序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇家庭禮儀小常識范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

    在寫這篇文章之前，我也看過很多相關題目的文章，但還是決定寫，就因為自己身在職業學校，就因為自己遇到過很多這樣的學生，就因為遇到過很多讓人痛心的事，不得不讓人好好去思考。同時由于中職學校具備一定的特殊性，而社會上對中職學校中這一現象的研究卻很少，在這里僅想以一名中職學校老師的身份來談談自己的看法，期望能為具體幫助離異家庭的子女走出心障出一份力。

    社會是家庭的組合，家庭是愛情的組合，孩子是家庭的延續，反過來思考，孩子是否健康成長關系到社會是否平穩發展，而孩子的教育起點在于父母，學校是其教育的延續和走向社會的起點，所以家庭和學校對孩子起著決定性的作用。身為社會一份子，肯定希望每個家庭都能和睦融洽，父母享受子女帶給的充實，子女享受父母給予的關懷。但現實是變化的，愛情很多時候也在變，不管是感情的淡漠;不管是責任心的減弱;不管是受外屆的誘惑，離婚就意味著一個家庭的破裂，就意味著把孩子帶到了悲慘的境地。也許離異雙方可以重新組合家庭，也許孩子依然會有人照顧，但這就可以了嗎，走進孩子的內心，養育他們的人可曾想過他們的決定給孩子帶來多大的傷害，又可曾想過這種傷害引起的副作用足以把一個健康的孩子給毀了，他們可曾注意到當孩子在情緒上易怒暴躁、性格上孤僻自卑、行為上任性妄為時，是什么致使他們這樣呢，是對父母的失望，是對家的渴望和對自己未來的迷茫。

    中職學校，長久以來給民眾的觀念就是不好好讀書，調皮搞蛋分子的集中營，他們使家長失望，被社會看輕。是的，作為老師也必須承認:中職學校的學生是調皮些，是學習差些，但這就是全部的理解嗎，他們中就沒有優秀的人才嗎，我想只是我們未真正走進他們的世界，去好好發掘吧。而他們中的特殊群體—離異家庭的孩子，他們的境地更特殊，可我們又有誰去真正關注過他們了呢?

    走進中職學校的離異家庭的孩子，從我這幾年的觀察來看，主要有以下幾種:因為父母離異家庭困難的:因為父母都不想照顧而送到學校想學校開著的;因為父母離異飽受打擊，在初中成績實在太差的。而在學校中，很多孩子會性格孤僻，厭惡學習，不尊重老師同學，喜歡和社會上的人混在一起，甚至有些會走上犯罪道路。

    現狀是另人擔憂的，尤其是在中職學校。一方面，作為學生，因為受社會普遍輿論的影響和當前我國教育布局的現狀，孩子自身很多時候也會把走進中職院校當作是一種無奈的選擇或者是對自己前途的一種否定，而那些離異家庭的孩子，更會自卑、抑郁，并對周圍的一切漠然和對自己的放縱。

    另一方面，作為中職學校，作為中職學校的教育工作者，擔負著對離異家庭子女教育、輔導的重任，同時，由于大部分孩子都是寄宿在學校的，所以他們高中階段的學習和生活基本上都是在學校度過的，真正接觸他們，了解他們的還是教他們的老師，他們第一可信任的肯定是班主任，由此可以看出，老師在這三年的教育方法、方式對他們將起著至關重要的作用。

    所以在這里，我只想從中職教師的身份出發，從中職學校教育出發來談談自己的看法。

    首先，我們必須真正了解這一群體的性格、情緒、意志品質、情感理想等方面。他們中的大部分人，在初中時，他們的父母就離異了，而到中職學校就讀，成績肯定是不怎么理想的，那我想他們在初中時就會遇到這幾種情況:父母要離婚時，家庭如戰場的氛圍:父母離異后失去家的痛心和社會輿論的壓力及同學之間可能出現的嘲笑、譏諷。而這些對于未成年的孩子，打擊是何其大，那最直接的影響，我想就是孩子性格的改變和成績的下滑吧。而這直接導致他們因為成績差而進不了重點高中只能到中職學校求學。這對他們的信心無疑又是一個沉重的打擊。所以，很多人不是報著來求學的心態而是來玩玩的心態進學校的，這從一開始就埋下了隱患。進學校后，相對于重點高中，中職學校的學習氣氛是沒那么濃厚，學習氛圍是沒那么好，加上班級里的調皮搞蛋分子增多，所以很容易走到一起而更不想學習，加上中職學校的管理相對松散，所以很容易出各種各樣的問題。并且學生還會暴露出孤僻、冷漠、敏感、自暴自棄等心理問題。

    在掌握了他們的基本情況后，我想我們必須就以下幾方面著手開始行動了:

    1.建立離異家庭學生檔案，從起點就抓好

    學校要爭對本校離異家庭數量的現狀，指派學生處專門從入學起就開始建立離異家庭學生的檔案，并通過各種渠道加強對他們的學習、生活、心理、行為和家庭情況的了解、跟蹤，并詳細記錄。并要選派在中職學校從教多年，充滿愛心、有一定心理學基礎、有較強的自我控制與忍耐能力、有較強的領導能力和人格魅力的教師負責心理疏導，同時對班主任也要進行針對性培訓，考慮到中職院校管理相對松散，對學生要求相對較低，所以在這里必須克服缺點，老師自身就要改變，要以他們親人的身份去走進他們，找他們談心。

   2.正確引導，走出心理誤區

    前面我己經談到了，孩子在初中就因為父母離異而導致心理產生了很大的變化，而來到中職院校，他們可以說長大了很多，但這個年齡階段卻更是讓人擔心的階段，他們處于僧懂階段，處于產生自我強烈意識階段，但如果引導不當，很容易走上彎路，同時，由于他們是帶著某種頹廢的心態進學校的，所以老師從一開始就要了解情況，尋找時機，及時與這些同學深度交談，曉之以理、動之以情，使學生清楚地認識到自己意識上的偏差，學會寬容他人，走出心理誤區，樹立正確的人生觀。

    3.發揮集體效力，化友情為親情

    在這點上，我覺得對整個轉化，影響特別大.中職學校的學生相對于重點高中的學生，那種集體意思、愛心意識、學習意識是有些弱，而離異家庭的孩子在學校里和同學相處的時間卻是最長的，受同學氛圍的影響也是最大的，稍不注意，可能就會被不要好的同學帶壞，或者由于他們本身有些自暴自棄和心里充滿不滿，反過來會影響整個班級.面對這個復雜情況，我想班主任和班干部的作用就要充分發揮出來。一方面，班主任要加強管理教育力度，選派作風好，紀律性強的學生當班干部，積極去引導形成友好互助的班氛圍，相互照顧支持，不要諷刺、取笑離異家庭學生，對調皮搞蛋的學生要嚴肅處理，決不姑息:另一方面，動員熱情、有同情心的同學主動與離異家庭學生交往，相互促進.同時對思想已經產生偏差的離異家庭的學生不能以斥罵為主，要動之以情，曉之以理，要耐心、細致的進行溝通。也只有這樣，才能讓離異家庭學生生活在一個充滿真情友愛的班集體里，感受到充滿陽光的生活，投身于積極向上、團結友愛的班集體中，并也在班級良好的氛圍下，潛移默化中轉變自己的不好習性，淡化親情缺失造成的負面影響。走上積極的求學之路。

