序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電子商務畢業(yè)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

關鍵詞:電子商務;企業(yè)信息化建設;企業(yè)流程重組

一、電子商務將逐漸取代傳統(tǒng)商務活動模式而成為21世紀經(jīng)濟活動的核心

20世紀90年代以來,計算機網(wǎng)絡技術得到了飛速發(fā)展,網(wǎng)絡化和全球化成為不可抗拒的世界潮流。計算機網(wǎng)絡技術一直在尋找除文字處理和信息傳遞領域外的更大、更直接的利潤空間,商務領域自然成為其首選的對象,而迅速膨脹的計算機網(wǎng)絡用戶也使得具有遠見的商家頗感興趣。從單純的網(wǎng)上信息、傳遞信息到在網(wǎng)上建立商務信息中心,從借助于傳統(tǒng)貿易手段的不成熟的電子商務交易到能夠在網(wǎng)上完成供、產、銷全部業(yè)務流程的電子商務虛擬市場,從封閉的銀行電子金融系統(tǒng)到開放式的網(wǎng)絡電子銀行,電子商務如火如荼。電子商務是一個發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌?具有誘人的發(fā)展前景。1997年底,全球因特網(wǎng)上網(wǎng)用戶已達1億戶,年增長率為60%,全球電子商務交易額為70億美元,預計到2000年為2000億美元以上。IBM公司認為,電子商務是指采用數(shù)字化電子方式進行商務數(shù)據(jù)交換和開展商務業(yè)務活動。它是在因特網(wǎng)的廣泛聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術系統(tǒng)的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯(lián)的動態(tài)商務活動,在因特網(wǎng)上展開。電子商務系統(tǒng)是指商務活動的各方,包括商店、消費者、銀行或金融機構、信息公司和政府部門等,利用計算機網(wǎng)絡技術全面實現(xiàn)在線交易電子化的過程。電子商務系統(tǒng)的關鍵在于完全實現(xiàn)在線支付功能,所以,為了順利完成整個交易過程,需要建立電子商務服務系統(tǒng)、通用的電子交易支付方法和機制,還要確實保證參加各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進行全部商業(yè)活動。電子商務利用一種前所未有的網(wǎng)絡方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯(lián)系在一起,將有價值的信息迅速傳遞給需要的人們。由于電子商務是在因特網(wǎng)等網(wǎng)絡上進行的,因此,網(wǎng)絡是電子商務最基本的構架。電子商務強調要使系統(tǒng)的硬件和軟件、參加交易的買方和賣方、銀行或金融機構、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴,都要在Intranet、Extranet、Internet中密切結合起來,共同從事在收稿日期:2000-11-22作者簡介:徐偉(1963—),男,湖北武漢人,中南財經(jīng)政法大學信息學院副教授。網(wǎng)絡計算機環(huán)境下的商業(yè)電子化應用。Intranet是整個交易的基礎,在此基礎上才能順利擴展到Extranet,最后,擴展到Internet,完成真正意義上的電子商務。

1991年美國政府宣布因特網(wǎng)向社會公眾開放,允許在網(wǎng)上開發(fā)商業(yè)應用系統(tǒng)。1993年萬維網(wǎng)在因特網(wǎng)上出現(xiàn),這是一種具有處理數(shù)據(jù)圖文聲像超文本對象能力的網(wǎng)絡技術,使因特網(wǎng)具備了支持多媒體應用的功能。1995年因特網(wǎng)上的商業(yè)業(yè)務信息量首次超過了科教業(yè)務信息量,這既是因特網(wǎng)此后產生爆炸性發(fā)展的標志,也是電子商務從此大規(guī)模起步發(fā)展的標志。在發(fā)達國家,電子商務的發(fā)展非常迅速,通過Internet進行交易已成為潮流。基于電子商務而推出的商品交易系統(tǒng)方案、金融電子化方案和信息安全方案等,已形成了多種新的產業(yè),給信息技術帶來許多新的機會,并逐漸成為國際信息技術市場競爭的焦點。目前,信息技術革命和信息化建設正在使資本經(jīng)濟轉變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟,并將迅速改變傳統(tǒng)的經(jīng)貿交易方式和整個經(jīng)濟的面貌,加快產業(yè)結構的調整。電子商務就是借助網(wǎng)絡化、數(shù)字化技術而開展的一種全新的經(jīng)濟活動。它通過全球互聯(lián)的網(wǎng)絡,加快信息的傳遞和交流,極大地降低了經(jīng)濟與社會活動的成本,提高了社會運作效率和企業(yè)經(jīng)濟效益。電子商務一經(jīng)出現(xiàn),就顯現(xiàn)出巨大的生命力,不僅在全球呈現(xiàn)競相發(fā)展的態(tài)勢,而且對世界經(jīng)濟格局和貿易體制的變化產生了深刻影響,有力地促進了全球經(jīng)濟一體化的進程。電子商務將逐漸取代傳統(tǒng)的商業(yè)模式而成為21世紀經(jīng)濟活動的核心,對此,全球已形成共識,各國政府都把其作為經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略目標而分別制定相關法律法規(guī)進行引導和規(guī)范。中國的電子商務發(fā)展水平仍處于初級階段,但發(fā)展勢頭卻不亞于發(fā)達國家,而如何保證其健康、有序發(fā)展則成為國家和各級政府所面臨的嚴峻問題。

二、企業(yè)信息化是實施電子商務的基礎

改革開放以來,我國信息產業(yè)發(fā)展取得了令人矚目的成績,通信基礎設施和電子產品制造業(yè)有了長足進步,計算機網(wǎng)絡規(guī)模迅速擴大,信息服務業(yè)務成倍增長,為發(fā)展網(wǎng)絡經(jīng)濟、開展電子商務打下了良好基礎。但從總體上看,我國的電子商務還處于起步階段,還存在認識不足、基礎工作薄弱、法制和標準規(guī)范建設相對滯后等問題。要切實加強政府的宏觀規(guī)劃與指導,同時發(fā)揮各方面的積極性,學習和借鑒世界各國的先進技術和經(jīng)驗,以促進我國電子商務的快速發(fā)展。要促進電子商務的應用和普及,首先要解決的就是建設信息基礎設施的問題。要想真正實現(xiàn)網(wǎng)上交易,要求網(wǎng)絡有非常快的響應速度和帶寬,這必須在硬件、軟件上提供對高速網(wǎng)絡的支持。而我國由于經(jīng)濟實力和技術、管理等方面的原因,網(wǎng)絡的基礎設施建設還不夠先進,已建成的網(wǎng)絡離電子商務的要求還有距離。另一方面,上網(wǎng)用戶少,網(wǎng)絡利用率低,致使網(wǎng)絡資源大量閑置浪費,投資回報率低,也嚴重阻礙了網(wǎng)絡的進一步發(fā)展。因此,如何加大信息基礎設施建設的力度,提高投資效益,改變網(wǎng)絡通信方面的落后面貌,是促進電子商務應用普及的重要問題。宏觀上,就整個社會來說,是要建設一個能夠支撐電子商務的市場環(huán)境;微觀上,具體到每個企業(yè),就是要實現(xiàn)企業(yè)自身的信息化,才有能力進入電子商務的市場環(huán)境。

企子商務的基礎。在信息經(jīng)濟環(huán)境中,企業(yè)圍繞著信息組織生產。企業(yè)首先要有獲得信息的技術手段,在信息技術的支撐下,企業(yè)可以清楚地知道現(xiàn)實的市場需求,在什么地方,需要什么產品,需要多少。企業(yè)信息化不是在現(xiàn)行的業(yè)務流程中增設一套并行的信息流程,而是要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,適應市場競爭的外部環(huán)境,對企業(yè)業(yè)務流程進行重組和優(yōu)化,并用現(xiàn)代信息技術支撐運作。電子商務的實質并不只是通過網(wǎng)絡購買東西,而是利用Internet技術,徹底改變傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式。電子商務將會幫助企業(yè)極大地降低成本,節(jié)約開支,提高運作效率,更好地服務于客戶。對企業(yè)來說,電子商務是一種業(yè)務轉型。變換企業(yè)業(yè)務運作模式,是企業(yè)在電子世界中獲得成功的關鍵。真正的電子商務使企業(yè)得以從事在物理環(huán)境中所不能從事的業(yè)務。例如,使Internet成為一種重要的業(yè)務傳送載體;生成新的業(yè)務,產生新的收入;使企業(yè)進行相互連鎖交易;自適應導航,使用戶通過網(wǎng)上搜索交換信息;使用智能;運用注冊業(yè)務或媒介組織買方和賣方;使業(yè)務交往個性化,具有動態(tài)特征,受用戶歡迎,更具效益。電子商務對企業(yè)的影響還在于,隨著企業(yè)運用信息技術的發(fā)展,企業(yè)內部的運行管理機制必然發(fā)生變化。電子商務對企業(yè)的作用不僅僅會改變交易手段和貿易方式,而且,由于這些變化,尤其是供應鏈的縮短、市場重心的轉移,以及各方面管理成本的大幅度降低,必然導致企業(yè)流程的變化,因此,電子商務成為企業(yè)流程重組的一種根本的推動力。

三、企業(yè)流程重組(BusinessProcessReengineering,簡稱BPR)

企業(yè)流程(過程)是指為完成企業(yè)目標或任務而進行的一系列邏輯相關的業(yè)務活動。在手工管理方式下,企業(yè)已經(jīng)形成了一個比較成型的流程和管理方法。信息技術的應用有可能改變原有的信息采集、描述、組織、存儲、檢索、分析和使用方式,甚至使信息的質量、獲取途徑和傳遞手段等都發(fā)生根本性的變化。人們發(fā)現(xiàn),在傳統(tǒng)的勞動分工原則下,企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié),每一環(huán)節(jié)關心的焦點僅僅是單個任務和工作,而不是整個系統(tǒng)的全局最優(yōu);在企業(yè)信息化建設中僅僅用計算機系統(tǒng)去模擬原手工管理系統(tǒng),并不能從根本上提高企業(yè)的競爭能力,重要的是重組企業(yè)流程,按現(xiàn)代化信息處理的特點,對現(xiàn)有的企業(yè)流程進行重新設計,這是提高企業(yè)運行效率的重要途徑。所謂企業(yè)流程重組,是指對企業(yè)經(jīng)營流程進行根本性的再思考和徹底的重新設計,以求在成本、質量、服務和速度等績效標準上取得重大改善。BPR關心的是事物“應該是什么樣子”,而不計較“現(xiàn)在是什么樣子”。因此,首先提出的問題不是“如何把現(xiàn)在的事情做得更好”,而是“為什么要做我們所做的事情”、“為什么要用現(xiàn)在的方法做事情”。這些根本性的問題,促使人們對管理企業(yè)的方法所基于的習慣和假設進行觀察和思考。重新設計意味著追根溯源,從根本上重新設計經(jīng)營過程,而不是表面的改變或修修補補。其做法是完全擯棄所有的陳規(guī)陋習,拋棄舊的結構與過程,創(chuàng)造新的工作方法。流程是實施企業(yè)BPR的重心。現(xiàn)行企業(yè)組織是建立在亞當·斯密的分工理論基礎上的,完整的系列活動被組織機構所分割和掩蓋。人們往往熟悉部門、科室和班組,但不熟悉過程。組織機構分工明確,界限清楚,可以明明白白地畫在組織機構圖上。而流程卻不是這樣,流程往往不是顯而易見的。BPR的對象是流程而不是組織,但它的實施將導致組織機構的變化。實際上,只要對流程實行重組,那么完成工作所真正需要的組織結構形式將變得越來越清楚。企業(yè)內部原有的組織設置、部門分工將會改變。

