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時(shí)間：2023-08-16 17:29:00
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
1.從共同論題下手
不論你是做電子商務(wù)、仍是網(wǎng)絡(luò)上推行信息、仍是SNS期望招引人氣，共同的論題是你做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃應(yīng)思考的榜首步。
共同的論題從哪里來(lái)呢？baidu和三大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站能給你供給不少協(xié)助，baidu能夠查詢(xún)一個(gè)詞的熱度，經(jīng)過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的新聞轉(zhuǎn)發(fā)狀況你能夠含糊評(píng)價(jià)啥論題正在進(jìn)一步被熱炒，在這個(gè)根底上你能夠挑選一個(gè)與你事務(wù)范疇關(guān)聯(lián)的話(huà)來(lái)翻開(kāi)，比方你是做危機(jī)公關(guān)的，近來(lái)深圳聯(lián)防隊(duì)員事情就能夠作為一個(gè)危機(jī)公關(guān)的論題翻開(kāi)。
2.渠道挑選有偏重
即榜首個(gè)建議這個(gè)論題的渠道挑選，這關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃來(lái)講也是至關(guān)重要。最理想的渠道挑選是個(gè)人的官方網(wǎng)站，但有一個(gè)疑問(wèn)是你的官方網(wǎng)站能不能承載這個(gè)論題；第二種挑選是與你的事務(wù)關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的人氣渠道。在這一點(diǎn)上天邊可謂樹(shù)立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的模范，從“外事問(wèn)google、內(nèi)事問(wèn)baidu、問(wèn)天邊”的口頭禪到小月月的打造，無(wú)不將渠道中心價(jià)值融入事情之中。
3.信息要有先后順序
一條信息的建議能夠是在你的官方網(wǎng)站、也能夠是在社區(qū)、還能夠是新聞，乃至能夠是QQ上的一條連接，建議的渠道能夠有多元化的挑選，要害是你的方針是啥，依據(jù)你的方針斷定信息的操作竅門(mén)。咱們能夠意圖分為以下兩種類(lèi)型：
1.推行官方網(wǎng)站
若是你的網(wǎng)站處于草創(chuàng)期，官網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃榜首要?jiǎng)?wù)是使網(wǎng)站的內(nèi)容要有滿(mǎn)足的豐厚和網(wǎng)站的外部連接要滿(mǎn)足多，高質(zhì)量的新聞若是放進(jìn)一個(gè)人氣缺乏的網(wǎng)站，明日就有能夠被淪為“舊聞”，在這一階段你能夠采納在個(gè)人的官網(wǎng)與人氣渠道同步發(fā)一條新聞，然后在兩條新聞之間樹(shù)立滿(mǎn)足多的連接，完成人氣渠道帶新渠道的效果。
若是你的網(wǎng)站現(xiàn)已每天有數(shù)以百計(jì)的IP拜訪量，處在一個(gè)晉升的瓶頸期，則首創(chuàng)論題的建議者必定要在個(gè)人的網(wǎng)站上翻開(kāi)，其他的人氣渠道作為這一論題的輔佐姿勢(shì)撐持，更首要是經(jīng)過(guò)及時(shí)通訊東西、郵箱等互動(dòng)?xùn)|西推行，必定不能以完全相同的論題和內(nèi)容格式在你的網(wǎng)站和人氣渠道上一起翻開(kāi)，這樣會(huì)讓搜索引擎以為你的官網(wǎng)是一個(gè)抄襲者。
2.出售商品
當(dāng)時(shí)出售商品通常是公司電子商務(wù)渠道與第三方電子商務(wù)渠道聯(lián)系的方法，這樣的論題建議渠道優(yōu)先挑選人氣社區(qū)，這里邊趴著的更多是一群無(wú)聊的人，只需論題有招引力就會(huì)有人光臨。
4.面向搜索引擎的網(wǎng)站建造
網(wǎng)站建造是翻開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的根底，能夠先有論題再建網(wǎng)站，若是公司做大一點(diǎn)仍是應(yīng)該有一個(gè)官方網(wǎng)站作為正式的信息出口。網(wǎng)站建造包含硬件設(shè)備挑選、網(wǎng)站描繪、網(wǎng)絡(luò)程序編寫(xiě)三個(gè)有些。
硬件挑選比擬簡(jiǎn)單，要害點(diǎn)在于你想傳達(dá)的方針群運(yùn)用的對(duì)接通道是啥，當(dāng)時(shí)的三大運(yùn)營(yíng)商之間仍然還存在通道變換疑問(wèn)，若是你的客戶(hù)首要用的是聯(lián)通，那你最佳也選聯(lián)通的機(jī)房。網(wǎng)站描繪不是越美觀越好，也不是越差越好，要害看你傳遞這群人的審美視角，若是是做構(gòu)思、裝修工業(yè)，簡(jiǎn)練、大方是首要思考的，若是是信息渠道，熱烈、信息量豐厚是首要的。
疑問(wèn)最大的在于程序編寫(xiě)。寫(xiě)個(gè)網(wǎng)站程序正本不是啥難題，難題是找到一個(gè)懂搜索引擎的程序員來(lái)給你認(rèn)真寫(xiě)。網(wǎng)站的首要拜訪來(lái)歷是搜索引擎，若是你搞的網(wǎng)站被搜索引擎錄入的質(zhì)量很差，那就得不償失了。依據(jù)如此重要，網(wǎng)站程序和內(nèi)容編寫(xiě)有必要要注意以下5個(gè)要害點(diǎn)：
1.網(wǎng)站布局要明晰。如baidu個(gè)人所說(shuō)，搜索引擎即是網(wǎng)站的一個(gè)通常訪客，不論你是選用主頁(yè)-頻道-文章頁(yè)的格式仍是相反的格式，層次必定要明白。
2.布局扁平化非常好。扁平化一是有利于搜索引擎處置，一起也便利與晉升信息翻開(kāi)的速度。
3.信息之間橫向連接要曉暢。網(wǎng)站上每個(gè)網(wǎng)頁(yè)都應(yīng)該有指向上、下級(jí)網(wǎng)頁(yè)以及關(guān)聯(lián)內(nèi)容的連接。
4.盡量不運(yùn)用flash或圖像。許多年前熱衷于搞flash互動(dòng)，但翻開(kāi)速度慢，搜索引擎無(wú)法辨認(rèn)的疑問(wèn)，使這批唯美的網(wǎng)站敏捷退出歷史舞臺(tái)。
5.用好title
網(wǎng)頁(yè)的title用于通知用戶(hù)和搜索引擎這個(gè)網(wǎng)頁(yè)的首要內(nèi)容是啥，搜索引擎在判別一個(gè)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容權(quán)重時(shí)，title是首要參閱信息之一。搜索引擎能夠經(jīng)過(guò)網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題敏捷的判別網(wǎng)頁(yè)的主題。每個(gè)網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容都是不相同的，每個(gè)網(wǎng)頁(yè)都應(yīng)該有絕無(wú)僅有的title。
5.用好人氣渠道
人氣渠道和搜索引擎之間是一種互動(dòng)關(guān)系，搜索引擎會(huì)依據(jù)一個(gè)信息在人氣渠道上的熱度來(lái)做信息的排序。有句話(huà)叫亞馬遜森林蝴蝶的同黨能夠?qū)е绿窖笊系娘Z風(fēng)，新聞的聚合迸發(fā)即是這一原理，把一條信息發(fā)出去形不成熱度，這也是為啥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃職業(yè)這些年敏捷開(kāi)展起一股水軍力氣的緣由，即使雇不起水軍也得想方法讓一個(gè)信息在一個(gè)圈子先傳起來(lái)，這樣才能將信息盤(pán)活。
6.友情連接很重要
訊：杭州市龍灣沙城成長(zhǎng)勞動(dòng)防護(hù)設(shè)備廠是一家開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)，銷(xiāo)售壁掛式洗眼器，衛(wèi)生管件，鍛鋼閥門(mén)的專(zhuān)業(yè)廠家，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于化工，石油，核能，機(jī)械，造船，制藥，食品，造紙，實(shí)驗(yàn)室等等各領(lǐng)域，長(zhǎng)期以來(lái)，為各大公司，廠礦，商配套生產(chǎn)。成長(zhǎng)堅(jiān)持以上佳的質(zhì)量，上佳的服務(wù)，公道的價(jià)格，快速的交貨，深得用戶(hù)好評(píng)。成長(zhǎng)以保質(zhì)、薄利、重義、誠(chéng)信為經(jīng)營(yíng)宗旨，與廣大新老客戶(hù)建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系。
溫州市龍灣沙城成長(zhǎng)勞動(dòng)防護(hù)設(shè)備廠作為慧聰網(wǎng)的基礎(chǔ)會(huì)員，已經(jīng)開(kāi)始體會(huì)到電子商務(wù)給企業(yè)銷(xiāo)售帶來(lái)的小小驚喜。通脹壓力，溫州民間借貸危機(jī)和年初用工荒等因素影響，節(jié)省開(kāi)支已經(jīng)成為很多加工類(lèi)企業(yè)的無(wú)奈之舉。
十二五規(guī)劃開(kāi)局之年，就電子商務(wù)而言，網(wǎng)上交易上了一個(gè)新平臺(tái)。雖然普通人對(duì)電子商務(wù)仍然有著似懂非懂的認(rèn)識(shí)，但是作為企業(yè)來(lái)說(shuō)電子商務(wù)是引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，帶給更多加工企業(yè)新的營(yíng)銷(xiāo)方式。(慧聰：食品工業(yè)網(wǎng))
我們先來(lái)看一組數(shù)據(jù)：2009年一季度末，工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)數(shù)量已達(dá)到6196萬(wàn)戶(hù)和159萬(wàn)戶(hù)，電子銀行的交易額達(dá)到了32萬(wàn)億元，占工行全部業(yè)務(wù)量比重的44.5%。其中，工行個(gè)人網(wǎng)上銀行交易額和交易筆數(shù)分別達(dá)到3.21萬(wàn)億元和2.79億筆，較去年同期增長(zhǎng)了84.6%和76.6%。網(wǎng)上銀行的魅力可見(jiàn)一斑，除了創(chuàng)造的各項(xiàng)利潤(rùn)價(jià)值以外，網(wǎng)上銀行給客戶(hù)帶來(lái)的服務(wù)理念也是前所未有的，用戶(hù)可以進(jìn)行賬戶(hù)管理、網(wǎng)上支付、股票買(mǎi)賣(mài)、等等方便快捷的金融服務(wù)。我們?cè)賮?lái)看看全國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行——招商銀行的網(wǎng)上銀行。據(jù)《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道，招商銀行在1997年率先推出中國(guó)第一家網(wǎng)上銀行，我們?cè)賮?lái)看一組數(shù)據(jù)：2002年招行網(wǎng)上個(gè)人銀行大眾版共完成各類(lèi)交易約140萬(wàn)筆，金額約90億元;網(wǎng)上個(gè)人銀行專(zhuān)業(yè)版共完成各類(lèi)交易230萬(wàn)筆，金額超過(guò)150億元;B2C網(wǎng)上支付系統(tǒng)共完成支付交易130萬(wàn)筆，金額達(dá)到10億元。在非典疫情影響柜臺(tái)交易量的情況下，招行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)卻迅猛發(fā)展。2003年1至4月，網(wǎng)上企業(yè)銀行交易量較2002年同期增長(zhǎng)了45.5%;網(wǎng)上個(gè)人銀行交易量較2002年同期增長(zhǎng)了76.7%。筆者一直認(rèn)為用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)時(shí)最具有說(shuō)服力的，當(dāng)然，本文的目的并不是為銀行的網(wǎng)上銀行做宣傳，而僅僅是個(gè)拋磚引玉，我們現(xiàn)在來(lái)具體看下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)如何打造全新的金融服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的簡(jiǎn)單延續(xù)，它帶給人們的世界充滿(mǎn)了創(chuàng)造性和想像力，它帶給社會(huì)的效益是目前無(wú)法估量的，它帶給學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員的新知識(shí)也是豐富多彩、富于誘惑力的。