    4.創造活動環境，發揮個性特長，用鼓勵和認可消除自卑。

    離異家庭的孩子在初中就因為父母離異而對自己失去了信心，心里對自己的能力和作為持否定態度，所以我們應該充分認識到這種心態。要精心組織并積極鼓勵離異家庭學生參加班集體組織的各項活動和社會活動并組織一系列展現個性的比賽，借助這些活動，為他們提供展示自身價值，樹立自尊形象的舞臺。并在活動中發掘有一定組織能力的學生，有意識的把一些組織活動交給他們，培養他們的自信心和責任感。同時要嚴肅紀律，防止別的學生打擊、諷刺他們，為他們構筑一個重塑信心的舞臺。

篇（2）

拓展陣地，培育特色，創關工工作品牌

1、深化“一刻鐘”課堂。針對轄區外來人員多、文化基礎比較差的現狀，街道關工委在外來人員相對集中的孔浦二村社區，面向外來青少年開設了“一刻鐘課堂”，每天利用xx分鐘時間，向外來青少年傳遞文化知識。上半年我們主要做了以下三個方面的工作：一是充實“一刻鐘課堂”中的“五老”志愿者隊伍。“五老”志愿者一直就是“一刻鐘”課堂的策劃者、組織者和參與者，義務為外來青少年傳授知識、進行思想道德教育、培養他們的業余興趣愛好，發揮了積極的作用。上半年，我們對“五老”志愿者隊伍進行了進一步的充實，增加了一些專門人才。如，擅長書畫的崔炳龍，擅長唱歌的張玲玉，擅長跳舞的湯國敏等。二是進一步豐富“一刻鐘課堂”內容。“一刻鐘課堂”在開始初期，基本上僅僅是涉及基本的文化知識和禮儀常識等內容，上半年我們進一步豐富了課堂內容，按照教師資源隊伍和外來青少年的需求，將課堂分為五大類：文化活動類，包括教唱歌曲、教健身操和健身舞、開展體育競賽活動；知識類，包括識字課、數學課、送知識上門；健康類包括家庭生活小常識、常見疾病預防、急救知識；禮儀類包括服務禮儀、禮儀花卉、社交禮儀；技能類有電腦培訓、插花培訓、簡單的操作技能培訓、縫紉技能培訓。三是將“一刻鐘課堂”向課堂外擴展。依托街道流動青少年陽光驛站，為轄區青少年尤其是外來流動青少年提供教育培訓、心理咨詢、定期組織文藝活動等服務。街道關工委將以流動青少年陽光驛站為載體，在暑期推出“在同一片藍天下”關愛外來青少年系列活動，包括暑期夏令營、軍營參觀、“寧大尋游”、“陽光伙伴”新老“小寧波”結對等活動，使一刻鐘課堂向課外擴展。

2、開設“心靈氧吧”。上半年，我們在孔浦二村社區設立了“心靈氧吧”，建立一個為青少年減壓的心靈關懷工作室，聽他們傾訴，幫他們出主意，為他們排解憂愁。“心靈驛站”

“心靈氧吧的宗旨是：是做青少年的成長之家，幫他們排憂解難，聽他們傾訴，幫他們維權；青少年有心理難題，就派上心理專家幫助疏導、矯正。

篇（3）

東環小學是一個和諧的大家庭，我們這些可愛的孩子在這里健康成長，這里因此而洋溢著歡聲笑語，充滿了快樂和活力。

進到校園，映入你眼簾的首先是兩排衣著整潔校服的同學們。他們個個容光煥發，帶著鮮艷的紅領巾，臉上掛著甜美的笑容，向每一個經過這里的敬愛的老師問一聲親切的問候：“老師好！”并敬一個標準的隊禮，真棒！他們的熱情、向上和快樂一定感染了你吧？這群可愛的小學生是誰？原來，他們是校園里的文明禮儀小使者啊!他們都成了學校門口一道亮麗的風景線。

漫步校園，在教學樓右側的墻壁上，你一定會看到八個蒼勁有力的大字：讀書、文明、立志、進取，這就是我們的校風。教學樓前的花帶上醒目的燈箱就是漂亮的文明禮儀長廊，瞧，燈箱上，貼著一幅幅我校師生的行為規范宣傳圖。上面的同學做得多好呀！它向我們展示著同學們怎樣上課、下課、參加升旗儀式……樓梯口，消防栓破舊的面容不見了，取而代之的是被裝扮過的臉龐。這消防栓怎么會有“臉龐”？其實呀，它就是懸掛上精美的圖片，上面有有趣的兒童歌謠、安全小常識……在這樣的環境中，我們時時刻刻都能受到文化與美德的熏陶，在不知不覺中陶冶情操，改變自己，做一個文明的東環人。

聽，從教室里，傳來了一陣朗朗的讀書聲。湊過去瞧瞧吧，同學們讀得多么認真啊！他們像一群勤快的小蜜蜂，在花叢中吸取知識的甘露。看，操場上，同學們正三五成群地走著，邊走邊聊天，打鬧的身影不見了。操場上，回蕩著同學們一串串銀鈴般的笑聲，灑下了同學們快樂的汗水。呀，有個小弟弟摔倒了！他“哎呦、哎呦”地著，樣子痛苦極了，有個大哥哥看見了，急忙跑過去，扶起了小弟弟，小弟弟則禮貌地道謝。我們的校園真是一塵不染啊！一陣風輕輕吹過，幾片葉子靜靜的從樹上飄落下來，好比一個個神采飛揚的舞蹈家，幾個同學見了，趕緊跑過去，彎彎腰把它拾了起來。這一點一滴的進步都體現著同學們的變化——在這個校園文化建設的大蒸籠里，他們越來越禮貌，越來越文明了。

漫步在這個彌漫著文化氣息的校園里，一種自豪感在我心里油然而生——我驕傲，我是東環人！

篇（4）

記者：近期熱播的《五星大飯店》讓人們了解到“私人管家”這一專業名詞，能介紹一下“私人管家”的起源嗎?悅家私人管家是什么時候正式登陸長春呢?

