序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇對保險培訓(xùn)感悟范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

可以說從一開始對保險的誤解，到真正接觸后了解之后才感覺悔恨已晚，為什么呢，因為在我的記憶里面，接觸過的保險基本都是屬于傳銷類型的，那時是2003年，中學(xué)剛畢業(yè)就融入到社會里面，看到各色各樣的人都在做保險，一大堆人組合在一個空檔得房間，沒有產(chǎn)品，直接就讓你跟他們做，而且把你的身份證一系列的東西都拿去，弄的人心惶惶，最后因為事件的嚴(yán)重，被法律所制裁和打壓，于是從那個時期保險的含義在我的腦海里面就是一種傳銷的模式，而且周圍的人一聽說你是做保險的立刻會拿異樣的眼光來看待你;而大學(xué)畢業(yè)之后，來到北京，在各式的直銷模式慢慢的成熟起來，又一次接觸到同行的人做保險，于是我拿異樣的眼光來審核他，但是跟沒有想到的是，我又從新走入這個行業(yè)，在通過專業(yè)的學(xué)習(xí)和了解之后，我才恍然間開悟，原來保險一直是國家所支持的行業(yè)，只是過去由于人為的因素，把這個不錯的直銷業(yè)給做爛了，而且其實很多屬于直銷業(yè)的東西在外國本身就是合法的，可是演變到中國就變成了非法傳銷，最重要一點，東方人的素質(zhì)和道德有著直接的關(guān)系，這讓我很失望，也是這個行業(yè)本身難做的原因，而隨著改革共開放國家政策不斷的開創(chuàng)與提倡，保險隨著國民素質(zhì)的提高才真正被人們?nèi)ソ邮埽私猓悄壳暗闹袊ｋU業(yè)與之其他國家相比市民的比例少的可憐，所以對于未來直銷人員這個行業(yè)充滿著希望和空缺。

篇（2）

行銷感悟：真誠對待身邊的每一位朋友。

武勝 張利平

十年來她堅持以“專業(yè)至上、信守承諾”，“買保險買全險買對保險”的理念服務(wù)客戶，贏得許多客戶的信任和尊重。連續(xù)八年她都入圍了總公司最高榮譽世紀(jì)圣典、連續(xù)四年被授予湖北省優(yōu)秀保險人稱號，并在湖北日報、武漢晨報上榮譽刊登。此外，她還是楚天圣典會長；二開率在湖北分公司排名第一。截止2013年11月，個人業(yè)務(wù)突破標(biāo)保100萬，再次榮獲壽險理賠零投訴美譽！

行銷感悟：專業(yè)至上，信守承諾，客戶利益，永遠(yuǎn)第一。

武勝 楊雄英

她堅持泰康人壽“從搖藍(lán)到天堂”的經(jīng)營理念來服務(wù)客戶，至今已成為1000多個客戶的保險理財專家。她始終認(rèn)為保險是一種大愛的表現(xiàn)，當(dāng)每個家庭面臨萬劫不復(fù)的災(zāi)難時，保險能解決財務(wù)危機，讓這個家庭獲重獲人生的快樂。

行銷感悟：我相信在未來的日子里，保險會成為每個家庭的必須品，我會把這種大愛傳遞給千家萬戶。

武勝 王全勝

1998年入司至今，15年悄然過去，十五年保險生涯的苦與樂成為他人生中寶貴的財富和難忘的回憶。從業(yè)以來，他獲得公司榮譽獎勵無數(shù)。人壽保險的意義是工作的最大動力，在公司十五周年慶之際，他借此感謝近千名客戶支持與信任，感謝公司給予舞臺與培養(yǎng)，他會努力做得更好！

行銷感悟：堅持做一件事就是成功！堅守就是對客戶的信任與責(zé)任！

漢南 廖美玲

2000年7月她畢業(yè)于武漢理工大學(xué)國際貿(mào)易與金融專業(yè)，在2010年1月加盟泰康人壽保險股份有限公司湖北分公司，時間雖然不長，但是她敢想肯干的態(tài)度讓她在新人中脫穎而出。2010年服務(wù)部新人王、區(qū)域營銷十杰、分公司最佳新人；2011年服務(wù)部營銷冠軍、區(qū)域營銷冠軍、武漢本部楚天圣典、分公司荊楚英雄、總公司泰康杯、湖北省保險業(yè)金牌人、鉆石級明星會員，三星級泰康之星，分公司優(yōu)秀兼職講師；國際注冊財務(wù)顧問師協(xié)會（IARFC）會員(RFC)。

人生格言：真誠做人，認(rèn)真做事！

中南 祝浩

2002年加盟泰康，當(dāng)月轉(zhuǎn)正，3個月晉升業(yè)務(wù)主任，次年晉升高級業(yè)務(wù)經(jīng)理。2002年至今每年榮獲“精英人”稱號；多次入圍公司各項旅游獎勵；2012年、2013年入圍泰康最高榮譽“世紀(jì)圣典”；2012年入圍MDRT圓桌會議。

座右銘：真誠待人，誠信做事，兢兢業(yè)業(yè)地服務(wù)好每一位客戶。

武勝 張彥芳

堅持泰康人壽“從搖藍(lán)到天堂”的經(jīng)營理念，致力于服務(wù)高端客戶，為60多位企業(yè)家提供家庭理財規(guī)劃，合計標(biāo)準(zhǔn)保費1500余萬。服務(wù)對象從中小企業(yè)主到上市企業(yè)董事長不等，在企業(yè)家內(nèi)形成較好的服務(wù)口碑。于此同時，她還帶領(lǐng)40多人的團(tuán)隊，讓更多人能老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)。

行銷感悟：誠信經(jīng)營，讓每個家庭擁有“愛家之約”。

黃陂 劉蘭芳

2005年加盟泰康人壽湖北分公司（時稱武漢分公司），從事壽險行業(yè)8年，現(xiàn)任泰康人壽湖北分公司武漢本部正式業(yè)代。8年來多次獲得優(yōu)秀員工獎。2008年榮獲武漢本部優(yōu)秀員工；2010年參加總公司人民大會堂舉辦十周年慶典；2012年榮獲武漢本部優(yōu)秀員工；2013年榮獲郊縣個人前十強；2013年榮獲泰康十五周年功勛員工獎。

座右銘：相信、聽話、照做，就能成功！

江北收展 劉乾

劉乾進(jìn)入壽險行業(yè)半年時間，“服務(wù)促成新契約，用心經(jīng)營老客戶”一度成為他的口頭禪，在3個月的事業(yè)低迷期中他迷茫過、困惑過、懷疑過，但是經(jīng)歷了掙扎還是堅持了下來。作為新人，在專職單中做出“幸福有約”不能說空前絕后，但是對于很多人絕對是一注強心劑！他還在學(xué)習(xí)，還在進(jìn)步！相信他將會更專業(yè)、更優(yōu)秀！

座右銘：服務(wù)促成新契約，用心經(jīng)營老客戶

江北收展 何松泉

2012年2月何松泉才入司，在不到兩年的時間，他就用熱情真誠的服務(wù)感染了每個客戶。2012年獲得本部“新人王”稱號；2012年7月入圍“泰康之星”參加第九屆中國保險精英圓桌大會，同年還參加公司在武漢大學(xué)舉辦的《武大尋根，締造輝煌》的高手培訓(xùn)，2013年在團(tuán)隊中率先銷售20萬養(yǎng)老社區(qū)大單，獲得養(yǎng)老社區(qū)“銷售先鋒”獎，同時入圍湖北分公司十五周年司慶盛典！

座佑銘：熱情、真誠服務(wù)每一個客戶，把客戶當(dāng)朋友當(dāng)親人！不斷學(xué)習(xí)，勇攀壽險事業(yè)高峰！

江北收展 陳丹華

陳丹華2013年6月入司，當(dāng)月轉(zhuǎn)正，目前業(yè)績22萬，雖然從事保險行業(yè)時間不長，但是在經(jīng)過6月份成為正式收展員，9月份晉升資深收展員后，10月份入圍嵩山幸福天使、長江論壇，并且入圍4季度明星會員。

格言：吃得苦中苦，方位人上人！

武勝 文桃梅

選擇了保險，就是選擇了未來的生活，在文桃梅保險生涯中的第2個10年里，她將一如既往地?zé)釔郾ｋU工作，把它當(dāng)作我的終身事業(yè)。

行銷感悟：感謝泰康，感謝我身邊的每一個朋友，我的每一步成長都離不開你們……

寶豐 張艷梅

張艷梅在2003年10月加盟泰康人壽，現(xiàn)任高級業(yè)務(wù)主管。十年來她曾多次入圍荊楚英雄會、世紀(jì)盛典、百萬圓桌會；以出色的業(yè)績?nèi)雵餍菂f(xié)會鉆石會員、泰康十五周年慶功勛員工等！

行銷感悟：以“感恩泰康、感恩客戶、感恩團(tuán)隊、感恩朋友”的理念，立志將最好的服務(wù)獻(xiàn)給客戶！

武勝 易陽

易陽畢業(yè)于武漢大學(xué)電力系統(tǒng)自動化專業(yè)，2003年11月從電力系統(tǒng)辭職加盟泰康人壽湖北分公司。目前是國家高級理財規(guī)劃師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師、國家中級心理咨詢師、國家中級壽險規(guī)劃師、泰康人壽總公司優(yōu)秀兼職講師。曾接受《第一生活》專訪、任《長江商報》特約理財顧問、“錢生錢”網(wǎng)站特約理財顧問、大楚網(wǎng)特約理財顧、長江經(jīng)濟(jì)廣播電臺特約嘉賓、全國理財師大賽華東地區(qū)第7名、連續(xù)三年獲得世界華人壽險大會銅龍獎；目前在華中科技大學(xué)讀經(jīng)濟(jì)學(xué)研究生。

行銷感悟：希望以自己的知識無限地回饋所有的客戶和朋友們，和大家一起攜手到老！

寶豐 朱靜

朱靜，泰康十五年慶功勛員工。2004年11月份加盟泰康人壽保險公司，多次榮獲公司件數(shù)王稱號！從業(yè)九年來，始終秉承“一切以客戶利益為中心” “不斷完善客戶服務(wù)”“不斷提升專業(yè)能力”一個中心，二個基本點的理念，為客戶提供專業(yè)、規(guī)范的壽險服務(wù)。

座右銘：珍惜依賴，不負(fù)重托，盡心盡力，盡責(zé)盡義。

青山 鄧愛珍

鄧愛珍2004年入司，是武漢本部儲備經(jīng)理班第一期學(xué)員。入行9年來，共計服務(wù)客戶360人。2005年1月受聘為兼職講師；2006年“金九銀十”金牌銷售精英獎；2005――2007年被評為優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，多次入圍湖北分公司荊楚英雄會，董事長榮譽餐；2006年獲服務(wù)品質(zhì)國際認(rèn)證證書。多次被評為百強理財顧問、五星級明星會員；2010年、2011年獲服務(wù)部業(yè)務(wù)十佳；2013年業(yè)績突出，入圍湖北泰康十五年功勛員工。

行銷感悟：天道酬勤，業(yè)道酬專，人道酬善！

中南 洪靜

洪靜1999年進(jìn)入保險業(yè)，2004年加盟泰康，現(xiàn)任營業(yè)部經(jīng)理。2004-2012年連續(xù)入圍高峰會、湖北分公司鉆石明星會員；獲美國國際壽險協(xié)會頒發(fā)的國際品質(zhì)認(rèn)證IQA獎；2013年全省“綠通卡”銷售競賽中獲“綠通王”稱號；2013年3月通過CIAM（特許壽險營業(yè)部經(jīng)理）資格認(rèn)證；泰康人壽優(yōu)秀兼職講師，三星級兼講。

行銷感悟：以誠信為準(zhǔn)繩，以客戶為核心，以服務(wù)為橋梁，打造個人保險業(yè)信譽與品牌！

江北收展 李靜

作為湖北分公司收展金牌精英壽險顧問，李靜連續(xù)五年保持精英級明星會員稱號，年年入圍湖北荊楚英雄稱號，從總公司泰康之星星光會至今保持總公司泰康之星會員，現(xiàn)4星級星光會會員，入圍總公司世紀(jì)圣典最高榮譽且年年獲得行業(yè)內(nèi)多次旅游獎項。

