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[DOI]1013939/jcnkizgsc201625235

1引言

陜西省為旅游大省，陜西省的旅游資源特點鮮明、歷史悠遠、完整性高，遺存豐富、品位獨特，映射出中國幾千年的燦爛文化遺產、代表性強。陜西人文景觀與自然景觀并存，又各有千秋，相得益彰。陜西省內區域間差異明顯，陜南、關中、陜北依次為山地風光帶、文物古跡帶和黃土風情帶。陜西全省現有國家A級旅游區（點）104處，國家自然保護區9個，重點國家級風景名勝區5處，國家級森林公園30處等，全省現有各類文物點358萬處、151座博物館、館藏90萬件（組）各類文物。在陜西建都的有周、秦、漢、唐等13個朝代，其中有73個帝王在這里執政，72座帝王陵墓和4000余座將相古墓，還有秦始皇兵馬俑、西安古城墻、西安碑林等特色景點。絲綢之路申遺成功，將對陜西省旅游業產生巨大影響，使得陜西文化再次迎來了世界性的榮耀，陜西旅游市場也將迎來新一輪的發展機遇。

高等教育的規模逐步擴大，使得在校的大學生人數逐年增多。旅游是大學生喜愛的活動項目之一，近些年，越來越多的大學生加入到旅游的隊伍中，大學生旅游市場也開始慢慢活躍。但是，符合大學生這一旅游團體的特色產品卻未同步推出，致使這一市場并未得到很好的開發。大學生作為旅游市場的潛在消費者，大學生旅游市場與特色旅游產品存在巨大的開發空間，大學生旅游開發有著巨大的經濟效益與潛在的社會效益。

2問卷調查概況

21調查對象及調查內容

本次問卷調查的對象包括陜西省西安市的西安石油大學、西北政法大學、西安工程大學、西安科技大學以及陜西師范大學等在內的幾所高校的在校大學生，調查問卷分為兩大類，分別為《陜西省大學生旅游市場問卷》和《陜西省大學生旅游產品問卷》，在問卷調查中主要側重于大學生旅游相關的諸多因素的調查和大學生對旅游市場和旅游產品的態度與偏好。

22調查時間與方法

本次調查以紙質問卷與網絡問卷（網絡調研法，問卷星：wwwsojumpcom）的形式相結合，在各個高校以專業類型有針對性地隨機分發問卷，網絡問卷則采用開放形式，在校大學生均可填寫提交。同時，對于大學生旅游市場與旅游產品的個別問題的調查進行小組訪談。此次調查，調查時間在2015年4月，為期15天，共分發紙質問卷300份，兩類分別為150份，共收回265份，有效問卷為249份，其中旅游市場卷為127份，旅游產品卷為122份，問卷的有效率為83%。

3陜西大學生旅游行為及特征的調查分析

本文通過對實地調研問卷和網絡調研問卷的數據整理、分析，利用Excel、Spss統計軟件方法進行處理，對陜西大學生的旅游行為及特征進行了分析，分析結果如下。

31大學生對旅游的喜好程度

大學生正處于青春旺盛時期，思維比較活躍，樂于并善于接受新事物，而旅游這一活動恰恰給他們認識和接觸新事物提供機會，在旅途中，會遇到許多志同道合的朋友，見識到不同地方的風土人情，了解與自己意識中存在不同差異的文化，因此，大學生對于旅游本身抱有很高的興致，大學生旅游市場與旅游產品可以在這一基礎上進行合理規劃和開發。通過統計得出喜歡旅游的人數累計百分比達到683%，而對于旅游不排斥的人數占到了976%，僅有少部分的大學生不喜歡旅游，由此可見，大學生旅游市場存在著很大的發展潛力。

32大學生旅游目的分析

雖然大學階段的學習沒有繁重的學習任務，但大學生面臨著激烈的競爭，存在較大的學業壓力。因此，進行必要的調節，舒緩壓力，放松身心對大學生來說十分必要，而旅游無疑是一個減壓的好方式。調查顯示，大學生的主要出游目的在于放松和求知，在調查中，選擇舒緩壓力、休閑娛樂有102人，人數最多，占比3630%，其次是選擇獲取知識、拓寬見識有69人，占比2456%，這正體現了“讀萬卷書，行萬里路”，同時從中還可以得出為了購物、品嘗美食而旅游的人數占1637%，而選擇目的是野外探險、感受刺激的人數占總體比例有1281%，占比例最小的是廣泛交友，僅占783%。

33感興趣的旅游產品

調查顯示，五種旅游產品中，占比例最大的是觀光旅游類產品，占到384%，其次是文化類旅游產品，占比為192%，度假旅游類產品和生態旅游產品分別占總體的184%和180%，占比例最小的是專項旅游類產品，僅有60%。大學生更偏愛于觀光旅游產品類旅游產品，其次是文化旅游產品和度假旅游產品。大學生思慮單純，喜歡自然美景，向往美麗的自然風光，受學校人文教育的熏陶，對于古跡民俗和傳統文化有濃厚興趣。大學生對于文化習俗的了解大多數來源于課堂，很少接觸和切身體驗，對文化本身概念模糊。

34旅游中的限制因素分析

從下表統計中可以看出，大多數學生認為的限制出行的最重要的因素是金錢，普遍在意的旅游質量是出行交通，交通的有效程度直接決定了旅游過程的高效程度。

限制出行因素與旅游質量的因素交叉制表最影響您旅游質量的因素出行飲食出行住宿出行交通旅游景觀購物品質娛樂方式合計限制出行的最重要因素時間8101352341金錢81020192261同伴16231013安全1320006其他1041006合計1929412855127

35獲取旅游信息的渠道分析

大學生獲得旅游信息的渠道主要有網絡信息、書刊雜志、同學朋友以及旅行社的推薦活動等，其中最主要的獲取信息的方式是通過網絡渠道（占比583%）、同學朋友（占比228%），而書刊雜志、旅行社推薦占比分別僅為165%、24%。如今，隨著科技水平與經濟水平的發展，在校大學生平均人手一部手機，筆記本電腦也幾乎在大學生人群中普及，加之大學生的思想活躍、接受新事物的能力強，因此，對于網絡的使用頻率也必然隨之增加，通過網絡獲取信息是大學生市場的一大特點。

36出游時間規律分析

調查顯示，在1～3月出游人數占63%；在4～6月出游人數占339%；在7～9月出游人數占543%，剩下的選擇在10～12月出游的人數占55%。大多數人會選擇在夏秋之季出游，且選擇的時間為暑假假期，其次是在4～6月春暖花開的時節出游，在冬季出游的人數明顯減少。

37大學生旅游天數和旅游開支的特征

雖然大學生有足夠的時間用來旅游，但基于大學生的經濟狀況，他們所選擇的出游平均天數是696天，大多數人選擇7天，可以接受的平均旅游費用為111802元，大學生可以普遍接受的費用為500元，通過調查可以得出，設計的出行時間為一個星期，旅游費用在500元左右的短期旅游得到大多數大學生的青睞和參與。

38大學生旅游費用的來源分析

大學生作為特殊的消費者，沒有工作和穩定收入來源，用在旅游方面的資金主要來自于獎學金、生活費、兼職收入和父母給予等，其中最主要的是來自父母給予，接近80%比例，其次是來自自己生活費中節省的金錢作為旅游費用，旅游費用的來源決定了大學生在旅游過程中的心態和購買紀念品和消費品的意愿，這導致大學生對旅游產品的價格比較敏感。

4陜西大學生旅游市場開發中存在的問題

41旅游產品開發滯后，缺乏多樣性

從整個旅游市場來看，針對大學生旅游市場的開發相對比較滯后，即使在旅游業蒸蒸日上的趨勢下，也依舊鮮有相關的特色產品出現，旅游產品缺乏多樣性，成為了一個突出的問題。如今大多數旅行社推出的旅游產品均是根據主要旅游景點規劃出的以經濟利益為主的特定旅游項目，從根本上講，旅游者只能選擇其中已有的制定好的路線和方案，而針對于某些旅游者的特殊要求的滿足能力較差，這種旅游產品的模式已難以吸引參與者的眼球。在對新的旅游產品進行設計和開發的過程中，缺乏針對性，缺乏創新的多樣化的旅游模式。

42缺乏針對性、目的性和層次性

大學生特色旅游市場的開發是個較為復雜的過程，其工作量大，在前期投入多且回報率低。同時，大學生經濟不夠獨立，消費層次相對較低，但思維活躍、知識水平較高，對旅游本身質量有較高期待，從而使旅游企業在大學生市場上獲利低薄、幾乎無利潤可言。因此，大多旅行社沒有動力和熱情去主動規劃和開發，實體的旅行社、旅游網絡企業都沿用傳統的旅游模式，將主要業務重點放在飛機訂票、酒店預訂等傳統旅游業務上，對于適合像大學生旅游團體的旅游產品始終沒有太多特色，現有的產品針對性弱。即便是較有名氣的攜程網，依然沒有充分顧及在校大學生階層，沒有對不同出游目的的大學生旅游者開發有針對性地多消費層次與形式的旅游產品。

