序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇加強作風建設意義范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

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二、完善制度，嚴格要求，大興學習之風。建立、完善并嚴格執(zhí)行黨組中心組、機關支部學習制度，合理安排機關工作人員參加黨校、行政學院學習，鼓勵機關工作人員自主參加其他形式的學習，把學習貫穿于工作和生活全過程，切實提高學習能力。一要拓展知識面，拓寬視野；二要精研工作專業(yè)理論，筑牢專業(yè)知識基礎；三要學有所悟，撰寫讀書筆記；四要學以致用，將知識轉(zhuǎn)化為處理工作事務的能力。每一位工作人員每年至少要精讀一本專著，撰寫一至兩篇讀書體會文章。

三、顧全大局，開闊心胸，營造和諧氛圍。工作人員相互之間，各處室之間都要從提高政府法制工作整體水平，從推動政府法制事業(yè)興旺發(fā)展的高度出發(fā)，開闊胸懷，相互尊重，密切合作，積極協(xié)商，主動配合，杜絕推諉扯皮、相互拆臺，努力打造團結(jié)機關、和諧機關，齊心協(xié)力營造團結(jié)、和諧、生機蓬勃、健康向上的工作氛圍。

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一、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設的癥結(jié)點分析

基于醫(yī)德醫(yī)風工作的視角，筆者深入研討醫(yī)患和諧和醫(yī)院口碑的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院“以病人為中心”的服務理念和“以職工為主體”的管理理念有待加強，以及在制度的落實方面也存在問題。具體的問題如下：

1.體制建設問題

醫(yī)院體制建設是一項系統(tǒng)性的管理工程任務，不僅具有行業(yè)性和地域性的要求，而且在內(nèi)外部環(huán)境的影響下，一旦體制建設水平過低，對醫(yī)院競爭力水平將產(chǎn)生直接的負面影響。目前醫(yī)院體制建設并沒有體現(xiàn)出醫(yī)德醫(yī)風的工作理念，通常是發(fā)現(xiàn)哪方面的問題，就著手解決哪方面的問題，譬如某醫(yī)院接到某患者家屬對護理工作人員的投訴，就采取措施處罰該人員，但這明顯屬于治標不治本的方法。

2.服務理念問題

醫(yī)院所有工作的最終目的是為病人提供服務，而沒有“以病人為中心”的服務理念，在實際的醫(yī)療工作當中，大部分醫(yī)院工作人員服務態(tài)度和行為依然是很多患者及其家屬最不滿意的地方，譬如收受紅包、態(tài)度冷漠、開大處方等。醫(yī)德醫(yī)風需要從日常的醫(yī)療服務行為體現(xiàn)出來，而服務理念本身就是醫(yī)德醫(yī)風的一種表現(xiàn)形式，如果不能夠“以病人為中心”，是無法在患者心目中樹立良好的形象和口碑的。

3.管理理念問題

醫(yī)院文化講究“以人為本”，如果醫(yī)院的職工不被重視，難以調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，那么職工自然不會認為自身有足夠的責任和義務做好“醫(yī)德醫(yī)風”工作，在一定程度上，這也是目前很多醫(yī)院職工忽視“醫(yī)德醫(yī)風”，大行收受紅包和開大處方等行為的原因。

4.工作制度問題

醫(yī)德醫(yī)風工作的貫徹，我們不能單純依靠醫(yī)院工作人員的責任心和職業(yè)道德，還需要制定嚴格的規(guī)章制度，提高醫(yī)德醫(yī)風工作的執(zhí)行力。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風等文化建設，應該結(jié)合實際問題和需求，從制度層面上明確發(fā)展的方向和約束相關的行為，以便進行系統(tǒng)性的改進。

二、基于醫(yī)德醫(yī)風視角研討醫(yī)患和諧與醫(yī)院口碑的打造

鑒于醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設存在的問題，筆者認為有必要從精神、制度、行為、物質(zhì)四個層面，深入探討以醫(yī)德醫(yī)風為切入口醫(yī)患和諧與醫(yī)院口碑的建設，筆者結(jié)合實際的醫(yī)院工作，提出以下幾方面的醫(yī)德醫(yī)風建設方法：

1.精神文化層面

作為醫(yī)院文化的核心，精神文化體現(xiàn)為醫(yī)院長期實踐當中的群體意識，屬于醫(yī)院發(fā)展的原動力。其中醫(yī)德醫(yī)風屬于精神文化的重要組成部分，具有規(guī)范性和自律性的功能，能夠引導全體職工共逐共同的價值觀念。

樹立“以病人”為中心的思想。面向基層強調(diào)“以人為本”觀念，尊重病人的權(quán)利，處處為患者著想，將患者的滿意度作為所有工作的宗旨，同時還需要降低醫(yī)療成本和提高醫(yī)療質(zhì)量，盡可能減少患者的負擔。同時引導醫(yī)院職工樹立正確的價值取向，為了將醫(yī)德醫(yī)風的醫(yī)院文化內(nèi)容灌輸給醫(yī)院職工，從而引導醫(yī)院職工樹立正確的人生觀、價值觀和道德觀，我們需要加強職工的道德修養(yǎng)，增進醫(yī)患溝通，樹立職工的主人翁精神，提高職工的整體素質(zhì)。

塑造醫(yī)院的“品牌”形象。通過各種媒介宣傳渠道，激發(fā)職工的積極性和自豪感，從而振奮醫(yī)院的精神，推動醫(yī)德醫(yī)風等醫(yī)院文化的建設。另外開展群眾性問題活動，以鞏固醫(yī)院文化主陣地，將醫(yī)德醫(yī)風等醫(yī)院文化精髓凝聚起來，形成優(yōu)良的醫(yī)院文化傳統(tǒng)。藉此，醫(yī)院就能夠?qū)⑨t(yī)德醫(yī)風與醫(yī)院“品牌”形象融合起來，并打造醫(yī)院良好的口碑，對于醫(yī)患糾紛的緩解，同樣可起到“功不可沒”的作用。

