序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇學(xué)習(xí)保險(xiǎn)法心得范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

《社會(huì)保險(xiǎn)》課程是全國(guó)高校勞動(dòng)與社會(huì)保障專業(yè)的主干課程之一，在整個(gè)勞動(dòng)與社會(huì)保障專業(yè)知識(shí)體系中處于極為重要的地位。該課程不僅具有較強(qiáng)的理論性，還具有非常強(qiáng)的應(yīng)用性。如何讓學(xué)生更好地掌握其理論，并能熟練地應(yīng)用和操作，需要在繼承傳統(tǒng)教學(xué)方法精華的同時(shí)，繼續(xù)探討和研究創(chuàng)新的教學(xué)方法，使其滿足市場(chǎng)對(duì)勞動(dòng)與社會(huì)保障專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的需要。在實(shí)際教學(xué)中可以進(jìn)行下列教學(xué)方法的嘗試和運(yùn)用。

一、采用基于pbl的參與式教學(xué)模式

基于pbl（problem- based learning）的參與式教學(xué)法是指以問題為基礎(chǔ)、學(xué)生為主體、教師為導(dǎo)向的小組討論式教學(xué)方法。其特點(diǎn)是打破學(xué)科界限，圍繞問題編制綜合課程，以塑造學(xué)生的獨(dú)立自主性，培養(yǎng)創(chuàng)新力和理解獲取新知識(shí)、有效運(yùn)用知識(shí)、解決新問題的能力為教學(xué)目標(biāo)。教學(xué)過程中，教師誠(chéng)心誠(chéng)意地把學(xué)生當(dāng)做主人，使他們切實(shí)感受到成為學(xué)習(xí)主人的真正樂趣和與老師、同學(xué)共同探求知識(shí)的幸福。基于pbl的參與式教學(xué)模式在《社會(huì)保險(xiǎn)》課程中的應(yīng)用探索包括如下環(huán)節(jié)：1.設(shè)計(jì)適合學(xué)生自學(xué)研究的問題體系。pbl模式強(qiáng)調(diào)把學(xué)習(xí)設(shè)置到復(fù)雜的、有意義并且相對(duì)真實(shí)的問題情境中，使問題成為學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力和培養(yǎng)綜合思考能力及解決問題能力的材料，學(xué)生之間通過協(xié)作交流來(lái)探索和解決一個(gè)個(gè)問題，在此過程中獲得知識(shí)，學(xué)會(huì)解決問題的思路和方法。在此模式下，學(xué)生成為了課堂教學(xué)的主體，從而最大限度地發(fā)揮學(xué)生的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，有利于其真正理解和掌握知識(shí)以及多方面能力的培養(yǎng)。社會(huì)保險(xiǎn)的實(shí)踐性決定了《社會(huì)保險(xiǎn)》教學(xué)要在理論與實(shí)際結(jié)合中向?qū)W生傳授相關(guān)的理論基礎(chǔ)，幫助學(xué)生學(xué)懂并運(yùn)用知識(shí)于實(shí)際，形成分析問題、解決問題的能力。在針對(duì)《社會(huì)保險(xiǎn)》課程特點(diǎn)設(shè)計(jì)適合學(xué)生自學(xué)研究的問題體系時(shí)，可把社會(huì)保險(xiǎn)在當(dāng)展過程中遇到的實(shí)際問題情境真實(shí)地引入課堂，突出社會(huì)保險(xiǎn)事件的時(shí)效性，高度關(guān)注重大熱點(diǎn)、焦點(diǎn)，關(guān)注社會(huì)生活，選擇最貼近學(xué)生的事例，激發(fā)其強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，使他們的思考和活動(dòng)有較大的空間，幫助學(xué)生全面理解和掌握相關(guān)知識(shí)，解決現(xiàn)實(shí)生活中的具體問題，培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力，做到理論聯(lián)系實(shí)際。2.科學(xué)地進(jìn)行分組。pbl學(xué)習(xí)過程均以小組的方式來(lái)進(jìn)行，可隨機(jī)抽樣確定組長(zhǎng)，組長(zhǎng)和組員之間自行雙向選擇，這樣組員和組長(zhǎng)之間可以由于共同的愛好、動(dòng)機(jī)、興趣走到一起，每個(gè)組員都有歸屬感和認(rèn)同感，產(chǎn)生強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力。小組組長(zhǎng)進(jìn)行組員的明確分工，組織組員用所學(xué)的知識(shí)和收集到的資料進(jìn)行積極討論，要求每個(gè)組員必須發(fā)言。討論完成后，每個(gè)小組長(zhǎng)陳述自己小組討論結(jié)果和存在分歧的問題。這樣每個(gè)小組在分析解決問題的時(shí)候，課堂氣氛非常活躍，經(jīng)常出現(xiàn)課堂討論延續(xù)到課下的場(chǎng)面。3.教師組織教學(xué)和管理課堂。相對(duì)于傳統(tǒng)的教學(xué)模式，pbl 模式對(duì)教師提出了更高的要求。pbl 教學(xué)模式強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為主體，教師的角色不再是講授知識(shí)，而是創(chuàng)設(shè)問題情境，組織小組學(xué)習(xí)。在pbl教學(xué)中，教師一方面要投入更大量的時(shí)間和精力來(lái)組織和策劃教學(xué)過程，將傳統(tǒng)教學(xué)中的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容通過 pbl 教學(xué)案例的編寫、綜合教學(xué)目標(biāo)的制訂、教學(xué)內(nèi)容的整合、教師指導(dǎo)手冊(cè)的編寫等來(lái)表達(dá)和實(shí)現(xiàn)；另一方面作為課堂的指導(dǎo)者，要運(yùn)用多種管理手段控制課堂節(jié)奏，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，有針對(duì)性地啟發(fā)和激勵(lì)學(xué)生進(jìn)行小組學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)組員之間互相爭(zhēng)論、質(zhì)疑，建立良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，最大限度地滿足學(xué)生個(gè)體和集體的合理需要，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

二、將經(jīng)典著作選讀有效運(yùn)用于社會(huì)保險(xiǎn)教學(xué)全過程

《社會(huì)保險(xiǎn)》課程作為勞動(dòng)與社會(huì)保障專業(yè)的主干課，該課程的開展為培養(yǎng)學(xué)生扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)提供了有力的保障，也是實(shí)現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。但隨著社會(huì)的發(fā)展，特別是公共服務(wù)型政府假設(shè)進(jìn)程的加快，對(duì)勞動(dòng)與社會(huì)保障專業(yè)教育提出了更高的要求。新型的勞動(dòng)與社會(huì)保障專業(yè)人才不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還要有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)、較高的理論水平和道德修養(yǎng)。這樣素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，僅靠《社會(huì)保險(xiǎn)》等專業(yè)課程的學(xué)習(xí)是很難實(shí)現(xiàn)的，而經(jīng)典著作一般立意較高而且著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維能力、陶冶其情操是大有裨益的，這恰恰可以彌補(bǔ)原有專業(yè)教育的不足，起到相互補(bǔ)充、相得益彰的作用。如對(duì)現(xiàn)代社會(huì)保障事業(yè)發(fā)展具有重要價(jià)值和影響的《貝弗里奇報(bào)告》以及《福利經(jīng)濟(jì)學(xué)》等，這些經(jīng)典著作不僅揭示了本學(xué)科的內(nèi)在邏輯以及與其他學(xué)科的關(guān)系，而且對(duì)專業(yè)的發(fā)展做出富有遠(yuǎn)見的規(guī)劃。如果學(xué)生能夠接觸并系統(tǒng)地學(xué)習(xí)此類著作，對(duì)其開闊視野、拓展思維以及對(duì)本專業(yè)知識(shí)的理解是大有裨益的。

三、重視實(shí)驗(yàn)教學(xué)法的運(yùn)用

構(gòu)建創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式，著力培養(yǎng)一大批具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才，是當(dāng)前我國(guó)高等教育面臨的一項(xiàng)重大課題。《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要( 2010－2020 年)》中明確提出: “要堅(jiān)持能力為重的培養(yǎng)模式，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，豐富社會(huì)實(shí)踐，強(qiáng)化能力培養(yǎng)。著力提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力”。 《社會(huì)保險(xiǎn)》課程是一門實(shí)踐性和可操作性很強(qiáng)的課程，在專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)中的定位是培養(yǎng)“厚基礎(chǔ)、寬口徑、高素質(zhì)、創(chuàng)新型“的社會(huì)保險(xiǎn)人才。因此，實(shí)踐教學(xué)是《社會(huì)保險(xiǎn)》課程中重要且不可缺少的環(huán)節(jié)。對(duì)于普通高校中勞動(dòng)與社會(huì)保障專業(yè)的學(xué)生而言，固然需要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)本專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)，但接受有效的、有特色的專業(yè)實(shí)驗(yàn)實(shí)踐教學(xué)的訓(xùn)練尤為重要，實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的主戰(zhàn)場(chǎng)。所謂實(shí)驗(yàn)實(shí)踐教學(xué)，是指在理論教學(xué)之外，通過模擬的或者真實(shí)的實(shí)驗(yàn)實(shí)踐以培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)實(shí)踐能力的教學(xué)方式。在《社會(huì)保險(xiǎn)》課程中設(shè)置實(shí)驗(yàn)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)對(duì)于創(chuàng)新型勞動(dòng)與社會(huì)保障專業(yè)人才的培養(yǎng)具有兩方面的重要意義: 一是實(shí)驗(yàn)實(shí)踐能力的訓(xùn)練；二是創(chuàng)新精神的培養(yǎng)。通過實(shí)驗(yàn)教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，不僅能夠使學(xué)生加深對(duì)理論知識(shí)的理解，更有助于提高他們的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、創(chuàng)新等各種能力，進(jìn)而增強(qiáng)其社會(huì)適應(yīng)力與競(jìng)爭(zhēng)力。如中國(guó)人民大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、吉林大學(xué)都開設(shè)了社會(huì)保險(xiǎn)基金信息管理系統(tǒng)模擬實(shí)驗(yàn)室。在仿真的環(huán)境中, 使學(xué)生體驗(yàn)社會(huì)保險(xiǎn)基金管理操作的全過程, 增強(qiáng)了學(xué)生動(dòng)手操作能力。西南財(cái)經(jīng)大學(xué)還設(shè)有保險(xiǎn)精算實(shí)驗(yàn)室, 對(duì)于理論教學(xué)起到很大的輔助作用, 適應(yīng)了我國(guó)不斷增長(zhǎng)的對(duì)社會(huì)保障領(lǐng)域高級(jí)人才的需求。

在《社會(huì)保險(xiǎn)》課程的教學(xué)中可以靈活運(yùn)用以上三種方式，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)社會(huì)保險(xiǎn)課程的積極性，使學(xué)生更好地滿足勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)勞動(dòng)與社會(huì)保障專業(yè)人才的需求。總之, 社會(huì)保險(xiǎn)課程教學(xué)方法的改革和創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的、能動(dòng)的過程, 它需要教育教學(xué)管理部門及普通教師的共同努力。 我國(guó)勞動(dòng)與社會(huì)保障事業(yè)的迅猛發(fā)展, 對(duì)現(xiàn)有的教學(xué)體系和教學(xué)方法帶來(lái)了新挑戰(zhàn), 我們應(yīng)在人才培養(yǎng)目標(biāo)和模式上符合經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展和需要。

參考文獻(xiàn)：

篇（2）

憲法修改，是黨和國(guó)家政治生活中的一件大事，是全面推進(jìn)依法治國(guó)、推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要舉措，對(duì)于黨和國(guó)家事業(yè)具有重大現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

（一）高度重視，集中學(xué)習(xí)

我局能充分認(rèn)識(shí)深入開展憲法學(xué)習(xí)宣傳和貫徹實(shí)施的重大意義，能較準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)和把握這次憲法修訂的核心要義，有效推進(jìn)憲法的學(xué)習(xí)宣傳和貫徹實(shí)施。20xx年5月28日，我局針對(duì)《關(guān)于開展憲法學(xué)習(xí)的通知》，進(jìn)行了專題部署，要求開展集中學(xué)習(xí)和自學(xué)。20xx年6月4日，我局會(huì)前學(xué)法組織中層干部學(xué)習(xí)《憲法》。為深入領(lǐng)會(huì)憲法精神實(shí)質(zhì)，將新修訂《憲法》列入我局黨組中心組學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)行專題學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)。

（二）加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)自學(xué)

大力宣傳新修訂《憲法》的核心要義和精神實(shí)質(zhì)，引導(dǎo)全局職工尊崇憲法，遵守憲法、維護(hù)憲法、運(yùn)用憲法，自覺學(xué)習(xí)《憲法》，做憲法信仰的崇尚者、憲法精神的弘揚(yáng)者、憲法權(quán)威的捍衛(wèi)者、憲法實(shí)施的推動(dòng)者。

二、存在的問題

篇（3）

中圖分類號(hào)：R-332文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1673-2197（2009）02-0032-02

通常認(rèn)為心血管肥厚是心肌細(xì)胞的肥大和主動(dòng)脈血管中層平滑肌細(xì)胞的增生，同時(shí)伴有組分的重排和細(xì)胞外基質(zhì)的聚集和纖維化［1］。隨著研究的深入，發(fā)現(xiàn)細(xì)胞外基質(zhì)在心血管肥厚的形成中起著重要的作用。對(duì)臨床高血壓患者和自發(fā)性高血壓大鼠的研究表明，主動(dòng)脈血管壁膠原（細(xì)胞外基質(zhì)的主要成分）生成和沉積增多是主動(dòng)脈血管壁肥厚的重要原因之一［2］。在正常情況下，心血管組織中膠原合成水平和分解水平保持平衡，當(dāng)合成大于分解水平時(shí)細(xì)胞外基質(zhì)含量增多。附子作為傳統(tǒng)的溫陽(yáng)圣藥，在許多治療心血管肥厚的方劑中作為主藥使用。本研究通過測(cè)定膠原L-羥脯氨酸含量及細(xì)胞基質(zhì)金屬蛋白酶（MMP2）的活性（體內(nèi)降解膠原的主要蛋白酶）來(lái)分析膠原的分解水平，探討附子對(duì)細(xì)胞外基質(zhì)的影響機(jī)制。

1 材料和方法

1.1 藥物與試劑

取適量L-甲狀腺素（L-Thy，Sigma公司），加入0.5%羧甲基纖維素鈉（CMC-Na），配成質(zhì)量濃度為1g/L的混懸液備用。自制附子水煎液，濃度為含生藥2.7g/mL；粉防己堿（南寧植物原料藥廠，純度98.5%）；其它試劑均為市售，分析純。

