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時(shí)間：2023-07-20 16:30:21
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇企業(yè)文化的主要特征范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
中圖分類號：F270文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2011）12-0296-01
一、企業(yè)文化的概念
企業(yè)文化這個(gè)名詞，出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代，是指在特定時(shí)期內(nèi)企業(yè)員工所普遍認(rèn)同并自覺遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現(xiàn)為企業(yè)的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習(xí)慣等。
企業(yè)文化被稱作第二只“看不見的手”，自問世以來，在短短的20多年時(shí)間里，就風(fēng)靡全世界，成為許多企業(yè)走向成功的強(qiáng)大動力和制勝法寶。現(xiàn)在，經(jīng)濟(jì)全球化、知識經(jīng)濟(jì)和可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為當(dāng)今人類社會發(fā)展的三大主題。伴隨著人類觀念、時(shí)代背景的變化和以信息化為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生，企業(yè)文化也在發(fā)生著潛移默化的變化，無論是基本的價(jià)值觀念，還是具體的行為準(zhǔn)則，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化都在很大程度上不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)中傳統(tǒng)企業(yè)文化模式。
二、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化的基本特征
1.新經(jīng)濟(jì)是20世紀(jì)90年代中后期在美國興起并廣為傳播和使用的一個(gè)概念，從經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)來看，是指在高科技產(chǎn)業(yè)的帶動下，美國已經(jīng)出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)高速增長，同時(shí)又與低通脹和低失業(yè)率并存的一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，即：“一高兩低”現(xiàn)象。而從更深層次上講，新經(jīng)濟(jì)是指在信息技術(shù)突飛猛進(jìn)和經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的聯(lián)合推動下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程產(chǎn)生的一系列質(zhì)和量上的變革并導(dǎo)致世界經(jīng)濟(jì)的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)、功能和所遵循的規(guī)則發(fā)生了質(zhì)的變化。具體表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)已經(jīng)由生產(chǎn)實(shí)體產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成基于全球化背景下的知識和信息的生產(chǎn)和運(yùn)用。知識和技術(shù)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長的主要源泉和動力，知識、擁有知識的勞動力已經(jīng)成為最主要的生產(chǎn)要素，信息產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為新經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。可以說，新經(jīng)濟(jì)是指建立在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和知識、信息經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的，以知識為主要生產(chǎn)要素、以規(guī)模收益遞增為主要特征、以享受互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的外部性為條件、以電子商務(wù)為主要交換手段的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)。
2.由于現(xiàn)代通訊傳輸工具的廣泛應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)的普及，現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭越來越表現(xiàn)為時(shí)間上的競爭。美國思科系統(tǒng)公司信奉的企業(yè)信條是：“在未來的商場中，不再是大吃小，而是快吃慢”。因此，培育起一種重視速度的企業(yè)文化已成為現(xiàn)代企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
3.市場充滿著機(jī)遇也同樣充滿著挑戰(zhàn)，一個(gè)企業(yè)的成敗取決于其快速適應(yīng)變化的能力，企業(yè)采取的應(yīng)對措施除了要具有針對性，更要具有時(shí)效性，其制定和實(shí)施的速度決定著企業(yè)的成敗。在當(dāng)今信息時(shí)代，慢一步，機(jī)會就會一閃而過；快一拍，成功就會如期而至。
首先，企業(yè)速度文化要求在最快的時(shí)間里發(fā)現(xiàn)并滿足消費(fèi)者的當(dāng)前需求。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代市場競爭的焦點(diǎn)不僅看誰的技術(shù)更優(yōu)良，誰的規(guī)模更強(qiáng)大，誰的資本最雄厚，更要看誰最先發(fā)現(xiàn)并滿足消費(fèi)者的當(dāng)前需求，搶先占領(lǐng)市場。其次，企業(yè)速度文化要求企業(yè)每個(gè)員工更新觀念，樹立時(shí)問觀念，增強(qiáng)危機(jī)意識。企業(yè)要營造出能夠充分發(fā)揮員工知識和才智的企業(yè)文化氛圍，在瞬息萬變的市場競爭中建立起最快速的反應(yīng)機(jī)制，讓員工充分發(fā)揮自身潛力，在各自工作崗位上都講求效率，不斷增強(qiáng)企業(yè)的合力，牢牢把握稍縱即逝的商機(jī)。
4.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)文化是一種虛擬文化。新經(jīng)濟(jì)的主要特征之一就是無形資產(chǎn)在企業(yè)的各種資產(chǎn)中所占的比例越來越大于有形資產(chǎn)。虛擬文化可理解為通過專利局、互聯(lián)網(wǎng)和其它媒體使無形資產(chǎn)增值的人文環(huán)境，例如企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)、專利、網(wǎng)頁和廣告宣傳等，以及由于電子商務(wù)的產(chǎn)生和迅速發(fā)展，引起的市場全球化，營銷觀念、交易和支付手段的變化所帶來的思想和觀念上的轉(zhuǎn)變。
企業(yè)虛擬文化的要旨在于具有靈活、柔性、合作、共享、快速反應(yīng)、高效輸出等素質(zhì)。耐克、可口可樂等美國公司就是虛擬經(jīng)營的典范，它們不斷地制造概念，通過概念來進(jìn)行市場擴(kuò)張。此外，在新經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)大小的重要性在減少，因?yàn)檫M(jìn)入虛擬市場的門檻很低，所以任何個(gè)人都能夠通過網(wǎng)絡(luò)象大企業(yè)一樣向全球市場提供非物質(zhì)產(chǎn)品，既不需要自己擁有生產(chǎn)設(shè)備，也不需要擁有銷售網(wǎng)絡(luò)。虛擬的另外一個(gè)含義是創(chuàng)造消費(fèi)、購買消費(fèi)。在全球生產(chǎn)普遍供大于求的形勢下，人們的消費(fèi)越來越超市化，傳統(tǒng)的消費(fèi)概念已經(jīng)過時(shí)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)、創(chuàng)造消費(fèi)，從有限消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)闊o限消費(fèi)，就成為虛擬經(jīng)營的重要內(nèi)容。
5.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)文化是一種學(xué)習(xí)文化。崇尚知識將成為新時(shí)代的基本素質(zhì)和要求。有專家認(rèn)為，近十年來，人類的知識大約是以每3年增加一倍的速度向上提升。知識總量在以爆炸式的速度急劇增長，老知識很快過時(shí)，知識就像產(chǎn)品一樣頻繁更新?lián)Q代，使企業(yè)持續(xù)運(yùn)行的期限和生命周期受到最嚴(yán)厲的挑戰(zhàn)。
6.一個(gè)完善的企業(yè)文化的形成需要經(jīng)過一定的時(shí)間過程。企業(yè)的文化建設(shè)不能是一勞永逸的，在內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)文化也應(yīng)相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整、更新、豐富、發(fā)展，保持企業(yè)文化的時(shí)代性，以符合企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展的需求。成功的企業(yè)不僅需要認(rèn)識目前的市場環(huán)境，而且還要了解其發(fā)展方向，能夠有意識地加以調(diào)整，選擇合適的企業(yè)文化，使之能夠成為持續(xù)地激發(fā)員工工作動力的潛在力量，做到與時(shí)俱進(jìn)以適應(yīng)未來的挑戰(zhàn)。
7.更注重于樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象直接與企業(yè)的興衰、優(yōu)劣相聯(lián)系，企業(yè)的知名度與美譽(yù)度有機(jī)結(jié)合構(gòu)成了企業(yè)在公眾中的形象。良好的知名度與美譽(yù)度，是企業(yè)一筆巨大的無形資產(chǎn)，如果聲譽(yù)卓著，企業(yè)就能招攬到更多的優(yōu)秀人才和顧客，能吸引到更多的投資，能得到所在社區(qū)機(jī)構(gòu)的支持和幫助。經(jīng)濟(jì)全球化使得競爭尤為激烈，企業(yè)要脫穎而出，形象戰(zhàn)略尤顯必要，它是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中運(yùn)作的實(shí)力、地位的體現(xiàn)。2l世紀(jì)，企業(yè)間的競爭除去人才與科技的競爭以外，還有更重要的一點(diǎn)就是一誰最先發(fā)現(xiàn)消費(fèi)空檔，并以良好的形象占據(jù)消費(fèi)之心，誰就能領(lǐng)先占據(jù)市場而獲得超額利潤并不斷擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營效益。
隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，代表最先進(jìn)形式和未來主流發(fā)展趨勢的企業(yè)組織形式——現(xiàn)代企業(yè)成為了我國企業(yè)的發(fā)展方向。完善的企業(yè)制度和優(yōu)秀的企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)的首要特征，兩者之間既緊密結(jié)合又有所區(qū)別。
1.企業(yè)制度和創(chuàng)新型企業(yè)文化的內(nèi)涵
1.1企業(yè)制度
企業(yè)制度是企業(yè)根據(jù)自身情況，依法制定的關(guān)于企業(yè)股權(quán)、組織結(jié)構(gòu)、管理、運(yùn)營等方面的一系列規(guī)范和章程的總和。其具有合法性、強(qiáng)制性和普適性的特點(diǎn)。所謂合法性是指，企業(yè)制度既要符合國家法律規(guī)范又受國家法律的保護(hù)，既要符合企業(yè)股東利益訴求又要維護(hù)股東權(quán)益，對違反企業(yè)規(guī)章制度的行為有依法、依規(guī)處理的權(quán)利；所謂強(qiáng)制性是指，企業(yè)制度是企業(yè)作用于員工的規(guī)范性要求，企業(yè)員工必須遵守，企業(yè)制度不依員工的意志而客觀存在，是對員工的客觀要求；所謂普適性是指，企業(yè)制度不僅適用于普通員工，同樣適用于企業(yè)的管理層，制度的效力范圍不受企業(yè)人員的職位和崗位限制，具有普遍適用性。
建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度是現(xiàn)代企業(yè)的主要特征之一。現(xiàn)代企業(yè)是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的一種企業(yè)組織形式，企業(yè)制度是否完善、是否合理、是否適應(yīng)市場的需求和推動企業(yè)的發(fā)展，成為了衡量企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展程度的重要標(biāo)志之一。
1.2創(chuàng)新型企業(yè)文化
每一個(gè)企業(yè)都有自身的企業(yè)文化，文化是伴隨著企業(yè)的誕生而出現(xiàn)，伴隨著企業(yè)的發(fā)展而豐富的。一般來講，企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)的傳統(tǒng)、風(fēng)尚、價(jià)值觀、目標(biāo)、信念等，優(yōu)良的企業(yè)文化會對企業(yè)的核心競爭力起到支撐的作用。1984年，奎因等通過設(shè)計(jì)競爭價(jià)值理論模型，得出了四種類型的組織文化：支持型企業(yè)文化、創(chuàng)新型企業(yè)文化、規(guī)則型企業(yè)文化、目標(biāo)型企業(yè)文化；其中將創(chuàng)新型企業(yè)文化特征描述為：尋找新信息、創(chuàng)造性對變革的開放性、預(yù)測、實(shí)驗(yàn)。[1]創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)在市場競爭中獲得優(yōu)勢的主要途徑。創(chuàng)新型企業(yè)文化包含有兩層含義，一層含義是指，企業(yè)文化的樹立與培養(yǎng)要以創(chuàng)新為核心，要能夠促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新活動；另一層含義是指，企業(yè)文化本身就具有創(chuàng)新性，不守舊，能夠接受外部的優(yōu)秀文化，根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整、豐富。創(chuàng)新型企業(yè)文化是企業(yè)核心價(jià)值觀的凝聚，具有獨(dú)特性、難交易性和難模仿性等特征。
創(chuàng)新型企業(yè)文化具有三個(gè)層面，最外層是物質(zhì)文化層面，中間層是制度文化層面，最里層也是核心層是精神文化層面。制度文化層面與企業(yè)制度既相關(guān)聯(lián)又不完全相同，它們之間是既共生又相互制約的關(guān)系。
企業(yè)文化不等同于企業(yè)制度，企業(yè)文化是核心、是理念，企業(yè)制度是企業(yè)文化中制度文化層的表現(xiàn)和具體化。制度文化層面的含義比企業(yè)制度的含義要寬泛，不僅包括具體形式的制度條文，還包括非具體形式的制度思想、理念等，企業(yè)制度只是具體化了文化制度層面的思想。但是，只有具體的企業(yè)制度并不能說明企業(yè)文化的完善與否和優(yōu)秀與否，更主要的是看制度在實(shí)際中的行為和效果，這樣才能體現(xiàn)出企業(yè)文化的內(nèi)涵和精神。
2.企業(yè)制度和創(chuàng)新型企業(yè)文化之間的關(guān)系
2.1企業(yè)制度是創(chuàng)新型企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容
企業(yè)制度一般是以文字、圖表的形式出現(xiàn)，在形式表現(xiàn)上是具體的。企業(yè)制度對于員工的約束是強(qiáng)制性的，是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在要求，是企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種手段，是企業(yè)價(jià)值觀追求的一種方法，同時(shí)也是企業(yè)文化建設(shè)的一種意愿。但是企業(yè)文化的建設(shè)不只是出于企業(yè)管理者或是企業(yè)所有者的制度的制定和執(zhí)行，還包括員工的參與，員工在面對企業(yè)制度時(shí)，如果只是一種被動的執(zhí)行或出于免于處罰的心態(tài)而規(guī)避制度責(zé)任時(shí)，這時(shí)的制度并不能體現(xiàn)企業(yè)文化的內(nèi)涵。如果員工能夠認(rèn)同制度并發(fā)自內(nèi)心的擁護(hù)并能自覺遵守且能夠影響他人，這時(shí)的制度就體現(xiàn)了文化的涵義。企業(yè)制度中包含有企業(yè)管理者的經(jīng)營管理意愿，體現(xiàn)了企業(yè)所有者和管理者的思想和理念，一定意義上來講企業(yè)制度就成為了企業(yè)推廣和灌輸自身文化理念的主要渠道，這樣企業(yè)制度建設(shè)就成為了企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容。
2.2創(chuàng)新型企業(yè)文化建設(shè)要以制度建設(shè)為保障
創(chuàng)新型企業(yè)文化形成的過程是一個(gè)逐漸積累的過程，這個(gè)過程是以創(chuàng)新為主要特征的，其所獨(dú)有的創(chuàng)新氛圍會促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新進(jìn)程，由于影響企業(yè)創(chuàng)新的因素較多，尤其是企業(yè)的一些創(chuàng)新活動會影響到一部分員工的個(gè)人利益，會阻滯企業(yè)的創(chuàng)新活動，在這些人員的思想和行動上就表現(xiàn)為不符合企業(yè)文化的要求。在這種情況下，不僅需要用文化的力量去引導(dǎo)員工創(chuàng)新，還需要用制度的手段去規(guī)范和保障企業(yè)和員工的創(chuàng)新行為。創(chuàng)新型企業(yè)文化的制度層面同樣具有創(chuàng)新精神，制度層面上對企業(yè)的創(chuàng)新行為進(jìn)行規(guī)范、約束，同時(shí)支持和保障企業(yè)創(chuàng)新活動的進(jìn)行，對企業(yè)創(chuàng)新活動從目標(biāo)、模式、過程控制、人員與物資調(diào)配等方面給予制度性的支持，相比較企業(yè)制度而言，創(chuàng)新型企業(yè)文化制度層面對企業(yè)創(chuàng)新活動的支撐是包括企業(yè)制度的規(guī)范性作用在內(nèi)的創(chuàng)新氛圍的營造。制度的形成及其生命力源于無聲無形又無處不在的文化。簡而言之，文化即是人們參與各種社會活動時(shí)的一種普遍的自覺，而制度則是對各種“不自覺”的糾正和規(guī)范。[2]
2.3以創(chuàng)新為紐帶，做好企業(yè)制度和創(chuàng)新型企業(yè)文化建設(shè)
創(chuàng)新型企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度均是以創(chuàng)新為核心內(nèi)容。創(chuàng)新是一種破壞性活動，是新秩序?qū)εf秩序的替換，新秩序能夠利用比較優(yōu)勢使企業(yè)獲得更強(qiáng)的競爭力和發(fā)展動力。創(chuàng)新型企業(yè)文化一方面表現(xiàn)為文化是在創(chuàng)新精神的指導(dǎo)和支持下形成的，另一方面表現(xiàn)為文化指導(dǎo)企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐，將企業(yè)的創(chuàng)新精神融于實(shí)踐活動中最終表現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)新成果。在企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐中，創(chuàng)新型文化的力量是員工創(chuàng)新意識和創(chuàng)新行動的動力源泉，是能形成員工和企業(yè)創(chuàng)新凝聚力的最主要力量，是一種自發(fā)的、內(nèi)在的驅(qū)動力。創(chuàng)新型企業(yè)文化的創(chuàng)新內(nèi)容表現(xiàn)在物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個(gè)層面，其中作為文化核心層面的精神層面的核心內(nèi)容又是創(chuàng)新，這樣創(chuàng)新就成為了創(chuàng)新型企業(yè)文化的核心內(nèi)容，創(chuàng)新型企業(yè)文化在企業(yè)中就會形成一個(gè)有利于創(chuàng)新的氛圍，企業(yè)就表現(xiàn)為創(chuàng)新特征。
企業(yè)制度對于企業(yè)創(chuàng)新活動而言是在企業(yè)文化引導(dǎo)下的規(guī)范、約束，是保障企業(yè)創(chuàng)新活動的具體化表現(xiàn)。如果說企業(yè)文化的創(chuàng)新內(nèi)容是以宏觀指導(dǎo)和調(diào)控為表現(xiàn)形式的話，那么企業(yè)制度則是針對企業(yè)活動中各個(gè)方面和環(huán)節(jié)的具體規(guī)定，但這些具體規(guī)定的中心目的是以創(chuàng)新為核心內(nèi)容的。所以說在現(xiàn)代企業(yè)中企業(yè)制度和創(chuàng)新型企業(yè)文化的核心內(nèi)容有相同之處，那就是創(chuàng)新。
現(xiàn)代企業(yè)都有一套完善的企業(yè)制度，這套企業(yè)制度并不是一成不變的，根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境的變化、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、制度在運(yùn)營中的效果反饋以及企業(yè)發(fā)展需要可以進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整。而一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新型文化一旦形成則不會輕易的變動，會作為長（下轉(zhuǎn)第86頁）（上接第73頁）期的指導(dǎo)思想作用于企業(yè)的經(jīng)營管理活動中。企業(yè)制度是規(guī)范員工行為的，創(chuàng)新型企業(yè)文化則是引導(dǎo)員工思想的，只有在思想上具有了創(chuàng)新精神和創(chuàng)新動力，員工才會有創(chuàng)新動力。