2.物質(zhì)文化層面

物質(zhì)文化是醫(yī)德醫(yī)風建設的基礎，通過物質(zhì)文化建設，能夠為病人提供整潔和舒適的醫(yī)療場所。

爭取患者“滿分”的評價。盡管醫(yī)德醫(yī)風與物質(zhì)文化屬于不同層面的概念，但在物質(zhì)文化支撐之下，醫(yī)院文化建設才有可能開展，換句話說，在能夠滿足病患者醫(yī)療診治需求的前提下，才有可能提高患者的滿意度，那末患者才會給予醫(yī)院“醫(yī)德醫(yī)風”一個客觀的評價，除此之外，醫(yī)院工作人員在良好物質(zhì)條件的支撐之下，才有足夠的信心和積極性面對工作。

打造“便民”的文化窗口。關于醫(yī)院物質(zhì)文化的建設，一方面需要著眼醫(yī)療機構(gòu)的長遠發(fā)展目標，對基礎設施的建設進行優(yōu)化，根據(jù)疾病診療的形式變化，多方籌措資金加大醫(yī)療設備投入，促進診療技術水平的提高。另一方面是簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，實施服務流程的改造，合理調(diào)整科室布局和服務窗口，針對不同的患者群體，為患者提供個性化和差異化的“便民”服務。

3.制度文化層面

醫(yī)院的制度圍繞患者的需求，為診療工作服務，同時又能夠為職工共同遵守的客觀條件。

彌補原有制度漏洞。針對醫(yī)院現(xiàn)有規(guī)章制度存在的漏洞，進一步健全和完善制度內(nèi)容，根據(jù)《醫(yī)療衛(wèi)生人員職業(yè)道德規(guī)范守則》，落實醫(yī)院工作人員醫(yī)德醫(yī)風考核制度，以及實施患者投訴服務處理機制和第三方滿意度調(diào)查問題處置機制，藉此提高制度的執(zhí)行效果。

體現(xiàn)對人才的重視。重視醫(yī)院人才隊伍的建設，將“以人為本”的人才管理理念，融入到績效考核制度、競爭激勵制度、全員聘用制度等內(nèi)容當中，讓醫(yī)院員工在優(yōu)勝劣汰的競爭法則中，自覺樹立醫(yī)德醫(yī)風，這既是維持醫(yī)患和諧的關鍵，也是打造醫(yī)院口碑的重點。

發(fā)揚愛崗敬業(yè)精神。醫(yī)院需要宣傳醫(yī)院“患者為上”、“尊重患者”、“方便患者”等價值觀，在醫(yī)院工作人員當中宣傳奉獻精神，讓所有員工跟隨醫(yī)院文化自覺端正工作行為，形成醫(yī)德醫(yī)風強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

4.管理理念層面

醫(yī)院經(jīng)營管理理念屬于醫(yī)院文化的一部分，同樣關系到醫(yī)德醫(yī)風的推廣，首先需要正確認識醫(yī)院的客戶資源，根據(jù)患者的需求，確定醫(yī)院客戶的導向價值觀。其次是細分醫(yī)療市場，提高對患者的服務價值，患者才愿意與醫(yī)院建立“合作”關系，醫(yī)院才有方向去維系與患者之間的關系，從而解決醫(yī)患糾紛奠定基礎。再次是建立患者數(shù)據(jù)庫，對患者進行跟蹤服務，了解患者的個人信息資料，譬如患者職業(yè)、教育背景、家庭資產(chǎn)、個人愛好、個性等，同時調(diào)查患者對醫(yī)院的滿意度，收集患者對醫(yī)院的意見和建議。最后是充分考慮經(jīng)營管理的組合，采用一對一服務方式，導入患者的個性化服務，挖掘患者的需求，從而提高醫(yī)院文化建設的適應性和針對性。

三、結(jié)束語

綜上所述，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風建設還存在一些不完善的地方，如體制的不完善與相關理念的欠缺等。因此，為了加強醫(yī)德醫(yī)風建設，必須從精神文化層面、物質(zhì)文化層面、制度文化層面，以及管理理念層面進行全方位的調(diào)整，全面樹立“以病人為中心”的思想，面向基層強調(diào)“以人為本”觀念，從而為形成良好的醫(yī)患關系奠定基礎。同時，從醫(yī)院的角度來說，還應當加大資金投入力度，加強基礎設施建設，從而有利于醫(yī)院的長遠發(fā)展，提高醫(yī)療水平，以更好地為病患提供醫(yī)療服務，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏。

參考文獻

[1]陳志芳.淺談當前醫(yī)德醫(yī)風建設存在的問題與對策[J].消費導刊，2013，（3）：183-184

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通過持續(xù)深入推進作風建設，進一步完善作風建設長效管理機制，樹立調(diào)查研究、高效服務、攻堅克難、廉政清明“四新風”，塑造求真務實、愛崗敬業(yè)、親民為民、開放開明“四形象”，以更加堅定的信心、更加創(chuàng)新的舉措、更加優(yōu)良的作風服務經(jīng)濟建設，推動科學發(fā)展，實現(xiàn)“蘇北爭第一、全省三十強”目標。

二、重點內(nèi)容

1、工作方式實現(xiàn)“四轉(zhuǎn)變”。工作職責上，實現(xiàn)由管理為主向服務為主轉(zhuǎn)變；業(yè)務能力上，由單一知識結(jié)構(gòu)向復合知識結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變；工作創(chuàng)新上，常規(guī)式工作向創(chuàng)新式工作轉(zhuǎn)變；工作方法上，實行一線工作法、工作項目法，促進問題在一線解決、作風在一線轉(zhuǎn)變。