1.2 動(dòng)物模型及分組

雄性SD大鼠（由廣西醫(yī)科大學(xué)實(shí)驗(yàn)動(dòng)物中心提供），80只，體重220~240g。除對(duì)正常對(duì)照組頸背部皮下注射0.5%CMC-Na外，其余動(dòng)物頸背部皮下注射L-Thy 4mg/（kg•d-1），造成心肌肥厚模型。造模后1周測(cè)尾血壓，根據(jù)血壓值將造模動(dòng)物隨機(jī)分為4組（每組大鼠20只）：模型組、附子給藥組、粉防己堿給藥組和正常對(duì)照組。1周后開始灌胃給藥，按附子1mL/100g給藥，粉防己堿50mg/kg，其余兩組用雙蒸水灌胃，每天灌胃1次，連續(xù)灌胃4周。

1.3 組織膠原含量測(cè)定

按Woessn的方法［3］，將主動(dòng)脈血管、心臟稱重，剪碎，加丙酮-乙醚（1∶1體積）混合液放置過夜，吸去上清液，晾干，110℃烤至恒重。心臟取樣5～10mg、主動(dòng)脈血管取樣3～4mg，加6M HCI 1 mL，105℃水解24h，調(diào)至pH6.0，準(zhǔn)確調(diào)整體積至5mL。3500rpm離心10min。取上清液0.5mL用UV754分光光度計(jì)γ560nm測(cè)定羥脯氨酸含量。

1.4 MMP2活性測(cè)定

采用酶譜法［3］測(cè)定心肌和主動(dòng)脈血管MMP2活性。將蛋白溶液混合在5×樣品緩沖液中，SDS-PAGE電泳，37℃孵育過夜，考馬斯亮蘭G25O染色，脫色。陰性對(duì)照的孵育液中加入EDTA10mmol•L-1，作為基質(zhì)蛋白酶的抑制劑，結(jié)果未見相應(yīng)的降解條帶。數(shù)據(jù)用Bandscan4.0軟件分析處理：條帶酶解量=條帶面積/（條帶灰度-背景灰度）；MMP2比活=酶解量/樣品蛋白濃度。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

所有參數(shù)均采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示（±s），兩組比較采用t檢驗(yàn)，數(shù)據(jù)分析采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)分析軟件，P

2 結(jié)果

2.1 附子對(duì)甲狀腺素模型大鼠心肌和主動(dòng)脈血管膠原含量的影響

本實(shí)驗(yàn)以甲狀腺素大鼠為模型，測(cè)量心肌和主動(dòng)脈血管膠原L-羥脯氨酸含量以反映該組織膠原含量。結(jié)果顯示：模型組大鼠心肌和主動(dòng)脈血管膠原含量與正常對(duì)照組相比，均有明顯升高（P

2.2 附子對(duì)甲狀腺素模型大鼠心肌和主動(dòng)脈血管MMP2活性影響

本實(shí)驗(yàn)以測(cè)定甲狀腺素大鼠心肌和主動(dòng)脈血管組織MMP2活性，反映組織膠原蛋白的分解水平。結(jié)果顯示：模型組主動(dòng)脈MMP2活性與正常對(duì)照組相比明顯下降（P0.05），仍然不能恢復(fù)到正常水平；而心肌中MMP2條帶較弱以至于不能分析。見表2。

3 討論

心肌和主動(dòng)脈血管間質(zhì)主要由膠原纖維和糖蛋白組成。而膠原纖維主要由心肌間質(zhì)的成纖維細(xì)胞和主動(dòng)脈血管平滑肌細(xì)胞產(chǎn)生和分泌的I和Ⅲ型膠原組成，I型膠原占總數(shù)的80%～85%，Ⅲ型占11%。前者聚合成粗纖維，后者聚合成細(xì)纖維，編織成纖維網(wǎng)絡(luò)，維持心肌和主動(dòng)脈血管的結(jié)構(gòu)和功能的完整。膠原除了作為支撐材料外，還可以影響組織形態(tài)。膠原的沉積既是高血壓心血管重構(gòu)的結(jié)果，又是促進(jìn)其進(jìn)一步重構(gòu)的誘因。正常心血管間質(zhì)膠原處于不斷地分泌和降解的平衡狀態(tài)，一旦平衡失調(diào)，便造成病理狀態(tài)。間質(zhì)膠原生成過多或者分解過少都將引起膠原堆積以致細(xì)胞外基質(zhì)含量增多，這是導(dǎo)致心血管重構(gòu)的重要原因［1］。

本研究以甲狀腺素大鼠為模型，測(cè)量心肌和主動(dòng)脈血管L-羥脯氛酸含量以反映該組織膠原含量。因?yàn)長(zhǎng)-羥脯氨酸是膠原有的氨基酸，其含量約占膠原中所有氨基酸的13.4%，由于其在其他蛋白質(zhì)中的含量極低，組織中L-羥脯氨酸量的高低可反映該組織膠原含量的大小。本研究發(fā)現(xiàn)甲狀腺素造模后4周心肌和主動(dòng)脈壁膠原含量明顯增高，說明膠原含量的增高是導(dǎo)致心血管肥厚的重要原因之一。

除了膠原的合成外，膠原的分解主要依靠膠原降解酶-基質(zhì)金屬蛋白酶（MMPs）來(lái)完成［3］。基質(zhì)金屬蛋白酶（MMPs），是體內(nèi)降解膠原的主要蛋白酶，血管主要有MMP2（72KU）、MMP9（92KU）等。MMPs在機(jī)體內(nèi)主要以非活性的酶原形式存在。非活性狀態(tài)MMPs可被胰蛋白酶、中性蛋白酶和汞劑等激活為62Ku MMPs。本研究采用酶譜半定量測(cè)定法［4］分析MMP2活性。此方法可以分離不同的MMPs以及將組織中與MMPs緊密結(jié)合的組織抑制劑MMPs分離，又可直接顯示其活性條帶。從研究結(jié)果看出，造模4周主動(dòng)脈中MMP2活性降低，可能與組織血管緊張素Ⅱ含量上升，抑制MMP2有關(guān)［5］。作為鈣通道阻斷劑，粉防己堿可升高M(jìn)MP2活性，加快對(duì)膠原的降解，是其抑制血管重構(gòu)的機(jī)制之一。而附子對(duì)MMP2活性無(wú)明顯影響，推測(cè)一方面由于AP-1是許多MMPs基因啟動(dòng)子結(jié)合位點(diǎn)［6］，作為AP-1抑制劑的附子，參與調(diào)節(jié)該酶的活性過程，可阻斷MMP2的基因表達(dá)，并抑制MMP2的活性［4］；另一方面，附子抑制溶酶體酶的釋放，而后者激活MMPs，所以附子可部分降低合成好的膠原的降解速度［7］。也可能是用藥時(shí)間尚未到達(dá)逆轉(zhuǎn)的程度。其確切的機(jī)制有待進(jìn)一步研究。心肌中MMP1是主要降解膠原的酶，一般以酶原形式存在且活性極低。該酶激活后使三股旋轉(zhuǎn)的膠原肽鏈展開，從而促使其它膠原酶如MMP2，MMP9進(jìn)一步分解膠原纖維［8］。使心肌中的MMP2活性極低以至于無(wú)法分析。因此，附子抑制膠原合成但不能改變?cè)撃Ｐ痛笫笾鲃?dòng)脈血管MM2活性，說明附子預(yù)防心血管肥厚的機(jī)制與抑制其膠原合成有關(guān)。

參考文獻(xiàn)：

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中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2011）28-0299-02

案例教學(xué)是通過對(duì)案例的分析、討論和講解，使學(xué)生掌握相關(guān)知識(shí)、理論和技能的教學(xué)方法和過程。在案例教學(xué)中，既可以通過分析、比較各種各樣的案例，從中抽象出某些一般性的結(jié)論或原理，也可以讓學(xué)生通過自己的思考來(lái)拓寬視野，豐富自己的知識(shí)。《保險(xiǎn)學(xué)》是金融專業(yè)開設(shè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，同時(shí)，它也是一門理論與實(shí)踐結(jié)合緊密的課程，相應(yīng)的實(shí)踐性教學(xué)主要是案例教學(xué)。從筆者的教學(xué)實(shí)踐來(lái)看，案例教學(xué)是保險(xiǎn)學(xué)講授的重要手段之一，正確運(yùn)用案例教學(xué)法能夠大大提高教學(xué)效果。

一、案例教學(xué)在保險(xiǎn)學(xué)教學(xué)中的必要性

保險(xiǎn)學(xué)課程主要介紹基本的保險(xiǎn)理論、保險(xiǎn)合同的基本原則以及保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)管理方法等內(nèi)容，其專業(yè)術(shù)語(yǔ)和基本原理比較繁雜，而且是一門實(shí)務(wù)性很強(qiáng)的應(yīng)用課程。雖然保險(xiǎn)與社會(huì)生活的關(guān)系非常密切，但對(duì)于在校學(xué)生而言，保險(xiǎn)學(xué)中的一些基本概念是非常抽象的，如果在授課過程中僅憑教師課堂上進(jìn)行理論講解，學(xué)生往往不能充分理解這些概念，更談不上能夠?qū)⒈ｋU(xiǎn)理論與實(shí)踐相結(jié)合。

案例教學(xué)把學(xué)生關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問題拿到課堂上來(lái)，并讓學(xué)生親自參加討論和分析，還有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。比如，在講到近因原則時(shí)，如何在眾多的原因中判定近因在理論上是非常枯燥的實(shí)務(wù)問題。筆者在近因原則教學(xué)中，有意識(shí)地增加了許多案例，讓學(xué)生充分體會(huì)到這一原則在實(shí)踐中的指導(dǎo)意義。再比如，講人身保險(xiǎn)的有關(guān)內(nèi)容時(shí)，給學(xué)生提供一些涉及其自身利益的案例，比如人身意外傷害險(xiǎn)案例、健康保險(xiǎn)案例等，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣變得濃厚了，課堂氣氛也活躍了。

案例教學(xué)法可以促進(jìn)教與學(xué)的雙向交流，增強(qiáng)師生之間的互動(dòng)。傳統(tǒng)的教學(xué)方式以教師為主體，不利于師生的交流，達(dá)不到預(yù)期的教學(xué)效果。而在案例教學(xué)中，學(xué)生分析、老師點(diǎn)評(píng)的方式使學(xué)生之間的交流增加，學(xué)生可以充分表達(dá)自己的見解，并能得到教師的及時(shí)指導(dǎo)；另外，教師通過學(xué)生提出的觀點(diǎn)可以發(fā)現(xiàn)教學(xué)中需要改進(jìn)的地方，從而在今后的教學(xué)中制訂更為細(xì)致的授課方案和計(jì)劃。

案例教學(xué)有助于培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力。在案例教學(xué)中，教師引導(dǎo)學(xué)生去思考相關(guān)的原理，并引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)來(lái)分析和解決案例中的實(shí)際問題，學(xué)生有了自己思考和傾聽他人意見的機(jī)會(huì)，思維和判斷能力在案例分析和討論中逐步得到提高。通過對(duì)實(shí)際問題的分析，學(xué)生可以鍛煉自己分析問題和解決問題的能力。

總之，在講解保險(xiǎn)學(xué)基本原理或內(nèi)容時(shí)，結(jié)合案例分析，通過對(duì)各類典型案例的分析和講解，不僅能夠幫助學(xué)生鞏固保險(xiǎn)學(xué)的基本原理，加深對(duì)基礎(chǔ)理論、專業(yè)理論的掌握，強(qiáng)化理論與實(shí)踐的結(jié)合運(yùn)用，而且還能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力以及分析問題和解決問題的能力。因此，在保險(xiǎn)學(xué)教學(xué)中應(yīng)當(dāng)加大案例教學(xué)的比重，以提高教學(xué)效果。

二、保險(xiǎn)學(xué)教學(xué)中的案例選擇

1.案例應(yīng)當(dāng)具有針對(duì)性。教師首先應(yīng)當(dāng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，精心選擇案例，巧妙設(shè)計(jì)問題。案例一定要和所要教學(xué)的術(shù)語(yǔ)、原理或內(nèi)容緊密相關(guān)，有利于學(xué)生更直接有效地理解和鞏固教學(xué)內(nèi)容。例如，在講解“保險(xiǎn)利益”這個(gè)概念的時(shí)候，案例應(yīng)當(dāng)直接與之相聯(lián)系，并能讓學(xué)生區(qū)分“保險(xiǎn)利益”和“保險(xiǎn)金”這兩個(gè)概念。案例的針對(duì)性還表現(xiàn)在案例應(yīng)當(dāng)直接與所要講授的知識(shí)點(diǎn)相聯(lián)系，而不宜涉及過多的知識(shí)點(diǎn)，否則會(huì)擾亂學(xué)生的注意力，造成思維上的混亂。

2.案例應(yīng)當(dāng)具有代表性。案例應(yīng)當(dāng)能代表某一種社會(huì)現(xiàn)象，具有同類案例的共性；或者對(duì)于案例所提出的問題，學(xué)生存有不同的觀點(diǎn)，而這些觀點(diǎn)往往代表一部分人的觀念和看法。一個(gè)恰當(dāng)?shù)陌咐粌H應(yīng)當(dāng)有利于學(xué)生理解課堂教學(xué)內(nèi)容，還應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)學(xué)生去思考和分析現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的類似問題，達(dá)到理論與實(shí)踐的結(jié)合。案例的結(jié)論在很多情況下是開放性的，這樣能夠引發(fā)學(xué)生在課下做更深刻的思考。

3.案例應(yīng)當(dāng)具有生動(dòng)性。案例應(yīng)當(dāng)來(lái)源于現(xiàn)實(shí)生活中與大學(xué)生聯(lián)系緊密的一些案例，以便開展深入的討論。比如，在講解人身保險(xiǎn)時(shí)，可選擇與大學(xué)生人身風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的案例，引導(dǎo)學(xué)生了解人身保險(xiǎn)的各個(gè)種類；再比如，在講授保險(xiǎn)合同的內(nèi)容時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生分別從自身和保險(xiǎn)公司兩種角度展開討論，有助于學(xué)生全方位學(xué)習(xí)和理解保險(xiǎn)合同的主體、客體以及保險(xiǎn)條款等諸多細(xì)節(jié)內(nèi)容。

