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時(shí)間：2023-11-29 11:02:58
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電子商務(wù)的認(rèn)知范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
伴隨著網(wǎng)絡(luò)的興起及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,電子商務(wù)隨之興起而得到發(fā)展。什么是電子商務(wù)呢?國際商會(huì)關(guān)于電子商務(wù)最權(quán)威的概念闡述:電子商務(wù)(ELECTRONIC COMMERCE),是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為:交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易;從技術(shù)方面可以定義為:電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體,包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)(條形碼)等。
電子商務(wù)從狹義的角度講,是以互聯(lián)網(wǎng)為主題,以信息流、物流和資金流為支撐的先進(jìn)的商務(wù)模式;廣義的角度講是基于電子信息網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)的全新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。電子商務(wù)的涵蓋范圍在不斷擴(kuò)展,電子信息網(wǎng)絡(luò)不僅僅是互聯(lián)網(wǎng),還包括電信網(wǎng)、電視網(wǎng)和其他的電子信息網(wǎng)絡(luò),這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是廣泛的。
國家現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)重視電子商務(wù),發(fā)展電子商務(wù)。發(fā)展電子商務(wù)目的就是將交易電子化從而降低交易成本,提高效率,獲得更大的利益。要達(dá)到電子商務(wù)的這樣一個(gè)目標(biāo)需要做好以下幾點(diǎn):
一、誠信是基石
2009年2月23日《電腦報(bào)》頭版寫到:“‘淘寶此前假貨超過70%,現(xiàn)在也還有30%?！?dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶炮轟淘寶是中國最大的假貨交易平臺(tái)。按照這種說法,淘寶2008年999.6億人民幣的規(guī)模,其假貨價(jià)值超過300億人民幣,這已經(jīng)超過一個(gè)小國的GDP?！边@多么令人觸目驚心。電子商務(wù)誠信問題現(xiàn)在已經(jīng)處在了風(fēng)口浪尖。
誠信,從電子商務(wù)登陸中國以來,一直都是電子商務(wù)在中國快速發(fā)展的瓶頸。由于消費(fèi)者同電子商務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)頁交流,雙方很難有面對(duì)面直接溝通的機(jī)會(huì),彼此的信任是通過感受和體驗(yàn)等比較初級(jí)的手段來建立的,并沒有成熟的體制或者適合的載體來支持開放性的真實(shí)信息的傳遞。消費(fèi)者無法準(zhǔn)確地知道經(jīng)營者的信用狀況,只能憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷進(jìn)行消費(fèi);經(jīng)營者無法完全地了解消費(fèi)者的真實(shí)程度,只能遵循著對(duì)方的需要和要求實(shí)現(xiàn)銷售。雙方在交易中的誠信度的衡量,沒有一個(gè)較為科學(xué)、合理的控制體系,這使中國的電子商務(wù)難免有許多尷尬和無奈,極低的交易成功率就是一個(gè)很好的證明。
要建立完善的誠信體制有以下三點(diǎn):(1)完善健全的信用管理體系,包括國家關(guān)于信用方面的立法、執(zhí)法;政府對(duì)誠信行業(yè)的監(jiān)督管理;行業(yè)自律等。(2)建立完善的社會(huì)信用管理體制。建立企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管機(jī)構(gòu);進(jìn)一步加強(qiáng)政府信用建設(shè);建立信用獎(jiǎng)懲機(jī)制等,由此逐步建立一個(gè)實(shí)實(shí)在在的誠信社會(huì)。(3)培養(yǎng)全社會(huì)的誠信意識(shí)和誠信消費(fèi)習(xí)慣。
二、安全是保障
眾多的調(diào)查發(fā)現(xiàn),另一個(gè)阻礙電子商務(wù)發(fā)展的問題是安全問題。美國密執(zhí)安大學(xué)一個(gè)調(diào)查機(jī)構(gòu)通過對(duì)23000名互聯(lián)網(wǎng)用戶的調(diào)查顯示,超過60%的人由于擔(dān)心電子商務(wù)的安全問題而不愿進(jìn)行網(wǎng)上購物。由于互聯(lián)網(wǎng)的全球性、開放性、無縫連通性、共享性、動(dòng)態(tài)性發(fā)展,使得任何人都可以自由地接入互聯(lián)網(wǎng),特別是“黑客”們可能會(huì)采用各種攻擊手段進(jìn)行破壞等犯罪活動(dòng)。此外“黑客”的犯罪行為大都具有瞬時(shí)性、廣域性、專業(yè)性、時(shí)空分離性等特點(diǎn),通?！昂诳汀焙茈y留下犯罪證據(jù)?？梢?以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)所帶來的安全問題遠(yuǎn)比傳統(tǒng)商務(wù)的安全問題復(fù)雜得多。因此,建立完善的安全體制和安全技術(shù)的提高是電子商務(wù)順利發(fā)展的保障。
提高電子商務(wù)的安全性,可以通過以下方法:1.在技術(shù)層面上通過網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)提高電子商務(wù)系統(tǒng)的自身安全能力;2.制定相關(guān)的法律、法規(guī)。通過法律手段保障電子商務(wù)的安全;3.通過各種形式的以第三方交易平臺(tái)與認(rèn)證平臺(tái)等機(jī)構(gòu)為電子商務(wù)安全提供保障。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用方面的工作,切實(shí)提高電子商務(wù)安全。
三、交易模式的創(chuàng)新是電子商務(wù)發(fā)展的源動(dòng)力
中國電子商務(wù)大多數(shù)處于電子信息的層次,沒有充分發(fā)揮電子商務(wù)的作用,一個(gè)很重要的原因就是缺乏創(chuàng)新的交易模式。大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站基本上都是貨架式的交易模式,網(wǎng)站將產(chǎn)品信息陳列于網(wǎng)頁之上,這些交易模式的共同特征就是交易形式的電子化,沒有什么創(chuàng)新。在現(xiàn)有的交易的模式下,可以考慮發(fā)展下面兩種模式:
(一)發(fā)展拍賣型的交易模式。通過控制合理競(jìng)價(jià),提高交易效率,減少效益雙方的風(fēng)險(xiǎn)。這種模式在如今的電子商務(wù)交易中沒有得到很好的發(fā)展。這個(gè)模式的要點(diǎn)是控制合理競(jìng)價(jià)。
(二)易貨交易模式,就是以定量貨物作為交易媒介(充當(dāng)一般等價(jià)物),交易各方均由交易中心(獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu))接管。這種易貨交易應(yīng)該說是最原始的一種交易,在原始的時(shí)代只能做到一對(duì)一,如今有網(wǎng)絡(luò)的支持,可以多方參與易貨。多方易貨的魅力就是依托網(wǎng)絡(luò)的空間,為了交易的實(shí)現(xiàn)可以有第三方、第四方等多方的參與,加速貨物的流轉(zhuǎn)。同時(shí)這種交易模式可以產(chǎn)生一種新的充當(dāng)一般等價(jià)物的定量貨物,就是一種虛擬的貨幣。
四、電子商務(wù)的發(fā)展需要相關(guān)行業(yè)的強(qiáng)力支撐
電子商務(wù)是通過信息流、物流和資金流相互制約與協(xié)調(diào)來完成交易的。
(一)信息流是電子商務(wù)交易前提,包括數(shù)據(jù)采集、歸納、分析、處理等等,在一定的條件下可以將這一部分進(jìn)行業(yè)務(wù)外包,由其相關(guān)行業(yè)(如:專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司和軟件公司)來完成,這樣會(huì)更專業(yè)、更高效。
(二)資金流是電子商務(wù)交易順利完成的保障,而資金流的安全需要第三方支持,如:網(wǎng)上銀行及相關(guān)金融機(jī)構(gòu)。
(三)物流是電子商務(wù)交易由虛擬轉(zhuǎn)換到現(xiàn)實(shí),將貨物送達(dá)買方的過程。在這個(gè)過程中為了達(dá)到高效率和高利益而產(chǎn)生第三方物流和第四方物流形式,使物流獨(dú)立于交易雙方,促進(jìn)了物流與相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。
相關(guān)行業(yè)的支撐使得電子商務(wù)順利、合理發(fā)展;同時(shí)電子商務(wù)也促進(jìn)的相關(guān)行業(yè)的發(fā)展,二者相互促進(jìn)共同發(fā)展。
五、結(jié)束語
隨著科技的進(jìn)步與社會(huì)的發(fā)展,電子商務(wù)的內(nèi)涵與外延不斷地?cái)U(kuò)展,對(duì)電子商務(wù)的理解也會(huì)不斷的深入,這樣能夠更好的發(fā)揮電子商務(wù)的作用,為推動(dòng)我國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
參考文獻(xiàn):
中圖分類號(hào)：G42 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B
文章編號(hào)：1009-0118（2012）09-0121-02
一、創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)業(yè)教育
創(chuàng)業(yè)就是創(chuàng)業(yè)主體通過對(duì)可以調(diào)配的資源進(jìn)行優(yōu)化整合的過程，在這個(gè)過程中，創(chuàng)業(yè)主體的企業(yè)家才能發(fā)揮著重要作用，其結(jié)果是創(chuàng)造出了更大經(jīng)濟(jì)或社會(huì)價(jià)值。根據(jù)杰夫里?提蒙斯（Jeffry A.Timmons）所著的創(chuàng)業(yè)教育領(lǐng)域的經(jīng)典教科書《創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造》（New Venture Creation）的定義：創(chuàng)業(yè)是一種思考、推理結(jié)合市場(chǎng)機(jī)會(huì)的行為方式，它被運(yùn)氣帶來的機(jī)會(huì)所驅(qū)動(dòng)，需要在方法上全盤考慮并擁有和諧的領(lǐng)導(dǎo)能力。與創(chuàng)業(yè)主體成功之后的豐厚回報(bào)相對(duì)應(yīng)，創(chuàng)業(yè)主體還需要承擔(dān)相應(yīng)的財(cái)務(wù)、精神和社會(huì)方面的風(fēng)險(xiǎn)。
在對(duì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)進(jìn)行判定時(shí)，經(jīng)常與自我就業(yè)或者靈活就業(yè)相互混淆，在這個(gè)問題的判斷中，可以通過活動(dòng)本身是否具備提供就業(yè)崗位的能力作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)單的說，如果一個(gè)主體的經(jīng)營活動(dòng)除了滿足自我雇傭之外，還可以為別人創(chuàng)造就業(yè)崗位，就可以認(rèn)定為創(chuàng)業(yè)，反之，只是實(shí)現(xiàn)自我雇傭，則認(rèn)為是自我就業(yè)。
創(chuàng)業(yè)教育被聯(lián)合國教科文組織稱為教育的“第三本護(hù)照”，被賦予了與學(xué)術(shù)教育、職業(yè)教育同等重要的地位。創(chuàng)業(yè)教育是培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)、思維和技能等綜合創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的一種教育方式。在這個(gè)概念中，學(xué)術(shù)界存在兩種不同的看法，一種看法認(rèn)為創(chuàng)業(yè)教育就是要培養(yǎng)企業(yè)家，通過這種教育方式為社會(huì)培養(yǎng)一批可以創(chuàng)辦企業(yè)、經(jīng)營管理的人才；另一種觀點(diǎn)認(rèn)為創(chuàng)業(yè)教育注重創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)，通過這種教育方式，可以讓受教育者具備自主自信、勤奮果敢、誠信堅(jiān)毅的品格和勇于創(chuàng)新、善于把握機(jī)會(huì)的創(chuàng)業(yè)精神。美國一項(xiàng)調(diào)查顯示，美國表現(xiàn)最優(yōu)秀的上市公司與高新技術(shù)企業(yè)老板有86%接受過創(chuàng)業(yè)教育。
本文認(rèn)為以上兩種觀點(diǎn)具有一定的統(tǒng)一性，在不同層次的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中，體現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。前者注重創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，后者注重創(chuàng)業(yè)精神，在實(shí)際經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，實(shí)踐和精神往往是相互影響的，即創(chuàng)業(yè)實(shí)踐可以促成創(chuàng)業(yè)精神和品格的形成，創(chuàng)業(yè)精神又在理論上指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的實(shí)踐，是相互統(tǒng)一、相互促進(jìn)的兩方面，是有機(jī)整體。
因此，結(jié)合我國教育體制的特點(diǎn)和高職院校的生源結(jié)構(gòu)，在對(duì)高職大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育中，要注重兩者的結(jié)合，即通過一定的創(chuàng)業(yè)方式，讓學(xué)生們感受創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，再通過創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，幫助同學(xué)們培養(yǎng)優(yōu)良的創(chuàng)業(yè)品質(zhì)和精神。最終的教育目的是通過創(chuàng)業(yè)的綜合性活動(dòng)，完成專業(yè)與創(chuàng)業(yè)的結(jié)合、理論與實(shí)踐的結(jié)合、行為與思維的結(jié)合，從而培養(yǎng)一批對(duì)市場(chǎng)敏感、了解市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則、具備機(jī)會(huì)把握能力的綜合型創(chuàng)新管理人才。在我院的創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐中，電子商務(wù)作為一個(gè)重要的平臺(tái)和實(shí)踐媒介，幫助一批又一批的同學(xué)通過實(shí)踐掌握理論，并在這個(gè)過程中鍛煉了品質(zhì)，形成了優(yōu)良的創(chuàng)業(yè)精神。
二、創(chuàng)業(yè)認(rèn)知課程的基本目標(biāo)
每一門課程的設(shè)定都需要一個(gè)教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)目標(biāo)的制定可以指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐，使得課程教學(xué)的邏輯性、計(jì)劃性更強(qiáng)，從而幫助學(xué)生們通過課程的學(xué)習(xí)收獲更多。在課程目標(biāo)設(shè)置的過程中，要注重三個(gè)方面的內(nèi)容，首先目標(biāo)定位要清晰，能夠體現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和學(xué)院的教育特色；其次，目標(biāo)要具有較強(qiáng)的可操作性，即對(duì)學(xué)生的教學(xué)要求可以實(shí)踐，沒有可操作性的目標(biāo)只能紙上談兵；再次，要注重理論目標(biāo)和實(shí)踐目標(biāo)的結(jié)合，可以根據(jù)課程設(shè)計(jì)的具體情況，制定理論和實(shí)踐的分目標(biāo)，從而培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。
結(jié)合學(xué)院的具體情況，背靠義烏國際商貿(mào)名城，近些年電子商務(wù)迅猛發(fā)展，學(xué)院的創(chuàng)業(yè)教育取得了可喜的成績(jī)，創(chuàng)業(yè)氛圍濃厚。據(jù)此，可以將本門課程的目標(biāo)定位與電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，通過課程的學(xué)習(xí)讓同學(xué)們了解電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的一般知識(shí)，能夠進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)的一般操作，對(duì)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)具有一定的分析能力，能夠?yàn)殡娮由虅?wù)店鋪的網(wǎng)絡(luò)營銷和綜合發(fā)展提供一定的建議。
三、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育的特點(diǎn)概括
（一）創(chuàng)業(yè)認(rèn)知教育是因材施教理念的體現(xiàn)
因材施教是一種經(jīng)典的教育理念，也是教學(xué)實(shí)踐中重要的教學(xué)方法，其含義是在教學(xué)中依據(jù)學(xué)生的不同認(rèn)知水平、學(xué)習(xí)能力以及素質(zhì)特點(diǎn)，針對(duì)不同的學(xué)生，選擇適合的教學(xué)方法，以便發(fā)揮學(xué)生的長(zhǎng)處，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和激情，培養(yǎng)學(xué)生的自信心，從而促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，為社會(huì)培養(yǎng)不同類型的人才。
關(guān)鍵詞：旅游 電子商務(wù) 信任機(jī)制
一、引言
電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展給旅游業(yè)帶來了新的發(fā)展契機(jī)。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于旅游業(yè)涉及范圍廣、遠(yuǎn)距離的服務(wù)有著天然的適應(yīng)性，旅游電子商務(wù)低成本、高效率, 及時(shí)性、個(gè)性化等優(yōu)勢(shì)使得電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)結(jié)合已成為旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求和必然趨勢(shì)。然而，電子商務(wù)的虛擬性和匿名性使得傳統(tǒng)信任所依賴的基礎(chǔ)大大減弱。旅游企業(yè)的身份欺詐、虛假信息、“托”投標(biāo)、拒絕交貨、質(zhì)量和售后服務(wù)等問題，以及消費(fèi)者的多重投標(biāo)、拒絕付款和退款欺詐等問題已成為電子商務(wù)健康發(fā)展的桎梏。因此，構(gòu)建電子商務(wù)的信任機(jī)制日益成為業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點(diǎn)。
二、旅游電子商務(wù)信任機(jī)制解析