企業(yè)流程重組的本質就在于根據(jù)新技術條件信息處理的特點,以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業(yè)流程重組不僅是市場競爭的需要,而且也是信息技術及其應用發(fā)展的結果。企業(yè)信息化建設的發(fā)展,不僅改善了人的工作環(huán)境,提高了工作效率,而且擴大了人們思考問題的范圍和控制問題的能力。它使業(yè)務流程各個環(huán)節(jié)聯(lián)系更緊密,過去被分解得支離破碎的流程融為一個整體。信息網(wǎng)絡使各個部門交織在一起,淡化了職能部門之間的界線。企業(yè)信息化建設的實踐證明,只有重組經(jīng)營流程,淡化部門之間的界線,才能充分發(fā)揮信息技術的作用。提出企業(yè)流程重組概念之前,人們從實現(xiàn)自動化的角度應用信息技術。從EDPS,MIS到DSS,無非是利用信息技術為現(xiàn)存的管理構架服務。然而提出戰(zhàn)略信息系統(tǒng)概念以后,尤其是企業(yè)流程重組概念的提出和實施,則要轉變到重塑管理構架了。信息技術真正的能力不在于它使傳統(tǒng)的工作方法更有效率,而在于它使企業(yè)打破了傳統(tǒng)的工作規(guī)則,并創(chuàng)造新的工作方式,這正是企業(yè)流程重組的核心內容。企業(yè)流程重組不等于自動化,它關注的是如何利用信息技術實現(xiàn)全新的目標,是如何用新的信息技術“做好當前和過去沒做過的工作”。為此,需要研究新的開發(fā)方法,創(chuàng)造性地應用信息技術。要充分認識信息作為戰(zhàn)略性競爭資源的潛能,創(chuàng)造性地對現(xiàn)有業(yè)務流程進行分析,找出現(xiàn)有業(yè)務流程中存在的問題及產生問題的原因,分析每一項活動的必要性,并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標,采用關鍵成功因素法等,去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務流程,如在信息技術的支持下,有些工作可以合并,組織管理層次可以減少,有些工作可以取消等。

信息技術是企業(yè)流程重組的推動力。正是信息技術的發(fā)展與應用,使企業(yè)能夠打破陳舊的制度,創(chuàng)建全新的過程模式,使遠大的目標得以實現(xiàn)。企業(yè)流程與企業(yè)的運行方式、組織的協(xié)調合作、人的組織管理、新技術的應用與融合等緊密相關,因而,企業(yè)流程的重組不僅僅涉及到技術,也涉及人文因素,包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組,以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化,以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程,以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織。其中,信息技術的應用是企業(yè)流程重組的核心,信息技術既是企業(yè)流

是企業(yè)流程重組的最終目標的體現(xiàn)者。

參考文獻:

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[3]方美琪.電子商務概論[M].北京:清華大學出版社,1999.

篇（2）

一、電子商務的發(fā)展及其理論現(xiàn)狀

20世紀70年代末80年代初，EDI在美國使用，標志著電子商務的開始，并由此得以迅速普及。2000年7月美國商務部發(fā)表的《2000民工數(shù)字經(jīng)濟報告》統(tǒng)計，截止2000年6月底，全球使用因特網(wǎng)人數(shù)達到3億，比1999年增加了80%.而且2003年電子商務占世界貿易總額的比例將達四分之一。在我國，電子商務是20世紀90年代初開始，但發(fā)展極為迅速，據(jù)國家最新統(tǒng)計，2003年我國網(wǎng)民已達7000萬，而且現(xiàn)在還將繼續(xù)以幾何級數(shù)方式增加。

網(wǎng)絡經(jīng)濟的迅猛發(fā)展使社會發(fā)生很大的變化，讓我們的生活更加豐富多彩，但同時我們也面臨著前所未有的問題，隨機性和復雜性充滿了這個世界：

1．邊際收益遞增

邊際收益遞減是經(jīng)濟學邊際革命的重要成果之一，但是由于知識信息具有可共享性、外溢性、擴散性，在以知識為基礎的經(jīng)濟領域邊際收益遞增取代邊際收益遞減成為新經(jīng)濟的第二大規(guī)律，正在引發(fā)經(jīng)濟學新的革命，經(jīng)濟發(fā)展流程正因此而發(fā)生轉折性的重大變化。

2．免費的午餐

按照傳統(tǒng)的供求關系理論，廠商的邊際成本就是產品的價格。但在網(wǎng)絡經(jīng)濟下，例如互聯(lián)網(wǎng)、軟件開發(fā)，硬件制造這些新興產業(yè)生產的是數(shù)字產品或數(shù)字化產品。這種產品的最大特點就是可以復制，那么它們的邊際成本很低，甚至幾乎等于零，所以價格也幾乎等于零，形成了極高的固定成本和極低的邊際成本。因此在網(wǎng)絡社會里，我們經(jīng)常有“免費的午餐”，但這種現(xiàn)象也給供求理論提出了極大的挑戰(zhàn)。

3．投入與輸出不成正比

俗話說“種瓜得瓜，種豆得豆”，但現(xiàn)在我們看到更多的是投入很多，但得到的卻很少，甚至非但得不到，還要再賠錢。網(wǎng)站的建設就說明這一點，雖然電子商務能極大地減少交易費用和交通運輸?shù)呢摀岣咂髽I(yè)的整體經(jīng)濟效益和參與世界市場的競爭能力，但企業(yè)建立的網(wǎng)站大多沒有起到這樣的作用，而且目前企業(yè)依然沿用著傳統(tǒng)的運營方式，在大多數(shù)人眼中，網(wǎng)站是“燒錢”的事情。

4．非線性增長

與傳統(tǒng)經(jīng)濟和傳統(tǒng)產業(yè)相比，新經(jīng)濟和高科技產業(yè)更多地呈現(xiàn)非線性增長的態(tài)勢，如IT產業(yè)、電子商務和網(wǎng)絡經(jīng)濟都不同程度上表現(xiàn)出非線性爆炸式增長的特點，電子商務更以年均翻一番的超常規(guī)速度成長。

由上可以看到，電子商務作為信息技術發(fā)展的產物，不但給人類社會生產方式、工作方式和生活方式帶來影響，同時也對傳統(tǒng)的社會科學理論產生巨大的沖擊。也就是說，網(wǎng)絡使我們的生活更加豐富多彩的同時，也使我們的生活更加復雜化，產生的很多現(xiàn)象已不能被傳統(tǒng)的理論完全解釋。

以經(jīng)濟學為代表的社會科學理論在解釋電子商務中的現(xiàn)象方面顯得力不從心，原因是現(xiàn)代網(wǎng)絡社會中，市場已不是那個市場，廠商也不是那個廠商，而消費者更不是那個消費者了——在信息時代，由于沒有時空的界限，地理優(yōu)勢對于企業(yè)已失去了作用，在網(wǎng)絡中所有的企業(yè)處于同一起跑線上，而且真正可以做到“酒香不怕巷子深”：由于信息的爆炸性增長，我們的生活每天都有很多意想不到的事情發(fā)生等等。所有的一切都說明：如果還按照過去傳統(tǒng)的思維(線性思維)，那么根本無法解釋當代網(wǎng)絡社會出現(xiàn)的許多現(xiàn)象，只有用一種新的思維方式才能獲得廣闊的天空！——這就是非線性理論存在的現(xiàn)實意義。非線性理論的研究為我們開辟了很好的電子商務理論研究路徑。

二、非線性理論

非線性問題是在20世紀下半葉出現(xiàn)的，并不是一個新的科學概念。由于在確定論的系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)了混沌現(xiàn)象，極大地激發(fā)了人們探索自然界和人類社會中存在的各種復雜性問題的熱情，同時也逐漸改變了人們觀察周圍世界的思維方式。所以非線性科學已成為當今世界科學的前沿與熱點，它涉及自然科學和人文社會科學的眾多領域，是人類認識自然的一次飛躍，具有重大的科學價值和深刻的哲學方法論意義。它標志著人類認識自然由線性現(xiàn)象進入非線性現(xiàn)象。

那么究竟什么是非線性系統(tǒng)呢？非線性系統(tǒng)是相對于線性系統(tǒng)而言的，是對線性的否定，線性是非線性的特例。簡單來說，“線性系統(tǒng)”就是那種“一分耕耘，一份收獲”，“種瓜得瓜，種豆得豆’的系統(tǒng)，而“非線性系統(tǒng)”往往會有“白吃的午餐”，或是“賠了夫人又折兵”的狀況。線性系統(tǒng)結構具有高度規(guī)律性，被人類研究與應用的較早，而非線性系統(tǒng)卻復雜得多，研究的困難度較高，這就是“非線性系統(tǒng)’豐富的地方。我們常常聽到的“混沌”、“蝴蝶效應”，“碎形”、“復雜”、“湍流”甚至是“類神經(jīng)網(wǎng)絡”等都是非線性系統(tǒng)的重要領域與課題。

在線性系統(tǒng)中，表現(xiàn)出兩種性質：一是疊加原理成立，即部分之和等于整體，線性系統(tǒng)的方程遵從疊加原理，即方程的不同解加起來仍然是該方程的解。疊加原理成立說明該系統(tǒng)的子系統(tǒng)間沒有非線性相互作用。二是指系統(tǒng)內物理變量間函數(shù)關系是直線，變量間的變化率是恒量，這意味著函數(shù)的斜率在其定義域內處處存在且相等，變量間的比例關系在變量的整個定義域內是對稱的，即成正比關系。

在非線性系統(tǒng)中，疊加原理失效，非線性方程的兩個解之和不再是方程的解，而且變量之間的函數(shù)關系不是直線。例如直線是曲線的特例，在非線性程度較強的情況下，即子系統(tǒng)間的相互作用較強，它對各子系統(tǒng)的性質及系統(tǒng)整體的性質有不可忽略的貢獻時，線性疊加原理就不適用了，整體的性質就不是各部分性質的線性疊加之和了(如強子相互作用的結合能與強子自身的能量可比的情況，國際貿易與國內生產總值可比的情況，這時部分間的相互作用是不可忽略的)，從而就會產生整體大于部分之和或整體小于部分之和的結果。

非線性具有多值性。例如，100家成功的企業(yè)有

理方法，這僅僅是針對傳統(tǒng)企業(yè)而言，若對于網(wǎng)絡企業(yè)來講，一個企業(yè)可能會有多種管理方法。

非線性具有有限性，抽象地說，有限的事物相對于無限的事物而言喪失了許多對稱性，因而作用于其上的操作及結果都可能對應著由有限性直接導致的非對稱性。信息的不對稱性說明網(wǎng)絡中的個體是有限的，而信息是無限的，所以才存在信息的不對稱性。