行銷感悟：我可以“等待”，但意外、疾病、波折、年老以及子女的成長，資金的配置都不能“等待”。讓財富與健康因有我合理建議讓您人生更加精彩！

中南

2002年馬小燕加盟泰康人壽，現(xiàn)任高級業(yè)務(wù)主任，優(yōu)秀兼職講師，目前擁有一千多位客戶，因誠信、專業(yè)、熱情深受客戶好評，并多次參加公司組織的各項旅游獎勵。2009年榮獲壽險理財明星稱號、十佳業(yè)務(wù)明星，個人事跡刊登武漢晚報；2013年參加華人壽險大會。

座右銘：真誠待人、用心做事

篇（3）

從2002年加入保險行業(yè)至今，八年來，這個行業(yè)讓他接觸到社會上形形的人，遇到各種各樣的事兒。而經(jīng)歷過一次讓他刻骨銘心的理賠后，保險也讓他有了更深的感觸：當(dāng)風(fēng)險來臨時，世間又有哪種愛能比保險更能幫助人？

踏入壽險之門

2002年的冬天，深圳。

在福田工業(yè)區(qū)八卦嶺，身著整齊西裝的兩個陌生人出現(xiàn)在一家印刷廠，他們徑直來到老板的門外，充滿信心地敲響了門。

“請進(jìn)！”當(dāng)老板清晰的聲音從室內(nèi)傳出時，兩人卻都有點猶豫，誰都沒敢進(jìn)去。此刻，一人被同伴推了進(jìn)去。他，正是剛參加保險工作的李良振。

這個場景讓他印象深刻：“推我進(jìn)門的是和我一個培訓(xùn)班上的同學(xué)，這也是我人生中第一次陌拜保險營銷。”

雖然第一次陌生拜訪是被人推進(jìn)門的，但選擇從事保險工作卻完全是他個人的決定。這個決定，讓他經(jīng)受了周圍人們的冷嘲熱諷，甚至被稱作“腦子進(jìn)水了”。至于原因，這還得從他從事保險工作之前的經(jīng)歷說起。

1983年3月，李良振成為深圳九龍海關(guān)的公務(wù)員，工作穩(wěn)定，收入穩(wěn)定，擁有了當(dāng)時乃至當(dāng)下人人都向往不已的“鐵飯碗”。然而，他并不安于現(xiàn)狀，不久后選擇東渡日本留學(xué)。幾年回國，他像很多“海歸”一樣，選擇創(chuàng)業(yè)，組建了合資公司；后又獲任國企高管；再受聘于南美跨國公司擔(dān)任副總經(jīng)理。

幾經(jīng)更迭和輾轉(zhuǎn)，似乎作為跨國企業(yè)副總已非常理想時，2002年，他卻又做出了一個眾人驚詫的決定。

“當(dāng)時我休假了三個月，在這過程中，我也有了個人的很多思考。”他沒有告訴記者他思考的內(nèi)容，但提到正是在這期間接觸到保險，并看到了這個行業(yè)的發(fā)展前景，“保險公司的氛圍，也更能激發(fā)一個人的潛能！”

終于在這里，他找到了能夠激發(fā)他更多潛能、充分發(fā)揮他才能的工作和機遇，加入、留存、堅持，一待就是八年。“我將堅信不移地從事保險工作。”從他的話中，我們也可以預(yù)想到的是，他不會再選擇離開。

充分認(rèn)識保險

從公司老總到保險營銷業(yè)務(wù)員，李良振的選擇遭到了很多親人、朋友的不解，但是他并沒有絲毫猶豫，仍然風(fēng)雨無阻地早出晚歸，追逐著自己的目標(biāo)和夢想。

“要知梨子滋味，就得自己先嘗一口，然后才有發(fā)言權(quán)。”因此，他簽出的第一單不是給別人，正是給自己。“既然從事保險行業(yè)，自己首先要認(rèn)識到保險的好處，它是給人保障的，那么就應(yīng)先給自己保障。”李良振表示，只有自己認(rèn)為好的東西，才能理直氣壯地推薦給別人。

與此同時，他在營銷的對象上更是有別于人。一般保險營銷員最初進(jìn)入行業(yè)時，都是從身邊的親戚、朋友做起，之后再逐步擴(kuò)大范圍。“很多人一開始靠親朋，做完了就完了，沒有了展業(yè)的對象，或許就半途而廢了。”李良振認(rèn)為這樣做是對客戶的不負(fù)責(zé)，也會失去親人、朋友的信任，因此，他選擇了從最基礎(chǔ)的工作做起，一邊學(xué)習(xí)保險知識、了解保險行業(yè)、熟悉保險產(chǎn)品，一邊進(jìn)行陌生拜訪，積攢潛在的客戶群。

隨著客戶的不斷增加，業(yè)績的不斷提升，他從保險見習(xí)業(yè)務(wù)員成為正式業(yè)務(wù)員，再成為見習(xí)業(yè)務(wù)主任、業(yè)務(wù)主任、業(yè)務(wù)經(jīng)理、資深業(yè)務(wù)經(jīng)理，一步一個腳印，一步一個臺階，直至2007年6月晉升為深圳分公司業(yè)務(wù)總監(jiān)。這也讓他成為中國目前有如此工作經(jīng)歷和社會閱歷，能從保險外勤工作中的見習(xí)業(yè)務(wù)員成長為業(yè)務(wù)總監(jiān)的第一人。

截至目前，李良振的客戶量達(dá)到2000名以上，很多客戶都成了他的好朋友。當(dāng)問及他贏得客戶信任的秘訣時，他爽快地說：“不要說產(chǎn)品如何好，而首先要向客戶傳遞保險的理念，讓他對保險有所認(rèn)識，然后再根據(jù)客戶的需求，向他介紹滿足他需求的產(chǎn)品。”

在他看來，人壽保險是有價的無形商品。不管貧富貴賤，每個人的生命價值都是一樣的，因此它是人人都需要的必需品，也是人人都適合的商品。擁有它，生命價值得以彰顯，家庭會更安穩(wěn)，社會也會更和諧。

“如果有100個人進(jìn)餐，只有99個面包，那怎么辦呢？就是讓99個有面包的人拿出一點點分給那個需要面包的人，這就是保險。”正如他所言，保險或正是這種“我為人人，人人為我”的大愛。

讓他對保險有著更深的感觸和認(rèn)識，還緣于客戶的一次理賠。

楊先生是廣東省陽西縣人，已有兩個女兒，因為他本人是四代單傳，所以很想要個兒子。然而，天有不測風(fēng)云，在楊太太懷第三胎時，他不幸因意外遇難。所幸的是，此前，他通過李良振購買了一份15萬的意外險。

“起初他買保險時，我勸過他多買點兒，他卻說夠了，還戲稱‘如果我死了，老婆有15萬也夠用了’。沒有想到，一語成讖！”李良振痛苦地回憶道，“當(dāng)時，楊太太挺著大肚子，領(lǐng)著兩個孩子坐了七個小時的大巴來理賠，拿到理賠款時激動地拉著孩子就給我下跪，被我攔住了。”

在聲聲的感謝中，李良振看著楊太太一家遠(yuǎn)去的大巴，內(nèi)心生出萬般感觸：生命如此脆弱，當(dāng)一個生命離去時，留給家人的又是多大痛苦與悲傷？當(dāng)風(fēng)險來臨時，世間又有哪種愛能比保險更能幫助人？

讓他能夠選擇這個行業(yè)，并長期堅持在這個行業(yè)的最大理由，或許，也正是這一份沉甸甸的愛。

打造實力團(tuán)隊

不僅個人表現(xiàn)出色，在團(tuán)隊打造方面，李良振也有著豐富的經(jīng)驗。加入中意人壽深圳分公司后，他僅用了一年的時間，便創(chuàng)建了一支擁有265人的團(tuán)隊，培育了27位優(yōu)秀經(jīng)理，并創(chuàng)造出團(tuán)隊單月業(yè)績198.3萬的記錄。截至目前，其總監(jiān)團(tuán)隊業(yè)績位居分公司首位，直轄團(tuán)隊也是分公司首位。

李良振表示，團(tuán)隊管理是一門學(xué)科，也是一門藝術(shù)。保險公司的業(yè)務(wù)員來自五湖四海，語言、生活、習(xí)俗、素養(yǎng)參差不齊，風(fēng)格各異。作為團(tuán)隊的主管，既要有海納百川的胸懷，也要有兼收并蓄的包容，還要有承受委屈、挫折的雅量。

在他看來，保險營銷員實際上就是保險商，既然是商人，就必須把保險作為事業(yè)去經(jīng)營。因此，他結(jié)合團(tuán)隊的實際，像經(jīng)營企業(yè)一樣建立經(jīng)營委員會，下設(shè)培訓(xùn)部、增員部、活動部、財務(wù)部和秘書部。讓每個人都融入團(tuán)隊，讓每位伙伴都體現(xiàn)自己的價值，發(fā)揮自己的能耐。通過經(jīng)委會統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)管理，實行明確分工、分級管理、分層負(fù)責(zé)，最大限度地調(diào)動了每位伙伴的積極性。

他強調(diào)，團(tuán)隊管理要懂得知人善任：用人之長，容人之短；六分人才，八分使用，十分贊賞。在營銷隊伍中，一流人才是天生的，二流人才是發(fā)現(xiàn)的，三流人才是培訓(xùn)的。企業(yè)要生存發(fā)展，文化是基石，李良振為團(tuán)隊確定的使命是：為認(rèn)識的人提供一套完善的理財方案，讓每個家庭都擁有保障，建立快樂、和諧、富有的生活。

除此之外，他努力創(chuàng)造融洽的團(tuán)隊氛圍，通過舉行月結(jié)慶生、迎新會、室外拓展會等形式多樣的活動，讓遠(yuǎn)離親人，南漂來深圳的伙伴融入團(tuán)隊，從心底里有歸屬感、有榮譽感，真正實現(xiàn)“長中意根，鑄中意魂，聚中意心”！

談及團(tuán)隊未來的發(fā)展，他表示：“我們計劃在三年內(nèi)實現(xiàn)團(tuán)隊規(guī)模達(dá)到600-800人，同時通過軟件硬件的建設(shè)，打造團(tuán)隊的品牌實力。”

參與社會公益

篇（4）

成長的脈絡(luò)――在不斷的挑戰(zhàn)中成就自我

1994年，竇峰從南陽理工學(xué)院生化系畢業(yè)后，被分配到一家制藥廠工作，四年后，出乎眾人意料的是，他毅然辭去了收入豐厚的工作，應(yīng)聘到某人壽保險公司做一名業(yè)務(wù)員。對于眾人的不解，竇峰很坦然，他說想為自己的人生尋找一個能不斷提升自身能力的平臺。然而現(xiàn)實并非坦途。對于一個剛剛?cè)胄械拇髮W(xué)生來說，推銷保險的過程是十分艱難的。但善于思考的他認(rèn)為：“客戶不是不需要保險，而是對保險不理解，對目前這種急功近利的推銷模式不理解，銷售要想做好首先要從真誠服務(wù)做起。”懷著這樣的服務(wù)理念，他以真誠周到的服務(wù)打動了無數(shù)客戶。沒過多久，竇峰的業(yè)績連連攀升，迅速躍居到公司的前幾名。

2002年，多家壽險公司相繼入駐南陽，都曾向竇峰伸出了橄欖枝。但經(jīng)過一番仔細(xì)考察后，竇峰最終選擇了新華人壽。他稱自己是被新華人壽那無與倫比的優(yōu)勢所吸引：一是公司打造“立信于心，盡責(zé)至善”的核心價值觀，強調(diào)誠信經(jīng)營，履行責(zé)任。二是新華人壽的產(chǎn)品與市場上諸多產(chǎn)品的不同之處在于，她不是按現(xiàn)金價值分紅，而是采用保額分紅，并以復(fù)利的形式遞增，能帶給客戶更多的實惠。三是新華人壽是全國四大壽險公司之一，當(dāng)時特別需要管理干部。因此這次選擇意味著竇峰從個人營銷向管理干部轉(zhuǎn)型的一次選擇。