1.網(wǎng)站信號(hào)機(jī)制
旅游網(wǎng)站應(yīng)積極自身規(guī)模、聲譽(yù)、品牌、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)水平等詳細(xì)的能力信息，促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的了解；提供網(wǎng)下聯(lián)系方式或物理店面地址，緩解消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商家的疑慮；創(chuàng)建消費(fèi)者教育平臺(tái)，使消費(fèi)者自助學(xué)習(xí)網(wǎng)上購物流程；與合作方或同盟方建立超級(jí)鏈接，使消費(fèi)者從信任鏈接方轉(zhuǎn)而信任網(wǎng)站；廣泛宣傳媒體推介內(nèi)容，提升品牌影響力；保證系統(tǒng)技術(shù)的穩(wěn)定性和安全性、接入的可靠性和快速性,以及各層次的低錯(cuò)誤率，使消費(fèi)者順利瀏覽信息進(jìn)行交易。
信天游（travelsky.com）非常重視網(wǎng)站的信號(hào)。它是中國民航自主建設(shè)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，是集航空訂座、酒店訂房、網(wǎng)上租車、網(wǎng)上旅游代辦等旅游電子商務(wù)服務(wù)和豐富的旅游信息為一體的高度集成化網(wǎng)站。網(wǎng)站的建設(shè)依托于中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司運(yùn)營的GDS系統(tǒng)（全球分銷系統(tǒng)），充分發(fā)揮民航在旅游行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)站為用戶提供了國內(nèi)外各個(gè)地區(qū)的介紹，涵蓋了吃、住、行、游、娛、購等各方面的內(nèi)容。大到地區(qū)概況、風(fēng)土人情，小到緊急電話號(hào)碼、使館聯(lián)系方法，為用戶出行提供了最大程度的便利。同時(shí)，網(wǎng)站還為用戶提供了各類旅游常識(shí)，包括國家各職能部門出臺(tái)的政策法規(guī)、航空旅行常識(shí)、前人經(jīng)驗(yàn)等。
2.保障運(yùn)行質(zhì)量機(jī)制
網(wǎng)站應(yīng)制定服務(wù)條款、隱私政策、安全聲明、退款政策，C2C網(wǎng)站還可設(shè)立補(bǔ)償基金。易趣拍賣網(wǎng)首創(chuàng)“風(fēng)險(xiǎn)交易安全基金”，提出當(dāng)交易過程中發(fā)生惡意糾紛時(shí)，易趣可為買家提供最高限額為3000元的安全基金補(bǔ)償，然后共同追溯欺詐者的責(zé)任。2005年5月底易趣安付通正式啟動(dòng)“全額賠償機(jī)制”，對(duì)賣家來說，如果已將貨物運(yùn)送給買家，但買家卻聲明沒有收到貨物，而賣家并未收到退貨時(shí)，即可申請(qǐng)“安付通”保障基金。一旦對(duì)賣家的申請(qǐng)核實(shí)無誤，易趣將會(huì)賠償賣家等同物品實(shí)際成交金額款項(xiàng)。對(duì)買家來說，如果在付款后未收到物品或收到的物品質(zhì)量與描述有實(shí)質(zhì)性差異，以及其他合理理由下，在易趣核實(shí)情況后，同樣可以得到全額退款。
3.網(wǎng)上認(rèn)證體系
身份欺詐是網(wǎng)上欺詐的主要形式，為后期交易的其他欺詐埋下了禍根。因此，要為交易者創(chuàng)造一個(gè)安全環(huán)境，首先需建立一個(gè)能對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易雙方身份進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)網(wǎng)上傳遞的信息給予證實(shí)的機(jī)構(gòu)——網(wǎng)上認(rèn)證機(jī)構(gòu)。目前公認(rèn)的網(wǎng)上認(rèn)證機(jī)構(gòu)是CA(Client Authentication)認(rèn)證。國際上最權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)是Verisign、Entrust、Cybertrust等，具有較高認(rèn)知度。我國CA根據(jù)建立單位不同分為三個(gè)層次：行業(yè)或政府部門建立的CA，如中國金融認(rèn)證中心CFCA，中國電信CTCA；由地方政府授權(quán)建立的CA，如上海CA、北京CA等省級(jí)或區(qū)域性CA；商業(yè)性CA，如北京天威誠信。我們建議由旅游相關(guān)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、銀行、旅游行政主管部門、消費(fèi)者等共同組建旅游類第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu), 為旅游企業(yè)和客戶搭建一個(gè)信任的平臺(tái)。
4.網(wǎng)上印章
網(wǎng)上印章是面向B2C交易的。印章發(fā)行機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)上商家進(jìn)行嚴(yán)密的審批、評(píng)估后將印章放在商家網(wǎng)站上，或?qū)⒃摼W(wǎng)上商家列入自己機(jī)構(gòu)的名單內(nèi)，用以證明有印章商家的安全技術(shù)、穩(wěn)妥的隱私保護(hù)及良好信譽(yù)等，協(xié)助消費(fèi)者建立對(duì)這些在線商家的信任，最終促進(jìn)交易的順利達(dá)成。目前，網(wǎng)上印章在全球范圍內(nèi)有一定應(yīng)用，如美國的Truste、Verisign、BBBonline，韓國的Safemall，日本的JADMA，英國的TrustUK等。我國還沒有完全意義上的印章服務(wù)，只存在幾種雛形：工商行政管理局提供的網(wǎng)站備案證書印章和中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)電子商務(wù)誠信評(píng)價(jià)中心提供的聯(lián)盟印章。國家旅游局和旅游行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)盡早成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，提供此類印章服務(wù)，滿足商家和消費(fèi)者互相信任的需求。
5.第三方支付體系
第三方支付機(jī)構(gòu)通過在賣方配送商品之前，要求買方支付商品款，并將款項(xiàng)一直保管到買方接受商品后才向賣方予以兌付，保護(hù)買賣方利益，減少欺詐。國外著名的第三方支付機(jī)構(gòu)有Escrow.com、Afterson.com和Secure-commerce.com。我國的第三方支付機(jī)構(gòu)服務(wù)主要在C2C交易中提供，如中亞四海的遞付通、易趣的“安付通”、淘寶的“支付寶”及一拍網(wǎng)的“e拍通”。
6.網(wǎng)上聲譽(yù)體系
網(wǎng)上聲譽(yù)體系是通過Internet媒介收集、、匯總相關(guān)交易者歷史交易行為的反饋信息的機(jī)制，它加快了陌生交易者間信任的達(dá)成，促進(jìn)交易者履行合約。拍賣市場(chǎng)經(jīng)常采用買賣方在交易后進(jìn)行互評(píng)的方式；網(wǎng)上購物中心則通過顧客單方面對(duì)交易商家的打分，監(jiān)控商家行為。旅游網(wǎng)站在聲譽(yù)體系的建設(shè)方面相對(duì)滯后。
三、總結(jié)
旅游電子商務(wù)的信任形成最終還有賴于整個(gè)社會(huì)信用體系的完善。當(dāng)前，政府、旅游行業(yè)組織和旅游企業(yè)可從上述微觀和中觀層面創(chuàng)建信任機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)自律。對(duì)個(gè)體消費(fèi)者而言，則應(yīng)較大程度地熟悉有關(guān)網(wǎng)上交易、電子商務(wù)等法律法規(guī)和條文，主動(dòng)參與消費(fèi)者自律組織，反映面臨的問題，樹立“講誠信、建誠信、行誠信”的道德規(guī)范，提高自我保護(hù)和防范意識(shí)。
人才培養(yǎng)模式是目前發(fā)展高職教育的關(guān)鍵性問題之一，它是指學(xué)校為實(shí)現(xiàn)其培養(yǎng)目標(biāo)而采取的培養(yǎng)過程的構(gòu)造樣式和運(yùn)行方式。構(gòu)建高職院校的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式，實(shí)際上就是在這個(gè)特定的培養(yǎng)基地里，為“電子商務(wù)”這個(gè)新的人才群體，構(gòu)建什么樣的知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)，以及怎樣實(shí)現(xiàn)這種結(jié)構(gòu)的方式。以下就從知識(shí)結(jié)構(gòu)、職業(yè)技能結(jié)構(gòu)、素質(zhì)結(jié)構(gòu)等三方面對(duì)高職院?！半娮由虅?wù)”專業(yè)人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建進(jìn)行探討。
一、知識(shí)結(jié)構(gòu)的構(gòu)建
“電子商務(wù)”專業(yè)學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)是在特定的專業(yè)架構(gòu)下，不同內(nèi)容、不同形式的相關(guān)知識(shí)在學(xué)生認(rèn)知結(jié)構(gòu)中所積淀的層次與比例關(guān)系。知識(shí)結(jié)構(gòu)是衡量人才培養(yǎng)質(zhì)量的主要尺度之一。從當(dāng)前的情況看，電子商務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)化、綜合化是構(gòu)建“電子商務(wù)”專業(yè)學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容。
1、電子商務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)化。要把知識(shí)結(jié)構(gòu)的重心放在電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、基本應(yīng)用上，這是應(yīng)對(duì)電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)環(huán)境的一個(gè)重要策略。一個(gè)人只有在工作和生活中憑借其在學(xué)習(xí)活動(dòng)中獲得的基礎(chǔ)和自學(xué)能力，不斷擴(kuò)展、優(yōu)化、更新自己的知識(shí)，才可能適應(yīng)復(fù)雜多變的社會(huì)需求。高職院校的電子商務(wù)教育既要重基礎(chǔ)，也要重專業(yè)，二者比例要適度，不能僅強(qiáng)調(diào)專業(yè)性、技術(shù)性而忽視基礎(chǔ)性。基礎(chǔ)課的教學(xué)目標(biāo)定位要準(zhǔn)確，不可貪多求廣，要真正體現(xiàn)其專業(yè)的基礎(chǔ)性，把基礎(chǔ)知識(shí)與專業(yè)知識(shí)相融合，內(nèi)化為學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力。
2、電子商務(wù)知識(shí)綜合化。知識(shí)綜合化不是知識(shí)的疊加，而是知識(shí)的整合，是“電子”與“商務(wù)”知識(shí)的相互滲透，形成整體性觀念。在這方面，一是要注意“電子”與“商務(wù)”知識(shí)的相互滲透與綜合，重視兩者的溝通與轉(zhuǎn)化，使學(xué)生學(xué)會(huì)用綜合化的知識(shí)解決實(shí)際應(yīng)用問題；二是要注意“電子”與“商務(wù)”的側(cè)重比例，結(jié)合高職院校實(shí)際，其教學(xué)工作應(yīng)圍繞“電子手段，商務(wù)目的”這一思路展開，以此為中心思想貫穿整個(gè)教學(xué)過程。
二、職業(yè)技能結(jié)構(gòu)的構(gòu)建
職業(yè)技能一般由四部分所組成，即獲取相關(guān)知識(shí)的能力、運(yùn)用知識(shí)的能力、創(chuàng)造性開發(fā)的能力和就業(yè)與職業(yè)生存的能力。
1、獲取相關(guān)知識(shí)的能力。在獲取相關(guān)知識(shí)能力的培養(yǎng)方面，應(yīng)提倡教師主導(dǎo)與學(xué)生自學(xué)并重，充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。在課程設(shè)置上，要以專業(yè)特點(diǎn)和學(xué)習(xí)者為中心，在教學(xué)中充分體現(xiàn)教師的主導(dǎo)和學(xué)生的主體作用，使學(xué)生實(shí)現(xiàn)從“學(xué)會(huì)”到“會(huì)學(xué)”的飛躍。同時(shí)，要在學(xué)習(xí)中構(gòu)建整體知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，注重知識(shí)的形成過程和知識(shí)的實(shí)用價(jià)值，為學(xué)生的不斷發(fā)展和終身學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。
2、運(yùn)用知識(shí)的能力。運(yùn)用知識(shí)的能力是指學(xué)生在具體的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)去分析問題、解決問題的能力，特別是由此遷移到其他情景中分析、解決問題的能力。運(yùn)用知識(shí)的能力與獲取相關(guān)知識(shí)能力的核心都是思維，但運(yùn)用知識(shí)的能力更偏重于實(shí)踐活動(dòng)。培養(yǎng)運(yùn)用知識(shí)能力的關(guān)鍵，是讓學(xué)生更多地參加實(shí)踐活動(dòng)。一方面，要針對(duì)專業(yè)特點(diǎn)、職業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)特點(diǎn)、崗位特點(diǎn)開展實(shí)踐活動(dòng)，如到電子商務(wù)公司或公司的電子商務(wù)部門實(shí)習(xí)、進(jìn)行電子商務(wù)軟件的仿真操作等。另一方面，作為老師，應(yīng)該引導(dǎo)、鼓勵(lì)學(xué)生把實(shí)踐融入一點(diǎn)一滴的生活當(dāng)中。
“凡事留心，處處皆學(xué)問”，如與學(xué)生課下的一些交流可通過電子方式進(jìn)行，告訴學(xué)生我們平時(shí)通過POS機(jī)“刷卡消費(fèi)”其實(shí)就是電子支付的一些應(yīng)用，畢業(yè)生完全可以進(jìn)行一些網(wǎng)上應(yīng)聘，學(xué)生可以注冊(cè)成為網(wǎng)校的在線學(xué)員，可以通過CA申請(qǐng)個(gè)人數(shù)字證書……深化對(duì)理論知識(shí)的理解，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與能力的融合。
3、創(chuàng)造性開發(fā)的能力。既要重視向?qū)W生傳授知識(shí)，又要重視學(xué)生職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技能的培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)發(fā)展學(xué)生的個(gè)性和潛能挖掘，鼓勵(lì)學(xué)生在解決問題時(shí)要“標(biāo)新立異”。同時(shí)，要盡可能讓公司、企業(yè)和社會(huì)參與，引入復(fù)雜多變的應(yīng)用需求環(huán)境。要培養(yǎng)創(chuàng)造性開發(fā)的能力，重要的是開展主體性教育和個(gè)性教育，鼓勵(lì)學(xué)生以發(fā)展的觀點(diǎn)看問題，敢于突破常規(guī)。 轉(zhuǎn)貼于
4、就業(yè)與職業(yè)生存的能力。以就業(yè)為導(dǎo)向培養(yǎng)技能型、應(yīng)用型專門人才是今后高等職業(yè)教育改革和發(fā)展的主旋律。因此，高職院校在培養(yǎng)人才時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮本身的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)設(shè)良好的職業(yè)崗位環(huán)境，對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能等方面的教育，使學(xué)生畢業(yè)后具備強(qiáng)大的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。如實(shí)行“雙證書”制度，把職業(yè)資格鑒定與培訓(xùn)適當(dāng)納入教學(xué)內(nèi)容，科學(xué)設(shè)置優(yōu)化課程體系，以實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革為突破口，加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，把實(shí)踐性教學(xué)和職業(yè)技能培養(yǎng)貫穿于學(xué)生培養(yǎng)的全過程。
三、素質(zhì)結(jié)構(gòu)的構(gòu)建
素質(zhì)結(jié)構(gòu)的構(gòu)建主要包括以下兩方面：社會(huì)素質(zhì)的培養(yǎng)和心理素質(zhì)的培養(yǎng)。
1、社會(huì)素質(zhì)的培養(yǎng)。社會(huì)素質(zhì)屬于后天素質(zhì)，它在素質(zhì)結(jié)構(gòu)中起調(diào)節(jié)作用。它一方面要以生理素質(zhì)、心理素質(zhì)為基礎(chǔ)，另一方面又給這兩種素質(zhì)打上了一定的社會(huì)烙??；它既引導(dǎo)個(gè)體做人，也引導(dǎo)個(gè)體成才。內(nèi)化是社會(huì)素質(zhì)形成的重要機(jī)制，高職院校在培養(yǎng)教育“電子商務(wù)”專業(yè)學(xué)生的社會(huì)素質(zhì)時(shí)，要充分發(fā)揮正面教育的作用，多樹立正面典型，要注意糾正學(xué)生在專業(yè)課程與公共課程中的一重一輕傾向，避免因這種傾向造成知識(shí)的偏差、人格的移位。
2、心理素質(zhì)的培養(yǎng)。心理素質(zhì)是人所有素質(zhì)中最容易產(chǎn)生危機(jī)的一部分。心理素質(zhì)包括認(rèn)知素質(zhì)、情感素質(zhì)、意志素質(zhì)、個(gè)性素質(zhì)等。在這些素質(zhì)中，認(rèn)知素質(zhì)影響人的智力發(fā)展水平、思維水平；情感素質(zhì)、意志素質(zhì)影響個(gè)人的成就動(dòng)機(jī)、情緒的管理水平；個(gè)性素質(zhì)影響人的氣質(zhì)和人格特征。人的心理素質(zhì)一旦潛藏危機(jī)，就會(huì)對(duì)個(gè)體的發(fā)展產(chǎn)生影響，甚至造成難以預(yù)料的后果。因此，學(xué)校在培養(yǎng)學(xué)生的心理素質(zhì)方面應(yīng)該加大力度，要通過深刻理解職業(yè)內(nèi)涵來激發(fā)學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)，使學(xué)生懂得人人都可能成功；還要?jiǎng)?chuàng)建良好的職業(yè)氛圍，促使學(xué)生構(gòu)建積極、昂揚(yáng)的良好心態(tài)，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我、不斷塑造自我。
綜上所述，“電子商務(wù)”專業(yè)學(xué)生的知識(shí)、能力、素質(zhì)的劃分不是割裂的。知識(shí)不經(jīng)內(nèi)化，不能形成素質(zhì)，內(nèi)化了的知識(shí)不經(jīng)運(yùn)用，也不可能形成能力。
高職教育肩負(fù)著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的高技能人才的使命，電子商務(wù)專業(yè)必須加快專業(yè)建設(shè)和改革，適應(yīng)高職教育發(fā)展的需要。電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)與改革，必須堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以能力為本位的人才培養(yǎng)模式，解決好電子商務(wù)專業(yè)核心能力標(biāo)準(zhǔn)、核心專業(yè)課程和真實(shí)的實(shí)踐環(huán)境幾個(gè)核心問題，從而培養(yǎng)出具有強(qiáng)烈的電子商務(wù)感、能使用電子商務(wù)手段解決實(shí)際問題、適應(yīng)行業(yè)企業(yè)需要的高技能人才。隨著電子商務(wù)發(fā)展步伐的加快，高職院校應(yīng)抓住最新的就業(yè)契機(jī)，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與市場(chǎng)需求的有機(jī)接軌，推動(dòng)職業(yè)教育與電子商務(wù)的良性發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞 ：網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)；電子商務(wù); “22211”；人才培養(yǎng)模式