對于處理線性問題，已經(jīng)有一套行之有效的方法，例如傅里葉變換、拉普拉斯變換等等。

而對于非線性問題，長期以來科學家往往束手無策，因為非線性具有復雜性，目前還沒有有效的方法，只能具體問題具體分析。但也應看到，在這些極為復雜的現(xiàn)象背后實際上也存在著某種規(guī)律性。非線性科學的任務就是要透過這些無序的復雜現(xiàn)象去揭示隱藏在現(xiàn)象背后的規(guī)律性的東西。

三、非線性理論在電子商務中的應用

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，興起了許多交叉學科，電子商務即是其中一例。電子商務是一門關于管理、經(jīng)濟、計算機和法律等的新興交叉學科。交叉學科的特點是隨機性和復雜性，而非線性理論對于交叉學科的研究提供了廣闊的思路，所以將非線性理論應用于電子商務是有現(xiàn)實意義的。

1．電子商務具有非線性特征

電子商務是網(wǎng)絡經(jīng)濟下的產物，而網(wǎng)絡世界本質上是非線性的。首先，最直觀的來說，網(wǎng)絡永遠都是曲線而非直線，其次，在電子商務的鏈條中，企業(yè)、市場、消費者行為等也都表現(xiàn)出非線性：

(1)在網(wǎng)絡經(jīng)濟條件下，個性消費的回歸，消費需求的交叉性等使消費者行為表現(xiàn)出非線性特征。

(2)在電子商務市場中存在兩個基本法則：一是摩爾定律(More’slaw)：計算機硅芯片的功能每18個月翻一番，而價格以減半數(shù)下降；以傳統(tǒng)的理論，產品的功能增加，其價格應該增加，但該定理剛好相反，說明在網(wǎng)絡社會中，電子商務市場表現(xiàn)出非線性特征。二是梅特卡夫法則(Metcalflaw)：網(wǎng)絡價值等于網(wǎng)絡節(jié)點數(shù)的平方。或者，網(wǎng)絡價值隨著網(wǎng)絡數(shù)量的增加而呈指數(shù)增加。這也說明在網(wǎng)絡社會中，疊加原理不成立，節(jié)點之間不存在線性相互作用。

(3)由于市場和消費者是非線性的，所以企業(yè)也同樣是非線性的。

2．非線性科學的普適類適用于電子商務

非線性科學研究對象不是這些非線性問題本身，而是它們的共性，即所謂的非線性普適類，并且在此基礎上建立了非線性科學的三大理論。

(1)混沌(chaos)。什么是混沌運動呢?在確定性系統(tǒng)中存在著對初值極為敏感的復雜運動形式就叫做混沌運動。混沌揭示的有序與無序的統(tǒng)一、確定性與隨機性的統(tǒng)一。

在某些牛頓力學方程所描述的運動中，如果精確地從同一點出發(fā)，得到的仍是同一條確定的軌道，然而，只要初始條件有無論多微小的改變，其后運動就會失之毫厘、差之千里，變得面目全非。用一個模型來描述：在一個T型架上，掛著三個圓，無論你怎樣轉動T型架，三個圓永遠沒有相同的軌跡，因為你不可能保證每次轉動都精確地從相同點出發(fā)，這些運動的結果可能同擲骰子所得的結果一樣，是隨機和不可預測的。

隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，經(jīng)濟全球一體化推動了電子商務的迅速普及，微觀市場的微小變動，就能引起整個宏觀經(jīng)濟體系中一場“龍卷風”似的經(jīng)濟波動。

(2)自組織現(xiàn)象。是指自然界中自發(fā)形成的宏觀有序現(xiàn)象。如自然界中大量存在的同時也是理論研究較多的典型實例如：貝納德(Beinard)流體的對流花紋，貝洛索夫—扎鮑廷斯基(Belousov-Zhabotinsky)化學振蕩花紋與化學波，激光器中的自激振蕩等。

耗散結構是自組織現(xiàn)象中的重要部分，自組織耗散結構理論可概括為：一個遠離平衡態(tài)的非線性的開放系統(tǒng)(不管是物理的、化學的、生物的乃至社會的、經(jīng)濟的系統(tǒng))通過不斷地與外界交換物質和能量，在系統(tǒng)內部某個參量的變化達到一定的閾值時，通過漲落，系統(tǒng)可能發(fā)生突變即非平衡相變，由原來的混沌無序狀態(tài)轉變?yōu)橐环N在時間上，空間上或功能上的有序狀態(tài)。這種在遠離平衡的非線性區(qū)形成的新的穩(wěn)定的宏觀有序結構，由于需要不斷與外界交換物質或能量才能維持，因此稱之為“耗散結構’(dissipativestructure)。

同樣地，企業(yè)和個體都是一個開放系統(tǒng)，它們的發(fā)展就是一個通過與外界不斷地交換物質和能量，從量變到質變，從無序到有序，從非平衡態(tài)到平衡態(tài)的演變過程。

(3)孤立子(soliton)。非線性系統(tǒng)的相互作用產生的穩(wěn)定而持久的動態(tài)過程是自然界廣泛存在的一類極為重要的現(xiàn)象即擬序結構，一直受到科學家的重視。孤立子是擬序結構的最純粹的形式。

孤立子理論無論是對于非線性科學來說，還是對于整個科學體系來說，都具有重要意義。孤立子是自然界中普遍存在的現(xiàn)象。如木星的紅斑旋渦、用隧道電子顯微鏡成像方法發(fā)現(xiàn)的晶體中的電荷密度波、在小尺度湍流環(huán)境中長期存在的有序大尺度組織、神經(jīng)元軸突上傳遞的沖動電信號、大氣中的臺風、激光在介質中的自聚焦、晶體中的位錯、超導體中的磁通量等。社會經(jīng)濟系統(tǒng)中也廣泛地存在著非線性相互作用，由非線性機制產生的孤立子，無論其現(xiàn)象還是本質，都可能啟發(fā)我們更好地理解某些社會經(jīng)濟現(xiàn)象，如社會財富、社會權利等的穩(wěn)定集中，某些社會意識等的長時間穩(wěn)定傳播。

孤立子深刻地反映了非線性系統(tǒng)相干結構中驚人的有序。它為我們提供了一種從穩(wěn)定性角度考察事物的新方法。

電子商務發(fā)展為什么有很大的阻礙？在當今社會中，傳統(tǒng)的經(jīng)營方式仍占主導地位。比如，經(jīng)營者寧愿靠傳統(tǒng)的人情關系來發(fā)展企業(yè)，而不實現(xiàn)電子商務，人們更喜歡傳統(tǒng)購物方式，而不愿意通過網(wǎng)上購物，這種觀念意識就象孤立子一樣還將持續(xù)穩(wěn)定地傳播一段時間。孤立子理論可以為我們研究如何改變這種或類似這種的社會問題提供解決的途徑。

(4)元胞自動機理論(cellularautomata)。生物體的發(fā)育過程本質上是單細胞的自我復制過程，50年代初，計算機創(chuàng)始人著名數(shù)學家馮·諾依曼(VonNeumann)曾希望通過特定的程序在計算機上實現(xiàn)類似于生物體發(fā)育中細胞的自我復制，為了避免當時電子管計算機技術的限制，他提出了一個簡單的模式。把一個長方形平面分成若干個網(wǎng)格，每一個格點表示一個細胞或系統(tǒng)的基元，它們的狀態(tài)賦值為0或1，在網(wǎng)格中用空格或實格表示，在事先設定的規(guī)則下，細胞或基元的演化就用網(wǎng)格中的空格與實格的變動來描述。這樣的模型就是元胞自動機。

80年代，物理學家、計算機科學家對元胞自動機模型的興趣大增，原因是這類簡單的模型能十分方便地復制出復雜的現(xiàn)象或動態(tài)演化過程中的吸引子、自組織和混沌現(xiàn)象。一般來說，復雜系統(tǒng)由許多基本單元組成，當這些子系統(tǒng)或基元相互作用時，主要是鄰近基元之間的相互作用，一個基元的狀態(tài)演化受周圍少數(shù)幾個基元狀態(tài)的影響。在相應的空間尺度上，基元間的相互作用往往是比較簡單的確定性過程。

根據(jù)元胞自動機理論，在一維模型中，是把直線分成相等的許多等分，分別代表元胞或基元；二維模型是把平面分成許多正方形或六邊形網(wǎng)格；三維是把空間劃分出許多立體網(wǎng)格。那么，在研究電子商務中，我們可以把復雜的商務鏈條分解成許多簡單的直線鏈。就像當初科學家將兩臺計算機連接在一起，后來將幾臺甚至更多的計算機連接在一起，一直到現(xiàn)在的無數(shù)臺連在一塊，構成了現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)世界，計算機之間的相互作用造成了現(xiàn)在網(wǎng)絡世界的復雜性，如果我們將電子商務鏈條看作是由最簡單的商務鏈條形成的，而簡單的直線商務鏈具有確定性，那么這種方法對于研究電子商務規(guī)律性很有幫助。

(5)神經(jīng)網(wǎng)絡(neuralnetwork)。神經(jīng)網(wǎng)絡就是通過對人腦的基本單元—神經(jīng)元的建模和聯(lián)結來探索模擬人腦神經(jīng)系統(tǒng)功能的模型，并研制一種具有學習、聯(lián)想、記憶和模式識別等智能信息處理功能的人工系統(tǒng)。

神經(jīng)網(wǎng)絡的主要特征是：大規(guī)模的并行處理和分布式的信息存儲，良好的自適應、自組織性，以及很強的學習功能、聯(lián)想功能和容錯功能。與當今的馮·諾依曼式計算機相比，更加接近人腦的信息處理模式。

在未來，應建立一種具有神經(jīng)網(wǎng)絡功能的社會經(jīng)濟網(wǎng)絡，使信息處理象人腦一樣迅速、及時，并且能夠通過學習進行自我調整、具有自適應能力，只有這樣才能使電子商務發(fā)展起來。

企業(yè)也是如此，因為企業(yè)本身處于社會經(jīng)濟大網(wǎng)絡之中，所以在企業(yè)內外部建立神經(jīng)網(wǎng)絡商務鏈才能生存。現(xiàn)在類似的有企業(yè)內部ERP管理、企業(yè)的內外部供應鏈等等。

3．非線性問題可以轉化成線性問題

在理論上，一些非線性問題，可以通過數(shù)學變換而轉化為線性方程來研究。如非線性的KdV方程通過散射反演方法化為線性的可積方程，從而求出了精確的解析解，一些非線性不強的問題，可用線性逼近方法將其轉化為若干線性問題來求近似解，這是已在各門學科中廣泛采用并相當有效的方法。事實上，尋求電子商務規(guī)律的過程就是由非線性向線性過渡的過程。

四、總結

1．電子商務本身是一門涉及到管理、經(jīng)濟、技術和法律等方面的交叉學科，而當今研究熱點—非線性科學的突出特點就是交叉性和復雜性，所以用非線性理論來解釋電子商務是科學的。

2．非線性問題可以轉化成線性問題，使我們看到復雜的非線性問題能夠有確定性結果，所以用非線性模型來研究電子商務也是可能的。

3．隨著全球經(jīng)濟一體化，網(wǎng)絡技術的發(fā)展使電子商務飛速前進，但同時也使我們這個社會更具復雜而不可捉摸。在社會和我們生活當中常常發(fā)生很多“意想不到”的事情，但當我們用非線性的觀點來思考這些問題時，就會感到豁然開朗!