4.案例應(yīng)當(dāng)具有時(shí)效性。在保險(xiǎn)學(xué)教材或案例匯編資料中都給出了保險(xiǎn)課程的很多案例，但由于更新速度較慢，很多案例缺乏時(shí)效性，甚至得出的結(jié)論也存在問題。自2009年10月1日起，中國(guó)施行修訂之后的新《保險(xiǎn)法》，相比于原《保險(xiǎn)法》，新《保險(xiǎn)法》在很多方面都有大的修訂。比如，人身保險(xiǎn)合同的受益人和被保險(xiǎn)人往往不是同一人，在某些特定情形下，二者的利益不無(wú)沖突。如果受益人謀求個(gè)人私利，故意造成被保險(xiǎn)人死亡傷殘或者疾病，保險(xiǎn)公司該不該賠？原有《保險(xiǎn)法》規(guī)定，此類情況下保險(xiǎn)公司不承擔(dān)賠付責(zé)任。這對(duì)于無(wú)辜的被保險(xiǎn)人顯然有失公平。新《保險(xiǎn)法》進(jìn)行修改完善，規(guī)定此種情形下，實(shí)施非法行為的受益人喪失受益權(quán)，但保險(xiǎn)公司不因此免除保險(xiǎn)責(zé)任，被保險(xiǎn)人的利益仍然受到保護(hù)。如果教師在案例教學(xué)中，簡(jiǎn)單地借用以前的案例，又沒有根據(jù)新《保險(xiǎn)法》對(duì)原有的分析結(jié)論作出解釋或補(bǔ)充，很容易誤導(dǎo)學(xué)生。

5.案例應(yīng)當(dāng)具有導(dǎo)向性。中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)主體的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)仍然較嚴(yán)重，國(guó)民的保險(xiǎn)意識(shí)也還不強(qiáng)，關(guān)于保險(xiǎn)的各種糾紛大量存在。在案例教學(xué)中，一些老師往往選擇反面案例進(jìn)行分析和講解。從幫助學(xué)生理解的角度來(lái)說，這無(wú)可厚非，然而，過多地采用反面案例很容易產(chǎn)生負(fù)面的影響。事實(shí)上，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)由于起步較晚，保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)管理還有待進(jìn)一步規(guī)范，保險(xiǎn)業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)也需要進(jìn)一步加強(qiáng)，再加上社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知比較欠缺，很多人對(duì)于保險(xiǎn)還存在偏見甚至是反感。在案例教學(xué)中，反面案例在一定程度上會(huì)使學(xué)生對(duì)保險(xiǎn)業(yè)形成根深蒂固的成見，進(jìn)而影響學(xué)生對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)的積極性。在案例教學(xué)中，教師應(yīng)當(dāng)把正面案例與反面案例有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，既要幫助學(xué)生理解保險(xiǎn)學(xué)的基本原理，還要對(duì)學(xué)生進(jìn)行積極的正面引導(dǎo)，幫助他們理解保險(xiǎn)的本質(zhì)。

三、案例教學(xué)組織與實(shí)施的應(yīng)用心得

1．教學(xué)準(zhǔn)備。教師在教學(xué)前的充分準(zhǔn)備是案例教學(xué)必不可少的環(huán)節(jié)。在教學(xué)之前，教師應(yīng)當(dāng)對(duì)于教學(xué)案例的內(nèi)容以及案例所涉及到的理論知識(shí)點(diǎn)有充分的把握，對(duì)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)的發(fā)展變化和相關(guān)法律法規(guī)的更新有充分的了解。除此之外，教師還要指導(dǎo)學(xué)生做好課前準(zhǔn)備工作。對(duì)于信息量豐富或者比較復(fù)雜的案例，教師應(yīng)把選擇好的案例在課前發(fā)給每一個(gè)學(xué)生，要求他們熟悉案例內(nèi)容，并結(jié)合案例進(jìn)行分析，歸納發(fā)言要點(diǎn)，為教學(xué)討論做好鋪墊。

2．教學(xué)方式。對(duì)于保險(xiǎn)學(xué)課程，教師應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)理論教學(xué)與案例教學(xué)的有機(jī)結(jié)合。強(qiáng)調(diào)案例教學(xué)，并不意味著放松理論教學(xué)。在教學(xué)方式上，理論教學(xué)與案例教學(xué)相輔相成，缺一不可。案例教學(xué)有利于加深對(duì)理論教學(xué)內(nèi)容的理解，重在突出教學(xué)的目的與應(yīng)用，而理論教學(xué)是案例教學(xué)的基礎(chǔ)和前提，不掌握理論就無(wú)法開展案例教學(xué)。保險(xiǎn)學(xué)課程必須要先掌握一些基本的理論、概念和方法，然后才能進(jìn)行實(shí)務(wù)性的學(xué)習(xí)。例如在講述保險(xiǎn)的基本原則時(shí)，案例中必然會(huì)涉及到保險(xiǎn)利益、近因、推定全損等基本概念，如果學(xué)生對(duì)這些概念都不理解，教師很難組織案例分析。

3.教學(xué)討論。案例教學(xué)的實(shí)質(zhì)是開放、互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的高度參與。引導(dǎo)和組織學(xué)生進(jìn)行討論是保證案例教學(xué)效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。教師應(yīng)當(dāng)把更多的時(shí)間和機(jī)會(huì)留給學(xué)生，討論主要在學(xué)生中進(jìn)行，但教師絕不是旁觀者，教師始終應(yīng)當(dāng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。第一，教師可以通過啟發(fā)式提問引導(dǎo)學(xué)生積極參與討論。教師所提的問題要圍繞教學(xué)內(nèi)容，做到少而精。問題過于寬泛則學(xué)生的討論比較散亂，不利于教師對(duì)課堂教學(xué)的控制，也不利于學(xué)生對(duì)教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)知識(shí)的掌握。考慮到不同的學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解和接受能力不同，案例提問還要有層次性，由易到難，逐漸深入。第二，教師和學(xué)生要形成一種良性的互動(dòng)關(guān)系，營(yíng)造良好的課堂討論氣氛。教師要鼓勵(lì)學(xué)生自主思考，積極引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行討論，并結(jié)合分組討論、角色模擬等形式調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性。例如，在結(jié)合一些案例講解保險(xiǎn)雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)時(shí)，就可以采用角色模擬的形式。第三，教師應(yīng)給學(xué)生更多的自由發(fā)揮的空間，允許他們發(fā)表不同的意見和看法。開放式的討論更有利于學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的掌握，而且可以進(jìn)一步提高學(xué)生的創(chuàng)造性思維和開放性思維。第四，教師應(yīng)當(dāng)通過各種巧妙的提問，引導(dǎo)學(xué)生圍繞中心問題進(jìn)行討論，力保討論沿預(yù)期的方向進(jìn)行。在教學(xué)中，教師應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)學(xué)生的討論進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，解答學(xué)生提出的疑點(diǎn)問題，并對(duì)討論中暴露出的問題及時(shí)修正，把討論引導(dǎo)到正確認(rèn)識(shí)的軌道上來(lái)。對(duì)于學(xué)生爭(zhēng)論較大的問題，即使是一些社會(huì)敏感問題，教師也應(yīng)認(rèn)真分析，不能避重就輕，更不能不回答。第五，教師要把學(xué)生從對(duì)案例本身的討論引導(dǎo)到對(duì)一般性問題的討論，并歸納出一般性的理論觀點(diǎn)或結(jié)論，以提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。

4.教學(xué)總結(jié)。討論結(jié)束后，教師應(yīng)及時(shí)總結(jié)要點(diǎn)。闡明案例分析討論中所運(yùn)用的理論知識(shí)，總結(jié)討論的重點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上指出需要進(jìn)一步深入思考的問題。為了獲得更好的教學(xué)效果，教師還應(yīng)要求學(xué)生完成一份書面的案例分析報(bào)告，通過重新審視案例的討論過程和解決方案，學(xué)生對(duì)于課堂的教學(xué)內(nèi)容能夠加深理解。教師自身也應(yīng)當(dāng)總結(jié)本次討論的成功之處和不足之處，以便在以后的教學(xué)中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。

收稿日期：2011-05-19

作者簡(jiǎn)介：鄭玉華（1976-），男，湖北潛江人，講師，博士研究生，從事風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)研究；崔曉東（1972-），女，河南鞏義人，講師，博士研究生，從事金融工程與投資管理研究。

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  二、保險(xiǎn)市場(chǎng)的共性

（一）中國(guó)人對(duì)儲(chǔ)蓄的偏好形成傳統(tǒng)的高儲(chǔ)蓄率，促進(jìn)了帶有儲(chǔ)蓄性質(zhì)的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。社會(huì)保障體系不完善和節(jié)儉的傳統(tǒng)也是儲(chǔ)蓄率偏高的主要因素。亞洲金融危機(jī)也使得人們由于金融和就業(yè)方面的不確定因素而更愿意儲(chǔ)蓄。

（二）社會(huì)保障體制面臨改革。首先是養(yǎng)老保障體制的改革。當(dāng)今世界許多國(guó)家的養(yǎng)老保障體制實(shí)行的是三根支柱的復(fù)合制度，它是由政府負(fù)責(zé)的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、由企業(yè)或工會(huì)負(fù)責(zé)的職業(yè)退休金計(jì)劃和由個(gè)人或家庭負(fù)責(zé)的個(gè)人養(yǎng)老儲(chǔ)備合成的。三個(gè)支柱各司其職，保障職工退休后盡可能維持原有的生活水準(zhǔn)。大陸的養(yǎng)老保障制度也在向這個(gè)方向努力，但政府的責(zé)任過大，現(xiàn)行的養(yǎng)老保障制度實(shí)際還是一個(gè)支柱——政府保險(xiǎn)。目前改革的重點(diǎn)和趨勢(shì)是以企業(yè)載體推動(dòng)和發(fā)展第二支柱的養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。據(jù)悉，臺(tái)灣和香港的養(yǎng)老保障制度正面臨進(jìn)一步的完善。因此，我們面臨著共同的問題。其次，醫(yī)療保障體制面臨改革。完善的醫(yī)療保障體系應(yīng)是多層次的，一是基本醫(yī)療保險(xiǎn)；二是補(bǔ)充性醫(yī)療保險(xiǎn)，包括社會(huì)性和商業(yè)性的；三是醫(yī)療保險(xiǎn)的補(bǔ)充，即非醫(yī)療保險(xiǎn)特征的個(gè)人自我保障和政府福利性保障與社會(huì)救保障。大陸、臺(tái)灣和香港三地的醫(yī)療保障體系還有待進(jìn)一步完善。以大陸為例，現(xiàn)階段實(shí)行的是“低水準(zhǔn)、廣覆蓋、雙方負(fù)擔(dān)、統(tǒng)帳結(jié)合”的醫(yī)療保險(xiǎn)制度，保障目標(biāo)只能限于滿足職工的“基本醫(yī)療”需求，保障并不充分。

（三）人口老齡化已成為一個(gè)重要問題。營(yíng)養(yǎng)和醫(yī)療水準(zhǔn)的提高延長(zhǎng)了中國(guó)人的平均壽命，這意味著退休者壽命更長(zhǎng)。同時(shí)，生育率下降了，2000年，大陸地區(qū)出生率約為15.2‰，臺(tái)灣地區(qū)出生率約為13.8‰。這些因素導(dǎo)致了人口的迅速老齡化。截止2000年底，65歲及以上人口占臺(tái)灣總?cè)丝诘?.6%，預(yù)計(jì)到2032年，老年人口將占總?cè)丝诘?0%。預(yù)計(jì)到2015年，65歲以上的人口將占香港總?cè)丝诘?4%，大陸的9%。隨著平均壽命的提高，對(duì)退休準(zhǔn)備金的需求成為一個(gè)重大問題。傳統(tǒng)的由國(guó)家管理的“即收即付”體制在提供退休人員適當(dāng)生活水準(zhǔn)方面被認(rèn)為是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。養(yǎng)老計(jì)劃可以由國(guó)家或包括壽險(xiǎn)公司在內(nèi)的私營(yíng)供應(yīng)商管理，政府也希望私營(yíng)部門能夠在迎接這一挑戰(zhàn)方面發(fā)揮主導(dǎo)作用。大陸早在1995年就提出“國(guó)家在建立基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、保障離退休人員基本生活的同時(shí)，鼓勵(lì)建立企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)和個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)。企業(yè)交納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)后，可以在國(guó)家政府指導(dǎo)下，根據(jù)本單位經(jīng)濟(jì)效益情況，為職工建立補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)。企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)和個(gè)人儲(chǔ)蓄性保險(xiǎn)，由企業(yè)和個(gè)人自主選擇經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。”在這種情況下，保險(xiǎn)公司正在把產(chǎn)品重點(diǎn)從傳統(tǒng)的事件風(fēng)險(xiǎn)（即死亡和意外事故）保障轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期儲(chǔ)備（即養(yǎng)老金和長(zhǎng)期醫(yī)療保健）。臺(tái)灣地區(qū)目前實(shí)施的全民健保制度，基本上是以社會(huì)保險(xiǎn)方式來(lái)實(shí)施的，即由國(guó)民依負(fù)擔(dān)能力繳納保費(fèi)來(lái)支應(yīng)，并實(shí)行部分負(fù)擔(dān)制。在醫(yī)療費(fèi)用呈現(xiàn)大幅成長(zhǎng)的情況下，全民健保的保費(fèi)收入不足以支付醫(yī)療費(fèi)用的支出。全民健保屬于強(qiáng)制型，不論國(guó)民的風(fēng)險(xiǎn)類別與健康情況，都必須依所得繳納健保保費(fèi)，部分民眾不太適應(yīng)，需要嘗試新的做法。

（四）產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)潛力巨大。入世之后，大量外資的涌入，將為本地的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供長(zhǎng)期和短期資本，而據(jù)統(tǒng)計(jì)，外資企業(yè)的投保率幾乎達(dá)到100%。大陸政府正在實(shí)施的包括“西氣東輸”“南水北調(diào)”、三峽水利、西部大開發(fā)計(jì)劃等發(fā)展，均對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)有著巨大的需求。北京申奧成功之后，政府已計(jì)劃投入1800億元人民幣用于交通網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境治理、水電氣熱等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和改造，香港的數(shù)碼港、迪士尼樂園等項(xiàng)目也在建設(shè)當(dāng)中，這些都將大大刺激社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)的需求。

（五）大陸的法定分保。中國(guó)再保險(xiǎn)公司作為大陸唯一的專業(yè)再保險(xiǎn)公司，成立時(shí)間不長(zhǎng)，但發(fā)展很快。2000年的保費(fèi)收入達(dá)到140億元人民幣，貨幣資產(chǎn)達(dá)到126.5億元人民幣，保費(fèi)規(guī)模雖然大于臺(tái)灣中央再保險(xiǎn)公司，但是95%來(lái)源于法定業(yè)務(wù)。一旦法定分保取消，整個(gè)公司的業(yè)務(wù)規(guī)模將會(huì)受到很大影響。