“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”對(duì)處于經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的中國來說，具有極其重要的意義。一是2015年全國高校畢業(yè)生總數(shù)高達(dá)近750萬人，而激發(fā)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)熱情，充分發(fā)揮大學(xué)生創(chuàng)業(yè)所帶動(dòng)的就業(yè)倍增效應(yīng)，是解決大學(xué)生就業(yè)問題的重要突破口；二是培育和促進(jìn)新的消費(fèi)需求成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，是穩(wěn)定和拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的突破口。
2013年，浙江省了《浙江省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，在該規(guī)劃中明確提出鼓勵(lì)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)零售，支持生產(chǎn)企業(yè)到淘寶網(wǎng)及國內(nèi)其他第三方零售平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)旗艦店、專賣店。而同時(shí)，以經(jīng)營網(wǎng)店為主流的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)因其成本低、風(fēng)險(xiǎn)小，成為大學(xué)生尤其是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的首要選擇。因此，如何培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)人才是電子商務(wù)專業(yè)關(guān)心和關(guān)注的問題。
紹興職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)針對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的實(shí)際需求，實(shí)施了以網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)為典型特征的人才培養(yǎng)計(jì)劃，把創(chuàng)業(yè)教育貫穿在高職人才培養(yǎng)全過程，探索出了一條以創(chuàng)業(yè)為典型特征的人才培養(yǎng)模式的新路徑。
一、人才培養(yǎng)模式的改革
（一）明確職業(yè)發(fā)展方向
通過對(duì)電子商務(wù)行業(yè)、企業(yè)的深度調(diào)查以及畢業(yè)生的跟蹤調(diào)研，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的實(shí)際需求明確了學(xué)生培養(yǎng)的三個(gè)職業(yè)方向，從而確定我院的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，如表1所示。
（二）改革人才培養(yǎng)模式
紹興職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)通過實(shí)施“22211”人才培養(yǎng)模式，重點(diǎn)構(gòu)建以“電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)店）運(yùn)營”、“電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)店）設(shè)計(jì)”、“電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)店）銷售”工作崗位為核心的課程體系；形成一支由學(xué)院專任教師、企業(yè)員工等組成的專兼結(jié)合的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。在專業(yè)課程中融入創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神，提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，以達(dá)到“創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，就業(yè)促進(jìn)創(chuàng)業(yè)”的目的。具體改革的內(nèi)容如下：
1. 通過公共素養(yǎng)課、專業(yè)支撐課、專業(yè)核心課、專業(yè)拓展課等四大模塊課程拓展學(xué)生的知識(shí)面，使學(xué)生具備一般創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)知識(shí)的同時(shí)還具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，為學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)做好鋪墊。
2. 積極搭建平臺(tái)為學(xué)生提供在校創(chuàng)業(yè)能力的訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力，為學(xué)生實(shí)現(xiàn)獨(dú)立創(chuàng)業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。
二、“22211”人才培養(yǎng)模式解讀
（一）兩個(gè)角色
學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間既是學(xué)生又是員工。學(xué)生通過學(xué)習(xí)獲得與網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)相關(guān)的操作能力、營銷能力、經(jīng)營能力；同時(shí)又以員工的身份經(jīng)營網(wǎng)店或電子商務(wù)網(wǎng)站。學(xué)生學(xué)習(xí)的過程就是工作的過程，學(xué)生以工作體現(xiàn)學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)體現(xiàn)工作。
（二）兩個(gè)網(wǎng)站
學(xué)生通過學(xué)習(xí)電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)務(wù)、電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用與實(shí)訓(xùn)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理等課程，逐步建設(shè)并運(yùn)營一個(gè)網(wǎng)店（如淘寶網(wǎng)的C店、微信的微店、阿里巴巴的速賣通店鋪）和一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站。同時(shí)，學(xué)校將網(wǎng)店和網(wǎng)站運(yùn)營和建設(shè)效果作為課程考核的重要依據(jù)。
學(xué)生通過對(duì)網(wǎng)店的運(yùn)營和電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，不僅能夠增加學(xué)生理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力，還能了解網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的基本流程。
（三）兩個(gè)證書
教師將助理電子商務(wù)師（三級(jí)）、電子商務(wù)運(yùn)營專才認(rèn)證等職業(yè)資格證書融入電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)、阿里巴巴實(shí)訓(xùn)等課程的教學(xué)內(nèi)容中。學(xué)生畢業(yè)時(shí)同時(shí)擁有一個(gè)畢業(yè)證書和至少一個(gè)職業(yè)資格證書。“雙證書”制度的推進(jìn)能夠使學(xué)生提升職業(yè)能力，為創(chuàng)業(yè)奠定基礎(chǔ)。
（四）一個(gè)企業(yè)
學(xué)生通過電子商務(wù)崗位認(rèn)知實(shí)訓(xùn)，實(shí)地體驗(yàn)一家電子商務(wù)企業(yè)或一家網(wǎng)店的組織架構(gòu)、崗位工作職責(zé)、工作崗位要求、規(guī)章制度以及企業(yè)（網(wǎng)店）運(yùn)營情況，拓寬學(xué)生的視野，為實(shí)現(xiàn)成功創(chuàng)業(yè)提供參考。
（五）一項(xiàng)專業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)
學(xué)生在校期間需參加一項(xiàng)專業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)可以是參與社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，也可以是參與技能競(jìng)賽。專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)突出學(xué)生創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)，做到知行合一，提升學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力。
三、“22211”人才培養(yǎng)模式實(shí)施
（一）構(gòu)建基于工作崗位的課程體系
著眼培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，按照各崗位工作內(nèi)容、崗位要求以及各崗位發(fā)展需求，構(gòu)建專業(yè)課程體系，如圖2所示。
（二）建設(shè)專兼結(jié)合教學(xué)團(tuán)隊(duì)
電子商務(wù)專業(yè)加強(qiáng)現(xiàn)有師資隊(duì)伍的建設(shè)，從2011年開始鼓勵(lì)教師下企業(yè)掛職鍛煉，提高教師“雙師素質(zhì)”。目前部分教師在第三方電子商務(wù)平臺(tái)如淘寶網(wǎng)、阿里巴巴開設(shè)店鋪，從事電子商務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。教師“雙師素質(zhì)”的提升能夠幫助學(xué)生解決在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)過程中的實(shí)際困難。
同時(shí)，電子商務(wù)專業(yè)聘請(qǐng)電子商務(wù)成功創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)CEO走進(jìn)課堂參與電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教育、技能指導(dǎo)，提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的能力。
（三）打造專業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺(tái)
1. 建立校內(nèi)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地
學(xué)校與紹興市工商局聯(lián)手啟動(dòng)了紹興市中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)建了校內(nèi)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地。學(xué)校提供一定的場(chǎng)地與設(shè)施設(shè)備，并安排專業(yè)教師對(duì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。企業(yè)為學(xué)生的創(chuàng)業(yè)提品、物流等方面的支持。學(xué)生在校企合作搭建的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)之上，建立創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，采用公司化的運(yùn)行模式為中小型企業(yè)開展產(chǎn)品拍攝優(yōu)化、店鋪設(shè)計(jì)裝修、網(wǎng)店運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)等全程電子商務(wù)服務(wù)，獨(dú)立運(yùn)營，并對(duì)運(yùn)作結(jié)果負(fù)責(zé)。
校內(nèi)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地采用真實(shí)電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營模式，學(xué)生在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的同時(shí)能夠深入了解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作模式及相關(guān)工作崗位流程和職責(zé)，增強(qiáng)了經(jīng)營管理能力，提高了就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)業(yè)能力。
2. 開展電子商務(wù)技能競(jìng)賽
電子商務(wù)技能大賽是課程實(shí)踐教學(xué)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過技能競(jìng)賽實(shí)現(xiàn)“以賽促學(xué)”，幫助學(xué)生開闊眼界，創(chuàng)新思路，提升創(chuàng)業(yè)技能，增進(jìn)創(chuàng)業(yè)成功的信心。電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生參加的大賽主要包括浙江省“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽、全國職業(yè)院校創(chuàng)業(yè)技能大賽、浙江省大學(xué)生電子商務(wù)技能競(jìng)賽等。
浙江省“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽要求學(xué)生結(jié)合專業(yè)確立創(chuàng)業(yè)目標(biāo)，認(rèn)真研討、制訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，使得創(chuàng)業(yè)計(jì)劃更加合理、可行、有效益追求，通過競(jìng)賽幫助學(xué)生融會(huì)貫通所學(xué)的創(chuàng)業(yè)知識(shí)。全國職業(yè)院校創(chuàng)業(yè)技能大賽模擬電子商務(wù)經(jīng)營過程中的商品管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站運(yùn)營、客服管理、倉庫管理、配送管理、支付等多個(gè)環(huán)節(jié)，提升學(xué)生全程電子商務(wù)環(huán)境下個(gè)人的分析、決策以及執(zhí)行能力。浙江省大學(xué)生電子商務(wù)技能競(jìng)賽是培養(yǎng)大學(xué)生在電子商務(wù)方面理論與實(shí)踐相結(jié)合能力的重要技能競(jìng)賽，通過競(jìng)賽提高大學(xué)生的電子商務(wù)軟硬件設(shè)計(jì)與開發(fā)的水平、電子商務(wù)管理與市場(chǎng)應(yīng)用研究的能力、電子商務(wù)模式創(chuàng)新意識(shí)。
3. 參加電子商務(wù)企業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)活動(dòng)
學(xué)校與紹興市多家電子商務(wù)企業(yè)建立了緊密型的校企合作關(guān)系，并安排學(xué)生參與校企合作單位的 “雙十一”等大型電子商務(wù)活動(dòng)。通過頂崗實(shí)習(xí)活動(dòng)，使學(xué)生對(duì)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況和運(yùn)營環(huán)境有了親身的體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，豐富了他們的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)管理知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。
四、“22211”人才培養(yǎng)模式實(shí)施結(jié)果
紹興職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)在人才培養(yǎng)過程中堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以就業(yè)、創(chuàng)業(yè)為目標(biāo)，深化“22211”人才培養(yǎng)模式改革，并取得了一些成果。
（一）電子商務(wù)人才創(chuàng)業(yè)就業(yè)效果顯著
近3年，畢業(yè)生平均達(dá)到98%以上；專業(yè)對(duì)口率逐年提升，就業(yè)質(zhì)量逐步提高。100%的同學(xué)能夠達(dá)到雙證書，50%的同學(xué)可以考取國家助理電子商務(wù)師。同時(shí)專業(yè)出現(xiàn)了以林翔同學(xué)為代表的創(chuàng)業(yè)典型。2013年9月開始投身淘寶創(chuàng)業(yè)的2012級(jí)學(xué)生林翔，創(chuàng)造了7個(gè)月銷售總額達(dá)125萬元的驚人業(yè)績(jī)。他的創(chuàng)業(yè)事跡多次被紹興電視臺(tái)、紹興日?qǐng)?bào)、浙江教育在線等多家媒體報(bào)道和轉(zhuǎn)載。
（二）校內(nèi)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地經(jīng)濟(jì)效益凸顯
2011年成立的校內(nèi)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地已為市區(qū)10余家企業(yè)提供全程電子商務(wù)服務(wù)，師生經(jīng)營的“冠冠箱包”、“啊哇塞童裝”、“貝斯特男裝”、“亞龍羽絨”等10多個(gè)網(wǎng)店銷售額達(dá)100多萬元，為企業(yè)節(jié)省了大量的運(yùn)營成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益。
(三) 學(xué)生參與技能競(jìng)賽成果豐富
近三年我專業(yè)學(xué)生參加技能競(jìng)賽成果豐富，共榮獲浙江省大學(xué)生電子商務(wù)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、二等獎(jiǎng)4項(xiàng)、三等獎(jiǎng)4項(xiàng)；紹興市大學(xué)生電子商務(wù)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、二等獎(jiǎng)2項(xiàng)、三等獎(jiǎng)2項(xiàng)；紹興市大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽一等獎(jiǎng)1項(xiàng)；全國職業(yè)院校創(chuàng)業(yè)技能大賽一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、全國職業(yè)院校創(chuàng)業(yè)技能大賽浙江賽區(qū)比賽二等獎(jiǎng)1項(xiàng)。
參考文獻(xiàn)：
[1] 商瑋.基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)研究[J].湖北科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2014(01):206-207+216.