參考文獻：

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4．張本祥：《社會科學非線性方法論》，哈爾濱出版社，1997年版。

5．魏一鳴；“復雜性科學”，《中國科普》，2002年第11期。

篇（3）

聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織(OECD)在有關電子商務的報告中對電子商務(EC)的定義：電子商務是發(fā)生在開放網(wǎng)絡上的包含企業(yè)之間(businesstobusiness)、企業(yè)和消費者之間(businesstoconsumer)的商業(yè)交易。

美國政府在其''''全球電子商務綱要''''中，比較籠統(tǒng)地指出電子商務是通過Internet進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將涉及世界各國。

全球信息基礎設施委員會(GHC)電子商務工作委員會報告草案中對電子商務定義如下：電子商務是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權影響，公有、私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟活動，其中包括農業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務業(yè)。電子商務能使產品在世界范圍內交易并向消費者提供多種多樣的選擇。

篇（4）

現(xiàn)在業(yè)界人士一致認為，電子商務中“電子”只是工具手段，“商務”才是根本。信息產業(yè)部吳基傳部長曾指出，我國將以BtoB為主要內容推進國家信息化的建設，企業(yè)才是電子商務的主角。最近，信息產業(yè)部更明確提出“電子商務應該走產業(yè)化發(fā)展之路”。對企業(yè)來說，如果再聯(lián)想到政府積極推動的“企業(yè)上網(wǎng)”，應該會感覺到電子商務不再是資本市場的哪個“混混”，相反將成為自己的“寵兒”。

電子商務：企業(yè)的歸屬

如果承認企業(yè)是電子商務大潮的“主角”，我們就不得不按企業(yè)的思路思考，企業(yè)此時首先應該考慮什么，又最擔心什么呢？

可以想見，企業(yè)首當其沖考慮的是電子商務是多么重要而又緊迫。現(xiàn)在有專家甚至提出了整個社會“e化”的口號，其原因也是因為整個人類都將步入信息社會，那么社會的一切主體就都面臨“e化”的問題。電子商務對企業(yè)是如此必要和緊迫，順理成章，企業(yè)最擔心的就是他們如何可以跨越“e化”過程中的障礙。電子商務發(fā)展過程表明，這需要電子商務提供商與傳統(tǒng)企業(yè)在尊重各自規(guī)律的基礎上精誠合作。電子商務提供商掌握著IT技術；傳統(tǒng)企業(yè)擁有線下的實體。二者合作將謀求把傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務遷移到網(wǎng)絡上，同時進一步優(yōu)化電子商務解決方案。

篇（5）

B2B電子商務框架結構.

BtoB電子商務的主要技術.

EDI在電子商務中的應用與安全

PDA在移動電子商務中的應用

PKI構建安全電子商務的基石

XCBL及其在2BB電子商務中的應用

XML技術和電子商務的發(fā)展

把電子商務引入圖書營銷.

產地證電子簽證與貿易鏈電子商務

從電子商務走向電子業(yè)務.

從范式的轉變看證券電子商務

戴著鎖鏈跳舞──發(fā)展電子商務的法律環(huán)境.

電子商務課稅研究的國際動向與借鑒

電子商務的發(fā)展對第三產業(yè)結構的影響.

電子商務時代網(wǎng)絡營銷的變遷

電子商務的發(fā)展創(chuàng)新與環(huán)境構筑

電子商務的相關問題與對策分析

電子商務安全協(xié)議的特征及企業(yè)對策

電子商務的安全機制與體系結構模型

電子商務環(huán)境下的敏捷制造研究

電子商務犯罪初論

電子商務的風險及其安全管理

電子商務環(huán)境下審計的必要性和特殊性

電子商務環(huán)境下物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析

電子商務時代和信息時代的供應鏈管理與物流配送

電子商務環(huán)境下物流業(yè)發(fā)展對策探討

電子商務時代的物流配送思考

電子商務對企業(yè)的影響與對策

電子商務對商品價格的影響

電子商務對渠道的影響

電子商務模式分析及展望

電子商務環(huán)境下的供應鏈管理

電子商務對工業(yè)企業(yè)的影響.

電子商務時代的新型市場結構

電子商務對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響.

電子商務的交易費用基礎和發(fā)展障礙

電子商務的安全性和SET技術.

電子商務時代對會計假設的影響

電子商務對會計的挑戰(zhàn)與影響

試論企業(yè)電子商務的風險控制

試論電子商務與高新技術產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

數(shù)字雙簽名及其在電子商務中的應用.

網(wǎng)絡經(jīng)濟時代下的傳統(tǒng)企業(yè)電子商務化

電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀、難題及對策分析

電子商務的發(fā)展.

電子商務發(fā)展中的問題與對策

電子商務發(fā)展的稅收政策研究

汽車企業(yè)電子商務實施淺析

西部地區(qū)發(fā)展電子商務的途徑.

西安楊森的電子商務站點案例研究

香港中小企業(yè)電子商務應用現(xiàn)狀.

新經(jīng)濟時代中國電子商務的現(xiàn)狀及發(fā)展前景

醫(yī)療器械電子商務的實施方案

醫(yī)藥企業(yè)內部信息化與外部電子商務

移動電子商務的發(fā)展與支持技術研究

以工作流系統(tǒng)和電子商務技術構建企業(yè)數(shù)碼平臺

用企業(yè)級Java計算方案構建B2B電子商務軟件平臺.

政府商務和網(wǎng)絡經(jīng)濟的法律激勵和管制.

中國電子商務發(fā)展之路探索

中國電子商務的量化分析及對策

中國加入WTO的電子商務發(fā)展對策

中國企業(yè)如何走向電子商務時代

中國實施B-C電子商務的問題與對策

中小企業(yè)開展電子商務贏利模式的探討

中小企業(yè)怎樣實施電子商務.

電子商務對國際稅收管轄權的挑戰(zhàn).

保險電子商務在中國

產學研結合建設電子商務與信息管理專業(yè)的初步探索與實踐

電子商務、采礦及戰(zhàn)略

電子商務B2C配送研究

電子商務的安全支付標準

電子商務的避稅與反避稅探析

電子商務的物流模式

commerce電子商務中的國際避稅思考.

電子商務對會計的挑戰(zhàn)及其發(fā)展趨勢

電子商務對會計確認與計量的影響

電子商務對企業(yè)運營環(huán)境的影響及對策分析.

電子商務發(fā)展的障礙及對策

電子商務環(huán)境下的物流配送

電子商務環(huán)境下的物流系統(tǒng).

電子商務環(huán)境下的戰(zhàn)略成本管理

電子商務環(huán)境下發(fā)展物流業(yè)的策略

電子商務環(huán)境下企業(yè)實施網(wǎng)絡財務的對策.

電子商務環(huán)境下物流配送的特性及實例分析

電子商務技術在現(xiàn)代糧食流通中的應用

電子商務交易中法律沖突問題的思考

電子商務教育模擬系統(tǒng)的開發(fā)與應用

電子商務經(jīng)營模式的實施

電子商務經(jīng)營模式分析以制造商和市場營造商為例

電子商務若干法律問題探析

電子商務涉稅法律沖突及其解決方案探討

電子商務時代的企業(yè)價值創(chuàng)新.

電子商務時代下的市場營銷理念.

談電子商務專業(yè)人才的培養(yǎng)

談中國養(yǎng)蜂業(yè)與電子商務的應用

鐵路物流的電子商務策略及其應用系統(tǒng)

保險企業(yè)發(fā)展電子商務的探討

電子商務的金融服務初探

電子商務發(fā)展以及稅收問題淺探.

電子商務立法問題探析

電子商務物流配送模式初探

篇（6）

上述消息都在說明，目前中國電子商務市場發(fā)展強勁，形勢一片大好。事實或許真的如此，但我們也不要太過于興奮，因為只要對這個市場稍加注意，我們就不難發(fā)現(xiàn)，它依然存在著很多問題有待解決。

支付還是大瓶頸

首先要說的就是網(wǎng)上支付這個老問題。2005年，有關部門頒布了兩個重要文件———《電子簽名法》和《電子支付指引》，從政策與法律的角度為網(wǎng)上支付問題的解決掃平了道路，但從實際的市場反響來看，人們對網(wǎng)上支付依然存有較多的顧慮。賽迪顧問的報告顯示，2005年，網(wǎng)上支付的選擇比例達到了48.4％，比上一年有明顯的增長，但仍未超過半數(shù)。

造成這種狀況的主要原因，是人們的習慣及理念難以改變，但除此之外，安全、技術及服務等因素也不容忽視。以前我們曾經(jīng)談到過，網(wǎng)上支付之所以在去年有較明顯的改觀，主要是企業(yè)的努力發(fā)揮了作用。去年6月，eBay易趣“安付通”、淘寶網(wǎng)“支付寶”幾乎同時推出“全額賠付”的升級服務，對提高消費者網(wǎng)上支付的興趣和信心產生了積極作用。賽迪顧問的報告中也談到，第三方支付平臺在支付安全技術及盈利模式方面進行了有意義的探索，逐漸獲得廣大中小企業(yè)以及個人用戶的信賴，在電子商務網(wǎng)上支付中扮演起更加重要的角色。

然而從根本上來說，主要由民間企業(yè)擔當?shù)牡谌街Ц镀脚_，在商業(yè)信譽及資金實力上都無法與正規(guī)的金融機構相比較，也就不能完全替代其發(fā)揮相應的作用。

另一方面，所謂“全額賠付”僅僅是企業(yè)一種宣傳用語，受各種客觀因素的限制，這一承諾在實際的交易中往往難以實現(xiàn)。日前，中消協(xié)就網(wǎng)絡銷售欺騙導致的大量投訴提醒消費者，在購買商品時要爭取采用貨到付款的方式，避免權益受損。顯然這是一種很好的解決方式，但卻與網(wǎng)上支付的初衷背道而馳。

誠信不足是內傷

中消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，2005年，涉及互聯(lián)網(wǎng)的投訴達7189起，與上一年相比，增長幅度達到96.3％，增幅居各類投訴的首位。據(jù)一些業(yè)內人士分析，網(wǎng)絡銷售坑騙消費者事件的實際發(fā)生數(shù)要遠遠高于這一數(shù)量，只是由于涉及金額不多而不法商家無跡可尋，多數(shù)消費者最終放棄了投訴。

商家誠信不足是對中國電子商務發(fā)展的嚴重威脅，其惡劣影響可以與黑客相提并論，亟待予以解決。為此中國電子商務協(xié)會日前建立了電子商務協(xié)會誠信評價中心，并出臺了基本規(guī)范，以給電子商務企業(yè)發(fā)放誠信標識的方式對其誠信度進行評價。據(jù)了解，這些誠信標識的有效期為一年，評判的依據(jù)則是12個一級指標和60個二級指標。

這不能不說是一種有益的嘗試，但其是否能起到真實的作用卻頗令人懷疑。簡單說來，該標識只是發(fā)給一些擁有獨立網(wǎng)站的電子商務企業(yè)，對C2C一類的個人經(jīng)營者卻不涉及，而多數(shù)欺詐、欺騙事件正是發(fā)生在這一群體之中。如何對其進行有效監(jiān)督，顯然是一個更緊迫、更難辦的問題。

