fā)營銷隊(duì)伍的創(chuàng)造性來開展科學(xué)營銷，牢固樹立市場決定一切的經(jīng)營觀念。由此看來，企業(yè)的經(jīng)營管理工作應(yīng)該把如何創(chuàng)新新經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)市場營銷作為當(dāng)前的首要任務(wù)。按照新型市場營銷模式的四種類型，結(jié)合行業(yè)和企業(yè)背景，可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行嘗試：

一、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以公平、公正、公開的工作原則面對用戶。

長期以來，電力行業(yè)都把"人民電業(yè)為人民"作為自己的服務(wù)宗旨。"視顧客為上帝"已不是僅僅停留在口頭上的一句美言，它必須貨真價(jià)實(shí)。日前，電力系統(tǒng)開展的"光明工程"，就是按照營銷學(xué)中新型營銷觀念--"以消費(fèi)者為中心"組織實(shí)施的。它一改過去那種"門難進(jìn)、臉難看、事難辦"的工作作風(fēng)，用微笑服務(wù)迎送每一位客戶；一改過去那種"吃、拿、卡、要"的不良現(xiàn)象，用嚴(yán)密的規(guī)章制度和嚴(yán)格的組織紀(jì)律約束工作人員；一改過去個(gè)別職工濫用職權(quán)所出現(xiàn)的"人情電"、"關(guān)系電"、"權(quán)利電"，按標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)要求，讓客戶得到方便、快捷、滿意的服務(wù)。

通過改善服務(wù)，大力開拓丁電力市場，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，從根本上增強(qiáng)了電力的整體實(shí)力，從而更好的向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。

二、強(qiáng)化營銷隊(duì)伍，整理銷售渠道，科學(xué)規(guī)范管理。

由于電是一種特殊商品，它能滿足顧客的核心利益。因此，電力部門應(yīng)以這些核心利益為出發(fā)點(diǎn)，重視分析與研究市場需要，了解顧客現(xiàn)在和將來的需求，以"以消費(fèi)者為導(dǎo)向"的觀念來指導(dǎo)整個(gè)公司的運(yùn)轉(zhuǎn)。從組織結(jié)構(gòu)、部門關(guān)系、設(shè)備配備、經(jīng)費(fèi)使用到人員安排以及激勵(lì)機(jī)制的制定和完善等，都以市場為核心進(jìn)行統(tǒng)籌安排。其間，利用完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，利用現(xiàn)代觀念、現(xiàn)代技術(shù)手段，建立正常的工作秩序，運(yùn)用市場營銷的理論與營銷組合策略，進(jìn)行點(diǎn)到點(diǎn)、點(diǎn)到面、面到面的廣泛交流，也是一種提高企業(yè)綜合競爭能力的有效手段。另外，建立一支善于打硬仗的營銷隊(duì)伍，能夠出奇制勝地占有市場，也不失為一條制勝法寶。

三、完善經(jīng)營管理體系，提高工作效率，全面參與市場競爭。

常言道：知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在新經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，信息的獲取是重中之重，它能激活整個(gè)市場，使?fàn)I銷這一"戰(zhàn)爭"更為激烈。因此，設(shè)立相關(guān)的市場研究機(jī)構(gòu)及信息網(wǎng)絡(luò)通道，對提高營銷工作效率和全面參與市場競爭有著必要的保證。日本丸井百貨公司原為13平方米的一家小店，由于后期加強(qiáng)了對經(jīng)濟(jì)環(huán)境的分析及大量的市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了日本青年的支出模式有超前消費(fèi)的沖動(dòng)，于是，商品實(shí)行分期付款。這一舉措很受青年人的歡迎。于是這一批固定消費(fèi)者在其總顧客流量中占到82%。如今，這家公司已發(fā)展成為日本有名的大企業(yè)。

信息對電力來說，也是重要資源的一部分。為了使?fàn)I銷活動(dòng)順應(yīng)"從滿足購買者的需要發(fā)展到滿足購買者的欲望"，"從價(jià)格競爭到非價(jià)格競爭"，"從地方營銷發(fā)展到全國營銷和國際營銷"的時(shí)勢，就必須時(shí)時(shí)監(jiān)控營銷環(huán)境中的大的影響力量，就必須隨時(shí)了解市場的變化，這樣才能打有備之戰(zhàn)。