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1 高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位
高職院校的電子商務(wù)專業(yè)立足于區(qū)域經(jīng)濟(jì)，主要培養(yǎng)面向中小型企業(yè)既掌握信息技術(shù)知識(shí)與商業(yè)貿(mào)易知識(shí)，又具有網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)交易、電子商務(wù)運(yùn)營等核心技能的電子商務(wù)應(yīng)用型人才。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)電子商務(wù)開展已經(jīng)走過了粗放經(jīng)營的初級(jí)階段，開始向?qū)I(yè)化分工和精細(xì)化運(yùn)營轉(zhuǎn)型，因此，對(duì)電子商務(wù)人才的專業(yè)技能要求也向?qū)?、精方面發(fā)展。高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)層次應(yīng)該是電子商務(wù)應(yīng)用層面，根據(jù)對(duì)不同主體的電子商務(wù)應(yīng)用型企業(yè)崗位人才需求調(diào)查，目前，企業(yè)所需的高職層次的電子商務(wù)運(yùn)營人才崗位主要有數(shù)據(jù)分析專員、美工設(shè)計(jì)師、網(wǎng)絡(luò)推廣專員、客服專員、倉儲(chǔ)配貨專員、電子商務(wù)運(yùn)營助理等，這就需要高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位必須跟上電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，“網(wǎng)店運(yùn)營人才”培養(yǎng)成為高職電商專業(yè)更加精準(zhǔn)的定位，學(xué)生專業(yè)技能培養(yǎng)必須向精深、實(shí)戰(zhàn)方向發(fā)展，需要學(xué)生精于一項(xiàng)，長(zhǎng)于一項(xiàng)，在此基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力等社會(huì)能力。
2 基于項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)模式設(shè)計(jì)
高職電子商務(wù)專業(yè)人才需要通過校企合作、工學(xué)結(jié)合來培養(yǎng)，這已是高職院校的共同認(rèn)識(shí)。但如何有效地貫徹校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，則有各種不同實(shí)施路徑。電子商務(wù)技能的實(shí)戰(zhàn)性則決定了課堂講授、企業(yè)參觀、模擬軟件操作等都很難滿足實(shí)戰(zhàn)技能的培養(yǎng)，必需將校企合作、工學(xué)結(jié)合落到實(shí)處，需要通過學(xué)生在企業(yè)電商平臺(tái)上進(jìn)行真實(shí)的業(yè)務(wù)操作來培養(yǎng)。
基于項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)模式是在我國電子商務(wù)高速發(fā)展，第三方平臺(tái)模式成為電子商務(wù)主要模式，中小企業(yè)對(duì)高職電子商務(wù)人才的需求已經(jīng)顯現(xiàn)出專業(yè)化、精深化趨勢(shì)的背景下，通過學(xué)生個(gè)人網(wǎng)店運(yùn)營及引入企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的方式，培養(yǎng)具有電子商務(wù)運(yùn)營專長(zhǎng)的高技能人才，是一種行之有效的人才培養(yǎng)模式。
如圖所示：在這種模式下，學(xué)生專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)能力的培養(yǎng)是同時(shí)推進(jìn)的兩條主線。實(shí)戰(zhàn)能力培養(yǎng)的推進(jìn)分為三個(gè)階段：第一階段（1、2學(xué)期）崗位認(rèn)知階段，通過“課程案例教學(xué)+學(xué)生開設(shè)網(wǎng)店+企業(yè)參觀認(rèn)知實(shí)習(xí)”建立對(duì)電子商務(wù)及電子商務(wù)企業(yè)崗位的初步認(rèn)知。第2階段（3、4學(xué)期）基礎(chǔ)技能訓(xùn)練階段，依托學(xué)生網(wǎng)店和引進(jìn)的合作企業(yè)項(xiàng)目，將專業(yè)課程教學(xué)和個(gè)人店鋪經(jīng)營相融合，培養(yǎng)掌握網(wǎng)店運(yùn)營的各項(xiàng)專業(yè)技能。第3階段（5、6學(xué)期）團(tuán)隊(duì)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)階段，按照企業(yè)電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)，將學(xué)生分組，成立運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，以學(xué)生網(wǎng)店和引進(jìn)的合作企業(yè)項(xiàng)目為實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，將專業(yè)技能整合，提升學(xué)生的綜合運(yùn)營能力。
在項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)過程中，必須堅(jiān)持以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)行動(dòng)能力為目標(biāo)。在學(xué)生動(dòng)手完成網(wǎng)店運(yùn)營項(xiàng)目的整個(gè)過程中將必要的理論知識(shí)融入到實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中去，以企業(yè)真實(shí)的工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)每個(gè)學(xué)生學(xué)會(huì)電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能，將學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定與經(jīng)營業(yè)績(jī)相結(jié)合。
3 基于項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)模式實(shí)施
3.1 基于項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)方案
網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)方案，是充分發(fā)揮學(xué)生依托第三方電子商務(wù)平臺(tái)自主創(chuàng)業(yè)的積極性，如選擇淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、速賣通等平臺(tái)自主創(chuàng)業(yè)，開設(shè)網(wǎng)店、經(jīng)營與管理網(wǎng)店，從而掌握從市場(chǎng)調(diào)研、創(chuàng)業(yè)方案策劃、創(chuàng)業(yè)方案實(shí)施（店鋪開設(shè)、裝修與設(shè)計(jì)、推廣、網(wǎng)絡(luò)交易與客戶服務(wù)等）與店鋪運(yùn)營管理能力。
3.2 基于項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)方案實(shí)施
項(xiàng)目實(shí)施分為兩個(gè)階段：第一階段，依托個(gè)人網(wǎng)店的基礎(chǔ)技能訓(xùn)練。
在第1學(xué)期開設(shè)的《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》課程實(shí)訓(xùn)中，要求學(xué)生做好網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃，注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)店，選擇好產(chǎn)品，做好店鋪的基礎(chǔ)裝修并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行店鋪經(jīng)營；將第2-3學(xué)期開設(shè)的專業(yè)課程《網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與網(wǎng)店裝修》《圖形圖像處理》《網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與實(shí)務(wù)》等專業(yè)課程教學(xué)與個(gè)人店鋪的運(yùn)營融合，以學(xué)生個(gè)人店鋪為項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目與店鋪經(jīng)營內(nèi)容融合，要求學(xué)生做好自己店鋪的首頁設(shè)計(jì)、詳情頁設(shè)計(jì)、產(chǎn)品拍攝、修圖等，并結(jié)合《網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與實(shí)務(wù)》課程，以學(xué)生本人店鋪為實(shí)戰(zhàn)對(duì)象進(jìn)行店鋪推廣，在完成學(xué)習(xí)任務(wù)的同時(shí)，提升店鋪的實(shí)戰(zhàn)能力。將店鋪經(jīng)營業(yè)績(jī)作為課程考核的一個(gè)內(nèi)容，占學(xué)生總成績(jī)的40%-50%。
第二階段，依托個(gè)人網(wǎng)店或企業(yè)合作項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)的綜合運(yùn)營能力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。在第一階段的基礎(chǔ)上，本階段主要訓(xùn)練學(xué)生的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和綜合運(yùn)營能力。按照電子商務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架進(jìn)行分組，設(shè)運(yùn)營總監(jiān)一名（組長(zhǎng)），下設(shè)數(shù)據(jù)分析員、美工設(shè)計(jì)師、推廣專員、客服及倉儲(chǔ)配送專員。學(xué)生根據(jù)在第一階段各項(xiàng)專業(yè)技能掌握情況和個(gè)人未來崗位方向選擇崗位，組建團(tuán)隊(duì)，以成長(zhǎng)性較好的學(xué)生網(wǎng)店或引進(jìn)的中小企業(yè)第三方平臺(tái)網(wǎng)店運(yùn)營為實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)作為《電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)務(wù)》課程內(nèi)容，專業(yè)教師與企業(yè)兼職教師共同進(jìn)行分組指導(dǎo)，以運(yùn)營績(jī)效作為課程考核的依據(jù)。
4 基于項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)模式實(shí)施的保障條件
4.1 準(zhǔn)備好項(xiàng)目實(shí)踐指導(dǎo)力量
項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)方案是否能夠順利實(shí)施，關(guān)鍵還是在于指導(dǎo)老師的工作責(zé)任心與專業(yè)水平。近年來，高職院校雖然引進(jìn)了不少具有企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)教師，但總體上看，項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的指導(dǎo)師資力量是不足的。一方面教師本身缺乏實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目所需要的專業(yè)技術(shù)；另一方面，電子商務(wù)發(fā)展變化快，教師需要投入較多的時(shí)間和精力學(xué)習(xí)提高，但現(xiàn)行高職教師教學(xué)和學(xué)生管理任務(wù)都較重，下企業(yè)鍛煉實(shí)踐往往落不到實(shí)處，再者，部分教師考慮到職稱晉升等，往往重視教學(xué)與科研，忽視實(shí)戰(zhàn)能力的培養(yǎng)。因此，建議建立專業(yè)教師與企業(yè)導(dǎo)師共同組成的雙師團(tuán)隊(duì)，教師做好教學(xué)與日常的基礎(chǔ)指導(dǎo)，企業(yè)導(dǎo)師通過講座、分組指導(dǎo)等方式進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)。這種方式可以解決項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)師資力量的缺乏，帶動(dòng)企業(yè)將項(xiàng)目引入學(xué)校，也可以提高高職院校專業(yè)教師項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的指導(dǎo)水平。另外，可以組建學(xué)生助教團(tuán)隊(duì)。選拔在第一階段表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生，或高一年級(jí)的學(xué)生，與教師一起組成指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，以解決師資不足的問題。
4.2 保證實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目實(shí)施的硬件與軟件
實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的實(shí)施需要硬件與軟件的保障才能順利完成。在硬件的保障方面需要保證學(xué)生在指導(dǎo)教師的帶領(lǐng)下完成真實(shí)的企業(yè)項(xiàng)目所需的場(chǎng)地設(shè)備以及資金。需要具備實(shí)戰(zhàn)功能的綜合實(shí)訓(xùn)室、會(huì)議桌、項(xiàng)目分析室等場(chǎng)地及計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件。
項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的軟件保障。必須制訂相應(yīng)的學(xué)生管理制度考核與評(píng)價(jià)制度，以保證高質(zhì)量地完成企業(yè)項(xiàng)目。同時(shí)，要制定教師工作量核算和考核制度，一方面保證教師有足夠的積極性投入到項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)工作中，另一方面也可以通過對(duì)教師的管理和考核，提高工作效率，提升教師的實(shí)戰(zhàn)能力。
5 結(jié)束語
電子商務(wù)專業(yè)技能的實(shí)踐性特征及高職人才培養(yǎng)的層次性要求決定了我們必須探索實(shí)戰(zhàn)性人才培養(yǎng)模式。基于項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的人才培養(yǎng)模式，目前依托第三方平臺(tái)店鋪，在組織實(shí)施方面還是具有一定的便利性和自主性；另一方面，大量中小企業(yè)開展電子商務(wù)需要代運(yùn)營服務(wù)和各種技術(shù)服務(wù)，因此，引入企業(yè)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目目前還是比較容易操作?；陧?xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的人才培養(yǎng)模式，可以帶動(dòng)學(xué)校服務(wù)于社會(huì)，為企業(yè)解決電子商務(wù)應(yīng)用過程中的實(shí)際問題，使校企業(yè)合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式得到切實(shí)的落實(shí)。雖然，基于項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的電商運(yùn)營人才培養(yǎng)模式在實(shí)施中還存在師資力量不足的問題，也面臨著電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈而導(dǎo)致第三方平臺(tái)店鋪經(jīng)營困難、學(xué)生積極性受挫等問題，但基于真實(shí)運(yùn)營項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練是提升學(xué)生和教師自身電商實(shí)戰(zhàn)能力的重要途徑，需要我們不斷探索和實(shí)踐，不斷完善和創(chuàng)新。
參考文獻(xiàn)：
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1.緒論
由麥可思研究院的《2015年中國大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》中指出：2014屆本科畢業(yè)生社會(huì)需求量較大的職業(yè)中，電子商務(wù)排在第9位;2014屆本科畢業(yè)生社會(huì)需求量較大的行業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營與網(wǎng)絡(luò)搜索引擎業(yè)排在第四位;2014屆本科畢業(yè)生社會(huì)需求量增長(zhǎng)較快的職業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用排在第二位①。迎合“互聯(lián)網(wǎng)+”的炙熱浪潮，電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)人才需求范圍廣，數(shù)量大。因此，什么是電子商務(wù)合格人才甚至優(yōu)秀人才，如何培養(yǎng)出符合社會(huì)需求的電子商務(wù)人才，成為目前亟待解決的問題。