以我個人所見，解決此類事件的途徑，可以從支付的角度進行考慮，比如將“安付通”、“支付寶”滯后結算的時限再延長，給消費者留出足夠的時間對商品進行認真的檢查和體驗。當然如果這樣的話，經(jīng)營者方面又會遇到太多的麻煩，利弊得失一時很難判定。

創(chuàng)新能力須提高

網(wǎng)上最新的一則消息說，當當網(wǎng)曾經(jīng)被寄予厚望的C2C平臺（當當寶）半途夭折，進入了休眠狀態(tài)。對此業(yè)界的解讀似乎更偏重于資本層面，而我認為更大的問題實在商業(yè)模式的設計思路上。當當C2C平臺照抄他人的成功模式，本身卻沒有什么新鮮招法，或許這才是制約其發(fā)展并讓投資商打退堂鼓的根本原因。

篇（7）

決定贏得還是失去競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)場就是“導航”（navigation）——顧客如何搜尋、比較并決定購買何種商品。在實體世界里，尋找和比較各種商品真令消費者頭痛。他們實際很少這么做，相反，他們依靠產品供應商和零售商來簡化這個艱辛而成本高昂的過程。這些供應商和零售商以其導航工具——品牌、廣告和消費者關系——建立了他們的優(yōu)勢。

然而，在互聯(lián)網(wǎng)上，人們可以直接、迅速并免費地交流大量信息。產品供應商可以直接向消費者銷售產品。電子零售商可以外包產品的供應，從而專心于產品導航。象雅虎（Yahoo!）或Quicken這類純導航者可以組織信息，并幫助人們從中得出結論，而他們本身不必成為實體交易中的一方。

產品供應商和建筑商有足夠的理由認為，互聯(lián)網(wǎng)是市場營銷和營業(yè)推廣的主戰(zhàn)場——一種經(jīng)營傳統(tǒng)業(yè)務的新渠道。但如果他們固執(zhí)己見，就會妨礙自己與新競爭者的較量，因為那些新競爭者把“導航”本身看成他們的業(yè)務。對許多消費品公司，更多的利潤來自于有影響力的“導航”而不是其他活動。公司獲取利潤的方法有以下三種：受眾量、歸屬感和信息豐富性。

受眾量的競爭

受眾量指的是接近和連接：企業(yè)能接近多少顧客并提供多少產品。在電子商務出現(xiàn)之前，超級零售店通過提供大量可選商品和便利的交通位置，在爭取受眾量方面殘酷競爭。但他們受到經(jīng)濟性制約。美國最大的實體書店只能有25萬種圖書，而亞馬遜書店卻可以在2500萬臺電腦的屏幕上提供450萬種圖書。

如果不受實體制約，受眾量就會極速擴張，傳統(tǒng)行業(yè)間的界限也會隨之迅速改變。如果顧客認為綜合信息搜尋很有價值，那么聰敏的導航者就會從綜合書店轉到綜合消費者服務這個新范圍。它很快會增加所提品的種類，使之包括電影、藥品、玩具和其他更多的東西。這種戰(zhàn)略可以說明為什么股票投資者對亞馬遜的公司價值作出的評估，比整個傳統(tǒng)圖書零售業(yè)和出版業(yè)加起來還要高。

老牌企業(yè)必須緊跟純導航者擴張受眾量的步伐。理由很簡單：因為消費者認為這樣做有價值。要擴大公司的受眾量，既可以與競爭者建立合資企業(yè)，也可以為相互競爭的產品和服務提供導航。還未進入電子商務的企業(yè)，必須盡可能地發(fā)掘電子商務與其現(xiàn)存業(yè)務之間的協(xié)同效應，但他們也必須預計到新舊業(yè)務會自相殘殺。重要的是，他們必須學會把“導航”本身看成是一種業(yè)務，而不要因為保護傳統(tǒng)的實體經(jīng)營模式，而最終進行妥協(xié)。

歸屬感的競爭

歸屬感指的是新業(yè)務代表誰的利益和興趣。電子零售商偏重于消費者。當銷售員只銷售一種產品時，他們拼命地推銷。如果他們有很多產品要賣，他們很可能對這些產品保持中立。再進一步，如果消費者掌握了對各種銷售進行比較的信息資料，結果會導致銷售更努力地取悅消費者，而不是某產品的供應商。

以微軟的汽車網(wǎng)站CarPoint為例。這個網(wǎng)站使購車者可以在80種實際規(guī)格中比較各種新車型。汽車銷售商和制造商從來沒有提供過這種信息。微軟做到了，因為它的互聯(lián)網(wǎng)技術使它能以微乎其微的成本從多個網(wǎng)站上集成信息，也因為這么做可以建立比其他競爭者更大的優(yōu)勢。

顧客不必為歸屬于微軟而付費。導航者的收入可以來自廣告、超級鏈接和銷售相關產品及服務。但是對于最精明的消費者和最大批量及最復雜的購買行為，收費導航是可能出現(xiàn)的。那時，歸屬感就會進一步加強。

純導航者是最可利用歸屬感的競爭者。輸家是產品供應商。對某些企業(yè)?跑車是其中一例?消費者歡迎花里胡哨的廣告，因為它是消費體驗的一部分。但當數(shù)據(jù)和歸屬感變得十分重要時，產品供應商就遇到問題了。

有幾種辦法。一個辦法是提供導航服務去解決問題，而不是硬性推銷產品。另一個辦法是提供自己和其他企業(yè)競爭產品的客觀信息?但以網(wǎng)上定貨和強調內容來稍稍偏向于介紹自己的產品。美國航空公司就是通過SABRE定座系統(tǒng)這么做的。戴爾電腦提供廣泛的和真正不偏不倚的電腦外部設備的導航服務，但不斷推廣自己的個人電腦。這種導航方案總體上偏向消費者歸屬感，但必要的時候也可能強調賣方歸屬感。這是電腦零售業(yè)對付潛在“電子沃爾瑪”（cyber-Wal-Mart）的最好辦法，不管它是亞馬遜、微軟還是沃爾瑪自己。

豐富性的競爭

豐富性指的是信息的深度和細節(jié)。雖然未涉足電子商務的企業(yè)必須在受眾量和歸屬感方面趕上電子零售商或導航者，但是在豐富性方面它們有天然的優(yōu)勢。供應商比導航者擁有更深入、更及時的產品信息，并使之成為一種十分有力的工具，特別是在消費者易于接受產品狂熱宣傳的時候?娛樂、時尚以及蘋果公司的下一個好產品。

談到消費者信息，傳統(tǒng)零售商具有獨特的優(yōu)勢。萬維網(wǎng)使電子零售商可以用數(shù)據(jù)采掘技術去瀏覽消費者行為、購買歷史和消費者人口統(tǒng)計資料。而實體零售商的巨大優(yōu)勢是它從其他來源得到的大量資料。與雜貨店和信用卡公司得到信息相比，萬維網(wǎng)驅動下的數(shù)據(jù)實在薄弱得令人驚奇。將這兩種信息結合起來，然后用萬維網(wǎng)作提供個性化廣告和產品的工具，將會使實體零售商建立起強大的顧客關系和競爭優(yōu)勢。

因為沒有一家公司可能擁有最理想的數(shù)據(jù)庫，又因為數(shù)字信息可以買賣，所以信息互換的聯(lián)盟和市場是會有的。但這些信息的創(chuàng)造者和初始匯總者——商店、信用卡公司或消費者自己——將從中獲益匪淺。

再創(chuàng)新的必要性

篇（8）

1.電子商務正在走上正軌

電子商務在經(jīng)歷了信息技術(IT)廠商和媒體為主體的第一階段（1997至1998年）和以電子商務服務商為主體的第二階段后，從2001年開始已經(jīng)進入以企業(yè)為主體的第三階段。也就是說，如今的電子商務已經(jīng)漸漸發(fā)展到一個比較成熟和光明的階段。雖然此前的道路有些曲折，但人們已經(jīng)可以看到它正在駛上健康發(fā)展的軌道，這就是行業(yè)和企業(yè)的電子商務發(fā)展之路。

為什么這么說?芽首先要明確“電子商務”的本質是什么?芽是“電子”還是“商務”?芽答案當然是后者。可是，在目前許多人的印象里面，還是將IT形象看得過于重要。我們看到，幾年來數(shù)家網(wǎng)站一直在尋求“贏利點”，但最終，似乎也沒有哪個電子商務服務商實現(xiàn)真正的贏利，仍然沒有擺脫“燒錢”的陰影。其原因當然是多方面的，但其中之一就是將實際商務需求與IT技術脫離。

要知道，電子商務的主角是商務而不是電子。電子商務通過采用數(shù)字科技并以因特網(wǎng)為最基本的溝通手段，將企業(yè)的價值主張和價值鏈定位進行持續(xù)不斷的優(yōu)化配置的過程。因此，業(yè)務仍舊是這種方式的核心部分，而“電子”在其中扮演的是一種溝通手段，用來對核心部分進行優(yōu)化。最終的目的是業(yè)務，但也不要忽視這個“電子”，因為這是所有的利益和優(yōu)化的、新型業(yè)務模式的來源。傳統(tǒng)企業(yè)隨著產品競爭日趨激烈，產品同質化、品牌無差異化日益嚴重，如何吸引顧客、提供個性化產品、提高服務質量等問題都需要新的技術和新的經(jīng)營方式來解決。利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務技術優(yōu)化其業(yè)務流程，已成為傳統(tǒng)企業(yè)的必然選擇。

同時也應該看到，1999到2001年，中國網(wǎng)上購物發(fā)展的速度還是很快的，1999年中國網(wǎng)上消費額達到5500萬元；2000年中國有2000萬的網(wǎng)民，其中1000多萬人在網(wǎng)上購物。雖然網(wǎng)上消費和購物并不等于未來電子商務發(fā)展的全部，但是從中我們可以發(fā)現(xiàn)這種需求的穩(wěn)步增長。

中國的電子商務如今正在進入一個重要的時期，這就是在一個更高的起點上建設傳統(tǒng)行業(yè)、企業(yè)的綜合服務平臺。現(xiàn)在，我們已經(jīng)可以看到許多的行業(yè)、企業(yè)在電子商務方面有了積極的探索，越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到利用電子商務改善甚至是革命性地改變自身運營的重要性。當電子商務與傳統(tǒng)商業(yè)緊密結合之時，就是電子商務的輝煌之日。

2.電子商務是一種嶄新的商務模式

電子商務是什么?芽電子商務就是通過因特網(wǎng)及其技術進行的各項商務活動，它涵蓋業(yè)務的全過程，包括廣告、交易、支付、服務等活動。顯而易見，這種嶄新的商務模式必然會提高社會生產和轉化效率，進而促進社會經(jīng)濟發(fā)展，這已經(jīng)在許多企業(yè)、行業(yè)中得到了充分的證明。例如D電子商務資料庫$!!-&:4"$#*6,%''''ELL，2000年他們通過公司網(wǎng)站得到的收入就已經(jīng)占到了總銷售額的50％，平均每年5000萬美元。取得同樣效果的還有Cisco與其分銷商之間進行的網(wǎng)上交易。

