時間：2023-11-16 10:51:28
序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇市場調研的局限性范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
在現代社會的方方面面，信息起著越來越重要的作用，特別是互聯網信息的無限性，使信息量越來越大。國際互聯網是一個集中了全世界最大規模，內容最豐富的信息資源的信息庫，這些信息每天都在補充和添加大量的新信息，對于利用網絡從事商務活動的廠商和營銷人員來說，擁有這樣巨大的信息庫，無疑要比利用傳統信息渠道獲取信息的廠商處于更有利的競爭地位。對于技術人員來說更是一所獲得大量信息和新知識的電子化圖書館。國際互聯網提供了強大的信息查詢功能，給我們采集信息提供了很大的方便，但如何快速、準確地查找到自己所需要的信息，如何處理互聯網信息，還需要一定的經驗和科學的方法。
一、網絡信息的特點
信息，有人稱之為消息，通過計算機網絡傳遞的信息形式很多，包括文字、數據、表格、圖形、圖像、聲音等。信息在網絡空間的傳遞稱為網絡通訊，在網絡上停留時成為儲存。網絡信息在傳遞和儲存時具有以下顯著特點：
1.信息的時效性很強，準確性很高
網絡信息傳遞速度快，更新及時，可以避免人為環境下信心傳遞緩慢，更新速度慢的弱點。由于網絡信息傳遞過程因缺少了人工的中間環節，減少了信息在傳遞途中遭誤傳和更改的可能性，通過信息加密等網絡安全技術，可以有效地保障信息傳遞的準確性。
2.網絡信息的儲存和檢索都很方便
互聯網提供了多種信息搜索工具，掌握這些搜索工具的使用技巧，用戶就可以快速查找到自己所需信息，取得信息后，對信息進行加工、整理，提煉出放映事物本質的有用的信息并保存到自己計算機的數據庫里，以備今后查找和使用。
二、網絡信息的查詢程序和方法
收集網絡信息的困難在于互聯網所涵蓋的信息大，且魚目混雜，參差不齊，缺乏有效管理，要迅速準確地查找正確信息，需要相當一段時間的培訓和經驗積累。互聯網為我們準備了信息檢索軟件，熟練使用這些信息檢索軟件，并正確掌握一些信息檢索方法，可以縮小檢索范圍，達到快速查找的目的。
1.網絡信息檢索的基本程序
信息檢索是根據課題要求，利用檢索工具，按照一定的步驟和方法查找網絡信息的過程， 完成這個過程一般需要經過一定的程序。
2.網絡信息檢索方法
一是分類搜索法。使用因特網的“搜索引擎”。“搜索引擎”是網站提供的網址搜索程序，它像114電話查號臺一樣，使用功能很強大，也很方便。如啟動IE瀏覽器后，在地址欄中輸入新浪搜索引擎的網址“search.省略”,然后回車, 新浪搜索引擎的主頁就會出現,頁面中的分類信息是搜索引擎網站做好的分類表,用戶按照分類表一級一級點擊進入,就可以找到所需信息了。這類常見的中文搜索引擎有：“search.省略”，“search.yahoo.省略”，“省略”等。使用分類搜索法要有明確的檢索目標和要查找的主題。
二是關鍵字搜索方法。大多數網站都提供關鍵字搜索引擎，因其使用方便快捷，特別適用搜索主題不明確的情況。“關鍵字搜索”是在頁面上方的文字輸入框中輸入你想要查找的信息關鍵詞語，然后點擊“搜索”按鈕或者直接打回車進行查找。如查找有關市場營銷理論的網站時，“市場營銷”就是“關鍵字”。使用關鍵字搜索方法應注意下面幾個問題：第一，關鍵字不宜太簡單或太復雜。因特網信息提供的信息或網頁很多，如果查找時使用的關鍵字太短或太普通，就會搜索出大量的無關網站和網頁內容;第二，使用組合關鍵字搜索方法，把關鍵字拆開，中間加上“空格”或者“+”。這樣可以縮小查詢范圍，信息更準確;第三，選擇各類專業網站進行查詢，可使你得到更專業、更全面的信息服務。
另外，各類電子版的圖書，可使你更方便地查閱到各種文獻資料。免去你跑圖書館或書店的麻煩。
網絡的適時性和開放性，吸引很多企業利用互聯網進行信息和開展營銷活動，其中網上調研是很重要的一項內容。相對于傳統調研，網上調研有不受時間、地域的控制；網絡信息的及時快速地傳遞，且調查資料有一定的客觀性，能提高科學調研的效率，很受信息需求者的青睞，尤其是網絡信息包羅萬象，網民人數眾多，這種調查方法相對方便又經濟， 因此成為人們收集和商務信息的主要途徑。但是由于網絡的開放性和虛擬性，又給網上調研增加了幾分不確定性，使網上調研結果的準確性產生質疑，主要反映在下面幾個方面:
第一，網絡用戶雖然增長很快，但網民的地域分布、收入水平、文化素質水平、年齡層次等都有差異，即調查對象不確定，網絡信息的來源也不確定，使調查結果的可信度降低。
第二，企業選擇E-mail方式調查客戶信息時，可供選擇的E-mail有限，問卷的回收率很低，如果使用不當，還有垃圾郵件之嫌，過多的電子郵件塞滿用戶的郵件信箱，容易引起用戶不滿并立刻被刪掉，造成調研表回收率很低的結果。
第三，網民往往是不耐煩的，因此使得網絡調查表的內容和提問方式受到限制。網絡的虛擬性還會使得調研活動嚴肅性不能得到肯定。
四、網上市場調研方法的運用對策
針對以上網上調研的局限性，網上市場調研方法上可以采用以下對策:
1.通過電子郵件向用戶散發調研表
這種方法適合于對調研對象的身份無特殊要求的調研活動。企業通過登錄注冊的方式可以收集到許多用戶的電子郵件地址，登錄注冊可以讓用戶在網上購物時完成，可以在網上提供一些免費服務，例如免費電子郵件服務時讓用戶完成，可以通過在網上進行促銷活動，例如向用戶免費分發禮品或樣品時要求用戶完成等。電子郵件調研表的散發量可以很大、只要企業擁有用戶的電子郵件地址，就能以可以忽略不計的成本散發出去。為了避免用戶不滿并立刻被刪掉，在作調研時應盡量利用掌握的資料進行篩選、向那些對調研內容可能感興趣的用戶寄送調研表。另外，電子郵件調研表采取普通的文本形式，那么回收以后的處理比較繁瑣，需要人工閱讀，這會增加調研的成本。
2.在企業自己的網站上調研表
這是目前最常見的一種網上調研方式，企業可以在網站上設置一個市場調研的網頁，在該網頁上放有事先設計好的調研表，由用戶訪問該網頁后，根據興趣自己填寫。調研表一般采用表單形式的結構化語言，因此采集到的信息可以自動分類存儲。這對下一階段的信息處理和分析非常方便。以這種方式進行調研最難的是怎樣將用戶吸引到有調研表的網頁，并讓他們填表。企業可以實施獎勵或免費服務等方法，如發送小禮品或免費提供一些用戶感興趣的內容等來吸引用戶完成調研。例如北京實達銘泰計算機公司在開發新代影音播放軟件產品“東方影都”時通過互動廣告向用戶征求產品設計建議，廣告之后不到一個月、公司收到了三萬份電子郵件和近萬封回信。累計有十萬余人對“東方影都”這一產品的研發參與了意見。
3.通過網上論壇、電子公告板(BBS)等方式采集用戶意見
