序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇鄉(xiāng)村辦公室工作計劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

（一）加強領導。鄉(xiāng)轄7個行政村，人口達4675人，項目推進工作涉及土地、水利、村鎮(zhèn)建設、電力、新農村建設和產業(yè)等領域。鄉(xiāng)黨委政府為了切實加強對項目推進工作的領導，全面落實項目建設目標責任，特成立了鄉(xiāng)項目推進（規(guī)劃）工作領導小組，由鄉(xiāng)長擔任組長，分管領導擔任副組長，并下設辦公室，由分管領導兼任辦公室主任，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，職能辦公室負責實施的工作格局。同時，還成立了鄉(xiāng)規(guī)劃編制工作領導小組，并設立相應的職能辦公室。領導小組的建立和職能辦公室的設立，全面加強了我鄉(xiāng)項目推進工作的領導，充分認識項目帶動發(fā)展、發(fā)展促進和諧思想，使我鄉(xiāng)項目推進工作事事有人管、人人盡責任的良好工作氛圍，為項目推進工作一潮推一潮提供了堅強的組織保證和強大的人員保證，這是我鄉(xiāng)項目推進工作取得成效的主要原因。

（二）統(tǒng)籌規(guī)劃。鄉(xiāng)項目推進工作以統(tǒng)籌安排、分步實施和全面推進為原則。全鄉(xiāng)建立了總項目庫，總項目庫分實施項目、爭取實施項目和預備探討項目,每個項目庫又按不同行業(yè)分別建立了土地、水利、村鎮(zhèn)建設、新農村建設和產業(yè)等6個子項目庫，并按實際情況及時更新，同時與縣發(fā)展和改革局項目總庫做好銜接。鄉(xiāng)黨委政府積極做好項目建設協(xié)調服務工作，堅持經常深入項目現(xiàn)場進行調查研究，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題，全力推進項目前期工作。分解細化目標任務，制定階段工作計劃，著力突破重點環(huán)節(jié)，為項目推進工作取得成績打下良好基礎。

（三）狠抓落實。鄉(xiāng)在建項目繁多，為了使項目推進工作順利開展，特成立了鄉(xiāng)項目推進政策處理領導小組，制定了鄉(xiāng)政策處理工作制度。全鄉(xiāng)上下形成合力、勇于開拓、敢于創(chuàng)新、攻堅克難的精神和作風，按項目建設要求及時完成征地等政策處理，為項目施工營造無障礙條件，把資金籌措、政策處理等難題一個一個破解，使項目推進工作取得了較好成效。

（四）項目情況。一是220千伏段政策處理經過耐心細致的進村入戶協(xié)調，投入十余萬元，政策處理全部到位。二是新建危舊房改造小區(qū)、沙垟下山移民小區(qū)初具規(guī)模，2013年全鄉(xiāng)實施困難群眾住房救助12戶，修繕17戶，全年投入60多萬元完善中心村和危舊房改造小區(qū)、沙垟下山移民小區(qū)相關基礎設施建設。在確保全面超額完成危舊房改造任務基礎上，小區(qū)建成人口聚集、設施配套齊全、功能完善的新農村；三是啟動實施爐西黃秀200畝土地開發(fā)項目，目前正大力推進項目進度；四是投入200多萬元實施沙垟防洪堤、庫頭防洪堤兩堤建設，目前已經基本完成項目建設，正進入最后收尾階段；五是加大投入力度開展庫頭古村落保護項目，目前已經完成庫頭古村落保護規(guī)劃設計，開始村級大會堂等相關保護建設子工程；六是投資五萬元實施燕安村委辦公樓修繕擴建，改善了燕安村辦公條件和便民服務中心建設；七是在建項目中，鄉(xiāng)中心小學教學樓、投資70多萬元的鄉(xiāng)客運和貨運站都已竣工，即將迎接驗收。項目的建設，為我鄉(xiāng)創(chuàng)造了較好的社會效益和經濟效益，得到社會各界人士和廣大人民群眾的稱贊。

二、存在問題和困難

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)缺乏項目建設的專業(yè)人才，對項目前期中的方案設計、投資概算及建設中的質量監(jiān)督等不懂不精，造成能抓重點難抓關鍵。

（二）項目建設中的部門程序過多過嚴，前期謀劃時間太長，缺少靈活性，合力建項目的氛圍有待進一步加強。

（三）項目建設中受益人群的主體作用發(fā)揮不明顯，存在干部要做、政府要建、與我個人無關的思想，難以舍小家顧大家，政策處理難度大。爐西村土地開發(fā)就是由于個別農戶思想不統(tǒng)一，影響了項目進度。

三、2014年的工作思路

2014年我鄉(xiāng)的項目建設工作，將緊緊圍繞“四個”建設，充分發(fā)揮鄉(xiāng)村干部主觀能動性，在全鄉(xiāng)上下形成謀項目、抓項目、建項目的濃厚氛圍，使鄉(xiāng)的項目建設工作再一個新臺階。

（一）進一步完善項目庫建設工作，做到項目建設有針對性、有計劃、有先后、有重點；

（二）進一步做好項目前期準備工作，做到政策處理充分、規(guī)定動作到位和無障礙建設；

篇（2）

（二）縣發(fā)改委。負責將高速生態(tài)風光帶建設的重點項目納入國民經濟和社會發(fā)展計劃；會同有關部門推進項目建設，并開展環(huán)境經濟、生態(tài)補償等政策研究，起草制定相關激勵政策。

（三）縣財政局。負責籌措并設立高速生態(tài)風光帶建設專項資金，配合各成員單位向上級爭取項目資金支持，制定專項資金管理辦法，落實項目資金撥付及監(jiān)督管理等工作。

（四）縣農業(yè)局。負責編制本部門專項規(guī)劃并組織實施，會同有關部門開展高速沿線農業(yè)污染源治理，發(fā)展生態(tài)有機農業(yè)。

（五）縣林業(yè)局。負責編制本部門生態(tài)修復專項規(guī)劃并組織實施，通過封山育林、補植補造、植樹造林等措施營造秀美的森林生態(tài)景觀，促進高速沿線林業(yè)產業(yè)發(fā)展升級，積極弘揚森林生態(tài)文化；加強沿線森林資源和林地保護。

（六）縣水務局。負責編制本部門專項規(guī)劃并組織實施，督促高速沿線有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)場實行嚴格的水資源管理和水源地保護工作，監(jiān)測水庫的水質，負責農村改水工作，推進河流和水庫的生態(tài)化整治。

（七）縣農業(yè)綜合開發(fā)辦。負責將高速生態(tài)風光帶建設的有關項目納入農業(yè)綜合開發(fā)項目，推進高速沿線農田林網建設，為高速生態(tài)風光帶建設爭取更多的項目支持。

（八）縣國土資源局。負責編制土地利用和礦產資源開發(fā)保護專項規(guī)劃，對土地資源、礦產資源進行保護與合理開發(fā)利用，督促檢查高速沿線礦山環(huán)境的保護與治理，保障高速生態(tài)風光帶的項目建設用地。

（九）縣交通運輸局。負責編制本部門專項規(guī)劃并組織實施，科學規(guī)劃區(qū)域內交通設施布局，對高速沿線鄉(xiāng)村道路進行提升改造，加強交通建設項目的環(huán)境保護與管理工作，為高速生態(tài)風光帶建設提供交通保障。