電子商務作為新經(jīng)濟的核心，更需要人們以務實的態(tài)度克服電子商務發(fā)展中的各種瓶頸。因特網(wǎng)本身具有的開放性、全球性、虛擬性、自由性的特點，也成為電子商務的內在特征。電子商務的本身屬性決定了它必然會沖擊原有的法律體系，出現(xiàn)一系列新的法律問題。通過社會各方面的努力，克服包括法律在內的各種瓶頸，電子商務將實實在在地、更深刻、更大規(guī)模地改變人類社會、經(jīng)濟、管理、服務等方面，也將最終從根本上改變人類通信、學習、工作和娛樂的方式。

3.我國必須加速發(fā)展電子商務

2001年12月11日，中國正式入世，今后我國將面對一個完全開放的、無壁壘的貿易環(huán)境。在這樣的環(huán)境下，如何充分發(fā)揮信息技術尤其是電子商務的優(yōu)勢，正在變得越發(fā)重要。

國家相關文件已經(jīng)指出：電子商務是信息化的重要組成部分，在經(jīng)濟全球化的進程中，發(fā)揮了積極的作用，是提高企業(yè)競爭力、促進國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要手段。

事實上，許多調查數(shù)據(jù)已經(jīng)證實，全球電子商務正在以每年翻番的速度遞增，尤其是商家對商家?穴B2B?雪領域。2002年全球的在錢銷售達到了6350億美元，而2003年達到1．9萬億美元。中國的電子商務的發(fā)展勢頭也是相當好的，預計2004年電子商務交易額將會從2000年的220億美元上升到600多億美元，其中B2B電子商務將會占據(jù)75％的份額。

在21世紀，電子商務將是企業(yè)的生存方式。美國現(xiàn)在占世界網(wǎng)上采購總量的59％，歐洲和亞太地區(qū)占20％。在世界經(jīng)濟新一輪競爭中，就是看你對信息的控制和利用能力。應該說電子商務給每一個企業(yè)都提供了一個用先進信息技術手段進行平等貿易競爭的環(huán)境，電子商務和貿易正是這種平等競爭的最有效的工具和載體。它不僅是商務流通市場的巨大的變革，同時也使全球經(jīng)濟網(wǎng)絡化，并逐步進入到我們的生活。這是讓我國企業(yè)縮短與國外企業(yè)間差距的最有效的手段。對發(fā)展中國家來講這是一次機遇，如果這個機遇再抓不到，在新一輪競爭中與發(fā)達國家的數(shù)字鴻溝和數(shù)字差異就會越拉越大。

4.“鼠標加水泥”――殊途同歸的道路

所謂的“鼠標加水泥”就是指將先進的互聯(lián)網(wǎng)技術與傳統(tǒng)優(yōu)勢資源相結合，利用先進的信息技術提高傳統(tǒng)業(yè)務的效率和競爭力，實現(xiàn)真正的商業(yè)利潤的一種電子商務運作模式。鼠標加水泥是一個傳統(tǒng)企業(yè)電子化和互聯(lián)網(wǎng)公司實體化的趨同過程。鼠標加水泥的方式是電子商務發(fā)展的趨同方向。

篇（9）

一、電子商務對中小企業(yè)的影響

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展使電子商務在世界范圍內蓬勃興起。基于Internet的電子商務沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營模式、管理模式和經(jīng)濟活動的運作手段，它為中小企業(yè)提供了大量市場機會，也縮小了大型企業(yè)和中小企業(yè)之間的市場地位的差距，為中小企業(yè)提供了競爭的機會。電子商務對中小企業(yè)的影響主要有以下幾個方面。

(一)改變了企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。

電子商務的導入對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境產生了極大的影響，電子商務巨大、開放式的環(huán)境，將促使市場結構發(fā)生變化：企業(yè)可以利用網(wǎng)絡廣告，進行網(wǎng)上市場調研、信息交換和網(wǎng)絡營銷等等；可以利用網(wǎng)絡加強與上下游廠商的聯(lián)系，從而改變采購與銷售的互動模式；可以通過網(wǎng)絡看樣品、談價格、簽合同、付價款，依靠網(wǎng)絡與客戶進行雙向互動的溝通，增加彼此的互動、了解，加強客戶的忠誠度與購買力，電子商務使傳統(tǒng)的商業(yè)結構模式發(fā)生了變化，使其更加適應于網(wǎng)絡經(jīng)濟的環(huán)境。

(二)改變了企業(yè)的管理模式。

電子商務對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境產生的影響，使企業(yè)內部的管理模式也受到較大的沖擊，要求企業(yè)做出相應的整體戰(zhàn)略和策略上的調整，以適應企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化。在電子商務的模式下，企業(yè)原有的組織結構要改變，各職能部門之間的界限被打破；企業(yè)間的業(yè)務單元不再是封閉式的金字塔式層次結構，而是相互溝通、相互學習的網(wǎng)狀結構；工作流程自動化，人為控制的機會減少，誤差降低，讓企業(yè)整體流程更加精確而快速。企業(yè)高層領導者扮演的角色不再是經(jīng)驗傳承的角色，而是大方向的指引者，領導企業(yè)在網(wǎng)絡經(jīng)濟的激烈競爭中生存和發(fā)展，占領更大的市場。企業(yè)以團隊合作的方式，進行符合電子商務特性的運作工作架構，直接與市場接軌，并以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況。

(三)改變了經(jīng)營運作手段，提高了經(jīng)濟效益。

首先，企業(yè)應用電子商務可以降低交易的成本。例如，利用因特網(wǎng)進行網(wǎng)上促銷活動，降低了企業(yè)的促銷成本；利用電子商務采購系統(tǒng)，企業(yè)可以加強與供應商之間的合作，將原材料采購與產品制造有機地結合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)，從而降低了采購成本。其次，電子商務的運作手段減少了企業(yè)的庫存。例如應用電子商務的計劃系統(tǒng)，可以準確地依據(jù)銷售商的需求來生產，提高了庫存周轉率，使庫存總量保持在適當?shù)乃剑瑥亩褞齑娉杀窘档阶畹汀５谌梢岳镁W(wǎng)絡快速地調研市場，迅速了解產品的市場反饋和最新的需求，隨時改良開發(fā)中的產品；利用網(wǎng)絡了解到競爭對手的最新情況，從而適當調整自己的產品。此外，由于網(wǎng)絡的開放性和全球性使得電子商務不受時空的限制，企業(yè)必須連續(xù)不斷地為世界各地的客戶提供技術支持和銷售服務，從而增加企業(yè)交易的機會。

電子商務的導入使中小企業(yè)的決策、生產、經(jīng)營、管理效率和水平得以較大增長，從而提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。《2005年中國中小企業(yè)信息化建設及IT應用趨勢報告》顯示，2004年中小企業(yè)信息服務方面的投入達到126.7億元，同比增長31.7%。可見中小企業(yè)電子商務應用需求迅速增長，電子商務給中小企業(yè)帶來的實惠也越發(fā)明顯。隨著中國電子商務市場和技術的日益開發(fā)和完善，中小企業(yè)必將成為電子商務的主力軍。

發(fā)展電子商務是降低中小企業(yè)成本的領先戰(zhàn)略，國外企業(yè)應用表明，采用電子商務手段可以使成本降低5%—10%。因此對中小企業(yè)應用電子商務的成本和效益問題進行分析研究，有助于進一步提高中小企業(yè)對開展電子商務的認識，并根據(jù)自身特點，選擇適當?shù)姆绞絽⑴c電子商務，充分利用網(wǎng)絡信息環(huán)境，以更低的成本獲得更大的企業(yè)效益。

二、中小企業(yè)電子商務成本分析

我國的中小企業(yè)大部分是傳統(tǒng)企業(yè)，其特點是規(guī)模小，資金少，人才缺，管理手段落后。電子商務的發(fā)展和應用導致中小企業(yè)發(fā)生根本性的變化。從近年來中小企業(yè)應用電子商務的情況來看，往往面臨機遇和挑戰(zhàn)兩方面的問題：一方面，電子商務先進的技術和開放式的環(huán)境，將促使市場結構發(fā)生變化，使中小企業(yè)可以隨時掌握市場和顧客需求、縮短業(yè)務運轉時間、降低業(yè)務處理差錯、降低貿易管理成本和庫存成本、改善服務質量、加快資金流動，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益；另一方面，由于中小企業(yè)的人力、財力、信息技術等實力較弱，因此從各方面來說，中小企業(yè)開展電子商務所付出的代價也許更大，相對效益而言，成本也許更高。

據(jù)調查分析，中小企業(yè)開展電子商務的成本主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）系統(tǒng)構建成本

這是企業(yè)建立電子商務系統(tǒng)過程中所發(fā)生的各種成本，主要包括系統(tǒng)環(huán)境構建的人、財、物投入成本。企業(yè)實施電子商務必須具備必要的硬件和軟件環(huán)境。首先是基礎設施的購建，如電腦、服務器、交換機和網(wǎng)絡及其他設備、線路等硬件作為載體，這些均屬于固定成本。同時，還必須具備相關的電子商務軟件，才能正常運行并完成其所需的功能。硬件成本除了購置所需的費用之外，還有日常維護、維修以及損耗、升級等所需的成本。軟件也同樣有購買、開發(fā)、維護等方面的成本，而且，為了趕上時代的潮流，抓住商機，必須適時對電子商務系統(tǒng)進行更新?lián)Q代，而這方面所需要的成本是難以估算的。在構建電子商務環(huán)境中，企業(yè)在人、財、物方面的投入是巨大的，大約占實施電子商務全部費用的60%以上。這一成本一般在早期階段一次性投入，因此對于中小企業(yè)而言，的確是個不小的負擔。據(jù)對廣西的梧州、百色、北海等地的一些中小企業(yè)的調查中了解到，由于經(jīng)濟實力有限，不少企業(yè)都因巨大的構建成本而對開展電子商務顧慮重重，望而卻步。

（二）技術支持成本

技術支持成本包括對電子商務系統(tǒng)的設計、運行、維護和管理等方面所需的技術含量較高的經(jīng)濟代價。從中小企業(yè)的情況來看，90%以上的企業(yè)由于技術力量薄弱，人才資源匱乏，在電子商務系統(tǒng)建設方面往往沒有自己專門的技術隊伍，大多數(shù)企業(yè)需要以租賃的方式求助于計算機軟件公司或近年新興的ASP，因此所付出的代價是相當高昂的。此外，技術支持成本還包括應用信息技術后必須發(fā)生的各種支持服務費用等等，這對于中小企業(yè)來說也是一大筆開支。

（三）運營管理成本

運營管理是中小企業(yè)實施電子商務并獲取企業(yè)利益的關鍵環(huán)節(jié)，在這一環(huán)節(jié)中發(fā)生的成本主要有交易成本、人力投入成本、系統(tǒng)管理成本和配送成本等等。

交易成本指企業(yè)利用電子商務環(huán)境與交易對方或其他企業(yè)進行商務貿易活動所發(fā)生的各種成本。這一過程中所需的費用主要有組織網(wǎng)上交易、對交易對方的調研費用、交易雙方協(xié)商、起草和簽訂合同、監(jiān)督和實施合同等。例如企業(yè)利用電子商務平臺產品信息，向交易商提供交易結算、貨款收付等服務，所發(fā)生的成本大約占整個運營管理成本的20%。