這種網上調研方式與傳統的觀察法和面談法相似，只不過是在網上論壇、電子公告板或聊天室拋出―個話題，然后觀察人們談論與調研項目相關的內容，從而了解人們對某一事物的看法、意見或建議。對該話題感興趣的網民很樂意接受這種調研方法。例如美國亞馬遜網站的網上書店在一些圖書的項下設立了讀者論壇，讓讀者對圖書發表評論，提出意見，暢談自己對閱讀該書后的感受等。通過對這些評論、意見和感受的分析整理，書商、出版社和作者都可以從中獲得重要的市場信息，了解讀者對圖書的需求。通過在電子公告板與市場調研有關的信息，或者通過電子期刊向專業人士以及對特定企業和產品感興趣的人征求意見．往往也能獲得大量很有價值的信息。
4.通過訂閱郵件列表和收集商務信息
郵件列表也叫Mailing List，是Internet上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息。郵件列表具有傳播范圍廣的特點，可以向Internet上數十萬個用戶迅速傳遞消息。它一般是按照專題組織的，可以為從事同樣工作或有共同志趣的人提供信息，開展討論，相互交流或尋求幫助，比論壇的專業性、知識性更強大。大家根據自己的興趣和需要加入不同主題的郵件列表，每個列表由專人進行管理，所有成員都可以看到發給這個列表的所有信件。
使用郵件列表還可以主辦自己的電子雜志，通過郵件列表的方式，向數十萬用戶同時發送。企業可以實現新產品、與客戶保持聯系、產品的技術支持和信息反饋。組織和俱樂部吸引新用戶的加入、提供成員之間的交流工具。
5.企業可以在自己的網站上設立經常詢問的問題欄目(FAQ)
企業在客戶服務項下的網頁上專門用表單的形式將用戶經常會詢問的問題(從經驗統計數字得來的)列出，用戶如果對某一問題有疑問，需要解釋和答復，便可點擊該鍵，以獲得企業在網上給予的答復。同時，客戶也可以在表單的文字域中直接提出自己的問題并給出自己的電子郵件地址，以獲得企業晚些時候的答復。這本來是企業為客戶提供的一種免費增值服務，但卻額外地從網站的訪問記錄中獲得重要的市場信息。通過對某些問題點擊記錄以及客戶自己提出的問題記錄的分析，企業能夠發現自己的產品或服務在哪些方面有問題，哪些方面的問題出得最頻繁，客戶需要哪些方面的服務，以及對企業哪些方面意見最大等。如果企業針對市場調研專門對問題做出一些設計，那么信息采集的效果會更好。
還有一些其他的信息采集辦法，例如，通過Cookie發現哪些用戶經常訪問哪些網站，在弄清了客戶的態度以后，還可以利用網絡廣告或者傳統媒體向客戶發出信息，請他們通過電子郵件或其他方式向企業提供反饋信息，以獲得市場調研的目的。網絡市場調研作為一種新的市場調研方式已經受到一些國內企業的重視，一些網絡服務企業開展了一系列網上調研，但如何在大量信息的包圍中吸引上網者參加調研并積極配合，仍需做出更多的探索。隨著網絡技術的日益更新，再加上網上公司很強的創新能力，新的網上調研的方式將會不斷地涌現出來。
參考文獻:
[1]楊堅爭楊晨光羅來興馬遷著:《電子商務基礎與應用》[M]西安：西安電子科技大學出版社，2000.4
社會化數據與以前采集的靜態的、事務性數據完全不一樣，它具有實時性和流動性。人們在社會化媒體上通過交流、購買、出售和其他日常生活活動以免費的方式提供著大量信息。這些數據由每個網民的微行為匯集而成，蘊含著巨大的價值，將使政府在公共管理方面、企業在市場調研和營銷方面產生巨大變革。
大數據驅動政府公共管理起航
2012年5月，聯合國推出了名為“全球脈動”（Global Pulse）的新項目，希望利用“大數據”來促進全球經濟發展，使用自然語言解密軟件來對社交網站和文本消息中的信息進行“情緒分析”，幫助預測某個給定地區的失業率、支出削減或是疾病爆發等現象，其目的在于利用數字化的早期預警信號來提前指導援助項目，以阻止某個地區重新陷入貧困等困境。由此，我們可以看到社會化數據在政府公共管理方面發揮的巨大作用。
減少政府應對突發公共事件的時間滯后。隨著互聯網的飛速發展，當今社會已經是一個充滿波動又相互關聯的社會，類似安全事件這樣的公共事務一旦發生動輒則以“井噴式”速度波及全社會，這就要求政府在進行公共管理時，更加快速和靈活地進行決策。但過去，政府在進行公共管理時，卻只關注政府內部的數據，而由于掌握的有用信息十分有限，并且缺乏實時性，導致政府的決策常常滯后于危機的出現，從而造成較大損失。
社會化數據實時性的特點，使政府通過社交媒體大數據分析平臺能夠第一時間獲得來自廣大網民群體的第一手信息。同時，社交媒體的開放性也使越來越多的人們愿意通過這種渠道去表達自己的個人想法。由此產生的龐大而又全面的信息將會成為政府在進行公共管理時了解真實社情民意的有利渠道。因此，大數據將大幅提高政府公共管理工作的有效性和時效性。
增加政府管理的透明度和公眾服務。政府在進行公共管理決策時，既需要政府外部的數據又需要其內部數據作為數據來源。而政府內部數據，包括政府搜集的各種資料，還有由政府業務產生的相關數據，比如大家從機場過安檢，在這一過程中政府部門就收集到了很多文本數據和多媒體數據。
但由于政府的機構設置等歷史原因，很多機構和部門之間信息溝通不暢，導致信息不對稱，這樣極大地妨礙了政府公共管理工作的有效開展。大數據的包容性將打開政府各部門間、政府與市民間的邊界，使數據共享成為可能。
政府若能把龐大的社會化數據作為一項戰略資源，以社會化數據為支撐，利用社會化數據的實時性、流動性，則可通過廣大民眾在社會化媒體上反映出來的真實的社情民意，使政府在公共管理方面做到提前預警、實時監測、動態跟蹤、科學決策和有效評估。另外，還可以通過社交媒體大數據分析平臺建立以用戶為中心的解決方案，提供令人信服的服務，為廣大民眾提供更好的健康醫療、教育、金融、農業等相關配套服務。
數據驅動市場調研和營銷變革
面對社會化數據如洪水般泛濫，商業帝國就如同飄浮在數據海洋上的航空母艦，浩瀚的大海每一秒都在孕育著萬千變化，企業要想做到游刃有余就必須如熟悉水性的鯊魚一般熟悉和用好海量的社會化數據。那么企業在此背景下，應該秉承怎樣的營銷智慧？
數據支撐“智慧”的市場調研。傳統的市場調研是根據提前設計好的調查問卷來搜集市場資料，這種方式具有很大的局限性。社會化媒體的流行，使社會化媒體平臺上匯集了龐大的用戶群。如此巨大的用戶群及其產生的大量用戶行為為市場調研提供了大量的一手資源，為企業提供了分析消費者群體特征的機會。
社會化媒體天生的開放性，使消費者在社會化媒體上自愿地表達自己的想法，從而獲得了更多的話語權。其在社會化媒體上談論的話題面非常廣，并不僅僅局限于調查問卷中的話題，同時，這些話題還包含了消費者的情感因素。這樣，一方面使市場調研人員獲取了大量來自于消費者的一手資源，另一方面彌補了市場調查問卷由于提前設定問題而存在的局限性。同時，社會化數據的實時性，使市場調研人員可以在第一時間確認理解和追蹤消費者的反饋，制定更科學的營銷決策，從而開展更有效的營銷活動。
數據帶來市場營銷的掘金潮。2011年國內社交網絡市場規模超過40億元（43.8億）。現在網絡上的幾乎每篇文章、每個廣告、每段視頻都鼓勵用戶進行社交分享及評論，我們已經進入社交網絡爆炸式發展的時代。