2、忠于職守堅持“四不得”。上班不得遲到、早退和脫崗；不得在上班時間炒股、打游戲、看電影、聊天；不得用公款“吃喝玩樂”；不得鋪張浪費，要倡導低碳，厲行節(jié)約。

3、優(yōu)化服務倡導“四查看”。開展“零障礙”服務“四查四看”整頓活動。一查工作，看是否存在推拖應付、誤時誤事等問題；二查紀律，看是否存在無視法紀、有令不行等問題；三查“三走進”（走進群眾送溫暖、走進企業(yè)解難題、走進社區(qū)謀發(fā)展），看是否真正深入基層了解民情、傾聽服務對象的意見和建議、對發(fā)現(xiàn)的問題提出有效的解決辦法，切實改變工作作風。四查服務，看是否存在態(tài)度蠻橫、效率低下等問題，堅決杜絕門難進、人難尋、臉難看、話難聽的“四難”現(xiàn)象。針對查擺出的問題，切實抓好整治規(guī)范工作。

4、廉潔自律恪守“四嚴禁”。嚴禁接受有關單位和個人的現(xiàn)金、有價證券和支付憑證；嚴禁借考察、學習、培訓、研討、招商、參展等名義用公款變相旅游；嚴禁利用職權(quán)和職務為配偶、子女及其配偶以及其他親屬經(jīng)商辦企業(yè)提供便利；嚴禁公車私用，節(jié)假日期間除值班車輛外，區(qū)其它公務用車一律封存。

5、效能建設落實“三制度”。嚴格執(zhí)行“周末學習”制度，提倡樹立終身學習理念，重視政治理論的學習，加強部門業(yè)務知識的培訓學習，著眼于解決實際問題，做到學以致用，學用結(jié)合。嚴格執(zhí)行“首問負責制”，落實首問責任人的解答或引導責任。嚴格執(zhí)行限時辦結(jié)制，行政審批和非行政審批崗位及事項都要實行限時辦結(jié)制度，向社會承諾辦理時限。嚴格執(zhí)行責任追究制，重點加強對行政不作為、亂作為和違紀違規(guī)等行為的責任追究。

6、提高效率執(zhí)行“三減少”。減少會議：嚴格控制會議規(guī)模、數(shù)量和時間。會議盡可能安排在周末和晚間召開。減少文件：下發(fā)文件要嚴格控制數(shù)量、控制篇幅，提倡發(fā)短文。減少檢查：到社區(qū)、企業(yè)檢查工作須報請主要領導同意。

三、具體措施

1、加強組織領導。為加強對作風建設的組織領導，成立由黨工委書記任組長、黨工委其他成員為副組長的作風建設領導小組，領導小組下設辦公室，任辦公室主任，具體負責作風集中整頓活動的組織協(xié)調(diào)、督促檢查和監(jiān)督指導工作。各局辦負責人要切實履行職責，親自安排，帶頭落實，確保作風整頓組織領導到位、思想認識到位、工作措施到位、責任落實到位。

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1、制訂方案，落實措施為確保各項評議工作貫徹落實，醫(yī)院成立了以院長牽頭的領導小組，負責評議活動的決策部署和重要問題的研究落實，并設立辦公室，負責評議活動的日常工作，制定并下發(fā)了相關文件，通過班子會、中層干部會、黨員會、職工大會分層傳達上級有關文件精神，部署評議工作，通過動員會等形式，層層發(fā)動，營造良好的氛圍。利用橫幅、宣傳欄、宣傳櫥窗、院報等形式，大力宣傳政風行風評議的目的、意義，不斷提高廣大職工對開展政風行風評議重要性、必要性認識。根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一安排，對照評議活動中的主要內(nèi)容，統(tǒng)一組織，分步實施、上下聯(lián)動，以科室為單位，明確目標，確立任務，落實責任，按照誰主管、誰負責的原則，一級抓一級，層層抓落實，強化活動效果，注重醫(yī)療服務品質(zhì)的提升。

2、廣泛征求意見，檢查落實整改一是通過召開職工座談會、走訪服務對象和對出院病人隨訪等方式，主動征求本院職工和服務對象的意見和建議。二是對門診、住院患者及出院病人進行問卷調(diào)查。三是召開行風監(jiān)督員會議，聽取他們的意見和建議。四是通過投訴電話、意見箱、意見簿收集病人及家屬意見和建議，爭取職工和社會各界的理解和支持。在此基礎上進行自查、梳理存在的問題，并做到邊查、邊糾、邊改。五是立足醫(yī)院中心工作，針對查找出來的問題，認真分析原因，按照要求，認真整改，確保評議活動扎實有效。

3、結(jié)合醫(yī)院中心工作開展政風行風評議活動一是與醫(yī)院管理年活動相結(jié)合，以持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全為核心，進一步改進服務流程，改善就醫(yī)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，提高服務意識，改善服務態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務作風。不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量，有效化解醫(yī)療風險，確保醫(yī)療安全。二是與構(gòu)建和諧醫(yī)患關系相結(jié)合，積極引導廣大醫(yī)務人員堅持為人民群眾健康服務的宗旨和醫(yī)院的公益性質(zhì)，切實維護人民群眾的利益，充分體現(xiàn)醫(yī)院的公共衛(wèi)生和公共醫(yī)療職能。三是與作風建設相結(jié)合，以明廉恥、講正氣、樹新風，促和諧為目標，向抗震救災先進人物學習，用實際行動維護醫(yī)護人員良好的形象。在開展民主評議、政風行風中，我們緊緊圍繞群眾反映的問題，不斷開拓政風行風評議新途徑，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為基本要求，不斷強化政風行風新舉措，以民主評議為載體，不斷構(gòu)建平安和諧醫(yī)院新平臺，以源頭防治為著眼點，不斷完善防止不正之風的新機制，以人民群眾滿意為標準，不斷取得行風建設新成效。