人力投入成本包括為了電子商務系統(tǒng)的正常運行，除了構建系統(tǒng)時所需的技術人員之外，在投入運行后必須配備相關人員、對人員進行必要的教育培訓以及支付人員的工資等方面所花的費用。這一成本必不可少，約占整個運營管理成本的25%以上。

物流配送是電子商務最后的環(huán)節(jié)，也是個重要的環(huán)節(jié)。它需要有商品的存放網(wǎng)點、需要增加運輸、配送人員的開支，由此而增加的成本是不可忽視的，大約占整個運營管理成本的30%以上。

管理成本是指為了正常應用電子商務系統(tǒng)，需要建立相關的管理機構，制訂管理制度，對運行系統(tǒng)進行各方面的計劃、協(xié)調、控制，對交易活動進行監(jiān)督和管理所需要的成本。這一成本無法準確估算，但對中小企業(yè)來說尤其重要。不少中小企業(yè)投入巨額資金，好不容易建立起電子商務的應用環(huán)境，卻由于管理不善而將設備閑置、系統(tǒng)丟荒，電子商務成了一種擺設，流于形式，且這種浪費對于經(jīng)濟實力有限的中小企業(yè)而言更是雪上加霜。因此，必要的管理成本是必須投入的。

（四）安全成本

與大企業(yè)一樣，中小企業(yè)在具有開放性的網(wǎng)絡環(huán)境下進行商務活動，不得不考慮安全問題，例如交易的公正性和安全性、交易方身份的真實性、傳遞信息的準確性和完整性以及交易的不可抵賴性等等。為了企業(yè)能安全地實施電子商務，必然要制定必須的安全標準、開發(fā)安全技術，采取一系列的安全技術措施。而這些交易安全的協(xié)議、規(guī)章制度以及技術措施的使用及其學習和操作無疑增加了電子商務應用的成本。

（五）風險成本

這是企業(yè)開展電子商務時不可避免的隱形成本。例如由于病毒的入侵、黑客的襲擊、人才的流失、軟硬件的更新?lián)Q代等不好確定、不易把握的因素構成的成本。由于中小企業(yè)的實力較薄弱，風險更大，因此在這方面所承受的壓力相對更大。

（六）其他成本和費用

除了上述成本以外，在實施電子商務過程中還會發(fā)生其他一些成本和費用，例如入網(wǎng)費用、注冊費用、與應用技術有關的人員費用等等。還有些間接發(fā)生的成本，如操作技術不配套而發(fā)生的成本、對信息處理不當而間接產生的成本以及對新設備和新技術不適當?shù)囊M造成的浪費成本等等。

上述各種成本中，構建成本和運營管理成本所占比例較大，也最基礎、最直接；而安全成本和風險成本相對隱形，但卻不可忽視。隨著電子商務的不斷發(fā)展，各種成本的結構及比重也在發(fā)生變化，例如構建成本中的硬件成本會隨著電子技術和計算機硬件技術的發(fā)展而逐漸降低，而軟件成本卻隨著網(wǎng)絡環(huán)境下商務活動的功能需求變化而不斷增加；隱形成本也因信息安全、技術保護、知識產權保護、經(jīng)營風險等問題日益凸現(xiàn)而不斷增加。對中小企業(yè)來說，由于信息化的成本較高，在構建系統(tǒng)和運營管理等環(huán)節(jié)往往存在資金和技術方面的困難，有些企業(yè)因此失去信心而放棄電子商務的應用。因此，中小企業(yè)應根據(jù)自己的實際情況，對實施電子商務所發(fā)生的各種成本認真分析研究，了解哪些成本是可以控制的，哪些成本是可以降低的，哪些成本是可以避免發(fā)生的，以哪一種方式實施電子商務比較適合自己，以便以低成本獲取應有的企業(yè)效益。

三、中小企業(yè)電子商務效益分析

企業(yè)對電子商務感興趣的理由是它可以為企業(yè)帶來利益。中小企業(yè)開展電子商務雖然需要花費不小的成本，但電子商務給中小企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競爭的平臺，提供了大量的市場機會，也由此為中小企業(yè)帶來了直接、間接和潛在的效益。

（一）直接效益

電子商務給中小企業(yè)帶來的直接效益主要是指具體的營運效益，如成本上的節(jié)省或生產上的效率，主要表現(xiàn)在以下方面。

1.通過建立企業(yè)網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡宣傳樹立企業(yè)形象、傳遞產品信息；在網(wǎng)上做廣告可以將企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在顧客，增加企業(yè)的銷售機會和消費者的購買機會。

2.利用網(wǎng)絡進行交易，降低交易成本，提高營銷效率。傳統(tǒng)商務中，供應鏈耗費25%的運營成本，而電子商務由于利用網(wǎng)絡的便利，改善了供應鏈管理，從而使成本降低了10%以上。

3.由網(wǎng)絡和計算機來傳送文件，大大加速文件的處理速度，降低文件處理的成本。根據(jù)有關方面的研究分析，應用網(wǎng)絡傳輸可以使文件處理成本降低近40%；用電子文件替代大量的紙質文件，使紙張的成本顯著降低。

4.計算機自動接受和處理信息，可以減少工作量，減少員工成本15%—20%。

5.合理地安排原材料進貨和按訂單生產，從而減少庫存，加快了資金周轉。

6.減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)省信息成本，為企業(yè)及時地獲取準確的信息創(chuàng)造了條件。

例如，廣西食糖中心批發(fā)市場（GSEC）由于實施全電子化的交易模式，因此至少從三方面獲得直接的效益：（1）大幅度降低了工商企業(yè)的交易成本，吸引全國涉糖企業(yè)廣泛參與，大大提高了產銷銜接速度；（2）GSEC提供的第三方結算，有效避免了購銷企業(yè)之間三角債的產生；（3）GSEC還與有關銀行合作為交易商提供融資服務，交易商交存交割倉庫的倉單，辦理相關手續(xù)后，即可獲得銀行提供的質押貨款，有效加快了資金周轉。目前，GSEC交易商數(shù)量已達500余家，已實現(xiàn)網(wǎng)上交易白砂糖600多萬噸。

（二）間接效益

間接效益是指那些不容易被具體量化的利益，可以說是層次較高、布局長遠的企業(yè)利益，它通常是策略性、導向性的。電子商務給中小企業(yè)帶來的間接效益主要有：

1.提高企業(yè)的管理效率和服務水平，從而提高企業(yè)的競爭力。

2.擴大業(yè)務范圍與規(guī)模，從而取得規(guī)模經(jīng)濟效益。據(jù)統(tǒng)計，這種間接的效益能達到其全部貿易額的3-5%。

3.加強與客戶的溝通，從而擴大市場規(guī)模，獲取更大的經(jīng)濟效益。據(jù)統(tǒng)計，這種間接的效益能使企業(yè)的市場份額提高15%左右。

4.提高企業(yè)員工綜合素質，從而促進企業(yè)服務素質和水平的提高。

5.以先進的交易模式和管理模式獲得社會和交易商的認同，從而提高社會效益和經(jīng)濟效益。

例如小鵬旅游資訊有限公司，利用網(wǎng)絡環(huán)境推出的“旅游行業(yè)信息在線管理與營銷DIMOS系統(tǒng)”，已覆蓋廣西全區(qū)旅游管理部門及旅行社，實現(xiàn)了全區(qū)旅游行業(yè)的信息化管理，有效提升了旅游行業(yè)的信息化水平，從而使旅游行業(yè)的業(yè)務量也得到了快速提高。

這些效益雖然并不那么直接和明顯，但從企業(yè)和社會的總體效益看，在某種程度上卻具有更大的價值。

（三）潛在效益

有時電子商務給企業(yè)帶來的某些利益是眼前暫時看不到的，但卻存在潛移默化的效果及強力的后勁，從宏觀上講，這就是潛在效益。例如，開展電子商務可以使企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營理念及經(jīng)營模式逐漸轉向先進、科學的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式；可以促進企業(yè)乃至國民經(jīng)濟高效化、節(jié)約化和協(xié)調化；可以提升企業(yè)文化，提高員工知識水平和綜合素質等等。潛在效益對于中小企業(yè)的競爭能力、長期目標、長遠利益具有深刻的意義。

例如南博網(wǎng)以“博覽東盟、網(wǎng)盡商機”為宗旨，通過網(wǎng)上網(wǎng)下、國內國外相結合的服務手段，為從事中國-東盟雙邊貿易的企業(yè)提供專業(yè)化的信息服務、營銷服務及交易服務，幫助中國企業(yè)走進東盟、東盟企業(yè)進入中國，全力打造中國-東盟自貿區(qū)的貿易門戶網(wǎng)站。不少中小企業(yè)利用“南博網(wǎng)”這一特殊的電子商務平臺，以其嶄新的理念，精心的設計，為廣大客戶提供真誠、周到、高效、優(yōu)質的服務，因此正在樹立企業(yè)的良好形象，不斷擴大影響，逐漸贏得客戶的信任，不久的將來會獲得預期的效益。

篇（10）

1電子商務概述

電子商務（ElectronicCommerce）即通過電信網(wǎng)絡進行的生產、營銷和流通活動，它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決擴大宣傳、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務活動，包括通過網(wǎng)絡實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到生產、儲運以及電子支付等一系列的貿易活動。電子商務主要含概了三個方面的內容：一是政府貿易管理的電子化，即采用網(wǎng)絡技術實現(xiàn)數(shù)據(jù)和資料的處理、傳遞和儲存；二是企業(yè)級電子商務，即企業(yè)間利用計算機技術和網(wǎng)絡技術實現(xiàn)和供貨商、用戶之間的商務活動；三是電子購物，即企業(yè)通過網(wǎng)絡為個人提供的服務及商業(yè)行為。按照這種思想，電子商務可以分成兩大類：一類是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（BtoB），另一類是企業(yè)與個人之間的電子商務（BtoC）。后者亦即我們所說的網(wǎng)上購物或在線購物。

電子商務具有全球化、方便快捷、成本低、效率高、選擇性強等優(yōu)點，因此，發(fā)展十分迅速。據(jù)美國《商業(yè)周刊》估計，1998年美國在線購物達到48億美圓，2000年，這一數(shù)字將上升到200億美圓，比1998年增加23%。商業(yè)機構間的網(wǎng)絡貿易將會從1998年的156億美圓上升至2000年的1750美圓。據(jù)世界貿易組織（WTO）今年初對電子商務發(fā)展所作的報告預測，到2002年，電子商務交易總值將達到3000億美圓。