2004年年底，時任新華人壽宛城營銷服務(wù)部區(qū)經(jīng)理的竇峰又做出了一個大膽的決策：放棄兩三萬元的月收入，以內(nèi)勤經(jīng)理的身份籌備鄧州營銷服務(wù)部，重新打拼。經(jīng)過一番緊張的籌備，2004年10月，鄧州營銷服務(wù)部順利開業(yè)，開業(yè)時人力就達(dá)600余人，并且連續(xù)4個月在全國新華系統(tǒng)內(nèi)業(yè)績排名第一。2005年2月，因業(yè)績優(yōu)異，他被破格提拔為新華保險南陽中心支公司副總經(jīng)理。同年9月，又被委以重任，只身前往新華保險漯河中心支公司任總經(jīng)理。在新華保險漯河中支任職總經(jīng)理的兩年多時間里，竇峰運籌帷幄，一舉將漯河中支在只有三個機構(gòu)的情況下從全省新華系統(tǒng)的倒數(shù)第一名提升至前六名，各項績效指標(biāo)均實現(xiàn)了質(zhì)的跨越。

接任新華保險南陽中心支公司總經(jīng)理，是在2008年的4月初。上任伊始，竇峰就提出了“居安思危，與時俱進(jìn)”“一步領(lǐng)先，步步領(lǐng)先”的營銷思路，告誡全體員工要有強烈的憂患意識，他提出的口號“南陽中支是個大機構(gòu)，但不是一個強機構(gòu)，要想做大做強必須上下一心，圍繞強機構(gòu)數(shù)據(jù)開展工作”做成板面掛在了各個營業(yè)區(qū)的職場內(nèi)，用來提醒大家戒驕戒躁，努力拼搏。這樣的做法一開始并不被員工理解，在大家看來，南陽新華歷經(jīng)五年多的發(fā)展，各項數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)名列前茅，很多地方讓人為之自豪，但是，當(dāng)大家在強烈的憂患意識的感召下，奮力拼搏，爭分奪秒地工作，當(dāng)南陽新華再次刷新了一項項紀(jì)錄，當(dāng)看到凸顯公司核心價值的個人業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保費月均平臺較去年增長100余萬元，當(dāng)?shù)厥袌稣急扔稍瓉淼?.04％增長到8.52％，整整翻了一番時，員工們由衷地敬佩這位審時度勢、指揮若定的領(lǐng)航人。

人生的感悟――感恩生命，擁抱生活

面對一個個鮮活的數(shù)字，記者試圖探究新華保險南陽中心支公司這位領(lǐng)航人成功背后的奧妙。談起自己從業(yè)來所走過的路程，他總結(jié)出這樣一個成功的公式：成功=選準(zhǔn)道路努力拼搏+面對困難鍥而不舍+擁有感恩之心具有包容之道+面對誘惑不為所動。

一是選準(zhǔn)道路，努力拼搏。選準(zhǔn)道路是年輕人擇業(yè)成功的基礎(chǔ)，目前年輕人擇業(yè)有一種誤區(qū)，大都喜歡安逸穩(wěn)定的工作，而這樣的工作注定會對能力的提升有所折扣，未來的市場是能力競爭的市場，因此年輕人擇業(yè)要選擇那些發(fā)展?jié)摿Υ蟆⑻魬?zhàn)性強的工作，一旦選準(zhǔn)，再苦、再累、再難也要去努力拼搏。而我國保險行業(yè)正處于發(fā)展的黃金階段，其發(fā)展?jié)摿薮螅⑶以撔袠I(yè)的挑戰(zhàn)性又強，保險人才尤其是優(yōu)秀的保險人才卻嚴(yán)重不足，這些都將為那些有理想、有抱負(fù)的年輕人提供廣闊的發(fā)展舞臺。

二是面對困難、鍥而不舍。好的職業(yè)，困難肯定多，面對困難要知難而上，這是成功的必備態(tài)度。

三是常懷一顆感恩之心，要有包容之道。浮躁是目前這個行業(yè)的通病，小有成績忘乎所以，沒有了感恩，沒有了包容，這兩點缺失將會導(dǎo)致失去和諧的環(huán)境，使自己的發(fā)展道路越走越窄。感恩使人低調(diào)、不浮躁，而包容無論對管理者還是對普通員工來說都能夠贏得人心。

四是面對誘惑，不為所動。在一個地方小有成功后，接下來的誘惑就會越來越多，這時要明確自己選擇的初衷。不少人因為禁不住高薪水、高地位的誘惑而“背叛”自己初始的選擇，這種“背叛”成者寥寥敗者多多。選擇時收入和地位不是重要的，能力能得到不斷提升才是至關(guān)重要的。

期許未來――讓更多的老百姓擁有新華人壽最好的產(chǎn)品

2009年，新華人壽南陽中支的戰(zhàn)略目標(biāo)是：深化管理打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多的老百姓擁有新華人壽最好的產(chǎn)品。竇峰認(rèn)為，作為一名保險公司的帶頭人，就要考慮把老百姓最需要的產(chǎn)品、最需要的服務(wù)帶給他們，這是一名合格的職業(yè)經(jīng)理人所必須擔(dān)負(fù)起的責(zé)任。對于如何實現(xiàn)未來的目標(biāo)規(guī)劃，他有著自己清晰的思路。

一是加大培訓(xùn)的力度，打造一支過硬的隊伍。通過嚴(yán)格的選才，有針對性的培訓(xùn)，提升銷售隊伍的專業(yè)技能，要求全員通過保險人考證。把“客戶至上”放在第一位，在保險產(chǎn)品的銷售中嚴(yán)禁誤導(dǎo)客戶。

二是嚴(yán)格遵守“為客戶尋找賠付理由”的理賠宗旨，為客戶提供快捷高效的理賠服務(wù)。

篇（5）

成績：2009.3獲全國教育科研先進(jìn)單位，2009.5獲全國百佳特色示范幼兒園、2009.5獲**區(qū)通訊工作先進(jìn)集體。2004年6月——2009年6月園長參加**市名校長培養(yǎng)工程，完成了各項學(xué)習(xí)任務(wù)，成績合格。學(xué)習(xí)期間表現(xiàn)突出，被評為優(yōu)秀學(xué)員。2009年4月**、**被推薦參評**市教科研先進(jìn)個人。**被評為區(qū)通訊工作先進(jìn)個人。**被評為區(qū)檔案工作先進(jìn)個人。

園務(wù)管理關(guān)注“人文關(guān)懷”，對教工從思想、生活上實行人文關(guān)懷。

1.發(fā)揮黨、工、婦、團(tuán)各組織的作用，以及教代會督促民主管理的作用，幼兒園教代會討論通過了《實驗幼兒園章程》。幼兒園利用重大節(jié)日開展主題系列活動。3月，舉辦“愛媽媽詩歌朗誦會”，4月舉辦實驗幼兒園家園親子運動會，5月幼兒園開展“我們的節(jié)日.端午節(jié)”中華經(jīng)典美文誦讀活動，舉辦“放飛夢想、快樂六一、共創(chuàng)和諧”慶祝“六一”家園系列活動。6月，開展了“童歌童詩潤童心，中華經(jīng)典歌曲大演唱”活動，

為教職工辦好事、辦實事，對教職工進(jìn)行健康體檢，為女教師人人上安康保險。

2.搭建園長、保教、后勤主任學(xué)習(xí)、培訓(xùn)交流平臺，每月為教職工或家長培訓(xùn)講座一次。組織教師參加普法考試，2009年3月30日——4月10日園長代表**市教育局對四、五星級幼兒園進(jìn)行了復(fù)查驗收。

3加強對保育員、炊事員的培訓(xùn)考核，舉辦保育員基本功技術(shù)比武。努力做好衛(wèi)生保健工作、幼兒食品衛(wèi)生工作、安全工作、檔案工作、通訊報導(dǎo)工作。

4.幼兒園加強安全教育，完善各類突發(fā)事件處置預(yù)案，制定安全隱患的解決措施，強化消防和地震演練，確保師幼人身、財產(chǎn)安全、食品衛(wèi)生安全和園舍安全。無安全責(zé)任事故

二、教育科研與教學(xué)質(zhì)量

2009年6月，幼兒園教學(xué)主任**老師、**老師、郝曉燕老師對全園小中大班進(jìn)行了

2009年3月教學(xué)主任**老師隨**市教科研指導(dǎo)組到古交下鄉(xiāng)教學(xué)。

2009年6月2日，實驗幼兒園**老師、**老師、郝曉燕老師接待**市師范學(xué)院實習(xí)生公開語言教學(xué)2節(jié)，英語教學(xué)1節(jié)。

2009年4月24日，我園組織了“同課異構(gòu)”的教研活動。分別觀摩了中班和小班兩個不同年齡段但內(nèi)容相同的繞口令《數(shù)數(shù)歌》活動，

2009年5月，我園教師開展音樂、計算教學(xué)輪教活動。骨干教師下鄉(xiāng)支教活動，

三、師資隊伍：

1.在教師中開展五個一活動：“讀一本教育名著，寫出讀書隨筆；上一節(jié)公開課，寫出教后反思；整理一個教育故事，寫出案例評析；開展一個小課題研究，寫出教育論文；研究一位名師授課，寫出成長感悟”通過評價，不斷提高幼兒園保教質(zhì)量。

四、安全與德育

1.幼兒園加強安全教育，完善各類突發(fā)事件處置預(yù)案，制定安全隱患的解決措施，確保師幼人身、財產(chǎn)安全、食品衛(wèi)生安全和園舍安全。無安全責(zé)任事故

加強衛(wèi)生保健管理制度，在園幼兒全部辦理衛(wèi)生保健手冊，幼冊相符

幼兒園校園周邊環(huán)境的綜合治理初見成效。2009年3—6月，幼兒園聯(lián)系區(qū)街道辦事處，區(qū)執(zhí)法五中隊，區(qū)派出所、**社區(qū)四家聯(lián)合對校園周邊環(huán)境進(jìn)行綜合治理，清理胡同亂擺亂放的三輪車，6月29日胡同口安裝了大門，確保師生安全出行。

2.加強德育工程創(chuàng)建，完善“三位一體”德育網(wǎng)絡(luò)，多渠道、多形式組織系列活動。

20093年月5日上午，實驗幼兒園一支小小志愿者隊伍在**晚報周末志愿者服務(wù)隊的帶領(lǐng)下，走進(jìn)**教場巷社區(qū)，給爺爺奶奶們送上節(jié)日祝福。集體演唱了《不再麻煩好媽媽》，《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》

我園先后召開家長會、舉辦家長學(xué)校講座4次、舉辦校園家長開放日1次，邀請家長參加家園親子運動會、放飛夢想迎六一家園文藝成果展示會，周末早操時間特色匯報反饋，向家長發(fā)放幼兒半日活動觀察記錄表，學(xué)期致家長的一封信。“六一”與各共建單位實現(xiàn)聯(lián)動，擴(kuò)大本園影響力取得了良好的效果。我園還通過召開家長委員會議加強與家長的溝通，開展家長對幼兒園工作滿意度調(diào)查問卷，虛心聽取家長們的意見和建議。

2009年6月，實驗幼兒園接待楊家峪紅星幼兒園教師公開教學(xué)10節(jié)。

五、辦學(xué)條件與財務(wù)管理

2009年幼兒園配備電腦2臺，無線話筒2個，錄音機3臺。

2009年幼兒園為老師們訂閱了《學(xué)前教育》《早期教育》《幼兒教育》<當(dāng)代幼教》《上海托幼》《學(xué)前課程研究》《學(xué)前教育研究》《山東教育》《啟蒙》《幼教博覽》《家庭醫(yī)生》《烹調(diào)知識》《幼教園地》《幼兒教師參考》《中國現(xiàn)代教育》<幼兒教學(xué)研究》《中國教工》18種雜志等。還為老師們購買了《教育的智慧》《教師的十項修煉》《反思型教師的成長》,《智慧閱讀系列叢書—時文選粹》等。

