序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]一篇通用電氣公司敏捷開發(fā)管理研究范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

通用電氣公司（GeneralElectricCompany，以下簡稱GE），是一家涉及電氣機(jī)械醫(yī)療設(shè)備等多個(gè)領(lǐng)域的跨國公司。GE為適應(yīng)日益加劇的競爭壓力，滿足復(fù)雜而又個(gè)性化的市場需求，針對其自身特點(diǎn)進(jìn)行持續(xù)性的技術(shù)創(chuàng)新，組織改革和制度設(shè)計(jì)，成功將敏捷開發(fā)運(yùn)用到管理模式當(dāng)中。探討GE的敏捷開發(fā)管理模式對企業(yè)的成功經(jīng)營具有一系列的借鑒意義。

一、敏捷開發(fā)的基本內(nèi)涵及主要特征

（一）基本內(nèi)涵

敏捷開發(fā)是由17個(gè)程序員在美國猶他州“鹽城湖”的會議上提出的建立在迭代開發(fā)基礎(chǔ)之上的，以用戶的需求為核心，進(jìn)行快速迭代，循序漸進(jìn)的軟件開發(fā)方法。因?yàn)檫@種方法能夠適應(yīng)時(shí)代潮流，其思想隨后在20世紀(jì)90年代末期逐漸被應(yīng)用到企業(yè)管理模式中。

（二）主要特征

其先進(jìn)的思想被應(yīng)用于企業(yè)管理模式中主要表現(xiàn)為以下特征：1.迅速響應(yīng)市場需求變化，注重技術(shù)創(chuàng)新。敏捷開發(fā)管理模式產(chǎn)生于變革的時(shí)代，速度經(jīng)濟(jì)下市場需求變得復(fù)雜多變，快速反應(yīng)則是企業(yè)取勝的關(guān)鍵，持續(xù)性的技術(shù)創(chuàng)新是應(yīng)對變化的硬性條件。在該模式下將新產(chǎn)品和服務(wù)以迭代的方式不斷投入市場進(jìn)行測試與改變，及時(shí)響應(yīng)變化是其特色所在。2.注重全面質(zhì)量管理、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量文化是敏捷開發(fā)管理模式的特色。其所謂的高效理念就是速度與質(zhì)量的并舉。給客戶提供的不僅是產(chǎn)品更是服務(wù)，客戶滿意度是衡量企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵指標(biāo)，所以在這種模式下企業(yè)應(yīng)該增強(qiáng)質(zhì)量優(yōu)勢和客戶滿意度等軟實(shí)力。3.信息集成為核心的敏捷管理，及時(shí)溝通與反饋掌握信息與數(shù)據(jù)。迅速響應(yīng)市場需求，準(zhǔn)確與顧客需求對接都離不開信息庫的建設(shè)。敏捷開發(fā)管理模式非常看重信息的收集與傳遞。尤其像通用電氣這樣大型的跨國公司，整個(gè)業(yè)務(wù)鏈的高效運(yùn)行必須保證各個(gè)部門的信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，信息傳遞暢通。