針對(duì)這一問題，本研究首先對(duì)于符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、行業(yè)需求的電子商務(wù)人才的涵義進(jìn)行界定，然后對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的素質(zhì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行深入分析。
2.理論基礎(chǔ)
2.1勝任力模型
目前學(xué)界較為統(tǒng)一的意見認(rèn)為勝任力理論研究的提出者為美國著名心理學(xué)家、哈佛大學(xué)心理學(xué)教授大衛(wèi)?C?麥克利蘭（David C?McClelland）。他的研究團(tuán)隊(duì)認(rèn)為勝任力是能真正區(qū)分個(gè)人生活成就或工作業(yè)績(jī)優(yōu)劣的深層次個(gè)人特征和行為表現(xiàn)②。勝任力模型在強(qiáng)調(diào)知識(shí)技能的同時(shí)，更強(qiáng)調(diào)隱藏在個(gè)人表象背后的個(gè)性品質(zhì)、動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀等特質(zhì)。而這些特質(zhì)往往是判定從業(yè)者合格甚至表現(xiàn)優(yōu)秀的更重要的因素。
2.2電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生的素質(zhì)結(jié)構(gòu)的涵義
從勝任力模型的結(jié)構(gòu)來看，總體通常由外顯素質(zhì)和內(nèi)隱素質(zhì)兩部分構(gòu)成，然后每一部分再由更為詳細(xì)的描述性指標(biāo)構(gòu)成③。這些分級(jí)指標(biāo)共同構(gòu)成了素質(zhì)結(jié)構(gòu)的整體。
電子商務(wù)專業(yè)是一個(gè)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而出現(xiàn)的新型專業(yè)，其在高校的設(shè)立至今僅有十余年，培養(yǎng)體系建設(shè)一直在探索中前行。隨著社會(huì)的信息化配套設(shè)施的不斷完善和發(fā)展。結(jié)合以往學(xué)者對(duì)素質(zhì)結(jié)構(gòu)的定義，在本研究中認(rèn)為電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生的素質(zhì)結(jié)構(gòu)的涵義為：以電子商務(wù)專業(yè)理論課程為基礎(chǔ)，以理論知識(shí)和技能掌握為外顯素質(zhì)，以動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新（創(chuàng)業(yè)）能力、人文素養(yǎng)、社會(huì)角色認(rèn)知為個(gè)體內(nèi)隱素質(zhì)所共同構(gòu)成、相互作用，并最終形成的區(qū)別績(jī)優(yōu)者和一般表現(xiàn)者的素質(zhì)判定框架
3.基于勝任力模型的電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生素質(zhì)模型
3.1勝任力模型
在勝任力模型的研究中，通常將該模型比喻為冰山模型④，結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生的實(shí)際情況，如圖1所示，冰山模型中外顯素質(zhì)即漂浮在水面上面的部分，包含理論和技能兩個(gè)部分;而內(nèi)隱素質(zhì)即淹沒在水面以下的部分，是不易被觀察到的部分，包含動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新（創(chuàng)業(yè)）能力、人文素養(yǎng)、社會(huì)角色認(rèn)知等五個(gè)部分，如下圖所示。
圖 電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生的勝任力冰山模型
在電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生的勝任力冰山模型中，中間的水平線代表冰山的水面，是冰山結(jié)構(gòu)外顯素質(zhì)和內(nèi)隱素質(zhì)的分界線。水面之上的部分是容易通過一些手段或者方法被觀察到的，即學(xué)生所掌握的理論和實(shí)踐的技能;而更大的一部分是隱藏在水面以下的，是不容易被觀察到的，反而是整個(gè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)分量更重要的一部分為內(nèi)隱素質(zhì)，也是決定被觀察者是否表現(xiàn)優(yōu)異的根本性因素。
3.2基于勝任力模型的電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型
下面從七個(gè)方面詳細(xì)介紹電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生的素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型。
3.2.1專業(yè)理論
電子商務(wù)專業(yè)的大學(xué)生首先應(yīng)當(dāng)扎實(shí)掌握計(jì)算機(jī)、傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)管理、計(jì)算機(jī)理論、互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)技術(shù)及衍生知識(shí)等核心理論知識(shí)體系，并能夠?qū)⑦@一知識(shí)體系靈活應(yīng)用于現(xiàn)代飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中去。本研究認(rèn)為，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)理論知識(shí)體系主要由以下幾個(gè)知識(shí)模塊構(gòu)成，如表1所示：
表1 電子商務(wù)專業(yè)的大學(xué)生專業(yè)理論知識(shí)體系
對(duì)于理論知識(shí)體系的掌握，屬于外顯素質(zhì)，較容易從一些考試測(cè)試成績(jī)、專業(yè)技能證書等考量指標(biāo)判斷。
3.2.2專業(yè)技能
區(qū)別于理論知識(shí)，專業(yè)技能更多地強(qiáng)調(diào)學(xué)生掌握的技術(shù)應(yīng)用性能力，體現(xiàn)在以下幾個(gè)模塊指標(biāo)：
表2 電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生專業(yè)技能體系
3.2.3動(dòng)機(jī)
電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生的動(dòng)機(jī)素質(zhì)表現(xiàn)為強(qiáng)烈的成就渴望，堅(jiān)韌執(zhí)著的自我實(shí)現(xiàn)愿望和行為目標(biāo)導(dǎo)向，以及良好的人際關(guān)系需求等。動(dòng)機(jī)素質(zhì)是內(nèi)隱素質(zhì)，不容易直接觀察到，但是可以通過一些外部指標(biāo)來判斷和觀測(cè)。動(dòng)機(jī)指標(biāo)體系如表3所示。
表3 電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生的動(dòng)機(jī)指標(biāo)體系
3.2.4學(xué)習(xí)能力
電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力素質(zhì)也屬于隱性素質(zhì)，不同于傳統(tǒng)的解釋，這里的學(xué)習(xí)能力著重于一種以職業(yè)為背景的持續(xù)學(xué)習(xí)、改善，不斷進(jìn)步的涵義，主要包含快速適應(yīng)環(huán)境能力、追求自我超越能力、改善心智模式和堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)幾個(gè)模塊，如表4所示：
表4 電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力指標(biāo)體系
3.2.5創(chuàng)新（創(chuàng)業(yè)）能力
作為電子商務(wù)專業(yè)的大學(xué)生，在國家大力推行“大眾創(chuàng)業(yè) 萬眾創(chuàng)新”的良好背景下，有著互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的天然優(yōu)勢(shì)和推動(dòng)力，這里把創(chuàng)新（創(chuàng)業(yè)）能力單獨(dú)作為一個(gè)素質(zhì)模塊進(jìn)行分析，就是著重強(qiáng)調(diào)該專業(yè)的大學(xué)生應(yīng)當(dāng)將創(chuàng)新（創(chuàng)新）能力素質(zhì)作為一個(gè)基本要求而不是提高式要求。具體能力指標(biāo)如表5所示：
表5 電子商務(wù)專業(yè)的大學(xué)生有創(chuàng)新（創(chuàng)業(yè)）能力指標(biāo)體系
3.2.6人文素養(yǎng)
之所以將人文素養(yǎng)放在隱性素質(zhì)中專門提出，是因?yàn)殡娮由虅?wù)本身就是一個(gè)高度雜糅的行業(yè)，目前滲透進(jìn)幾乎所有的商務(wù)行業(yè)，融合了管理、經(jīng)濟(jì)、計(jì)算機(jī)、人文、法律、歷史、美學(xué)、人際關(guān)系等等多方知識(shí)。想要在電子商務(wù)方面有所作為，人文素養(yǎng)尤為重要，這一模塊體系的指標(biāo)如下：
表6 電子商務(wù)專業(yè)的大學(xué)生人文素養(yǎng)能力指標(biāo)體系
3.2.7社會(huì)角色認(rèn)知
社會(huì)角色認(rèn)知是指在社會(huì)系統(tǒng)中與一定社會(huì)位置相關(guān)聯(lián)的符合社會(huì)要求的一套個(gè)人心智模式和行為模式。電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生實(shí)際上就是將大學(xué)生放在電子商務(wù)行業(yè)這一設(shè)定背景下進(jìn)行的培養(yǎng)，詳細(xì)內(nèi)容如表7所示。
表7 電子商務(wù)專業(yè)的大學(xué)生社會(huì)角色認(rèn)知指標(biāo)體系
4.結(jié)語
本文以勝任力理論為基礎(chǔ)，嘗試性地搭建電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型，認(rèn)為該素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型分為外顯素質(zhì)和內(nèi)隱素質(zhì)兩大部分，而外顯素質(zhì)包含理論和技能兩大模塊，內(nèi)隱素質(zhì)包含動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新（創(chuàng)業(yè)）素質(zhì)、人文素養(yǎng)和社會(huì)角色認(rèn)知五個(gè)模塊，這些模塊共同構(gòu)成了當(dāng)前飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)下電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生的素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型。該模型將創(chuàng)新（創(chuàng)業(yè)）素質(zhì)單獨(dú)作為素質(zhì)模型的一個(gè)構(gòu)成模塊，契合當(dāng)前對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的新要求。該模型的提出主要為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)提供理論支持，也為電子商務(wù)專業(yè)人才優(yōu)劣的區(qū)分和測(cè)評(píng)提供借鑒。
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（一）問題的提出
信任是影響電子商務(wù)（以下簡(jiǎn)稱電商）發(fā)展的重要因素（Mcknight，1995）。以往人們普遍認(rèn)為低信任度構(gòu)成阻礙中國電商發(fā)展的主要因素之一。但是，恰恰在中國這樣一個(gè)相對(duì)低社會(huì)信任的環(huán)境中電商的發(fā)展卻異常迅猛，增長(zhǎng)速度甚至超過了美國和歐洲。2012年中國電商市場(chǎng)交易總額突破8萬億元，比2011年增長(zhǎng)31.7%。其中網(wǎng)絡(luò)零售增長(zhǎng)67.5%，約為當(dāng)年社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)率的4.7倍，交易規(guī)模超1.3萬億元。同期，歐洲電商增長(zhǎng)16.62%，達(dá)到3022億美元，網(wǎng)絡(luò)零售增長(zhǎng)17%。美國電商增長(zhǎng)率為15.9%，達(dá)到2255.4億美元。由此我們提出本文的研究問題：為什么在低社會(huì)信任度的中國情境中電商發(fā)展如此迅猛？與此緊密相關(guān)的一個(gè)議題是：在低信任度的社會(huì)情境中企業(yè)如何發(fā)展電商？后一個(gè)問題反映了前一個(gè)問題的管理含義或社會(huì)實(shí)踐價(jià)值所在。
（二）信任的概念及分類
信任研究是一個(gè)涉及心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和工程技術(shù)等多視角的研究，如Deutsch通過囚徒困境中人際信任實(shí)驗(yàn)提出，信任是對(duì)情境的一種反應(yīng)，是由情境刺激決定的個(gè)體心理和個(gè)人行為。一般地說，信任指一方相對(duì)于另一方甘愿處于弱勢(shì)地位的意愿，這種意愿基于無論一方的監(jiān)督和控制能力如何，對(duì)方都會(huì)履行對(duì)其非常重要的行動(dòng)（Mayer et al，1995）。信任又可進(jìn)一步細(xì)分為信任信念、信任意圖和信任行為三個(gè)構(gòu)念：信任信念指在既定情境下信任方相信被信任方值得信任的程度，或在相信中感覺有信心；信任意圖指在既定情境下盡管可能出現(xiàn)不好的結(jié)果，但信任方愿意且感覺相對(duì)安全地依賴被信任方的程度。這樣，信任信念產(chǎn)生信任意圖，信任意圖產(chǎn)生信任行為。
經(jīng)典的信任機(jī)制有三：一是基于行動(dòng)者自身特征的信任，如因家庭背景或族群歸屬等產(chǎn)生的信任；二是基于交往經(jīng)驗(yàn)的信任，如因行動(dòng)者以往的經(jīng)驗(yàn)或交換行為等形成的信任；三是基于制度的信任，如許可證或規(guī)則產(chǎn)生的信任等。許可證、執(zhí)照和法律等第三方認(rèn)證，以及第三方保存附帶條件的契約，構(gòu)成促進(jìn)制度信任的兩種主要形式（Zucker，1986）。在這三種信任機(jī)制中，基于特征的信任大體對(duì)應(yīng)人際信任中的認(rèn)知信任，基于交往經(jīng)驗(yàn)的信任大體對(duì)應(yīng)人際信任中的情感信任，這樣，信任機(jī)制又可劃分為人際信任和制度信任兩類。
人際信任是人際交往的產(chǎn)物，基于人際交往關(guān)系中的理性算計(jì)和情感關(guān)聯(lián)。因此，人際信任由認(rèn)知信任和情感信任構(gòu)成。這種分類方式構(gòu)成目前人際信任最廣為接受的分類方式。其中，認(rèn)知信任是信任方對(duì)被信任方的知識(shí)、能力、個(gè)體特征和可靠性的認(rèn)知判斷，情感信任是信任方與被信任方之間形成的以情感關(guān)系為基礎(chǔ)的信心（McAllister，1995），如聲譽(yù)、口碑和評(píng)價(jià)等。這樣，依據(jù)人際關(guān)系的類型，在家庭等首要群體關(guān)系中的信任以情感信任為主，而同事之間等次屬群體關(guān)系中的信任以認(rèn)知信任為主（鄒宇春 等，2012）。這種具有親疏遠(yuǎn)近特征的關(guān)系包含了不同信息，形成社會(huì)信任中由強(qiáng)至弱的“差序格局”現(xiàn)象，誘發(fā)學(xué)術(shù)界對(duì)信任傳遞或轉(zhuǎn)換的研究。另外一種人際信任的歸類方式是將人際信任劃分為特殊信任和普遍信任（Uslaner et al，2003），特殊信任指以血緣性社區(qū)為基礎(chǔ)，建立在私人關(guān)系和家庭或準(zhǔn)家族關(guān)系之上的信任。普遍信任則以信仰共同體為基礎(chǔ)的信任。
（三）制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的分析
在交往中缺乏共同價(jià)值觀時(shí)，制度信任是最重要的信任機(jī)制之一。在制度經(jīng)濟(jì)學(xué)看來，制度就是博弈規(guī)則，或者說制度是一個(gè)社會(huì)的游戲規(guī)則，是為決定人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約，包括正式規(guī)則如法律、產(chǎn)權(quán)和契約，及非正式規(guī)則如慣例和習(xí)俗等。與此相對(duì)應(yīng)地形成制度信任和人際信任，制度信任包括基于契約等的正式規(guī)則的信任和基于聲譽(yù)和口碑等的非正式規(guī)則的信任兩種形式。其中，制度信任由社會(huì)和組織的嵌入型產(chǎn)生，且可以被計(jì)算出來；人際信任由于其獨(dú)有的形式或是持續(xù)性和適用性，不依賴于對(duì)個(gè)人興趣的計(jì)算而僅存在于個(gè)人關(guān)系中。例如，依靠契約、法律和管制而維持的信任構(gòu)成基于制度的信任，基于信譽(yù)的信任就是當(dāng)事人在面對(duì)未來不確定性時(shí)，選擇相信基于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的考慮、對(duì)方不會(huì)采取違反規(guī)則的欺騙行為（楊居正 等，2008）。這里，可計(jì)算的信任是建立在理性選擇基礎(chǔ)上，是在經(jīng)濟(jì)交易中對(duì)得失權(quán)衡比較中所產(chǎn)生的信任，當(dāng)信任方認(rèn)識(shí)到被信任方采取了一種對(duì)其有利的行為時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生信任。