篇（6）

保險公司上半年工作總結(jié)一2021年初，我加入到了x保險公司，從事我不曾熟悉的x保險工作。半年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人上半年來的工作情況總結(jié)。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度

半年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、x等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)

上半年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

半年來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。回首上半年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。

保險公司上半年工作總結(jié)二今年上半年，我公司在深入貫徹落實總公司“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、把握節(jié)奏、依法合規(guī)、效益經(jīng)營”的戰(zhàn)略部署下，在省公司總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下，有效應(yīng)對市場形勢變化，全面加快業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司自身能力穩(wěn)步提升，各項核心指標(biāo)在當(dāng)?shù)厥袌鰧?biāo)情況較好。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

一、確保業(yè)務(wù)合規(guī)、平穩(wěn)發(fā)展

在省公司各部門的悉心指導(dǎo)下，每月我們嚴(yán)格遵守上級公司下發(fā)的承保政策、費用政策，把好承保入口關(guān)，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。在業(yè)務(wù)良性發(fā)展的同時，經(jīng)營成本和盈利水平持續(xù)改善，規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢。針對理賠工作中存在盲點問題，查找癥結(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程。如在加強損余物資的管理上，繼續(xù)細(xì)化管理制度和理賠、財務(wù)的交接環(huán)節(jié)，使“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象得到有效控制。

采取管控措施的同時，公司還通過每周五的培訓(xùn)例會，強化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)工作技能，防范道德風(fēng)險對理賠工作的影響。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項指標(biāo)保持在較好的水平范圍內(nèi)。

二、內(nèi)控合規(guī)工作進(jìn)一步完善，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航

通過合規(guī)經(jīng)營的宣導(dǎo)，提高全員的合規(guī)意識。提倡將合規(guī)工作日常化：即將監(jiān)管機關(guān)的各項檢查內(nèi)容做為日常實務(wù)工作的準(zhǔn)則、做為我們進(jìn)行自查工作的重點;把上級公司的各項工作制度切實運用到實際工作中，提高了員工的責(zé)任意識。根據(jù)公司發(fā)展的實際情況，定期、合理地對公司內(nèi)部各條線的管理辦法進(jìn)行修訂和補充。通過整章建制，完善內(nèi)控合規(guī)工作的依據(jù)。

三、存在的主要問題

由于業(yè)務(wù)發(fā)展思路的慣性思維，認(rèn)為新的承保政策“管控過嚴(yán)、過死”，業(yè)務(wù)發(fā)展沒有出路。沒有真正理解上級公司的精細(xì)化管理意圖，體現(xiàn)出我公司在適應(yīng)市場變化和調(diào)整經(jīng)營策略上的能力較弱，致使公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展滯后，整體序時進(jìn)度落后于省公司下達(dá)的目標(biāo)，全年業(yè)務(wù)發(fā)展較吃力。對新版基本法的貫徹落實不到位，使銷售團(tuán)隊在管理上沒有好的制度做保障，人員流動性較大，各銷售渠道都缺少穩(wěn)定、專業(yè)的銷售人員，影響了標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊的建設(shè)。公司的業(yè)務(wù)仍以內(nèi)部員工銷售為主，中介業(yè)務(wù)和互動業(yè)務(wù)的占比較低。

按照總、省公司客戶服務(wù)工作的要求，我們在客戶服務(wù)規(guī)范上做了大量工作，客服工作從整體上有了一定的改善，但距離執(zhí)行客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范還相差甚遠(yuǎn)：在基本服務(wù)禮儀上仍然存在著裝不規(guī)范、服務(wù)用語不標(biāo)準(zhǔn)，對外部客戶和對內(nèi)部員工服務(wù)環(huán)節(jié)不緊湊，工作態(tài)度散慢的情況。柜面人員時常遭到外部客戶和內(nèi)部員工的投訴，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展不相和諧。

較強的執(zhí)行力是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動的重要保障。但從整體來看公司的執(zhí)行力實行較弱，主要表現(xiàn)在：對上級公司的工作安排和工作要求執(zhí)行不及時，不細(xì)致、存在敷衍工作的情況;公司各部門和下轄機構(gòu)均存在對公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的現(xiàn)象，我行我素，在執(zhí)行力實行上存在懶散、抵觸心理。極大影響了公司管理水平的提高。

隨著公司的不斷發(fā)展壯大，原有粗獷性的管理方式己不適應(yīng)公司的發(fā)展需要，在薪酬績效管理、人事編制管理、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行結(jié)果考核、承保理賠服務(wù)流程和關(guān)鍵崗位的風(fēng)險管理控上體現(xiàn)出精細(xì)化管理程度不高。

保險公司上半年工作總結(jié)三一年來，_保險公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的全年營銷任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。

制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團(tuán)隊建設(shè)。

一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團(tuán)隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個團(tuán)隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。

建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入x元，其中車險保費x元，非車險業(yè)務(wù)x元，滿期賠付率為_。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

保險公司上半年工作總結(jié)四轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近一年了。在這不到一年的時間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應(yīng)了工作環(huán)境，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項工作，個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，靜心回顧這一年的工作生活，收獲頗豐。現(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

首先，認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細(xì)則，并嚴(yán)格要求自己，自覺遵守，進(jìn)一步強化自己的責(zé)任意識和團(tuán)體意識，其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，積累自己的業(yè)務(wù)知識。此外，根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，通過x經(jīng)理和x經(jīng)理教育，對公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。

二、踏實肯干，完成工作

在公司工作的一年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個方面：

1、負(fù)責(zé)裝飾公司的接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發(fā)貨時都要認(rèn)真檢查貨物是否齊全，有沒有損壞，并且準(zhǔn)確核對貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。

2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公司各店購車客戶的新車掛牌工作，公司各店業(yè)務(wù)員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對每個掛牌的客戶手續(xù)要認(rèn)真細(xì)致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對車架號和發(fā)動機號是否一致，有錯誤的地方及時改正，以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤時間。

3、六月份我開始負(fù)責(zé)汽車保險工作，由于以前從來沒有接觸過汽車保險，對保險知識知之甚少，所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭取盡早掌握工作方法，盡快適應(yīng)工作崗位。

三、不足之處，需要改正

一年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、知識水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

1、自覺加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng)，強化服務(wù)意識，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

保險公司上半年工作總結(jié)五我加入x財險這個大家庭已是第5個年頭了，在這不算短的時間里，我深感今年上半年是x公司發(fā)展迅猛的半年，x公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個部門的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了各項任務(wù)，作為x公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作，接下來我將上半年的工作情況做一個簡要的總結(jié)：

在思想上堅定政治信念，堅持政治理論的學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識，開拓創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，以實際行動踐行對自己理想的承諾。在工作中勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積極要求進(jìn)步。擔(dān)任組訓(xùn)一職，我深知做好晨會的重要意義，為了能提高晨會質(zhì)量、豐富晨會形式，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學(xué)習(xí)的機會，和同行探討，強組訓(xùn)技能;利用一切時間加強自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，比如閱讀大量營銷管理、保險知識類書籍、聆聽專家講座、收集資料、研究PPT制作等;為了保證晨會組織過程流暢，表達(dá)準(zhǔn)確，除了內(nèi)容上做足充分的準(zhǔn)備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時間，調(diào)整語速和表情等，每次晨會都經(jīng)過深思熟慮、精心準(zhǔn)備。

同時，做好人服務(wù)工作，幫助他們填單，算保費、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶工作，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去x營銷部工作奠定了基礎(chǔ)。x營銷服務(wù)部掛牌營業(yè)后，我全身心地投入到基層營銷工作中，營銷服務(wù)部作為公司的試點，沒有先前的經(jīng)驗可借鑒，在人員配備上也沒有到位，我便獨自一人跑市場、發(fā)傳單、拜訪客戶、內(nèi)勤外勤兼職干。

根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習(xí)慣，有時候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營銷部簽單，遇到周末，一天就跑幾個場鎮(zhèn);有時剛到下班時間客戶才趕到，我也沒有拒絕更沒有埋怨，熱情周到的為客戶辦理好業(yè)務(wù)后，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中;同時還陪同人展業(yè)，驗險，協(xié)同填單、送單、做好客戶維系工作，在營銷員因矛盾產(chǎn)生情緒時積極溝通，解決問題，以提高營銷員的忠誠度，很多節(jié)假日、周末也是加班加點為營銷員做好服務(wù)。

加強新人培養(yǎng)和營銷增員，對新進(jìn)入營銷服務(wù)部的簽單人員進(jìn)行一對一的培訓(xùn)，通過在理論和操作上系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，該簽單人員已掌握了相關(guān)規(guī)定，并能熟練簽單;在日常業(yè)務(wù)上或私人生活圈中，我經(jīng)常和符合增員要求的人接觸，挖掘準(zhǔn)增員對象。在工作中這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認(rèn)同。

篇（7）

安全工作是幼兒園最重要的工作之一，我們通過定期學(xué)習(xí)提高員工的思想認(rèn)識，通過定期檢查及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，努力做到防患于未然。

園務(wù)管理關(guān)注“人文關(guān)懷”，對教工從思想、生活上實行人文關(guān)懷。發(fā)揮黨、工、婦、團(tuán)各組織的作用，以及教代會督促民主管理的作用，利用重大節(jié)日開展主題系列活動。開展集體過“三八”活動，為教職工辦好事、辦實事，對教職工進(jìn)行健康體檢，為女教師人人上安康保險。搭建園長、保教、后勤主任學(xué)習(xí)、培訓(xùn)交流平臺，每月為教職工或家長培訓(xùn)講座一次。組織教師參加普法考試，發(fā)揮黨支部作用，與群眾開展談心活動和黨員義務(wù)服務(wù)活動。加強對保育員、炊事員的培訓(xùn)考核，舉辦保育員基本功技術(shù)比武。努力做好衛(wèi)生保健工作、幼兒食品衛(wèi)生工作、安全工作、檔案工作、通訊報導(dǎo)工作。

成績：2010.3獲全國教育科研先進(jìn)單位，2010.5獲全國百佳特色示范幼兒園、

二、師資隊伍：

幼兒園樹立目標(biāo)意識，加強對骨干教師隊伍與新教師、臨時代課教師的管理與培養(yǎng)。提高教師教學(xué)能力、科研能力、基本功的培訓(xùn)和運用現(xiàn)代教育信息技術(shù)能力。全體教師參與園本教研與評價課程實踐。

全園以教研組為單位，開展園本培訓(xùn)活動，加強師資隊伍每月一次的培訓(xùn)，在教師中開展五個一活動：“讀一本教育名著，寫出讀書隨筆；上一節(jié)公開課，寫出教后反思；整理一個教育故事，寫出案例評析；開展一個小課題研究，寫出教育論文；研究一位名師授課，寫出成長感悟”通過評價，不斷提高幼兒園保教質(zhì)量。

成績：2010.2評全國教科研實驗工作者3名，2010.4評區(qū)勞模1名，2010.5評市骨干教師1名，2010。5推薦市教科研先進(jìn)個人3名，推薦市骨干教師2名。推薦區(qū)優(yōu)秀教師1名，

三、衛(wèi)生保健工作

做好衛(wèi)生保健工作是完成好幼兒園“保育”工作的關(guān)鍵。一是提供營養(yǎng)均衡的膳食，保證幼兒生長發(fā)育的需要，幼兒身長、體重達(dá)標(biāo)。二是常規(guī)性與季節(jié)性衛(wèi)生保健工作相結(jié)合。幼兒與員工體檢率達(dá)100%；三是開展形式多樣的戶外體育活動，增強幼兒體質(zhì)。我園堅持開展戶外體育活動，把早操活動、體育課、戶外活動作業(yè)每天、每周有計劃的活動，家園配合自制了一批體育玩具，豐富了各班戶外體育活動的內(nèi)容。堅持做好每日的晨、午檢工作，常規(guī)的衛(wèi)生及消毒工作我園一直長抓不懈，配合區(qū)醫(yī)院做好牙齒測查保健等檢查工作。今年6月份區(qū)衛(wèi)生防疫站到園檢查效果良好，另發(fā)現(xiàn)紫外線光度不足我園及時進(jìn)行了更換。