企業(yè)市場營銷研究:企業(yè)市場競爭下的市場營銷的論文

一、追求利潤最大化

即企業(yè)追求一定時(shí)期內(nèi)可能獲得的最高利潤額。追求利潤最大化并不意味著給產(chǎn)品制定最高價(jià)格,因?yàn)槠髽I(yè)盈利來自全部收入扣除全部成本后的余額,而不是單位產(chǎn)品價(jià)格中包含的利潤水平。最高價(jià)格往往會(huì)抑制需求,降低產(chǎn)品的銷售量,影響企業(yè)的利潤。所以,利潤最大化更多地取決于合理價(jià)格所推動(dòng)產(chǎn)生的需求量和銷售規(guī)模。追求利潤最大化的定價(jià)目標(biāo)是以良好的市場環(huán)境為前提的。當(dāng)企業(yè)及其產(chǎn)品在市場上享有較高的聲譽(yù),競爭處于有利地位時(shí),追求最大盈利的定價(jià)是可行的。然而,市場營銷環(huán)境復(fù)雜多變,產(chǎn)品也在不斷更新,任何企業(yè)都不可能永遠(yuǎn)保持其競爭優(yōu)勢。在更多的情況下,企業(yè)把追求利潤最大化作為一個(gè)長期的定價(jià)目標(biāo),同時(shí)根據(jù)特定的環(huán)境選擇一個(gè)短期目標(biāo)來制定價(jià)格。盡管有時(shí)短期目標(biāo)與長期目標(biāo)存在某些偏差,但卻是一定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)的必要手段。

二、提高市場占有率

這一目標(biāo)著眼于追求企業(yè)的長期利潤,有時(shí)它比獲取最大利潤的定價(jià)目標(biāo)更為重要。市場占有率是指企業(yè)產(chǎn)品銷售量在同類產(chǎn)品市場銷售總量中所占的比重。市場占有率的高低反映了該企業(yè)的經(jīng)營狀況和競爭能力,從而關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前景。因?yàn)?從長期看來,企業(yè)的盈利狀況是同其市場占有率同向運(yùn)動(dòng)的。為提高市場占有率,企業(yè)必須相對降低產(chǎn)品的價(jià)格水平和利潤水平。但采用低價(jià)策略來擴(kuò)大市場占有率,企業(yè)必須具備大批量的生產(chǎn)能力。因?yàn)榻祪r(jià)后,市場需求量急劇增加,如果企業(yè)生產(chǎn)能力跟不上,造成供不應(yīng)求,競爭者就會(huì)乘虛而入,反而會(huì)損害本企業(yè)的利益。

三、實(shí)現(xiàn)預(yù)期的投資收益率

投資收益率反映企業(yè)的投資效益。企業(yè)將預(yù)期收益水平規(guī)定為占投資額或銷售額的一定比率,叫作投資報(bào)酬率或銷售收益率。任何企業(yè)對于所投資金,都希望獲得一定的預(yù)期報(bào)酬。采用這種定價(jià)目標(biāo)的企業(yè),一般是根據(jù)投資額規(guī)定的利潤率計(jì)算出各單位產(chǎn)品的利潤額,然后將其加在產(chǎn)品的成本上,構(gòu)成產(chǎn)品的出售價(jià)格。采用這種定價(jià)目標(biāo),企業(yè)應(yīng)注意兩個(gè)問題:一是報(bào)酬率應(yīng)高于銀行存物利息率;二是企業(yè)本身應(yīng)具備一些優(yōu)越條件,如產(chǎn)品擁有專利權(quán)或產(chǎn)品在競爭中處于主導(dǎo)地位,否則產(chǎn)品賣不出去,預(yù)期的投資利潤也就無法實(shí)現(xiàn)。

四、價(jià)格

某些行業(yè)在供求與價(jià)格方面經(jīng)常發(fā)生變化,為了避免不必要的價(jià)格競爭,增加市場的穩(wěn)定性,在這些行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的大企業(yè)往往將價(jià)格穩(wěn)定在一定水平上。這樣做的優(yōu)點(diǎn)在于:市場需求一時(shí)即便發(fā)生急劇變化,價(jià)格也不致發(fā)生大的波動(dòng),有利于大企業(yè)穩(wěn)固地占領(lǐng)市場,長期經(jīng)營該類產(chǎn)品。在大企業(yè)穩(wěn)定價(jià)格的情況下,小企業(yè)為維護(hù)自身利益,也愿意追隨大企業(yè)定價(jià),一般企業(yè)不會(huì)輕易變動(dòng)價(jià)格,否則將招致大企業(yè)報(bào)復(fù)。