43安全問題隱患諸多

由于義務教育階段的學業繁重，在進入大學之前，學生們幾乎很少有機會去旅游，參加旅游團或者與父母一起出游的機會也是少之又少，雖然在校大學生心理和生理日趨成熟，但卻對旅游市場缺乏經驗，在安全問題上又不夠重視，面對突發事件難以妥當解決。這使得安全問題將會是大學生出游的最需要解決和處理的問題之一。2015年7月18日，西安市臨潼區一名19歲的女大學生，到蒲城縣龍首黑峽谷景區游玩時，從雙龍洞棧道天梯一處階梯摔下3米高的石崖，致身體多處損傷，右側鼻骨骨折，右眼球破裂，視力為零。類似于這樣的大學生出游遇險的實例層出不窮。

44旅游業在拉動經濟增長和文化傳承方面的積極性作用不足陜西是旅游資源大省，但旅游業收入并未對陜西經濟發展做出其應有的貢獻。陜西省旅游業收入小的問題較為突出，2012年陜西旅游總收入在全國排名第12位，僅相當于四川的 57%，山西的 9448%，河南的 5092%，遠遠落后于廣東、江蘇、浙江等發達省市區。當前，社會節奏、生活節奏的加快對于旅游者的旅游觀念及旅游形式也產生了巨大影響，但隨之產生的“快餐式旅游”詬病顯著。當下的大多數旅游產品，皆有此詬病，游客跟隨導游，快速地對景點游覽，來不及參與和了解當地民俗人文，又快速奔赴下一個景點。對于想要通過旅游來獲取知識、增長見識的大學生而言，淺顯的旅游體驗并未實現和完成這一初衷，作為文化傳承的有效手段，旅游也未發揮出其在教育方面的積極作用，造成潛在的“浪費”。

5大學生旅游市場開發的建議

51增加旅游產品中針對大學生的個性化元素

由于大多數人會選擇在7～9月出去旅游，即在暑假出行，暑假假期時間較長，氣候溫度更適合外出旅游。大學生出游的目的比較明確，主要是為了舒緩壓力和增長見識，因此，在對旅游市場進行開發時，應著重于針對這一目的展開。將旅游產品與大學生的本身的特點相結合，針對特定的旅游時間和消費水平，結合大學生的空閑時間的分布，按照不同消費水平的人群，開發不同時間段的旅游產品系列；在路線的設計上，制定針對于有不同目的性的參與者，設定不同的旅游路線以及目的地，增加產品多樣性，突出旅游產品的多元化主題，使參與者印象深刻；產品的設計和市場的開發方向應著重于精神享受方面，減少物質消費帶來的浪費，縮減成本，實現其特色同時，吸引更多大學生參與。

52將民俗與旅游產品相結合

傳統民俗文化是民俗旅游的重要資源，民俗旅游對民俗文化的傳承能夠產生積極影響，通過開發旅游文化產品，不僅可以豐富人民群眾的精神文化生活，為旅游地及民俗藝人創造經濟價值。將旅游作為文化民俗交流的工具，大學生作為傳統文化的傳承者和發揚者，在旅游中獲取文化知識，了解文化背景，去親身感受體驗文化底蘊與內涵，這遠比在課堂上獲得的文化知識要豐富和生動得多，讓旅游這一產業在傳統文化的傳承方面體現其具有教育性的積極作用，對于陜西省悠遠的歷史文明的傳承可以發揮極大地推動作用。旅行社在這方面應該主動與學校教育主管部門對接，使大學生旅游成為大學生人文課堂的一種拓展。

53改進營銷方式，增強信息傳播有效性

大學生作為時尚的領軍群體，使用網絡的頻率很高，利用網絡可以快速地將信息傳遞出去。但存在的問題是，雖然網絡傳播具有高效性和全面性，可是信息的可信賴程度不高。因此在構建旅游信息傳播平臺的同時，需要加強信息的可信賴程度，盡可能地保障信息的可靠性，設立評價反饋機制，取得參與者的信賴，吸引更多的大學生主動加入，塑造旅游的品牌形象。可通過旅游的專業網絡平臺以及大學生論壇進行網絡推廣。

54制定合理價格，設計有價格層次的旅游產品

在開發旅游產品時著重于開發短期或者短途旅游項目。旅游產品的價格彈性高，學生對于價格的敏感程度高，如果在一定的范圍內壓低價格，會吸引更多的學生參與，價格的制定，以薄利多為主，縮小旅游產品中贅余的環節，盡可能地降低不必要的開支，針對于大學生在旅游中的交通、飲食和住宿皆以干凈、便捷為主，并在允許的范圍內盡量發揮大學生的自助能力。運用“4P”理論，在價格策略方面進行多層級價格定價的方式。面對大學生對價格比較敏感而又求新變化的特點，把產品分解成若干部分，通過多層次靈活的價格體系吸引大學生旅游者的前往。

55將分享經濟理念融入旅游本身，實現旅游模式創新

將分享經濟的理念融入傳統的旅游模式，形成大學生旅游市場的新模式。大學生最在意的旅游質量問題主要體現在交通和住宿，而經濟作為限制出游的最大因素，這就要求在交通和住宿方面保持高質量及經濟性的平衡。傳統的旅游模式主要分為旅行社、景點以及酒店這三大塊，利用“分享”的思想，融入新的元素，進行傳統模式創新。在交通方面，短途短期旅游產品交通工具的選擇可以是各種交通工具的組合，給參與者更多的選擇權和自由度，制定同一旅游景點的不同路線和與之相對應的交通工具。在住宿方面，不僅僅局限于青年旅館和經濟型酒店，引入特色民居，增加旅游本身的獨特性和創新性。2013年的綜藝節目《爸爸去哪兒》，在剛剛上映就受到了廣大觀眾的喜愛與追捧，從本質上看，這檔綜藝節目其實就是一場旅游真人秀，在節目中，參與者的居住地皆以當地民居為主，這不僅僅增加了參與者的積極性，同時使旅游本身更具有挑戰性、神秘性和趣味性。

參考文獻：

[1]陳小梅陜西省旅游公共服務體系研究[D].西安：陜西師范大學，2014

[2]陳志芳，葉紅大學生旅游滿意度的影響因素研究[J].資源開發與市場，2012（11）：1032-1035

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中圖分類號：F063.2 文獻標識碼：A

旅游紀念品是旅游商品的重要組成部分，加快旅游紀念品的發展對增大旅游商品在旅游業總收入中的比重，提高旅游業的經濟效益具有重要作用。據統計，世界旅游業發達的國家和地區，其旅游商品收入占旅游外匯總收入的比重達 40%~60%。而中國旅游商品收入占旅游總收入的比重卻長期徘徊在 30%左右，旅游紀念品在其中所占的比重就更小了。作為歷史文化古城長沙，如何開發新的旅游紀念品，改進原有的旅游紀念品，提高旅游紀念品市場吸引力，從而提高旅游購物在旅游總收入中的比重，已經成為長沙旅游業進一步發展亟待解決的問題。

一、調查背景

為了了解長沙旅游紀念品市場存在的問題和旅游者的需求情況，筆者組織10級旅游管理專業學生在長沙各大旅游購物店、購物街進行了調查。此次調查采取抽樣問卷的方式，共發放問卷210份，回收問卷200份，回收率達到95%，其中有效問卷199份。

二、調查數據分析

（一）旅游者的人口特征分析。

1、性別結構。在抽樣調查的199名旅游者中，男性旅游76人， 占38.19％：女性旅游者123人，占61.81％，略高于男性旅游者。

2、年齡結構。從統計來看，以44歲以下年齡階段旅游者所占比重最大，占54.27％ ，其次分別是44-59歲旅游者、60歲以上旅游者所占比例分別45.73％、0％。

3、收入結構。收入是影響購買力的重要因素。在調查的旅游者收入結構中，月收入501-1000元的最多，占47.74%，其次分別1001-2500元、2500以上、500元以下。所占比例分別是39.70%、10.05%、2.51%。

（二）旅游者的購買行為意向分析。

旅游購物是旅游中不可缺少的環節。調查顯示，有53.77%的旅游者認為旅游紀念品不可缺少。有67.34%旅游者認為購買旅游紀念品在旅游活動中是重要或者非常重要的。這表明，旅游購物消費在長沙龐大的旅游市場中占重要地位。

1、購買動機。調查結果表明，旅游者購買紀念品主要是饋贈和留做紀念，所占比例分別為48.24%、32.16%，其他目的的僅占19.60%。

2、購買地點。調查顯示，絕大多數旅游者選擇在購物街、景區和車站碼頭等地方購買紀念品，所占比例分別是25.75%、20.23%、21.07%。選擇在購物超市、免稅商店和大型商場購買的所占比例分別14.21%、13.04%、5.69%。

3、旅游紀念品價格。調查結果顯示，旅游者能夠接受的紀念品價格主要是11-50元和51-100元之間，這兩個所占比例是51.50%、34.50%。其他區間所占比例僅為14%。

4、旅游紀念品的特色。在紀念品特色調查中，旅游者認為特色應該體現在文化內涵或歷史意義、工藝特色及外觀特色的最多，所占比例分別為27.36%、25.92%、22.24%。其他產地獨特和材料特色所占比例為14.40%和10.08%。

