序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電商直播實訓(xùn)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

本次課程的設(shè)計選自呼叫專業(yè)核心課程“電話營銷”，本課程已立項為安徽工商職業(yè)學(xué)院（以下簡稱“我院”）首批品牌課程，并申報為2016年安徽省教育廳大規(guī)模在線開放課程（MOOC）示范項目。課程選用高職高專呼叫專業(yè)規(guī)劃教材《電話營銷實戰(zhàn)教程》，結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技能考證和技能大賽的相關(guān)要求，對教材進(jìn)行二次開發(fā)，結(jié)合電話營銷典型工作任務(wù)將整門課程分為6個工作項目，本次課選自項目5中的任務(wù)二 ――“異議處理”這一任務(wù)單元，主要任務(wù)是針對電話營銷過程中產(chǎn)生的異議進(jìn)行處理，學(xué)時為兩課時，共90分鐘。

2.學(xué)情分析

本課程的授課對象是大二上學(xué)期呼叫專業(yè)的學(xué)生，他們具備一定的呼叫坐席基礎(chǔ)知識，性格活潑，求知欲強(qiáng) ，善于運用各種網(wǎng)絡(luò)資源，但普遍知識面較窄，文化內(nèi)涵不足，缺乏溝通技巧。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)情分析，我們確定了知識目標(biāo)、能力目標(biāo)和素養(yǎng)目標(biāo)。其中知識目標(biāo)為掌握異議的類型和產(chǎn)生原因分析。能力目標(biāo)為掌握異議處理的步驟及處理技巧。素質(zhì)目標(biāo)為樹立正確的服務(wù)態(tài)度，提升與客戶溝通的技巧。其中，教學(xué)重點是處理異議的步驟，教學(xué)難點是針對不同類型異議的話術(shù)技巧。

二、教學(xué)策略

針對電話營銷中話術(shù)知識繁雜，課程團(tuán)隊按照呼叫中心工作流程，對知識體系進(jìn)行梳理，重新構(gòu)建了以工作任務(wù)為導(dǎo)向的在線共享教學(xué)資源庫。

針對學(xué)生學(xué)習(xí)興趣低，缺乏溝通技巧，但愛玩游戲、善于運用各種網(wǎng)絡(luò)資源的特點，課程團(tuán)隊選擇微信、Teambition團(tuán)隊協(xié)作平臺、虛擬商業(yè)社會環(huán)境基地（VBSE跨專業(yè)綜合實訓(xùn)平臺）、自創(chuàng)交互式游戲和映客移動視頻直播平臺等信息化手段，豐富教學(xué)資源，滿足學(xué)生對學(xué)習(xí)的不同需求。

針對學(xué)生仿真模擬和對真實工作環(huán)境的體驗不足，課程團(tuán)隊將我院虛擬商業(yè)社會環(huán)境基地（VBSE跨專業(yè)綜合實訓(xùn)平臺）和我院校企合作單位――中國移動通信公司戰(zhàn)略合作伙伴合肥天騁電子商務(wù)公司北城分公司的真實電話營銷工作任務(wù)引入課程，通過課堂角色扮演、實訓(xùn)平臺模擬經(jīng)營和頂崗實習(xí)三管齊下，使學(xué)生掌握處理電話營銷業(yè)務(wù)流程和溝通技巧。

針對學(xué)習(xí)效果難以監(jiān)督和量化的難題，課程團(tuán)隊將課堂教師考核、學(xué)生互評、行業(yè)專家考核與學(xué)生在頂崗實習(xí)中的業(yè)績整合成全方位過程化考核方案，不僅量化學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，也通過大數(shù)據(jù)的追蹤暴露差距，根據(jù)學(xué)生的實際情況，不斷調(diào)整教學(xué)方案。

三、教學(xué)過程

本次課程設(shè)計分為課前翻轉(zhuǎn)課堂――辨異議，課中課中技能實訓(xùn)――話異議，課后頂崗實習(xí)提升職業(yè)遷移力――戰(zhàn)異議三個步驟，具體時間安排如下。

1.辨異議――課前翻轉(zhuǎn)課堂

（1）課前教師通過Teambition團(tuán)隊協(xié)作平臺檢查學(xué)生上傳的“客戶關(guān)系管理軟件產(chǎn)品推]和介紹”環(huán)節(jié)的作業(yè)視頻，找出學(xué)生存在的問題，并通過微信讓學(xué)生投票，選出在給客戶推薦產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)頻率最高的客戶的回應(yīng)。

（2）課前教師將通過微信公眾平臺提醒學(xué)生登錄Teambition認(rèn)領(lǐng)課程任務(wù)單，觀看微課視頻及其他學(xué)習(xí)資料進(jìn)行課前翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)，在Teambition平臺學(xué)生可以共享“電話營銷”教學(xué)資源庫中的所有內(nèi)容，包括：電話營銷課程設(shè)計工作頁、電話營銷課程PPT、電話營銷單項技能微課視頻、電話營銷案例庫、電話營銷圖表庫、電話營銷課程實訓(xùn)技能訓(xùn)練、電話營銷課程技能測試、學(xué)生技能實訓(xùn)錄音、學(xué)生頂崗實習(xí)錄音、企業(yè)連線仿真操作、電話營銷課程講座等內(nèi)容。

2.話異議――課中技能實訓(xùn)

（1）創(chuàng)設(shè)情境。課上，先對學(xué)生提交的產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)的實訓(xùn)視頻進(jìn)行點評，并對上周頂崗實習(xí)的業(yè)績進(jìn)行公布，對業(yè)績進(jìn)步較大的學(xué)生進(jìn)行表揚(yáng)。然后，教師進(jìn)行課前翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況的檢查，打開Teambition顯示，全班有兩位學(xué)生沒有認(rèn)領(lǐng)任務(wù)。于此同時，在微信投票結(jié)果顯示“暫時不需要”是在向客戶產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)出現(xiàn)頻率最高的客戶異議。由此引出本次課的技能任務(wù)――異議類型的辨析、異議原因的探究及運用不同話術(shù)解決異議。教師播放阿里巴巴業(yè)務(wù)員阿力的情景短片――《阿力的生死存亡》。

（2）案例討論。視頻第一段結(jié)束，教師提出問題：如果你是業(yè)務(wù)員阿力，你該如何應(yīng)對？導(dǎo)出本次課的任務(wù)。從學(xué)生的回答中發(fā)現(xiàn)對處理異議的步驟已經(jīng)完全掌握，共性問題出在“在處理異議的方法選擇和話術(shù)技巧”等方面。

（3）攻克難題。①面對不同異議場景，選擇恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǖ捻樋诹铮航沂鹃L處3F，應(yīng)對短處換概念，轉(zhuǎn)移話題下下選。②教師總結(jié)話術(shù)技巧。在需求方面可采用請求幫忙法、以退為進(jìn)法、最后期限法、利益引導(dǎo)法、同行刺激法等。在價格方面可采用投資回報法、價格分解法、重新定義法、競品比較法、價格讓步法等。

（4）技能操練。在理清思路后，學(xué)生以小組為單位針對《阿力的生死存亡》進(jìn)行操練，實行教師點評和學(xué)生互評的方法。教師給出示范動畫。在此過程中幫助學(xué)生熟練運用異議處理策略和話術(shù)。

篇（2）

《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營：產(chǎn)品經(jīng)理的10堂精英課》共有10章，前9章分別從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營的9個點入手，最后一章輔以案例，分析當(dāng)下市場熱門產(chǎn)品的運營模式。第1章點明在運營產(chǎn)品之前需要經(jīng)過縝密的策劃，這樣才能有明確的運營方向；第2章講述產(chǎn)品運營的定位，有了準(zhǔn)確的定位，運營才不會走偏；第3章描述用戶運營，用戶是一款產(chǎn)品的根本，沒有用戶，產(chǎn)品就是死的；第4章講述內(nèi)容運營的技巧，產(chǎn)品內(nèi)容要怎么運營才能受到用戶喜愛，才能提高用戶黏性；第5章陳述活動運營的重要性，如何策劃產(chǎn)品活動，如何推廣、營銷產(chǎn)品，產(chǎn)品才能被用戶看到；第6章闡明數(shù)據(jù)對產(chǎn)品運營起到的作用，如何利用數(shù)據(jù)才能幫助產(chǎn)品正確運營；第7章說明產(chǎn)品運營需要不斷改進(jìn)和優(yōu)化，才能給用戶**的體驗感；第8章描繪產(chǎn)品運營的生命周期，產(chǎn)品發(fā)展的階段不同，運營的方案也有所不同；第9章解釋團(tuán)隊對產(chǎn)品運營的重要性，要做好運營，首先就要有一支優(yōu)秀的運營團(tuán)隊；第10章陳列各大行業(yè)的熱門產(chǎn)品，讓讀者能從真實的案例中把握產(chǎn)品運營的技巧。本書適合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理、運營、營銷人員閱讀。

作者簡介

丁華，阿里巴巴中小企業(yè)商學(xué)院金牌講師、簽約講師、人才認(rèn)證導(dǎo)師，中國電子商務(wù)協(xié)會高級注冊培訓(xùn)師，多家知名電商平臺高級講師，遼寧省公務(wù)員局基層送教培訓(xùn)特聘授課專家，揭陽市電商創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，簡界企商學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人。12年互聯(lián)網(wǎng)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，超過2萬小時的實操經(jīng)驗，曾出版《轉(zhuǎn)型之路――傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的10大策略》、《企業(yè)電商與微電商實訓(xùn)》等圖書。聶嶸海，悍蒙電商學(xué)院創(chuàng)始人，簡界企商學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人，賣點營銷創(chuàng)始人，中國國際電子商務(wù)中心特聘講師、中國郵政特聘講師，阿里巴巴特聘簽約講師兼導(dǎo)師團(tuán)導(dǎo)師、騰訊顧問，共創(chuàng)業(yè)集團(tuán)商學(xué)院院長，潘石屹SOHO上海VIP會員，60%正式學(xué)員單次業(yè)績過百萬。王晶，阿里巴巴講師，北京匯通萬聯(lián)信息科技有限公司總經(jīng)理，北京凱源新能科技有限公司網(wǎng)絡(luò)運營總監(jiān)，廣煜科技新媒體營銷顧問，曾就讀于清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院巾幗女性創(chuàng)業(yè)課程，簡界企商學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人，曾出版《企業(yè)電商與微電商實訓(xùn)》。

目錄

1產(chǎn)品運營要策劃，有策劃才有方向/ 1

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營策劃就像電影行業(yè)中的導(dǎo)演與編劇，他需要統(tǒng)籌指導(dǎo)整個產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯，清晰地指導(dǎo)影片中的每一個分鏡；獲取業(yè)務(wù)需求，編寫產(chǎn)品執(zhí)行策劃文檔指導(dǎo)，也就是編寫劇本。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營策劃就是對從產(chǎn)品的開發(fā)到產(chǎn)品的推廣過程再到產(chǎn)品的后期沉淀的一個總的統(tǒng)籌。1.1什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營策劃/ 2

1.2競品分析策劃/ 2

1.3產(chǎn)品定位策劃/ 5

1.3.1定義：用一句話描述你的產(chǎn)品/ 5

1.3.2核心目標(biāo)：能為用戶解決什么問題/ 6

1.3.3用戶定位：如何定位目標(biāo)群體/ 6

1.3.4用戶特征：你的用戶是什么樣子的/ 7

1.3.5使用場景：什么情況下用戶會使用你的產(chǎn)品/ 8

1.4推廣方案策劃/ 8

1.4.1線上渠道，全網(wǎng)絡(luò)大范圍覆蓋/ 8

1.4.2線下渠道，地面店面全面覆蓋/ 11

1.4.3推廣預(yù)算，資金配比步步到位/ 14

1.5目標(biāo)制定策劃/ 14

1.5.1產(chǎn)品運營階段目標(biāo)/ 15

1.5.2根據(jù)產(chǎn)品類型制定目標(biāo)/ 15

1.6數(shù)據(jù)分析策劃/ 16

1.6.1留存率/ 16

1.6.2活躍用戶數(shù)/ 17

2產(chǎn)品定位要明確，“大而全”不如“小而精”/ 18

很多人認(rèn)為產(chǎn)品定位與市場定位是同一個概念，其實二者是有很大區(qū)別的。市場定位是指企業(yè)對目標(biāo)消費者或目標(biāo)消費者市場的選擇；而產(chǎn)品定位是指企業(yè)應(yīng)用什么樣的產(chǎn)品來滿足目標(biāo)消費者或目標(biāo)消費市場的需求。

2.1什么是產(chǎn)品定位/ 19

2.2產(chǎn)品定位的方法/ 20

2.2.1產(chǎn)品品種角色定位/ 20

2.2.2目標(biāo)消費者定位/ 22

2.2.3產(chǎn)品整體概念分層定位/ 25

2.3產(chǎn)品定位的原則/ 29

2.3.1原則一：與同類產(chǎn)品競爭/ 29

2.3.2原則二：拾遺補(bǔ)缺/ 30

2.3.3原則三：突出特色/ 31

2.3.4原則四：求新求異/ 32

2.3.5原則五：居于主動地位/ 33

2.4產(chǎn)品定位的步驟/ 33

2.4.1探尋市場機(jī)會/ 33

2.4.2挖掘市場細(xì)分/ 37

2.4.3選擇目標(biāo)市場/ 43

3用戶運營是根本，挾用戶才能“令”諸侯/ 49

互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最重要的資產(chǎn)。誰能了解用戶、成功俘獲用戶，誰就能成為“快魚吃慢魚”時代的快魚，誰就能成為“挾用戶令諸侯”的那個諸侯，否則你就注定成為“成王敗寇”中的那個敗寇。