（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展為基礎(chǔ)，與市場(chǎng)的變革、競(jìng)爭(zhēng)以及營(yíng)銷(xiāo)觀念的轉(zhuǎn)變密切相關(guān)的一門(mén)新學(xué)科。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在許多方面都具有明顯的優(yōu)勢(shì)，帶來(lái)了一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的革命。
20世紀(jì)90年代初，Internet的飛速發(fā)展在全球范圍內(nèi)掀起了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用熱潮，世界各大公司紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)提供信息服務(wù)和拓展公司的業(yè)務(wù)范圍，并且按照互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)積極改組企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和探索新的營(yíng)銷(xiāo)管理方法。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宣布誕生。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)為企業(yè)提供了適應(yīng)全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)變革的新的技術(shù)和手段，是現(xiàn)代企業(yè)走入新世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生有其在特定條件下的技術(shù)基礎(chǔ)、觀念基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，是多種因素綜合作用的結(jié)果。具體地分析其產(chǎn)生的根源，可以更好地理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)。
(二)價(jià)值觀的改變是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)
滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心。隨著科技的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、文明程度的提高，消費(fèi)者的觀念也在不斷地變化，這為建立在Internet上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了普及的可能。這些觀念變化可概括為：
(1)個(gè)性消費(fèi)的回歸。消費(fèi)者以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)，心理上的認(rèn)同感是作出購(gòu)買(mǎi)決策的先決條件，以商品供應(yīng)千姿百態(tài)為基礎(chǔ)的單獨(dú)享有成為社會(huì)時(shí)尚。
(2)消費(fèi)主動(dòng)性的增強(qiáng)。由于商品生產(chǎn)的日益細(xì)化和專(zhuān)業(yè)化，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的風(fēng)險(xiǎn)感隨選擇的增多而上升。消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種途徑獲取與商品有關(guān)的信息，并進(jìn)行分析比較，以減少購(gòu)買(mǎi)失誤的可能。
(3)對(duì)購(gòu)物方便性的追求。由于現(xiàn)代人工作負(fù)荷較重，消費(fèi)者希望購(gòu)物方便，時(shí)間和精力支出盡量節(jié)省，特別是對(duì)某些品牌的消費(fèi)品已經(jīng)形成固定偏好的消費(fèi)者，這一需要尤為重要。
(4)對(duì)購(gòu)物樂(lè)趣的追求。現(xiàn)代人的生活豐富多彩，購(gòu)物活動(dòng)不僅是消費(fèi)需要，也是心理需要，很多消費(fèi)者以購(gòu)物為生活內(nèi)容，從中獲得享受。
(5)價(jià)格仍然是影響購(gòu)買(mǎi)的重要因素。雖然現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)傾向于以各種策略來(lái)削減消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度，避免惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，但價(jià)格始終對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生重要的影響。只要價(jià)格削減的幅度超過(guò)消費(fèi)者的心理預(yù)期，難免會(huì)影響消費(fèi)者既定的購(gòu)物原則。
以上這些消費(fèi)者觀念的改變，是使人們普遍接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要基礎(chǔ)。
1.國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題
如果將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)單地分解為“網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售”和“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)”兩種功能，那么目前國(guó)內(nèi)主要發(fā)展的是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。與歐美國(guó)家網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售取得的不俗業(yè)績(jī)相比，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在原本應(yīng)是優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)的若干方面，卻存在著一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：
(1)從“方便”優(yōu)勢(shì)看，我國(guó)城市不存在歐美國(guó)家的“空心化”現(xiàn)象，市民的居住范圍局限于市區(qū)，再加上近幾年大中城市的商場(chǎng)建設(shè)熱潮，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者并不存在花兩三個(gè)小時(shí)車(chē)程才能購(gòu)物的無(wú)奈，親臨現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物很方便。
(2)從“快捷”優(yōu)勢(shì)看，我國(guó)沒(méi)能像發(fā)達(dá)國(guó)家一樣，經(jīng)歷了電話(huà)、電視直銷(xiāo)熱后，已經(jīng)建立起一套完整的速遞快運(yùn)業(yè)務(wù)體系，我們的快運(yùn)業(yè)務(wù)從費(fèi)用、速度兩方面說(shuō)都不能令人十分滿(mǎn)意。
(3)從“交互性能好”優(yōu)勢(shì)看，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)起步時(shí)間不長(zhǎng)，消費(fèi)者保持著濃厚的傳統(tǒng)消費(fèi)心理，不是親眼所見(jiàn)，很難激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望，就是交互性再好，距離的間隔也使其不敢貿(mào)然行事。
（4）從“其他”優(yōu)勢(shì)看，信用消費(fèi)和在線(xiàn)結(jié)算離中國(guó)老百姓還太遠(yuǎn)，國(guó)內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)投資體系和證券市場(chǎng)還不完善，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)者缺乏開(kāi)發(fā)的保障。
在認(rèn)清現(xiàn)實(shí)困難的同時(shí)，我們也應(yīng)充滿(mǎn)信心地分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一新生事物的發(fā)展前景，特別是要首先了解互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)
根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特點(diǎn)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，可以預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)有以下的發(fā)展趨勢(shì)：
(1)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將更有利于商品的銷(xiāo)售。網(wǎng)絡(luò)的防火墻技術(shù)、信息加密技術(shù)將更加成熟，電子貨幣等安全的網(wǎng)上支付方式將得到進(jìn)一步推行，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在商品銷(xiāo)售方面的效率將大大提高，令網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者感到不安的網(wǎng)上付款安全問(wèn)題將會(huì)迎刃而解，電子商務(wù)的使用將更加多樣化，在銷(xiāo)售促進(jìn)上發(fā)揮更大的作用。