：悅家私人管家的創意來源于英國傳統私人管家服務。具有較高的個人素質、極強的溝通能力和親和力，是主人的好朋友、好幫手，是由一支各種專業人士組成的專業化團隊。長春市悅家服務有限公司在汲取英國傳統“管家”之精髓，并結合本國客戶的特點，研發了悅家私人管家，11月17日正式登陸長春。憑借吉林智瀚企業咨詢管理有限公司、吉林海德職業技能培訓學校的資源優勢打造出一只專業的“私人管家”服務團隊，為客戶提供“快樂的工作、精致的服務”。致力于一些精英人士對生活品質提升的要求，將個人服務交給專業人士打理，服務對象主要針對高收入、高層次的精英人七、富足家庭。因此，私人管家對服務人員的素質要求也非常高，相關服務師還要經過專業培訓，要有相應的資格認證。

記者：在個性化服務時代，悅家私人管家將為客戶提供哪些全新的服務項目?

：私人管家引領著一個全新的個性化服務時代。私人管家可以提供超五星級飯店的家居服務，而且還可以根據客戶的要求訂制服務套餐。悅家私人管家標準化服務體系秉承了酒店式管理、星級標準服務、人性化關懷等先進的服務理念推出了悅家服務項目，為客戶提供客戶服務、生活助理、商務助理、特色服務4項服務套餐。提供個性化營養配餐、特殊身體狀況營養搭配建議，家庭保健醫生定期咨洵服務、家庭治療等服務，還可以幫助企業進行商務整體形象策劃、宴會訂制等服務。包括：清潔服務、洗衣服務、營養健康、醫療保健服務、家庭園藝、形象設計、香熏服務、代購(訂)服務、私人健康教練、家庭教師服務、房屋托管、專業育嬰師、專業月嫂等。而每―個服務套餐里又包含若干服務項目。

記者：定位在高收入、高層次的精英人士和富足家庭，相應的對私人管家這一專業服務團隊成員的素質是不是有著很高的要求?

：私人管家具有精湛的技能素質，為了保證給所有客戶提供最優質的服務，悅家私人管家要求所有伙伴為大專或大本以上學歷，有一定文化底蘊且個人品德良好。并對社交禮儀、家庭理財、出行計劃、營養廚藝、衣櫥整理、色彩搭配、珠寶藝術等方面進行培訓。且針對有些客戶對管家的英語水平、電腦水平的要求開設相應課程。此外，私人管家會多學習和生活有關的小常識，盡量擁有強大的知識儲備，有利于為中高端客戶進行交流，并給他們提供生活小建議。為所有的客戶組建一個專業的服務團隊，只要客戶提出合理的需求，便會配備最專業的服務師進行服務，保證客戶真正享受到英國皇式的禮遇。

記者：在私人管家為客戶家庭提供完善細致服務的同時，怎樣做到取得客戶的充分信任和保護客戶私人空間不受侵犯呢?

篇（5）

1、知識目標：是學生掌握安全知識，培養學生“珍愛生命，安全第一”的意識。

2、過程與方法：了解校園安全隱患。進行預防災害，預防突發事件的教育。

3、情感、態度和價值觀：培養安全意識，養成學習、生活、娛樂的好習慣，逐步培養自律習慣。

教學重點：

掌握安全知識，培養學生“珍愛生命，安全第一”的意識。

教學難點：

培養學生良好的行為規范，養成學習和生活習慣，逐步培養自律習慣。

教學方法：討論法、談話法、案例分析法

教具準備：收集資料、準備案例圖片

教學過程：

一、新課導入：

1、多媒體播放歌曲《生命色彩》。

2、教師：安全可貴，是安全捍衛著我們的生命，是安全在維護我們生存的權利。的確，安全與生命息息相關，連在一起，不可分離。安全，是我們學校教育永恒的主題，高高興興上學、平平安安回家是每位學生、家長、老師共同的希冀，安全與個人、與家庭、與學校更有著千絲萬縷的聯系。我們要一如繼往，關注安全，關愛生命。

二、例舉校園中存在的安全隱患(請學生例舉一些現象)

1、學生集會、集體活動、課間活動的安全隱患。

2、學生飲食、就餐的安全隱患。

3、學生交通安全隱患。

4、校園隱性傷害的隱患。

教師強調：學生集會、集體活動、課間活動中應該注意的安全事項。

1、上下樓梯要注意什么?

①不要因為趕時間而奔跑。②在人多的地方一定要扶好欄桿。③整隊下樓時要與同學保持一定距離。④上下樓時不要將手放在兜里。⑤不要在樓道內彎腰拾東西、系鞋帶。⑥上下樓靠右行。

2、集體活動中要一切行動聽指揮，遵守時間，遵守紀律，遵守秩序，語言文明。

3、課間活動應當注意什么?

①室外空氣新鮮，課間活動應當盡量在室外，但不要遠離教室，以免耽誤下面的課程。②活動的強度要適當，不要做劇烈的活動，以保證繼續上課時不疲勞、精力集中、精神飽滿。③活動的方式要簡便易行，如做做操等。④活動要注意安全，切忌猛追猛打，要避免發生扭傷、碰傷等危險。

三、簡要述說飲食、就餐的安全注意事項

1、組織學生討論交流，指名學生代表談自己的觀點。

2、教師強調：不吃過期、腐爛食品，“三無食品”，有毒的藥物(如殺蟲劑、鼠藥等)要放在安全的地方。禁止購買用竹簽串起的食物：油反復使用，竹簽容易傷人，食品衛生得不到保證，油炸食品有致癌物質。購食物時，選擇購買感官正常的食品或食品原料，特別要觀察是否新鮮，是否在保質期內，包裝是否完整無損、有無鼓包(漲袋、胖聽)等現象。購買保健食品要認準保健食品標志和批準文號。

四、交通安全注意事項（在學生討論的基礎上老師強調）

1、行人靠右走，過馬路要走斑馬線，注意觀察來往車輛，紅燈停、綠燈行，遵守交通規則。

2、乘坐公交車注意事項：①車停穩后，方能上下車，上下車時注意秩序，不要擁擠。②乘車時，要站穩扶牢，不要把身體任何部位伸出窗外，人多時，應該注意看管好自身物品，謹防扒手。③注意公共場所禮儀，不要大聲喧嘩，保持環境衛生，主動為老弱病殘讓座等。

五、其他校園安全的注意事項：

1、如何正確對待老師的批評，甚至誤解?

敢于自我反省，認真反思。如果真是老師誤解，應該和老師好好交流。切忌偏激，甚至做出什么過激的行動。

2、你與同學發生矛盾怎么辦?

自己的所作所為也要有安全意識。青少年時期容易沖動，容易感情用事，因此，在同學間遇到矛盾時，一定要冷靜，要理智，切忌用拳頭代替說理，給自己和同學帶來不良的后果。

3、如何加強教室安全?

要注意教室的安全。上課離開本班教室一定要關好門窗，要將錢和貴重物品帶在身上；不要把球帶到教學樓，在教室樓的走廓上玩，這種行為既違反了校規，又存在著很大的安全隱患，試想一想，若把玻璃窗撞碎，玻璃片飛入任何一位同學的眼中，那后果是不堪設想的。

4、為什么不能提前到校?