（三）旅游者對長沙旅游紀念品市場的看法。

1、長沙市購物環境。調查結果顯示，絕大多數的旅游者認為長沙購物環境較好和一般，這兩者所占比例為48.24%和39.70%。旅游者對長沙購物環境評價一般，說明長沙需要進一步完善購物環境，營造良好的購物氛圍。

2、長沙購物場所人員服務態度。調查顯示，絕大多數旅游者認為長沙服務人員服務態度一般，所占比例為54.27%，認為較好的占41.71%。這說明長沙購物場所服務人員的服務意識有待加強，服務態度有待提高。

3、長沙市場上旅游紀念品特點。調查結果顯示，絕大多數旅游者在對市場上的紀念品評價時，認為缺乏地方特色、不便攜帶、檔次低、質量差、種類少所占比重分別是19.74%、19.18%、16.34%、14.91%、12.64%。其他價格高和包裝差所占比例為11.22%和5.97%。

三、調查結論與建議

根據上述問卷調查分析結果，絕大多數旅游者認為長沙旅游紀念品存在缺乏地方特色、不便攜帶、檔次低、質量差、種類少等問題。筆者將根據調查分析得出的信息對長沙旅游紀念品開發提出一些建議。

（一）充分挖掘和展示旅游紀念品的地方特色。

作為歷史文化名城，長沙的楚漢文化、湘繡文化、陶瓷文化、休閑文化、影視文化、剪紙文化、煙花文化、臭豆腐、石、岳麓書院、愛晚亭、天心閣等資源十分豐富，其旅游紀念品的開發應該將這些文化符號充分挖掘出來，將傳統的手工藝和現代工藝完美結合起來，一方面改進已有的旅游紀念品，比如長沙的臭豆腐。開發臭豆腐的品種，完善臭豆腐的包裝，以及運用臭豆腐這一元素設計各種工藝品將是臭豆腐紀念品未來發展的一個突破口。另一方面積極開發出新的滿足年輕游客需求的旅游紀念品，比如湘繡。我們可以考慮將湘繡符號這一元素運用到各種飾品、生活用品、裝飾擺件中來，既突出了這些東西的地方特色，又擴大了旅游紀念品的種類，更好地滿足了各類游客的需求。此外，長沙旅游紀念品可以充分運用岳麓書院、愛晚亭、天心閣等標志性景觀進行已有產品和新開發產品的外觀設計，使得這些紀念品由里到外都充滿長沙這一地方特色。

（二）合理制定旅游紀念品的價格。

由于旅游紀念品本身的特點，因此采取認知價值定價更為合理。通過問卷調查，絕大多數游客能夠接受的旅游紀念品價格主要在10-50元和51-100元之間，也就是說超過100元或者低于10元的紀念品都不太受游客歡迎。因此，長沙旅游紀念品的價格最好定在10到100元之間。另外，根據年齡細分，青少年對于價位還是比較敏感的，因此50元以內的價格更適合這部分人群；而對于中年群體，高品質，高認知度，高價位恰恰是這部分人的需要，因此100元左右的旅游紀念品應該還是可以被此類消費者接受的；老年群體，雖然退休后有一定的收入來源，但是中國的老年人還是比較節儉的，消費檔次應該是介于青少年和中年之間的，因此應該采取50元左右中等價位策略。

（三）旅游紀念品設計應突出其饋贈和紀念性的功能。

通過問卷調查，絕大多數旅游者購買紀念品的主要目的是饋贈給親朋好友以及留作紀念，兩者所占比例達80%以上。饋贈這一購買動機要求我們在設計旅游紀念品時要注重它的包裝，精致的包裝設計會讓游客覺得送出去既有面子，不失禮節，又表達了自己的一份心意。同時紀念性這一動機要求我們在設計各類紀念品時要充分體現旅游地的各種自然資源和人文資源，運用自然資源符號化和各種文化符號物化的原則，設計出系列紀念價值極高的旅游紀念品。

（四）完善旅游紀念品的購物場所。

此次問卷調查發現，目前長沙還沒有形成真正有影響力的購物街或者購物店。而像旅游購物發達的香港，購物場所十分完善，大大小小有影響力的購物街就多達10余條。此次調查結果顯示，大多數旅游者選擇在購物街、景區和車站碼頭等地方購買紀念品，三者所占比例達67%。因此，長沙未來應該加強旅游購物場所的建設，豐富景區和車站碼頭購物場所，尤其應該建設幾條特色鮮明的購物街，即方便游客購物，又可以提高長沙旅游紀念品的銷量。

（五）提高長沙旅游購物環境。

良好的購物環境能夠提高游客的購物滿意度，同時還能培養游客的忠誠度，提高游客的重購率。良好的購物環境除了硬件設施，更重要的是軟件服務。調查顯示，旅游者認為長沙購物場所服務人員服務態度一般的所占比例為54.27%，超過一半，這說明長沙購物場所服務人員的服務意識還有待進一步加強。長沙有關主管部門應該加強服務人員的培訓和監督，進一步提高長沙旅游購物環境，為游客營造一個良好的購物氛圍。

基金項目:湖南省教育廳科學研究項目，編號: 11C0160。

（作者：長沙職業技術學院教師）

參考文獻：

[1]Coltman M．Tourism Marking．Van Mistrand Rainhold，1998：56―61.

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中圖分類號:F2

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)17-0045-01

市場調查是指組織為某一特定市場問題,運用科學的方法,系統的搜集、整理和分析有關市場信息資料,對市場現狀進行反映和描述,以認識市場發展變化規律的過程。

在經濟飛速發展的今天,市場機制日趨成熟,企業的產品、服務差異日漸縮小。企業的商品大批生產,使得許多企業顯得“同質化”,于是,發掘和創造出令消費者接受的與眾不同的產品,樹立個性化的企業特征與企業形象,成為企業經營管理的首要任務。要完成好這個任務,必須要通過市場調查。

要想將市場調查的目的性、系統性、科學性完美的結合,實際工作中應注意以下兩點:

1 明確調查目標,設計完整的調查方案

進行市場調查,首先要明確市場調查的目標。按照企業的不同需要,市場調查的目標有所不同。企業制定經營戰略時,必須調查宏觀市場環境的發展變化趨勢,尤其要調查所處行業未來的發展狀況;制定市場營銷策略時,要調查市場需求狀況、競爭狀況、消費者購買行為和營銷要素;企業在經營中遇到了問題時,應針對存在的問題和產生的原因進行市場調查。

一個完善的市場調查方案一般包括以下幾方面內容:

(1)調查目的要求。根據市場調查目標,在調查方案中列出市場調查的具體目的要求。

(2)調查對象。市場調查的對象一般為消費者、零售商和批發商。在以消費者為調查對象時,要注意到有時某一產品的購買者和使用者有可能不一致。此外還應注意到一些產品的消費對象主要針對或側重于某一消費群體,這時調查對象應注意選擇產品的主要消費群體。

(3)調查內容。調查內容是收集資料的依據,是為實現調查目標服務的,可根據市場調查的目的確定具體的調查內容。在確定調查內容時,要考慮收集資料的需要性和可能性,內容確定要全面、具體、簡練。

(4)調查表。調查表是市場調查的基本工具,調查表的設計質量直接影響到市場調查的質量。設計調查表要注意:設計要與調查主題密切相關,重點突出;問題要容易讓被調查者接受,避免出現被調查者不愿回答、或令被調查者難以回答的問題;次序要條理清楚,符合邏輯順序;內容要簡明、盡量使用簡單、直接、無偏見的詞匯。

(5)完善的調查工作計劃。包括工作人員配備、訪問員的招聘及培訓、工作進度的安排、合理確定費用預算、組織實地調查等內容。

2 運用科學方法指導調查工作

科學方法,主要指運用統計學的相關方法,這可以體現在整個工作過程中。

2.1 調查對象的選取

市場調查按調查方式不同可以分為普查、重點調查、典型調查、抽樣調查等。其中抽樣調查由于成本低、用時短、精度高等優點而被商業調查廣泛采用。在使用抽樣的方法進行市場調查時,由于調查對象分布范圍較廣,應制定一個科學的抽樣方案,以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本抽取數量可根據市場調查的準確程度要求確定,一般來說,市場調查結果準確度要求越高,抽取樣本數量應越多,但調查費用也會隨之越高。具體抽樣時,還要注意對抽取樣本的人口特征因素的控制,以保證抽取樣本的人口特征分布與調查對象總體的人口特征分布相一致。

2.2 資料的收集整理

市場調查中,常用的資料收集方法有調查法、觀察法和實驗法。前一種方法適用于描述性研究,后兩種方法適用于探測性研究。企業做市場調查時,采用調查法較為普遍。實地調查結束后,即進入調查資料的整理和分析階段。收集好已填寫的調查表后,由調查人員對調查表進行逐份檢查,剔除不合格的調查表,然后將合格調查表統一編號,以便于調查數據的統計。調查數據的統計計算可利用Excel電子表格軟件完成,利用計算出的結果,就可以按照調查目的和要求,針對調查內容進行全面的分析工作。