市場調研的理論認識誤區
忽視了市場調研的重要性目前，我國有許多企業，尤其是中小企業認為市場調研可有可無，同時市場調研代價高昂，且調研業績不明顯，而更愿意將資源投在產品開發、培訓和設備的更新改造上。還有些企業的市場調研工作僅僅流于形式，將市場調研當作一件漂亮的裝飾品，而并不在乎它的真正作用。這些企業并不在乎市場調查過程的真實有效性和調研報告的可參考性，僅僅是想借此來襯托企業對市場調研和消費者的形式上的“重視”。
有關調查部門在對我國發達的華東地區252 家大中型企業的調查統計中發現，曾做過市場調查的占24%，設立市場調查部門的只有9%，堅持日常調研工作的僅占1.2%，在市場調查方面的經費投入也非常有限。加拿大一位大學教授曾對廣東、湖北、四川、遼寧四省425 家企業調查，結果發現沒有一家企業有市場調查機構，從未對消費者、競爭對手和企業外部經濟、政治、文化環境進行調查。而在美國，73% 的企業設有正式的市場調查部門，其中大公司的調查費用約占經銷額的3.5%，美國企業及機構每年用于市場調研的費用超過100 億美元，且逐年遞增。在中國市場經營多年的廣州寶潔、摩托羅拉公司、上海莊臣等國際知名企業，盡管有著豐富的經驗，并擁有成功的系列產品，但每年的調研費用依然超過百萬美元。它們的成功與關注消費者需要、重視市場調研在企業中的作用息息相關。
忽視了市場調研的復雜性和專業性目前，我國有些企業對市場調研復雜性的認知度較低，誤認為市場調研就是聽取工作匯報或是走訪等極其簡單、機械的工作。實際上，市場調研是一種專業而復雜的運作過程，它涉及到調研方法的確定、抽樣方法的選擇、問卷的設計、執行的技巧與嚴謹度、資料的分析整理等。只要其中任何一個環節被忽略，市場調研的可信度和有效性就會受到影響。企業內部的市場調研部門可以進行簡單、規模較小的調研，當要進行第三方公眾信息的采集、科學的數據收集執行等大規模、復雜的市場調研時，需要聘請社會上的市場調研公司來完成。
高估了市場調研的重要性
還有的企業認為，市場調研無所不能，市場策略、廣告創意、活動方案等等都可以通過市場調研來解決。實際上，市場調研只是采取某些有效的方法，幫助企業發現或解決某些特定的問題。市場調研只是輔助決策，對決策者起參考作用。直接根據市場調研結果制定重大管理決策的做法，不僅是危險的，也是不準確和不可靠的。市場調研的結果應該配合企業本身對市場的了解與經驗、決策者的策略性思考與判斷力及其他一些主客觀因素，才能使市場調研資料發揮出最大的參考價值。
總之，市場調研不是萬能的，企業必須正確認識市場調研的參考價值，既不忽視它，也不迷信它，才能正確地利用市場調研結果幫助企業做出正確的決策。
市場調研的實踐操作誤區
功利性的市場調研
功利性市場調研主要表現在兩方面：一方面是中國企業的一次性市場調研，另一方面是中國企業只有遇到問題時才進行市場調研，企圖“亡羊補牢”。這兩種調研都具有一定的功利性，企業沒把市場調研視為一項常規性、持續性的工作。
有的企業認為自己很重視調研，卻總感覺把握不住消費者，這主要是因為企業并不是每年甚至每半年都進行一次或多次市場調研，而是每隔兩三年才進行一次，有的企業甚至想通過一次市場調研一勞永逸。其實，調研間隔時間太久，企業就越來越難把握消費者了。因此，要想摸透消費者的心理，必須不斷地與其積極溝通，深入交流，長期接觸。有的企業只有遇到問題（如新產品上市、面臨競爭者的進攻、銷售額下滑、消費者投訴增多、中間商跳槽增多等）時才著急進行市場調研。俗話說：冰凍三尺非一日之寒。問題的產生都有一個累積的過程，并不是一觸即發。許多戰略家認為，世上最高明的解決問題的方法是把問題化于無形之中。由此我們可以看出，當碰到問題才進行市場調研，對于問題的解決非常不利，企業的市場調研活動應在問題出現之前進行。因此，企業要把日常的預防性調研活動放到重要位置，并貫穿于企業的經營過程中，它對于預防問題的發生，市場信息的收集整理都具有重要意義。
數字化的市場調研
隨著科技、信息技術的發展和調研的日益增多，有些企業越來越熱衷于對市場調研數據的純數學分析，而忽視了對關鍵問題的研究。在市場調研的過程中，企業會得到大量的數據，但企業決策時不能就此迷失在這些數據里。首先數據本身有很大的局限性，同時，企業進行的數據分析又是一個機械的靜態過程。因此，企業不能過分迷信于市場調研得來的數字和分析結果，機械地認為只有數字才是可靠的。
當然，并不是說數字無用，關鍵的問題是企業的數字和數字分析是靜態的，而市場營銷是一個復雜的動態的過程。決策者在利用這些數據做決策時，不但要看數據的靜態統計分析，而且更應重視調研人員科學的經驗判斷，才能使市場調研的數據發揮應有的作用。否則，大量的無關緊要的裝飾性數據與分析充斥其間，既擾亂決策者的思路，又浪費決策者的時間。因此，市場調研的重心不在于取得調研數字的結果，而在于借此使決策者更快、更準地抓住關鍵性問題，做出科學決策。
一、數據統計分析的內涵
數據分析是指運用一定的分析方法對數據進行處理，從而獲得解決管理決策或營銷研究問題所需信息的過程。所謂的數據統計分析就是運用統計學的方法對數據進行處理。在實際的市場調研工作中，數據統計分析能使我們挖掘出數據中隱藏的信息，并以恰當的形式表現出來，并最終指導決策的制定。
二、數據統計分析的原則
（1）科學性。科學方法的顯著特征是數據的收集、分析和解釋的客觀性，數據統計分析作為市場調研的重要組成部分也要具有同其他科學方法一樣的客觀標準。（2）系統性。市場調研是一個周密策劃、精心組織、科學實施，并由一系列工作環節、步驟、活動和成果組成的過程，而不是單個資料的記錄、整理或分析活動。（3）針對性。就不同的數據統計分析方法而言，無論是基礎的分析方法還是高級的分析方法，都會有它的適用領域和局限性。（4）趨勢性。市場所處的環境是在不斷的變化過程中的，我們要以一種發展的眼光看待問題。（5）實用性。市場調研說到底是為企業決策服務的，而數據統計分析也同樣服務于此，在保證其專業性和科學性的同時也不能忽略其現實意義。
三、推論性統計分析方法
（1）方差分析。方差分析是檢驗多個總體均值是否相等的一種統計方法，它可以看作是t檢驗的一種擴展。它所研究的是分類型自變量對數值型因變量的影響，比如它們之間有沒有關聯性、關聯性的程度等，所采用的方法就是通過檢驗各個總體的均值是否相等來判斷分類型自變量對數值型因變量是否有顯著影響。（2）回歸分析。在數據統計分析中，存在著大量的一種變量隨著另一種變量的變化而變化的情況，這種對應的因果變化往往無法用精確的數學公式來描述，只有通過大量觀察數據的統計工作才能找到他們之間的關系和規律，解決這一問題的常用方法是回歸分析。回歸分析是從定量的角度對觀察數據進行分析、計算和歸納。
四、多元統計分析方法