（六）保險(xiǎn)市場(chǎng)監(jiān)管的重點(diǎn)發(fā)生改變。為了和國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)一步接軌，大陸、臺(tái)灣和香港正致力于完善各項(xiàng)保險(xiǎn)法律、法規(guī)，制定適合國(guó)際規(guī)則的相關(guān)條例。大陸保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)正在搜集修改《保險(xiǎn)法》的意見、建議，還將出臺(tái)《外資保險(xiǎn)公司管理?xiàng)l例》、《保險(xiǎn)許可證管理辦法》等法規(guī)，監(jiān)管方式也正在或已經(jīng)由對(duì)保險(xiǎn)公司進(jìn)行條款、費(fèi)率管理為主過渡到對(duì)其償付能力和財(cái)務(wù)能力進(jìn)行監(jiān)管，中國(guó)保監(jiān)會(huì)將試行《保險(xiǎn)公司最低償付能力額度及監(jiān)管指標(biāo)管理規(guī)定》。

  三、保險(xiǎn)和再保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)開展多方面合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

的中資保險(xiǎn)公司如何在入世后的激烈角逐中求生存、謀發(fā)展，這是擺在我們面前的重大課題。基于對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)形勢(shì)和共性的研究，我們應(yīng)當(dāng)開展多方面的合作，努力發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)。

（一）借鑒和交流先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使保險(xiǎn)業(yè)的管理人員、管理手段、管理技能、管理機(jī)制都面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)、網(wǎng)上保險(xiǎn)要求本地保險(xiǎn)公司必須在人力、物力、能力方面做出積極反映，跟上時(shí)代步伐。臺(tái)灣和香港的保險(xiǎn)業(yè)相對(duì)起步較早，市場(chǎng)開放程度較高，因而積累了許多成功的經(jīng)驗(yàn)，可供大陸的同行們?cè)诟母镏薪梃b，少走彎路，爭(zhēng)取跨越式發(fā)展。

（二）加快產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新。產(chǎn)品是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本，服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈魂。保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種勞務(wù)商品，其品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)最終要取決于市場(chǎng)需求，而需求的引導(dǎo)很大程度上取決于優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)今世界上凡業(yè)績(jī)優(yōu)秀的保險(xiǎn)公司都十分注重產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。的保險(xiǎn)市場(chǎng)有著共同的特征，除了為用戶提供傳統(tǒng)的契約服務(wù)外，還應(yīng)加強(qiáng)交流與探討，開發(fā)萬(wàn)能變額保險(xiǎn)、投資連結(jié)保險(xiǎn)以及心得年金保險(xiǎn)和健康保險(xiǎn)等新險(xiǎn)種，共同致力于與保險(xiǎn)有關(guān)的邊緣服務(wù)和個(gè)性化特色服務(wù)，如提供熱線資訊，提供急救物品，提供救災(zāi)技術(shù)人員等。

（三）大力開發(fā)人才資源。通過各種有效途徑造就一大批高素質(zhì)、高水準(zhǔn)的專業(yè)人才和管理人才，大陸的保險(xiǎn)公司應(yīng)學(xué)習(xí)臺(tái)灣、香港的同行通過市場(chǎng)廣納賢才的做法，才能高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)地提升人才素質(zhì)。保險(xiǎn)業(yè)人才濟(jì)濟(jì)，可以多多加強(qiáng)人力資源的交流和共享。

（四）對(duì)建立保險(xiǎn)市場(chǎng)的再保險(xiǎn)交易中心進(jìn)行探索。比如，可否選擇保險(xiǎn)市場(chǎng)比較發(fā)達(dá)、國(guó)際化程度較高的城市，建立中國(guó)的再保險(xiǎn)交易中心，吸收境內(nèi)外保險(xiǎn)公司、再保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司參與，使中國(guó)的再保險(xiǎn)市場(chǎng)成為國(guó)際再保險(xiǎn)市場(chǎng)的有機(jī)組成部分。充分利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面廣、資訊交換快、成本低廉的特點(diǎn)，進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品和再保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售，大力發(fā)展再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，迅速趕上世界發(fā)展潮流。通過再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)便捷、快速、有效地聯(lián)絡(luò)本地和國(guó)際兩個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)，有利于本地直保公司提高風(fēng)險(xiǎn)承受能力、擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。再保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)緊密合作，大力開發(fā)再保險(xiǎn)產(chǎn)品，通過再保險(xiǎn)產(chǎn)品與方式的創(chuàng)新，促進(jìn)中國(guó)保險(xiǎn)和再保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展。比如，共同研究和制定財(cái)務(wù)再保險(xiǎn)計(jì)劃、地震再保險(xiǎn)計(jì)劃等。大陸某些地區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)同屬地震帶，歷史上的幾次地震給國(guó)民經(jīng)濟(jì)造成了巨大的損失，如臺(tái)灣1999年發(fā)生的9·21大地震使壽險(xiǎn)業(yè)和產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)損失很大。臺(tái)灣已于2001年建立了地震險(xiǎn)共保體制，大陸的地震保險(xiǎn)機(jī)制也在建立之中。

篇（6）

一、案例教學(xué)在保險(xiǎn)學(xué)教學(xué)中的必要性

保險(xiǎn)學(xué)課程主要介紹基本的保險(xiǎn)理論、保險(xiǎn)合同的基本原則以及保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)管理方法等內(nèi)容，其專業(yè)術(shù)語(yǔ)和基本原理比較繁雜，而且是一門實(shí)務(wù)性很強(qiáng)的應(yīng)用課程。雖然保險(xiǎn)與社會(huì)生活的關(guān)系非常密切，但對(duì)于在校學(xué)生而言，保險(xiǎn)學(xué)中的一些基本概念是非常抽象的，如果在授課過程中僅憑教師課堂上進(jìn)行理論講解，學(xué)生往往不能充分理解這些概念，更談不上能夠?qū)⒈ｋU(xiǎn)理論與實(shí)踐相結(jié)合。 總之，在講解保險(xiǎn)學(xué)基本原理或內(nèi)容時(shí)，結(jié)合案例分析，通過對(duì)各類典型案例的分析和講解，不僅能夠幫助學(xué)生鞏固保險(xiǎn)學(xué)的基本原理，加深對(duì)基礎(chǔ)理論、專業(yè)理論的掌握，強(qiáng)化理論與實(shí)踐的結(jié)合運(yùn)用，而且還能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力以及分析問題和解決問題的能力。因此，在保險(xiǎn)學(xué)教學(xué)中應(yīng)當(dāng)加大案例教學(xué)的比重，以提高教學(xué)效果。

二、保險(xiǎn)學(xué)教學(xué)中的案例選擇

1.案例應(yīng)當(dāng)具有針對(duì)性。教師首先應(yīng)當(dāng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，精心選擇案例，巧妙設(shè)計(jì)問題。案例一定要和所要教學(xué)的術(shù)語(yǔ)、原理或內(nèi)容緊密相關(guān)，有利于學(xué)生更直接有效地理解和鞏固教學(xué)內(nèi)容。例如，在講解“保險(xiǎn)利益”這個(gè)概念的時(shí)候，案例應(yīng)當(dāng)直接與之相聯(lián)系，并能讓學(xué)生區(qū)分“保險(xiǎn)利益”和“保險(xiǎn)金”這兩個(gè)概念。案例的針對(duì)性還表現(xiàn)在案例應(yīng)當(dāng)直接與所要講授的知識(shí)點(diǎn)相聯(lián)系，而不宜涉及過多的知識(shí)點(diǎn)，否則會(huì)擾亂學(xué)生的注意力，造成思維上的混亂。

2.案例應(yīng)當(dāng)具有代表性。案例應(yīng)當(dāng)能代表某一種社會(huì)現(xiàn)象，具有同類案例的共性；或者對(duì)于案例所提出的問題，學(xué)生存有不同的觀點(diǎn)，而這些觀點(diǎn)往往代表一部分人的觀念和看法。一個(gè)恰當(dāng)?shù)陌咐粌H應(yīng)當(dāng)有利于學(xué)生理解課堂教學(xué)內(nèi)容，還應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)學(xué)生去思考和分析現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的類似問題，達(dá)到理論與實(shí)踐的結(jié)合。案例的結(jié)論在很多情況下是開放性的，這樣能夠引發(fā)學(xué)生在課下做更深刻的思考。

3.案例應(yīng)當(dāng)具有生動(dòng)性。案本文由收集整理例應(yīng)當(dāng)來(lái)源于現(xiàn)實(shí)生活中與大學(xué)生聯(lián)系緊密的一些案例，以便開展深入的討論。比如，在講解人身保險(xiǎn)時(shí)，可選擇與大學(xué)生人身風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的案例，引導(dǎo)學(xué)生了解人身保險(xiǎn)的各個(gè)種類；再比如，在講授保險(xiǎn)合同的內(nèi)容時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生分別從自身和保險(xiǎn)公司兩種角度展開討論，有助于學(xué)生全方位學(xué)習(xí)和理解保險(xiǎn)合同的主體、客體以及保險(xiǎn)條款等諸多細(xì)節(jié)內(nèi)容。

4.案例應(yīng)當(dāng)具有時(shí)效性。在保險(xiǎn)學(xué)教材或案例匯編資料中都給出了保險(xiǎn)課程的很多案例，但由于更新速度較慢，很多案例缺乏時(shí)效性，甚至得出的結(jié)論也存在問題。如果教師在案例教學(xué)中，簡(jiǎn)單地借用以前的案例，又沒有根據(jù)新《保險(xiǎn)法》對(duì)原有的分析結(jié)論作出解釋或補(bǔ)充，很容易誤導(dǎo)學(xué)生。

5.案例應(yīng)當(dāng)具有導(dǎo)向性。中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)主體的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)仍然較嚴(yán)重，國(guó)民的保險(xiǎn)意識(shí)也還不強(qiáng)，關(guān)于保險(xiǎn)的各種糾紛大量存在。在案例教學(xué)中，一些老師往往選擇反面案例進(jìn)行分析和講解。從幫助學(xué)生理解的角度來(lái)說，這無(wú)可厚非，然而，過多地采用反面案例很容易產(chǎn)生負(fù)面的影響。

三、案例教學(xué)組織與實(shí)施的應(yīng)用心得

1．教學(xué)準(zhǔn)備。教師在教學(xué)前的充分準(zhǔn)備是案例教學(xué)必不可少的環(huán)節(jié)。在教學(xué)之前，教師應(yīng)當(dāng)對(duì)于教學(xué)案例的內(nèi)容以及案例所涉及到的理論知識(shí)點(diǎn)有充分的把握，對(duì)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)的發(fā)展變化和相關(guān)法律法規(guī)的更新有充分的了解。

2．教學(xué)方式。對(duì)于保險(xiǎn)學(xué)課程，教師應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)理論教學(xué)與案例教學(xué)的有機(jī)結(jié)合。強(qiáng)調(diào)案例教學(xué)，并不意味著放松理論教學(xué)。在教學(xué)方式上，理論教學(xué)與案例教學(xué)相輔相成，缺一不可。案例教學(xué)有利于加深對(duì)理論教學(xué)內(nèi)容的理解，重在突出教學(xué)的目的與應(yīng)用，而理論教學(xué)是案例教學(xué)的基礎(chǔ)和前提，不掌握理論就無(wú)法開展案例教學(xué)。

篇（7）

*1999年進(jìn)入中國(guó)人壽佛山南海支公司，在業(yè)務(wù)處理中心新契約部門擔(dān)任新單錄入的工作。她工作細(xì)致認(rèn)真，一絲不茍，差錯(cuò)率極低，受到許多業(yè)務(wù)伙伴的贊揚(yáng)和肯定。由于公司新單數(shù)量較多，她就自覺地加班加點(diǎn)，犧牲了許多周末和晚上的休息時(shí)間，有時(shí)甚至工作至凌晨三、四點(diǎn)，為的是一線的業(yè)務(wù)員能夠更早更快的拿到保單。2000年她參與了公司業(yè)務(wù)處理中心的ISO：9000的質(zhì)量體系認(rèn)證工作，并兼任了文案組的成員，在工作實(shí)踐中不斷提高自己對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉度，掌握企業(yè)內(nèi)控方面的知識(shí)。由于*工作中的出色表現(xiàn)，2001年被調(diào)到客戶服務(wù)中心保全部門擔(dān)任續(xù)期收費(fèi)崗的工作。這項(xiàng)工作需要與銀行、財(cái)務(wù)等部門更多地溝通和協(xié)調(diào)，也有更多機(jī)會(huì)接觸客戶。在此期間*不斷學(xué)習(xí)待人接物的技巧，以自己良好的協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)水平，贏得了同事的好評(píng)和工作伙伴的肯定。在工作中，她不斷提出各類關(guān)于客戶續(xù)期服務(wù)、業(yè)務(wù)員續(xù)期信息知會(huì)方面的建議，從而更好地為業(yè)務(wù)員、為客戶提供服務(wù)。在她和同事們的共同努力下，2001年南海公司的續(xù)保率超過90%。

2001年底，*被抽調(diào)到中國(guó)人壽佛山分公司本部，在客戶服務(wù)中心保全部門擔(dān)任各類保全工作。為做好工作，她不斷加強(qiáng)對(duì)有關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在做到最大限度地防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，為客戶提供最及時(shí)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2009年，*又由保全部門轉(zhuǎn)入95519咨詢投訴室，對(duì)于她來(lái)說，這是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。咨詢投訴室的工作不僅是直接面對(duì)客戶，而且需要較豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。從一個(gè)后臺(tái)人員轉(zhuǎn)到公司服務(wù)的窗口，*清楚地意識(shí)到自己不再處于某一個(gè)業(yè)務(wù)生產(chǎn)部門，95519代表的是整個(gè)公司，甚至可以說是整個(gè)中國(guó)人壽的形象，為此，她不僅更加快速地學(xué)習(xí)核保、理賠等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，還兼顧起整個(gè)部門的協(xié)調(diào)和運(yùn)作。她在及時(shí)地為客戶和業(yè)務(wù)員解決問題的同時(shí)，將業(yè)務(wù)員及客戶反映的意見和建議以最快的速度反饋到相關(guān)部門，使得公司各部門能夠更好地圍繞“客戶服務(wù)”開展工作。她還利用工作之余，組織部門的伙伴一起開展學(xué)習(xí)、分析研討，將大家的學(xué)習(xí)氣氛帶動(dòng)起來(lái)，使大家在學(xué)習(xí)和交流中提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，更快捷、更高效地為客戶和一線業(yè)務(wù)員解決問題，樹立中國(guó)人壽更專業(yè)、更完善的服務(wù)形象。