2.3 注意調查的信度和效度

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中圖分類號：TP393 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）010-0-03

一、背景

隨著移動通信技術的發展，智能手機進入千家萬戶。2015年3月工信部，國內手機用戶達12.9億，其中3G/4G用戶達48.4%，不難得出，智能手機用戶量約在6.24億。當今手機已經不單是人們必不可少的通信工具，更是個人信息業務的終端，人們習慣將自己的一些個人信息甚至是銀行卡密碼、身份證號碼、軟件支付密碼等保存在手機中，手機如果丟失，這很有可能造重大損失，甚至可能引發經濟犯罪、詐騙等一系列社會問題。

針對上述現象，手機防盜產品變應運而生，目前市場上已經存在多種防盜軟件，他們有以下特點：1.這類軟件在手機防盜與隱私防護方面的功能設置比較簡單。2.這類軟件沒有提供遠程控制手機回傳數據的功能，目前無法幫助用戶找回個人數據。3.這類軟件自身的安全性較低，很容易被人識別卸載而失去保護功能，因此設計一款軟件和硬件相結合的手機防盜產品，對用戶有著重大意義，鑒于市場上大多數防盜產品為軟件形式，無法從根本上斷絕手機丟失現象。

根據本次市場調查分析，大眾普遍能接受的手機防盜硬件產品的價格在40元左右，并且有約40%的手機用戶能接受60-120元的價格。防盜硬件產品的價格浮動空間，利潤空間較大，所以開發軟硬件結合的防盜產品市場前景廣闊。

二、手機硬件防盜產品簡介

手機硬件防盜產品由兩部分組成，一部分為手機終端的APP，一部分為智能的防盜終端硬件（手環，項鏈或掛件的外形）。用戶購買產品，安裝APP，即可將手機與產品硬件連接，用戶自定義終端硬件與手機的距離，一旦超出設定距離，二者便同時自動報警提示，從而防止手機丟失。

硬件部分由ArduinoNano板，藍牙模塊和蜂鳴器組成，它們以手環或掛飾狀依附于身體，當手機與硬件終端超過設定距離時，Arduino便會操縱蜂鳴器報警，從而及時提醒人們手機丟失并迅速找回。

軟件為手機APP客戶端，APP支持后臺運行；當手機被盜時，APP檢測到手環與手機超過設定距離，便會播放玲聲以報警，從而使用戶及時確定手機的具體方位，找回手機，防止手機被盜。

三、手機防盜產品發展現狀與存在的現實問題

現今手機防盜行業主要分為軟件與硬件防盜產品，軟件防盜產品的市場占有率和使用率并不理想，主要原因是這些防盜軟件都是事后找回，無法從根本上防止手機被盜。

（一）以軟件防盜產品為主的企業

如360公司，實力強勁，市場占有量大，但經調查發現，人們對其手機防盜軟件的防盜功能認可度并不太高，安裝該軟件更多的是使用其他功能，比如清理加速、軟件管理、手機殺毒等功能，用戶沒選擇安裝和購買防盜產品的一個重要原因就是產品的操作過程太過復雜，而且對防盜產品的實際效果期望不高，如果盜取手機者第一時間將手機關機，那么360手機衛士不會發生任何作用，用戶再經過刷機清除360手機衛士，便輕松越過360手機衛士的安全防線。

此外蘋果手機的自帶找回功能操作明顯過于復雜，而且也是屬于事后的補救措施。從當下蘋果手機被盜依舊多發的實際情況可知，該產品的實際效果并不明顯，因此市場上仍然缺乏一款從根源上解決手機被盜現象的產品。

（二）以硬件防盜產品為主的廠商：經調查，硬件防盜產品市場上，能做到規模生產的廠家不多，且多采取的是線上銷售的方式，知名度低，產品良莠不齊無法形成規模化生產，最主要的是產品沒有形成品牌效應，用戶的認可度不高，所以產品的銷量難以提高，這些都是困擾手機防盜產品發展的主要因素。

四、手機硬件防盜產品市場調查分析

（一）調查數據分析

本次調查針對不同年齡段人群共573份調查問卷，實際回收有效問卷500份，并對被訪者進行了分類，調查數據具備一定的代表性和參考價值。

公交車、地鐵等人流密集場所是手機被盜的多發區，針對這種現實情況，我們對被訪者的出行方式及每周出入人流密集場所次數進行了調查。調查表明絕大多數被訪者采取公共交通出行，如公交，地鐵，而且恰巧這些場所又是手機被盜的多發區。此外，有超過60%的被訪者每周出入人流密集場所的次數在三次以上。通過上述分析可知人們的手機防盜需求十分迫切。

篇（5）

目前，我國正處于推進第三次高等職業教育課程改革時期，各高職院校都在按照“工作過程導向”的課程開發方法建立課程體系，基于工作過程開發和建設各專業核心課程，建立課程體系新型教學模式，有效促進學生綜合職業能力的形成。出版物市場調查與分析是出版發行行業的職業崗位，也是必需的典型工作任務，因此高校的出版發行專業大部分都開設了“出版物市場調查與分析”課程。

“出版物市場調查與分析”課程是高職院校出版與發行專業的專業必修課之一，主要是介紹出版物市場調查的基本方法和具體應用情況，是了解出版物讀者、分析出版物市場現象、探索出版物市場的發展規律和趨勢的必不可少的技能。本課程要求學生掌握實施出版物市場調查的基本技能，以便能根據實際需要，有針對性地開展出版物市場調研活動，收集有關信息，為出版發行行業、企業的決策提供支持。隨著職業教育理念的不斷更新，此課程的教學改革，尤其是實踐教學模式也在不斷地探索。

一、實踐教學內容突出校企合作

在出版發行行業企業專家的參與下，校企合作共同開發和設計“出版物市場調查與分析”課程的教學內容，根據行業企業發展需要和完成職業崗位實際工作任務所需要的知識、能力、素質要求，強調崗位需要、兼顧未來發展、融合職業要求，重構教學內容。根據實際工作中的真實情況，出版物市場調查應該涉及的典型工作任務及流程是：明確出版物市場的調查目標―制定出版物市場調查方案―選擇出版物市場調查的方法―設計科學合理的出版物市場調查問卷或提綱―收集所需出版物市場信息資料―整理分析資料―撰寫調查報告。因此教學內容的設計就是以此為依據，結合相關的理論知識與學生實際，將課程教學內容按照從簡單到復雜的認識規律對工作任務進行解構和重構，形成四個教學情境：出版物市場環境調查、出版物產品調查、出版物消費者調查、出版物宣傳與推廣調查。每個教學情境都應是從工作實踐的整體性出發，把理論知識學習與工作緊緊地聯系起來，把“工作過程知識”和“背景意識”融化在教學過程中，使學生能在知識的應用中加以學習，在成果的形成中磨煉自己的再學習能力和創新思維，從而能較快地發展綜合職業能力。

二、實踐教學平臺實現校內外相結合

本課程的實踐教學是采用校內實踐教學與校外實踐教學相結合的方法。實踐教學不能缺少實踐教學平臺，校內實訓基地和校外實訓基地是實踐教學不可缺少的兩大教學平臺。校內的實踐教學，充分利用校內實訓基地，以能力為本位，徹底打破原有課程的理論教學體系，突出課程的應用性和操作性。例如可以利用校園報刊亭，實施校園報刊亭所售書刊品種、讀者情況等的調查；可以利用校園報刊，設計讀者調查問卷，了解學生讀者的喜好，提升校園報刊的質量，等等。

校外的實踐教學可以利用各種社會資源，尤其是校外實訓基地，開展各項實踐活動，主要包括各種認知實習、學期綜合實訓、頂崗實習等工學結合活動。這些出版發行企業可以為學生提供充分的參觀、學習和頂崗實習的機會，不僅讓學生了解出版物市場調查工作的流程，而且也為學生真正掌握工作中所必需的知識和技能提供真實的工作環境。各企業也積極參與到教學中來，共同商榷教學內容，提供教學項目，并提供實際工作模板。學生按照企業要求進行實際訓練，提高了學習積極性，增強了實踐操作能力，切實保證了課程教學效果。利用校外實訓基地，通過與校內實訓基地的統籌規劃，可以使課堂內學到的理論知識和模擬操作在真實的實踐活動中得到反復演練，從而逐步掌握各項專業技能；并通過了解企業實際，感受企業文化和行業特征，為學生就業打下良好的基礎。

三、實踐教學組織實施項目化運作

本課程的教學以項目為載體進行實踐，共設計了四個大的綜合實訓項目：出版物市場環境調查、出版物產品調查、出版物消費者調查、出版物宣傳與推廣調查。四個教學實訓項目之間承接相連，又相互獨立。前一個實訓項目的成果可以作為下個實訓項目的資源利用，同時各個實訓項目最后可以綜合運作，形成綜合實訓成果。四個大的綜合實訓項目又由小的分項目組成，是由低到高、由簡單到復雜、由單項到綜合形成具備內在邏輯關系的實訓體系，例如“出版物市場環境調查”這個大的綜合項目又由“制定出版物市場環境調查方案”“設計出版物市場環境調查問卷”“實施出版物市場環境調查”“分析和整理出版物市場環境調查方案”“撰寫出版物市場環境調查報告”五個分項目組成，通過系統的實訓項目逐步培訓學生的動手操作能力。本課程的實訓項目由課程教學團隊與出版發行企業以實際工作流程和典型工作任務為依據，共同設計和建設。具體形式就是將學生組建為每組4~8人的項目團隊，以項目為載體，按照學生選擇的某個項目的調查工作任務和流程為序，把課程內容整合成相互關聯的工作學習項目，每個項目又根據實際工作需要劃分為若干工作任務，學生組建的每個項目團隊合作完成項目對應的具體工作任務，突出職業能力的培養。