Web2.0是相對(duì)于Web1.0的新的一類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱(chēng)，是一次從核心內(nèi)容到外部應(yīng)用的革命。兩者之間的差異比較如下:
技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段。Web2.0相對(duì)Web1.0而言，是一次從外部應(yīng)用到核心內(nèi)容的變化。從模式上是單純的“讀”向“寫(xiě)”、“共同建設(shè)”發(fā)展;基本構(gòu)成單元上是由“網(wǎng)頁(yè)”向“發(fā)表/記錄的信息”發(fā)展;從工具上是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類(lèi)瀏覽器、RSS閱讀器等內(nèi)容發(fā)展;從運(yùn)行機(jī)制上是由“Client Server(客戶(hù)端/服務(wù)器)”向“Web Services(web功能)”轉(zhuǎn)變;內(nèi)容建設(shè)上是由網(wǎng)站管理員等專(zhuān)業(yè)人士向整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)發(fā)展。
內(nèi)容表現(xiàn)的方式。Webl.0以商業(yè)公司為主體，通過(guò)少數(shù)的人將大量的信息編輯、整理、分類(lèi)后上傳到網(wǎng)上，是典型的一對(duì)多的廣播式傳播。Web2.0是以用戶(hù)為主，讓用戶(hù)自主的去編輯、收集、整理和信息，以多對(duì)多的傳播方式為主，人們可以自由的分享信息。
客戶(hù)的使用程度。Web2.0最突出的特點(diǎn)就是以客戶(hù)為中心，注重客戶(hù)的互動(dòng)與體驗(yàn)，以滿(mǎn)足需求的多元化。而Web1.0以用戶(hù)被動(dòng)閱讀為主。
Web1.0和Web2.0營(yíng)銷(xiāo)模型及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)法則
(一)Web1.0營(yíng)銷(xiāo)3I模型及營(yíng)銷(xiāo)法則
在Web1.0時(shí)代，廣大的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，消費(fèi)者間的互動(dòng)相對(duì)較少，處于相對(duì)獨(dú)立的個(gè)性狀態(tài)。其行為模式可用3I模型來(lái)概括(見(jiàn)圖1)。所謂3I模型是指我(I)，在里面(Inside)，瀏覽信息(Interview)。個(gè)性化的消費(fèi)者上網(wǎng)后仍然是個(gè)性化的。基于3I模型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)法則為AIDMA，即通過(guò)廣告訊息引起消費(fèi)者注意(Attention)，激發(fā)消費(fèi)者興趣(Interest)，刺激消費(fèi)者產(chǎn)生需求與欲望(Desire)，并潛在地保留記憶(Memory)，最后產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)(Action)。
(二)Web2.0營(yíng)銷(xiāo)的4I模型及營(yíng)銷(xiāo)法則
在Web2.0時(shí)代，廣大的互聯(lián)網(wǎng)個(gè)性化的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和交流，形成以共同興趣愛(ài)好為基礎(chǔ)的“分眾”或“個(gè)眾”。即常說(shuō)的“客”，形成一個(gè)百“客”云集的互聯(lián)網(wǎng)。其行為模式可用4I模型概括(見(jiàn)圖2)。
所謂4I模型是指我(I)，在里面(Inside)，互動(dòng)和溝通(Interactive Communication)，個(gè)體聚集(Inpidual gathering)，即個(gè)性化消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)化的空間里聚集，并通過(guò)互動(dòng)和交流共同的興趣、愛(ài)好，形成各種各樣的“客”——博客、播客、威客、維客、換客、曬客、印客、閃客、淘客、測(cè)客等。
基于4I模式的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)法則為AISAS，即偉大創(chuàng)意吸引受眾注意(Attention)，創(chuàng)意互動(dòng)讓受眾產(chǎn)生參與興趣(Interest)，受眾思索與訴求相關(guān)信息(Search)，對(duì)品牌或者訴求足夠了解產(chǎn)生互動(dòng)參與行動(dòng)或者購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)(Action)，最后分享(share)產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)，形成口碑傳播，實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
根據(jù)前述Web1.0及Web2.0營(yíng)銷(xiāo)模型及營(yíng)銷(xiāo)法則，企業(yè)Web1.0+Web2.0的整合營(yíng)銷(xiāo)方法為:確立企業(yè)價(jià)值目標(biāo);構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái);塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌;定向精確營(yíng)銷(xiāo);營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估并持續(xù)改進(jìn)。具體說(shuō)明如下:
(一)確立企業(yè)價(jià)值目標(biāo)
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的是服務(wù)于企業(yè)價(jià)值目標(biāo)，而企業(yè)價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)通過(guò)服務(wù)于市場(chǎng)定顧客群體價(jià)值來(lái)完成。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)首要的問(wèn)題是確立企業(yè)服務(wù)對(duì)象，根據(jù)服務(wù)對(duì)象來(lái)確定客戶(hù)價(jià)值，在客戶(hù)價(jià)值基礎(chǔ)上提煉企業(yè)價(jià)值目標(biāo)并將企業(yè)價(jià)值目標(biāo)有效地向客戶(hù)傳遞。
(二)構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)
企業(yè)價(jià)值目標(biāo)向客戶(hù)有效傳遞需要一定的渠道，在Web1.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站和各種平臺(tái)傳播大量的營(yíng)銷(xiāo)信息，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值傳遞給消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者，以期得到更多的客戶(hù)。簡(jiǎn)單地講，Web1.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要任務(wù)是獲得更多流量、更多關(guān)注來(lái)獲得更多的機(jī)會(huì)。但是，從大量企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐來(lái)看，由于缺乏和客戶(hù)有效的互動(dòng)溝通，顧客粘性不足，顧客的忠誠(chéng)度培養(yǎng)不足，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯。
在Web2.0時(shí)代，企業(yè)可利用Web2.0工具和消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的互動(dòng)，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值向消費(fèi)者有效傳遞，獲得消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的認(rèn)同來(lái)培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。簡(jiǎn)單地講，WEB2.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要任務(wù)是獲得顧客粘性。
由此可見(jiàn)，Web1.0和Web2.0各自功能和效果不一樣，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有一定的流量，顧客粘性的培養(yǎng)缺乏事實(shí)基礎(chǔ);沒(méi)有顧客粘性，只有流量，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果也將大打折扣。所以，企業(yè)應(yīng)實(shí)施Web1.0+Web2.0企業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。
(三)塑造Web2.0企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念和能力
企業(yè)品牌(brand)是一種名稱(chēng)、屬性、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是他們的組合運(yùn)用，其目的是讓消費(fèi)者辨認(rèn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。企業(yè)品牌意味著市場(chǎng)地位、市場(chǎng)份額和生存機(jī)會(huì)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌是企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)打造企業(yè)品牌。
Web 1.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造以企業(yè)為中心，以差異化的產(chǎn)品或服務(wù)集合為戰(zhàn)略，通過(guò)傳遞大量的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值信息換取客戶(hù)印象，來(lái)塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌。Web2.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造不再以企業(yè)為中心，而是以消費(fèi)者為中心，通過(guò)“消費(fèi)者關(guān)系”，同消費(fèi)者間互利互惠基礎(chǔ)上獲得逐步信任并發(fā)展起來(lái)的，讓消費(fèi)者在使用中去認(rèn)識(shí)和感受品牌。