成績：本學(xué)期手足口病、流感為零，幼兒園無重大安全責(zé)任事故。

四、教研工作

園本教研以教科研為抓手，重點搞好“園本教研制度建設(shè)與教師發(fā)展”教研重點：圍繞如何進(jìn)行有效教學(xué)？保教并重在日常環(huán)節(jié)中的滲透。開展園本教研“同課異構(gòu)”活動的外出觀摩與本園語言教學(xué)二次研討，通過“示范課、特色課、模仿課”多樣化的方式活動；開展音樂、計算教學(xué)輪教活動。骨干教師下鄉(xiāng)支教活動，師徒幫教結(jié)對活動不同范圍開放活動。不斷摸索與研發(fā)具有實幼特色的課程。加強教師對教育案例、教育教學(xué)的反思能力，提高她們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。園內(nèi)教師優(yōu)秀案例、課例的解讀學(xué)習(xí)活動。激發(fā)教師參與科研活動的積極性，并形成課題定期交流研究進(jìn)度制度。保育員雙周四例會制度。并進(jìn)行操作規(guī)程再學(xué)習(xí)活動。彰顯國際象棋辦園特色。開展園本教研，不斷摸索與研發(fā)具有實幼特色的課程。

成績：參加區(qū)保教能手比賽1名，骨干教師下鄉(xiāng)支教幫教2次，接待楊家峪紅星幼兒園開放活動1次。接待太原市師范學(xué)院公開教學(xué)3節(jié)。

五、家長工作

我園把做好班級家長工作作為基礎(chǔ)，以全園、年齡段、各班、個別為不同形式的組織形式開展豐富多樣的家長活動。先后召開家長會、舉辦家長學(xué)校講座4次、舉辦校園家長開放日1次，邀請家長參加家園親子運動會、放飛夢想迎六一家園文藝成果展示會，周末早操時間特色匯報反饋，向家長發(fā)放幼兒半日活動觀察記錄表，學(xué)期致家長的一封信。“六一”與各共建單位實現(xiàn)聯(lián)動，擴(kuò)大本園影響力取得了良好的效果。我園還通過召開家長委員會議加強與家長的溝通，開展家長對幼兒園工作滿意度調(diào)查問卷，虛心聽取家長們的意見和建議。

六、后勤工作

幼兒園后勤管理為教育教學(xué)服務(wù)，創(chuàng)設(shè)適宜幼兒發(fā)展的物質(zhì)條件。添置盆花350盆。做好幼兒園內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)工作。強化安全衛(wèi)生工作制度，切實抓好安全衛(wèi)生工作和春季傳染病的預(yù)防工作。定期開展安全演練、法制教育、心理健康等教育活動，定期做好安全衛(wèi)生工作的宣傳工作。后勤廚房人員做好各類餐點按時提供給幼兒，把好采買關(guān)、認(rèn)真做到餐具一餐一消毒。

行政人員積極為保教第一線服務(wù)，及時提供教學(xué)用品、安排器具用品的維修保養(yǎng)等，保證班級教育工作的順利開展。

篇（8）

“在我求職無望而彷徨在十字街頭的時候，一位陌生小姐用堅定的語氣對我說，先生，像你這樣的人，天生是做保險的料，不出半年，準(zhǔn)成富翁。我就站在她旁邊，發(fā)現(xiàn)她對每個行人都如此這般敘說。原來她是為保險公司招人的。”這不是灰色幽默，一個真實的故事，主人公就是今天的保險界第一人蹇宏。

蹇宏永遠(yuǎn)記得1997年8月1日，這是他新人生開始的日子。走投無路的他加入到一家壽險公司成了業(yè)務(wù)員。

在泰康人壽北京分公司11層的貴賓室，他澄靜淡定，與記者交流如敘他人事，理性與平和。讓記者頗覺意外：英俊灑脫的外表難以掩飾眼角那一絲淡淡的憂郁，從口水倒現(xiàn)金的大佬，舉止內(nèi)斂理性，多儒雅之風(fēng)。

十年前他走麥城

1992年海南房地產(chǎn)熱，他做房地產(chǎn)業(yè)，一年內(nèi)賺了上千萬。然后遇宏觀調(diào)控，銀行收回貸款，公司被破產(chǎn)清盤。僅一夜之間，他從千萬富翁落到身無分文、四處混飯。不是回到起點，而是跌落到地平線下。

“求職不成，無路可走，年齡大，進(jìn)一個行業(yè)先試試吧。這就是我當(dāng)年進(jìn)入保險的真實處境。”

其實，最主要的動機是，“家里兒子正在等奶粉。”

破產(chǎn)后，工作無著落，兒子來到這個世界，這個背運的父親處境可以想見。去跟一個朋友借錢，無果，這位朋友還四處宣傳：千萬不能給蹇宏借錢啊，這家伙絕對起不來。他還是蹇宏幫起來的呢。

蹇宏的人生就落到這種地步。

但是，蹇宏起來了，可以說是跨一步而入新天地，他迅速融入有錢人的社交圈！大保單源源不絕！但這一步，他自己知道跨得有多艱難與痛苦。

沒有簽下保單，這個男人不敢回家，因為剛為人父，“兒子一醒，我就不敢看他，他的眼睛非常明亮。我一看到他心就顫抖。” 也因為兒子透亮的眼睛，這個父親有不少蹲在街頭不敢回家的難堪與痛苦。

碰壁無數(shù)，立在街頭，茫然四顧，人生之路如何走？一貧如洗的不只是物質(zhì)現(xiàn)狀，還有刺激精神世界的危機。

人生道路充滿變數(shù)，有的是柳暗花明出美景，有的是峰回路轉(zhuǎn)疑無路，有的是絕處逢生新起點，而這個35歲破產(chǎn)的“過期”成功人士，要面對的是破產(chǎn)破家之后的轉(zhuǎn)折人生。

或者等死，或者突破。突破舊有思維，創(chuàng)建營銷新模式，蹇宏走上自己的磨練之路。

面壁十年終破壁，蹇宏拿下業(yè)界所有大獎，值得自豪與驕傲的獎項難以細(xì)數(shù)，中國保險第一人這個具有剛鐵意志的男人晚上開始睡不著覺了，甚至在后背發(fā)涼，因為他想做的事情還有許多沒有做到位，這個行業(yè)對失誤是零容忍。

全民理財時代到來，他在歡欣之余也是更多地反省自己的過與失，曾經(jīng)的輝煌是否倡導(dǎo)一種價值而在毀滅另一種價值，為祈求贖罪的靈魂打開一扇懺悔之門。

傳奇背后

《保險家》：您是從董事長位置下來做業(yè)務(wù)員，如何破題？

蹇宏：當(dāng)時我選擇在做個險，與其他銷售員一樣去“掃樓”，就如同大海撈針，弱水三千，只取一瓢飲。但是效果不好。

記得有一上午敲了86家的門，僅有一家開門，然后，男主人教育他的孩子說，以后這樣的叔叔阿姨敲門千萬不要開。我也曾下雨天在商場門口替人打傘、拎包，希望有所收獲，結(jié)果卻是徒勞無功。當(dāng)時也很痛苦。

《保險家》：有外界評說一人做保險，全家不要臉。你遇到過這種狀況？

蹇宏：我僅是一個做保險的，中國最有名的大老板、大銀行的總裁也會請我，湖北很多政府官員對我也很尊敬。不在于別人怎么看，而在于你做的事情，對社會、對行業(yè)、對他人有無影響。所以我們老總陳東升說，沒有高尚的事業(yè)，只有高尚的人。高尚的人，做什么都高尚，高尚的人擦皮鞋，賺的錢資助一個大學(xué)生，做的事也是高尚的；再高尚的官員貪污腐化，他也很卑賤。

《保險家》：隨后幾個月內(nèi)，您就創(chuàng)造了業(yè)界營銷神話，有何精彩的營銷智慧可分享？

蹇宏：做市場最麻煩的是患得患失，做市場就缺股狠勁。人窮得叮當(dāng)響，沒有退路只好拼命干。

我每天早上五點鐘起床，因為兒子準(zhǔn)時醒。他一醒，我就不敢看他，他的眼睛非常明亮。我一看到他心就顫抖了。

隨著被拒次數(shù)的增多，我意識到做保險有方法，我的路子不對，制定的銷售目標(biāo)不同的時候，所想的方法是不一樣的。目標(biāo)的不同導(dǎo)致方法的不同，不是有方法之后再有目標(biāo)的。

我逐漸把保險的目標(biāo)鎖定在擁有財富的人，比如，企業(yè)家、大公司的管理者。目標(biāo)一定要明確，你想賺多少錢才能產(chǎn)生賺那么多錢的方法，然后你才能把專業(yè)化的流程運用到實踐中去。

這個群體的一大特點是生活層次高、工作忙，普通營銷員難接近。我就研究目標(biāo)市場在哪里，哪些人是有錢人，這些人怎么可以接近。全面了解客戶，掌握最全的客戶資料，為客戶建立檔案。

美國保險人員對準(zhǔn)客戶了解的非常精細(xì)：抽什么牌子的煙，喝什么牌子的酒，喜歡上哪個餐廳，坐哪個位子，點什么菜，喝哪一年的紅酒。這樣在和準(zhǔn)客戶的接觸中，就很容易打動人家。

騎自行車的要給開奔馳的做理財，誰信？那就要提升專業(yè)化服務(wù)水平。

與企業(yè)家談保險，不能單打獨斗，否則不易和客戶平起平坐。當(dāng)帶著助手和顧問出現(xiàn)在客戶面前時，我們的心態(tài)就會不一樣，客戶也強烈地感覺到這群人很專業(yè)，能為他解決很多問題。營造一種平等地交流的氛圍。

這就是顧問式營銷，不管是坐堂就診還是上門服務(wù)都要帶上專業(yè)的顧問團(tuán)隊。有一次我們和一家銀行談合作，一共去了7個人，有各方面的顧問。在這種情況下，他就不會小瞧你。既有襯托自己專業(yè)的層面，還有銷售的氛圍，一舉多贏。

《保險家》： 有人說推銷的一些“術(shù)”很重要，你認(rèn)為呢？

蹇宏：在保險業(yè)，誠信是天，我們始終講誠信為最大原則，我們始終強調(diào)首先一定要樹立這個理念。當(dāng)然，推銷實踐證明，一流業(yè)務(wù)員推銷理念、思想，二流的推銷方案，三流的推銷商品，末流的什么都賣不出去。

如今，許多業(yè)務(wù)員是在“用巧克力釣魚”。他所提供給客戶的，并不是客戶最關(guān)心的。要給企業(yè)家、老板推銷產(chǎn)品，就應(yīng)該時時刻刻在想這些目標(biāo)客戶在想什么，怎樣讓他認(rèn)識到你是在幫他。

其實，做銷售一定要用心。這點與打麻將是相通的。很多麻將高手不用看，手一摸就知道是什么牌。為什么？用心。用心靈去思考，做營銷也應(yīng)如此。要多檢討自己，改變策略。

《保險家》：您在培訓(xùn)班講課時提到銷售如同戀愛，具體有何所指？

蹇宏：我常說，會談戀愛就會做保險。能讓一個人由陌生而成伴侶，最后白頭到老，別的還有什么搞不定呢？拿戀愛的心去做業(yè)務(wù)，沒有做不成的理由。為什么不成？因為我琢磨怎么搞定對方，這種

心態(tài)要不得，見一個靚女就想結(jié)婚。行嗎？但是你全身心地為一個女孩子付出，她有可能就會為你承諾終生。銷售為什么那么痛苦，永遠(yuǎn)想的是自己，是單相思，有沒有讓對方認(rèn)識到：這是一個可以信賴的人。

感恩的心

《保險家》：現(xiàn)在您的名氣大，保險第一人感覺如何？

蹇宏：虛名。經(jīng)常有人對我說，蹇宏，你在保險業(yè)做到第一了，風(fēng)光啊。我不這樣認(rèn)為，這個行業(yè)永遠(yuǎn)沒有第一，沒有不變的龍頭老大。所謂大師都不長久的。