3.1什么是用戶運營/ 50

3.2演變，用戶運營內(nèi)容的進(jìn)階之路/ 51

3.2.1一對一運營/ 51

3.2.2一對多運營/ 51

3.2.3粗放式運營/ 52

3.2.4精細(xì)化運營/ 52

3.3開源，拉動新用戶/ 53

3.3.1綁定注冊帶來更多用戶/ 53

3.3.2設(shè)置“爆款誘餌”/ 56

3.3.3內(nèi)部邀請引流/ 60

3.3.4給用戶一個分享的理由/ 64

3.4節(jié)流，防止流失與流失挽回/ 67

3.4.1給用戶留下良好的第一印象/ 67

3.4.2給用戶足夠的激勵，讓用戶持續(xù)/ 70

3.4.3明確“流失用戶”的定義/ 74

3.4.4建立流失預(yù)警機(jī)制/ 76

3.4.5對流失用戶進(jìn)行挽回/ 77

3.5維持，已有用戶的留存/ 78

3.5.1利用推送設(shè)置，提高留存率/ 78

3.5.2提高產(chǎn)品優(yōu)勢和直接需求吻合度/ 79

3.5.3滿足用戶的潛在需求/ 80

3.6刺激，促進(jìn)用戶活躍/ 81

3.6.1促活前的準(zhǔn)備工作/ 81

3.6.2針對用戶投放信息/ 82

3.6.3開發(fā)新功能/ 83

3.6.4讓用戶決定內(nèi)容/ 84

3.7挖掘，促使用戶產(chǎn)生利潤/ 85

3.7.1付費，要么好，要么新/ 85

3.7.2差異化內(nèi)容，讓用戶心甘情愿埋單/ 87

3.7.3展示可能的利益或優(yōu)惠，促使用戶付費/ 88

3.7.4付費獎勵，促使用戶養(yǎng)成付費習(xí)慣/ 89

4內(nèi)容運營要深入，“顏值+內(nèi)涵”=人氣/ 90

對內(nèi)容運營的核心我們就可以這么理解：通過生產(chǎn)和重組內(nèi)容的方式去滿足用戶的內(nèi)容消費需求，提升產(chǎn)品的活躍度，以及對品牌的認(rèn)知度。

4.1什么是內(nèi)容運營/ 91

4.2做好內(nèi)容運營的4項準(zhǔn)備/ 92

4.2.1對自身產(chǎn)品的理解/ 92

4.2.2對產(chǎn)品用戶的理解/ 93

4.2.3對產(chǎn)品現(xiàn)有數(shù)據(jù)的把握/ 94

4.2.4競品及其策略和數(shù)據(jù)/ 95

4.3內(nèi)容運營的兩種模式/ 96

4.3.1傳統(tǒng)模式/ 96

4.3.2創(chuàng)新模式/ 100

4.4內(nèi)容運營的兩種執(zhí)行方法/ 104

4.5內(nèi)容運營的方法/ 106

4.5.1搭建好產(chǎn)品“骨架”內(nèi)容/ 106

4.5.2充實好產(chǎn)品“肉體”內(nèi)容/ 107

4.5.3搭建好產(chǎn)品“社交”內(nèi)容/ 108

4.5.4以消費時間、金錢貨幣為中心/ 108

5活動運營要全面，讓產(chǎn)品用戶從0到10000+ / 110

每時每刻都有企業(yè)在為產(chǎn)品舉辦各種各樣的活動，用戶也早就看慣了各種各樣的產(chǎn)品活動，可以說一般的產(chǎn)品活動已經(jīng)很難激起用戶的興趣，因為用戶對產(chǎn)品活動已經(jīng)開始進(jìn)入審美疲勞階段。

5.1什么是活動運營/ 111

5.2活動準(zhǔn)備階段/ 111

5.2.1明確活動的目的/ 111

5.2.2活動的理由是什么/ 114

5.2.3做好三項活動準(zhǔn)備/ 115

5.3活動策劃階段/ 116

5.3.1活動的策劃創(chuàng)意/ 116

5.3.2活動文案/ 119

5.3.3增加活動成功的籌碼/ 122

5.3.4考慮用戶的感受/ 124

5.4活動執(zhí)行階段/ 125

5.4.1活動跟蹤/ 125

5.4.2爆點挖掘/ 125

5.4.3有效引導(dǎo)/ 126

5.4.4有力應(yīng)變/ 127

5.5活動總結(jié)階段/ 127

5.5.1活動總結(jié)需要包含的元素/ 127

5.5.2做一次復(fù)盤/ 128

6數(shù)據(jù)化運營要精準(zhǔn)，讓爆款來得更猛、更持久/ 131

在數(shù)據(jù)化運營階段，數(shù)據(jù)就產(chǎn)生價值，你有意識地用它，但卻沒有關(guān)注它。而當(dāng)你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)已經(jīng)和戰(zhàn)略融合后，你才認(rèn)識到要有意識收集它、管理它。

6.1什么是產(chǎn)品數(shù)據(jù)化運營/ 132

6.2按流程走，向高處走/ 133

6.2.1數(shù)據(jù)收集/ 133

6.2.2數(shù)據(jù)處理/ 135

6.2.3數(shù)據(jù)分析/ 135

6.2.4數(shù)據(jù)展現(xiàn)/ 138

6.3數(shù)據(jù)驅(qū)動精細(xì)化運營/ 141

6.4產(chǎn)品數(shù)據(jù)化運營，幾個要點不能少/ 143

6.4.1訪客數(shù)/ 143

6.4.2訪問次數(shù)/ 143

6.4.3頁面和網(wǎng)站停留時間/ 144

6.4.4跳出率/ 145

6.4.5交互率/ 146

6.4.6轉(zhuǎn)化率/ 149

6.5搜索數(shù)據(jù)分析/ 152

6.5.1站內(nèi)搜索分析/ 152

6.5.2 SEO搜索分析/ 153

6.6營銷數(shù)據(jù)分析/ 155

6.6.1電郵營銷效果分析/ 155

6.6.2線下營銷效果分析/ 157

6.6.3線上營銷效果分析/ 157

7產(chǎn)品運營要優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)問題解決問題/ 159

曾有人提出用戶體驗三準(zhǔn)則：“別讓我等，別讓我想，別讓我煩”。比如打開頁面過長，就會導(dǎo)致50%的用戶離開；多一個注冊程序，也會導(dǎo)致用戶離開。所以，性能優(yōu)化的第一步就是設(shè)定“一切為了用戶體驗”的優(yōu)化目標(biāo)。

7.1什么是產(chǎn)品優(yōu)化/ 160

7.2以用戶體驗為中心的性能優(yōu)化/ 160

7.2.1設(shè)定“一切為了用戶體驗”的優(yōu)化目標(biāo)/ 161

7.2.2真實、全面、準(zhǔn)確地收集用戶體驗數(shù)據(jù)/ 164

7.2.3從后端到前端的“一攬子”優(yōu)化策略集/ 165

7.3利用A/B測試驅(qū)動產(chǎn)品優(yōu)化/ 167

7.3.1 A/B測試可解決的產(chǎn)品優(yōu)化痛點/ 167

7.3.2 A/B測試的操作步驟/ 169

7.3.3抓住A/B測試的特性/ 169

7.3.4 A/B測試優(yōu)化與應(yīng)用場景/ 171

7.3.5高效A/B測試7條黑客經(jīng)驗/ 172

7.4利用數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品運營/ 174

7.4.1活動運營的數(shù)據(jù)分析優(yōu)化/ 174

7.4.2內(nèi)容運營的數(shù)據(jù)分析優(yōu)化/ 175

7.4.3渠道運營的數(shù)據(jù)分析優(yōu)化/ 175

8產(chǎn)品運營有周期，不同階段不同方案/ 177

處在種子期的產(chǎn)品要簡單、核心功能明確，因而針對的用戶就不能廣泛，因為處在種子期的產(chǎn)品的功能滿足不了他們，將目標(biāo)用戶范圍定得太廣，反而會失去先機(jī)。

8.1產(chǎn)品運營：種子期/ 178

8.1.1種子期的運營重點：MVP / 178

8.1.2種子期的運營模式/ 179

8.1.3種子期的三種運營方式/ 181

8.2產(chǎn)品運營：爆發(fā)期/ 183

8.2.1爆發(fā)期的運營重點：更新迭代/ 183

8.2.2爆發(fā)期的運營模式/ 185

8.2.3爆發(fā)期的四種運營方式/ 186

8.3產(chǎn)品運營：平臺期/ 188

8.3.1平臺期的運營重點：更新修復(fù)/ 188

8.3.2平臺期的運營模式/ 190

8.3.3平臺期的三種運營方式/ 191

9團(tuán)隊組建是前提，人人都是運營精英/ 192

在團(tuán)隊建設(shè)中有人做過調(diào)查，問團(tuán)隊成員最需要領(lǐng)導(dǎo)做什么，80%的人都希望有一個清晰明確的目標(biāo)，從中可以看出目標(biāo)在團(tuán)隊建設(shè)中的重要性。

9.1確定運營團(tuán)隊的目標(biāo)/ 193

9.2團(tuán)隊組織架構(gòu)：各就各位，各盡其職/ 195

9.2.1產(chǎn)品總監(jiān)/ 195

9.2.2用戶體驗設(shè)計師/ 197

9.2.3項目管理人員/ 199

9.2.4運維人員/ 201

9.2.5產(chǎn)品營銷人員/ 203

9.3有考核，才有精英團(tuán)隊/ 204

9.3.1績效考核機(jī)制的制定方法/ 204

9.3.2績效評估的原則/ 205

9.3.3運營團(tuán)隊績效考核應(yīng)注意的指標(biāo)/ 206

10理論技巧需驗證，有案例才有人信/ 208

如今的新浪微博顯然已經(jīng)無敵，成為名副其實的寡頭產(chǎn)品。那么，新浪的微博團(tuán)隊又是如何將之運營到如今的地位的呢？

10.1【社交】微博運營核心：明星、粉絲、互動/ 209

10.2【自拍】美拍運營核心：女性、美顏、短視頻/ 211

10.3【搜索】搜狗運營核心：查詢功能、搜索提示、微信公眾號/ 213

10.4【打車】滴滴運營核心：便捷、補(bǔ)貼、支付/ 215

10.5【電商】唯品會運營核心：名牌折扣、限時搶購、正品保障/ 217

10.6【支付】支付寶運營核心：網(wǎng)購、移動、場景覆蓋/ 218

10.7【視頻】芒果TV運營核心：自制、獨播、網(wǎng)動/ 220

10.8【直播】一直播運營核心：明星、公益、平臺支撐/ 222

篇（3）

20**年，為推動我縣電商扶貧工作取得實效，按照xx省商務(wù)廳、省扶貧開發(fā)辦公室下發(fā)的《關(guān)于做好20**年全省電商扶貧專項行動有關(guān)工作的通知》（湘商電〔20**〕4號）及《關(guān)于開展20**年全省電商扶貧專項行動績效考核工作的通知》（湘商電〔20**〕11號）文件要求，xx縣商糧局對照任務(wù)清單，周密安排部署，強(qiáng)化工作責(zé)任，充分發(fā)揮電子商務(wù)在精準(zhǔn)扶貧工作中的積極作用，促進(jìn)脫貧對象增加收入，認(rèn)真落實全縣電商扶貧專項行動工作，全部完成了績效考核的各項工作任務(wù)。

一、電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況

xx縣地處湘中腹地，隸屬婁底市。總面積1596平方公里。轄XXX個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和1個省級經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，合并后有XXX個行政村，XXX個居委會，全縣總?cè)丝赬XX萬，并村后的建檔立卡貧困村XXX個，建檔立卡貧困人口92XXX人。

近年來，我縣通過示范創(chuàng)建大力發(fā)展電子商務(wù)，推動全縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式、經(jīng)營方式發(fā)生深刻變革，帶動傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚轉(zhuǎn)移及電商扶貧等方面取得顯著成效，逐步形成電子商務(wù)發(fā)展“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的良好格局。目前擁有國家級電商示范企業(yè)1家，省級電商示范企業(yè)2家，獲批xx省電子商務(wù)企業(yè)23家，已建好一個占地XX.X萬多平方米，集商品貿(mào)易、物流配送、實訓(xùn)模擬等多功能、多業(yè)態(tài)為一體的縣級電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)孵化園，引進(jìn)農(nóng)村淘寶、郵政、供銷、隨手購等電商平臺企業(yè)40多家，1個電子商務(wù)公共服務(wù)中心，1個淘寶·特色xx館，1個縣級物流倉儲配送中心，孵化企業(yè)網(wǎng)商XXX個，個人網(wǎng)商3XXX個，共建設(shè)鎮(zhèn)、村電商服務(wù)站點XXX個，帶動電子商務(wù)及其相關(guān)的信息、交易、支付、物流、展覽、培訓(xùn)、傳播等產(chǎn)業(yè)，實際開展電子商務(wù)培訓(xùn)萬余人次，行政村寬帶覆蓋率XX.X%，使用率達(dá)XX%，年網(wǎng)銷額突破XXX億元。同時我縣加快一、二、三產(chǎn)業(yè)融合，加大特色拳頭產(chǎn)品小型農(nóng)機(jī)、竹膠板等融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的力度，通過電商跨境貿(mào)易做到線上線下深度融合，促進(jìn)本地優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和縣域經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展。新華網(wǎng)、光明網(wǎng)、人民網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、新浪網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、xx日報、新xx網(wǎng)、紅網(wǎng)、婁底日報等主流媒體和xx網(wǎng)、掌上xx、xx信息網(wǎng)等本地新自媒體竟相報導(dǎo)xx縣電商進(jìn)農(nóng)村示范工作情況和電商發(fā)展模式和做法，得到上級部門及社會各界的肯定與好評。