五、最優(yōu)產(chǎn)品質(zhì)量

一些生產(chǎn)和經(jīng)銷優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品的企業(yè)往往采用這一定價(jià)目標(biāo)。企業(yè)為樹立起其產(chǎn)品在市場上的質(zhì)量形象,就應(yīng)該高價(jià)銷售,以彌補(bǔ)提高產(chǎn)品質(zhì)量所需的高成本,并獲得較高利潤,產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的同時(shí),還應(yīng)輔之以相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),以進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)在市場上的地位。

六、企業(yè)形象

企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)。良好的企業(yè)形象是企業(yè)為社會(huì)所做出的貢獻(xiàn)得到了社會(huì)的肯定與贊揚(yáng),是長期積累的結(jié)果。企業(yè)的價(jià)格策略也是企業(yè)形象的一個(gè)方面。例如,有的企業(yè)產(chǎn)品以物美價(jià)廉為譽(yù),有的企業(yè)則以高檔名牌稱雄。以維護(hù)企業(yè)形象為定價(jià)目標(biāo)就是指企業(yè)定價(jià)要考慮顧客的需求和支付能力,不能貪圖厚利損害消費(fèi)者的得益,同時(shí)要顧及協(xié)作企業(yè)和中間商的利益;最后,企業(yè)定價(jià)要服從國家的宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo),遵守國家的政策指導(dǎo)和法律約束。價(jià)格是市場營銷的一個(gè)最敏感又難以控制的因素,歷來受到人們關(guān)注。產(chǎn)品價(jià)格的高低,直接決定著企業(yè)的收益水平,也影響到產(chǎn)品在市場上的競爭力。面對不同的市場,企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)不可能完全一樣。所以,企業(yè)定價(jià)目標(biāo)的確定尤為重要。

企業(yè)市場營銷研究:談?wù)撈髽I(yè)市場營銷渠道管理

摘 要:本文主要分析市場營銷渠道管理對企業(yè)發(fā)展的重要意義,并以我國企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)出發(fā),提出企業(yè)市場營銷渠道管理的創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞:企業(yè);市場營銷渠道;管理

市場營銷渠道是一套系統(tǒng)性、完整性的組織,致力于推動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)的順利使用或者消費(fèi)。市場營銷渠道對于企業(yè)發(fā)展來說至關(guān)重要,同時(shí)對營銷策略產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

一、企業(yè)市場營銷渠道管理的意義

(一)確保企業(yè)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行。企業(yè)作為生產(chǎn)與經(jīng)營商品的基本單位,企業(yè)產(chǎn)品既要符合社會(huì)發(fā)展需要,也需要通過一定渠道銷售,才能真正體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營利潤目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)。而企業(yè)產(chǎn)品的及時(shí)銷售,只有通過一定的銷售渠道才能完成,如果渠道不暢通,難以回收企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值,造成企業(yè)再生產(chǎn)的障礙。

(二)影響產(chǎn)品決策。企業(yè)市場營銷的銷售渠道,與產(chǎn)品決策密切相關(guān)。也就是滿足時(shí)間、空間及數(shù)量、質(zhì)量等需求,直接關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品策略的成功與否。通過確定營銷渠道,決定了產(chǎn)品的促銷與定位狀況。

(三)加速企業(yè)產(chǎn)品流通速度。通過選擇科學(xué)合理的營銷渠道,可確保企業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行,提高經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)營銷渠道狀況、數(shù)量多少等,與企業(yè)產(chǎn)品銷售直接掛鉤。因此,科學(xué)的營銷渠道,可加速企業(yè)各項(xiàng)管理職能順利實(shí)現(xiàn),加快開拓新渠道及產(chǎn)品流動(dòng)速度,提高企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率,以確保企業(yè)通過同樣的資金生產(chǎn)出更多產(chǎn)品,降低成本,并減少產(chǎn)品在銷售過程中產(chǎn)生的損失,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

二、市場營銷渠道管理的創(chuàng)新策略

(一)不斷拓寬銷售通路。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,提高了環(huán)境的不確定性。再加上互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的應(yīng)用,市場上的空間界線已經(jīng)被打破。因此,隨著技術(shù)變革的加速以及信息爆炸發(fā)展,造成環(huán)境要素聯(lián)系的復(fù)雜性,這些都對拓寬銷售通路提出了更高要求。通過對營銷渠道的拓寬,是對原有市場營銷不當(dāng)之處的修正與創(chuàng)新,可結(jié)合市場實(shí)際需要情況,加快渠道的優(yōu)化和開發(fā)。實(shí)際上,拓寬通路是不斷創(chuàng)造價(jià)值的方法,將是未來企業(yè)發(fā)展中,市場營銷渠道創(chuàng)新的主要形式之一。當(dāng)前市場提出的“超級終端零售”,就是憑借強(qiáng)大的通路規(guī)模優(yōu)勢,加快渠道創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的擴(kuò)大化。