（四）電商信任的研究路徑
在信任理論研究基礎(chǔ)上，電商信任研究主要沿著三條主要路徑來展開：一是電商信任的特征與機(jī)制，二影響電商信任的前因，三是電商信任的結(jié)果。
電商信任由信任傾向、制度信任、信任信念和信任意向四個(gè)層面的構(gòu)念構(gòu)成。信任傾向影響制度信任，兩者又共同影響信任信念，三者又同時(shí)信任意向，最后信任意向影響與信任相關(guān)的行為（Mcknight et al，2002）。其中，信任傾向是電商消費(fèi)者表現(xiàn)出的意愿依賴他人的一致的傾向性，包括對(duì)人性的信心和信任立場(chǎng)（Mcknight et al，2001），尤其是在不熟悉的全新環(huán)境中，信任方主要是借助其基本的信任傾向來相信被信任方不會(huì)采取損害自身行為的。制度信任指電商消費(fèi)者相信正式和非正式的制度安排可以促使行為成功的可能性，且制度信任尤其適合于消費(fèi)者不熟悉網(wǎng)店但存在第三方認(rèn)證或事實(shí)性的第三方認(rèn)證功能的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中。信任信念是電商信任方相信被信任方具有一個(gè)或多個(gè)對(duì)自身有利的特質(zhì)而形成的認(rèn)知或情感的信念，包括能力、正直、善意和可預(yù)期等。信任意向指無論是否可以有效控制對(duì)方，電商消費(fèi)者當(dāng)前或未來被信任方以自身名義采取行動(dòng)的意愿。在這里，電商消費(fèi)者既可能是個(gè)體，也可能是組織或群體，信任傾向?qū)π湃尉哂姓w傾向性的影響，制度信任調(diào)節(jié)信任信念對(duì)信任意向的影響。
電商信任的類型研究中大體存在兩種觀點(diǎn)，一是認(rèn)為電商信任可以分為制度信任和人際信任兩種（Mcknight et al，2002），另外一類觀點(diǎn)認(rèn)為電商信任有其特殊性，應(yīng)充分考慮信息技術(shù)或信息系統(tǒng)對(duì)電商信任的影響，由此提出電商信任中的系統(tǒng)信任概念，認(rèn)為系統(tǒng)信任是電商信任方對(duì)所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的制度保障及安全性的感知或信念（Pizzutti et al，2010）。這樣，電商信任通常包括系統(tǒng)信任、人際信任和制度信任三種（Sjau et al，2003；Chen et al，2009）。
影響電商信任的前因研究主要涉及影響信任傾向、制度信任和信任信念三類因素的分析。影響電商信任傾向的因素包括消費(fèi)觀念和生活經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)或?qū)W(wǎng)絡(luò)的理解程度、風(fēng)險(xiǎn)偏好，個(gè)性傾向、個(gè)體認(rèn)知能力和知識(shí)等，如相信網(wǎng)商不能從投機(jī)行為中獲利等。消費(fèi)者的信任傾向?qū)﹄娚绦湃斡兄苯佑绊?；影響電商制度信任的因素包括?duì)網(wǎng)絡(luò)渠道安全性的基本信任、隱私保護(hù)、第三方服務(wù)等；影響電商信任信念的因素包括網(wǎng)站使用體驗(yàn)、聲譽(yù)或評(píng)價(jià)、規(guī)模、服務(wù)水平等。如：良好的網(wǎng)絡(luò)口碑影響消費(fèi)者做出購買決策，并提升消費(fèi)者的信任程度，或者企業(yè)處理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者抱怨的能力也提升消費(fèi)者的信任度。同時(shí)，在線聲譽(yù)與網(wǎng)絡(luò)管制，或人際信任與制度信任之間構(gòu)成互補(bǔ)效應(yīng)（楊居正 等，2008）。此外，社會(huì)資本也構(gòu)成影響電商信任信念及其網(wǎng)商績(jī)效的關(guān)鍵因素之一。
電商信任的結(jié)果或電商信任的作用主要體現(xiàn)在三個(gè)層面：一是行動(dòng)層面，包括行為傾向、忠誠度、滿意度、信息分享和實(shí)際行動(dòng)等，如信任如何影響消費(fèi)者購買行為和忠誠度；二是心理行為層面，包括感知風(fēng)險(xiǎn)和感知價(jià)值等，如電商消費(fèi)者由于信任使感知風(fēng)險(xiǎn)降低而提高購買意向；三是宏觀影響層面，包括公司治理結(jié)構(gòu)、社會(huì)資本、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新等。如網(wǎng)絡(luò)信任影響電商消費(fèi)者的社會(huì)資本，或者電商信任行為促進(jìn)了電商數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展等（肖靜華 等，2010；鄒宇春 等，2012）。
（五）總結(jié)性評(píng)論
綜上所述，現(xiàn)有信任研究成果無疑為電商信任研究提供了較為成熟的理論分析框架，同時(shí)電商信任研究又進(jìn)一步拓展了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信任的特征與機(jī)制、信任前因和信任結(jié)果研究的理論視野。其中，三個(gè)研究領(lǐng)域的拓展值得深化，一是不僅僅滿足于單因素或單向的信任研究，而強(qiáng)調(diào)需要從信任的雙方互動(dòng)角度研究信任問題，因?yàn)樾湃坞p方的信息互動(dòng)和情感互動(dòng)等社交互動(dòng)行為會(huì)對(duì)信任構(gòu)成重要影響（Chen et al，2009），對(duì)該方向的進(jìn)一步延伸就是電商信任的演化博弈分析；二是從Zucker（1986）提出的三種信任機(jī)制出發(fā)，借助Shapiro等從多視角分析信任產(chǎn)生機(jī)制那樣，綜合系統(tǒng)信任、人際信任和制度信任三個(gè)層面，從技術(shù)、行為、制度和結(jié)構(gòu)等維度綜合幾種角度考察電商信任的特征和機(jī)制；三是現(xiàn)有電商信任研究多單獨(dú)考慮某一類影響因素對(duì)信任的影響，較少影響電商信任的因素與其他變量之間的相互影響后如何作用于電商信任，如信任如何調(diào)節(jié)企業(yè)與消費(fèi)者之間協(xié)同演化動(dòng)態(tài)能力的構(gòu)建等問題，構(gòu)成未來電商信任研究的重要內(nèi)容。
二、制度信任、人際信任和技術(shù)信任
（一）制度信任的內(nèi)涵
個(gè)體對(duì)制度產(chǎn)生信任的基礎(chǔ)在于相信這些制度的承諾能夠?qū)崿F(xiàn)（Barber，1983），信任程度的差異在于個(gè)體對(duì)制度承諾的相關(guān)信息的了解程度，以及對(duì)這些承諾實(shí)現(xiàn)程度的判斷，由此出現(xiàn)類似人際信任一樣的差序格局（鄒宇春 等，2012）。因此，制度信任是降低交易不確定性的重要因素，是個(gè)體對(duì)保障交易成功的契約、規(guī)則等可以有效發(fā)揮作用的主觀信念。具體地說，制度信任的內(nèi)涵包括情境規(guī)范、結(jié)構(gòu)保證和促進(jìn)條件三個(gè)方面：情景規(guī)范（Situational Normality）指通過交易過程中體現(xiàn)的慣例、習(xí)慣和規(guī)則來判斷交易是否可以成功，構(gòu)成因?yàn)榍榫痴６A(yù)期成功的信念，表明不存在可能導(dǎo)致交易失敗的異?；蛭ｋU(xiǎn)情形；結(jié)構(gòu)保證（Structural Assurances）指在特定交易環(huán)境下是否存在法律規(guī)范、擔(dān)保或管制將影響主體對(duì)交易成功與否的判斷，包括了Zucker（1986）提出的制度信任的兩種形式（Mcknight，1998）；促進(jìn)條件（Facilitating Conditions）指關(guān)于行為和目標(biāo)的共同標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值和信念，構(gòu)成支持交易成功的內(nèi)在非治理機(jī)制，如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。
（二）人際信任的本質(zhì)
產(chǎn)生人際信任的一個(gè)重要前提，是信任方與被信任方的關(guān)系強(qiáng)度決定了信任方對(duì)被信任方的信息了解程度，進(jìn)而影響信任的程度。在直接互動(dòng)、較為熟悉或關(guān)系緊密情境中，個(gè)體可以獲得充足的特征信息，以及頻繁的互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而形成特殊信任或情感信任。相反，在間接互動(dòng)、不熟悉或關(guān)系疏遠(yuǎn)情境中，個(gè)體對(duì)其他對(duì)象了解甚少多形成普遍信任或認(rèn)知信任?？梢?，信任依賴于信息（鄒宇春 等，2012；馮登艷，2012）。因此，信任是一種基于信息的互動(dòng)的社會(huì)關(guān)系，社會(huì)關(guān)系本身又從屬于特定的規(guī)則系統(tǒng)。信任在互動(dòng)的框架中產(chǎn)生，既受個(gè)體心理的影響，也受社會(huì)系統(tǒng)的影響，而且不可能排他地與任一單因素相聯(lián)系，是用來減少社交活動(dòng)復(fù)雜性的簡(jiǎn)化機(jī)制。這樣，除人際信任外，還存在一種系統(tǒng)信任，它與個(gè)人特質(zhì)無關(guān)，但與系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制相關(guān)，假定交易各方都會(huì)遵循特定的規(guī)則。因此，人際信任的建立受系統(tǒng)的有效運(yùn)行的影響，如對(duì)某人的信任一定程度上總是與對(duì)系統(tǒng)的信賴有關(guān)，本質(zhì)上是信賴系統(tǒng)的有效運(yùn)行而非系統(tǒng)本身。
（二）系統(tǒng)信任與技術(shù)信任的概念
誠然，Luhmann提到的系統(tǒng)信任并非指信息系統(tǒng)或電商系統(tǒng)的信任，而是泛指規(guī)則體系。但是，這種論述為電商信任研究提供了理論基礎(chǔ)。例如，對(duì)電商平臺(tái)提供者的能力、正直和善良等的認(rèn)知信任，以及對(duì)電商環(huán)境可靠性和安全性的信任等，構(gòu)成電商信任中的系統(tǒng)信任，且會(huì)影響到交易雙方信任的達(dá)成（Chen et al，2009；潘勇，2006）。同時(shí)，人際信任和系統(tǒng)信任之間會(huì)在電商環(huán)境下形成互補(bǔ)效應(yīng)。
在電商信任研究中，與系統(tǒng)信任相似的另外一個(gè)概念是技術(shù)信任，認(rèn)為電商信任主要由交易伙伴信任和技術(shù)信任構(gòu)成，也有認(rèn)為電商信任主要由商家信任、制度信任、技術(shù)信任和基于經(jīng)驗(yàn)的信任構(gòu)成（Siau et al，2003）。較早的技術(shù)信任概念似乎與電商環(huán)境下的技術(shù)信任概念無關(guān)。Bidault等提出技術(shù)信任和道德信任概念，認(rèn)為這兩種信任都是指對(duì)人的信任，即由于被信任方擁有一定的技能或高尚的品德而產(chǎn)生的信任。該技術(shù)信任的內(nèi)涵似乎屬于認(rèn)知信任的范疇。在電商環(huán)境中，最初的技術(shù)信任被認(rèn)為是一個(gè)多維結(jié)構(gòu)的概念，包括網(wǎng)絡(luò)的機(jī)密性、完整性、身份認(rèn)證性、不可抵賴性、渠道控制、可用性和最佳商務(wù)實(shí)踐等七個(gè)方面，是個(gè)體對(duì)電商技術(shù)系統(tǒng)的可靠性和安全性產(chǎn)生的信賴感知（Ratnasingham et al，2003）。這顯然是一個(gè)從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)角度出發(fā)界定的技術(shù)信任的概念，本質(zhì)上與系統(tǒng)信任一樣，屬于對(duì)硬件或軟件等基礎(chǔ)設(shè)施層面的可靠性和安全性的可信程度。因此，技術(shù)信任是個(gè)體相信技術(shù)設(shè)施安全和控制機(jī)制能按照其期望來促進(jìn)某個(gè)特定交易的主觀信念。由于技術(shù)信任主要通過技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全步驟和保護(hù)機(jī)制來促進(jìn)交易市場(chǎng)的情境規(guī)范和促進(jìn)條件來發(fā)揮制度信任的功能，從而促進(jìn)交易的順利進(jìn)行。
技術(shù)信任指企業(yè)或個(gè)體本身具有確信的期望（confident expectations），使企業(yè)或個(gè)體主觀地相信技術(shù)有能力促進(jìn)雙方交易，并由這種信念產(chǎn)生的信任。顯然，這里的信任不是對(duì)合作方的信任，而是基于技術(shù)本身所具有的特性而產(chǎn)生的可靠性和安全性的信任。一般地，這種技術(shù)信任可以逐步演化為跨組織之間的關(guān)系信任（relational trust），進(jìn)而增強(qiáng)組織間的關(guān)系，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)能力與信息技術(shù)資源在實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)價(jià)值過程中起到了互補(bǔ)性作用。同時(shí)，這種互補(bǔ)性通過信息系統(tǒng)支持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)支持企業(yè)核心能力等中介變量間接影響企業(yè)的績(jī)效。
技術(shù)信任也構(gòu)成影響個(gè)體對(duì)電商初始信任的關(guān)鍵因素。如移動(dòng)商務(wù)中消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)商務(wù)的信任由技術(shù)信任、移動(dòng)商務(wù)供應(yīng)商信任和制度信任構(gòu)成。其中，制度信任的影響最強(qiáng)，移動(dòng)商務(wù)供應(yīng)商其次，技術(shù)信任的影響力最低。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避者而言，成熟穩(wěn)定的技術(shù)使個(gè)體感知風(fēng)險(xiǎn)降低了，進(jìn)而增強(qiáng)了采納移動(dòng)商務(wù)的信任意向。隨著移動(dòng)技術(shù)和商務(wù)環(huán)境的成熟，技術(shù)信任對(duì)消費(fèi)者行為的影響逐步降低。
由此可見，現(xiàn)有文獻(xiàn)將電商環(huán)境下的制度信任、人際信任和技術(shù)信任視為三種主要的信任機(jī)制，并強(qiáng)調(diào)技術(shù)信任是電商信任中與傳統(tǒng)信任不同的主要特征，構(gòu)成電商信任的基礎(chǔ)或前提條件，因而在電商信任中技術(shù)信任成為隱含或顯著的前提條件之一。
三、技術(shù)與制度混合治理下的電商信任模型
（一）三級(jí)技術(shù)信任的電商信任概念模型
正如信任不是一個(gè)單純的心理學(xué)問題或經(jīng)濟(jì)學(xué)問題那樣，電商信任也不是一個(gè)單純的經(jīng)濟(jì)管理問題或技術(shù)問題，而是既涉及技術(shù)又涉及經(jīng)濟(jì)管理、社會(huì)和心理行為等多視角的問題。本文在前述文獻(xiàn)及概念的元分析基礎(chǔ)上，聚焦于從技術(shù)與制度混合治理視角探討電商信任的主要特征和形成機(jī)制，以此構(gòu)建三級(jí)技術(shù)信任的電商信任概念模型（參見圖1）。
在電商環(huán)境下，尤其在個(gè)體缺乏認(rèn)知或缺乏共同價(jià)值觀的情況下，信息系統(tǒng)或交易平臺(tái)最初為交易雙方提供的技術(shù)可靠性或安全性的信念，使交易雙方降低了風(fēng)險(xiǎn)感知，從而促進(jìn)交易的信任意向。這種源自于對(duì)技術(shù)或信息系統(tǒng)的信任意向，既不完全是人際的，也不完全是制度，而是綜合了技術(shù)、人際和制度因素在內(nèi)的一種混合性的信任，我們稱之為初級(jí)技術(shù)信任或一級(jí)技術(shù)信任，類似于Ratnasingham等（2003）討論的技術(shù)信任的概念。通常地，一級(jí)技術(shù)信任對(duì)初始的電商信任影響較為明顯。隨著電商技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施及法律和環(huán)境等制度因素的成熟，尤其是隨著個(gè)體對(duì)電商認(rèn)知和情感的加強(qiáng)，一級(jí)技術(shù)信任的影響將越來越不明顯。這時(shí)，一級(jí)技術(shù)信任就逐步轉(zhuǎn)化為二級(jí)技術(shù)信任。
二級(jí)技術(shù)信任是通過信息技術(shù)或信息系統(tǒng)的可追溯性和信息共享兩大特征構(gòu)成的信任傾向，分別影響電商的制度信任和人際信任，進(jìn)而影響個(gè)體信任意向的一種信任實(shí)現(xiàn)機(jī)制。
首先，信息系統(tǒng)提供的信息可追溯性，為電商個(gè)體解決了信息不完全或證據(jù)不完全的問題，通過增強(qiáng)在線契約簽訂后的可操作性，部分消除了在線契約的不完全性，進(jìn)而客觀上滿足了形成制度信任的第三方認(rèn)證機(jī)制（汪鴻昌 等，2013），由此形成基于信息可追溯的技術(shù)信任影響電商制度信任的機(jī)制，即信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的信息可追溯形成的技術(shù)信任影響個(gè)體的制度信任，制度信任進(jìn)而影響個(gè)體的電商信任結(jié)果。