在我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天，我國企業(yè)要以現(xiàn)代企業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，既要搞好企業(yè)制度建設(shè)又要搞好創(chuàng)新型企業(yè)文化建設(shè)。 [科]
【參考文獻(xiàn)】
2.企業(yè)制度和創(chuàng)新型企業(yè)文化之間的關(guān)系
2.1企業(yè)制度是創(chuàng)新型企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容
企業(yè)制度一般是以文字、圖表的形式出現(xiàn)，在形式表現(xiàn)上是具體的。企業(yè)制度對于員工的約束是強(qiáng)制性的，是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在要求，是企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種手段，是企業(yè)價(jià)值觀追求的一種方法，同時(shí)也是企業(yè)文化建設(shè)的一種意愿。但是企業(yè)文化的建設(shè)不只是出于企業(yè)管理者或是企業(yè)所有者的制度的制定和執(zhí)行，還包括員工的參與，員工在面對企業(yè)制度時(shí)，如果只是一種被動的執(zhí)行或出于免于處罰的心態(tài)而規(guī)避制度責(zé)任時(shí)，這時(shí)的制度并不能體現(xiàn)企業(yè)文化的內(nèi)涵。如果員工能夠認(rèn)同制度并發(fā)自內(nèi)心的擁護(hù)并能自覺遵守且能夠影響他人，這時(shí)的制度就體現(xiàn)了文化的涵義。企業(yè)制度中包含有企業(yè)管理者的經(jīng)營管理意愿，體現(xiàn)了企業(yè)所有者和管理者的思想和理念，一定意義上來講企業(yè)制度就成為了企業(yè)推廣和灌輸自身文化理念的主要渠道，這樣企業(yè)制度建設(shè)就成為了企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容。
2.2創(chuàng)新型企業(yè)文化建設(shè)要以制度建設(shè)為保障
創(chuàng)新型企業(yè)文化形成的過程是一個(gè)逐漸積累的過程，這個(gè)過程是以創(chuàng)新為主要特征的，其所獨(dú)有的創(chuàng)新氛圍會促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新進(jìn)程，由于影響企業(yè)創(chuàng)新的因素較多，尤其是企業(yè)的一些創(chuàng)新活動會影響到一部分員工的個(gè)人利益，會阻滯企業(yè)的創(chuàng)新活動，在這些人員的思想和行動上就表現(xiàn)為不符合企業(yè)文化的要求。在這種情況下，不僅需要用文化的力量去引導(dǎo)員工創(chuàng)新，還需要用制度的手段去規(guī)范和保障企業(yè)和員工的創(chuàng)新行為。創(chuàng)新型企業(yè)文化的制度層面同樣具有創(chuàng)新精神，制度層面上對企業(yè)的創(chuàng)新行為進(jìn)行規(guī)范、約束，同時(shí)支持和保障企業(yè)創(chuàng)新活動的進(jìn)行，對企業(yè)創(chuàng)新活動從目標(biāo)、模式、過程控制、人員與物資調(diào)配等方面給予制度性的支持，相比較企業(yè)制度而言，創(chuàng)新型企業(yè)文化制度層面對企業(yè)創(chuàng)新活動的支撐是包括企業(yè)制度的規(guī)范性作用在內(nèi)的創(chuàng)新氛圍的營造。制度的形成及其生命力源于無聲無形又無處不在的文化。簡而言之，文化即是人們參與各種社會活動時(shí)的一種普遍的自覺，而制度則是對各種“不自覺”的糾正和規(guī)范。
關(guān)鍵詞:企業(yè)軟實(shí)力 內(nèi)涵 特征
問題提出
“軟實(shí)力”的概念誕生于國際關(guān)系領(lǐng)域。“軟實(shí)力”是一種能力,它通過吸引力而非威逼或利誘達(dá)到目的,是一國綜合實(shí)力中除傳統(tǒng)的、基于軍事和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的硬實(shí)力之外的另一組成部分(約瑟夫•奈,2005)。自從哈佛大學(xué)教授約瑟夫•奈(Jo-seph•Nye)于20 世紀(jì)90 年代初首創(chuàng)“軟實(shí)力”(Soft Power)這一概念并不斷地著書立說對其進(jìn)行補(bǔ)充、擴(kuò)展和完善以來,“軟實(shí)力”的概念日漸清晰而科學(xué),“軟實(shí)力”作為一種理論日漸為人們所認(rèn)可。特別是近年來,隨著人們對軟實(shí)力研究的深入,軟實(shí)力理論的內(nèi)涵進(jìn)一步豐富,其重要價(jià)值已越來越被人們所認(rèn)識,其應(yīng)用范圍也從國際關(guān)系以及國家競爭戰(zhàn)略等領(lǐng)域延伸到商業(yè)和個(gè)人等領(lǐng)域。
企業(yè)軟實(shí)力概念的界定
(一)國內(nèi)學(xué)者對企業(yè)軟實(shí)力的研究
對于企業(yè)軟實(shí)力,國外的研究尚不多見。國內(nèi)學(xué)者在引進(jìn)軟實(shí)力概念后,將其運(yùn)用到企業(yè)領(lǐng)域。從此,企業(yè)軟實(shí)力一詞頻繁地出現(xiàn)在國內(nèi)的學(xué)術(shù)論文和官方的報(bào)刊雜志中。關(guān)于究竟什么是企業(yè)軟實(shí)力,部分學(xué)者和企業(yè)管理者對其定義如下:
王洪亮(2007)認(rèn)為,企業(yè)軟實(shí)力就是企業(yè)文化彰顯出的實(shí)力和競爭力、凝聚力與向心力、承受力與適應(yīng)力、執(zhí)行力與能動力、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力、權(quán)威力與親和力。曾德國(2005)將soft power譯成軟權(quán)力,并將軟權(quán)力定義為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通過吸引下屬而不是通過威脅和收買達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)者所期望的目的的能力。高昆(2006)把企業(yè)軟實(shí)力定義為一種制度化的能力,是企業(yè)在長期經(jīng)營過程中逐步建立起來的制度體系和行為規(guī)范的總稱。博思艾倫咨詢公司的謝祖墀(2007)表示:軟實(shí)力是一種通過吸引和影響利益相關(guān)者來支持企業(yè)發(fā)展的能力。
韓勃和江慶勇(2009)認(rèn)為,所謂企業(yè)軟實(shí)力,是指企業(yè)發(fā)展人力資本和社會資本的過程,或者說,是企業(yè)直接訴諸心靈,對外占領(lǐng)利益相關(guān)方的心靈、對內(nèi)依靠運(yùn)用員工心智能力以達(dá)到企業(yè)目的的能力。黃國群、徐金發(fā)等(2008)認(rèn)為,企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)主體通過對企業(yè)特定資源的占有、轉(zhuǎn)化和傳播,以吸引企業(yè)利益相關(guān)者等客體,獲取他們的價(jià)值認(rèn)同,使他們產(chǎn)生企業(yè)所預(yù)期的行為,最終達(dá)到企業(yè)目的的一種能力。郝鴻毅(2008)則把企業(yè)軟實(shí)力界定為:是建立在企業(yè)硬實(shí)力基礎(chǔ)上的影響利益相關(guān)者及其他社會客體,并使其認(rèn)同、接受、支持自己,實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期目標(biāo)的不可或缺的非物質(zhì)力量,是企業(yè)硬實(shí)力有效放大并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動力。
(二)企業(yè)軟實(shí)力概念解析
從以上學(xué)者們們的定義來看,他們捕捉到了企業(yè)實(shí)力中“軟”的一面,觸及到了企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵和本質(zhì)屬性。從總體上看,以上定義都強(qiáng)調(diào)企業(yè)軟實(shí)力是一種能力,并能從廣義和狹義兩個(gè)角度對企業(yè)軟實(shí)力進(jìn)行研究,促進(jìn)了軟實(shí)力理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用。謝祖墀強(qiáng)調(diào)軟實(shí)力是一種吸引和影響利益相關(guān)者的能力;韓勃和江慶勇則強(qiáng)調(diào)從內(nèi)向和外向兩個(gè)維度對企業(yè)軟實(shí)力給予了充分的重視;黃國群、徐金發(fā)、姜濤、郗河等把企業(yè)軟實(shí)力對利益相關(guān)者等客體的吸引、影響以及市場目標(biāo)等行為聯(lián)系起來,比較接近約瑟夫•奈的軟實(shí)力思想要求;而郝鴻毅則把軟實(shí)力、硬實(shí)力和其目的結(jié)合起來,把企業(yè)軟實(shí)力的整體性與要素結(jié)合起來,強(qiáng)調(diào)吸引、影響與價(jià)值認(rèn)同,強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展,是比較好的企業(yè)軟實(shí)力定義,也是最接近約瑟夫•奈的軟實(shí)力思想要求的定義。但以上部分研究也存在對企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵把握欠準(zhǔn)確,習(xí)慣于從自己現(xiàn)實(shí)生活的直觀感覺出發(fā),或者基于個(gè)人的生活經(jīng)驗(yàn)出發(fā)來理解企業(yè)軟實(shí)力。本文認(rèn)為,企業(yè)軟實(shí)力應(yīng)該是一種建立在企業(yè)硬實(shí)力基礎(chǔ)上,能夠有效吸引和影響利益相關(guān)者及其他社會客體以實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力。
企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵分析
從約瑟夫•奈的軟實(shí)力概念和以上企業(yè)軟實(shí)力的定義知道,企業(yè)軟實(shí)力是相對于硬實(shí)力而言的實(shí)力體系,如果說企業(yè)硬實(shí)力是有形的、可見的物化因素,例如資本、技術(shù)、裝備、土地等生產(chǎn)要素,那么企業(yè)軟實(shí)力就應(yīng)該是無形的、不可見的非物化因素,例如體現(xiàn)在企業(yè)文化、管理模式、創(chuàng)新、品牌等方面的要素。從這一理解出發(fā),對企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵不難理解。企業(yè)軟實(shí)力內(nèi)涵研究的部分代表人物、著作或文章及主要觀點(diǎn)如表1所示。
上述研究分別從不同行業(yè)、不同角度、不同層面、運(yùn)用不同的方法,論及到企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵。他們都承認(rèn)企業(yè)軟實(shí)力的非物質(zhì)性,都承認(rèn)企業(yè)軟實(shí)力是以硬實(shí)力為基礎(chǔ)并依托軟實(shí)力資源而存在。他們大都采用列舉法把企業(yè)運(yùn)營中的某一個(gè)或者幾個(gè)方面的內(nèi)容,作為企業(yè)軟實(shí)力資源并試圖用軟實(shí)力理論指導(dǎo)管理實(shí)踐。但就整體而言,企業(yè)軟實(shí)力的研究目前還處于“前范式階段”或者說研究的“初級階段”,對企業(yè)軟實(shí)力的研究還有待進(jìn)一步深入。
企業(yè)軟實(shí)力研究存在的不足
(一)概念上的模糊與混亂