二、電商扶貧工作情況

我縣堅持把發(fā)展電子商務(wù)擺在重要位置，與精準(zhǔn)扶貧緊密結(jié)合，嚴(yán)格按上級部門對電商扶貧專項行動工作的考核要求，細(xì)化電商扶貧工作規(guī)劃（包括時間表、路線圖、責(zé)任書），

逐步提升農(nóng)村產(chǎn)品商品化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化水平，帶動本地特色農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)供銷和貧困人口脫貧致富，抓緊實施各項電商扶貧工作，今年實現(xiàn)“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”交易額9XXX萬元，“工業(yè)品下鄉(xiāng)”交易額XX.X億元。幫助貧困村網(wǎng)銷農(nóng)產(chǎn)品XXX萬元，幫助貧困戶網(wǎng)銷農(nóng)產(chǎn)品XXX萬元。

（一）精準(zhǔn)對接扶貧對象，加快網(wǎng)銷農(nóng)產(chǎn)品整合與開發(fā)

1.以全縣XXX個建檔立卡貧困村為重點對象，積極組織開展貧困村電商服務(wù)點和扶貧示范網(wǎng)店建設(shè)，嚴(yán)格按上級文件要求，新建XXX個貧困村村級電商服務(wù)站和xx個扶貧示范網(wǎng)店，新建扶貧服務(wù)站點及網(wǎng)店功能完善，縣級電商服務(wù)中心為站點提供完善的運營保障，具備農(nóng)產(chǎn)品收集上行功能，物流快捷方便，“工業(yè)品下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”交易額均較好，呈增長趨勢。至11月底，新建服務(wù)站點下行年總交易額達(dá)300多萬元，上行年總交易額達(dá)30多萬元;扶貧示范網(wǎng)店年交易總額達(dá)xx0多萬元，進(jìn)一步活躍貧困地區(qū)的農(nóng)村消費市場，有效帶動本地經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展，取得了顯著成效。例如青樹坪鎮(zhèn)歸古村陳富貴、花門鎮(zhèn)石龍村趙向民、井字鎮(zhèn)長灣村胡岳杯等建檔立卡貧困戶通過系統(tǒng)培訓(xùn)后成功開辦扶貧網(wǎng)店，年純收入突破8XX元，成功摘掉貧困戶的帽子。

2.積極組織電商公共服務(wù)中心、飛騰公司、湘滇公司等電商平臺和企業(yè)采集標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)特產(chǎn)品、非標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)產(chǎn)品和鄉(xiāng)村旅游資源信息，建立商品信息庫，同時加強(qiáng)農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)貨監(jiān)管，制定生產(chǎn)加工標(biāo)準(zhǔn)近XXX個，整合開發(fā)適合辣醬、淮山、豆豉、干筍、豆皮、紅薯粉、鹽辣椒、霉豆腐、荷結(jié)皮、土豆片、小魚仔、木瓜絲等網(wǎng)銷農(nóng)特產(chǎn)品XXX個以上；加強(qiáng)農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)貨監(jiān)管，制定生產(chǎn)加工標(biāo)準(zhǔn)10多個；注冊“家湘寶”、“靈妹幾”、“辣外婆”、“水封壇”等本地農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)，SC認(rèn)證10多個，并均進(jìn)行了產(chǎn)品包裝設(shè)計。督促指導(dǎo)燈塔米業(yè)、江園辣醬等農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、專業(yè)合作社與電商企業(yè)合作，擴(kuò)大安全優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模，按標(biāo)準(zhǔn)種植、生產(chǎn)、加工、包裝，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品商品化和網(wǎng)上銷售，培育建立生產(chǎn)基地和小作坊式加工廠10多個，為貧困村提供技術(shù)、信息、網(wǎng)上購銷等服務(wù)，加速實現(xiàn)永豐辣醬、青樹淮山、豆豉、蛋白桑、中藥材（艾葉）等特色農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、規(guī)模化。

3、積極開展質(zhì)量保障體系建設(shè)。縣人民政府與浙江甲骨文超級碼科技公司簽訂合作協(xié)議，著手建立農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)質(zhì)量認(rèn)證和溯源體系，已給xx湘軍永豐辣醬有限公司等10家農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)定制300多萬枚個性化防偽標(biāo)識碼，通過農(nóng)產(chǎn)品溯源系統(tǒng)將農(nóng)產(chǎn)品從原料采購到農(nóng)產(chǎn)品的采收、到消費者購買等一系列生產(chǎn)、流通過程的信息記錄到農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全溯源監(jiān)管云平臺數(shù)據(jù)庫，生產(chǎn)企業(yè)把二維碼標(biāo)簽貼到產(chǎn)品上，實現(xiàn)了企業(yè)信息全流程展示，并將產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量監(jiān)管信息與檢測報告以二維碼的形式提供給消費者掃碼查詢。整個系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，設(shè)備運行正常，企業(yè)反響良好，同時為xx農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管部門提供了及時有效的信息支撐和科學(xué)有力的決策依據(jù)。

（二）拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城網(wǎng)上交易

1、大力開展網(wǎng)銷“一縣一品”活動。我縣積極通過知名電商平臺、各種新聞媒體將地方農(nóng)特產(chǎn)品與精準(zhǔn)扶貧結(jié)合起來，加大農(nóng)產(chǎn)品入駐阿里、京東等大平臺力度，新開農(nóng)產(chǎn)品線上店鋪20多家，開展網(wǎng)銷“一縣一品”的宣傳推廣營銷活動，塑造網(wǎng)銷品牌，取得了顯著成效。上半年，我縣20多類本地農(nóng)產(chǎn)品成功入駐阿里巴巴“特色中國·xx館”，年網(wǎng)銷額達(dá)200多萬元；9月22日，我縣江園辣醬食品有限公司“侯府家”牌永豐辣醬成功入駐阿里巴巴農(nóng)村淘寶“淘鄉(xiāng)甜”官方旗艦店，使我縣這一百年老字號在大型電商平臺一炮打響，網(wǎng)上日均銷售100多單，雙“11”當(dāng)日銷售2000多單。縣電商公共服務(wù)中心為xx威龍食品公司、xx湘春醬菜園、xx省白馬食品公司等3家生產(chǎn)企業(yè)提供包括淘寶代運營、微商代運營、阿里巴巴誠信通代運營在內(nèi)的全網(wǎng)營銷推廣活動，每天至少有100單以上的本地農(nóng)產(chǎn)品發(fā)往全國各地。電商服務(wù)中心和我縣貧困村甘棠鎮(zhèn)祠堂灣村合作開展電商精準(zhǔn)扶貧，使該村的紅薯片和中藥材花粉蜜在短短幾天就網(wǎng)銷一空，線上眾籌獼猴桃取得成功，8月底就全部預(yù)訂完畢。與洋潭農(nóng)業(yè)合作社線上線下合作推廣無花果，所產(chǎn)無花果銷售XX%，剩下XX%則制成干果銷售一空。我縣連財種殖農(nóng)民專業(yè)合作社充分利用農(nóng)商通86077平臺積極開展“一縣一品+扶貧農(nóng)小店”上線推廣工作，通過“政府引導(dǎo)+平臺落地+大眾參與”的合作機(jī)制，在全縣xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展專項培訓(xùn)，確保項目參與人員掌握業(yè)務(wù)技能，流程，標(biāo)準(zhǔn)，使得項目有效高效落地，選取20多個建檔立卡貧困村開設(shè)“扶貧小店”，銷售貧困村、貧困戶產(chǎn)品，并聚合全縣電商力量幫扶推廣，銷售，真正使得“電商扶貧小店”為貧困村帶銷路創(chuàng)效益，實現(xiàn)電商精準(zhǔn)扶貧助農(nóng)。

2、利用第三方電商平臺銷售農(nóng)產(chǎn)品。今年以來，我縣大力開展微（電）商扶貧培訓(xùn)和團(tuán)隊建設(shè)工作，由縣商糧局、人社局和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、經(jīng)開新區(qū)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)，通過電商企業(yè)帶動農(nóng)民通過利用微信平臺等自媒體進(jìn)行銷售，以銷帶產(chǎn)從而逐步帶動縣域農(nóng)產(chǎn)品的規(guī)模化和商品化。以“公司+合作社+基地+農(nóng)戶（貧困戶）+微商銷售團(tuán)隊F2C工廠”的模式，通過微信平臺直接到消費者手中的模式形成產(chǎn)銷一體，帶動家鄉(xiāng)農(nóng)特產(chǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。湘滇電商、飛騰電商等有一定規(guī)模的電商企業(yè)在全縣XXX個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和經(jīng)開新區(qū)進(jìn)行農(nóng)特微商培訓(xùn)及團(tuán)隊建設(shè)，全年共培訓(xùn)微商人員1200多人（其中參訓(xùn)貧困戶200多人），共涉及50多個貧困村，開設(shè)個人實名微店或網(wǎng)店1200多個，培育出農(nóng)特微商村級負(fù)責(zé)人200多人。如石牛鄉(xiāng)樹山村羅改鄉(xiāng)、沙塘鄉(xiāng)沙塘村賀登峰等貧困對象在電商企業(yè)的精心培育和指導(dǎo)下開辦個人實名微店，成功蛻變?yōu)橐晃幻逼鋵嵉霓r(nóng)產(chǎn)品銷售“微商達(dá)人”，月均純收入1XX元以上，摘掉了貧困戶的帽子。其次是引導(dǎo)電商企業(yè)及微商團(tuán)隊通過對接廣州、深圳、江蘇、北京、長沙等各地xx同鄉(xiāng)商會,在老鄉(xiāng)們的推動下更好的推廣xx縣域特色農(nóng)產(chǎn)品。同時與各大湘菜館合作，從而實現(xiàn)線上線下的互惠互利、和諧共生，通過這種產(chǎn)銷一體式的產(chǎn)業(yè)融合，為消費者帶來更直接真實的體驗。

三是利用線上線下結(jié)合銷售農(nóng)產(chǎn)品。我縣以持續(xù)增加貧困群眾收入為核心，依托電商公共服務(wù)中心、七品網(wǎng)、郵樂購、供銷e家、淘寶·xx特色館、湘中優(yōu)選等本地電商企業(yè)，入駐xx實體商超和電商公共服務(wù)平臺的“電商扶貧特產(chǎn)專區(qū)”，采取產(chǎn)品預(yù)售、認(rèn)養(yǎng)、眾籌、社群等多種模式進(jìn)行“精準(zhǔn)扶貧”，取得了良好收效，在各大“電商扶貧特產(chǎn)專區(qū)”農(nóng)產(chǎn)品銷售額共達(dá)1200多萬元。我們還積極組織電商企業(yè)參加食餐會、農(nóng)博會、網(wǎng)購節(jié)等各類農(nóng)特產(chǎn)品展會，今年元月，縣商糧局組織電商協(xié)會會員單位50多家企業(yè)舉辦了“首屆電商扶貧年貨節(jié)”；3月，縣商糧局組織20多家電商企業(yè)參加了鎖石鎮(zhèn)油菜花文化旅游節(jié)暨電商精準(zhǔn)扶貧展銷會,組織全縣電商企業(yè)開展電商扶貧“春風(fēng)行動”農(nóng)民工招募大會；4月，組織近10家企業(yè)參加了“20**義烏中國國際電子商務(wù)博覽會”；8月，組織20多家企業(yè)參加了的荷葉荷花文化旅游節(jié)暨電商扶貧產(chǎn)品展銷會；9月14日-17日，組織10多家企業(yè)參加在長沙舉辦的“國際餐飲食品博覽會”；9月27日-29日，組織30家企業(yè)參加在婁底舉行的“第八屆湘博會”；11月9日-15日，組織農(nóng)產(chǎn)品加工生產(chǎn)企業(yè)及電商企業(yè)共40多家參加在青樹坪鎮(zhèn)舉辦的“xx（湘中）農(nóng)產(chǎn)品博覽會暨電商扶貧論壇”；11月17-24日，組織5家企業(yè)參加在長沙舉辦的20**中國中部（xx）農(nóng)業(yè)博覽會，開設(shè)“電商扶貧特產(chǎn)專區(qū)”，通過各類展會的傳播和線上線下結(jié)合，共幫助貧困地區(qū)銷售特色產(chǎn)品1000多萬元，并結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+特色農(nóng)產(chǎn)品＋特色旅游”的電商模式，取得了良好效果。