二、GE實(shí)施敏捷開發(fā)戰(zhàn)略的SWOT分析

進(jìn)入21世紀(jì)，如何保持企業(yè)的領(lǐng)先競爭力使其不被時(shí)代淘汰成為企業(yè)思考的重心，GE集團(tuán)戰(zhàn)略的調(diào)整成為當(dāng)務(wù)之急。筆者通過SWOT分析來研究GE在運(yùn)用敏捷開發(fā)管理思想進(jìn)行企業(yè)改革的戰(zhàn)略思路。1.優(yōu)勢（strength）。GE擁有較之同行業(yè)更為先進(jìn)的科技研發(fā)技術(shù)。敏捷研發(fā)是需要企業(yè)不斷走在同行前面進(jìn)行持續(xù)性創(chuàng)新的，GE在成立之初就強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新。在杰夫?伊梅爾特領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)代，持續(xù)的技術(shù)研發(fā)投入讓GE在航空發(fā)動機(jī)、噴氣等領(lǐng)域保持在前沿地位。此外，高質(zhì)量的人才儲備隊(duì)伍和充足的資金支持以及先進(jìn)的企業(yè)文化等都為GE實(shí)現(xiàn)敏捷開發(fā)管理模式奠定了基礎(chǔ)。2.劣勢（weakness）。通用電氣如今是一家涵蓋航空金融、交通醫(yī)療、能源設(shè)施、家用器材等14個(gè)骨干行業(yè)的大型跨國公司。分屬領(lǐng)域多，實(shí)現(xiàn)所有領(lǐng)域敏捷化管理且保證改革期間的業(yè)務(wù)持穩(wěn)高效運(yùn)行相對有些困難，并且需要較長的時(shí)間；而此前公司的業(yè)務(wù)如同金字塔，實(shí)體產(chǎn)品是基礎(chǔ)。如今在改革中力求產(chǎn)品與服務(wù)的重心協(xié)調(diào)是GE面臨的威脅之一；傳統(tǒng)制造業(yè)在GE所持領(lǐng)域占比較大，對于傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行新型化改革和組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級需要較多的時(shí)間、技術(shù)、資金投入。3.機(jī)會（opportunity）。市場的多樣化需求給GE的產(chǎn)業(yè)多元化經(jīng)營和產(chǎn)品的增值服務(wù)帶來了諸多機(jī)遇，也對提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的軟性優(yōu)勢帶來了機(jī)遇；新興產(chǎn)業(yè)的不斷涌現(xiàn)對于業(yè)務(wù)領(lǐng)域面廣的通用電氣而言促使其產(chǎn)生了更多的創(chuàng)新性思維啟發(fā)；互聯(lián)網(wǎng)讓地球變成了一個(gè)地球村，信息的傳播，產(chǎn)品的交互等，在技術(shù)相當(dāng)?shù)哪甏兊醚杆俣指咝В鳪E擁有技術(shù)資金和人才等多方面的優(yōu)勢，率先掌握新產(chǎn)業(yè)的市場信息，并開發(fā)新市場對通用而言就是一個(gè)時(shí)代機(jī)遇。4.威脅（threat）。新興行業(yè)對傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的打擊和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下對于復(fù)雜市場信息的追蹤和服務(wù)的定位都是GE不可避免的威脅。此外，經(jīng)濟(jì)全球化帶來的市場不穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)信息的泄露風(fēng)險(xiǎn)與日俱增，而針對市場新問題存在一些法律灰色地帶，這使得相關(guān)經(jīng)濟(jì)糾紛不能得到法律的全面保障。這些潛在的威脅是GE不可忽視的。基于上述背景，GE制定了自己的優(yōu)勢—機(jī)會發(fā)展戰(zhàn)略（簡稱S-O戰(zhàn)略）。在原來的全球化、產(chǎn)品與服務(wù)、“六個(gè)西格碼”三大戰(zhàn)略上新增了“電子商務(wù)”這一戰(zhàn)略，GE成功地將敏捷開發(fā)應(yīng)用到以人為本的人力資源管理當(dāng)中，十分重視人力資本的投入。從人才招聘與規(guī)劃到薪酬績效以及培訓(xùn)、改革中GE在每個(gè)模塊都嚴(yán)格遵循敏捷開發(fā)的戰(zhàn)略思想并探索出適用于本企業(yè)的創(chuàng)新性敏捷管理機(jī)制。