四、實踐教學過程融入實際工作任務

本課程教學過程與湖南科技出版社、湖南教育書店、湖南地理地圖網等出版發行企業的真實的調查活動結合起來，以企業實際工作流程中的典型任務，例如制定讀者調查方案、設計讀者調查問卷、選擇讀者調查的方法等設置能力點、知識點，突出學生市場調查能力和市場分析能力的培養。教學過程中既有湖南科技出版社、湖南教育書店等出版發行企業一起合作進行教學的設計和建設，也會為這些出版發行企業的真實任務進行真實工作，讓學生在真實的調查活動中承擔具體任務，例如為地理地圖網公司進行網站市場定位調查等，通過真實項目的培訓、指導和實際參與，達到職業技能要求，使教師和學生了解自身的不足，了解教學的缺陷，使教學與實際工作結合起來，將實踐性和職業性進行有效融合，實現“教、學、做”無縫對接。

五、實踐教學方法凸顯多元化

本課程在教學過程中，會涉及多種教學方法的使用。

（1）項目教學法。本課程共設計了四個教學情境，教學情境就是四個大的綜合項目，其中穿插出版發行企業市場環境的調查、書店的商圈調查、出版選題調查、圖書閱讀和購買情況的調查、讀者調查、書報刊零售店調查、書報刊宣傳與推廣調查等小項目。在本課程教學過程中，項目操作與理論教學緊密聯系，讓學生邊學邊做，逐步提高。

（2）任務驅動法。在本課程的大部分教學項目中，教師會通過任務驅動使學生先感性后認知，例如讓學生設計讀者調查問卷等，激發學生潛在的學習動力，圍繞完成任務中出現的問題、難題進行理論知識的學習和實踐技能的訓練，在培養學生的工作能力的同時也促進學生思維的培養。

（3）頭腦風暴法。針對項目教學中設計的任務、出現的問題，由學生運用頭腦風暴法，應用所學知識，暢所欲言，例如設計“圖書閱讀和購買情況”討論應調查的內容，各抒己見，大膽分析，最終找到解決方案。

（4）案例分析法。案例分析是教學聯系實際的特色形式，本課程所選案例都是較為典型的、具有學生討論與研究余地的案例。進行案例分析時，采用由學生獨立分析，再以書面作業完成的分散方式，或者先分小組討論，后到課堂上全班討論的集中形式進行。教師對案例分析的總結，不是對結果或爭論下結論，而是對學生們的分析進行歸納、拓展和提升。

（5）情境模擬、角色扮演法。為了培養學生的合作精神，在有些教學項目中，教學班即虛擬為項目合作企業的市場調研部門，教師擔任經理，學生結成項目組扮演基層調研人員。教師掌控各項目組的行動方向與進程，學生分組邊學邊操作，分工合作完成規定的調研任務。

六、實踐教學手段現代化

本課程采用先進的多媒體技術，利用多媒體教學。例如利用動畫、視頻等多種形式的多媒體教學手段進行教學，使教學內容形象直觀，充分調動了學生的積極性，突破了傳統教學的時間和空間限制。對學生而言，互聯網是一種特殊的接觸實際的窗口。根據教學進度需要，課程組教師引導學生登錄有關網站，了解現實企業狀況，搜集最新信息，學習最新知識，思考與分析現實問題。

另外還可借用QQ、個人空間等進行教學。教師向學生公布了自己的郵箱，每個班級都有自己的公共郵箱，各教學班的學生還建立了QQ群、論壇等。學生可以隨時隨地通過電子郵箱、QQ群向教師提出問題，教師也可隨時答疑。可以通過論壇上交作業，老師可以清楚地看到學生上交作業的時間、次數及內容，非常方便批閱。網上教學不受時間、地點的約束，高效、快捷，使教學雙方的交流更為方便。

總之，本課程的設計是在出版發行企業的共同參與下，以出版物市場調查的工作過程為主線，以具體項目任務為載體，以職業能力為核心，科學地設計符合職業教育規律的實踐教學模式，使“教、學、做”相結合，融理論與實踐于一體，展現實際任務的工作對象、工作主體、工作方法、組織方式與工作要求等實際狀態運作，以此培養和促進學生的出版物市場調查與分析的職業技能。

參考文獻：

[1]姜大源.工作過程導向的高職課程開發探索與實踐：國家示范性高等職業院校建設課程開發案例匯編[M].北京：高等教育出版社，2008．

篇（6）

摘　要：以南京城市職業學院會計專業的4名學生為團隊，在該校專業教師的指導下，準備在南京仙林國際汽車城（以下簡稱仙林汽車城）創立記賬公司，在前期進行了有針對性的市場調研。

關鍵詞 ：記賬公司、市場調查、大寫生

中圖分類號：G64文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2015）10-0249-02

收稿日期：2015-03-20

基金項目：本文系2014年南京城市職業學院大學生實踐創新訓練計劃項目成果之一

作者簡介：蔣辰（1993-），女，江蘇南京人，南京城市職業學院2012級會計專業學生。吳云云（1982-），女，江蘇宿遷人，會計碩士，南京城市職業學院講師，研究方向：會計、審計。冒淋娟（1993-），女，江蘇南通人，南京城市職業學院學生2012級會計專業學生。

一、關于創立記賬公司項目的背景

1、項目的法律依據：為了充分肯定記賬業務，1993年修改《會計法》時增加了“記賬”規定，允許那些不具備單獨設置會計機構或者配備會計人員條件的單位，委托有關的會計服務機構進行記賬，從而首次確立了我國記賬業務的法律地位。財政部于1994年6月23日了《記賬管理暫行辦法》，對從事記賬的條件、記賬的程序以及委托雙方的責任和義務等作了具體規定。新修訂的《會計法》再一次確認了記賬的法律地位。

2、項目的現實考量：截至2014年底，南京市機動車擁有量達到206.34萬輛；新注冊的汽車數量創下了歷史新高，2014年南京新注冊汽車34.89萬輛，同比增幅高達41.9%，為史上最大增幅。汽車保有量的不斷增長，必然帶動下游相關微型企業日益增長，仙林汽車城是南京最大的汽車配件市場，總占地300余畝，建設用地247畝，倉庫55畝。總規劃建筑面積20萬m2，商鋪1300余套，并可以根據市場需求，隨時擴容，是目前南京在建的、擬建的和已建成的汽配市場總規模之和。這些配件商家大部分為小微企業和個體商戶，他們更加關注核心業務，愿意將會計核算、記賬、報稅、工商登記等業務交給專業機構代辦。

二、調查的原因和目的

我們團隊成員均為2012級會計專業學生，明年即將走上工作崗位，喜歡從事會計行業，誠信、細心，善于與人溝通；團隊中多位成員已經在一些會計記賬公司做過兼職工作，具備一定的操作技能。在目前大學生就業難、專業對口更難的大背景下，國家為了鼓勵大學生自主創業，制定了如減免稅收和放寬貸款等一系列優惠政策，我們也希望能夠利用這些優惠政策，發揮自身專業特長，更好地學以致用，摸索出更適合大學生自主創業的經驗。

三、調查時間、地點、方法

1、調查時間：2014年8 月6日—2014年9月27日

2、調查地點：仙林汽車城

3、調查方法：調查問卷

四、調查內容與分析

在為期兩個月的調查時間內，我們在仙林汽車城進行了問卷調查，主要是采用入戶調查的方式。在調查問卷的數量上，本次調查問卷共發放100份，其中收回的有效問卷為100份，回收率100%。現簡要對調查問卷進行統計與分析。

（一）被調查企業基本情況分析

本次調查從企業性質來看，66%的被調查對象為個體，29%為私營企業，占到了調查總量的絕大多數，可以看出仙林汽車城的企業性質以個體和私營為主。從企業所屬行業來看，商業批發和零售業占到75%，其次是服務業占到13%，這也符合汽車城以批發和零售為主的現實情況。從企業規模來看，55%的被調查企業員工數在6-20人，23%的企業員工數在0-5人，200人以上的企業為0；另外在銷售收入上77%的被調查企業年銷售收入在50萬以下，說明汽車城中企業的整體規模較小。總體來說，在數據上能夠較為客觀、準確的反映實際情況。