2009年，*被抽調(diào)到省公司從事409項(xiàng)目工作，開始了她工作和學(xué)習(xí)的一個(gè)新的里程。通過409項(xiàng)目的工作，她有機(jī)會(huì)更全面地學(xué)習(xí)和掌握了保全、新契約、個(gè)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)等相關(guān)知識(shí)，對(duì)企業(yè)的內(nèi)控、風(fēng)險(xiǎn)防范有了更深的認(rèn)識(shí)和了解。在這次工作中，*有機(jī)會(huì)走遍了廣東省十五個(gè)分公司，通過對(duì)各分公司之間在保全、新契約等方面的不同點(diǎn)的對(duì)比，學(xué)習(xí)到其他分公司在管理、服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范等方面的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己公司在這些方面存在的缺陷和不足，通過學(xué)習(xí)，使自己在業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)和管理水平等方面有了更大的提高。

2009年，*重新回到佛山分公司業(yè)務(wù)處理中心，從事柜面管理及409遵循工作。在大半年的時(shí)間里，*將自己多年積累的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與業(yè)務(wù)知識(shí)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，組織柜面人員不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，并通過早會(huì)分享和交流客戶服務(wù)方面的心得，大大提高了柜面人員的業(yè)務(wù)技能及服務(wù)技巧，令佛山國(guó)壽的柜面形象煥然一新。在409遵循工作方面，*不定期組織本部門的員工進(jìn)行409遵循工作的培訓(xùn)及交流，讓部門的每一個(gè)員工都能正確地看待和認(rèn)識(shí)409遵循工作。2009年6月底，佛山分公司接受了普華永道第一次內(nèi)控審計(jì)，這次審計(jì)結(jié)果是佛山分公司業(yè)務(wù)處理中心為零缺陷，得到了普華永道審計(jì)人員的高度評(píng)價(jià)。

2009年下半年，由于工作需要，*又被調(diào)到佛山分公司財(cái)務(wù)處理中心從事分公司的法律合規(guī)工作。這個(gè)崗位對(duì)于非法律專業(yè)畢業(yè)的她來(lái)說，無(wú)疑是個(gè)更大的挑戰(zhàn)。從公司的業(yè)務(wù)、服務(wù)部門調(diào)往一個(gè)全新的內(nèi)控管理崗位，*很快調(diào)整好心態(tài)，懷著滿腔的熱誠(chéng)投入到新的工作中。在法律方面，作為門外漢的她在工余時(shí)間努力學(xué)習(xí)保險(xiǎn)法等法律知識(shí)，以及民法等非保險(xiǎn)方面的相關(guān)法律知識(shí)，在工作中遇到問題和困難就虛心請(qǐng)教公司的法律顧問，為更好地做好法律工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)于公司的法律糾紛，*積極配合相關(guān)部門聯(lián)系法律顧問，一起探討案情，從實(shí)踐中積累更多的經(jīng)驗(yàn)。她將公司近年來(lái)的案例仔細(xì)地研究閱讀，總結(jié)案件中反映出來(lái)的公司在業(yè)務(wù)管理方面存在的漏洞，向相關(guān)部門提出建議。在內(nèi)控方面，*雖然有著較扎實(shí)的基礎(chǔ)，但工作對(duì)象由部門延伸到整個(gè)公司，不但需要熟練的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)銷售、人事、財(cái)務(wù)等方面都需要一定程度的了解。*首先認(rèn)真學(xué)習(xí)了各部門的工作流程，對(duì)其中的疑難問題向各部門關(guān)鍵崗位的人員請(qǐng)教，對(duì)各部門的工作有了初步的了解。在信息技術(shù)部的協(xié)助下，她還在公司網(wǎng)站開通了內(nèi)控合規(guī)的專欄，將內(nèi)控合規(guī)的學(xué)習(xí)資料及重要文件掛在公司網(wǎng)站上供全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并組織公司各部門的409遵循工作人員及全體員工進(jìn)行了多次學(xué)習(xí)、交流，使全體員工都認(rèn)識(shí)到了409遵循工作的重要性，從而更好地將409遵循工作真正地融入到日常工作中。*不僅按時(shí)保質(zhì)地完成上級(jí)公司下達(dá)的各項(xiàng)內(nèi)控工作，而且還積極配合上級(jí)公司開展的各項(xiàng)檢查，不斷提高工作效率，提升工作水平。她的學(xué)習(xí)能力和工作能力均得到上級(jí)公司及本公司領(lǐng)導(dǎo)同事的肯定，在她和同事們的共同努力下，佛山分公司獲得2009年度廣東省409遵循工作先進(jìn)單位。

*在工作中不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己各方面的技能，同時(shí)積極參加公司的各類競(jìng)賽，并取得了較好的成績(jī)：

2000年參加中國(guó)人壽佛山分公司首屆“奔騰國(guó)壽”電腦操作競(jìng)賽取得第四名，獲得由中國(guó)人壽南海支公司授予的“崗位技術(shù)能手”稱號(hào)；

2002年在中國(guó)人壽客戶服務(wù)中心電腦錄入考核中取得優(yōu)異成績(jī)，被授予“電腦操作能手”稱號(hào)；

2002年參加中國(guó)人壽佛山分公司“極速七月”電腦操作競(jìng)賽取得綜合優(yōu)勝獎(jiǎng)第一名；

2003年參加中國(guó)人壽佛山分公司第二屆“奔騰國(guó)壽”競(jìng)賽（漢字輸入）獲得二等獎(jiǎng)；

2003年參加中國(guó)人壽佛山分公司第二屆“奔騰國(guó)壽”競(jìng)賽（公文排版）獲得三等獎(jiǎng)；

篇（8）

中圖分類號(hào)：G642.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2012）09-0064-02

法律英語(yǔ)課程本著“用專業(yè)學(xué)英語(yǔ)”和“用英語(yǔ)學(xué)專業(yè)”相結(jié)合的原則，希望學(xué)生可以得到“一石二鳥”的學(xué)習(xí)效果。為達(dá)此目的，這門課程從內(nèi)容設(shè)計(jì)上必須既考慮到英語(yǔ)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，又要考慮到法律學(xué)科的特色。首先，雙語(yǔ)教學(xué)是法律英語(yǔ)課程的必備條件之一，但也是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)和教師講授來(lái)說最具難度的一點(diǎn)；其次，案例教學(xué)是法律學(xué)科的教學(xué)特色之一，把它應(yīng)用在英語(yǔ)學(xué)習(xí)過程中，不僅能使該課程與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，而且會(huì)令學(xué)生的記憶更加深刻；最后，應(yīng)用多媒體技術(shù)在法律英語(yǔ)教學(xué)過程中，可以使學(xué)生接受更大的信息量，使課程講授更為生動(dòng)。

一、雙語(yǔ)教學(xué)

所謂雙語(yǔ)教學(xué)，即用非母語(yǔ)進(jìn)行部分或全部非語(yǔ)言學(xué)科的教學(xué)，其實(shí)際內(nèi)涵因國(guó)家、地區(qū)不同而存在差異。在中國(guó)，雙語(yǔ)教學(xué)是指除漢語(yǔ)外，用一門外語(yǔ)作為課堂主要用語(yǔ)進(jìn)行學(xué)科教學(xué)，目前絕大部分是用英語(yǔ)。

此外教學(xué)中應(yīng)注意正確處理好外語(yǔ)教學(xué)與專業(yè)課教學(xué)的關(guān)系。必須明確雙語(yǔ)教學(xué)不是單純地學(xué)外語(yǔ)，而是用外語(yǔ)學(xué)，學(xué)生應(yīng)重點(diǎn)掌握專業(yè)知識(shí)，切忌將雙語(yǔ)課變?yōu)槠胀ㄓ⒄Z(yǔ)課的翻版。

為了使學(xué)生能夠更好地掌握這門課程，應(yīng)具備以下幾個(gè)條件：

1.氛圍營(yíng)造。對(duì)于學(xué)生來(lái)說，營(yíng)造良好的語(yǔ)言環(huán)境是學(xué)習(xí)外語(yǔ)的一個(gè)捷徑。課堂上，可以采用朗讀、討論、演講、對(duì)話等多種形式使得學(xué)生全方位地參與到課堂的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，采用模擬法庭的形式使學(xué)生了解法律英語(yǔ)的實(shí)際應(yīng)用；課后，應(yīng)要求學(xué)生利用課余時(shí)間多聽多閱讀英文法律資料，并且與同學(xué)進(jìn)行交流，分享各自的心得。觀賞英文電影也是令學(xué)生感興趣及了解西方法律制度的一條捷徑，推薦的與法律相關(guān)的英文原聲影片有Legally Blonde（律政俏佳人）、Runaway Jury（失控的陪審團(tuán)）、Erin Brockovich（永不妥協(xié)）；推薦的與法律相關(guān)的英文原聲美劇有The Practice（律師本色）、BostonLegal（波士頓法律）、The Good Wife（律政巾幗）。

2.理論研究。理論結(jié)合實(shí)踐是制勝法則，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，通過教學(xué)實(shí)踐來(lái)研究教學(xué)方法并且形成理論，是教學(xué)相長(zhǎng)的過程。教學(xué)有必要進(jìn)行理論研究，因?yàn)檫@是學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的有效途徑。英語(yǔ)的教學(xué)方法分為語(yǔ)言形式和結(jié)構(gòu)教學(xué)法和語(yǔ)言功能教學(xué)法，功能教學(xué)法強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行交際的能力，采用真實(shí)的資料，讓學(xué)生了解現(xiàn)實(shí)生活中該種語(yǔ)言的表述方法，這非常符合法律英語(yǔ)課程設(shè)置的目的。文化背景和語(yǔ)境同樣是語(yǔ)言習(xí)得的重要因素，研究語(yǔ)境對(duì)于法律英語(yǔ)學(xué)習(xí)者至關(guān)重要，因?yàn)橛⒄Z(yǔ)詞匯通常在法律用語(yǔ)中具有特殊的意義，只有了解詞匯在不同語(yǔ)境下的含義，才能準(zhǔn)確理解英文法律文件，以免導(dǎo)致歧義。

3.教材選定。根據(jù)雙語(yǔ)教學(xué)的特點(diǎn)，本課程選取的主要教材是Legal English（法律英語(yǔ)，何家弘編），它自1997年起出版了第一版，其后經(jīng)過多次修改，目前已經(jīng)出了四版，內(nèi)容覆蓋了美國(guó)法的各個(gè)方面，包括法律制度、法律職業(yè)、法律教育、司法系統(tǒng)、憲法、行政法、刑法、民權(quán)法、合同法、侵權(quán)法、公司法、環(huán)境保護(hù)法等。學(xué)生可以通過地道的英語(yǔ)文章了解西方法律尤其是美國(guó)法，同時(shí)推薦學(xué)生習(xí)讀由李廣輝和宋永新主編的《法律英語(yǔ)》，這部教材是用英語(yǔ)表述我國(guó)法律制度的，與何家弘編的教材共同應(yīng)用在教學(xué)中，可使學(xué)生對(duì)比學(xué)習(xí)我國(guó)和美國(guó)法律制度與應(yīng)用上的異同。

二、案例教學(xué)

案例教學(xué)是法律學(xué)科的教學(xué)特色之一，在課堂上可以采用兩類案例進(jìn)行教學(xué)，一類是緊緊圍繞課文的相關(guān)案例，例如憲法一章中選用的案例是Marbury vs.Madison；民權(quán)法中談及的Walker v.IRS一案和St.Francis v.Al-khazraji一案；保險(xiǎn)法一章中利用一個(gè)具體公司的案例比較公司高管和一般員工的保險(xiǎn)利益對(duì)公司產(chǎn)生的不同影響；稅法一章中采用了若干案例來(lái)解析，包括Veazie Bank v.Fenno，F(xiàn)lint v.Stone Tracy Co.，Knowlton v.Moore，Brushaber v.Union Pacific R.R.Co.，Burnet v.Wells，Complete Auto Transit Inc.v.Brady等案例。另一類是與時(shí)事相關(guān)受大眾關(guān)注的熱門案例，例如今日說法所選取的案例等，此類案例的學(xué)習(xí)與探討會(huì)增進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，并可將課題所學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合。

三、多媒體教學(xué)

多媒體技術(shù)在課堂上的應(yīng)用有利于提高學(xué)習(xí)效率以及可使學(xué)生獲得視聽多重感官效果已得到一致認(rèn)可。對(duì)于法律英語(yǔ)雙語(yǔ)教學(xué)而言，運(yùn)用多媒體技術(shù)有如下優(yōu)勢(shì)：

1.擴(kuò)大學(xué)生知識(shí)面。網(wǎng)絡(luò)資料非常豐富而且及時(shí)迅捷，學(xué)生可以利用網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)了解各國(guó)的法律制度和現(xiàn)行法律法規(guī)，同時(shí)還能觀察到最新的社會(huì)熱議問題。

2.利于展示案例和法庭實(shí)況。案例可以用文字、圖片或影像展示給學(xué)生，讓其對(duì)案例有較為直觀的理解，便于分析案情，得出正確的結(jié)論。目前有多個(gè)法制類的電視節(jié)目，其中包含了大量案例及法庭實(shí)況，這些節(jié)目對(duì)于沒有社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生而言甚為有益。

3.激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在法律英語(yǔ)課堂上應(yīng)用多媒體技術(shù)可以使學(xué)生從視聽多重角度進(jìn)行學(xué)習(xí)，利用圖片、影像、聲音等激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

四、值得注意的幾個(gè)問題

1.常用詞的翻譯。法律術(shù)語(yǔ)大多有別于生活中的用語(yǔ)，很多英語(yǔ)中的常用詞在法律用語(yǔ)中會(huì)有特殊含義，例如在法律英語(yǔ)教材中出現(xiàn)的：the Bar指律師協(xié)會(huì)；House counsel是指專職法律顧問，即受雇于某公司企業(yè)而非獨(dú)立開業(yè)的律師，也可稱為corporate counsel（公司或團(tuán)體法律顧問）；hearing應(yīng)譯為聽證會(huì)；to air her grievances譯為傾訴其冤苦；authority應(yīng)譯為法源；the bench and bar是指法官們和律師們；exsiting securities指上市證券；the law merchant應(yīng)譯為商業(yè)習(xí)慣法；appear指出庭。

另外，在翻譯中常常遇到的問題就是法律術(shù)語(yǔ)中存在大量的拉丁語(yǔ)，這也是法律英語(yǔ)學(xué)習(xí)者亟需克服的難關(guān)，例如在法律英語(yǔ)教材中出現(xiàn)的：ex aequo et bono（拉丁語(yǔ)）應(yīng)譯為公平且善良；an ad hoc basis指以個(gè)案為基礎(chǔ)的或以特定目的為基礎(chǔ)的；pro se可譯為自己或親自，多指當(dāng)事人不請(qǐng)律師而自己出庭訴訟；stare decisis指遵從前例原則；preservation of the status quo是指保持現(xiàn)狀；prima facie case是指有表見（或明顯）證明之案。