(二)加快建立分銷聯(lián)盟。在傳統(tǒng)市場營銷渠道中,大多以生產(chǎn)廠家為出發(fā)點(diǎn),首先確定一級經(jīng)銷商;然后從一級經(jīng)銷商逐次確定次級經(jīng)銷商,直到產(chǎn)品流到終端零售商。在這種層層下放的模式中,企業(yè)僅參與了一級經(jīng)銷商的選擇,而對后續(xù)營銷渠道及終端渠道等缺乏絕對的控制權(quán)。隨著市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化,企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特性及消費(fèi)者需求等要素選擇零售終端,綜合考慮各方利益,并根據(jù)中間商的信譽(yù)、實(shí)力以及中間商與零售終端的利益關(guān)系等,向上決定中間商,直到參與企業(yè)直接聯(lián)系的一級經(jīng)銷商,進(jìn)而將整條渠道納入到企業(yè)的營銷體系中,建立統(tǒng)一的分校戰(zhàn)略聯(lián)盟。通過這種合作關(guān)系,消除了商家與廠家之間的各自利益沖突,二者結(jié)為利益共同體,確保渠道健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

(三)實(shí)現(xiàn)合作營銷。所謂合作營銷模式,并不單純是企業(yè)與企業(yè)之間的簡單共享與交流,而是通過企業(yè)之間的結(jié)盟與合作,分享不同的消費(fèi)群體,同時(shí)也促進(jìn)消費(fèi)群體享受結(jié)盟企業(yè)的商品和服務(wù)。例如2011年6月,北京汽車集團(tuán)有限公司和戴姆勒股份公司簽訂了一份戰(zhàn)略合作協(xié)議,雙方達(dá)成協(xié)議,將北京奔馳和奔馳中國的在華營銷領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)深層合作與資源整合,實(shí)現(xiàn)了二者在市場推廣、銷售渠道等方面的協(xié)調(diào)一致、統(tǒng)一部署,充分利用各自的人脈資源與市場資源,形成營銷合力。通過這種合作,奔馳的營銷渠道實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步整合,雙方將通過協(xié)議合資成立銷售公司,奔馳品牌的國產(chǎn)車和進(jìn)口車實(shí)現(xiàn)在華的銷售統(tǒng)一。因此,通過合作營銷,一方面,本企業(yè)的消費(fèi)者,既可享受由該企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù),同時(shí)也可按照企業(yè)簽訂的聯(lián)盟協(xié)議享受其聯(lián)盟企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù),在一定程度上擴(kuò)大了企業(yè)的售后服務(wù)規(guī)模與水平,讓消費(fèi)者獲得更多優(yōu)惠,而消費(fèi)者既享受了聯(lián)盟企業(yè)的商品或者服務(wù),也會(huì)因此成為聯(lián)盟企業(yè)的下一個(gè)消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)合作營銷企業(yè)之間的共享與進(jìn)一步交流。