綜上所述，企業(yè)必須具有Web2.0企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念和能力，通過(guò)企業(yè)Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，讓消費(fèi)者參與到企業(yè)品牌建立過(guò)程中來(lái)，直接讓消費(fèi)者參與體驗(yàn)，通過(guò)消費(fèi)者與企業(yè)品牌的互動(dòng)來(lái)塑造企業(yè)品牌，樹(shù)立由消費(fèi)者體驗(yàn)和關(guān)系化管理決定的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種方式，是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)、直接營(yíng)銷(xiāo)、分散營(yíng)銷(xiāo)、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)、雙向互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷(xiāo)、虛擬營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)紙化營(yíng)銷(xiāo)、顧客參與式營(yíng)銷(xiāo)的綜合。它貫穿于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程，涉及到網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)溝通等電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，既有相同之處，又有其顯著不同的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)都是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，且都需要通過(guò)組合運(yùn)用來(lái)發(fā)揮功能，而不是單靠某一種手段就能夠達(dá)到目的的。兩者都把滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也具備一些傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)所不具備的特點(diǎn)。首先是市場(chǎng)全球化。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的功能，它使企業(yè)脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能，從而使企業(yè)面臨一個(gè)更為廣闊的、更具選擇性的全球市場(chǎng)。其次是產(chǎn)品個(gè)性化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能對(duì)顧客個(gè)別需求作出一對(duì)一的反應(yīng)，生產(chǎn)出富有個(gè)性的產(chǎn)品以滿(mǎn)足顧客的個(gè)別需求，從而使消費(fèi)者個(gè)性的回歸成為可能。第三是價(jià)格公開(kāi)化。顧客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)所需的商品價(jià)格進(jìn)行全球的比較和選擇，極大地提高了價(jià)格的透明度。第四是渠道直接化。廠商可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接與顧客進(jìn)行聯(lián)系和銷(xiāo)售，使商品流通過(guò)程大為縮短，使銷(xiāo)售渠道更加直接化。第五是服務(wù)大眾化。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連續(xù)不斷地對(duì)位于世界任何角度的任意顧客提供全方位的服務(wù)，從而避免了企業(yè)因無(wú)法與每一位顧客溝通而不能滿(mǎn)足其需求的可能，減少了顧客的不滿(mǎn)意程度。第六是溝通雙向化。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品型號(hào)和目錄，聯(lián)結(jié)資料庫(kù)提供有關(guān)信息的查詢(xún)，可以和顧客做互動(dòng)雙向溝通，可以收集市場(chǎng)情報(bào)，進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿(mǎn)意調(diào)查等。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)方式，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)。它可以降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的成本。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、無(wú)時(shí)間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)，有利于在節(jié)約傳播成本的前提下提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的效率。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還可以降低交易成本。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)店面租金成本，且能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷(xiāo)，能幫助企業(yè)減輕庫(kù)存壓力。同時(shí)企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提高營(yíng)銷(xiāo)效率和降低促銷(xiāo)費(fèi)用。如通過(guò)與供應(yīng)商信息共享，減少中間環(huán)節(jié)因信息不準(zhǔn)確帶來(lái)的損失、降低采購(gòu)成本等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以幫助縮短生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)銷(xiāo)售可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以改變過(guò)去由于信息封閉導(dǎo)致的分階段合作方式為信息共享的協(xié)同并行工作方式，從而最大限度地減少因信息封閉而無(wú)謂等待的時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還可以增加無(wú)限商機(jī)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以使企業(yè)同任何一個(gè)國(guó)家或地區(qū)消費(fèi)者消除地域上的阻隔，從而減少?lài)?guó)家或地區(qū)間的市場(chǎng)壁壘。它為每個(gè)企業(yè)在虛擬的自由市場(chǎng)體系中營(yíng)造了一個(gè)無(wú)法比擬的平等機(jī)會(huì)，尤其是世貿(mào)組織決定暫不對(duì)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易征收關(guān)稅，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更為企業(yè)架起了一座通向國(guó)際市場(chǎng)的綠色通道，使企業(yè)能輕而易舉地進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以快捷高效地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)、信息一體化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在產(chǎn)品銷(xiāo)售、服務(wù)及信息傳遞方面與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的區(qū)別，將使開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)更高效地向消費(fèi)者提品和服務(wù)以及相關(guān)的信息，從而為消費(fèi)者提供更多的象征性?xún)r(jià)值。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)雖然是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，但它對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)所帶來(lái)的創(chuàng)新和變革是前所未有的。如前所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)營(yíng)造了嶄新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境：它使市場(chǎng)更趨自由化，市場(chǎng)的選擇性加大；使中間商的作用受到削弱；使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方便地實(shí)現(xiàn)全球化；使經(jīng)營(yíng)手段趨向虛擬化。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還徹底重組了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念，創(chuàng)新了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的組合策略和手段。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)理念上的創(chuàng)新
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念是指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的行動(dòng)綱領(lǐng)和準(zhǔn)則。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新首先應(yīng)從營(yíng)銷(xiāo)理念上開(kāi)始創(chuàng)新。
1．從傳統(tǒng)的同質(zhì)化大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向異質(zhì)化集中性營(yíng)銷(xiāo)。傳統(tǒng)的大規(guī)模市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)借助電視廣告、購(gòu)物商城、超級(jí)市場(chǎng)等適合大批量消費(fèi)的觀念，在大規(guī)模消費(fèi)廣告上投入了大量資金，并通過(guò)搶占市場(chǎng)份額，贏得利潤(rùn)。但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使整個(gè)世界步入了小型化、多樣化和復(fù)雜化交融的新時(shí)代。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者有自主選擇的權(quán)力，他們通過(guò)搜索引擎在尋找符合自己特殊要求的個(gè)性化產(chǎn)品，企業(yè)要贏得市場(chǎng)就必須根據(jù)消費(fèi)者特定需要提供“量體裁衣”的服務(wù)。在大規(guī)模市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)年代，小公司是無(wú)法與財(cái)雄勢(shì)大的大公司抗衡的，但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，無(wú)論多小的公司都能找到相應(yīng)的有特殊興趣的消費(fèi)者群體、網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)加快了從大規(guī)模市場(chǎng)向細(xì)分市場(chǎng)的過(guò)渡，針對(duì)小顧客群體的小批量產(chǎn)品正迅速發(fā)展。企業(yè)規(guī)模不再是優(yōu)勢(shì)，企業(yè)成功的關(guān)鍵是提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)。