篇（9）

為此，我和20多名本班同學(xué)準(zhǔn)備去民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司洛陽(yáng)分公司（以下簡(jiǎn)稱“民生人壽”）和洛陽(yáng)市區(qū)的居民小區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)。

首先我們確定了實(shí)習(xí)內(nèi)容，包含以下幾個(gè)方面

1、了解保險(xiǎn)公司形成體制、公司文化與發(fā)展史。具體了解民生人壽內(nèi)部的組織體系、管理體系，總公司、分公司、支公司、營(yíng)銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分。

2、了解保險(xiǎn)公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證。具體知道民生人壽在人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險(xiǎn)種。

3、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解人們對(duì)保險(xiǎn)的具體需求和認(rèn)識(shí)，保險(xiǎn)營(yíng)銷現(xiàn)狀并交流心得。具體向居民介紹民生人壽產(chǎn)品并力促成交。

遵照上述內(nèi)容，我們的計(jì)劃是：

1、花費(fèi)一周多一點(diǎn)的時(shí)間，去了解民生人壽尤其是洛陽(yáng)分公司的情況、民生人壽的主流產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程。

2、安排一周時(shí)間做市場(chǎng)調(diào)查，了解居民的需求和認(rèn)識(shí)。

3、再安排至少兩周的時(shí)間做保險(xiǎn)銷售工作，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。

二、實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)介紹

在民生人壽實(shí)習(xí)的一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，我們做了如下工作：

1、通過公司講解了解了民生人壽公司情況

民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于XX年，總部位于北京，是由全國(guó)工商聯(lián)牽頭、21家企業(yè)發(fā)起設(shè)立，由中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)直接管理的七家全國(guó)性保險(xiǎn)公司之一。截至XX年，民生人壽已先后在北京、河南和上海等省市設(shè)立了十家省級(jí)分公司，60多家地、市級(jí)中心支公司、支公司或中心營(yíng)銷服務(wù)部，近300家區(qū)、縣級(jí)營(yíng)銷服務(wù)部，初步形成了重點(diǎn)市場(chǎng)的機(jī)構(gòu)布局。現(xiàn)有股東22家，實(shí)收資本金27億元人民幣，資本實(shí)力大大增強(qiáng)，資本規(guī)模一躍坐穩(wěn)全國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)第四位，同時(shí)也創(chuàng)造了中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)股東增資額度的一個(gè)新紀(jì)錄。

2、學(xué)習(xí)了民生人壽的產(chǎn)品及其責(zé)任

民生人壽的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、上述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和資金運(yùn)用業(yè)務(wù)。險(xiǎn)種包括：定期壽險(xiǎn)、終身壽險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)、長(zhǎng)期健康保險(xiǎn)、個(gè)人和團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)和年金保險(xiǎn)。具體了解了“合家歡”綜合意外傷害保險(xiǎn)，民生人壽《吉祥卡》保險(xiǎn)，民生長(zhǎng)樂保障保險(xiǎn)等相關(guān)產(chǎn)品和其保障對(duì)象、保險(xiǎn)責(zé)任、保單利益等知識(shí)。

3、在公司理賠服務(wù)部了解了理賠的流程

首先，如果發(fā)生保險(xiǎn)事故，客戶應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并將相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險(xiǎn)公司。其次，保險(xiǎn)公司理賠部接到材料后，會(huì)馬上立案，如遇重大事故或有疑問的事故，會(huì)派專人進(jìn)行調(diào)查。第三，調(diào)查員根據(jù)要求，展開調(diào)查。第四，理賠員對(duì)材料進(jìn)行審核，確定事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，計(jì)算出賠付金額。如有疑問仍可派人調(diào)查。作出核賠結(jié)論。第五，理賠員將審核意見和結(jié)論上報(bào)，專人簽批，簽批同意后結(jié)案。第六，通知客戶領(lǐng)取賠款或其他書面通知。

4、深入市場(chǎng)展開調(diào)查，介紹產(chǎn)品并力促成交

首先，我和同學(xué)制作了調(diào)查問卷，先后深入到了十幾個(gè)居民小區(qū)進(jìn)行調(diào)查，詢問了他們的需求以及對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。其次，在調(diào)查中有針對(duì)性的向居民介紹民生人壽的產(chǎn)品。第三，對(duì)有需求且有感興趣的準(zhǔn)客戶準(zhǔn)備計(jì)劃書，進(jìn)行多次拜訪力推產(chǎn)品并成交。

三、保險(xiǎn)實(shí)習(xí)中遇到的問題分析

通過實(shí)習(xí)，我了解到我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)存在著不少問題。既有保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)人的問題，也有居民的經(jīng)濟(jì)購(gòu)買力和意識(shí)的問題。

1、 保險(xiǎn)市場(chǎng)混亂，監(jiān)管自律不到位

當(dāng)前，我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)十分混亂，手續(xù)費(fèi)混亂，回扣，商業(yè)賄賂等在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)出現(xiàn)多，惡性競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越突出，整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)特別是人市場(chǎng)很亂，我國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)本身沒有發(fā)揮出重大作用，監(jiān)管很不到位，一是保監(jiān)局人手少，管不過來(lái)，二來(lái)行業(yè)協(xié)會(huì)自律由于諸多原因落實(shí)很難，行業(yè)自律要發(fā)揮作用有待時(shí)日。

2、管理人員誠(chéng)信缺失嚴(yán)重

以前一直以為是保險(xiǎn)營(yíng)銷員不誠(chéng)信，其實(shí)這是少數(shù)，大多是一些高管不誠(chéng)信，特別是基層保險(xiǎn)公司高管，對(duì)保險(xiǎn)人員的承諾不兌現(xiàn)，對(duì)保險(xiǎn)公司員工不誠(chéng)信，高管們今天吃開辦費(fèi)，明天換單位，有的人三年換四五個(gè)單位。對(duì)廣大投保人的不誠(chéng)信，主要表現(xiàn)在有些高管不承諾賠付,人情賠、惜賠很多，有部分公司高管們首先自己沒有法律意識(shí)，對(duì)保險(xiǎn)法尚不熟悉，就能做保險(xiǎn)公司高管，真是笑話。

3、條款難懂，障礙多，顯失公平

在理賠崗位遇到的一些問題可以看出我國(guó)保險(xiǎn)條款十分多且混亂，有的保險(xiǎn)條款出現(xiàn)了重大偏差，閉門造出的條款顯示公平，有的條款對(duì)消費(fèi)者十分不利，造成保險(xiǎn)合同糾紛不斷，成為消費(fèi)者控訴的目標(biāo)。

4、保費(fèi)較高，險(xiǎn)種少

通過拜訪，很多居民表示保費(fèi)偏高，與收入不對(duì)等。廣大人民群眾要保險(xiǎn)，沒有能力買，在洛陽(yáng)很多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞個(gè)養(yǎng)老保險(xiǎn)，他一定不會(huì)的，每月基本上開銷很大，不會(huì)去保險(xiǎn)的。一個(gè)老大爺一年才8000，也不會(huì)花幾千保險(xiǎn)的，所以保險(xiǎn)費(fèi)相對(duì)高是一個(gè)嚴(yán)重問題。同時(shí)保險(xiǎn)險(xiǎn)種有些單調(diào)。

5、宣傳不夠，消費(fèi)誤區(qū)多，居民保險(xiǎn)意識(shí)淡薄

保險(xiǎn)業(yè)十分不注重宣傳，從而導(dǎo)致保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)很少人懂，媒體和群眾對(duì)保險(xiǎn)誤解越來(lái)越深，又由于居民的思想觀念問題，對(duì)保險(xiǎn)的消費(fèi)誤區(qū)很深，這要求我們保險(xiǎn)宣傳工作多從解除保險(xiǎn)消費(fèi)誤區(qū)、多宣傳保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)作起，而這個(gè)是廣大公司不想作的，廣大保險(xiǎn)協(xié)會(huì)由于缺少錢，沒能力作。

6、對(duì)關(guān)系營(yíng)銷在認(rèn)識(shí)和實(shí)踐上誤入歧途

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了增加業(yè)務(wù)量，許多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員采取的最直截了當(dāng)?shù)姆椒ㄊ恰袄P(guān)系”。他們千方百計(jì)地尋找與客戶有關(guān)系的權(quán)利機(jī)構(gòu)、親戚好友，通過“關(guān)系網(wǎng)”爭(zhēng)得業(yè)務(wù)。甚至有的保險(xiǎn)公司為了爭(zhēng)取大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶，不惜采取請(qǐng)客送禮或給予高額回扣等辦法拉攏客戶，更有甚者是所謂解決客戶的“后顧之憂”，如以上言及的安排客戶子女升學(xué)就業(yè)等。這既靡耗了保險(xiǎn)公司過多的人力、物力、財(cái)力，又危害了保險(xiǎn)公司內(nèi)部的規(guī)范管理，滋生、助長(zhǎng)了惡劣的保險(xiǎn)營(yíng)銷模式。

7、輕視服務(wù)營(yíng)銷

保險(xiǎn)公司為贏得客戶，擠占市場(chǎng)，均不遺余力地開發(fā)新產(chǎn)品，意圖通過產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)展市場(chǎng)份額，但卻忽視了保險(xiǎn)作為一種“產(chǎn)品”的本質(zhì)——服務(wù)，以及內(nèi)生于此本質(zhì)的最重要的競(jìng)爭(zhēng)手段——服務(wù)營(yíng)銷。人們司空見慣的是，在投保前業(yè)務(wù)員拼命地跑客戶、拉關(guān)系，而一旦簽訂保單、收取保費(fèi)后，很少能夠提供延伸服務(wù)，甚至連業(yè)務(wù)員都杳無(wú)蹤影，給客戶造成一種“被騙”的強(qiáng)烈的心理反差，也導(dǎo)致了保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)聲譽(yù)的不佳。

四、保險(xiǎn)營(yíng)銷改進(jìn)與創(chuàng)新

針對(duì)上述保險(xiǎn)業(yè)存在的問題，我們需要進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。作為監(jiān)管方面的各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)查處力度。保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)管理和自律，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)人的培訓(xùn)以提高其職業(yè)素養(yǎng)。全社會(huì)尤其是新聞媒體應(yīng)強(qiáng)化宣傳保險(xiǎn)的意義，提高居民的保險(xiǎn)意識(shí)。為此，我們應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作。

1、增強(qiáng)品牌意識(shí)，大力塑造良好的企業(yè)形象

要通過企業(yè)穩(wěn)健成長(zhǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)、公益性活動(dòng)以及現(xiàn)代傳媒手段，凝聚企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌，大力塑造和傳播企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的美好形象，營(yíng)造內(nèi)部朝氣蓬勃、銳意進(jìn)取的企業(yè)文化，借以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，持久地獲得公眾的“貨幣選票”。

2、加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的監(jiān)管

充分的發(fā)揮保監(jiān)會(huì)對(duì)金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管的作用，建立與現(xiàn)代社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的保險(xiǎn)監(jiān)督體制；相關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)人壽保險(xiǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，使其能夠在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，如約進(jìn)行賠償；保險(xiǎn)公司內(nèi)部必須建立危險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，使其保險(xiǎn)金能夠如約給付與其保險(xiǎn)責(zé)任相適應(yīng)的保險(xiǎn)賠償；定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，建立績(jī)效考核制度，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并積極的接受員工的建議，對(duì)組織中出現(xiàn)的漏洞加以改正，從而提高保險(xiǎn)的整體形象。

3、設(shè)計(jì)適應(yīng)各客戶群體的保險(xiǎn)產(chǎn)品,滿足不同客戶的需要

目前的保險(xiǎn)產(chǎn)品不是完全市場(chǎng)化的產(chǎn)品,保險(xiǎn)產(chǎn)品單一,與人們的需求相差甚遠(yuǎn),在市場(chǎng)上尤其是低收入群體占有一定的比例,這些人抵御各種風(fēng)險(xiǎn)的能力很弱。而我們的“老三險(xiǎn)”已不能滿足市場(chǎng)的需求,產(chǎn)品嚴(yán)重缺乏,已成為制約業(yè)務(wù)發(fā)展的主要瓶頸之一。雖然也有一些產(chǎn)品在不斷推出,但還是以“產(chǎn)品為中心”,以險(xiǎn)種為“單位”,缺乏以客戶為中心的理念,更缺乏以客戶為中心對(duì)象的綜合性產(chǎn)品,固守“格式合同”的傳統(tǒng)形式,缺乏個(gè)性化的需求。這種“一廂情愿”的開發(fā),其結(jié)果必然導(dǎo)致其保險(xiǎn)產(chǎn)品在市場(chǎng)上流產(chǎn),得不到客戶的認(rèn)同。因此要推出好的產(chǎn)品,在不斷調(diào)研市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,還應(yīng)在觀念上、組織上、管理上、投入上、制度上加以保證。

4、加強(qiáng)保險(xiǎn)宣傳，強(qiáng)化保險(xiǎn)意識(shí)

一是對(duì)國(guó)民保險(xiǎn)知識(shí)的普及教育和宣傳，以提高國(guó)民保險(xiǎn)意識(shí)。

二是在校大學(xué)保險(xiǎn)專業(yè)教育的強(qiáng)化。提倡鼓勵(lì)更多的優(yōu)秀保險(xiǎn)專業(yè)畢業(yè)生到保險(xiǎn)行業(yè)就業(yè)。

三是加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員的在職教育，同時(shí)組織保險(xiǎn)人員從業(yè)資格，以提高從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)水平。

5、加強(qiáng)企業(yè)員工的專業(yè)培訓(xùn),全面提高員工的素質(zhì)

第一，加強(qiáng)員工職業(yè)道德,培養(yǎng)員工熱忱、負(fù)責(zé)、高尚的修養(yǎng),以及誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)至上的職業(yè)道德。第二，訓(xùn)練員工擁有廣泛精湛的專業(yè)知識(shí)、嫻熟高超的服務(wù)技能。

第三，培養(yǎng)員工積極樂觀的心理素質(zhì)及誠(chéng)實(shí)、守諾的工作品質(zhì)。

第四，要求員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

6、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平

提供專業(yè)化、系統(tǒng)化保險(xiǎn)服務(wù)保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)的完整過程,包括售前、售中及售后服務(wù)三個(gè)基本環(huán)節(jié)。