（十）縣公路分局。負責編制本部門專項規(guī)劃并組織實施，推進高速沿線公路網格的美化、綠化。

（十一）縣城建局。負責編制本部門專項規(guī)劃并組織實施，加強高速沿線新型城鎮(zhèn)化建設，負責秀美鄉(xiāng)村、鎮(zhèn)村聯(lián)動建設，推進城鄉(xiāng)生活污水處理和垃圾無害化處理等工作，會同有關部門組織實施高速沿線村莊環(huán)境整治。

（十二）縣工信委。負責編制本部門專項規(guī)劃并組織實施，搞好工業(yè)園區(qū)的規(guī)劃布局和生態(tài)工業(yè)園建設，抓好產業(yè)轉型升級，推進新型工業(yè)化示范建設。

（十三）縣環(huán)保局。負責編制本部門專項規(guī)劃并組織實施，制定并組織實施高速沿線污染物減排計劃，加強環(huán)境保護，負責開展國家生態(tài)縣創(chuàng)建，會同有關部門開展生態(tài)旅游示范區(qū)的創(chuàng)建工作，會同有關部門推進高速沿線農村環(huán)境連片整治，協(xié)助沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)場、有關部門組織開展生態(tài)文明宣傳教育工作。

（十四）縣旅游局。負責編制本部門專項規(guī)劃并組織實施，利用區(qū)域內秀美風光整合打造精粹精品旅游路線，開展生態(tài)旅游示范區(qū)的創(chuàng)建工作，加強高速沿線風光帶旅游景點的對外宣傳，在旅游從業(yè)人員中普及生態(tài)保護知識，倡導文明旅游。

（十五）縣文化局。負責編制本部門專項規(guī)劃并組織實施，挖掘、整合、展示生態(tài)風光帶文化底蘊，開展生態(tài)文化創(chuàng)建工作，推進生態(tài)文化論談等。

（十六）縣廣電局。負責高速生態(tài)風光帶建設工作的宣傳報導工作，協(xié)助沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)場、有關部門組織開展生態(tài)文明宣傳教育工作。

（十七）縣扶貧和移民辦。負責組織實施區(qū)域內扶貧工作，同時為高速生態(tài)風光帶建設向上爭取更多的項目支持。

（十八）縣畜牧水產局。負責對限養(yǎng)區(qū)養(yǎng)殖場進行改造和治理，禁止畜禽糞便直接入河；對毒魚、炸魚等非法捕撈行為進行嚴厲打擊；協(xié)助有關部門組織開展生態(tài)文明宣傳教育工作。

（十九）縣森林公安局。負責高速沿線森林資源、野生動植物資源保護，保持打擊破壞沿線森林資源、野生動植物高壓態(tài)勢。

（二十）電信分公司、移動分公司、聯(lián)通分公司。負責高速生態(tài)風光帶建設的通信保障工作。

（二十一）因地制宜制定本轄區(qū)建設方案，多方籌集建設資金，承擔轄區(qū)內高速生態(tài)風光帶的具體建設任務。

（二十二）縣領導小組辦公室。領導小組辦公室作為領導小組的辦事機構，承擔領導小組的日常工作。

1.按照領導小組的要求，組織開展高速生態(tài)風光帶建設的調查研究，起草、印發(fā)有關文件。

2.承辦領導小組會務工作，管理印章，辦理公文，收集、整理、歸檔有關高速生態(tài)風光帶建設的文件資料。

3.提出領導小組年度工作計劃和階段性工作要點。

4.負責匯總高速生態(tài)風光帶建設的進展情況，梳理工作中存在的困難和問題，并向領導小組提出意見和建議。

5.按照領導小組的要求，協(xié)調各成員單位推進高速生態(tài)風光帶建設，并進行督查和考核。

6.協(xié)調、配合有關部門，做好高速生態(tài)風光帶建設的宣傳報道工作，總結推廣典型經驗。

7.承辦領導小組交辦的其他事項。

篇（3）

2020個人年度工作總結一一年來，在上級和學校領導的關心、支持下，本人始終不忘堅持認真學習，緊緊圍繞學校工作大局，立足本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，在穩(wěn)定中求創(chuàng)新，在創(chuàng)新上求發(fā)展，創(chuàng)造出一流工作業(yè)績?yōu)閷W校教學服務，現(xiàn)將本學期工作總結

一、認真學習，提高自身業(yè)務素質

本人的工作崗位雖然在后勤，但本人始終不忘學習。一是認真學習黨和國家的法律法規(guī)，每晚的中央新聞30分和地方新聞是必看內容，了解大事要事，增強法律意識;二是認真學習《會計法》等法律、法規(guī)，積極參加會計資格培訓、年審等，促進工作更好更有效的開展;三是經常向行家里手學習，比如：在電腦操作中遇到不懂、不會的問題，就立即找張興旺老師或者陳寶玉老師請教、探討，請教、探討后，就在大腦中記一遍，然后在筆記本中記載下來，再加以靈活運用，直至完全掌握為止。

二、任勞任怨，樂于奉獻。

本人的工作崗位在學校財務室，財務工作瑣事多，心要細，要求高，壓力大，因次在處理每一件事時，都往往存在著一定的困難和復雜的矛盾。尤其是在學校欠債、經濟不寬余地情況下，債務要還，學校的經費也要正常的運轉。在這即要保運轉，又要償還債務的情況下，作為財務工作人員，就要當好學校領導的參謀，精打細算，統(tǒng)籌規(guī)劃。在這心要細、壓力大、瑣事多的工作環(huán)境中，作為財務工作人員，既要有寬闊的胸懷和樂觀主義精神，又要有大公無私，廉潔奉公，吃苦耐勞，任勞任怨，愛校如家，不圖名利，公道正派，埋頭苦干，不計較個人得失、處處以學校利益、師生利益為重的奉獻精神?？傊?，工作千頭萬緒，本人始終本著〞認真細致〞的態(tài)度來完成每一項工作。

三、認真履行職責，服務于教育教學。

全心全意為人民服務的遵旨，既是一種崇高理想，又是一種政治要求，更是一種實際行動所在。學校財務工作負擔者相應的不可推卸的職責，只有立足于自己的工作崗位，結合自己的特殊的工作特點，完成自己負責的任務，才是為人民服務的體現(xiàn)。該辦的事，要認真細致的堅決辦，不拖拉;能辦到的事馬上辦，不等不靠;不好辦的事，想方設法去辦，不推不拖。一切為學校、為教師、為學生著想。在服務于教學的同時，嚴格按照上級規(guī)定，實行收支兩條線管理，嚴格遵守財經紀律，做到有計劃的使用經費，從嚴掌握開支。按照法律、法規(guī)及上級主管部門的要求，單據報銷均需主管校長、分管領導審批簽字方可報銷。

四、謙虛謹慎，做好傳、幫、帶工作。

財務工作性質，銜接性比較強。在學校決定安排新人接我班后，我就先領著她到教育局、人事科、計財科、教育科、勤辦;財政局、行財科、國庫科、社?？?、預算外局;區(qū)政府人事局、物價、局檔案局;市社會保障局、市醫(yī)保中心、市地稅局等所要辦事的單位走一趟，認認門戶，作個交接，試著讓她先做一些簡單的事情。第二步教她怎樣報賬，填寫報賬單，什么樣的憑證，屬什么科目或哪一級的科目。第三步教她怎樣做帳?？傊?，我把我所知道的，毫不保留地傳授與她。同時，自己要謙虛謹慎，向她人學習自己沒有掌握的知識，取長補短，相互學習，共同進步。