2．從單向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向互動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中，消費(fèi)者始終處于被動(dòng)的地位，只能被動(dòng)地接受由媒體廣告、展覽、產(chǎn)品目錄等提供的單向信息輸送。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)也因常常無(wú)法及時(shí)獲得消費(fèi)者的反饋信息而不能有效地調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，從而也影響了企業(yè)的盈利。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)則可幫助消費(fèi)者和企業(yè)之間進(jìn)行互動(dòng)交流。潛在的消費(fèi)者可以借助網(wǎng)絡(luò)與銷(xiāo)售商或技術(shù)人員進(jìn)行對(duì)話(huà)，了解自己感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至通過(guò)超級(jí)連接系統(tǒng)，在網(wǎng)頁(yè)上直接瀏覽更具體和更直觀的產(chǎn)品介紹。銷(xiāo)售商也根據(jù)消費(fèi)的反饋信息對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，或推出更受消費(fèi)者歡迎的新產(chǎn)品。充分利用網(wǎng)絡(luò)高度互動(dòng)性的新型營(yíng)銷(xiāo)方法也使?fàn)I銷(xiāo)管理者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到最終服務(wù)的一系列程序和消費(fèi)者保持密切的聯(lián)系，與消費(fèi)者一起共同創(chuàng)造著新的市場(chǎng)需求。這種互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更加體現(xiàn)了以消費(fèi)者為中心的宗旨。
3．從分散獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)管理轉(zhuǎn)向統(tǒng)一協(xié)同的工作過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅能使消費(fèi)者與企業(yè)互動(dòng)，而且能使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)各職能部門(mén)以及營(yíng)銷(xiāo)和其他部門(mén)之間互動(dòng)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的各環(huán)節(jié)原來(lái)通過(guò)分工由不同的部門(mén)和人員負(fù)責(zé)。這樣做一方面固然可以減少重復(fù)勞動(dòng)帶來(lái)的資源浪費(fèi)，但同時(shí)也增加了部門(mén)間信息的傳遞和協(xié)調(diào)成本。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)則突破了營(yíng)銷(xiāo)管理分工和合作的相互制約性，使兩者得以有效結(jié)合。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研．尋找為企業(yè)帶來(lái)最大利益的消費(fèi)群體，并設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品和服務(wù)，保留這些最有價(jià)值的客戶(hù)；網(wǎng)絡(luò)反饋的信息經(jīng)分析通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)傳送到生產(chǎn)第一線(xiàn)：產(chǎn)品定價(jià)可及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)告知消費(fèi)者，銷(xiāo)售人員通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)可對(duì)公司的具體項(xiàng)目提供建議和意見(jiàn)。這樣，市場(chǎng)調(diào)研——產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)——價(jià)格變動(dòng)——銷(xiāo)售——服務(wù)融為一體，從而使?fàn)I銷(xiāo)各職能部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)與其他企業(yè)部門(mén)之間能保持長(zhǎng)久的合作和協(xié)調(diào)，更充分有效地發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的整體功能。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)組合上的創(chuàng)新
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合4P（產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)）正日益受到新的營(yíng)銷(xiāo)組合4C（顧客、成本、方便、溝通）的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為跨時(shí)空傳輸?shù)摹俺瑢?dǎo)體”媒體，可以隨時(shí)隨地為顧客提供針對(duì)性的呼應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨先進(jìn)和普及，使4C得到了很好的發(fā)展并越發(fā)顯示其優(yōu)勢(shì)。
1．產(chǎn)品和服務(wù)以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動(dòng)性和引導(dǎo)性，用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的引導(dǎo)下對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求。企業(yè)可以根據(jù)顧客的選擇和要求及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)并提供及時(shí)服務(wù)，使顧客能跨時(shí)空得到滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。
2．以顧客能接受的成本定價(jià)。顧客可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提出接受的成本，企業(yè)根據(jù)顧客的成本提供彈性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)方案供用戶(hù)選擇，直到顧客認(rèn)同確認(rèn)后再組織生產(chǎn)和銷(xiāo)售。所有這一切都是顧客在公司服務(wù)器程序的引導(dǎo)下完成的，不需要專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員，因此成本也及其低廉。
3．產(chǎn)品的分銷(xiāo)以方便顧客為主。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一對(duì)一的分銷(xiāo)渠道，是跨時(shí)空進(jìn)行銷(xiāo)售的，顧客可以隨時(shí)隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)訂貨和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程只需在“舉手擊鍵”之中順利完成，因此在網(wǎng)上真正實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者與廠商的直接溝通，無(wú)疑極大地方便了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。
4．加強(qiáng)與顧客溝通和聯(lián)系。被公認(rèn)為除報(bào)紙、雜志、電視、廣播之外的第五種傳播互聯(lián)網(wǎng)，具有傳統(tǒng)的廣告媒體難以比擬的優(yōu)點(diǎn)，如多媒體互動(dòng)性、信息容量大、檢索方便等。因此網(wǎng)絡(luò)廣告在短時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展起來(lái)。網(wǎng)絡(luò)廣告可以做在電子公告牌上，也可以做在專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)上市場(chǎng)或網(wǎng)上交易會(huì)上，以及公司自己的電子網(wǎng)頁(yè)上。隨著多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告正向圖、文、音并茂及動(dòng)靜態(tài)結(jié)合的方向發(fā)展。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)手段上的創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，正在為企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)提供新的工具和手段。企業(yè)所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。
1．網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告目前主要是指企業(yè)通過(guò)設(shè)立網(wǎng)頁(yè)或設(shè)立電子郵箱，將自己的圖標(biāo)放在搜索引擎中等方式，將自己的信息在網(wǎng)絡(luò)上，由顧客按照自己的興趣自主地查詢(xún)和傳送反饋信息，從而構(gòu)成交互的、有特定對(duì)象的信息傳遞。網(wǎng)絡(luò)廣告的形式也是豐富多彩的，如網(wǎng)幅廣告、按鈕廣告、墻紙廣告、插頁(yè)廣告、直郵廣告、電子郵件廣告、贊助廣告、競(jìng)賽和促銷(xiāo)廣告、互動(dòng)式游戲廣告和導(dǎo)航廣告等。網(wǎng)絡(luò)廣告作為在因特網(wǎng)站點(diǎn)上的以數(shù)字代碼為載體的經(jīng)營(yíng)性廣告，具有互動(dòng)性（實(shí)現(xiàn)發(fā)送者和受眾之間即時(shí)的雙向交流）、廣泛性（覆蓋范圍廣泛，表現(xiàn)形式多樣）、可統(tǒng)計(jì)性（通過(guò)精確的記錄統(tǒng)計(jì)受眾瀏覽次數(shù)，監(jiān)測(cè)所有網(wǎng)站的廣告投放效果）、智能性（更多地偏向于基于信息的理性訴求）等特點(diǎn)。