校門沒開，一些學生在校外發生矛盾，無人調解會造成不必要的傷害。在校門外擁擠，會造成意外傷害。

5、當自己感到身體不適時，怎么辦?

及時告知班主任或任課教師，與家長取得聯系。

篇（6）

 

近日，教育部辦公廳印發《關于開展2020年全國學前教育宣傳月活動的通知》，這是第九個全國學前教育宣傳月活動。今年，教育部把全國學前教育宣傳月的主題確定為“特殊的時光，不一樣的陪伴”。

我園結合全國教育宣傳月活動主題，按照亭湖區教育局宣傳月要求精心部署，開展多種形式的主題宣傳活動。為確保活動效果，特制定本方案。

一、活動主題

特殊的時光，不一樣的陪伴

二、活動時間

2020年xx月xx日至xx月xx日

三、組織人員

組長：胥 x

副組長：鳳xx、蔡x、盧x、張xx、王x、朱xx

成 員：全體教職工

四、具體活動

幼兒園層面

(一)學前教育宣傳月啟動儀式

啟動儀式上，胥園長對本次宣傳月活動提出指導性的建議：在這個特殊時期，我們要緊密結合家長、社區，發揮家庭、社區共育的力量，多方面、多角度開啟線上線下的家園共育合力，用愛心呵護一個個幼小的心靈，從而實現真正的教育合力和親情陪伴。

(二)多種途徑加大宣傳力度

1、在宣傳月活動期間，我們以圖片、照片、文字等多種形式布置制作宣傳欄，更換櫥窗內容，在園內外醒目位置呈現宣傳標語，懸掛橫幅，張貼宣傳月活動海報，努力營造濃烈的宣傳氛圍。

2、志愿者行動。我園志愿者以本次宣傳月活動為契機，向大家發放宣傳單《創建國家文明城市倡議書》，向家長、社會宣傳創文小常識、并傳播先進的學前教育理念、宣傳科學的育兒知識，使家長意識到陪伴的重要性。

3、六一活動：“疫”樣六一 “童”樣快樂!

(1)每位幼兒的才藝展示。往年的六一，幼兒園會邀請爸爸媽媽來園觀看孩子們的表演，由于今年的特殊時期，我們用最特殊的方式展示自我，孩子們準備好才藝，由家長錄制視頻，老師結合成一場大型的演出，播放給孩子們共同欣賞。

(2)繪畫作品展。經歷了這次特殊的“抗疫”之路，小朋友肯定有了很多自己的感受和理解，恰逢六一來臨，幼兒園開展一場別開生面的“六一畫展”活動，選擇與疫情相關的主題讓孩子自由發揮創作，最后將孩子們的作品集中展示在幼兒園的走廊里。

(3)各年級組按年齡段特點制定精彩活動。小班組的小可愛們自助餐活動，讓孩子們體驗自助餐的自主與快樂;中班組的寶貝們游戲大沖關，讓孩子們學會探索和合作，體驗游戲的快樂;大班組哥哥姐姐的跳蚤市場，可以用合理的價位交換玩具，在這個過程中加深對價值的理解，培養孩子的規劃能力，在交易的過程中，也培養孩子們表達和溝通能力。

(4)在“六一”這個屬于孩子們的節日里，幼兒園積極開展關愛留守兒童系列活動，讓留守的孩子們在節日里獲得快樂、感受親情關愛、收獲成長的樂趣。

4、大班畢業季活動

幼兒園三年的快樂時光給孩子們留下了美好的回憶，大班師幼共同回顧成長的足跡，一起策劃組織2020年畢業季活動。

家庭層面

(一)家長助教。為有效地利用家長資源，使家長成為幼兒園的協作者、支持者、教育者，促進幼兒健康發展，在學前教育宣傳月期間，幼兒園將開展家長助教活動，讓家長成為我們課堂的新成員。

(二)不一樣的陪伴

1、親子游戲，溫情陪伴。家長和幼兒共同玩親子游戲，讓幼兒感受游戲的愉悅，增進親子之間的情感交流。

2、愛的故事，用心陪伴。家長為幼兒講一講疫情期間的感人故事，了解抗疫的事跡，萌發感恩的情感。

3、舌尖美食，真情陪伴。親子共同制作一樣美食，培養動手能力，萌發為他人服務的情感。

4、陽光運動，健康陪伴。親子共同參與一項體育運動，增強身體鍛煉。

x、親子手工，巧手陪伴。親子共同制作一個禮物。

x、快樂童年，感恩陪伴。家長陪同孩子做一件感恩他人的事，表達對他人的感恩之情。

分享方式：

家長們可以自選陪伴形式，記錄與孩子們的精彩瞬間，并將親子活動的圖片或視頻發送至班級微信群。

社會層面

(一)我園志愿者團隊以文明禮儀、文明乘車、文明出行、文明勸導服務活動為主要內容，提高居民在生活中的文明意識和文明行為，提倡井然有序的公共秩序、文明和諧的鄰里關系。

(二)開展“關愛空巢老人”活動，每位志愿者小朋友走訪兩到三戶空巢老人、孤寡老人、困難老人，開展精神慰藉、娛樂活動。

(三)清理野廣告，呼吁保護環境。志愿者幼兒對轄區內的野廣告、白色垃圾、野草、衛生死角進行整治清理，并在轄區內宣傳大家都來保護小區環境，不要在墻面上亂涂亂畫，亂扔垃圾。

(四)關注留守兒童，助力健康成長。關心愛護留守兒童，幫助他們健康快樂成長，是全社會的共同責任。在兒童節這個屬于孩子們的節日里，亭湖區實驗幼兒園積極開展關愛留守兒童系列活動，讓留守的孩子們在節日里獲得快樂、感受親情關愛、收獲成長的樂趣。

實施步驟

1、動員階段：x月20日至x月2x日為宣傳動員階段，成立宣傳月領導小組，制定宣傳工作方案，召開幼兒園教師會議，廣泛進行宣傳動員。

2、實施階段：x月28日至x月1x日為宣傳實施階段，根據宣傳月實施方案和幼兒園實際情況，采取多種形式進行宣傳，抓好活動的落實。

3、總結階段：x月18日至x月20日，收集資料，撰寫總結材料，做好活動總結上報工作，并把實施過程性資料整理成冊。

活動要求

1、研讀文件。精心組織，認真制定各年齡段特點活動方案，安排各項活動，園領導班子要履行監督職責。

篇（7）

【中圖分類號】G717 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）10 -0003-02

隨著我國推動職業教育發展步伐的加快，職業教育逐漸趨向于規模化、集中化、特色化發展。伴隨著一個個職教園區的建立，由于地理位置、教育管理等方面的因素，住宿生人數大幅增加。隨之，職業院校住宿生的教育與管理成為關注的重點。