我在美國連續(xù)演講七場，效果都很好，不是我有多了不起，我是一個時代的小人物，是大時代的縮影。對我來說真正的最高的榮譽就是我拿到中華人民共和國的國旗，出現(xiàn)在美國百萬圓桌會議的會場，就是我最大的榮耀，因為我代表國家啊。

我覺得每個人都應(yīng)該有顆感恩的心，這點我的感觸特別深。剛買車時，我把車開到一個大客戶那兒，我說買了一輛車，這輛車的使用權(quán)有一半歸你，需要時打個電話給我。他說，干嘛。我說沒有你對我業(yè)務(wù)的支持，沒有給我介紹很多客戶，我哪有今天。

無論是過去、將來，我們要經(jīng)歷很多的人、事，不同的公司和崗位。這種感恩的心非常重要。

《保險家》：在保險業(yè)奮斗了十年，您現(xiàn)在的心境和剛?cè)胄袝r有何不同？

蹇宏：客觀地看，論掙錢，現(xiàn)在不及以前做地產(chǎn)，但是我現(xiàn)在的心態(tài)比過去任何階段都更富有，更良好。有一種感恩的心態(tài)。

過去掙上千萬的資產(chǎn)，我沒有好好地孝敬過父母，也沒照顧親戚朋友，更沒有做公益事業(yè)。今天做保險，賺得不多，但賺的每一分錢，我都讓它發(fā)揮了良好的價值。

我在貴州、湖北各捐了一所希望學(xué)校，還設(shè)立了一個基金。貴州是生我養(yǎng)我的故土，湖北是我受教育的地方。我的承諾是，終身服務(wù)，直到我死。在我的受益金里面，還留了一筆錢給他們。前五名的孩子，保證學(xué)費、生活費，中學(xué)的資助上重點，如果考上北大、清華，我出學(xué)費。因為我相信，這些孩子的受教育機會變了，他一定能夠改變一群人。不是我有多優(yōu)秀多高尚，我真的很感恩：是這個行業(yè)給我一線生機，是很多客戶很多朋友給了我重新做人做事的機會，讓我在這個舞臺上表演，所以我要做一些公益事情，回報這個社會。

《保險家》：對保險業(yè)感恩？

蹇宏：我經(jīng)常反省自己，我蹇宏何德何能，比我聰明、優(yōu)秀的人多了去，比我破產(chǎn)破得更慘的人一大把，為什么是我較快地站起來？我每天要給這個行業(yè)燒個高香，是保險業(yè)幫助我。行業(yè)選對了，回報只是一個結(jié)果。如果把我放回老家貴州，或者去做小煤窯、小紙廠，能有多大發(fā)展？宏觀產(chǎn)業(yè)政策限定了你發(fā)揮你價值的空間。如果在國企或機關(guān)上班，我還應(yīng)付不了其中復(fù)雜的人際關(guān)系。

所以，我覺得不是我自己證明了價值，而是行業(yè)給我了機會。我感謝培養(yǎng)過我的公司，真的非常虔誠地感恩。公司給了我很多學(xué)習(xí)的機會，今天的泰康，給了我一個絕對足夠大的舞臺。

進(jìn)泰康公司后，我做了兩個全國最頂級的老板的保單，三千萬的保單。

為什么這些大老板愿意把他的身家性命交給我，原因很簡單，不是我蹇宏優(yōu)秀，是我所在的行業(yè)，吸引了他，是我們公司讓他相信。當(dāng)然，我也通過自己的努力去證明了自己某一部分的價值。

《保險家》：對拒絕您的人也心存感激？

蹇宏：做保險就是交一生的朋友，人壽是對人一生的安排。遇到客戶拒絕我們，得感謝他們，他們是一面鏡子，讓我們看到了自己看不到的缺點，給我們提高自己的機會。

我的專業(yè)水準(zhǔn)我是自信的，但是還是需要繼續(xù)提升。我每天都在學(xué)習(xí)，現(xiàn)在還在武漢大學(xué)讀管理學(xué)博士，有針對性的提升自己專業(yè)水準(zhǔn)，服務(wù)水平，要珍惜這個行業(yè)。

懺悔之門

《保險家》：做銷售實際是一個感性的要興奮的工作，這個行業(yè)的高手女性多于男性，而現(xiàn)在的你理性超過激情，為什么？

蹇宏：現(xiàn)在的我內(nèi)心很痛苦啊，以前我做銷售是無限激情，所以業(yè)界稱我是保險狂人。經(jīng)過十年磨練，走過狂熱追求的日子，現(xiàn)在我有些回歸理性，凡狂熱必有問題，因為創(chuàng)造一種價值的同時是否也在毀滅一種價值？這是我擔(dān)心的。

深圳有媒體曾經(jīng)做過100個行業(yè)民意調(diào)查，其中保險業(yè)排名98，不少單位用告示牌寫著：防火、防盜、防保險！這是狂轟濫炸式的“過度營銷”的惡果。

十年前入行時，因為謀生的壓力與需要，我重視營銷，而營銷講究興奮度的，屬于強力推銷，有精神的因素，我們的意志戰(zhàn)勝客戶就可以簽單，沒有在意客戶的感受，簽單就行。

那時處于保險營銷的第一階段即銷售的原罪階段，不明白應(yīng)該怎么做是對的。所以我有一種懺悔感。

《保險家》：圈內(nèi)公認(rèn)您對客戶服務(wù)非常好，歉疚為什么？

蹇宏：凡人必有感情，感情也是禮尚往來的。在我特別困難的日子里或者是絕境里，客戶在幫助我，是他們給我一個生機，我?guī)е卸髯鲆恍┦虑椋o客戶過生日，送孩子上學(xué)，住院陪護(hù)，開音樂會，辦刊，開party，搞俱樂部，為了客戶，我做了許多事，實在在的事。

為了做到位，這個階段我做服務(wù)是親歷親為的，感情互動性好。以前，我認(rèn)為是有毛病的：承諾多，落實打折，客戶怎么敢相信？這是致命傷。

說心理話，至今我都不敢談?wù)\信，誠信不是說出來的而是做出來的。盡管我是做了許多服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可。其實這個方式是有問題的，客戶少，我服務(wù)能親歷親為，但是客戶多了怎么辦？服務(wù)的連續(xù)性怎么實現(xiàn)？

盡管做了許多事情，有的還是我首創(chuàng)，但是我覺得我應(yīng)該做得更好。所以這種贖罪感還是很強的。

同一個蹇宏，做事同樣很用心，過去破產(chǎn)今天發(fā)展，為什么結(jié)果迥異呢？過去為什么沒有得到更高的榮譽？ 所以，我是發(fā)自內(nèi)心懺悔，因為發(fā)自內(nèi)心的感恩。

這屬于保險營銷的第二階段服務(wù)營銷，我們一定要用心付出。

《保險家》：懺悔之余是要贖罪的。

蹇宏：回歸理性可以客觀反省自己，以前粗放管理，管理如當(dāng)工頭，下一步帶出新人，強調(diào)教專業(yè)，品行修煉，我為人師表，自己是有連帶責(zé)任的。改變的不止是個人成長軌跡，而是影響范圍，一個群體。

《保險家》：您是銷售名家，帶團(tuán)隊意味著你要轉(zhuǎn)型？下個十年您將何去何從？

蹇宏：以前是零售業(yè)務(wù)，我現(xiàn)在要轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)銷售到帶顧問團(tuán)隊，第二個十年人生我要轉(zhuǎn)型了。高手就是在技能上超越同行，而高人是在品行上也有較高水準(zhǔn)，真正的名家應(yīng)該是在技能和品行上都要到一個高度，自成一體，自成一家。我現(xiàn)在是風(fēng)光之后，后背發(fā)涼。

《保險家》：是高處不勝寒？

蹇宏：不是。我現(xiàn)在經(jīng)常睡不著，個人英雄必定不能夠長久的，英雄一定會出事的，因為是個人英雄，是沒有規(guī)則的，不走規(guī)則化道路就會有問題的。金融服務(wù)業(yè)零容忍，出了事情就是萬劫不復(fù)。

《保險家》：十大明星，追求卓越獎等保險界所有大獎您都拿過了，今天看你

的頭銜很多，擔(dān)任幾大媒體的理財顧問。是否有改行的打算？

蹇宏：我很努力地做事，因為用心，取得了各界朋友的支持與認(rèn)可。現(xiàn)在來聘請我的企業(yè)不少，有兩家浙江民企、一家證券公司開的年薪也是八十萬，開價最高的是美國一家金融集團(tuán)，職位是中國區(qū)的市場營銷總監(jiān)，年薪三十萬美金。但是我更加看好金融營銷這個領(lǐng)域。

保險業(yè)成就了我的價值，這個舞臺也在逼迫我必須不停的旋轉(zhuǎn)下去，已經(jīng)無退路了。積淀十年的客戶，我得對他們負(fù)責(zé)到底，服務(wù)就應(yīng)該是一生的。所以只能夠繼續(xù)把服務(wù)做到讓客戶滿意。當(dāng)然自己不是說就沒有一點別的想法，我也希望有一天回到母校，站在講臺上與大家一起分享我的經(jīng)歷與思考，這是一件很享受也很愜意的事情。

《保險家》：你認(rèn)為自己在保險業(yè)內(nèi)的定位是何位置？算是一個保險家？

蹇宏：我認(rèn)為首先是這個行業(yè)或者是公司給了我這個平臺與機會，盡管是被“騙”入這個行業(yè)，十年磨練使我更加熱愛它， 我認(rèn)為保險家是很高的標(biāo)準(zhǔn)，可以分保險經(jīng)營家，保險營銷家。前者如馬明哲董事長，我們老總陳東升董事長這類人物。這類型人物他們的名字就是這個行業(yè)的代名詞。

我認(rèn)為自己還是在戰(zhàn)略方面思考不夠，與我的老板他們比較，有大的差距，他們考慮的是十年后的發(fā)展，我只能夠看到三年后。

《保險家》：這個十年最大的遺憾是什么？

蹇宏：我這十年，對不起父母和兒子。我父母一直沒有得到我好好的照顧，我?guī)缀鯖]有時間照顧他們。我兒子出生，我就破產(chǎn)了。我?guī)麃淼竭@個世界干什么？世界上有一種心疼無法言說。

《保險家》：選擇是人生的難題，您面對不同行業(yè)或者事業(yè)，您的選擇最核心的標(biāo)準(zhǔn)是什么？回首過去十年，有哪些感悟可以分享？

蹇宏：我現(xiàn)在明白一個道理，一生幸福，就做兩件事，一手照顧自己的家人，一手照顧你的客戶。照顧家人，得到家庭，得到幸福，照顧客戶，得到事業(yè)，將來前途無量。就這么簡單。

十年前我破產(chǎn)破家，今年我家是破鏡重圓，這樣一個輪回，其中有許多價值變遷價值重建的心路歷程，我的兒子，我的父母，我的妻子，還有我自己，十年悲喜人生。這個圓滿結(jié)果與在我從事保險工作中的感悟是相聯(lián)的。

現(xiàn)在我的家庭和事業(yè)應(yīng)該是一種圓滿，很多朋友為我們高興，我自己也是有一種圓滿感覺。

所以，我覺得做保險一定可以到達(dá)一種境界，就是修身、齊家，治國平天下。修身，做保險要不斷學(xué)習(xí)，要專業(yè)才能幫助客戶；齊家，做保險，一定可以懂得一種責(zé)任感，一種愛心，擁有一份智慧。

>>>蹇宏

全國婦聯(lián)婚姻管理財富特聘專家；婚外戀財富風(fēng)險管理、財產(chǎn)繼承的專業(yè)研究和資產(chǎn)管理專家；勞動與社會保障部理財規(guī)劃師標(biāo)準(zhǔn)評審委員會特邀專家。

篇（9）

售后服務(wù)個人工作計劃

去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;