（三）強(qiáng)化扶貧工作機(jī)制，完善電商扶貧落地體系建設(shè)

1、按照電商扶貧績效考核的要求，結(jié)合我縣實際，在縣統(tǒng)籌整合財政涉農(nóng)資金中已落實電商扶貧資金XXX萬元（其中財政扶貧資金XXX萬元，統(tǒng)籌融合資金XXX萬元），專項用于電商扶貧服務(wù)體系和農(nóng)村人才隊伍建設(shè)。同時我縣進(jìn)一步強(qiáng)化電商扶貧工作機(jī)制，安排人員定期督促各電商扶貧項目開工建設(shè)，確保項目如期保質(zhì)保量實施到位。

篇（4）

 

為深入貫徹《國務(wù)院辦公廳關(guān)于提升大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新示范基地帶動作用進(jìn)一步促改革穩(wěn)就業(yè)強(qiáng)動能的實施意見》，全面落實《江西省2021年度大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新工作要點》，結(jié)合宜春實際，提出以下工作要點。

一、夯實創(chuàng)業(yè)就業(yè)基礎(chǔ)

(一)做大創(chuàng)業(yè)孵化平臺。加強(qiáng)小微企業(yè)雙創(chuàng)示范基地、星創(chuàng)天地、備案眾創(chuàng)空間、科技企業(yè)孵化器、青創(chuàng)空間、農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)園等創(chuàng)業(yè)孵化平臺培育力度，強(qiáng)化現(xiàn)有創(chuàng)業(yè)孵化基地管理，力爭新增國家級創(chuàng)業(yè)孵化平臺（基地）2家左右、省級創(chuàng)業(yè)孵化平臺（基地）5家左右。不斷完善院士專家工作站、海智工作站、學(xué)會服務(wù)站建設(shè)和管理，推進(jìn)建站單位與地方企業(yè)的深度合作。加快培育一批電商示范基地、企業(yè)和數(shù)字商務(wù)試點項目。(責(zé)任單位：市科技局、市教體局、市工信局、市人社局、市商務(wù)局、團(tuán)市委、市科協(xié)按職責(zé)分工負(fù)責(zé))

(二)引導(dǎo)開展創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)專項行動。積極對接國家創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)示范行動，引導(dǎo)鼓勵雙創(chuàng)示范基地開展創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)活動。圍繞托育、養(yǎng)老、家政、鄉(xiāng)村旅游等領(lǐng)域，鼓勵有條件的雙創(chuàng)示范基地與互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)聯(lián)合開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、供需銜接、信息共享和能力建設(shè)，打造社會服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)標(biāo)桿項目。復(fù)制推廣典型經(jīng)驗做法，引導(dǎo)社會資本發(fā)展社會服務(wù)新業(yè)態(tài)新模式，拓展更大就業(yè)空間。(責(zé)任單位：市發(fā)改委、市商務(wù)局、市民政局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市文廣新旅局、市婦聯(lián)按職責(zé)分工負(fù)責(zé))

(三)開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。貫徹落實創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)“馬蘭花計劃”，對符合條件有創(chuàng)業(yè)意愿和培訓(xùn)需求的城鄉(xiāng)各類勞動者開展有針對性的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，按規(guī)定落實好創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼政策，完成全年培訓(xùn)1.5萬人。加大“特聘兼職”教師扶持力度，提高職業(yè)院校“雙師型”教師比例，加強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師資隊伍建設(shè)。配合省完善“1+11”創(chuàng)業(yè)大學(xué)培訓(xùn)體系，支持協(xié)助企業(yè)家及企業(yè)中高管學(xué)員培訓(xùn)工作。(責(zé)任單位：市人社局、市教體局、市工信局按職責(zé)分工負(fù)責(zé))

二、增強(qiáng)科技創(chuàng)新能力

(四)加大全社會研發(fā)投入。深入開展全社會研發(fā)投入攻堅行動，加大財政科技資金投入，完善科技創(chuàng)新投入體系，推動完善各部門和市、縣聯(lián)動機(jī)制，推進(jìn)研發(fā)投入后補(bǔ)助，力爭宜春市全社會研發(fā)投入占GDP比重達(dá)到1.7%。(責(zé)任單位：市科技局、市財政局、市發(fā)改委、市工信局、市國資委、市統(tǒng)計局、市教體局、市稅務(wù)局等相關(guān)單位按職責(zé)分工負(fù)責(zé))

(五)夯實科技創(chuàng)新平臺基礎(chǔ)。扎實推進(jìn)新能源（鋰電）、中醫(yī)藥、富硒等重點產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺建設(shè)，加強(qiáng)與大院、名校、名企合作，力爭引進(jìn)落地研發(fā)機(jī)構(gòu)1個，新建院士工作站1家。擴(kuò)大科技創(chuàng)新平臺規(guī)模，爭取新增省級以上創(chuàng)新平臺8-10家，組建市級工程技術(shù)研究中心5家以上。(責(zé)任單位：市科技局、市發(fā)改委、市工信局、市科協(xié)按職責(zé)分工負(fù)責(zé))

(六)推動科研成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化。依托省校企合作信息服務(wù)平臺，加速高校科技成果轉(zhuǎn)化和技術(shù)轉(zhuǎn)移，促進(jìn)科技、產(chǎn)業(yè)、投資融合對接。積極爭取江西網(wǎng)上常設(shè)技術(shù)市場技術(shù)交易補(bǔ)助，舉辦第二屆2021’江西宜春產(chǎn)業(yè)技術(shù)對接會，對接“國家大院大所產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)江西”活動，為企業(yè)搭建對接橋梁，促進(jìn)科技成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新。(責(zé)任單位：市科技局、市發(fā)改委、市工信局、市科協(xié)按職責(zé)分工負(fù)責(zé))

三、激發(fā)雙創(chuàng)主體活力

(七)推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。落實宜春市國企改革創(chuàng)新三年行動實施方案、促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展實施意見等系列政策，實施科技型企業(yè)和中小企業(yè)梯次培育計劃，開展全市“制造業(yè)50強(qiáng)”培育，力爭在獨角獸(潛在、種子)企業(yè)方面實現(xiàn)突破，培育瞪羚(潛在)企業(yè)10家左右，高新技術(shù)企業(yè)150家左右，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)100家以上，專精特新中小企業(yè)50家以上，制造業(yè)領(lǐng)航企業(yè)、制造業(yè)單項冠軍和專業(yè)化小巨人企業(yè)20家左右。力爭全年列入省新產(chǎn)品開發(fā)和試產(chǎn)計劃項目達(dá)到30項以上，省級重點新產(chǎn)品立項50項以上。(責(zé)任單位：市國資委、市科技局、市工信局按職責(zé)分工負(fù)責(zé))

(八)引導(dǎo)科技人員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。落實《江西省鼓勵科技人員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的若干規(guī)定》等政策措施，完善激勵評價機(jī)制，激活科研人員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力。深化科技成果“三權(quán)”、職稱制度改革，用好以增加知識價值為導(dǎo)向分配政策和事業(yè)單位科研人員在崗創(chuàng)業(yè)、離崗創(chuàng)業(yè)、到企業(yè)兼職等政策。組建科技人員創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)隊，為科技創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、創(chuàng)投對接等服務(wù)。(責(zé)任單位：市科技局、市科協(xié)、市人社局按職責(zé)分工負(fù)責(zé))

(九)支持大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革，大力培育高職院校雙創(chuàng)示范基地和雙創(chuàng)教育改革示范校。深入實施“特崗計劃”、“三支一扶”、“西部計劃”等專項計劃，開展“青年紅色筑夢之旅”活動。對于符合條件在本市行政區(qū)內(nèi)創(chuàng)辦企業(yè)或從事個體經(jīng)營且穩(wěn)定經(jīng)營1年以上的在校生和畢業(yè)5年內(nèi)自主創(chuàng)業(yè)的高校畢業(yè)生，發(fā)放一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼。支持區(qū)域雙創(chuàng)示范基地與高校、企業(yè)共建面向特色產(chǎn)業(yè)的實訓(xùn)場景，支持將具備持續(xù)創(chuàng)新能力和發(fā)展?jié)摿Φ母咝．厴I(yè)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊納入企業(yè)示范基地人才儲備和合作計劃。(責(zé)任單位：市教體局、市人社局、市發(fā)改委、市財政局、團(tuán)市委按職責(zé)分工負(fù)責(zé))

(十)鼓勵青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。聯(lián)合省青年企業(yè)家協(xié)會、青創(chuàng)團(tuán)工委及相關(guān)部門單位舉辦第二屆青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，舉辦“青領(lǐng)未來”專場招聘會、“青企雁行”走訪交流等活動，實施對接粵港澳大灣區(qū)創(chuàng)業(yè)計劃，做好青創(chuàng)“引才引智”工作。(責(zé)任單位：團(tuán)市委、市人社局、市教體局按職責(zé)分工負(fù)責(zé))

(十一)引導(dǎo)新型農(nóng)民創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。推進(jìn)“一村一名大學(xué)生”工程，大力培育農(nóng)民大學(xué)生。積極組織參加省農(nóng)村創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目創(chuàng)意大賽，發(fā)揮全國農(nóng)村雙創(chuàng)典型縣樟樹市的示范作用，推廣典型經(jīng)驗做法，建設(shè)一批創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園區(qū)、培訓(xùn)基地、見習(xí)基地、創(chuàng)業(yè)孵化基地和創(chuàng)客服務(wù)平臺。(責(zé)任單位：市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市教體局、市人社局按職責(zé)分工負(fù)責(zé))

(十二)支持返鄉(xiāng)入鄉(xiāng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。開展以“創(chuàng)領(lǐng)新贛鄱、美好新時代”為主題的創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)系列活動，引導(dǎo)返鄉(xiāng)下鄉(xiāng)人員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。優(yōu)先支持區(qū)域雙創(chuàng)示范基地實施返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)示范項目，引導(dǎo)社會資本、大學(xué)生創(chuàng)客和返鄉(xiāng)能人等入鄉(xiāng)開展“互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游”、農(nóng)村電商等創(chuàng)業(yè)項目。落實旅游業(yè)發(fā)展獎勵政策，鼓勵依托各地特色資源開發(fā)參與型、互動型、體驗型的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。完善支持返鄉(xiāng)入鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的引人育人留人政策，加大對鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)帶頭人的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)力度，培育一批能工巧匠型創(chuàng)業(yè)領(lǐng)軍人才。(責(zé)任單位：市人社局、市財政局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市發(fā)改委、市文廣新旅局、市商務(wù)局按職責(zé)分工負(fù)責(zé))

(十三)支持退役軍人創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。建強(qiáng)宜春市退役軍人企業(yè)家協(xié)會，指導(dǎo)各縣市區(qū)建立退役軍人企業(yè)家分會和就業(yè)促進(jìn)會。培育退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新導(dǎo)師團(tuán)隊，鼓勵開展退役軍人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新培訓(xùn)。加強(qiáng)退役軍人孵化基地建設(shè)，實現(xiàn)縣市區(qū)孵化基地全覆蓋，省級孵化基地新增2-3個，市級孵化基地新增6個以上，縣級孵化基地建設(shè)100%達(dá)標(biāo)。深入開展“滿懷忠誠講尊崇，千行百業(yè)共擁軍”等系列活動，促進(jìn)退役軍人創(chuàng)業(yè)就業(yè)。(責(zé)任單位：市退役軍人事務(wù)局)

(十四)鼓勵婦女創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。培育一批巾幗產(chǎn)業(yè)示范基地，舉辦“明月山杯”家庭服務(wù)興業(yè)技能競賽，參加省雙創(chuàng)和家政大賽，開展“春風(fēng)行動”女性專題活動，搭建婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)平臺。實施女性創(chuàng)業(yè)就業(yè)賦能行動，開展巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)“一縣一品”下沉式培訓(xùn)，做好“江西表嫂”家政服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)工作。(責(zé)任單位：市婦聯(lián)、市人社局按職責(zé)分工負(fù)責(zé))

四、強(qiáng)化雙創(chuàng)服務(wù)保障

(十五)提升政務(wù)服務(wù)水平。貫徹落實《優(yōu)化營商環(huán)境條例》，深化“一件事一次辦”改革，大力推行“一照含證”改革，依托省企業(yè)開辦“一網(wǎng)通辦”平臺，實現(xiàn)企業(yè)登記“一次不跑”“只跑一次”“全市通辦”，深化企業(yè)注銷便利化改革，探索推行“先證后查”“自主聲明”“公開承諾”辦事流程。持續(xù)推進(jìn)降成本優(yōu)環(huán)境行動，清理重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的涉企收費。大力推行農(nóng)民工工資保證金差異化繳存措施，支持戶籍業(yè)務(wù)“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”。依法落實各項支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)減稅降費政策，加強(qiáng)稅收減免政策宣傳，在雙創(chuàng)示范基地落實好小規(guī)模納稅人增值稅減免優(yōu)惠政策。盤活閑置廠房、低效利用土地。探索采取以“長期租賃、先租后讓、租讓結(jié)合”的彈性出讓方式供應(yīng)工業(yè)、旅游及公共服務(wù)項目用地，推進(jìn)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地、標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)。(責(zé)任單位：市行政審批局、市市監(jiān)局、市發(fā)改委、市工信局、市自然資源局、市人社局、市住建局、市稅務(wù)局按職責(zé)分工負(fù)責(zé))