如何將職業院校學生培養成社會需要的具有良好職業素養的高技能人才？關鍵在于學院的教育管理，而這其中重中之重便是對學生“德”的教育。《國務院關于大力推進職業教育改革與發展的決定》中把德育工作放在首位，全面推進素質教育。堅持育人為本，突出以誠信、敬業為重點的職業道德教育。要培養出具有良好職業道德素質的技能人才，加強對學生的養成教育是關鍵。

目前，職業院校中住宿生比例逐漸增大，大部分職業院校住宿生比例占在校生的70%至80%。這些住宿生由于年齡、生活環境、文化素質等方面的因素，表現出以下特點：一、學生基本為初、高中畢業生，年齡偏小，情緒性格波動較大，自我約束能力較差；二、多數學生為獨生子女，自我中心意識強烈，與人溝通、相處能力欠缺；三、地域不同造成衛生習慣、生活習慣差異較大；四、依賴性較強，動手能力不強，生活中自理能力較差；五、文化素質有待提高，不重視行為規范和道德禮儀，自我管理能力不強。結合以上學生特點不難看出，要想培養出具有職業素養的高技能人才，住宿管理部門對學生“德”的教育就顯得尤為重要。長期以來，我們的教育方式多注重說教，通過抓典型、樹模范等宣傳方式進行品德教育。但卻忽視了對學生良好習慣的培養。因此，作為職業教育人我們不得不向養成教育發出了急切的呼喚。

那么什么是養成教育？養成教育何以成為學生教育管理中不可缺失的環節？

養成教育，是一種基礎教育，它著眼于學生做人的基本素質，并以社會公德、基本道德、言行舉止、待人接物、品行能力的基本規范為主要內容。養成教育又是一種點滴人微的教育，它使學生在長期的潛移默化中養成良好習慣，進而形成良好的行為方式和思維模式的一種教育手段。

養成教育不僅僅是行為道德習慣的教育，它的內涵和外延要更廣更深，是一個以人為本的人文教育系統工程，是大教育。它有效地實現了環境育人、服務育人、管理育人的教育目標。

職業院校目前住宿學生所占比重較大，針對住宿生便于集中教育管理的特點，特在此群體中探索研究開展養成教育的有效方法，通過長時間的探索研究，總結歸納如下幾方面：

一、嚴明制度，規范管理，身教重于言傳

由于住宿生存在著生活自理能力不強、生活習慣不好、文明禮儀缺失等特點。表現為：宿舍衛生差，室內物品雜亂無章；有的學生動手能力差，生活懶散，不按規定時間就寢，飲食習慣不好，某些學生有吸煙酗酒現象。“沒有規矩，不成方圓。”因此，首要是建立健全學生行為規范、文明學生守則、住宿生規范條例、宿舍內務衛生標準等制度。將住宿生學生日常行為做出細致具體的規范要求，使學生有法可依、有章可循。管理教師要依據規章制度嚴格管理，制定每天三檢查，即晨檢：督促學生按時起床，按要求整理好宿舍內務衛生，經檢查達標后離宿上課，杜絕遲到現象；午檢：住宿生中午歸宿后管理教師對晨檢情況作出點評，對做得較好的同學給予表揚，對不合格的宿舍加以整改；晚檢：通過晚檢及時掌握學生生活狀況，糾正學生打牌、喝酒、吸煙、不按時就寢、夜不歸宿等不良作風。并且，對于違紀行為嚴肅處理，通過教師嚴格管理，達到持之以恒的日常行為養成訓練，潛移默化地養成文明、衛生和健康的生活習慣。

學生良好行為習慣的養成，是需要教育者長期地潛移默化地去影響的。明末清初唯物主義思想家王夫之有一句名言：“身教重于言傳。”因此，作為管理教師，在嚴格管理的同時，用自己日常生活中的一言一行，來影響學生。行為心理學研究表明：21天以上的重復會形成習慣；90天的重復會形成穩定的習慣。所以，管理教師在學生養成教育中擔當極其重要的角色。除了要督促學生嚴格執行規章制度之外，還要親力親為，言傳身教，以身作則，幫助學生形成、堅持、鞏固良好的生活、行為習慣，逐步形成優秀的品質，健全的人格。

二、創新方式，走進心靈，開展“愛的德育”教育

教育家巴特爾曾經說過：“教師的愛是滴滴甘露，即使枯萎的心靈也能蘇醒；教師的愛是融融春風，即使冰凍了的感情也會消融。”在住宿生的日常生活中，管理教師可以說是和學生接觸最多的人之一，他們在學生的氣質性格的發展、人生觀世界觀的形成中起著關鍵的作用。教師為學生付出的愛就好像是春雨一樣，有著潤物無聲的作用，并且可以影響學生的一生。學生學好知識可能只是他謀生的手段，而學會做人則是他一輩子的財富。因此，如何使學生學會做人、做事是關鍵所在。

在住宿生養成教育過程中，可以利用住宿生相對集中居住管理的優勢，開拓思路，創新教育形式及方法，利用廣播、講座、開展活動等方式，真正關心關愛每一名同學，將人生哲理融入其中，使之在活動中領悟，達到更加貼近生活，觸動心靈的效果。

2.1身兼多重身份，是嚴師，亦是慈母，更是朋友。

住宿學生離鄉背井，遠離親人，在學習生活中難免有不適應的地方。住宿管理教師身兼多重身份，在教育過程中，要愛，也要約束。愛學生不是放縱學生，當學生出現問題的時候要及時給予批評和指導，這時我們是嚴師；在學生遇到困難、生病需要人照顧時，我們要像對自己的孩子一樣給予無微不至的照顧，這時我們是慈母；在學生情緒低落需要排解時，我們不要一味說教否定，而是要認真傾聽他們的心聲，找到問題的根源，這時我們又是知心朋友。關心學生，更關心他們的全面發展。不僅要關心學生的成績，更要關心學生的生活。要經常和學生進行溝通，了解學生的內心世界。通過與學生近距離的交流，心靈上的溝通，學生才更能夠接受教師的管理，更有助于形成良好的習慣。

2.2寓教育于活動中，將講堂搬進宿舍。

養成教育開展的禁忌就是教育形式單一，內容枯燥乏味。因此，要變化教育形式，創新教育方法，開拓教育途徑。要樹立教育無處不在的教育理念。

養成教育的實施首先要通過廣播、宣傳欄等途徑，達到宣傳效果。每天管理教師通過廣播進行晨講，將行為規范的要求貫徹給同學們，使其邊聽邊做，自我檢查，自我規范，同時提醒學生注意冷暖，使同學們在遵守規范制度的同時，又能體會到老師的關懷。開辟宣傳園地，做到宣傳園地有主題，定期有更新，內容豐富。可以張貼一些與住宿生有關的生活小常識，告訴學生住宿生活的點點滴滴；也可以設置每人宿舍評比欄，將每天宿舍檢查狀況最佳宿舍和待整改宿舍公開。起到表揚和警示的雙重作用。同時也可將宿舍中的好人好事，違紀處理張貼公示，在住宿區域起到弘揚正氣，潤物無聲的教育效果。