下年工作計劃：

1.努力學習，提高財會人員的政治素質。

2.積極工作，努力完成學校的后勤工作

3.查找差距，努力做好后勤工作

本年度雖然完成學校的各項工作，但還存在一定差距，如：上繳財政各項款項后，申請卻很困難，一時半晌申請不回來，耽誤了學校的正常工作，使學校工作受到一定的影響，要想工作做得好，要手勤、眼勤、多動腦筋，要替領導分擔一些困難，把后勤工作做好。

2020個人年度工作總結二20__年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在___公司領導班子的正確指導下，應對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、學習、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了用心貢獻。現(xiàn)將一年來的工作狀況匯報如下：

一、加強基礎管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作資料之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關工作到達了優(yōu)質、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領導批示的公到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加強服務，樹立良好風氣

行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：

1、變被動為主動。

對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求思考在前、服務在前。個性是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了用心主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了用心熱情不越位。

2、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。

做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。

在工作思路、工作方法等方面不斷改善和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。

三、加強學習，構成良好的學習氛圍

行政?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽幣弒負芮康墓ぷ髑繃統(tǒng)中姓扛咝г俗?，就务必为切实履袨a米隕碇霸鵂笆薄俺淶紜?，_交局扼蒲?、本职业务知识赦仹、修身知识侵JА⒓斃柚斷妊?，矚g喜鉤涓韉確矯嫻鬧逗蛻釗胱暄行姓懇滴裰丁R荒昀?，我部从紤n孔隕硌叭朧鄭險嫜傲斯疽滴窳鞒獺⒓胖貧鵲紉滴褡柿希惺導憂苛死礪?、业务学习的总S跣?，广^閃肆己玫難胺瘴А?/p>四、認真履行職責

1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2、培訓工作：為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部用心配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合。

在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓。

3、人力資源管理工作：根據各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。

對于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入的了解，幫忙他解決思想上的難題，透過制度培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。透過考核，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。

五、存在的不足

過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了必須的成績。盡管我們取得了必須成績但仍存在著很多不足之處，主要表此刻以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都期望能完成得，但由于潛力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實狀況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在必須的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象。四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網站的上稿率。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

六、行政部20__年工作綱要

20__年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改善方法;深入調研，掌握實情;加強管理，改善服務;大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!

下方根據本年度工作狀況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展20__年度的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業(yè)務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作用心性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核帶給科學依據;

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;

4、充分思考員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。

嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2、培訓工作：為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部用心配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合。

在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓。

3、人力資源管理工作：根據各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。

對于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入的了解，幫忙他解決思想上的難題，透過制度培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。透過考核，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。

七、行政部20__年工作綱要

20__年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改善方法;深入調研，掌握實情;加強管理，改善服務;大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!

下方根據本年度工作狀況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展20__年度的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業(yè)務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作用心性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核帶給科學依據;3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;

4、充分思考員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。

2020個人年度工作總結三自被選派為____鎮(zhèn)____村第一書記的一年時間里，我按照《關于開展“到基層、辦實事、走前列”活動的實施方案》的有關要求，以“十個一”為主要內容，堅持工作重心下移，深入基層，深入群眾，實現(xiàn)作風在一線養(yǎng)成，形象在基層提升為工作目標，認真開展工作?，F(xiàn)將有關情況總結如下：

一、充分認識駐村工作的重要性，增強責任感和使命感

黨員領導干部擔任村黨支部第一書記，是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有效載體，是我區(qū)農村基層工作的一大創(chuàng)舉。認識到責任重大、使命光榮。尤其在當前形勢下，農業(yè)發(fā)展、農村富裕、農民增收事關全局，做好“三農”工作，是貫徹落實十精神的具體體現(xiàn)，也是實現(xiàn)全區(qū)三年目標任務的前提和基礎。

二、工作開展情況

(一)深入了解村情民情，為駐村開展工作奠定堅實的基礎。

面對陌生工作環(huán)境，要想駕馭農村工作，成為行家里手，我認為一切得從零開始，從村情實際出發(fā)，從群眾所需、所盼、所想出發(fā)。為了做到盡快轉換角色，熟悉工作環(huán)境，我堅持做到“三勤”：一是勤于學習，增進溝通。撲下身子從實踐中學、放下架子從群眾中學、靜下心來跟村干部學，做到多交流、勤溝通。二是勤于調研，熟悉村情。入村初始，我堅持進村入戶開展調查研究，詳細了解困難群眾的基本情況，摸清村情民意，弄清村民們目前急需解決的熱點、難點問題。在通過大量調查研究的基礎上，結合村的實際，與村“兩委”班子一起克難攻堅，解決村民一些實際困難。三是勤于鍛煉，積累經驗。為盡快認知、熟悉和掌握農村基層工作經驗，通過調研，我與村“兩委”成員一起，制定工作計劃，著力改善村基礎設施建設。

1、____村位于____鎮(zhèn)東北部，距離圩鎮(zhèn)2公里，209國道從村邊蜿蜒而過，轄朝南屯、同昌屯、龍慶屯、大嶺屯、田心屯、瓦窯屯等6個自然屯13個村民小組，人口3300人。

朝南屯有1329多人，同昌屯有551多人，龍慶屯有675多人，大嶺屯有225人，田心屯有240人，瓦窯屯235人。全村耕地面積2160畝。其中水田約1000畝，旱地約800畝。經濟上該村“多元”養(yǎng)殖業(yè)活躍，走的是一條以養(yǎng)豬業(yè)、養(yǎng)兔、養(yǎng)鴿為主，其他養(yǎng)殖業(yè)全面發(fā)展的新路子。外出務工人口約500人，占全村人口的15%。

2、____村抓住新農村建設和被列為廣西第三批新農村建設科技示范點(村)契機，依托本村區(qū)位優(yōu)勢，以“支部+合作社+農戶”的模式帶動“多元”養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展，形成了以養(yǎng)豬業(yè)、養(yǎng)兔為主，其他養(yǎng)殖業(yè)競相發(fā)展的良好勢頭。

目前該村有生豬存欄200頭以上的規(guī)模養(yǎng)豬場20多家，生豬存欄2萬多頭，年出欄3萬多頭，占全鎮(zhèn)生豬存欄總數的1/4以上,200只規(guī)模以上的養(yǎng)兔場3家，此外還有一些規(guī)模較小的養(yǎng)鴿場、養(yǎng)鴨場、養(yǎng)雞場等，逐漸形成一個以養(yǎng)豬業(yè)為主，其他養(yǎng)殖業(yè)為輔的多元發(fā)展養(yǎng)殖專業(yè)村。每年為農民增收達300多萬元，當年該村人均純收入達8000多元，率先趕超全國農村居民人均純收入。