一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率：

1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。

為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。

客服工作做好的同時，明年會著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

這屆的辦公室是一個嶄新的辦公室，有著新的成員，新的管理思路，新的工作方法。作為新人的我們有著滿腔的熱情與十足的干勁，恰如一只展翅欲飛的雛鷹。但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在完善的計劃指導(dǎo)下，我們這只雛鷹才能自由翱翔，才能直沖九霄。

這次我們辦公室的工作計劃分為三部分：一、新成員的部門教育，作好銜接工作為了增強辦公室的工作實力，在學(xué)期初我部已吸納了一批踏實肯干，頭腦靈活的新成員，在近期，我部將組織成員對本部職能的學(xué)習(xí)，使其明確并熟悉本部的基本工作任務(wù)。另外還將做好新成員能力的培養(yǎng)，多鍛煉新人，為下一屆分團(tuán)委學(xué)生會培養(yǎng)好人才。

二、以提高效率為原則，科學(xué)的管理檔案上屆辦公室的文書檔案以初具規(guī)模，這為我們今后的工作提供了參考。在此基礎(chǔ)上我們將加入科學(xué)的管理方法完善文書檔案的管理，如在原有基礎(chǔ)上加上目錄，索引，以提高查閱的方便性。另外我們將開展文書檔案與電子檔案同步管理方法，利用電子檔案的快捷性與便于修改的特點，提高管理效率。三、突破傳統(tǒng)，敢于創(chuàng)新辦公室給人的印象往往是做一些檔案管理、文件的打印和發(fā)放等工作。在本學(xué)年我們將使大家改變這一看法。首先，我們將做好老師與分團(tuán)委學(xué)生會的橋梁作用，使分團(tuán)委學(xué)生會始終行駛在正確的航道上。其次，我們將在對活動組織上下功夫，結(jié)合各部的特點，以專部專用，以長補短，用最短的時間完成最多的任務(wù)為組織活動的原則，協(xié)助院、系舉辦一系列健康活潑的活動，以鍛煉我部的組織能力。以上就是我部在本學(xué)年的工作計劃，希望我們的工作能順利開展，也希望在今后的工作中能得到不斷的完善。

新時期教師應(yīng)該是什么樣的教師?有人作了這樣形象素描：具備崇高的師德、廣博的知識、精湛的教藝、健康的心理、強健的體魄。我渴望成為這樣的教師。通過這次寫個人學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展計劃，我又重新審視了自己，“解剖”了自己，在認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，我為自己制定的發(fā)展目標(biāo)為：

一、理論方面：提升自己的生命質(zhì)量，做一個高雅的人。

首先，加強理論學(xué)習(xí)。積極參與學(xué)校組織的各項活動。學(xué)習(xí)新的課程標(biāo)準(zhǔn)，豎立與新課程完全想適應(yīng)的教學(xué)觀念，提高對課程、教材的研究與實踐能力。

其次，繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》具備良好的師德。師德不是一個抽象的政治說教，而是具有深刻的知識和文化品格的，一個有廣博知識的教師才會有道德感召力，僅僅依靠說教的道德教育必然是蒼白的。同樣，教師的師德魅力也是以其深厚的文化為底蘊的。唯有如此，教師才能完成其教書育人的神圣使命。

再次，要把“學(xué)習(xí)與思考”真正成為自己的一個習(xí)慣。

二、業(yè)務(wù)方面：

1、掌握自己所教學(xué)科的學(xué)科特點，教的化要落實到學(xué)的化，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。

2、多讀書，多學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成讀書筆記、教育敘事、讀書感悟。

3、通過課后反思，運用所學(xué)的理論知識分析課堂教學(xué)中的得與失，進(jìn)一步做好課堂教學(xué)的整改計劃的實施，提高課堂教學(xué)實效。

4、做一個有心人，隨時記錄教學(xué)感想、教學(xué)體會，學(xué)習(xí)捕捉教學(xué)中的靈感，歸納教學(xué)中的閃光點，以便于寫好教學(xué)敘事和教學(xué)論文。提高自己的教學(xué)科研能力。

三、專業(yè)發(fā)展的期望

1、以豐富的理論知識武裝自己，以銳意創(chuàng)新的精神、正確的學(xué)科價值觀指導(dǎo)日常的課堂教學(xué)。學(xué)會設(shè)計彈性化教學(xué)方案，使課堂教學(xué)更適合于學(xué)生的實際狀態(tài)，更好地指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。

2、靈活駕馭課堂。在課堂的整個教學(xué)過程中，能夠?qū)W(xué)生擺在主體地位，做課堂學(xué)習(xí)的主人。能夠及時關(guān)注學(xué)生課堂上是否以飽滿的熱情、濃厚的興趣參與學(xué)習(xí)，是否真正做到自主學(xué)習(xí)、自主讀書、自主合作、自主探索，從每一節(jié)課中體驗到學(xué)習(xí)成功的樂趣。

售后服務(wù)個人工作計劃

一、售后總體目標(biāo)

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”

20__年我們的成績有目共睹，雖然遭遇__限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

(一)完善售后團(tuán)隊建設(shè)。擁有堅實的團(tuán)隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。

(二)加強售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

(三)加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時俱進(jìn)的精神。

(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團(tuán)隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團(tuán)隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強對外交流，擴(kuò)大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

二、售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)

1、人員定編。

2、產(chǎn)值計劃

(一)營業(yè)指標(biāo)。

1、實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬。

2、實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上。

3、基盤客戶數(shù)1500人。

4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺。

5、車輛返修率低于2%。

6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

7、保修索賠通過率不小于95%。

8、關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo)達(dá)到萬。

10、精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。

(二)管理指標(biāo)。

1)主要為加強各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)結(jié)性活動不少于3次。

2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

3)提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。

(三)產(chǎn)值分配：

3、各項改善措施。

(一)前臺改善計劃

20__年需要落實售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的'流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護(hù)對象。

2、注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。

3、加強前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛。

4、促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價格做適當(dāng)?shù)恼蹆r;培養(yǎng)客戶的消費習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進(jìn)精品銷售。

5、加強公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

(二)保險改善計劃：

保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30%以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標(biāo)：A、加大續(xù)保力度;B、提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進(jìn)行重新評估，從根本上得到認(rèn)識發(fā)展的基礎(chǔ)。基本實現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右。

⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動，并由公司給予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。

⑶主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20__、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20__、20__、6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項、實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

⑹、強化接車流程，尤其對于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

⑺、提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。

三、客服改善計劃

1)忠誠客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

2)監(jiān)督促進(jìn)前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。

3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。

4)關(guān)于SA的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益。工作計劃一

售后服務(wù)個人工作計劃

一、指導(dǎo)思想

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司20__年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團(tuán)隊，需要一套管理這個團(tuán)隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

3、加強團(tuán)隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。

三、工作目標(biāo)

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2、服務(wù)滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

七、投訴管理

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓(xùn)

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九、團(tuán)隊建設(shè)

堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團(tuán)隊利益化，才能確保個人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)

十、弱項完善

1、日結(jié)周報，信息共享

篇（10）

不知不覺XX年就在指間悄悄的溜走了，XX年也已經(jīng)離我們越來越近了，在過去的一年里，是XX公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年，這一年里我成長了許多可是還有很多的不足，借此辭舊迎新的時刻，也對自己過去一年的工作做一個簡單的工作總結(jié)：

一、發(fā)揮優(yōu)勢管理，狠抓基層建設(shè)，責(zé)任第一，安全第一。

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。

公司通過強化管理準(zhǔn)則，加強保安部人員管理，嚴(yán)格按照保安員職責(zé)要求，強化管理準(zhǔn)則，加強現(xiàn)場督促和質(zhì)量檢查，定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等，同時中夜班不間斷巡邏物業(yè)內(nèi)重點部位及業(yè)主的車輛安全，通過方方面面的努力，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了各物業(yè)業(yè)主和公司員工的好評，贏得了業(yè)主的信賴，協(xié)助公司出色完成的多次接待工作，保安部獲得業(yè)主和公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽。

2、預(yù)防為主、重點布控，措施到位，消除隱患。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，通過制定各項安全方案等項消防預(yù)案，貫徹落實防火、防盜等措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保各小區(qū)萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c監(jiān)控。

3、完善設(shè)施、有備無患

通過公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，安保部將各小區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項工作，進(jìn)行了不斷的完善。制定各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，使各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運行而且延長使用年限。保障線路暢通、正常使用，對各小區(qū)內(nèi)應(yīng)急疏散燈、期安全出口進(jìn)行補裝和更換。同時對消防器材實行分區(qū)管理、檢查、維護(hù)并落實到人。按照公司要求，組織各小區(qū)員工進(jìn)行消防演習(xí)，消防演習(xí)的成功演練，得到了相關(guān)部門及公司員工的好評。

二、嚴(yán)格管理、提升品質(zhì)，改變觀念、創(chuàng)新管理。

1、按照項目年初制定的安全培訓(xùn)計劃，保安部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進(jìn)行專題培訓(xùn)，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、安全管理部按照各月計劃對保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。

思想工作是一切工作的生命線，針對保安部的實際情況，引導(dǎo)保安員與時俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。保安部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵在人的主觀能動性和責(zé)任心，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用。保安部通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完成項目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。

三、車輛及進(jìn)出人員的管理。

1、嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行，控制小區(qū)內(nèi)的車輛，保證別墅區(qū)內(nèi)環(huán)境，保證井然有序、道路暢通。

2、加強保安員的手勢、語言方面的培訓(xùn)工作。

3、為保證業(yè)主車輛的安全，對外來進(jìn)出車輛實施登記制度，對帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴(yán)格規(guī)范，要求必須有物業(yè)辦開具出的門證，查驗后方可放行，在嚴(yán)格細(xì)致的工作下，全年未發(fā)生盜車、丟車事件。

4、嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，及時辦理出入證件，對留守工地人員嚴(yán)格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

回首過去這一年，自己的身上雖然有閃光點，可是也有一部分的不足是自己需要改進(jìn)的，在新的一年里，一定要踏踏實實的做好每一件事情，對于每件事情都要有一個好的規(guī)劃，讓自己在新的一年里，得到更大的成長空間。

保安部2016年終工作總結(jié)二

20XX年的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧一年來的工作，保安部認(rèn)真貫徹華辰超市工作會會議精神，按照總經(jīng)理提出職能管理精細(xì)化的要求，以20xx年管理承包責(zé)任書為工作總目標(biāo)，全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮其職能作用，加大管理力度，確保各項指標(biāo)的完成。在總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室的大力配合下，經(jīng)過全體安保人員的努力，未發(fā)生火災(zāi)事故、治安事件、甲方重大交通事故，為全店經(jīng)營工作的開展起到了保駕護(hù)航的作用。綜上所述，具體總結(jié)如下：

一、強化職能管理，認(rèn)真做好本職工作

1、安全生產(chǎn)工作

積極推進(jìn)安全生產(chǎn)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，鞏固成果，抓好落實，堅持依法管理，嚴(yán)格落實176號令規(guī)定，主要落實好以下工作(1)抓好員工培訓(xùn)教育，加強應(yīng)急疏散演練。為提高員工的安全意識及能力，保安部上半年組織員工培訓(xùn)1次，結(jié)合實際主要加強了滅火器使用方法、報火警、疏散、如何處理火災(zāi)及消防安全四個能力等，組織員工安全知識答題1次，組織應(yīng)急疏散演練2次，有效的提升了員工的安全意識及能力。(2)、抓好安全檢查及時消除不安全隱患。強化全店的安全檢查，嚴(yán)查用電設(shè)備設(shè)施，嚴(yán)查消防設(shè)備設(shè)施、嚴(yán)格管理火源、嚴(yán)查安全通道、嚴(yán)查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位，認(rèn)真檢查，落實整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織相關(guān)職能部室人員開展全店安全檢查，按照規(guī)定，落實好營業(yè)前、營業(yè)后，賣場兩小時巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好記錄，確保安全。