第一，售前服務(wù)。其核心任務(wù)是樹立保險(xiǎn)企業(yè)良好的形象,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:(1)通過實(shí)體環(huán)境、信息溝通、價(jià)格等的有形展示,建立保險(xiǎn)企業(yè)良好專業(yè)形象。(2)關(guān)心準(zhǔn)顧客個(gè)人及家庭健康狀況。(3)協(xié)助準(zhǔn)顧客的事業(yè)。(4)設(shè)計(jì)、制作針對(duì)準(zhǔn)顧客需求的險(xiǎn)種、計(jì)劃書。(5)準(zhǔn)確的銷售說明。(6)每個(gè)營(yíng)業(yè)部開設(shè)24個(gè)小時(shí)熱線聯(lián)系電話等。

第二，售中服務(wù)。其根本目的是促成交易,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:(1)建立客戶咨詢電話;(2)將保費(fèi)交給公司辦理;(3)親自送客戶體檢或財(cái)務(wù)檢查;(4)為客戶盡量減少投保手續(xù)、流程,建立“綠色通道”;(5)親自遞交保單;(6)寄一份感激客戶投保的信等。

第三，售后服務(wù)。其目的在于提高客戶信心,避免保單失效以及顧客源,改善保險(xiǎn)企業(yè)形象。良好的售后服務(wù),有利于刺激保戶再加保,增加保源,提高續(xù)保率。

7、發(fā)展銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的融通

目前在中國(guó)部分地區(qū)，銀行已經(jīng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，但規(guī)模較小，同時(shí)主要是分紅理財(cái)型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。發(fā)展銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，其原因：一是投保人的需求；二是保險(xiǎn)人降低成本；三是投保人對(duì)銀行的信用度高。

篇（10）

【在保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)習(xí)的自我鑒定】一在我系主任，書記的努力爭(zhēng)取下，大部分的同學(xué)都如愿以償?shù)孬@得了寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，紛紛穿上白領(lǐng)套裝，踏上社會(huì)的軌跡，接受意志的磨練。

一個(gè)月在xxxxxxxx保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司實(shí)習(xí)的短暫的時(shí)間里面，通過接觸保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的業(yè)務(wù)流程，參與辦公操作，令我們受益匪淺，從中學(xué)習(xí)到和領(lǐng)悟到很多東西。回顧這一個(gè)月來(lái)的經(jīng)歷，可謂有一種先苦后甜的感覺。首先我們就有了早出晚歸和擠公交車的苦與無(wú)奈;然而我們?cè)诠厩拜厒兊南ば慕虒?dǎo)下，我們用這苦澀的汗水在實(shí)實(shí)在在的實(shí)踐中換回充實(shí)的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和在課堂里面無(wú)法學(xué)習(xí)到的很多知識(shí)。總結(jié)起來(lái)，有以下幾個(gè)方面：

一、先做人后做事。

這是我們到xxxxxxxx保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司所學(xué)習(xí)到的第一門課的主要內(nèi)容。就是這一句話，雖然是短短的六個(gè)簡(jiǎn)潔干練字，但是卻蘊(yùn)含著無(wú)窮的意義。從做人開始，不僅要求我們要誠(chéng)信做人，注重團(tuán)結(jié)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，更要實(shí)力良好的學(xué)習(xí)態(tài)度：不要期盼等待別人告訴你要做什么，應(yīng)該做什么，或者該怎么去做。這樣被動(dòng)的學(xué)習(xí)或者工作的態(tài)度都是很不可取，是很失敗的，這樣搞垮自己，落得的結(jié)果將是一無(wú)所有。在這個(gè)不斷發(fā)展的社會(huì)的大潮之中要生存下去甚至要比別人強(qiáng)，自己就得不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐摸索，善于思考，發(fā)現(xiàn)問題。自己解決不了的問題要向別人請(qǐng)教。只有學(xué)會(huì)先做人，有良好的習(xí)慣，才可以在學(xué)習(xí)和以后的工作中更好地生活下去，成為社會(huì)的佼佼者。

二、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的業(yè)務(wù)操作流程

在xxxxxxxx保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司實(shí)習(xí)中，我們有了在xxxx精英的悉心教導(dǎo)之下，我們明白到保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人這個(gè)職業(yè)的業(yè)務(wù)操作流程，具體的操作流程如下：

1、客戶開發(fā)。

客戶是公司的衣食父母，一個(gè)項(xiàng)目的操作皆是由客戶的需求開始的。而我們只要是通過社會(huì)關(guān)系或者預(yù)約、拜訪等方式進(jìn)行市場(chǎng)上的開拓。

2、確定委托關(guān)系。

在這個(gè)環(huán)節(jié)必不可少的是和客戶簽訂授權(quán)書以及保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)協(xié)議書，使日后工作的進(jìn)行有法律依據(jù)。

3、收集項(xiàng)目資料。

常言道：知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。工作上也是如此，只有熟知客戶的風(fēng)險(xiǎn)情況，才能制定出更加周全的方案，更好地服務(wù)客戶。這就要求我們將客戶多提供的資料進(jìn)行篩選、分類、整理，從而形成一套系統(tǒng)完整的項(xiàng)目資料。

4、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

即是協(xié)助客戶建立風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，這一個(gè)環(huán)節(jié)是整個(gè)業(yè)務(wù)操作的流程的重點(diǎn)也是難點(diǎn)。首先，要建立對(duì)客戶產(chǎn)業(yè)和經(jīng)營(yíng)管理的深入了解，包括業(yè)務(wù)的性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理的特色、未來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，以及經(jīng)營(yíng)管理上的最大的疑慮(不僅要了解客戶最大的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，臨界點(diǎn)，還要分析有什么情況和原因會(huì)讓公司無(wú)法繼續(xù)生存發(fā)展下去。)其次，要建立對(duì)客戶的深入了解。一方面，我們要分析和評(píng)估客戶可能會(huì)對(duì)資本、營(yíng)運(yùn)和現(xiàn)金流動(dòng)造成的打擊和傷害。以及出現(xiàn)后消息曝光可能會(huì)帶來(lái)的消極的影響。另一方面，我們還要分析客戶有哪些小的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)過累積而造成相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)。再次，協(xié)助客戶建立前瞻性風(fēng)險(xiǎn)處理政策，其一，分析公司可以或者必須自留的風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)容包括風(fēng)險(xiǎn)的種類，自留的幅度，準(zhǔn)備金或者資金來(lái)源，風(fēng)險(xiǎn)自留和控制。其二，分析和決定公司可以借助非保險(xiǎn)手段轉(zhuǎn)移的風(fēng)險(xiǎn)，比如合約轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。其三，運(yùn)用保險(xiǎn)方式來(lái)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。5、保險(xiǎn)設(shè)計(jì)和安排。在這一點(diǎn)上，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司和保險(xiǎn)公司有著本質(zhì)的區(qū)別，各自代表的立場(chǎng)截然不同。經(jīng)紀(jì)公司作為投保人的保險(xiǎn)顧問，必須以客戶的利益為出發(fā)點(diǎn)，為客戶尋求最有的保險(xiǎn)保障。基于這點(diǎn)，我們會(huì)專門聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員對(duì)客戶及其工作進(jìn)行需求調(diào)查工作，并做出詳盡的需求報(bào)告，建立完整的風(fēng)險(xiǎn)背景與保險(xiǎn)資料。接下來(lái)進(jìn)行的工作就是準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告，包括陳述公司的業(yè)務(wù)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，陳述可能會(huì)發(fā)生的最大的損失(含性質(zhì)和金額)，檢視損失記錄，查找公司風(fēng)險(xiǎn)管理的缺點(diǎn)，并對(duì)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理提出改進(jìn)的建議。在公司的風(fēng)險(xiǎn)管理分析之后就要研討保險(xiǎn)安排計(jì)劃。在完成這些文書的準(zhǔn)備工作后便要付諸行動(dòng)：將邀保書遞送給符合承保的各個(gè)保險(xiǎn)公司，通過詢價(jià)或者招標(biāo)的方式選擇承保的公司。在這里需要注意的是保險(xiǎn)方案和承保的保險(xiǎn)公司最終的抉擇權(quán)是在客戶的手中，而我們只是將各個(gè)保險(xiǎn)公司原始的保險(xiǎn)方案報(bào)價(jià)匯總，并向客戶詳細(xì)介紹各個(gè)保險(xiǎn)公司的具體情況，提出我們的專業(yè)的意見，讓客戶根據(jù)自己的具體情況進(jìn)行選擇。待到接受承保保險(xiǎn)公司確定之后，我們將與其談判以落實(shí)保險(xiǎn)條件，取得客戶訂單，并核對(duì)保險(xiǎn)單和相關(guān)的文件。

6、協(xié)助做好防災(zāi)防損工作揖及保險(xiǎn)理賠工作。

風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)處不在的，要使損失降到最低，得先從預(yù)防措施做起，協(xié)助客戶做好防災(zāi)防損的工作，盡量避免風(fēng)險(xiǎn)。比如風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警通知、定期向客戶提交風(fēng)險(xiǎn)查勘報(bào)告。如果不幸還是降臨，發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，我們將立即告知客戶采取減少損失、控制風(fēng)險(xiǎn)以及保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的措施，并在第一時(shí)間通知保險(xiǎn)公司，在確認(rèn)保險(xiǎn)事故之后，協(xié)助客戶辦理保險(xiǎn)事故索賠，并要跟進(jìn)索賠的進(jìn)展，在有需要的時(shí)候參與有關(guān)索賠的會(huì)議，以幫助客戶爭(zhēng)取到公平、合理的賠償。這個(gè)環(huán)節(jié)雖然是很復(fù)雜，程序也很繁瑣，但是卻將保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的價(jià)值充分體現(xiàn)出來(lái)。

當(dāng)我們剛剛接觸到保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人這個(gè)具體的操作流程的時(shí)候，我們都覺得這個(gè)職業(yè)所做的工作太過于繁瑣、復(fù)雜。然而，當(dāng)我們?cè)趯?shí)習(xí)的時(shí)候真正投入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，不由自主地對(duì)它改觀。它的行業(yè)職能使你可以穿梭各行各業(yè)，與不同階層的人打交道。而且，你的工作內(nèi)容會(huì)隨你所接觸的項(xiàng)目而定的，進(jìn)行工作的過程中充滿了新鮮感與挑戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)的精神伴你在困難得時(shí)候勇往直前。我們正式向著這種充滿激情和挑戰(zhàn)的行業(yè)前進(jìn)。

三、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的價(jià)值

1、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人產(chǎn)生的背景。

無(wú)可否認(rèn)，這幾年來(lái)我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)取得了飛速的發(fā)展，但是同時(shí)也存在很多問題。如保險(xiǎn)合同不夠規(guī)范，保險(xiǎn)索賠糾紛屢見不鮮等等。我國(guó)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司便在這種形勢(shì)中應(yīng)運(yùn)而生。就在中國(guó)加入WTO前夕，鑒于規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)。與國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)接軌的迫切的需要，1999年中國(guó)首批三家保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司成立，2000年就正式營(yíng)業(yè)，至此我們才有了民族保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司。

【在保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)習(xí)的自我鑒定】二今年暑假,我有幸到xx保險(xiǎn)股份有限公司xx支公司進(jìn)行了為期40天的實(shí)習(xí)，在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上和書本上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺。現(xiàn)在我就對(duì)這40天的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。

在公司，我先后接受了保險(xiǎn)業(yè)基本理論和公司新推出的險(xiǎn)種——萬(wàn)能險(xiǎn)的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn)，參加了銷售萬(wàn)能險(xiǎn)的產(chǎn)品會(huì)和不同形式的客戶聯(lián)誼會(huì)參與聽講新人培訓(xùn)會(huì)與每周例行的大小型晨會(huì)，參與保險(xiǎn)人換簽合同的各項(xiàng)流程處理事宜，接待保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員及為其制作、打印各種險(xiǎn)種利益的演示表格，輔助個(gè)險(xiǎn)銷售部及組訓(xùn)室的其他同事解決工作上的問題等。通過這些各種形式的工作參與，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識(shí)，主要是：

(1)保險(xiǎn)搜集整理以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識(shí)，理智的判斷，也激發(fā)了我對(duì)金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。

(2)對(duì)已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認(rèn)知能力，通過,為,對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測(cè)，進(jìn)一步引發(fā)了我對(duì)職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。

(3)對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改善的目標(biāo)，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長(zhǎng)輩朋友，感謝他們對(duì)我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。

(4)電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)、搜集整理和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。

(5)勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣，才能得到認(rèn)可，才能真正有所收獲。

當(dāng)然，以我個(gè)人之見也發(fā)現(xiàn)了一些小的問題，如保險(xiǎn)人考核制度不夠健全，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。

這次實(shí)踐教會(huì)了我許多，不僅讓我擴(kuò)展了視野，增長(zhǎng)了社會(huì)見識(shí)，而且為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是我青春時(shí)期的一筆重要財(cái)富，使我終生受益。

【在保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)習(xí)的自我鑒定】三通過對(duì)理論課的學(xué)習(xí)，我了解了人身保險(xiǎn)的基本原理、各類保險(xiǎn)產(chǎn)品種類和責(zé)任等相關(guān)知識(shí)。然而這只是停留在理論的層面，如何把它運(yùn)用到實(shí)踐中去就需要走向市場(chǎng)，就需要到保險(xiǎn)公司、拜訪客戶等深入到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

為此，我和20多名本班同學(xué)準(zhǔn)備去民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司洛陽(yáng)分公司(以下簡(jiǎn)稱“民生人壽”)和洛陽(yáng)市區(qū)的居民小區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)。

首先我們確定了實(shí)習(xí)內(nèi)容，包含以下幾個(gè)方面

1、了解保險(xiǎn)公司形成體制、公司文化與發(fā)展史。

具體了解民生人壽內(nèi)部的組織體系、管理體系，總公司、分公司、支公司、營(yíng)銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分。

2、了解保險(xiǎn)公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證。

具體知道民生人壽在人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險(xiǎn)種。

3、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解人們對(duì)保險(xiǎn)的具體需求和認(rèn)識(shí)，保險(xiǎn)營(yíng)銷現(xiàn)狀并交流心得。

具體向居民介紹民生人壽產(chǎn)品并力促成交。

遵照上述內(nèi)容，我們的計(jì)劃是：

1、花費(fèi)一周多一點(diǎn)的時(shí)間，去了解民生人壽尤其是洛陽(yáng)分公司的情況、民生人壽的主流產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程。

2、安排一周時(shí)間做市場(chǎng)調(diào)查，了解居民的需求和認(rèn)識(shí)。

3、再安排至少兩周的時(shí)間做保險(xiǎn)銷售工作，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。