3、____村大嶺屯是我市新農村建設試點村，該屯有45戶，人口250多人。

全屯以養(yǎng)豬業(yè)為主要特色產業(yè)，生豬養(yǎng)殖已成為該屯群眾經濟收入的一個新亮點。全村現(xiàn)有規(guī)模養(yǎng)豬場3個，生豬存欄6000多頭，年經濟純收入達60多萬元。近年來，該屯積極打造“園林特色”新農村，加強“三清三改”，村容村貌得到明顯改善。共籌集150多萬元資金修建了村中“一環(huán)路”和二環(huán)路”，村中主、支干道硬化率達90%以上;投資30多萬元建設屯級文化活動室，并修建了村青年小公園;村民自籌資金18萬元建設村前三面光水利引水工程和渠道清淤工程;全屯沼氣池入戶率達100%，80%以上農戶完成改水改廁工程，群眾生產生活和文化娛樂活動條件明顯改善。該屯還投資100多萬元建設了一個新農村建設聯(lián)合產業(yè)園，集生豬養(yǎng)殖、飼料加工和果樹種植為一體，實現(xiàn)了生產發(fā)展和新農村建設同步推進的目標。大嶺屯屯級集體經濟從無到有，現(xiàn)每年屯級收入僅種養(yǎng)殖就達到了3萬多元。屯里先后成立了村民領導小組辦公室、新村建設辦公室、畜牧業(yè)產產供銷聯(lián)合會、養(yǎng)豬專業(yè)合作社和老人慈善基金會等，使得屯中的管理更加規(guī)范化、民主化。該屯創(chuàng)建的養(yǎng)老慈善基金會，70歲以上的老人每個月可享受到60元錢的生活補助，逢年過節(jié)還發(fā)放慰問品等。目前，____村大嶺屯管理民主，鄉(xiāng)風文明，產業(yè)特色明顯，已成為____區(qū)新農村建設一大亮點。

(二)加強城鄉(xiāng)清潔衛(wèi)生，一是廣泛宣傳發(fā)動,提高村民的環(huán)境衛(wèi)生意識。二是動員全村老少,每家每戶把房前屋后打掃整理好。發(fā)動群眾清理村中垃圾,大力整治村中臟、亂、差現(xiàn)象。三是通過制定村規(guī)村民約規(guī)范豬、牛糞堆放,村內及村周邊一公里以內嚴禁露天堆放豬、牛糞。第四，要有吃苦耐勞精神;第五，要做好打持久戰(zhàn)的心里準備，將此項活動長期進行下去。在此基礎上,引導各家各戶在屋前屋后及可種樹的山坡種植果樹、經濟林,既綠化、美化村屯,又能在不久的將來增加農民群眾的收入。

(三)加強基層組織建設，凝聚班子合力。

一是作為第一書記，我從抓班子、帶隊伍、強堡壘入手，通過借助黨建活動載體，來凝聚發(fā)展合力。通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，引導村“兩委”干部在開展工作中，堅持高標桿定位，高標準落實。不斷完善和健全了管理制度,規(guī)范開好“”,制定村級班子議事規(guī)則、決策程序,建立健全村務公開,確立民主決策,加強班子團結,增強組織的戰(zhàn)斗力。堅持與村黨員干部一道學習政策法規(guī)，探討農村科技，謀劃發(fā)展出路。讓群眾對村“兩委”班子有了理解、信認和支持上的轉變，村班子新形象日漸形成，整體戰(zhàn)斗力明顯增強。

二是為加強基層組織建設，通過采取“合作社+黨支部”的形式，本著發(fā)展壯大合作社經濟的前提，相信黨支部一定能夠引導、保障、協(xié)調、服務好合作社，發(fā)揮好黨支部在政治、經濟、文化以及生態(tài)發(fā)展等方面的多項功能，對合作社重大生產經營項目提出指導性意見，把合作社經濟做大做強。從而能夠實現(xiàn)支部幫合作，農民實惠多，形成促進農民增收致富和提升農村黨建水平的雙贏局面。

三、存在的不足與困難

自掛任第一書記以來，通過自己堅持不懈的努力，雖然取得了一些成績，積累了一些經驗，但離組織的要求和群眾的期待尚有差距，主要表現(xiàn)在：引導農村產業(yè)發(fā)展的思路還需開拓，跑項爭資力度還要加強，農村落后基礎設施亟待解決等。

四、____年工作計劃

一、村容村貌與環(huán)境衛(wèi)生:發(fā)動廣大干部群眾、特別是留守在村里的婦女、兒童和老人要立即行動起來，高度重視，投入到“美麗____·清潔鄉(xiāng)村”活動中，要發(fā)揮“主人翁”精神，共建美好家園。

二、發(fā)展教育方面:“兩基”迎國檢是當前我市教育工作的一項重要工作,我市各級政府及各部門正在努力抓緊抓好此項工作，改善學校的辦學條件。

三、制定新農村建設規(guī)劃：在通過大量的調查研究的基礎上,結合本村的實際,與村黨支部、村委及群眾一起制定出符合本村發(fā)展的社會主義新農村建設規(guī)劃。

四、鄉(xiāng)風文明建設方面：深入開展普法教育,教育和引導農民學法、知法、懂法、守法,增強法制觀念,依法表達訴求和維護自身的合法。

五、村基礎設施建設方面:配合有關部門督促村委干部建好村辦公用房;配合有關部門實施大石山區(qū)大會戰(zhàn)工程,修建好進村的四級公路。擬建村務公開宣傳欄。完善自來水進農戶的收尾工程。

在今后的工作中，將牢記黨的宗旨，切實履行黨員義務，立足該村實際，進一步解放思想，更新觀念，銳意進取，扎實工作，加快推進____村經濟和各項事業(yè)又好又快發(fā)展，貢獻自己的力量。

2020個人年度工作總結四時光荏苒，20__年即將過去，新的一年將要到來?；厥走^去的一年，內心不禁感慨萬千……雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終對自己進行一番;盤點;，也算是對自己的一種鞭策。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入學習，掌握技巧;加強管理，改進服務;大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!

行政部是公司水廠的關鍵部門之一，對內管理水平的要求應不斷提升，對外要應對工商、社保、藥檢、質檢、稅務等機關單位的各項檢查。行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂閱報刊雜志、車輛文件的保管、大到接待、會議、結算、采購辦公用品及對其領用情況進行備案……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率，這已經不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。行政部人員雖然少，但在這幾個月里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。經過幾個月的磨練與洗禮，行政部的綜合能力相比之前又邁進了一步。20__年，在公司水廠領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨、品牌和效益目標上，行政部緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。為了總結經驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡要回顧和總結.

一、人事管理方

根據水廠部門崗位的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學習并要求設備廠家前來培訓員工，同時加強內部的培訓管理工作。

二、行政事務工作方面

⒈辦理好各證照并如期到各單位進行年審換證工作。

⒉和相關職能機關如工商、稅務、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。

⒊對內做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。

三、公司管理運作方面

⒈順應市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門溝通，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。

⒉逐步完善公司監(jiān)督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個原因，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度。

四、工作中的收獲

能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放、對外接待、對內管理等);懂得事情輕重緩急，做事較有條理;能很好的完成領導交代的工作，也真正做到了;上傳下達;。與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手。

五、工作中存在的不足：

過去的一年，在得到公司領導的指導和各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得,但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

六、20__年工作計劃

1、作為行政部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。

要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。隨著;九千年冰川泉水;;企業(yè)標準;的正式，對于我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。20__年行政部將從以下幾個方面著手工作：

1、完善公司制度，向實現(xiàn)管理規(guī)范化進軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立一套健全、合理、科學、結合實際并適合水廠公司的管理制度便迫在眉節(jié)，為了進一步完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化，20__年行政部的工作將以此為中心。

2、加強培訓力度，完善培訓機制。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是部門負責人，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。