為深刻吸取近年來全國、全市及朝陽區(qū)范圍內(nèi)商場、市場火災(zāi)事故教訓(xùn)，進(jìn)一步加強華匯華辰超市的安全管理工作，有效預(yù)防和堅決遏制重特大事故的發(fā)生，結(jié)合超市實際情況，按照徐總的要求和部署，保安部負(fù)責(zé)制定各部門安全生產(chǎn)責(zé)任書，落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，實現(xiàn)安全生產(chǎn)責(zé)任區(qū)無死角全覆蓋。切實開展安全隱患檢查及整改，要求各部門按照誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，抓好對本責(zé)任區(qū)安全工作的落實，確保安全。落實安全隱患排查整治，下半年我超市投入安全資金3、8萬元，對存在的防火卷簾無聯(lián)動、滾梯下方臨時庫房無煙感、噴淋消防設(shè)施擅用、計算機室及后貨通道上方噴淋管道因凍裂跑水，未及時供水等重大安全隱患進(jìn)行了徹底解決。經(jīng)過努力，全年我超市未發(fā)生火災(zāi)及安全事故，有效保障了經(jīng)營工作的順利進(jìn)行。

2、治安內(nèi)保工作

由于超市人員流動密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會不良影響的目標(biāo)，造成對顧客生命財產(chǎn)和超市員工及財產(chǎn)的損失，創(chuàng)造一個安全、良好有序的購物環(huán)境是一切工作的前提，結(jié)合實際工作情況有針對性的開展工作，重點部位采取重點防范的措施，加強了匯款室、押送款、營業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作，加強對員工安全教育，提高安全意識，開展群防群治工作，完善各種突發(fā)事件預(yù)案，做到了有演練、有措施，在全體安保人員的努力下，順利完成了元旦、春節(jié)、五一、國慶等重大節(jié)假日促銷期間的安全保衛(wèi)工作，確保了超市安全穩(wěn)定。

3、防損工作

保安部結(jié)合超市實際情況，主要做了以下工作：(1)強化對員工法律法規(guī)的宣傳教育，通過廣播的方式，在晨會中對員工有針對性的進(jìn)行法制觀念的教育，提高員工知法、懂法、守法意識。倡導(dǎo)保護(hù)企業(yè)財產(chǎn)光榮的思想，提升員工道德素質(zhì)，加強社會公德和職業(yè)素養(yǎng)教育，全員行動，開展群防群治，積極配合保安部做好安全防損工作。(2)加強技防力量，對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行升級改造，超市監(jiān)控系統(tǒng)于1999年投入使用，目前已達(dá)15年，期間雖進(jìn)行幾次升級，但監(jiān)控安全防范能力仍然較薄弱，為做好超市的安全工作，進(jìn)一步提升監(jiān)控安全防范能力，上半年超市進(jìn)行了監(jiān)控設(shè)備升級改造，更換及新增攝像機36個。廣播系統(tǒng)移機，將廣播系統(tǒng)由原現(xiàn)場部辦公室移至保安部監(jiān)控室，與監(jiān)控設(shè)備形成整體。將保安部辦公室打隔斷，安裝推拉門，使監(jiān)控室形成獨立區(qū)域。監(jiān)控設(shè)備改造完成，超市監(jiān)控點達(dá)到64個，基本實現(xiàn)重點部位全覆蓋，大幅提升了監(jiān)控防范能力。(3)加強后貨通道的管理。對執(zhí)勤保安人員提出嚴(yán)格要求，核對出門條，整箱貨物一律開箱檢查，進(jìn)一步規(guī)范各商品部出門條填寫方式。(4)嚴(yán)格賣場制度，在收銀臺結(jié)賬后一律不準(zhǔn)帶商品返回賣場。加強對重點收銀臺的防范，無購物通道的管理及晚清場員工由員工通道離店的檢查，加強與各相關(guān)部室領(lǐng)導(dǎo)溝通，取得支持，充分調(diào)動員工的工作積極性，開展全員防損，提高防范能力，進(jìn)一步降低丟失率，在相關(guān)部室配合全年查獲外盜三起，對內(nèi)外盜行為起到了有效的震懾作用。

4、華辰超市APEC會議期間安全工作

舉世矚目的亞太經(jīng)合組織第二十二次會議(APEC)于20XX年11月7日至12日在京順利召開，會議層次高，國際社會空前關(guān)注，安全責(zé)任重大，使命光榮。為做好APEC會議期間華辰超市的安全及穩(wěn)定工作，保障經(jīng)營工作的正常進(jìn)行，按照集團(tuán)公司的要求和部署，結(jié)合超市的實際情況，認(rèn)真抓好組織落實，經(jīng)過全體員工努力，在會議期間未發(fā)生火災(zāi)、安全生產(chǎn)、治安、交通等安全事故，較圓滿的完成了安全保衛(wèi)工作，主要做了以下工作：

(1)提高思想認(rèn)識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)

華辰超市充分認(rèn)識到APEC會議期間安全工作的重要性，成立了APEC會議期間安全領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理徐振祥為組長，副總經(jīng)理王秀清、總經(jīng)理助理田雪聰任副組長，各部門經(jīng)理為組員，明確工作任務(wù)，APEC會議期間華辰超市按照集團(tuán)公司的部署，做好安全保衛(wèi)工作，包括：生產(chǎn)安全、防火、食品安全、交通安全，對員工加強維穩(wěn)及安全教育。保安部制定安全保衛(wèi)方案，各部室要認(rèn)真執(zhí)行。加強領(lǐng)導(dǎo)帶班力量，從11月起，店級領(lǐng)導(dǎo)值班增加了四個商品部經(jīng)理，加強值班考核，帶班領(lǐng)導(dǎo)堅守崗位，遇緊急突發(fā)事件控制事態(tài)及時處理，確保安全。

(2)明確責(zé)任，抓好工作落實

20XX年11月1日至11月13日，為華辰超市迎APEC會議期間安全保衛(wèi)工作責(zé)任期，貫徹誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，要求各部門負(fù)責(zé)人對本部門的安全工作負(fù)責(zé)，落實安全責(zé)任，牢固樹立各級安全意識，按照年初簽訂的安全責(zé)任書，抓好組織落實，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。

(3)全員行動，全力整治安全隱患

APEC會議期間，按照各部門責(zé)任區(qū)劃分，超市采取自查與專項檢查相結(jié)合的方式，開展對全店及出租單位的安全檢查，加大安全檢查力度，及時消除不安全隱患，查消防設(shè)備設(shè)施、查用電安全，嚴(yán)禁亂拉臨時線、超負(fù)荷使用電器設(shè)備、保障疏散通道、安全出口暢通，營業(yè)期間做到不上鎖、不封堵，安全通道不堆放影響人員疏散的物品，落實每日防火巡查及營業(yè)前、營業(yè)后安全檢查，做好安全檢查記錄。會議期間，超市組織了應(yīng)急疏散演練兩次，提高了員工的應(yīng)急疏散意識及能力。保安部加大了對全店的安全檢查及營業(yè)秩序的管控力度，處突有演練、有準(zhǔn)備、有措施，調(diào)動一切力量，確保了APEC會議期間華辰超市安全穩(wěn)定。

5、交通工作

交通工作，貫徹落實地區(qū)交通安全委員會精神，按時參加地區(qū)交通會議，及時將上級有關(guān)會議精神傳達(dá)到專職司機，落實好各項文字工作，對全員簽訂了交通安全責(zé)任書，配合交通安全委員會進(jìn)行宣傳，上半年超市未發(fā)生重大交通安全事故。

6、停車場管理工作

車場自實行內(nèi)部自管以來，崗位人員落實工作認(rèn)真，運行正常，達(dá)到預(yù)期目的，切實把為方便駕車顧客車輛停放工作落實到實處，全年辦理保險理賠2起，截止到2014年12月31日，車場收取停車收入27萬元，后車場收取租金2、4萬元，合計29、4萬元，即為駕車顧客提供了良好的停車環(huán)境同時又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。

7、現(xiàn)場管理工作

為做好超市現(xiàn)場管理工作，解決現(xiàn)場管理工作中存在的問題及不足，超市于2月12日至4月30日對現(xiàn)場管理工作進(jìn)行專項整頓，成立了以總經(jīng)理助理為組長，各部室負(fù)責(zé)人為組員的現(xiàn)場管理專項整頓領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各部室現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人員，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度，對本部門員工加強管理。整頓期間，店級檢查處罰違紀(jì)人員3人，對各相關(guān)部門均扣部門當(dāng)月管理考核分。通過努力有效的推動了華辰超市的現(xiàn)場管理工作。

8、服務(wù)臺管理工作

因超市工作需要，自20XX年7月底服務(wù)臺劃歸保安部負(fù)責(zé)，在主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，保安部本著穩(wěn)定隊伍、平穩(wěn)的過渡，明確分工，班次安排，提出要求做好服務(wù)臺各項工作，妥善處理消費者投訴、購物發(fā)票的開具、顧客存包、存購物車、會員卡辦理、退換貨，制定服務(wù)臺替班管理規(guī)定，對就餐時間、去衛(wèi)生間時間進(jìn)行了規(guī)定，嚴(yán)禁脫崗。按照稅務(wù)局要求，開具發(fā)票自8月1日起實行稅控聯(lián)網(wǎng)，保安部在財務(wù)部的積極配合下，經(jīng)過努力，較順利的完成了稅控聯(lián)網(wǎng)開具發(fā)票工作。

9、內(nèi)勤管理工作

嚴(yán)格遵守企業(yè)物資管理制度，物資管理責(zé)任明確，做到帳物相符，臺帳清晰，物資保管良好。落實勞動紀(jì)律、考勤要求，做好考勤記錄，按時報出各種報表。積極配合綜合辦安排的衛(wèi)生檢查工作，抓好組織落實，工作不拖拉，盡量往前趕，通過努力，較好的完成了部門的內(nèi)勤管理工作。

二、抓好保安隊伍的管理工作，提高隊伍整體水平

保安人員擔(dān)負(fù)著全店財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作，責(zé)任重大，因此需要一支從思想、責(zé)任心、業(yè)務(wù)技能上以及人員相對比較穩(wěn)定的保安隊伍來完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作，適應(yīng)經(jīng)營工作的需要，重點強化了隊伍的管理，從基礎(chǔ)抓起，做好傳、幫、帶，新到崗的保安員先培訓(xùn)后上崗，從日常養(yǎng)成、禮節(jié)禮貌抓起，加強思想教育，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合各崗位職責(zé)盡快熟悉業(yè)務(wù)，倡導(dǎo)文明執(zhí)勤，對安保職能定位準(zhǔn)確，本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購物環(huán)境，為經(jīng)營部室創(chuàng)造良好安全的經(jīng)營環(huán)境，做好本職工作，通過努力，保安隊伍的綜合素質(zhì)有了提高，業(yè)務(wù)能力得到了加強。

三、存在的不足

1、服務(wù)臺需加強管理

2、保安隊伍的流動性較大，收入低，招工難，整體水平有待提高。

3、防盜工作需進(jìn)一步的狠抓落實。

四、20XX年的工作設(shè)想

20XX年的工作即將開始，保安部認(rèn)真分析2014年工作的不足，結(jié)合安全工作中面臨的新問題，新要求，決定重點做好以下幾個方面的工作：

1、要把穩(wěn)定保安隊伍，提高整體水平，作為重點，思想教育跟得上，管理力度跟得上，激發(fā)保安人員的工作熱情，思想統(tǒng)一，樹立以超市為家的大局觀念，做到有力，有禮，有節(jié)。把開展崗前培訓(xùn)落到實處。做好傳、幫、帶，提高整體工作水平。

2、根據(jù)176號令精神進(jìn)一步做好安全生產(chǎn)工作，鞏固成果抓好落實，推進(jìn)完成安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作。嚴(yán)格排查整治安全隱患，確保不出現(xiàn)安全、火災(zāi)事故。

3、總結(jié)以往的防損經(jīng)驗教訓(xùn)，實施人機結(jié)合，對防損工作深入研究探索新思路，繼續(xù)以打擊內(nèi)盜，防范外盜為主，充分調(diào)動保安人員工作積極性，加強后貨通道、無購物通道、及重點部位的管理力度。同時改變思路，時時防，日日防，加強對保安人員防盜業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，隨時與商品部領(lǐng)導(dǎo)溝通情況，避免工作盲目性。加大打擊力度，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，決不手軟。