其次，開展豐富多彩的學生活動也是實施養成教育的有效方法。可以貼近住宿生日常生活，利用拍攝短片、制作課件排演情景劇等方式，將住宿生的不文明行為、吸煙喝酒等不良嗜好、文明禮儀缺失等現象通過鏡頭展示給學生，讓學生看到自己身上或自己身邊存在的不足，教育學生“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，加強對學生的正面引導教育，以健康向上的思想教育學生，以正確的輿論引導學生，以規范的言行舉止塑造學生，以先進模范的事跡鼓舞學生。通過養成教育使學生學會怎樣做人，做什么樣的人。使學生在娛樂中認識自我，反省自我，改正自我。此外，也可以開展文體比賽、文明宿舍評比等競技比賽項目，通過比賽激烈的競爭，促進學生間的良性競爭，增強學生的集體榮譽感，培養學生協作意識和團隊精神，給學生創造充實自我、發展自我、完善自我的機會和氛圍。

第三，充分利用住宿生晚間業余時間，將講堂搬進宿舍，開設住宿生晚間教育講堂。以往住宿管理僅僅是簡單的學生生活管理，為了更加深入的開展養成教育，提升學生內涵，提高自身素質，創新開設住宿生晚間教育講堂。由不同專業教師、學校領導輪流講授，內容涉及勵志人生、文學修養、藝術品鑒、文明禮儀、處世哲學等多角度、多方面內容，利用晚間課余時間使住宿學生開闊視野、拓展學識、陶冶情操、提升內涵，是教育不僅僅停留在表面，而是進入脊髓，融入心靈。

2.3建立學生宿管干部隊伍，實現學生“三自”管理。

在養成教育中，除了教會學生有禮貌地交往，遵規守紀，學會包容和關愛他人的同時，還注重學生能力的培養。發揮學生的主體能動性，變被動管理為自我管理。建立一支高素質的學生宿管干部隊伍，調動學生自我參與管理的主動性，讓學生積極參與學生管理工作，改變學生在學生管理中的從屬和被動地位，消除學生對于被管理的逆反心理，通過學生干部協助管理教師開展管理，實現學生自我約束、自我管理、自我服務。使學生在服務他人的同時也鍛煉了自己，提升了能力，學會了做人、做事，增強了主體意識和責任感。

三、全員管理，全過程監督，全方位育人

養魚養水，養樹養根，養人養心。要想使養成教育深入貫徹到位，真正提升學生素質，首先要做到全員管理。管理教育學生不是某個人、某個部門的責任，上到學校各級領導，下到全體教職員工都有責任。要做到人人育人、事事育人，時時育人，發揮全員育人的群體功能，形成多層次、多環節、系統化育人網絡。全體教師要以身作則，率先垂范，用認真負責的精神，愛崗敬業的工作作風去感染和激勵學生。

第二，從學生入校直至畢業，制定學生每個階段的養成教育實施方案，并全程監督，對學生每個階段的養成教育措施、實施方法、取得的效果要有詳細記載，形成學生在校期間《養成教育實施手冊》，將每階段結果計入學生德育考評成績，提高學生對養成教育的重視程度。

第三，養成教育開展的優劣，不僅涉及的學校，更要家庭、社會的共同努力，從而達到學校、家庭、社會三位一體，全方位育人。養成教育是一項系統工程，只有社會、學校、家庭緊密配合，才能形成育人的整體合力。以學校為教育主體，家庭教育作為輔助配合，社會給予高度重視及輿論導向，齊抓共管，落實到位。

養成教育是對學生進行思想道德品質和行為習慣的一種綜合教育，也就是對學生將來步人社會怎樣做事和做人的教育。作為職業院校更要高度重視學生的養成教育。只要我們找準切入點，配合行之有效的教育方法，重視并長期堅持抓好養成教育，必然收到良好的社會效果，必然能夠提升學生的綜合素質，為我國培養出更多的高素質技能人才。

參考文獻：

[1]林格.《教育，就是培養習慣（上）：養成教育的方法與內容》[M].北京：清華大學出版社，200711月第1版

[2]欒永斌主編.《高職院校輔導員工作指南》[M].大連海事大學出版社，2007年7月第1版。

篇（8）

在新課學習之前，根據教材內容、學生的年齡特點和心理特征，充分挖掘各種資源，創設出內涵豐富、具有開放性的情境來激發學生的求知欲望，使學生產生濃厚的學習興趣。用于引出新課的情境主要包括以下幾種形式：與新課相關的時政報道、中華傳統美德故事、中外名人軼事、歌曲欣賞、法治在線、生活中的小常識、學生身邊的小事等。比如：在學習《實施科教興國戰略》這一課時，播放2012年6月“神舟九號”和“天宮一號”手控交會對接成功的視頻，讓學生感受我國在航天科技領域取得的巨大成就。教師引導學生初步思考：這說明我國綜合國力增強，科技創新能力和國際地位不斷提高，這是我國實施科教興國和人才強國戰略的結果。從而引出新課。教師利用現代教學手段，能充分激發學生的學習興趣，把學生的注意力快速集中到課堂上，進入到所創設的情境中來。

二、創設生活情境搭建教學平臺

在課堂教學中，教師要以學生已有的生活經驗為基礎，注重聯系與學生息息相關的家庭生活、學校生活、社會生活，通過創設生活化的教學情境，促使學生的內在情感因素產生共鳴，努力揭示和獲得場景提供的內在知識，最終從感性認識上升為理性認識，讓學生覺得思想品德課的內容就在我們身邊。如學習《禮貌顯魅力》這一課時，讓學生談談自己對文明禮儀的理解、自己是如何禮貌待人的。然后以兩個中學生在新華書店買書的不同遭遇為情境，讓學生進行討論分析：兩個學生的行為有什么不同？他們的不同行為分別給交往對象（售貨員）什么感受？他們的行為分別給自己帶來了什么后果？這樣的情境使課堂教學成為活的生活，讓學生在真實的情境中主動思考，在親身體驗中獲得知識、培養能力、接受教育、健康發展。

三、創設辯論、演講等情境培養學生創新能力

創設辯論、演講、小品等情境是課堂教學中不可缺少的內容。學生扮演不同角色實戰演練，通過體驗感觸生活情景，在參與中思考、體會問題會更加深刻。如在學習了《實現我們的共同理想》這一課后，可組織學生結合提出的實現中華民族偉大復興的“中國夢”，圍繞“理想”進行演講。使學生深刻認識到：理想是激勵人們前進的不懈動力，每個人的前途命運都與國家和民族的前途命運緊密相連。中國夢的精神實質是國家富強、民族振興、人民幸福。它承載了一個國家對未來的信心，飽含著億萬人民對生活的憧憬。青少年要把實現中國夢的共同理想與個人理想緊密結合起來，努力學習，提高素質，發揚艱苦奮斗精神，為實現中國夢貢獻智慧和力量。通過這樣的演講活動，能夠有效地把中國夢的宣傳教育活動融入未成年人的思想道德建設之中，引導青少年堅定理想信念，構筑精神支柱，自覺投身到實現中國夢的偉大實踐中。