3、協(xié)助部門工作，加強團隊建議。

繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。20__年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以加強團隊建設也是20__年行政人事部工作的重心。其實正所謂;天下難事始于易，天下大事始于細;。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信公司、公司員工會越做越強。

2020個人年度工作總結五過去的一年里，在公司領導和同事們的關心支持下，辦公室緊緊圍繞公司中心工作，團結協(xié)作、盡職盡責，全面發(fā)揮參謀助手、服務保障、統(tǒng)籌協(xié)調的職能作用，通過全體成員的不懈努力，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將本年度工作情況和明年工作計劃匯報如下：

一、今年主要工作情況

(一)全心全意做好行政服務工作，為集團及各部門順利工作提供后勤保障和基礎支持。

辦公室的工作是以服務為宗旨，為領導服務、為部門服務、為員工服務。提供優(yōu)質高效的服務是辦公室工作永恒的主題，也是辦公室全體成員不懈的追求，過去的一年里，辦公室通過不斷提高員工的素質，逐步轉變工作作風，牢固樹立服務意識，全心做好服務。行政前臺，事情多，任務重，既要做好為公司全體員工服務，又要兼顧來訪接待、來電記錄、會務工作，還要做好信件收發(fā)登記工作、統(tǒng)一訂餐等。每天最早上班、最晚下班的是前臺，義務加班加點的工作是前臺常年不變的堅持。

為了確保全體員工有一個干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境，前臺吃苦耐勞，用心細心，在上班之前將所有辦公室、辦公桌整理完畢。車隊司機更是任勞任怨，甘于奉獻，“5+2”“、白+黑”到處都有他們接送客戶，保證公司領導、緊急業(yè)務用車的忙碌身影。可以說，集團每個辦理緊急業(yè)務的人員背后，都有一名或多名默默奉獻的車隊司機。車隊司機在盡力保障安全的同時，為公司所有車輛辦理保險、年檢、油卡等后勤保障工作。在辦公用品采購、申領和發(fā)放上，辦公室員工嚴格做到先走__申請程序，控制辦公用品申請數量，高效采購、發(fā)放辦公用品，做到物盡其用，減支降耗，正是依賴于辦公室所有成員的耐心堅持和不懈努力，才使得辦公室在過去的一年里，能夠“全面、細致”的為集團及各部門工作順利進行提供了良好的后勤保障和基礎支持。

(二)細心做好印章、證照管理工作，提高公章使用的嚴肅性和規(guī)范性

辦公室工作人員認真做好公司合同章、業(yè)務章的使用和登記，嚴格審核每一個需要蓋章的合同、協(xié)議，確保公章使用的嚴肅性和規(guī)范性。

一是安排專人專崗做好公章管理。嚴格規(guī)范公章的申請使用，每次使用公章需按照規(guī)定流程進行申請登記，避免私用濫用公章的情況出現(xiàn)，確保公章使用的規(guī)范性和嚴肅性。

二是做好公司各類證照的日常使用和存放管理。分門別類將公司各種證照歸類存放管理，日常需要使用時，按照申請領用登記程序管理，掌握證照使用動向，確保證照使用便利性和安全性。

三是做好公司合同、協(xié)議等文字和內容的審核把關，限度避免公司合同在文字方面的錯漏，把公司利益放在首位，以嚴謹、認真、精益求精地工作態(tài)度，確保每份涉及公章使用合同、協(xié)議的合法性和規(guī)范性，把好行政辦公最后一道關。

(三)精心組織協(xié)調，統(tǒng)籌安排各項集體活動

過去的這一年，辦公室以“溝通協(xié)調、監(jiān)督管理”作為開展工作的切入點，在全心做好服務工作的同時，更注重與各部門的精心協(xié)作配合。

一是在組織集團會議等集體活動方面，提前做好服務工作，預先了解活動規(guī)格、參與人數、活動通知、現(xiàn)場服務、用餐安排、車輛服務等情況，圓滿完成了集團內外大小會議等組織協(xié)調工作。

二是組織集團公司全體工作人員進行全面體檢，讓員工掌握自身健康狀況，預防疾病發(fā)生，提升公司凝聚力，以更好地投入緊張工作，為公司創(chuàng)造價值。

三是統(tǒng)籌公司與重大客戶簽約的各項服務工作，預先準備簽約文件、預訂簽約場地、簽約展板、內外溝通，有效提升了公司工作效能和社會美譽度。

二、工作中尚待改進的地方

辦公室工作大都是幕后進行的綜合性工作，工作想“出彩”很不容易，想一點不出錯卻很難?；仡欈k公室一年的工作，雖取得了一些成績，但同樣存在尚待改進之處：

(一)工作效率有待進一步提高。辦公室工作的特點是綜合、瑣碎，但又不可或缺。辦公制度尚需進一步完善，團隊的做事方式和方法，還需要不斷磨合提升，在分工和協(xié)作中，進一步提高工作效率。

(二)工作細致度有待進一步提升。辦公室的工作事無巨細，在一些日常事務工作中，由于工作疏忽，細節(jié)方面容易出現(xiàn)各種紕漏，因此要嚴把細致關，進一步提升工作細致度。

(三)管理水平有待進一步提升。辦公室管理水平離集團的嚴格高效要求還有一定差距。辦公室內部管理尚不夠明確細致，一些管理制度沒有很好的落實執(zhí)行，同時缺乏制度執(zhí)行的監(jiān)督機制，因此辦公室的科學化管理水平有待進一步提升。

三、明年工作計劃

20__年是公司繼續(xù)開拓創(chuàng)新、再續(xù)輝煌新的一年。辦公室作為公司的服務部門任重道遠。辦公室成員將進一步高標準、嚴要求，不斷學習，全面提升辦公室管理工作引領、服務和保障能力，助力公司發(fā)展。具體工作計劃如下：

(一)加強溝通，做好領導的助手。準確理解公司領導意圖，做好上情下達、下情上報工作。保持與其它部門的充分溝通，盡可能了解各項業(yè)務的進展情況，并將信息及時整理反饋給公司領導，有效協(xié)助上級開展工作，真正做好領導的助手。

篇（4）

市局營銷中心：

按照中煙銷網（2011）15號《關于開展2011年創(chuàng)建優(yōu)秀縣級卷煙營銷部（分公司）活動的意見》要求，現(xiàn)對2010年創(chuàng)建工作開展及創(chuàng)建指標完成情況匯報如下：

一、 創(chuàng)建工作開展情況：

自市局（公司）下發(fā)陜煙寶銷【2009】42號《關于優(yōu)秀縣級分公司(營銷部)創(chuàng)建實施方案》以來，縣局（分公司）高度重視，及時組織全體員工傳達學習文件精神，圍繞工作目標和考核標準積極安排部署落實措施。本著高標準、嚴要求，高質量、重實效的創(chuàng)建思路，將創(chuàng)建工作與網建全面提升、質量管理體系認證有機結合，在省、市公司的正確領導和營銷部門的精心指導下，縣局（分公司）相關部門通力協(xié)作，創(chuàng)建工作推進扎實有序。