(四)產(chǎn)品的分解與渠道組合。所謂產(chǎn)品的分解與渠道組合,就是在整體渠道中,促進(jìn)產(chǎn)品的良好分解和組合。實(shí)際上,這種系統(tǒng)是一個(gè)真正的“統(tǒng)一體”。在“統(tǒng)一體”中,內(nèi)部成員的利益關(guān)系實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一性、一致性,可確保長期的均衡與穩(wěn)定。渠道內(nèi)的成員,在產(chǎn)品分解與創(chuàng)新方面,需保持一致,因此共同發(fā)展及長期利益的最大化,成為營銷渠道的最佳選擇,也是行動(dòng)規(guī)范。例如,北京奔馳公司與經(jīng)銷商、國際金融租賃專業(yè)公司等加強(qiáng)合作,在授權(quán)經(jīng)銷商的前提下,推出了一種全新客戶購車模式——汽車租賃業(yè)務(wù)。北京奔馳公司,希望通過與金融租賃公司的合作,在汽車廠家與經(jīng)銷商、購車消費(fèi)者之間架起溝通的橋梁,通過這座橋梁,可為消費(fèi)者提供更好、更便捷的服務(wù)。通過租賃購車的方法,減少了過去貸款購車的復(fù)雜手續(xù),再加上前期購車手續(xù)的簡單化、高效化,而首次支付費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于銀行貸款的首付,月租更具吸引力,為消費(fèi)者和企業(yè)節(jié)省了首付資金及各種稅費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等,為企業(yè)獲得更多的流動(dòng)資金,便于企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。可見,租賃汽車是當(dāng)前企業(yè)融資的創(chuàng)新手段之一,不僅給北京奔馳公司添加了全新營銷渠道,擴(kuò)大消費(fèi)通路,也可通過對二手車的回收,給經(jīng)銷商提供更多的高質(zhì)量、穩(wěn)定二手車源。利于加快二手車經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展,提高租賃售后服務(wù)的盈利點(diǎn),為更多間接消費(fèi)者提供利益及便捷服務(wù)等。因此,汽車租賃業(yè)務(wù)對于北京奔馳來說,是一種多方共贏、共同發(fā)展的汽車營銷策略。

通過產(chǎn)品的分解與渠道組合,建立的系統(tǒng)不再需要大額投資,這種低成本運(yùn)營,讓更多企業(yè)負(fù)擔(dān)得起,敢于創(chuàng)新,減少了市場營銷風(fēng)險(xiǎn)。對于低成本的產(chǎn)品投資來說,這是最好的營銷渠道選擇方法。

作者單位:東北財(cái)經(jīng)大學(xué)

企業(yè)市場營銷研究:新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的新思維

一、傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略

傳統(tǒng)的企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略觀點(diǎn)把企業(yè)的市場營銷活動(dòng)看成是一項(xiàng)單純的銷售手段,是幫助企業(yè)擴(kuò)展市場銷售渠道、將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到者手中的一種輔助活動(dòng),傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為消費(fèi)者永遠(yuǎn)追求物美價(jià)廉的產(chǎn)品,對于產(chǎn)品的樣式、包裝、附加服務(wù)、文化內(nèi)涵等其他延伸的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有價(jià)格更為看重,因此,他們的工作重點(diǎn)在于以較低的生產(chǎn)成本生產(chǎn)更多的產(chǎn)品。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)還認(rèn)為,沒有必要對目標(biāo)客戶群進(jìn)行必要的細(xì)分,總是試圖用一種產(chǎn)品滿足更多消費(fèi)者的需要,這樣才能保證產(chǎn)品的低成本生產(chǎn)和批量化生產(chǎn);這種觀點(diǎn)還認(rèn)為企業(yè)開展市場營銷活動(dòng)的目的就是增加企業(yè)的市場銷售額和市場占有率,以此增加企業(yè)的利潤,等等。

總而言之,傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略還處于一種把營銷活動(dòng)看成是一種手段和技巧,而沒有上升到一種戰(zhàn)略的高度加以認(rèn)識(shí)和重視。現(xiàn)代企業(yè)的營銷戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分,甚至在某種意義上,企業(yè)營銷戰(zhàn)略的實(shí)施和執(zhí)行效果的好壞,直接關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)和執(zhí)行。

二、新經(jīng)濟(jì)背景特點(diǎn)及其對企業(yè)營銷戰(zhàn)略的影響

隨著世界一體化和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快,世界各國的市場逐漸聯(lián)系到了一起,眾多的企業(yè)營銷活動(dòng)者在一個(gè)場合同臺(tái)競技。新經(jīng)濟(jì)背景下與企業(yè)開展市場營銷活動(dòng)密切相關(guān)的因素及其對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一、信息技術(shù)飛速發(fā)展,電子商務(wù)為企業(yè)開展市場營銷活動(dòng)提供了新的技術(shù)手段和平臺(tái)。電子商務(wù)對于企業(yè)的市場營銷活動(dòng)來說,最重要的在于提供了一種全新的營銷手段和平臺(tái),利用電子商務(wù)的強(qiáng)大手段,企業(yè)可以以傳統(tǒng)營銷手段無法做到的低成本開展一對一營銷活動(dòng),可以幫助營銷者收集消費(fèi)者的信息,進(jìn)而分析和挖掘消費(fèi)者的購買行為和模式,進(jìn)而采取針對性的營銷策略。