二、落實管理制度，不斷深入開展治賄專項工作

1、加強學習，明確要求深入學習衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》、《關于加強行風建設的八項行業(yè)紀律》、《醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務人員向社會作出八條承諾》;江蘇省衛(wèi)生廳《關于重申嚴禁收受藥品回扣的有關規(guī)定》及醫(yī)院下發(fā)《加強行風建設若干規(guī)定》與《關于拒收紅包、回扣的警示》。反復學習，提高認識，增強抵制商業(yè)賄賂的自覺性與責任感。

2、醫(yī)務人員應自覺抵制醫(yī)藥代表的不良行為嚴禁臨床科室接待醫(yī)藥代表，或進行介紹新藥等活動;不私自、暗地與醫(yī)藥代表進行接觸交易，堅決拒絕或主動上交藥品等各類回扣;不索要、暗示或變相收受回扣;不為醫(yī)藥代表統(tǒng)方、發(fā)放回扣;不向醫(yī)藥代表報銷各類票據(jù)等;不準參加醫(yī)藥公司組織的各類學術活動。

3、加強對臨床用藥情況的監(jiān)督與控制由藥劑科負責，對全院用藥情況進行統(tǒng)計監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告處理。

三、改進服務作風，提高服務質(zhì)量

隨著城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度的全面實施，醫(yī)療機構(gòu)改革的深化，要求醫(yī)院必須降低醫(yī)療成本，改進服務作風，提高服務質(zhì)量，為患者提供及時、方便、放心、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，才能提高競爭力。群眾可以任意選擇醫(yī)院就診，而服務好、醫(yī)術精、收費合理的醫(yī)院必定是市民的首選醫(yī)院。行業(yè)作風狀況好壞直接關系到醫(yī)院的生存與發(fā)展，加強行業(yè)作風建設是醫(yī)院在競爭中生存和發(fā)展的需要。關鍵在于各項整改措施是否落實。為解決群眾反映較強烈的突出問題，醫(yī)院制訂了以下幾項整改措施。

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中圖分類號：C96 文獻標識碼：A文章編號：1005-5312（2011）26-0269-01

一、存在的不足

（一）少數(shù)二級分行班子成員之間缺乏有效的配合和協(xié)調(diào)，未能充分、有效地發(fā)揮領導核心作用。一些班子成員過份強調(diào)分管工作的重要性，對分管外的工作過問甚少，缺乏高度的責任意識、大局意識和整體協(xié)作精神，各彈各的琴，各吹各的調(diào)，致使行務工作雜音較多、領導權(quán)威性減弱、工作難以開展。

（二）二級分行機關缺乏為基層辦實事的服務意識。基層員工到機關去辦事，機關部門之間害怕承擔責任，相互推諉扯皮，辦事效率不高，一些部門甚至因為部門利益人為阻撓。據(jù)反映，基層行到分行機關去辦事需要攻關，有時甚至比去外部公關更難，分行機關缺乏為基層服務的意識，遇到問題責備下屬的多，幫助員工解決實際問題的少。

（三）政令不暢、團隊缺乏凝聚力。一是個別二級分行領導對下屬一味姑息遷就，缺乏權(quán)威性，導致部門及基層行在業(yè)務發(fā)展過程中強調(diào)客觀困難的多，主觀努力的少，與上級行講條件的多，真正踏實工作，認真拓展工作的少。二是由于長期以來形成的一些不良風氣，部分員工缺乏工作責任心，工作消極懈怠、不思進取，甚至一些員工仍然抱著吃大鍋飯的想法，得過且過，對上級布置的工作采取應付了事的態(tài)度。

（四）激勵機制未能充分激發(fā)員工的積極性和工作潛能。一是用人機制未能充分激發(fā)員工職業(yè)進取心。調(diào)查顯示，員工對建行最不滿意的多項選擇中，認為沒有合理的職務晉升渠道占比32%，同時有34%的被調(diào)查人認為提升建行市場競爭力急需解決的問題是人才使用問題；另外“能上不能下”的老思路在一定范圍內(nèi)還普遍存在。二是績效工資二次分配缺乏統(tǒng)一政策指導，績效分配未能充分向一線員工傾斜，或雖有績效工資二次分配統(tǒng)一政策，但在部分基層行落實過程中未嚴格執(zhí)行，同一業(yè)務或產(chǎn)品，給予員工的績效各支行不一致，特別是當一些支行考核出現(xiàn)較大負績效時，則會以更低比例兌現(xiàn)，嚴重挫傷員工的積極性，不能充分落實“多勞多得、多效多得”的分配原則。三是考核政策缺乏連貫性，考核政策的頻頻變更，讓基層行無所適從。

二、加強和改進工作作風建設的建議

二級分行作為基層行業(yè)務開展的指揮及引導中心，既是承擔為基層行上傳下達、又是為基層行排憂解難的服務機構(gòu)，如果在工作上未與基層行擰成一股繩，形成應有的默契和合力，那么，與其他商業(yè)銀行的競爭又從何談起呢？ 因此，針對目前二級分行工作作風建設存在的不足，筆者認為，必須要強化“三種意識”、“一個建立”，才能切實轉(zhuǎn)變工作作風。