(十六)建設(shè)良好市場環(huán)境。建立反不正當(dāng)競爭聯(lián)席會議制度，落實公平競爭審查制度，全面清理、廢除限制企業(yè)公平競爭的存量政策，消除制度隱性壁壘。持續(xù)深化市場流通領(lǐng)域綜合治理，加強(qiáng)線上線下商品質(zhì)量檢測。開展宜春市“綠色生態(tài)”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，鼓勵企業(yè)參與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂。(責(zé)任單位：市市監(jiān)局)

(十七)加大開放共享力度。實施《宜春市科技創(chuàng)新資金后補(bǔ)助管理辦法》，推進(jìn)全市大型科研儀器向社會開放共享，對向社會開放共享的大型科研儀器實行雙向補(bǔ)助。積極爭取對首臺套重大技術(shù)裝備、軍民兩用技術(shù)與產(chǎn)品、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、整體性創(chuàng)新解決方案的支持，探索開展首臺(套)重大技術(shù)裝備保險補(bǔ)償機(jī)制試點。(責(zé)任單位：市科技局、市財政局、市工信局、市教體局、市發(fā)改委、宜春銀保監(jiān)分局、市科協(xié)按職責(zé)分工負(fù)責(zé))

  (十八)加大高層次人才引培力度。積極申報國家級、省級重大人才工程，組織市“雙百計劃”評選，以中國科學(xué)院宜春院士科學(xué)家康養(yǎng)基地建設(shè)為依托，引進(jìn)一批博士及以上高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才。開展企業(yè)“人才飛地”評選，鼓勵企業(yè)在國內(nèi)人才密集城市創(chuàng)建“人才飛地”。全年組織申報國家人才計劃5項以上，新增省博士后創(chuàng)新實踐基地2家、省百千萬人才工程3人。(責(zé)任單位：市委人才辦、市人社局、市科技局、市教體局、市工信局、市科協(xié)按職責(zé)分工負(fù)責(zé))

(十九)深入實施科技幫扶。實施“百名博士入園強(qiáng)企”行動，下派100名科技特派員入企幫扶，有效對接企業(yè)科技需求，幫助企業(yè)解決技術(shù)難題100項，推動科技成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用100項，組建研發(fā)平臺（含新型研發(fā)機(jī)構(gòu)）1-2個。(責(zé)任單位：市科技局、市教體局、市科協(xié)按職責(zé)分工負(fù)責(zé))

(二十)拓寬投資融資渠道。制定實施金融大數(shù)據(jù)服務(wù)支持聯(lián)動計劃，推進(jìn)大數(shù)據(jù)融資力度，鼓勵銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步擴(kuò)大貸款抵（質(zhì)）押品范圍。支持園區(qū)引進(jìn)融資租賃公司和非政府主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)投資基金、風(fēng)險投資基金、天使投資基金等。用好普惠性再貸款再貼現(xiàn)資金、普惠小微企業(yè)貸款延期和信用貸款等金融政策，“工信通”“科貸通”“映山紅助力貸”“小微快貸”“微企貸”等政策向重點產(chǎn)業(yè)傾斜。實施“科技創(chuàng)新券”政策，深入推進(jìn)普惠金融服務(wù)中心創(chuàng)建。(責(zé)任單位：市金融辦、人行宜春中心支行、市市監(jiān)局、市發(fā)改委、市科技局、市工信局、市財政局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市商務(wù)局、宜春銀保監(jiān)分局按職責(zé)分工負(fù)責(zé))

(二十一)加強(qiáng)信貸資金支持。健全市、縣兩級政府融資擔(dān)保體系，實施小微企業(yè)應(yīng)收賬款融資專項行動，提高制造業(yè)中長期貸款和信用貸款占比。深入推進(jìn)“小巨人”“獨角獸”企業(yè)信貸培育計劃。制定《加快綠色金融發(fā)展指導(dǎo)意見》，引導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極對接有機(jī)生態(tài)農(nóng)業(yè)、綠色食品加工、新能源（鋰電）、中醫(yī)藥、循環(huán)經(jīng)濟(jì)等綠色產(chǎn)業(yè)。拓展“科貸通”合作銀行，進(jìn)一步擴(kuò)大受益面和放貸量。發(fā)放創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款16.38億元。(責(zé)任單位：人行宜春中心支行、宜春銀保監(jiān)分局、市金融辦、市財政局、市市監(jiān)局、市科技局、市工信局、市人社局按職責(zé)分工負(fù)責(zé))

五、凸顯雙創(chuàng)基地標(biāo)桿

(二十二)進(jìn)一步培育雙創(chuàng)示范基地。加強(qiáng)省級雙創(chuàng)示范基地建設(shè)，指導(dǎo)開展評價評估，總結(jié)推廣成功經(jīng)驗做法。新增培育1-2家省級雙創(chuàng)示范基地。(責(zé)任單位：市發(fā)改委)

(二十三)推進(jìn)基地改革創(chuàng)新試點。優(yōu)先支持雙創(chuàng)示范基地建設(shè)企業(yè)技術(shù)中心、工程研究中心等創(chuàng)新平臺。支持金融機(jī)構(gòu)在依法合規(guī)、風(fēng)險可控前提下，與雙創(chuàng)示范基地合作建立創(chuàng)業(yè)投資基金、產(chǎn)業(yè)投資基金，鼓勵金融機(jī)構(gòu)與雙創(chuàng)示范基地合作開展設(shè)備融資租賃等金融服務(wù)。支持雙創(chuàng)示范基地內(nèi)符合條件的企業(yè)發(fā)行雙創(chuàng)孵化專項債券、創(chuàng)業(yè)投資基金類債券、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)公司債券和雙創(chuàng)債務(wù)融資工具，支持在雙創(chuàng)示范基地開展與創(chuàng)業(yè)相關(guān)的保險業(yè)務(wù)。在有條件的區(qū)域雙創(chuàng)示范基地設(shè)立知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資風(fēng)險補(bǔ)償基金，對無可抵押資產(chǎn)、無現(xiàn)金流、無訂單的初創(chuàng)企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資實施風(fēng)險補(bǔ)償。(責(zé)任單位：市發(fā)改委、市科技局、市財政局、市人社局、市商務(wù)局、市市監(jiān)局、市金融監(jiān)管局、人行宜春中心支行、市科協(xié)按職責(zé)分工負(fù)責(zé))

六、積極開展雙創(chuàng)活動

(二十四)開展“雙創(chuàng)活動周”系列活動。積極組織推薦企業(yè)參加國家、省“雙創(chuàng)活動周”宣傳展示活動，組織開展我市“雙創(chuàng)活動周”系列活動。加強(qiáng)雙創(chuàng)活動宣傳，營造濃厚社會輿論氛圍。(責(zé)任單位：市全面推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位、市直有關(guān)單位按職責(zé)分工負(fù)責(zé))

(二十五)舉辦各類雙創(chuàng)賽事。舉辦創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)者專項活動暨第三屆馬蘭花全國創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講師大賽宜春市分賽、“創(chuàng)客中國”江西省中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽宜春區(qū)域賽等賽事，組織參加“互聯(lián)網(wǎng)＋”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽（江西賽區(qū)）、江西省公共安全創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)課等活動。(責(zé)任單位：市全面推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位按職責(zé)分工負(fù)責(zé))

篇（5）

開放教育在當(dāng)今世界范圍內(nèi)為人們所普遍關(guān)注，并在當(dāng)前終身學(xué)習(xí)和全民修身理念的驅(qū)動下，它使許多因種種原因不能進(jìn)入普通高校讀書的人實現(xiàn)了接受高等教育的愿望和圓了他們的大學(xué)夢，成為我國培養(yǎng)應(yīng)用型人才和實施終身教育的一個重要途徑。電大是所沒有圍墻的學(xué)校，班主任作為學(xué)校學(xué)員的導(dǎo)學(xué)者，擔(dān)負(fù)著如何管理班級學(xué)員及引導(dǎo)學(xué)員在電大開放教育這一環(huán)境下學(xué)習(xí)。結(jié)合我市的全民修身行動和我校開展的“作風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)”的三風(fēng)建設(shè)活動，針對電大學(xué)員的來源的多樣化、管理的多樣性、學(xué)員學(xué)習(xí)的迫切性及自主性等特點，現(xiàn)對電大開放教育的班主任工作談?wù)勛约旱囊稽c體會：

一、電大開放教育的班主任工作的具體任務(wù)

重要的是從平凡具體的工作入手做好學(xué)生的思想政治工作。在成人學(xué)習(xí)過程中思想工作是很重要的，要充分調(diào)動和發(fā)揮每個學(xué)員的作用，把握教育契機(jī)，使大家共同進(jìn)步。少些空談，多點了解和理解，力所能及地關(guān)心、幫助學(xué)員解決學(xué)習(xí)、工作、生活中實際存在的問題。譬如個別學(xué)員因工作缺課而造成沒有領(lǐng)取資料，班主任想方設(shè)法為他們找尋到所需資料而不影響他們的情緒和學(xué)習(xí)。事情雖小，但學(xué)員就會說我們電大的老師對學(xué)員負(fù)責(zé)任。又如：每年組織學(xué)員為災(zāi)區(qū)捐款和慈善萬人行捐款；祖國六十華誕時，我發(fā)飛信或在QQ群動員各位學(xué)員收看閱兵式和晚會節(jié)目的電視直播而使他們得到愛國主義的教育；另外當(dāng)時我校技術(shù)中心發(fā)來的相關(guān)家長會和《永遠(yuǎn)的雷鋒》紀(jì)錄片視頻我也把網(wǎng)址掛在QQ群讓學(xué)員自行下載播看，從而獲得感恩、責(zé)任感和雷鋒精神等思想教育；從每次放長假前我都注意做好安全衛(wèi)生教育工作等的小事中，我體會到，只有從平凡具體的工作入手，才能較好地在學(xué)員中開展各項思想教育工作。

核心是教學(xué)質(zhì)量是電大教育的生命線。如果教學(xué)質(zhì)量高，學(xué)員的考試通過率高和畢業(yè)率高，學(xué)員既學(xué)到知識，領(lǐng)到文憑，又交到朋友，電大教育在社會上的聲譽(yù)亦隨之而高，那么走入電大校園就讀的人也隨之而增。然而班主任要做好教學(xué)管理工作，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。我認(rèn)為主要工作是：（1）組織教學(xué)的各項管理工作，為教學(xué)計劃的落實做好準(zhǔn)備；經(jīng)常掌握了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，向教師反饋教學(xué)信息，做好師生互通情況的橋梁和紐帶；組織動員好期末復(fù)習(xí)考試工作，并加強(qiáng)對學(xué)生的考風(fēng)考紀(jì)的教育；協(xié)助有關(guān)教師組織落實實踐性教學(xué)活動（撰寫畢業(yè)論文），并督促學(xué)生完成規(guī)定的平時作業(yè)（中央電大形成性考核系統(tǒng)的課改課程作業(yè)、學(xué)校本部的網(wǎng)上系統(tǒng)作業(yè)、形成性考核冊的作業(yè)及雙證課程的職業(yè)技能實訓(xùn)練習(xí)等）。（2）根據(jù)班級學(xué)員的實際和特點制訂學(xué)期和學(xué)年的班級管理工作計劃，不斷提高教學(xué)管理工作水平，以促進(jìn)班級管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化；按照教學(xué)計劃及有關(guān)規(guī)定，指導(dǎo)學(xué)生辦理免修等有關(guān)學(xué)籍管理工作；做好有關(guān)檔案（入學(xué)報名登記表、專業(yè)課程計劃、每學(xué)期的考試成績單、補(bǔ)修課程成績、大學(xué)英語B和計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)或?qū)W位英語每次的考試成績、成績總表等資料）的整理工作。在電大開放教育中班主任擔(dān)負(fù)著十分繁重的任務(wù)，它不僅要抓管理，還要加強(qiáng)學(xué)生的日常思想政治工作，可以說班主任工作的質(zhì)量直接影響著教育質(zhì)量的高低。

二、電大開放教育的班主任工作的具體做法

第一是抓好入學(xué)教育。由于學(xué)員來自不同崗位，他們的素質(zhì)和文化水平各異，又有著不同需求。如何面對免試入學(xué)的學(xué)員，使他們在有限的年限中完成學(xué)業(yè)。首先必須抓好入學(xué)教育這個重要環(huán)節(jié)，要告訴他們讀電大需要有非常明確的學(xué)習(xí)目的，要深知其任務(wù)的艱巨性。這不僅要有激情而且更需要耐力。只有這樣才能有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)動力，才能持之以恒，排除種種困難，取得豐碩的成果。我的具體做法：