（一）主要做法

1、提高認識，加強領導。

省市局“創(chuàng)優(yōu)活動”部署以后，縣局（分公司）及時召開支部會、行政會和職工大會，組織職工學習相關文件，開展“創(chuàng)建為什么、參與創(chuàng)建做什么”的專題大討論活動，使全體職工充分認識到創(chuàng)建活動是貫徹落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是夯實縣級分公司管理基礎、實現(xiàn)卷煙營銷上水平的重要舉措。同時，我們還通過走訪客戶宣傳、開展征文活動等多種形式引導零售戶熱心參與，為縣局（分公司）創(chuàng)建活動建言建策，使行業(yè)要求、企業(yè)發(fā)展、客戶需求三者有機融合，完美統(tǒng)一。積極營造人人參與創(chuàng)建、事事服務創(chuàng)建的良好氛圍。在統(tǒng)一思想的基礎上，我們及時成立了局長（經理）任組長，副職任副組長的創(chuàng)建領導小組，設立了辦公室，明確了職責，落實了人員，在組織機構上保證了創(chuàng)建活動的順利開展。

2、認真調研，制定方案。

在提高認識、統(tǒng)一思想的基礎上，我們以國家局、省、市局創(chuàng)建工作意見、方案為導向，對照優(yōu)秀分公司創(chuàng)建標準，圍繞卷煙人均銷量、一二類卷煙銷量比重、重點骨干品牌年度增長率、客戶滿意度等創(chuàng)建指標，編印調查提綱，認真開展市場調研。在全面調研的基礎上，結合扶風實際，科學制定了《創(chuàng)建工作實施方案》，從指導思想、創(chuàng)建目標、工作標準、實施步驟和創(chuàng)建措施五個方面進行了明確和細化，做到了目標明確，標準清晰，任務具體，責任到人。

3、完善流程，規(guī)范管理。

在認真分析各項卷煙銷售指標的基礎上，對照創(chuàng)建標準，結合ISO9000質量體系貫標，導入標準化管理理念，從卷煙營銷和網絡建設兩方面入手，編印了《縣局（分公司）營銷工作制度匯編》，制定了零售終端建設、消費者營銷服務體系建設、網上營銷實施方案，客戶經理管理、貨源分配、營銷人員培訓、考核辦法等一系列規(guī)范性文件，實現(xiàn)了卷煙營銷業(yè)務標準精細化、工作流程精簡化、績效考核精確化，保證了創(chuàng)建活動的扎實有效開展。

4、強化措施，狠抓落實。

一是以拓展網絡功能、提高網絡運行質量為重點，以簡便、快捷、及時、準確、客戶滿意為準則，大力發(fā)展網上營銷和電子結算業(yè)務。創(chuàng)建活動開展以來，先后組織開展網上營銷客戶培訓5次，同時，與創(chuàng)聯(lián)和數港積極溝通，及時解決月度總量維護、訂單中卷煙品牌與訂單數據同步、商定量計算辦法等網上營銷運行當中的存在問題；制定電子結算管理辦法，強化與電信、金融部門的溝通協(xié)作機制建設，保證了網上訂貨和電子結算工作的高效順暢運行。目前，電子結算率、客戶網上訂貨率均達到100%，訂單提交成功率一直保持在98%以上。強化零售終端建設。把網絡建設公開化、信息化、市場化作為衡量網建工作的重要標志，以卷煙零售示范店建設為契機，完善制定了卷煙零售終端系統(tǒng)運行辦法、信息化建設實施方案，卷煙零售示范店建設實施方案和管理辦法等，遵循“平等互利、相互合作、共同發(fā)展”的原則，按照形象店“八統(tǒng)一”、要求，從店面形象、卷煙陳列、標識懸掛、服務標準、零售價格等入手，大力推進零售終端建設。目前，全縣共建成卷煙零售形象店2戶，零售終端形象初步確立。強化消費者服務體系建設。建立面向消費者的卷煙服務營銷體系是我們適應市場、駕馭市場、提升核心競爭力的根本保證。創(chuàng)建以來，我們進一步加大了消費者信息采集力度，建立消費者檔案90份。消費者服務體系建設日趨完善。

二是以提升服務價值，促進營銷服務管理上水平為目的，創(chuàng)新服務內容，開展服務客戶增值活動。加大重點骨干品牌培育和工商協(xié)同營銷力度。結合2010年卷煙需求預測，對卷煙品牌進行優(yōu)化和整合。在滿足市場供應的前提下，增加白沙紅梅、紅河、雙喜等全國骨干品牌的投放量，加大品牌培育和一、二類卷煙營銷力度，挖掘市場銷售潛力。創(chuàng)建活動以來，分別與陜西、湖北、山東、川渝、安徽等中煙工業(yè)公司開展工商協(xié)同營銷五次，客戶參與率90%以上，一二類卷煙銷售比重不斷增加，骨干品牌銷量穩(wěn)步增長。按照“控制大戶，培育中戶，扶持小戶”的指導思想，在尊重客戶實際銷售能力的前提下，嚴格控制月度千條以上卷煙銷售大戶，確保規(guī)范經營。強化服務質量，提升服務價值。積極開展差異化服務。實現(xiàn)了“我能為客戶提供哪些服務”到“客戶究竟需要我提供哪些服務”的思路大轉變，服務的針對性、有效性大大增強。市場走訪中，充分發(fā)揮客戶經理市場熟、業(yè)務通、信息靈的優(yōu)勢，指導客戶分析卷煙經營中的存在問題，制定品牌營銷方案，傳授營銷策略，幫助搞好卷煙零售經營。

三是把營銷隊伍素質提升作為創(chuàng)建工作的一項重要內容來抓，制定了卷煙營銷人員技能鑒定年度工作計劃和培訓考核管理制度，以周例會、行業(yè)技能鑒定培訓、網絡遠程教育、營銷人員業(yè)務知識 “一口清”“135工作法”學習競賽活動為載體，促進營銷隊伍素質提升。特別是今年10月份以來，組織客戶部認真學習國家局蘭州網建現(xiàn)場會會議精神，制定了《扶風分公司“135”工作法學習推廣實施方案》，及時修訂四季度部門培訓學習計劃，深入開展“135”工作法學習活動，對照崗位現(xiàn)有工作流程積極實踐。通過學習實踐活動的開展，既豐富了創(chuàng)建活動內涵，又促進了隊伍素質提升，客戶經理隊伍的戰(zhàn)斗力、協(xié)同力得到了有效提升，推動了創(chuàng)建活動不斷深入。同時以全市系統(tǒng)“崇禮修德、臻善至美”的禮文化體系為基礎，大力貫徹文化凝聚戰(zhàn)略，從市場服務管理儀態(tài)、語言、行為規(guī)范入手，明晰員工言行舉止規(guī)范，大力倡導優(yōu)秀團隊建設，引導員工學先進、創(chuàng)一流，“崇禮修德、臻善至美”的文化氛圍日趨濃厚，營銷人員綜合素質不斷提高。“禮惠萬家”的營銷文化理念日漸深入人心。同時以無假煙社區(qū)創(chuàng)建和“客戶之家”為依托，加大客戶培訓力度，先后組織零售客戶集中培訓三次，客戶培訓面達到100%以上。在集中培訓的基礎上，與市場走訪相結合，堅持客戶培訓前移，注重在市場走訪座談交流中提高客戶的卷煙規(guī)范經營能力，將零售客戶和消費者納入培訓范疇，調動零售客戶和消費者的參與熱情，以共同培育市場，維護市場。