（一）進一步強化責任意識。二級分行管理層要意識到自己所肩負的歷史使命和責任，要“以身作則”，特別是在團結(jié)協(xié)作上率先垂范，增強整體意識、大局意識；班子成員多溝通、多交流；統(tǒng)一思想，達成共識；統(tǒng)籌安排、減少內(nèi)耗，降低不和諧之音，保持全行穩(wěn)定、持續(xù)、健康和快速發(fā)展。

（二）進一步強化服務意識。二級分行要牢固樹立服務理念，特別是本部機關各部門，它們不僅要履行全行的管理職能，更重要的是還要為各基層行的業(yè)務發(fā)展提供良好的平臺和優(yōu)質(zhì)的服務，必須要有過硬的工作作風才能有效提高工作效率、工作質(zhì)量和服務水平，才能更好、更快地為基層行服務。與此同時，還要進一步完善部門之間的協(xié)調(diào)溝通機制，樹立時間和工作效率就是生命的理念，各部門在工作上要相互理解、相互溝通、相互支持，對工作不推諉、不怠慢，對問題不推、不拒、不壓，營造一種群策群力、顧全大局、團結(jié)和諧的工作氛圍，唯有如此，才能確保建行各項工作的貫徹落實和業(yè)務的健康發(fā)展。

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一、以本次會議為動力，迅速貫徹會議精神。引導全體員工牢固樹立公交服務天天進步的目標，增強服務意識，改進工作作風，改善服務態(tài)度，使每一位公交員工能始終把自己放在服務者之列，以乘客的需求來不斷調(diào)整自己的服務定位，千方百計為乘客著想，讓乘客方便，為贛州經(jīng)濟發(fā)展營造一個群眾滿意的公共交通環(huán)境。

二、提高服務質(zhì)量和效率。抓好員工素質(zhì)教育，使員工既有服務的愿望，更有過硬的服務本領。體現(xiàn)在工作的全過程，切實做到安全行車、文明服務、禮貌待客、熱情服務，全力為70歲以上老人做好乘車服務，使服務質(zhì)量投訴率比上年下降50。

三、繼續(xù)履行承諾服務，科學編制公交專列規(guī)劃，減少換乘率，提高準點率，我們承諾：中心城區(qū)讓市民能夠在300米半徑范圍內(nèi)找到公交站點，在站點待3～5分鐘就能乘上公交車。

四、加強公交基礎設施建設，做好綜合停車場建設前期的各項準備工作，為提高城市品位，滿足不同層次市民的需求，今年我公司將適時更新車輛，適當增加空調(diào)車和雙層巴士，同時在上半年對城區(qū)內(nèi)剩下的175個簡陋侯車點改建成能避風遮陽的人性化港灣式侯車停，做到“一街、一亭、一景”，成為城市一道靚麗的風景線。

五、強化監(jiān)督機制，進一步發(fā)揮企業(yè)聘請社會監(jiān)督員的作用，集中整治熱點問題，重點解決市民反映強烈的突出問題，對影響公交行風效能的人和事，實行責任追究。

篇（7）

[作者簡介]諸英，供職于杭州師范大學黨委、校長辦公室，浙江杭州310036

[中圖分類號]G641　[文獻標識碼]A　[文章編號]1672－2728(2007)06－0213－03

學生工作在高校整個教育工作中以培養(yǎng)“四有”新人為根本任務，以引導學生學會認知、學會共事、學會做人、學會生存和幫助學生全面提高素質(zhì)為基本目標。要實現(xiàn)這一目標，切實抓好學風建設是關鍵所在。因為良好的學風是一種潛移默化、巨大而無形的精神力量，時時刻刻都在對學生產(chǎn)生著強烈的熏陶和感染作用，能激勵學生奮發(fā)努力，健康成長。面對高等教育改革、招生就業(yè)制度改革、高校后勤社會化改革和學生對象的特點發(fā)生變化等新情況，如何發(fā)揮學生工作在高校學風建設中的作用值得我們研究和探索。

一、當前大學生學風中存在的問題及原因分析

對于新世紀的當代大學生來說，良好的學風應包括：政治上奮發(fā)向上，愛國愛民；學習上刻苦鉆研，精益求精；行為上文明禮貌，遵紀守法；同學間團結(jié)友愛，共同進步等等。這樣的學風一經(jīng)形成，對在校的每一位學生均有潛移默化的影響力和相當?shù)募s束力，如同約定俗成的行為規(guī)范，使每一位學生都置身其中。盡管各個高校一直十分重視學風建設，為建設良好的學風提出了種種措施，作出了諸多努力，但就目前大學生的學風來看，還有許多不如人意的地方。

在部分學生當中，主要表現(xiàn)為：一是缺乏遠大的理想和學習熱情。個別學生個人奮斗目標不明確，沒有責任心，沒有學習動力，學習目標不高，甚至認為學習是迫于父母的壓力，其實自己根本無心學習；有的學生認為所學專業(yè)不對口，不符合自己的理想和志愿。二是日常生活散漫。一部分學生沒課時樂于外出閑逛，看錄像、打游戲機、玩電腦、下棋、搓麻將。有的學生則忙于打工掙錢，有的學生談情說愛，有的吃喝打逗消磨時光。這些不良嗜好，不僅分散了學生學習精力，還影響了他們正常的休息。三是紀律松弛、作風散漫、貪睡懶覺、遲到、早退、曠課、抄襲作業(yè)、考試作弊等現(xiàn)象時有發(fā)生，屢禁不止。四是重視業(yè)務知識學習，忽視道德品質(zhì)修養(yǎng)，集體觀念、勞動觀念淡薄，儀表、舉止、語言缺乏文明，生活懶散，不講究個人與公共衛(wèi)生。五是重視書本知識的學習，輕視實踐動手能力的培養(yǎng)。以上這些都是學風不正的具體表現(xiàn)，都是形成良好學風的嚴重障礙，長此以往，勢必會影響到高校人才培養(yǎng)的質(zhì)量。因此，進一步加強和改進大學生學風建設，促進良好學風的形成應該成為我們學生工作的重要內(nèi)容。