其次，信息系統(tǒng)為個(gè)體提供了低成本信息共享的可能，信息共享帶來的信息透明較好地解決了交易雙方的信息非對(duì)稱問題，通過提供在線契約簽訂前的依據(jù)，部分消除在線契約的不完全性。因此，當(dāng)借助電商信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享時(shí)，信息系統(tǒng)應(yīng)用能夠提高個(gè)體間的信任，而用于控制或監(jiān)控參與者交換的信息時(shí)就會(huì)降低信任?；蛘哒f，信息系統(tǒng)整合通過信息協(xié)同作用可以提升企業(yè)間的信任，而通過信息控制作用就會(huì)降低企業(yè)間的信任，因?yàn)殡娚汰h(huán)境中信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)共享知識(shí)，支持信息的流通而保證溝通的順暢和提高信息的利用率，從而增強(qiáng)交易雙方的合作和信任，減少功能失調(diào)的沖突以及產(chǎn)生關(guān)系租，由此形成基于信息共享的技術(shù)信任影響電商人際信任的機(jī)制，即信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的信息共享形成的技術(shù)信任影響個(gè)體的人際信任，人際信任進(jìn)而影響個(gè)體的電商信任結(jié)果。
在二級(jí)技術(shù)信任中，基于信息可追溯的技術(shù)信任來源于電商信息系統(tǒng)對(duì)交易雙方形成的第三方權(quán)威性、獨(dú)立性和技術(shù)保障，尤其是信息系統(tǒng)降低了個(gè)體交易中的不可契約化程度，構(gòu)成實(shí)現(xiàn)基于制度信任的情境基礎(chǔ)或社會(huì)環(huán)境，或者構(gòu)成對(duì)于在線違規(guī)的信任懲罰的可信威脅。同時(shí)，基于信息共享的技術(shù)信任源于電商系統(tǒng)為交易雙方或多方提供實(shí)時(shí)便捷的信息分享和交流條件，如在線社區(qū)、在線口碑、用戶點(diǎn)評(píng)與網(wǎng)商聲譽(yù)，以及大量的用戶創(chuàng)造內(nèi)容（GUC），從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)認(rèn)知信任和情感信任的有效傳遞。這樣，電商環(huán)境下的技術(shù)信任一方面通過制度信任來實(shí)現(xiàn)，另一方面通過認(rèn)知信任和情感信任來實(shí)現(xiàn)。
然而，隨著電商技術(shù)和制度環(huán)境的進(jìn)一步成熟，二級(jí)技術(shù)信任與制度信任和人際信任之間將不再是單向的傳遞關(guān)系，而會(huì)出現(xiàn)相互交叉影響的協(xié)同演化過程，由此形成技術(shù)信任與制度信任和人際信任之間混合治理下的技術(shù)信任機(jī)制。我們將這兩種混合治理下形成的技術(shù)信任稱為三級(jí)技術(shù)信任。從制度經(jīng)濟(jì)學(xué)來看，制度信任屬于正式規(guī)則的信任，人際信任屬于非正式規(guī)則的信任。這樣，三級(jí)技術(shù)信任既是技術(shù)信任與正式規(guī)則信任混合治理的結(jié)果，也是技術(shù)信任與非正式規(guī)則信任混合治理的結(jié)果。由于廣義的制度信任既包括正式規(guī)則的信任，又包括非正式規(guī)則的信任，因此，我們也可以廣義地將三級(jí)技術(shù)信任視為技術(shù)信任與制度信任混合治理下的信任實(shí)現(xiàn)機(jī)制。
（二）討論與管理建議
在調(diào)適性結(jié)構(gòu)理論（Adaptive Structuration Theory，AST）看來，信息系統(tǒng)或平臺(tái)具有結(jié)構(gòu)化的功能和無形資產(chǎn)，包括類似于社會(huì)資本的內(nèi)在價(jià)值和精神等。這樣，對(duì)個(gè)體和組織的各種軟硬件設(shè)施要求等結(jié)構(gòu)性要素，可以影響現(xiàn)有的社會(huì)和組織的結(jié)構(gòu)和流程，經(jīng)過一系列信息技術(shù)與社會(huì)結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)調(diào)適過程，最終會(huì)形成新的社會(huì)準(zhǔn)則、管理機(jī)制和行為模式等社會(huì)結(jié)果或創(chuàng)新行為（Desanctis et al，1994）。依據(jù)AST理論，電商環(huán)境中的個(gè)體、技術(shù)、正式制度、非正式制度等結(jié)構(gòu)性要素之間，以及這些結(jié)構(gòu)性要素與現(xiàn)有社會(huì)結(jié)構(gòu)之間存在一個(gè)交叉或單一的動(dòng)態(tài)調(diào)適過程，最終形成三級(jí)技術(shù)信任的動(dòng)態(tài)傳遞結(jié)構(gòu)。
AST理論提供的分析框架較好地解釋了電商技術(shù)信任如何從一級(jí)技術(shù)信任傳遞到二級(jí)技術(shù)信任，再從二級(jí)技術(shù)信任傳遞到三級(jí)技術(shù)信任的信任發(fā)生機(jī)制。在三級(jí)技術(shù)信任形成的電商信任機(jī)制中，一級(jí)技術(shù)信任、二級(jí)技術(shù)信任和三級(jí)技術(shù)信任不是一種單項(xiàng)的不可逆的傳遞關(guān)系，也不是簡(jiǎn)單的并列關(guān)系，而是隨著電商技術(shù)的變革和環(huán)境因素的創(chuàng)新而變化的一種社會(huì)信任結(jié)構(gòu)。例如，當(dāng)移動(dòng)電商技術(shù)發(fā)展成熟后，一級(jí)技術(shù)信任的影響總體上逐步下降，但是，當(dāng)一種最新的移動(dòng)技術(shù)開始流行的初期，一級(jí)技術(shù)信任的重要性又可能會(huì)短暫地顯示出來。此外，當(dāng)社會(huì)中大量出現(xiàn)三級(jí)技術(shù)信任時(shí)，可能也大量地存在二級(jí)技術(shù)信任乃至一級(jí)技術(shù)信任，只是三種技術(shù)信任影響個(gè)體電商信任的結(jié)構(gòu)不同而已。
依據(jù)圖1描述的電商概念模型，可以較好地解釋以下兩個(gè)問題：第一，為什么中國各級(jí)政府主導(dǎo)的第三方認(rèn)證中心均無疾而終？原因是這類中心只為個(gè)體提供一級(jí)技術(shù)信任而無法提供二級(jí)技術(shù)信任，一級(jí)技術(shù)信任不會(huì)直接影響消費(fèi)者的購物決策，在初始信任中它只是一個(gè)重要的影響因素而非必要條件。第二，為什么在低社會(huì)信任度的中國情境中電商發(fā)展如何迅猛？原因主要有五：一是電商平臺(tái)提供服務(wù)的擴(kuò)展性與中國人口眾多等個(gè)體特征實(shí)現(xiàn)了很好的結(jié)構(gòu)匹配或耦合。二是中國電商系統(tǒng)和平臺(tái)迅速模仿和學(xué)習(xí)亞馬遜等成功的界面設(shè)計(jì)和個(gè)性化推薦等技術(shù)結(jié)構(gòu)要素，在中國消費(fèi)者中形成一級(jí)技術(shù)信任的速度高于國外同類企業(yè)。三是電商企業(yè)與消費(fèi)者之間形成簡(jiǎn)單易用的正式交易規(guī)則，如淘寶網(wǎng)中對(duì)品質(zhì)的預(yù)期與天貓商城中對(duì)品質(zhì)的預(yù)期形成有效的分離均衡，在商家和消費(fèi)者中均構(gòu)成了明確的共同知識(shí)或規(guī)則，由此形成二級(jí)技術(shù)信任。四是電商技術(shù)及平臺(tái)提供的大量促進(jìn)人際信任類的在線信用服務(wù)（如等級(jí)評(píng)價(jià)、口碑、聲譽(yù)、GUC等）有效彌補(bǔ)了公共部門管制不足帶來的結(jié)構(gòu)缺陷，相關(guān)研究也驗(yàn)證了這一點(diǎn)（楊居正 等，2008；勝 等，2009）。這些在線信用服務(wù)與后臺(tái)技術(shù)推薦或數(shù)據(jù)挖掘分析相互動(dòng)態(tài)調(diào)適，形成技術(shù)與制度混合治理下的三級(jí)技術(shù)信任。五是電商個(gè)體、技術(shù)、正式規(guī)則和非正式規(guī)則等結(jié)構(gòu)性要素與中國社會(huì)結(jié)構(gòu)的二元性形成了較好的動(dòng)態(tài)調(diào)適或結(jié)構(gòu)匹配，尤其是公共部門對(duì)電商監(jiān)管能力不足，社會(huì)信任度低等社會(huì)結(jié)構(gòu)特征，反而刺激電商平臺(tái)或網(wǎng)商必須依靠自身力量來建立三級(jí)技術(shù)信任，從而形成了中國電商市場(chǎng)的高度市場(chǎng)化特征。相反，美國和歐洲電商市場(chǎng)受到種種原有管制政策的限制，因而發(fā)展速度沒有中國那么迅猛。
因此，本文的管理建議是：在低信任度的社會(huì)情境中，企業(yè)要發(fā)展電商既需要進(jìn)入現(xiàn)有電商平臺(tái)迅速建立一級(jí)技術(shù)信任和二級(jí)技術(shù)信任，也需要通過自建官網(wǎng)和提供各種在線正式和非正式規(guī)則的服務(wù)承諾來建立一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)技術(shù)信任，通過動(dòng)態(tài)調(diào)適過程，借助在線品牌、口碑、承諾、保證書、退貨規(guī)則、支付規(guī)則和安全保障等正式和非正式電商信任實(shí)現(xiàn)機(jī)制來提高最終用戶的忠誠度和滿意度，降低最終用戶的風(fēng)險(xiǎn)感知。
首先，實(shí)施系統(tǒng)設(shè)計(jì)的人員要加強(qiáng)對(duì)建構(gòu)主義理論的重視，保證所有的系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作都能在科學(xué)的理論指導(dǎo)之下實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)功能的實(shí)現(xiàn)。此外，要結(jié)合人工智能技術(shù)運(yùn)用過程中的設(shè)計(jì)積極性特點(diǎn)，對(duì)全部的系統(tǒng)設(shè)計(jì)情況加以分析，切實(shí)保證所有的人工智能技術(shù)都能在正確的方向上發(fā)揮引導(dǎo)作用。此外，要結(jié)合建構(gòu)主義理論當(dāng)中的建設(shè)性要求，對(duì)全部的建構(gòu)主義實(shí)踐方向加以設(shè)計(jì)，以便后續(xù)的系統(tǒng)功能可以在建構(gòu)主義理論的有效影響下實(shí)現(xiàn)運(yùn)行水平的增強(qiáng)，保證后續(xù)的理論應(yīng)用特點(diǎn)可以在各項(xiàng)功能的共同維護(hù)下進(jìn)行合理處置。系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)工作，必須充分結(jié)合系統(tǒng)功能的實(shí)際特點(diǎn)進(jìn)行處理，使全部的系統(tǒng)運(yùn)行方案可以適應(yīng)系統(tǒng)的認(rèn)知情況特征。此外，要結(jié)合現(xiàn)有的智能系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)要求，對(duì)全部的測(cè)試活動(dòng)實(shí)施階段的區(qū)分，使所有的階段性測(cè)試工作可以充分順應(yīng)不同系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略的要求。要對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中的跟蹤機(jī)制進(jìn)行完善，使人工智能技術(shù)能夠在運(yùn)用的過程中不斷的改變使用策略，保證全部的應(yīng)用策略都能在人工智能技術(shù)的合理控制之下進(jìn)行有效處置，以便后續(xù)的智能技術(shù)設(shè)計(jì)工作可以適應(yīng)問題處理機(jī)制的運(yùn)行要求，保證系統(tǒng)的功能可以同電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行有效聯(lián)系。
2 電子商務(wù)系統(tǒng)的具體系統(tǒng)的設(shè)計(jì)策略
2.1 電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)策略
首先，要根據(jù)電子商務(wù)活動(dòng)中人工智能技術(shù)的具體運(yùn)用功能，對(duì)全部的系統(tǒng)模塊實(shí)施設(shè)計(jì)，保證所有的系統(tǒng)模塊都能適應(yīng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)方案要求。此外，要結(jié)合全部的智能系統(tǒng)運(yùn)行特點(diǎn)，對(duì)系統(tǒng)模塊的具體性能加以研究，使系統(tǒng)的輔特點(diǎn)可以與智能教學(xué)體系形成適應(yīng)。智能輔助系統(tǒng)的使用必須保證與自主設(shè)計(jì)機(jī)制的特點(diǎn)形成一致，使全部的人工智能技術(shù)都可以在已經(jīng)完成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案中實(shí)現(xiàn)運(yùn)用。必須借鑒專業(yè)人士在ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)的問題，對(duì)所有的智能教學(xué)體系實(shí)施研究，確保全部的智能輔助系統(tǒng)都可以在自主學(xué)習(xí)模式的運(yùn)行中進(jìn)行系統(tǒng)價(jià)值的判斷。要保證所有的ERP系統(tǒng)運(yùn)行方案都能與設(shè)計(jì)策略當(dāng)中的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)整合，使網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)可以在設(shè)計(jì)方案的調(diào)節(jié)過程中實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)策略的合理運(yùn)用，以便所有的設(shè)計(jì)策略都可以適應(yīng)專業(yè)人士對(duì)人工智能系統(tǒng)規(guī)劃方案的應(yīng)用要求，增強(qiáng)電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)踐價(jià)值。網(wǎng)購平臺(tái)的技術(shù)發(fā)展使得其成本構(gòu)成日趨復(fù)雜，雖然網(wǎng)購平臺(tái)的作用得到了較大范圍的認(rèn)可，但由于相關(guān)貿(mào)易活動(dòng)的程度較為復(fù)雜，信息機(jī)制的構(gòu)建也面臨著較大的困境，網(wǎng)購平臺(tái)的建設(shè)成本始終處于較高的水平，如果當(dāng)前的信息溝通機(jī)制無法保證對(duì)網(wǎng)購平臺(tái)進(jìn)行良好的適應(yīng)，將會(huì)很大程度上造成網(wǎng)購平臺(tái)的建設(shè)受到制約，最終提升網(wǎng)購平臺(tái)的運(yùn)行成本。因此，運(yùn)行成本是網(wǎng)購平臺(tái)的主要成本組成因素。必須從網(wǎng)購平臺(tái)的運(yùn)行要求出發(fā)，對(duì)人工智能技術(shù)當(dāng)中的信息技術(shù)加以設(shè)計(jì)，使ERP系統(tǒng)能夠適應(yīng)新時(shí)期電子商務(wù)的處理要求。
2.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的用戶角色設(shè)定策略
首先，要結(jié)合人控制能技術(shù)的運(yùn)行要求，對(duì)所有的用戶決策設(shè)定機(jī)制加以研究，保證全部的用戶角色設(shè)定技術(shù)能夠充分適應(yīng)系統(tǒng)的操作特點(diǎn)。此外，要結(jié)合用戶角色設(shè)定過程中的管理人員技術(shù)水平，對(duì)后續(xù)的電子商務(wù)活動(dòng)權(quán)限加以研究和分析，保證后續(xù)的用戶操作活動(dòng)可以在技術(shù)層面上保證同角色的設(shè)定程序相適應(yīng)，以便全部的用戶管理活動(dòng)能夠在日常維護(hù)技術(shù)的處理過程中實(shí)現(xiàn)權(quán)限性因素的正確判斷。要根據(jù)角色設(shè)定過程中的具體業(yè)務(wù)要求，對(duì)管理程序進(jìn)行控制，以便角色的設(shè)定工作能夠與電子商務(wù)活動(dòng)的樣本特點(diǎn)形成一致，提升權(quán)限性因素的應(yīng)用價(jià)值。
2.3 電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)策略
中圖分類號(hào)：G640文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2007)15-30861-02
The Fleet Discussion about the Training of the Person with Ability of EC in the Professional College
LIU Pei-hong
(Guangdong Science and Trade Professional College, Guangzhou 510640,China)
Abstracts:The article put forward the goal of training the students who specialize in Electronic-Commerce in the professional college through analyzing the demand of society, then analyze the knowledge structure and the skill of practice that the students should hold, further more raise the training way for the students based on the experience of my College, at last educe the conclusion that the person with ability in EC is complex one who can develop his skill to full.