四是以“五型”（既學習型、創(chuàng)新型、廉潔型、實干型、團結型）領導班子創(chuàng)建為契機，完善制定了例會學習制度、民主生活會制度、支部（辦公會）議事規(guī)則等相關規(guī)章制度和民主決策程序，班子成員以身作則，率先垂范，堅持定期研究卷煙營銷和創(chuàng)建工作，推動了創(chuàng)建工作的有力開展。廉潔勤政方面，在強化黨紀黨風、落實廉政責任的同時，針對緊俏貨源分配、客戶投訴等群眾關注的熱點問題，實行明示承諾，制定監(jiān)管措施，暢通監(jiān)督舉報渠道等，事務運轉陽光規(guī)范，班子凝聚力、向心力不斷增強，組織保障作用得到了充分發(fā)揮。

（二）工作成效

通過深入開展創(chuàng)建活動，扶風分公司在人員素質、卷煙網建運行、營銷服務、規(guī)范經營等方面都有了顯著提升，促進了各項工作的順利開展。

一是職工隊伍的思想認識水平有了顯著提高，大局意識、責任意識明顯增強，形成了“卷煙上水平”的良好氛圍。二是網絡運行質量明顯提高，通過電子結算、網上訂貨系統(tǒng)、創(chuàng)聯(lián)信息平臺、數港信息平臺的開發(fā)利用，電子商務能力顯著提升，達到了“信息共享、品牌共育、發(fā)展共謀”的網建運行要求。三是通過堅持將創(chuàng)建工作與質量體系貫標相互結合同步推進，實現(xiàn)了工作程序規(guī)范化、運轉透明化、監(jiān)管責任化、服務親情化，各項制度體系進一步完善，企業(yè)管理水平得到提高。四是卷煙銷售水平提升。2010全年累計銷售卷煙14212.5064箱，完成全年銷售計劃14200箱的100.08%。較去年的13800箱增長4%，其中銷售省外煙3683.7544箱，同比多銷570.631箱，增長18%。單箱收入達到14452元，完成年計劃13800元的104.72%，較去年的12432元/箱增長16.25%；單條均價57.81元/條，同比49.72元/條增加8.09元/條。骨干品牌銷售實現(xiàn)4807.1箱，完成年計劃4400箱的109.25%,較去年3790箱增長17.8%。

從卷煙銷售類別來看，銷售結構進一步上移。其中一類煙共銷932.7104箱，同比617.2404箱增加315.47箱，增幅51%，占總量比重6.56%，同比4.56%提高了2個百分點；二類煙共銷97.58箱，同比97.936箱基本持平；三類煙共銷3233.476箱，同比2560.028箱增加673.448箱，增幅26.31%，占總量比重22.75%，同比18.9%提高了3.85個百分點；四類煙共銷6730.504箱，同比5975.316箱增加755.188箱，增幅12.64%，占總量比重47.36%，同比44.12%增長了3.24個百分點；五類煙共銷3218.236箱，同比4292.716箱下降1074.48箱，降幅25.03%，占總量比重22.64%，同比31.7%下降了9.06個百分點。

二、工作亮點：

（一）嚴格落實市局勞動用工分配制度改革工作要求，積極組織開展縣局（分公司）全員崗位競聘工作，優(yōu)化人力資源配置，提高經營管理效率。

    從今年5月份開始，縣局（分公司）便積極謀劃企業(yè)勞動用工分配制度改革工作，在認真學習市局勞動用工分配制度改革工作要求的基礎上明確工作方向和目標，采取公開征集職工建議及分別談話的方式廣泛宣傳市局勞動用工分配制度改革政策，聽取職工意見建議，在達成共識的基礎上，緊密結合縣局（分公司）崗位人員現(xiàn)狀，認真制定了《扶風縣煙草專賣局（分公司）勞動用工分配改革實施方案》和《全員崗位競聘實施辦法》，經支部和職代會討論通過后積極實施， 2010年9月順利完成縣局（分公司）全員崗位競聘工作，通過開展全員崗位競聘，使縣局(分公司)的正股崗位有原來的9人調整為現(xiàn)在的 3人，副股崗位有原來的6人調整為現(xiàn)在的5 人。各部門崗位、人員配置嚴格按照市局編制要求全部到位?，F(xiàn)有營銷崗位人員全部通過競聘產生。使縣局(分公司)的人力資源配置進一步優(yōu)化，經營管理效率得到了提升。

   （二）認真學習國家局蘭州網建工作現(xiàn)場會會議精神，積極開展“135”工作法學習實踐活動，創(chuàng)建活動推進和工作質量雙提升。

  國家局蘭州網建工作現(xiàn)場會召開后，縣局（分公司）及時組織員工認真學習會議精神，積極安排部署開展學習實踐活動。一是研究制定了《扶風分公司“135工作法”應用推廣實方案》，將“135工作法”作為今后卷煙營銷工作的目標法則，貫穿于卷煙營銷的各方面、全過程。采取由客戶經理“135工作法”學習實踐入手，品牌經理、市場經理延遞跟進的方式方法，結合崗位工作實際，對照“135工作法”梳理現(xiàn)行工作流程，找差距，定目標、添措施，以客戶經理、品牌經理文書作業(yè)形式、內容的要求改變入手，圍繞“市場、品牌、客戶”三大要素，在工作重點的把握及“分析、計劃、實施、評價、改進”五步工作法的各個環(huán)節(jié)中開始全面實踐。通過對客戶經理市場拜訪計劃、記錄，客戶服務策劃、品牌培育指導等文書作業(yè)的實踐應用，使客戶經理市場拜訪、客戶服務、品牌培育工作的計劃性、針對性和有效性進一步得到提高。工作質量明顯提升。二是完善市場信息反饋及溝通例會制度，修訂了專銷聯(lián)席會議制度及以“市場、品牌、客戶”為核心要素的市場信息反饋制度。規(guī)范了信息采集、溝通、反饋、處理工作程序和標準。提高了信息綜合分析運用能力，提高了卷煙營銷工作質量。通過“135”工作法學習實踐活動的深入開展，豐富了創(chuàng)建活動內涵，實現(xiàn)了創(chuàng)建活動推進和工作質量提升的良性雙向互動。

（三）修訂完善各項工作制度，提升企業(yè)管理效能。

針對縣局（分公司）全員崗位競聘后各崗位的職能，結合工作實際，對各項工作制度進行全面修訂和完善。分別從工作規(guī)范、作業(yè)流程、勞動紀律、考核標準等 5個方面制訂了20多項新的管理辦法和管理制度，最終形成了《扶風縣局（分公司）制度匯編》，從而進一步保證了各項工作的規(guī)范化、流程化、標準化，推動了創(chuàng)建活動的深入開展。

三、創(chuàng)建指標對照情況

（一）組織領導

1、按照市局創(chuàng)建工作標準要求將創(chuàng)建工作納入了年度目標任務考核，創(chuàng)建工作方案、計劃、專題會議及研究部署及主要領導對創(chuàng)建重大事項決定等工作資料記錄完整。創(chuàng)建活動專項經費落實（達標）