第二、技術(shù)革命日新月異,產(chǎn)品生命周期縮短、更新?lián)Q代頻率加快。技術(shù)革命的日新月異及其在商品生產(chǎn)中的快速運(yùn)用使得企業(yè)的生產(chǎn)效率大大提高,同時(shí),也導(dǎo)致了產(chǎn)品生命周期的縮短。產(chǎn)品開發(fā)的成本能否在產(chǎn)品生命周期內(nèi)及時(shí)地收回并保持一定的盈利水平,同時(shí)也是每一個(gè)階段的營銷策略必須考慮的問題,每個(gè)階段的營銷過程的策劃、組織和統(tǒng)籌工作都要以產(chǎn)品生命周期的長短作為參考依據(jù),營銷活動(dòng)的預(yù)算和投入必須考慮到在產(chǎn)品生命周期內(nèi)能否收回。

第三、市場競爭日益激烈,企業(yè)產(chǎn)品的替代性越來越強(qiáng),消費(fèi)者需求的多樣化和個(gè)性化要求越來越強(qiáng)。目前市場的基本態(tài)勢是賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變已經(jīng)完成,供求關(guān)系發(fā)生重大變化,這樣的現(xiàn)實(shí)要求企業(yè)不能再依靠傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略,采取低成本、規(guī)模化生產(chǎn)來滿足更多消費(fèi)者的需求,而要進(jìn)行市場細(xì)分、發(fā)現(xiàn)不同的需求和模式,來滿足他們的需要,從而贏得局部優(yōu)勢。

三、新經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)營銷戰(zhàn)略新思維的內(nèi)涵及對策

針對以上對于新經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的論述及其對企業(yè)營銷戰(zhàn)略的影響,結(jié)合企業(yè)目前市場營銷活動(dòng)中的不足和誤區(qū),提出從下面幾個(gè)方面來認(rèn)識(shí)新經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)營銷戰(zhàn)略的內(nèi)涵并采取相應(yīng)策略加以實(shí)施和執(zhí)行。

第一、充分利用電子商務(wù)開展?fàn)I銷活動(dòng)和一對一營銷服務(wù)。電子商務(wù)縮短了企業(yè)生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的距離,減少了傳統(tǒng)營銷活動(dòng)的中間環(huán)節(jié),使消費(fèi)者和生產(chǎn)比較低的成本面對面的接觸,這就使得企業(yè)營銷活動(dòng)者可以采取傳統(tǒng)營銷者無法采取的手段來進(jìn)行更加具有針對性的營銷活動(dòng)。電子商務(wù)條件下的企業(yè)營銷活動(dòng)由于生產(chǎn)者和消費(fèi)者面對面接觸,營銷者對于消費(fèi)者的了解是第一手資料,因而也對消費(fèi)者的了解和掌握也更真實(shí),對消費(fèi)者的需求分析的準(zhǔn)確性也更高,從而更能開展有針對性的營銷手段。

第二、根據(jù)不同消費(fèi)者的購買特征和購買行為進(jìn)行市場細(xì)分,發(fā)掘和識(shí)別不同目標(biāo)市場的細(xì)分需求,進(jìn)行有針對性的營銷。市場細(xì)分是消費(fèi)者消費(fèi)特征和購買行為模式發(fā)掘和模式識(shí)別的重要手段,也是市場機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)的重要方法,市場細(xì)分強(qiáng)調(diào)需求的差異性和消費(fèi)者購買行為的異質(zhì)性,把不同的消費(fèi)者群分成若干的以需求特征和購買模式標(biāo)識(shí)的細(xì)分市場,然后針對性制定營銷策略并開展?fàn)I銷活動(dòng),可以提高營銷活動(dòng)的針對性和適應(yīng)性,從而收到更好的效果。

第三、企業(yè)在開展市場營銷的過程中,要注意社會(huì)和公眾利益。一個(gè)品牌的建立可能需要很多年艱苦的努力,但毀掉一個(gè)品牌確是輕而易舉的事情,新經(jīng)濟(jì)形勢下,特別是那些對環(huán)境污染比較嚴(yán)重的傳統(tǒng)行業(yè),其營銷活動(dòng)必須轉(zhuǎn)移到社會(huì)公眾注意力比較集中的環(huán)保問題,重點(diǎn)宣傳其產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)環(huán)節(jié)的無公害性和環(huán)保性。