Key words:Electronic-Commerce; the training of person with ability; the quarters of EC
1 引言
2004年到2006年，我隨學(xué)生一起參加了多個(gè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦的大專生專場(chǎng)招聘會(huì)，會(huì)上招電子商務(wù)畢業(yè)生的攤位并不多，有招電子商務(wù)的攤位也并不直接寫招聘電子商務(wù)職位，而是寫“需網(wǎng)頁設(shè)計(jì)人員若干名”，“物流管理人員若干名”，據(jù)同學(xué)們反映，其他的招聘會(huì)情況也差不多。
現(xiàn)實(shí)是我們很多大專院校都設(shè)有電子商務(wù)專業(yè)，選擇電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生還很多，到底他們出去能干什么呢？換句話說，我們需要培養(yǎng)什么樣的電子商務(wù)人才呢？電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該具備什么樣的知識(shí)機(jī)構(gòu)和操作技能呢？
2 社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的需求
信息化社會(huì)需要電子商務(wù)人才。21世紀(jì)是信息社會(huì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，在信息時(shí)代里，科技的發(fā)展日新月異，誰最先擁有先進(jìn)的信息技術(shù)，誰就擁有成功、擁有未來。信息化改變了我們的生活方式，今天我們用到的家電如洗衣機(jī)、冰箱、電飯煲、U盤、數(shù)字電視無不用到信息技術(shù)；人們借助互連網(wǎng)技術(shù)，可以和世界各地的人聯(lián)系，上億的人們使用Email、QQ、MSN等工具進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，世界各地的信息滾雪球一樣充斥著我們生活的各個(gè)角落；以前我們?nèi)?yīng)聘必須準(zhǔn)備書面材料，現(xiàn)在我們用電子簡(jiǎn)歷可以更快地獲得面試機(jī)會(huì)；以前我們上醫(yī)院看病，必須排長(zhǎng)隊(duì)掛號(hào)，現(xiàn)在我們可以享受電子掛號(hào)、叫號(hào)，并用電子病歷代替紙質(zhì)病歷；我們以前學(xué)習(xí)必須坐在課堂里面按照一個(gè)固定的時(shí)間來上課，現(xiàn)在我們可以通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，按照自己的時(shí)間來學(xué)習(xí)。要實(shí)現(xiàn)這些網(wǎng)上求職、網(wǎng)上醫(yī)療、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、網(wǎng)上娛樂等功能，社會(huì)必將呼喚大量電子商務(wù)方面的人才。
全球經(jīng)濟(jì)一體化需要電子商務(wù)人才。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)化、全球化已成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，互連網(wǎng)將我們引入了全球的虛擬市場(chǎng)，不僅為大型企業(yè)提供了更大的商機(jī)，也降低了中小企業(yè)準(zhǔn)入的門檻，企業(yè)面臨著全球化的競(jìng)爭(zhēng)。像戴爾公司（），它的總部在美國，在中國設(shè)有制造基地，原材料來自世界各地，它必然要通過網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)來協(xié)調(diào)、管理全球業(yè)務(wù)。以后這樣全球協(xié)同的商務(wù)模式將越來越多，而且越來越多的企業(yè)利用電子商務(wù)走向世界。企業(yè)要在網(wǎng)上開展對(duì)外商務(wù)活動(dòng)，要找到需要的信息，要將信息進(jìn)行加工處理，要進(jìn)行商務(wù)溝通，要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必然涉及到網(wǎng)上交易、配送、稅收、安全、法律等方面的問題，要解決這些方面的問題，必將需要大量電子商務(wù)的專業(yè)人才。
企業(yè)信息化需要電子商務(wù)人才?，F(xiàn)在企業(yè)不僅要對(duì)外開展商務(wù)活動(dòng)，還需要借助信息技術(shù)，改善內(nèi)部管理，提高企業(yè)的管理水平，進(jìn)行企業(yè)信息化?，F(xiàn)在很多企業(yè)用ERP軟件管理企業(yè)資源，用CRM軟件管理客戶關(guān)系，用SCM軟件管理供應(yīng)鏈，用PDM軟件管理產(chǎn)品研發(fā)，降低了企業(yè)成本，提高了企業(yè)效益。要進(jìn)行企業(yè)信息化，用軟件來管理企業(yè)，這樣就對(duì)電子商務(wù)人才提出了很高的要求，要求電子商務(wù)人才既要懂業(yè)務(wù)又要懂技術(shù)。
3 培養(yǎng)目標(biāo)
社會(huì)的需求決定電子商務(wù)的高端人才應(yīng)該是對(duì)內(nèi)能夠用信息系統(tǒng)如ERP、CRM等來管理企業(yè)的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)，對(duì)外能夠運(yùn)用網(wǎng)站洽談、簽訂合同，管理商務(wù)和結(jié)算。這樣的人才是復(fù)合型人才，是做項(xiàng)目的人才，是管理整個(gè)業(yè)務(wù)流程的人才。
電子商務(wù)的中低端人才應(yīng)該是在上面框架中從事具體的業(yè)務(wù)工作，如ERP數(shù)據(jù)錄入、系統(tǒng)后臺(tái)管理、進(jìn)銷存業(yè)務(wù)各個(gè)部分的管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上合同管理，也就是能夠運(yùn)用信息技術(shù)管理某個(gè)具體業(yè)務(wù)，這樣的人才是單挑某個(gè)業(yè)務(wù)的人才，是執(zhí)行者、操作員。
根據(jù)上面的思路，我將高職高專電子商務(wù)的培養(yǎng)目標(biāo)列為：
(1)利用信息技術(shù)管理企業(yè)業(yè)務(wù)的能力；
(2)網(wǎng)上商務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的能力；
(3)客戶關(guān)系管理的能力；
(4)營銷和推銷的能力；
(5)財(cái)務(wù)稅收、金融結(jié)算的能力；
(6)物流管理的能力；
(7)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，網(wǎng)站維護(hù)的能力。
這些能力籠統(tǒng)說來就是商務(wù)管理的能力，而1、2、3項(xiàng)主要是指能夠應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)和軟件來管理和提升商務(wù)管理的能力。這里主要講一下1、2、3項(xiàng)的能力要求。
利用信息技術(shù)管理企業(yè)業(yè)務(wù)的能力主要是指學(xué)生通過ERP等軟件的學(xué)習(xí)應(yīng)該明白企業(yè)進(jìn)銷存的基本業(yè)務(wù)流程，理解信息流、物流、資金流的統(tǒng)一，掌握單據(jù)的計(jì)算機(jī)處理過程。這樣的能力要求對(duì)師資的要求很高，老師必須具有整個(gè)業(yè)務(wù)流程的觀念，還要有用信息技術(shù)處理業(yè)務(wù)的能力；對(duì)教學(xué)條件的要求也很高，需要購置大量的信息系統(tǒng)，如ERP、沙盤演練等軟件。
網(wǎng)上商務(wù)管理是指能夠應(yīng)用相應(yīng)的軟件掌握BTOC、BTOB、CTOC等業(yè)務(wù)流程，其中BTOC方面應(yīng)掌握前臺(tái)的營銷、網(wǎng)上支付，后臺(tái)的訂單的處理，物流的配送和庫存控制；BTOB方面應(yīng)掌握供應(yīng)商的管理、采購信息的、采購訂單的跟蹤和維護(hù)，招標(biāo)投標(biāo)的管理；CTOC方面應(yīng)掌握會(huì)員申請(qǐng)和注冊(cè)，一口價(jià)和網(wǎng)上拍賣流程，網(wǎng)上支付等。網(wǎng)絡(luò)營銷的策劃方面重點(diǎn)掌握促銷活動(dòng)的策劃、網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃。
客戶管理的能力是指能夠利用網(wǎng)絡(luò)和CRM軟件管理客戶，學(xué)生應(yīng)該明白客戶管理的能力越強(qiáng)，給企業(yè)帶來的效益就越高，維持長(zhǎng)期的客戶關(guān)系能給企業(yè)帶來的更多的利潤(rùn)。學(xué)生應(yīng)主要掌握營銷的自動(dòng)化流程、推銷的自動(dòng)化流程、客戶服務(wù)與支持的自動(dòng)化流程。在營銷的自動(dòng)化方面掌握：營銷活動(dòng)的管理、報(bào)價(jià)的管理，傭金的管理；在推銷的自動(dòng)化方面掌握：聯(lián)系人管理、銷售預(yù)測(cè)、機(jī)會(huì)管理；在客戶服務(wù)與支持方面掌握：客戶資料的統(tǒng)一錄入、客戶活動(dòng)的跟蹤，客戶價(jià)值的分析。
從以上分析可以看出1、2、3項(xiàng)是電子商務(wù)人才的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而這種核心競(jìng)爭(zhēng)力是由一定的知識(shí)結(jié)構(gòu)和操作技能所構(gòu)成，其中尤以操作技能更為重要。
4 電子商務(wù)人才應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)
培養(yǎng)目標(biāo)決定了電子商務(wù)人才應(yīng)該具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)。知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括素質(zhì)基礎(chǔ)、專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)。關(guān)于素質(zhì)基礎(chǔ)就不多述，主要介紹專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)知識(shí)。
(1)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)：電子商務(wù)交易、電子商務(wù)支付、電子商務(wù)配送、電子商務(wù)法律/合同，電子商務(wù)安全、電子商務(wù)關(guān)稅等；
(2)商務(wù)營銷方面的知識(shí)：市場(chǎng)營銷學(xué)、廣告學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、國際貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)營銷、營銷策劃等；
(3)財(cái)稅、金融方面的知識(shí)：基礎(chǔ)會(huì)計(jì)，營銷稅收，國際金融，電子支付等；
(4)管理方面的知識(shí)：管理學(xué)原理、供應(yīng)鏈管理等；
(5)物流方面的知識(shí)：物流管理、物流配送等；
(6)信息技術(shù)方面的知識(shí)：網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站規(guī)劃和設(shè)計(jì)等；
(7)安全方面的知識(shí)：網(wǎng)絡(luò)安全、操作系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全、電子商務(wù)安全等。
電子商務(wù)人才應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)非常廣泛，可以說比目前看到的任何一個(gè)專業(yè)都要廣，這是由電子商務(wù)的特性所決定的?，F(xiàn)在高職高專一般是三年制，我們?cè)谂囵B(yǎng)人才時(shí)應(yīng)該一二年級(jí)寬口徑，廣泛地培養(yǎng)上述各方面的知識(shí)，三年級(jí)再根據(jù)興趣分方向。從操作層面來看，目前由于各學(xué)校受到師資等教學(xué)條件的限制，一般分為商務(wù)方向和技術(shù)方向，每個(gè)學(xué)生可根據(jù)興趣選擇相應(yīng)的方向做畢業(yè)設(shè)計(jì)。但是我認(rèn)為技術(shù)方向不應(yīng)該作為電子商務(wù)人才培養(yǎng)的方向，如果要培養(yǎng)電子商務(wù)技術(shù)方面的人才，應(yīng)放在計(jì)算機(jī)系軟件工程專業(yè)去培養(yǎng)更合適。電子商務(wù)主要應(yīng)該側(cè)重于商務(wù)，因此我們可以根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)分為網(wǎng)站商務(wù)方向和企業(yè)信息化方向。
根據(jù)前面講的能力培養(yǎng)，電子商務(wù)專業(yè)的重點(diǎn)課程應(yīng)該是：網(wǎng)絡(luò)營銷、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)安全、物流管理、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。
5 電子商務(wù)人才應(yīng)掌握的操作技能
培養(yǎng)目標(biāo)也決定了電子商務(wù)人才應(yīng)該具備的操作技能。由于我們面向的是高職高專的學(xué)生，與本科院校學(xué)生培養(yǎng)的目標(biāo)不同，我們應(yīng)更加注重以下操作技能的培養(yǎng)。
(1)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的技能；
(2)平面設(shè)計(jì)的技能；
(3)信息錄入、的技能；
(4)信息搜集、調(diào)研的技能；
(5)信息管理的技能；
(6)網(wǎng)站營銷策劃的技能；
(7)網(wǎng)站規(guī)劃和設(shè)計(jì)的技能；
(8)企業(yè)進(jìn)銷存單據(jù)的錄入和操作；
(9)軟件的維護(hù)和管理。
網(wǎng)頁設(shè)計(jì)能力是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的最基本的技能，他們要能夠用網(wǎng)頁反映企業(yè)的需求、能夠宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，能夠用網(wǎng)頁表達(dá)自己的思想，能夠吸引客戶。我們學(xué)校開設(shè)了《網(wǎng)頁基礎(chǔ)》和《動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁》兩門課，通過這兩門課的學(xué)習(xí)和課程設(shè)計(jì)，學(xué)生能基本掌握網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的能力。
設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁要吸引客戶，又涉及到平面設(shè)計(jì)的能力，網(wǎng)頁的布局如何，LOGO、BANNER是否醒目，整個(gè)網(wǎng)頁是否協(xié)調(diào)，這些都體現(xiàn)了美工的功底。在這方面，我們開設(shè)了《美工基礎(chǔ)》和《PHOTOSHOP》這兩門課。
信息的錄入、、搜集、調(diào)研也是電子商務(wù)學(xué)生最基本的技能之一。現(xiàn)在是知識(shí)爆炸的時(shí)代，網(wǎng)上的信息多如牛毛，如何找到自己需要的信息，如何將信息送達(dá)目標(biāo)客戶，如何進(jìn)行網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，如何對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行跟蹤和分析，就涉及到這些方面的能力。在這方面，主要是通過象阿里巴巴、買賣網(wǎng)等網(wǎng)站進(jìn)行培養(yǎng)。學(xué)生要利用阿里巴巴的貿(mào)易通掌握信息的錄入、、搜集、調(diào)研。
網(wǎng)上的信息搜集來了，如何進(jìn)行管理呢？以往我們靠手工管理，分門別類整理好?，F(xiàn)在我們有了數(shù)據(jù)庫，我們可以設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫、設(shè)計(jì)表格、設(shè)計(jì)表格關(guān)系來幫我們整理數(shù)據(jù)。我們還可以將數(shù)據(jù)放在網(wǎng)上，隨時(shí)隨地都可以調(diào)出來查閱。在這方面，通過《網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫》和《動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)》，學(xué)生應(yīng)掌握數(shù)據(jù)和信息的管理。
信息整理好了，怎么樣將商品賣出去呢？換句話說，如何進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)呢？這就涉及到網(wǎng)站策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷。以往我們提到技能總是指計(jì)算機(jī)方面的操作技能，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃也是一種技能，它培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)設(shè)計(jì)和創(chuàng)新的能力，應(yīng)該作為電子商務(wù)專業(yè)的重點(diǎn)技能來培養(yǎng)。通過《網(wǎng)絡(luò)營銷》這門課并結(jié)合網(wǎng)上商城的實(shí)習(xí)，學(xué)生應(yīng)掌握網(wǎng)站策劃和網(wǎng)絡(luò)營銷的能力。
網(wǎng)站的規(guī)劃和設(shè)計(jì)技能是培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，它融合網(wǎng)站設(shè)計(jì)和商務(wù)設(shè)計(jì)，最好通過畢業(yè)設(shè)計(jì)扎扎實(shí)實(shí)地做一個(gè)項(xiàng)目來掌握這種綜合能力。
通過ERP和CRM等軟件的操作我們可以掌握企業(yè)進(jìn)、銷、存的單據(jù)的處理。
在技能考核方面，我們規(guī)定學(xué)生必須考助理電子商務(wù)師資格證書，以增加學(xué)生的就業(yè)砝碼。學(xué)生也可以考物流員資格證書。
6 培養(yǎng)方法
電子商務(wù)的人才培養(yǎng)沒有一個(gè)模式，關(guān)鍵是要做出自己的特色。
我院電子商務(wù)專業(yè)在2003年搞了一個(gè)網(wǎng)上商城，我們將全系400多人放在商城去真刀實(shí)槍地操練。我們按照業(yè)務(wù)流程將網(wǎng)上商城分成幾個(gè)職能部門，如數(shù)據(jù)錄入部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、采購部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、配送部，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生就安排在數(shù)據(jù)錄入部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、技術(shù)部，電算會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生就安排在財(cái)務(wù)部，市場(chǎng)營銷專業(yè)的學(xué)生就安排在采購部，每個(gè)學(xué)生的角色還可以輪換，因?yàn)橐磺卸际钦娴模赫娴牟少?、與供應(yīng)商談判、真的營銷、真的配送，整個(gè)商城全部由學(xué)生負(fù)責(zé)經(jīng)營，老師只需監(jiān)控財(cái)務(wù)即可，學(xué)生的能力得到了很大的鍛煉。我院01級(jí)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生設(shè)計(jì)了眾多的網(wǎng)絡(luò)商品廣告，進(jìn)行了多次現(xiàn)場(chǎng)商品促銷活動(dòng)，如現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)問答、嘉賓表演等，活動(dòng)搞得有聲有色。
通過這樣的實(shí)際訓(xùn)練，學(xué)生掌握了電子商務(wù)的知識(shí)和技能，為今后就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。
我院還購置了金碟的ERP軟件，所有電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生均進(jìn)行了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，學(xué)生對(duì)企業(yè)的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí)，知道了信息技術(shù)在管理中的作用。
7 高職高專電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生可應(yīng)聘哪些工作
電子商務(wù)涉及的知識(shí)非常廣泛而又有體系，因此出去應(yīng)聘的工作機(jī)會(huì)很多，他們可以做營銷、做管理、做文秘、做網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)站維護(hù)等等。電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生與其他文秘、營銷、管理、金融等專業(yè)的學(xué)生相比，他們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力是掌握了信息技術(shù)。
我根據(jù)招聘會(huì)、報(bào)紙、網(wǎng)站等登出來的廣告，大體將與電子商務(wù)相關(guān)的招聘職位劃分為：
（一）網(wǎng)站設(shè)計(jì)類
1.平面設(shè)計(jì)員/美工
2.網(wǎng)頁設(shè)計(jì)
3.網(wǎng)站編程/網(wǎng)站維護(hù)
（二）營銷類
1.推銷員
2.網(wǎng)站營銷策劃
3.網(wǎng)站推廣
（三）管理類
1.ERP軟件操作員/數(shù)據(jù)錄入員
2.企業(yè)信息化人才
（四）物流類：
1.倉管員
2.配送員
3.物流業(yè)務(wù)員
4.單證管理員
5.報(bào)關(guān)員
（五）一般文員
1.一般行政人員
2.會(huì)計(jì)出納人員
3.人事助理
我院01級(jí)和03級(jí)學(xué)生畢業(yè)后有的自己開網(wǎng)上商城，還有人開公司搞競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)站推廣，也有部分學(xué)生管理ERP/CRM軟件，女同學(xué)大部分做客戶服務(wù)和文員、或財(cái)務(wù)，男同學(xué)從事物流和推銷的比較多。200多個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生真正搞網(wǎng)上商城、網(wǎng)站推廣的也就十幾個(gè)，其他的都分到各個(gè)行業(yè)里去了。04年我們學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的總體就業(yè)率為80%，06年我們的就業(yè)率達(dá)到了90%。
總體來說，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生找工作還是比較容易的。如果他們能夠切合企業(yè)實(shí)際，搞信息化管理、網(wǎng)站推廣，很容易成為高端人才。
8 綜述
從以上幾個(gè)方面的論述我們可以得出以下的結(jié)論：電子商務(wù)的人才是復(fù)合型人才，電子商務(wù)的人才大有可為。只要基礎(chǔ)扎實(shí)，又掌握一定的操作技能，是不愁找不到工作的。目前招聘會(huì)上的數(shù)據(jù)只能說明企業(yè)的信息化程度還較低。隨著企業(yè)信息化的發(fā)展、信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)人才將出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。暫時(shí)的困難并不代表未來的發(fā)展，我們應(yīng)該著眼于未來，大力培養(yǎng)電子商務(wù)人才，這是時(shí)勢(shì)的需求，也是國家的未來。
參考文獻(xiàn)：
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