在民生人壽實(shí)習(xí)的一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，我們做了如下工作：

1、通過公司講解了解了民生人壽公司情況

民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于2002年，總部位于北京，是由全國(guó)工商聯(lián)牽頭、21家企業(yè)發(fā)起設(shè)立，由中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)直接管理的七家全國(guó)性保險(xiǎn)公司之一。截至2011年，民生人壽已先后在北京、河南和上海等省市設(shè)立了十家省級(jí)分公司，60多家地、市級(jí)中心支公司、支公司或中心營(yíng)銷服務(wù)部，近300家區(qū)、縣級(jí)營(yíng)銷服務(wù)部，初步形成了重點(diǎn)市場(chǎng)的機(jī)構(gòu)布局。現(xiàn)有股東22家，實(shí)收資本金27億元人民幣，資本實(shí)力大大增強(qiáng)，資本規(guī)模一躍坐穩(wěn)全國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)第四位，同時(shí)也創(chuàng)造了中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)股東增資額度的一個(gè)新紀(jì)錄。

2、學(xué)習(xí)了民生人壽的產(chǎn)品及其責(zé)任

民生人壽的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、上述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和資金運(yùn)用業(yè)務(wù)。險(xiǎn)種包括：定期壽險(xiǎn)、終身壽險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)、長(zhǎng)期健康保險(xiǎn)、個(gè)人和團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)和年金保險(xiǎn)。具體了解了“合家歡”綜合意外傷害保險(xiǎn)，民生人壽《吉祥卡》保險(xiǎn)，民生長(zhǎng)樂保障保險(xiǎn)等相關(guān)產(chǎn)品和其保障對(duì)象、保險(xiǎn)責(zé)任、保單利益等知識(shí)。

3、在公司理賠服務(wù)部了解了理賠的流程

首先，如果發(fā)生保險(xiǎn)事故，客戶應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并將相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險(xiǎn)公司。其次，保險(xiǎn)公司理賠部接到材料后，會(huì)馬上立案，如遇重大事故或有疑問的事故，會(huì)派專人進(jìn)行調(diào)查。第三，調(diào)查員根據(jù)要求，展開調(diào)查。第四，理賠員對(duì)材料進(jìn)行審核，確定事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，計(jì)算出賠付金額。如有疑問仍可派人調(diào)查。作出核賠結(jié)論。第五，理賠員將審核意見和結(jié)論上報(bào)，專人簽批，簽批同意后結(jié)案。第六，通知客戶領(lǐng)取賠款或其他書面通知。

4、深入市場(chǎng)展開調(diào)查，介紹產(chǎn)品并力促成交

首先，我和同學(xué)制作了調(diào)查問卷，先后深入到了十幾個(gè)居民小區(qū)進(jìn)行調(diào)查，詢問了他們的需求以及對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。其次，在調(diào)查中有針對(duì)性的向居民介紹民生人壽的產(chǎn)品。第三，對(duì)有需求且有感興趣的準(zhǔn)客戶準(zhǔn)備計(jì)劃書，進(jìn)行多次拜訪力推產(chǎn)品并成交。

三、保險(xiǎn)實(shí)習(xí)中遇到的問題分析

通過實(shí)習(xí)，我了解到我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)存在著不少問題。既有保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)人的問題，也有居民的經(jīng)濟(jì)購(gòu)買力和意識(shí)的問題。

1、保險(xiǎn)市場(chǎng)混亂，監(jiān)管自律不到位

當(dāng)前，我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)十分混亂，手續(xù)費(fèi)混亂，回扣，商業(yè)賄賂等在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)出現(xiàn)多，惡性競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越突出，整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)特別是人市場(chǎng)很亂，我國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)本身沒有發(fā)揮出重大作用，監(jiān)管很不到位，一是保監(jiān)局人手少，管不過來(lái)，二來(lái)行業(yè)協(xié)會(huì)自律由于諸多原因落實(shí)很難，行業(yè)自律要發(fā)揮作用有待時(shí)日。

2、管理人員誠(chéng)信缺失嚴(yán)重

以前一直以為是保險(xiǎn)營(yíng)銷員不誠(chéng)信，其實(shí)這是少數(shù)，大多是一些高管不誠(chéng)信，特別是基層保險(xiǎn)公司高管，對(duì)保險(xiǎn)人員的承諾不兌現(xiàn)，對(duì)保險(xiǎn)公司員工不誠(chéng)信，高管們今天吃開辦費(fèi)，明天換單位，有的人三年換四五個(gè)單位。對(duì)廣大投保人的不誠(chéng)信，主要表現(xiàn)在有些高管不承諾賠付,人情賠、惜賠很多，有部分公司高管們首先自己沒有法律意識(shí)，對(duì)保險(xiǎn)法尚不熟悉，就能做保險(xiǎn)公司高管，真是笑話。

3、條款難懂，障礙多，顯失公平

在理賠崗位遇到的一些問題可以看出我國(guó)保險(xiǎn)條款十分多且混亂，有的保險(xiǎn)條款出現(xiàn)了重大偏差，閉門造出的條款顯示公平，有的條款對(duì)消費(fèi)者十分不利，造成保險(xiǎn)合同糾紛不斷，成為消費(fèi)者控訴的目標(biāo)。

4、保費(fèi)較高，險(xiǎn)種少

通過拜訪，很多居民表示保費(fèi)偏高，與收入不對(duì)等。廣大人民群眾要保險(xiǎn)，沒有能力買，在洛陽(yáng)很多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞個(gè)養(yǎng)老保險(xiǎn)，他一定不會(huì)的，每月基本上開銷很大，不會(huì)去保險(xiǎn)的。一個(gè)老大爺一年才8000，也不會(huì)花幾千保險(xiǎn)的，所以保險(xiǎn)費(fèi)相對(duì)高是一個(gè)嚴(yán)重問題。同時(shí)保險(xiǎn)險(xiǎn)種有些單調(diào)。

5、宣傳不夠，消費(fèi)誤區(qū)多，居民保險(xiǎn)意識(shí)淡薄

保險(xiǎn)業(yè)十分不注重宣傳，從而導(dǎo)致保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)很少人懂，媒體和群眾對(duì)保險(xiǎn)誤解越來(lái)越深，又由于居民的思想觀念問題，對(duì)保險(xiǎn)的消費(fèi)誤區(qū)很深，這要求我們保險(xiǎn)宣傳工作多從解除保險(xiǎn)消費(fèi)誤區(qū)、多宣傳保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)作起，而這個(gè)是廣大公司不想作的，廣大保險(xiǎn)協(xié)會(huì)由于缺少錢，沒能力作。

6、對(duì)關(guān)系營(yíng)銷在認(rèn)識(shí)和實(shí)踐上誤入歧途

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了增加業(yè)務(wù)量，許多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員采取的最直截了當(dāng)?shù)姆椒ㄊ恰袄P(guān)系”。他們千方百計(jì)地尋找與客戶有關(guān)系的權(quán)利機(jī)構(gòu)、親戚好友，通過“關(guān)系網(wǎng)”爭(zhēng)得業(yè)務(wù)。甚至有的保險(xiǎn)公司為了爭(zhēng)取大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶，不惜采取請(qǐng)客送禮或給予高額回扣等辦法拉攏客戶，更有甚者是所謂解決客戶的“后顧之憂”，如以上言及的安排客戶子女升學(xué)就業(yè)等。這既靡耗了保險(xiǎn)公司過多的人力、物力、財(cái)力，又危害了保險(xiǎn)公司內(nèi)部的規(guī)范管理，滋生、助長(zhǎng)了惡劣的保險(xiǎn)營(yíng)銷模式。

7、輕視服務(wù)營(yíng)銷

保險(xiǎn)公司為贏得客戶，擠占市場(chǎng)，均不遺余力地開發(fā)新產(chǎn)品，意圖通過產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)展市場(chǎng)份額，但卻忽視了保險(xiǎn)作為一種“產(chǎn)品”的本質(zhì)——服務(wù)，以及內(nèi)生于此本質(zhì)的最重要的競(jìng)爭(zhēng)手段——服務(wù)營(yíng)銷。人們司空見慣的是，在投保前業(yè)務(wù)員拼命地跑客戶、拉關(guān)系，而一旦簽訂保單、收取保費(fèi)后，很少能夠提供延伸服務(wù)，甚至連業(yè)務(wù)員都杳無(wú)蹤影，給客戶造成一種“被騙”的強(qiáng)烈的心理反差，也導(dǎo)致了保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)聲譽(yù)的不佳。

四、保險(xiǎn)營(yíng)銷改進(jìn)與創(chuàng)新

針對(duì)上述保險(xiǎn)業(yè)存在的問題，我們需要進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。作為監(jiān)管方面的各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)查處力度。保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)管理和自律，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)人的培訓(xùn)以提高其職業(yè)素養(yǎng)。全社會(huì)尤其是新聞媒體應(yīng)強(qiáng)化宣傳保險(xiǎn)的意義，提高居民的保險(xiǎn)意識(shí)。為此，我們應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作。

1、增強(qiáng)品牌意識(shí)，大力塑造良好的企業(yè)形象

要通過企業(yè)穩(wěn)健成長(zhǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)、公益性活動(dòng)以及現(xiàn)代傳媒手段，凝聚企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌，大力塑造和傳播企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的美好形象，營(yíng)造內(nèi)部朝氣蓬勃、銳意進(jìn)取的企業(yè)文化，借以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，持久地獲得公眾的“貨幣選票”。

2、加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的監(jiān)管

充分的發(fā)揮保監(jiān)會(huì)對(duì)金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管的作用，建立與現(xiàn)代社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的保險(xiǎn)監(jiān)督體制;相關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)人壽保險(xiǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，使其能夠在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，如約進(jìn)行賠償;保險(xiǎn)公司內(nèi)部必須建立危險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，使其保險(xiǎn)金能夠如約給付與其保險(xiǎn)責(zé)任相適應(yīng)的保險(xiǎn)賠償;定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，建立績(jī)效考核制度，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并積極的接受員工的建議，對(duì)組織中出現(xiàn)的漏洞加以改正，從而提高保險(xiǎn)的整體形象。

3、設(shè)計(jì)適應(yīng)各客戶群體的保險(xiǎn)產(chǎn)品,滿足不同客戶的需要

目前的保險(xiǎn)產(chǎn)品不是完全市場(chǎng)化的產(chǎn)品,保險(xiǎn)產(chǎn)品單一,與人們的需求相差甚遠(yuǎn),在市場(chǎng)上尤其是低收入群體占有一定的比例,這些人抵御各種風(fēng)險(xiǎn)的能力很弱。而我們的“老三險(xiǎn)”已不能滿足市場(chǎng)的需求,產(chǎn)品嚴(yán)重缺乏,已成為制約業(yè)務(wù)發(fā)展的主要瓶頸之一。雖然也有一些產(chǎn)品在不斷推出,但還是以“產(chǎn)品為中心”,以險(xiǎn)種為“單位”,缺乏以客戶為中心的理念,更缺乏以客戶為中心對(duì)象的綜合性產(chǎn)品,固守“格式合同”的傳統(tǒng)形式,缺乏個(gè)性化的需求。這種“一廂情愿”的開發(fā),其結(jié)果必然導(dǎo)致其保險(xiǎn)產(chǎn)品在市場(chǎng)上流產(chǎn),得不到客戶的認(rèn)同。因此要推出好的產(chǎn)品,在不斷調(diào)研市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,還應(yīng)在觀念上、組織上、管理上、投入上、制度上加以保證。

4、加強(qiáng)保險(xiǎn)宣傳，強(qiáng)化保險(xiǎn)意識(shí)

一是對(duì)國(guó)民保險(xiǎn)知識(shí)的普及教育和宣傳，以提高國(guó)民保險(xiǎn)意識(shí)。

二是在校大學(xué)保險(xiǎn)專業(yè)教育的強(qiáng)化。提倡鼓勵(lì)的優(yōu)秀保險(xiǎn)專業(yè)畢業(yè)生到保險(xiǎn)行業(yè)就業(yè)。

三是加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員的在職教育，同時(shí)組織保險(xiǎn)人員從業(yè)資格，以提高從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)水平。

5、加強(qiáng)企業(yè)員工的專業(yè)培訓(xùn),全面提高員工的素質(zhì)

第一，加強(qiáng)員工職業(yè)道德,培養(yǎng)員工熱忱、負(fù)責(zé)、高尚的修養(yǎng),以及誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)至上的職業(yè)道德。第二，訓(xùn)練員工擁有廣泛精湛的專業(yè)知識(shí)、嫻熟高超的服務(wù)技能。

第三，培養(yǎng)員工積極樂觀的心理素質(zhì)及誠(chéng)實(shí)、守諾的工作品質(zhì)。

第四，要求員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

6、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平

提供專業(yè)化、系統(tǒng)化保險(xiǎn)服務(wù)保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)的完整過程,包括售前、售中及售后服務(wù)三個(gè)基本環(huán)節(jié)。

第一，售前服務(wù)。其核心任務(wù)是樹立保險(xiǎn)企業(yè)良好的形象,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:(1)通過實(shí)體環(huán)境、信息溝通、價(jià)格等的有形展示,建立保險(xiǎn)企業(yè)良好專業(yè)形象。(2)關(guān)心準(zhǔn)顧客個(gè)人及家庭健康狀況。(3)協(xié)助準(zhǔn)顧客的事業(yè)。(4)設(shè)計(jì)、制作針對(duì)準(zhǔn)顧客需求的險(xiǎn)種、計(jì)劃書。(5)準(zhǔn)確的銷售說明。(6)每個(gè)營(yíng)業(yè)部開設(shè)24個(gè)小時(shí)熱線聯(lián)系電話等。

第二，售中服務(wù)。其根本目的是促成交易,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:(1)建立客戶咨詢電話;(2)將保費(fèi)交給公司辦理;(3)親自送客戶體檢或財(cái)務(wù)檢查;(4)為客戶盡量減少投保手續(xù)、流程,建立“綠色通道”;(5)親自遞交保單;(6)寄一份感激客戶投保的信等。

第三，售后服務(wù)。其目的在于提高客戶信心,避免保單失效以及顧客源,改善保險(xiǎn)企業(yè)形象。良好的售后服務(wù),有利于刺激保戶再加保,增加保源,提高續(xù)保率。

7、發(fā)展銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的融通

目前在中國(guó)部分地區(qū)，銀行已經(jīng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，但規(guī)模較小，同時(shí)主要是分紅理財(cái)型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。發(fā)展銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，其原因：一是投保人的需求;二是保險(xiǎn)人降低成本;三是投保人對(duì)銀行的信用度高。