四、結(jié)語

新經(jīng)濟(jì)背景下有著較傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)不同的經(jīng)濟(jì)形勢和特征,客觀上要求新形勢下的企業(yè)營銷活動(dòng)要從本質(zhì)上區(qū)別于傳統(tǒng)的營銷活動(dòng)。企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略是指導(dǎo)企業(yè)營銷活動(dòng)的靈魂,因此,新經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略要在新思維的指導(dǎo)下制定和執(zhí)行,充分利用電子商務(wù)信息技術(shù),開展市場細(xì)分和市場調(diào)研,在營銷活動(dòng)中更多地關(guān)注社會(huì)公共利益和環(huán)保要求的表達(dá)。

企業(yè)市場營銷研究:新形勢下供電企業(yè)電力市場營銷的分析

隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善,電力市場已逐漸成為買方市場,企業(yè)也應(yīng)當(dāng)以市場為導(dǎo)向來組織自己的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。目前國有供電企業(yè)的市場意識(shí)和營銷理念還不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求。在新形勢下,供電企業(yè)的經(jīng)營需要由“政府指令型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆袌鰧?dǎo)向型”,建立全新的電力市場營銷觀念,加快營銷管理的市場化進(jìn)程,引入競爭機(jī)制,強(qiáng)化供電服務(wù)體系功能,制定適應(yīng)新形勢的電力市場營銷戰(zhàn)略,改善服務(wù),開拓市場,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。[1]

1供電企業(yè)的營銷戰(zhàn)略

11優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略

電力是一種產(chǎn)供銷一體化瞬間完成的特殊產(chǎn)品,開發(fā)電力產(chǎn)品市場,首先要進(jìn)行科學(xué)的分析預(yù)測,掌握市場需求潛力,制定周密的市場計(jì)劃。力市場的載體和渠道是輸電網(wǎng)和配電網(wǎng),只有擁有高性能且網(wǎng)絡(luò)布局合理的電網(wǎng),作為商品的電能才能銷售出去。具體的措施包括提高電能質(zhì)量,增加供電電源點(diǎn),還要根據(jù)用電需要進(jìn)行電網(wǎng)改造。[2]采用調(diào)壓或補(bǔ)償方式為用戶提供優(yōu)質(zhì)電能,采用雙電源、雙回路和環(huán)網(wǎng)形式提供可靠電力。

電銷售出去后,還要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),因?yàn)殡娏τ脩舻臐M足程度決定了供電企業(yè)的潛在電力市場。供電企業(yè)的用戶服務(wù)不應(yīng)只是單純的做好故障處理,而要從用戶的需求―設(shè)計(jì)―施工―驗(yàn)收―運(yùn)行―售后―服務(wù)―故障處理―擴(kuò)大需求的各個(gè)環(huán)節(jié)提供全面的咨詢或服務(wù)。供電企業(yè)要公開辦事程序和社會(huì)承諾,應(yīng)當(dāng)樹立全員營銷的觀念,所有的員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé),都要有主動(dòng)熱情的服務(wù)態(tài)度,要與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。

12激發(fā)用電積極性的價(jià)格戰(zhàn)略

需求、成本和競爭是價(jià)格戰(zhàn)略的三大中心。因?yàn)楫?dāng)前電力供應(yīng)仍是電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度,所以擴(kuò)大電力營銷的關(guān)鍵是要,針對用戶需求降低用電成本,杜絕搭車收費(fèi)和亂加價(jià)的現(xiàn)象,激發(fā)用戶的用電積極性。

121降低用戶增容成本

當(dāng)前制約電力銷售的主要因素是,用戶在辦理用電增容過程中,供、配電工程貼費(fèi)一次性投入過大。因此在堅(jiān)持原則的同時(shí),可以靈活地調(diào)節(jié)閑置配變的使用,對于供配電工程貼費(fèi)可以采取分批收取的方式,針對農(nóng)村等經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)可以采取貼費(fèi)的“減、免、緩”等措施,減低用戶增容的一次性投入,提高用戶的用電積極性。[3]

122規(guī)范供電價(jià)格

為了帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,國家制定的電價(jià)是比較低的,然而在許多地方的執(zhí)行中產(chǎn)生了搭車收費(fèi),“關(guān)系電,人情電,權(quán)力電”等現(xiàn)象,導(dǎo)致了人為加價(jià)。另外,在農(nóng)村用電市場,線路、配電損耗過高、公益企業(yè)用電、竊電、違章用電等問題也都加大了農(nóng)民的負(fù)擔(dān),降低了農(nóng)民用電的積極性。因此,電力企業(yè)要開拓用電市場就必須,大力整頓用電市場的不合理現(xiàn)象,規(guī)范供電價(jià)格。