2、創(chuàng)建活動領導機構健全，人員及辦公場所配備到位，各項活動資料記錄完整。（達標）

3、創(chuàng)建活動各項制度制定、落實、檢查考評記錄完整，按月上報創(chuàng)建工作匯報，按時完成市局營銷中心交辦的各項工作部署。（達標）

（二）宣傳教育：

創(chuàng)建活動宣傳工作方案、計劃及創(chuàng)建活動報道資料、記錄完整。員工創(chuàng)建活動知曉率100%。（達標）

（三）、班子建設：

1、按照國家局省局（公司）關于貫徹落實科學發(fā)展觀的有關安排開展相關活動并作了記錄。（達標）

2、堅持“”制度，組織全體人員學習規(guī)范、制度落實了各項記錄。（達標）

3、堅持民主決策，完善議事規(guī)則，有效落實集體決策制度，并對落實情況作了記錄。（達標）

4、嚴格黨內組織生活，堅持民主生活會制度，及時做好會議記錄。（達標）

5、堅持企務公開，民主監(jiān)督等制度，保存相關文件并做好各種記錄。（達標）

（四）、文化建設

1、制訂企業(yè)文化建設年度計劃及宣貫執(zhí)行方案，組織開展企業(yè)文化宣貫活動。（達標）

2、制訂文化建設資金預算列支方案，對相應使用情況作了記錄，規(guī)范應用《中國煙草視覺認別系統(tǒng)》。（達標）

（五）、隊伍建設：

1、嚴格落實市局用工分配制度改革，2010年9月按照市局對縣公司的崗位編制要求，進行了全員崗位競聘，現(xiàn)有卷煙營銷人員全部通過競聘產生，營銷人員工效考核制度及執(zhí)行情況記錄完整。（達標）

2、縣局（分公司）現(xiàn)有卷煙營銷人員14名，獲得卷煙商品營銷員證書的11人，比例為78.57%。（達標）

3、營銷人員培訓學習計劃、方案資料齊備。全年培訓面100%，培訓學時80學時/年以上。培訓記錄、學習心得資料完整（達標）

（六）經營業(yè)績

1、卷煙人均消費量：

按轄區(qū)戶籍人口和年度卷煙銷量統(tǒng)計

年度

卷煙銷量（箱）

戶籍人口（萬人）

人均消費量（條）

2008

13501

45.2（含揉谷）

7.46

2009

13802

43.1

8.00

2010

14212

43.1

8.24

2010年卷煙人均消費量為8.24條。年人均卷煙消費年增長為7.2%，3%。對照市局卷煙人均銷量≥8.5條或人均銷量年增長3%的創(chuàng)建指標，此項指標達標。

2、一、二類卷煙銷量比重：

年度

銷售

總量（箱）

一、二類煙

銷量（箱）

一、二類煙

銷量比重

2008

13501

417.01

3.08%

2009

13802

715.17

5.18%

2010

14212

1028.128

7.24%

2010年一、二類煙銷量比重為7.24%，銷售年比重增加為2.1和2.06個百分點，照市局一、二類卷煙銷量比重≥12%或其銷量比重增長年增1.6個分點的創(chuàng)建標準，此項指標達標。

3、全國性重點骨干品牌銷售情況：

年度

總量（箱）

骨干品牌銷售（箱）

比重（%）

2008

13501

2583

19.13%

2009

13802

3790

27.45%

2010

14212

4807

33.82%

2010年骨干品牌銷量比重達到33.82%，年銷量比重年增加分別為8.32和6.37個百分點，對照市局全國性重點骨干品牌銷量比重≥54%或其銷量比重年增加5.8個百分點的創(chuàng)建標準，此項指標達標。

4、全員實物勞產率：

年度

銷售總量（箱）

在崗人數（人）

勞產率（箱/人）

2009

13802

68

202

2010

14212

58

245

2010年和2009年全員實物勞產率分別為245箱和202箱.增幅為21.28%，對照市局全員實物勞產率≥260箱或增幅≥6%的創(chuàng)建標準，此項指標達標。

5、單箱費用：

年度

銷售總量（箱）

費用總額（萬元）

單箱費用（元）

2009

13802

464.78

336.79元

2010

14212

472.02

332.13元

對照市局單箱費≤550元/箱、或增幅≤3%的創(chuàng)建指標要求，縣局（分公司）2010年單箱費用為332.13元，2009年為336.79元。增幅為-1.38%。因此，此項指標達標。

（七）客戶服務

1、300人以上自然村辦證情況：

按照零售客戶自愿申請辦證的基本原則，通過積極開展市場調研，選擇方便卷煙消費者購買的銷售點，拓展和延伸市場服務觸角。截止2010年底，全縣共有行政村169個，300人以上自然村535個，農村卷煙零售戶725戶，零售許可證村組覆蓋率100%，轄區(qū)300人以上自然村無卷煙零售空白點。（達標）

2、零售客戶滿意度：

按照市局關于季度開展客戶滿意度調查通知要求，縣局（分公司）2010年開展了四次調查活動。依據調查方案的要求，按照轄區(qū)卷煙零售客戶30%的比例每季度抽取卷煙零售客戶365戶以上，包含片區(qū)各種業(yè)態(tài)，城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村各占50%的比例，從貨源供應、服務態(tài)度、零售指導價格等30個方面進行了市場調查，四次調查客戶滿意率分別為96.4%， 98.3%，98.5.和98.7%。滿意度呈穩(wěn)定上升趨勢，對照市局零售客戶滿意率≥90%的創(chuàng)建標準，此項指標達標。

3、客戶經理人均服務客戶數：

截止2010年底，縣局（分公司）共有卷煙經營戶1193戶，配備客戶經理12名，人均服務客戶數為99戶，達到市局客戶經理人均服務客戶≤150戶的創(chuàng)建考核指標。此項指標達標。

4、卷煙明碼標價：

針對零售客戶卷煙標價簽污損、丟失情況采取了客戶經理下鄉(xiāng)拜訪日常維護和定期集中統(tǒng)一維護的辦法，全年累計發(fā)放卷煙明碼標價簽58550份，其中10月份價簽更換發(fā)放   47720份，后期市場維護發(fā)放10830份。從月度市場抽查情況來看，卷煙明碼標價掛簽率為98.2%，達到市局卷煙明碼標價率≥95%的創(chuàng)建考核要求。此項指標達標。

5、零售客戶綜合毛利率：

隨著近年來品牌培育工作的有序推進，零售客戶卷煙經營利潤空間得到不同程度提升。根據2010年四季度零售客戶卷煙經營毛利情況的抽樣調查統(tǒng)計，全縣零售客戶卷煙經營綜合毛利率為11.03%，對照市局零售客戶毛利率≥10%的創(chuàng)建標準，此項指標達標。

6、客戶投訴率：

2010年，縣局共處理轉交服務方面投訴1起，客戶投訴率0.83‰，對照市局客戶投訴率≤1.2‰的創(chuàng)建標準，此項指標達標。

7、卷煙送貨到戶率：

2010年縣局（分公司）共應送貨到戶60129戶次，實際送貨到戶60129戶次，卷煙送貨到戶率為100%。達到市局卷煙送貨到戶率≥95%的創(chuàng)建標準，此項指標達標。

8、大戶比例:

按照市局大戶管理辦法按月上報大戶統(tǒng)計、審批表及銷售流向分析。全年大戶比例最高為0.08%，對照市局卷煙零售大戶比例≤0.8%的創(chuàng)建指標。本項指標達標。

（八）規(guī)范經營

轄區(qū)無跨區(qū)銷售行為，無虛擬客戶、拆單分攤等任何形式的套購卷煙行為，無捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強買強賣行為，轄區(qū)內無未經批準的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。卷煙規(guī)范經營制度健全，銷售記錄資料完整（達標）。

（九）否定情形

縣局（分公司）2010年無嚴重違紀違規(guī)情形，無重大質量事故及重大安全事故。（達標）

以上為扶風縣局（分公司）2010年優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動開展情況匯報，不妥之處，請指正！