各個發(fā)達國家政府對電子商務的發(fā)展都比較重視。日本于1996年投入3.2億美圓推行電子商務有關計劃；新加坡成立了"新加坡一號"項目，目前有31家機構與政府簽約開展電子商務活動，每年可得到2-3億美圓的經(jīng)費支持以研究和發(fā)展各種應用；1997年4月，歐盟提出了《歐盟電子商務行動方案》；1997年7月，美國提出了《全球電子商務框架》。在美國總統(tǒng)的倡議下，世界貿易組織132個成員國決定使INTERNET成為自由貿易區(qū)，期限至少為一年。我國電子商務剛剛起步，人們對電子商務的巨大潛力深信不疑；我國政府積極支持電子商務活動的開展，先后批準北京、上海、天津等城市作為我國電子商務的試點城市，并開始計劃制定一系列相應的政策、法規(guī)等等。但是應當看到，我國還存在一些"瓶頸"問題，嚴重地阻礙著電子商務的發(fā)展。本文擬對我國電子商務環(huán)境作一分析，并簡要探討我國電子商務發(fā)展的模式與策略。

2我國電子商務環(huán)境分析

2.1政策與法律環(huán)境

總的說來，我國的信息化政策還不夠完善，尤其體現(xiàn)在電子商務方面，有關的政策不夠明朗，相應的法律、法規(guī)，相關的標準還都沒有建立，跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調存在較大問題。因為參與電子商務的不僅僅是交易雙方，更重要的涉及工商行政管理、海關、保險、財稅、銀行等眾多部門和不同地區(qū)、不同國家，這就需要有統(tǒng)一的法律、政策框架，以及跨部門、跨地區(qū)的強有力的綜合協(xié)調組織，才能促進電子商務的蓬勃發(fā)展。

例如，如何解決稅收是電子商務活動中的又一大難題。在INTERNET環(huán)境下，交易實體是無形的，交易與匿名的支付系統(tǒng)聯(lián)結，沒有有型的合同，其過程和結果不會留下痕跡作為審計的線索，沒有明確的納稅人或交易數(shù)字，很難保證其服從稅法，避稅和反避稅的斗爭在電子商務中變得更加激烈。1998年5月14日，幾經(jīng)修改的Internet免稅法案在美國參議院商業(yè)委員會以41票對0票的優(yōu)勢通過，為美國本土企業(yè)鋪平了電子商務的發(fā)展道路。同年5月20日，美國又促使132個世界貿易組織成員國的部長們達成一致意見，通過了Internet零關稅狀態(tài)至少一年的協(xié)議，使通過Internet進行國際交易的企業(yè)能夠順利地越過本國國界，在其它國家搶占市場。

在九屆人大三次會議上，上海代表團提出了《關于急需加緊制定中國電子商務法的議案》并被列為1號提案。目前，我國的電子商務的各項政策、法律與法規(guī)、各種標準正在加緊制定當中。估計關于稅收、安全、認證等法規(guī)與標準將會在本年度出臺。這也是我國為加入WTO進行的積極準備。

2.2企業(yè)信息化建設

企業(yè)作為電子商務的主體，其信息化程度是電子商務運行的基礎。目前，我國企業(yè)大多處于轉型階段，現(xiàn)代企業(yè)制度尚未普遍建立，企業(yè)信息化的進展并不令人滿意。目前我國已經(jīng)上網(wǎng)的企業(yè)不到企業(yè)總數(shù)的1%。，在1，5000家國有大中型企業(yè)中，大約只有10%實現(xiàn)了企業(yè)信息化或運用信息手段比較好。大約有70%左右的企業(yè)擁有一定的信息手段或著手向實現(xiàn)企業(yè)信息化的方向努力，大約20%的企業(yè)只有少量的計算機，而且只從事單機工作。在1000余萬家中小企業(yè)中，只有極少的一部分擁有現(xiàn)代化的信息手段。

目前，許多網(wǎng)站建立了電子商務平臺，為企業(yè)之間以及企業(yè)與用戶之間提供了各種交易的途徑。企業(yè)只要具備了一定的信息化手段（如企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)、后臺數(shù)據(jù)庫等），就可以利用這些平臺進行電子商務運作。這為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的機遇，它們可以用自己靈活、簡便、低成本的優(yōu)勢與大企業(yè)展開競爭。企業(yè)領導需要在內心深處真正意識到企業(yè)信息化的必要性、可能性和良好的效益，要認真研究本單位的實際情況，在信息化的方面最需要做什么，立即投入實際行動，充分運用信息手段，在運用中進一步了解和掌握它，不斷收到實際效益，進而增強推進信息化的信心，政府要為企業(yè)信息化做好組織工作，制定好發(fā)展規(guī)劃。

2.3網(wǎng)民的結構比例

根據(jù)中國INTERNET網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）的資料，1999年中國的INTERNET用戶有8,900,000個，占將近中國人口的1%。相對而言，這一比例是比較低的，而且網(wǎng)民中對電子商務感興趣的比例更要低一些。但從絕對數(shù)量來講，近1000萬的網(wǎng)民是一支不容忽視的力量；對電子商務感興趣的人士大約占到網(wǎng)民總數(shù)的10%以上，而且大多集中在大中城市，比較穩(wěn)定。目前，我國的上網(wǎng)人數(shù)仍在飛速增長，人們對電子商務的認識也在進一步加深，可以說，我國的電子商務蘊藏著巨大的潛力。

2.4金融電子化建設

金融體系是商務活動的基礎保證。電子商務的支付與結算需要電子化金融體系的密切配合。目前我國金融服務極其電子化水平比較落后，跨區(qū)域、跨銀行的電子支付系統(tǒng)還未建立，網(wǎng)上支付、結算等問題很大程度上阻礙了我國電子商務發(fā)展的進程。例如，上海新華書店在互聯(lián)網(wǎng)上了圖書信息，收到大量國外的訂單，但是由于國內的電子支付手段沒有建立，生意無法成交，造成了不小的經(jīng)濟損失。

加快建立銀行間、銀行與企業(yè)間資金清算和金融管理信息系統(tǒng)，使企業(yè)和個人能夠隨時隨地方便地使用電子支付，實時完成電子交易已經(jīng)是勢在必行。各國的貨幣體系區(qū)別很大，而且存在匯率問題，因此，有必要努力將各種不同的支付方式統(tǒng)一起來，真正實現(xiàn)"一卡走世界"。我國的人民銀行作為銀行的銀行，是這一任務的主要承擔者；目前正在積極地進行試點與協(xié)調，估計在年內將出臺一個較為具體的初步方案。對于支付各方（如買者、賣者、銀行、中介機構等）的權利與義務也要有相應的法律予以確認。

2.5安全保證系統(tǒng)

由于電子數(shù)據(jù)具有無形化的特征，電子商務的運作，涉及多方面的安全問題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等。它要求電子商務比傳統(tǒng)的有紙貿易更安全、更可靠。而目前網(wǎng)上安全技術及其認證機制均不完善，這也是普通消費者對電子商務持觀望態(tài)度的重要原因。雖然計算機專家在網(wǎng)上銀行的安全問題上下了很大功夫，采用了多種措施，然而，網(wǎng)絡黑客的攻擊仍然使專家們心疼不已。安全問題仍舊是電子商務活動中的關鍵。這個問題直接關系到電子交易各方的利益，由于種種風險的存在，各方當事人對INTENET上從事電子交易總是不免心存疑慮。同時，網(wǎng)上交易所能帶來的巨大機遇和豐厚利潤也無時無刻不在吸引著那些喜歡冒險的網(wǎng)絡入侵者，買方、賣方、銀行都必須承擔來自外部的風險。電子商務中的信息安全與一般情況下所說的信息安全有一定的區(qū)別。它除了具有一般信息的含義外，還具有金融業(yè)和商業(yè)信息的特征。所以，必須高度重視電子商務中的安全問題。

電子商務的安全問題，不僅涉及技術問題，同時也涉及管理問題和法律問題。我國目前還不能生產自己的網(wǎng)絡防火墻，許多銀行現(xiàn)有的技術防范措施顯然不能適應大規(guī)模電子交易的需要。電子商務的管理標準尚未系統(tǒng)確定，法律對于電子商務違法交易行為的認定還處于摸索階段。

政府應當從三方面入手，構建電子商務安全運作的綜合保障體系。其一，組織力量，篩選符合我國國情的電子商務安全技術。目前我國使用的網(wǎng)絡安全產品基本上是"舶來品"，開發(fā)我國自己的網(wǎng)絡安全產品已成為不可回避的問題。其二，強化電子商務安全管理，規(guī)范買賣雙方和中介方的交易行為。目前，應抓緊制定規(guī)范的電子商務標準。同時，應盡快有關管理標準。其三，盡快完善電子商務法律法規(guī)，明確交易各方當事人的法律關系和法律責任，嚴厲打擊各種違法交易行為。這些問題有些是國際性問題，應由全世界共同面對并加以解決。一個可能的解決方案是創(chuàng)建一個獨立的國際實體，負責用一種可被全世界接受的統(tǒng)一的程序來管理與協(xié)調。

2.6人力資源

電子商務實現(xiàn)的關鍵最終仍然是人。眼下各大企業(yè)缺乏的正是精通計算機與網(wǎng)絡技術的商業(yè)人才。人才的匱乏是電子商務發(fā)展的又一難題。中國社會事務所在對北京、上海、廣州等城市數(shù)千名公眾的電話調查中了解到，能熟練使用電腦的只占很少一部分，其中很多人能夠使用電腦但不懂上網(wǎng)等比較復雜操作。而對于家用電腦的用途，作文字處理與娛樂的比較多，上互聯(lián)網(wǎng)的極少。

電子商務的蓬勃發(fā)展使知識型人才缺乏，有待補充。關于這方面情況，目前我國尚未見到具體統(tǒng)計數(shù)字。據(jù)美國的統(tǒng)計，其國內缺少數(shù)十萬名工程師、系統(tǒng)分析員和程序設計師。一些外國公司紛紛到中國招募軟件工程師。日本、加拿大、英國、新加坡等國都在中國的各大城市開始了行動，特別是在北京、上海、廣州、南京、武漢等人才集中的城市。

電子商務是信息現(xiàn)代化與商務的有機結合，需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術的現(xiàn)代商貿理論與實務的復合型人才。而一個國家、一個地區(qū)能否培養(yǎng)出大批這樣的復合人才，就成為該國、該地區(qū)發(fā)展電子商務的最關鍵因素。國家應該鼓勵教育部門向學生普及網(wǎng)絡知識，在有條件的學校，特別是一些大專院校經(jīng)濟、貿易、計算機等專業(yè)院系開設電子商務等選修課程，甚至可以考慮開設電子商務專業(yè)，培養(yǎng)高素質的復合型人才，以適應社會的需要。

2.7我國電子商務與WTO

首先，中國加入WTO將打開國外直接在INTERNET方面投資的大門。根據(jù)中美雙邊WTO協(xié)議，國外服務提供者將能夠涉及到INTERNET服務的所有方面。在經(jīng)過同意的情況下，外方可以在合資企業(yè)中保持30%的股份，一年以后可達49%二年后達50%。中國同意按照競爭管理原則承擔WTO文件中規(guī)定的所有義務。其次WTO將會使中國的法律制度增加透明度。服務貿易總協(xié)議（GATS）要求政府出版所有相關的法律和法規(guī)，并迅速或至少按年度地將新法律法規(guī)或方針告知服務貿易理事會。第三，中國將與WTO成員國進行更加廣泛的交流與合作，能與全球貿易伙伴互相影響，以便對電子商務形成一種統(tǒng)一的方法。

3發(fā)展我國電子商務的模式與策略