學生學風中存在的問題，不是孤立的，而是由多方面因素造成的。有社會的原因，如消極腐敗、農(nóng)民負擔重、職工下崗、畢業(yè)生就業(yè)中的一些不公正現(xiàn)象產(chǎn)生的負面效應；有家庭的原因，有的學生家長為孩子到處走“后門”，學生認為出去工作靠家長找路子，所以在校期間不好好學習；有學校的原因，近幾年辦學規(guī)模不斷擴大，收費改革和后勤社會化改革不斷深化，對教育和教學工作提出了許多新問題，主要表現(xiàn)為高校師資緊張、辦學條件跟不上辦學規(guī)模的發(fā)展、學科專業(yè)設置存在結(jié)構(gòu)性矛盾、教學組織和學生管理碰到新的問題等。

除此，還有學生自身的因素。目前的大學生從中學直接升入大學，缺乏實踐鍛煉和社會經(jīng)驗，對我國的國情民意和黨的方針政策不甚了解，思想游離性大，往往容易受到許多不良社會思潮的影響。他們難以做到客觀地看待自己、評價自己，“自我中心”意識過于強烈，出現(xiàn)不順自己意愿的情況后，不是從主觀上找原因，而是抱怨社會不公平，并喪失了崇高的理想追求和學習的動力。一部分大學生在中學階段只是把考上大學作為奮斗目標，進人大學后，便產(chǎn)生了“船到碼頭車到站”的心理安全感，造成為數(shù)不少的大學生學習沒有壓力、缺乏動力的松勁情緒，加上學習方法的不適應，學習成績下降，從而對大學學習越來越不感興趣，最后憑慣性度過四年的大學生活。

二、以學風建設為中心。加強和改進新時期學生工作

一段時間以來，我們的學生工作都以“問題”為中心，以學生不發(fā)生突發(fā)性事件為幸事，而研究學風建設的方法和用于學風建設的時間、精力則不多。所以，學生工作一直為紛繁復雜的事務所困擾，整天忙忙碌碌，收效卻不顯著。如今，形勢已經(jīng)發(fā)生了很大變化，我們必須改進學生工作，從以“問題”為中心轉(zhuǎn)向以“發(fā)展”為中心，一切為學校的發(fā)展服務，為學生的發(fā)展服務，必須突破思想政治工作的常規(guī)范圍，直接介入到學風建設中去。

1．加強領導重視，引導學校學風建設的總方向。針對目前的實際，校級管理工作具有一定的宏觀性和指導性，我們要從整個學校學風建設的角度出發(fā)，針對學生的不同特點，對學風建設問題進行規(guī)劃、布置、指導和督促檢查，形成有針對性、有特色的校園精神和優(yōu)良學風。要建立一套有效的保證學風良性發(fā)展的學風建設運行機制，為學風建設提供強有力的導向和支持。

2．以優(yōu)良的教風積極影響學風。學風建設工作是一個系統(tǒng)工程。教師率先垂范，無疑將對學生起到潛移默化的作用，教師不僅用知識，還要用人格的力量感召學生。要提倡每個教職工在各自的崗位上教書育人、管理育人和服務育人。以嚴謹?shù)膽B(tài)度和求實的作風，以身作則，為人師表，教育和引導學生形成良好的學風。近年來，各高校在學風、校風建設中推行了導師制，對培養(yǎng)學生良好的學術態(tài)度和樹立優(yōu)良學風正逐漸顯現(xiàn)出良好的效果。

3．從嚴管理和情感教育相結(jié)合。孔子說過，“欲取其上得其中；欲取其中得其下”。管理從嚴與活躍學術空氣、活躍校園文化生活、促使學生個性充分發(fā)展是相容的；與教育方式要活、教育內(nèi)容要活、管理方法要活是相通的。要關注學生的學風以及學生品德、校紀、就業(yè)、安全等問題，真正樹立從嚴管理、科學管理、出好人才的理念。同時，把情感教育作為做好學生思想工作的必要方式，作為落實各項規(guī)章制度的重要手段。學生的思想教育工作不僅要從嚴管理，還要講求制度、情感二者并重，執(zhí)行紀律和落實制度必須堅持公開、公平、公正的原則。有的教師在處理學生犯錯誤的問題時，有明顯的好惡傾向或前后標準把握不一致，不從問題的根源入手；再比如評比、評獎、評優(yōu)等工作透明度不高，對待學生不能一視同仁等，都對學生的自尊心造成了傷害，挫傷了學生的積極性，影響了良好學風的形成；另外，有的教師認為把制度、紀律、規(guī)定給學生講了，就萬事大吉了。但制度紀律是硬性教育，只能制約人，不一定能轉(zhuǎn)變?nèi)恕Ｒ朕D(zhuǎn)變學生的思想，必須用真情感動和轉(zhuǎn)變學生，加強學生的自我約束，這樣才有利于良好學風的形成。