2．電子郵件。電子郵件相當(dāng)于企業(yè)的一個(gè)郵政信箱加特快傳遞。它的信息傳送非常方便，不受時(shí)間空間的制約，且傳遞速度快，無(wú)干擾。它可以一函多發(fā)，還可傳遞圖像、聲音、報(bào)表和計(jì)算機(jī)程序等。它與傳真電話(huà)相比，還具有編輯性，同時(shí)安全性和保密性更強(qiáng)。企業(yè)可以利用收發(fā)電子郵件與顧客進(jìn)行交談和溝通，準(zhǔn)確收集顧客的資料及其需求信息，了解顧客的需求與欲望，從而調(diào)整自身的營(yíng)銷(xiāo)策略；企業(yè)還可以通過(guò)向顧客發(fā)送電子郵件等進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)整，方便快捷，準(zhǔn)確性高，成本低，時(shí)間短。
3．電子網(wǎng)頁(yè)。電子網(wǎng)頁(yè)相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)的名片和介紹，它是企業(yè)傳播自身信息的一個(gè)窗口，也是與受眾建立聯(lián)系的一個(gè)中轉(zhuǎn)站。有的企業(yè)，尤其是有的中小型企業(yè)，因?yàn)槿狈θ肆ω?cái)力，加上信息閉塞，無(wú)法經(jīng)常參加國(guó)際商業(yè)展覽，也無(wú)法在海外設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的電子網(wǎng)頁(yè)，完全可以幫助這些企業(yè)初步開(kāi)展網(wǎng)上國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
4.獨(dú)立網(wǎng)站。獨(dú)立網(wǎng)站如同互聯(lián)網(wǎng)上的大型豪華商場(chǎng)。它是一個(gè)虛擬的電子商場(chǎng)，它將實(shí)際的商業(yè)購(gòu)物空間轉(zhuǎn)換為虛擬的信息購(gòu)物空間，實(shí)現(xiàn)了談判、訂貨、簽單、支付、運(yùn)送、服務(wù)各環(huán)節(jié)的網(wǎng)上操作，顧客可以邊看邊逛，瀏覽貨架上琳瑯滿(mǎn)目的各種商品，選中商品后只需按點(diǎn)鼠標(biāo)，即可確定購(gòu)買(mǎi)。
傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)體系模式追求的是所謂的“覆蓋量”，在報(bào)刊雜志上就是發(fā)行量，在電視廣播上就是收視（聽(tīng)）率，在網(wǎng)站上，便是訪問(wèn)量。將廣告或者公關(guān)文章加載到覆蓋量高的媒體上，便可以達(dá)到較多的注意。這個(gè)模式我稱(chēng)之為：登高一呼式的傳播模型。這種傳播方式本質(zhì)上屬于宣傳模式，基本上傳播路徑是單向的。缺點(diǎn)很明顯：很難探測(cè)受眾看到廣告后有何反應(yīng)。一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為和短期銷(xiāo)量之間究竟有何關(guān)系，至今并沒(méi)有答案。
基于新媒體的營(yíng)銷(xiāo)模式，則是將宣傳向卷入度改變。新媒體營(yíng)銷(xiāo)借助于新媒體中的受眾廣泛且深入的信息，達(dá)到讓他們卷入具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中。網(wǎng)絡(luò)視頻廣告、網(wǎng)絡(luò)雜志和博客營(yíng)銷(xiāo)就是新媒體的代表，而以他們?yōu)榇淼男旅襟w營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)走出了商業(yè)化的步伐，他們所獨(dú)具的營(yíng)銷(xiāo)模式，已經(jīng)顯露出來(lái)無(wú)限的商機(jī)。只是模式的不成熟讓其尚無(wú)法實(shí)現(xiàn)更快的飛躍。而在新媒體的不斷挖掘和完善下，新媒體營(yíng)銷(xiāo)模式一旦成熟，必然能夠在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)大潮形成和構(gòu)建屬于自己的一片商業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)空間。
新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系是建立在以網(wǎng)絡(luò)新媒體、數(shù)字新媒體、移動(dòng)新媒體等新媒體的整合營(yíng)銷(xiāo)。這種營(yíng)銷(xiāo)體系就是在深入研究互聯(lián)網(wǎng)資源，熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法的基礎(chǔ)上，從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，根據(jù)不同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的優(yōu)缺利弊，整合多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)解決方案。整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也被稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)、整合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、整合式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。強(qiáng)調(diào)的是對(duì)所有人對(duì)所有人傳播，具有參與、公開(kāi)、交流、對(duì)話(huà)、社區(qū)化和連通性等特點(diǎn)。以個(gè)人為中心的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)、增值服務(wù)、電子商務(wù)、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道等皆融入其中，將充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于人們生活方式和消費(fèi)行為的影響與改變。
網(wǎng)絡(luò)視頻廣告、網(wǎng)絡(luò)雜志和博客營(yíng)銷(xiāo)是WEB2.0下誕生的新媒體的代表，而以他們?yōu)榇淼男旅襟w營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)走出了商業(yè)化的步伐，他們所獨(dú)具的營(yíng)銷(xiāo)模式，已經(jīng)顯露出來(lái)無(wú)限的商機(jī)。只是模式的不成熟讓其尚無(wú)法實(shí)現(xiàn)更快的飛躍。而在新媒體的不斷挖掘和完善下，新媒體營(yíng)銷(xiāo)模式一旦成熟，必然能夠在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)大潮形成和構(gòu)建屬于自己的一片商業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)空間。
其步驟一般為：市場(chǎng)調(diào)查、SWOT分析、市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、制訂針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略、品牌規(guī)劃與低成本整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略、制訂競(jìng)爭(zhēng)性的區(qū)域市場(chǎng)推廣策略、、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理、營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算與年度營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施計(jì)劃（包括營(yíng)銷(xiāo)控制體系），逐步構(gòu)建出適合本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系。
通常，為了更好的運(yùn)用新媒體，在新的營(yíng)銷(xiāo)變革中掌握主動(dòng)權(quán)，企業(yè)還要熟知新媒體與企業(yè)自身品牌相關(guān)因素的契合，才能創(chuàng)造市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)佳績(jī)。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與新媒體（數(shù)字）營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)是鮮活的，靈動(dòng)的；一個(gè)是靜止的，單體的；在兩者之間，從過(guò)去的單向傳播轉(zhuǎn)為多向與互動(dòng)式傳播漸成市場(chǎng)主流。營(yíng)銷(xiāo)品牌復(fù)合，營(yíng)銷(xiāo)傳播復(fù)合正在形成潮流。例如，一個(gè)典型的博客結(jié)合了文字、圖像和通向其他博客或網(wǎng)站的連接及其它關(guān)于主題的媒體。能夠讓讀者在互動(dòng)的格式下留下意見(jiàn)是許多網(wǎng)址的重要部分。大部分的博客主要以文字為主，一些網(wǎng)志集中在藝術(shù)、照片、博客，是一個(gè)更大的社會(huì)媒體網(wǎng)絡(luò)的部分；而網(wǎng)絡(luò)論壇則是設(shè)有多項(xiàng)討論題材，保羅萬(wàn)象。在論壇中，很多使用者還會(huì)跟他人分享資源，例如：音樂(lè)、圖片、短片等；反觀社交網(wǎng)絡(luò)代表各種社會(huì)關(guān)系，經(jīng)由這些社會(huì)關(guān)系，把從偶然的相識(shí)泛泛之交到緊密結(jié)合的家庭關(guān)系的各種人們或組織串連起來(lái)。