（1）相關分析。相關分析是描述兩組變量間的相關程度和方向的一種常用的統計方法。值得注意的是，事物之間有相關關系，不一定是因果關系，也可能僅僅是伴隨關系；但如果事物之間有因果關系，則兩者必然存在相關關系。（2）主成分分析。在大部分數據統計分析中，變量之間是有一定的相關性的，人們自然希望找到較少的幾個彼此不相關的綜合指標盡可能多地反映原來眾多變量的信息。所謂的主成分分析就是利用降維的思想，把多指標轉化為幾個綜合指標的多元統計分析方法，很顯然在一個低維空間識別系統要比在一個高維空間容易的多。（3）因子分析。因子分析的目的是使數據簡單化，它是將具有錯綜復雜關系的變量綜合為數量較少的幾個因子，以再現原始變量與因子之間的相互關系，同時根據不同因子，對變量進行分類。這些因子是不可觀測的潛在變量，而原先的變量是可觀測的顯在變量。（4）聚類分析。在市場調研中，市場細分是最常見的營銷術語之一，它按照一定的標準將市場分割為不同的族群，并使族群之間具有某種特征的顯著差異，而族群內部在這種特征上具有相似性。聚類分析就是實現分類的一種多元統計分析方法，它根據聚類變量將樣本分成相對同質的族群。聚類分析的主要優點是，對所研究的對象進行了全面的綜合分析，歸類比較客觀，有利于分類指導。（5）判別分析。判別分析是判別樣品所屬類型的一種多元統計方法。若在已知的分類下，遇到新的樣本，則可利用此法選定一種判別標準，以判定將該新樣品放置于哪個類中。由定義我們可以知道判別分析區別于聚類分析的地方，而在判別分析中，至少要有一個已經明確知道類別的“訓練樣本”，從而利用這個數據建立判別準則，并通過預測變量來為未知類別的觀測值進行判別。與聚類分析相同的地方是，判別分析也是利用距離的遠近來把對象歸類的。
參考文獻
“醫藥市場調查與預測”課程是醫藥類高校貿易經濟專業、市場營銷專業、企業管理專業的專業課或專業基礎課，它主要研究市場調查和預測的原理、原則、方法和步驟，其前期課程是市場營銷學和統計學。同時它也是一門技術性和應用性很強的學科，內容上是多學科的綜合體，即在市場調研中涉及心理學、統計學、市場營銷、計算機學科的知識。
一、醫藥市場調查與預測課堂教學的局限性與不足之處
考慮到本課程自身的特點，以及培養出基礎理論扎實，善于把理論知識與社會實踐活動緊密結合，應用知識正確地、創造性地解決具體的實際問題能力的新型管理人才的要求，傳統的醫藥市場調查與預測課堂教學有以下不足之處。[1]
第一，以書本為中心、以教師為主體，以滿堂灌講授方法為手段，忽視了學生的學習主動性和創造性的發揮。
第二，把學生看成是被動接受講授的群體，忽視了學生是能動的學習主體，具有學習的自覺性、主動性、積極性和創造性，是學習的主體。
第三，把教學過程看成是單向的、純粹的信息輸出過程，忽視了師生之間的雙向交流和溝通，排斥了互動教學，使學生完全處于被動的聽、記、背、考的忙于應付的層面上，使學生喪失了主體地位。
第四，采用填鴨式的教學法，使學生產生了厭學的情緒，在課堂上，有一部分學生采取了消極抵觸行為，造成在大學課堂里教師一邊教學，還要一邊管理課堂紀律，使教學過程變成了學習主體缺位的純粹的教師行為。
二、醫藥市場調查與預測課堂教學內涵和外延拓展的對策
針對以上傳統的醫藥市場調查與預測課堂教學的不足與局限性，結合本人在這門課程的教學實踐和感悟，我認為可從如下四個方面來拓展此課程課堂教學的內涵和外延。
(一)尋找最佳的教學方法和手段，提高課堂教學效果
1.以多種教學手段方法進行的最佳組合為教學方法
只有以多種教學手段方法進行的最佳組合為教學方法，才能充分調動學生的積極性、主動性和創造性，促使學生最大限度地參與到教育、教學等活動中去充分發揮學生在學習活動中的主體作用，從而使其在道德、知識、技能、身心素質上獲得全面提高。
例如在課堂教學中，每次課前進行“五分鐘演講”，即每堂課前安排一名學生演講，演講內容涉及廣泛，演講形式有命題演講和即興演講，由學生自己采集、整理資料，這引起了學生對社會經濟熱點問題的極大關注和興趣。
2.有效地創設學習情景，提高教學效率
注重多種教學方法的優化組合和合理使用，引導學生利用學校圖書、網絡資源。提高課時利用率，把只提供黑板和講臺的課堂，拓展為利于師生直接交流和集體交流的場所。
3.結合多媒體，進行綜合體驗式課堂教學
編制多媒體課件，把本課程的基本概念、重要原理、操作步驟、基本方法、解決問題的思路以簡約清晰的方式傳授給學生，使得學生對課程有“立體感”的認識，增強了課堂教學的信息量和效果。另外，如果再配合教師的身體語言適當地表達，課堂的氣氛和效果會更加良好。
(二)從案例為切入點，培養學生綜合能力
教師靠一支粉筆和一張嘴進行填鴨式講授，而不管學生如何能成功地去組織和進行市場調研。熟悉題型、掌握解題方法和技巧的老一套顯然已經不能培養出具有創新精神和實踐能力的高級專門人才。【2】
1.合理設置案例，使學生將所學知識轉化為技能
教師要善于從國內外的書籍雜志、報紙、內部資料和光盤、網絡上搜集資料并歸類整理，運用這些近似于實際情況的材料訓練學生，讓他們不離開課堂就能接觸到大量各式各樣的實際問題，并綜合運用市場調查知識進行獨立思考和分析，將所學知識轉化為技能。
2.寓培養學生能力于傳授知識之中
從人才培養目標和教學目標的出發，這門課程整個教學活動過程中要始終貫穿傳授知識與培養學生能力并重的思想，使學生在知識的學習和掌握中發展能力，徹底改變傳統教學模式中的重知識講授、輕能力培養，以知識傳授代替學生能力培養的缺陷。
比如，在教學過程中，教師把一些常用的數據處理、統計分析和預測軟件介紹給學生，如統計分析軟件(SPSS、SAS)，數據處理軟件(Excel)和其它有關預測軟件等，并通過安排相應的案例指導他們練習和實踐。這不僅有助于理解和掌握有關公式和方法，而且還可以提高學生的學習興趣和電子計算機應用能力。[3]
3.教學內容安排上，適當弱化理論內容，強化應用內容
根據“以應用為目的、以必需夠用為度”的原則，注重培養和發展學生思維能力，尤其是分析問題、解決問題的應用能力。比如如對市場調查與預測的理論和方法概括介紹以及對市場調查方法的應用技巧、問卷設計技術、資料處理方法等應用部分多花學時設置恰當的案例進行詳細介紹。
(三)拓展課堂教學空間，開闊學生視野、提高其能力
醫藥市場調查與預測是一門應用型課程，具有一定的理論性，但是實踐性更強，是更加強調理論的實際運用的課程。因此要通過模擬實訓和現場實踐培養學生的市場調研技能。
在模擬實訓中，學生會遇到一些意想不到的疑問，就會產生一種發自內心的尋求解決問題的強烈愿望。在這種欲望的驅使下，通過教師的啟發與誘導，學生會自覺地參與到教學與實踐過程中。在這個過程中，學生要完成課堂到課外、校內到校外和學校到企業單位的空間轉換。在這種轉換中學生活躍了思維，開闊了視野，提高了能力，從而為今后的工作打下了堅實的基礎。
(四)結合項目實訓，提高綜合素質
如果按部就班地安排教學順序，學生雖然可以得到各個調研環節相關理論的系統知識，但實踐能力鍛煉顯得不足。因此我引入了課堂項目法，即用一個大型作業作為主線貫穿教學始終，整合教學內容和實訓，融實踐性教學與理論教學為一體，進而成功構建雙主體教學新模式。這種模式不僅可以使得學生加深對理論知識的理解和掌握，培養其分析問題和解決問題的能力，而且具有以下幾個好處。也因此達到提高學生綜合素質和核心競爭力的目標。