首先,部分學(xué)者把企業(yè)軟實(shí)力等同于軟實(shí)力的構(gòu)成要素或者軟實(shí)力資源,把資源和實(shí)力混在一起,把軟實(shí)力外在表現(xiàn)與軟實(shí)力本身混為一起,出現(xiàn)了概念上的模糊與混亂。例如把軟實(shí)力所依托的資源要素,與真正的企業(yè)軟實(shí)力,例如影響力、吸引力、親和力、向心力并列提出,造成概念上的模糊與混亂;把企業(yè)軟實(shí)力等同于企業(yè)文化、社會責(zé)任、企業(yè)形象等這些軟實(shí)力所依托的資源;個(gè)別學(xué)者甚至認(rèn)為企業(yè)軟實(shí)力就是指企業(yè)文化,其次,個(gè)別學(xué)者對企業(yè)軟實(shí)力與企業(yè)能力、企業(yè)競爭力、企業(yè)核心能力、企業(yè)核心競爭力等概念之間的關(guān)系未能做出明確說明和澄清,甚至將其混為一談。
(二)系統(tǒng)性和概括性不強(qiáng)
對于企業(yè)軟實(shí)力,許多人都是采取列舉其構(gòu)成要素的方式,但往往缺乏系統(tǒng)性和概括性。例如有的學(xué)者羅列了一大堆企業(yè)軟實(shí)力的要素,但缺乏系統(tǒng)的梳理、歸納和概括。企業(yè)軟實(shí)力的資源要素有組織模式、行為規(guī)范、價(jià)值理念、服務(wù)理念、管理科學(xué)、創(chuàng)新能力、企業(yè)文化、信譽(yù)、品牌、戰(zhàn)略、社會公信度、社會責(zé)任、企業(yè)和諧指數(shù)、共識力、執(zhí)行力、管控力等,這些要素應(yīng)有盡有、舉不勝舉,如果不進(jìn)行分析、歸納和整理,就會產(chǎn)生混亂。
(三)缺乏內(nèi)在邏輯性
采取列舉其構(gòu)成要素的方式,分析企業(yè)軟實(shí)力清晰可見,但往往容易忽視其內(nèi)在的邏輯性,忽視各種軟實(shí)力要素之間的關(guān)系。例如有的學(xué)者將行為規(guī)范、價(jià)值理念和企業(yè)文化并列提出,但是價(jià)值理念從屬于企業(yè)文化,企業(yè)價(jià)值理念本身就是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分;而企業(yè)行為規(guī)范要么存在于文化之中要么存在于制度之中,因此可以用企業(yè)文化或者制度來替代它;有學(xué)者把企業(yè)的社會聲譽(yù)與企業(yè)文化、管理能力、社會責(zé)任、品牌并列,企業(yè)的社會聲譽(yù)反映了社會對企業(yè)的文化、管理、社會責(zé)任、品牌等方面的綜合認(rèn)知與感受,把社會聲譽(yù)作為企業(yè)軟實(shí)力的整體指標(biāo)無可厚非,但將它與企業(yè)文化、管理能力、社會責(zé)任、品牌并列卻有待商榷。
企業(yè)軟實(shí)力的主要特征
目前,對于應(yīng)把什么東西歸于企業(yè)軟實(shí)力、什么東西不歸于企業(yè)軟實(shí)力的范疇,還沒有一個(gè)相對統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和評判體系。要深刻、準(zhǔn)確地把握企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵,除了結(jié)合企業(yè)軟實(shí)力的概念,對以上提及的材料和要素進(jìn)行充分分析、梳理、歸納、概括和整合外,還必須對企業(yè)軟實(shí)力的特征有一個(gè)深入的了解和把握。一般來說,企業(yè)軟實(shí)力具有以下幾方面的特征:
(一)非物質(zhì)性
企業(yè)軟實(shí)力是相對于硬實(shí)力而言的實(shí)力體系,是一種無形的、非物質(zhì)力量。同時(shí),企業(yè)軟實(shí)力的非物質(zhì)性還體現(xiàn)在其對資源和硬實(shí)力的依附和依賴。企業(yè)軟實(shí)力必須建立在企業(yè)硬實(shí)力的基礎(chǔ)之上,它依賴于各種資源和要素而存在和發(fā)展。任何企業(yè)的發(fā)展必須首先占有一定資源,只有通過資源占有使自身硬實(shí)力獲得一定積累,企業(yè)才有可能獲得內(nèi)部的凝聚力、創(chuàng)新力、責(zé)任力等軟實(shí)力并向外輻射和傳播,進(jìn)而形成對外的影響力、吸引力和同化力等軟實(shí)力。企業(yè)資源特別是各種軟資源和硬實(shí)力是企業(yè)軟實(shí)力發(fā)展不可或缺的支撐要素,離開了各種資源,沒有硬實(shí)力的匹配,企業(yè)軟實(shí)力無法存在或持續(xù)。
(二)價(jià)值性
軟實(shí)力是一種資本或者資產(chǎn),它具有價(jià)值,企業(yè)對軟實(shí)力進(jìn)行投資,可獲得價(jià)值的回報(bào)。企業(yè)對軟實(shí)力進(jìn)行投資,能夠?qū)ζ髽I(yè)整個(gè)價(jià)值鏈產(chǎn)生獨(dú)特的拉動和放大作用。企業(yè)軟實(shí)力的價(jià)值特征表現(xiàn)在兩個(gè)方面:第一,在企業(yè)內(nèi)部,企業(yè)軟實(shí)力能降低成本、提高效率和創(chuàng)造價(jià)值,企業(yè)軟實(shí)力能為企業(yè)創(chuàng)造超過同行業(yè)平均利潤的超值利潤和價(jià)值,并顯著提高企業(yè)的運(yùn)營效率。第二,在企業(yè)外部,企業(yè)軟實(shí)力能實(shí)現(xiàn)企業(yè)對顧客所特別注重的價(jià)值,能給企業(yè)的目標(biāo)顧客帶來獨(dú)特的價(jià)值和利益。一切競爭歸根到底都是為了使產(chǎn)品和服務(wù)具有顧客認(rèn)可的實(shí)用價(jià)值,更好地滿足顧客的價(jià)值需求。企業(yè)軟實(shí)力在給用戶創(chuàng)造價(jià)值方面具有核心地位,特別有助于實(shí)現(xiàn)用戶所看重的核心價(jià)值。當(dāng)然,用戶價(jià)值除了體現(xiàn)在核心價(jià)值上外,還應(yīng)包括企業(yè)對用戶價(jià)值的維護(hù)、增值和創(chuàng)新,創(chuàng)新是資源整合的靈魂,價(jià)值創(chuàng)新是企業(yè)軟實(shí)力的最高形態(tài)(鄧正紅,2009)。
(三)獨(dú)特性
獨(dú)特性又稱“異質(zhì)性”。一個(gè)企業(yè)的軟實(shí)力是企業(yè)獨(dú)一無二的、具有自己特色的、沒有被當(dāng)前和潛在的競爭對手所擁有的實(shí)力。企業(yè)軟實(shí)力的獨(dú)特性,決定了企業(yè)之間的異質(zhì)性和效率差異性,它是解釋一個(gè)企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢和獲得成功的關(guān)鍵因素。作為特定企業(yè)的個(gè)性化產(chǎn)物,企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)在其長期的經(jīng)營活動和管理實(shí)踐中,以獨(dú)特的方式、沿著特定的技術(shù)軌跡逐步形成和積累起來的,它不僅與企業(yè)獨(dú)特的技能與戰(zhàn)略等技術(shù)特性高度相關(guān),還與企業(yè)的組織管理、市場營銷、品牌、創(chuàng)新、戰(zhàn)略以及企業(yè)文化等諸多方面有密切的關(guān)系,它是很難被競爭對手完全掌握而輕易復(fù)制,更難進(jìn)行市場交易。企業(yè)軟實(shí)力的獨(dú)特性或曰異質(zhì)性,不僅決定了企業(yè)的異質(zhì)性,也決定了不同企業(yè)的效率差異、收益差別與發(fā)展?jié)摿Α?/p>
(四)難以復(fù)制性
企業(yè)軟實(shí)力的獨(dú)特性,決定了企業(yè)軟實(shí)力具有不可模仿、難以復(fù)制性和難以被替代的特征。企業(yè)的綜合競爭力既包括資本、技術(shù)、裝備、人才、土地等生產(chǎn)要素組成的硬實(shí)力,也包括企業(yè)文化、管理模式、社會責(zé)任、品牌、服務(wù)、創(chuàng)新、戰(zhàn)略等體現(xiàn)出來的軟實(shí)力。硬實(shí)力的獲取非常容易,但要復(fù)制一個(gè)企業(yè)的文化、管理模式、社會責(zé)任、品牌和服務(wù)、創(chuàng)新等資源則非常困難,而企業(yè)軟實(shí)力是以這些要素或資源為載體的,要模仿和復(fù)制則是難上加難。同時(shí),企業(yè)軟實(shí)力作為企業(yè)的無形資產(chǎn),是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中積累形成的,它內(nèi)在或內(nèi)化于企業(yè),與企業(yè)相伴而生,具有典型的路徑依賴性,是支持企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略資源,盡管其它企業(yè)可以學(xué)習(xí)和借鑒,但其本質(zhì)難以模仿和復(fù)制。
(五)輻射性
輻射性也稱“傳導(dǎo)性”或者“延展性”。企業(yè)軟實(shí)力是可以感知的潛在的隱性力量,它重在一個(gè)“軟”字,這種軟的力量具有超強(qiáng)的擴(kuò)張性、傳導(dǎo)性、輻射性和傳播性,可以超越時(shí)空,產(chǎn)生巨大的影響力。企業(yè)軟實(shí)力有向核心競爭能力核心技術(shù)核心產(chǎn)品最終產(chǎn)品輻射和延展的能力,這種能力可以為企業(yè)衍生出一系列的新產(chǎn)品和新服務(wù),以不斷滿足客戶的當(dāng)前和潛在需求。這種需求可使企業(yè)能夠在原有的競爭領(lǐng)域中保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢,企業(yè)不一定需要在軟實(shí)力的每個(gè)方向上平均用力,而只需要強(qiáng)調(diào)軟實(shí)力的某些或者某個(gè)維度就可以(韓勃、江慶勇,2009)。而且企業(yè)也可圍繞軟實(shí)力進(jìn)行相關(guān)市場的拓展,通過企業(yè)軟實(shí)力的輻射性或延展性,向新的領(lǐng)域積極開拓,通過創(chuàng)新獲取市場領(lǐng)域和持續(xù)競爭優(yōu)勢。
(六)動態(tài)性
企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)在長期的經(jīng)營實(shí)踐中逐步積累形成的,其一旦形成就具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性。但是企業(yè)的軟實(shí)力并非一成不變,它與一定時(shí)期的企業(yè)資源和硬實(shí)力等變量高度相關(guān),隨著時(shí)間的推移,環(huán)境的變化、市場需求的改變以及企業(yè)資源和硬實(shí)力的變化,企業(yè)軟實(shí)力也必然發(fā)生動態(tài)演變。企業(yè)軟實(shí)力是在企業(yè)獲取和占有資源并使自身硬實(shí)力獲得積累的基礎(chǔ)上逐漸形成的,它具有動態(tài)性。企業(yè)若想長久保持強(qiáng)大的軟實(shí)力優(yōu)勢,就必須對其進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新、發(fā)展和培育,要根據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向、管理的更新趨勢以及企業(yè)自身軟硬資源的發(fā)展?fàn)顩r,對企業(yè)的軟硬資源重新進(jìn)行集成與整合、與時(shí)俱進(jìn)、動態(tài)調(diào)整。
結(jié)論
企業(yè)軟實(shí)力是相對于硬實(shí)力而言的實(shí)力體系,它建立在企業(yè)硬實(shí)力的基礎(chǔ)之上并依托硬軟實(shí)力資源而存在,與利益相關(guān)者及其他社會客體有關(guān)聯(lián),它強(qiáng)調(diào)吸引、影響與價(jià)值認(rèn)同,強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。從我國古代大思想家老子的“天下之至柔,馳騁天下之至堅(jiān),無有入無間”以及孫子的“不戰(zhàn)而屈人之兵”的思想到約瑟夫•奈的“軟實(shí)力”概念的正式提出,“軟實(shí)力”思想經(jīng)歷了一個(gè)逐步發(fā)展與完善的過程。而作為“軟實(shí)力”從宏觀的國際關(guān)系領(lǐng)域向微觀的商業(yè)和個(gè)人領(lǐng)域延伸的企業(yè)“軟實(shí)力”也將經(jīng)歷一個(gè)逐步發(fā)展和完善的過程。