但是值得企業(yè)警惕的是，雖然新媒體傳遞價(jià)值有低投入和高回報(bào)的優(yōu)勢(shì)，但也有舊媒體沒(méi)有的隱患――不可控。因?yàn)樯缃幻襟w的價(jià)值傳播便捷性，依托與社交媒體的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播特點(diǎn)――但，不是一個(gè)點(diǎn)對(duì)一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)點(diǎn)對(duì)多個(gè)點(diǎn)，也就是所謂的口碑――通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)形式爆炸式增長(zhǎng)的口碑具有很強(qiáng)的不可控性。口碑的難處就在于眾口難調(diào)，想要知道目標(biāo)群體關(guān)心什么并不容易。杜蕾斯微博火起來(lái)是因?yàn)楸本┐笥辏F(xiàn)在雖然團(tuán)隊(duì)依舊勤奮，但再難制造類(lèi)似的傳播話(huà)題。文章出軌的事情一火爆，還有幾人關(guān)心馬航找不找得到。企業(yè)沒(méi)辦法壟斷目標(biāo)群體的口碑，話(huà)語(yǔ)權(quán)也就轉(zhuǎn)移到用戶(hù)手里。所以新媒體使得價(jià)值的主導(dǎo)權(quán)不再由媒體和企業(yè)掌握，而是逐漸偏向用戶(hù)――由媒體/企業(yè)說(shuō)了算，變成用戶(hù)說(shuō)了算。不是每個(gè)用戶(hù)都是專(zhuān)家，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的真實(shí)價(jià)值有足夠的鑒別能力。在舊媒體時(shí)代，用戶(hù)不鑒別。企業(yè)、媒體怎么說(shuō)，用戶(hù)就怎么聽(tīng)，企業(yè)傳遞十分價(jià)值，用戶(hù)就接受十分價(jià)值。在社交媒體時(shí)代，用戶(hù)還是不鑒別。唯一區(qū)別的是，以前用戶(hù)的感受來(lái)自看不見(jiàn)摸不著的公司現(xiàn)如今有了可評(píng)價(jià)的地方。這讓企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)的難度越來(lái)越大。價(jià)值傳遞的規(guī)則變了，玩法就變了，而這個(gè)玩法還沒(méi)有固定的規(guī)則。
總體來(lái)說(shuō)，新媒體營(yíng)銷(xiāo)是基于特定產(chǎn)品的概念訴求與問(wèn)題分析，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)性心理引導(dǎo)的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，它是企業(yè)軟性滲透的商業(yè)策略在新媒體形式上的實(shí)現(xiàn)，通常借助媒體表達(dá)與輿論傳播使消費(fèi)者認(rèn)同某種概念、觀點(diǎn)和分析思路，從而達(dá)到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷(xiāo)售的目的。
參考文獻(xiàn)：
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微信公眾平臺(tái)是騰訊基于移動(dòng)通訊開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)功能平臺(tái)，在微信剛推出不久之后，很多企業(yè)就利用微信和客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流。隨著微信用戶(hù)量的快速增長(zhǎng)，許多企業(yè)開(kāi)設(shè)了微信用戶(hù)管理平臺(tái)及公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)了信息資源的共享。企業(yè)可以通過(guò)微信把自家產(chǎn)品展示給上千億的微信用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了用最低成本的品牌宣傳，提高了品牌的知名度和企業(yè)品牌形象。通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)也稱(chēng)為病毒營(yíng)銷(xiāo)，即企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成媒介，傳播企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息，讓營(yíng)銷(xiāo)信息進(jìn)行類(lèi)似病毒模式的傳播與擴(kuò)散。企業(yè)只有在網(wǎng)絡(luò)微信營(yíng)銷(xiāo)中選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)渠道，才能讓微信平臺(tái)成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的有利武器。但是微信作為嶄新的營(yíng)銷(xiāo)方式，在迅速發(fā)展的同時(shí)也面臨著很多問(wèn)題和外部威脅，只有對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)行SWOT分析，才能最大限度地提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效果。
一、微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)
（一）擁有大量的用戶(hù)基礎(chǔ)
微信屬于一種跨平臺(tái)的通訊工具，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和各類(lèi)智能終端的普及，我們進(jìn)入了移動(dòng)信息的時(shí)代，微信雖然是2011年推出的，但是發(fā)展速度卻非常的迅猛，微信憑借騰訊公司在QQ、娛樂(lè)、微博、電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，用戶(hù)數(shù)量在短時(shí)間內(nèi)增長(zhǎng)迅猛。
（二）平臺(tái)的功能強(qiáng)大
微信平臺(tái)的功能非常強(qiáng)大，它包括關(guān)鍵字回復(fù)、被添加回復(fù)、用戶(hù)消息回復(fù)、開(kāi)發(fā)者模式等功能，這些都能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)便利的服務(wù)咨詢(xún)，并且微信平臺(tái)可以為企業(yè)開(kāi)設(shè)支付功能，包括用戶(hù)身份的識(shí)別、支付結(jié)算、售后維權(quán)、微信地址共享、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、交易統(tǒng)計(jì)，等等，功能非常的齊全。它是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的良好平臺(tái)，微信為企業(yè)提供了良好的功能服務(wù)。
（三）用戶(hù)的定位較為明確
微信公眾平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，使得微信從單一溝通的通訊工具變?yōu)橐粋€(gè)媒體平臺(tái)，在微信的公眾平臺(tái)中，企業(yè)不能主動(dòng)的添加好友，而用戶(hù)能夠主動(dòng)添加企業(yè)公眾號(hào)，這也大大地保證了企業(yè)公眾號(hào)的粉絲質(zhì)量，所以在微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公眾號(hào)中的1000個(gè)粉絲抵得上10萬(wàn)個(gè)微博粉絲，微信公眾平臺(tái)還附加有二維碼訂閱的功能，這為企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，企業(yè)實(shí)行的個(gè)，能夠吸引大量客戶(hù)，企業(yè)可以通過(guò)微信平臺(tái)與客戶(hù)相互溝通，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售推廣、渠道拓展等任務(wù)，這大大地提高了企業(yè)的品牌價(jià)值與企業(yè)文化。
（四）有效地節(jié)約了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本
在以往傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式中，企業(yè)需要投入的成本較高，微信的免費(fèi)性能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)約大量的營(yíng)銷(xiāo)成本。微信產(chǎn)生的費(fèi)用只是上網(wǎng)所用的流量費(fèi)，并且費(fèi)用也是非常低的，就連微信的注冊(cè)、開(kāi)通都是免費(fèi)的。但免費(fèi)并不意味著營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的下降，在微信中，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)和客戶(hù)相互交流使用產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)心得，新用戶(hù)也可以通過(guò)企業(yè)微信公眾平臺(tái)詳細(xì)地了解產(chǎn)品。在互動(dòng)中，企業(yè)可以用最低的成本實(shí)現(xiàn)留住客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的目的；并且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)也可以讓很多潛在客戶(hù)隨時(shí)深入了解企業(yè)文化，免費(fèi)為企業(yè)做宣傳推廣。
（五）營(yíng)銷(xiāo)模式多樣化，營(yíng)銷(xiāo)信息達(dá)到率較高
微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)不僅僅支持文字表達(dá)，還支持運(yùn)用聲音、圖片等方式進(jìn)行的表達(dá)。經(jīng)過(guò)認(rèn)證的帳號(hào)，擁有著更高的權(quán)限，這些賬號(hào)可以發(fā)送更加漂亮的圖片、文字信息，和用戶(hù)進(jìn)行視頻與語(yǔ)音，這不僅僅能夠有效地拉近與客戶(hù)的距離，還能夠讓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)展現(xiàn)得更加生動(dòng)、形象、有趣，加快營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的展開(kāi)。微信相對(duì)于微博更大的益處在于信息送達(dá)率非常的高，在微博發(fā)表一條內(nèi)容，企業(yè)不確定用戶(hù)是否真的能夠看到，而在微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)中每一條信息都能準(zhǔn)確的到達(dá)用戶(hù)的手中，送達(dá)率達(dá)到百分之百，傳播的質(zhì)量和速度都要比微博高。
二、企業(yè)實(shí)行微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
（一）用戶(hù)的安全保護(hù)和隱私受到侵犯
企業(yè)實(shí)現(xiàn)微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候需要獲取客戶(hù)的位置信息和基本身份信息，因?yàn)槲⑿疟旧砭褪且粋€(gè)社交軟件，存在很大的安全隱患，在使用微信的過(guò)程中，客戶(hù)很容易泄漏自身的信息，這對(duì)個(gè)人的隱私保護(hù)有著很大的威脅程度。如果微信用戶(hù)的實(shí)名認(rèn)證功能缺失將危及用戶(hù)的個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全，目前我國(guó)出現(xiàn)了很多例微信詐騙的事例，并且行騙手段都非常的高明，這導(dǎo)致用戶(hù)的人身財(cái)產(chǎn)受到侵犯。而微信中的二維碼功能也是病毒傳播的有效渠道，二維碼因?yàn)榫邆溆脩?hù)身份與消費(fèi)憑證兩種功能，這為預(yù)謀投機(jī)者提供了違法機(jī)會(huì)。所以企業(yè)在使用微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候要制定合理、準(zhǔn)確的管理規(guī)范和制度，最大程度地保證用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全和權(quán)益，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