13新技術(shù)推廣戰(zhàn)略

在營銷系統(tǒng)積極推廣新技術(shù),提高營銷的自動(dòng)化水平,提供服務(wù)效率,達(dá)到減員增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。充分利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)和通信術(shù),建設(shè)現(xiàn)代化的電力營銷管理系統(tǒng),實(shí)行科學(xué)化決策,銀行化繳費(fèi)和集中化管理,通過應(yīng)用新技術(shù)提升管理水平。

2電力營銷戰(zhàn)略的實(shí)施

21建立新型營銷體系

在新形勢下要根據(jù)市場需求建立包含主營系統(tǒng)、監(jiān)督系認(rèn)、支持系統(tǒng)三部分的新型營銷體系,將原來的用電管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I銷機(jī)構(gòu),抓好市場需求預(yù)測與管理、市場策劃與開發(fā)、業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)、公共關(guān)系管理、用電咨詢、電價(jià)管理等工作,做好電力的售前、售中、售后服務(wù),形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體系。

22拓展市場份額

221遵從市場細(xì)分原則

根據(jù)市場細(xì)分原則,針對不同用電性質(zhì)的用戶采取差別定價(jià)策略,運(yùn)用可停電電價(jià)節(jié)假日電價(jià)、負(fù)荷率電價(jià)等靈活的電價(jià)政策,拓展市場份額。[4]對大工業(yè)客戶實(shí)行豐水期季節(jié)折扣電價(jià)和超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià),穩(wěn)定工業(yè)用電市場;對于居民生活用電實(shí)行兩時(shí)段電價(jià),引導(dǎo)居民的合理用電;通過同網(wǎng)同價(jià)直供到戶的策略,占領(lǐng)農(nóng)村市場。

222推廣用電,提高電能的使用比例

城市的環(huán)保需求越來越大,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)與供電設(shè)備制造企業(yè)和政府部門展開合作,加大用電宣傳力度,鼓勵(lì)使用電空調(diào)、電炊具、蓄熱電鍋爐等,引導(dǎo)用電消費(fèi)取代燃煤和燃?xì)庀M(fèi),提高電能在能源消費(fèi)中的比例。

223重點(diǎn)市場重點(diǎn)突破

根據(jù)不同時(shí)期的市場需求,重點(diǎn)開拓重點(diǎn)市場。在未來的5~10年,重點(diǎn)在大型的能源消費(fèi)市場和居民生活用電市場,大型能源消費(fèi)市場的關(guān)鍵是電鍋爐,居民生活方面重點(diǎn)促銷電暖氣、空調(diào)、烹調(diào)用品、熱水器、干衣機(jī)等電氣設(shè)備。同時(shí)積極地研究農(nóng)村電力市場的潛力空間,提高農(nóng)村電力質(zhì)量,拓展農(nóng)村用電市場。

23完善技術(shù)支持系統(tǒng)

完善的電網(wǎng)支撐系統(tǒng),建立客戶服務(wù)信息化管理系統(tǒng),提高營銷信息自動(dòng)化采集和營銷在線監(jiān)控水平,建立用電需求預(yù)測、管理、支持系統(tǒng),加強(qiáng)對市場的預(yù)測和分析工作。

3結(jié)論

電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力營銷的工作質(zhì)量決定著企業(yè)的市場競爭力,關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展。供電企業(yè)在開展電力營銷的過程中,應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ),技術(shù)是支撐,服務(wù)和管理是保障”的原則。在電力供需矛盾緩和,電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變新形勢下,在國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略引導(dǎo)下把電力總體的營銷戰(zhàn)略定位于環(huán)保能源擴(kuò)張戰(zhàn)略。總體營銷戰(zhàn)略的實(shí)施

規(guī)劃,包括首先轉(zhuǎn)變電力管理職能,建立新型電力營銷體系;其次運(yùn)用靈活的電價(jià)政策,激勵(lì)用電,提高用戶的用電積極性,實(shí)施重點(diǎn)市場重點(diǎn)突破等措施,拓展市場份額;最后要完善技術(shù)支持系統(tǒng)。

未來的電力營銷市場,是一個(gè)買方市場。供電企業(yè)要樹立市場化的電力營銷理念,即以市場需求為導(dǎo)向,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段,為用戶提供高性價(jià)比的清潔能源,建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營、制度化管理、功能齊備、運(yùn)作高效,具有較高服務(wù)水準(zhǔn)的市場營銷體系和機(jī)制。