一是務(wù)虛，組織學(xué)習(xí)電大的相關(guān)文件和資料，讓學(xué)員知道電大的學(xué)習(xí)模式和“寬進(jìn)嚴(yán)出”的辦學(xué)原則。告訴學(xué)員進(jìn)入電大學(xué)習(xí)，不等于進(jìn)了“保險箱”，還需經(jīng)過長期艱苦的努力，才能夠完成學(xué)業(yè)。讓他們知道嚴(yán)格的畢業(yè)生資格審查工作和“發(fā)證關(guān)”是教務(wù)管理的最后一道程序，也是最為嚴(yán)肅的一項工作。在這個過程中，要檢查學(xué)生是否完成教學(xué)計劃規(guī)定的全部課程，成績是否全部合格，費用是否全部交齊。所以每個學(xué)期/學(xué)年的繳費票據(jù)應(yīng)保管好并及時登錄網(wǎng)上查詢所修課程的成績和完成學(xué)分情況。上述工作完成之后，才可按規(guī)定向上級電大申報畢業(yè)生名單，辦理畢業(yè)證書。這種規(guī)范化的畢業(yè)管理，不僅可以檢驗考核學(xué)生學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效果，而且又可以通過嚴(yán)格的畢業(yè)手續(xù)來促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)，保證電大辦學(xué)的質(zhì)量。

班主任可利用管理這根杠桿，抓緊學(xué)風(fēng)教育，將班級進(jìn)行分組管理，并選舉班干，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性，變管理措施為學(xué)生的自覺行動。一是能有效地克服學(xué)生“混文憑”的尷尬局面，從根本上解決思想教育所不能解決的問題；二是有利于形成大學(xué)校門寬進(jìn)嚴(yán)出的局面，激勵學(xué)生刻苦學(xué)習(xí)；三是能增強(qiáng)學(xué)生的競爭意識，樹立自強(qiáng)不息的信念和信心，以適應(yīng)社會主義發(fā)展的需要。從而克服盲目性，增強(qiáng)自覺性；

二是務(wù)實，指導(dǎo)學(xué)生制訂具體的學(xué)習(xí)計劃和措施。如指導(dǎo)學(xué)習(xí)《開放教育入學(xué)指南》及光盤，指導(dǎo)學(xué)會登錄中央電大、省級電大和市電大三級網(wǎng)絡(luò)平臺去進(jìn)行選課、網(wǎng)上討論、查找各科資料和享用網(wǎng)絡(luò)中的學(xué)習(xí)資源等，尤其明確形成性考核改革課程登錄選課及完成任務(wù)、校內(nèi)網(wǎng)上作業(yè)、網(wǎng)上成績查詢和報考方法等等的指導(dǎo)工作。

第二做好班主任的日常管理工作。從學(xué)生參加報名的學(xué)前階段，到接受教育的學(xué)中階段，再到畢業(yè)離校的學(xué)后階段，電大教務(wù)管理過程依次可劃分為招生管理、班級組織管理、學(xué)生選課管理、學(xué)籍管理、考試管理和畢業(yè)管理六個階段。班主任工作則是在秉承全心全意為廣大學(xué)員服務(wù)的宗旨下，協(xié)助教學(xué)部門實施各類教學(xué)活動，做好開放教育學(xué)員學(xué)籍注冊、考試報名、教材資料的發(fā)放、督促費用收繳、成績管理等各類日常管理工作。舉個學(xué)員報到的簡單的例子：開學(xué)時發(fā)放教材，非常簡單的程序，可卻往往要花上一個月的時間，學(xué)員才能全部領(lǐng)取完，有的班甚至還不能在一個月內(nèi)發(fā)放完畢。這就充分顯現(xiàn)了開放教育學(xué)員的特點，由于地域、工作時間、積極性等的差異，使得報到工作延誤，以致影響學(xué)員的上課情況。此時班主任的作用就體現(xiàn)出來了，通知到位，督促及時，第一堂面授課之前做到逐一聯(lián)系，也許這種現(xiàn)象就可大大避免，那么學(xué)員流失率亦會隨之降低。

電大開放教育學(xué)員的在校時間較全日制學(xué)生大大縮短，這就有別于傳統(tǒng)的班主任管理班級的管理方法。在開放教育中，班主任的第一個任務(wù)應(yīng)是引導(dǎo)者的角色，必須承擔(dān)起溝通、指導(dǎo)和引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)等工作，并為學(xué)員解決自主學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的各種疑難問題。班主任的第二個任務(wù)就是服務(wù)者的角色，電大開放教育的學(xué)生不像在校的全日制學(xué)生，他們大多分散在社會的各個層次，而且大部分是自由職業(yè)者，要想調(diào)動他們的學(xué)習(xí)積極性，班主任就要有“以學(xué)員為中心”的思想，急學(xué)員之所急，想學(xué)員之所想，為學(xué)員準(zhǔn)備相關(guān)課程的信息或輔導(dǎo)材料等等，并且要及時地傳遞到學(xué)生手中。同時，及時向?qū)W員傳達(dá)有關(guān)教學(xué)精神、教學(xué)信息等。使學(xué)員能夠及時了解開放教育的各種教學(xué)動態(tài)。并協(xié)助課程教師做好開放教育的平時作業(yè)、小組學(xué)習(xí)、直播課堂、 BBS 討論、上網(wǎng)瀏覽等形成性教學(xué)環(huán)節(jié)的落實以及形成性考核成績評定與管理工作。

此外，加強(qiáng)學(xué)員之間交往，增強(qiáng)學(xué)員團(tuán)隊精神。如在管理當(dāng)中，印發(fā)班級通訊錄，人手一份，建立班級QQ群和飛信群，便于同學(xué)間的相互聯(lián)系，相互了解，相互督促。定期針對開放教育學(xué)員關(guān)心的熱點問題組織討論，了解掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時反饋給有關(guān)教學(xué)管理部門，熱心幫助學(xué)員解決學(xué)習(xí)上遇到的各類困難。最后，活躍學(xué)員的業(yè)余文化生活，組織有益于學(xué)員身心健康發(fā)展的各類文體活動，也是班主任必不可少的工作。而且學(xué)員對此類活動也很積極，并建議多辦幾次活動，一方面相互了解，拉近師生及學(xué)員之間的感情；另一方面，能調(diào)動學(xué)員積極性，增強(qiáng)互動，讓學(xué)員能在工作之外感受另一種久違的班級氛圍，從而達(dá)到一種相互學(xué)習(xí)的目的。無可否認(rèn)，這點是我們傳統(tǒng)教育的特征，但卻符合我們學(xué)員受教育習(xí)慣，是從傳統(tǒng)教育到開放教育的過渡管理方式。我所帶班級經(jīng)常舉行聚餐、登大尖山和假期出游的班集體活動；工商本科班同學(xué)們積極參加學(xué)校組織的歌唱和朗誦比賽，郭莉詩同學(xué)參加省電大組織非英語專業(yè)的英語寫作比賽且獲二等獎的好成績，范牡靈同學(xué)獲得中央電大優(yōu)秀畢業(yè)生的稱號；工商管理專科班學(xué)員們參加學(xué)校元旦文藝演出節(jié)目比賽的《快樂一班》小品榮獲一等獎；凡集體組織各種活動，學(xué)員都積極參加、氣氛濃厚、熱情高漲且興奮不已。

在管理班級過程中，要通過構(gòu)建開放化、網(wǎng)絡(luò)化、制度化的管理體系，確保教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)。作為一個開放教育管理人員 ， 應(yīng)充分適應(yīng)開放教育這一全新環(huán)境下的學(xué)員管理特點，轉(zhuǎn)變封閉的學(xué)員管理模式。學(xué)會利用現(xiàn)代通訊設(shè)備與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多種方式實現(xiàn)學(xué)員時空分散情況下的教學(xué)集中管理。網(wǎng)絡(luò)可以說是開放教育的一重要媒介。一方面學(xué)生可以通過在電大網(wǎng)站注冊，利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，參加在線學(xué)習(xí)及課后輔導(dǎo)。另一方面班主任也可以利用網(wǎng)絡(luò)，集中學(xué)生。如QQ群和飛信群的建立，既方便了學(xué)員交流，利于增強(qiáng)團(tuán)隊精神，也使班主任的管理工作更為輕松，有什么事可通過QQ群和飛信群通知，與原有的電話聯(lián)絡(luò)方式形成互補(bǔ)，以便通知到位。這就是班級管理方式的網(wǎng)絡(luò)化，開放化了。

第三，要深入學(xué)員生活，熟悉每個學(xué)員。學(xué)員學(xué)習(xí)的良好情緒很大程度上來源于師生之間良好的感情交流。我當(dāng)班主任的第一件事是盡快地認(rèn)識學(xué)生，如果姓名都叫不出，何從談起了解其性情。為此班主任一定要抽出時間接近學(xué)員。在工作中我深刻地體會到，只有在與學(xué)員日常的實際接觸中，班主任才能及時地把握班級動態(tài)，對班級中出現(xiàn)的有利和不利因素就能隨時予以具體的引導(dǎo)和控制，從而在建立良好師生關(guān)系的基礎(chǔ)上，避免工作的主觀性和盲目性，順利地對學(xué)員開展各方面的工作。比如說，對于年齡偏大的學(xué)員，我們就應(yīng)該去鼓勵他們學(xué)習(xí)。對他們而言，就不僅僅是為了文憑，文憑似乎已經(jīng)不是很重要了，更重要的是學(xué)到一些知識。這就要求班主任拿出真誠，在了解他們的學(xué)習(xí)、生活、家庭、健康等等情況的基礎(chǔ)上，幫她們出主意、想辦法，從而找出適合于他們的最佳學(xué)習(xí)方法。

第四要勤于觀察學(xué)員，善于捕捉與學(xué)員交流的機(jī)會。由于開放教育不僅局限于進(jìn)行組班教學(xué)，還以學(xué)科為單位組織教學(xué)，因此，班主任要獲得關(guān)于學(xué)員的第一手資料，就更要事事留心、時時注意、處處發(fā)現(xiàn)學(xué)員各方面的情況和發(fā)展態(tài)勢，要隨時掌握學(xué)員的作業(yè)完成情況、情緒表現(xiàn)、人際關(guān)系等。當(dāng)然這需要長時間的觀察，并進(jìn)行多方面的驗證。比如：我英語專科班的一位張新梅同學(xué)，開學(xué)后的一個月內(nèi)面授課從不缺席，而且作業(yè)也完成的非常好，后來，發(fā)現(xiàn)有一個階段她未來上課，經(jīng)過了解，原來她在單位工作很忙，如果完不成工作任務(wù)，則面臨下崗，加上自己家務(wù)事又多，還有不到一歲大的小孩要照料，感到壓力很大，因此產(chǎn)生放棄學(xué)習(xí)的想法。作為班主任，我曾多次和她談心，了解她的困難，幫她一起想辦法做她丈夫的思想工作，承擔(dān)好主要的家務(wù)。經(jīng)她主觀上的不斷努力，學(xué)習(xí)信心也就增強(qiáng)了，在學(xué)習(xí)中自身的素質(zhì)和成績都得到了不斷的提高。由此可見，只有和學(xué)員交朋友，與他們廣泛接觸，了解他們，細(xì)心認(rèn)真地捕捉每一次與學(xué)員交流的機(jī)會，掌握第一手材料，才能更有效地施以調(diào)控。

第五要勤于思考。班主任需要思考的內(nèi)容十分廣泛，如：通過怎樣的途徑、手段、方式、方法，才能使學(xué)員適應(yīng)開放教育的學(xué)習(xí)；怎樣在學(xué)員具體的學(xué)習(xí)、工作、生活實際中發(fā)揮開放教育班主任的作用等等。通過與學(xué)員的接觸，我深刻地體會到開放教育學(xué)生對學(xué)業(yè)的通過率始終比較關(guān)心；學(xué)習(xí)壓力較大；在學(xué)習(xí)方法上，尤其是在適應(yīng)開放學(xué)習(xí)的特點上，剛開始表現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)。我在工作的過程中也感覺到：有部分學(xué)員對開放教育還沒能真正適應(yīng)，他們還把希望寄托于老師的面授，因而觀念上的轉(zhuǎn)變?nèi)孕韪冻龊艽蟮呐Γ涣硗庥械膶W(xué)員學(xué)習(xí)缺乏科學(xué)的學(xué)習(xí)方法；也有的學(xué)員對于自身估計有時不切實際，或高或低。因此，幫助他們適應(yīng)開放教育學(xué)習(xí)的方式、制定正確的學(xué)習(xí)目標(biāo)尤為迫切。在成人學(xué)習(xí)過程中思想工作也很重要，要充分調(diào)動和發(fā)揮每個學(xué)員的作用，把握教育契機(jī)，使大家共同進(jìn)步。