目前,盡管企業(yè)軟實(shí)力的研究還處于“初級階段”,現(xiàn)有研究還存在這樣那樣的問題和不足,但是結(jié)合約瑟夫•奈的“軟實(shí)力”以及企業(yè)軟實(shí)力的概念內(nèi)涵,從企業(yè)軟實(shí)力的特征和形成過程出發(fā),準(zhǔn)確把握企業(yè)軟實(shí)力的非物質(zhì)性、價(jià)值性、獨(dú)特性、難以復(fù)制性、輻射性和動態(tài)性等主要特征,將有助于我們深刻、準(zhǔn)確地把握企業(yè)“軟實(shí)力”。
綜上,從資源角度看,企業(yè)軟實(shí)力是一種相對于硬實(shí)力而言無形的、非物化的、依賴于資源載體而存在的能力;從企業(yè)角度看,企業(yè)軟實(shí)力是具有吸引和影響利益相關(guān)者及其他社會客體以實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力,它具有打開潛在市場、拓展行業(yè)領(lǐng)域等功能;從競爭角度看,企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源和基礎(chǔ),是企業(yè)獨(dú)樹一幟的能力;從顧客和用戶角度看,企業(yè)軟實(shí)力有助于實(shí)現(xiàn)顧客和用戶最為看重的核心價(jià)值。因此必須結(jié)合約瑟夫•奈的軟實(shí)力思想,從企業(yè)軟實(shí)力的特征和形成過程出發(fā),認(rèn)識和把握企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì),幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)、培育、鞏固、提升軟實(shí)力,使企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。
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面對社會經(jīng)濟(jì)迅速變革以及經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代背景，每個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營的過程中都出現(xiàn)了很多的新現(xiàn)象和新問題。對于企業(yè)來說，企業(yè)文化由于時(shí)代的變遷并非單純的屬于一種理論或者一個(gè)簡單的概念，在企業(yè)的發(fā)展管理和變革實(shí)踐中深深的融入了企業(yè)文化的相關(guān)內(nèi)容，甚至直接影響到了企業(yè)的興衰成敗。因此必須要對企業(yè)文化進(jìn)行認(rèn)真的分析和研究，從而真正的使企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用充分的發(fā)揮出來。
1、企業(yè)文化研究的脈絡(luò)梳理
在企業(yè)的管理制度和管理方法方面美國在上世紀(jì)七八十年代之前一直處于全球領(lǐng)先的地步，然而美國在七八十年代之后在經(jīng)濟(jì)方面出現(xiàn)了衰退，而日本經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期卻異軍突起。美國的企業(yè)界和管理學(xué)界對導(dǎo)致日本崛起和美國衰退的問題進(jìn)行了認(rèn)真的分析和研究，很多學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，美國企業(yè)通常關(guān)注企業(yè)的制度、管理方法等很多剛性因素，而日本企業(yè)則對員工的集體信念和管理的軟性精神因素更加關(guān)注。因此這些學(xué)者認(rèn)為，對日本企業(yè)的迅速發(fā)展起到顯著推動作用的就是企業(yè)文化。美國社會在上世紀(jì)七八十年代形成了一股后現(xiàn)代主義思潮，很多后現(xiàn)代主義者都無情的針砭了過分看重科學(xué)實(shí)證的問題和由于現(xiàn)代化而導(dǎo)致的很多弊端。而企業(yè)文化思想則與當(dāng)時(shí)的時(shí)代潮流相順應(yīng)，并且對反思舊管理模式的重要作用進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，希望能夠真正的回歸人本、重新關(guān)懷人性。通過對30多年以來企業(yè)文化理論的發(fā)展歷程進(jìn)行回顧，我們可以發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)文化理論研究中一共包括兩個(gè)階段:首先，學(xué)者們在20世紀(jì)80年代在企業(yè)文化的基礎(chǔ)理論研究中投入了大量的精力，研究內(nèi)容主要包括企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系、企業(yè)文化的類型劃分、構(gòu)成要素、內(nèi)涵、定義等，基礎(chǔ)理論研究是這一階段的主要特征。其次，企業(yè)文化研究從上世紀(jì)90年代開始從基礎(chǔ)理論研究逐漸的朝著實(shí)際應(yīng)用的方向發(fā)展，這一階段的主要研究內(nèi)容是員工滿意度、競爭力、經(jīng)營績效等相關(guān)的管理要素與企業(yè)文化之間的關(guān)系。在這兩個(gè)階段中，通過對日美管理模式的比較，相關(guān)學(xué)者不僅形成了企業(yè)文化研究的基本理論體系，同時(shí)還認(rèn)真地分析和研究了企業(yè)文化的基本要素問題，并且對企業(yè)的文化網(wǎng)絡(luò)、儀式、英雄、價(jià)值觀、環(huán)境等5個(gè)重要的結(jié)構(gòu)要素進(jìn)行了總結(jié)，企業(yè)文化基礎(chǔ)理論研究在第一階段由于這些思想的引領(lǐng)而得到了較快的發(fā)展。由于這些學(xué)者的研究都是通過對美國一些杰出企業(yè)或成功企業(yè)的企業(yè)管理特征、文化特征進(jìn)行大量深入的調(diào)查來開展的，因此有效的推動了企業(yè)文化在第二階段的實(shí)際應(yīng)用研究。雖然學(xué)者在第一階段的研究并沒有實(shí)現(xiàn)對企業(yè)文化的系統(tǒng)的實(shí)證研究，然而在其調(diào)查結(jié)果和論斷中已經(jīng)認(rèn)為企業(yè)成功和企業(yè)文化之間具有密不可分的關(guān)系，因此表明企業(yè)文化的應(yīng)用價(jià)值非常大，奠定了企業(yè)文化理論在90年代后的應(yīng)用研究和定量分析等相關(guān)工作的基礎(chǔ)。
2、企業(yè)文化研究趨勢的展望
2．1企業(yè)文化研究的跨文化研究趨勢。
中西方交流在經(jīng)濟(jì)全球化的今天變得越來越頻繁，跨國公司和企業(yè)也變得越來越多。跨國公司面對全球化的經(jīng)營形式，要想進(jìn)行有效的組織和管理，就必須要高度的重視民族文化之間的差異，積極的包容公司所在國的文化，立足于跨文化的背景對異質(zhì)文化沖突進(jìn)行有效解決，將自身獨(dú)特的企業(yè)文化創(chuàng)造出來，從而更好地開展跨文化管理。
2．2企業(yè)文化研究中企業(yè)績效與企業(yè)文化的關(guān)系研究趨勢。
企業(yè)文化變革貫穿于企業(yè)的變革中，因此企業(yè)塑造企業(yè)文化的工作并非是一勞永逸的，必須要在企業(yè)不斷的變革和發(fā)展的過程中對企業(yè)文化進(jìn)行有效的變革和調(diào)整，只有這樣才能夠真正的使企業(yè)文化深遠(yuǎn)地影響到企業(yè)的長期發(fā)展。未來的企業(yè)績效和企業(yè)文化之間的關(guān)系研究主要包括以下3個(gè)方面的內(nèi)容:首先，對影響企業(yè)經(jīng)營績效和文化關(guān)系的中介變量的研究;其次，對企業(yè)其他因素對經(jīng)營績效影響受到的企業(yè)文化中介作用的研究;最后，對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與企業(yè)文化變革之間關(guān)系的研究。
2．3企業(yè)文化研究中的多元化研究趨勢。
企業(yè)的組織形式在知識經(jīng)濟(jì)條件下具有非常顯著的網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)，所以企業(yè)需要具有一定彈性的企業(yè)文化。同時(shí)各工作單元在網(wǎng)絡(luò)化組織內(nèi)部具有自主決策、相互獨(dú)立的特點(diǎn)，因此各工作人員在集中統(tǒng)一的主流文化下也會形成自身的亞文化，而不同工作部門的風(fēng)格也能夠在這些亞文化中很好的體現(xiàn)出來。企業(yè)文化在網(wǎng)絡(luò)化的工作單元中需要不斷的變革和創(chuàng)新，從而將與企業(yè)文化有別的亞文化形成，而文化的多元化也會對企業(yè)的文化創(chuàng)新起到極大的促進(jìn)作用，從而推動未來的企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好更快的發(fā)展。綜上所述，本文簡單的梳理了企業(yè)文化研究的脈絡(luò)，并且展望了企業(yè)文化研究在未來的發(fā)展趨勢。在市場競爭日趨激烈的今天，每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該高度的重視企業(yè)文化的重要作用，對企業(yè)文化的軟性因素進(jìn)行充分挖掘，積極地建設(shè)與企業(yè)實(shí)際經(jīng)營情況相適應(yīng)的企業(yè)文化，從而使企業(yè)文化的重要作用充分的發(fā)揮出來。
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1.職業(yè)教育發(fā)展的需要
當(dāng)今社會的訂單教育，恰恰體現(xiàn)了企業(yè)是職業(yè)教育的源頭和歸宿。學(xué)校的教育教學(xué)應(yīng)圍繞企業(yè)的需求而展開。企業(yè)希望職業(yè)學(xué)校的畢業(yè)生到崗后能盡快為企業(yè)做貢獻(xiàn)。
2.企業(yè)發(fā)展的需要
企業(yè)文化對員工的價(jià)值觀念和行為有巨大的凝聚力和規(guī)范作用。分析現(xiàn)代企業(yè)員工的組成，我們可以看到企業(yè)所需的專門技術(shù)人才主要是職業(yè)學(xué)校的學(xué)生。職業(yè)教育可以通過對學(xué)生基本素質(zhì)的培養(yǎng)來影響他們的職業(yè)文化素養(yǎng)，從而達(dá)到從業(yè)后能夠適應(yīng)企業(yè)環(huán)境的目的。
3.現(xiàn)代社會發(fā)展的需要
隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，資源的共享，特別是知識資源，因而教育不再是封閉式的教育。傳統(tǒng)教學(xué)方法，在現(xiàn)代職業(yè)學(xué)校的學(xué)生身上難見成效，有必要尋找一種新的教學(xué)模式把職業(yè)教育與企業(yè)的內(nèi)容結(jié)合起來，其中的捷徑就是融合校園文化與企業(yè)文化。
二、尋找校園文化與企業(yè)文化的相融點(diǎn)
校園文化是以學(xué)生為主體，以校園為主要空間，以育人為主要導(dǎo)向，以精神文化、環(huán)境文化、行為文化和制度文化建設(shè)等為主要內(nèi)容，以校園精神、文明為主要特征的一種群體文化。企業(yè)文化一般由物質(zhì)文化層、行為文化層、制度文化層和精神文化層構(gòu)成，精神文化是企業(yè)文化的源泉和核心。企業(yè)文化與校園文化的相融點(diǎn)：
1.對象相同