（二）企業對記賬的認識和需求

在對受訪企業進行調查問卷和基本情況分析后，我們可以分別從記賬的定位、業務、收費等方面進行數據分析和說明。具體分析如下：

1、記賬公司的服務對象應定位于小微企業

在對受訪企業進行記賬公司總體認識的調查中，99%的被調查企業表示聽過記賬公司，87%的被調查企業對記賬公司基本了解，選擇“基本信賴”的比例占到80%，這一數據說明企業對于記賬公司的認識和信賴感較好，記賬公司比較容易讓企業接受。在“您認為記賬公司的定位應在哪里？”（多選）這一調查選項中，88%的被調查者認為記賬公司應服務于剛注冊小型公司，其次是服務于個體經營者，占到87%，選擇大型公司的僅為1%，因此可以分析得出我們的項目定位目標應以剛注冊的小公司和個體經營者等小微企業為主。

2、記賬公司的業務范圍應集中于記賬和代稅業務

在對受訪企業進行記賬公司代辦業務范圍的調查中（多選），100%的被調查者選擇了記賬，其次為報稅業務，占到98 %，說明絕大多數的企業對記賬公司業務的認識以這兩項為主；另有約30%被調查者選擇了咨詢服務，選擇工商年檢和業務的最少，為26%，說明這兩項業務的社會認知度相對不高，且目前工商年檢手續簡化，也是造成許多企業不愿意為這一項業務多付出費用的原因之一。綜上數據分析可以得出我們的項目業務以記賬和報稅為主，兼顧其他的服務項目。

3、記賬公司的收費標準不高，有競爭優勢

在記賬業務收費標準的調查中，79%的被調查者選擇了500-700元/月，另21%的被調查者選擇了300-500元/月，也印證了前期項目組成員對記賬行業的收費調查以及在記賬公司實習時了解的普遍行情。在企業認為記賬公司的優點方面（多選），97%的人認為記賬公司的優點是節約財務成本，服務專業選項占到93%，41%的人認為記賬省時方便，說明記賬公司與傳統的專職會計相比收費標準較低，優勢相對突出，也能為大眾所接受。我們初步預計記賬的收費標準在500-700之間。

4、記賬公司的需求量不飽和，有較大的成長空間前景

在“您所在的公司目前采取的會計核算方式是什么？”這一調查選項中，有34%的被調查者選擇兼職會計，22%的企業已經將業務外包給代賬公司，使用專職會計的僅占到18%，而在這三種方式中，又有78%的企業表示將來愿意采用記賬方式，結合訪談，我們了解到專職會計的費用高、兼職會計的約束力差，都為記賬提供了現實及未來的目標客戶群。另外，75%的被調查者認為市場上記賬公司短缺不能滿足市場需求；65%人的被調查者認為記賬公司發展前景充滿前途，因此我們的項目具有成長和發展的空間。

五、對策與建議

根據調查結果顯示，本次記賬公司具備可行性。

（一）現實性

仙林汽車城近年來規模擴張迅速，其中個體工商戶和私營企業占絕大多數比重，這些企業一般規模較小，在經營企業的時候沒有具有專業的財務知識的人員，如果將財務工作委托給專業公司，一方面可以規范公司的日常財務管理，另一方面可以不用雇傭專門的財務人員，降低企業經營成本。因此本項目具有一定的空白性，且市場競爭較小，具備可行性。

（二）限制性

仙林汽車城由于商戶較多，市場潛力巨大，不排除有其他代賬公司進入市場競爭的可能性，而我們為大學生自主創業的公司，在開拓市場、信譽積累等方面存在諸多限制，我們必須貫徹以客戶為中心，服務至上的理念，以優質服務、微笑服務為抓手，從而實現良性互動，充分為客戶服務。

篇（7）

中國圖分類號:R471文獻標識碼:A 文章編號:1005-0515(2010)08-025-03

Basic unit staff nurse gains knowledge the demand diagnosis

JIANG Feng LanLUOHong Yun

(Hubei Province Sui County Sichuan public health center, Hubei Sui County 451322)

【Abstract 】ObjectiveDiscusses the different title, the different post, different management age limit basic unit hospital head nurse to nurse the knowledge the demand difference . MethodsChooses the form investigation basic unit 34 Villages and towns Public health centers which by the questionnaire answers, 2 second-level hospital head nurses 44 people . ResultsTo nurses knowledge demand first 5 respectively is: The nursing management, first aid nursing, the faculty nurse, nurse the new progress, the language communication and the drive knowledge, the different title, the different post nursing knowledge's demand, namely has same, also has the difference . ConclusionMust clearly recognize that the different title, different post's nurse gains knowledge the demand general character and the difference, has to the natural development continuing education.

【Key word】Basic unit hospitalHead nurseKnowledgeDemandTitle

基層醫院護士長作為醫院管理系統的一員,扮演著雙重角色,她既是一級管理層,又是具體執行上級管理決策制度,規范標準的操作層。即要參與科室的行政工作,負責對護士群體的全面管理,又要協調與各科室醫生患者等各方面關系。臨床護理單元質量的好壞,不僅取決于護理人員的素質與技術水平,更直接依賴于護理管理者的知識水平。為了解隨州市轄區隨縣、曾都區的2所二級醫院,34所一級醫院的護士長對管理知識與業務知識的需求,以便于有的放矢地培訓,本文對36個醫療單位護長進行了問卷調查,為以后護士長培訓,學習提供一定的參考。

1..對象與方法

1.1調查對象

調查對象為隨州市所轄區隨縣、曾都區36個醫療單位護士長44名,其中內科17名,外科17名,門診10名,均為女性;年齡:25-48歲,平均33歲,職稱:護師8人,主管護師及以上職稱36人,文化程度:中專學業18人,大專及以上學業26人,從事護理管理工作年限3-23年。

1.2調查方法

調查問卷為自行設計,調查項目共10項,分別為護理管理知識、急救護理技術、專科護理技術,護理新進展,護士語言溝通與激勵知識、心理治療與護理知識,專科護理理論、護理教學(帶教)知識,護理科研知識,外語。將自行設計的問卷發給護士長,說明填寫要求,采用無計名的方式進行填寫,當場發出問卷填寫完畢后當場收回,發出問卷44份,收回44份,收回率100%,有效問卷100%將收回的問卷進行統計分析。

2. 結果

2.1護士長的知識需求比較

本組資料顯示:護士長知識需求以護理管理知識,急救護理技術;專科護理技術需求率比較高,分別為88.64%,79.55%,77.27%,對護理教學(帶教)知識,護理科研知識,外語需求率較低,分別為40.91%,36.36%,22.72%。

表一

序號項目人次%

1護理管理知識3988.64

2急救護理技術3579.55

3專科護理技術3477.27

4護理新進展3170.45

5護士語言溝通與激勵知識3170.45

6心理治療與護理知識2965.91

7專科護理理論2556.82

8護理教學(帶教)知識1840.91

9護理科研知識1636.36

10外語1022.72

2.2不同管理年限護士長知識需求比較

本組資料顯示:不同管理年限護士長知識需求的比較差異無顯著性,無統計學意義。

表二

序號項目護師n=8中級及以上n=36外科n=17X2

P

人次%人次%人次%

1護理管理知識1090.919902086.960.1390.9-0.95

2急救護理技術872.739901878.261.0090.5-0.75

3專科護理技術872.739901773.911.20.5-0.75

4護理新進展763.648701773.910.7410.5-0.75

5護士語言溝通與激勵知識654.559901669.573.1810.1-0.25

6心理治療與護理知識654.557701669.570.8430.5-0.75

7專科護理理論654.556601356.510.0650.95-0.98

8護理教學(帶教)知識545.453301043.480.6490.5-0.75

9護理科研知識327.27550837.781.2210.5-0.75

10外語327.27220521.740.3340.75-0.9

2.3不同職稱護士長知識需求比較

本組資料顯示:護師與主管護師及以上職稱人員以專科

護理技術需求差異的顯著性(X2=4.141,P

表三

序號項目護師n=8中級及以上n=36X2

P

人次%人次%

1護理管理知識787.53288.890.0130.9

2急救護理技術562.53083.331.7460.100-0.250

3專科護理技術4503083.334.1410.025-0.05

4護理新進展562.51644.40.8550.25-0.5

5護士語言溝通與激勵知識6752569.440.0970.75-0.9

6心理治療與護理知識6752363.880.360.5-0.75

7專科護理理論4502158.330.1850.5-0.75

8護理教學(帶教)知識4501438.890.3340.5-0.75

9護理科研知識2251438.890.5460.25-0.5

10外語225822.220.0290.75-0.9

2.4不同科室護士長知識需求比較

本組資料顯示:不同科室的護士長對護理管理知識需求差異有顯著性(X2=4.287 P:0.05-0.1)對急救護理理論的需求差異的顯著性(X2=4.665 P:0.05-0.1);對護理新進展的需求差異的顯著性(X2=4.212 P:0.05-0.1),對心理治療與護理知識的需求差異存顯著性(X2=4.809 P:0.05-0.1)在護理管理知識和急救護理技術,內、外科及門診都的較高的需求,護理新進展、心理治療與護理知識,內科明顯高于外科及門診。