1.有利于培養學生查閱文獻，做畢業論文設計的能力
一般地，這門課要在學習了市場營銷學和統計學兩門課程之后才安排學生學習，因此，一般在他們大三時學習，此時，他們面臨實習和畢業兩件大事，因此市場調查和預測的教學可以為他們提供實訓的平臺，以利于他們更好地實習和畢業就業。
比如，在學生確定了研究項目時，我要求他們首先要做二手資料的收集，收集之后還要做綜述。這樣就培養了他們查閱文獻和寫文獻綜述的能力。從而為他們做畢業論文設計打下堅實的基礎，甚至有些優秀課堂項目還可以繼續完善成畢業論文。
2.有利于培養他們團隊合作的精神
在設置之初，要求學生按照個人興趣進行分組(每組8到10人)，這樣做的原因有兩個：一是實踐的題目較大，學生個人分散進行很難完成，只有依靠團隊的力量才能實現教學目標；二是通過分組形成幾個小的組織，內部有分工有合作，各組之間開展競賽，這樣會更大地激發同學們的興趣，培養協作意思和團隊精神，對同學們的管理能力提高會有很大幫助。在課堂項目中，學生是學生的主體，但不能無視教師的指導作用，教師需要確定學習任務，組織學習活動，提供幫助和指導。比如在對課題名稱和課題計劃的審查中，教師必須留意個小組組長人選的選擇，在調查內容、調查對象的選擇上特別注意方案的可行性，在調研計劃草案中把握其實踐經費的控制。[4]
3.利于培養、提高學生與人溝通以及其他能力和素質
在這個課堂項目課題確立時一是根據學生自身感興趣或是關心的項目進行調研；二是鼓勵學生利用各種資源去與企業直接聯系，與企業合作，共同完成企業實際所需信息的調研。這樣他們就必須學會與人交流和溝通，做訪談可以鍛煉他們的表達能力，更重要的是諸如沉著、大膽、交往等心理素質得到了提高。
參考文獻
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關鍵詞:
服務營銷學;實踐教學;教學設計
1引言
服務營銷從20世紀80年代初期發展至今,其重要性隨著全球經濟產業結構的調整和制造業的服務化大趨勢而日益凸顯.隨著經濟的迅猛發展,越來越多的學者投入到服務營銷學的研究之中.目前,我國的服務營銷學呈現出內容完整、理論深入、純粹的學術研究較多、而為企業服務、實戰性的研究較少的特點.服務營銷學是一門研究性和實踐性很強的應用學科.目前,服務營銷學的教學仍然停留在依靠課堂講授、案例分析的層面上,其實踐教學在一定程度上體現了隨意性和經驗性的特點,不利于強調實踐能力的營銷專業人才的培養.本文試運用現代教學理論,針對服務營銷學實踐教學中存在的問題,對服務營銷學課程實踐教學設計作初步探索,以期為提升服務營銷學課程的實踐教學質量提供參考.
2服務營銷學的局限性
在現代激烈的市場競爭環境下,如何更好地通過服務來實現顧客期望、提升顧客滿意度已成為企業開展營銷活動的終極目標.服務營銷學建立在社會學、管理學、經濟學等多學科綜合的基礎之上.關于服務營銷學的研究方法有:啟發式、討論式、觀察法、調查法、實驗法、投射技術、角色扮演等.由于服務營銷學涉及多方面的知識,所以其實踐體驗也是綜合性的.雖然隨著對服務營銷學研究的深入,服務營銷的實踐教學取得了一定的成果,但仍然存在一定的局限性.
2．1學科本身的局限性
服務營銷學本身涉及多學科的知識點,內容多且零散,不容易構建學科知識體系.
2．2教學方式的局限性
服務營銷學的授課形式往往比較單一,以PPT演示、講授為主.由于課時限制,加上學生又是合班上課,人數很多,教師往往很難運用創新的方式來教學,要想把晦澀難懂的PZB服務質量差距模型和SEGRVQUAL量表講透徹是比較困難的,學生聽起來也容易感到枯燥乏味,學習積極性也會降低.雖然有些學校在教學過程中重視了實踐教學,但其形式主要是案例分析及課堂討論.教師提出的案例一般是日常生活中的服務營銷行為,短小簡單.案例的分析程序通常有兩種:
(1)學生先獨立思考,然后完成書面作業.
(2)將學生分成若干個小組,先內部討論,然后得出一致的結論.這類案例分析的問題設計往往不夠深入,難以提升學生的綜合應用能力.
2．3考核方式的局限性
目前,服務營銷學的考核方式還是以考試或完成課程論文為主,以學生出勤率和平時作業完成情況為參考.然而這種考核方式并不利于提升和體現學生學以致用的能力.
3服務營銷學實踐教學設計的幾點思
考服務活動是一種市場行為,判斷一個國家經濟發達與否的重要指標就是服務產業在國家GDP中所占的比重.作為教師需要充分了解全球經濟發展的大趨勢,準確把握我國的現代服務業發展現狀,才能更好地將理論與社會實踐結合起來,才能更好地引導學生深入理解書本上的理論.服務營銷學實踐教學設計的關鍵是啟發學生從實際生活中觀察、體驗并能夠運用所學的知識,培養其自發學習和實踐操作的能力.
3．1豐富課堂教學方式,提升學生的實踐能力
3．1．1堅持案例教學
服務營銷學是一門應用性特別強的課程,要求教師應與時俱進、時刻關注服務營銷領域的新變化,使實踐教學內容前沿化.在設計服務營銷實踐教學案例時,要充分考慮學生的文化背景,案例的選擇應盡量做到從實際情況出發,多選擇我國企業實際發生的具有代表性的案例,并且要確保其時效性與實用價值.當然,案例也可以來自學生們自身的服務體驗,讓學生感同身受地接納知識.除了選擇好的案例,還需要精心設計探討的問題.好的問題可以更好激發學生的思考,使得學生對案例內容有更加深刻的體會.
3．1．2情景模擬教學
情景模擬就是教師根據教學內容,設計相應的銷售服務營銷情境,然后由不同的學生來扮演模擬情景中的銷售人員、顧客、管理人員等,然后完成服務營銷的各個環節,包括服務的提供投訴、購后行為等仿真模擬.情景模擬教學是服務營銷學實踐教學的一大特色.在具體的運用過程中,學生在課堂上開展真實的服務營銷溝通,真切體驗各種心理現象對顧客行為的影響.這種方式不僅強調了教師與學生、學生與學生之間的互動,并且高度仿真,可以極大地提高學生的學習積極性,積累實戰經驗,培養其團隊合作精神.不過,這種實踐教學方式成功的前提是教師得事先設計好合適的情景.
3．2自主學習、提升學生的實踐能力
激發學生自主學習、提升學生的實踐能力.一方面需要學生自身對服務營銷這門課程有著比較濃厚的興趣,另一方面也需要教師的鼓勵和引導.
3．2．1通過提問的方式促使學生自主學習,提升學生的實踐能力
首先,教師在每次課程結束前,提出需要掌握的某個關鍵性問題或是相關的現實熱點問題,引出下次課的知識點和關鍵詞.其次,要求學生課后通過互聯網檢索文獻資料或跟蹤最新學術動態來進一步了解這一問題.最后,在下一授課環節,請學生代表就這一提問暢所欲言,大家共同探討解決這個問題.這種提問的學習方法有利于促使學生將課堂上學到的理論知識與當前服務營銷實踐有機地結合起來,激發其求知欲望,使其在分析探索的過程中不斷拓寬其知識面.