4．以大學生“成長成才”為主線促進優(yōu)良學風

的形成。針對學生在每一個階段和不同年級的特點，對其教育和管理內(nèi)容應有所不同。針對大學一年級新生的教育和管理，要以加強新生入學教育和新生適應性教育為主，可以通過導師制和聘請高年級學生擔任助理班主任等形式，加強關于校紀校規(guī)、專業(yè)理想、學習方法的教育，精心開設系列教育講座活動，引導學生端正思想，振奮精神，早入角色；通過新老生聯(lián)誼會、座談會、經(jīng)驗介紹會和優(yōu)秀學生事跡報告會等形式，幫助新生盡快適應大學生活。大學二、三年級是大學生成長成才的關鍵時期，學生工作應著重于學生的學習方法指導和成長成才教育，鼓勵學生勤奮學習，考證過級，多開展一些學習類、科研類、實踐類的活動，如學術講座、科研競賽、社團活動、社會實踐等。對臨近畢業(yè)或畢業(yè)班學生的教育和管理主要是加強學生的就業(yè)指導和思想教育，培養(yǎng)學生的就業(yè)競爭意識，加強學生職業(yè)理想教育，可邀請知名專家學者或?qū)W有所成、學有所長的校友回校作事跡報告，激發(fā)學生的自信心、事業(yè)心和社會責任感。

5．拓寬學生工作的陣地。更好地利用網(wǎng)絡和宿舍促進學風建設。建立和啟動校園網(wǎng)絡，更全面地服務于學生的成才。例如可以在校園網(wǎng)上開辟思想調(diào)研專區(qū)，廣泛征求學生和教師的意見和建議，對廣大學生的綜合評定給予公開、公正、合理的考察與評價；還可以設立網(wǎng)上考點，隨時滿足學生自我檢驗的需要；對于一些重點學科可在網(wǎng)上建立巨大的題庫，設立固定的考試時間和內(nèi)容，隨機抽取考試內(nèi)容，既能避免個別教師出題的局限性，還能更加客觀、公正。

擴招后大班化教學使得班級的概念出現(xiàn)淡化的趨勢，而宿舍已經(jīng)成為影響學生行為的重要場所。因此，通過抓好舍風建設帶動班風建設，從而提高整體學風建設具有重要的意義。通過評選“文明寢室”、“優(yōu)良學風寢室”以及組織宿舍文化節(jié)等校園文化活動，促進宿舍良好學風、和諧人際關系的形成，從而促進整體學風的建設已經(jīng)逐步成為教育學生的有效手段。

6．充分利用豐富多彩的校園文化促進學風建設。校園文化是學風的一個外在表現(xiàn)形式。校園文化活動是學生的第二課堂活動，包括學生科技、文體、社會實踐活動和各種社團活動等，甚至包括勤工助學活動。這些活動要以促進學風建設為出發(fā)點，要重視學生應用所學的知識進行學術創(chuàng)新活動，要克服學術研究性活動少、學生學習競爭意識不強、學習興趣不濃、學習主動性差、動手能力差等情況，多鼓勵學生進行科研立項，組織他們參加各種課外科技競賽活動，如舉辦科技文化節(jié)、社團文化節(jié)、大學生電子設計競賽、“挑戰(zhàn)杯”科技作品競賽、創(chuàng)業(yè)計劃大賽等，大力倡導文化素質(zhì)和弘揚“崇尚科學、追求真知”的精神。通過高尚、科學的文化教育活動，提高學生的文化素質(zhì)和創(chuàng)新能力，擴大學生的知識面，幫助學生激發(fā)學習熱情，弘揚科學精神，提高全面素質(zhì)。

7．加強學生工作隊伍自身建設。以責任制的形式將學風建設的任務落到實處。對學生工作隊伍的成員堅持使用和培養(yǎng)相結(jié)合的原則，將理論與實踐相結(jié)合，不斷提高他們工作的針對性和有效性，減少盲目性和失效性。同時，加強對學生工作隊伍工作理念的更新，使他們由事務型向事業(yè)型轉(zhuǎn)變。為了將學風建設的目標、任務落到實處，可以通過責任制的形式明確輔導員、班主任、學生干部各自的目標、任務和責任。責任制的內(nèi)容可以量化為課程考試(考察)及格率、CET－4考試通過率、先進集體和先進個人人數(shù)以及學生違紀率等看得見摸得著的指標，以便開展學風建設工作的檢查與評估。

篇（8）

同志們：

         現(xiàn)在開會。

今天這次會議的主要任務是：深入學習貫徹中央和省市縣紀檢監(jiān)察工作部署，對全系統(tǒng)開展“創(chuàng)業(yè)服務質(zhì)效提升行動”和全面加強黨風廉政建設工作進行再動員、再部署。出席今天會議的有：。

今天會議議程主要有3項：一是 ；二是 ；三是 。

下面，會議進行第一項， 。

 

下面，會議進行第二項， 。

 

下面，會議進行第三項， 。

 

關于對本次會議精神得貫徹落實，我再強調(diào)幾點：

一是思想上要高度重視。提升創(chuàng)業(yè)服務質(zhì)效、加強黨風廉政建設永遠在路上，一時一刻也不能放松。會議之后，各處室要抓緊把這次會議精神層層落實下去。

篇（9）

在現(xiàn)實生活和工作中，我們要認清以下兩方面的問題：

一、隨著社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，隨著改革開放的不斷深入，群眾工作出現(xiàn)了許多新趨勢、新特點。具體來說主要表現(xiàn)為以下三個方面：

第一，隨著社會經(jīng)濟成份、組織形式、就業(yè)方式和分配方式的多樣化，不同群體的具體利益需求和價值取向多樣化。

第二，人民群眾民主意識增強、自主意識、平等意識、競爭意識、權(quán)利意識空前增強，這對領導班子和領導干部的決策水平、執(zhí)政能力、工作作風提出了新的期望和要求。

第三，群眾思想日益呈現(xiàn)出獨立性。改革開放以來，在我國意識形態(tài)中占主導地位，但由于人民受各種思想觀念影響的渠道明顯增多，程度明顯加深，導致社會上各種思潮相互激蕩，群眾的思想活動日益呈現(xiàn)出獨立性、選擇性、多樣性、差異性。