不同科室 護士長知識需求比較

序號項目護師n=8中級及以上n=36外科n=17X2

P

人次%人次%人次%

1護理管理知識1376.47101001694.124.2870.05-0.1

2急救護理技術1694.126601376.474.6650.05-0.1

3專科護理技術1376.478801376.470.0550.95-0.98

4護理新進展1588.246601058.824.2120.05-0.1

5護士語言溝通與激勵知識1376.476601270.590.8210.5-0.75

6心理治療與護理知識1482.24770847.064.8090.05-0.1

7專科護理理論1058.82660952.940.1730.9-0.95

8護理教學(帶教)知識741.12440741.120.0040.5-0.75

9護理科研知識529.41330847.061.370.995

10外語423.53110529.411.3610.5-0.75

3. 討論與建議

3.1對護士長進行多學科知識培訓,勢在必行

護士長是科室護士群體帶頭人,在日常工作中她們既是科室護理學科帶頭人,又是科室護理工作組織者、領導者、管理者、指揮者,在專業技術及專業理論方面,既是掌握科室本專業的有關知識,操作技術,以要掌握邊緣學科,相關學科的知識及操作,在科室管理中,既要做業務技術、業務管理工作,又要進行思想政治工作與行政、經濟管理工作,在基層醫院管理指揮系統中,處在承上啟下,舉足輕重的地位,從種意義上講,護士長的專業水平與管理水平的高低與科室護理工作的建設發展乃至醫院護理工作有密切的關系,進而影響到護醫關系,醫療質量,醫院文化建設信譽。從本次調查顯示:護士長知識需求率從高到低依次為:護理管理88.64%,急救護理79.55%,專科護理77.27%,護理新進展70.45%,語言溝通與激勵70.45%,心理治療與護理65.91%,專科護理理論56.82%,護理教學40.91%護理 科研36.36%,外語22.72%平均為60.9%。說明護士長有良好的學習態度和較強的求知欲望,同時也反映了護士長相關知識的缺乏的知識水平偏低,與醫學的護理科學發展以及臨床實踐,崗位職責要求存在著一定的差距。隨著目前生物-心理-社會的醫學模式轉變,要求護士長不但完成功能制護理工作,還要承擔病人從入院到出院的全部護理責任,根據病人的生理、心理疾病的需要解決護理問題。作為基層管理者的護士長,其知識水平直接影響著護理團隊的發展和護理質量的高低,因此,對護士長知識培訓勢在必行,顯得尤為重要。培訓方式,可以通過短期培訓、專題講座、調查考察、網上培訓、業余自學等。只有提高了護士長的知識水平,提高了她們的綜合素質,才能從根本上提高臨床護理工作的素質和水平。

3.2護士長培訓要優先滿足最為需要、最為緊急的需求

在護士長知識需求調查中,以護理管理知識需求率最高,為88.64%,不同職稱、不同管理年限的護士長對管理知識的需求均居于首位,護理科研和外語的需求均居于未位。在基層醫院,從數量上看,有才能護士長少,已不適應醫療事業發展的需要;從素質看,政治素質不適應變化了的經濟基礎的需要,舊的護理觀念隨著醫學模式的轉變更新,導致其業務素質低、知識陳舊、專業技能差、身體素質弱、在臨床實踐中不能保持心理平衡等。因此,提高護士長的才能,已成為基層醫院的當務之急。雖然醫院護士長一直都是從臨床優秀護士中選拔產生,她們經過較系統的護理知識培訓,存在一定的臨床經驗和一定的管理能力,本次調查結果說明護士長已普通認識到自己在工作中管理者的角色,更為迫切地需要學習相關的管理知識。同時,隨著社會的發展,醫學模式的轉變,語言溝通與激勵知識(70.45%),心理治療與護理知識(65.91%),在日常工作也顯得尤為重要語言溝通與激勵不僅能緩解醫患之間的矛盾減小醫療糾紛發生,而且,能夠增進自身醫護人員之間的感情。心理治療與護理是藥物及技術治療的重要補充,其作用一方面可以建立起醫生與病人之間的和諧關系,使病人增強對醫生的信任及治療信心;另一方面可以改變病人的疾病觀念,擴大治療的范圍。提高病人遵醫行為的自覺性。護士長在醫院的護理管理中,主要是一個管理者,在病房要指導帶領護理人員共同完成護理任務,處理病變各種危急或突發事件。急救護理、專科護理、護理新進展在基層醫院需求率本次調查分別為79.55%,77.27%,70.45%說明護士長對此類知識的重視,是日常工作必備技能。從1994年人事制度改革后基層醫院只求自保,均存在一定程度的重醫輕護現象,較少的護士能夠進入基層醫療機構,導致護士長隊伍年齡偏大,護士長“源頭”缺乏。護理科研知識及外語需求率占36.36%,27.27%。可能調查基層醫院開展科研項目少,設備條件差,晉升職稱時多數只愿意參加外語培訓的原因所致。

3.3按需培訓,努力提高護士長工作效率與效果

調查表明,不同職稱護士長知識需求,中級及以上職稱對專科護理技術明顯高于護師級人員,因此,應該根據不同層次護士長的需求,有針對性地按排繼續教育的內容和形式,爭取繼續教育的內容多元性與實用性,對中級以上人員要加強對專科護理技術的培訓,有利護理技術知識更新,對年輕護師安排其它方面知識培訓,增加知識面,拓展新視野。說明了我們基層醫院護士長不僅存在年齡斷層,而且存在知識斷層現象,基層醫院護理人員不僅要培訓,而且要為護士長隊伍增添新生力量,只有這樣才能提高培訓效率,收到良好的效果,使護士長的知識,技能不斷得到更新補充拓展和提高。

護理服務是一種需要高情感高科學的高超技術,更要千差萬別的人能夠達到治療和康復所需的最佳心身狀態是一項最精細的藝術。技術和藝術的巧妙結合,是未來護理工作發展方面,基層醫院護士長在承擔著繁重工作的同時,扮演著多種角色,護士長還要加強人文學科,經濟學,心理學,法學,美學管理學等多學科知識的學習,提高綜合素質和知識水平,從面推動護理專業和學科的發展,讓患者充分享受技術和藝術相結合所帶來的成果。

參考文獻

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[3]李繼平.護理管理[M].2版,北京:人民衛生出版社.2006:1-9

篇（8）

我們設計的調查問卷將大學生所在的地區分為東部、西部和中部，其中東部占62.68%，中部占25.85%，西部占11.48%，三者間的比例與大學在分布上的空間特點基本相符。

二、大學生正在使用及使用過的閱讀軟件：關注掌閱系列

據調查結果顯示，48.06%的大學生使用掌閱系列進行手機閱讀，占比最大。課題組為了解其原因，經過搜集資料和親身體驗得到如下掌閱的優點：掌閱系列支持Android、ios系統，支持TXT，UMD，HTML/HTM，PDB，EBK2，EPUB等多種閱讀格式；同時還支持書簽、備份看書歷史，可以自定義看書的文字、背景和屏幕亮度；能在閱讀時自行進行橫屏和豎屏的轉換；擁有白天與夜間看書模式等多種功能；在書籍資源上，掌閱系列分為出版圖書和網絡文學兩大類，并且還有雜志、漫畫可免費閱讀，在一定程度上滿足了大學生用戶的閱讀需求。

三、下載手機閱讀軟件的途徑：官方途徑與口口相傳

為了給軟件開發商提供更好的宣傳推廣途徑，我們小組設定“您使用的手機閱讀軟件的下載源”這一問題調查，結果顯示網絡搜索占42.54%，管家下載占41.58%，自己使用習慣占40.77%，朋友推薦占29.58%，手機自帶占25.14%。項目組經過親身體會及電話采訪，得到以下結論：網絡搜索更為全面，但面臨安全問題，手機管家雖然比較安全，但包含的手機閱讀軟件不全，可能對使用者造成誤導；自己使用習慣一項選擇的人數也比較多，恰恰符合了項目研究目的與意義里的第一條，讓“使用習慣”吸引新客戶并留住老客戶；朋友的推薦比較能讓使用者信服，更能提升口碑，前提是手機閱讀軟件做得足夠好。

四、大學生用戶群的需求

(一)大學生對電子書類型標簽的偏好：娛樂學習兼得針對當代大學生所喜歡的電子書類型，課題組設置了“您所使用的手機閱讀軟件是否有您所喜歡的類型標簽？”這一問題，反饋結果顯示，92.32%的人都表示現在使用的閱讀軟件有自己喜歡的電子書的類型；7.68%的人表示沒有自己喜歡的類型。一些受調查大學生反應找不到自己想要看的類別，建議增加諸如耽美類、古典名著類、外文類、專業學科類等分類標簽；還有雜志漫畫報刊等也可適當推送，由此看出大學生對于手機閱讀需求不僅僅只是休閑娛樂，還出現了增長學識這一特點。

(二)手機閱讀軟件應支持多種格式根據我們的調查結果顯示，有93.13%的大學生希望自己的手機閱讀軟件能打開除TXT格式外其他格式的電子書，僅有6.87%的大學生認為并不需要。由此可見，打開多種格式電子書，TXT、PDF、RAR、ZIP、EXE、JAR等格式電子書是目前大學生比較期待能自由閱讀的幾類，軟件開發商應當積極推出此功能。