三、GE敏捷開發(fā)的具體舉措與創(chuàng)新

1.進(jìn)行以人為本的人才敏捷建模。抓住人才就已經(jīng)成功了一半。對于企業(yè)如何迅速找到急需對口的人才，GE強(qiáng)調(diào)對獲得人才的最佳實(shí)物持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，確保求職者的價(jià)值觀與公司一致，組織多次面試展開背景調(diào)查，迅速了解求職者信息。一切以敏捷的速度高效完成。GE組建了專門的明星招聘團(tuán)隊(duì)專門負(fù)責(zé)前期的人才招聘工作，為公司技術(shù)部門和管理部門提供高質(zhì)量的人才儲備庫。在這種人才敏捷建模下招聘成功率是很高的。2.實(shí)施少量多次的績效考核。敏捷開發(fā)下的績效考核體制是頻繁少量多次的高效進(jìn)行。2015年GE宣布要廢除已經(jīng)實(shí)行了30多年的“末位淘汰制”和“強(qiáng)制分布”，取而代之的是名為“PD@GE”的應(yīng)用APP，經(jīng)過這個(gè)程序，每個(gè)員工明確知道自己近期的工作目標(biāo)和工作任務(wù)的優(yōu)先順序，領(lǐng)導(dǎo)可以和員工隨時(shí)溝通。這里應(yīng)用的敏捷原理就是“迭代”。將一個(gè)大的工作任務(wù)拆分成一個(gè)個(gè)小的項(xiàng)目去實(shí)現(xiàn)，每完成一個(gè)項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)通過APP對工作進(jìn)行績效考核。若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正，若有進(jìn)步及時(shí)表揚(yáng)。顯然，這對員工起到了及時(shí)高效的激勵作用，公司的工作氛圍變得輕松活躍。3.建立及時(shí)獎勵的薪酬制度。精簡高效的敏捷特征讓GE對組織進(jìn)行扁平化改造。在薪酬體系上，GE將工資層級從29個(gè)級別調(diào)整到5個(gè)組線條的級別，在績效考核的基礎(chǔ)上根據(jù)考核結(jié)果對員工進(jìn)行實(shí)時(shí)獎勵。實(shí)行能力薪酬制和績效薪酬制，還貫徹股權(quán)激勵制的思想方法，讓員工以股份參與公司管理可謂薪酬制度多樣化激勵。4.投資培訓(xùn)者的教練管理技能。實(shí)行敏捷人才系統(tǒng)并不代表允許混亂，但也需要設(shè)立明確的規(guī)則保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性。敏捷開發(fā)管理下對員工進(jìn)行培訓(xùn)，將員工分成幾個(gè)小組，每個(gè)小組配有敏捷教練協(xié)助成員有效學(xué)習(xí)與交流，提升員工的教練技能。此外，公司通過培訓(xùn)致力于增強(qiáng)員工的歸屬感及責(zé)任意識，讓員工實(shí)現(xiàn)從學(xué)習(xí)、反應(yīng)、認(rèn)知、情感到投資回報(bào)率的培訓(xùn)成果。GE的企業(yè)文化中大力宣揚(yáng)學(xué)習(xí)型組織理念，企業(yè)的培訓(xùn)氛圍相當(dāng)和諧自由。5.注重群策群力的團(tuán)隊(duì)決策。20世紀(jì)80年代GE組織扁平化的改革，精簡組織結(jié)構(gòu)，裁減人員，給企業(yè)員工帶來了心理上的壓力和波動。為了改善這種緊張的內(nèi)部環(huán)境，GE受益于SCRUM敏捷開發(fā)方法并創(chuàng)新出獨(dú)特的群策群力決策方式。上級與員工通力合作，無邊界地溝通意見，大家共同決策，這樣不僅緩解了緊張的獨(dú)裁氣氛，還有助于提升員工的責(zé)任感和歸屬感，增強(qiáng)決策結(jié)果的準(zhǔn)確性和決策過程的高效性。

四、借鑒與啟示

敏捷開發(fā)由一種軟件開發(fā)方法演變?yōu)橐环N適應(yīng)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的先進(jìn)管理模式，是時(shí)代變化的產(chǎn)物。GE利用敏捷開發(fā)特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新，在企業(yè)內(nèi)部成立以信息繼承為核心的敏捷建模系統(tǒng)，比競爭對手領(lǐng)先掌握市場信息，以提升客戶滿意度為中心，注重溝通與反饋，迅速針對市場所需投其所好，占領(lǐng)市場中只屬于自己別人卻未曾擁有的一部分。創(chuàng)新的價(jià)值越大，其競爭優(yōu)勢就越大，這就是GE敏捷變革的戰(zhàn)略思維。時(shí)代是變化的，敏捷開發(fā)也注定要隨著時(shí)代的進(jìn)步不斷充實(shí)其內(nèi)涵。GE要想永葆活力必須擁抱變化，穩(wěn)中求進(jìn)。始終做好集團(tuán)戰(zhàn)略的調(diào)整與規(guī)劃，這樣才不會被時(shí)代拋棄。

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作者:高佳 丁福興 單位:蘇州科技大學(xué)商學(xué)院 蘇州科技大學(xué)社會發(fā)展與公共管理學(xué)院