在學(xué)校接受校園文化熏陶的是學(xué)生，而這些學(xué)生終究要走進(jìn)社會，大部分融入到各個(gè)企業(yè)中，成為企業(yè)的中堅(jiān)力量，將進(jìn)一步接受企業(yè)文化的影響。
2.內(nèi)容相通
校園文化要培養(yǎng)學(xué)生遵紀(jì)守法、愛校如家的習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生凝聚力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在學(xué)習(xí)和活動中形成競爭意識、主人翁意識及參與意識，在社會實(shí)踐中養(yǎng)成效益觀與經(jīng)濟(jì)觀等。這些內(nèi)容同時(shí)也是要求企業(yè)員工必須做到的。
3.相互聯(lián)系
校園文化是企業(yè)文化形成的基礎(chǔ)，企業(yè)文化是校園文化的延續(xù)。教育為社會服務(wù)，為學(xué)生平穩(wěn)地過渡為企業(yè)員工做好充分準(zhǔn)備。這種相同、相通，在一種積極文化的帶動下，必將健康有效地和諧發(fā)展。
三、怎樣實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與校園文化的融合
1.確定專業(yè)課程與基礎(chǔ)課程設(shè)置的比例，通過課堂教學(xué)滲透企業(yè)文化
課程設(shè)置要求專業(yè)知識與基礎(chǔ)知識并進(jìn)。專業(yè)課程，要適應(yīng)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位的實(shí)際要求，要適應(yīng)地方企業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)不能忽略對基礎(chǔ)課程的教學(xué)。基礎(chǔ)課程設(shè)置《企業(yè)管理》《生產(chǎn)與作業(yè)管理》《創(chuàng)新與就業(yè)指導(dǎo)》《語文》等課程。任課教師在學(xué)科教學(xué)中結(jié)合學(xué)科教學(xué)的內(nèi)容有意識地融入職業(yè)道德、企業(yè)文化的內(nèi)容，讓學(xué)生在學(xué)科學(xué)習(xí)的過程中接受企業(yè)文化教育。
2.根據(jù)職業(yè)崗位的需求組織和實(shí)施教學(xué)
第一，注重打造“雙師型”教師，安排各專業(yè)教師到企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)踐鍛煉，讓教師與企業(yè)實(shí)現(xiàn)“零距離”接觸。
第二，推行畢業(yè)生的“雙證制”，培養(yǎng)學(xué)生對崗位變化和職業(yè)轉(zhuǎn)變的適應(yīng)性，緊“盯”學(xué)生學(xué)好專業(yè)基礎(chǔ)課，緊“盯”學(xué)生學(xué)好操作技能課。
第三，各個(gè)專業(yè)還應(yīng)根據(jù)不同企業(yè)的要求，建立起各自的“專業(yè)文化”或“班級文化”。把相應(yīng)行業(yè)企業(yè)需要的不同素質(zhì)要求，在各專業(yè)的每個(gè)教育教學(xué)環(huán)節(jié)中、在考試考核中、在學(xué)生日常行為管理和文體生活中體現(xiàn)出來。
3.利用見習(xí)、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)的機(jī)會把握理解企業(yè)文化
一方面多組織學(xué)生到企業(yè)參觀見習(xí)，另一方面在學(xué)生實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)過程中，聘請企業(yè)一線高級技工來校指導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)訓(xùn)練，同時(shí)引入ISO9000-2000 系列質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)來建立實(shí)訓(xùn)中心的質(zhì)量管理體系，在實(shí)習(xí)和實(shí)踐中，讓學(xué)生充分進(jìn)入“角色”，接受鍛煉。比如按照企業(yè)生產(chǎn)場景布置實(shí)訓(xùn)中心，并在實(shí)訓(xùn)中心張貼安全標(biāo)語、生產(chǎn)操作流程、安全操作規(guī)程，使學(xué)生走進(jìn)實(shí)訓(xùn)中心就仿佛置身于企業(yè)生產(chǎn)車間之中。
關(guān)鍵詞:
日本；企業(yè)文化；商務(wù)信函；影響
一、日本的企業(yè)文化特征及變遷
1971年世界管理學(xué)大師彼得•德魯克在[從日式經(jīng)營中學(xué)到什么]一文中總結(jié)到，日本企業(yè)經(jīng)營的主要特征主要包括集體決定、終生雇傭和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)三個(gè)方面；根植于家族主義之上的日本企業(yè)文化，表現(xiàn)在日本企業(yè)管理的的方方面面。[集體決策]一度被認(rèn)為是日本企經(jīng)營特征之一。這種制度的來源是因?yàn)槿w員工把企業(yè)當(dāng)做[家]，一旦被吸收成為企業(yè)的一員，就會團(tuán)結(jié)一致、全心全意地的為企業(yè)付出，不計(jì)報(bào)酬地為企業(yè)的生存發(fā)展獻(xiàn)言建策；為了營造家的氛圍，日本的大型企業(yè)免費(fèi)為新員工提供單身公寓，為全體員工建造療養(yǎng)院等福利設(shè)施；值得一提的是，廣泛存在于日本企業(yè)的[終身雇傭制度]，也來源于日本企業(yè)的家族主義觀念。在日本企業(yè)中，對于所招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生由公司進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。即使現(xiàn)在日本公司的新人跳槽現(xiàn)象逐漸普遍起來，這種企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)也仍然在進(jìn)行。在這樣的內(nèi)部培訓(xùn)過程中，從企業(yè)理念的介紹，到成為一個(gè)社會人應(yīng)有的心理準(zhǔn)備，以及本公司的業(yè)務(wù)習(xí)慣，細(xì)節(jié)之處如商務(wù)信函的基本書寫方法都會對新入職員工進(jìn)行細(xì)致入微的實(shí)踐指導(dǎo)。盡管這種實(shí)踐培訓(xùn)的日期不長，通常在一個(gè)月到半年之間。但是通過這種公司內(nèi)部培訓(xùn)，同期進(jìn)入公司的這批人會逐漸成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，相互之間能夠產(chǎn)生一種類似于古代科舉的同門或同期的連帶感，大大加深對公司的理解，提高工作的效率，這也是企業(yè)高層愿意進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)的一個(gè)目的。在入職初年的培訓(xùn)中，企業(yè)會培訓(xùn)這些新員工關(guān)于商務(wù)實(shí)務(wù)方面的基礎(chǔ)知識。例如，制作公司內(nèi)部活動的策劃書、給客戶發(fā)商務(wù)信函等，這些基礎(chǔ)工作由所屬部門的直接上司來指導(dǎo)。在這養(yǎng)的實(shí)操過程中自然而然地學(xué)會與公司內(nèi)外相關(guān)的溝通交流方式。同時(shí)，新入職員工也能學(xué)到許多公司內(nèi)部使用的固定用語。每個(gè)日本企業(yè)都有一些內(nèi)部通用的專門用語，這些專用語的存在有助于增強(qiáng)全體員工的團(tuán)結(jié)意識，更方便于內(nèi)部溝通，提高工作效率。日本經(jīng)濟(jì)自上世紀(jì)70年代到90年代前半期隨著對外貿(mào)易的擴(kuò)大與金融的自由化而不斷發(fā)展，日本企業(yè)也通過不斷的海外擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)了國際化。但是，隨著泡沫經(jīng)濟(jì)的破滅和隨之而來的[失去的20年]，現(xiàn)在日本企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境與之前已經(jīng)大不相同，企業(yè)文化發(fā)生了巨大的變化，甚至日本企業(yè)主要特征之一的終身雇傭制也徒具形式。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度隨著雇傭的不穩(wěn)定與人才的頻繁流動而逐漸向外包的趨勢發(fā)展。因此，扎根于日本企業(yè)文化之上的日式商務(wù)信函也深受影響，其格式與表達(dá)方式在逐漸地發(fā)生著變化。
二、日式商務(wù)信函的特征及變化
日式商務(wù)信函包括公司內(nèi)部的通告指示類文書以及和外部企業(yè)團(tuán)體進(jìn)行業(yè)務(wù)往來所使用的正式信函。與歐美語系相比，日語有簡體敬體之分，而且具有語序自由、主語省略等特點(diǎn)，因此常常被認(rèn)為曖昧難懂。但是商務(wù)社會中，為了便于交流，日語商務(wù)信函具有固定的格式以及措辭，使其變得簡潔易懂。近年來，經(jīng)濟(jì)全球化、終身雇傭制崩潰等企業(yè)環(huán)境的變化給日企經(jīng)營帶來了巨大的影響，也使日企之間的商務(wù)信函在形式與內(nèi)容方面發(fā)生了不少變化。
（一）主語省略對日式商務(wù)信函的影響
日語中的主語特別是第一人稱主語常常會被省略。但是在商務(wù)信函中不是這樣，為了便于劃分雙方的權(quán)利與義務(wù)，相關(guān)雙方的關(guān)系往往需要特定下來。5W1H等要素更是必須要清晰明白的進(jìn)行說明。因此，在信函的抬頭與落款處，會一目了然地把信函的接收人與發(fā)出人標(biāo)出來。有了這些格式方面的要求，那么在一份商務(wù)信函中，至少主格與對格是固定不變的，而且根據(jù)敬語使用及文脈關(guān)系，內(nèi)外上下關(guān)系和權(quán)利義務(wù)的歸屬方會輕易地被劃分出來。
（二）曖昧間接的表達(dá)方式
鈴木孝夫認(rèn)為歐美人之間的對話是雙方意見與思想的直接碰撞，屬于[網(wǎng)球型]；日本人之間的對話是[壁球型]的，對話雙方的思想和意見不是直接地互相碰撞，而是像做壁球運(yùn)動一樣，通過在墻壁作為媒介間接地彈射給對方，因此日式的交流也是一種間接的交流。日式商務(wù)信函中同樣保留了這種特征。不直接稱呼姓名而是以職務(wù)來稱呼對方，稱自己的公司為[當(dāng)社]等，日本人還是相對喜歡采用委婉而間接的表達(dá)方式。例如，在日語中經(jīng)常會用到[させていただく]這種表達(dá)方式，這不單單是表達(dá)一種謙遜的語氣，更多是根源于這種避免與對方直接碰撞的日式思維，而采用的[壁球型]的表達(dá)方式。
（三）逐條列舉的廣泛應(yīng)用
在日式商務(wù)信函中，常常可以看到逐條列舉式的書寫方式。為什么在日式商務(wù)信函中會如此多地采用列舉式書寫方式呢？實(shí)際上也曾經(jīng)出現(xiàn)過長篇大論的文章式的日式商務(wù)信函。但是人們很快對此進(jìn)行了反思和改進(jìn)，把長段落分為小段落，簡潔地把意見地表達(dá)出來。對商務(wù)信函中并列關(guān)系的內(nèi)容，采用逐條列舉的方式，這樣逐漸演變成了今天的日式商務(wù)信函的格式。根據(jù)吉川幸次郎的理論，日語的語序相對自由，句子中的詞語是可以自由調(diào)序結(jié)合，因此在日式商務(wù)信函中僅僅通過單詞和語句的羅列是可以表達(dá)清楚雙方的意見和主張的。日語中往往習(xí)慣把要點(diǎn)放在句末，這與習(xí)慣把結(jié)論前置的歐美式商務(wù)信函有著巨大的差別。在注重時(shí)間與效率的職場，這是極其不可行的。因此日式商務(wù)文書也吸取了歐美的長處，在信函初始便寫出結(jié)論，然后再以逐條列舉的形式說明原因、背景、費(fèi)用等。
三、日本企業(yè)文化與日式商務(wù)信函的聯(lián)系