第六要爭取任課教師、班干部和社會的配合。任課教師在開放教育學(xué)員學(xué)習(xí)的過程中的作用不僅僅是傳授知識，還要指導(dǎo)學(xué)員自主學(xué)習(xí)，而班主任則要在做好各項管理工作的同時，積極配合任課教師指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，經(jīng)常主動與任課教師取得聯(lián)系，了解學(xué)員上課的情況、作業(yè)完成的情況等。這樣才能統(tǒng)一思想，協(xié)同任課教師對學(xué)員的學(xué)習(xí)方法進(jìn)行指導(dǎo)。同時要深入到學(xué)員中間，做好學(xué)員與任課教師的溝通協(xié)調(diào)工作。在開放教育的班級中還要建立學(xué)習(xí)小組，并指定各學(xué)習(xí)小組的組長。經(jīng)過實踐，我深切感受到學(xué)員中的很多問題，都可以通過組長反饋上來。另外，通過經(jīng)常到課堂聽課，與師生面對面的交流，溝通教與學(xué)、師與生之間的人際關(guān)系，也使班主任和任課教師的溝通更具有實效性，并取得任課教師的支持。因此，很多的問題就可以在課堂上得以解決和控制，避免一些問題的蔓延，使得問題的解決更具有針對性和及時性。同時，學(xué)習(xí)小組的組長還可以起到督促和帶動全組的作用，除了做好上述交流與協(xié)調(diào)工作，我建議以后在考試前，學(xué)員可提前打印好考試通知單，帶給單位的領(lǐng)導(dǎo)，通知中說明學(xué)員的考試日期和注意事項，還可以對單位領(lǐng)導(dǎo)的支持表示感謝。通過溝通，增進(jìn)理解，爭取全社會對電大教育工作的合作和支持。

三、對電大開放教育班主任工作的體會

首先，強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感是做好班主任工作的動力。開放教育班主任的工作任務(wù)復(fù)雜具體，十分辛苦，必須要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，并要付出辛勤的勞動。必須明確班主任工作的意義，認(rèn)識到班主任在電大開放教育中的重要作用。

其次，以身作則、嚴(yán)于律已是做好班主任工作的關(guān)鍵。電大開放教育班主任在對學(xué)員進(jìn)行教育時，既要喻之以事、曉之以理、動之以情，又要用自己的模范行動去影響學(xué)生，做到言傳身教，身教重于言教。比如有位學(xué)員對某一科目總考不合格，問我能不能花錢買學(xué)分或找人代考又或作弊的方法幫她過關(guān)？為此，我列舉她熟悉的同學(xué)且有類似情況經(jīng)過刻苦后終于考及格了的事作范例，另外對她分析了如作弊將給她帶來負(fù)面后果和誠信為人的益處，并指導(dǎo)她查找相關(guān)的復(fù)習(xí)資料和復(fù)習(xí)方法，最后她端正了態(tài)度攻破了關(guān)。后來她來電高興地對我說：“老師，太感謝您了，我終于考過去了。”

再次，了解學(xué)員、關(guān)心學(xué)員是做好班主任工作的基礎(chǔ)。班主任的工作，特別是思想政治工作，必須在深入了解學(xué)員、掌握學(xué)員各方面情況的前提下才能有針對性地進(jìn)行。為此，就要求班主任必須要了解、掌握每一個學(xué)員的學(xué)習(xí)情況、工作情況、家庭情況、健康情況以及性格特征等等。要了解學(xué)員，就必須加強(qiáng)和學(xué)員的接觸，增進(jìn)與學(xué)員的感情。

如去年12月初的一個晚上，距離期末考試只有一個月的時間了，我所擔(dān)任的工商管理專科班的劉翠玉同學(xué)，不幸發(fā)生車禍導(dǎo)致兩腿折骨、多顆牙齒掉落及其他部位多處重傷，當(dāng)時她家人給我來電說她傷得嚴(yán)重且說不了話而不能繼續(xù)就讀并有打算放棄再讀的念頭。當(dāng)時，我先安慰她家人并讓其向翠玉同學(xué)轉(zhuǎn)達(dá)我的關(guān)懷和鼓勵，告訴她別擔(dān)心讀書的事，先安心治傷，待傷勢好轉(zhuǎn)再讀就行。我知道：她是一位外來打工人員，經(jīng)濟(jì)有點困難。于是第二天我則召開班會向同學(xué)們說了此事，同學(xué)聽后，自發(fā)地為她捐款并派班干部代表親自送到醫(yī)院以幫她減輕醫(yī)療費用，而且同學(xué)們不時地去醫(yī)院探望她，鼓勵和幫助她，為她送去學(xué)習(xí)資料。讓她感動不已而打消了放棄就讀思想，到期末考時，同學(xué)到醫(yī)院接她坐著輪椅來到考場（考務(wù)處也為她專設(shè)座位）參加當(dāng)學(xué)期開設(shè)課程的考試且成績都過關(guān)了。通過這一次，劉翠玉同學(xué)說：“電大的老師和同學(xué)真好！我一定會好好療傷并堅持完成學(xué)業(yè)，保證不辜負(fù)老師和同學(xué)的期望。”

最后，敢于管理、嚴(yán)格要求是做好班主任工作的前提條件。與學(xué)員交朋友并不等于不嚴(yán)格要求和不敢管理。從學(xué)員自身來講，他們希望老師能嚴(yán)格要求；從教師方面講，只有對學(xué)員加強(qiáng)管理，嚴(yán)格要求，才能確保正常的教學(xué)秩序。實踐證明，班主任走進(jìn)學(xué)員的生活，有利于全面了解學(xué)生的智力狀況、健康狀況、生活問題等；有利于掌握班級總貌、特點及基本傾向；有利于制訂出切實可行的教育計劃。孟子說：“心之官則思，思則得之，不思則不得也”。班主任工作雖然有一定的規(guī)律可循，但教育對象是千差萬變的，班主任只有進(jìn)行全方位的立體思維，做到三思而后行，才能提高班級工作的效率。

總之，“傳道、授業(yè)、解惑”是對傳統(tǒng)教育教學(xué)行為的高度概括，開放教育也不例外，且“終身教育”才是開放教育的靈魂。通過對開放教育的認(rèn)識及理解，讓我深刻體會到作為開放教育的班主任，更多的是需要用心做事，在繁瑣的日常事務(wù)中正其心、整其容、修其身并做好熱心、關(guān)心、耐心、細(xì)心和盡心的“五心”服務(wù)，找尋突破點，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，抓住教育契機(jī)并及時總結(jié)適合開放教育的新工作方法，為培養(yǎng)出有“健康的身體、健全的人格、陽光的心態(tài)和良好的習(xí)慣”的社會人才而努力，為早日把我國從人力資源大國轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源強(qiáng)國做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

【參考文獻(xiàn)】

［1］羅鳳娥. 談電大開放教育中的班主任工作. 廣州電大2003年學(xué)生思想政治工作研討會大會交流論文，http：//省略/dwjs/dflw.htm；

篇（6）

誤讀不應(yīng)只是耍酷的“玩具”

今天的熱詞“可穿戴設(shè)備”，在30年前還是一個聞所未聞的概念，但有一個人，卻在無線網(wǎng)絡(luò)、移動手持設(shè)備等都還沒有出現(xiàn)的情況下，不僅設(shè)想了這樣一種可穿戴技術(shù)，而且在實踐中啟動了名為“可穿戴計算”的項目。

這個人就是阿萊克斯·彭特蘭，麻省理工學(xué)院人類動力學(xué)實驗室主任。在近30年的執(zhí)教生涯中，彭特蘭共培養(yǎng)了50多位博士，其中一半成長為該研究領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物，四分之一的人成為創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)始人，另有四分之一的人成為業(yè)界相關(guān)領(lǐng)域的中堅力量。他的實驗室迄今為止共孵化出了30家高科技企業(yè)。

2011年，《福布斯》評選彭特蘭為全球大數(shù)據(jù)權(quán)威，但他更廣為人知的名號是“可穿戴設(shè)備之父”。后來在可穿戴設(shè)備領(lǐng)域聲名鵲起的科學(xué)家，比如一代電子狂人史蒂夫·曼，以及谷歌眼鏡的研發(fā)者薩德·斯塔那，都是彭特蘭的學(xué)生。事實上，除了谷歌眼鏡，彭特蘭還領(lǐng)導(dǎo)了如今被日益廣泛應(yīng)用的人臉識別技術(shù)，以及基于GPS的定位技術(shù)。

在彭特蘭自己的可穿戴設(shè)備項目中，目前最引人注目的是一款叫做社會計量標(biāo)準(zhǔn)的可穿戴設(shè)備。這個設(shè)備僅卡片大小，配備了測量佩戴者運動的傳感器、捕捉聲音的麥克風(fēng)、檢測附近同類設(shè)備的藍(lán)牙，以及記錄面對面交流的紅外線傳感器。在這款設(shè)備的幫助下，彭特蘭可以獲得豐富的信息，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過被觀測者所說的內(nèi)容本身。比如，在玩撲克時，這款設(shè)備10次中有7次可以準(zhǔn)確判斷某人是否在牌桌上耍詐；能夠在5分鐘內(nèi)預(yù)測談判雙方誰是贏家，正確率達(dá)87%；甚至在男女的閃電約會還沒開始時，就能準(zhǔn)確預(yù)測約會是否能成功。通過在人際互動中使用社會計量標(biāo)牌，彭特蘭可以更加清晰地了解人們對工作是否滿意，工作效率是否高效。截至2013年，已經(jīng)有幾十家研究機(jī)構(gòu)和公司使用了該設(shè)備，其中不乏世界500強(qiáng)公司。

但是，作為“可穿戴設(shè)備之父”，彭特蘭對當(dāng)下可穿戴產(chǎn)品并不滿意，他不止一次地在公開場合表示，自己不會佩戴任何一款可穿戴設(shè)備，因為現(xiàn)有的設(shè)備都沒有達(dá)到他理想的標(biāo)準(zhǔn)。

在彭特蘭眼里，可穿戴設(shè)備從來都不是耍酷的玩具。因為可穿戴設(shè)備的核心是獲取數(shù)據(jù)，作為全球大數(shù)據(jù)權(quán)威之一，彭特蘭認(rèn)為，應(yīng)該在醫(yī)療、金融、城市建設(shè)以及犯罪預(yù)測等多種領(lǐng)域，推廣可穿戴設(shè)備。

比如醫(yī)療領(lǐng)域。未來的可穿戴設(shè)備應(yīng)該可以隨時監(jiān)測人體狀況。人們都是生了病才去醫(yī)院，有時會錯過最佳治療期，如果有設(shè)備隨時將人們的健康數(shù)據(jù)傳送給醫(yī)生，那么，就可以變病人找醫(yī)生為醫(yī)生找病人，而這點對普遍進(jìn)入老齡化的當(dāng)今社會尤其有意義。但是，現(xiàn)有的可穿戴設(shè)備的傳感器只能獲得一些簡單的生理信號，甚至連獲取通常的血糖指標(biāo)也都無法做到。

除了早發(fā)現(xiàn)早治療，可穿戴設(shè)備對醫(yī)療領(lǐng)域的意義還在于，可幫助醫(yī)生確定疾病的類型。比如發(fā)燒，僅僅在病人來到醫(yī)院后采集體溫是不夠的，因為發(fā)燒癥狀背后可能的疾病種類有4萬多種，但一定時間內(nèi)持續(xù)測得的人體各種數(shù)據(jù)則可以幫助醫(yī)生迅速判斷究竟是4萬多種疾病中的哪一種。

另外，大數(shù)據(jù)分析對于傳染病的監(jiān)控和預(yù)防也有重要價值。比如，通過對已患流感的人的行為和位置進(jìn)行監(jiān)測，讓大家了解到流感人群的實時分布地區(qū)，人們就可以有效規(guī)避自己與流感患者的接觸，降低被感染的幾率。

在金融領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值更為直觀。彭蘭特設(shè)想，通過分析銀行卡的消費路徑以及消費地點數(shù)據(jù)，連鎖店運營者可以知道哪些店可以合并，哪些店需要撤銷，哪些地方需要開設(shè)新店。同時，利用對消費者行為習(xí)慣的數(shù)據(jù)分析，如人們?nèi)コ械臅r候是不是順道去了加油站、藥店、花店等，房地產(chǎn)行業(yè)可根據(jù)數(shù)據(jù)來安排購物中心里哪些商店應(yīng)該設(shè)在一起，哪些應(yīng)該分開。

大數(shù)據(jù)對于整個城市的規(guī)劃和發(fā)展更是意義重大。利用對人們出行習(xí)慣和消費行為等數(shù)據(jù)的分析，可以指導(dǎo)整個城市公共資源的分布；通過對犯罪地點數(shù)據(jù)的分析，能夠預(yù)測出犯罪高發(fā)區(qū)，可以在這些地區(qū)部署更多的警力。

基于以上對于大數(shù)據(jù)在各個領(lǐng)域的應(yīng)用，彭特蘭總結(jié)，當(dāng)前大數(shù)據(jù)最基本的核心作用是讓其為激發(fā)生產(chǎn)力發(fā)生相應(yīng)的變革，使得普通用戶的生活變得更加美好。“大數(shù)據(jù)雖然是信息技術(shù)發(fā)展的必然，但是在實際應(yīng)用方面，不可對其進(jìn)行過于神話的應(yīng)用。”而要充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)，則必然要發(fā)展可穿戴設(shè)備，因為它是數(shù)據(jù)的搜集者。“現(xiàn)在有很多關(guān)于怎樣提高組織效率、如何治理一個城市乃至一個國家的理論，但所有的理論幾乎都缺乏足夠龐大的數(shù)據(jù)支持。”

困境三大問題制約技術(shù)發(fā)展

導(dǎo)致可穿戴設(shè)備差強(qiáng)人意的原因在于目前的傳感器還不夠智能。在彭特蘭的理想中，完美的可穿戴設(shè)備是不需要通過交流就能清楚洞察佩戴者想法的。“比如，我不需要知道我現(xiàn)在的脈搏數(shù)，但手環(huán)應(yīng)當(dāng)知道我今天過得怎么樣，身體是否健康，情緒是否愉快。”