二、結(jié)合新時期群眾工作的特點，通過加強和改進領導干部作風，來維護人民群眾的切身利益還要處理好以下三個關系

第一，要處理好尊重領導與尊重群眾、服從領導與服從群眾的關系。

第二，要處理好對領導負責與對廣大人民群眾負責的關系。

第三，要處理好讓領導滿意與讓群眾滿意的關系。

新時期領導干部作風存在的主要問題

一、學風不正，理論素養(yǎng)不高

部分領導干部學風不正，對學習的重要性和緊迫性認識不足，把學習當做應付檢查的一種形式；有的僅滿足于零散的業(yè)務知識學習，知識面狹窄，知其然而不知其所以然，淺嘗輒止；有的理論學習不扎實、不深入、不系統(tǒng)，滿足于一知半解，不能完整、準確地把握理論的科學體系和精神實質(zhì)，運用起來生搬硬套，斷章取義。

二、作風漂浮，做表面文章

一些領導干部不深入實際，滿足于一般號召，講大話空話，以會議落實會議，以文件落實文件，致使一些好的決策、措施落實不到實處。

三、群眾觀念淡薄，宗旨意識淡化

有的領導干部不把群眾利益作為工作的出發(fā)點和落腳點，重大決策不征求群眾意見，使一些本來可以緩解的矛盾進一步激化。

加強和改進領導干部作風建設的措施

綜合新時期群眾工作的特點，鑒于對維護人民群眾利益與改進領導干部作風關系的認識，以及對新階段領導干部作風存在問題的分析，為了進一步做好群眾工作，切實實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的利益，對于加強和改進領導干部作風建設提出以下幾點建議：

一、樹立正確的權(quán)力觀和政績觀

各級領導干部應樹立正確的權(quán)力觀。同時還要樹立正確的政績觀，領導干部不僅要看到本地區(qū)的經(jīng)濟增長是政績、各項數(shù)字指標是政績，還要看到人民群眾的冷暖也是政績，人民群眾的切身利益得不到實現(xiàn)和維護，就會影響到黨和政府的形象，影響到干群關系、影響到和諧社會的構(gòu)建。

二、關注網(wǎng)絡，重視民生問題的解決

21世紀是信息時代，隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，網(wǎng)絡對人們的影響也越來越大，很多民生問題在網(wǎng)上可以迅速傳開，并有眾多網(wǎng)友參與評論，如果民生問題得不到有效、及時的解決就會成為矛盾的焦點，就會成為社會問題。“網(wǎng)絡問政”已成為一個時尚的名詞。

三、端正態(tài)度，更新觀念，領導干部要樹立一種善于學習的好風氣

做好本職工作必須堅持“三個一”和“三寬”。“三個一”就是一邊干、一邊看、一邊學。“三寬”就是思路寬、眼界寬、胸襟寬。領導干部只有在干中學、學中干，才能不斷提高為人民服務的水平和能力，才能真正做到實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的切身利益問題。

四、發(fā)揚民主作風，營造和諧氛圍，調(diào)動一切積極因素開展工作

黨內(nèi)民主是黨的生命，民主集中制是我們黨的根本組織制度和領導制度，也是我們黨最重要的組織紀律和政治紀律。

五、保持良好的生活作風，提高拒腐防變的能力

篇（10）

黨的十提出了奪取中國特色社會主義建設新勝利的基本要求，確定了全面建成小康社會和全面深化改革開放的目標，對新的時代條件下推進中國特色社會主義事業(yè)做出了全面部署，對全面提高黨的建設科學化水平提出了明確要求。要實現(xiàn)十確定的宏偉目標任務，必須加強作風建設。只有把作風建設好了，我們才能堅定政治立場，擁護黨的領導，維護黨的尊嚴，聽從黨的指揮，把黨性觀念扎根于內(nèi)心深處，做到思想上不動搖，行動上不出錯，永遠跟黨走有中國特色的社會主義道路，實現(xiàn)十確定的宏偉目標任務。只有把作風建設好了，我們才有高尚的思想情操、良好的職業(yè)道德、崇高的社會公德和完善的個人品德，樹立服務意識，做到愛崗敬業(yè)、認真努力工作，取得良好工作成績。只有把作風建設好了，我們才能樹立自身良好形象，取得群眾的信任和擁護，凝聚群眾的力量，團結(jié)一致、齊心協(xié)力，投入到經(jīng)濟社會建設中，確保全面建成小康社會，實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢。

二、加強作風建設是做好政協(xié)工作的必然要求

人民政協(xié)是溝通上下、反映社情民意的重要渠道，在加強團結(jié)、促進發(fā)展、維護穩(wěn)定中發(fā)揮著橋梁和紐帶作用。要做好政協(xié)工作，必須加強作風建設。只有把作風建設好了，我們才能牢記政協(xié)的職責，完成各項工作任務。一是做到求實情，認真搞好調(diào)查研究，多下力氣，多吃苦頭，通過各種渠道，對社情、民情有一個全面、客觀、真實的把握，了解真情況，求得真規(guī)律。二是做到辦實事，始終以實事求是的態(tài)度和求真務實的作風來對待政協(xié)工作，腳踏實地，真抓實干，多做實在之事，不做虛功，不唱假戲，一步一個腳印地辦好每件實事，把各項工作落到實處。三是做到出實招，在了解實情、把握規(guī)律的基礎上，緊緊抓住一些事關改革發(fā)展穩(wěn)定大局、關乎群眾切身利益的重點問題，提出有見解、有分析、有可操作性的意見和建議，以利于改進和推動各項工作的開展。

三、加強作風建設是做到“為民，務實，清廉”的必然要求