四、創設問題情境發揮主體作用

一個好的問題猶如一把金鑰匙，能開啟學生通往智慧的大門；一個好的問題仿佛一條紐帶，會將師生間的認識和感情緊密聯系起來，架起師生雙向交流的橋梁。因此，教師課堂設置的問題要講求質量，應注意以學生為主體，激發學生的求知欲，給學生快樂、成功以及被尊重的感覺，這有利于學生的道德成長和人格完善。教師應結合教學的不同環節，分清主次提出各種問題。設計問題的著眼點是：內容的關鍵處、知識的規律處、時政熱點與教材重點的結合處、學生的不在意處等。抓住這些內容設問，往往會牽一發而動全身，對理解課本、體會感情有事半功倍的效果。比如在學習《實施可持續發展戰略》這一課時，要注意與社會熱點緊密結合。針對霧霾天氣頻現對人體健康和大氣環境質量造成的不利影響，2012年2月，國家了新修訂的《環境空氣質量標準》，其中增加了PM2.5監測指標。可設問：1.國家對PM2.5進行監測有什么重要意義？2.請向同學介紹減少污染，降低PM2.5值的辦法。這樣設問，一方面使學生對環境問題有深刻感受，緊密結合生活實際；另一方面又與所學知識緊密結合，培養學生學以致用的能力。

篇（9）

重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受

1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務;

2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實;

3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受;

4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區時自覺刷卡，加強人員管控;

5、定期上門統計出租戶信息，消除安全隱患;

6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或DV播放進行宣傳引導;

7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應;

8、對小區洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控;

9、片區管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識。

公共設施維護

重點提升公共設施完好性和維修及時性

1、制定公共設施保養計劃，實施預防性管理，在公共設施出現問題前及時整改;制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性;

2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規定的時限內完成;

3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制;

4、實行片區責任制，片區管家、安管人員和維修人員對所轄片區公共設施負責;對各片區公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區間的良性競爭氛圍;

5、對小區內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶;

環境衛生

重點關注小區主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位

1、外包單位要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業流程、考核辦法等;

2、標準化外包單位現場作業流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件;

3、物業公司定期評選外包單位優秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性;讓其融入到團隊當中，更好的服務于社區;

4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環境工作出現的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點;

5、制定客戶觸點區域、時間段的環境衛生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環境;

6、定期調整作業順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業主都能遇到現場清潔人員;每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業主晚間回家時樓道清潔干凈;

7、全員片區化管理，劃分責任區域，避免死角存在;

8、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環境衛生，不能出現白色垃圾;

綠化養護

重點提升客戶觀感

1、可保持客戶集中區域和重點區域(如：主出入口、大堂、廣場等區域)有時季節美化;

2、對不同特定區域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種;

3、開拓思維，外出學習，在小區內做一些標志性的植物造型;

4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾;針對季節制定綠化養護計劃，并落實到位;

5、加強專業技能培訓，掌握小區內植物的生長屬性與養護要求，做好病蟲害預防工作;

6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業主的日常生活;

7、為客戶免費提供綠化養護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養護指導。

交通秩序

重點加強對亂停放車輛管理

1、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突;崗位間形成互動，確保車輛駛入、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規范車輛停放;

2、針對陽光新邸或大的區域進行人流分離管理，可加開原有消防通道;

3、對經常違規的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規習慣;

4、對于停車位不足的區域，要積極的與業戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕;

5、增強小區車位信息的透明度，如定期將項目內車位信息進行公示，加強與業主的溝通，提醒業主在買車前要充分考慮停車位的問題;

6、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳;

7、收集社區周邊汽車維修服務單位緊急聯系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據需要協助更換汽車輪胎。

家庭維修

重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率

1、制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發現問題及時改進，并及時將回訪情況匯總發送相關責任人;

2、將家政維修服務流程標準化，重點為服務禮儀上，從接單準備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標準化;

3、家政維修完成后一個工作日內要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理;

4、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發現的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務;

5、每季度組織家政維修人員經驗分享會，分享家政服務創新辦法、家政維修小竅門等;

6、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業技能提升;

7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性;

8、家政維修人員根據社區客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制;

9、定期和監控中心、片區管家/客服相關人員召開溝通交流會，發現并解決流程方面的問題;

10、在維修任務完成后，主動咨詢業主是否還有其他需求;

11、將社區周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶;免費給客戶提供清洗空調過濾網，教客戶節電小竅門等服務。

客戶服務

新業主，留下美好的第一印象.

1、銷售現場場強化客戶對物業感受，如雅居樂物業小故事、雅居樂物業DV的宣傳。

2、銷售現場場物業服務人員配置專業素養高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。

3、在業主的入伙現場DV播放物業人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。

4、入伙手續辦理前后，客服人員發短信給客戶，感謝并歡迎業主成為雅居樂業主，并告知其物業助理的手機號，方便后期服務。

5、印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續時提示客戶。客戶裝修監理服務：建立客戶裝修清單;定期知會業主裝修進程和裝修存在問題;

6、片區管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內進行客戶關懷，恭喜客戶入住小區，跟客戶建立初期關系，告知其物業的服務范圍及與物業的溝通渠道和方式。片區管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務名片，加深印象;

7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發送給客戶;

8、在節假日發短信祝福客戶，舉行大型社區文化活動時發短信通知客戶;

9、保修期滿前一個月，統一發短信提醒客戶;

10、針對業主入伙后的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責任制直至問題的解決;

11、與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協商解決辦法，統一回復口徑;

12、通過社區文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關鍵客戶、優質客戶和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應的客戶服務及訪談計劃;

13、根據客戶愛好不同，在舉行社區文化活動時，主動通知客戶參加;

14、加大小區社團建設，通過開展不同的活動與社團成員建立良好關系，每年有計劃的成立新的社團;

15、建立社區文化人才庫，挖掘小區內的特長人才，通過社區文化活動開展，與其建立良好關系;

16、對雅居樂滿意度比較高的客戶，要制定客戶關懷和訪談計劃，將這類客戶培養成優質客戶。如果：短信關懷：節日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業主家庭成員。上門關懷：生子、結婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進行恭賀。特殊關懷：對有遺留問題的客戶，向地產公司申請，與地產人員共同上門關懷;

17、每月進行‘經理接待日’活動有針對性的解決問題;

18、每月有重點有主題的集中進行文明宣傳和引導工作，如文明養犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業服務宣傳月等;

19、印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養犬宣傳卡等，根據客戶需要發放給客戶;

20、創辦社區刊物，通過報刊搭建物業與業主的溝通平臺;

21、客戶服務專業細分：根據客戶的生活習慣、性格特征、興趣愛好、服務需求等要素對客戶進行細分，以便及時調整客戶服務的資源;