(三)大學生對手機閱讀軟件反饋功能的態度：不回復就卸載根據調查結果顯示，有39.4%的大學生用戶在使用手機閱讀軟件時，若遇到問題不能得到及時的反饋與解決會直接卸載該閱讀軟件；24.44%的大學生表示沒注意過這個功能；18.2%的大學生則再也不會提出自己的建議；17.96%的人表示沒影響；結果表明人性化、及時性、互動性的服務越來越重要，這就給了軟件開發商以啟示，不要把服務與反饋功能當做擺設，可以在手機閱讀軟件中設立論壇、“吐槽墻”，使用者可以蓋樓、點贊，軟件開發商必須保證能及時處理用戶最關注的問題，積極改進手機閱讀軟件，以獲取更多潛在顧客并留住老客戶。

(四)大學生用戶無法忍受的手機閱讀軟件問題“你所使用的手機閱讀軟件存在以下哪些問題時會讓你非常想卸載它”，我們小組對此做了調查。有72.18％的大學生在某款閱讀軟件經常推送廣告時會卸載該軟件，有71.41%的大學生難以忍受一款手機閱讀軟件電子書亂碼斷章、書庫不全、搜索查找不便，55.6%大學生在某軟件收費太貴的情況下會放棄該軟件，有52.11%的大學生在該軟件占用內存過大時會卸載該款軟件。數據顯示，“費用、容書量、穩定性”這三點是最受調查者關注的問題，當一款手機閱讀軟件在這三方面有一方缺失時，大學生用戶將會有很大可能放棄使用該手機閱讀軟件。

五、特色與新功能

(一)手機閱讀軟件急需發展的一項新功能：對于從其他途徑下載的電子書打開并能更新現有的手機閱讀軟件大部分僅能對來源于本軟件的圖書進行更新，由此我們設置了“是否期待手機閱讀軟件能打開并更新從其他地方下載的電子書？”這一問題。根據調查結果顯示，有80.14%的人持支持態度，僅有1.76%表示不喜歡此功能，18.1%為中立者。所以根據此問題結果反映，我們小組認為手機閱讀軟件開發商有開發此新功能的必要性。而且通過對iReader的使用，課題組發現其還能對從其他地方下載的書籍的殘缺內容進行補充，用戶只需花費殘缺部分的價錢便能閱讀整本書，這一功能將原來流失的收益部分回收了起來。

(二)大學生對手機閱讀軟件創新大賽的參與度：興趣極大為了解大學生對手機閱讀軟件制作的參與度，以便軟件開發商開展此類活動達到軟件宣傳和改進的目的，我們小組設置了“如果手機閱讀軟件開發商舉辦APP設計大賽，您會參加么？”這一問題，有63.52%的人會在不受專業限制的情況下參加，有7.36%的人選擇了一定會參加，29.12%的人不會參加。調查結果顯示，大學生對手機閱讀軟件創新大賽的參與度興趣極大，開展規模性、權威性比較大的手機閱讀軟件設計大賽，讓大學生親身參與宣傳，既可以對閱讀軟件進行有針對性的改進，又可以降低宣傳與下載成本，一舉數得。

(三)手機閱讀軟件應開發“讀者在線投稿創作”功能調查得知，很多讀者抱怨：書籍虎頭蛇尾或者結局不盡如人意。對此，課題組設置一問題：是否期待有一款手機閱讀軟件允許讀者投稿創作。調查結果顯示，有67.22%的人支持此功能的開發；28.31%持中立態度；4.47%的并不喜歡這一功能。由此我們小組認為此功能有開發的必要性，設讀者投稿專欄，讀者不僅僅是讀者，也可以成為作者，寫自己的故事，這樣可以拓展電子書的來源；盡管新使用者可能只是為了投票而下載軟件，但不可否定其中的潛在用戶，此法既達到了留住老客戶，發展忠實客戶的目的，又吸引了新客戶，何樂而不為？

篇（9）

中圖分類號：F763 文獻標識碼：A

一、問題的提出與調查概況

非處方藥物（Over The Counter，OTC），我國原衛生部醫政司是這樣定義的：它是消費者可不經過醫生處方，直接從藥房或藥店購買的藥品，而且是不在醫療專業人員指導下就能安全使用的藥品，即不需要憑借執業醫師或助理醫師的處方即可自行選購、使用的藥品。由于非處方藥可不需醫師的指導自行服用，所以非處方藥的藥品一般具有安全、有效、價廉、方便的特點。

非處方藥自動販賣機是以販賣機為載體，消費者根據自身需要選擇販賣機可提供非處方藥的自動化售藥方式，藥品種類以家庭常備藥及計生用品為主要銷售對象，同時也可以提供應急藥品等。由于非處方藥自動售賣機具備24小時無間斷售藥、用地面積小、設備成本較低、售點多等傳統藥店難以具備的優點，可以方便、高效地滿足社區、校園、公共場所等人群的用藥需求。早在2002年8月，中國第一臺非處方藥自動售藥機就已經在上海第一醫藥商店亮相，并且曾在太原、西安等地出現。

由于上海市在全國最早試點非處方藥自動售藥機，為了解非處方藥自動販賣機的市場現狀，并提出完善和推廣非處方藥自動販賣機市場的對策建議，課題組在上海市已經設置非處方藥自動販賣機的地鐵站和部分社區開展調研，進行問卷調查，共計發放問卷700份，回收有效問卷576份，有效率89%。除受訪者基本信息外，問卷調查主要涉及非處方藥自動販賣機普及程度、藥品需求種類、購買意愿及可支付的金額等。

二、非處方藥自動販賣機的市場現狀

1.知曉程度

雖然上海市OTC自動販賣機已經存在十余年之久，但調查顯示僅有8.7%的受訪者了解非處方藥自動販賣機，91.3%表示從未聽說過非處方藥自動販賣機，受眾群體知曉度較低。由于上海OTC自動販賣機市場主要以地鐵站流動群體為主，流動性較大，難以形成固定消費群體。且OTC販賣機在外表裝飾上又缺少明顯的區辨性，與其他物品販賣機、LED廣告相類似，難以吸引消費者的注意力，直接導致消費者對OTC自動販賣機的不了解。

2.購買便利性

目前，上海市非處方藥自動販賣機銷售管理主要以華氏大藥房為主，上海華氏在上海地鐵投放的50臺自動販賣機，其運營時間與地鐵運營時間一致，這在空間和時間上限制了自動販賣機的便利性優勢。而在人群較為密集的區域，如校園及居民社區周邊，除一些校醫務室及藥店外，并未配備非處方藥自動販賣機。有53.5%的受訪者表示，校園及社區周邊沒有傳統藥店銷售點，一定程度上影響消費者就近購買所需常備藥品。

3.購買價格

圖1 受訪者可接受的單次購買價格

在購買價格方面， 68%的受訪者表示可以接受40元以內的藥品價格，超過40元以上就可能不會選擇通過自動販賣機購買。可見，消費者對于自動販賣機所售藥品的價格比較謹慎，因此一些常用藥品價格設置不易過高。根據調查，有部分在自動販賣機上銷售的藥品價格相對實體藥店及網站較高，在一定程度上影響了消費者在自動販賣機上購買藥品。

4.藥品種類

對于藥品種類的選擇（見表1），藥品以家庭常備用藥如呼吸系統中包括急性上呼吸道感染、急性支氣管炎、慢性支氣管炎、支氣管擴張癥、肺炎、支氣管哮喘等為主；消化系統用藥如胃炎、消化不良、消化性潰瘍、腹瀉、便秘等以及五官科鼻科、咽科、喉科、耳科、頭頸科及眼科疾病用藥。在藥品選擇上，一些常用藥成為受訪者首選藥品。這對OTC自動販賣機在設置藥品上提供了藥品種類參考。

表1 購買藥品分類

藥品類型 呼吸系統用藥 消化系統 五官科用藥 皮膚用藥 維生素礦物質 神經系統用藥 骨傷科用藥 婦科用藥

百分比 24.67% 20.49% 16.51% 14.99% 8.6% 8.54% 5.88% 3.98%

而消費者在購買非處方藥會考慮的因素之中藥效成為首要考慮因素占33.15%，藥品毒副作用占21.48%，藥品常用性占14.81%，藥品售價和藥品品牌分別占16.30%、14.26%。

5.購買意愿

在購買意愿上，有55.5%消費者愿意在自動販賣機上購買藥品。年齡層次以18-30歲為主，占有購買意愿人群的80.7%。該年齡段也是目前市場上主要的消費群體，易于接受新興事物，同時對自動販賣機的操作也易于上手，購買意愿較強。而一些年紀稍大的群體往往習慣于傳統的藥品購買方式，且缺乏操作販賣機的能力，因此購買意愿較弱。

三、存在的問題及分析

1.知曉度不高

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1、問卷調查、用戶AB測試、焦點訪談、田野調研、用戶訪談、用戶日志、入戶觀察、網上有獎調查；

2、做人物角色分析：設置用戶場景、用戶角色進行模擬分析；

3、情況推測分析；

4、調研的維度主要從戰略層、范圍層、結構層、框架層、視覺層來展開，不同的產品從不同的層次來確定調研的維度。

（來源：文章屋網 ）