但是，三大挑戰(zhàn)限制了可穿戴技術(shù)的突破。

一是技術(shù)挑戰(zhàn)。可穿戴產(chǎn)品面臨傳感器、電池續(xù)航能力以及藍(lán)牙功耗三大核心技術(shù)挑戰(zhàn)。現(xiàn)在的傳感器在靈敏度、精準(zhǔn)度、體積以及有效距離等方面存在著很大缺陷。

而最大的技術(shù)梗是電池續(xù)航能力。2016年2月初，CES展會在拉斯維加斯舉行，參展的可穿戴設(shè)備種類繁多，雖然造型都非常精致，但最關(guān)鍵的電池續(xù)航問題仍沒有得到改善。Armour健身追蹤器的續(xù)航時間為5天，F(xiàn)ossil Q Dreamer智能手環(huán)能夠持續(xù)工作的時間也在5天左右。號稱可持續(xù)工作1個月的卡西歐Android Wear智能手表只能夠在作為電子手表使用的時候?qū)崿F(xiàn)這個續(xù)航成績，一旦作為智能手表使用，續(xù)航時間便降為1天左右。

移動電子醫(yī)療公司Fitbit聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官JamesPark曾在接受采訪時表示，想要改善電池續(xù)航是非常困難的，鋰離子電池的功率密度每年增加幾個百分點是可能的，但“我們別想著電池技術(shù)能夠在短期內(nèi)實現(xiàn)巨大的飛躍”。

二是應(yīng)用挑戰(zhàn)。現(xiàn)在的可穿戴產(chǎn)品應(yīng)用還非常有限，主要原因是不能提供真正所需要的信息。現(xiàn)在的可穿戴設(shè)備只能給出某些單一項目的數(shù)據(jù)，比如跑步步數(shù)。但是，我們需要的是這次跑步對身體健康的影響。要實現(xiàn)這一點，還有很長的路要走。

三是交互挑戰(zhàn)。現(xiàn)在的可穿戴設(shè)備只能記錄數(shù)據(jù)，卻不能實現(xiàn)有效的設(shè)備間交互。但可穿戴設(shè)備的未來，不是僅僅測量自己，而是要測量你和其他人的互動，有了這些互動數(shù)據(jù)，我們才可以改變社交關(guān)系模式，從而改善社會效率，而這涉及軟硬件多方面的基礎(chǔ)支撐。

現(xiàn)實生活中，人們對可穿戴設(shè)備也有不少令人啼笑皆非的體驗。曾有人在手腕上帶了幾款不同品牌的智能手環(huán)，然后跑步，同時自己默數(shù)步數(shù)。最后發(fā)現(xiàn)，手環(huán)上的數(shù)字不僅沒有兩個是相同的，而且沒有一個是準(zhǔn)確的。

技術(shù)的不成熟，使得現(xiàn)在的可穿戴產(chǎn)品，更像是耍酷的玩具，在實用性較差的情況下，很難在大眾中普及。

一些公司也意識到這些問題。James Park最近在一次接受采訪時就透露，未來他們將在設(shè)備中采用更多先進(jìn)的傳感器設(shè)計，從而幫助用戶在提升當(dāng)前可追蹤數(shù)據(jù)的實際精度的同時，對更多細(xì)化指標(biāo)加以獲取及審視，包括利用此類設(shè)備追蹤自己的血壓、情緒變化乃至更多與運動成績相關(guān)的狀態(tài)數(shù)據(jù)。

但設(shè)備的提升也意味著成本的上漲，據(jù)說很多制造商已經(jīng)很難從制造中獲利了，于是，一種可行的途徑就是以按月付費的方式向訂閱用戶提供高級服務(wù)以及數(shù)據(jù)。一部分企業(yè)已經(jīng)這樣做了。Fitbit公司的高級成員項目就向用戶每年收取50美元的年費，回報是為訂閱者提供為期12周的定制化健康規(guī)劃、更具體的睡眠過程報告及其他相關(guān)功能。

除了技術(shù)、成本，黑客是可穿戴設(shè)備發(fā)展路上意想不到的一大障礙。隨著可穿戴設(shè)備的逐步推廣，黑客們開始將此類設(shè)備作為攻擊目標(biāo)。因為可穿戴設(shè)備通常會收集到大量簡單數(shù)據(jù)，并通過藍(lán)牙將其交付給移動應(yīng)用，以供下一步處理。舉例來說，通過運動追蹤裝置內(nèi)正在運行應(yīng)用收集到GPS數(shù)據(jù)，魚叉式“釣魚”攻擊者將能夠創(chuàng)建一封受害者很可能信任并打開的郵件。比如，如果你習(xí)慣于在跑完步后在某家咖啡館休息一下，那么使用這類GPS數(shù)據(jù)的攻擊者就能夠在偽造的郵件中寫道：“我覺得這東西可能是您今早在咖啡館落下的。”并在附件中添加一個受到感染的圖片文件。

對于醫(yī)療衛(wèi)生、城市管理等一些特殊領(lǐng)域來說，數(shù)據(jù)的安全就更為緊要了。

趨勢從有形到隱形到無形

在快節(jié)奏、高效率的當(dāng)代，人們總想在最短的時間內(nèi)完成更多的工作，用最慵懶的姿態(tài)過最愜意的生活，可穿戴設(shè)備恰好迎合了人們的這個需求：一雙皮鞋能夠根據(jù)GPS定位而自動識別道路，一副手套能直接用來打電話，比基尼能自動吸收太陽光從而為電子設(shè)備充電……人們希望，可穿戴設(shè)備可以開啟現(xiàn)代生活智能化的新常態(tài)。

但希望要“兌現(xiàn)”，可穿戴設(shè)備還需大變身。

首先，可穿戴設(shè)備不等于可見設(shè)備。許多早期的可穿戴設(shè)備，或是戴在臉上，或是戴在手腕上，既“顯而易見”，又實在缺乏時尚感、設(shè)計感。好的可穿戴設(shè)備應(yīng)該是無形的，起碼也應(yīng)該是盡可能隱形的。

在這方面，傳統(tǒng)紡織行業(yè)或許大有潛力可挖。智能服裝是可穿戴設(shè)備發(fā)展的一大主要方向，一些專家甚至預(yù)言，智能服裝對大眾的吸引力堪比智能手機(jī)。由于服裝與人體之間有著大面積的親密接觸，使得服裝在發(fā)展可穿戴技術(shù)方面頗具優(yōu)勢。但傳統(tǒng)看法限制了這方面的創(chuàng)新，因為傳統(tǒng)認(rèn)為，可穿戴技術(shù)依賴于所需微電子和光學(xué)器件的發(fā)展，而紡織品僅作為一種被動的基體，創(chuàng)新空間很小。事實上，為了研發(fā)出真正和生活融為一體的智能服裝，必須開發(fā)與紡織品兼容的新的電源技術(shù)、基于紡織品的輸入和輸出系統(tǒng)、靈活的傳感器等。這樣的開發(fā)，高度依賴于多學(xué)科的研究合作，依賴于電子和紡織/服裝這兩個截然不同的行業(yè)間的協(xié)同創(chuàng)新，盡管這兩個行業(yè)幾乎沒有溝通合作的傳統(tǒng)，在研究和開發(fā)水平上也有很大的不同。但如果希望在不久的將來，可穿戴設(shè)備像手機(jī)一樣普及，那么，電子和紡織工業(yè)之間的合作創(chuàng)新將至關(guān)重要。

當(dāng)然，還存在一些非技術(shù)問題。例如，如何讓智能服裝像普通服裝一樣款式繁多、供人選擇？而在加入了較昂貴的電子設(shè)備后，人們還能像丟棄一件過時的T恤一樣丟棄一件智能服裝嗎？

因此，智能服裝最有可能首先出現(xiàn)在一些對服裝性能和附加功能要求高的領(lǐng)域，比如軍事、運動、醫(yī)療等領(lǐng)域，以及極端環(huán)境，如消防和極地探險等。

什么時候，“可穿戴設(shè)備”變成人們的“想穿戴設(shè)備”，可穿戴技術(shù)的春天才是真正來到了。而可穿戴設(shè)備的終極未來，或許是其不再具備“可穿戴性”，因為那時，傳感器已經(jīng)植入了人體內(nèi)，曾經(jīng)的可穿戴設(shè)備成為了人體的一部分。

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不只在改變生活的“可穿戴”

2012年，谷歌眼鏡的亮相，開啟了可穿戴設(shè)備的迅猛發(fā)展。人們驚訝于這種靠著智能識別就可以完成視頻、通話、拍照、編輯短信、收發(fā)郵件的眼鏡，可以完全實現(xiàn)手機(jī)+相機(jī)+GPS功能化的三位一體。

此后，由智能手環(huán)、智能手表、頭戴顯示器等領(lǐng)銜的各類可穿戴設(shè)備，開始悄然改變我們的日常生活。

當(dāng)我們把網(wǎng)絡(luò)理解成一種場景，這種強(qiáng)化后的場景便釋放出了許多新的可能：

一套潛水服，運用了針對鯊魚感觀系統(tǒng)的尖端技術(shù)，可以騙過鯊魚，減少潛水員遭受鯊魚攻擊的風(fēng)險；一輛可攜帶輪式車輛，駕駛者通過改裝過的藍(lán)牙護(hù)目鏡，用大腦釋放的電脈沖就能啟動智能手機(jī)上的自動駕駛程序；一件袖口置入了非接觸式晶片的夾克，與電子錢包相連，穿著夾克的人可以抬手一揮間完成“秒付”；一件售價300美元的PoloTech襯衫，可以測量穿戴者的心率、呼吸深度以及平衡性等生物信息流，通過“藍(lán)牙黑匣子”裝置將數(shù)據(jù)發(fā)送至iPhone或者Watch應(yīng)用中；一款專門面向女性用戶的Neatamo June手鐲，能夠測量當(dāng)前陽光強(qiáng)度，并通過應(yīng)用，提醒用戶涂抹防曬霜……

當(dāng)然，可穿戴設(shè)備最風(fēng)生水起的領(lǐng)域還是運動健身，小米的超低價運動手環(huán)在國內(nèi)獲得了不俗的銷量。而在國外，Watch雖然希望擠占健身腕帶產(chǎn)品的生存空間，但在過去的兩個季度中，F(xiàn)itbit手環(huán)920萬條的銷量，依然高過同一時期蘋果公司750萬塊智能手表的銷量。據(jù)統(tǒng)計，2015年美國18歲及以上成年可穿戴設(shè)備用戶已達(dá)3950萬，其中智能手表與健身追蹤裝置較2014年增長了57.5%。這種增長勢頭預(yù)計在2016年還將繼續(xù)。

有專業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)測，到2020年，可穿戴健身設(shè)備將產(chǎn)生過百億美元的市場，而去年，這一數(shù)字為33億美元。高達(dá)三倍的增長空間將在很大程度上受到腕帶類追蹤產(chǎn)品的推動，但也將有相當(dāng)一部分來自加裝有各類先進(jìn)可穿戴技術(shù)的智能服飾，最先采用此類產(chǎn)品的是各專業(yè)體育隊伍。

從改善安全性、完善展示的HUD(平視顯示器)，到運動監(jiān)測設(shè)備，美國NFL(國家橄欖球聯(lián)盟)和最火超級碗賽事，正在被可穿戴技術(shù)改變傳統(tǒng)面貌。讓游戲迷為之尖叫的OculusRift、StriVR等虛擬現(xiàn)實頭戴顯示器，首次被達(dá)拉斯牛仔隊所采用，球隊通過這一可穿戴設(shè)備實現(xiàn)虛擬現(xiàn)實訓(xùn)練，能夠更好地實現(xiàn)戰(zhàn)略部署。受其啟發(fā)，紐約噴氣機(jī)隊、亞利桑那紅雀隊也與StriVR簽署了合作協(xié)議。

而在第50屆超級碗會上，丹佛野馬隊的一名球員佩戴了一款智能眼鏡，吸引了眾多觀眾。這款Pivothead智能眼鏡內(nèi)置索尼CMOS鏡頭，可用于直播。顯然，NFL想通過球員的視角，提供給電視機(jī)前的觀眾不同以往的觀賽體驗。

Catapult追蹤器雖然是澳大利亞科技公司的產(chǎn)品，但目前已經(jīng)有四分之一的NFL球隊在使用它。它被置于球員的胸帶上，用以監(jiān)測球員的運動，幫助教練更好地了解訓(xùn)練情況。

GoPro運動相機(jī)擁有迷你的機(jī)身，和良好的動態(tài)視頻捕捉性能，并且可以方便地安裝在球員的頭盔上，所以也被NFL球隊廣泛采用，以便在訓(xùn)練中錄制視頻。

同樣的，肩部傳感器Ze-bra，也能向安裝在賽場周圍的接收器發(fā)送數(shù)據(jù)，以監(jiān)測球員的運動數(shù)據(jù)。

而MC10公司開發(fā)的Biostamp可穿戴文身，不僅可以方便地追蹤球員的體溫、心率、運動數(shù)據(jù)，而且還幾乎不存在佩戴障礙。