3．2．2通過社會實踐調研的方式促使學生自主學習,提升學生的實踐能力
自主學習的開展可以從社會實踐調研入手.教師可以把社會實踐調研作為一項作業或者考核項目布置給學生.要求學生根據設計好的調查范圍,在一定時期內,利用課余時間對研究對象進行市場調研,通過采用實地觀察、問卷訪談等方式收集服務企業的相關信息.然后,應用營銷學、市場調查、統計學等多個方面的知識,對收集的資料進行分析、整理,形成調研報告.最后,在課堂上與老師和同學們交流實踐體驗的過程與收獲.或許起初學生參與社會實踐調研只是為了完成一項學習任務,但隨著調研的深入,學生的信息收集的能力、數據統計分析的技能以及社交技能都得到了提升,增加了學生對服務營銷學的學習興趣,也使學生在實踐調研的過程中增強了實踐能力.
3．3組建學習小組,提升學生的職業素養
首先,課程開始之初,將全部學生按4－5名成員為一組的形式分成若干個實踐訓練團隊.其次,根據理論教學進程來安排校內實踐模擬訓練,然后由實踐訓練團隊來合作完成.最后,除必要的理論教學外,鼓勵實踐訓練團隊利用假期或學習的空余時間參與課外社會實踐和市場調查,深入企業一線.在追蹤學生實踐的過程中,提醒其及時向從事服務營銷管理的人員和一線服務人員請教,以獲取更多的感性知識.另外,促使學生靈活運用服務營銷組合策略,熟練掌握服務藍圖的繪制和設計,學會經營管理服務企業的基本技能.讓學生在現代企業中感受服務營銷崗位的工作氛圍、堅定學好專業知識的信心,提升其職業素養.為今后從事服務企業的營銷管理工作打下堅實的基礎.
3．4規范實踐教學活動,完善實踐活動場
所針對服務營銷學的具體實踐教學環節編制相應的教學大綱,增加實踐環節和實踐課程的比例.明確實踐的理論依據、目的、步驟、任務內容、實踐結果等,使整個實踐活動有章可循.一方面,充分利用學校的實踐活動場所,加強對學校圖書館、實驗室軟件與硬件建設,以保證實踐教學活動順利進行;另一方面,重視校外實習基地的建設,彌補校內實踐的不足,著力培養實用性專業型人才.
3．5師生互動,教學相長
教師與學生之間的互動有助于加深彼此之間的了解,便于教師及時把握學生的學習動態.隨著網絡科技的發展,教師可采用QQ、微信等多種途徑來加強與學生的交流.當然,服務營銷網絡課程建設對于加強師生的互動也是非常有幫助的.當今的大學生普遍知識面比較廣,又敢想敢為,他們的某些觀點對教師改進教學方法有一定的參考價值.因此,師生之間及時而多方面的交流互動對于提高教師課堂教學質量、改善學生的學習效果具有積極意義.
3．6改變考核方式
與傳統的教學模式相比,實踐教學在要求學生充分掌握專業理論知識的基礎上,強調培養學生的實踐能力和綜合素質.因此,服務營銷的實踐教學考核方式既要重視學習的效果又要重視學習的過程,考核的內容也要涉及專業知識、團隊合作、理論應用能力等多個方面.鑒于實踐教學的特殊性,以往單純以試卷考核學生的方法已不再合適,為了更好地檢驗服務營銷學的教學效果,可將課程的考核方式作如下改變.3．6．1改變成績的構成課程考核不再只是參照期末的考試成績.而是平時成績占40％、期末成績占60％.除了對學生進行理論基礎考核之外,還要重視其實踐能力的考查,主要是對學生參與課內外實踐活動的效果進行評價,以加強學生對實踐活動的重視.3．6．2改變課程考核標準新的課程考核標準可以從兩個層面來認識,第一個層面是考核學生在實踐過程中對服務營銷專業知識的掌握程度(即分析問題、解決問題的專業技能);第二個層面是考核學生服務營銷職業素養的完備程度(即職業意識、行為、團隊合作精神等).具體標準有:(1)實踐調研技能.主要考察學生能否進行有效的社會實踐調研,提煉出有效的信息,完成實踐活動,如圓滿完成課程中安排“服務企業的服務質量分析”這一調研課程作業.(2)設計能力.主要考察學生能否利用前期收集的二手資料,在調查服務行業的服務現狀的基礎上評價調研目標的服務質量,并運用服務質量五大差距模型對調研對象進行分析,最后完成一份結構合理、視角新穎、可操作性強的服務質量調查報告.(3)表達能力.主要考察學生能否在實踐活動中自如地利用專業術語準確地表達出自己的觀點.在對調研報告宣講的過程中,做到解說清晰、有條理.(4)實踐考核采用小組自評、組間互評和老師點評的方式.總之,既要考核學生的實踐調研、設計和表達能力,又要考核調查報告質量和團隊合作情況,從而確保實踐考核結果客觀、公正.
4結論
21世紀是服務經濟為主導的時代,服務質量的優劣和顧客滿意度的高低直接關系著現代企業的生死存亡,企業經營戰略也由傳統的重視企業內部生產率的提升轉向注重外部客戶忠誠度的培養,服務營銷愈加受到專家學者和企業經營者的重視,服務營銷學也因此飛速發展起來.
參考文獻：
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[2]馬自欣．基于實踐的消費者行為學教學模式探討[J]．當代經濟,2012．
依托營銷工作崗位及技能要求，設置相應工作任務，提高學生職業實踐能力
（1）挑選合適的營銷工作崗位項目化課程改革是由工作崗位、工作任務和職業能力三項因素構成關系網。工作崗位作為該網絡的起點，決定著項目化課程改革的整體效果。因此，明確的營銷工作崗位設定，是進行合理工作任務分析的前提條件。按照無錫當地營銷行業的發展規劃和學院畢業生就業情況匯總分析以及通過校企專家的會議論證，選擇了與國際市場營銷領域有關的四個工作崗位及技能要求。具體見表1。
（2）設置合理的營銷工作任務按照設置的工作崗位及技能要求并結合營銷的工作流程體系，分解和細化每個工作項目為具體的工作任務。學習的焦點不再是單一地圍繞教材內容，取而代之的是營銷企業的真實工作任務和工作步驟，使學校的教學內容與企業的工藝流程有效地無縫接軌。工作任務的設置是針對于教學內容的靈活運用，提煉出以技能培訓為主題的相關內容。借助職業技能培訓為手段，從而促使學生完成相關知識庫的搭建。通過以企業的典型工作任務及工作步驟取代大量的文字化學習內容，提前培養學生職業實踐意識，逐步提高學生動手操作能力。
本文以第二單元市場信息分析為例，介紹項目化背景下工作任務教學體系的構成，并和原有的理論知識體系進行對比，分析說明各自培養目標的差異。具體見表2和表3。
原有市場調研的教學內容，是以市場調研概念為中心，圍繞其相關知識點進行圓環式擴張，知識點介紹齊全，概念分析透徹，重點培養學生對調研知識的全方位理論研究。對原有的教學內容進行項目化改革之后，原有的市場調研教學內容被分解為具體的市場調研圖表的制作等工作任務。學生能夠從復雜冗長的市場調研理論知識學習中分離出來，無須把精力過多地投入在市場調研的理論知識理解與記憶層面。通過完成典型調研圖表的工作任務，既可以促使學生查閱相關調研知識而輔助完成工作任務，又培養學生的實踐操作能力。由于相關的工作任務的要求較為相似，以典型化工作任務不斷循環的過程，使學生只要掌握某一項工作任務的技巧，就可以舉一反三完成其他的工作任務。