日本獨(dú)特的企業(yè)文化所衍生出的業(yè)務(wù)往來方式、人際關(guān)系溝通的方法與世界其他國家有著較大的差別。在對日式商務(wù)信函特征的分析中可以發(fā)現(xiàn)，日本企業(yè)文化與商務(wù)交流方式是有聯(lián)系的。從商務(wù)文書的特征變化中可以觀測到日本經(jīng)濟(jì)社會的變化給日本企業(yè)的溝通方式帶來的影響。中根千枝在「タテ社會の人間関係和「タテ社會の力學(xué)兩本著作中提出這樣的觀點(diǎn)：以家族為中心的內(nèi)外關(guān)系主導(dǎo)著日本社會，這種內(nèi)外關(guān)系也同樣存在于日本企業(yè)。在日本社會文化中，每一個(gè)家族或企業(yè)都被看成一個(gè)整體，[內(nèi)與外]有著嚴(yán)格的區(qū)分。在商業(yè)交往中，各個(gè)公司、團(tuán)體對于代表著自身的商務(wù)信函十分重視。信函發(fā)出方會根據(jù)與接受方不同層面的關(guān)系而采取特定的表達(dá)方法和文體格式。在日本公司內(nèi)部也是如此。做出某項(xiàng)決議時(shí)，常常把蓋有各個(gè)部門印章的文件在公司內(nèi)部傳閱。這時(shí)其實(shí)文件的具體內(nèi)容如何已經(jīng)并不重要，重要的是通過這樣一種形式來告知全體員工，以便于企業(yè)上下思想意識與目標(biāo)的統(tǒng)一。在日本商業(yè)社會中，企業(yè)內(nèi)部流通的文件與向外部所發(fā)出的商務(wù)信函中所使用的表達(dá)和格式是完全不同的，這種不同可用[內(nèi)與外]的理論來解釋。在日本的公司內(nèi)部，全體員工如同家人，對社長、課長等上司可以不加姓名和尊稱，直接以[社長]、[課長]等職務(wù)稱呼即可。在公司內(nèi)稱呼上司為[社長]、[課長]，就如同家庭內(nèi)稱呼父親為[お父さん]一樣。這就如同在面對家庭之外的人時(shí)，不可用敬語稱呼自己的父親一樣。因此，家庭與社會之間的日常用語規(guī)律，也可以用[內(nèi)與外]的理論來解釋([家の言葉]金田一晴彥)。另一方面，稱呼家庭之外的長輩就如同稱呼公司的客戶一樣，需要使用敬語和尊稱。稱呼客戶所屬的公司或團(tuán)體則要加上[様]，或以「貴社稱之。將非人格的事物人格化也是日語的一個(gè)特征。
四、結(jié)論
以家族為中心的日本人際關(guān)系適用于日本的商業(yè)社會，[內(nèi)與外]的社會學(xué)理論也同樣支配著日本商務(wù)社會的溝通交流，這些是日本企業(yè)文化形成的基礎(chǔ)。同時(shí)近年來，由于經(jīng)營環(huán)境的變化導(dǎo)致日本企業(yè)的的終身雇傭制逐步解體，以及世界范圍內(nèi)IT技術(shù)快速發(fā)展特別是電子郵件的普及，日本企業(yè)間的商務(wù)文書也受到了影響，不僅格式與用語變得更加簡潔明了，企業(yè)獨(dú)自的特征也逐漸消失。社會的每個(gè)細(xì)微變化都會給日本的企業(yè)文化及用于日企間溝通的日式商務(wù)信函帶來意味深長的變化，這是作為日本文化與日語研究者今后應(yīng)該留意的方向。
作者：余小權(quán) 單位：南陽理工學(xué)院
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“一個(gè)民族、一個(gè)國家，如果沒有自己的精神支柱，就等于沒有靈魂。有沒有高昂的民族精神，是衡量一個(gè)國家綜合國力的一個(gè)重要尺度。”基于企業(yè)倡導(dǎo)、員工認(rèn)同并為社會公眾所理解的有特色、有個(gè)性的企業(yè)精神形成的企業(yè)文化是企業(yè)的精神支柱，具有無限的凝聚力和競爭力，優(yōu)秀的企業(yè)必然有優(yōu)秀企業(yè)文化的強(qiáng)力支撐。因此，培育具有鮮明時(shí)代精神和濃郁行業(yè)特色的企業(yè)精神，是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的首要任務(wù)。
一、企業(yè)文化意義
企業(yè)應(yīng)該是價(jià)值觀相同的人們在一起共同發(fā)展的平臺。一個(gè)企業(yè)在發(fā)展中積累和塑造了自身的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中所形成的共同價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范，以及體現(xiàn)這些企業(yè)精神的人際關(guān)系、規(guī)章制度、辦公場所、產(chǎn)品與服務(wù)等事項(xiàng)和物質(zhì)因素的總和。
企業(yè)文化的產(chǎn)生大致分為三個(gè)時(shí)期：導(dǎo)入期，主要工作是進(jìn)行企業(yè)文化的宣傳貫徹，使得員工了解并認(rèn)識自己的企業(yè)文化；深化期，主要工作是在繼續(xù)加強(qiáng)宣傳貫徹的同時(shí)，在各個(gè)方面發(fā)展使員工認(rèn)同企業(yè)文化，使企業(yè)文化理念變成員工工作和生活的指導(dǎo)；提升期，主要工作是鞏固前期成果，使企業(yè)文化理念植入員工自覺踐行的價(jià)值觀，并且在長時(shí)期內(nèi)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化對企業(yè)文化進(jìn)行必要的調(diào)整，通過這幾個(gè)階段，使企業(yè)文化得到企業(yè)所有員工的共同認(rèn)可，這樣才能形成自己成熟的企業(yè)文化。
二、企業(yè)文化與思想政治工作的異同
企業(yè)文化建設(shè)與思想政治的區(qū)別。企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)制度下的產(chǎn)物，重點(diǎn)在于培育符合企業(yè)定位，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的企業(yè)精神，目標(biāo)在于將企業(yè)員工凝聚在一起，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益。具體而言，企業(yè)文化建設(shè)主要包括了企業(yè)經(jīng)營思想培育、企業(yè)形象設(shè)計(jì)、企業(yè)制度及規(guī)范建立乃至生產(chǎn)經(jīng)營制度的優(yōu)化，同時(shí)強(qiáng)調(diào)發(fā)揮企業(yè)員工的自主性和參與性，行程體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的群體性文化理念，實(shí)現(xiàn)制度規(guī)約下的員工被動行為向文化引導(dǎo)下的員工自覺行為轉(zhuǎn)變，促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展。
企業(yè)思想政治工作是我們幾十年來凝聚企業(yè)員工意志，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的獨(dú)特辦法，在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，更好地服務(wù)于社會主義建設(shè)方面發(fā)揮了重要作用，目的在于將員工培養(yǎng)成具有社會主義核心價(jià)值觀修養(yǎng)，能夠自覺維護(hù)企業(yè)利益、黨的利益，更好地實(shí)現(xiàn)國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)目標(biāo)的高素質(zhì)社會主義建設(shè)者，自覺地將實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)目標(biāo)結(jié)合起來。
三、開展企業(yè)文化建設(shè)是推動醫(yī)院發(fā)展的必然
醫(yī)療企業(yè)文化緊扣醫(yī)院的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，是醫(yī)療企業(yè)員工的思想觀念，思維方式，行為方式以及企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營管理模式的總和，從本質(zhì)上講，企業(yè)文化是一種以企業(yè)價(jià)值觀為核心的意識形態(tài)。這就決定了每個(gè)醫(yī)療企業(yè)在不同的發(fā)展階段，企業(yè)文化蘊(yùn)含的內(nèi)容隨之會做出相應(yīng)的調(diào)整，而且每個(gè)階段的企業(yè)文化都會在一定程度上折射出自己企業(yè)所處時(shí)代的特征。從這個(gè)意義上講，打造企業(yè)文化的首要任務(wù)就是要使之適應(yīng)企業(yè)所處時(shí)代內(nèi)外環(huán)境變化的需要，緊扣企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略等。
四、二者的相輔作用
隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善，企業(yè)文化建設(shè)已越來越多地受到人們的關(guān)注，它已成為推動企業(yè)發(fā)展的巨大力量，成為企業(yè)潛在的一種資源。營造積極健康的企業(yè)文化氛圍，離不開思想政治工作這個(gè)根本指導(dǎo)思想。
（一）加強(qiáng)醫(yī)療企業(yè)文化建設(shè)，必須充分認(rèn)識思想政治工作的重要地位
醫(yī)療企業(yè)文化在企業(yè)中不是孤立存在的，它滲透在企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)方面，對醫(yī)療企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化建設(shè)的核心，而企業(yè)一切問題的核心是人的問題，企業(yè)活力存在于職工群眾之中，其源泉是人的積極性、主動性，搞好醫(yī)療企業(yè)首先在于做好人的工作。
（二）二者不可分割
企業(yè)文化作為一種新的企業(yè)管理理論，它研究的對象既然是人，就要必須強(qiáng)調(diào)以人為本，全面提高人的素質(zhì)，這與我們黨長期堅(jiān)持的思想政治工作的目的是一致的。企業(yè)文化是一種企業(yè)管理的新理論，其本質(zhì)是一種經(jīng)濟(jì)文化，通過企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)療企業(yè)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)，創(chuàng)造企業(yè)最佳效益，促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展。
企業(yè)文化之所以被稱作企業(yè)管理的新理論，其主要特征就在于企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為本，以提高人的素質(zhì)來全面提高醫(yī)療企業(yè)管理水平，企業(yè)文化建設(shè)是以人為中心的，這就決定了醫(yī)療企業(yè)文化建設(shè)離不開思想政治工作，從企業(yè)文化的內(nèi)容看，無論是企業(yè)價(jià)值觀的確立、企業(yè)精神的培養(yǎng)、職工職業(yè)道德的養(yǎng)成、優(yōu)良傳統(tǒng)的發(fā)揚(yáng)、還是典型人物的塑造，所有這些都離不開思想政治工作。
（三）建設(shè)企業(yè)文化必須加強(qiáng)思想政治工作
在企業(yè)文化建設(shè)中，既要高度重視思想政治工作，又要在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上改革創(chuàng)新，提高思想政治工作的質(zhì)量，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度的發(fā)展要求。首先要不斷強(qiáng)化“生命線”意識，堅(jiān)持思想政治工作的長期性，針對性。人是生產(chǎn)力的第一要素，而人的思想始終處在變化中。必須依賴于長期而細(xì)致的思想政治工作，要牢固樹立“思想政治工作是經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命線”思想。其次，對企業(yè)職工思想工作，必須不斷開展“灌輸”式教育，否則就會造成普遍的“營養(yǎng)不良”，損害思想政治工作“免疫系統(tǒng)”功能，這樣就勢必會導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)迷失前進(jìn)方向。