（二）用戶(hù)的參與程度具有局限性
每一個(gè)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)都希望售后服務(wù)得到保障，但是微信營(yíng)銷(xiāo)可能在這方面具有一定的局限性，尤其有的企業(yè)的網(wǎng)址非常的復(fù)雜，這也影響了用戶(hù)參與的興趣程度與體驗(yàn)的熱情度，如果企業(yè)的訪問(wèn)界面沒(méi)有及時(shí)得到優(yōu)化還會(huì)大大影響客戶(hù)的視覺(jué)效果，這對(duì)企業(yè)的宣傳、推廣有很大的不利影響，所以在用戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程中，企業(yè)要對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)和環(huán)境問(wèn)題考慮充分，這樣才能實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益。
（三）企業(yè)的認(rèn)證問(wèn)題
企業(yè)的微信公眾號(hào)若想得到認(rèn)證，其關(guān)注用戶(hù)數(shù)務(wù)必達(dá)到1000個(gè)，這對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)較難達(dá)到。如果以推廣手段來(lái)吸引粉絲量，這對(duì)中小企業(yè)是非常有挑戰(zhàn)性的嘗試，且此種方式比較耗費(fèi)精力。微信并不能保證現(xiàn)實(shí)用戶(hù)時(shí)時(shí)在線(xiàn)，這對(duì)相互的溝通了解有著阻礙作用，企業(yè)可能不能隨時(shí)了解客戶(hù)的需求程度。
三、企業(yè)如何正確應(yīng)用微信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
（一）營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)具有針對(duì)性
企業(yè)在開(kāi)展微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，要具備針對(duì)性。在使用微信認(rèn)證的時(shí)候要考慮到企業(yè)需要宣傳哪些類(lèi)型的產(chǎn)品，要明白微信公眾號(hào)事項(xiàng)要的信息，還需要把微信用戶(hù)吸引到其他網(wǎng)站，所以在微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中要具有針對(duì)性。
（二）重視客戶(hù)的需求，做好服務(wù)工作
在微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中最注重的問(wèn)題不是如何吸引更多的粉絲或者推送信息，最重要的是深入了解每一個(gè)客戶(hù)的需求，做好服務(wù)工作，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣才能吸引更多的忠實(shí)粉絲，得到更多的人氣。企業(yè)在尋找大目標(biāo)用戶(hù)后，最重要的是提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，這樣的微信平臺(tái)才是有價(jià)值的平臺(tái)。企業(yè)不要使用排山倒海戰(zhàn)術(shù)，要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本目標(biāo)。
（三）尊重客戶(hù)的個(gè)性需求
每一個(gè)客戶(hù)的需求點(diǎn)都是不同的，在微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中要充分地尊重客戶(hù)的個(gè)性需求，這樣才能得到更多的忠實(shí)粉絲。企業(yè)要想滿(mǎn)足每一個(gè)客戶(hù)的個(gè)性需求，就需要深入地把產(chǎn)品和微信公眾平臺(tái)功能結(jié)合起來(lái)，提供具有差異性的咨詢(xún)服務(wù)，讓客戶(hù)體驗(yàn)具有趣味性與互動(dòng)性，客戶(hù)才會(huì)參與到企業(yè)的品牌宣傳中去。因?yàn)槲⑿庞脩?hù)數(shù)量一直呈現(xiàn)一個(gè)上升的趨勢(shì)，所以企業(yè)要善于創(chuàng)新，在溝通方式與表達(dá)方式上不斷地創(chuàng)新，讓微信平臺(tái)不僅僅是一個(gè)溝通工具，同時(shí)也是一種營(yíng)銷(xiāo)管理工具。企業(yè)要隨時(shí)發(fā)掘微信平臺(tái)的新功能，提供更加新穎的服務(wù)平臺(tái)。
（四）不斷完善微信系統(tǒng)的安全措施
在微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中用戶(hù)最擔(dān)心的是財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題，所以企業(yè)要不斷地完善微信系統(tǒng)的安全措施，以取得用戶(hù)的信任。微信官方還要隨時(shí)增加安全措施，加強(qiáng)消除受舉報(bào)的帳號(hào)，加強(qiáng)檢查敏感詞用戶(hù)，讓一切不安全信息都不能有機(jī)可乘，給用戶(hù)一個(gè)放心的體驗(yàn)平臺(tái)。
四、結(jié)束語(yǔ)
企業(yè)在使用微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)時(shí)，要充分地發(fā)揮出微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，不斷地追求創(chuàng)新，為用戶(hù)提供更高質(zhì)量的服務(wù)，這樣才能獲得更多的忠實(shí)粉絲，達(dá)到理想的品牌宣傳效果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
參考文獻(xiàn)：
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時(shí)展下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)式微，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)異軍突起。大小商家紛紛在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上“攻城略地”。6月18日前夕，天貓、京東、蘇寧等各大電商的廣告在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上“狂轟濫炸”，引來(lái)萬(wàn)眾聚焦。
這一盛景帶來(lái)的成效甚好，各大電商賺了個(gè)盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。事實(shí)證明：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為營(yíng)銷(xiāo)的高速公路，各大平臺(tái)提供了這個(gè)高速公路上的車(chē)流。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，搭對(duì)車(chē)直接決定營(yíng)銷(xiāo)的成敗。
微信+網(wǎng)站：新思路，新格局
騰訊的報(bào)告數(shù)據(jù)表明：微信具有強(qiáng)大的曝光能力。微信已然成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的順風(fēng)車(chē)。
微信營(yíng)銷(xiāo)主要基于微信公眾號(hào)進(jìn)行，常見(jiàn)的是通過(guò)公眾號(hào)向已關(guān)注用戶(hù)推送消息，獲得用戶(hù)對(duì)品牌或產(chǎn)品的注意。通過(guò)這種方式推送的信息具有傳播及時(shí)、到達(dá)率和接受率高的特點(diǎn)，但是用戶(hù)所獲得的信息始終是碎片化的。如果用戶(hù)想要獲得企業(yè)或產(chǎn)品的更多信息就需要進(jìn)入相應(yīng)網(wǎng)站。
為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)，實(shí)力稍強(qiáng)的醫(yī)院就會(huì)通過(guò)大量的宣傳廣告來(lái)影響大眾的選擇，無(wú)疑，媒體宣傳起到了關(guān)鍵作用，但隨之而來(lái)的是大量的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的消耗，使醫(yī)院利潤(rùn)率下降，從而影響醫(yī)院的設(shè)備、技術(shù)的再投資，這些又制約了醫(yī)院的發(fā)展;另一方面大量夸張、干擾的廣告使得大眾逐漸開(kāi)始質(zhì)疑民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展模式，進(jìn)而消除了大眾對(duì)其選擇的欲望和需求。另外，隨著醫(yī)療廣告禁止刊播的呼聲越來(lái)越高，在這個(gè)行業(yè)大洗牌的前夜，對(duì)于依靠廣告來(lái)打市場(chǎng)的民營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，生存的空間似乎越來(lái)越小了。民營(yíng)醫(yī)院一旦斷奶，預(yù)見(jiàn)的是競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越白熱化;實(shí)力不濟(jì)的醫(yī)院倒閉，社區(qū)門(mén)診關(guān)門(mén)大吉，醫(yī)療行業(yè)兩極分化;有的醫(yī)院跟不上市場(chǎng)的步伐，因?yàn)橘Y金鏈斷裂大批死去;大型綜合醫(yī)院也會(huì)遭遇陣痛，營(yíng)業(yè)額急劇下降……在這樣一種情況下，尋找一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，打造醫(yī)院品牌，使其在日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中處于不敗之地，是令民營(yíng)醫(yī)院院長(zhǎng)們頭疼的一個(gè)難題。
隨著分眾傳媒的崛起，樓宇廣告、賣(mài)場(chǎng)廣告、地鐵廣告這些也成為了品牌商的又一選擇，再加上傳統(tǒng)的一些路牌、戶(hù)外、報(bào)紙、電視、廣播等等廣告形式，品牌商的組合廣告投放模式日趨多樣化。這種變化的背景正是傳播媒體的越來(lái)越多樣化。如果說(shuō)以上媒體傳播還算是傳統(tǒng)，比較容易掌握的話(huà)，那么，變化迅速的互聯(lián)網(wǎng)上的廣告投放技術(shù)就是最難掌握的了。在成千上萬(wàn)的網(wǎng)站上，什么是性?xún)r(jià)比最高的廣告?什么是最有效的推廣方式?這對(duì)于傳統(tǒng)的廣告公司和市場(chǎng)部人員來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直就是一個(gè)謎，更不要說(shuō)是民營(yíng)醫(yī)院了!