22、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負責跟進處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發事件，梳理應急處理流程;

23、以問答形式制定部門應知應會和投訴回復口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復口徑的熟悉度;

24、每季度分片區舉行客服人員懇談會，交流經驗，探討疑難問題的解決辦法;

25、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習;

26、投訴每日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成;

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一、以校園文化來豐富有效德育的底蘊

近年來，我校由原來的破舊平房變成嶄新的教學樓，實施學校校舍安全工程、“兩熱一暖”工程，有了校園文化建設的基礎設施，加強校園文化建設，大力提升校園文化品位勢在必行。在此基礎上，學校實施“四化”工程，豐富校園文化內涵。“四化”就是“凈化、綠化、美化、文化”。學校著力抓好“四化”工程的創建工作，在做好“凈化、綠化、美化”的基礎上，形成各具特色的校園文化。校園院墻的文化主題是“知禮明儀”“修道養德”“求知?快樂?成功”“我運動我快樂”；樓的每扇門都貼上激勵語，如：“靜以修身、學以育德”“明德勵志、博學篤行”“千里之行始于足下”“放飛理想立志成才”等；在明德樓的顯著之處懸掛校長寄語：做人需明德，成才需勵志；每個樓層設有不同主題的樓道文化：一樓主題是“尋偉人足跡，樹遠大理想”；二樓主題是“梅蘭吐芳，感受千年古韻”；三樓主題是“學會學習，學會做人”；每個班級設有班級名片，名片上設有各具特色的班風、班訓、班級宣言、中隊名字、班級風采展示，體現廣大師生的精神風貌；每個班級都有符合自己班級特點放入班級文化墻。讓每一面墻壁都會說話，每一處角落都能育人，讓廣大師生時時處處都能在潛移默化中享受文化的熏陶，實現人格的升華。

二、以校園廣播作為有效德育的傳媒

學校為了促進德育有效性，充分發揮了校園廣播的教育作用。2010年成立了“校園之聲”廣播站，不僅更新了廣播設備，建立了相關的制度，還公開選拔播音員，并且安排專人負責。每天的中午時段在“尊敬的老師，親愛的同學們，大家好。伴隨著優美的樂曲，校園之聲現在開始廣播……”聲中開始一天的校園之聲。聆聽“校園之聲”廣播，已經成為全校師生每天在校生活的一部分。“校園之聲”廣播涉獵內容豐富，設有固定的欄目：

1.《新聞直通車》使學生在第一時間了解國內外時事，學校的最新動態；重點報道學生的好人好事，班級的文明評比情況以及一些不文明的做法，營造校園“比、學、趕、幫、超”的氣氛。

2.《流文溢彩》為學生提供名家名篇、中華經典、哲理故事、勵志文章、名言警句等，如玫瑰一般可愛的美文不僅能給學生帶來了最真最美的享受，還激發了學生的閱讀興趣，提高了學生的文化素養。

3.《開心接力棒》將快樂與歡笑帶給學生。

4.《學生心聲》讓學生暢所欲言，用心去感受世界，用筆記錄自己的心中秘密、成長留下的足跡、學習生活中的感受等，增進了師生間的交流，弘揚了一種積極向上的精神。

5.《健康天地》關注學生的身心健康，為學生介紹了各種健康小常識。

6.《校園音樂盒》為學生播放勵志歌曲和校園歌曲，優美的旋律為師生送去美好的祝福、送去一份份驚喜，在聆聽動聽音樂的同時，感受著真誠和幸福。

“校園之聲”廣播以正確的輿論引導人，以先進的文化教育人，通過這些欄目的內容積極倡導文明禮貌之風，陶冶了師生的情操，豐富了師生的課余生活。

三、以少先隊活動打造有效德育的陣地

少先隊是少年兒童自己的組織，少先隊員是隊組織的主人公，他們應學會自我管理和自我教育。少先隊組織通過開展各種有意義的活動，讓隊員在實踐中形成積極向上的良好風氣。學校首先成立少先隊大隊部，每個班級為一個中隊，每個中隊都有自己獨具特色的名字，如：“英才中隊”“騰飛中隊”“七彩陽光中隊”等。每個中隊下設4個小隊，少先隊干部佩戴臂章。然后定期組織少先隊活動，如：每年的10月13日少先隊組織成立紀念日、六一兒童節，組織隆重的少先隊員入隊儀式；利用清明節組織開展“緬懷先烈，弘揚名族精神”主題活動；利用“學雷鋒日”，開展“學雷鋒，做好事”系列活動；利用國慶節開展“祖國在我心中”系列活動。通過這些活動，將各方面力量協調形成合力，將德育工作寓于豐富多彩的活動之中，讓學生在活動和實踐中體驗感悟，提高道德素養，學會做人，爭做道德模范，讓每個孩子成為最棒的自己。

四、以紅領巾監督崗作為有效德育的載體

開展紅領巾監督崗活動是學校扎實開展德育工作的有效載體。新學期開始，每個中隊選出各方面較優秀的隊員做監督員，由少先隊大隊輔導員統一協調安排，輪流協助每天的值班教師的值班工作。明確監督員的工作職責，監督員的工作實行地段負責制。每天5名紅領巾監督員，每天早晨、中午對各班的衛生、紀律、文明禮儀、佩戴標志等情況進行監督，發現問題及時制止，加以糾正，并記錄在案。記錄情況每日一評，在次日的“校園之聲“廣播中播出，好人好事大力表揚，劣跡現象予以曝光。每周一結，由值日組長協同大隊輔導員進行統計、匯總。每兩周進行綜合整理，在周一升旗儀式上從成績與不足，先進班級的保持程度，后進班變先進班的轉化力度等方面進行剖析、評價，提出下階段的工作目標和改進措施，并頒發文明班級流動紅旗。學期末將一學期全校各班的情況進行匯總，形成學期監督情況總結，全面、系統地歸納取得的成績，找出存在的問題，指出下步的整改措施。在此基礎上，學校專門表彰獎勵一學期來的優秀紅領巾監督員、紅領巾監督小組長。通過這項活動的開展，一是實現了學生的自我教育；二是培養了學生的團隊意識和合作精神；三是培養了學生的主人公意識，營造了校園內和諧健康的道德氛圍。

五、建立家長委員會加強家校聯合，爭取支持，拓寬教育渠道，彌補學校教育的不足

學校固然是對孩子教育的主陣地，但是，它不能包辦一切。孩子們除了在校學習，還有不少的時間沒有老師的監管和指導，家庭教育的氛圍和水準對孩子性格的形成、對孩子習慣的養成、對孩子品格的培養同樣具有十分重要的意義。

從2011年開始，我們首先以班級為單位成立了家長委員會。讓熱心、負責并且能抽出一定時間的家長參加進來，為班級教育工作建言獻策，為班級教育活動提供力所能及的支持。在此基礎上，2012年，我們又成立了學校家長委員會，增強凝聚力，加強對各個班級相關工作的建議和指導。