隨著我國加入WTO，我國企業(yè)所面臨的競爭也越來也激烈了，不但面臨著本國企業(yè)的競爭，同時(shí)還面臨著全球各國企業(yè)所帶來的競爭。我國企業(yè)要想在這激烈的市場競爭中獲取優(yōu)勢，就必須有其他企業(yè)所不必備的核心資源。對于一個(gè)企業(yè)來說，企業(yè)文化是其生存和發(fā)展所必不可少的一種無形資源，因此，企業(yè)必須注重其企業(yè)文化的構(gòu)建。然而，我國幅員遼闊，不同的地區(qū)有著不同的風(fēng)土人情，不同地區(qū)的地域文化也有較大差別。企業(yè)如何使得地域文化為企業(yè)文化所用，以該地區(qū)的地域文化促進(jìn)本企業(yè)企業(yè)文化的發(fā)展，是企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略中所要考慮的一個(gè)重要的問題。
一、 企業(yè)文化本土化的基本內(nèi)涵
企業(yè)文化本土化，是指一些發(fā)展較好的跨國或是跨地區(qū)的公司、企業(yè)，他們?yōu)榱俗非笞畲蠡慕?jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)本企業(yè)的發(fā)展和壯大，使本企業(yè)的企業(yè)文化適應(yīng)本地區(qū)的地域文化，二者進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，使得企業(yè)獲得最大程度的發(fā)展。近年來，隨著跨國公司的發(fā)展，企業(yè)文化本土化就顯得尤為重要。很多西方發(fā)達(dá)國家的大型公司，為了利用發(fā)展中國家的廉價(jià)的勞動力和資源，把本企業(yè)擴(kuò)展到全球各個(gè)地區(qū)。當(dāng)他們落戶到所選地址之后，這些企業(yè)會招收當(dāng)?shù)氐膯T工，那么企業(yè)給當(dāng)?shù)貑T工所支付的工資并不是按照該企業(yè)在本國所支付的工資標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行的，而是按照所遷目的地的工資水平對員工進(jìn)行工資的發(fā)放，這就使[w1]企業(yè)文化本土化的一個(gè)比較典型的例子。就拿我國來說，不同的地區(qū)的地域文化也有較大的差異。長江中下游地區(qū)屬于吳越文化，其主要特征就是“柔、雅、細(xì)”；與之相對應(yīng)的是東北地區(qū)，該地區(qū)的人們相對來說就比較豪爽。那么，企業(yè)就要針對不同地區(qū)的不同地域文化，使企業(yè)文化本土化，而不是采取一刀切的策略。
二、 企業(yè)文化和地域文化的關(guān)系
（一） 共性和個(gè)性的關(guān)系
企業(yè)在一開始建立之初，都是在某一個(gè)地域上發(fā)展起來的，因此，其企業(yè)文化必然會受到地域文化的影響。一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化與其創(chuàng)立者有著巨大的關(guān)系，創(chuàng)立者的性格和個(gè)性都會影響到該企業(yè)的企業(yè)文化。然而，創(chuàng)業(yè)者又會受其所生存的地域的地域文化的影響，在這一個(gè)角度來說，企業(yè)文化深受地域文化的影響，地域文化深深的參透到了本土企業(yè)文化之中，從不同的方面影響著該地的企業(yè)的企業(yè)文化。同時(shí)，由于企業(yè)的生存和發(fā)展是一個(gè)不斷與外界交流和聯(lián)系的過程，本土企業(yè)文化也會受到外地企業(yè)的企業(yè)文化的影響，這就使得本土企業(yè)的企業(yè)文化的個(gè)性慢慢凸顯出來。
（二） 載體和載物的關(guān)系
人的生存和發(fā)展?jié)撘颇氖苤赜蛭幕挠绊憽．?dāng)企業(yè)的財(cái)富和規(guī)模增長到一定程度以后，就會尋求一種事業(yè)和文化上的關(guān)懷，比如說給股東、顧客和員工進(jìn)行分紅與關(guān)懷，這是最基礎(chǔ)的部分。除此之外，企業(yè)必然會回報(bào)它生存和發(fā)展的故鄉(xiāng)，比如說對企業(yè)的發(fā)源地進(jìn)行一些基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對該地區(qū)的教育和慈善事業(yè)做一些貢獻(xiàn)等等。因此，從這一角度，企業(yè)文化的最終歸宿就是地域文化，企業(yè)文化的發(fā)展壯大必然促進(jìn)地域文化的發(fā)展。
（三） 繼承和創(chuàng)新的關(guān)系
地域文化的發(fā)展不是一蹴而就的，是一個(gè)長期發(fā)展的過程，其往往經(jīng)過幾十年幾百年甚至幾千年的發(fā)展而來。地域文化包含面甚廣，在短期內(nèi)，我們無法發(fā)現(xiàn)它的變化，只有經(jīng)過長時(shí)間的觀察才能發(fā)覺其與以往的不同。相比地域文化而言，企業(yè)由于員工相對較少，比較容易對企業(yè)文化進(jìn)行創(chuàng)新，企業(yè)文化的發(fā)展進(jìn)程也相對較快。一個(gè)企業(yè)可以從企業(yè)形象識別、理念識別和行為制度識別這三個(gè)三個(gè)層次上去實(shí)施企業(yè)文化的變革。和地域文化相比，企業(yè)文化簡單很多，因此，對企業(yè)文化的創(chuàng)新也相對容易。企業(yè)文化一方面繼承了很多地域文化的特征，另一方面也對地域文化進(jìn)行創(chuàng)新，二者有機(jī)結(jié)合。
三、 企業(yè)文化與地域文化相結(jié)合的具體措施
（一） 人才本土化
一個(gè)企業(yè)要進(jìn)行跨地區(qū)甚至是跨國的發(fā)展，所面臨的環(huán)境完全不同。因此，元企業(yè)所在地的員工的語言理解能力、文化適應(yīng)能力等肯定不如本地人，企業(yè)招聘一些本地員工就顯得尤為必要。人才本地化，是跨地區(qū)和跨國公司實(shí)行本土化經(jīng)營中最重要的經(jīng)營戰(zhàn)略。
（二） 產(chǎn)品本土化
由于不同的國家和不同的地域的自然條件和歷史文化條件不同，不同地區(qū)的人對商品的需求也不同，因此，公司實(shí)行產(chǎn)品研發(fā)本土化是十分必要的。只有產(chǎn)品研發(fā)本土化，才能迎合當(dāng)?shù)厝嗣竦男枨蟆Ｍ瑫r(shí)，企業(yè)還可以對新產(chǎn)地進(jìn)行市場需求調(diào)查，善于發(fā)現(xiàn)本地的商機(jī)，開發(fā)符合當(dāng)?shù)靥厣男庐a(chǎn)品，以促進(jìn)本企業(yè)在該地區(qū)發(fā)展和壯大。
（三） 營銷本土化
營銷目標(biāo)顧客本土化和營銷體系本土化是營銷本土化的兩個(gè)主要方面。影響目標(biāo)顧客的本土化就是要開發(fā)本地的顧客，提高本地的產(chǎn)品需求，以達(dá)到開發(fā)本地市場的目的。營銷體系本地化就是要制定適合當(dāng)?shù)氐赜蛱厣臓I銷體系，在當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)和當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商熟悉的市場環(huán)境下進(jìn)行營銷，避免開發(fā)新的額營銷渠道，規(guī)避不必要的營銷成本。
（四） 公關(guān)本土化
不同地區(qū)的公共關(guān)系和政治權(quán)利不同，因此，公司[w2]要知道當(dāng)?shù)氐墓P(guān)技能。企業(yè)在建立跨國或者是跨地區(qū)的公司之前，首先得對該地區(qū)的政治狀況進(jìn)行一定程度的了解，同時(shí)還需要了解該地區(qū)民眾的基本狀況。只有這樣，公司才能知道具體該制定什么樣的政策，以樹立該企業(yè)的企業(yè)形象，同時(shí)，在和政府打交道時(shí)，該注意哪些問題。只有這樣，企業(yè)才能在該地可持續(xù)發(fā)展。
四、 結(jié)語
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)最重要的軟實(shí)力，企業(yè)只有依賴其企業(yè)文化，才能獲得發(fā)展和繁榮。要發(fā)展企業(yè)的企業(yè)文化，就要注意該企業(yè)企業(yè)文化該地域的地域文化二者之間的關(guān)系，只有二者有機(jī)結(jié)合，企業(yè)才能在發(fā)展中立于不敗之地。
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常常出現(xiàn)“有戰(zhàn)無略”的現(xiàn)象，策略當(dāng)成了戰(zhàn)略。
那么，企業(yè)究竟應(yīng)該如何做戰(zhàn)略？
你的企業(yè)有戰(zhàn)略嗎？
由于戰(zhàn)略是配置資源占據(jù)有利位置的整體謀劃，往往涉及企業(yè)的全局與長遠(yuǎn)，關(guān)系資源的大量利用，往往重大而不可逆轉(zhuǎn)。
――羅伯特?格蘭特
隨著競爭加劇，戰(zhàn)略越來越受到企業(yè)的重視。但我們卻發(fā)現(xiàn)有很多企業(yè)，在戰(zhàn)略規(guī)劃上常常表現(xiàn)為“有戰(zhàn)無略”。出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，一方面是由于許多企業(yè)的管理者忙于應(yīng)酬和營銷，不能好好靜下心來思考；但更多的原因卻是出于企業(yè)管理者對戰(zhàn)略管理的認(rèn)識不夠或錯(cuò)誤認(rèn)知，以至于走入了誤區(qū)。很多企業(yè)都把策略當(dāng)成了戰(zhàn)略――就是把做什么、怎么做當(dāng)成戰(zhàn)略了，把具體的操作步驟、流程當(dāng)作了戰(zhàn)略。
有些企業(yè)管理者經(jīng)常是先確定要做什么事情，在這個(gè)既定的前提下，再將怎么組織人、怎么組織錢、怎么來攻占市場作為企業(yè)的戰(zhàn)略。這么做，實(shí)際上意味著企業(yè)沒有戰(zhàn)略，而是直接到了策略層面。還有一些企業(yè)，比如已經(jīng)投資布局了幾個(gè)行業(yè)，他們所制定的戰(zhàn)略就是把這幾個(gè)領(lǐng)域做強(qiáng)、做大。實(shí)際上這不是戰(zhàn)略，這是把目標(biāo)替代為戰(zhàn)略了。
企業(yè)戰(zhàn)略是設(shè)立遠(yuǎn)景目標(biāo)并對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的軌跡進(jìn)行的總體性、指導(dǎo)性謀劃，屬宏觀管理范疇，具有指導(dǎo)性、全局性、長遠(yuǎn)性、競爭性、系統(tǒng)性和風(fēng)險(xiǎn)性六大主要特征。
想了解企業(yè)是不是具備明晰且可行的戰(zhàn)略，是不是需要進(jìn)行戰(zhàn)略的規(guī)劃或重構(gòu)，可以通過下面幾個(gè)問題作為診斷思考：
1.我的公司最終將成為什么樣的公司？這個(gè)定位是否具有永續(xù)競爭性？
2.我的公司在某個(gè)特定的時(shí)期內(nèi)（如三年、五年）將成為一個(gè)什么樣的公司，為成為這樣的公司需要實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)，這個(gè)定位和規(guī)劃是否具有差異性？
3.為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，將采取哪些具體的實(shí)施策略，這些策略是否形成對目標(biāo)的支持，是否能夠被現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)所勝任？