過程化考評體系，引導學生主動參與課堂活動，全面掌握工作技能
傳統的考核方式以期末一次性終結考試為主，這種考核方式的弊端是容易造成部分學生平時上課漫不經心，而考前一段時間突擊學習復習，抱以僥幸心理來應付期末考試。即使能順利通過考試，也只是憑借考前強化記憶一些營銷的概念原理，不一定能靈活掌握運用營銷的理念和方法。考試的重點過多地傾向于營銷知識的理解層面，忽略了對營銷技能掌握和運用水平的考核。過程化考評體系的特點是學生每完成一項工作任務之后，就立刻進行以工作任務完成效果的階段型考核。學生只有通過每階段的考核合格之后，才能夠進入期末階段貫穿所有工作任務的營銷項目化考核。通過對每一階段的工作任務進行考核，學生由被動地應付書面知識的考核改為主動地學習完成工作任務的技能。教師也能夠及時掌握學生的學習動態，了解學生對營銷知識與技能的掌握程度，更加有針對性地準備下階段的教學內容。
考核成績的評分方式是以小組為單位，由學生自評、互評和老師評價三部分組成。整體的考試成績由每項工作任務的分階段考試成績和期末綜合項目化考試成績按一定的比例組成。由學生自己參與到考評環節，有助于了解工作任務的考核標準，培養學生團隊合作與監督管理的能力，為學生提供了思維交流與互動的平臺。
過程化考核的指標包含知識理解、技能運用、創新思維等方面，重點突出學生對營銷概念靈活運用和對營銷技能掌握程度的考核。引導學生從純粹的營銷理論知識的識記轉向營銷技巧的操練。本文以項目二“市場信息分析”考核表為例，具體見表4．
本單元的工作任務是要求學生制作市場調研圖表，要求學生以小組為單位，每人制作一項圖表。考核的指標包括圖表內容的完整性、圖表與數據的匹配性、圖表的創新性和用英語分析圖表特點四部分。
【關鍵詞】每股收益;投資;局限性
每股收益(EPS)指標是上市公司盈利能力的基本指標,它反映了普通股股東每持有一股所能享有企業利潤或承擔的企業風險,是投資者分析上市公司財務狀況以及作出投資決策的重要依據。
一、每股收益固有的局限性
每股收益是從1950年以后在美國逐漸發展起來的,主要是用于投資者評價上市公司的盈利能力,分析每股價值的一個基礎性指標。而我國也于2006年在《企業會計準則第34號——每股收益》中對每股收益指標進行了修訂和補充,但是該指標還存在著一定的局限性。
(一)每股收益僅僅反映的是上市公司某年的每股收益情況,基本不具備延續性和可比性
我國的上市公司很少分紅利,大多數是送股,派發股票股利,公積金轉增資本。同時,為了融資,也會選擇增發和配股或者發行可轉換公司債券等一系列活動,由此而增加了普通股總股數。從每股收益的計算公式中可以看出,每股收益比值減小了,這個時候再縱向比較每股收益的增長率,很多公司都沒有很高的增長率,甚至是負增長,凈利潤都保持一定的增長率。宇通客車(600066)就是這樣的典型代表,每股收益在逐年遞減的同時,凈利潤卻一直保持在10%以上的增長率。由此可見,這明顯影響了企業自身的可比性,同時也影響了與其他企業盈利能力的可比性。
(二)每股收益不能反映投資風險,只是一個概括性的數據,并不能全面反映公司財務狀況、經營成果以及現金流量,更不能反映企業的投資活動
由于信息不對稱始終存在,信息使用者無法準確判斷企業所面臨的經營和財務風險,而且還存在企業外部經濟和社會環境的不確定因素而帶來的系統風險。比如,某公司為了擴大生產規模,獲取更多的利潤,沒有進行嚴格的市場調研和項目的可行性分析,就盲目進行投資,這無疑加大了公司的經營風險,但是每股收益很有可能沒有變化,并不能反映風險的變化,由此誤導投資者作出投資決策。
二、投資者應注意的問題
由于一些投資者缺乏必要的投資理論和投資經驗,過分注重每股收益指標,而每股收益指標存在一些固有的局限性,往往導致投資失敗。為了提高投資的成功率,在使用每股收益指標時,投資者應注意以下問題。
(一)并不是每股收益越高越好
因為每股有股價,下面簡單以甲乙公司財務數據加以說明,如表1。
由表1可以看出,乙公司每股收益大于甲公司,但是該公司利潤率卻沒有甲公司高,所以在分析每股收益時要考慮股票本身固有的股價。
(二)公司財務報表上的凈利潤是根據一定的會計制度核算出來的,不同的核算方法,可以得到不同的利潤數據,所以每股收益并不一定能反映公司實際獲利情況,投資者需要特別留意這一點
公司應收賬款的變化是否與公司營業收入的變化相同,如果應收賬款的增長速度大大超過收入的增長速度,很有可能相當一部分計入利潤的收入已經形成壞賬。另外,公司每年固定資產折舊是否提足,如果資產實際損耗與貶值速度大于其折舊速度,就要對設備進行更新,付出比預期更高的價格。因此,這些都減少了凈利潤,減小了每股收益。再者,當今我國上市公司利潤操縱盛行,影響了每股收益的數值。
(三)并不是所有的潛在普通股都能對當期每股收益產生解釋作用
近幾年來,隨著資本市場的完善和發展,我國出現了可轉換公司債券、認股權證、股份期權等潛在普通股,潛在普通股具有稀釋作用。但是并不是所有的潛在普通股都對當期每股收益產生稀釋作用,只有當潛在普通股轉換成普通股會減少每股持續正常經營凈利潤時,它才能被視為具有稀釋性。此時,公司應當調整屬于普通股股東的當期凈利潤以及當期發行在外普通股的加權平均數,據以計算稀釋的每股收益,從而影響每股收益。
三、對投資的想法及建議
(一)延長分析時間
由于每股收益不具有延續性,在企業發展能力及價值方面的解釋力不夠,不能準確地預測企業未來的發展情況。上市公司業績中有很大一部分可能是非主營業務收入,是企業偶然發生的經濟業務,并不能為企業帶來長期的發展。再加上當今粉飾企業利潤的風氣越來越濃,所以投資者要延長分析公司財務報表的時間,通過縱向分析企業的歷史數據,了解企業這些數據的變化是否正常,以及這些變化后面隱藏的原因。
(二)充分關注報表附注及披露
關鍵詞：
煤炭銷售;管理問題;解決策略
科學合理的銷售管理策略有利于煤炭企業的改革和發展。其一，銷售管理得好，可以及時有效地掌握煤礦市場與行業的行情，也可以根據市場情況來采取和確定正確的銷售策略，有利于提高煤炭產品在市場上的交易額，進一步提高煤炭企業在市場中的占有率。其二，有利于煤炭企業構建和完善與煤炭市場現狀相符合的現代經濟管理制度，從整體出發采取策略來提高企業的銷售管理水平。但是，現階段，我國煤炭企業在銷售管理的過程中還存在著一些問題。
一、煤炭銷售管理存在的主要問題分析
銷售管理對于煤炭企業的改革發展至關重要，在銷售管理方面已經取得了實質性的效果，但是，由于煤炭銷售管理經驗不足、發展時間較短，無可避免存在著一些問題。1.銷售渠道單一。當前，就我國煤炭銷售管理的現狀分析來看，普遍存在的問題就是銷售渠道相對于其他能源來說比較單一。煤炭企業是所采用的銷售方式主要以直接銷售和間接銷售兩種方式為主，這兩種銷售方式中直接銷售最為簡便，但是都各有各的優勢，能為煤炭企業的改革和發展帶來一定的利潤。但是，就我國煤炭企業營銷來說，在銷售管理的過程中以直接銷售為主，忽略了了間接銷售的重要性，其銷售對象不特定，火車、化工、電力等行業與居民用戶個體都可以，沒有對煤炭資源進行品牌包裝：推廣和業務銷售，也沒有拓寬煤炭銷售的渠道，很大程度上導致煤炭產品銷售管理的局限性。2.銷售觀念滯后于企業發展。銷售策略的落后反映出煤炭企業銷售觀念的落后，整體上來說，銷售觀念滯后于企業發展是我國煤炭銷售管理存在的主要問題。在一定程度上，銷售觀念關乎著煤炭企業銷售管理水平的高低，對煤炭行業現有銷售管理隊伍的培養和銷售觀念的建立有著積極的影響。反之，企業銷售觀念落后，極難采取有效的措施拓展煤炭市場，僅僅從煤炭產量出發，難以認識和把握好銷售管理工作在煤炭企業中的重要性，也難以優化煤礦企業銷售管理的整體結構，也影響到煤炭企業的服務質量與企業品牌的構建，極大程度上導致煤炭企業品牌效益下降。3.市場調研不足。煤炭資源日益趨緊，人們對煤炭的需求量卻逐漸在下降，出現了供求結構不合理的現象。深究其原因，反映出煤炭企業對用戶市場的調研不足，銷售產品渠道單一，僅僅在當地市場進行調研和分析，難以準確把握煤炭市場的整體需求與其他煤炭企業競爭對手的情況，更無法制定科學正確的銷售管理策略，導致煤炭銷售管理策略制定存在著一定的片面性，無法在激烈的市場競爭中獲得優勢，也不利于煤礦在市場中的占有額。
二、煤炭銷售管理問題的解決措施分析
要把握好銷售管理在煤炭企業的改革發展中的重要性，立足于煤炭銷售管理存在的問題，創新銷售觀念、拓寬銷售渠道，強化煤炭銷售管理。1.拓寬煤炭銷售渠道。應深入研究和分析我國煤炭銷售管理的現狀，創新銷售方式，把握好煤炭企業發展的方向積極強化煤炭銷售渠道建設。一方面，積極轉變觀念把握好銷售管理策略在煤炭企業中的重要性，以銷售渠道建設為切入點，做好煤炭直接銷售的基礎上，加大煤炭間接銷售的力度，借助電子商務發展的趨勢，積極開展網絡煤炭營銷，構建新型的煤炭網絡營銷機制和平臺，以各地為特色積極推動煤炭企業在方式來行業與市場中的占有額的提高。另一方面，要以煤炭集團為整體，以發展過程為脈絡確保各個子公司、礦井等積極做好安全配合工作，從用戶的實際需求畢業班強化煤炭銷售渠道的發展，以各個公司為突破口共同促進煤炭的銷售管理，從而從根本上、整體上來提高煤炭企業的管理水平。2.創新和轉變煤炭銷售觀念。應以企業發展為方向，把握好我國煤炭銷售管理存在的主要問題與特點，從銷售觀念出發強化煤炭銷售管理隊伍的培養，認識和把握好銷售管理工作在煤炭企業中的重要性，積極優化煤礦企業銷售管理的整體結構，強化煤炭企業的管理服務，構建企業品牌的構建，增強煤炭企業的品牌效益。一方面，要以產量為基礎，以產定銷，以運定銷，樹立全新的新型銷售觀念，充分挖掘和發揮銷售管理人員在煤礦企業中的作用，準確把握煤炭企業的產量來合理確定煤炭市場。另一方面，要強化煤炭銷售管理人員的培訓，提升其管理知識和專業素養，經過統一培訓來提高他們的綜合素質和煤炭產品的銷售率，從而提升客戶的滿意度，逐漸建立和推廣煤炭品牌。3.強化煤炭市場調研。要強化對煤礦資源的市場調研，從煤炭資源日益趨緊的嚴峻形勢出發，根據煤炭的需求量來合理安排和確定煤礦資源的供給量，強化煤炭供求結構的平衡性。一方面，從用戶的需求出發強化對煤炭資源的市場調研，拓寬煤炭銷售產品的渠道，不僅深入研究和分析當地市場，準確把握煤炭市場的整體需求與其他煤炭企業競爭對手的情況，制定科學正確的銷售管理策略，全面系統地采取煤炭銷售管理策略，確保煤炭企業在激烈的市場中獲得競爭優勢，從而提升煤礦在市場中的占有額。其二，加大對市場的調研力度，從外在要求出發解決好煤炭銷售管理問題，強化對當地市場供需情況與的煤炭企業競爭對手的調研，深入研究和分析當地的資料，做出科學的、正確的銷售決策，并深入研究和把握國家大方向的政策，密切關注煤炭企業相關的國家經濟、法律與技術環境的變化，根據變化及時調整煤炭企業的銷售管理方向，確定好銷售管理策略。
三、結語
好的銷售管理策略，在一定程度上可以帶動煤炭整個行業的發展，也可以促進煤炭企業在銷售管理工作取得進步。因此，必須拓寬煤炭銷售渠道、創新和轉變煤炭銷售觀念、強化煤炭市場調研，從而提高煤礦企業銷售管理水平。
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新手的產品經理容易閉門造車，特別是比較聰明的產品經理會輕易認為自己已經理解了，在市場調研和需求討論并不充分的情況下，就開始了后續產品的設計和開發工作，即使后面的工作都是正確的，但是一開始方向就錯了，結果也就相去甚遠。
另外要特別說一下技術出身的產品經理，非常容易陷于思索尋求解決方案的困境，面對一個需求，首先想到的是怎么實現，能不能實現，這樣就把自己的思路局限住了。其實產品經理更多的要思考這個產品的價值和意義，自上而下的設計產品。(當然懂技術的產品經理也有優勢，能夠更清楚技術的實現邊界)
不清楚需求的真偽
產品經理關鍵素質就是對需求的把握和理解，新手往往對需求的理解是錯誤的，因為需求分為表象和內涵兩個層面，用戶往往提出的是表象需求，比如我想要一批快點的馬，但是用戶的本質需求是我想快的交通工具，作為產品經理如果只是按照我想要一批快點的馬去設計產品的話，那永遠都是一名初級的產品經理，高級的產品經理應該是理解用戶想要快點到達某地，從而制定解決方案，是坐汽車、飛機還是輪船。要想了解用戶的本質需求，就要充分地做好用戶調研，了解用戶的需求場景，找到用戶實際場景中的痛點，然后設計解決方案。
另外不能完全相信用戶說的，而是要看用戶怎么做。用戶可能會給你錯誤的信息，比如你問用戶喜歡看什么電視節目，他可能會告訴你比較喜歡文化的、知識性的節目，但是實際上他可能大部分時間在看韓劇。或者用戶說他想要一個什么什么功能，但是過了一個月以后，他說他變了，他想做成另外的樣子，其實他一直也沒有想清楚想要什么。所以我們產品經理不能把用戶的話當真理，好的產品經理要能夠分辨真假。
陷入過度設計的誤區
產品經理很容易陷入過度設計的誤區，其實一個產品成功與否的關鍵在于功能，而不在于形式，形式往往是次要的，如果你的功能不對，你設計的再好也是徒勞。很多公司和文章其實過度夸大了用戶體驗的作用，的確是好的用戶體驗能夠起到推波助瀾的作用，但是更加關鍵的問題其實是時機、功能、運營、推廣等。一個產品的出現的時間是第一重要的，早了不行，晚了也不行，要just right just time。其次是功能，功能要有價值，要不可替代，要能夠解決痛點。然后才是運營，比如知乎、UGC，沒有運營就啥都不是。最后是推廣，不管是買流量還是補貼，往往效果都是立竿見影的。當然，不是說設計就沒有意義，而是要注意設計是要圍繞著功能服務的，不能本末倒置，否則就會變的比較虛。滴滴打車、陌陌的設計其實都是非常好的，好的原因是他能讓你最快最便捷的打到車或者約到妹子，這才是設計的最終價值。
